在推销的过程中，遭受到顾客的拒绝和刁难是正常的。聪明的推销人员总会从中吸取教训和经验，从而避免再犯类似的错误，以提高自我的销售业绩。然而在现实的生活中，许多业绩平平的业务员并没有这样去做，而是在遇到拒绝和失败后，不能调整自我心态，去分析和寻找自己问题到底出现在什么地方，而是充满了抱怨，把造成这样后果的原因归结到其他方面，以至于束缚了自我的发展，不能获得长足的进步，取得更好的销售业绩。

    在青岛四方区有一家作保洁的家政服务公司，房海名是刚到这家公司的推销员。有一天上午他去一家刚刚装修完的写字楼去推销作保洁，这家写字楼的业主见他本身蓬头垢面的样子，就说：“我这里的保洁用不着你来做，我看你还是回去先给自己保保洁吧！”遭到拒绝后，他听了非常生气，抱怨业主太刁蛮，心里暗暗咒骂：“我看你这个家伙的嘴巴也应该保保洁了！”下午他又来到另外一个也是刚装修完的商住两用的公寓谈业务，由于同样的原因，公寓业主又一次拒绝了他，结果又没有谈成业务。

    在推销中，有些销售员总像上述故事中的房海名一样，当业绩不好时，总是怨天尤人，抱怨客户不好，抱怨市场竞争激烈。他们从不从自身找原因，总把失败归于外部环境，更谈不上下苦功努力改进，结果业绩越来越差，离成功也越来越远。

    其实做推销业务遭拒绝是很正常的事情，在面对拒绝后要调整好自己的心态，改掉自身的毛病，让自己有一个好的心态和好的面貌来做下一个客户，要把前面的客户拒绝你的原因搞清楚，争取不再犯同样的错误。

    推销员不能及时修正自己和调整自己，业务是做不好的，作为一名推销员要不断改正缺点，改正错误，完善自己。被拒绝后要努力从自身找原因，不要把责任都推倒客户的身上，抱怨是解决不了任何问题的。

    （1）停止抱怨

    停止抱怨，从自身找原因，为什么在同样的情况下，会有比自己做得成功的人？想想足球场上的竞争吧——双方永远竭力进攻和防守，踢球的球队永远不能把输球的原因归咎于对方。同样的道理，业绩不好的推销员永远不要抱怨市场不景气。

    （2）积极面对

    以积极的心态，带着热情和信心去工作，全力以赴，就一定能提升销售业绩。

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