连锁超级市场、便利店管理通用要求

    ——门店管理规范

    一、范围

    本标准对连锁超级市场、连锁便利店的门店管理进行规范。

    本标准适用于超级市场和便利店业态的连锁经营。

    二、连锁超级市场、连锁便利店门店管理规范

    （一）现场管理规范

    主要是创造良好的企业形象，增加来店顾客，提高客单价，扩大销售。现场管理重点有：

    1卫生管理。确保销售场地整洁，过道通畅，设备、货架布局合理，时时保持设备、货架、柜台、橱窗等的干净、明亮，不擅自乱贴店内广告等。

    2陈列管理。商品丰富，货架丰满，根据商品保质期，先进先出，做到商品陈列醒目，易拿易放、组合陈列合理。

    3商品管理。展开科学的管理，注意收集时点销售数据管理系统的信息和利用A B C分析法，筛选出畅销商品。灵活订货、补货，扩大销售商品陈列空间，定期检查畅销商品的库存和货架卡，以确保畅销商品不断档。

    （二）服务管理规范

    1服务用语。服务语言：“您好”、“请稍等”、“对不起”、“让您久等了”、“欢迎光临”、“欢迎再来”等。忌讳用“不知道”、“卖完了”、“不行”、“没有了”等语言。

    2对缺货的处理。发现顾客购买的商品缺货时，首先应该表示道歉，然后应该告知商品何时到货，或主动介绍其他能代替的商品，最后店员必须将缺货的商品作为下次订货或补货的参考信息，反馈给店内相关的负责人。

    3顾客投诉处理。处理顾客诉时，严禁对客诉推卸责任。应以诚挚的态度，耐心听取其陈述后，酌情处理，不能因此造成顾客流失。

    （三）门店人员岗位职责规范

    1店长、副店长职责

    店长是门店的核心人物，店长必须服从连锁公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营目标。要做到：

    ——监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

    ——执行总部下达的商品价格变动。

    ——执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

    ——掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

    ——掌握门店各种设备的维护保养知识。

    ——监督和审查门店会计、收银和报表制作、账务处理等作业。

    ——监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

    ——负责对员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的管理。

    ——负责对员工人事考核、员工提升、降级和调动的建议。

    ——负责对员工的培训教育。

    ——妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

    ——监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

    ——监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

    ——做好与门店周围社区的各项协调工作。

    店长、副店长除具备各岗职技能外，还要具备全盘管理能力和组织能力。

    2店助理（部门主管、组长）职责

    店助理对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长、副店长的工作职责，协助店长、副店长做好工作。

    3门店收银员职责

    门店收银员应担负熟悉商品的货区、商品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供商品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台的安全等职责。

    收银员的具体岗职规范有：

    ——做好营业前的准备工作：仪表、仪容、清洁卫生，佩戴好工号牌。

    ——营业前认领备用金并清点确认。

    ——营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。

    ——顾客进店时，应表示欢迎。

    ——登打或扫描商品价格时，应报出每件商品的金额，登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交给顾客。

    ——收银时要唱票“收您多少钱”，找零时也要唱票“找您多少钱”。

    ——当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将生鲜食品、冷冻食品和其他商品分装，大且重的商品应先装入袋中；顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。

    ——收银时要做到正确、快速，对顾客保持亲切友善的笑容。

    ——耐心地回答顾客的提问。

    ——记录和保管遗失的物品。

    ——发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长或值班经理来处理，避免影响正常的收银工作。

    ——在非营业高峰期间，听从店长或值班经理安排从事其他的工作。

    ——营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给核算员。

    ——经核算员按收银机的存根联审核后，长款要写报告，短款自付。

    ——向有关部门提供销售信息及顾客信息等。

    4门店理货员职责

    理货员是超级市场、便利店门店中从事商品整理、清洁、补充、标价、陈列、盘点等工作的人员。门店理货员的职责是巡视货场，耐心解答顾客的提问，对所属货区商品的保质期心中有数，熟悉所负责商品范围内的商品名称、规格、用途和保质期，掌握商品标价的知识，正确标好价格，掌握商品的陈列原则、方法和技巧，正确进行商品陈列，保证商品安全。

    理货员的作业流程：

    （1）领货作业：营业中陈列架上的商品在不断减少，理货员就必须去内仓领货以补充货架。

    ①领货必须凭领货单。

    ②领货单上要写明商品的大类、品种、货名、数量和单价。

    ③对内仓管理员提供的商品，必须按领货单上的事项逐一核对，以免提错货物。

    ④价签打贴位置要一致，以方便选购、定向扫描和收银计价。

    ⑤打价签前要核对商品的代号和售价。核对进货单和陈列架上的价格卡，作业完成后妥善保管价签纸。

    ⑥商品变调价需重新打价时，对原价签去留应有一个统一的规定。

    （2）补货作业：理货员应将标好的商品依照商品各自规定的陈列位置，定时或不定时地将商品补充到货架上。

    ①定时补货。指在非营业高峰的补货。

    ②不定时补货。指只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作业不能影响顾客购买。

    ③核对卡、货。先检查核对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。

    ④先进先出。补货时将原商品取下，然后打扫陈列架，将补充的新货放在里面，再把原架上的商品放在前面，做到商品陈列先进先出。

    ⑤对特殊商品要控制。对冷冻食品和生鲜食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据每天销售量和销售高峰来具体确定。理货员除了领货、标价、补货之外，还肩负着盘点的任务。

    5验收人员职责

    严格商品验收。商品验收是确认检查商品质量、审核商品产地、生产日期、发货时间、数量、价格、品种等的环节。因此，门店验收人员应手持送货单或发票、收据，与送货人员逐一逐项清点，减少事后因退货或其他原因造成的时间、精力、物力的浪费，避免以后发生不必要的争执。

    6门店会计职责

    不折不扣地执行公司财务部对门店的财务管理；准确、真实、及时地向财务部上交门店各种报表；对报表的数据进行汇报、分析和处理。

    7服务人员职责

    服务人员需要了解理货员和收银员的基本岗位技能；同时掌握服务礼仪规范；还要了解和掌握门店商品分布情况、商品知识及有关知识，以便能流利地回答顾客的各种询问；掌握公司便民服务的内容和措施。

    连锁超级市场、便利店管理通用要求

    ——术语规范

    一、范围

    本标准规定了连锁超级市场、连锁便利店的有关术语及其定义。

    本标准适用于连锁超级市场和便利店业态的经营。

    二、定义

    本标准规定了下列术语及其定义。

    （一）零售业态

    零售企业为满足不同的消费需求而形成的不同经营形式。

    （二）连锁经营

    企业经营若干同行业或同业态的店铺，以同一商号、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，共享规模效益的一种经营组织形式。

    （三）直营连锁（正规连锁）

    连锁的门店由连锁公司全资或控股开设，在总部的直接控制下，开展统一经营。

    （四）自由连锁（自愿连锁）

    若干个门店或企业自愿组合起来，在不改变各自资产所有权关系的情况下，以共同进货为纽带开展的经营。

    （五）特许连锁（合同连锁、加盟连锁）

    加盟连锁店的门店同总部签订合同，取得使用总部商标、商号、经营技术及销售总部开发商品的特许权，经营权集中于总部。加盟连锁店的门店均为独立法人。

    （六）直营店

    以同一资本直接采取连锁经营的门店，也称连锁店。

    （七）加盟店

    以特许连锁方式经营的门店。

    （八）超级市场

    采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的的零售业态。

    （九）便利店（方便店）

    以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态。

    （十）连锁公司

    连锁超市（便利店）公司应由10个以上门店组成，实行规范化管理，必须做到统一订货，集中合理化配送，统一结算，采购与销售职能分离。

    连锁超市（便利店）公司由总部、门店和配送中心（或委托配送机构）构成。

    （十一）总部

    总部是连锁公司经营管理的核心。它除了自身具有决策职能、监督职能外，还应具备以下基本职能：网点开发、采购配送、财务管理、质量管理、经营指导、市场调研、商品开发、促销策划、人员招聘、人才培训、教育及物业管理等职能。

    （十二）门店

    门店是连锁经营的基础，主要职责是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。

    （十三）配送中心

    配送中心是连锁公司的物流机构，承担着商品的集货、库存保管、包装加工、分拣配货、配送、信息提供等职能。配送中心由分货配货、流通库存、生鲜加工三部分构成。

    （十四）单品

    商品的最小分类。

    （十五）单品管理

    单品管理是通过电脑系统对某一单品的毛利额、进货量、退货量、库存量等，进行销售信息和趋势的分析，把握某一单品的订货、进货情况的一种管理方法。

    （十六）顾客单价

    每一位顾客平均购买商品金额。

    1顾客单价=商品平均单价×每位顾客平均购买商品个数

    2顾客单价=销售额+顾客数

    （十七）ABC分析

    对重点商品或项目的管理手段。ABC分析的具体做法是：将商品依畅销度排列，计算出每一项商品销售额构成比及累计构成比，以累计构成比为衡量标准进行分析与管理，即80%的销售额约由20%的商品创造，此类商品为A类商品；15%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为B类商品；5%的销售额约由40%的商品创造，此类商品为C类商品。

    （十八）商圈

    来商店购物顾客居住区域。商圈的大小，主要依据有效吸引顾客来商店购物所需时间而定。根据时间、距离、占有率等，将商圈分为第一商圈、第二商圈、第三商圈。

    （十九）商品供应

    商品由原料开始到最终消费的全过程。即由原料筹集、产品设计、成本控制到向顾客提供商品的所有活动的总称。

    （二十）自有品牌

    零售企业为建立商品差异化形象而选定某些合适商品，委托制造商加工，并冠以零售企业自身的品牌之称。

    （二十一）畅销商品

    补货额度和订货频度高，销售量和订货量都大的商品。一般多指ABC分析中的A类商品，即以20%的商品，创80%销售额的商品。

    （二十二）交叉比率

    交叉比率=周转率×毛利率

    通常以每季为计算期间。交叉比率低的为优先淘汰商品。

    （二十三）信息系统

    信息系统由营业信息系统、管理信息系统和外部关联信息系统构成。

    （二十四）MIS系统 （Management Information System）

    MIS系统是商店内的管理信息系统。企业把经营所必要的信息（会计管理信息、人事管理信息、经营管理信息等）存储于电脑，按需要进行加工、分析，所得信息再灵活运用于企业决策中的一种技术方法。

    （二十五）POS系统 （Point-Of-Sale system）

    即商店的时点销售数据管理系统。

    （二十六）EOS系统（Electronic Order System）

    即电子订货系统。指销售商与供应商的电脑相连接，达到能正确、迅速地开展补货、订货业务的系统。

    （二十七）EDI系统 （Electronic Data Interchange）

    即电子数据信息交换系统。指以电子方式开展资料交换的交易，用不同机种连接不同行业的企业电脑，开展无电话、无传票（无纸）的数据交换的系统。

    （二十八）ECR系统 （Efficient Consumer Response）

    食品行业防止缺货迅速有效的补货系统。

    （二十九）QR （Quick Response）

    服装衣料业为减少缺货、缩短加工时间、减少经营费用，能准确预测补货信息的、适应顾客需求变化的快速反应。

    （三十）增值网

    将收集的商业信息通过电脑网络，附加各种服务，再提供给第三者的有偿资讯信息，即称增值网。

    （三十一）店外条码

    产品在制造商生产阶段已印在包装上的商品条码。通常由产品的供应商事先提出申请，在产品出厂前已印好条码。店外条码适合于大量生产的产品。

    （三十二）店内条码

    仅供商店自行贴印、店内使用，不能对外流通的条码，适合于非大量规格化的产品。

    （三十三）POP广告（Point Of Purchase）

    零售店的店内海报。

    （三十四）3S原理

    1标准化

    为持续性地生产、销售预期品质的商品而设定既合理又较理想的状态、条件以及能反复运作的经营系统。

    2专业化

    企业或个人在某方面努力追求卓越，将工作特定化，并进一步寻求强有力的能力和开发创造出独具特色的技巧及系统。

    3简单化

    为维持规定的作业，创造任何人都能轻松且快速熟悉作业的条件。

    商业特许经营管理办法（试行）

    第一条为规范特许经营行业，保护特许者与被特许者双方的合法权益，进一步推动连锁经营的发展，特制定本办法。

    第二条特许经营是指特许者将自己所拥有的商标（包括服务商标）、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同的规定，在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支付相应的费用。

    第三条本办法适用于中华人民共和国境内从事商业（包括餐饮业、服务业）特许经营活动的企业、个人或其他经济组织。

    第四条开展特许经营必须遵循自愿、公平、有偿、诚信、规范的原则。

    第五条特许经营的基本形式包括：

    直接特许——即特许者将特许经营权直接授予特许经营申请者。获得特许经营权的被特许者按照特许经营合同设立特许网点，开展经营活动，不得再行转让特许权。

    分特许（区域特许）——即由特许者将在指定区域内的独家特许经营权授予被特许者，该被特许者可将特许经营权再授予其他申请者，也可由自己在该地区开设特许网点，从事经营活动。

    第六条特许者必须具备下列条件：

    （一）具有独立法人的资格；

    （二）具有注册商标、商品、产品、专利品和独特的、可传授的经营管理技术或诀窍，并有一年以上良好的经营业绩；

    （三）具有一定的经营资源；

    （四）具备向被特许者提供长期经营指导和服务的能力。

    第七条被特许者必须具备下列条件：

    （一）具有合法资格的法人或自然人；

    （二）拥有必要的经营资源（资金、场地、人才等）；

    （三）具有一定的经营管理能力。

    第八条特许者的基本权利是：

    （一）为确保特许体系的统一性和产品、服务质量的一致性，特许者有权对被特许者的经营活动进行监督；

    （二）有权向被特许者收取特许经营权费及各种服务费用；

    （三）对违反特许经营合同规定，侵犯特许者合法权益，破坏特许体系的被特许者，特许者有权终止其特许经营资格。

    第九条特许者的义务是：

    （一）将特许经营权授予被特许者使用并提供代表该特许体系的营业象征及经营手册；

    （二）提供开业前的教育和培训；

    （三）指导被特许者做好开店准备；

    （四）提供长期的经营指导、培训和合同规定的物品。

    第十条被特许者的基本权利是：

    （一）在合同约定的范围内行使特许者所赋予的权利；

    （二）获得特许者所提供的经营技术及商业秘密；

    （三）获得特许者所提供的培训和指导。

    第十一条被特许者的义务是：

    （一）严格照合同规定的标准开展营业活动；

    （二）按合同的约定按时支付特许权使用费及其他各种费用；

    （三）维护连锁体系的名誉及统一形象；

    （四）接受特许者的指导和监督。

    第十二条特许者应在正式签约至少十天前，以书面形式向特许申请者提供真实的有关特许经营的基本信息资料。这些资料至少应当包括：特许者的企业名称，基本情况，经营业绩，所属被特许者的经营情况，已经实践证明的特许网点投资预算表，特许经营权费及各种费用的收取方法，提供各种物品及供应货物的条件和限制等。

    特许经营申请者也应按特许者的要求如实提供有关自己经营能力的资料，主要包括合法资格证明、资信证明、产权证明等。

    第十三条从事特许经营活动，必须签订特许经营合同。特许经营合同应当包括下列内容：

    （一）特许经营授权许可的内容、范围、期限、地域；

    （二）双方的基本权利和义务；

    （三）对被特许者的培训和指导；

    （四）各种费用及其支付方式；

    （五）保密条款；

    （六）违约责任；

    （七）合同的期限、变更、续约、终止及纠纷的处理方式。

    第十四条特许者可向被特许者收取下列费用：

    加盟费：特许者将特许经营权授予被特许者时所收取的一次性费用。

    使用费：被特许者在使用特许经营权过程中按一定的标准或比例向特许者定期支付的费用。

    保证金：为确保被特许者履行特许经营合同，特许者可要求被特许者交付一定的保证金，合同到期后保证金应退还被特许者。

    其他费用：特许者根据特许经营合同为被特许者提供相关服务向被特许者收取的费用。

    前款所要收取的费用种类及金额，双方可根据实际情况在特许合同中进行约定。

    第十五条特许经营中涉及知识产权（专利、商标、计算机软件等）转让、许可的，应当按照有关政策法规执行。

    特许经营合同执行过程中发生纠纷，应按合同约定的法律程序处理。

    第十六条国务院商品流通主管部门是全国特许经营的行政主管部门，负责起草有关特许经营的政策法规和发展规划，承担特许经营的管理、指导、规划、协调职能。

    第十七条特许者开展经营活动时，应按本办法第十二条所列材料提交中国连锁经营协会备案。中国连锁经营协会的工作是制定特许经营的行规行约，开展行业自律，为特许双方提供相关服务，促进行业发展。

    第十八条本办法由国内贸易部负责解释。

    第十九条本办法自发布之日起施行。

    （1997年11月14日发布）

    禁止价格欺诈行为的规定

    第一条为维护市场秩序，禁止价格欺诈行为，促进公平竞争，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》，特制定本规定。

    第二条在中华人民共和国境内的法人、其他组织和个人（以下简称经营者）收购、销售商品或者提供有偿服务的价格行为，必须遵守本规定。

    第三条价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。

    第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则。

    第五条经营者收购、销售商品或者提供有偿服务，应当依法明码标价。经营者降价销售商品和提供服务，应当如实说明降价原因、降价期间，并使用降价标价签。

    第六条经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：

    （一）标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗消费者或者其他经营者购买的；

    （二）对同一商品或者服务，在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；

    （三）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的；

    （四）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；

    （五）降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；

    （六）销售处理商品时，不标示处理品和处理品价格的；

    （七）采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为伪劣商品的；

    （八）收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时，不标示或者含糊标示附加条件的；

    （九）其他欺骗性价格表示。

    第七条经营者收购、销售商品和提供有偿服务，采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：

    （一）虚构原价，虚构降价原因，虚构优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；

    （二）收购、销售商品和提供有偿服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的；

    （三）谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的；

    （四）采取掺杂、掺假，以假充真，以次充好，短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；

    （五）对实际市场调节价的商品和服务价格，谎称为政府定价或者政府指导价的；

    （六）其他价格欺诈手段。

    第八条误导性标价行为是指经营者在经营活动中，使用容易使公众对商品的价格产生误解的所有表示或者说法。

    第九条经营者应当根据自身经营条件，准确记录所销售商品、收购商品或者提供有偿服务的价格，并保存完整的价格资料，不得弄虚作假。经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的，其所标原价为虚构价格。

    第十条任何单位和个人对价格欺诈行为均有权向价格主管部门举报。

    第十一条经营者有本规定第六条和第七条所列行为之一的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚。

    第十二条本规定由国家发展计划委员会负责解释。

    第十三条本规定自2002年1月1日起施行。

    中华人民共和国国家发展计划委员会

    中华人民共和国价格法

    一.总则

    第一条为了规范价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定市场价格总水平，保护消费者和经营者的合法权益，促进社会主义市场经济的健康发展，特制定本法。

    第二条在中华人民共和国境内发生的价格行为，适用本法。本法所称价格包括商品价格和服务价格。商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。服务价格是指各类有偿服务的收费。

    第三条国家实行并逐步完善宏观经济调控下主要由市场形成价格的机制。价格的制定应当符合价值规律，大多数商品和服务价格实行市场调节价，极少数商品和服务价格实行政府指导价或者政府定价。市场调节价，是指由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格。本法所称经营者是指从事生产、经营商品或者提供有偿服务的法人、其他组织和个人。政府指导价，是指依照本法规定，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围规定基准价及其浮动幅度，指导经营者制定的价格。政府定价，是指依照本法规定，由政府价格主管部门或者其他有关部门，按照定价权限和范围制定的价格。

    第四条国家支持和促进公平、公开、合法的市场竞争，维护正常的价格秩序，对价格活动实行管理、监督和必要的调控。

    第五条国务院价格主管部门统一负责全国的价格工作。国务院其他有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工作。

    县级以上地方各级人民政府价格主管部门负责本行政区域内的价格工作。县级以上地方各级人民政府其他有关部门在各自的职责范围内，负责有关的价格工作。

    经营者的价格行为

    第六条商品价格和服务价格，除依照本法第十八条规定适用政府指导价或者政府定价外，实行市场调节价，由经营者依照本法自主制定。

    第七条经营者定价，应当遵循公平、合法和诚实信用的原则。

    第八条经营者定价的基本依据是生产经营成本和市场供求状况。

    第九条经营者应当努力加强生产经营管理，降低生产经营成本，为消费者提供价格合理的商品和服务，并在市场竞争中获取合法利润。

    第十条经营者应当根据其经营条件建立、健全内部价格管理制度，准确记录与核定商品和服务的生产经营成本，不得弄虚作假。

    第十一条经营者进行价格活动，享有下列权利：

    （一）自主制定属于市场调节的价格；

    （二）在政府指导价规定的幅度内制定价格；

    （三）制定属于政府指导价、政府定价产品范围内的新产品的试销价格，特定产品除外；

    （四）检举、控告侵犯其依法自主定价权利的行为。

    第十二条经营者进行价格活动，应当遵守法律、法规，执行依法制定的政府指导价、政府定价和法定的价格干预措施、紧急措施。

    第十三条经营者销售、收购商品和提供有偿服务，应当按照政府价格主管部门的规定，明码标价、注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。

    第十四条经营者不得有下列不正当价格行为：

    （一）相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益；

    （二）在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外，为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销，扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益；

    （三）捏造、散布涨价信息，哄抬价格，推动商品价格过高上涨的；

    （四）利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易；

    （五）提供相同商品或者有偿服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视；

    （六）采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供有偿服务，变相提高或者压低价格；

    （七）违反法律、法规的规定牟取暴利；

    （八）法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

    第十五条各类中介机构提供有偿服务收取费用，应当遵守本法的规定。法律另有规定的，按照有关规定执行。

    第十六条经营者销售进口商品、收购出口商品，应当遵守本章的有关规定，维护国内市场秩序。

    第十七条行业组织应当遵守价格法律、法规，加强价格自律，接受政府价格主管部门的工作指导。

    政府的定价行为

    第十八条下列商品和有偿服务价格，政府在必要时可以实行政府指导价或者政府定价：

    （一）与国民经济发展和人民生活关系重大的极少数商品价格；

    （二）资源稀缺的少数商品价格；

    （三）自然垄断经营的商品价格；

    （四）重要的公用事业价格；

    （五）重要的公益性服务价格。

    第十九条政府指导价、政府定价的定价权限和具体适用范围，以中央的和地方的定价目录为依据。

    中央定价目录由国务院价格主管部门制定、修订，报国务院批准后公布。

    地方定价目录由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门按照中央定价目录规定的定价权限和具体适用范围制定，经本级人民政府审核同意，报国务院价格主管部门审定后公布。

    省、自治区、直辖市人民政府以下各级地方人民政府不得制定定价目录。

    第二十条国务院价格主管部门和其他有关部门，按照中央定价目录规定的定价权限和具体适用范围制定政府指导价、政府定价；其中重要的商品和服务的政府指导价、政府定价，应当按照规定经国务院批准。省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门和其他有关部门，应当按照地方定价目录规定的定价权限和具体适用范围制定在本地区执行的政府指导价、政府定价。

    市、县人民政府可以根据省、自治区、直辖市人民政府的授权，按照地方定价目录规定的定价权限和具体适用范围制定在本地区执行的政府指导价、政府定价。

    第二十一条制定政府指导价、政府定价，应当依据有关商品或者服务的社会平均成本和市场供求状况、国民经济与社会发展要求以及社会承受能力，实行合理的购销差价、批零差价、地区差价和季节差价。

    第二十二条政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、政府定价，应当开展价格、成本调查，听取消费者、经营者和有关方面的意见。政府价格主管部门开展对政府指导价、政府定价的价格、成本调查时，有关单位应当如实反映情况，提供必需的账簿、文件以及其他资料。

    第二十三条制定关系群众切身利益的公用事业价格、公益性服务价格、自然垄断经营的商品价格等的政府指导价、政府定价，应当建立听证会制度，由政府价格主管部门主持，征求消费者、经营者和有关方面的意见，论证其必要性、可行性。

    第二十四条政府指导价、政府定价制定后，由制定价格的部门向消费者、经营者公布。

    第二十五条政府指导价、政府定价的具体适用范围、价格水平，应当根据经济运行情况，按照规定的定价权限和程序适时调整。

    消费者、经营者可以对政府指导价、政府定价提出调整建议。

    价格总水平调控

    第二十六条稳定市场价格总水平是国家重要的宏观经济政策目标。国家根据国民经济发展的需要和社会承受能力，确定市场价格总水平调控目标，列入国民经济和社会发展计划，并综合运用货币、财政、投资、进出口等方面的政策和措施，予以实现。

    第二十七条政府可以建立重要商品储备制度，设立价格调节基金，调控价格，稳定市场。

    第二十八条为适应价格调控和管理的需要，政府价格主管部门应当建立价格监测制度，对重要商品、服务价格的变动进行监测。

    第二十九条政府在粮食等重要农产品的市场购买价格过低时，可以在收购中实行保护价格，并采取相应的经济措施保证其实现。

    第三十条当重要商品和服务价格显著上涨或者有可能显著上涨，国务院和省、自治区、直辖市人民政府可以对部分价格采取限定差价率或者利润率、规定限价、实行提价申报制度和调价备案制度等干预措施。省、自治区、直辖市人民政府采取前款规定的干预措施，应当报国务院备案。

    第三十一条当市场价格总水平出现剧烈波动等异常状态时，国务院可以在全国范围内或者部分区域内采取临时集中定价权限、部分或者全面冻结价格的紧急措施。

    第三十二条依照本法第三十条、第三十一条规定的实行干预措施、紧急措施的情形消除后，应当及时解除干预措施、紧急措施。

    价格监督检查

    第三十三条县级以上各级人民政府价格主管部门，依法对价格活动进行监督检查，并依照本法的规定对价格违法行为实施行政处罚。

    第三十四条政府价格主管部门进行价格监督检查时，可以行使下列职权：

    （一）询问当事人或者有关人员，并要求其提供证明材料和与价格违法行为有关的其他资料；

    （二）查询、复制与价格违法行为有关的账簿、单据、凭证、文件及其他资料，核对与价格违法行为有关的银行资料；

    （三）检查与价格违法行为有关的财物，必要时可以责令当事人暂停相关营业；

    （四）在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，可以依法先行登记保存，当事人或者有关人员不得转移、隐匿或者销毁。

    第三十五条经营者接受政府价格主管部门的监督检查时，应当如实提供价格监督检查所必需的账簿、单据、凭证、文件以及其他资料。

    第三十六条政府价格主管部门工作人员不得将依法取得的资料或者了解的情况用于依法进行价格管理以外的任何其他目的，不得泄露当事人的商业秘密。

    第三十七条消费者组织、员工价格监督组织、居民委员会、村民委员会等组织以及消费者有权对价格行为进行社会监督。政府价格主管部门应当充分发挥群众的价格监督作用。新闻单位有权进行价格舆论监督。

    第三十八条政府价格主管部门应当建立对价格违法行为的举报制度。任何单位和个人均有权对价格违法行为进行举报。政府价格主管部门应当对举报者给予鼓励，并负责为举报者保密。

    法律责任

    第三十九条经营者不执行政府指导价、政府定价以及法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，可以处以罚款；情节严重的，责令其停业整顿。

    第四十条经营者有本法第十四条所列行为之一的，责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；没有违法所得的，予以警告，可以并处罚款；情节严重的，责令其停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销其营业执照。有关法律对本法第十四条所列行为的处罚及处罚机关另有规定的，可以依照有关法律的规定执行。有本法第十四条第（一）项、第（二）项所列行为，属于是全国性的，由国务院价格主管部门认定；属于是省及省以下区域性的，由省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门认定。

    第四十一条经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。

    第四十二条经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处五千元以下的罚款。

    第四十三条经营者被责令暂停相关营业而不停止的，或者转移、隐匿、销毁依法登记保存的财物的，处相关营业所得或者转移、隐匿、销毁的财物价值一倍以上三倍以下的罚款。

    第四十四条拒绝按照规定提供监督检查所需资料或者提供虚假资料的，责令改正，予以警告；逾期不改正的，可以处以罚款。

    第四十五条地方各级人民政府或者各级人民政府有关部门违反本法规定，超越定价权限和范围擅自制定、调整价格或者不执行法定的价格干预措施、紧急措施的，责令改正，并可以通报批评；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分。

    第四十六条价格主管部门工作人员泄露国家秘密、商业秘密以及滥用职权、徇私舞弊、玩忽职守、索贿受贿，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。

    附则

    第四十七条国家行政机关的收费，应当依法严格控制收费项目，限定收费范围、标准。收费的具体管理办法由国务院另行制定。利率、汇率、保险费率、证券及期货价格，适用有关法律、行政法规的规定，不适用本法。

    第四十八条本法自1998年5月1日起施行。

    中华人民共和国消费者权益保护法

    总则

    第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，特制定本法。

    第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

    第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

    第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。

    第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

    第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

    消费者的权利

    第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。

    消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

    第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

    消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分，生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

    第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

    消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

    消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

    第十条消费者享有公平交易的权利。

    消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

    第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

    第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

    第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

    第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

    第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

    消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

    经营者的义务

    第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

    第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。

    第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

    经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取防止危害发生的措施。

    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。

    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当做出真实、明确的答复。经营者提供商品应当明码标价。

    第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

    第二十一条经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

    第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下，其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

    经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

    第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。

    第二十四条经营者不得以各式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

    各式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

    第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

    国家对消费者合法权益的保护

    第二十六条国家在制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，应当听取消费者的意见和要求。

    第二十七条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作。

    各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。

    第二十八条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。

    有关行政部门应当听取消费者及其社会团体对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

    第二十九条有关国家机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为。

    第三十条人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。

    消费者组织

    第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。

    第三十二条消费者协会履行下列职能：

    （一）向消费者提供消费信息和咨询服务；

    （二）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；

    （三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；

    （四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；

    （五）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；

    （六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；

    （七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。

    第三十三条消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商品和服务。

    争议的解决

    第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

    （一）与经营者协商和解；

    （二）请求消费者协会调解；

    （三）向有关行政部门申诉；

    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    （五）向人民法院提起诉讼。

    第三十五条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

    消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

    消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

    第三十六条消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

    第三十七条使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

    第三十八条消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

    第三十九条消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

    法律责任

    第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

    （一）商品存在缺陷的；

    （二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；

    （三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；

    （四）不符合通过商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；

    （五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

    （六）销售的商品数量不足的；

    （七）服务的内容和费用违反约定的；

    （八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

    （九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

    第四十一条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用；造成残疾的，还应当支付残疾者生活自理费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    第四十二条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    第四十三条经营者违反本法第二十五条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。

    第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按消费者的要求，以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

    第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。

    对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的、经营者应当承担运输等合理费用。

    第四十六条经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担消费者必须支付的合理费用。

    第四十七条经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

    第四十八条依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。

    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

    第五十条经营者有下列情形之一，《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门责令改正。可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重的，责令停业其整顿、吊销营业执照：

    （一）生产、销售的商品不符合保障人身、财产安全要求的；

    （二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；

    （三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；

    （四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志的；

    （五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；

    （六）对商品或者服务作引入误解的虚假宣传的；

    （七）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；

    （八）侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的；

    （九）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。

    第五十一条经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定之日起十五日内向上级机关申请复议，对复议决定不服的，可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼；也可以直接向人民法院提起诉讼。

    第五十二条以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的，依法追究刑事责任；拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使用暴力、威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》的规定处罚。

    第五十三条国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

    附则

    第五十四条农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。

    第五十五条本法自1994年1月1日起施行。

    附录七

    关于商品和服务实行明码标价的规定

    第一条为规范价格行为，维护正常的市场价格秩序，促进公平、公开、合法的市场竞争，保护消费者和经营者的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》，特制定本规定。

    第二条凡在中华人民共和国境内收购、销售商品或者提供服务的价格行为，均适用本规定。

    第三条本规定所称明码标价是指经营者收购、销售商品和提供服务按照本规定的要求公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。

    前款所称应当明码标价的商品和服务是指实行市场调节价、政府指导价或者政府定价的商品和服务。

    第四条经营者实行明码标价，应当遵循公开、公平和诚实信用的原则，遵守价格法律、法规。

    第五条县级以上人民政府价格主管部门是明码标价的管理机关，其价格监督检查机构负责明码标价实施情况的监督检查。

    第六条明码标价的标价方式由省级人民政府价格主管部门统一规定，县级以上地方人民政府价格主管部门的价格监督检查机构对标价方式进行监制。未经监制的，任何单位和个人不得擅自印制和销售。

    第七条需要增减标价内容以及不宜标价的商品和服务，由县级以上地方人民政府价格主管部门认定。

    第八条根据商品和服务的特点，需要实行行业统一规范标价方式的，由国务院价格主管部门和省级人民政府价格主管部门确定。

    第九条明码标价应当做到价签价目齐全、标价内容真实明确、字迹清晰、货签对位、标示醒目。价格变动时应当及时调整。

    第十条商品价格、服务价格一律使用阿拉伯数字标明人民币金额。

    第十一条除国家另有规定外，从事涉外商品经营和服务的单位实行以人民币标价和计价结算，应当同时用中、外文标示商品和服务内容。

    民族自治地方政府自主决定使用当地通用的一种或几种文字明码标价。

    第十二条降价销售商品和提供服务必须使用降价标价签、价目表，如实标明降价原因以及原价和现价，以区别于以正常价格销售商品和提供服务。经营者应当保留降价前记录或核定价格的有关资料，以便查证。

    第十三条从事便利业务的，商品标价签应当标明品名、产地、计价单位、便利价格等主要内容，对于有规格、等级、质地等要求的，还应标明规格、等级、质地等项目。标价签由指定专人签章。

    第十四条开架柜台、自动售货机、自选市场等采取自选方式售货的，经营者应当使用打码机在商品或其包装上胶贴价格标签，并应分品种在商品陈列柜（架）处按第十三条规定明码标价。

    第十五条经营者收购农副产品或废旧物资的，应当在收购场所醒目位置公布收购价目表，标明品名、规格、等级、计价单位和收购价格等内容。

    国务院或省级人民政府对收购农副产品规定了保护价的，收购部门应当在收购点的醒目位置予以公布。

    第十六条提供服务的经营者应当在经营场所或缴费地点的醒目位置公布服务项目、服务内容、等级或规格、服务价格等。

    第十七条各类商品专业交易市场应当按照本规定有关条款实行明码标价。

    第十八条房地产经营者应当在交易场所标明房地产价格及相关收费情况。

    第十九条经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。先消费后结算的，须出具结算单据，并应当列出具体收款项目和价格。

    一项服务可分解为多个项目和标准的，经营者应当明确标示每一个项目和标准，禁止混合标价或捆绑销售。

    第二十条经营者不得利用虚假的或者引人误解的标价内容及标价方式进行价格欺诈。

    第二十一条经营者有下列行为之一的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处5 000元以下的罚款；没有违法所得的，可以处以5 000元以下的罚款：

    （一）不明码标价的；

    （二）不按规定的内容和方式明码标价的；

    （三）在标价之外加价出售商品或收取未标明的费用的；

    （四）不能提供降价记录或者有关核定价格资料的；

    （五）擅自印制标价签或价目表的；

    （六）使用未经监制的标价内容和方式的；

    （七）其他违反明码标价规定的行为。

    第二十二条经营者利用标价进行价格欺诈的，由价格主管部门依照《价格违法行为行政处罚规定》第五条实施处罚。

    第二十三条商品和服务实行明码标价的具体方式和内容，除按本规定有关条款执行外，各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门可以结合本地区实际情况做出具体规定。

    第二十四条本规定由国家发展计划委员会负责解释。

    第二十五条本规定自2001年1月1日起施行。国家计划委员会1994年2月28日发布的《关于商品和服务实行明码标价的规定》和1994年3月3日发布的《关于商品和服务实行明码标价的规定实施细则》同时废止。

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