不管对于上司还是下属，基本的信任和尊重都是最基础的，大家是一个团队，而信任和尊重是进行合作的首要条件！信任和尊重下属，你的位置才会坐的更稳。
利用头脑和眼睛，辨别生活中的九型人格
九型人格学（Enneagram）是一个有2000多年历史的古老学问，它按照人们习惯性的思维模式，情绪反应和行为习惯等性格特质，将人分为九种。称为九型人格。
Enneagram”一词源自希腊文ennea（九）以及gram（型态），可以译为九柱人格、九型人格或九种性格。九型人格是2000多年前印度西部与阿富汗一带研究出的人性学，后来由苏非教派所传承。原来的“九型人格”是一套灵修学问，以口耳传播，教派中的大师藉此辨析弟子的性格类型，并依此指引他们灵修上的出路，帮助他们提升人格。
其后，九型人格学说辗转流传到欧美等地，美国心理学家海伦·帕玛（Helen Palmer）早年将它用作研究人类行为及心理的专业课题，更被包括斯坦福大学在内的多所美国大学列作教材，成为热门叫座的心理研究课程。据说，美国中央情报局（CIA）亦曾使用它，协助探员了解各国元首的行为特质。而世界500强中的美国通用汽车公司、可口可乐、惠普等企业也早已把九型人格学运用于企业管理。
九型人格揭示了人们内在最深层的价值观和注意力焦点而不是表面的外在行为，真正做到“知已知彼，百战百胜”。所以这套学问被广泛地应用到个人成长、职业选择、人际关系、婚姻、亲子关系、企业管理、销售技巧、教育、心理辅导等诸多领域。
第一型：完美型（Reformer/Perfectionist）：一个完美主义者
基本恐惧：怕自己错、变坏、被腐败。
基本欲望：希望自己是对的、好的、贞洁的、有诚信的。
对自己的要求：只要我做得对，我就okay了。
特质：世界是黑白分明的，对是对，错是错；做人一定要公正，有节制；做事一定要有效率。
顺境（被认同时）：追求崇高的理想，追求完美。
逆境（不被认同时）：过度批判，缺乏弹性，自以为是。
处理感情的方法：（1）压抑，否定（2）将感情注入工作/活动中，追求完美，原意“跟大队”，讨厌不守规则的人。
身体语言：挺硬，可以长久保持，同一姿势；面部表情变化少，严肃，笑容不多；讲话方式或语调缺乏幽默感，直接；毫不留情，不懂得婉转：重复讯息多次；速度偏慢，声线较尖。
常用词汇：应该、不应该；对、错；不、不是的；照规矩。
工作环境：环境稳定不变；精确工作标准，技术性；不需牵涉办公室政治。
性格：强逼性性格：背后感情=愤怒、憎厌、嫌弃、吝啬；吹毛求疵；需索过度，要求过高；支配、驾驭、控制；完美主义；高度控制；自我批判；追求高度自律他律。
警钟：过强的责任感；我不做谁做；还是我做更好；执着于纠正、组织、控制环境；焦点放在错；担子日益沉重。
第二型：助人型（Helper/Giver）：一个给予者
基本恐惧：被爱，不被需要。
基本欲望：感受爱的存在。
对生命的要求：如果有人爱我，及有人被我爱护，我就ok了。
特质：感性、热心，友善、取悦人，时常感觉自己付出得不够，乐于助人，甘于牺性，占有欲强。
顺境（可以爱人及被爱时）：富于同情心，体恤别人的处境，付出无条件的爱。
逆境（没有爱或被背叛时）：横蛮无理，操纵性强，对人有过分的要求。
处理感情的方法：过分强调别人的需求，而忽略了自己的需求。否认本身的需求，对生命的失望，愤怒感，被伤害的感觉。
身体语言：柔软而有力，愿意与人有身体接触；面部表情：柔和、多笑容；讲话方式或语调：速度倾快，声线较沉，自嘲，有幽默感受。
常用词汇：你坐着，让我来；不要紧，没问题；好，可以；你觉得呢？
工作环境：强调合作性，大家同向一个目标迈进，没有人际纠纷。
性格：戏剧型性格：骄傲；对爱的极度需求；享乐主义；具高度诱惑性；任性；戏剧化（吸引注意）；不要求或不容许别人帮助；感情易受牵制；反智主义。
警钟：取悦人；表现过分友善；太关怀别人的处境；太过慷慨；过分阿谀奉承；填补内心的空虚；不能确定别人的好感是否真的；不懂得接受别人的赞誉。
第三型：成就型（Achiever/Motivator）：一个实践者
基本恐惧：没有成就，一事无成。
基本欲望：感觉有价值，被接受。
对生命的要求：如果我成功及受人家敬仰，我就ok了。
特质：重视名利，是个实用主义者；在意自己在别人面前的表现；让人看到最好的一面，喜欢出风头。
顺境（有成就时）：充满自信、活力，有魅力；受人欢迎；积极追求自我增进；有强烈目标感，有野心。
逆境（一事无成时）：为达到目的，会不择手段；投机性强，自私自利，说谎。
处理感情的方法：压抑，令自己忙碌；以成就掩盖痛苦；虽然愿意跟大队，然而经常不守规则及嘉观走快捷方式。
身体语言：动作快，转变多，大手势；面部表情：目光直接，刻意地不表露感受；讲话方式/语调：夸张，喜欢讲笑话，大声，声线不尖不沉。
常用词汇：可以，没问题；保证；绝对；最、顶、超。
工作环境：多元化，好玩，有创意；有挑战性，越少规条越好；有人欣赏自己的热诚，创意及想象力。
性格：燥郁形性格：需要大量注意力；虚荣；急功近利；但求成功不择手段；喜爱支配；竞争心极强；自欺欺人；认同？流行？价值：市场导向；肤浅；过度注重外表；现实；高度戒备；精绪波动。
警钟：将个人价值维系于外在成就；以事业成就标榜个人；拥有地位的象征物（奖状、屋、车、文凭…）；失败=没有价值=没用
第四型：感觉型（Artist/Individualist）：一个浪漫主义者
基本恐惧：有独特的自我认同或存在意义。
基本欲望：找自我，在内在经验中找到自我认同。
对自己的要求：如果我忠于自我，我就okay了。
特质：浪漫，有幻想，喜欢通过有美感的事物去表达个人的感情；内向，情绪化，容易忧郁及自我放纵，追求独特的经验。
顺境（有独特认同时）：创造能力强，有直觉，有灵感，触感敏锐，立场坚定，严肃中带幽默。
逆境（没有独特认同时）：自我封闭，自我破坏，容易产生无助、无望的感觉，扮演受害者，沉沦在痛苦中。
处理感情的方法：寻求：拯救者，一个了解他们，并且支持他们的梦的人；恐惧：平淡，被遗弃，寻找不到真我。对人若即若离，却又依赖支持者。
身体语言：刻意地优雅，没有大动作，慢；面部表情：静态，幽怨；讲话方式或语调：分明的抑扬顿挫，小心措辞，语调柔和。
常用词汇：惯性保持静默。
工作环境：工作环境自由自在；单独工作，有创意；不必做重复性的工作。
性格：自虐抑郁性格：嫉妒；自我形象低；扮演受害者；玩感情游戏；极高诱惑性（包括扮奴隶）；情绪；极度不稳定；自视过高，蔑视人；扮酷；作大。
警钟：利用幻想去加强感受；以内在感受作为自我认同的基础；内在感受经常变转；自我认同经常转变。
第五型：思想型（Thinker/Observer）：一个观察者
基本恐惧：无助，无能，无知。
基本欲望：能干，知识丰富。
对自己的要求：当我成为某一方面的专家时，我就okay了。
特质：热衷于寻求知识，喜欢分析事物及探讨抽象的观念，从而建立理论架构。
顺境（能干时）：理想主义者，对这世界有深刻的见解，专注于工作，敢于革新，及产生有价值的新观念。
逆境（无能时）：愤世嫉俗，对人采取敌对及排斥的态度，自我孤立，夸大妄想，只想不做。
处理感情的方法：用抽离方式处理，仿佛是旁观者，100%用脑做人，不喜欢群体运作，对规则不耐烦。
身体语言：双手交叉胸前，上身后倾，翘腿；面部表情：冷漠，皱起眉头；讲话方式/语调：平板，刻意表现深度，兜转，没有感情。
常用词汇：我想；我认为；我的分析是……；我是意见是……；我的立场是……。
工作环境：理论，逻辑，复杂；单独工作，无时间限制；不必管理别人。
性格：与现实脱节型：吝啬；有被吞噬的恐惧；抗拒感情牵绑；病态式的自我孤立；冷血、无感觉；延迟采取行为；认知导向；空虚感；内疚；自卑；负面；过敏；长时间独处，希望不被骚扰；有特殊专长，基本技能劣拙；想象能力极高，特别多恐惧；不祈望被爱=防止伤害。
警钟：感觉被人或事掩盖时，实时退避入思维世界；从客观与安全的立场评估环境；与实际情况脱节；集中思维上的评伦=抽离；累积的评伦成为五号的现实。
第六型：忠诚型（Team Player/Loyalist）：一个质问者
基本恐惧：得不到支援及引导，单凭一己的能力没法生存。
基本欲望：得到支援及安全感。
内在声音：如果我能够达到他人对我的期望，我就ok了。
特质：认同及服从权威，有责任感；面对异己者时，容易陷入强忍/攻击的矛盾中，因而变得优柔寡断，及过分谨慎。
顺境（得到支持时）：自我肯定；信赖别人和自己；容易与人有亲密的关系，对待家人、朋友及所属的团体有持久的忠诚及承诺。
逆境（没有支持时）：缺乏安全感，极度焦虑；自我贬抑，有被虐的倾向。
处理感情的方法：恐惧被遗弃，无人支援，对人太过依赖；对人有承诺感，值得信赖，同时保持独立，而防卫性颇强。
忠诚型有两种：一种是：惶恐型，第二种是：先发制人型
身体语言：（惶恐型）肌肉拉紧，双肩向前弯；面部表情：慌张，避免眼神接触；讲话方式或语调：声线微带颤抖，游花园，久久不入正题。（先发制人型）肌肉拉紧，刻意挺起胸膛；面部表情：瞪起眼睛盯着人；讲话方式或语调：故意粗声粗气，兜兜转转，不入正题。
常用词汇：慢着；等等；让我想一想；不知道；唔……；或者可以的；怎么办。
工作环境：（惶恐型）：选择做打工仔，需要规条及操作标准，容许自由发展，有时间追求自己的兴趣及嗜好。（先发制人型）：希望能够掌有实权，愿意跟从规条及操作标准，容许自由发展。
性格：妄想狂性格：恐惧犯错、未知、敌意、欺诈、不能生存、孤独、被出卖、去爱、应付不来、放手；缺乏安全感；迟疑；无决断力；妥协；过度谨慎；懦弱。
警钟：找寻外在的指引及支持：对将来充满焦虑；找寻安全感：婚姻、工作、信仰、朋友网络未雨绸缪、投资将来、建立安全网；谨慎前进、降低期望；死人寻旧路。
第七型：活泼型（Enthusiast）一个享乐主义者
基本恐惧：被剥削，被困于痛苦中。
基本欲望：追求快乐、满足、得偿如愿。
对自己要求：如果我得到我需要的一切，我就ok了。
特质：外向，非压抑性，见闻广博，物质主义者，喜欢探索新鲜事物，深谙自我娱乐之道。
顺境（奔放快乐时）：拥有鉴赏力，令人喜悦，懂得充分享受生命，热情洋溢，活得精彩，多才多艺。
逆境（困于痛苦时）：粗鲁无礼，对人具攻击性，极度自我中心，为了满足自己的需求而伤害别人，沉溺逸乐，有时冲动得令人讨厌。
处理感情的方法：逃避痛苦、空虚感、面对自己替人带来的痛苦；过分强调个人的需求，很容易觉得照顾别人是负担。
身体语言：不断转动自体，坐立不安，手势不大；面部表情：大笑或不笑，很少微笑，有不屑的表情，有时瞪眼望人；讲话方式或语调：语不惊人死不休；一针见血，刻薄。
常用词汇：管他呢、爽、用了/吃了/做了再说。
工作环境：多元化，有趣，兴奋，多变；工作环境随便无固定架构，时间自由；用有创意的方法解决问题。
性格：犯罪倾向自恋型性格：贪食、不知足；放任式的享乐主义；反叛；无纪律；无承诺感；大话西游；口甜舌滑；极端自恋；欺诈；骗子。
警钟：家花不及野花香；永远不满意现状；被将来可能发生的事情所吸引；不懂得欣赏目前；不会生根；没有深度。
第八型：领袖型（Leader）：一个支配者
基本恐惧：被认为软弱、被人伤害、控制、侵犯。
基本欲望：决定自己在生命中的路向，捍卫本身的利益，做强者。
对世界的要求：如果我坚强及能够控制自己的处境，我就ok了。
特质：彻底的自由主义者，敢冒险，是掌舵人、创业者，任性、好战，不会雌伏于权威之下，而会另建王国。
顺境（有权有势时）：英雄人物，勇敢宽大，有自信，是天生领袖，对人有启发及鼓舞的作用，令人尊敬。
逆境（没有极势时）：残暴及具攻击性，没有同情心，欺凌弱者，自大，复仇心重。
处理感情的方法：恐惧：被人控制或驾驭，与人亲密（信任及关怀令人脆弱），对人防卫性强，不让人接近，强化外壳，防止受伤。
身体语言：手指指，教导式，大动作；面部表情：七情上面，多变化；讲话方式或语调：肯定，有他说没你说；直接到题，声如洪钟。
常用词汇：喂，你……；我告诉你……；为什么不能？；去；看我的；跟我走。
工作环境：容许自己领导、控制、组织；喜欢挑战。
性格：反社会性格：剥削导向；贪欲；色欲、权欲、财欲；惩罚性；反叛；支配性；感觉迟钝；骗子；暴露狂；愤世；嫉俗；抗拒牵绑；反智。
警钟：执着地追求自给自足；恐惧依赖，认为自己不需要任何人；独立才是最好的自保，与世界对抗，样样都是挣扎；不喜欢受命于人，宁愿冒险创业；必须掌握环境，竞争=占上风。
第九型：和平型（Peacemaker）一个和平者
基本恐惧：失去，分离，被歼灭。
基本欲望：维系内在的平静及安稳。
对世界的要求：如果你身边的人ok了，我就ok了。
特质：甘于现实，不求调整，为人被动；对生命表现得不甚热衷，有颇强烈的宿命论，因此一切听天由命；强调：别人处境的优势；逃避：面对身边人的问题以及面对自己未能有理想的成就。
顺境（内心平和时）：满足现状，自律性强，温文有礼，乐观，爱护家人朋友。
逆境（内心不平衡时）：拖着脚步做人，不去面对问题，尽量避免冲突性格模糊。
身体语言：柔软无力，东歪西倒，一担猪油；面部表情；很少笑容，木然；讲话方式或语调：间接，仿佛没有中心思想；声线低沉，慢。
常用词汇：随便啦，随缘啦；你说呢？让他去吧；不要那么认真嘛。
工作环境：可以向个人理想迈进，不受规则，时间限制，政治因素骚扰，助人成长及发展潜能。
性格：心灵怠惰性格：认知上的怠情；过度适应，自我放弃；依附机械化习惯；没有焦虑。
警钟：随波逐流；害怕与人冲突，会得失别人；最后两败俱伤，不欢而散；消极抵制。
尊重与信任，成功男人的两样秘密武器
一个刚开张的小店，因一笔3元钱的电话费无法找零百元大钞，店主就说：不好意思，找不开，您什么时候有零钱就送来。顾客很惊讶，问店主：你认识我吗？店主细看她一眼，说：我不认识您，可我信任您。
顾客转身离去。十几分钟后，顾客又出现在店主面前，把3元钱电话费递上，说，为了换开这一百元钱，我特意去了一趟百米之外的农贸市场，又特意走回来送这3元钱电话费。店主接过电话费，说：不送也没关系的。顾客说：我是公差到这个小城，早上顺便打个长途，我要是没给电话费走了，你也无法找到我。可我一定要回来，一个人能被人信任不容易，我要珍惜。
朴实、真诚的话语，道出了信任的真谛：被别人信任，就是对自己的尊敬；而对别人的信任，也是给自己的一种自信。同时，也道出了“能被人信任不容易”的感怀。
信任与尊重是双向的，是对自己也是对别人的。信任，应该把自己放在前，即自信，没有自信的人，肯定不会信任别人。一个连自己都不信任的人，便看不清自己的优势和缺点，他也许终身碌碌却注定会糊涂终生。失去了自信，便失去了自我警醒、奋发向上的动力，他便看不清世界，注定人生之旅一路灰色，狭隘、猜忌和怨天尤人将与之相伴，直至被失败和痛苦送入坟墓；尊重，要把别人放在前，不尊重别人的人，也无法赢得别人的尊重，所谓“人敬我一尺，我敬人一丈”，做人不能被动了自己对别人的尊重，更不能吝啬了自己对别人的尊重。古语有云：水涨船高，人抬人高。尊重别人才能抬举自己，相反，贬低甚至诬陷别人，其实也丑化了自己，最终必将失去自己应有的人格和尊严。所以，信任与尊重其实是双赢的，彼此懂得，主动付出，则双方受益；妄自菲薄或狂妄自大，甚至玩世不恭，则损人害己！
固然，世界不乏小人，于是便有了不值得或者不懂得信任与尊重之人，对这种人，如果我们还坚持去浪费我们的信任与尊重的话，那便也是我们自己全部的错了！
好人总比坏人多，依然坚信：你不去主动地信任与尊重，你将寸步难行；你没有了别人的信任与尊重，你也将难行寸步——这一定是做人的基础！没有了这个做基础，做人就一定很难了！
我们知道，男性在其社会角色中一般以“攻击性”见长，如努力工作、争取成功等。但是，攻击性强的男人应该更容易相信他人，这可以从进化心理学上找到答案。在原始社会，男性主要从事狩猎等工作。而在猎杀大象、野猪等大型动物时，往往需要依靠三四个人齐心协力才能成功。此时，每个人必须信任对方。只要这种信任有所松动，那么必然导致行动失败，有时候同伴甚至会因此命丧黄泉。
在现代社会，作为一种社会交换，你信任别人，对方才会对你无条件信任。最明显的例子莫过于战友，只有放心把自己的后背交给同伴，才能直面敌人的进攻。职场也是一样，如果事事亲历亲为，哪怕你是诸葛孔明再世，最后也逃不过活活累死的下场。
原通用电器董事长杰克·韦尔奇指出：“在现代社会，竞争是必然的，但管理更需要这张王牌——相互信任。”
很多拓展训练的项目则是对信任带来成功的诠释。但很多人却对合作者不那么信任，可这样恰恰会失败，而那些信任同伴的人则能完成任务。由此看来，信任是成功的前提，是突破心理“禁区”的利刃，能让人放下防备和顾虑，更积极地投入到团体工作中。
男人之间要培养相互信任，一方面，同事间无论如何都要以诚相待。有些人认为迎合就能赢得信任，可这却让人觉得虚伪，倒不如坦陈己见。另一方面，在赢得别人信任的同时，要多看看别人的长处，相信他们有能力完成工作，不要总认为事情离了自己就做不成，地球可是离了谁都照转。
世界上成功的企业，无不是为员工和上下级的交流提供最大的方便，为消除彼此间的隔阂、保持人际关系的和谐顺畅渠道，为拴住人心、留住人才发挥了极大的作用。
美国微软公司是IT行业的精英人才库，它的成功固然有多方面的经验可以总结，但就其对内部员工的民主化和人性化管理来说，一个不同于其他企业的特色是，公司为了方便员工之间以及上下级之间的沟通，专门建立了一个四通八达的“内部电子邮件系统”，每个员工都有自己独立的电子信箱，上至比尔·盖茨，下到每一个员工的邮箱名称都是公开的，无一例外。
作为微软的员工，无论你在什么地方、什么时间，根本用不着秘书的安排，就可以通过这一“内部电子邮件系统”和在世界任何一个地方的包括盖茨在内的任何一个内部成员进行联系与交谈。这个系统使员工深深体验到一种真正的民主氛围。
微软的员工认为，“内部电子邮件系统”是一种最直接、最方便、最迅速，也最能体现对人性的尊重的工作沟通方式。通过“内部电子邮件系统”，除了上层对下层布置工作任务，员工们彼此之间相互沟通、传递消息外，最重要的是员工可以方便地对公司上层，甚至最高当局提出个人的意见和建议。
给别人以一分信任，别人就会以十分甚至百分的回报来感恩于你。知遇之恩是一种很难偿还的恩情，一个人从默默无闻一下子变得有足够的资本实现自己的梦想是一个很让人激动的过程。如果这些发生在很短的时间内，那么促成这一切的这个人将会得到对方无条件的回报。如果你是老板，那么你不但得到了这个人的才华，还得到了他的忠诚与回报。
聪明男人常用“我们”代替“我”
小孩在做游戏时，常会说“这是我的”、“我要”，这是自我意识强烈的表现。在小孩子的世界里，这或许无关紧要，但有些成年人也是如此。他们说话时，仍然强调“我”、“我的”，这给人自我意识太强的坏印象，人际关系也会因此受到影响。
《福布斯》杂志上曾登过一篇“良好人际关系的一剂药方”的文章，其中有几点值得借鉴：语言中最重要的5个字是：“我以你为荣！”语言中最重要的4个字是：“您怎么看？”语言中最重要的3个字是：“麻烦您！”语言中最重要的2个字是：“谢谢！”语言中最重要的1个字是：“你！”那么，语言中最次要的一个字是什么呢？是“我”。
亨利·福特二世描述令人厌烦的行为时说：“一个满嘴‘我’的人，一个独占‘我’字，随时随地说‘我’的人，是一个不受欢迎的人。”
农夫甲和农夫乙忙完了田里的工作，一起回家。他们走在路上，农夫甲忽然发现地上有一把斧头，就跑过去捡起那把斧头。他说：“我们发现的这把斧头还挺新啊！”，就想带回家占为己有。农夫乙看到这把斧头是农夫甲发现的，应该归他所有，就对农夫甲说：“你刚才说错了，你不应该说‘我们发现’。因为这是你先看见，所以你应该改口说‘我发现了一把斧头’才对。”他们两个继续往前走，农夫甲的手上仍然拿着那把斧头。过了一会儿，遗失这把斧头的人走了过来，远远地看见农夫甲的手上拿着他的斧头，就匆匆忙忙地追上来，眼看对方就要追上来了。这时候农夫甲很紧张地看了农夫乙一眼，然后说：“怎么办？这下子我们就要被他捉到了。”农夫乙听他这么一说，知道甲想把责任归咎到两个人的身上。于是农夫乙就很严肃地对农夫甲说：
“你说错了，刚才你说斧头是你发现的，现在人家追来了，你就应该说‘我快被他捉到了’，而不是说‘我们快被他捉到了’。”
在人际交往中，“我”字讲得太多并过分强调，会给人突出自我、标榜自我的印象，这会在对方与你之间筑起一道防线，形成障碍，影响别人对你的认同。
因此，会说话的人，在语言传播中，总会避开“我”字，而用“我们”开头。
俄国十月革命刚刚胜利的时候，许多农民怀着对沙皇的刻骨仇恨，坚决要求烧掉沙皇住过的宫殿。别人做了许多工作，农民都置之不理，非烧不可。最后，列宁亲自出面做说服工作。列宁对农民说：“烧房子可以。在烧房子之前，我们大家一起来思考几个问题可以不可以？”“当然可以。”列宁问道：“沙皇住的房子是谁造的？”农民说：“是我们造的。”列宁又问：“我们自己造的房子，不让沙皇住，让我们自己的代表住好不好？”农民齐声回答：“好！”列宁再问：“那么这房子我们还要不要烧呢？”农民觉得列宁讲得好，同意不烧房子了。
有人曾经做过调查，看看人们每天最常用的是哪一个字，那就是“我”字。为什么人们对“我”字特别关心呢？就是因为大多数人都喜欢被人称赞，也喜爱称赞自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免与对方争高低，而要维护他人的自尊心。为了使对方的面子不受伤害，我们千万不要常把“我”字挂在嘴上，别说“我公司”，而说“我们的公司”。
说话好像驾驶汽车，应随时注意交通标志，也就是要随时注意听者的态度与反应。如果红灯已经亮了仍然向前开，闯祸就是必然了。无聊的人是把拳头往自己嘴里塞的人，也是“我”字的专卖者。
人们最感兴趣的就是谈论自己的事情，而对于那些与自己毫无相关的事情，大多数人觉得索然无味，对于你表现最大兴趣的事情，常常不仅很难引起别人的同情，而且别人还觉得好笑。年轻的母亲会热情地对人说：“我们的宝宝会叫‘妈妈’了。”她这时的心情是高兴的，可是旁人听了会和她一样地高兴吗？不一定。谁家的孩子不会叫妈妈呢？你可不要为此而大惊小怪！这是正常的事情，如果不会叫妈妈的孩子才是怪事呢。所以，你看来是充满了喜悦，别人不一定有同感，这是人之常情。
竭力忘记你自己，不要总是谈你个人的事情，你的孩子，你的生活。人人喜欢的是自己最熟知的事情，那么，在交际上你就可以明白别人的弱点，而尽量去引导别人说他自己的事情，这是使对方高兴最好的方法。你以充满同情和热诚的心去听他叙述，你一定会给对方以最佳的印象，并且对方会热情欢迎你，热情接待你。
说话时，把“我的”变为“我们的”，可以巧妙拉近双方距离，使对方更容易接受你和你的话。
如果你在说话中，不管听者的情绪或反应如何，只是一个劲地提到我如何如何，那么必然会引起对方的反感。如果改变一下，把“我的”改为“我们的”，这对你并不会有任何损失，只会获得对方的好感，使你同别人的友谊进一步地加深。
经常看到记者这样采访：“请问我们这项工作……”或者“请问我们厂……”经常发现演讲者使用“我们是否应该这样”、“让我们……”等表达方式。这样说话能使你觉得和对方的距离接近，听来和缓亲切。因为“我们”这个词，也就是要表现“你也参与其中”的意思，所以会令对方心中产生一种参与意识。比如说“你们必须深入了解这个问题”，便拉开了听众与演讲者的距离，使听众无法与你产生共鸣。如果改为“我们最好再作更深一层的讨论”，就会缩短与听众之间的距离，使气氛立刻活跃起来。
萝卜加大棒，软硬要兼施
在评价下属的工作时，要像夹心饼干一样，具体分为三步走：先肯定下属的工作成绩，然后在具体地指出他工作中的不足，最后提出你对他的期望。这样将批评夹在好评之中，巧妙而不失委婉，让被批评者心中有数又不至于大跌面子。用大棒加萝卜的方式，下属更容易接受。
威就是严格、责备；恩就是温和、奖励。下属做的有失妥当的地方固然应当责备，而对其表现优秀之处，更不可抹煞，要给予适当奖励，这样下属的内心才能平衡。你在评价下属时，必须考虑他们的心理特点，从而把评价工作这门艺术掌握得恰到火候。
每个人都愿意听好话，而不希望别人对自己指手划脚，这是人之常情。但身为领导者，你的职位注定了你不得不经常扮演这一不太令人喜欢的角色。怎样才能把令人厌烦的评价工作做得让人心服口服呢？
诚实是夸奖的关键。不管是父母对孩子，还是领导者对下属，所夸奖之事必须是真实的、发自内心的。子虚乌有、随意捏造的夸奖迟早都会被识破，同时还会让你的下属心中纳闷：“我并没有在这方面做得很好，他却对我大加表扬，这是什么意思？”这种表扬实在比批评还糟糕。
描述问题要尽量力求精确，泛泛而谈是不能起到好效果的。一来你的下属不能具体明白自己的工作到底是好是坏，二来泛泛的评价也许根本就不能说服你的下属，反而让人觉得你是在给他“小鞋”穿。与其说“小姜，你的这份报告做得有些马虎了……”，不如说：“小姜，你的报告中的数据不够准确，市场分析也不够精确，与当前真实的市场情况尚有一定差距……”这样，你的下属必定会心服口服，无话可说。
“小张，你是个很有上进心的青年，我希望你下次做得更好。”“小黄，我发现你的工作每次都有进步，我真高兴，相信你一定能做出更大的贡献。”不要小看这几句评价的话，它能让你的下属在接受你的批评后备感温暖，工作更有激情。
拿破仑在一次打猎的时候，看到一个落水男孩，一边拼命挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，拿破仑不但没有跳水救人，反而端起猎枪，对准落水者，大声喊到：“你若不自己爬上来，我就把你打死在水中。”那男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便更加拼命地奋力自救，终于游上岸。
对待员工，一味为他创造良好的软环境，帮助他，并不一定让他感受到“萝卜”的重要，有时还离不开“大棒”的威胁。适当的批评和惩罚能够帮助他们认清自我，重新激发新的工作斗志。
所以作为一个领导，一定要保持清醒的头脑，工作上你可以严格要求，指挥、指导下属做好工作，但工作之外就应该以一种平等心态对待你的下属。绝不能工作之外也把别人当下属，呼来喝去的使唤。要知道领导是人，下属同样也是人，尊严是做人的最重要最基本的要求。所以要维护员工的尊严，让他们实现自身的价值。要创新工作方法，营造良好宽松的工作氛围，让下属参与管理甚至决策，这样，员工才有可能真正发自内心地竭尽全力去进行工作。
每个人都希望自己的工作能够得到别人的赞扬和肯定，每个人都喜欢听好听的话，而不高兴被批评，这是人类的天性，表扬和肯定能够产生意想不到的正面激励效果。科学研究人员做过这样一个实验，他们在一所学校的某个班上随便找了一批同学，把他们召集起来对他们说：“你们是优秀的人才，将来一定会取得成功的！”经过许多年的跟踪，发现这批人真的都有了明显的进步，最后都成为可造之才。这个实验说明人在得到肯定后会产生上进的动力。所以好的领导应该学会表扬下属，要善于发现下属的优点和特长，用人所长，避人所短，对下属工作中的每一点成绩和进步，都要不吝赞扬，这样下属就会越做越有信心，越做越有动力，越做越有长进。
对于工作来说，只有不断发现和改进不足，才能把工作做得更好更有成效。对于人来说，只有不断发现并不断改进缺点不足，才能够不断进步，不断成长。如果领导不能发现或者不敢指出下属的缺点不足，实际上是既影响了工作，又害了下属。
王峰在某大型企业工作，刚刚被提升为办公室主任。他完全有能力担任这个角色。可是渐渐的，以前的好朋友疏远了他，同事们似乎总是千方百计给他出难题。一天，他批评了一位经常迟到早退的同事，对方竟当面顶撞他：“你别那么大声！我又不是聋子，至于吗？”他哑口无言，下班时听见那位同事和别人大声说：“有什么了不起的，才升官没几天，就装出领导样，摆那么大架子！”另外那个人还附和道：“没错没错，升了职就自认为高高在上了。”王峰只觉得一腔热血涌上头顶，真想过去好好和他们理论理论，但一想到这个职务来之不易，也只好忍住了。
从这以后，他再也“不敢”批评任何人，甚至连和同事说话都得思索再三。后来，他再也无法认真工作了，工作业绩也每况愈下。他觉得自己根本不适合做领导，在单位就像是“人民公敌”。
王峰也许没有意识到，所有问题的根源其实在他自己。也许确实存在有人嫉妒、抵触的情况，但并不代表所有人都故意与他过不去。如果他肯放下身段，打开心扉与同事、与上级交流，坦陈自己的困难与痛苦，那么所有人都将理解他、体谅他，所谓的人际问题便会迎刃而解。
也就是说，得人心者才能得天下，如果总是以一副高高在上的姿态命令其他人，最终只会得到适得其反的效果。
善用“攻心术”，对方涕泪交流之际，定会全力效忠于你。
齐国的孟尝君是战国四公子之一，以养士和贤达而闻名。他的门客有时多达三千人，只要有一技之长，即可投其门下。他一视同仁，不分贵贱。他因养士而在一定程度上保全了国家。有一次，孟尝君的一个门客与孟尝君的一个妾私通。有人看不下去，就把这事告诉了孟尝君：“作为您的手下亲信，却背地里与您的妾私通，这太不够义气了，请您把他杀掉。”孟尝君说：“看到相貌漂亮的就喜欢，是人之常情。这事先放在一边，不要说了。”
一年之后，孟尝君召见了那个与他的妾私通的人，对他说：“你在我这个地方已经很久了，大官没得到，小官你又不想干。卫国的君主与我是好朋友，我给你准备了车马、皮裘和衣帛，希望你带着这些礼物去卫国，与卫国国君交往吧。”结果，这个人到了卫国并受到了重用。
后来齐卫两国因故断交了，卫君很想联合各诸侯一起进攻齐国。那个与孟尝君的妾私通的人对卫君说：“孟尝君不知道我是个没有出息的人，竟把我推荐给您。我听说齐、卫国的先王，曾杀马宰羊，进行盟誓说：‘齐、卫两国的后代，不要相互攻打，如有相互攻打者，其命运就和牛羊一样。’如今您联合诸侯之兵进攻齐国，这是您违背了先王的盟约。希望您放弃进攻齐国的打算。您如果听从我的劝告就罢了，如果不听我的劝告，像我这样没出息的人，也要用我的热血洒溅您的衣襟。”卫君在他的劝说和威胁下，最终放弃了进攻齐国的打算。齐国人听说了这件事后，说：“孟尝君可以说是善于处事、转祸为福的人了。”
正是由于孟尝君不念旧恶，替他赢得了人心，也因此使他在残酷复杂的斗争中，始终游刃有余。
在日本神户的一家华人开的夜总会里有一个员工，在来这里工作之前，他曾经在好几家外国人经营的公司服务过。但他运气太差，无论他怎样努力工作，这几家公司的老板都认为他不听话。他们总是不说明理由，就随便开除员工。他工作的最后一家公司，老板以遗失东西为由，把他和所有有嫌疑的人都炒了鱿鱼。
此后，他才来到这位华侨开的夜总会谋生。
就是这名员工，有一天，在他上班的时候，看见办公室的桌子上摆着一个大蛋糕。但他并没在意，一会儿就把这件事忘记了。
突然有人通知他：“你太太马上就要到公司来，是董事长请来的，听说是为了一件非常重要的事。”
这位员工心中猛然一惊，忐忑不安起来：又出了什么事？
就是这时，公司广播，通知所有员工到办公室去。
董事长步入办公室，兴高采烈地宣布：“生日宴会现在开始。”
而公司里只有他一个人是今天过生日。于是他机械地坐在被指定的中央位置上，而妻子被安排在他旁边的椅子上坐下了。
桌子上放着他上班时看到的蛋糕，上面用巧克力写着他的名字。他的眼睛湿润了，生日自己都记不得，董事长却在百忙之中亲自来主持宴会，他有点受宠若惊。
董事长又接着宣布公司特许他休息一天，带太太出去玩一玩。
从此以后，他更加努力地工作。
作为一个成功的领导者，不仅需要威信，更需要随和。人都是在交往中建立感情的。要想拢住你下属的心，使他们尽心尽力为你效劳，那么除了威信之外，你需要和你的下属建立一种平等、亲切的关系。如果你高高在上，整日板着面孔训人，弄得人人提心吊胆、神经紧张，那么即使你是一位很能干的老板，也不会拢住下属的。
优秀管理人既要与民同乐，又要树立权威
一般来说，权力是因工作需要而赋予某个岗位的行使指挥和命令的职权，而权威则是由个人的人格魅力和工作能力而形成的影响力和号召力。权力与权威最重要的区别在于，权力是一种包含着抵抗的服从，权威是一种无抵抗或者克服了抵抗的服从。
所以，有权力者未必有权威，有的人可以因身居高位而拥有很大的行政权力，但并不一定因此就拥有相应的权威。而有权威者也不一定是有权力，有的人虽然并没有担任某个职务，但他却可能因为拥有出众的能力和崇高的人格魅力而具有强大的影响力和号召力，因而能够发号司令而令人信服和跟从。如果一个人担任了领导职务又同时拥有良好的人格魅力和能力，他将真正拥有完美的权威。
我们有的人，在位的时候，以为手中有一点权力，便可以趾高气昂，为所欲为，甚至胡作非为。这种人在岗位时，人们或许因为因其职权在手，敢怒而不敢言，但心中绝对不会把他当什么好鸟。一旦他离开岗位，燃鞭庆贺者有之，唾而骂之者有之，视而不见者有之。这一类人，应该让我们引以为戒。所以，我们所追求的不应只是手握权力，而是享有权威，拥有权力不算功夫，享有权威才是真本事。
有人会说，有了权力还怕下属不听话吗？事实上，有了权力并不等于下属就会听你的话。虽然你可以利用权力去命令、压服下属，一般情况下，下属也不会没来由的跟上司过不去。但如果你不能让下属口服心服，弄得不好，下属也会给上司制造一些麻烦，出一些难题。轻的是消极应付，严重的甚至公开对抗，唱对台戏，让上司下不了台。特别是在上司并没有完全的权力直接决定下属的职位升降、薪酬高低和去留的时候，这种情况更是常常会出现。
要想让下属真正佩服你，真心拥护你，全心全意支持你，把你的工作当作他自己的事，竭尽全力去为你打拼，也就是俗话说的为你卖命，还真不是那么容易做到的。如果你能够拥有这样的下属，你应该为他感到骄傲，也应该为自己感到自豪。
领导必须品德高尚，公正公平，公道正派，树立良好的形象，彰显崇高的人格魅力。有人说：“什么品德、公平，不过是些政治口号，有谁信！”其实，品德、公平并不是只有中国在讲，西方也在讲。现在许多全球最著名的大企业大公司，都把良好的个人品德、公正公平的准则作为公司高管人员选拔的首要条件。
有一天，楚庄王和群臣议论国事，大家议论来议论去都不如楚庄王高明。庄王于是闷闷不乐地坐在书房，申公巫臣关心地问道︰“何故使君王不悦？”庄王说：“每个时代都有圣人贤人，关键只在于是否被人发现。能得到圣贤为师者，可以成就王业；能获得其友谊者，可以成就霸业。我自知能力不足，可是辅佐我的群臣谋士都还远不及我，照此看来，楚国的前途很危险，这正是我闷闷不乐的原因。”
楚庄王因为能正确地评估自我的能力，而且敢起用能力强的人，后来终使楚国兴盛。因此，管理者不一定要很能干，但是必须善于沟通协调，心如大海一般包容所有——有包容的肚量，一切便能为我们所拥有。
很多人都希望要做一个管理者，而不希望被人领导。其实，管理者固然要有能力，能被人领导也是不容易。而作为一名管理者，也有其管理者的性格，才能尽领导之功，成大众之事。怎么做才是一位好的管理者？
作一位管理者，对待你的部下乃至与所有相关人等往来，最要紧的，要能亲切和蔼，要让他感到你很平易近人。有云：“将不可骄，骄则失礼，失礼则人离，人离则众叛。”愈是最高的领导者，你的态度愈平和有礼，部下也会生起恭敬心，接受你的领导。
作为一位管理者，要关照的层面会很多，但是你不能过分地繁琐、过分地啰唆。繁琐令人厌，啰唆令人烦。化繁就简，受领导的人才会清楚明白你的原则方针，才会愿意跟随你一起做事。
一个事业团体一定有其创办的理念，身为管理者，你必定要认识并抓稳这一个理念，无论做什么事情才不会有所偏差闪失。尤其要有分寸，不可以偏左或偏右，持之以正，中道行事，才不会偏失大方向。
人心最大的陋习是“同归于尽、嫉妒偏狭”，因此统理大众必须要有融和的雅量。只有融和，才能宽大和众；只有融和，才能彼此交流。不但要融和，更要有义。“与人交，要有情有义；为人谋，要有忠有信。”你对人有义，不必领导，他也会愿意接受你、跟随你。
“善将者，不恃疆，不怙势，宠之而不喜，辱之而不惧。”你有宽宏的胸怀、平等的精神，不仗势，不凌人，不清高，对于跟随的人多提拔，多赞美，有过予以承担，有功给予分享，自然能获得部属的拥护。人与其他事物的最大区别就是人具有主观能动性，人高兴时可以拿出十分甚至十二分力气来干活，不高兴时可以只用四、五分甚至更少的力气来应付，期间差距之大可想而知。
春秋战国时候有这样一个故事，一个国家被另一个国家进攻，首都也被占领了，国王身边的王公大臣都各自逃命，只有一个卫士舍命保护着他冲了出去。国王非常感动，问卫士为何如此舍命救他。卫士答道：多年前我父亲讨饭快饿死了，是您赐给了他一碗饭，救了他的命，所以他叮嘱我一定要竭尽全力保护您、报答你。
作为领导，当然不可能要求什么都比下属强，但至少要某些主要方面要比下属更突出，或者是业务能力，或者是观察判断能力，或者是组织协调能力，或者是人际关系能力等等。在下属无法处置好的一些关键问题上，领导能够搞定，那才叫领导。如果什么都不如下属，那就难免让下属不满甚至笑话，这样的领导是很难树立起威望和权威的。
所以如果你能把下属当成自己的亲人、朋友或者知己，真心的为他着想，关心他，爱护他，帮助他，我想他一定会竭尽全力拼命工作报答你的。古话说：“投之以木瓜，报之以琼琚”，中国人历来就是这样的传统。
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