客套不是虚伪，不讲礼仪讨人嫌
在我们日常工作和生活中，难免要说一些客套话。比如你和同事一同乘车，而车上只剩一个座位了，你们肯定会客套一番：“你坐你坐，今天挺累的了”，“不用不用，还是你坐，你路比我远”，“没事，我都坐一天了，正好锻炼一下”……这样一来，无论最后谁坐，心里肯定都是热乎乎的。再比如，看望生病的朋友，即使你看到对方虚弱痛苦的样子，即使你知道对方病得很重，甚至你知道对方不会好得那么快，你嘴上肯定还是会说：“好好休息，很快就好了”，“祝你早日康复”。
或许有人觉得，那不是违背自己的本意说话吗？多虚伪啊，我可不能做一个虚伪的人。其实，这种客套不是虚伪。虚伪是凡事只考虑自己的利益。比如微笑，如果你出于给他人带来好心情而笑，你的笑就是真诚的；但如果你是为了从他人身上谋取利益，而示好微笑，那你的笑就是虚伪的。所以，客套并不一定是虚伪，而是一种表达方式。
有一次，孔子的一位学生求见，孔子托病委婉拒绝，但当这位学生出门后，孔子取下古瑟，边弹边唱，以让学生听到他的答复。原来，孔子这样做的目的，是要避免直接说出他不想见这位学生的原因在于他人品不好。孔子的做法并不是虚伪，而是确确实实的真诚，只不过他选择了一种含蓄而智慧的表达方式。
有些人错把客套当成虚伪，就连最普通的客套话都不会说，认为那没有必要或者是错误的，这种想法未免有些极端了。一句简单的客套话都说不出口，在社会人看来，这是不通人情的表现。其实说客套话是很必要的，随着社会竞争日益激烈，人际交往变得越来越重要，即使在一些宴会或招待会的场合中，不得不绞尽脑汁地说些讨好的客套话，但那也是为了使今后的工作进行得更加顺利，说到底，得益的还是我们自己。
当然，凡事讲个“度”客套话滥用了就容易流于虚伪。如果你到了一个朋友家里，朋友对你异常客气，你每说一句话，他都点头称是，唯唯诺诺；每当他和你说话时，总是满口客套，唯恐你不高兴，唯恐开罪于你。如此一来，你一定觉得如芒在背，坐立不安，很快就想逃之夭夭。比如有人替你做了一点小事，你说声“谢谢”也就够了，在特殊的情形下，最多说“对不起，这事情要麻烦你”也可以了；有些人却要说“呵，谢谢你，真对不起，我不该拿这些小事情麻烦你，真使我觉得过意不去，实在太感激了……”等一大串的客套话，就难免给别人以虚伪的感觉。说客套话也要讲求方式，切忌过分滥用。
说客套话不用有顾虑，而要当成一种礼仪。它是交际手腕中不可缺少的技巧，适时说出客套话，并且是真诚的内心表达，可以使事情顺利地进行并且让人们记住礼貌而真诚的你。俗话说得好，问路无礼，多走二里。不会说客套话只能落入“无礼”的评价中，一定会在人生路上走弯路。
伸手不打笑脸人
善意纯真的笑容会让陌生人感到很亲切，能使朋友感到安慰，更能使所有接触到你的人感到愉悦。笑是人际关系的催化剂，更是打开他人内心的敲门砖。俗话说得好，“伸手不打笑脸人”，当你恼羞成怒时，是一个板着脸的人还是一个面带微笑的人更能让你接受呢？如果我们人前人后都是一副冷若冰霜的面孔，那么与他人一言不合就可能酿成更大的矛盾摩擦；而善于用笑脸去处理矛盾的人，情况就会大不相同了，矛盾也不会轻易升级，并且很容易让大家心平气和地坐下来沟通，甚至还会化解矛盾和对方交上朋友。可以说，微笑其实是无须成本的，却能创造出更多的价值。
老钟年近五十，其貌不扬，有点胖，唯一突出的是那张脸：眼睛永远眯成一条缝，似笑非笑，嘴巴两头翘，不笑也像笑。别小看这张笑脸，他可是靠这张脸走运的。
老钟的公司主要负责产品的售后服务，每天要接待很多投诉的客户，十个客户只要有一个不讲理的，就够所有人头疼。前台人选很关键，起先，为了体现公司形象和实力，这个岗位，一般是安排帅哥靓女。可是，他们形象虽然好，但年轻气盛，遇到蛮横的客户，容易互不相让，造成正面冲突，弄得老板隔三差五就不得不亲自出面，解决一些比较棘手的问题。
一次，老板碰到一名蛮不讲理的客户，起因是一台过了“三保”期限的产品，客户非要换一台新的，眼看老板百般无奈，快要顶不住了，正巧老钟路过前台，上演了一出“救主”好戏。
只见老钟笑眯眯地给客户递上一支香烟，点头哈腰，样子憨态可掬，气氛马上就缓和不少，客户本已高高扬起的手臂也缩回去了。火气一消，接下来的事情自然好办多了。老钟的确有些阅历，居然能从客户说的普通话中听出对方的口音，原来和老钟是老乡。“老乡见老乡，两眼泪汪汪”，随后老钟用家乡话和对方聊了起来，只见对方怒脸变笑脸，最后双方握手言欢，公司提出的调解和修理方案也被接受了。
老板发现老钟这方面的才能，于是将他从仓库管理员调往前台担纲，薪水也调高一大截。老板说，碰到一言不合就要动手的客户，只能以柔克刚。老板欣赏老钟的笑脸，客户对他评价也不错。
在处理生活或工作中的冲突时，笑容具有奇效。无论你对面的人如何暴跳如雷，怒吼咆哮，只需先给对方一个微笑，就可以使其心中愤怒的坚冰消融，消除对立情绪，慢慢变得平和、冷静。老钟也没什么特殊的才华，就是凭借万能的微笑，征服了客户，也为自己的前途打开了一个新局面。
微笑是人际交往中的润滑剂，也是一种工作能力。简单的一个笑容，不仅可以体现你的魅力，还能拉近你与周围人的关系。你的情绪还将影响大家的情绪，如果你是微笑的、喜悦的，那么大家对你的态度也是友善的；如果你整天板着脸面对别人，那么别人也会板着脸面对你。久而久之就疏远了，更别提心心相通。雨果说，“微笑就是阳光，它能消除人们脸上的冷酷与无情”。
微笑还具有一种自我提升的力量。我们每天面对诸多不顺，如果不善于自我调节情绪，不会用微笑面对逆境，不能适时、适度地排解忧虑，不能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态，就会陷入更深的怨恨和烦恼，增加新的阻力和负担，平添沟通的屏障。
微笑是平凡的，其魅力却是无穷的；微笑是自然的，其产生的力量却是巨大的；微笑又是简单的，只需要从每天一个笑脸练起。
花点小钱，搞好关系
在这个飞速发展的社会，关系圈日益成为创业信息、资金、经验的源泉，有时甚至能起到四两拨千斤的神奇功效。大学班级的聚餐、朋友间的联络、部门内的饭局、社团里的出游……各式各样的交际活动在我们身边出现，而这些活动大都有一个目的：认识朋友，拓展关系圈。难怪有人说：“人际关系与人力技能才是真正的第一生产力。”
当然，任何交际活动都免不了花钱，这种“人际消费”也算是一种必要的投资。但是，大多数刚踏入社会的年轻人并不是很富裕，有些甚至还要靠父母提供生活费，这种时候花钱就要考虑一下了。舍得花费金钱和时间进行积极的人际交往固然不错，但是会花钱更重要。能花小钱，办大事，才是聪明人。比如说吃一顿饭，找一个很有特点或个性的餐厅，点一桌别有风味的菜肴，这些都能让对方感到愉悦，花费却未必高。
老郑有一家自己的食品超市，他一直希望扩大超市规模。一天晚上，老郑收拾着店里的东西准备关门，突然，他看到店门外站着一个年轻小伙子。老郑仔细一看，原来是在附近打工的小王，常来他这买些食品、啤酒之类的东西。老郑走到小王面前问候：“今天怎么这么晚？”小王显得很不好意思，低着头，小声地说道：“老板拖欠几个月工资了，我不想继续在这，打算回老家发展，可我现在没有钱回家，今天还没吃饭……”这时老郑明白了怎么回事，虽然大家只是萍水相逢，但是，他觉得应该帮助这个小伙子。于是，他把小伙子请进店内，让他饱餐了一顿，还给了他一笔路费，让他返回老家。
后来，老郑逐渐将这件事淡忘了。过了几年，老郑的超市越来越兴旺，在本市开了许多分店，他决定向周边扩展，可是由于缺乏资金，要想扩张也很困难。为此，老郑一直愁眉不展。正在这个时候，他突然收到从外省寄来的一封信，竟是几年前他曾经帮过的小王写来的。
昔日的打工仔如今已成了王总，他在信中邀请老郑与他共创事业。这对于老郑来说真是意外的惊喜，有了小王的帮助，老郑很快在外省建立了连锁店，而且发展得异常迅速。
无论是在官场、商场，还是在个人生活中，关系网已成为一种重要的竞争力。就像比较流行的一句话说的那样：一个人能否成功，不在于你知道什么，而在于你认识谁。这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调关系是一个人通往财富、成功的入场券。用简单的一顿饭、一张票帮助一个人并不算什么大事，却可能为自己以后的发展创造一个机会，老郑对小王的帮助，成就了他后来对外发展的机会。
扩大关系网不是一朝一夕的事，应该当成职场人一辈子的功课。年轻人在30岁之前除了学好专业知识以外，也应该精心建立自己的关系网。因为在事业发展的后期，你的人脉关系将为你的专业知识增值，让你的各方面才能更有用武之地。一名经济学家说过这样一句话：30岁之前靠技术赚钱，30岁之后靠人脉赚钱。
有的年轻人一想到搞好关系，就觉得非要胡吃海喝、奢侈浪费不可，而自身的经济实力又达不到要求，干脆就将人际关系经营放到一边，想等有钱了再说。其实，越是往后拖，关系越难搞。因为有身份有地位的人，自然是需要不菲的花费；不需要巨大花费的，则需要长时间维系，而等你有钱的时候未必有时间。所以，搞好人际关系要趁早，越早越能显出人际投资的价值。而且，你没钱，大家也没钱，或许小小一瓶啤酒，一碟花生米就能织就未来的一张关系网。平时花点小钱，搞好人际关系，才不致将来“人到用时方恨少”。
受到帮助要及时感谢
有个喜欢吃糖的小男孩，常拿着一枚五角的硬币去家门口的小卖部买糖。五角钱只够买一颗糖，可小卖部老板是位老人，特别喜欢小孩子，总是给男孩两颗。每次小男孩都想对老人说：“您真好，谢谢！”但是话到嘴边又咽了回去，因为他想：“明天再说也来得及！”无数个明天之后，男孩又朝小卖部走去，发誓这一次一定要对老人倾诉感激之情。然而，小卖部的门关着，老人在前一天过世了，男孩在伤心之余感到后悔不已。
小男孩长大后，告诫自己的孩子：人不仅要学会感谢，而更应该及时感谢。
感谢并不需要苦苦学习，日日研习，它就在我们触手可及的地方，举手间就可以拥有；它就在我们的心灵与唇间游走，轻启双唇，就会快乐地蹦出来。我们应该及时地把感激、欣赏、赞美等直言不讳地告诉对方，即使对方是一位陌生人——我们不能拖到明天，许多机会也许根本等不到明天。
一个大学生到一家公司应聘办公室文员的职位，通过笔试和面试后，人事部门告诉他回家等待通知。几天后，他收到那家公司人事部寄来的一封信，信中委婉地拒绝了他的求职要求。他感到沮丧，心想既然进不了那家公司，也没有回信的必要了。但他转念一想，买卖不成仁义在，给人家回一封信也是一种礼貌，而且今天进不去不代表以后进不去。于是，他给对方回了一封信，客气地表达了遗憾和谢意。两天后，他接到了那家公司人事部经理打来的电话，通知他应聘成功，让他准备上班。这个消息让他很兴奋，同时也很疑惑，不是被拒绝了吗？后来他才知道公司的那封婉拒信是对应聘者的最后一项考察。公司共寄出了十封信，只有一个人回了感谢信，那个人就是他。
对已拒绝自己的公司说“谢谢”，以一封感谢信赢得一个职位，一次机会，谁说及时感谢不会给你意外的惊喜呢？如果这个大学生没有回信说谢谢，这个职位可能就属于别人了。
一个衣衫褴褛的流浪汉爬到汽车底下，帮一个身穿名牌西服的绅士拧紧了螺丝，爬出来后用期待的眼神看着那绅士。绅士给他5块钱，他不要。绅士又加了5块，他还是摇头。绅士有些生气了：“你嫌少？再嫌少这10块钱也不给你了。”
“不，我没有嫌少，我父母从小就告诉我，帮助别人是不需要报酬的！”
绅士奇怪了：“那你怎么还不走？”
流浪汉说：“我在等你说谢谢。”
感谢是不分身份、地位和财富的，即使从一个流浪汉那里接受了帮助，我们也要及时说谢谢。人们在乎的其实并非金钱，而是尊重、赞赏、感激，很多时候，金钱的力量远远不如一句“谢谢”。感谢像和煦的阳光温暖人心，像甘甜的雨露滋润人们的心灵。我们千万不能忘记说谢谢，不仅如此，还要记得及时表达，这也是衡量一个人教养的试金石。
尽管许多人帮助他人并不指望得到回报，但对于接受帮助的人来说，及时而主动地表示真诚的感谢是最起码的回报。及时主动地表示感谢，说明你对他人的帮助非常重视，说明你尊重他人的给予和付出，也说明你是一个性格爽直、懂得人情的人，它有助于进一步加深彼此的感情。从这一刻起，请真诚地对那些帮助过你的人道谢吧！
一句“对不起”，化解“大难题”
如今，似乎社会物质文明越发达，说“对不起”的人越罕见。人行道上，骑车人大声吆喝，“嘿！让一让！靠边儿”，特别普遍；在服务场所，大喊一声“喂”，十分盛行；出现纠纷，大打出手、破口大骂、以势压人，是一种常态，而“对不起”这一句能化解很多矛盾的话却一直被封存。
在拥挤的车流中，一辆自行车不小心碰了一下另一辆自行车。俩人四目相望，都不出声。“怎么骑车的哪？”一个终于忍不住说。“我正常骑。”“你干吗撞我？”“你会不会骑车？”“去你的！”“你骂人？！”两人你一句我一句，最后还下了车像角斗士一般在大街上斗殴起来，交通一时被堵，有急事的只好绕道行驶。直到110来了，带回了警察局，两个人才逐渐平息。
其实这原本不是什么大不了的事，只要一方先说一句“对不起”，矛盾就会化解，可惜，人们都忘记了这一句“对不起”。每个人都有不足，都有说错话、办错事的时候，不论是不是自己的原因造成矛盾，都可以说一句：“对不起，请原谅，都是我的错。”是你的错，先道歉是应该的，对方也不好说什么；不是你的错，对方会感到惭愧，更不会说什么。于是，大事化小，小事化了。如果有了错还千方百计地遮掩，死不承认，不仅没面子，小矛盾也会变成大难题。
在一条狭窄的路上，车水马龙，人来人往，许多车辆都停滞不前。一位女士在路边摊上买好水果后刚要转身离开，不想身边一辆电动自行车飞驰而过，车把刮到了她的衣服，她仰天摔在地上，车主连忙惊慌地下车。令人想不到的是，这位女士从地上爬起，连忙向那位青年车主道歉：“对不起啊，是我不小心，害你差点摔倒，实在对不起。”骑车的青年不知如何是好，羞得满脸通红，说话也变得结结巴巴：“大姐，说对不起的应该是我，我车速太快，这里人多，太不应该了。”就这样，两人互相道歉起来。最后，青年从旁边水果摊上买了一箱水果，硬是让大姐收下。两个人没有发生任何不愉快，没有一句骂词，也没有一个不雅的动作，客客气气地分了手。
这位大姐虽然一个转身被刮倒，却先行道歉，一声“对不起”，使骑车的青年又是道歉，又是买水果，还将安全行驶牢记于心，原本一场可能的闹剧也就演成了一出皆大欢喜的喜剧。
街头、商店、公司，甚至家庭成员之间，一切与人交往的场合、社会礼仪中，大家都应该善于说“对不起”。地铁里、行走中踩了别人脚说“对不起”，街上向人问路说“对不起，打扰了”，向售货员询问商品说“对不起，请问一下啊……”，工作中请同事帮忙说“对不起，能不能请你……”，我们的生活一定会轻松愉快许多。
说对不起并不是丢脸的事，“对不起”不一定是认错、认罪，也不只是道歉、自责，更多是招呼，是沟通，是与人打交道的前奏，是缓和矛盾的工具，是化解难题的钥匙。处理矛盾时，誓死不说对不起只会让双方都陷入无法回旋的境地，给人际交往带来极大的障碍。做人应该将“对不起”看得比“谢谢”还重要，因为“谢谢”也许能为你锦上添花，“对不起”却可以帮你化解难题。
谦卑让你拥有好人缘
宴席中，无论敬别人酒，还是接受别人的敬酒，碰杯时，自己的酒杯都应该有意识地比对方的杯子低，这是一种谦逊的表示。不太懂得这方面礼仪的年轻人，都是大大咧咧地胡乱一碰，不管高低，酒杯一举，就仰着脖子灌下。这在熟人间倒没人计较，要是在应酬的场合恐怕就会被认为是骄傲、不懂事了。
懂得谦卑的年轻人是最受人欢迎的。即使你能力出众，社会和工作经验未必足够，这就要虚心向周围的同事学习，特别是一些老员工。你谦卑的态度会自然地带给别人优越感，在别人不拒绝与你相处的情况下，你就可以尽情地偷师学艺了。不管是事业如日中天还是老板眼里的职场红人，想要在职场中发展得顺风顺水，更上一层楼，就离不开良好的人际关系。低调处事，谦虚做人，避免与人争论，不批评、指责、抱怨他人，这些则是职场中保持良好人际关系的不二法则。不懂得谦卑，不懂得尊重别人，代价很可能就是自己苦心经营的职业前途。
菲菲是某高校的MBA，在一家外资公司工作。菲菲虽然进入公司不到两年，可管理能力出众，对市场的规划明确，使得公司效益连续翻番。她开始沾沾自喜，在同事们面前也是一副趾高气扬、高高在上的样子，在公司任何人面前都觉得高人一等，最后甚至连董事长和总经理也不放在眼里。有一次开会，菲菲和总经理意见有分歧，董事长见状出来说了句圆场的话，没想到菲菲当着众人的面大声地说道：“你懂什么，你根本就不了解情况！”弄得董事长很没面子，对菲菲的表现非常不满。过了不久，人力资源经理找菲菲谈话，告诉她要想继续干，就要服从公司的规矩，尊重老板，否则就自己走人，菲菲愤然离职。半年后，菲菲找工作屡屡遭拒，这才意识到自己冲动离职是多么的不理智，当年高傲的自己，竟然变成了职场中无人问津的角色，她已经为自己的不知谦卑埋了单。
不懂得谦卑的人，必然不会受别人的欢迎。职场中人工作能力固然重要，但是否能为公司所用，才是老板真正的心思所在。工作如此，人生亦如此，不知谦卑的人只会不停地得罪周围的人，难以拥有和谐的人际关系，工作上也会寸步难行。现代社会中，无论哪方面的竞争都要依靠团结协作，个人能力再强也只能代表个人，没有团队合作终将难有大作为。而谁会愿意和一个只会耍大牌的人合作呢？成为孤家寡人，就基本失去了立足的空间。不知谦卑，不仅不容于老板，也不容于他人，无论做什么，失败是迟早的事。
要想达到能力和人际的完美结合，就必须做到谦卑。谦卑，是有自知之明的体现。正所谓人外有人，山外有山；三人行，必有我师。放低自己的杯子，绝不是矫揉造作，而是对于社会、对于人生、更是对于自己的清醒认识。君子贵在自知，越饱满的麦穗，头低得越低。这样的修为，不是一日两日就够做到的。谦卑，从放低自己的姿态开始，平和地守住自我，就是不可战胜的。
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