9.1互联网软件服务概述
SaaS是基于互联网提供软件服务的软件应用模式。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运行平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。企业根据实际需要，从SaaS提供商租赁软件服务，并按照租用服务的多少和时间的长短向服务提供商支付费用。SaaS是近年来兴起的一种将软件转变成服务的模式，为人们认识、应用和改变软件提供了一个新的角度。对于广大中小型企业来说，SaaS是采用先进技术实施信息化的最好途径。SaaS模式最早诞生在美国，现正在全球迅速普及。
现在市场上主要有以下两类SaaS产品：①工具型SaaS产品，如在线翻译、在线游戏、在线建站、在线杀毒等；②管理型SaaS产品，如在线ERP、在线OA、在线CRM、在线HR等。
与传统的许可模式相比，SaaS模式具有如下特点。
1.SaaS应用为多个用户所重用和共享
在传统的软件中，一个软件的功能为单个个人或组织所拥有，每个软件实例只管理这个个人或组织内用户的数据。在SaaS模式下，同一个软件的功能为多个组织所重用和共享，同一个软件实例同时管理多个用户或组织的数据。
2.所有SaaS应用统一由服务提供商进行部署、管理和维护
SaaS服务提供商将应用软件部署在统一的服务器上，免除了最终用户的服务器硬件、网络安全设备和软件升级维护的支出。除了个人电脑和互联网连接之外，客户不需要其他IT投资就可以通过互联网获得所需要的软件和服务。传统的软件维护困难的原因之一在于软件活动分散于用户端，软件版本不统一，软件维护工作需要根据不同的版本进行不同的操作。SaaS的模式把分散的软件集中起来统一管理，这样既提高了工作效率，也降低了成本。
3.SaaS应用基于互联网访问
在当今时代，SaaS发展的一个有利且必备的条件是互联网技术。SaaS服务提供商能够把这种服务提供给全球范围内的用户，通过网络来配置管理提供给用户的服务；分散在各地的用户都可以享受同一种优质的服务，不受时间和地域的限制。
4.SaaS应用按照软件模块收费，大大降低了软件的初始化成本
对于企业来说，传统软件的初始化成本比较大，风险也就相应地加大了。而SaaS模式可以分摊软件的成本，从而分散项目的投资风险，降低企业的风险。如果企业用了一年觉得这个信息化管理方案不适用，那么其损失的就是一年的软件租金以及一些时间与精力而已。
5.SaaS应用大大减少了传统软件应用的盗版风险
对于传统应用软件来说，软件企业最担心的是盗版问题。在SaaS模式下，软件公司开发出来的应用软件是部属在互联网上的特定服务器上，而不像传统软件那样，部属在企业的各个客户端上，此时要控制软件的盗版相对来说容易许多。另外，SaaS根据服务收费，没有软件只有服务。企业只需要为服务付费，软件在其中的价值已经大大缩减了。没有了大量的软件需求市场，盗版软件也就没有了生存的根本。
6.SaaS让软件集成成为了可能
在部署传统应用软件时，软件集成也是困扰企业与软件公司的一大问题。在传统软件模式下，不同的软件系统之间难免会出现“孤岛”现象。特别是对于中小企业来说，在成长期内不可能从一开始就选择一些大型的综合性的管理系统，而会随着时间的推移、企业规模的扩大与管理水平的提高先后部署一些相关的软件系统，这些系统之间的数据交互将给企业带来较大的困扰。SaaS模式具有平台化与模块化的特点，企业常用的功能都被设计成一个个模块，在同一个平台上实现。企业只需要根据自己的实际需求、资金实力来购买相应的软件模块，而不需要为软件模块的集成困扰。
9.2国内互联网软件服务发展态势
近年来，SaaS这种在线管理软件服务模式越来越得到用户、业界的重视和认可。
伟库、金蝶、金算盘等一批专业实力雄厚的厂商也获得了一定的成功。2009年，国内SaaS市场发展并没有因为全球金融危机受到阻碍，反而是逆势上扬。尤其在中小企业应用领域，SaaS服务以其高效、经济、灵活等特点，成为众多中小企业应对经济危机冲击的有效途径。SaaS应用的普及不仅推动了企业的信息化，更在促进我国经济持续稳定发展方面起到了重要作用。
2009—2010年国内互联网软件服务业发展的主要特点如下。
1.SaaS应用进一步普及，市场稳步发展
目前，国内SaaS市场已走过了概念普及的阶段，正朝着扩大行业应用、丰富产品种类、与业务融合的方向发展。目前，国内SaaS市场走势平稳，受工具型SaaS应用稳定增长、管理型SaaS应用加快创新的影响，未来几年国内SaaS市场将保持较高的增长率。根据易观国际《中国SaaS市场趋势预测2008—2011》研究数据显示，当前外部市场环境将加速中国SaaS市场的发展。预计到2011年，中国SaaS市场规模将达528亿元。
2009年，国内SaaS市场得到了快速的发展。根据计世资讯发布的《2010年中国软件运营服务市场研究报告》数据显示，2009年中国SaaS市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6％，未来3年的复合增长率预计为20％。根据计世资讯调研显示，2009年中国管理型SaaS的市场销售额规模达到10.2亿元，同比增长29.1％。管理型SaaS主要包括在线的行业解决方案、在线进销存、在线OA、在线CRM、在线财务、在线HR、在线ERP等。
思林博德市场咨询对中国企业的调查显示，2008年，中国企业对SaaS的认知度只有53％，而在2009年末，几乎所有的受访者都表示听说过SaaS解决方案的概念。
而从垂直行业来分析，相对其他行业，中小型零售业、物流业、制造业、服务业和流通业将更多地采用SaaS解决方案。
2.云计算颠覆传统管理软件，SaaS应用将变革
目前，SaaS和云计算的结合运用在国内并不是非常成熟，但这种模式的出现直接颠覆了现有传统管理软件的格局。SaaS与云计算的结合，使企业及CIO在实施信息化时有更多的选择。如今，越来越多的管理软件厂商加入到云计算浪潮中。虽然云计算的标准还未出台，但是商家还是看好云计算的前景，进行积极开发，争取在时间、技术上取得绝对的优势。
计世资讯发布的《2009—2010年度中国云计算及SaaS市场现状与趋势研究报告》数据显示，2009年，中国云计算市场达到了403.5亿元的规模，市场增长幅度达到28％。云计算最重要的三个细分领域中，SaaS占非常高的市场份额，达到87.8％，虽然平台即服务（PaaS）和基础设施即服务（IaaS）份额很少，但也形成了一定规模的市场应用。云计算和SaaS相辅相成、互为助力将成为2010年市场发展的最新特点。
2009年5月22日，中国第一届云计算大会在北京举行，此次大会主要探讨云计算的实质内涵及发展趋势，云计算对产业、教育和社会发展的影响，交流国内外云计算的最新研究成果，分享云计算应用的实践经验。业内人士认为，第一届云计算大会的举办，对国内云计算以及SaaS行业来说是一个好的契机，必将推动云计算、SaaS行业的发展。
3.全程电子商务成为SaaS发展的新方向
全程电子商务是基于互联网、移动网络等网络平台和终端，将企业前端电子商务和企业后端业务管理完全融为一体，帮助企业构建以客户为中心的、完整的全新电子商务模式和体系。全程电子商务平台的特色就是创造性地将电子商务和供应链管理进行融合，形成了独特的新型电子商务模式。它不仅可以将供应链管理从企业内部延伸到企业外部的上游供应商和下游客户，还将电子商务从以发布信息、搜索商机为主延伸到电子采购、诚信认证、在线支付、协同工作等领域。更重要的是，它充分结合SaaS，实现了管理软件和电子商务的融合。SaaS、云计算应用的出现和普及，为全程电子商务的发展带来了机遇。
2010年6月10日，由工业和信息化部指导、权威咨询机构计世资讯主办的“第四届中国软件运营服务大会”在北京举行。大会发布了《2009—2010年中国软件运营服务（SaaS）市场研究报告》。该报告指出，全程电子商务已成为SaaS发展的新方向，它的兴起是企业需求发展的必然。随着三网融合、云计算、SaaS应用的不断发展，全程电子商务将“从根本上改变企业的商业模式和增长方式”。
4.管理型SaaS市场能否实现突破成为未来SaaS发展的关键 工具型SaaS应用在中国已经发展多年，具备较好的市场基础，发展阶段已经相对成熟。管理型SaaS应用经过多年的市场培育，随着2009年各方面环境不断完善，市场取得了较快的增长，但整体市场还处于初级阶段。2009年，国内主要SaaS厂商继续专注于在线软件业务的拓展，随着SaaS生态系统的不断扩大、商业模式日渐成熟，用户对于在线软件的理解和应用也有了进一步的加深和发展。用户对于工具类SaaS产品的使用种类开始增多，而管理类SaaS产品进一步朝着满足业务需求的方向发展，未来管理型SaaS应用的比例将逐步提高。
从SaaS市场上看，传统管理软件通过在线服务的模式实现应用，还未被用户普遍接受。作为SaaS的重点，管理型应用能否实现突破才是未来SaaS进一步发展的关键。虽然目前CRM、OA、HR等管理型SaaS开始有了较多应用，但用户仍在数据安全、系统稳定等方面存在诸多顾虑，同时SaaS厂商在产品功能、商业模式上还需要改进。管理型SaaS在种类、应用广度和深度上的提高，才是SaaS真正发展起来的标志。
计世资讯研究认为，目前管理型SaaS市场正处于发展的起步期，厂商市场集中度不高，销售额前五位厂商仅占管理型SaaS总体市场的10.5％。2009年中国管理型SaaS市场品牌结构中，按照销售额份额统计，排名前五位的厂商依次是金蝶友商网、用友伟库、八百客、金算盘和XTools。
5.SaaS的成长期待市场认知度和认可度的进一步提高
当前SaaS的应用市场对于大中型企业实施应用SaaS软件，尚存在种种难以解决的问题和麻烦。而且，很多企业对于SaaS的认知度和认可度也并不是很乐观。综合分析，国内SaaS的应用正面临在线软件应用服务的四大软肋：安全性、可控性、个性化和稳定性。
（1）安全性：软件托管，可能存在着信息外泄和数据安全的风险。
（2）可控性：依赖太强，存在失去对IT系统的控制从而受制于人的可能。
（3）个性化：如何解决SaaS标准化与客户业务个性化、多样化的矛盾。
（4）稳定性：如果SaaS网络运营出现问题并对用户关键业务造成影响，该如何进行索赔。
赛迪资讯曾随机抽选100名企业CIO进行电话采访。采访过程中发现，有很多人对SaaS模式并不熟悉。即便知道SaaS，也对其安全、风险隐患等方面产生或多或少的疑问，65％的CIO觉得在目前条件下，SaaS并不适合企业基本状况，不宜推广，还是觉得传统套装软件虽然费用较高，但可靠可控。
因此，未来SaaS要想发展壮大，不仅需要投入大量的资金，还需要积极营造良好的市场环境，大力提高市场对SaaS模式的认知度和认可度。这需要厂商、用户、媒体、政府等各方力量的通力合作。
9.3杭州市互联网软件服务发展态势
SaaS这种通过互联网提供软件服务的模式，是中小型企业应用现代信息技术的最好途径之一。浙江省中小企业数量大、规模小、行业和地域分布广、发展水平参差不齐，决定了他们信息化需求多样化、复杂性高，而SaaS的“规模化、低成本”能很好地满足中小企业的软件需求。杭州在电子商务领域具有领先优势，可以通过电子商务积极带动SaaS的发展。2009年，杭州市政府继续大力助推SaaS应用模式，产、学、研各界通力合作积极营造SaaS应用环境，基于SaaS的互联网软件服务呈现整体向上的发展态势。
杭州市高度重视服务外包业中的SaaS应用模式。2009年2月，《杭州市服务外包发展战略与产业规划》修订完成。根据该规划，到2015年杭州将发展成为国际知名的金融服务外包交付中心、国内领先的软件外包开发中心和中小企业的托管应用管理中心，基本建成国家级服务外包示范基地城市，打响“天堂软件、杭州外包”服务品牌。
杭州拥有阿里巴巴这样全球闻名的电子商务企业，杭州的化工网、化纤网在国内也具有较大的影响力，这就意味着，作为“中国电子商务之都”的杭州可以利用发达的电子商务平台，积极面向中小企业，推动SaaS应用，率先打造中小企业托管应用管理中心。
2009年5月15日，微软中国与杭州市政府签署为期3年的战略合作备忘录。双方希望通过合作提高当地软件企业的创新能力，进一步改善知识产权保护环境，把杭州建设成为创新与知识产权保护模范城市。微软中国与杭州市的合作备忘录主要包括：建立微软（杭州）中心，致力于推动本地IT生态系统的建设，推广使用最新的技术，并培育基于合作备忘录的战略项目；共同推动现有的微软技术中心升级；建立微软中国首个云计算中心———微软（杭州）云计算中心，开发创新技术，满足“软件＋服务”时代的需求。
作为“浙江省软件产业创新服务平台”的合作建设单位，微软公司全力支持杭州国家软件产业基地基于SaaS模式构建“软件开发创新服务平台”。该平台采用微软最新的虚拟化技术，完整引入微软软件开发全生命周期的解决方案，率先为中小软件企业和软件外包服务企业提供包括设计建模、代码开发、软件测试、项目管理在内的全程按需服务。通过“软件开发创新服务平台”提供的公共服务，将有效地提高企业软件研发创新能力，降低企业软件生产成本。
由中国通信学会普及与教育工作委员会主办，《电信科学》杂志社、浙江大学电子服务研究中心、杭州市电子商务与信息安全重点实验室、杭州国际服务工程学院共同承办的“第一届中国云计算与SaaS大会”，于2010年8月20日在杭州召开。本次大会围绕“云计算与SaaS”的最新研究领域，为来自国内外高等院校、科研院所、企事业单位、运营商、系统设备商的专家、教授、学者、工程师提供一个代表国内“云计算与SaaS”产、学、研界最高水平的高层信息沟通平台，探讨本领域发展所面临的关键性挑战问题和研究方向。本次大会在杭州召开，并且由杭州相关的研究机构和科研院校承办，其意义非常重大。这反映了杭州市对于SaaS发展的重视，必将对杭州市SaaS的发展起到积极的推动作用。
9.4典型案例
1.世导通讯有限公司
世导通讯有限公司（www.srt.com.cn）成立于2000年，是一家无线通信服务和云计算企业管理解决方案的服务提供商，旨在帮助企业通过强大的云计算应用软件平台高效便捷地进行全方位的企业管理。公司产品已经广泛应用于中国和东南亚30万多家企事业单位和1000万的个人手机用户，不仅为客户提供可靠的互联网增值服务，更以云计算技术为基础，为企业量身打造综合全面的一站式互联网解决方案。公司通过为客户提供全面、稳定、专业的技术支撑和不间断的客户服务，成长为中国最大最专业的互联网数据中心之一。目前，公司正开始新一轮的变革，致力于成为融合了无线通信技术和云计算技术的中国内控管理服务提供商中的佼佼者。公司的“e掌管”基于SaaS技术，将传统的管理模式与现代通信手段科学融合，具备销售管家、客服管家、办公管家、费用管家、人事管家、通讯管家六大功能模块，可实现实时在线、自动触发、多种显示模式的智能化流程管理，从而使企业能降低运营成本、提高工作效率。
2.核新同花顺网络信息股份有限公司
核新同花顺网络信息股份有限公司（www.10jqka.com.cn）成立于1995年，是一家专业的互联网金融数据服务商。公司通过强大的研发力量和运营服务，帮助投资人建立适合自己的、科学的投资模式，寻找机会，规避风险，稳定收益。公司具有中国最为齐全的产品线，产品覆盖实时数据、基本面资料、资金面分析、模式化交易等功能层面，主要包括：实时行情软件（Level‐1、Level‐2、实时港股）、基本面分析软件（大机构、决策家、导航者）、交易软件（权证交易版、机构交易版）。通过积极的营销策略和运营发展，公司旗下的同花顺金融服务网已经吸引了5000万名注册用户，每日的在线活跃用户达到800万人之多；同花顺网上交易系统，广泛应用于全国107家证券公司中的95家，覆盖率达85％以上；同花顺手机炒股系统于2003年开始投入市场，是国内唯一能提供包括中国移动、中国联通、中国电信3大运营商手机炒股业务服务的供应商。在增值数据服务领域，公司拥有上交所、深交所、中金所、香港交易所颁发的信息服务商授权，并已获得上交所Level‐2行情授权许可，成为上交所的信息经营商。
3.红杉树（中国）信息技术有限公司
红杉树（中国）信息技术有限公司（www.infowarelab.com）是美国硅谷著名科学家、风险投资家朱敏先生在中国创办的高科技企业。其总部位于中国杭州，在全国设有多处分支机构，并在美国设有办事处。公司汇聚了世界各地优秀的高科技开发、经营管理等方面的精英人才以及多个领域的行业专家，构成了一支具有非凡竞争力的团队。公司引进美国硅谷多项世界顶尖技术，致力于视频会议、统一通讯等领域。目前，红杉树已经与阿里巴巴、中国石化、淘宝、方正集团、新华人寿、清华大学、TCL、用友等知名企业与机构结成了战略合作，为这些企业和机构提供优质的服务。与此同时，公司业务在诸多领域都有广泛涉足，其中包括统一通讯、软件平台开发、无线通信、文化传媒、教育、网络营销等。公司旗下有红杉树通讯、红杉树无线、红杉银基文化传媒、红杉树教育、红杉树营销等多家企业。红杉树网络视频会议系统（Infoware‐Lab Conference）是红杉树信息技术有限公司推出的新一代实时互动工作平台。通过该平台，企业无需投入高昂的成本，就能拥有高质量、高稳定、易部署的视频会议系统，满足音视频通信、数据交互、远程共享和协助等需求，有效支持工作会议、业务培训、协同办公等工作，达到降低沟通成本、提高工作效率的业务目标。
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