格子间里的目标课
我的第一份工作是在一家非营利组织，事情跟我想象得完全不一样。我的主要工作跟我们面试时聊得根本不沾边。我最想做的是立刻去外面帮助社会，可他们却让我每天坐在办公桌后面处理各种文件。这真让我沮丧，于是我问自己，“我能从这样的工作中学到什么，怎样才能去做真正想做的事情呢？”后来我经过仔细思考，发现自己完全可以利用这段时间来了解非营利组织机构是如何运行的——这是野外作业时根本无法学到的。
塔米卡 24岁 华盛顿州
现实一点吧。其实大多数基层工作都毫无光彩可言。正如我在第2章中谈到的，不管你学历有多高，20几岁的年轻人都必须从头来过，你的主要工作可能跟面试官承诺的毫无关系。我敢打赌，他们首先会安排你做一些行政工作，你根本不需要发挥创意。你已经习惯了在短时间内取得立竿见影的成绩，这对你来说简直难以忍受。但如果你不再牢骚满腹，而把这看成是一个从头学习的机会，那你就会快乐很多。时刻牢记什么才是对你最重要的技能，利用眼前的机会掌握它们。要想达到这个目的，最简单的办法就是，为眼前的工作设定一些具体、合理、可实现的目标，进而帮助你实现长远的职业策略。
在《获取提升：推进事业的有效策略》（Getting Promoted：Real Strategies for Advancing Your Career）一书中，作者哈里·钱伯斯（Harry Chambers）认为，你可以通过设定目标来明确自己对某份工作的期待。你的目标必须能够激励自己，所以这些目标一定不要过于宏大。它们只要能够不断推动你前进就可以了。在设定目标时，你可以考虑以下几个问题：
·你想做什么；
·为什么想做这个，它会对你的个人成长起到什么作用；
·你准备什么时候做；
·你如何判断自己是否成功了；
·你如何衡量自己的成功。
举个例子，几年前，我曾经给自己做过这样的目标设定：
·现任职位：请网络会议公司安排纽约分公司和美国分公司每周举行网络会议。
·未来规划：能够带领一个小组为一家全球客户提供公关服务。
·目标：学习如何带领团队了解项目进展情况。
·我要做什么：除了与网络会议公司协调好工作之外，我还向副总裁申请可以在一旁试听，做笔记。
·为什么要做：这样可以为今后发展做好准备。
·何时去做：我周一跟副总裁请示，希望能够从下周开始参加网络会议。
·如何衡量自己的成功：参加完几次网络会议之后，我会问副总裁是否可以由我来协助设定会议日程。
为加强决心，你可以把目标写下来，然后请上司提些意见和建议。你的个人目标是否跟公司目标一致？从你的经验水平来看，上司对你的期待是否符合实际？你自己的个人期待是否合理？上司是否相信你能在六个月内学会管理客户关系，或者他是否觉得你还需要一年左右的磨练？在结束这次谈话之前，一定要结合上司建议修改你的目标。相信我，上司一定会对你的努力留下深刻印象——你也会因此提前几个月得到提升。
根据工作内容的不同，你所设定的目标也会不同。但所有20几岁的年轻人都应该努力掌握一些可转换的技能（比如公共演讲、客户关系管理、项目管理、做预算等），这些技能永远不会过时，而且对你未来的职业发展至关重要。一定要善用自己的第一份工作，学会利用公司的资源来帮助你掌握这些技能。我的朋友乔安娜以前是位研究助理，后来成了销售代表，她的经历就是一个很好的例子：
·可转换技能：公共演讲。
·目标：提高演示能力。
·我想做什么：为公司培训部提供三门关于监测博客的培训课程。
·为什么想做这个：练习自己的公共演讲能力，为明年秋天从事销售工作做好准备。
·何时开始：持续一个培训季，大概6个月。
·如何衡量成功：我会请培训部门对我第一门课程和第三门课程的表现进行评估。如果得分提高，则说明我成功了。
即便已经掌握了一些基本技能，你还需要进一步练习，同时学习一些新技能。如果想要在职场上保持竞争力，就永远不能停止学习。时刻牢记自己的职能，尽可能多地了解你的公司和你所处的行业。每天抽几分钟时间上上网，读读与你公司和行业相关的博客和新闻。无论你现在的职位如何，都要时刻关心行业和公司的发展变化。
还有，尽可能多地参加一些公司提供的行业或领导力培训课程，尽量利用公司内部的轮岗或其他部门的调派机会。还可以参加公司内部组织的一些委员会或业余活动，尽量开阔眼界。
每三到六个月评估一下自己的目标进展。《多伦多星报》（Toronto Star）专栏作家马克·斯瓦特（Mark Swartz）建议职场新人定期梳理自己的工作，看看哪些做法可取，哪些做法不可取。在梳理过程中，你可以问问自己：
·我现在的目标仍然可行吗？
·是否出现了任何新的目标？
·我的目标优先顺序是否需要调整？
·新的优先顺序是否会改变我的工作重点？
·我每天所做的事情是否有利于我实现目标？
·我是否偏离了预定的轨道？
最后，一定要保持积极的心态。看看你收获了多少，而不要只关心还有多少目标没有实现。抽时间奖励一下自己。吃一顿自己最喜欢的大餐，看球赛时给自己买个位置好些的座位——什么方式都可以，只有这样，你才会有动力走完后面的路。
把办公室当成训练场
几年前，我还是一家金融公司的客服代表，每天看着高级客户顾问们忙忙碌碌，我却始终插不上手。一天晚上，我去参加妈妈为几位好朋友举办的晚餐派对。其中一位客人刚刚离婚，正准备重新调整自己的投资方案，我立刻向她推荐我所在的公司。回到公司之后，我马上请一位高级理财专家跟进这位客户，这给对方留下了深刻印象。最后她请我们负责她全部的投资。而且让我没有想到的是，这位客户是一个非常有钱的艺术家，就这样，我轻轻松松地为公司争取到了一个大客户。
梅拉妮 25岁 亚利桑那州
很多年轻人刚一入职，就迫不及待地想要一鸣惊人，证明公司请到自己是一个绝对明智的决定。但我的建议是，先等一等，想要给公司创造价值是好事，但在此之前，一定要先弄清几个问题。
入职之后，计划干什么之前，要先摸清公司的情况。要知道，没人指望你刚工作第一个月就做出惊人贡献。事实上，如果你这么做了，反而会被看成是“出头鸟”，可能会招来嫉妒。还有，在表现自己之前，要先了解上司的性格特点。虽然大多数经理都希望下属能够自立，但有些人还是喜欢比较听话的下属，如果感觉你过于主动，他甚至会觉得自己的地位受到了威胁。刚开始想要表现自己的能力时，最好从小事开始。
问问自己：你的公司和部门现在最需要什么？你该如何利用自己的特长来提供相应的帮助。如果你是全才，什么都能干呢？别忘了，你还是个新人。你能一下子就解决一个已经困扰了经理几个月的难题吗？你能找到更好更快的工作方式吗？
记得刚到一家公关公司工作时，我发现大家都没有使用模板的习惯，很多文件？？——比如活动报告、产品发布计划等？——都是从头开始。同事们并不反对用模板，他们只是没想到而已。我相信我之前在公司使用的模板可以帮助大家减少很多工作，但我又不想让大家感觉我是在出风头，于是我开始在自己的项目中试用。慢慢地，大家都觉得这个方法省时省力，而且可以提高工作水平，于是他们也开始学习我的做法。就这样，我不知不觉地就在大家心目中留下了好印象。
记住，你给公司创造的效益，一定要大于公司给你发放的薪水。管理层非常现实，他们看重的，不是你付出了多少努力，而是你给公司带来了怎样的结果。所以你最好把精力放在那些能给公司带来直接效益的事情上。职业顾问布鲁斯·塔尔干建议，新员工最好多留意身边出现的机会，哪怕这个机会来自其他部门。打个比方，哪怕并不是销售部的人，你也可以经常跟周围人介绍你公司的业务，说不定哪一天就会给公司带来业务。如果你当初是利用人脉进的公司，那么你现在同样可以利用人脉来为新公司拓展业务。
很多20几岁的年轻人骨子里都有一种闯劲，他们相信，要想实现自己的梦想，就一定要辞职去闯。其实根本没必要。如今很多公司都有内部创业计划，很多大公司里的员工都可以利用公司的资源去实现自己的创业梦想——关键在于你要有热情和能力去把自己的想法变成现实。在这个问题上，英国专栏作家克莱尔·迪特（Clare Dight）给出的建议是：
·确定某个想法或计划之后，你可以请一些朋友来进行评估，比如请教公司里的高级经理或技术专家。
·要做好准备，先写一份商业计划书。在跟别人解释你的想法时，一定要使用他们能听懂的语言。
·不要独自尝试。记住，组建一支创业团队是非常重要的。
·别怕犯错。要学会接受现实，接受挫折。
·知道何时该放手。就算你坚信自己的创意能给公司赚到几十亿，如果不能说服别人接受它，你也应该学会放手。
说实话，就算可以利用公司资源，在公司内部创业也要比你想象得困难得多。所以我建议你等待一段时间，等站稳脚跟，你的能力赢得大家认可之后，再提出你的计划。尽管如此，这还是需要很大勇气，因为总是会有一些高层喜欢维持现状，他们会因此认定你是个不脚踏实地的人。最好的办法是先做好细致的准备，让尽可能多的人相信你的计划一定能给公司创造收益，然后逐个说服决策者，直到争取到足够多的支持者。
在为一家世界500强公司工作期间，我曾经参加过一次公司年会。当时CEO把一个沙滩排球扔给大家，只见球在大家手上传来传去，足足有五分钟。最后，CEO叫停，告诉大家把球还给他。然后只见他把球拿在手里。“下面我把球再扔下去，”他一字一句地说道，“这次我希望接住球的人不要再传给别人。我要你把它看成是公司客户提出的问题，不要把它推来推去，要想办法解决它。”
“喜欢传球的人”在很多公司都很常见。有时我想，电子邮件的转发功能恐怕就是给这些人准备的。如果有人问你个问题，你不知道答案，那我建议你立刻去找到答案。很多人都喜欢把问题推给其他人，尤其是当提问者并非关键人物，或者对方所提问题不属于自己的业务领域时，更是如此。但如果你能稍微花点心思，主动帮对方解决问题，你的形象无疑会高大许多。
有时打来电话的很可能是一位火冒三丈的客户，她可能已经被转给三四个人了，但却始终没有解决问题。千万不要低估你的能力，一定要给对方一个令人满意的答复。大多数情况下，问题解决之后，对方一定会表示感激，甚至会直接给你的上司发封邮件，无形之中，你就会在上司心目中留下好印象。如果这还不足以激励你发挥主人翁意识，不妨从因果轮回的角度想想看，你今天做的好事，迟早会在不久的将来给你带来回报。
当然，发挥主动性时也一定要考虑现实情况。只要有机会，就尽可能多地为公司提供服务，但如果你的能力和经验都很有限，不妨先从小事开始。一定要把每一位同事都当成自己最重要的客户，确保做每一件事都有始有终。如果碰上实在无法解决的问题，你可以请教别人。如果某个项目需要你后续跟进，一定要时刻关注其进度，直到项目完成。千万不要在经理问你“那件事进展如何？”时哑口无言。一定要经常主动跟经理沟通项目进展，不要等到对方提问。记住，你所做的这一切都在表明：你完全有能力在无人监督的情况下完成工作。
千万别做无名英雄
你能相信吗，我没有得到提升，居然是因为我工作太努力了？我每天都在格子间里忙个昏天黑地。每次有人来跟我聊天，我都因为工作太忙而匆匆应付几句。我并没有到处宣扬自己做了多少工作，因为我觉得事情都明摆着。直到有一天，上司辞职了，部门经理把职位给了一个干活还没有我一半多的女孩子。鼓起勇气询问原因之后，我才发现，原来大老板根本不知道我做了什么，他只知道我每天把自己关在格子间里，完全没有融入团队。
克劳德 28岁 魁北克
在第1章，我曾经强调要学会展现自己的能力和成就，并建议你像个公关专家那样包装自己。在面试时做到这点很容易，因为当时所有的目光都集中在你身上，大家都可以看到你做了什么。但进了办公室之后，人们的注意力就开始转到其他地方，这时你就要学会跟其他各种噪音竞争。单单是埋头苦干是远远不够的，如果想要人们注意到你，就一定要学会让他们看到你所做的事情。
说起来容易，做起来难，尤其是当你刚参加工作的时候。在高中和大学，成绩好坏完全看你自己。你只要努力学习，认真考试，就能取得好成绩，没有人跟你争。事实上，你甚至都不会告诉别人你的分数——尤其是当他们分数比较高的时候。但到了公司之后，情况就不同了。关键不在于你做了多少，而是别人感觉你做了多少。千万不要埋头苦干，尤其是在刚到一家新公司，99%的同事都还不了解你的时候。不管你付出了多少努力，如果没有人意识到你的努力，你所做的一切就都将毫无意义。
该怎么表现自己才不会被看成出风头呢？关键是要有热情。如果你在描述一件工作时重点强调自己的热情，别人就会感觉你只是比较兴奋罢了。一个兴奋的人会让人感觉很真诚，别人很难去对一个兴奋的人挑三拣四。不信可以对你上司试试。就算你说错话，或者开始胡吹，都没关系，因为你的上司很清楚你在做什么。但在告诉其他人你的成绩时，一定要谨慎。以下这些办法虽然简单，但却非常有效：
邮件样本1：
你可以把这封表扬自己业绩的邮件发给管理层，同时抄送给同事，注意在邮件中使用“我们”，而不是“我”：
To：管理层
主题：Fab客户进展
内容：我们差不多已经基本搞定这家客户了。如果需要我继续跟进，请随时吩咐。
邮件样本2：
请其他部门比较了解你此次成绩的人转告你的上司：
To：很欣赏你的人
主题：致谢：
内容：感谢你的夸奖。很高兴能帮助到你。我想我们经理约翰·史密斯知道这件事一定会非常高兴的。如果方便，请将你的反馈转告于他。
邮件样本3：
用感谢信的方式来突出你的成功，感谢对方跟你共同完成了某个项目：
To：跟你共同完成某个项目的人
主题：致谢
内容：我想借此机会感谢斯图和肖恩，感谢你们本周跟我一起并肩作战。多亏你们的努力，我们才能最终搞定这两家大客户。再次感谢！
刚开始这么做时你可能会感觉有些奇怪，毕竟，大多数人都不太善于夸奖自己。但一定要相信我，你慢慢就会习惯的。正如我的一位导师说过的那样，要学会不断跳出自己的舒适区域，慢慢你就会变得更加强大。
最后我还要说一句，一定要经常贡献你的新想法，但同时又要做好准备，因为你的想法变成现实的可能性很小。这是因为在大公司里，很多决策都是由公司高层做出的，所以如果你的想法没被落实，千万不要感到沮丧，这很正常。你的目的是让上司看到你在不断努力，只要做到这点就行了。
一定要学会的冒险课
应该学会谨慎地冒险，因为一旦成功，你就可以在较短的时间里收获更大的成功，而且会体会到一种巨大的满足感。盖尔·希斯（Gail Sheehy）在其大作《探路者》（Pathfinder）一书中建议，真正有抱负的年轻人应该在职业生涯中敢于承担风险。
哈里·钱伯斯认为，所谓冒险，就是要敢于在适当的时候直面问题，采取办法，并对最终的结果切实承担起责任。当你还是个不起眼的小角色时，一个小决定似乎都蕴藏着巨大的风险，而且你还要小心别得罪了某位同事。比如如果你的上司正在处理其他同事的投诉，这时你最好躲得远远的。
那么，对刚参加工作的人来说，什么时候该冒险呢？因为你很难知道机会什么时候会上门，所以最好的办法就是提前弄清楚如何分辨“适当的风险”。这样你就可以在繁忙的日常工作中随时抓住机会，并及时做出判断。如何判断什么是“适当的风险”呢？钱伯斯的建议是：
·眼前的问题是什么？
·可能会给你带来哪些积极的结果，是否能帮助你升职？
·可能带来什么消极的后果？一旦出现最糟糕的情况，是否会给你的职业生涯带来严重的负面影响？你能够承受多大的风险？一旦失败，是否会对你的职业生涯造成永远无法愈合的伤害？
·你如何判断情况在向着糟糕的方向发展？你能否及时发现这一迹象，及时避免可能会对你的职业生涯造成的伤害？
·你如何处理消极的后果？一旦事情的发展不理想，你是否有什么应急方案？
每个人在职业生涯中都会遇到各种压力，尤其是当风险出现，你必须立刻采取行动时，更是如此。世界级心理学大师阿尔伯特·埃利斯（Albert Ellis）认为，要想克服对风险的恐惧感，最好的方式就是“选择，而不是需要一个成功的结果”。没错，如果事情搞砸了，可能你的职业生涯会受到严重影响，但别忘了，事情也有可能成功。不妨换种心态：如果拒绝承担风险，你可能就永远无法克服对风险的恐惧。你的职业生涯将会变得极其无聊——生命短暂，这样活岂不是太浪费了。
还有，一定要记住，你应对危机的方式在很大程度上可以看出你的品性。如果过于慎重，别人会觉得你太优柔寡断，而如果你能充满自信，别人就会更加信任你。无论如何，千万不要怀疑自己——一旦出现这种情况，别人会立刻对你失去尊敬。一定要迎着问题发起冲击，哪怕结果不理想，别人也不会指责你。而且一旦计划失灵，不要把问题归结到自己个人身上。计划失败并不一定意味着你没有能力，也不意味着你以后不能承担类似的任务。一定要坦诚，该认错的地方立刻认错，人非圣贤，知错就改就行了。
怎样成为办公室里的大红人
我所在的市场调研公司效率很低，我始终不明白它怎么还能赚钱！我给上司列了一份清单，详细列出我和其他同事在网络搜索上浪费的时间。他立刻问我有什么建议。我告诉他，我们应该安装一套软件来完成这些工作，他很感兴趣，又问了几个问题，我却不知该如何回答。我想我并没有把这件事想清楚。回头想想，我可能只是在抱怨，而不是在积极地寻找解决问题的办法。
格雷戈 23岁 马萨诸塞州
遇到问题之后，找到解决办法，并立刻采取行动，这是你必须培养的职业素质之一。如果只是刚工作不久，你手头可能并没有太多问题需要解决，但如果你能现在就抽时间养成解决问题的好习惯，以后在遇到问题时你会更加从容。
出现问题之后，你可能很容易把它推给别人。但如果你能想出解决办法——尤其是在一些大家之前没有遇到过的问题上——相信更容易让上司对你刮目相看。不可否认，很多人都不是天生的解决问题的高手。有些人天生喜欢拖拉，有些人则一遇到压力就方寸大乱。无论如何，在遇到问题时，很多人都会设法逃避，结果只能看着机会擦肩而过。我的看法是，哪怕做错决定，也比什么都不做要好。
下面我们看看解决问题的四个基本步骤。假设你是一家大型广告公司的客服人员，你负责的客户是一家全国性的大银行。圣诞节快到了，对方告诉你，他们的营销部门发生了一些变动，希望你们公司能重新规划一些富有创意的市场活动，并尽快为他们做一场演示。不幸的是，演示工作必须在圣诞节之后完成，而你的上司此时又外出休假。能否留住这个客户，关键就看你的了。你该怎么办？首先，深呼吸，平静一下心绪。要想解决这个棘手问题，你必须保持清醒的头脑，必须在整个过程中像个超级明星那样光芒四射。具体做法如下：
第一步：清晰具体地定义眼前的问题。
问问自己，到底出了什么问题？时间只剩不到一个星期，部门里的大部分同事都在休假，我们必须重新修改现有的广告方案，并进行一次新的演示，详细说明未来一年的广告计划。我既没有权力来指挥其他人，也没有足够的专业知识来独自完成演示方案。
这是一个客观存在的问题吗？是的。我并没有夸大问题的严重性。客户真的要求我们下周做一次详细的演示。
解决这个问题对我有什么好处？这是一个向公司高层证明自己的绝佳机会，一次我可以独力跟客户方建立积极的合作关系的机会。
第二步：针对眼前的问题，用头脑风暴的方式想出尽可能多的解决方案。
有哪些解决方案：
1.我可以请示公司最高执行官，让她来处理。
2.我可以给度假中的上司打电话，告诉她出了什么事，希望她能立刻回来。
3.我的上司最近刚刚经历过一次类似的危机，她请了一位兼职人员来处理那件事。我可以在她的地址簿里找到那位兼职人员的联系方式，请他来帮忙。
4.我可以跟其他部门那些更有能力的客户经理来场头脑风暴，根据他们的建议来做一份可行的计划，然后呈交给高级管理层。
这些解决方案有没有完全不符合实际的？除了第3个之外，其他都比较符合实际。按照我现在的级别，我根本没有权力花几千美元请外援，而且没有高级管理层的批准，我也不能私自把项目信息透露给外部人士。
第三步：评估每种解决方案，权衡各自的利弊，然后选择一个最佳方案。
方案1、方案2和方案4各有哪些利弊？
方案1的利：面对如此重大的问题，我完全可以把责任推给高层。我可不想把自己放到砧板上，还是回家好好享受生活吧。
方案1的弊：如果我只是提出问题，没有提出相应的解决方案，高层可能认为我能力不足。而且这对我的职业升迁显然没有任何好处。
方案2的利：上司可能是处理这类问题的最佳人选。她跟这家客户打交道的经验非常丰富，也是处理此类问题的高手，而且这样做我也不需要承担任何后果。
方案2的弊：虽然上司会理解我的做法，但我这么做她显然不会太高兴，而且我还失去了一次展现自己解决问题能力、表现自己敬业精神和职业操守的好机会。
方案4的利：如果能够在上司度假时处理好这次危机，我可以给对方留下一个极好的印象，而且公司管理层也会见识我的能力。这次危机很有可能成为我晋升为客户经理的好机会。
方案4的弊：我没有太多直接处理此类问题的经验，所以我很可能会犯错。而且客户经理、我的上司，还有公司高层都可能会觉得我这么做有些越权。
哪个才是最好的选择？经过一番分析之后，我感觉方案4是最好的选择，而且即便失败，它所带来的负面影响也是最小的。我可以通过寻求其他人的帮助来把风险降到最低。
第四步：实施你选中的方案。
具体该怎么办：
1.跟所有还留守在办公室的客户经理们进行一次一个小时的头脑风暴。
2.将头脑风暴的结果总结成一份简单的行动方案。
3.把方案呈交给高级管理层，等待批示。
是否有应急方案？一旦情况失去控制，我随时可以请一位高级执行官来接手。届时至少所有人都知道我已经竭尽全力。
问题解决之后，你最好抽时间做个总结。如果事情办成了，你可以想想为什么能够成功，记得在以后的工作总结中写上这件事，在跟你的上司谈到你未来的职业目标时，也要记得提起这件事。别忘了你的表述一定要微妙，同时要感谢其他提供帮助的人——一旦对方需要，你也要提供相应的帮助。
如果事情没成功，也不要把这次经历看成失败。你只是做了一个不太有效的选择而已。你的职业生涯还远远没有结束，你完全可以拍拍身上的灰尘，迎接下一次挑战。为你所做的选择承担后果，但不要过于歉意。只有你不对自己失望，别人才会对你保持信心！
本章总结
·学会利用眼前的工作机会。你可以利用眼前的工作机会来获取一些重要的技能和经历，以便更好地实现未来的人生目标。要为自己确立具体、合理、可以实现的目标，这将对你的未来至关重要。
·了解清楚他们需要什么，确保你能提供他们需要的东西。问问自己，你的部门和公司需要什么，你怎么才能利用自己的特长来帮助他们。一定要让别人看到你所做的贡献。
·学会适当地冒险。问题往往也是机会。如果你总是左思右想，别人会感觉你过于优柔寡断，缺乏行动力，要充满自信，大胆一些，错了也没关系。
·学会高效地解决问题。牢记解决问题的四个步骤：清楚地定义问题，尽可能多地想出解决方案，评估每种方案的利与弊，选准最合适的方案后采取行动。
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