一生守信
20世纪初，来美国的移民非常节俭，尽量把每一分钱都积存下来。佛兰普科斯·罗迪便成立了一家小小的银行，吸收移民存款。1915年圣诞节前夕的一天，这家银行的出纳员外出午餐，屋里只有罗迪。突然，3个蒙面歹徒冲进来，把罗迪关进厕所后，将银行里的22000美元席卷一空。储户听到这个消息，都蜂拥来提款。虽然罗迪尽了最大的努力兑付，但仍然不支，最后被迫清盘，宣告破产。250个储户共损失了18000美元。
从此，罗迪家一贫如洗。他们失去了住宅、积蓄、存款和所有的一切，连家里一块稍好的红地毯也当债务被人拿走了。一位银行家对罗迪说：“银行遭遇抢劫，这是天灾人祸，既然已经宣布破产，你就没有任何责任了，存款也不用还了。”罗迪说：“法律上也许是这样。不过，我个人是要认账的，这是信义上的债务。今后我一定要归还！”
罗迪为了还债努力奋斗，他白天杀猪，晚上为人补鞋，还发动家里大一点的孩子上街卖报，帮人搬货物。一家人省吃俭用，终于积了一点钱，有了一定的还债条件了。罗迪听说一位储户患了重病，生活困难，他就把那位储户十几年前存的177美元先还清了。
以后，罗迪一家积了一点钱总是先还给最困难的储户。罗迪听说一位身患重病的寡妇无力抚养孩子。他曾在罗迪这里存了375美元。罗迪首先还给她100美元，另外每月还她10美元，使她付清房租。罗迪还听说一位储户欠了税，有坐牢的可能。20年前他在罗迪这里存了一笔钱。罗迪连忙找到他，还了他的存款，使他免受牢狱之苦。但由于时间太长，许多储户记不清了，罗迪就在保险公司、教堂、开发商甚至在当地报刊登广告，寻找存款人。他从一篇新闻报道中，发现加利福尼亚有久未寻到的当年的3位储户，他便把存款分别寄给了他们。他们异常感动，其中两个人把钱退了回来。请他转送给穷人或他们的孩子。
罗迪通过牧师的帮助，找到了90里外的一对老年储户。罗迪踏着深深的积雪，找到了他们。几十年来，他们的存款凭据都遗失了，但记得当年罗迪的储蓄银行的位置，街角的当铺、铁匠铺等。罗迪认为，他们的说法是对的，便按他们提供的数目给他们兑现了存款。
1946年圣诞节前夕，银行被抢31年以后，罗迪还清了250位储户18000美元存款。因第二次世界大战散居各地的罗迪的子女也再次团聚在一起，此时罗迪一家向过去所有的储户或他们的子女寄出了一张贺年卡，贺年卡上附了几句话：“家父佛兰普科斯·罗迪曾经经营一家储蓄银行。1915年该行遭劫后，被迫停业，但当时家父曾向各位储户保证，日后必将存款归还。经过多年的奋斗，我们兑现了，现在还清了全部存款和利息，诚感欣慰。祝大家圣诞快乐！”当最后一张贺年卡寄出以后，罗迪说：“我幸福，因为我无愧于我的承诺。”
信用是金。守信既是市场经济应该和必须遵守的法则，也是人生最宝贵的财富。
情高点拨
这篇文章里的罗迪，之所以能够用31年的努力，最终还清了全部的存款和利息，是因为在他看来，自己的承诺比金钱更重要。金钱只是一种有限的物质，而承诺才是无穷的财富，它属于一个人的精神。罗迪的幸福实实在在，因为他通过还钱，让自己成了一个顶天立地的人。
请先“忘我”
有一位朋友，是大家公认做生意的高手，最近有缘和他一起去拜访客户。见面第一句话，我这位朋友非但没谈生意，反倒问起对方儿子在美国攻读MBA的情形，几句发自肺腑的关心，就已酝酿出知己相见的热忱。然后，言归正传。他说：“两个月前，贵公司表示有成本的压力，所以我请研发人员为贵公司想了想办法。经过实验之后，我们已为贵公司开发了一种新产品，可以帮贵公司把生产周期缩短15％，而且还可提高材料利用率8％，不知道能不能请研发同仁张先生向您报告一下？”
30分钟后，对方已欣然同意先试用这种新产品，不但生意谈成，而且这个新产品的单价还比旧产品贵6％。你是不是觉得有些不可思议呢？回程车上，我请教这位朋友怎么这么会做生意，他笑笑说是碰钉子碰出来的。早年做销售时并不顺利，于是他就请调做采购。经过一段时间，就慢慢归纳出哪些供应商他喜欢、原因是什么，哪些供应商他不想见、原因又是什么。结果他发现了很有趣的现象，讨人喜欢的供应商原来处处在为客户着想，而不想见的供应商大多数都是为了自己的生意缠得人心烦。由此他得到几点心得：精明的供应商先为客户着想，糊涂的供应商总为自己打算；精明的供应商提供“解药”，糊涂的供应商只贩卖产品；精明的供应商先交朋友，糊涂的供应商只做生意；精明的供应商使客户下次还想见他，糊涂的供应商使客户找理由回避他。
他带着这些心得重回销售领域，锲而不舍地忘我修炼，真心诚意地以客户为尊，结果他发现销售反倒成了易如反掌的事。只要把原来结论中的“你、我、来、去”这几个字彼此互调，其后就会觉得万事如意了。
情高点拨
这里所说的“忘我”境界，指的是要想到对方。这与其说是一个生意场上的技巧，莫不如讲是人与人之间交往时的准则。只有付出真诚和关爱时，我们才会收获别人的信任和友谊。时时刻刻都能够设身处地地为他人着想时，对方自然会给予我们想要的回报。
在这个社会里，人们追求的不是单纯的速度而是让人有足够安全感的诚实。
犹太人的赞美
周末，一位犹太人和他的朋友搭车去伦敦。下车时，这个犹太人对司机说：“谢谢，搭你的车十分舒适。”司机听完愣了，好久才问了一句：“你是在嘲笑我吗？”
“不，司机先生，我很佩服你在交通混乱时还能沉住气。”司机没再说什么，便驾车离开了。
“你为什么会这么说？”朋友有些不解。
“我想让人间多点人情味。”这个犹太人答道。
“靠你一个人的力量怎么办得到？”
“我相信一句小小的赞美能让那位司机一天都心情愉快。如果他今天载了10位乘客，他们受了司机的感染，也会对周围的人和颜悦色。这样算来，我的好意可间接传给500多人，不错吧？”
“但你怎么知道司机会照你的想法去做呢？”
“我并没有寄望于他，”犹太人回答，“我习惯多对人和气，多赞美他人。”
“但是你这样做有什么效果呢？”
“就算没效果我也毫无损失呀！开口称赞那司机花不了我几秒钟。如果那人无动于衷，那也无妨，明天我还可以再称赞另一个司机呀！”
“我看你脑袋有毛病。”
“不！你错了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是他们觉得没人在乎他们的存在。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
他们边走边聊，途经一个建筑工地，犹太人问旁边的建筑工人：“这栋大楼盖得真好，你们的工作一定很危险、很辛苦吧？”工人并没有回答他。
“工程何时完工？”犹太人继续问道。
“半年。”一个工人才回应了一声。
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，犹太人对朋友说：“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”
“但光靠你一个人有什么用呢？”
“我常告诉自己千万不能放弃，让这个社会更有人情味原本就不是一件简单的事，我能影响一个是一个，能两个是两个……”
情商点拨
批评别人，说出刻薄的话语伤害别人很容易，只要一句话就可以让别人痛苦一辈子。赞美别人，诚心诚意地发现别人内心深处的美，这很难，因为很多人显得太自我，根本不在乎别人的存在，更别说去发现别人身上的闪光点了。而把赞美别人当成一种信念，一种改变人际关系的美好愿望，就更加困难了，因为它需要一种博爱的精神，需要拥有上帝一样宽广的胸怀。但学会赞美别人是很有必要的。
一只破水桶
一位农夫有两只水桶，他每天就用一根扁担挑著两只水桶去河边汲水。
两只水桶中有一只有一道裂缝，因此每次到家时这只水桶总是会漏得只剩下半桶水，而另一只桶却总是满满的。就这样，两年以来，日复一日，农夫天天只能从河里担回家一桶半水。
完整无缺的桶很为自己的完美无缺得意非凡，而有裂缝的桶自然为自己的缺陷和不能胜任工作而羞愧。经过两年的失败之后，一天在河边，有裂缝的桶终于鼓起勇气向主人开了口：“我觉得很惭愧，因为我这边有裂缝，一路上漏水，只能担半桶水到家。”
农夫回答它说：“你注意到了吗？在你那一侧的路沿上开满了花，而另外的一侧却没有花？我从一开始就知道你有漏，于是在你的那一侧的路沿撒了花籽。我们每天担水回家的路上，你就给它们浇水。两年了，我经常从这路边采摘鲜花来装扮我的餐桌。如果不是因为你的所谓的缺陷，我怎么会有美丽的鲜花装扮我的家呢？”
情商点拨
我们每个人都好比那只有裂缝的桶，各自都具有这样或那样的不足和缺点。倘若我们怀著一颗包容的心，懂得发现对方的长处，并且能够扬长避短，我们的生活一定会变得更加轻松愉快和丰富多彩。
拾起散落的羽毛
在16世纪的罗马，有一位牧师深受大家的爱戴，他的名字叫做圣菲利普。不仅富人和贵族追随着他，甚至平民和乞丐也都喜欢他，这一切都是因为他的善解人意。
有一次，一位妇人来到圣菲利普面前倾诉自己的苦恼。她絮絮叨叨地讲述了一个上午，圣菲利普才明白了她苦恼的根源。其实她心地倒不坏，只是她常常说三道四，喜欢在人背后说些无聊的闲话。这些闲话传出去后，不仅给别人造成了许多伤害，也使得她的人缘坏透了，以至于她连一个真心的朋友都没有。
圣菲利普对她说：“我知道你苦恼的原因，也有一个解决的办法。如果你不想再为此苦恼下去，现在请你到市场上买一只母鸡，走出市镇后，沿路拔下鸡毛并四处散布。你要一刻不停地拔，直到拔完为止。你做完之后就回到这里告诉我。”
妇人觉得这是非常奇怪的办法，但为了消除自己的烦恼，她没有任何异议。她真的去买了只鸡，走出城镇，并遵照牧师的吩咐拔下鸡毛，沿途散布，然后她回去找圣菲利普，告诉他自己按照他说的做了一切。
圣菲利普说：“你已完成了事情的第一部分，现在要进行第二部分：你必须回到你来的路上，捡起所有的鸡毛。”
妇人为难地说：“这怎么可能呢？在这个时候，风已经把它们吹得到处都是了。也许我可以捡回一些，但是我不可能捡回所有的鸡毛。”
“没错，夫人。那些你脱口而出的无聊话语不也是如此吗？你不也常常从口中吐出一些伤害别人的谣言吗？然后它们不也是散落路途，口耳相传到各处的吗？你有可能跟在它们后面，在你想收回的时候就收回吗？”
妇人说：“不能，神父。”
“那么，当你想说些别人的闲话时，请先想一想，自己的话到底会带来怎样的后果。不要让这些邪恶的羽毛散落在路旁。”
情商点拨
不要说别人的闲话，因为说闲话是失去朋友最快的方法。而且，闲话说多了只会让自己徒增烦恼，听你说闲话的人会认为你不足信任；被你说闲话者则会成为你的敌人。为什么要做这么愚蠢的事情呢？
被拆掉两次的亭子
墨西哥总统福克斯以诚实守信的品德而受到国人的尊重，他一生做人的原则就是两个字：诚实。正是这样的人格品质，使他从一个普通的推销员成为一个国家的总统。一次，福克斯受邀到一所大学演讲，一个学生问他：“政坛历来充满欺诈，在你从政的经历中有没有撒过谎？”福克斯说：“不，从来没有。”大学生在下面窃窃私语，有的还轻声笑出来，因为每一个政客都会这样表白。他们总是发誓，说自己从来没有撒过谎。福克斯并不气恼，他对大学生说：“孩子们，在这个社会上，也许我很难证明自己是个诚实的人，但是你们应该相信，这个世界上还有诚实，它永远都在我们的周围。我想讲一个故事，也许你们听过就忘了，但是这个故事对我却很有意义。”
——有一位父亲是一个农场主。有一天，他觉得园中的那座亭子已经太破旧了，就安排工人们准备将它拆掉。他的儿子对拆亭子这件事很感兴趣，于是对父亲说：“爸爸，我想看看你们怎么拆掉这座亭子，等我从寄宿学校回来再拆好吗？”父亲答应了。可是，等孩子走后，工人们很快就把亭子拆掉了。孩子放假回来后，发现旧亭子已经不见了。他闷闷不乐地对父亲说：“爸爸，你对我撒谎了。”父亲惊异地看着孩子。孩子继续说：“你说过的，那座旧亭子要等我回来再拆。”父亲说：“孩子，爸爸错了，我应该兑现自己的诺言。”这位父亲重新召来工人，让他们按照旧亭子的模样在原来的地方再造成一座亭子。亭子造好后，他将孩子叫来，然后对工人们说：“现在，请你们把它拆掉。”
福克斯说，我认识这位父亲，他并不富有，但是他却在孩子面前实现了自己的承诺。学生们听后问到：“请问这位父亲叫什么名字？我们希望认识他。”福克斯说：“他已经过世了，但是他的儿子还活着。”
“那么，他的孩子在哪里？他应该是一位诚实的人。”
福克斯平静地说：“他的孩子现在就站在这里，就是我，墨西哥总统福克斯。”福克斯接着说：“我想告诉大家的是，我愿意像父亲对我一样对待这个国家，对待这个国家的每一个人。”台下掌声雷动。
情商点拨
有些人或许会认为，为了满足一个孩子的愿望，将一座亭子拆建两次很不划算。但真的这样吗？其实，这位父亲的行为绝不仅在于此，它更是为了满足一个成人自我完善的道德要求。在社会生活中，失信会增大交际成本，会使许多简单的事变得艰难甚至不可能。所以，一个希望得到社会尊重和支持的人，是不愿意牺牲诚信原则的。在园子里重新拆掉一座亭子，就在孩子的心里重建了一座亭子，这座亭子就是一个信念——对诚信的信念。
一美元小费
第一次走出乡村的米莎太太，拖着两个很大的行李箱，走进了候机大厅。环顾四周，寻觅了半天，也没有找到说好要来接她的侄子。她轻叹了一口气，只好坐下来等候。因为刚刚做过肾脏手术，米莎太太一直要频繁地上厕所，可是她又不敢丢下行李箱不管。她带的许多东西虽然不是很值钱，但却很珍贵，因为那是她给远在都市里的亲友们积攒了多年的礼物。她只得一边忍耐着，一边焦急地东张西望，盼着侄子早点出现。“太太，需要帮忙吗？”一个坐在旁边候机的年轻人，面带微笑地问她。“哦，不，暂时不需要。”米莎打量了年轻人一眼。
身着休闲服的年轻人掏出一本书，专心致志地阅读起来。“这个不守时的家伙，等会儿非得训斥他不可。”米莎太太开始埋怨起来。又过了一会儿，米莎太太实在忍不住了，她向身旁的年轻人恳求道：“请帮我照看一下行李，我去一趟洗手间。”年轻人非常愉快地点了点头。
米莎太太很快回来了，她感激地掏出一美元，递给年轻人：“谢谢你帮我照看东西，这是你应得的报酬。”望着老人一脸的认真，年轻人回一声“谢谢”，接过钱放进了衣兜。这时，米莎太太的侄子快步从门口走了进来，他刚要解释迟到的原因，忽然惊喜地冲着老人身旁的年轻人叫道：“你好，盖茨先生。没想到你会在这里候机！”“哦，是的。我的工作需要我经常到处跑。”年轻人收起书，准备去检票口检票。“哪个盖茨？”米莎太太不解地追问道。“就是我常常跟您说起的世界首富，微软公司总裁比尔·盖茨先生啊！”“啊，我刚才还给过他一美元的小费呢。”米莎太太满脸自豪地说。“他真的接受了你一美元的小费吗？”侄子惊讶地张大了嘴巴。“没错，我很高兴今天在候机的时候还有一美元的收入，因为我帮助这位太太做了一件很小的事。”盖茨回头坦然地答道。
情商点拨
一美元是微不足道的，但在这里，它却表现出了金钱最纯正的品质：在清贫的乡村老妇米莎太太眼里，那是对一种劳动必须支付的报酬；而对于身家数百亿美元的世界首富盖茨来说，接受这一美元，是对一份真诚谢意的礼貌回应和尊重。
谋杀与自杀的区别
1848年，美国南部一个安静的小镇上，一声刺耳的枪声划破了午后的沉寂。
刚入警察局不久的年轻助手，听到枪声，就随着警长匆匆奔向出事地点。
一位青年人被发现倒在卧室的地板上，身下一片血迹，右手已无力地松开，手枪落在身旁地地上，身边的遗书笔迹纷乱。他倾心钟情的女子，就在前一天与另一个男人走进了教堂。
屋外挤满了围观的人群，死者的6位亲属都呆呆伫立着，年轻的警察标不住向他们投去同情的一瞥。他知道，他们的哀伤与绝望，不仅因为亲人的逝去，还因为他们是基督教徒。对于基督教徒来说，自杀便是在上帝面前犯了罪，他的灵魂从此将在地狱里饱受烈焰焚烧。而风气保守的小镇居民，会视他们全家为异教徒，从此不会有好人家的男孩子约会他们的女儿们，也不会有良家女子肯接受这个家庭男子们的戒指和玫瑰。
这时，一直沉默着双眉锁紧的警长突然开了口：“这是一起谋杀。”他弯下腰，在死者身上探摸了许久，忽然转过头来，用威严的语调问道：“你们有谁看见他的银挂表吗？”
那块银挂表，镇上的每个人都认得，是那个女子送给年轻人唯一信物。人们都记得，在人群集中的地方，这个年轻人总是每隔几分钟便拿出这块表看一次时间。在阳光下，银挂表闪闪发光，仿佛一颗银色温柔的心。
所有的人都忙乱地否认，包括围在门外看热闹的那些人。
警长严肃地站起身：“如果你们谁都没看到，那就一定是凶手拿走了，这是典型的谋财害命。”
死者的亲人们嚎啕大哭起来，耻辱的十字架突然化成了亲情的悲痛，原来冷眼旁观的邻居们也开始走近他们，表达慰问和吊唁。警长充满信心地宣布：“只要找到银表，就可以找到凶手了。”
门外阳光明媚，六月的大草地绿浪滚滚。年轻助手对警长明察秋毫的判断钦佩有加，他不无虔诚地问道：“我们该从哪里开始找这块表呢？”警长的嘴角露出一抹难以察觉的笑意，伸手慢慢地从口袋里掏出一块银表。年轻人禁不住叫出声来：“难道是……”警长看着周围广阔的草原，依然保持沉默。
“那么，他肯定是自杀。你为什么硬要说是谋杀呢？”
“这样说了，他的亲人们就不用担心他灵魂的去向，而他们自己在悲痛之后，还可以像任何一个基督教徒一样开始清清白白的生活。”
“可是你说了谎，说谎也是违背十诫的。”
警长用锐利的眼睛盯着助手，一字一顿地说：“年轻人，请相信我，6个人的一生，比摩西十诫重要上百倍。而一句因为仁慈而说出的谎言，只怕上帝也会装着没有听见。”那是年轻警官遇到的第一桩案子，也是他一生中最有意义的一课。
情商点拨
英国人文主义者阿谢姆说：“在适当的地方说适当的谎言，比伤害人的真话要好得多。”上帝在对我们进行判断的时候，决不看我们在怎样说或怎样做，而是在乎我们为什么这样说和这样做。在为人处世方面，很多行为不能一概而论，关键是一要看当时的境况，二要看引起的后果。在必要的时候，说一些必要的善意的谎言会让人生充满美好的希望，也会让善良的说谎者倍添其人性的魅力，使人们更加爱他、敬他。
迪卡尼奥的放弃
在英国的曼彻斯特城，英格兰超级足球联赛第18轮的一场比赛在埃弗顿队与西汉姆联队之间进行。
比赛只剩下最后一分钟时，场上的比分仍然是1：1。这时，埃弗顿队的守门员杰拉德在扑球时膝盖扭伤，巨痛使得他将四肢抱成一团在地上滚动，而足球恰好被传给了潜伏在禁区的西汉姆联队球员迪卡尼奥。
球场上原来的一片沸腾顿时安静下来，所有的人都在等待，迪卡尼奥离球门只有12米左右，无需任何技术，只要一点点力量，就可以把球从容地打进对方球门。那样，西汉姆联队就将以2：1以获胜，在积分榜上，他们因此可以增加两分。埃弗顿队之前已经连败两轮，这个球一进，他们就将遭受苦涩的“三连败”。
在几万现场球迷的注视下——如果算上电视机前的观众，应该是数百万人的注视下，西汉姆联队的迪卡尼奥没有用脚踢球，而是将球抱在怀中。掌声，全场雷动的掌声，如潮水般滚动的掌声，把赞美之情献给了放弃射门的迪卡尼奥，或者说，是献给迪卡尼奥体现出来的崇高精神——和平，友谊、健康、正义！
情商点拨
我们不能把迪卡尼奥的行为简单地解释为善良，实际上那是一种比善良更理性的正义。对一个人来说，善良是可贵的；但对一个世界来说，正义具有更崇高的精神价值。因为多数时候，人们并不缺少善良，却缺少正义。
最珍贵的施舍
一座小城的乞丐们在圣诞节的前一天聚集在一起，他们在这座小城靠乞讨生活已经将近一年了，城里的居民给了他们一日三餐，给了他们温暖，也给了他们许多难以忘怀的善良。在圣诞节就要到来的时刻，他们决定大家要举手选出一位施舍给他们最多，最善良，也最使他们感动的人，然后全体乞丐要编织一只“善良天使”的花环，把它做为圣诞礼物，送给大家公认的最善良的他（她）。
有人提议“善良天使”应该是那位大腹便便的阔绰富翁，因为向他乞讨时，他每次都是给予百元的美元大钞。也有人提议应该把这项荣誉给予市中心的那家餐厅老板，因为每当大家肌肠辘辘时，他总能雪中送炭地让你饱吃一顿热气腾腾的面包和美汤。甚至还有人提议应该把这项桂冠授予一位德高望重的医生，因为大家谁有小疾，他总是及时地出现在你的面前，不嫌弃我们肮脏和贫寒，热情耐心地帮大家治病……
正当所有乞丐都争吵得面红耳赤的时候，一个腋下夹着拐杖的女孩站了起来，她说：“我想应该把‘善良天使’授予那个下巴颏上长着一颗黑痣的大婶。”马上有人站起来反对说：“不行，她并不比我们富裕什么，没给过我们百元大钞，甚至连一块面包也没有给过。”但夹着拐杖的姑娘说：“但只有她才给了我们别人没有给予过的东西。”
“别人没有给予过的东西？那是什么东西呢？是黄金？是支票？还是钻石什么的？”有人站起来疑惑问。
夹着拐杖的姑娘脸色羞红地说：“不，这些她都没有，但她给予我们的比这些都珍贵。”比黄金钻石还珍贵，那么她给予的是什么呢？大家都静下来了，一齐探询地望着那个夹拐杖的姑娘。姑娘沉静地望着大家说：“她每次都给了我们微笑，并且还抱歉地同我们每个乞讨者说：‘对不起，因为我实在没有什么能给予您的。’”姑娘想了想说：“对，她给予了我们尊重。”
大家都沉默了，是的，面包、衣服、金钱、美酒都常常有人施舍给过他们，但又有多少人能施舍给他们微笑和尊重呢？沉默了一会儿，所有的乞丐都哗哗鼓起掌来，大家一致通过把这项桂冠授予那位几乎一无所有的老太太，因为她施舍给了大家从没有人施舍过的珍贵东西，那就是：微笑和对大家的尊重。
情商点拨
在这个世界上，黄金和钻石并不是最高贵的礼物，最能让一颗心灵感动的，才是心灵和生命最感珍贵的礼物。而最能让人心灵感动的是对人的尊重。
尊重每一颗心灵，给一颗心灵以尊严，这才是每一个人和每一个生命最珍贵的礼物。
金鱼和鱼缸
一个商人到一个小镇去推销鱼缸，但小城的人们没有养观赏鱼的习惯，他们对养观赏鱼没有任何经验，也没有能把鱼长久养活的信心，所以商人到小城里推销了很久，尽管他的鱼缸工艺精细造型精巧，但是卖了很久依旧是问津者寥寥。
商人想了想，在花鸟市场上找到了一个卖金鱼的老头儿，以很低的价格向老头订下500条小金鱼。卖金鱼的老头很高兴，因为他在这个城市里经营金鱼生意多年，生意一直很惨淡，尽管今天这笔生意价太低，但一下子就能出售500条，这是他想都不敢想的千载难逢的一宗大买卖啊。
商人让担着金鱼的老头儿同他一起来到一条穿城而过的水渠上游，商人说：“把这500条金鱼全部投放到这条水渠里。”卖金鱼的老头十分不解，商人说：“你尽管放，买鱼的钱我一分不会少给你的。”卖金鱼的老头儿按照商人的吩咐，就把500条美丽的金鱼都投放进了那清波荡漾的水渠里。
刚过半天，一条消息就立刻传遍了小城的大街小巷：穿城而过的那条水渠里，不可思议地有了一条条漂亮、活泼的小金鱼。城中的市民万人空巷争先恐后涌到那条水渠边，许多人都跳到渠里，小心翼翼地寻找和捕捉小金鱼去了。
捕到了小金鱼的人，立刻兴高采烈地去街上买了鱼缸，那些还没有捕到金鱼的人，也纷纷涌上街头，抢购玻璃鱼缸。大家都兴奋地想，既然这水渠里有了金鱼，虽然自己今天没捕到，但总有一天自己一定会捕到一尾的，那么买个鱼缸早晚会有机会用上的。
卖鱼缸的商人虽然把售价抬了又抬，但他的几千个鱼缸很快就被人们抢购一空了，他转眼就发了一笔财。欣喜若狂的商人想，如果不是自己灵机一动在水渠里投放进那区区500尾小金鱼，自己那几千个玻璃鱼缸不知要卖到何年何月呢？
情商点拨
有舍，才有得，你不舍弃那500条人生的小金鱼，你就得不到几千玻璃缸的人生大卖买。“将予取之，必先与之”，只有勇于舍去我们命运里的一些砖瓦，我们才能得到一块块自己人生的美玉。
抛舍我们生活里的砖，引得我们人生的玉，这是镀亮我们自己人生星星最好的功课。
沉默是8万美元
美国大发明家爱迪生发明了自动发报机之后，他想卖掉这项发明以及制造技术，然后建造一个实验室。因为不熟悉市场行情，不知道能卖多少钱，爱迪生便与夫人米娜商量。米娜也不知道这项技术究竟能值多少钱，她一咬牙，发狠心地说：“要2万美元吧，你想想看，一个实验室建造下来，至少要2万美元。”爱迪生笑着说：“2万美元，太多了吧？”米娜见爱迪生一副犹豫不决的样子，说：“我看能行，要不然，你卖时先套套商人的口气，让他先开价，再说。”
当时，爱迪生已经是一位小有名气的发明家了，美国一位商人，听说这件事情后愿意买爱迪生的自动发报机发明制造技术。在商谈时，这位商人问到价钱。因为爱迪生一直认为要2万美元太高了，不好意思开口，于是只好沉默不语。
这位商人几次追问，爱迪生始终不好意思说出口，正好他的爱人米娜上班没有回来，爱迪生甚至想等到米娜回来再说吧。最后商人终于耐不住了，说：“那我先开个价吧，10万美元，怎么样？”
这个价格非常出乎爱迪生的意料，爱迪生大喜过望，当场不假思索地和商人拍板成交。后来。爱迪生对她妻子米娜开玩笑说没想到晚说了一会儿就赚了8万美元。
是啊，我们总是不愿意在接受别人批评的时候保持沉默，不愿意让对方把要说的内容说完，事实上在我们人生的很多关口，譬如面对一个自我赞扬的环境，面对一个据理力争的争论，面对一个强词夺理的上司等，沉默虽然不会创造爱迪生的8万美元，但它同样会让我们看到刹那间的前程和退路，沉默可以给对方和自己都留下余地，沉默甚至可以挽救我们。
情商点拨
面对我们没有信心把握的事情，如果为了急于表现而去发言，会显得非常愚蠢，有时也会伤害到别人。因此，恰当的沉默，是对别人的尊重，是以退为进的取舍，也是一种智者的风度。所以，先学会倾听，再选择用语言去应和吧。
心中的野狼
在一个很远的地方，有一年冬天，天气非常寒冷。人们去向王诉苦，说有一群凶残的野狼袭击了他们的牲畜和家禽。国王马上召集卫队中最优秀的武士，命令他们去消灭这群凶残的野狼。国王说：“等明年春天你们回来的时候，我将邀请你们中功劳最大的那个人和我共进晚餐。”
武士们听了都跃跃欲试，他们都想成为那个唯一受到邀请的人。不顾冰雪和严寒，他们争先恐后地出发了。他们在森林和原野中追寻野狼的踪迹……转眼就到了第二年春天。
第一名武士先回来了。他满身伤痕，一只胳膊用绷带吊在胸前，一条腿也断了，拄着拐杖。他对国王说：“陛下，我的功劳应该是最大的。我徒手和狼群搏斗，虽然没能全部消灭它们，但也消灭了许多只野狼。您看，在搏斗中，我的右臂和右腿都负伤了。”
正在国王为这名武士欷嘘不已时，第二名武士出现了。他的肩上扛着一具野狼的尸体。他对国王说：“陛下，我把狼群中领头的那只野狼带回来了。擒贼先擒王，我一箭就射中了它。其他的野狼不战自溃，四散奔逃。我的功劳应该是最大的。”
国王说：“祝贺你，勇士。”这时他看到又一位武士回来了。武士身边跟着一只安静的野狼。国王问他：“你做了什么呢？”
那名武士回答说：“陛下，当我的同伴在追杀野狼时，我所想的是，只要还有一只野狼没被杀死，它就会重新回来祸害附近的村庄。所以我就花时间在远处观察野狼，结果我发现与其说它们很凶残，倒不如说它们很饥饿。这个冬天异常寒冷，野狼的食物变得非常稀少。他们之所以在陛下的土地上四处游荡，伤害家畜，是因为它们实在找不到别的可吃的东西。所以我就每天给野狼带去一些食物，逐渐把它们引离陛下的土地。我把它们引到了一个山谷里，那里的气候相对温暖，食物也多一些。那里还有一条没有结冰的小河，可以给野狼提供饮水……我想它们不会再到陛下的土地上来了。”
国王又问：“你脚边趴着的这只野狼是怎么回事？”
武士回答说：“它救了我一命。在高山上的时候，我不幸遇上了黑熊。多亏有这只勇敢的野狼从旁相助，我才得以脱身。”
国王因此认定最后这名武士的功劳是最大的，邀请他晚上来赴宴。但是这名武士却拒绝了。他解释说：“陛下，我已经得到了最好的回报。这只野狼已经成了我的朋友，我们彼此友好，不再是敌人。我今后会仔细照料它，而不是试图依靠武力去强迫它、征服它。而它也尊重我，视我为伙伴。”
有时外在的威胁是虚幻的，它们只是我们自己内心深处恐惧的反映和表现。在我们的内心深处也同样生活着野狼，我们除了去杀戮，还可以选择倾听和驯服，把我们心中的野狼变成一个伙伴。这是一个比争斗更加光明的选择，它获得的是双方的和谐与友爱。
情商点拨
武力是不能够解决问题的，它只会让我们的朋友变成敌人，让我们与敌人的矛盾更尖锐。出现了问题，大度地选择倾听与理解，这样不仅能使我们“心中的狼”变成我们的伙伴，还能很好地达到我们的目的。因为只有和谐与友爱，才能够得到永恒的幸福。
酱菜店老板的苹果
经济大恐慌期间，日本有许多中小企业都受到严重波及，纷纷面临破产的命运。有一家酱菜店也深受影响，老板虽然勉强经营，却是举步维艰。他很不甘心，心想：“努力了大半辈子，不能就这么放弃。”于是，他开始拼命研究如何让日益挑剔的客人们，愿意继续照顾他的生意。
有一天，他想到一个绝妙的方法。老板跑到苹果的产地，订购了一批苹果，并在尚未成熟的苹果上贴了一个标签，等红苹果成熟时撕下标签纸，于是在水果上便会留下一片空白，老板便在这个空白处发挥创意呢！当周边的酱菜店纷纷倒闭，只有这家酱菜店的销售量大增，每天都顾客盈门，最后还扩大生产，供不应求。
那位酱菜店老板的成功秘诀究竟是什么？就是苹果身上的创意，原来每次他都会从客户名单中挑出二百名客人，把他们的名字写在透明的标签纸上，并贴在苹果的空白处，然后随货品一起送给客人。每当客户收到这些苹果时，都充满惊奇与感动，他们没有想到老板竟如此细心与用心。酱菜店老板的这个小动作，其实花费不多，但是当每位客人接到这份小礼物时，心中都非常感动，更甚于赠送一箱酱菜的价值。因为这富有人情味的苹果，使得客户们深刻记住了这间酱菜店，只要苹果的盛产期一到，主顾们便会想起：“该是订购酱菜的时候了。”
别小看这些苹果的功效，这不仅是老板的创意与关怀，更是他经商智慧的高度展现。所谓消费心理，其实就是让顾客有亲切感，当我们与销售员交流的时候，销售员的态度正是我们最在意的第一件事；态度亲切，懂得投顾客所好，业绩自然能蒸蒸日上。
情商点拨
在人际交往过程，如果你希望拥有更多的“老顾客”，便要用心观察他们的需求，真心诚意地与他们交往，彼此就会充满关心与爱心，而不会有冲突和矛盾发生。
幽默的警官
杰瑞是一个极富幽默的警官，无论遇到什么案件或难题，在他手上总能迎刃而解。
有一天，有三位女士为了芝麻大的小事而大吵大闹来到警察局。她们你一言，我一语，谁也不肯让谁先说，叽里呱啦几乎把房顶都要掀翻，连局长都没有办法。这时杰瑞来说了句：“请你们中间年纪最大的一位先说吧。”话音刚落，房间里顿时鸦雀无声。
某日，一男子试图制造一件轰动全国的新闻，便爬上纽约国际贸易中心，往楼顶上一站，做跳下去的样子。很快，楼下围满了人，包括警察，医生和记者。局长和警长轮番喊着话，并试图救险，那男人总是色厉内荏地叫着：“别过来啊！谁要是过来，我就跳下去！”僵持片刻后，杰瑞带了一名医生走上前，只说了一句话，那男子便默默地走下楼去。杰瑞说的是：“我不是来抓你的，是这位医生要我来问问你，你死后，愿不愿意把尸体捐献给医院？”
在一次执勤的时候，杰瑞竟然抓住了一个正在通缉的男扮女装的要犯，警长问他：“罪犯男扮女装，你怎么认得出来？”杰瑞说：“我看他没有女人的习惯。”警长问：“什么习惯？”杰瑞说：“很简单，她走过时装店、食品店和美容院的时候，连看都没朝里看一眼，我就知道这里边有问题。”
回家路上，杰瑞忽然看见两个年轻的神父同骑一辆自行车在一条小路上飞驰，便将他们拦住。杰瑞说：“你们不觉得这样的速度是很危险的吗？”神父们说：“没关系，天主和我们同在。”杰瑞说：“很好，这么说我应该罚你们80美元，因为三个人是不能同骑一辆自行车的。”
星期日，在闹市区的一个路口，有个持不同政见者正在发表演讲：“如今的政治腐败透顶了，我们应把政议院和参议院统统烧了！”行人越聚越多，堵塞了交通，警察赶到时，秩序大乱，无从下手，杰瑞大叫一声：“同意烧参议院的站到左边，同意烧政议院的站到右边。”只听“唰”的一声，人群顿时分开，道路豁然开朗。
情商点拨
在人际交往中，幽默有着它独特的魅力，它可以化解人与人之间的尴尬与矛盾。有时，幽默就像是从天而降的细雨，将我们孕育在一种愉快与安适的气氛中；有时，幽默还像是轻松、欢快的至理名言，令人回味无穷。
格兰特的签名
前些年，曼彻斯特的一位出版商出版了一本小册子，里面的言辞低级粗野，不惜一切地丑化“格兰特兄弟”公司，使其受到公众的嘲笑。威廉姆？格兰特十分气愤，他说写这册子的人一定会后悔的。一些爱看热闹的人又把此话告诉了诽谤者，这个出版商毫不在意地说：“他不就是认为我以后会欠他债吗？我会小心行事的。”一个生意人是不可能自己选择债主的，不巧的是，这个出版商后来真的破产了，而格兰特手中恰好有一张他的承兑汇票。那是另一个破产的商人转让的，上面还有他的转让认可签名。
受诽谤者居然成了诽谤者的债主！他们现在可以让诽谤者为自己不负责任的言行而后悔了，如果没有债主的签名，诽谤者便拿不到证明和执照，再也不能经商了。现在，这个出版商已得到了债主的全部签名，除了格兰特那一个，但是，他又怎么能够奢望“格兰特兄弟”公司补上这最后一个签名呢？让受到谣言伤害的人们对造谣者毫不计较，这怎么可能呢？出版商感到十分绝望。他的妻子和孩子劝他还是去试一试，于是他忐忑不安地来到了格兰特公司。
格兰特先生独自一人在办公室，他对造谣者的第一句话是：“关上门，先生！”语气严肃而有力。造谣者紧张而愧疚地站在格兰特面前，面红耳赤地说明了自己的情况，然后递上证明。格兰特先生接过证明边看边说：“你曾出版过一本诽谤我的册子。”出版商于是感到一切都完了，可事实却超出他的预料，格兰特先生很快便在文件上写了几句话，然后把它还给破产者。这个灰心失望的造谣者认为上面一定写着大骂他诽谤的坏话，可映入眼帘的却是“格兰特兄弟”公司清晰的签名。
“这是我们的规定，”格兰特先生说，“任何时候都不会拒绝为一个诚实的商人签名，而在这一方面，我们认为你没什么不好。”出版商热泪盈眶，而格兰特先生则继续说道：“我说过会让你为从前的作为后悔的，现在不是做到了吗？那并不是威胁，只是要你在了解我们之后，为自己曾伤害过这样的人们而难过。我想你如今已经后悔了。”“当然，事实如此！”出版商激动地叫道，“我从没有如此强烈的后悔过。”接着，他们进行了平和的谈话，这个破产者谈到今后的打算，拿到证明执照后，他会有朋友来帮助自己。“那你现在还剩多少钱呢？”格兰特问。出版商坦白地说，家里稍微值钱的东西全抵给债主了，而为了凑够办理执照证明的钱，他必须缩减家里的日常开支。“伙计，这样可不行。”格兰特先生摇摇头，“怎么能忍心让你的家人在贫苦中挣扎呢？把这10万英镑交给你妻子吧。不要哭，别这样，一切都会过去的。燃起斗志，像真正的男子汉一样拼搏，你很快就会为之骄傲和自豪。”出版商感动极了，他想感谢格兰特先生，却什么也说不出来，最后捂着脸，像孩子一样呜咽着走出去了。
情商点拨
宽容是一种坚强，而不是软弱。宽容要以退为进、积极地防御。宽容所体现出来的退让是有目的有计划的，主动权掌握在自己的手中。无奈和迫不得已不能算宽容。宽容的最高境界是对众生的怜悯。只有宽宏的心灵才能装下整个宇宙，包括成功与荣誉。
心理医生与喜剧演员
弗洛姆是一位著名的心理医生，他每天要接待许多病人，并且要很有耐心地倾听病人述说心中的忧郁和焦虑。他每天所接触的都是一张张的愁眉苦脸，所以他被那些不快乐的情绪感染得也很不快乐，日子一久，他觉得心中的压力非常大。为了平衡自己的情绪、缓解压力，他时常去看歌剧，而且专门挑喜剧节目让自己开怀大笑一番。
有一天，弗洛姆的病人又是一个接一个，他正低头在一位病人的病历卡上记录诊断结果，却听到一个很熟悉的声音说：“医生，我很不快乐，生活中没有能够让我开心的事情，活着实在是没有什么意义，我真想死。”
弗洛姆抬头一看，却看到一张熟悉的面孔，他居然是那个经常让自己捧腹大笑的喜剧演员。
这样的巧遇，让弗洛姆不禁哑然失笑。他低头想了一下说：“这样吧！你我交换，我当一天喜剧演员，你当一天心理医生，怎么样？”
喜剧演员原本以为弗洛姆在开玩笑，但是看他一脸认真的表情，又不像是开玩笑，于是考虑片刻，接受了这个建议。
喜剧演员扮演了一天“代理医师”，除了药方由在幕后的弗洛姆开列之外，他有模有样地询问病人的病情，并且努力开导病人要寻找一个正确的人生方向。
弗洛姆在喜剧演员的教导之下，也在剧院表演了一幕喜剧。他忘却了自己的医师身份，在舞台上装疯卖傻，惹得观众捧腹大笑。弗洛姆站在舞台之上，看到台下有这么多的笑脸，他的心情也好极了。
之后两人又恢复各自的身份。有一天，喜剧演员又挂号来看心理医师。
“医师，我找到了平衡点，现在我知道了，其实我的工作非常有意义，我的每一个喜剧动作所引起的每个笑容都是我的成就。我不想死了，因为我的存在可以帮助那么多不快乐的人，让他们获得生活上的平衡。”喜剧演员容光焕发地说。
弗洛姆微笑着点了点头说：“是啊！我也要谢谢你让我有机会知道，我也有能力制造许多的笑脸。”
从此以后，当病人坐在候诊室等候看病时，都能听到由弗洛姆的诊疗室中所传出来的幽默话语和病人的哈哈大笑声。
情商点拨
快乐是会传染的，当你用快乐的心情去对待身边的人，去工作，每个人都会被这种快乐所感染，你也会因此成为一个快乐的人。
纸牌的秘密
独立战争时期，美国的军规很严，玩纸牌也要重罚。一天，一个士兵在玩牌时不巧正碰见中士。中士本来就对他怀有私愤，当场把他抓了起来，带到了上校的面前。上校问士兵是否要作申辩，于是他就讲述起来。
士兵出生于基督教家庭，自幼受到父母的指教和教会学校的熏陶，精通《圣经》和其中的故事。可是当了兵，军饷少得可怜，买不起《圣经》。最后他只好借钱买了一盒纸牌代替《圣经》。
士兵掏出纸牌开始解释：“当我拿到一张1，就会想起万能的上帝；如果见到一张2，想到的是上帝和他的儿子耶稣；如果是3，就代表圣文、圣子和圣灵；看到4，就记起马太、马尔克、路克和约翰四位福音布道者；5则分别代表那五个聪明的少女和五个愚蠢的姑娘；6意味上帝创造世界只用了6天；7告诉人们第七天应为礼拜日；8代表逃脱了大洪水的8口之家；诺瓦、他妻子、三个儿子和儿媳；9使人想起救世主给9个麻风病人治病的故事；10里面包含着《圣经》的十诫。此外，牌中的女皇Q代表西芭。她来自地角天涯，前来听取所罗门的智言；而老K则是天国大帝的象征。”
“那你又如何解释杰克呢？”
上校问道。
“噢，杰克以前代表犹太。不过现在看见它，就使我想起那个抓我的中士。”士兵回答。
他接着又说：“纸牌还能用作日历。我数过每张牌上的花点，加起来恰好等于一年365天。而带画的12张牌每张正好代表一个月。我还计算过，一盒牌共可垒13个墩，这提醒我不要忘记保卫合众国13个州的责任。”
上校听后颇为感动，士兵无罪释放了。
情商点拨
生活是多变的，事物也是多变的，在这个随时都在变化的世界中，我们必须学会随机应变。变通能够使我们化尴尬为融洽，变劣势为优势，使我们的人生之路更加从容，更加游刃有余。那位玩牌的士兵就非常懂得变通之道，用自己的巧言为自己赢得了生机。
第六枚戒指
凯瑟琳一家生活十分艰苦，十七岁的她急需找一份工作补贴家用。有一天，凯瑟琳好不容易找到一份临时的工作。可她的母亲喜忧参半：虽然家里的生活有了指望，但又为女儿毛手毛脚的毛病操心。
凯瑟琳中学毕业后，正赶上经济大萧条，一个差事会有几十个，甚至上百个失业者争夺。这次多亏母亲为凯瑟琳的面试赶做了一身整洁的海军蓝套装，才使她得以被一家珠宝行录用。
在商店的一楼，凯瑟琳工作得很认真。第一周，受到了领班的称赞，第二周，她破例被调往楼上工作。
楼上珠宝部是商场的心脏，专营珍宝和高级饰物。整层楼排列着气派非常的展品橱窗，还有两间专供客人看购珠宝的小屋。
她的职责是管理商品，在经理室外帮忙和接打电话。这种工作不仅需要她的热情、敏捷，同时还要做好防盗的工作。
圣诞节临近，工作日趋紧张、兴奋，凯瑟琳也忧虑起来。因为旺季过后她就得离开，回想往昔可怕的奔波日子，心中就惴惴不安。然而幸运之神来临了。一天下午，凯瑟琳听到经理对总管说：“凯瑟琳那个小管理员很不赖，我挺喜欢她那个快活劲。”
凯瑟琳竖起耳朵听到总管回答：“是，这姑娘挺不错，我正有留下她的意思。”这让她回家时蹦跳了一路。
翌日，凯瑟琳冒雨赶到店里。距圣诞节只剩下一周时间，全店人员都绷紧了神经。
当她整理戒指时，瞥见那边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，约三十岁。而他的表情却吓了凯瑟琳一跳，他几乎是这个不幸年代的贫民缩影。一脸的悲伤、愤怒、惶惑，犹如陷入了他人置下的陷阱。剪裁得体的法兰绒服装已是破烂不堪，诉说着主人的遭遇。他用一种难以名状的绝望的眼神，盯着那些宝石。
凯瑟琳感到自己因为同情而涌起的悲伤，但她还牵挂着其他事，很快就把他忘了。
小屋打来需要货物的电话，凯瑟琳于是在橱窗最里边取出了一些珠宝。当她匆忙地挪出身子来时，衣袖碰落了一个碟子，六枚精美绝伦的钻石戒指滚落到了地上。
总管先生紧张不安地匆匆赶来，但没有发火。他知道凯瑟琳这一天是在怎样干的，只是说：“快捡起来，放回去。”
凯瑟琳弯着腰，泪水欲下地说：“先生，小屋还有顾客等着呢。”
“去那边，孩子。你快捡起这些戒指！”
她用近乎狂乱的速度捡回五枚戒指，但怎么也找不到第六枚。凯瑟琳想它是否滚落到橱窗的夹缝里，于是跑过去细细搜寻，没有。这时，她突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，凯瑟琳领悟到戒指在哪儿了。碟子打翻的一瞬间，他正在场，当他的手就要触及门柄时，凯瑟琳叫道：“对不起，先生。”
他转过身来。漫长的一分钟里，他们无言对视。凯瑟琳在心里祈祷着：不管怎样，让我挽回自己在商店里的未来吧。跌落戒指是很糟糕的，如果丢掉一枚，其后果不敢想象。而此刻，我若表现得急躁——即便我判断正确——也终会使我所有美好的希望化为泡影。
“什么事？”他问，他脸上的肌肉在抽搐。
凯瑟琳确信自己的命运掌握在他的手里，她能感觉到他进店不是想偷东西，他也许想得到片刻温暖和感受一下美好的时辰。她深知什么是苦寻工作而又一无所获；她还能想象得出这个可怜人是以怎样的心情看这个社会的：一些人在购买奢侈品，而他一家老小却无以果腹。
“什么事？”他再次问道。猛地，凯瑟琳知道该怎样作答了。因为她想起母亲说过，大多数人都是心地善良的，她不认为这个男人会伤害自己。凯瑟琳望望窗外，此时大雾弥漫。
“这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”凯瑟琳说。
他长久地审视着凯瑟琳，渐渐地，一丝柔和的微笑浮现在他的脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”
说着，他伸出手与凯瑟琳相握。凯瑟琳低声地说：“也祝您好运。”他推开店门，消失在浓雾里。
凯瑟琳慢慢转过身，将手中的第六枚戒指放回了原处。
情商点拨
一般情况下，对于上文中那位男士的行为，人们会采用抓住盗窃者的方法追回赃物。但凯瑟琳没有，她是用可怜的口吻，乞求盗窃者良心的发现，从而避免了一场纷争。不仅找回到戒指，还挽回了男士的脸面甚至他的灵魂。由此可见，上苍造物，何等超绝。在赋予人类生命的同时，也赋予了一颗宽恕包容之心。时时处处都秉持一颗宽恕包容之心就可以随时随地获得快乐。
最满意的答案
在国际函授学校丹佛分校经销商的办公室里，古德曼正在应征销售员工作。
经理约翰先生看着眼前这位身材瘦弱，脸色苍白的年轻人，忍不住先摇了摇头。从外表看，这个年轻人显示不出特别的销售魅力。
约翰先生在问了姓名和学历后，又问道：
“干过推销吗？”
“没有。”古德曼回答道。
“那么，现在请回答几个有关销售的问题。”
接着，约翰先生开始提问：“推销员的目的是什么？”
“让消费者了解产品，从而心甘情愿地购买。”古德曼不假思索地答道。
约翰先生点点头，接着问：
“你打算对推销对象怎样开始谈话？”
“‘今天天气真好’或者‘你的生意真不错’。”
约翰先生还是只点点头。
“你有什么办法把打字机推销给农场主？”
古德曼稍稍思索一番，不紧不慢地回答：“抱歉，先生，我没办法把这种产品推销给农场主，因为他们根本就不需要。”
约翰先生高兴得从椅子上站起来，拍拍古德曼的肩膀，兴奋地说：“年轻人，很好，你通过了，我想你会出类拔萃的。”
约翰先生心中已认定古德曼将是一个出色的推销员。因为测试的最后一个问题，只有他的答案令他满意。以前的应征者总是胡乱编造一些办法，但实际上绝对行不通，因为谁愿意买自己根本不需要的东西呢？
古德曼认识到了这一点，据实回答，所以被雇佣了。
情商点拨
诚实是工作中最好的财富。自作聪明的人往往是个失败者。世界上最聪明的人是最老实的人，因为只有老实才经得起事实和历史的考验。
别忘说一声“谢谢”
一位教授正在给一群留学生上礼仪课，由于学生都来自不同的国家，所以大家听得都很认真。
“礼仪就是从细小的地方开始做起。比如说我刚才走进教室的时候，轻轻地敲了门。”
教授告诉他的学生：“敲门是有讲究的：敲一声，代表试探；敲二声，代表等待对方应答；敲三声，代表询问。而在现实生活中，有八成以上的人却不知道如何敲门。”
接着，教授在课堂上做了一次互动，一个学生扮演餐厅的服务员，送外卖到教授家。“服务员”咚咚咚敲了三下门，进门后把外卖轻轻地放在桌子上。教授当场指出了“服务员”的问题：敲门声太重，没有表明自己的身份；也没自带一次性鞋套套住鞋子，弄脏了主人家的地板。于是，那名学生按照教授的指点又表演了一次。
可完成后，那名学生仍站在讲台上看着教授。教授提醒他可以下台了。这时，他认真地对教授说：“老师，如果有人给我送外卖，我不会让他换鞋，我宁可自己再拖一次地板，因为那样会伤害那个人的自尊心。还有，对方离开的时候，我会真诚地对他说一声谢谢。”
教授愣了一会儿，继而真诚地说了一句：“你说得对，谢谢你。”
讲台下响起了热烈的掌声。
情商点拨
人与人之间是平等的，需要相互尊重。在与人交往的过程中，不要一味地要求对方怎么样，而应该退一步想一想自己为对方做了什么。尊重对方就应该体现在你的一举一动中，哪怕一句话，只要是诚挚的，也就是最人性的。
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