“从创业的第一天起，你每天要面对的是困难和失败，而不是成功。”虽然创业充满艰辛，但只要有梦想，只要不断努力、不断学习，就有机会达到成功的彼岸。马云坚信“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝大部分人都死在了明天晚上，所以每个人都不要放弃今天”。
1．唯一不变的是变化
2008年，奥巴马就是凭借“改变”的口号，登上了美国总统的宝座。的确，改变能带给人希望，只有学会改变，才能适应社会发展。马云看到了这一点，在他的“六脉神剑”里，拥抱变化是其中的六分之一。
世界不断变化，只有不断改变，才能跟得上时代。马云把“改变”写进了企业价值观里，在他看来，阿里巴巴的成功秘诀，就是要不断地改变。
阿里巴巴的价值观是“六脉神剑”，这个颇有江湖气息的名字，是马云风格的体现。还是让我们看一下这个“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。
简单的十八个字，不简单的企业文化。应该如何理解“拥抱变化”呢？对此，阿里巴巴作了以下阐述：突破自我，迎接变化。
对于本行业的特点有深刻的认识，坚信变化是我们的日常生活。
对于公司的变化，认真思考，充分理解，积极接受并影响和带动同事。对于变化对个人产生的影响，理性对待，充分沟通，诚意配合。在工作中善于自我调整，具备前瞻意识，建立新方怯、新思路。面对变化后产生的挫折和失败，能够重新调整，以更积极的心态投入到改进中。
当年为了应对1998年的金融危机，三星总裁李健熙发表了着名的求变宣言：除了老婆孩子不变，其他的都要变。马云也有这样的豪气，他一直把创新求变写在自己的脑海里，生怕自己落后，生活跟不上时代：除了梦想之外，唯一不变的是变化！这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在变……我们周围的一切全在变化之中！
求变就是要敢于与众不同，真理未必在多数人手里。“二八定律”蛊惑了很多人，但没有益惑住马云。在建立阿里巴巴的时候，不少电子商务公司是面向大企业的。但马云预测，网络的普及可能就是大公司模式的终结。因为，在网络时代，一家公司要进入他国市场并不需要太多的钱，网络的大量即时性信息使中小企业可以获得更多的市场机会。
在2000年的时候，马云再一次敏锐地捕捉到了危险的信号——互联网的又一次变化。这一年，网络经济泡沫破灭，国内外互联网公司惨淡经营。
也是在这一年，有朋友问马云，“今年在干什么？”马云回答说：“一个是在阿里巴巴搞大生产，另一个是在建抗日军政大学。”
“他们多半在想我这个回答是在用大而化之的说法蒙他们，实际上我说的完全是真的。”马云说这话的时候一脸无辜。事实上，这确实是阿里巴巴在2001年时的任务，而就在这一年，阿里巴巴完成了它的“中国供应商”项目。9月，马云向新闻界宣布：“今年，阿里巴巴一定要赚上一块钱。”
“去年（2000）我想，阿里巴巴要练招练剑，才能躲过（互联网严冬）。现在，要考虑如何练了。新经济好处在于“新”，坏处也在于“新”。我觉得最早的阿里巴巴就像是梁山好汉的108将。现在要把游击队变成正规军，阵法比招法更重要。感谢互联网低潮，刚好给了我们组织阵法的最好时间，3年的低速，让我们做了原来没有做好的事情。
“未来3年，我想阿里巴巴要参照党在成长时期做过的三件事来行事：一是统一思想，阿里巴巴要强化产业的认识；二是统一阵线的形成，阿里巴巴的最大骄傲是，阿里巴巴有统一的价值观；三是大市场，整个形势不允许我们再浪费风险投资，要花时间赢利。今天大家都在谈钱，在赚钱的时候，我们知道我们不是为赢利而赢利。”
21世纪将是中国的世纪，马云相信，经过一百年的忍辱负重和发展求索，中国人有能力在世界经济格局中独领风骚。因而2000年底马云就把战线拉回国内，实施“全球眼光，当地制胜”的战略，打出“我来自中国”的招牌。
在2004年9月阿里巴巴成立五周年时，马云宣布了公司战略从“Meet at Alibaba”全面跨越到“Work at Alibaba”。马云为这个转型做的解释是：
“Meet”就是把客户聚在一起，就像做水库，如果养鱼，没什么意思；如果做旅游，还要花费水电。所以，“Meet”的钱都是小钱；“Work”则意味着水库要铺管道，把水送到家里变成自来水，自来水厂赚的钱一定比水库多。我就希望电子商务对每一个中小企业来说都能像拧自来水一样方便。这次转型主要是向更专业化的方向调整。我们认为去年、今年和明年是电子商务的一个积累期，到了2008年、2009年必然有一个爆发。因此我们必须抢在这个变化前先变，而不是等到出了问题再去想法解决。这是阿里巴巴保持变革能力的关键。
如果你不能控制环境，你就要适应环境。马云告诫有志创业的朋友：面对各种无法控制的变化，真正的创业者必须懂得用主动和乐观的心态去拥抱变化！当然，变化往往是痛苦的，但机会却往往在适应变化的痛苦中获得！
马云说：
“阿里巴巴几乎每天要面对各种各样的挑战和变化……我以前总是强迫自己去笑着面对并立刻准备调整适应。而今天，我们不仅仅会乐观地应对一切变化，而且还懂得了在事情变坏之前自己制造变化！”在变化中发展自己不仅是社会和企业的永恒法则，也是个人发展的法则。如果今天的你和五年前的你相比，除相貌、身材之外几乎没什么好的改变，那这就是一种失败、一种可怕的失败。
2．冬天来了，春天还会远吗
犯了错误不要紧，关键是要敢于面对，并找到应对措施。阿里巴巴一路走来当然犯过错误，遇到过冬天，甚至差点倒闭，能挺过来，并不容易。
那是2000年的9月，马云突然宣布阿里巴巴进入紧急状态，那是过分追求国际化和过早实施海外扩张导致的失误。
阿里巴巴刚刚成立的时候，马云就给它定了一个策略：先在海外“做大”，再回国内“做强”。
他最初的设想就是让阿里巴巴在海外迅速成长起来，然后再回来发展中国的业务。因为中国企业出口的核心问题不是有多少供应商，而是有多少买家，是买家驱动了进出口的业务。
因此，在1999年的时候，马云给阿里巴巴制定的策略是迅速打出去，在海外抢占市场，为亚洲的中小企业、为出口企业打开海外市场。很显然，这个时候海外市场上用互联网的商人已成规模，阿里巴巴需要做的是让自己的网址进入这些人的视线中，能让他们天天点击，从而用这个平台把亚洲的企业带到欧洲和北美市场。阿里巴巴的口号是，不管你们的企业在哪儿，你只要学会上我的网站，我就能把你带到美国，带到欧洲去。
2000年，在高盛和软银的2500万美金相继到位后，马云的欲望开始有些膨胀了，他决心“大干一场”。但是，劫难也悄悄地在萌芽。
马云总是说自己坚持到底就是胜利。谁也不怀疑他的管理智商和口才，但2000年的疯狂扩张和断腕之举，的确使得资金原本充裕的阿里巴巴差点一命呜呼。
从这一年开始，阿里巴巴开始了疯狂的海外扩张之路。马云先是把阿里巴巴的英文网站搬到了远在大洋彼岸的美国硅谷，随后把摊子一度铺到了韩国、英国伦敦、中国香港。
当初，马云的想法是既然阿里巴巴要做一家全球化的公司，就必须站到全球的制高点，先得学学人家是怎么做的。在这样的思路指引下，马云就把公司总部设在了香港，把研究中心设在美国硅谷，并且在韩国和欧洲成立了合资企业，只是自己还栖身于西子湖畔。这样，一个“跨国”公司的模型初步具备。
马云开始“广招贤才”，他“不惜血本”邀请了多名在海外有优秀履历的人才加盟阿里巴巴。当时的硅谷，技术精英不缺，但网上交易需要的贸易人才却很少。于是，马云又从纽约、旧金山大量引进商务、贸易方面的精英，让他们“空降”到硅谷上班。
我们可以看到，对于阿里巴巴而言，马云犯了一个战略性的失误。从纽约、旧金山空降来硅谷上班的贸易人才，成本奇高。
“怎么可能从全世界请人到硅谷工作？那是傻瓜才做的事！”
更可怕的是，当时纳斯达克的“丧钟”已经开始敲响，全球大片互联网公司“关门大吉”。尽管泡沫不是一天之内就能破灭的，但是眼看着纳斯达克的股指义无反顾地急速下跌，无论是华尔街的风险投资家们，还是中国的网络公司经营者们，所有和．com有关系的人都意识到：互联网泡沫的破灭已经近在咫尺。
一时之间，阿里巴巴的硅谷研究中心处于风雨飘摇之中、而此时，阿里巴巴却在国外养了一支将近500人的队伍。所有这一切的结果是阿里巴巴的经营成本严重超支，再加上“内部声音很杂”，如果不采取措施，“活着”的确都成问题。
这就是当时马云面临的处境，所以他用了“紧急”、“危机”等让人听了都毛骨悚然的词语。
2000年9月11日，“西湖论剑”刚刚结束，马云立即回到公司。随后，他召开了阿里巴巴的高层会议，在这个后来被阿里巴巴内部称为“遵义会议”的会议上，马云宣布了一个震惊当时所有人的政策：阿里巴巴进入危机状态！当时，马云用了“一级紧急状态”这样的词汇。一向笑容可掬的马云在那一瞬间变得极其严肃，他对他的高层团队说，“我们要采取行动了”。
那么，马云要采取什么计划和行动呢？其实，这个计划就是阿里巴巴历史上着名的“B2C”计划。当然，此“B2C”非彼“B2C”也，马云不是要做企业对个人的业务了。这里的B2C是英文“BACK’TO CHINA”的简称，翻译成中文就是——“回到中国”。
2000年12月18日，阿里巴巴再次召开了全公司大会。在会t马云说：“阿里巴巴要做什么？做全球概念的B2B，改变全球700万商人的生活方式。现在阿里巴巴的发展遇到了很大问题：
（1）干劲、士气不如从前。人多是双刃剑，早期的氛围肯定会被冲淡，外面的人进来，一些人小富即安。
（2）网站没有进步，陷入迷茫。网站的使用是个人还是企业？网站建设陷入停顿。
（3）竞争对手。有些我们不认为是竞争对手的人已经起来。”
接着马云重提企业文化。他说，现在公司会议非常多，但没有效率，有人把情绪带进会议。马云提出四条：“一，所有的会议对事不对人。二，不把个人情绪带进会场。三，一定要学会倾听，然后表达。四，离开会议室后不再争论。开会把意见表达充分彻底，决议一定要执行。”
2001年1月，阿里巴巴开始大规模地撤站裁员。阿里巴巴办事处由原来的10个砍成3个，原来工号（阿里巴巴的工号是按加入公司的时间序列排列的，马云为1号，20号以前的是公司创始人，前100号是公司的老班底）100以内的老员工裁掉了一半。
惨烈无情的大裁员之后，阿里巴巴的景象有点凄凉。
Porter说：“公司里40个老外，只剩下5个了。杭州只剩下2个外国同事，我感到很寂寞。看见媒体猛烈批评互联网，看到许多互联网站关门，心里很失望。那种感觉就像第二次世界大战之后，看见到处断壁残垣，尸横遍野一样。”
吴炯说：“当时的信心没有马云足。当时的形势是钱还能烧几个月，然后散伙。我没走是在尽道义。觉得危难时离开朋友不好。
很多公司都把钱分了。阿里巴巴难逃一死，其他人嘴上不说但心里都这么想。只有马云乐观。”
关明生说：“2001年是最艰巨的一年，每月都开董事会。烧钱降低了对于股东是个好消息，但股东们每次开会都问：什么时候赚钱？”
大裁员之后，阿里巴巴的氛围有点压抑。2500万美元风险投资快花完了，来自投资商的压力越来越大；公司找不到赢利模式，公司收入基本可以忽略不计；来自业界、华尔街和媒体的批评越来越激烈，质疑马云、质疑阿里巴巴的声音铺天盖地，而身边的大小网站尸横遍野。
阿里巴巴的多数员工眼前一片迷茫，“红旗还能扛多久？”是横亘在每个人心中的大问号，公司高层的多数人也认为阿里巴巴迟早要关门。
面对互联网突如其来的寒流，马云大喊：“Never never nevergive up！（永不放弃！）”
他对阿里巴巴的团队说：“中国网站6个月之内有80％会死掉，就像新经济，有70％的想法要扔掉，只有30％能实现下去。
这时你跟竞争者拼谁能活着，谁能专注。不管多苦多累，哪怕是半跪在地下也得跪在那儿。跪着过冬，就是你站不住了也得跪着，不要躺下，不要倒。坚持到底就是胜利。如果所有的网站公司都要死的话，我们希望我们是最后一个死。这是个3000米的长跑，不是100米的短跑，所以我说，需要有兔子一样的速度，有乌龟一样的耐力。我们要学会半跪生存。”
如果没有马云的坚定和乐观，没有马云的执着和勇气，阿里巴巴很难熬过冬天。
放弃是很容易的，然而，死撑着并不容易，半跪生存并不容易。中国活下来的网络公司都是九死一生。阿里巴巴同样如此。
金建杭说：“马云做黄页时被人当成骗子，如果一开始就觉得这个产业没希望，早打退堂鼓了。阿里巴巴放弃的机会很多，创业时资金人员的压力很大，凑起来的钱只够七八个月的，当时放弃也就放弃了；冬天时，来自投资商的压力更大，再看看互联网大背景，所有的企业都不向互联网投入了，当时要放弃也就放弃了。”
马云说：“网络人最重要的是不能放弃，放弃才是最大的失败。放弃是很容易的，但从挫折中站起来是要花很大力气的。结束，一份声明就可以，但要把公司救起来，从小做大，要花多少代价。英雄在失败中体现，真正的将军在撤退中出现。”
马云算得上网络江湖上的乱世英雄。因为他是从失败中涌现出来的英雄，他是从撤退中站出来的将军。
在互联网最低迷的时期，马云说过一句名言：“今天很残酷明天更残酷，后天很美好。但绝大多数人都死在明天晚上，只有真正的英雄才能见到后天的太阳。”
一个经历过残酷，并且见到了后天太阳的人，从冬天里得到了很多，未来的路当然也不会一帆风顺，面对对手的挑战，马云要走的路还很长。
3．让事业的暴风雨来得更猛烈些吧
遇惊不慌，遇乱不忙，这是一种境界，是一名强者应该具备的素质。马云做到了，困难一次次打击，他就一次次坚强，甚至到后来，他都能笑着面对危机了。
越是困难时候，越能考验一个人的素质。马云是个经历过失败并且不只经历过一次失败的人。他从不惊慌，也不气馁，显示了一个企业领导人的成熟。
2003年春天的广交会如期举行。阿里巴巴曾答应客户派人参加广交会，但是非典发生了，非典的发生地就是广州，当人们谈非典色变，视广东为畏途时，去还是不去？为了信守承诺，马云选择了去。当时被派往广交会的员工，没有一个畏缩，没有一个逃避，反而个个大无畏。于是外面人都说，阿里巴巴的员工不怕死！
马振亮、宋洁、Porter去参加了那次广交会，很不幸的是，2003年5月8日，从广东回来的宋洁被诊断为杭州第四例非典疑似病人，阿里巴巴公司总部近500名员工被迫隔离。
从天而降的危机，使这个全球最大的B2B网站面临瘫痪。面对危机，阿里巴巴高层果断决策：以SOHO抗非典，改集中办公为分散办公。事发三小时，彭蕾指挥行政人员，把500名员工分散完毕，随即在各自家中安好电脑宽带，照常办公。
在之后的14个日日夜夜里，500名员工各自为战，秩序井然；高层网上指挥，网上管理，犹如一场军事演习。在这期间，阿里巴巴的价值观得到了淋漓尽致的表现，阿里巴巴团队的凝聚力空前高涨。在那些非常日子里，无论电话何时打来，无论接电话的是员工还是家人，第一句话总是：“你好，阿里巴巴。”在那些非常日子里，员工相互关爱，个个情同手足，涌现出许多感人的故事，许多闪光的精神。
长达14天的隔离和SOHO，阿里巴巴团队不但维持了公司两大网站的正常运转，而且使业绩激增5倍；做到了让全世界210万会员浑然不觉，让媒体和外界浑然不觉，这不能不说是个奇迹。
马云说：“我在上海碰上了《中国企业家》杂志的总编，他不相信我们500多个人是真的都被隔离起来，以为是外界传言。”
隔离的第一天，马云就在网上发表了致员工的公开信。之后关明生、李琪、彭蕾等高层也都写了信。宋洁住院的日子，马云每天都打电话，来自员工的慰问和信件更是数不胜数。
非典期间，阿里巴巴所有的高层都是通过电话和网络进行指挥的。员工在危机状态下表现出来的镇静和自觉，表现出来的执行能力和独立作战能力，使阿里巴巴高层感到惊讶和骄傲。
马云说：“非典隔离的那几天，我从来没有布置过一项工作，每天照样100万现金进来，每天我们的网站照样那么稳定，每天客户打电话进来，什么异常也没有感觉到，这是我们团队体现出来的最大价值，阿里巴巴的团队让我骄傲。”
非典危难中的阿里巴巴，隔离状态的阿里巴巴，只能依靠网络。网上指挥、网上工作、网上交流、网上娱乐。
往日朝夕相处的阿里人，如今咫尺天涯，不能见面只能写信——当然是电子邮件。高层如此，员工也如此。一封封真情流露的信，慷慨激昂的信，鼓舞人心的信，大彻大悟的信，真实记录了非典中的阿里巴巴。阿里巴巴人的精神、价值观、内心世界，阿里巴巴人的勇气、意志、境界，全都在信里。还有什么比这些宝贵的信件更珍贵？几年以后，当一个局外人看到这些历史信件依然被深深感动。因为他从信里仿佛看见了那个难忘时刻的那些难忘的人。
各位战友：
从今天开始，我们阿里人就像是海军陆战队的士兵一样在各自的家里展开工作了！小宋的病情和全体阿里人的身体状况牵动了我们阿里人、会员客户、杭城父老兄弟及各方面的心。
从来没有一家公司会遭遇这样的挑战！
从来没有让我们这些年轻人经受如此大的精神压力！
从来没有机会让我们可以如此地团结一致面对挑战！
当然，今天我们还有一个最大的令人羡慕的机会；那就是我们不仅可以为自己也为我们国家在特殊情况下必须在家上班积累大量的经验！还填补了世界上近几百人在毫无准备的情况，下在家上班维护全球最大商业网站的空白和吉尼斯纪录！
看见这两天阿里人的团队精神和为使命拼搏的精神，我想再次和大家说一声：
我们应该为自己骄傲！
我们可以创造奇迹！
我们年轻但能够接受挑战！
保护好身体，只要健康在，阿里人，会创造更大奇迹的！
马云
2003年5月7日在家
阿里巴巴战胜非典之后，马云说过这样一段话：“互联网是为战争准备的。美国国防部设计互联网的时候说，万一战争爆发，美国国防部的数据库被炸掉以后，整个美国处于瘫痪状态，该怎么办？所以他们设计的互联网在全国各地全世界各地都可以运营，但是美国没有试过，英国也没有试过，日本也没有试过，阿里巴巴是天下第一个试过的公司。但是我们试验证明互联网可行，我们试验证明，一个团队拥有强大的价值观和强大的使命感的话，我们可以面对它的挑战。所以我看到Savio发出的一封信里面讲到这句话：在非典时期，阿里巴巴团队所表现出来的精神是GE这样的公司几十年来梦寐以求的境界！我为大家骄傲！”
在短短14天里，人们在阿里巴巴看见了GE几十年梦寐以求的境界，看见了一个有伟大使命和价值观的年轻团队在危难中达到的境界。
这一切比业绩翻5番更重要，比每天100万进项更重要。
有人说阿里巴巴是非典的暴发户。其实不是阿里巴巴利用非典，而是非典成全了阿里巴巴。正如马云所说：不是非典让电子商务好，而是非典让人们知道了电子商务的好，电子商务本身就好。阿里巴巴能够战胜非典，能够在全员隔离时不瘫痪，能够在灾难中抓住商机在重压下实现大飞跃，实在是阿里巴巴发展的逻辑结果，阿里巴巴的暴发是迟早的事。没有非典，阿里巴巴也会起飞，非典只不过是充当了催化剂。
风雨过后见到了彩虹，回顾那段日子，马云无限感慨，福兮祸之所伏，祸兮福之所倚，福祸是可以相互转化的，只要不紧张，不慌乱，就可以从黑夜里找到光明。
每个人的人生都不可能一帆风顺，而人生中最为珍贵的历程就是从苦痛中走出来，经历过所以珍惜，珍惜所以发展。每个仓业故事都离不开类似的过程，但因为真实，所以就不流俗。
4．认错就是应变
要面子有时候会耽误大事，尤其是不愿认错，就得不到大家的原谅，把局面弄僵，最后还会害了自己。只需认个错，局面就套改变，淘宝网有过这么一段经历，现在读来仍有警示意义。
用免费提高点击量，人气上去了，然后再采取合适的方式赢利，是互联网企业的惯用手法。总会有一段免费期，到最后还会有收费的阶段，最困难的是从免费到收费这个过渡期，让习惯了免费的消费者一下子掏钱，实在是需要费一番脑子的。
淘宝网做过收费尝试，但没有成功，这次失败带来直接教训就是，收费要等待时机，寻找更合适的赢利模式。
2003年5月10日，初创的淘宝承诺两年免费，2005年10月25日，淘宝宣布继续免费三年。2006年5月，淘宝网的形势一片大好。淘宝已在会员数和交易额等上全面超越eBay易趣。2006第一个季度淘宝交易额超过了30个亿。2006年5月10日，淘宝注册会员超过2000万。就在这一天，淘宝推出了“招财进宝”。于是一场始料未及的风波骤然而起。
“招财进宝”是淘宝精心策划的一项增值服务。其实质类似多数搜索引擎常用的竞价排名服务。网上的卖家为了更好地凸显自己的店铺，可以自愿出钱购买所售商品的关键词，这样当买家按照关键词搜索商品时，使用招财进宝服务的卖家商品将在搜索结果中按照出钱多少优先显示。
孙彤宇这样诠释招财进宝：“招财进宝最关键的排名因素是成交量，其次才是卖家出价，时间稍长些就不会有大卖家出价高的所谓优势，市场经济看不见的手一定会让所有卖家处于同一个起跑线上。有些买家担心参加招财进宝的卖家会把招财的费用转嫁到买家身上，这是在一个非竞争市场中孤立地看问题，竞价服务只会提高有竞争优势的商品的成交量，每个卖家都是在和同行竞争博弈，而在这种相互博弈中，每个卖家一定会将商品价格调节到一个理性和合理的位置。同时对买家来说，因为市场环境优胜劣汰，唯有商品质量好和价格合理的商品才能排名在前，用户不需要担心买到价高质低的商品，相反，用户会比较容易和快捷地在海量商品中寻找到自己理想的商品。”
也许初衷是好的，但“招财进宝”服务毕竟涉及了收费这个最敏感的问题，而此前淘宝两次允诺共五年不收费。
所以刚一推出就引起了轩然大波，遭到了部分淘宝用户的强烈抵制，一些用户认为“招财进宝”有变相收费的嫌疑，于是有用户在淘宝社区中用帖子发起一次“你怎么看待招财进宝”的投票。从5月10日到15日，共有138名用户参与了投票，结果65．97％的用户投票反对“招财进宝”。
之后的十几天里，淘宝社区里反对“招财进宝”的帖子犹如雪片，很快就达到400多张。淘宝网此时缺乏应对危机的心理准备，对反对“招财进宝”的帖子采取了删除的策略。5月23日，淘宝用户们发现400多页的反对帖子一夜之间被淘宝删除，矛盾立刻激化。一些愤怒的店主开始发难。
5月25日，发难用户开始组织淘宝店主“六一”罢市签名活动，这些用户决定从5月30日起提取支付宝中所有现金，从6月1日零点开始罢市。
就在5月25日，孙彤宇对媒体表态：“自从5月10日淘宝推出招财进宝以来，因为这个东西是电子商务领域的一个新东西，很多卖家一时间还没有完全把这个东西弄透彻，所以在淘宝论坛里面有相当多的人在讨论相关的问题，这也说明了用户对招财进宝的关心。但是这中间，有些别有用心的跳梁小丑为了一己私利，跳将出来，煽阴风挑拨怂恿卖家去罢市，甚至威胁有反对意见的卖家，称会以恶拍报复，淘宝24日晚上已经对发现的这些用户进行了处理。”
孙彤宇还强调：“电子商务网站要发展，必须有收入，而免费和发展这个难题也一直困扰中国电子商务网站，淘宝招财进宝不但不是收费，而且是为了更好和更长时间的免费，也保证了淘宝能够继续健康发展。竞价服务的推出，是我们为了淘宝网未来3年、5年、10年的发展所作的长期规划和有益探索，不是我们一时兴起的短期行为。淘宝要做102年的企业。招财进宝这项服务在国内电子商务领域是一个创举，最大限度地满足了用户一直梦寐以求的不成交、不付费的想法，但可能也恰恰是因为其新，有些人一时无法接受，但这可以理解，即使是被称之为互联网界非常高明的Google的竞价排名的方式在刚推出的时候也是经历了很长时间大家不接受的阶段。一项改革出来要求所有人一下子全部照办根本就不现实。”
淘宝掌门人的表态虽然强硬，但并未能控制事态的发展：5月25日之后，淘宝社区建议厅里，反对“招财进宝”的帖子越来越多，致使其中80％的帖子都把矛头对准了“招财进宝”。
事态演变到如此地步，主帅马云不得不出面了。
5月29日凌晨，马云用“风清扬”的ID在论坛里发了“谈谈拥抱变化”的帖子。马云在帖子中解释了淘宝的初衷，并且一再向用户道歉，但淘宝的店主依然不依不饶，仍要为自己的利益抗争到底。此时此刻，马云和孙彤宇都已意识到淘宝的危机。于是一场危机公关别开生面地开始了。
5月31日，淘宝决定就“招财进宝”进行公投，并声明将“招财进宝”去留的决定权完全交给用户。6月1日下午2点全民公投正式开始。公投得到了一些网民的支持，公投开始后，网民宣布暂停网上签名反对活动和“罢市”行为。公投一直持续到6月10日，6月10日中午12点，淘宝网公投结束，并由浙江东方公证处进行公证。淘宝网一个半小时后发布致网民公开信。在10天的投票期里，共有20余万淘宝网民进行投票。其中赞成保留“招财进宝”项目并完善的约占39％，赞成取消的约占61％。
6月10日凌晨，彻夜未眠的孙彤宇在电话里向马云汇报了公投结果，马云坚决地回答：“无论你作出什么决定，我都支持你。”
随后，孙彤宇作出了此生最艰难的决定：淘宝网宣布将于6月12日取消“招财进宝”的服务，并把卖家支付给淘宝的所有“招财进宝”服务费退回给卖家。
当天淘宝网相关负责人说：“在招财进宝的诞生到投票决定去留期间，所有店小二都为淘宝人的包容和理解而感动，为淘宝人耐心和中肯的建议而感动。”
公投结果发布后，风波中成立的“反淘宝”联盟也发布公开信进行回应：“我们对淘宝网负责的态度表示认可，对淘宝网重视广大店主的意见表示欣慰，同时我们为取得第一次网络民主的胜利并作为参与人而感到高兴。”
对于“反淘宝”联盟的一些做法，淘宝网公关陶然说：“这件事不排除一些别有用心的人从中挑拨，淘宝已掌握一些证据，只是不适宜公开。”他说，根据淘宝的统计，6月1日当天真正将商品全部下架的卖家不到5人，对“反淘宝”向媒体公开的数据网站表示质疑。“反淘宝”并不能代表绝大部分网民，但是，淘宝尊重公投的结果。
一场意想不到、骤然降临的风波结束了。
后来马云说：“客户反对我们就撤，代表了我们一切以客户利益优先的价值导向。我们退一步不是什么大不了的事。”
其实，“招财进宝”风波的实质还是收费问题。
业内人士都清楚，淘宝早晚是要收费的，就像当年的阿里巴巴早晚要收费一样。
对此，孙彤宇直言：“我没有说过淘宝网成立以后不是为了赚钱，taobao．com的网址就说明它是一家商业的网站，如果不赚钱，我们应该叫做taobao．org。我说的是目前我对赚钱没有太大的兴趣，但未来我有很大的兴趣，等有了1000个亿的时候我们会赚很多很多的钱，也许是中国互联网最成功的公司。现在淘宝的成交金额一路攀升，但淘宝对于阿里巴巴而言仍是一个烧钱机器，还未对阿里巴巴的营收作出贡献。虽然我们短期内对淘宝网没有赢利指标，但是淘宝不可能长期做赔本的买卖。”
风波过后，淘宝宣布三年不收费的承诺不变。
今天，腾讯和百度都杀进了“C2C”市场，这两家分别依靠着中国即时通讯软件和搜索的霸主地位，进军“C2C”市场，气势汹汹，来者不善，一场看不见的战争正在进行。淘宝虽然走在前面，其霸主地位一时不能动摇，但是，就像它们曾经以小博大打败eBay一样，淘宝容不得一丝的马虎。得人心者得天下，在发展过程中，避免犯错误以及及时认错显得极为重要。
市场是变化的，为适应变化而改变难免失误，但不改变就只有等待被淘汰的命运。所以，勇敢的开创者会毫不犹豫地选择前者。
让天下没有难做的广告
马云有着远大的追求，他的阿里王国的家庭成员也不断扩大。
当初注册域名时一系列阿里家族的名字纷纷派上用场，但马云和他的阿里王国，却仍然在路上。
马云有一个让天下无难事的理想，并且这个理想正在不断实现。当初注册域名时一系列阿里家族的名字终于被派上用场。从阿里巴巴“让天下没有难做的生意”，到阿里妈妈则是“让天下没有难做的广告”，马云不断地进行着征服。
是梦想成就了马云今天的辉煌。2007年8月12日，阿里妈妈开始上线运营。从此，中国原本平静的网络广告市场，多了一个“搅局者”。对于竞争者而言，或许用这个词语来形容是恰当的。
但是，对于另外一个群体——广大个人网站和博客主们来说，他们更愿意用另一个词语——“救世主”。
上线的当天，阿里妈妈就公开了网站的使命：让天下没有难做的广告。在宣传片里，阿里妈妈更是直接喊出了“再少的钱也能结算”、“再小的网站也能卖广告”的口号。阿里妈妈首次引入“广告是商品”的概念，让广告第一次作为商品呈现在交易市场里，让买家和卖家都能清清楚楚地看到双方，实现了真正的自由交易。
如果说马云是个革命家的话，那么“领导穷人闹革命”的革命思想对他而言显然是根深蒂固的。“听说过捕龙虾致富的，没听说过捕鲸致富的。”从早年进入B2B开始，马云就信奉这个真理。
后来，他又把“龙虾理论”发扬光大，如法炮制到淘宝和阿里妈妈身上。显然马云又开始撒网，准备“捕虾”了。
读懂了马云的这种逻辑，也就容易理解阿里妈妈的“八二原则”了。从全世界范围内看，互联网广告投放一直遵循的是“二八原则”。在中国，最受广告主青睐的是新浪、搜狐等门户网站和徐静蕾这样的明星博客，即“二八现象”中的“二”。
阿里妈妈的诞生，挖掘的正是二八原则中的“八”，解决的是多数市场问题，也就是小类群体之间广告互通的问题。它打通了产业链的上下游，使通道更为顺畅。从巨大的市场需求中去建立整合平台，通过平台提供的机会，把潜在的需求转换成现实的交易。
自订价格、自由买卖、平等协商、支付宝中介等的服务使得个人站长在初期蜂拥而至，短短两个月就聚集了几万个个人网站，给后期的发展打下了坚实的基础，而这些表面深层次的原因，是马云对团队精神的注释，以及对个人站长群的重视。
现在的阿里妈妈论坛，每天发帖量超过了5000，中国哪个广告联盟的论坛在上线两个月之后就达到这个数目？就连国内最火的站长论坛——落伍者，每天帖数也不过不足两万帖，撇开商业运作不谈，阿里妈妈论坛里那种服务到底的精神，的确值得很多互联网公司好好学习。
然而，木秀于林，风必摧之，阿里妈妈的征途似乎并不那么顺利，从一诞生开始就遭遇了百度、Google们的猛烈攻击。
这是因为百度联盟、谷歌adsense一直依赖于关键词广告，但是，由于搜索结果页面空间限制，他们的利益还是要依托自身的联盟站点。而阿里妈妈却打破了传统广告联盟体系中的权力结构，它正是要在互联网广告联盟中领导“穷人”（个人站长们）起来“闹革命”。互联网广告市场是伴随着精准的要求前行着，技术的每一个进步都可能对整个市场局面带来巨大调整。因此，百度、谷歌们极为不满，想方设法地想要“屠杀”阿里妈妈。
既来之，则安之。阿里妈妈不仅死心塌地地进入广告市场，而且还在以惊人的速度发展着，而“广告聚合体”这样的概念，也使得网络广告市场第一次形成了买家、卖家齐分享的“欢乐大结局”的情况。
一生都在做决定、颠覆自己的决定、再做决定、再颠覆的循环中经营着自己生命的马云，从来不会害怕竞争。他喜欢这样的场面，有点挫折也算不了什么，因为对手的存在，在他看来，只是为他的成功做铺垫。
6．来自“笑傲江湖”的智慧
如果说请金庸出山，是马云炒作的一种手段，那么把武侠小说里的智慧运用于管理中，可以说是马云的与众不同了。他相信商场就是江湖，把闯江湖的智慧拿到企业管理中，不会有错。
万物同理，只要是抓住了智慧的根本，用什么形式表现出来区别不大。你可以用三国的智慧，也可以用西方经济学的智慧，甚至从一个普通人身上得到的智慧都可以做大事。
马云是崇尚武侠的，他从小就是金庸迷，据说，要进入阿里巴巴工作，读金庸得读到大学水平。马云的理由是：懂金庸，就是性情中人。“商场如战场，但商场不是战场，战场上只有你死我才能活，而商场上是你活着，我可以活得更强。”从金庸小说中，马云也能看出来不少修身治国之道。“你看郭靖、杨过的成功，除了机缘巧妙，还得勤奋努力。除此之外还要学会与各种人合作，最重要的是有一身正气和责任感；你还得学会时而超脱、时而务实，但一定不能松懈。”
有人问马云说，你公司管理得那么好是看什么书看的呀，马云回答说，不看书，看人，“每个人身边有很多人，都是书”。马云认为未来人们之间的竞争是智慧的竞争而不是狡诈的竞争。上海滩的时代过去了，要把买卖做大，还要把企业建好，这才是永久性的。当然平常他也会看些书籍，大多是关于浙江经济和历史、军事、武侠方面的书。《笑傲江湖》是马云看得遍数最多的小说。
在IT业界浪迹多年的马云认为，网络即江湖，如何笑傲其间？笑，有眼光、有胸怀，方能坦然面对种种传言和误解，依然豪气千云，仰天长笑；傲，有实力、有魄力，才可在众说纷纭的时候保持清醒头脑，才可在众口一词的时候表达独立见解，才可在一片骂声中依然坚持自己的方向，傲视同侪。
这些年来，马云的确因为比较善于炒作而备受争议，但没有一个人否认他的管理才华。阿里巴巴的股权结构也一度招人猜测，但从来没有人否认过阿里巴巴管理团队的战斗力。马云对自己的团队也十分自豪，他曾说，我最骄傲的是我们的人，其次是我们的投资者，最不骄傲的是我们的网站。
创业十几年，阿里巴巴公司里面的员工从来没有人提出要跳槽去别的公司，阿里巴巴最初的“十八罗汉”，至今一个都不少。
据说，的确也有公司愿意出3倍的工资挖阿里巴巴的员工，但员工不为所动。对此马云风趣地说：“同志们，3倍我看就算了，如果5倍还可以考虑一下。”马云诙谐地说，员工在阿里巴巴干3年，就相当于读了3年研究生，“带走的是脑袋而不是口袋”，口袋当然也会有，但主要是脑袋。“因为3年之内在阿里巴巴吃过各种苦，知道公司如何面对各种挫折，这才像真正从正规军校毕业的军官一样，经得住各种摔打。”
阿里巴巴公司的独特之处还在于各种不同文化的融合。无论是德国人的严谨、美国人的务实、印度人的执拗、日本人的激进，都在这里各施所长，各得其所。
马云说，阿里巴巴永远有各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴特别需要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这些人很难管的，你是三段，我是三段半，谁怕谁呀！你也别想说我，我也别想说你，但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是零段，但他有高超的管理才能。
所以马云想到大学里除了科室主任、系主任、院长这条线，还有助教、讲师、教授这条线。公司的这两条线一条是官路，还有一条是学术线。
马云对阿里巴巴的团队很满意。现在，阿里巴巴的员工一半是技术人员，另一半做服务，基本上在IT行业有2年到3年的经验。策划人员都很优秀，市场人员都很懂行，技术人员都很精干。
马云的最强项是考虑公司的战略，怎么去硅谷竞争，去全球竞争。
所以马云说：“阿里巴巴是一支一流的团队，一流的投资组合。”
7．点拨后生，“赢在中国”的点评大师
马云是经历过风雨的人，他知道创业的艰辛。马云担任了第一届“赢在中国”的评委，他愿意把自己的智慧倾囊相授，去帮助每个创事业的青年实现梦想。
干大事业的人，就是不一样，看过第一届《赢在中国》的朋友一定会被马云妙语连珠而又一针见血的点评风格所折服。
看到企业家风光的时候，背后的辛苦谁知。今天的才华横溢来自岁月风雨的洗礼，在走过那段左手温暖右手的时期后，马云把自己的智慧与大家分享。
[比赛场次]《赢在中同》第一赛季晋级篇第九场。
[选手简介]蕾毅，男，1981年出生，大专，公共关系专业。
[参赛项目]自由职业服务网。为自由职业者提供服务，同时也为企业提供服务。
[精彩回放]
马云：人格魅力和谈判魅力到底是什么东西？你的人格魅力是指什么意思？
蕾毅：我个人认为我的人格魅力首先来讲第一点是可以吸引人，第二点我可以让人有信任感，也就是说我可以让别人把东西交给我很放心，因为在一家私营企业工作，在我这儿可能会有很多人担心，尤其像我刚才说4个月不发工资，可能很多人不会干下去，在很多企业人们会选择离开，但是在我这儿他们会很信任，我觉得人格魅力最主要的一点是一个信任，我可以被人所信任。
马云：我觉得如果让我的孩子到你这儿工作，4个月没有工资，你告诉他将来一定有饭吃，这个失败了下一个还失败，我怎么也不会相信。
蕾毅：我用事实证明了他们对我的信任，我做到了，我可以让自己继续，我可以自己出去打工，我不会让我的员工跟着我吃苦。
马云：你觉得员工4个月没有拿到工资不是吃苦？
蕾毅：我当时说了，我可以把公司卖掉给你们发工资，他们都不同意，他们每个人都主动说我们现在不要工资，我们只要把这个单做好，这个单子的钱回来我们大家都有工资，所以说他们相信我，我也做到了。
马云：我是这么觉得，作为一个领导者，不要让别人为你工作，而是应该为了共同的目标或者使命，或者是一个理想去工作。
为你工作会很累，绝对不要因为你的人格魅力跟你工作。
4个月不发工资不是魅力，是领导者的耻辱。你每次要判断怎么样让你的员工永远发得起工资。我曾经有一次发不出工资，差7天，尽管我的员工说还可以熬两年，但是我尽量不让这个事情发生。
还有一点，你是一个非常好的市场推销员和销售人员，最后找合作发挥你的强项，你的推销和谈判能力不错，吴总说你很聪明，聪明是智慧者的天敌，傻瓜用嘴讲话，聪明的人用脑袋讲话，智慧的人用心讲话。所以永远记住：千万别把自己当聪明人，最聪明的人相信别人比你聪明，这样才会走得更远、更好。
一个知道创业如何艰辛的人，一个能够由艰辛最终获得成功的人，往往不是一个头脑吝啬的人，向这样的人取经，会使自己成长得更快。
8．指点江山，马云论剑
功成名就的马云不断地乘飞机到各地去演讲，这既是用自己的影响力为企业做宣传，也顺便传授一下自己创业以来的心得体会，这篇关于“现代公司管理”的演讲，就是一篇很有见地的文章，值得每个人去思考。
如何让每一个人的才华真正地发挥作用，就像拉车，如果有的人往这儿拉，有的人往那儿拉，互相之间自己给自己先乱掉了。
当你有一个傻瓜时，你会很痛苦；你有50个傻瓜时却是最幸福的，吃饭、睡觉、上厕所排着队去的；你有一个聪明人时很带劲，你有50个聪明人实际上是最痛苦的，谁都不服谁。我在公司里的作用就像水泥，把许多优秀的人才黏合起来，使他们力气往一个地方使。
网络公司将来要判断三个东西，第一它的团队，第二它的技术，第三它的感念，拥有这些东西，才是存在的必要。判断一个人，一个公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛的，是不是斯坦福的，不要判断里面有多少名牌大学毕业生，而要判断这帮人干活是不是发疯一样干，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
如果公司是每半年一次评估，评下来，虽然你的工作很努力，也很出色，但你就是最后一个，非常对不起，你就得离开。在两个人和两百人之间，我只能选择对两个人残酷。因为互联网是四乘一百米接力赛，你再厉害，只能跑一棒，应该把机会给年轻人。
马云对年轻人有许多建议，他说：“有一次，我刚从纽约回来一个礼拜，我就赶到北京，参加北京世界经济论坛——北京中国企业家论坛会，我从来没那么丢脸，那次丢脸真是一塌糊涂。我们那次会议，台上四五个人在讲，下面有一半的人在听。另外一半不是打电话，就是抽烟的、聊天的，上面谈上面的，下面谈下面的。我觉得特别尴尬，为什么中国企业会出现这样的问题。有一个国家的部长请了12个中国企业家进行交流座谈，这个部长讲话只有15分钟，这15分钟内你知道发生什么事，我们大半的企业家在打电话。部长的脸是特别难看。我看了都不知道该怎么说。
这不是文化的差异，是礼貌、是尊重。如果中国企业是这样的话，谁还跟中国企业交流，谁还愿意跟中国企业做生意。我说MBA不要先学做事，而要先学做人。这样才能改变我们。”
“三年以来，我们用了很多的MBA，95％都不是很好，也许是我们的原因，站在一个客观的、老师的角度上，我觉得MBA有很多的问题。三年以前我在哈佛商学院、在麻省理工学院讲了MBA的发展和我自己觉得非常重要的一些问题，无论他们听不听，我一定要告诉他们，这是他们必须了解的事情。主要是两个方面，第一，进MBA，人们学什么？我觉得很多MBA的学校，不光是中国，全世界各地的MBA学校，教了很多技能性的东西，要做事先做人，先学做人的道理。这些MBA进来的时候，基础的礼节、专业精神、敬业精神都很糟糕，一来好像就是‘我来管你们了，我要当经理人’，好像把之前的企业家推翻了。
“这是一个大问题，进MBA先学什么？作为一个企业家，小企业家成功靠精明，中企业家成功靠管理，大企业家成功靠做人，有些人说做大了自然会做人了，错了！要从一进门就学会做人，从小时就学会做人。人都做不好，事不可能做像样，如果略有小成，也多是伪装。
“MBA毕业以前做什么？是调整期望值，这些人出来以后，眼光都很高，我相信我们大家都经过这样的阶段，大学毕、业后觉得终于熬过了四年，念了MBA，念了PHD，该让我管管人了。我到哈佛讲，我去年把四个同事送回了MBA，一个去了哈佛，另三个去了沃顿商学院。我去看他们时说：‘你回来时如果告诉我你忘了MBA教的一切，你就算毕业了，如果头脑中还是有MBA的条条框框，那你没有毕业，得继续回去学。MBA学了两年以后，还要起码花半年时间去忘掉MBA学习的东西，那才算真正成功了。’
“我认为公司里最大的财富是老员工，我的COO 25年前在伦敦商学院毕业，在GE工作了16年，在BTR工作了6年，他带来的经验告诉我们，MBA必须和现实结合，必须有实践经验的人才能获得成功，这些MBA有正直感、职业精神、道德精神。MBA不是职业经理人，我本人对职业经理人这个提法有很多的看法，包括我现在请来的职业经理人，他们也认为我们不需要经理人。
千兵易得，一将难求，MBA要培养的是一个领导人，中国的MBA，中国有五千年的文化，我们一直以人为本，如果把人抛弃了，纯粹是西方的一套肯定不行。大家可以想想，今天全世界这么多．com里，纯MBA建立起来的公司并不多。
“商学院的客户是谁？是我们的这些企业、这些用人单位，他们的声音要听。刚才提到，一个企业一个样，客户有各种各样的抱怨，我讲一万个理由，客户不高兴，什么都不行。我刚才说到期望值，有企业的期望值，企业有没有这样的平台，需要不需要？如果你招了一个人，对你没有用，可能是拖拉机里装了波音747的引擎，把拖拉机拆了还跑不起来，对自己的期望值，我希望调整MBA自己的期望值，考进去的人自认为是精英，精英在一起干不了什么事情，我跟MBA坐在一起，他们可讨论谁当CEO，能用一年的时间，而不是谁去做事，这是我的期望值。”
从这段话中不难体会出这个道理：不想当将军的士兵不是好士兵，但是做不好士兵的人永远当不了将军。不管心有多大志向，专业技能有多强，都要先从做人开始。会做人了，才有经商的资本和资格，否则成事了也多是奸商，无法为社会贡献更多。
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