时间都去哪儿了？
我用了很长时间才意识到公司跟学校不一样。刚开始工作时，我做每件事情都竭尽全力，因为我相信，如果哪件事情办得不好，我就会“不及格”。最终，我意识到自己根本不能这么做，要想在公司中生存下来，我必须把工作分个轻重缓急。有些事情完全可以忽略，毕竟，如果一件事情相对并不重要，即便不做也没人会注意到，为什么还要在上面耗费太多心思呢？
我们都是普通人，除非你想在30岁之前就过劳，否则千万不要梦想能完成别人交代的所有工作。如果你感觉自己根本无法支配自己的时间，不妨问问自己，真的是这样吗？你的上司每天都在盯着你吗？事实并非如此——他也有自己的工作要做。事实上，不管别人交代给你多少事，这个世界上真正能够掌控你工作日程的，就只有你自己。
请记住：每天发疯似地忙个不停并不会让你幸福，也不会提高你的职业满意度。那只会让你筋疲力尽，压力骤增，毫无斗志，你根本无法实现自己的长期职业目标。还记得工作第一年，我每天都焦头烂额，甚至感觉头发都要竖起来。我想让所有上司都喜欢我，所以我对他们分配的任务不加区分地全盘通吃。天呢，我当时每月工资只有2200美元！我每天都想着只要努力工作，我就能很快升职、加薪，可结果呢，根本没我的份儿。当时我根本不明白一个道理：哪怕完成700万件不重要的琐事，也不会让我的职业技能有任何提高，自然也不会升职加薪。
所以如果你希望自己的努力能够转化为切实的结果，就一定要学会管理好自己的时间和精力。你要围绕自己的职业规划来组织每天的工作。到底什么样的事情最重要？不妨回想一下第1章的“个人使命陈述”和第4章的“目标设定”。大多数情况下，你的工作都应该围绕你想要得到的结果展开。举个例子：我的朋友罗一直想在农场生活。他大学学的是酒店管理，他的第一份工作是酒店前台，他的目标是学习掌握一些管理乡村酒店所必需的技能。在担任酒店前台的日子里，罗每天都在跟客服人员学习如何跟客人打交道。几年之后，罗来到一家农场，他实现了自己的长期目标。
在日常工作中学到一些对自己长期发展有用的东西，听起来不错。但具体该怎么做呢？还是听听史蒂芬·柯维的建议吧。在他的大作《高效能人士的七个习惯》中，柯维建议将任务分为四类：
第一类：紧急而且重要的任务，这类任务可以帮助你保住自己的工作；
第二类：不紧急，但很重要的任务，这类任务可以让你推进自己的职业生涯，能给你带来升职加薪；
第三类：紧急但不重要的任务，它们可以让你在团队成员中得到好名声；
第四类：不紧急又不重要的任务，但如果处理不好，可能会导致你被解雇。
在柯维看来，所谓“紧急”，指的是那些“大家都能看到，而且又必须立刻解决的事情”。它关乎你的个人使命，决定你能否实现自己的目标。如果你每天都在埋头应对各种问题，那说明你很可能把90%的时间都花在第一类和第三类任务上了。那些毫无责任心的人则终日在处理第四类任务。学会有效的时间管理之后，你会完全脱离第四类任务，减少在第一和第三类任务上投入的时间，而把更多时间用来解决第二类任务。我建议你每个星期抽出一些时间规划下周的工作，尽量多处理第二类任务，空出一些时间处理第一和第三类任务。每天检查一下自己是如何利用时间的，对自己的表现进行评估。记住，一定要灵活应对，因为现实不可能完全按照你的计划展开，而且每个人的工作状态都会有高低起伏。
最基本的办法之一就是给自己列张“备忘清单”。有意识地把清单上的任务分为四类，然后想想哪些任务可以划掉，哪些可以拖后再做，哪些可以授权给别人。在处理第一类和第三类任务时，想想看，你该怎么用最小的努力来得到最大的结果。要时刻牢记部门流程和你的工作风格。比如：如果你的部门每周二早晨举行晨会，你可以在周一快下班时整理手头的工作，这样你在第二天就可以报告最新的工作进展。或者，如果你在早晨效率最高，你可以选择周二早晨提前一小时到办公室来准备晨会内容。
新人往往都是干最累的活，拿最少的薪水，这时你很容易士气低落。但有效的时间管理和任务管理能让你尽快实现长期目标，这样你每天工作时都会有一种目标感。
一切从“No”开始
20几岁时，你在办公室可能是级别最低的新人，很多人都够格成为你的上司。每个人都给你分派工作，摆在你面前的任务越来越多。很多年长——但不一定更有智慧——的经理毫无恻隐之心，他们很喜欢看着20几岁、急于讨好所有人的年轻人像只耗子一样忙来忙去。事实上，无论工作效率有多高，你都不可能变成超人。千万不要因为别人提出了要求，就忘记自己的目标——这意味着你一定要学会拒绝。
在办公室说“No”是一门学问。因为你肯定不想被别人看成是一个无能的人，所以最好的办法就是尽量避免让自己陷入不得不拒绝别人的境地。首先，你要跟上司明确自己的职能范围。了解有哪些人有权给你分派任务，并记清楚每个人大概都会分给你怎样的任务。比如乔要你处理一大堆文件，但他并不是团队中最有权给你分配任务的人。这时你该怎么办？你可以很礼貌地告诉乔，虽然你很想帮助他，但还是希望他能够先跟你的直接上司沟通一下。乔可能会坚持，也可能放弃，但无论如何，你都不会陷入尴尬境地，并巧妙地把主动权转给了你的上司。你的上司很可能会替你拒绝乔的指派，尤其是当处理这些文件本来就不在你的职能范围内时。
再如简是一个比较重要的人物，她给你派了一份任务，要求你在周末之前必须完成。简已经接到这份任务好几天了，但她一直拖到今天才给你，今天是星期五，她要求周末之前必须完成，正像妈妈曾经告诉我们的那样，“不要为其他人的错误接受惩罚”。如果你的“备忘清单”告诉你还有其他事情需要处理，立刻告诉简，说你很愿意帮她处理这件事，但你手头正在忙着汤姆的项目。让她选择是跟汤姆或你的上司协商一下，还是自己处理，同时记得要告诉她你很愿意帮忙。理想情况下，简会认为你的确想帮忙，但由于时间冲突，所以只好作罢。
如果上司交给你一件非常紧迫，你根本无法完成的任务怎么办？
非常简单，你只要请示她该如何安排轻重缓急就可以了。你可以问她，“我很高兴帮您处理这件事，但您今天安排我帮汤姆准备他的演示。您觉得我先处理哪件事比较好？”如果上司要你先处理她的事，那是她的权力。但你一定要告诉汤姆。记住，不管怎么说，你总是不可避免地会拒绝一些人，但千万不要在你的谈话里直接出现“不”或者“我没时间”之类的话。一定要让对方感觉你很勤奋，很愿意帮忙，你拒绝他纯粹是为了公司或部门的利益。
最后一点：仆人心态并不是最好的时间管理方式。如果你养成了习惯，只要上司一派任务，你便立刻行动，那么他们就很容易期待你一直这么做。这样他们就会很容易把第三类任务（紧急但不重要）丢给你，与此同时，你处理第二类任务（不紧急但很重要，比如技能培养等）的时间就会越来越少。记住，总体来说，第二类任务应该优先于第三类任务，所以不管工作多忙，你都要尽可能抽时间处理第二类任务。感觉不太容易对吧？最好的办法就是，详细记录你处理第三类任务的时间。比如你为上司创建一个新数据库需要一小时，那么你可以在他下班之前给他。还有，千万不要一空闲下来就请示是否有新任务，你可以抽几个小时了解一下公司的产品，接受一些培训，或者见见你的导师。
你可能很难完全忽视第三类任务，利用太多公司时间来处理第二类任务。但我建议你换个角度想想：你总是要拒绝一些事情，要么是重要的，要么是不重要的，你自己决定吧。
拖拉是最糟糕的敌人
很多人都有拖拉的习惯。有时候你明知有些事情很重要，却总是很难开始。就算是在工作时，你也很容易选择先处理那些简单有趣的事情，比如跟同事聊天或给朋友发短信等。但如果你在解决工作任务时过于散漫，结果可能会让你根本没时间处理第二类任务。拖拉是件很容易的事，比如你下午明明有个重要计划要做，但却还是忍不住吃午饭时多跟同事聊了几句，结果很明显：你完成任务的时间要被推后，处理其他任务的时间自然相应减少。
为了解决这个问题，你首先必须承认自己是在拖拉。问问自己，为什么总是在逃避手头的工作？是因为这件事根本不值得做，还是你感觉最终的结果并不值得你付出如此巨大的时间和精力？如果是这样，建议你再想想是否要做这件事。如果你觉得这件事的确重要，那就应该管好自己，开始动手。下面是大多数人用来拖延工作的几种常见的理由，以及我所建议的应对方案：
1.可以过会儿再做。想想看，你愿意因为一时的耽搁而打乱所有计划吗？既然早晚都要完成，为什么不及早动手呢？
2.这任务太无聊了，你更想做些有趣的事。想想你的总体规划。有些时候，最值得做的事情往往是最耗精力的，但这些事情往往会给你带来最有价值的结果。除此之外，如果推迟这件事会给你带来罪恶感的话，为什么还不赶紧动手呢？
3.你担心这件任务会太难或太花时间。想想看，你推迟的每一分钟其实都可以被用来完成手头的工作。这件任务并不是一个看不到头的隧道，你完全可以把它分解为很多小步骤，你会发现，其实完成每一步都没有那么难。
4.你不知从何开始。先从最简单的地方着手，用最快的速度完成这一部分。这样你就会更有动力，整件事情看上去也不会那么艰难。
每次完成一件事之后，都记得要奖励一下自己。不要立刻开始下件任务，抽出时间放松一下。当你确信成功之后会有相应的奖励时，完成任务的过程似乎也就不那么漫长了。比如：在写这本书时，我会告诉自己，每完成一章，我都会奖励自己几个小时看看电影，或者玩一会喜欢的游戏。别忘了，一张一弛，文武之道，一个不懂得劳逸结合的人会变得非常无聊。
如何度过每一天
有了微软的软件之后，我成了一个安排团队会议的专家——别忘了，我的团队成员来自全美的四个分公司，散布在美国各地。不知为什么，我起初感觉每开一次会就像是项目取得了一些进展。直到第五次会议结束时，我才意识到，原来我们一直在讨论相同的话题，但却从来没有做过任何有意义的决定和行动方案。我们一直在原地打转，根本没有任何进展。这些会议严重影响了我们的工作，因为大家不得不因为它们而暂时放下手头的工作。
赛思 27岁 得克萨斯州
不知你是否注意到，工作中感觉压力最大的往往都是那些工作没有条理的家伙？当你的QQ总是在响个不停的时候，你很容易会忘记跟进一份重要的文件或者某个项目。但其实你完全可以改变这一切。一旦学会了安排手头的工作，你就会更加自信，更加高效，更加可靠。不仅如此，你还会感觉更加轻松，工作起来也更从容。
必须承认，条理性是一个非常奇怪的东西。有的人天生就比较有条理，如果你有幸属于这种人，我建议你跳过本部分。如果你不是一个有条理的人，恐怕你会感觉我的建议说起来容易，做起来难。但尽管如此，我还是建议你认真读读下面的内容。如果你能记住哪怕一条建议，并把它养成习惯，相信都会让你受益终生。
在第2章中，我曾谈到如何在开始工作时养成一些好习惯。我还建议你先从自己的办公桌开始。千万不要误以为凌乱的办公桌会让人感觉你很忙，工作很努力。记住，你的上司是根据你的业绩，而不是你有多忙碌，来决定是否给你升职或加薪的。对一个每天都要接收大量信息的人来说，保持桌面整洁是一件不太容易的事情。我建议你把每一份放到你桌面的文件都看成一只闯入你家厨房的害虫。你的工作是尽快解决它们，要么把它放到附近的垃圾桶里，要么尽快处理完毕。桌面上唯一需要出现的，就是跟你一直处理的工作有关的东西。其他一切东西都应当被立刻处理完毕。
电子邮箱也是如此。尽快删除那些你并不需要的邮件，如果你知道该如何处理一封邮件，不妨立刻处理，要养成习惯。在通过邮件接到一个新任务时，千万不要耽搁。立刻把它复制到“备忘清单”里，如果某件事情需要你过段时间再跟进，建议你把它放到每天检查的工作日志里。
每次跟那些总是不回邮件的人共事时，我都会感觉很沮丧。不管我在邮件上是否标明“加急”，对方都会通过自动回复告诉我“暂时不在办公室”。没错，他们这么做一定有他们的原因，但请想想看：如果我知道他们根本不经常检查邮箱，相信他们的上司也会有同样的感受。时间一长，他们在上司心目中的形象就会受到影响。千万不要犯这种低级的错误。在工作日时，除非你在休假或身体有病，无法接收邮件，否则每天都要读几次邮件，并及时回复。
如今各种办公软件和在线内容管理系统都可以帮助你提高工作条理性。比如微软的Outlook就可以设置任务提醒功能，及时告诉你有哪些工作快到截止日期了。你也可以根据自己的习惯设计一些提醒方式，越简单越好。
一些20几岁的年轻人告诉我，他们感觉同时协调多项任务和多个人比较困难。但这种能力其实非常重要。我曾经做过几年管理工作，下面是我的一些经验之谈：
第一步：列出框架。
接到任务之后，我首先会考虑这项任务的分量，以及一般该用什么方式处理。然后我会制定一份简单的大概方案，把任务分解为一些更细的任务。
第二步：召开第一次项目会议。
项目会议可以把解决任务变成一项团队活动。我会跟队友们一起进行一场头脑风暴，找出最好的方式来完成各个环节。我会激励大家以高昂的热情投入工作中。注意一定要有选择地邀请团队成员。虽然我很喜欢跟周围的人共事，但这毕竟不是在开派对，真正的工作都是在会议室之外完成的，我不可能单靠嘴皮子就解决问题。总的来说，在邀请队友开会之前，我会确保会议可以达到以下几个目的：
·激发一些有助于团队制定一份适当的项目策略的想法；
·对任务进行分解，确保每个人都会负责某个环节；
·通报最新情况，确保每个人都知道其他人在做什么，从而更好地为下一步工作做好准备。
第三步：列出项目表格。
第一次团队会议之后，我会用软件做一张项目表格，列出每一个具体步骤及相应负责人。我会每天检查项目表格，确保每个人都能在截止日期前完成自己的那部分任务。
第四步：做好沟通。
要想成功地组织一个项目，必须在团队成员之间建立一种高效的沟通机制。我会把项目进度表放到共享服务器里。所有人，包括我的上司，都可以根据手头工作进展访问和修改项目进度表。这样可以确保大家不仅清楚自己的工作进展，还能了解其他人的工作进展如何。
不管你是一名经验丰富的项目经理，还是一个刚开始工作的职场新人，你都必须学会激励队友，使其相互信任，相互配合，这样你会很快成长为一名高效的团队领袖，为将来承担更大的责任做好准备。
沟通是最高效的工作
很多人都认为沟通是一件很简单的事情，没什么可学。比如说，相信所有经理都会在派新员工去拜访客户之前进行详细的培训，他会告诉新员工要对客户说些什么，但却很可能会忘记告诉他该怎么说，听起来有些不可思议。别忘了，如果这位员工沟通不好，很可能会立刻被拒之门外，他根本没有任何机会跟客户介绍自己的产品。在办公室里也是如此，哪怕你是全公司最聪明、最勤奋的员工，但如果不会表达自己，周围的同事也可能会对你退避三舍。那么究竟该怎么沟通呢？这个问题我们很快就会谈到，但首先，我想先讨论一下几种常见的沟通风格：
·进攻型：用这种方式进行沟通的人会把所有问题都推给别人，把所有荣誉都揽到自己身上。但这只会降低整个团队的合作默契度。
·消极型：这种沟通方式很难让大家了解全局。用这种方式沟通的人往往不愿意跟大家分享信息，不能积极主动地提供反馈，而且不会表达任何不同意见。
·自信型：这种人不会去判断别人，通常会以聊天的方式跟人沟通。他们有很强的自控能力，会在回应之前三思，会避免把问题个人化，而且懂得顾全大局。
我想你肯定见过很多进攻型和消极型的人，可能有些人还有幸成了公司高层。但大多数情况下，这些沟通方式都会妨碍一个人的职业发展，因为人们感觉很难跟他们沟通。如果你想要成为公司副总裁，想要成为一名高效沟通者，在公司里拥有一定的影响力，我建议你应该学会表达自己，阐述你的想法和观点，同时学会尊重他人的想法。
必须承认，我天生并不是一个自信型沟通者，事实上，我是一个相对消极的人。我觉得女性天生相对容易消极。幸运的是，只要你愿意学会清晰、自信地表达自己，真诚不做作，相信你很容易就可以成为一名拥有领导才能的自信型沟通者。
在沟通过程中，当对方表示异议时，你就会很容易判断自己是否属于自信型沟通者。那么你可能会问，该如何培养自信型沟通风格呢？《工作中的情感智商》（Emotional Intelligence at Work）作者亨德利·韦辛格（Hendrie Weisinger）的建议是：
·用事实来支持你的立场。
·告诉对方你完全理解他的看法。
·重复你的立场（要前后一致，不要提高嗓门）。
·如果需要告诉对方你的感受，你可以使用“我觉得”字样，比如“听说您不愿意把这个项目分配给我，我觉得有些失望”，而不要用责备式口气，比如“你居然不相信我可以处理好客户关系”。
·尽量达成折中方案。
在进行比较重要的谈话前，一定要做好准备。自信并不意味着你每次开口都要说出新观点。对于20几岁的年轻人，年长者最常有的抱怨就是，年轻人以为自己无所不知，总是想要说服别人。要尊重别人的经验和专业技能，记住，别人之所以能在公司生存那么多年，一定是有原因的。开口讲话之前，你除了要完全清楚自己的观点之外，还要想出最适当的表达方式。花点时间多想想，有些事情是否要告诉对方，有些事情现在说是否合适……相信我，凡事多想想总没坏处。即便犯错，我也建议你是因为过度谨慎而犯错。
仔细观察一下，看看你身边那些比较自信的人是如何做的。马克·斯瓦特建议年轻人最好在办公室里给自己找几个榜样，并注意观察他们是如何与人沟通的。为什么上司总能听进去某位同事的建议？你的主管为什么每次开会之后都能给新项目争取到更多的预算？模仿一下你学到的新技巧——当然，别忘了根据你的性格特点来做些调整，千万不可盲目照搬。
下面我们具体谈谈三种主要的沟通方式，看看你该如何用这些方式来推动自己的职业生涯。
如何写
我的建议是，你如果不想让一件事登上《华盛顿邮报》的头版，那就不要把它写进邮件。我曾经听到一位同事在跟另外一位同事谈论自己最近刚离婚的事。她听起来很难过，于是我给她写了封邮件表示安慰，并告诉她我非常理解她的心情。不幸的是，我还在邮件里谈到了我之前的经历，谈到了我前夫是如何对我不忠的。万万没想到，我把这封邮件抄送给了整个公司——我这辈子从来没碰过这么丢人的事！
希拉里 29岁 弗吉尼亚州
在很多人看来，除非你是在大众传播行业工作，否则根本不需要太看重自己的写作技能。事实并非如此，只是写作是商场上最没得到应有重视的技能之一。没错，的确有很多优秀的企业家都不太善于写作，如果你不善于写作，可能也并不会感到任何不便。但你既然在读这本书，说明你是一个追求进步的人，你希望能够给上司留个好印象。要想达到这一目的，最好的办法之一就是提高写作技能。
关于写作，我可以用一整本书来谈，但这里我只想跟大家分享两个简单的法则：
法则1：CC法则（清晰Clarity、简洁Concise）。商业世界的大多数人的注意力持续时间都很短。所以你应该在每份文件最前面写一份简短的引言，直接陈述你的要点。无论是在写一份常规的备忘录还是一份季度商业计划，开始都只谈必要的信息，后文再提供补充材料。用词一定要注意，要精确传达你要说的意思，尽量使用主动语态。做PPT时不要写太多字，尽量使用彩色图形、表格、照片，这样可以吸引观看者的注意力。
法则2：质量控制。这个世界上没有任何东西是绝对完美的，所以一定要养成校对的习惯，随后还要让同事再校对一遍。你所经手的每份文件都必须格式整洁，没有语法和拼写错误。哪怕你是第15个读到这份文件的人，也要努力纠正你所发现的语法或拼写错误。
大多数书面沟通都是通过邮件方式展开，所以情况可能要相对复杂一些。即便如此，你仍然需要遵守前面提到的两大法则。
还是先讲个真实的故事吧。美国一所名牌大学的一位学生在国外学习，他给该校本科生事务委员会负责人发来一封邮件询问自己申请宿舍的事情。因为这位学生整个学期都在国外，所以负责人忘记处理他的申请了。这位学生非常难过，于是他通过邮件跟这位负责人抱怨了一番。负责人开始为自己辩解。他想把这位学生的邮件转发给其他同事，并加了一句评论：“这些狗娘养的小混蛋！全都被惯坏了，好像他们理应得到一切。”不幸的是，他同时把这封邮件抄送给了这位学生，结果无论负责人如何道歉，都无法挽回损失，本来就已经愤愤不平的学生把负责人的邮件抄送给了所有自己认识的人，几个月之内，这封臭名昭著的邮件就传遍了整个国家……
电子邮件可以成为你最好的朋友，也可以成为最可怕的敌人。关于如何使用电子邮件，我的建议是：
1.切记电子邮件不是私人物品。不仅公司IT部门可以看到你的邮件，而且你根本想不到收件人会把你的邮件抄送给谁——有可能是有意的，也可能是无意的。所以千万不要在邮件中讨论敏感信息，除非上司要求你这么做，而且你谈的都是事实性信息。
2.维持一贯的职业形象。邮件内容一定要友好、礼貌，不要有语法错误。因为你不可能通过声音或其他非言语语言来传达更多信息，所以一定要在发送邮件之前仔细检查，以免出现任何愚蠢的错误。
3.邮件一定要简短，直奔要点。主题栏一定要能传达明确的信息，要具体。要把关键的信息放在最前面，如果你要传达的信息有两三段长，不妨在邮件中表达重点，然后在附件中说明详情。
4.用邮件来强调两人面对面时谈过的信息。利用邮件总结会议内容，或者补充一些重要的信息，以此来强化你们之前已经沟通过的信息。
5.不要用邮件来表达任何不悦，或批评某人。如果要发牢骚，我建议你还是当面发。如果你想要在邮件中强调某件事，不妨强调正面信息，最好能提出解决方案。
6.不要随便发邮件。只在必要时才发送邮件，尽量不要随便无休止地发送邮件。
7.必要时在邮件上加“紧急”标识，要求对方在收到邮件后回复。在某个你感觉不太靠谱的人发邮件时，要在邮件上加上“紧急”字样，并要求对方在收到邮件后立刻回复。
8.要有礼貌。一般来说，年龄稍大的人更喜欢直接沟通，他们感觉一个距离自己只有3米远的人发邮件给自己是一种不礼貌的表现，所以如果有可能，不妨尽量跟他们面对面沟通。
9.在发送之前确认收件人。在点击“发送”之前，一定要重读一遍邮件，千万不要发送给错误的对象。
10.发给私人的邮件一定要私人化。如果想要给某位同事发私人邮件，最好不用工作邮箱。
口头交流
每次下楼时，我都会随身带着笔记本——说不定我会在电梯里遇到某个我需要沟通的人。公司里的人都很忙，我很难让他们回复我的邮件或语音留言。想要跟他们面谈更是难上加难。所以在电梯里见到他们是最好的机会，我可以让他们立刻答复，这样我便可以继续进行下一步。
史蒂芬 26岁 北卡罗来纳州
沟通大师卡内基曾经说过，一个人的口才可以放大他的实际才能。事实的确如此。如果你能让人感觉你很清楚自己在谈什么，别人就会相信你的确对自己所说的东西了然于胸。你可能并没有太多知识和经验，但只要让人感觉你很清楚自己所谈的话题，你获得提升的机会就会大很多。
你知道吗，人与人之间沟通时，只有7%的信息是通过话语传递的。听者会根据你传递话语的方式来判断其他所有信息。在面对面沟通时，对方会根据你的非言语语言、声调、清晰度、真诚度等来判断你所传达的信息，这些对你的职业形象至关重要。下面我们谈谈如何处理这些方面：
1.非言语语言：积极的身体语言不仅能支持你传达的信息，而且能激励对方与你合作。一定要面向你的谈话对象，身体微微倾向对方，但千万不要靠得太近，不要侵犯到对方的私人空间。在整个谈话过程中，要注意跟对方保持目光接触，每次都要持续几秒钟。除非是在说坏消息，否则一定要保持微笑。听对方讲话时一定要集中精力，不要被任何其他东西分散心思。如果你想要强调某件事情，可以用手势来强调。
2.声调：在洗澡时，除了唱歌，还能做些其他事吗？你可以练习如何根据谈话对象的不同来调整自己的嗓音、节奏和音量。发音一定要清楚，要让对方能听清你在说什么。不管你对所讲的主题是否有热情，都要保持一点适当的激情——这样会更容易引起听众的注意。
3.清晰度：用词尽量准确，只有这样才能传达你想要传达的意思。尽量使用一些能够让你显得聪明、有教养的词语，但不要过头。如果你在谈话中夹杂太多行业术语，或者是超过5个音节的GRE单词，会让人感觉你在哗众取宠。还有一点就是一定要简洁，尽量使用最少的词语来传达你的意思。如果你经常参加会议，这点尤其重要。
4.真诚度：记住，展现职业形象并不是说你要装模作样。虽然你的语气要尽量保持自信、友好、随意，但你一定不要说那些非你所想，或者跟你性格截然相反的话。
公共演讲也是一种磨砺人际沟通技巧的好方式。很多人都害怕在公开场合发言，但我从来没有遇到过一个由于生理原因而不能进行公开发言的人。只要多练几次就可以了。公共演讲会让你显得更加自信，更加沉着，并且可以提高你传达信息的能力。对一个20几岁的年轻人来说，如果能在公司里充满自信地演讲，相信一定会让所有人刮目相看。尽量抓住机会进行各种正式、非正式的演示，在准备演示过程中，尽量使用一些简短的提示——而不是写一份完整的脚本。即兴的话语会让你与听众更容易产生共鸣，而且也可以强化你一对一沟通的能力。
哪怕你是一名一对一沟通的大师，人们也不可能永远张开双臂欢迎你。办公室是一个非常繁忙的地方，每个人都感觉自己的时间不够用。执行官的位置越高，她能够用来跟你沟通的时间就越少。有些人就是很难坐下来跟你聊上几句，遇到这样的人时，我的建议如下：
·你可以直接去她办公室，而不是打电话或发邮件。
·说服她的助理，请她为你在上司的日程表上安排10分钟时间（千万不要停留超过约定的时间）。
·在走廊或电梯里跟她很快地聊上几句。
走到对方面前之后，说完自己想要说的，然后尽快离开。如果有必要，你可以先列张清单，以免由于紧张而忘记一些重要事项。哪怕对方知道这次只是谈上10分钟，在跟她面谈时你也会更容易安排下次会面时间。
还有最后一点：如果你有可能学会其他语言，哪怕是从头开始学，我也建议你不妨一试。当今世界各国之间经济合作越来越频繁，学会一门外语将是一笔极其宝贵的财产。
聆听
看到这个标题，你可能会说，“什么？我又不是5岁小孩，我想我在幼儿园里就学会聆听了。”可能你这么认为，但事实并非如此。你可能知道如何听清别人说什么，但你不一定懂得如何积极聆听。在商业世界，如果不懂得聆听，你可能会错过很多重要的信息，并对你的工作产生负面影响。
亨德利·韦辛格曾经说过，要想提高自己的聆听能力，首先你必须意识到自己会在别人讲话时无意识地过滤掉哪些信息。之所以会出现这些情况，很可能是你的想法或感受在作祟。它们会影响进入你大脑的信息的类型和数量。一般来说，我们会因为以下四种原因而过滤掉某些信息：
·先入之见：你会因为某些先入之见而误解对方的信息。
·对方的身份：你会因为对方的身份而过滤对方的信息。
·某些事实：你会忽略对方谈话时的情绪因素。
·其他让你分神的念头在作祟：你会因为走神而遗漏某些信息。
明确自己的问题之后，你可以通过以下方式来改进自己的聆听能力：
·不要打断对方。
·不要去猜测对方下面会说什么。
·要注意理解对方话里行间的意思，分析对方的话语和言外之意。
·跟对方保持目光接触，点头示意，或通过其他方式让对方知道你在聆听。
·时不时地总结一下对方的信息，但不要直接重复。
·尽量体会对方的感受。
·提出一些具体的问题，以澄清你的理解。
·通过做笔记的方式保持专注，同时也可以帮助你记住对方所传达的信息。
·不要在对方谈话时发短信。
·除非对方说完了，否则不要随便改变话题。
你也可以通过强调、提问等方式鼓励对方聆听你的谈话。尽量谈一些跟对方有关的话题，要多听少说。很快，你就会成为大家很乐意谈话的对象之一——要知道，能做到这一点的人并不多！
本章总结
·学会管理你的时间。围绕你的工作重点来安排时间，不要为了做老好人而在一些不重要的事情上浪费时间。
·学会安排你的工作。在办公室里，很多事情都是你可以控制的，比如你自己安排工作的方式就是其中之一。你可以找个对自己有用的方式来安排工作，而且要坚持。
·要自信。要敢于表达自己的观点，同时又能尊重别人的观点，这样你很快就会成为一个受人尊重的人。
·要改进你的写作、讲话和聆听技能。在表达自己的想法时要简洁、充满自信。如果你让人感觉对自己所讲的内容了然于胸，别人就会认为你很清楚自己所讲的课题。你可以通过一些具体的办法来提高自己的聆听技能。
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