1.学会赞美

    赞美使得羸弱的身躯变得强壮；赞美予以恐惧的内心平静和信赖；赞美让烦躁的神经得到些许的安宁。赞美为身处逆境的人提供了迈向成功的决心。

    聪明人的做法

    从前有一个村长的妻子生有三个女儿，前两个女儿天生丽质，聪明又漂亮，都是被富商家的小伙子用丰厚的聘礼娶走的，这在当地很少见。第三个女儿既不漂亮，也不聪颖，到了该出嫁的时候，始终没有人愿意出高规格的聘礼。

    有一天，一位远房来的游客找到了村长，他向村长提出：“我愿意用十二头牛来娶你的女儿。”这让村长感到非常高兴，立刻把女儿嫁给了外乡人。

    几年过去了，村长妻子去他乡看望自己远嫁的女儿。这一看惊呆了——女儿不但变成了一个气质脱俗的美丽女人，而且还能亲自下厨烹饪美味佳肴，热情款待。村长妻子偷偷地问女婿：“你是怎么把她调教成这样的？难道你有魔法吗？”

    女婿笑了笑说：“我没有调教她，我只是始终对她说，她是一个美丽勤劳的女人，值得我用十二头牛换回来，于是她就按照十二头扭的标准来做了，就这么简单。”

    专家点评

    凭借自己丈夫的赞美和信任，普通的女孩变成了贤惠美丽的妻子，连她自己的母亲也对女儿的变化感到吃惊万分。夫妻之间的赞美，会让爱情更加滋润，家庭更幸福。

    笨人的做法

    张亮大学毕业后进了一家有些许规模的出版社，感到很幸运。可是他工作没满一年，出版社就接到很多作者对张亮的投诉，纷纷表示不满。年轻的张亮不知道自己错在哪，于是他像老编辑求教。

    老编辑问他是如何与作者谈稿子的，张亮就把自己写完备份的退稿信拿给老编辑看。老编辑接过来一看发现上边尽是这样的话语——“作品文笔较差，不适合出版”、“写作水平不够好”、“你的文章没有发表价值”等……都是用很强烈的批评的语气，连一句鼓励或赞美的好话也没有。

    老编辑语重心长地告诉张亮，作者给出版社投稿，是出于对出版社的信任，而作为被信任方，就应该尽可能地帮助对方，以此来答谢这份信任。

    专家点评

    刚毕业的大学生张亮由于年轻，涉世未深，还不懂得人际关系是要靠自己的去维护的。他不会用赞美的语句去和作者交流，而是非常严厉的职责对方的作品不佳，这种处理方式给自己的工作带来了十分困扰。

    行动指南

    人人都有自己的长处，也都有短处。人们一般都希望别人多谈自己的长处，不希望多谈自己的短处，这是人之常情。跟初识者交谈时，如果直接或间接赞扬对方的长处作为开场白，就能使对方感到高兴，对你产生好感，交谈的积极性也就得到了激发。

    赞美他人，是我们在人际交往中常常要做的一件事情。日常生活中，想要简历良好的人际关系，适当的赞美是必不可少的。我们花了很大的精力，期望能从他人那里得来赞赏，但是，我们自己却可能会很少去评论那些每天发生在我们周围的，我们所喜欢的言行。事实上，这世界上每一个人，都希望自己的言行举止、外貌衣着、工作能力、办事水平等受到他人的赞美，这是一种与生俱来的任性饥渴。然而，一个真正能够去满足他人这种人性饥渴的人，他将有能力把人握之股掌。

    二十世纪影响力颇大的心理学家之一弗洛伊的说：“人们做任何事，都是源自于两个动机，即对性的欲望和对做伟人的渴望。”詹姆斯也说过：“人性中最深切的禀质，是被人赏识的渴望。”注意，这里不是什么“希望”或者“愿望”，而是“渴望”。

    的确，每个人都有乐于被人赞美的天性，如果你能通过真心实意的赞美来给对方鼓励打气的话，那么对方，无论是父母、爱人、孩子、领导、同事还是朋友，都会很自然地显现出友好的态度来，很多事情就容易合作了。从某种意义上说，这简直令人感到不可思议。譬如你想要你的孩子品行良好，与其用严厉地管教或责备，倒不如用赞美来得有效。“你的画画得真棒！”这样说了以后，孩子下回肯定会画得更好。

    上面的方法同样还可以用来对待你的家人，你的朋友。以赞美来鼓励对方，提升对方的自尊，那么，他一定会再接再厉的。这是一种心理暗示，心理暗示的作用非常奇妙，特别是在婚姻生活中，如果学着不抱怨，不诉苦，而是每天试着发自肺腑地地赞赏你的爱人，那么你一定会发现，对方正在默默地朝你所希望的方向改变，因为赞美会让他（她）会发现自己的优秀过人之处，并且会监督自己要继续保持，这比起让你去命令他（她）把事情做好，要来得有效很多。

    而有些人从来不懂得这些“手段”，他们认为，想要一个人做好，就必须督促之，并不停地鞭策，才能达到目的。他们不明白，人的本性就不喜欢不高兴地被动做事，而是喜欢高兴地主动做一切事情。如果在旁边不停支配、监督，反倒让人觉得是对自身的一种侮辱。

    所以，当你想鼓励一个人的时候，不要站在长者的位置来进行严肃教育，倚老卖老那一套都是不可取的。要留心对方的行为、生活、工作，发现一点点值得赞美的地方，就马上给予恰当的鼓励和赞美，这样必定会得到完满的收获。

    2.理解赞美背后的含义

    称赞的话会由于用词不当，让对方听来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违，不欢而散。因此，在赞美时，一定要注意用语，你的赞扬不可暗含对对方缺点的影射。

    聪明人的做法

    清代的左宗棠平素喜欢牛，认为牛能任重道远，他甚至把自己看做是牵牛星降世。他曾经在自己的后花园开凿水池，左右各列着一个石人，一个似牛郎，一个似织女，并且在旁边立着石牛，隐喻自负之意。左宗棠身体肥胖，大腹便便。他曾经在茶余饭后捧着自己的肚子说：“将军不负腹，腹亦不负将军。”

    一天，他捧着自己的肚子问手下人：“你们知道我这腹中装的是什么东西吗？”有的说是满腹文章，有的说是满腹经纶，有的说腹中有十万甲兵，有的干脆说腹中包罗万象。左宗棠听了后连说：“否，否！”忽然有位小校出来大声说：“将军之腹，装满了马绊筋。”左宗棠听了拍案大加赞赏说：“是，是！”小校因此而受到提拔。

    专家点评

    湖南人喊牛吃的草为“马绊筋”。左宗棠非常欣赏牛，小校的回答正是抓住了左宗棠的心境与他的夙志相符，所以受到左宗棠的赞赏。

    笨人的做法

    张武长得很像一位著名演员。有一次，他和朋友去饭店聚餐，饭店的服务小姐见到他后，对他说：“啊！你长得真像某某电影明星！”的确，无论是他的容貌还是气质，都与那位演员非常相似。

    一般来说，说某人很像名演员，是一种恭维之词，被称赞的人通常不会不高兴。可是，张武听了听了服务小姐的奉承后，却一脸的不高兴——因为那位电影明星在正热播的某部电视剧中演一个十恶不赦的坏人。

    专家点评

    服务小姐的话可能是半真心半奉承，但是，却令张武很不开心，原因就在于服务小姐的赞美根本不得法。

    行动指南

    说话要谨慎，恭维他人的话也是如此。有些人以为“好话不嫌多”，恭维的话随便怎么说都不会得罪人，这是非常错误的想法。一些不切实际的恭维话、言不由衷的恭维话，都很容易闹出是非。例如，我们不能随便见到妇人就赞美她漂亮一样——倘若这个女人明知自己实在称不上漂亮时，心里会觉得我们是在笑话她，定会生气。女人，我们可以赞美她漂亮，或说她活泼，或说她苗条，或说她健美，或赞美她有才智，或说她幽默，或恭维她处理家务井井有条、教子有方，等等。同是女人，各有所长，要在了解对方的基础上，才能加以选择恰当的赞美。

    不要夸奖秃顶的领导说：“你真是聪明绝顶了。”也不要夸缺胳膊的人“两袖清风。”也尽量不要当着腿残废的人面赞美别人说：“我佩服得五体投地”之类的话。这样会使他们的心里留下阴影，甚至会使有生理缺陷的人误以为你有意嘲笑他。

    凡说赞美的话，一定要留意当时的情况和对方的处境。到别人家里做客，与其说“这屋子比上次来的时候干净多啦！”不如赞美主人房间布置得别出心裁、壁上的一幅上乘之作或盆栽的精巧。若要取得他人的喜欢，我们就要尽量发现他人的兴趣并加以发挥。若主人爱狗，不妨赞美他的狗；若主人爱金鱼，则不妨说说自己如何欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩、最心爱的宠物、最费心血的设计等特别关心别人的某一种事物，必使人在欣喜之外还觉感激。

    赞美具有神奇的魔力，它能让干戈化为玉帛，尴尬化于无形，陌生走向友谊，让不可能变成可能。而一些人因为考虑不够周全，有些言词在无形中就冒犯了他人。

    小王性格开朗，见到同事总爱找话。单位的老李对工作兢兢业业，从不找借口喘息，小王就对他说：“老李，你平时工作太辛苦了，你看你，白发如云。”这话老李听着肯定不舒服。一天小王又对年轻的女同事说：“小张，你最近可发福了啊！”这些称赞的话会由于用词不当，让对方听来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱。结果自然是事与愿违，不欢而散。这种触到他人忌讳的话还是不说为好。

    如果我们对别人没有清楚地研究过，就不可盲目地恭维对方。一男青年晚上在饭店碰到一位认识的女士，她正和一位女伴在用餐，两人刚看完电影，穿戴漂亮。这位男青年不觉眼前一亮，很想恭维一下对方：“噢，莉莉，今晚你看上去真漂亮，很像个女人。”对方难免生气：“我平常看上去什么样呢？像个清洁工吗？”男青年的赞美背后隐藏的含义就是：这位女士平时很不像女人，虽然他实际上并没有这个意思，但是这样没有技巧的赞美只会让对方觉得受到了侮辱而并不会因为受到赞美而高兴。

    总之，恭维他人的话，一不能乱说，二不能不分对象用同一的说法，三不能多说。

    3.赞美也要讲究技巧

    智者一句话把人说笑，愚人一句话把人说跳。同样，赞美的话说好了，既利于他人，还利于自己。适当得体的赞美，会使他人感到很快乐，很高兴，也能为自己争取他人的赏识。

    聪明人的做法

    有一位母亲在和别人聊天的时候，谈起了自己的儿子。她的儿子有一个简单得不能再简单的要求，想求母亲为他买一条牛仔裤，但儿子怕遭到母亲的拒绝，因为他已经有了一条牛仔裤了。在这种情况下，母亲是不可能满足他所有的要求的。于是儿子采用了一种独特的方式，他没有像其他孩子那样苦苦哀求或撒泼耍赖，而是一本正经地对母亲说：“妈妈，你是世界上最好的妈妈，你见没见过一个孩子，他只有一条牛仔裤？”

    这颇为天真而略带计谋的问话，一下子打动了母亲。后来，这位母亲谈起这事，说出了自己当时的感受：“儿子的话让我觉得若不答应他的要求，简直有点对不起他，哪怕在自己身上少花点，也不能太委屈了孩子。”

    专家点评

    一个小孩子，以一句赞美的话说服了母亲，也满足了自己的需要，他从母子道义上刺激母亲，让母亲觉得儿子的要求是合情合理的，而不是过分的。赞美可以有多种方法，但是，如果你把对方说成是道德上的完人，比称赞他的衣饰得体更有效果。

    笨人的做法

    古代有这么一个皇帝，一天晚上做了梦，梦见满嘴的牙都掉了。皇帝感觉很奇怪，但又不明白其中含义，他就找了两位解梦的人。

    这两人来了以后，皇帝就说：“满口牙怎么全掉了，到雇是什么征兆呢？”

    第一个解梦的人就说：“皇上，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”这个梦解出来了，皇上一听，心里非常不高兴，打他一百棍，打得解梦人死去活来。

    专家点评

    解梦人本想赞美国王能活长命百岁，由于没有掌握赞美的技巧，没有斟酌好说辞，一句赞美的话语突然就变得十分不堪入耳，好似诅咒一般，皇上听了自然不高兴。

    行动指南

    赞美是需要一定技巧的，在运用赞美的语言时，针对不同的人，要注意区别应用不同的赞美方法，才会取得更佳的效果。我们知道，人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因人而异，突出个性，有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，同其交谈时，可多称赞他引为自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神，并举出几点实例证明他的确能够前程似锦；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然这一切要依据事实，切不可虚夸。因此，赞美不单单就是花言巧语、甜言蜜语，重要的是根据对方的文化修养、个性性格、心理需求、所处背景、角色关系、语言习惯乃至职业特点、性别年龄、个人经历等不同因素，恰如其分地恭维、赞美对方。

    1889年，清廷任张之洞为湖北总督。新任伊始，适逢新春佳节，抚军谭继洵为了讨好张之洞，设宴招待张之洞，不料席间谭继洵与张之洞因长江的宽度争论不休。谭继洵说五里三，张之洞认为是七里三，两人各持己见，互不相让。眼见气氛紧张，席间谁也不敢出来相劝。这时列末座的江夏知事陈树屏说：“水涨七里三，水落五里三，制台、中丞说得都对。”这句话给俩人解了围，都抚掌大笑，并赏了陈树屏二十锭大银。

    陈树屏巧妙且得体的言词，既解了围又使双方都有面子。这种赞赏就充分考虑了听者的心理和当时的境况。

    在赞美他人时，进行语言的“话后服务”对建立和谐、融洽的人际关系也很有成效。在别人跟你说过什么事情或你听到了有关他什么事的时候，后来再遇到那个人时最好要问一下“那件事怎么样了？”由于这一句“那件事怎么样了？”那个人就会对你有“这个人不是光听听就罢了而不放在心上的人，我的事他还记在心上呢”的感觉。

    自己的事被别人挂在心上，无论是谁都会很高兴的。所以，要对别人充满关怀，抓住时机进行语言的“话后服务”。

    赞美对于融洽人际关系非常有好处，特别是当你与他人产生隔阂时，关心对方，注意和肯定对方的长处，是消除这种隔阂最有效的方式。另外，对于自己不太亲近的人，恰到好处地给予赞美，也会使双方增加亲近感，建立更进一步的人际关系。赞美可以使人们的关系亲近，同时，赞美他人可以反过来激励自己。被人赞美的，肯定是一个人的长处。而在发现他人的优点和长处的同时，我们也会发现自己的差距，并促使自己努力赶上去。所以赞美他人，在鼓励他人进步的同时自己也会得到进步。

    4.赞美需要有新意

    陈词滥调或者不着边际的赞美只会惹人生厌，赞美的直接目的是让对方高兴，如果你不想做一个毫无特色的销售人员的话，赞美的话也得有新意才成。

    聪明人的做法

    朱莉·安德鲁斯是百老汇和好莱远坞最有天赋和最受爱戴的明星之一，她除了演技好、容貌美、歌声令人陶醉之外，还有一张聪明伶俐的嘴。

    有一天，她去聆听鼎鼎大名的指挥家托斯卡尼尼的音乐会，就在音乐会结束之后，她和一些政要名流一起来到后台，向大指挥家恭货演出的成功。

    大家都夸奖指挥家“指挥得实在是棒极了！”“抓住了名曲的神韵！“超水准的演出！”

    大指挥家一一答谢，由于疲累，而且这种话实在是听得太多了，所以脸上显出有些教衍的表情。忽然，他听到一个高雅温柔的声音对他说：“你很帅！”抬头一看，是茱莉·安德鲁斯。大指挥家眼睛亮了起来，精神抖摄地向这位美丽的女士道谢。

    事后，托斯卡尼尼高兴地到处对人说：“她没说我指挥得好，她说我很帅哩！”恐怕大指挥家还是头一回听到有人赞美他帅呢！

    就这样，大指挥家把茱莉当成了挚友，时时去为她捧场。虽然只是一次见面，大指挥家就时常抱怨与她“相见太晚”。

    专家点评

    一个指挥家，最明显的有点就是指挥得出色，最擅长的事情就是指挥，面对他人对自己指挥方面的才华的褒奖，估计是听到耳朵都起了茧子了，听久了不免生厌，就好像自己这辈子就是为了“指挥家”这个标签而活着似的。而茱莉·安德鲁斯则抓住了大指挥家的心思，淡淡的一句“你好帅”，就让对方心潮澎湃。这样出其不意的赞美谁人不爱听呢？

    笨人的做法

    从前有一个好吃的县官，发福发得厉害，他的下人们都夸他心宽体胖、一脸福态，县官自然也很高兴，平时对吃喝就更不加节制。

    因此这个县官越来越胖，每个人看到他，都对他说：“大人，您真是贵人有贵相啊。”

    由于越来越胖，县官觉得自己的身体变得很虚弱，于是请来了大夫为自己瞧病。大夫检查完了以后对他说：“大人啊，您如果在饮食方面再这般人任由自己，恐怕身子会越来越差。”

    一日，有位远方的亲戚过来找县官兄弟办事。到了县城后，很快找到自己的兄弟，为了达到预期的求人目的，这个人一边进门，一边朝县官奉承说：“兄弟，几年不见，你到是‘长’了不少，瞧你，大腹便便，一看就不愁吃，好福气啊！”

    县官一听又是这话，很不高兴。再加上他最近正在为自己的肥胖而担心，不由气从中来。他找了个借口回屋，又找了个借口让下人把这位远房亲戚打发走了。

    专家点评

    夸人一定不要复制别人单调的赞美语，一眼就能看见的所谓优点就不要再夸了。远房亲戚在赞美之前，应该要先想到，对县官体态的赞美，他也许已经听过成千上百遍，对同样的路数会感到非常厌烦，而不会在为亲戚夸自己而感到欣喜了。很显然这位仁兄没有想到这点，因而也错失了求人的时机。

    行动指南

    赞美最好有新意。一些初涉社会交际圈的年轻人在赞美他人时，很容易犯陈词滥调和公式化的套词俗语的忌讳。由于自己没有社交经验，年轻人与人见面往往就会说出一些诸如“久仰大名”、“如雷贯耳”、“百闻不如一见”、“生意兴隆”、“财源茂盛”等俗不可耐、味同嚼蜡的恭维。这种公式化的套词给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭，造成不值得深交的印象。

    例如，我们如果赞美一位证券经纪人买卖证券的能力，对他不会产生任何影响，甚至他很可能认为你仅仅是在奉承他，因为他作为一名证券经纪人的成功是显而易见的。但是，如果你称赞他在木炭上烘烤牛排的方法，他将喊着名字为你祝福。

    在赞美语的选择上，应该有创意，如能做到攻其不备，出其不意，往往能使人喜出望外，收到意想不到的效果。

    我们在日常交往中，如果能注意观察，并对那些被我们忽略了的优点、美德而加以及时赞扬，往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。如著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。那么，我们不妨另辟蹊径，如赞扬他们和谐的家庭生活，他们漂亮的衣着打扮，他们亲切的微笑，以及优秀的品格等等，这样肯定会使他们喜悦倍增。

    1960年，法国总统戴高乐访问美国。在一次尼克松为他举行的宴会上。尼克松夫人费了很大的心思，布置了一个美观的鲜花展台，在一张马蹄形的桌子中央，鲜艳夺目的热带鲜花衬托着一个精致的喷泉。

    精明的戴高乐将军一眼就看出来，这是女主人为了欢迎他的到来而精心设计制作的，不禁脱口称赞道：“夫人为举行这次隆重的宴会，一定花了很多时间来进行漂亮、雅致的计划与布置吧！”尼克松夫人听后十分高兴。

    事后，她对朋友说：“大多数来访的大人物，要么不加注意，要么不屑因此向女主人道谢，而戴高乐将军却总是能想到别人所未想的。

    或许在其他大人物看来，尼克松夫人所布置的鲜花展台，只不过是她作为一位总统夫人的分内之事，没有什么值得称道的。但是，戴高乐将军却领悟到了尼克松夫人的苦心，并因此向她表示了特别的肯定与感谢，使尼克松夫人异常地感动。

    当你要赞美一个人，如果确实从他身上找不出他的具体的优点和长处，你不妨转而赞美他的爱人、小孩，甚至是家具的摆法，只要是具体的就行。

    另外，有关对方的传言，对你来说即使十分新鲜，也应避开这些陈旧的赞美之词，而大大赞美他较不为人所知的一面。正如出现在著名作家三岛由纪夫的著作《不道德教育演讲》中的将军，一听到别人称赞他美丽的胡须便大为高兴，但对于有关他作战方式的赞誉却不放在心上。这种心理是每个人都有的。大概不少人赞美过这位将军的英勇善战及富于谋略的军事才干，但是他作为一个军人，不论在这方面怎样赞美他，也只是赞歌中的同一支曲子，不会使他产生自我扩大感。然而，如果你对他军事才能以外的地方加以赞赏，等于在赞词中增加了新的条目，他便会感到无比的满足。

    在赞美他人时，必须是只有发自内心由衷的敬佩，这样才能打动他人，引起他人的好感。例如，对一个有名望有地位的人，赞美他时，我们首先要想到，他能够成为名人，一定是在自己的工作中有特殊的贡献，而在他成名之后，恭维他的工作成绩的人一定很多，积久当然也就会生厌了，若我们仍然依葫芦画瓢地用别人所用过的话来恭维他，是不会使他觉得高兴的。所以，我们的恭维若不能别出心裁，则无济于事。对这种人，最好拣工作以外的其他事情去赞美他。譬如某歌唱家喜欢在闲时写写诗，那么我们与其赞美他歌声悦耳动听，不如说他诗写得好，因为对方成名的工作，无须我们再多恭维，而其诗写得好却无人加以注意，我们若特别提及，一定会博得他无限喜悦。所以，赞美一个普通的人，可以赞美他努力了许多而无人注意的工作，尤其是他足以自慰的工作或本领。但对于一个名人，我们却要欣赏他那些不大为别人所知的，而是他自己所得意的事情。

    在赞美他人时，要清楚地告诉他，是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同，就会越深刻地让对方知道，你曾尽力深入地了解他，对他是非常关注的。

    赞美对方具备某种你所欣赏的个性时，你可以列举事例为证。比如，他提过的某个建议或采取过的某一行动应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏，还要让对方知道为什么要赞赏他。

    5.要雪中送炭，不要雪上加霜

    人人都知道雪中送炭的好处，这不仅能让人由衷地感激，亦能给人留下深刻的印象。在他人遭遇不幸、麻烦缠身的时候，我们都知道要及时给予安慰。而一句赞美的话能让人为之振作，比冗长唠叨、内容空乏的安慰要来得有效得多。

    聪明人的做法

    在19世纪初期，伦敦有位年轻人想当一名作家。他好像什么事都不顺利。他几乎有4年的时间没上学。他的父亲因无法偿还债务，被迫入狱，而这位年轻人还时常受饥饿之苦。最后，他找到一份工作，在一个老鼠横行的货仓里贴鞋油底的标签，晚上在一间阴森寂静的房子里，和另外两个男孩一起睡。就在这个货仓里，他写稿寄出去，可是一个接一个的稿件被退回，他开始丧失了写作的信心。

    有一天，他又接到了一封退稿信，在信中，一位编辑这样回复他：“你的文章很棒，请继续努力！”

    由于这句夸奖，使他受到了极大的激励，眼泪流到了他的双颊。他此后更加用心的写作，终于成为了世界闻名的大作家。

    这个男孩的名字叫查尔斯·狄更斯。

    专家点评

    倘若没有那位编辑的夸奖，狄更斯有可能一辈子也成不了作家，更不用说举世闻名了。正是在收到鼓励后，狄更斯才得以振作，从此更加努力用心。这就是妙语激励所带来的神奇效果。

    笨人的做法

    在一次宴会上，黄经理有点儿喝多了，为了表达对沙经理的曲折经历和能力的敬佩，他举起酒杯说：“我提议大家共同为沙经理的成功干杯！”并开始赞美起沙经理的曲折历程，“我得出一个结论：凡是成大事的人，必须具备‘三证’！”

    黄经理提了提嗓门答道：“第一是大学毕业证；第二是职称资格证；第三是离婚证！”

    “离婚证”的话音刚落，众人哗然。

    专家点评

    原本是赞美之中的玩笑说，但此时此刻极不合适地提及。沙经理硬撑着喝下了那杯苦涩的酒。这“三证”中的一证无疑是沙经理的忌讳，他不想让更多的人知道，也不想让人们议论，但黄经理与他太好、太熟、太没有界限了。

    行动指南

    最有效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。最需要赞美的不是那些早已扬名天下的人，而是那些自卑感很强的人，尤其是那些被压抑、自信心不足或总受批评的人。他们一旦被人真诚地赞美，就有可能使尊严复苏，自尊心、自信心倍增，精神面貌从此焕然一新。

    萧伯纳20岁之前是一个公认的“胆小鬼”。刚到伦敦的时候，有人请他去做客。他到了主人家门13后，无论如何也鼓不起勇气按门铃，徘徊许久后选择了放弃。但就是如此胆小的一个人，最后却成为一位有名的演说家，不能不让人感到惊奇。

    萧伯纳参加的第一次演讲，是在朋友邀请下参加的。当时，胆小的他怀着一颗忐忑不安的心诚惶诚恐地站起身来，声音很小地讲了一个小故事，结果却令自己成了别人的笑料。大家都笑他胆小得像个小姑娘。他觉得自己蠢极了。正在他懊恼时，一个女孩真诚地对他说：“你的声音真好听，相信你的声音如果再大些会更悦耳。”萧伯纳害羞地看着女孩，女孩开心地笑了，她知道他已经接受了赞美。的确，就是这句简单的赞美，让萧伯纳不再在公众场合保持沉默，他像被一股无形的力量推动着，不断进步。

    此后，每逢周末，萧伯纳就会积极地找寻机会当众演讲。对于他人投来的异样的目光，他一直保持着不理会的态度。每次演讲过后，他还会从中总结经验教训以不断提高自己。

    无论是在公园、市场，还是在码头、学校；无论是在挤满成千上万听众的演讲大厅，还是在寥寥数人的地下室，萧伯纳都会出现。经过反复锻炼，萧伯纳再也不是“胆小鬼”了。他不仅能够大胆地与别人交谈。而且用自己的言语赢得了大家的鲜花和掌声。

    好话千万句，毁于一二言，本来是一句非常关切的话，却因为言语不当，或者多说了几句，使得话的含义完全变质。例如某位宾客恭维新娘子说：“别人都说新娘子长得难看，我却不这么认为。”这就是所谓狗尾续貂，画蛇添足结果可想而知。

    一个公司年轻的女推销员，在一个风雪交加的早晨接到经理的一个电话，电话中经理对她说：“雪天路滑多保重。”

    正当她因为这句活而感到周身温暖时。经理接着又说：“别摔断了胳膊腿，最近业务很多，本来人手就少，摔坏了就把生意给耽误了！”

    女推销员听到这里，气得立即摔了电话。心酸地想：我原以为经理对我挺关心的，哪知他关心的不过是自己的生意，他的心和旧社会的资本家一样黑呀！

    经理后来那几句话带有强烈的功利主义色彩，完全冲淡了他关心员工安全的含义。

    在这种情况下，他大可将员工的行为大大赞赏一番，这样员工的心理暖烘烘的。那样他就会更加买力地为你工作，那你所关心的公司业务自然就会大大提高的。

    古书有言：“会下棋的人没有闲着，会说话的人没有闲话”。我们在赞美他人时一定要慎言，否则一定会讨没趣。

    6.避免空洞的赞美

    赞扬他人要言之有物，含糊其辞，言之无物会令对方感到你并不了解他，只是虚情假意地与他套近乎而已。赞扬越具体，说明你对他越了解，从而拉近人际关系。

    聪明人的做法

    克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车，因为他下肢瘫痪，不能使用普通的小汽车。克莱斯勒公司的几名工程师把汽车送到了白宫，总统立刻对它表示了极大的兴趣，他说：“我觉得不可思议，你只要按按钮，车子就开起来，驾驶毫不费力，真妙。”

    克莱斯勒公司的工程师和白宫的工作人员也在一旁欣赏汽车，总统当着大家的面夸奖克莱斯勒公司的工程师们：“我真感谢你们花费时间和精力研制了这辆车，这是件了不起的事。”总统接着欣赏了散热器、特制后视镜、钟、车灯等，换句话说，他注意并提到了每一个细节，他知道工人为这些细节花费了不少心思。

    很多年以后，这些送车的工程师在回忆这一幕时不是激动不已。

    专家点评

    罗斯福总统的赞美是具体的，说明他对送来的汽车性能相当了解，也能让人能感觉到真心实意。对于参与这款汽车设计与生产的工程师们来说，还有什么比这样的赞美更好的精神回报呢？

    笨人的做法

    一次会议上，何处长在总结工作时提到发表文章比较多的小杨时表扬道：“小杨同志肯动脑子，好钻研，近来成果很多，发表了7篇文章，其他年轻同志要向他学习，搞些成果出来。”

    话音未落，就有一位年轻的部下插话说：“水平不能以文章来定，文章的好差不能以发表的多少来定。发表文章多并不一定说水平高，那有可能是文字垃圾多。有的人一辈子就发表一篇或几篇文章，影响却大，难道说水平低吗？”

    处长被问了个瞠目结舌，不得不解释一番。结果弄得谁都扫兴而归。

    专家点评

    这个何处长的尴尬不在于他没有根据，而是有据却无理，他的表扬经不起推敲，有水分，太夸张，所以其他人心里不痛快，把他的赞美给堵了回去。

    行动指南

    赞美不一定非是一件大事不可，即使是别人一个很小的优点或长处，只要能给予恰如其分的赞美，同样能收到好的效果。

    西方有句俗话说：“每天早晨大夸你的朋友，还不如诅咒他。”培根也这样说过：“即使是好心的赞美，也必须恰如其分。”

    所谓恰如其分，就是要避免空泛、含混、夸大，而要具体、确切。含糊其辞的赞美可能会使对方混乱、窘迫，甚至紧张。信口开河并不是表示你很会说话，相反的，证明你说的话缺乏真实性，可靠性，是没有诚意，不负责任的。瞎编乱造，无中生有，是虚伪的人，没有同情心。放连珠炮似的滔滔不绝，那只有使人厌烦，如果你一开口，别人就没有机会启齿了，结果是自讨没趣。

    一些人在公共场合赞美别人时，自己想不出怎样赞美，只能跟着别人学话，附和别人的赞美。但常言道：别人嚼过的肉不香，这种附和别的人赞美，让人听了味同嚼蜡，心里很不是滋味。

    五代时期的梁太祖朱温手下就有一批非常喜欢拍马屁的人。一次，朱温与众宾客在大柳树下小憩，随口说了一句：“柳树好大啊！”许多宾客为了讨好他，也纷纷起来赞叹道：“柳树真大啊！”

    朱温听了觉得好笑，又道：“柳树好大，能作车头。”实际上柳木是不能做车头的，但还是有五六个人赞叹：“能作车头。”

    朱温对这些言不由衷的人非常反感，厉声说：“柳树怎能作车头！我见人说秦时指鹿为马，有甚难事！”于是把学他说话的人全都杀了。

    中国人有个传统就是别人赞美自己时，自己往往都要谦虚一下。如果是在人多的场合，大家众口一词地赞美某个人的同一件事，就会使他陷入很不自在的境地，而且越是最后几个赞美的，越让他感到厌烦，对这一点，每个人可能都有这种感受。

    一些人在赞美时没有具体了解对方的特点，便使用一些公式化的套词俗语，往往给人不冷不热的印象，使人感觉对方缺乏诚意、玩世不恭，造成不值得深交的印象，甚至还有可能不小心触犯了别人的忌讳。一位年轻小伙子到同学家去玩，见到同学的哥哥后上去就来了一套公式：“大哥你好，见到你真高兴！久闻你的大名，如雷贯耳，百闻不如一见！”没想到对方的脸从头红到脖子。原来，他同学的哥哥刚因打架斗殴蹲了15天的拘留出来。这个年轻小伙子根本不明情况就“久闻大名”地恭维了一番，却揭了对方的伤疤，教训甚大。

    赞美时越具体明确，其有效性就越高。含糊其词的赞扬会引起混乱，并引起一些误会。空泛、含混的赞美因为没有明确的评价原因，常使人觉得不可接受，并怀疑你的辨别力和鉴赏力；而具体的赞美因是有所指的，会让人听起来觉得更加真诚友好。

    7.避免肉麻地奉承

    真诚的赞美是激励他人前进的动力。心理学家马斯洛认为，荣誉感和成就感是人的高层次的需要。当一个人天生具有某些长处，或者后天获得了某些成就，他还需要得到社会的认可。赞美，就是一种承认他人的长处和成就的方式。当一个人本身或行为受到称赞，他就会受到鼓舞，产生并发挥更大的积极性，继续努力前进。

    聪明人的做法

    大音乐家勃拉姆斯早期的时候很自卑，因为他是一个农民的儿子，生于汉堡的贫民窟。他没有受教育的机会，更无法系统地学习音乐。勃拉姆斯对自己未来是否能在音乐事业上取得成功一直非常缺乏信心。

    然而，在他第一次去拜访舒曼的时候，他的命运就此改变，他一生的成功就在这一刻决定了。

    勃拉姆斯取出自己最早创作的一首《C大调钢琴奏鸣曲》草稿放在钢琴谱架上，手指开始无比灵巧地在琴键上滑动起来。当他弹完一曲站起来时，舒曼热情又惊喜地张开双臂给了他一个拥抱，并且兴奋地喊道：“天才啊！年轻人，天才啊……”

    从那以后，勃拉姆斯便如同换了一个人一般，不断地谱曲，不断地练习，把心底里的才智和激情流泻到五线谱和琴键上，成为了音乐史上一位杰出的艺术家。

    专家点评

    正是因为这一句自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑从此消失得无影无踪，也赋予了他从事音乐艺术生涯的坚定决心。一句赞美的话，缔造了一位音乐大师。所以说，在合适的氛围里，发出由衷的赞美，会有意想不到的效果。

    笨人的做法

    一次郭云峰和一群朋友聚会。吃饭的时候，大家相互交换了名片。其中有一位名片上写着在报社工作，郭云峰便试图对这位朋友进行攀谈。

    他一看是报社的，便咋咋呼呼地说：“哇，您是有名的大作家！久仰久仰！”

    对方问道：“我怎么有名？”

    郭云峰随口说：“我经常能看见你写的文章。”

    对方又问：“看见我写的文章？我写的文章都登在哪里？”

    “每次都是头版头条啊！”郭云峰眉飞色舞地说道。

    “真的吗？我是专门写讣告的。”

    郭云峰立刻傻了眼，不再继续胡言乱语。可是他还是没有意识到自己的错误，还想继续找人搭话。正好这时候身边坐下一位小姐，郭云峰便和她聊了起来。这位小姐长得很胖，郭云鹏想也没想就说了一句：“小姐，你身材真苗条！”

    对方脸“唰”地就红了，站起来责骂道：“你说什么？没见过你这样骂人不带脏字的！”然后气冲冲地转身离去了。

    专家点评

    讣告有可能总在头版头条吗？不可能。那位小姐可能不知道自己的身材不好吗？也不可能。这显然是虚假肉麻的奉承，不但得不到感激回应，还会引起别人的反感。

    行动指南

    在赞美别人的时候，一定要坚持“适度”的原则。真诚的赞美通常都比较朴实，是发自内心的。过于夸张和矫揉造作的奉承、讨好则往往能让人感到反胃，显得虚情假意，或者会被以为怀揣某种不良目的，从而给人留下不好的印象。这样一来，被赞美的人非但不会感谢，反而会产生厌恶的情绪。

    心理学家研究表明——赞扬他人是一种个人能力，尤其是职场上的一种能力。真诚的赞美应该适时适地，合乎实际，如同拂面清风，凉爽怡人，又使人心生温暖。然而言过其实的夸奖，就好比给人喂大块大块的肥肉，烦腻不堪，更令他人感到窘迫，无人听信，自然也会降低赞扬者的水准。

    真诚的赞美和溜须拍马最大的区别就在于，是否是发自内心的。假意的赞美不是真正对一个人感到认可和钦佩，而是出于脑子里早就存在的一种目的，一种对日后或者眼前能够收到的“回报”的投资。奉承者在“赞美”他人的时候，脸上对然笑容满面，眉飞色舞，用词火辣辣，内心却是冷冰冰的，因为他在进行“赞美”的时候，心里只想着如何自我满足，如何才能顺利办完和自己利益相关的事情。而真诚的赞美是发自内心的一种表达冲动，它反映出了赞美者对被赞美者的认可，比如，长相漂亮，言谈得体，举止和自己的口味，行为高尚等等……即在两个人之间，其中有一个人在另外一个人身上看到了符合自己价值标准的可贵之处，有一股无形的力量促使那个人表达出自己内心的感慨，于是通过“赞美对方的有优点”这种方式来实现。

    据说有一位年轻人曾经给恩格斯写了一封信，内容热情洋溢，辞藻华丽无比。信中他赞扬恩格斯是一位无与伦比的革命导师，一位伟大的思想家，甚至称其为马克思的再现等等，恩格斯不但没有因为这封信而有产生丝毫的感动，反而有些生气地回信说道：“我既不是什么导师，也不是什么思想家，我的名字叫恩格斯。”恩格斯不喜欢别人用夸张的言语赞美他，而且，他和马克思有近几十年的友谊，他个人非常尊敬马克思，当然会忌讳别人称他为“马克思的再现。”

    一个忠厚老实的人，在夸奖他人的时候，一定是非常有针对性的。这些人知道什么可以讴歌，什么应该反对，什么应该提醒注意。应为在他们眼里，没有真正十全十美的事物存在，人也不存在完美。因为当他们去评价一个人，压根不会用“最最”等一些夸张的字眼。更不会用“完全没有缺点”这些措辞去夸奖一个人。而善于夸张对方优点的人，则总是无事生非，凭空捏造，无理无据，他们把一个人的优点扩大一千倍、一万倍，用赞美的词语讲事情往大了夸，无事也要夸，更有甚者可以把缺点说成优点。而且还会在赞美的时候向旁人挤眉弄眼，以显示自己非凡的本领。

    在交际场上，我们要学会的是真心实意地赞美，而不是虚情假意的奉承。只有真心地去做一件事，才会得到将心比心的回报。

    8.要背后赞美，不要背后损人

    世上背后道人闲话的人不少，大家都很清楚，被说之人一旦知道便会火冒三丈，轻则与闲话者绝交，重则找闲话者当面算账。因此，人们都引以为戒，不要犯背后说他人闲话的忌讳。但是，背后说人优点，却有佳效。

    聪明人的做法

    彭玉麟是清末湘军的重要首领，与曾国藩、左宗棠、胡林翼并称大清“中兴四大名臣”。官至两江总督兼南洋通商大臣，兵部尚书。

    一天，彭玉麟经过一条偏僻的小巷，一个女子正用竹竿硒衣，不小心竹竿掉了下去，正好砸在彭玉麟的头上，彭玉麟立时大怒，该女子一看是官员彭玉麟，吓得魂不附体。不过，她很快镇定下来，正言道：“你这副凶相，活像是个行伍出身之人，要不怎么这般蛮横无理。你可知道官员彭玉麟，清廉正直，要是我告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋！”

    彭玉麟听到这位女子在夸奖自己，马上怒火全消，心平气和地走了。

    专家点评

    这位女子不小心冒犯了朝廷官员，待其要发火之时，并没有被吓倒，反而极有心计地从容周旋。她佯装赞美心中的官员，让彭玉麟认为她是在背后赞美自己，就因此怒气全无。

    笨人的做法

    王华的公司长期和外贸公司合作做生意。外贸公司的大胖子徐经理可以说是他们的财神爷。

    有天在公司里，王华极力劝说徐经理和他们扩大贸易范围，费了九牛二虎之力也没能说服徐经理。徐经理刚一走，玉华就恼羞成怒地说：“你们看徐胖子，往公司大门口一站，蚊子都只有侧着身子才能飞进来；他那条短裤，肯定是他老婆用两个米袋子改的。”

    结果徐经理忘了拿包，正好回来。虽然旁人不断给玉华使眼色，但他越说越得意，全然没注意到徐经理正在自己后面。过了一会儿，王华才发现人们都不笑了，一回头，恰好看到徐经理涨得发紫般的脸，玉华当时的那种尴尬劲就甭提了。

    旁人赶紧打圆场：“王华这个家伙，就是嘴巴讨厌。”王华也急忙赔着笑脸道歉，说自己喜欢开玩笑。徐经理当时没吭一声就走了。

    之后，虽然王华多次请徐经理吃饭，想方设法赔礼道歉，但关系始终恢复不到以前的样子了，合作生意因此也少了很多。

    专家点评

    这就是背后说人坏话的代价，要说笨也不是，就是脑袋少根弦，要不怎么能不分场合、不适时宜地乱说话呢？与人打交道时，最忌讳在背后嚼舌头，而在背后嚼舌头被当事人发现，那是绝对有损双方的和气，引起双方翻脸，这不管对名誉还是生活都是有百害而无一益的。

    行动指南

    有许多人爱在背后毫无顾忌地评论别人，说别人的坏话。他也许并无恶意，但有意无意地对他人造成了伤害，有时一句侮辱性的语言完全可能葬送深厚的友情。语言伤害有时会超过肉体上的伤害，因为语言上伤害的是一个人的心，是人的灵魂，是难以弥补的。

    当你率性而为，在背后说了一大通有关别人缺陷的话，你的言语就像墙上的钉孔一样，会在人们的心灵中留下疤痕。你这样做就好比用刀子刺了别人的身体，然后再拔出来。无论你说多少次对不起，那疤痕都会永远存在。我们对人的心灵所造成的伤害，再多的弥补也无济于事，所以当你的言语伤害别人的时候，不管怎样总要留下退一步的余地，以免做出无法挽回的事来。这么多年来，你是否发现自己有过用不礼貌的言辞评论别人的事？你要懂得当你在用这样的语言评判别人的时候，自己也可能正被别人这样评判。

    然而背后赞美却可以达到出其不意的效果。

    《红楼梦》中有这么一段描写：史湘云、薛宝钗劝贾宝玉做官出仕，贾宝玉大为反感，对着史湘云和袭人赞美林黛玉说：“林姑娘从来没有说过这些混账话！要是她说这些混账话，我早和她生分了。”

    凑巧这时黛玉正来到窗外，无意中听见贾宝玉说自己的好话，不觉又惊又喜，又悲又叹。结果宝黛两人互诉肺腑，感情大增。

    在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话不但是难得的，还是无意的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、使小性子的林黛玉可能就认为宝玉是在打趣她或想讨好她。

    有没有发现，我们在背后对他人的恭维，是很容易就会传到对方耳朵里去的？因为背后的赞美，远比当面恭维或者说别人的好话效果明显。

    假如当着领导的面和同事的面，说领导的好话，同事一定会认为你是在巴结上司，从而招致身边同事的轻蔑，而且这种歌功颂德的夸奖，其产生的效果是微乎其微的，更甚者还可能有起到负面的效果的危险。同时，领导可能也会觉得你不真诚，脸上挂不住。倒还不如在领导不在场的情况下，很自然地说一些他的好话，若是被传到领导耳中，效果就出来了。

    有一位公司员工在与同事们闲聊时，随意说了一句：“钟经理这个人真是不错，从来都公私分明，能为他这样的人手底下做事，我觉得，真是一种幸运。”谁知就是这么几句好话，不经意间传到了经理的耳朵里，树立起了那位员工在经理心里的良好的形象，梁经理对他的态度由一开始的不注意，变为了欣赏，觉得这事一个好员工，心胸开阔，人品高尚，难得！

    要赞美一个人的时候，与其在当面将他夸得天花乱坠，不如在背后稍许美言，这两者的效果是相当不一样的。如果我们当这人家的面赞美，就算好话说尽，人家心里也会以为我们可能是在拍马屁，奉承。但是一旦在背后夸赞了一个人，那就肯定会被认为是出于真心，真诚地想说他的好话，这样，人家才会领情，并且打心底里感激我们。

    在日常生活中，对着第三方赞美一个人，一传十，十传百，你的赞美迟早会被对方所知晓的，你说好话的目的也就达到了。并且，背地里的赞美往往比当面的夸奖更让人觉得可信。所以，当你想赞美一个人的时候，如果不便对他说，或者没机会对他说，你就可以在他的朋友面前，适时地对他进行一番夸赞。

    9.批评也可以很“动听”

    当我们一定要批评他人时，想想是否还有其他更好的方法。批评绝不会是为了要去伤害他人，引起别人反感，引起他人的恐惧，而是想要别人知道错误，并就此改正错误。

    聪明人的做法

    有一位化学老师当堂批阅学生的化学实验报告。见一位女同学所画的实验方案很糟糕，便把学生叫到身边，调侃说：“你看你画的这个烧杯，像个手雷似的！你还用酒精加热呢，要是爆炸了，不是要了我的老命吗？虽然以前我也这样画过烧杯，但是用了工具认真地画就给画好了。”

    女同学听了，不好意思地笑了笑。之后，她严格地遵循画图程序，并用上了直尺、铅笔、橡皮等画图工具，而不再信手乱画了。

    专家点评

    “从来没见过像你这样的作业，你看看你画的是什么？亏你上了这么多年学！”当老师的这样批评合适吗？显然不合适，若是如此，不但不能达到教育的效果，还容易让叛逆期的学生因被严厉批评而产生自卑或者怨恨的心理，那样的老师太失败。而温和、摆道理的批评，让人更容易接受，并且记到心里去，从此改过。

    笨人的做法

    某酒店卡拉OK舞厅开张。乐队奏着乐曲，一派热闹场面。主席台上，有关嘉宾、领导在轻声说话，服务员逐个上茶水，完毕后，转身欲走。

    突然，经理发现，所有客人的茶都上了，偏不巧，唯独漏掉了一位副市长的茶，这位副市长可是主席台上的最高领导。

    这时经理脸色陡变，当场上前，大声训斥该服务员：“你怎么搞的，魂到哪里去了？嗯，平时是怎么培训你的，你是不是不想干了？”经理一脸怒气，副市长也很错愕，场面一阵尴尬。

    服务员被训得一时不知所措，眼泪很快就流了下来，转身跑开了。

    那位副市长起先并没注意自己的茶是否上了，又经过一番解释，才明白是怎么一回事。

    专家点评

    批评他人往往是“得罪”人的事，之所以有这种想法，主要就是因为很多人都像这位经理那样，缺乏批评的技巧。在大庭广众之下批评自己的员工，会让对方收到伤害，更有失自己的风范。

    行动指南

    人有脸，树有皮。在大庭广众之下当众批评他人，尤其是对那些年龄大、有资历的人，难免会让其自尊心受到伤害。例如，当着孩子的面批评他的父亲，当着客人的面诉说妻子或孩子的不是，都会让后者很丢面子，“抬不起头来”，甚至还会因此而对批评者心存怨恨。即使你是对的，对方也不一定会接受。但如果换一种方式，找对方单独交谈，而不在他人面前交谈，哪怕就是规劝批评的话说得重一些，也易于为对方所接受。

    批评别人应选择适宜的场合和时机，尽可能不要当众规劝批评别人，公众场合甚至只需给点暗示就行了。因此，在批评他人的时候，最好选择合适的时间和地点。

    批评他人要慎重选择时机，善打时间差。等被批评者完全反省、情绪稳定后，再施以批评。当被批评者情绪尚不稳定时，最好待其情绪恢复平静后再批评。同时，在我们说完批评的话语后，要有意识地保持片刻沉默让对方感受到批评的压力，令其自我加压。

    批评别人时，要遵循的原则是：能个别批评的尽量不公开批评，能在小范围内批评的尽量不在大场合批评。

    批评事项性质不同，批评场合也应有所差异。例如，属工作上的问题可在会上批评，让大家共同吸取教训；属思想意识上的问题可在会下批评；属一般性问题可在小范围内批评，不宜随意扩大范围。属性质严重或倾向性问题则应在大场合进行公开批评，以起到杀一做百的警示效应。

    直接式或确指式批评，宜在小范围内或用于个别批评场合，可直呼其名、直点其事、直言其过；泛指式或触动式批评，适用于大范围或会议等公开场合，这种不指名道姓的批评能够使大家对号人座，查找自身问题，从而达到自我反省的目的。

    批评他人是为了帮助对方认识错误、改正错误、积极把工作做好，而不是要压服别人或把别人一棍子打死，更不是为了拿别人出气或显示自己的威风。所以批评他人时态度一定要诚恳，要站在对方的立场上，以关怀、爱护、诚心诚意的态度来对待他；而不要摆出一副很严肃或阴沉的面孔，用指责和强硬的口气说话，因为这样会造成紧张的气氛，使对方产生逆反心理。所以最好是和颜悦色而又诚挚恳切，这样才有利于达到心灵沟通的目的。

    一个人偶犯过失是不可避免的，但是你因此把别人说得一无是处，这就不客观了。比如夸大对方所犯过失的事实，形容过分，甚至否定一个人的前途，这些都不利于问题的解决。在批评他人时，“不可救药”、“我算把你看透了”、“你是出窑的歪砖定了型”等语言是要避免的。另外，像“你向来都……”、“老是”、“从来就没有”等字眼也会使对方认为你抱有成见、态度不诚恳，因而会产生对立情绪，这样自然就会影响你批评的效果。

    在善意地批评别人时，用这样的话开头，可能效果会更好：“我曾经也犯过这样的错误。”“可能你也不明白什么地方出了错。”“这件事情你也尽力而为了，虽然结果还是出了错。”真诚往往最能够打动人。

    在北京一家很大的百货商场化妆品柜台，几个女售货员聚在远处的柜台一角谈笑风生。这时候来了一位女顾客要买一样化妆品，想问询产品的价格，很显然售货员都没有注意，兀自聊得欢。刚好商场经理经过，见此情景，一声不吭默默地走进柜台，自己招呼起那位女顾客，为她介绍化妆品。生意成交以后，经理将货物拿去让售货员包装，自己就离开了。那些聊天的售货员看到经理这么做，心生惭愧，以后自觉地改正了错误，并且对上司心存感激。

    很多人在说话时不讲究策略，所以容易招致别人误会甚至怨恨。不妨试试这样做：在批评的过程中，增加一些哲理性的故事、形象的比喻、夸张的表达以及紧密的双关语，可以在一定程度上缓和批评时带来的紧张情绪和僵硬局面。一来可以启发被批评者思考，二来也能无形中增进双方的情感交融，另外，还能创造出轻松快乐的氛围。可以说是一举数得。

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