变色龙广泛分布于地球的各个角落，无论是怪石嶙峋、寸草不生的险峰，还是酷日当头、干旱无比的沙漠，都有他们的踪影。“随着环境的变化而变化”是这些变色龙的生存法宝。
自然界有这种能力并不只是变色龙，如枯叶蝶停在树枝上时，它褐色的身体就象一片枯叶，让人分辨不出来；火狐狸在冬天毛皮就会褪换成雪白色，以便在冰天雪地里不易被天敌发现。大自然的各种生物，凭借这种本领得以繁衍生息，人类漫长的进化过程，更是一部不断适应环境的历史
对于职场中人来说，必须适应环境，才能取得不凡的成就，才可能在变化、发展的企业里获得自己的一席之地！而那些适应能力差的员工往往，难逃被淘汰的命运。
职场中的适应就是顺应的意思，即员工为了生存和发展须随时调整和改善自己，并使自己与工作环境之间产生和谐、互动和依赖。
从英国一所名校博士毕业的杰斐逊在找工作时却四处碰壁，没有单位愿意接收他。杰斐逊陷入了一种“高不成、低不就”的尴尬局面。
几次碰壁后的他开始意识到，必须先让自己适应职场，而不是等职场来适应自己。于是，他降低择业标准，决定从最低层干起。
他收起博士文凭，以一种普通人的身份去菲亚特公司参加一般员工的应聘，结果，他被录用了，他一名最基层的普通员工。虽然这与他博士生的身份明显不符，但杰斐逊仍然干得认认真真、兴趣盎然。
没过多久，主管就发现了他是一个才华出众的人，因为一个杰斐逊竟然能看出公司程序中的错误，这对一个普通员工来说是很难的。当主管找到杰斐逊时，他才亮出了自己的学士证书，主管马上给他安排了一个与本科生对口的工作。
过了一段时间，主管发现他在这个岗位上依然干得游刃有余，而且还提出了许多颇有见地的建议，这是一般大学生所无法企及的，这也让公司高层开始注意到了他。有一天，公司的一位副总找他谈话，这时他拿出了自己的硕士文凭。杰斐逊又获得了一次提升。
因为有了前两次的经验，公司的高层主管也就格外地注意观察他，发现在这个新岗位上，他的所作所为仍然是一个硕士生所无法与之相提并论的。于是，公司总裁亲自找他谈话。
这时，杰斐逊才拿出自己的博士毕业证书，并讲述了自己的求职经历。对于这种适应能力很强的人才，公司总裁当然很高兴为他搭建更广阔的舞台。
很多员工在职场上处处碰壁，一个很重要的原因就是对自己的定位不准，把一些游戏规则弄颠倒了：任何时候，都是公司在制定规则，如果你不能适应，你可以不玩，但老板不会为了个别人而改变。
王一新是一家美国著名网络公司的亚洲区销售总监，曾经深受前任老总的重用，可眼下老总换了人，新老总试图在公司推行一个新的改革方案。王一新对此持抵触情绪，双方的冲突也日益增多，终于在一天，忍无可忍的老总在公司大会宣布了撤销他销售总监的职务。
面对新的环境，与其抱怨或逃避，倒不如让自己去主动适应它。身为员工，职场上的许多主动权并不掌握在你的手中，作为一名服从和执行者，你不存在过多的选择。当迎接你的是心仪已久的工作或职位时，你尽可绽开笑脸，伸出双臂去紧紧拥抱它；但当你遇上不如意时，坐上冷板凳，或是被同事误会，你是愤然离去，还是端正态度，静下心来，用发自内心的热情改变这一切。
这需要你自己来决定。每一个员工都要明白，世界不是为你定做的，你能做的就是改变自己，当你无法改变别人或改变环境的时候，试着去改变自己吧，你会发现有意想不到的惊喜在等着你。
2. 八面玲珑社交术
工作不是单打独斗，你必须要学会与人相处，它考验的是你人际关系的适应能力！
人际关系的适应能力是员工适应力的一个重要方面，在职场中，任何人都不能避免与他人的接触，人际交往是每天都会发生的职场必修功课，因此你必须要掌握它。如何与人协作共事，获取同事、客户的认同是衡量人际适应能力的重要指标。
“他们刚刚明明在说笑，怎么我一过来就不说了，肯定是在说我！”
“他早不吐痰，晚不吐痰，偏偏从我身边过时就吐了一口，肯定是对我有意见！”
“只要我在公共场合吃饭就会有人看着我，肯定是我哪出了问题！”
“如果我上台讲话，别人肯定会笑话我，因为我紧张的丑态肯定会被人看出来！”……
在职场中也许你会产生类似的想法，也会因此而不能自拔，整天处在焦虑当中。在人际关系受到影响的同时，自己正常的工作和生活也受到了不小的影响。
有许多职场人士都会患上上述表现的“社交恐惧症”，这种心理障碍的核心症状是害怕别人会对自己做出不好的评价，所以他们会不停捕捉别人的表情和语言。要知道，人的先天性格，成长环境及后天经历是造成社交恐惧症的三大主要因素。天生内向，安静的人在生理上就不太愿意跟人打交道，封闭的成长环境会影响人的人际交往能力，还有人则是因为自身生理或其他方面的原因，在跟人交往过程中受到过伤害，从而影响了自己以后的人际交往。
而那些优秀员工在处理人际关系的时候是健康的、充满了信任和活力的，他们使自己在暖暖的氛围中感觉到人生的美好、工作的满足，从而激励自己为实现企业的共同目标而奋斗。
一家著名的磨具生产企业有一个分工厂一直是该企业头疼的地方，它因管理混乱，而濒临倒闭。后来总公司派去了一位能干的经理范特西斯。在范特西斯到任后的第三天，就发现了问题的症结：偌大的厂房里，一道道流水线如同一道道屏障隔断了工人们之间的直接交流；机器的轰鸣声更使人们关于工作的信息交流越发难以实现。
由于工厂濒临倒闭，过去的领导一个劲地要生产任务，而将大家一同聚餐、厂外共同娱乐时间压缩到了最低线。所有这些，使得员工们彼此谈心、交往的机会微乎其微，工厂的凄凉景象很快使他们工作的热情大减，人际关系的冷漠也使员工本来很坏的心情雪上加霜。组织内出现了混乱，人们口角不断，不必要的争议也开始增多。
范特西斯在敏锐地觉察到这一问题后，果断地决定以后员工的午餐费由厂里负担，希望所有的人都能留下来聚餐，共渡难关。在员工看来，工厂可能到了最后关头，需要大干一番了，所以心甘情愿地努力工作，其实范特西斯的真实意图就在于给员工们一个互相沟通了解的机会，以建立信任空间，使组织的人际关系有所改观。
在每天中午大家就餐时，范特西斯还亲自在食堂的一角架起了烤肉架，免费为每位员工烤肉。范特西斯的一番良苦用心终于没有白费，在那段日子，员工们餐桌上谈论的话题都是有关组织未来走向的问题，大家纷纷献计献策，并就工作中的问题主动拿出来讨论，寻求最佳的解决途径。在很短的时间里，所有的成员又都回到了一个和谐的氛围中。尽管机器的噪音还是不曾停止，但已经挡不住人们内心深处的交流了。两个月后，企业业绩回转，最终终于走出了濒临破产的阴影。
从上面的案例中，我们能够窥见员工人际关系的融洽与否对于一个企业来说甚至是生死攸关的。那么如何才能成为一名人际适应力强的员呢？你可以这样做：
在工作中要善于倾听多方意见，及时调整自己的工作思路和方法；
要时刻非常关注各方对自己工作行为的反馈，以开放的心态接受来自内、外客户的负反馈信息，把它作为提高工作水准的契机；
要能够和各种不同背景、不同个性的人一起协作共事，灵活调节自己的心态和行为，适应自己的上级、同事的工作风格和客户的服务要求。
除此之外，富有适应力的员工具有很强的文化适应能力，新到一个部门，他能快速了解该部门的工作氛围、工作目标和协作方式，主动调整自己的工作行为，积极顺应。新到—个公司，他会细心体察公司文化、战略目标和价值理念，挑战白己的思维方式和行为模式，融人组织当中，新到异域他乡，他能尊重当地习俗，和持不同价值观的人和谐共处，协作共事。做到了上述这些，你就会彻底融入企业，融入团队，自己的工作才会畅通无阻，突飞猛进。
细节百分百34： 社交的10条禁忌
在同他人进行交流，商讨工作事宜时，要注意以下禁忌：
①不要在根本不必要的情况下吹捧别人，或者故意使用一种非常尊重的口吻来抬高对方。
②不要使用笼统含糊的言词，如“你的态度不好，”或者“你的工作很难令人满意。”
③给别人下一些不好的定义，如“你是神经病”或者“你是窝囊废”，这只会激化矛盾的冲突，无助于解决问题。
④不要采取讽刺挖苦的说话方式。
⑤没有人希望你把他们当成小孩子来对待，因此最好不要用命令的口气。
⑥不要试图用毫无说服力的逻辑来威吓同事，或者利用职务之便迫使他们接受你的观点。
⑦如果你想要和对方维持长期的关系，最好不要用下最后通牒的方式。
⑧如果你对某人有意见，要在征求对方同意之后再提出来。
⑨要把所说内容具体化，不要泛泛而谈。告诉听话人事情发生的时间、地点以及频率。
⑩使用“总是”或“从来没有”之类的字眼可能容易说明是否存在问题，但这样却可能使问题更糟糕，结果导致你惹恼其他人，使他们站在敌对的立场上反对你的观点或提出其他的要求。
3. 婉转的拒绝才能
“拒绝”代表的是开动脑筋后对问题的衡量，而不是被动的接受！
有许多人在面对亲人、朋友、同学提出的一些要求时，虽然从心底不愿去做，可又碍于情面不便拒绝，只好硬着头皮应承下来。当然这种碍于情面的苦痛我们是可以理解的，你也许有充分的理由，比如“我根本无法拒绝他，因为我从来没有说过‘不’字”、“如果我拒绝了他，他会不喜欢我”……
这样的理由虽然值得同情，但在这里我们要指出的是长此以往，最终你便会习惯于不令别人失望，而对于自己却会越来越苛刻。不懂拒绝会使你成了一个不愉快、受约束的人，既怕被人拒绝又怕与人亲近，最终使自己所承受的压力越来越大。
一位老总想提拔一位部门经理当副总，但当他们一块吃饭后，却又打消了这个念头。原因很简单，老总在席间故意把自己的杯子放在让这位经理十分不舒服的地方，但这位经理却对此没有任何表示，老总认为一个不能为自己争取利益的人，也不可能会为公司争取利益。
那些不成熟的职场人士不管是对上司还是同事，常常说“是”，而一个成熟的职业人，则学会了说“不”。一个只会拒绝别人的人会招致大家的排斥，而一个只会向别人妥协的人不但会被认为是不堪大任的老好人，还会让自己不堪重负，甚至导致严重的身心崩溃。正如有位心理学教授所说：“我们可以把生活看作是一个选择的过程，在这个过程的每一个点上，同时会有一个积极的选择和一个消极的选择。你有可能采取防御的、可靠的、战战兢兢的行为，但同时还有一种积极的选择，有可能使你自我实现！”选择保守的行为，没有勇气拒绝，也许你就与自我实现擦肩而过。因为，你做着自己不想做的事，偏离真正需要实现的目标，没有时间和精力去做你真正想做的事；你允许别人不断地利用你，你心中所怀的不满日积月累，当你最终失去耐心，便以一种不恰当的方式发泄心中的积虑；你和别人缺乏交流，别人不知道你在做这件事情的真实感受。那么，你到底应该采用什么样方式来婉转地拒绝职场中的那些多如牛毛的请求呢？
首先要倾听，然后再说“不”。当同事向你提出要求时，他们心中通常也会有某些困扰或担忧，担心你会马上拒绝，担心你会给他脸色看。因此，在你决定拒绝之前，首先要注意倾听他的诉说，比较好的办法是，请对方把处境与需要，讲得更清楚一些，自己才知道如何帮他。接着向他表示你了解他的难处。
“倾听”能让对方先有被尊重的感觉，在你婉转地表明自己拒绝的立场时，也比较能避免伤害他的感觉、或避免让人觉得你在应付。如果你的拒绝是因为工作负荷过重，倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作，而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后，会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候，在兼顾目前工作原则下，牺牲一点自己的休闲时间来协助对方，对自己的职业生涯是绝对有帮助的。
“倾听”的另一个好处是，你虽然拒绝他，却可以针对他的情况，建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案，对方一样会感激你。甚至在你的指引下找到更适当的支援，反而事半功倍。
倾听之后，你就要坚定地说“不”了。当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候，说“不”的态度必须是温和而坚定的。要知道委婉表达拒绝比直接说“不”让人容易接受。比如，当对方的要求是不合公司或部门规定时，你就要委婉地表达自己的工作权限让对方知道，并暗示他如果自己帮了这个忙，就超出了自己的工作范围，违反了公司的有关规定。在自己工作已经排满而爱莫能助的前提下，要让他清楚自己工作的先后顺序，并暗示他如果帮他这个忙，会耽误自己正在进行的工作，会对公司与自己产生较大的冲击。
有时候拒绝是一个漫长的过程，对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方，并让对方了解自己的苦衷与立场，可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了，就有可能满足对方的要求。因此在拒绝时除了可以提出替代建议，隔一段时间还要主动关心对方情况。
拒绝的过程中，除了技巧，更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事，对方其实都看得到。这样的话，有时更让人觉得你不是个诚恳的人，对人际关系伤害更大。
4. 发表意见讲分寸
任何时候你都要考虑到他人的感受，尤其是面对领导的时候！
一般说来，在职场中人们在与自己同等级、同层次的人讲话时，表现比较正常，行为举止都会比较自然、大方。但是，在与比自己地位高的人交往时，就可能感到紧张；表现比较拘谨，并且自卑感强；相反，在与社会地位低于自己的人讲话时，就会表现得比较自如、自信，甚至比较放肆。比如，有的人在自己的上级面前从不敢“妄言”，可是在自己的下级面前讲话时，则表现得落落大方，侃侃而谈。这显然并不是优秀员工对自己的要求标准。优秀员工在发表意见的时候会注意许多问题，它们包括：
发表意见不作否定的表态，这往往会让听者产生反感。
在必要发表评论时，善于掌握分寸。点个头，摇个头都会被人看作是上级的“指示”而贯彻下去，所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误。除说话本身的内容外，要注意说话的语气、语调、表情、动作等体现出来。所以，不要以为是小节，纯属个人的习惯，不会影响上下级的谈话而不去注意。此外，在发表意见的时候你要重视开场白的作用，这样做有助于增进感情，让双方都不会感到拘束。
发表意见时力求避免采取自鸣得意、命令、训斥、使役下级的口吻，因为谈话是双边活动，只有感情上的贯通，才谈得上信息的交流。
如果认为别人的意见有什么不妥，表达更要谨慎，尽可能采用劝告或建议性的措词。
下级对上级说话，则要避免采用过分胆小、拘谨、谦恭、服从，甚至唯唯诺诺的态度讲话，改变诚惶诚恐的心理状态，而要活泼、大胆和自信。
发表意见要尊重他人，同时要慎重，但不能一味附和。一味附和别人只能有损失自己的人格，却得不到重视与尊敬，倒很可能引起别人的反感和轻视。
在保持独立人格的前提下，你应采取不卑不亢的态度。在必要的场合，你也不必害怕表示自己的不同观点，只要你从工作出发，摆事实，讲道理，领导一般是予以考虑的。
还应该了解上级的个性。上级固然是领导，但他首先是一个人。作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的语言习惯等。如有些领导性格爽快、干脆，有些领导则沉默寡言，事事多加思考，你必须了解清楚，不要认为这是"迎合"，这正是运用心理学的一种学问。
此外，与上级谈话还要选择有利时机。上级一天到晚要考虑的问题很多。所以，假若是个人琐事，就不要在他埋头处理大事时去打扰他。你应该根据自己的问题重要与否，去选择适当时机反映。
细节百分百35： 避免办公室交往的7大罪行
以下是办公室交往中的7大不可饶恕的罪行，一方面，每个员工都要审视自己，是否犯了以下错误；另一方面，如果有人对你犯下这7大罪行，你要预先设定好自己的防御界线。
①找替罪羊或虐待他人。
②传播流言蜚语或暗箭伤人。
③对人不对事。
④口是心非、表里不一。
⑤妄自尊大。
⑥无病呻吟。
⑦总是要证明自己是对的。
5. 与上司的相处之道
“伴君如伴虎”，在领导面前总是危机四伏，一不小心就会万劫不复。
在职场人际关系中最重要的问题就是与上司相处。皮鲁克斯说：”一个人必须要精通与领导相处的策略，才能以最完善的方式通向成功之路。因为每个人都不是孤立的，都是处在一定的等级关系之中。”在一个企业里，直接决定你命运的就是顶头上司。因此。与上司的交往及关系的好坏，是你必须首先考虑的。如何与上司相处是一门学问，如果掌握得好，不仅可以少受气，也有助于个人的发展。那么，怎样才能与上司保持良好的关系呢？
首先，做为下属的应该适当了解上司的生活习惯、处事作风，然后投其所好。但若处理不当，则会被其他同事认为是巴结上司、拍马屁，结果是背上骂名。所以尽管要投上司所好，但对其不当言行，仍应避免迎合。
其次，要不时向自己的上司“请教”。有些东西明明你懂得比他还多，但你还是要尊重他的职位，和他讨论某项计划，请他“指点指点”。上司看到你如此尊重他，当然就对你放心了。不过，如果你“请教”之后，一个“指教”都没采纳，那也许会得到相反的效果。因此，你的计划与行动要多多少少考虑上司的“指教”——他对此一定在乎！
再次，不要随便背叛和攻击上司现实中的确有一些领导令你忍无可忍，但十有八九的上司不喜欢背叛他的下属。随意攻击上司，吃亏的是自己，其他同事只当作看一次免费表演，令你意想不到的一连串的报复将会伴随着你，直到你离开。当然，若上司没有丝毫容人之量，离开他（她）又何妨。
另外，你做事要站在上司立场去考量，对上司尤其是老板的指令与意见要由衷尊重并全力以赴；对公司或团队要尽力维护并确保形象，有时更需要耐心接受上司或老板的冗长说教甚至无理责骂等。再者，逆境是考验一个人是否忠诚不贰的最佳时机。当公司经营产生困境或内部高层倾轧、争权之际，您能坚守岗位全力为上司分劳解忧，丝毫无临危逃退或参与对手打击上司，则在恢复正常营运时，你一定会得到回报。
同时，你还要注意不要事事做得过于完美。也许你很奇怪，难道事情做好了还有什么错？当然不是你的错，但你要掂量一下情势，不要以为十全十美就一定会得到上司的赞美，有时还会招致一种嫉妒！例如，当公司老板要求你的上司完成某一工作，而你的上司一时不知怎么办，而你却自告奋勇地要求去做，这不等于给你的上司难堪么？当然你也不能将事情做得一塌糊涂，否则你就要卷铺盖走人了。最好是在事情没有完全做完之前，留下一点点小缺陷，或犯个小错，然后请你的上司评议指点。如果他能找出毛病，当然他很高兴得意，因为他觉得自己的能力还是比你高，也就不会对你心存戒意了。
要想在职场中赢得上司或老板的关爱与重用，你必须善于扮演听话者角色，必将是一种历久不变且颇具实效的人际互动之妙方。不要让上司认为你的存在是对他的威胁。对于专权的上司，你必须将工作进程的每个环节都向他报告，尽管私下你有自己的工作方式和作风，但在表面上仍要以上司的处理风格为自己的工作风格。这样既能表现出一点上司引以为荣的地方，又能让上司相信你是他的“心腹”，至少也是值得信赖的下属。切记不要代替上司领功、跟上司“抢镜”。只要你不会因听话尤其上司或者板之无理指谪或谩骂而感到伤害自尊怨恨难消，进而痛苦不堪或身心交瘁。在职场中不妨用心学习培养听话能耐，做个上司或老板眼中的听话者，终必可赢得上司青睐而一帆风顺。
一般而言，在职场中任何上司尤其是老板均不喜欢会制造麻烦或常带来困扰问题的部属。反而能对为其解决问题、消除麻烦之分劳解忧的部属，给予高度肯定与评价，同时将他或她视为公司所不可或缺的可用且可造之才。
虽说强将手下无弱兵，但任何上司均不可能自承是无能或弱将。尽管是一个平庸的上司，仍然不能容忍其部属的无能或为其制造麻烦与困扰。这实是人之常情，不可话非。因此身为部属的您自应不断充实工作知能并培养解决问题的能力。对所遭遇的工作难题，甚或公司所遭受的困境，均可仰赖您的本事与智慧而引刃而解。使您不但成为一个优秀人才且不成为上司的累赘或问题人物。同时您又能乐干实干、处处能为上司分劳解忧，如此必可获得上司的青睐与肯定，从而建立起彼此亲密戏子的互动关系。
在人生的舞台上，任何人均常在不同的特殊情境中扮演不同角色。他或她现在是上课的学生，下课后当家教时则是老师身分。可能在职场中又是扮演上司或老板角色。一个人如果能在不同时间或场合中，把他或她应有的角色扮演得宜，即可令人认同甚或肯定。
因此一个人扮演何种角色时，如能使其自己的观念与言行举止相配合，且不逾越其应有的身分或遵循规范，则可称为善尽本分。
一般而言，一个能善尽本分的人，他或她是较能明确认清自己的身分与职责。从而其一切作为与言行必能朝其本分应有的方向目标而迈进。因此，其在职场中必定会勤奋努力，打拼工作，力求有良好绩效表现。用符其应负责尽职的自我要求与期许。自然其在职场中的表现，常会受到上司或老板的肯定与赏识，也因此，在竞争激烈的职场中，其乃是荣登高位的佼佼者。
再者，善尽本分的员工，因其能信守应有的言行举止与应尽的职责，故不会抢上司的光彩，反而会将工作上的优良表现或成功之芳迹，极力归功于上司的明智策划与杰出的领导。如此更能赢取上司的欢心与放心，势将获得上司的青睐与重用。在许多实例中显示，一个表现如何优秀的员工，如果把自己的优越绩效或功能，往自己身上揽，而把上司甚或老板摆一边，终必会遭到上司或老板的不满与排斥，使自己落入孤立无助的万丈深渊，其结果可想而知。
总之，倘若你不想在职场中成为一个有志难伸，有才难展的失败者，就必须谨守善尽本分的做事与为人的指导原则，同时扮好绝不逾越本分及不抢上司尤其是老板光彩的好员工。一旦能够做到这一点，你就一定能赢得上司的青睐，事业前途也将蒸蒸日上。如此一来，没有藏羚羊般耐久的适应力可不行，职场犹如高原，高纬海拔、呼吸困难，没有适应的方法又如何能够生存得游刃有余呢？
细节百分百36： 促进与老板关系的10个细节
①正如没有全能的员工一样，这个世界上也不可能存在完美的老板。
②培养同老板之间的积极有效的关系是一项有意义的挑战，而不是一件难以忍受的事。
③老板的权力绝对凌驾于员工之上，与他作对毫无益处。
④从老板的角度考虑问题。
⑤不要在背后说老板的坏话。
⑥即使你并不是完全同意老板的观点，也要尽力做好自己的工作。
⑦最好选择远离办公室的地方与老板会谈。
⑧在和老板说话时尽量使用带“我”的句子，避免使用“你”。
⑨真诚地向老板请教，让他为你提供一些能够改进工作的意见。
⑩如果老板为你做了什么事，一定让他知道你对他的感激。
6. 与同事和谐相处
同事是与自己一起工作的人，与同事相处得如何，直接关系到自己的工作、事业的进步与发展。如果同事之间关系融洽、和谐，人们就会感到心情愉快，有利于工作的顺利进行，从而促进事业的发展。反之，同事关系紧张，相互拆台，经常发生磨擦，就会影响正常的工作和生活，阻碍事业的正常发展。
那么，大家该怎样处理好这种同事之间的关系呢？
①懂得换位思考。良好的人际关系往往是双向互利的。要搞好同事关系，就要处处替他人着想，切忌以自我为中心。要学会从其他的角度来考虑问题，善于做出适当的自我牺牲。在取得成绩之后，我们也要让大家共同分享功劳，切忌处处表现自己，将大家的成果占为己有。在当他人遭到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。
②有礼貌。无论对谁，即使是跟你关系很好的同事，也不能没有礼貌。只有你尊重了别人，才能得到别人的尊重。如果得到了他人的帮助，就一定要真诚地表示感谢；如果给别人带来了麻烦，就应该诚恳地道歉；在任何时候都不要开过分的玩笑。
③与同事保持适当距离。关系太远不好，人家会认为你不合群、孤僻、不易交往，太近了也不好，容易让别人说闲话，而且也容易令上司误解，认定你是在搞职场政治。所以说，只有和同事们保持适当的距离，才能成为一个真正受欢迎的人。
④低调处理内部纠纷。在长时间的工作过程中，与同事产生一些小矛盾是很正常的事情。有技巧地处理这些矛盾，尽量不要让你们之间的矛盾公开激化，不要表现出盛气凌人的样子，非要和同事做个了断、分个胜负。得理不饶人的话，会让同事对你敬而远之。而被你攻击的同事，将会成为你的“敌人”。
⑤牢骚怨言要远离嘴边。唠叨不停会让周围的同事苦不堪言，同事们会对你感到耐闷，既然你对目前工作如此不满，为何不跳槽，去另寻高就呢？
⑥微笑。无论他是茶水阿姨、暑期实习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。
⑦善于赞扬别人。赞美是人际关系的润滑油，不失时机地赞扬别人会让你获得朋友、同事的信任和好感。但须注意的是赞扬别人时要掌握分寸，不要一味夸张，从而使人产生一种虚伪的感觉，失去别人对你的信任。
⑧说话有技巧。在与同事交谈时，要注意倾听，并给予适当的反馈。聆听代表着理解和接受，这是连接心灵的桥梁。在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动。在提意见、指出别人的错误的时候，要注意场合，措词要平和，以免伤人自尊心，产生反抗心理。学会幽默，这是语言的调味品，它可使交谈变得生动有趣。
⑨良好的竞争意识。在工作中，与同事们建立的友谊是真诚而宝贵的。但是这种友谊并不等于彼此要相互迁就，每个人都应该把周围的同事看作是工作中的竞争对手，要在一种相互赶超的气氛中，取人之长，补己之短。有竞争才会有进步。要培养一种公平竞争的意识，厚积薄发，暗里用劲，不要耍一些见不得人的手段，也不要将办公室里的地位和利益竞争表现得过于赤裸，那样会招来无关同事的反感。面对强于自己的竞争对手，要有正确的心态；面对弱于自己的，也不要张狂自负。如果与同事意见有分歧，则完全可以讨论，但不要争吵，应该学会用无可辩驳的事实及从容镇定的声音表白自己的观点。
细节百分百37： 如何应付难于相处的人
在工作当中，如果和你喜欢的人共事，那是一件很幸福的事。但事情不会总是如人所愿，我们周围也会有一些难于相处的人，如他们总以你的失败为乐，不尊重你的观点，在背后说你的坏话，总是对你指手画脚，从不考虑你的想法等等。下面这些策略可以帮助你对付这些人。
①学会容忍他们，试着去找找这些人的可爱之处。
②尽量远离他们，如果你和他不在同一个办公室，那么采取发邮件的方式同他们进行工作接触，最好不要见面。
③不要去想着批评这些人，而把注意力放到工作上。
④找对方谈谈，但要尽量以友好和礼貌的方式，避免使问题恶化。
⑤多方面了解对方为什么会故意为难你的原因，然后找到解决的办法。
⑥检讨自身是否完美，改善自己的行为方式，并向对方表示善意，求得双方关系的改善。
⑦找出你与这些人之音的共同之处，这会丰富你们之间的话题，也会帮助你与对方建立起交流的桥梁。
⑧尊重他们，这样至少不会使你们之间的关系恶化。
7. 帮别人就是帮自己
天底下只有一个办法可以影响别人，就是想到别人的需要，然后热情地帮助别人，满足他们的需要。
有这样一个寓言：
一位双目失明的老者在晚上出门时，总会提着一盏灯笼，好奇的人便问他为什么要这样做。这位老者回答说：“我提着灯笼当然不是为自己照亮道路，而是为了给别人照亮，让他们能看见我，不致于把我撞倒。这样，既帮助了中坚力量人，也保护了自己。”
故事很简单，但这位盲人的话却很有哲理。同样的，如果你你养成了给同事以帮助的习惯，那么你在帮助了别人的同时，也就是帮助了自己。
大卫是纽约一家大银行的秘书，奉命写一篇有关欲并购另一小银行的可行性报告，但事关机密，他知道同事杰姆可以帮助他，杰姆曾在那家银行效力了十几年，不久前他们变成了同事。于是大卫找到杰姆，请他帮忙。当他走进这位叫做杰姆的办公室时，杰姆先生正在接电话，并且很为难地说：“亲爱的，这些天实在没什么好邮票带给你了。”
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。” 杰姆解释道。
大卫说明了他的来意，开始提出问题。但杰姆不愿意合作，因此说话含糊、概括、模棱两可。他不想把心里的话说出来，无论怎样好言相劝都没有效果。这次见面的时间很短，没有达到实际目的。
大卫很是着急，不知该怎么办才好。情急之中突然想起杰姆为他儿子搜集邮票的事情，随即想起他的一个朋友在航空公司工作，一度喜欢搜集世界各地的邮票。
第二天一早，大卫带了一些以一顿法式大餐为代价换来的精美邮票，坐到了杰姆的办公桌前。杰姆满脸带着笑意，客气得很。“我的乔治将会喜欢这些，”他不停地说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，这是一张无价之宝。”
于是他们花了一个小时谈论邮票，瞧瞧他儿子的照片，然后他又花了一个多小时，把大卫所想要知道的资料都说了出来，而大卫甚至都没有提议他那么做。而且杰姆还当即打电话给他以前的一些同事，把一些事实、数字、报告和信件中的相关内容，全部告诉了大卫。
“帮人最终帮自己”，这成了大卫后来一直信奉不疑的真理。
人在工作中难免会遇到一些挫折和困难，抑或是家庭、感情上的烦恼。处在困扰之中的他（她）往往需要得到身边的人给予帮助。互相帮助会给大家带来好处，也符合大家共同的利益。
生活中总有一些人认为给同事以帮助完全是多余之举，他们认为，自己的事情还忙不过来，别人有困难又不会影响到自己，管他们干什么？甚至还有人会幸灾乐祸，认为办公室充满了竞争，同事有了麻烦一蹶不振，自己就更有机会超过他们，得到上司的赏识。这种想法是不正确的，也是不应该有的。
其实帮助别人解决困难，不但可以使他人受益，对于你自己也有意想不到的好处。同在一个团队工作，同事有了麻烦，或多或少会影响到你或者你们的工作。如果你有助人之心，能及时看到同事的困难，同时也会改善你们的工作氛围，提高工作的质量和效率。而且，你在帮助别人的同时，也是在为自己日后获得他人的帮助打下基础。
那么，该如何有效地帮助你的同事呢？至少，你要做到以下几点：
①与同事讨论他正经历着的事情，弄清存在困扰的原因与工作有关还是与个人问题有关。
②找到原因以后，应该讨论采取哪种方法帮助同事最有效，是采取工作上的支持还是感情上的支持。
③对于同事的求助不要简单的以“是”或“不是”来回答，而应有一些建设性，也就是说你应该提议一个可行办法而又不会被误为批评，这样才不会白白辜负了他对你的信任。
④帮助你的同事找到他们所需要的帮助。有时，同事会觉得你的建议不是很有效时，你就应该提供其他的办法，比如帮他减轻对困扰的恐慌等。
8. 学会让“上帝”发笑
客户就是“上帝”，你应该去思考如何让上帝“发笑”。
许多人都知道，要想令自己的表现赢得上司的满意，就必须在职业素养与专业知识方面有所提高，让自己具备合格的业务能力。当然，这些都是必须具备的，但仅仅如此还远远不够，企业内的每一位员工最大的责任是向客户提供令他们满意的产品或服务，达不到这一点，我们可以说你的基本业务能力就是不合格的。
一家大航空公司承接了一份短程往返航班的分包合同，把乘客从主航线机场运送到地区内的其它小机场。尽管这家分包公司的一线职工懂礼貌、勤奋，工作效率也很高，但是自从该航班开始运行后从来不能按时到达，更糟的是几乎不断取消航班，使得乘客总是迟到数小时，有时甚至迟到一天，经常耽误重要活动和会议。最后，由于运营太差，该公司失去了这个短程往返航班服务合同，公司也倒闭了。
显然，优秀的服务对于任何企业的成功都是至关重要的，但是从上述例子我们还可以看出，如果公司想要盈利，仅仅依靠员工们的工作能力显然是不够的，更重要的是公司员工要具备令客户满意的能力。不管在何处，只要员工的这种能力差就会危及整个公司满足顾客需要的能力。
所有的公司都会要求员工具有以客户为中心的态度，无人可以例外，即使是那些极少与客户接触的员工。例如，一个能干但极端自私的软件程序员可能会拖延产品的升级，从而给同事带来很大的麻烦。如果这个程序员的工作态度没有被察觉，这种拖延就会继续发生，而和他合作的技术纯熟的员工将到公司竞争者那儿去找工作。
客户是资源，是企业生存和发展的基础，作为员工应该深知这一点。你拥有客户，就拥有了企业的生命。在日常工作中，真诚对待客户就是真诚对待自己，真诚对待自己的事业。惠普公司就要求员工自始至终地贯彻这样的理念。
惠普公司要求员工做任何决定，做每一件事，都要把客户放在第一位。它创立的企业文与构建的管理模式无不是激励并授权员工为客户的最大利益而工作。惠普公司把“热忱对待客户”置于“惠普之道”七大核心价值观念之首，明确了公司生存与发展的根本理念。
惠普公司的员工遵循“热忱对待客户”价值观的例子很多。比如一次，使用惠普公司生产的财务管理设备和相关软件的美国美洲银行，从2005年1月开始，在处理租赁申请时出了问题，无法及时检验和批准大量的租赁申请。美洲银行请惠普公司来解决问题。惠普公司立即派出专家到美洲银行，计划用三天时间把堆积起来的大量租赁申请处理掉。专家到达后，发现问题的关键是银行的相关业务流程与惠普公司的软件系统已经不能很好匹配，对于银行来说，只把申请处理掉是权宜之计。为了从根本上解决客户遇到的问题，这位专家并没有敷衍了事，而是决定延长工作时间，随后，经过与银行一起分析大量资料，终于找到了问题的关键因素，进而改进了惠普公司提供的软件系统，使得惠普公司提供的软件系统与银行处理租赁申请的业务流程高度匹配，极大提高了美洲银行处理租赁申请的工作效率。
当客户遇到困难时，作为企业的员工不能把自己置身于事外，而要伸出你诚挚的双手，把客户的事当成是自己的事，积极替客户分忧解难。要知道困难是暂时的，而友情却是永远的，一次为客户全心全意的行动，也许会使客户终身难忘，从而尽心、尽力地支持你的工作。为此你应该做到：
①塑造良好的交际形象。在面对客户时你必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。
②到客户办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
③当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在客户未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。用积极的态度和温和的语气与客户谈话，客户说话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
④养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着客户的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成客户对你的总印象。
⑤在规定的接待时间内，不缺席；有客户来访，马上起来接待，并让座；来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户；对事前已通知来的客户，要表示欢迎；应记住常来的客户；接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。
⑥无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责；直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人；把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。
⑦名片应先递给长辈或上级；把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问；对收到的名片妥善保管，以便检索。
对待客户就像对待老板一样，你必须将客户服务的精髓移植在每一个神经末梢，只有这样才能获得客户的认可，同时也赢得公司的认可与青睐。
细节百分百38： 恰当表达自己意思的几个细节
①做好准备工作，包括了解交谈对象、整理自己的谈话思路、准备好讲解用具等。
②适当的音量。当交谈对象只有一个人时，声音太大会让人觉得不舒服，声音太小则会让人觉得沉闷。在众人面前用扩音器讲话，则要用与朋友交谈时至少高两倍的音量，这样才能保证让每一个人都听清楚。
③根据谈话的具体内容，配合以适当的节奏。
④适当的抑扬顿挫、变化丰富的音调会让你的讲话变得更加生动、吸引人。
⑤不同的方言、地域文化之间，有时会产生理解上的差异，因此在谈话中不要忽视这方面的问题。
⑥一对一谈话的情况下，眼睛可以看着对方领带附近的位置；若是对很多人讲话，则要环视所有人的面部。
⑦在谈话时用指尖摸鼻尖、揉搓双手、挠头、翘二郎腿、身体不停地摇晃等小动作都是不礼貌的行为。
第一〇章 如何在团队中脱颖而出
1. 树立正确的竞争意识
没有竞争，不成方圆，没有竞争意识，就只有坐以待毙！
竞争意识是指个体或团体在某方面力争胜过对方的一种心态。竞争会激发人的进取精神，使人勤奋和努力，竞争意识还会提高人们的紧迫感和危机感，从而激发大脑思维，提高学习效率，因此，优秀的员工总是用竞争意识来作为评估自己学习和能力的一种手段，通过竞争使自己明白自己的优势以及与别人的差距。
费雷罗是一家著名公司的经理，他属下的一个子公司的职工总是完不成定额。该公司经理几乎用尽了一切办法——劝说、训斥，甚至以解雇相威胁，但无论他采用什么方法，都无济于事，也就是说，工人还是完不成定额。有鉴于此，费雷罗决定亲自到该公司处理这件事。
费雷罗在公司经理的陪同下到公司巡视。这时，正好是白班工人要下班，夜班工人要接班的时候。费雷罗问一位工人：
“你们今天炼了几炉钢？”
“5炉。”工人回答说。
费雷罗听了工人的回答后，一句话也没说，拿起笔在公司的布告栏上写了一个“5”字，然后就离开了。
待夜班工人上班时，看到布告栏上的“5”字，感到很奇怪，不知道是什么意思，就去问门卫，门卫将费雷罗来公司视察并写下“5”字的经过详细地讲述了一遍。
次日早晨，当白班工人看到布告栏上的“6”字后，心里很不服气：夜班工人并不比我们强，明明知道我们炼了5炉钢，还故意比我们多炼1炉，这不是明摆着给我们难看，让我们下不了台吗？于是，大家劲儿往一处使，到晚上交班时，白班工人在公布栏上写下了“8”字。
智慧过人的费雷罗用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，最高的日产量竟然达到了16炉，是过去日产量的3.2倍。结果这个平日落后公司的产品产量很快超过了其他的公司。
费雷罗利用人们“好斗”的本性，用他无言的挑拨，激起了公司员工之间的竞争，不仅巧妙地解决了该厂完不成定额的难题，还使工人处于自动自发的工作状态。
一种竞争意识浓烈的氛围，是身在其中的每个人都具有竞争意识，内部员工之间的有序的竞争意识，员工对竞争对手的竞争意识，公司对竞争对手的竞争意识，这些竞争意识实际上是一种压力和动力，有利于员工激发自己的潜能，发挥最大的主观能动性，为公司做出最大的贡献。由此可见，竞争意识是一个人保持最佳竞技状态的有效保证。一个竞争意识强的员工，往往具有以下几方面的认识：
①每个人都有自己的特长，如果我不努力，我就会落在后面。
②和同等条件的人相比，我应该做出比他们更大的成绩。
③对于能表现自己能力和价值的活动，我应该积极参加而不是过度谦让。
④我很愿意尝试有一定困难的、有意义的任务，这样可以锻炼我的能力。
⑤只有我做好了自身的准备，才能及时地抓住机遇，把梦想变成现实。
由此可见，作为一名合格员工，最基本的素质之一就是要具备竞争意识，在职场这个充斥着竞争的场所，任何丝毫的懈怠都将会对你造成不可挽回的影响，只有那些具备竞争意识的员工，才能最终在企业里生存下去，并有可能成为企业不可或缺的依赖。
2. 了解自己很重要
不了解自己就无法击败敌人，在职业的竞争中这一点关乎生死！
人生在世，都想有所作为，但成功者寥寥，很多人因不了解自己而失败。俗话说“知己知彼，百战不殆”。然而现实却是，有许多员工，虽然在企业中工作了很久，但对于企业内部的事情却还仅仅是一知半解，更为可怕的是很多人往往会忽略这一点，总以为自己已经知己知彼了，其实不然，当被问到你有什么资源？公司有什么资源？对手有什么资源……这类问题的时候，他们还是回答不出来。
一家复印机生产公司的总经理发现，他在与一些营销部的员工交谈时，这些员工往往自我感觉很好，但实际上他们对一切很重要的事情都是一知半解。这位经理问了员工很多问题，但却得到了许多并不令人满意的答案。
一天，经理把营销部的一名员工找到自己办公室，开门见山地问：“你了解你的客户吗？”
员工回答：“非常了解。”
“你了解你的客户象你的最要好的朋友一样吗？”
员工回答：“是的。”
经理点点头，“举出一位你最熟悉的顾客，叫什么名字？”
“斯洛特！”员工脱口而出。
“这位顾客有多大年纪？”
“38岁。”
“他的家住何处？”
员工想了一下道：“华西尔街23号。”
总经理点点头，继续问道：“这位顾客兄弟姐妹几个？”
员工迟疑了一下，低下头小声说：“不知道。”
“这位顾客父母住在何处？”经理仍旧不依不饶。
“不知道。”员工的回答变得简练起来。
“这位顾客在公司中的影响力如何？”
“不知道……”员工的头上已经冒出了汗。
这位经理发现才问了几句，该员工就完全露馅了，他并不完全了解客户，显然不能叫做知己知彼，看来他需要做的还有很多。
在工作和生活中，我们在了解一个人时，往往会不注意细节，这可能是人们的一般习惯。但实际上有些时候细节对于工作来说很重要，就像上面故事中的情况一样，如果那位员工多了解一些客户的情况，也许他就能多达成几笔生意了。由此可见，知己知彼对于工作来说是十分重要的。作为公司的员工，你应该做到：
①了解自己的能力，自己的资源。
②了解自己所在公司的人员、制度、文化和所有资源配置。
③了解公司所处社区的人文、地理、交通、商场和其他资源。
④了解所在地区的人文、地理、历史、交通、商业情况和其他资源。
⑤了解所在城市的一切资源。
……
总之，你尽可能了解你自己所处的位置的一切，这样才能在人生的奋斗中，在朋友和同事遇到困难时，你能帮助对方解决；在遇到顾客时能有的放矢，才能有所斩获。你如果能做到这一点，可以说是已经知道自己的一切了。看上去有些难做，但不断放大你的所知，定会有所成就。
对于每一个职场人士来说，知己知彼都是你获得成功的前提。而这其中，“知己”是基础。“知己”就是了解自己，这一点非常重要。
首先，要了解自己的个人能力。能力可以是指一般的、先天的能力，可以是特殊的能力，例如：有些人特别有学习的能力，表达能力也特别好；有些人领悟性特别强，常有独到见解；或是办事沉稳冷静，富于理性；有些人似乎天生就是当领导的料，拥有领导、管理的好能力。以上所举的例子，你还能想到很多吧？其实我们每一个人都拥有属于自己的特别能力。但更重要的是要去了解，认出自己特别的能力是什么？
你要怎么认出自己的能力呢？有些人智力测验的成绩很好，工作学习却表现不佳；有些人测验显示智力平平，但是工作学习表现却很好。这说明了先天的资质，一定要加上后天的培养，才能增强自己的一般能力，我们可以在生活的各种领域中，多多接触，体验，发现并培养自己的特别能力，我们了解了自己的潜力或者是特殊能力，才能知道自己该向哪方面努力，当领导、搞艺术或从事技术工作。
其次，要了解自己的兴趣是什么。常常我们会表示对某些事物感兴趣，却对另一些事物不感兴趣，究竟“兴趣”是什么呢？
兴趣就是个人的喜爱，它不同于能力，它可以是后天学习的结果。兴趣可以激发个人去从事某项活动，但有兴趣不代表就有此方面的特别能力，也不一定可以预测在此项事物上会成功，有成就。
现今有许多职业人士都不知道自己的兴趣是什么，其实我们可以注意一下日常生活中自己喜欢做的是什么，什么样的事物对自己较具吸引力。如果现在不清楚自己的兴趣，也可以多方面的尝试，体会自己的感受，就某些吸引你的事物中做更深、更广的接触，如果真是你的兴趣，将会因了解越多，越能引发内心的共鸣。如果你的兴趣能配合你所从事的工作，不仅能让自己从工作中享受乐趣，也能使自己在做事时发挥更大的创造力和潜能，达成任务的机会也就大幅提高。兴趣与成功具有密切的关系，一个人对感兴趣的事物会愿意投入更多的时间、精力。遇到阻碍也较愿意去克服和突破。
了解了自己的个人能力和兴趣爱好，在选择工作时及在工作中，就会目标明确，就可以扬长避短，放弃不适合自己的机会，顶住金钱、地位的诱惑，逐步走向成功。事实上每一个人在这个世上都有可以发挥自己潜能的空间，但是他必须首先学着了解自己，了解自己的长处，也了解自己的缺点。发现了自己的潜能与长处，就为自己开创了一片事业的天空。
3. 培育竞争资本
一无所有的人谈不上竞争，更谈不上赢得竞争！
公司的财富更加依赖于其员工所具备的胜任公司发展需要的能力，企业的不可模仿的核心竞争力的形成将来自于对员工胜任能力尤其是哪些具有很高专业技术和能力的员工能力的管理。
现在人都知道：我们要跟别人竞争，就要比人家有创意。将来企业的胜败，就是由企业学习的速度快慢来决定，如果人员学习能力强和速度快，这家企业一定比其它公司强，也才可以永续经营下去。
以照相机起家的佳能公司，经过专注经营，以独特的影像技术为核心，集成了最先进的精密机械技术、光学技术和微电子技术，构成了图象化方面的核心竞争力。在此基础上，把业务领域从原来单一的照相机业务，延伸到复印机、打印机、传真机等新行业，取得了多元化经营的巨大成功。同时，进入新业务领域的成功，并未影响照相机的技术领先和市场地位，反而促进了照相机产品的更新换代和继续发展。
1988 年，该公司提出了 “ 二次创业 ” ，再次以自身的核心竞争力为基础，进入信息机器、映像机器和液晶装置、半导体这三大发展潜力大的新领域。如今，该公司已经实现了从 “ 影像的佳能 ” 到 “ 信息的佳能 ” 的过渡，并开始迈向 “ 社会生态学的佳能 ” 。
由此可见，一个企业想要获得成功，就必须具备竞争的资本。企业都是如此更何况是员工了。对于员工来说，竞争的资本无疑就是胜任工作的能力。这一说法起源于21世纪50年代初。当时，美国国务院感到以智力因素为基础选拔外交官的效果不理想。许多表面上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。麦克里兰 （McClelland） 博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在项目过程中，麦克里兰博士应用了奠定胜任素质方法基础的一些关键性的理论和技术。例如：抛弃对人才条件的预设前提，从第一手材料出发，通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。
1973年，哈佛大学的戴维·麦克兰德教授建立了冰山胜任能力模型，从品质和能力层面论证了个体与岗位工作绩效的关系。他认为个体的态度、价值观和自我形象，动机和特质等潜在的深层次特征，将某一工作（或组织、文化）中表现优秀者和表现一般者区分开来。这些区别特征后来被称作胜任能力，认为胜任能力是决定工作绩效的持久品质和特征。例如，绩效出众者具有较强的判断能力，即能够发现问题，采取行动加以解决，并设定富有挑战性的目标。
由此而总结出的员工竞争资本包括：
①从旧观念跳脱出来，建立新观念的能力。其实员工开发新的观念并不难，难的是要能够从旧的观念中跳脱出来，要钻牛角尖。
②能够设计出“疯狂构想”的能力。一个构想如果刚提出时就被大家所接受，这个构想绝对好不到哪里，因为它了无新意，所以说，被认为是疯狂的构想，才有可能成为真正成功的构想。相对的，前瞻性的东西很多人是不敢接触的。
③打破习惯领域的能力。有人说创造力是天生的，事实上，创造力是可以通过学习得来的。学习如何用新的眼光来看事情，也就是学习如何影响思维模式，或是学习如何打破习惯领域。优秀的员工都是打破游戏规则的人，因为环境的变化越来越快，所以你改变的速度也非得越来越快不可，那就得用新的眼光来看世界。
④建立新游戏规则的能力。它的意思是指员工能够集合已经出现的点子，而设计出更新的方法，来代替旧有的观念与做法。
综上所述，我们可以看出对于员工来说，竞争资本是知识、能力及职业素养的整合，这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为。竞争资本 包括三个方面：知识、能力和职业素养。知识是指员工为了顺利完成自己的工作所需要的东西，如专业知识、技术知识或商业知识等，它包括员工通过学习、以往的经验所掌握的事实、信息、和对事物的看法。能力是指员工为实现工作目标、有效地利用自己掌握的知识而需要的能力，如手工操作能力、逻辑思维能力或社交能力。能力是可以通过重复性的培训或其他形式的体验来逐步建立。职业素养是指组织在员工个人素质方面的要求。职业素养是可以被教授、被学习或被加强的。 只有具备了这些，你才有可能从企业中脱颖而出，在自己的职业之路上走得更远。
4. 学会向对手学习
能够向对手学习的人是伟大的，同时也是机智的！
职场如战场，作为一名员工你时时刻刻要面对竞争。但是，许多人却忽视了重要的一点，那就是想竞争对手学习，学习他们的出色之处。你也许觉得这是无稽之谈，但是优秀员工们却并不这么想，他们知道这绝对是对自身气魄的挑战，但更是一个自我提升的良方。
斯诺雷公司是一家专业的激光标刻公司，刚刚进入欧洲市场的时候，它很少有竞争对手。虽然可以说斯诺雷公司的工艺水平在整个欧洲居于领先地位，但即使这样公司也时刻保持着警觉。因为公司知道如果细心观察，不拘一格，便能够从同行或者非同行处学到很多技术。
有一次斯诺雷公司的总经理在市场上看到一只手表，很引起他的兴趣。一般手表的底壳是冲击出来的，但这只手表底壳是用雷射处理的，做出来的光泽度和别人存在很大区别，比别的手表亮很多。这位总经理当时非常好奇，很想知道他们怎么做的，于是他便买下了这只表。其实那个款式他并不喜欢，到现在也从没有带过。拿了表回来，斯诺雷公司就对底壳做了一系列测试，最后研究出来他们的处理方法。现在这种雷射处理技术，已经在斯诺雷公司的客户当中广泛使用了。
斯诺雷公司认为还有一点很重要，那就是既要有竞争的意识，又要有合作的观念。平时，公司经常会碰到客户有很大的单，单凭自己接不下来，这时候公司就会去找品质、制作工艺相仿的同行，大家合作来做这个单。而这个合作的过程，更是一个大家学习相互技术的好机会。
从上面的案例中我们可以看出，不要把对手看成是敌人，在相互竞争的关系里，必须向对手学习，一个人若不向他的对手学习，那么，注定会失败的。
倘若，没有竞争的对手，就表示没有进步的空间，从商业的角度来看，向对手学习，维持竞争的关系，其实是一个良性的循环，而这也是社会不断进步的重要原因。
在日本北海道出产一种味道珍奇的鳗鱼，海边渔村的许多渔民都以捕捞鳗鱼为生。鳗鱼的生命非常脆弱，只要一离开深海区，要不了半天就会全部死亡。
奇怪的是，有一位老渔民天天出海捕捞鳗鱼，返回岸边后，他的鳗鱼总是活蹦乱跳的。而其它几家捕捞鳗鱼的渔户，无论如何处置捕捞到的鳗鱼，回港后都全是死的。
由于鲜活的鳗鱼价格要比死亡的鳗鱼几乎贵出一倍以上，所以没几年功夫，老渔民一家便成了远近闻名的富翁。
周围的渔民做着同样的营生，却一直只能维持简单的温饱。
老渔民在临终之时，把秘诀传授给了儿子。
原来，老渔民使鳗鱼不死的秘诀，就是在整仓的鳗鱼中，放进几条叫狗鱼的杂鱼。鳗鱼与狗鱼非但不是同类，还是出名的“死对头”。
几条势单力薄的狗鱼遇到可怕的对手，便惊慌地在鳗鱼堆里四处乱窜，这样一来，反倒是把满满一船舱死气沉沉的鳗鱼全给激活了。
由此可见，打击别人，并不会让你变得更强壮，相反的，只会让你减低战斗力。所以，优秀的员工都懂得去欣赏对手，并试着去了解对方的长处和优点，然后诚恳地向他请益、学习。
很多人会认为，在这个竞争激烈的社会里，要努力把别人打败，才能让自己更成功，其实，在这种心理的驱使下他们便不会获得成功。每个人身上都有值得我们学习的优点，特别是在竞争日益激烈的今天，向对手学习，不断完善自己，不断壮大自己，越来越显示出其必要性和迫切性。向对手学习制胜之道，可以节省我们的精力和成本；从对手那里学习失败的经验，可以让我们少走弯路。优秀的员工一生都在学习，甚至可以说，都一直在向对手学习，学习对手成功的经验，吸取对手失败的教训，学习对手的心态，学习对手的性格，学习对手的为人处世，学习对手的智慧……不管你承不承认，这都是一个事实。关键的问题在于，你应该把向对手学习这个观念深植心底并付诸于行动。
5. 不做孤单英雄
工作不是西部电影，孤胆英雄意味着脱离团队，自行其是！
团队是一种为了实现某一目标而由相互协作的个体组成的正式群体。因此，所有的工作团队都是群体但只有正式群体才能成为工作团队。二十几年前，当沃尔沃、丰田等公司把团队引入它们的生产过程中，曾轰动一时，成为新闻热点，因为当时没有几家公司这样做。
如今团队的概念已经深入人心，没有公司不以它为运作的基础群体。因为他们认识到一个企业如果没有团队精神将成为一盘散沙，现代企业的竞争就是团队间的竞争，就是团队协作能力的竞争。精诚合作的团队精神是企业成功的保证。
于是，在员工之间、部门之间甚至企业之间，越来越流行“团队”的说法，我们可以看到，那些自身获得了成功的企业员工，无一不是依附在团队中，依靠团队的力量获得成功的，而“孤单英雄”已经越来越不适合这个时代了。
在企业中生存，无时无刻不能离开团队。微软公司之所以能成为今天的超级软件王国，是与其倾力打造的学习型团队分不开的。
微软的员工所自豪的并不是他能够制作出软件，而是他为所在的团队感到荣耀。在微软，员工们深知进入一个优秀的团队对于自己来说的重要意义。尽管进入微软的人都是聪明人，学历高，经验也很丰富，但是为了发挥出自己的最大潜力，这些人仍然以小组为工作架构，其运作方式就像是在一个中小企业一样。比尔·盖茨认为，这样做可以让员工感到拥有自主权和决策权，这也是其员工较一般僵化的大机构更积极主动的主要原因。每当微软膨胀的太大的时候，盖茨就马上把它拆分成小的团队，每一个团队的人数以200人为上限，这样的结果就是微软始终保持着高效和活力，而其下的员工也能够得到全方位的磨练，并最终获得个人的成功。
在微软，员工们都知道，自己没有级别之分，他们的所有工作都是分团队进行的。员工们所在的团队随着时间的推移也会不断地发生变化。他们的弹性是很大的，有的员工在这个团队里可能是队员，到了另外一个团队则可能是队长。他们没有固定的上班时间，没有具体的下班时间，办公室24小时都开着。
大部分的微软小组规模都不曾超越以往，反而不断的分裂成为许多更小的特殊单位，其目的只有一个：设计出几近完美的软件。无论如何，这种小组规模让成员们感觉他们的目标专—，可以全力解决而不需担心其余的琐事，甚至可以看到他们努力在一项计划上的影响力。
比尔·盖茨非常清楚在“当今瞬息万变的市场”里，仅仅拥有各自为战的人才是远远不够的。公司需要高度的团队协作精神来使信息得到广泛的共享，让每一个员工的工作都可以“建立在大家共同努力的基础之上”。要做到这一点，一部分靠丰富的知识储备，另一方面还依赖于现时员工彼此之间信息的充分交流。每个人都在汲取知识，而他们的收获都会为公司共同的“知识仓库”添砖加瓦。
从上面的案例中我们可以看出，团队对于一个员工职业的生存与发展起着多么重要的作用。在多变的环境中，团队比传统的部门结构或其他形式的稳定性群体更灵活，反应更迅速。一个人身在其间会感受到自己也在不断地被推动向前，这也就是蚂蚁抱团能过河的道理。然而，一旦脱离了团队，一个人的力量就会显得过于渺小，即便他是天才，也无法在如今的社会中获得成功。单兵作战只会让一个人心里憔悴，屡屡失败。具有讽刺意味的是，即便企业如何强调团队的作用，在现实中，许多职业人却仍然没有具备团队的意识和精神，他们仍然秉承着古代骑士们单打独斗的本性，宁愿去做孤胆英雄，也不愿去自己的团队一起获得成功。
团队的凝聚力、竞争力给一个人带来的影响将是深远的，因此请注意，如果你是一名能力超群的员工，那么在团队中也不要过分的表现出超越整个团队的行为，因为这样一来，你势必脱离了团队。那些自以为是明星的员工应该给公司其他员工起到表率作用，引领整个团队的共同进步，而不是个人的昙花一现的荣耀。这就好比一场篮球比赛，队员如果只注重自己在场上的表现和得分多寡，而不在乎自身水平有限给整个团队带来的失利的苦楚，那么就不能够赢得比赛。明星员工和明星球员一样，如果眼里只有个人得失而没有整体荣誉感，终究会被对手淘汰出局的。
韦尔奇的让位没有使通用公司业绩下降，新的CEO正按部就班的行使着自己的工作使命，通用公司还是那么辉煌，这与它的团队实力是密切关联的。虽然在韦尔奇将近20年的效力下，通用获得了超速发展，但不能排除新上任的CEO拥有更好的工作表现和团队沟通能力，为通用的长期繁荣续写新的篇章。
我们谈到了许多有关团队的东西，那么想要成为一名具备团队精神，能够融入团队，与团队共同进退的员工，你就必须要清楚团队精神到底是什么？
首先，团队精神是团队的凝聚力。这是针对团队和成员之间的关系而言的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性，每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队的困境表现出一种忧虑。当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能更深刻地体现出来。
其次，团队精神是团队合作的意识。这指的是团队和团队成员表现出协作和共为一体的特点。团队成员间相互依存、同舟共济，互敬互重、礼貌谦逊；他们彼此宽容、尊重个性的差异；彼此间是一种信任的关系、待人真诚、遵守承诺；相互帮助、互相关怀，大家彼此共同提高；利益和成就共享、责任共担。良好的合作氛围是高绩效团队的基础，没有合作就谈不上最终很好的业绩。
最后，团队精神是团队高昂的士气。这一点是从团队成员对团队事务的态度体现出来，表现为团队成员对团队事务的尽心尽力及全方位的投入。
团队精神是高绩效团队中的灵魂，是成功团队身上难以琢磨的特质，它是团队成员共同认可的一种集体意识，是显现团队所有成员的工作心理状态和士气，是团队成员共同价值观和理想信念的体现，是凝聚团队，推动团队发展的精神力量，同时也是优秀员工特有的超级品质。
6. 在团队中获得成功
“一个人的成功不是成功”，这恐怕是职场中最特殊的名言。
没有完美的个人，只有完美的团队。一个企业内若充斥团队意识的氛围，那就意味着这个企业必定具有良好的凝聚力和战斗力。可以说，一个企业的团队意识越强，它的生命力就越旺盛、越长久。士气高扬、活力充沛的团队可以将整个企业牢牢地捆在一起，更好地发挥整体的作战能力。
在外界看来，IBM的成功与辉煌来自IBM世界各地的研究部门。IBM在美国、中国、瑞士、以色列、日本、印度分别设立的8个研究中心，是世界上技术最先进、设备最完善的研究机构，这里人才辈出、专家如云，共拥有研究人员超过3000名，其中有博士学位的1500多人，有5位科学家曾获诺贝尔奖桂冠，4位美国国家技术学院的博士，4位美国国家科学院院士，4位计算机学会图林奖获得者，及其它各种荣誉的获得者。
IBM认为，个人正越来越成为创新的主要因素。公司为员工努力创造一个相对宽松的研究环境和自由的研究氛围，鼓励并激发创新性的工作方式及团队合作，因为合作既是团队成功的重要因素，也是个人成功的关键。不同的团队可能有不同的想法，每个实验室有比较专注的地方，碰到同样的难题大家聚到一起碰一下。公司还为员工的发明创造提供各类优厚的奖励措施，从物质奖励到荣誉奖励都有。即使在上班期间完成的专利发明，也提供奖金和奖状予以激励。这样的做法激发了员工的团队意识和创造力，让他们能够全身心地投入到工作中去。
在团队中，创新无疑是最为重要的活动，而想要实现创新就要吸收团队的智慧，个人的智慧是有限的，团队的智慧才是无穷的，如何运用团队的智慧、学习力、信念，达成团队整体的目标，那就是员工都应该担负起自己的责任，团队的成功离不开每个员工在自己工作岗位点点滴滴的付出和尽职尽责，只有达成工作岗位的目标，团队的目标才会达成，而这种目标需要我们每个人担负起工作责任，责任最核心的就是干好工作。
作为一名员工如何才能激发出自己的团队意识，不断增强与团队的凝聚力和自身的战斗力呢。首先，要有明确的团队目标。目标是一面旗帜、一盏指明灯，它可以带领大家朝着共同的方向去努力、拼搏，直至达到预期的结果。只要有了目标，就要让自己牢记在心，并和团队中的同事们统一思想、达成共识，明确努力的方向，这样才能有目的、有计划地去工作。
其次，要尊重团队中的其他成员，多鼓励少批评。尊重同事不仅仅要尊重他们的人格和劳动成果，而且还要尊重他们提出的一些合理化意见和建议。当别人取得成绩时，要给与祝贺，并从中学习别人的成果；当别人犯了错误时，要诚恳地帮助他们找到问题的根本原因和今后的努力方向，而不是一味地加以指责。这样不仅可以使团队中的同事觉得得到了尊重，而且还可以让他们感觉到团队的温暖，从而树立起信心，使团队向着更好的方向发展。
再次，要充分调动自己的主观能动性。如果你的长项和优点能够在工作中得到有效地发挥，那么那种自我的成就感肯定会让自己更加努力的去工作。
激发自己的团队意识就是要不断增强企业的凝聚力和战斗力，使自己在团队中有一种归属感，让自己清楚地认识到每个人都是团队中一个不可缺少的成员，并能自觉主动地为团队争荣誉做奉献。
一支有战斗力的团队首先应该具备组织战略，一个共同认同的团队精神与文化；在团队的工作中，每个团体的目标成功是第一位的，只有团队成功，个人才能成功；集体项目与工作，决策过程是成功的第一步；团队成员的相互信任将是成功的基石。
细节百分百39： 脱颖而出的智慧
①了解并欣赏你的同事。
②支持和赞赏他人的工作。
③对自己的行为负责，如果错了就要承认。
④身边总会有自己不喜欢和同事，这是正常的。
⑤对他人的假设，尤其是别人怎么想的假设，往往都是错误的。
⑥维持好自己的声誉。
⑦停止编造借口。
⑧找出自己的需求，并使之得到满足。
⑨不再担忧，因为这不会改变任何结果。
⑩变化是正常的，因为无论你抗拒还是接受，变化随时都会发生。
⑾不去关注“谁是正确的”，把注意力转移到“什么是正确的”上面。
⑿选择：我思，故我在。
7. 不做“妖魔”员工
在职场中一旦你脱离了集体，也就到了自我崩溃的时候。
大象是陆地上最稳健的动物，它四脚叉地，永远是那么稳如泰山。我们从来没有见过大象躺倒的样子，它们从不跌倒，也不犯错，步步稳重、踏实。这就是大象最大的特点，虽然速度不快，但足够稳健。
比起那些虽然能力突出，但却过于激进、好高骛远的妖魔员工来说，企业更欣赏那些“大象”员工，因为他们更适合企业的长久发展。
一般来说，妖魔员工比较激进，无论遇到什么问题，他们的反应都会比较强烈，甚至他们会喜欢经常唱一些“反调”来突出自己，而他们的言论对其他员工的影响也会比较大，常常在企业中造成不良的反面影响。
斯蒂文是一家广告公司的策划总监，他有无数的奇思妙想，公司的老总泰勒对他欣赏有加。但斯蒂文也不是十全十美，他最致命的弱点就是太过理想化，而且不善于倾听别人的意见。斯蒂文会经常在公开场合指责同事办事效率低，影响公司业务进程，虽然他是从公司角度出发，但却极大伤害了同事的情感。了解到这一点后，泰勒故意营造了一个场合，当着所有同事的面狠狠批评了斯蒂文一番。会后，泰勒把斯蒂文叫到办公室，“你知道吗，斯蒂文，你很有才华，但是天才未必就能成功。你太自以为是，不愿倾听其他人的想法，这是很危险的，因为你的这种态度将使同伴非常反感，很难得到别人的支持，而这样是永远不会获得成功的。即便不能争取到所有人的赞同，至少也要一半以上吧，选举不是还要半数通过吗？刚才我不给你留情面，目的只有一个，让你对这种感觉有个切身的体会，这种滋味是不好受的。如果你能改变一下说话的语气，别人会更喜欢你。多听听别人的建议，凭你的才华，一定能比别人早几十年成功。你一定没受过什么挫折，但如果你还不改变的话，一旦挫折降临，会把你击垮的。我见过太多你这样的天才了，最终一事无成的很多。”
泰勒的一席话让斯蒂文终于能够踏下心来好好的审视自己，他当然知道泰勒所说的全是事实，他也感觉到自己似乎成了同事们讨厌的对象，再这样下去也许自己真的会像泰勒所说的，变成孤家寡人，最终一事无成。想到这里，斯蒂文也开始为自己的前途捏了一把汗，他必须要做出改变，让自己从“妖魔”化的影子中走出来。
从上面的故事里我们可以看出，很显然“妖魔员工”在企业中就像定时炸弹一样，是企业团队中的不和谐因素，他给企业和团队带来的负面影响要远远超过积极的一面，因此无论是管理者还是同事，都不会对这样的“妖魔员工”心存好感。
“妖魔员工”并非个个都是面目狰狞，相反他们往往是些不错的员工。它包括以下几种：
①他们十分聪明，胸藏机杼，工作游刃有余。他们感到失望是因为工作中缺乏新的挑战，总希望让他们参加特殊项目或做团队领导，至少不断轮换职位，否则工作就是受罪。至于眼前的工作，总有些非能力的因素，做的差强人意。
②他们工作没问题，但不会在团体会议上分享观念，也不会加入团体项目。
③他们觉得坚持原则与管理层抗争是其职责，因为劳资关系是一场永久的斗争。每隔一段时间，就想让整个团队处理一下现实或想象的抱怨和商谈业绩等问题。对领导者来说，他可能是团队关系的晴雨表，也可能是麻烦制造者。
④他们感觉到未能人尽其才，如果自己不直接要求增加职责担任领导角色，就是对团队的不负责。
⑤他们的技能差或缺少培训，不怎么胜任工作。进一步培训要么不可行，要么于事无补。因为面子或其他因素，此类成员往往硬挺着，不思寻找更适合自己的岗位，真正发挥自己的价值。他们对团队的影响不言而喻。
看来妖魔化的特征还是有所不同的，如果你正好属于上述几类中的一类，那么你就要小心了，优秀员工可不会是这样的。
从名牌大学毕业的斯努奇具有非常强的专业技能，当初一家著名的计算机公司也是看中了他的才华而把他招入进来的。但正是因为斯努奇总是认为自己比别人强，于是总与其他同事刻意保持距离，导致团队的气氛很不和谐，而他自己的积极性也并不高。公司发现这种情况后，决定采取措施。恰好这时公司接到一个项目，要为某银行客户开发一套系统软件。这是一项非常艰巨的任务，因为涉及到业务上的许多难题。当时公司就决定让斯努奇作为核心成员来负责这个项目，并指派其他两名技术人员配合他，还给他派去一位经验丰富的项目经理负责沟通和协调。这位项目经理不仅与斯努奇探讨技术上的问题，还与斯努奇成了无所不谈的朋友。在大家的通力合作下，经过几个月的奋战，这个小组最终攻克了技术上的难关，为客户提供了一套成功的解决方案，使公司赢得客户的青睐。而经历过这个项目后，斯努奇在不知不觉间感受到自己的成功还要依赖于别人的配合，最重要的是他看到了同伴的优点，从此也不再抱怨为什么自己2小时就能完成的事情，别人却要2天才能完成了。
到底如何去做才能让自己不被“妖魔化”呢？优秀员工当然知道团队的力量，他们可不会傻到独来独往、四处树敌，他们会这样做：
①压制自己的冲动，再发表看法前先让自己保持冷静；
②对周围的人抱着友善的信念，决不会因为看不惯某些人而影响团队的团结；
③在提出意见时有理有据，而不是强词夺理；
④时刻以高标准要求自己；
⑤从来都不会认为自己比别人强
做到了上面几条，你就能很好的防止自己被“妖魔化”，同时使自己成为企业所青睐的员工。你会发现自己不再浮躁，能够清晰地看到前进的目标，工作中所犯的错误会不断地减少，在别人都认为无法进步的时候，你却仍旧能够继续向前，最终脱颖而出。
8. 在适当的时候“出风头”
在适当的时候“出风头”是让你的团队发现自己，挖掘自己的最好方法。
并不是所有的“千里马”都能有幸遇到“伯乐”， 而且，除非你主动地找机会来展示自己，也很少有人感兴趣会去主动了解你。因此，要想在职场上脱颖而出，主动表现自己，毛遂自荐就变得非常重要了。
然而，由于长期受传统观念的压抑和束缚，我们在“表现自我”这点上，还不太能“放得开”，大家一向以“谦逊”为美德，不习惯大大方方、直直接接地“宣扬”自己，同时也对他人的“争强好胜之心”存有非议。很多人总是说“真人不露相，露相非真人”，可是，从不“露相”的“真人”又有什么用呢？有这样的一个寓言故事：一个乡绅有两个女儿，长得如花似玉，凡是见过她女儿的人都赞不绝口，而她却“谦虚”地说：“哪里，哪里，她们都是丑八怪”，时间久了。他的话被传出来，于是一直到老也没有人给他的女儿提亲。
这个寓言虽然有点夸张，可是也说明了一点：如果不能被人发现，结果只能是丧失机会，埋没自己。
一个人具备实力却无法表现出来，单纯等待机遇的降临，谈何容易。而一名卓越员工懂得在适当的时候“出风头”，懂得如何让团队发现自己。
①越早表现越好。一些初入职场的人因为自己是新人，担心出差错，所以不敢表现自己。都说是金子早晚会发光，这话或许有道理，但这发光的早晚可就决定了人生的不同际遇。为了能早日被伯乐发现，不要因为自己是职场新人而有所畏惧，只要有机会，就要主动表现自己，展示自己的优点，让更多的人，特别是公司高层能更深入地了解你。
②主动争取机会。每个人都有长处，但是要看自己如何使用。只要注意观察，往往会收获额外的惊喜。例如：当上司对网络的使用倍感苦恼时，你及时地来帮助他轻松搞定；在上司需要文字上的帮手时，你送上了最需要的精彩文章；又或者上司在宴会中不胜酒力时，你的及时出现化解了尴尬氛围。其实事情都很小，但是对于表现一个人可有大作用，只要你稍加留心，便能提升你在他心中的位置。
③不要为了“表现”而表现。即我们表现的是自己的能力，是把自己具备的素质展现出来，以得到大家的认可，而不是为了炫耀自己。如果对方看出你的表现欲过强，则会觉得你是为了表现而表现，是在“弄虚作假”。曾有位女孩，以前过于文静内向，为突破自己的羞涩拘谨，她一改以前的行为模式，放肆地大笑、抢着发言、与男孩开过分的玩笑，表现得比外向人还外向，想借此引起别人的注意和青睐，然而大家都觉得她太假，连以前的知心朋友都不敢再接近她，弄得她比以前更加苦恼了。要知道，“做得好”不是故意表现出来的，不是演给别人看的。当我们不刻意去装扮、表现自己的时候，才是最佳的表现。
④要给别人充分表现自我的机会。平等与相互尊重是人际交往的基本的原则。在自己争取表现机会的同时，也要注意给别人机会。不仅要当一个发言者，也要耐心倾听别人，让人感到被尊重和接纳。人的尊重和价值是在人际互动之中实现的，而不是自己独立表现的结果。如果你老以自己为“主角”把他人当“观众”，则这台戏是唱不久的。别人会拆你的台、冷你的场，让你孤零零地唱“独角戏”。
9. 问题便是机会
在每个难题中都蕴藏着机遇。当公司出现某些问题需要解决是，便是卓越员工得以脱颖而出的机会。
李刚从一所名牌医科大学毕业分到北京的一家药业集团公司。由于李刚学历高、办事利索，很快就从车间调到研究所工作。有一次，研究所经认真研究、论证，出台了一套新药研制方案，由于在最初的设计时出了差错，致使整套方案全部“泡汤”，浪费了大量的人力、财力。集团公司要对此事追究责任。
李刚开始积极想办法，帮助弥补损失。凭借自己的专业知识，他在总结分析失败的原因后，提出了新的研究方案，在得到了公司同意后，立即组织人员投入研究工作中。一年后，新药研制成功。李刚也因此受到了公司的嘉奖，并顺利晋升为研究所的副所长。
企业在发展过程中，总会不可避免地受到各种问题的困扰，卓越员工要做的便是：化问题为推动力。无论在面对何种问题时，如果你都能处之泰然，妥善解决，你就一定能让老板对你刮目相看。但是，假如你总是不能妥善地解决问题，那问题就必然会成为你工作的负担了，对你本人来说是不幸，对老板和公司来说也很不幸。
老板最欣赏处事冷静，善于解决问题的员工了。因此，当你在工作中遇到各种问题时，切记不要逃避困难和问题，不要犹豫不决，可以求教他人，但不能完全依赖他人。一旦对问题做出判断，你就应该大胆地去拿出主意。任何犹豫不决的举动都只会显得你很无能。你必须让你尽可能多的问题在你那儿给解决掉，只有这样，你才能迎来新的发展机会。
并不是你职责范围内的问题才需要你去解决，只要是公司内的问题，你都可以主动找方法解决，当然，前提是你已经做好本职工作。在解决你工作以外的问题的过程中，你的能力能够得到充分的发挥，你的潜力便能够不断地得到挖掘，因而为公司创造出巨大的效益。同时，你的事业也能随之不断向前发展。
张红是一家跨国公司办公室的打字员。有一天中午，同事们都出去吃饭了，只有她一个人还留在办公室里收拾东西。这时，一个董事经过她所在的部门时，停了下来，想找一些信件。
这并不是安妮份内的工作。但是她依然回答：“尽管这些信件我一无所知，但是，我会尽快帮您找到它们，并将它们放到您的办公室里。”当她将董事所需要的东西放在他的办公桌上时，这位董事显得格外高兴。
4个星期后，在一次公司的管理会议上，有一个更高职位的空缺。总裁征求这位董事的意见，此时，他想起了安妮。于是就推荐了她，安妮的职位一下子升了两级，薪水自然而然地也涨了许多。
很多人在工作中一遇到问题出现，就只想着找借口，却不愿意找方法。但卓越员工不一样，他在碰到任何问题时都不会害怕，反而主动找方法去解决问题。在解决各种问题的过程中，自己的能力也得到不断的加强。
终于会有一天，周围的人们都喜欢找他解决问题，他也在无形之中为自己建立起了善于解决问题的好名声，建立起了胜人一筹的竞争优势。自然地，老板也一定会更重用你了。
因此，无论从事哪一行职业，问题和困难都不会成为卓越员工的妨碍，反而会推动他事业的前进。
10. 成为团队最需要的人
在接受一份职业时，问一问自己：“我做的是一份什么人都可以做的工作吗？我是那种什么时候都可以被人顶替的人吗？”
真正的聪明人宁愿人们需要他，而不是让人们感谢他。这种需求心理比世俗的感谢更有价值，因为别人有求于你，便能铭心不忘，而感谢之辞转眼就会忘记。与其让别人对你彬彬有礼，不如让别人对你有依赖之心。一旦别人对你不再有依赖心，也就不会对你毕恭毕敬了。
意大利的卡曼约拉伯爵是所有首领中最勇敢、战功最显赫的一位。他在1442年受雇于威尼斯城，当时威尼斯长年和佛罗伦萨交战，打得难解难分。
战争结束后的一天，深受市民爱戴的伯爵突然应召前往威尼斯，接受各式各样的豪华款待与荣耀。一天晚上，他应邀至总督府与总督共进晚餐。
然而在前往赴宴的途中，他发现卫兵领着他向相反的方向走，当他们经过著名的“叹息桥”时，卡曼约拉伯爵才突然意识到自己将被送到大牢里……结果他被控以莫须有的罪名，在圣马可广场上被斩首示众。
有成语叫“兔死狗烹”，其意在于一旦自己失去了存在的价值，就会被取代掉。在职场中，感激其实是很容易被遗忘的。有管理专家指出，老板在考虑对某一名员工加薪或提拔时，往往不是因为该员工的本职工作做得好，也不是因为过去的成就，而是觉得这名员工对他的未来有所帮助。
因此，要在职场上脱颖而出，成为一名卓越员工，就应经常扪心自问：如果公司解雇你，有没有损失？一句话，要努力让自己变得不可替代，成为公司不可缺少的人，这至关重要。
有这样一个故事：
巴黎一家豪华大酒店餐饮部里有一名不起眼的小厨师。
他没有特别的长处，做不出什么上得大场合的菜，所以他在厨房里只能当下手，谁都可以说他两句。但是，他会做一道非常特别的甜点：把两只苹果的果肉都放进一只苹果里，那只苹果就显得特别丰满，可是从外表看，一点也看不出是两只苹果拼起来的，果核也被巧妙地去掉了，吃起来特别香。一次，这道甜点被一位长期包住酒店的贵夫人发现了，她品尝后，十分欣赏，并特意约见了做这道甜点的小厨师。
贵夫人在酒店长包了一套最昂贵的客房，虽然她每年加起来大约只有一个月的时间在这里度过。但是，她每次到来，都会点小厨师做的甜点。酒店里年年都要裁员，经济低迷的时候，裁员的规模更大。而不起眼的小厨师却风平浪静。毫无疑问，贵夫人是酒店最重要的客人，而小厨师则是那个不可缺少的人。
小厨师的成功就在于他要掌握一门专长，而且是别人没有的专长。他的上司相信，一旦失去他，会给酒店招至损失，所以，他成了酒店不可缺少的那一个人，没有人敢冒着危险去尝试辞退他。
在接受一份职业时，问一问自己：“我做的是一份什么人都可以做的工作吗？我是那种什么时候都可以被人顶替的人吗？”如果真是这样的话，你该考虑如何来作一些改变了！成为卓越员工，并不是成为全才，而是要在一开始便根据自己的长处来确定自己的人生方向，坚守自己的优势，哪怕是微小的一点，也一定要努力地将它做到最好，使自己成为不可缺少的那个人。
聚合中文网 阅读好时光 www.juhezwn.com
小提示:漏章、缺章、错字过多试试导航栏右上角的源