在本章，我将告诉你如何请同事配合你的工作，从而大大提高你的胜算。具体来说，我还会谈谈感激的重要性，讨论如何创建积极的人际关系，以及如何应付难以相处的人。
你就是“无冕之王”
去年我刚从大学毕业，在一家中等规模的人寿保险公司上班。我一直觉得自己是个很随和的人，但我就是不知道该怎么跟同事相处，我感觉自己的未来完全掌握在别人手上，所以每次想要让同事帮忙做些什么事时，我都像是要上拳击场，最终形成了恶性循环。我越是强迫别人做事，对方就会离我越远。他们一生气，我也会生气，结果什么事也做不成，办公室里的气氛变得越来越紧张，最终只好一方选择离开。你想是谁该离开呢？
约翰 24岁 宾夕法尼亚州
参加工作以来，我看到过人们尝试各种办法，从贿赂到发脾气，来请别人配合自己。有些人会用权力或职位来压下面的员工。在今天这个凡事讲求速度的商业社会，很多中层经理都过于忙碌，根本没心思考虑如何鼓励员工配合。史蒂芬·柯维曾经列举人们请人配合工作时所用的一些策略，总的来说，这些策略可以分为五类：
·赢/赢（“我爱你，你爱我”）：双赢是最好的解决方案，因为每个人都感觉良好，一个人的成功并不会建立在另一个人的失败基础上。
·赢/输（“我得到了我想要的，你没有得到你想要的”）：结果就像是一场比赛，对方输，你赢。
·输/赢（“拿走你想要的，别管我”）：这种人总是想要取悦他人，他们甚至会压抑自己的真实感受，总是会牺牲自己来换取他人的接受和认可。
·输/输（“不赢，毋宁死”）：当两个都要不择手段取得胜利的人在一起时，他们往往会得到这样的结果。
·赢（“你随便，我无所谓”）：对方是输是赢无所谓，你只要得到自己想要的就行了。
人们很容易认为，大多数商业世界的沟通都是输/赢的结果，但因为你每天都要跟同样的同事打交道，所以这种心态非常有害。你可能会不知不觉间得罪身边所有的人，你的职业形象也会大打折扣。大多数情况下，只要能学会双赢沟通，你都可以轻松得到别人的配合和支持。
要想双赢，你必须首先考虑一个问题：如果对方配合你工作，对他有什么好处？大多数时候，你可能会倾向于在谈判一开始就直接告诉对方你想要什么。不知你是否听过一个著名的销售员的故事：很多销售员一看到潜在客户就直接告诉对方：“我想给您介绍一件伟大的新产品，有很多新功能，而且价格只要……”对方一听到“我想”二字，便会立刻拉下脸来，紧闭大门。请记住：别人并不关心你想要什么。他们只想知道这样做对自己有什么好处。所以在开始跟同事谈判时，你一定要告诉自己，虽然你很想双赢，但对方却只关心自己能得到什么。想要她帮忙吗？一定要让她愿意做你请她做的事。
怎么才能做到这一点呢？首先，学会从她的角度来分析眼前的情况，了解她最关心的是什么。然后，告诉对方你的提议将会如何帮助她实现目标。举个例子：我之前有份工作是协调执行官与记者之间的采访。一天下午，我说服一位高级执行官推迟与一位客户的会面，转而去接受记者采访。但我很清楚，这位执行官很希望能够尽快见到客户，以便跟对方达成交易，而不是跟一个不会付给自己钱的人聊上一个小时。于是我告诉他：
“记得您曾经说过，有时候您之所以失去订单，是因为对方发现媒体并没有对贵公司相关产品进行报导，是这样吗？现在就有一个机会可以改变这个。一般情况下，我不会要求您推迟客户，但听说您可以把跟对方的约见推迟到周五，我相信，如果您今天接受采访，周五之前这次采访就会见报……到时您可以带一份报纸给对方！”
对方立刻意识到，接受采访可以让他得到更多订单。他发现，现在花一小时跟记者沟通是值得的。就这样，最终执行官得到了订单，记者也完成了工作。双赢！
对方是否真的赢并不重要，重要的是她要感觉自己赢了！比如说，你可以通过诉诸对方的道德感来打动她。在《如何赢得朋友影响他人》（How to Win Friends and Infiuence People）一书中，戴尔·卡内基宣称，每个人都喜欢帮助他人的感觉。只要你的提议能让对方自我感觉良好，她就会更愿意配合你。还是用上面的例子。为了进一步说服那位执行官，我可以告诉他：
“咱们公司最近有一些不太友好的负面报道，现在我们可以用一些积极的信息发起反击。所以如果像您这样的高层能站出来接受采访，相信效果一定很好！”
要想双赢，你首先要想明白自己希望对方做什么，以及如何跟对方沟通。设身处地为对方想一想，如果你站在对方的立场，你会怎么办？一定要记住，最终的目的是达成合作，所以一定要压制自我中心倾向，不要坚持让对方按照你的意见办。一般来说，要想让同事心甘情愿地配合你，必须给他们发言权，所以千万不要强求他们接受你的领导，你只要告诉对方你想要什么，然后征求他们的建议就行。毕竟，只要能完成任务，大家都开心，你们的目的就达到了。
“搞定人”才能“搞定一切”
我发现很多执行官根本不拿下属当一回事。他们从来不会说“谢谢你”。但有一位经理却明显不同，他不会用手中的权力去压制别人，而且总是会在任务完成后向我们表示感谢，结果我们都很喜欢为他做事。我观察这位执行官很久了，发现很少有人赞扬他的这种做法。于是有一天，我告诉他我认为他应该得到大家的赞扬。他立刻满脸放光，好像我的赞美是他这一个星期来听到的最好的消息。
萨布林娜 23岁 新墨西哥州
设想一下，当你突然告诉对方一个好消息时，他们会有什么表情。学会感激会起到同样的效果。只要一句感激的话，你就可以让同事高兴一整天。今天有没有人帮了你？赶紧去谢谢她。她费了很大力气吗？立刻给她发张卡片，或者请她吃顿午饭。如果她为了帮助你而做了一些本不属于自己职能范围内的事，一定要告诉她的上司。还有，千万不要以为对方只是做了自己应该做的就不去感谢她。当一位同事出色地完成自己的工作，并且对你起到帮助作用时，为什么不向她表示感谢呢？
十八世纪大作家萨缪尔·约翰逊（Samuel Johnson）曾经说过：“感激是教养的果实，粗俗的人是不懂得感激的。”这句话直到今天仍然适用。
很多人都觉得做好事是应该的，如果你做了好事却希望能得到别人感谢，那你一定会非常失望。所以千万不要指望别人会感谢你。你只要表现出你的善意，在遇到每个人时都表现出你的体贴和礼貌就可以了。接听电话时，语气要和善，尽量配合电话那端的人，问问你怎么才能帮到她，仔细听她的回答。
正如我们说过的，仅仅在上司和客户面前表现出最好的行为是没有意义的，因为每个人的评价都会影响你的声誉。记住，人类生下来就喜欢传播消息，尤其是让自己不开心的消息。只要有一个人抱怨你不好打交道，很快，整个办公室都会知道这件事。
每个人都渴望得到认可。事实上，一个人的幸福、自尊和积极性都来自于他是否得到认可。所以一定不要吝于赞美别人，而且一定要真诚，空洞的赞美甚至比批评还要伤人。在表扬一个人时，一定要有具体的证据，这样的表扬最会让人受用。最好赞美别人的某个行为，而不是空泛的性格等。比如：
无力的赞美：“那次演示表现得不错！”
有力的赞美：“你在演示中用的比喻真的很能打动人，大家都能立刻联想到自己的生活。”
无力的赞美：“你做事总是那么有条理。”
有力的赞美：“这次见客户，很明显你做了充分的准备。我特别欣赏的是，对我们的每个要求，你都能列出具体证据。”
听到别人夸赞时，千万不要一笑了之，那样会让对方感觉不舒服，甚至觉得自己很愚蠢。但也不用回复所有的夸赞，你只要微微一笑，简单说声“谢谢”就可以了。
当别人取得成绩时，无论大小，你都要立刻恭喜对方。想想看，当你取得成绩，可所有人都表示沉默时，你会有什么感受？还有，要学会尽量注意别人做对了什么，而不是总关心别人做错了什么——以免让大家感觉你只要一开口，就一定是在批评别人。
要学会与别人分享荣誉，这样不仅能够加强你与同事的关系，而且还会让他们下次更愿意与你合作。
创建积极的人际关系
我一向对自己的期待很高。当经理第一年时，我犯的最大的一个错误就是对下属也抱有同样的期待。可这个女孩跟我截然不同。虽然她每次也能完成我交代的任务，但她做事的效率和条理性远没达到我的期待。我对她很失望，相信她一定能感觉到这一点。我甚至因为她没能及时学会我认为很简单的技能而没有给她加薪。这事让她差点儿没掉眼泪，她告诉我她感觉无论自己怎么做，都根本不可能让我满意。回头想想，她说的可能是对的。
玛丽萨 26岁 渥太华
说到人际关系，在公司和在学校完全不同。我前面说过，在学校，成绩完全是个人问题，你只要努力就行了。就算你没有好老师，或者没有好朋友帮你做作业，你都可以得到好成绩。但在办公室却完全不同。你需要争取到其他人的帮助，你的人际关系可能比你读上100本书都要有用。
大多数人每天都在不知不觉间创建自己的人际关系。有时我们会根据志趣是否相投来选择交往对象，但有时我们却会因为实际需要来构建人际关系。工作关系类似于家庭关系，我们没有权力去选择自己的家人，同样无权选择同事。不仅如此，我们还要设法使对方尽可能配合我们的工作。
但由于同事之间并没有血缘关系，所以如果不注意，维持起来会更加困难。史蒂芬·柯维用“情感银行账户”来帮助我们管理那些最常用的人际关系。他认为，我们会在每个情感账户里用善意、诚实、守信等方式来存储信任和好感。一方面当账户中余额较多时，我们与对方之间的沟通就会频繁、简单而且有效。另一方面，如果我们不断地向另外一个人流露出轻蔑，信任账户中的余额就会减少，哪怕一点轻微的摩擦都会引起两人之间的“事件”。换句话说，一旦跟某个人建立了积极的人际关系，哪怕你出了点小差错，他也会欣然原谅你。
举个例子，我和同事米歇尔是很好的朋友。一天早晨，我要去见客户，但那天我身体不太舒服。在跟客户交谈时，米歇尔问了我一个非常合理的问题，我立刻表示不满。如果米歇尔和我不是好朋友，她很可能会因为我的无礼而发火。但后来当我向她道歉时，我发现她已经忘了这件事了。“我根本没放在心上，”她说道，“我知道你平时不是这样的，一定是发生了什么事。”幸运的是，米歇尔和我之间有着足够的信任，所以我可以暂时从我们的情感账户里支取一部分储备，向她道完歉之后，我等于又往里存了一笔。
不管是否要支取，你都应该经常向你的情感账户中存入善意、友好等情感。以前的储备会随着时间的流逝慢慢蒸发，如果彼此之间长久不联系，对方很可能很快就会淡忘你之前提供的帮助。正如我前面所说，要想让两个人之间的关系历久弥新，就一定要经常保持沟通。你可以通过下面几种方式来增加情绪账户中的储备：
·要真心对一个人，以及他所在意的东西，并表示出兴趣。
·要注意小事，比如及时回复对方电话，或在生日时表示祝贺等。
·答应的事情一定要做到。
·保持经常沟通。
·牢记对方，以及他的家人的姓名。
·在任何情况下都要做一个诚实、正直的人。
你还可以通过有效管理对方期待来改进彼此的关系。还记得第6章中谈到的“应该”吗？亨德利·韦辛格告诫我们千万不要对对方抱有太高期待。比如你可能希望上司总是保持好心情，或者你的助理能跟你一样注重每一个细节。但一旦你的期待超出别人的能力范围，你就会不可避免地感到沮丧和失望。所以在跟他人交往时，你的期待一定要合理。如果对整个问题不太确定，你可以请教自己的导师，或者之前有过类似经历的同事。一旦确定期待，一定要明确告诉对方你的期待，在截止日期前了解事情进度，一方面可以尽早发现问题，一方面还可以避免出现让自己措手不及的情况。
学会专注当下
每次跟同事一起吃午饭时，我最讨厌的就是他总是心不在焉，明明在一起吃饭，他眼睛却总是关注周围发生了什么。我知道餐厅本来就是一个容易转移注意力的地方，但上帝啊！有时我甚至怀疑他是否注意到我已经不说话了。真是太让人尴尬了！
希瑟 25岁 佐治亚州
一定要学会专注当下！在跟对方沟通时，你的心思一定要放在对方身上。这也就意味着你要学会聆听对方在说什么，要把精力放在对方，而不是其他事情上面。即便遇到其他干扰因素，比如电话铃响或手机短信，也要尽量忽视。
每次有人走上前来想跟你沟通时，立刻告诉对方你是否有时间。如果没有，直接告诉对方稍等一会儿。如果只有几分钟时间，问问对方几分钟够不够。你不一定要为了对方去放下手头的一切，但一旦跟对方谈了起来，就一定要尊重对方。记住，他的时间也很重要，一定要对他全神贯注。这会立刻让你显得与众不同——因为大多数年轻同事都会以为两个人面对面坐着就是在交流。
几年前，我有过一位女上司，每次我跟她沟通时，她都会一边跟我聊天，一边听电话或查邮件。如果没有这些毛病，她会是一名很好的上司，但每次跟她沟通时，本来5分钟就可以说完的话却会用上半个小时——因为她总是因为各种问题而暂停。千万不要成为这样的人，在跟任何人沟通时，都一定要全神贯注！
如何跟难缠的人打交道
我们每个人在工作中都会碰上一些特别难缠的家伙，有时公司会明智地请他们走人，但这种人就像是草坪里的杂草，刚刚离开一个，很快便会又来一个。跟那些总是消极、喜欢争辩、总是感到压力的人沟通时，你会感到特别难受。
怎么办？你的第一反应可能是：尽量远离这样的人。能这样做当然更好，但在很多时候，你根本不可能这么做。“难缠先生”可能是你的上司、同事或者甚至是一名高级执行官，你每次跟他们打交道感觉就像是要去打仗。这时你不妨告诉自己：没有人可以左右你的感受，能够控制你心情的，只有你自己。
在跟这种人打交道之前，先做个深呼吸，然后平静地走进“难缠先生”的办公室。得到你需要的信息，然后尽快退出。我们知道，消极心态和压力是很容易传染的，所以千万不要让自己陷入其中。
如果“难缠先生”并非只针对你，那事情还算好办。你甚至可以跟那些愿意跟他打交道的同事请教经验。但如果你发现他只是针对你，事情就不太好办了。比如我之前就有一位上司似乎很不喜欢我。据我了解，我并没有得罪她，她对其他人甜蜜得像是苹果派，但不知为什么，每次一看到我，她就会变成《白雪公主》里的女巫。
不幸的是，这种情况并不少见。办公室里经常会有各种各样的性格冲突。遇到这种情况时，最好的办法就是跟对方坐下来，大家敞开心扉，好好谈谈。告诉对方你的感受，假设对方并不是有意针对你。问问对方你怎么才能改善彼此的关系，然后尽力做到。如果这样还不行，那就立刻离开。记住，不要为了任何工作而牺牲自己的自尊。
最后还有一点提醒：每个人的工作风格都不一样，你不可能总是跟所有同事都和睦相处。哪怕你是世界上最容易相处的人，但我敢保证，工作中一定会有些人不喜欢你。可能她并不像“难缠先生”那么直接地针对你，但你仍然可以感受到她对你的不满。比如她可能会走过你旁边却没有跟你打招呼，或者她跟你沟通时根本不像跟其他人那么友好。如果你是一个比较敏感的人，这些行为可能会让你很受伤害。想想看，你对她做了什么？她为什么会这么对待你？如果她的行为并不会影响你的正常工作，不妨一笑了之，继续正常工作。把精力用在那些值得你相处的人身上。
如何应对批评
就像太阳每天都会升起一样，人都会彼此批评。只要在办公室里工作一天，你就有可能听到别人的批评。但每个人处理批评的方式却可能截然不同。有些人会很在意别人的批评，他们会拼命为自己辩解，甚至奋起反击。而有的人却会认真聆听，虚心接受有建设性的批评，进而成长起来。哈里·钱伯斯建议年轻人应该这样应对批评：
1.不要把它看成是针对你个人的。不妨告诉自己“对方并不是在针对我，他批评的是我的某个行为”。
2.客观地复述对方的批评。告诉对方“您的意思是XXX行为是无法让人接受的，对吗？”
3.寻求建议。问对方，“我该怎么改进呢？”
4.学会辨别和接受。问自己“他的批评是否属实？如果的确属实，我该怎样才能改进自己的行为？”
5.随后跟进。告诉对方，“我在努力改正，您还有其他建议吗？”
如果对方是为了帮助你进步才批评你，一定要注意对方的感受。你还应该告诉对方你的感受，如果对方的批评不合理，不妨直接告诉对方，千万不要在心里怄气。
最后一点建议：不要太在意那些不合理的批评。罗斯福曾经说过：“不管别人如何批评，你都应该继续做那些你认为正确的事情。”切记，如果你想要做什么事情，就一定要学会忍受别人的批评，有些人的批评根本没必要放在心上。
如何安抚一个愤怒的人
我的朋友简每天的主要工作就是安抚那些发脾气的客户。她告诉我，在遇到这种情况时，最好的办法就是认同对方的愤怒，认真倾听，不要打断对方，“先让对方发泄完怒气，然后再设法平息对方”。简告诉我：“千万不要为自己辩解，更不要去进一步激怒对方。学会理解她的心情，告诉对方你会立刻解决问题。”除此之外，简还告诫说千万不要跟对方说下面这些话：
·“请冷静”：这样只会让对方更反感：“别告诉我要冷静！”
·“这不是我的错”：不管是不是你的错，一个愤怒的人是不会喜欢听到你推卸责任的。她是在寻求你的帮助。
·“你太过分了”：不用说，这种说法只是在火上浇油。
·“请不要挂断，我把您转给……”：这也会让对方更加生气。她其实希望你能立刻解决问题。
“关键在于，”简说道，“要保持冷静。如果对方不希望听到你的辩解，她很快就会平静下来。一个人不可能生太久闷气。你的平静会淡化她的愤怒，然后你们就可以设法解决问题了。”
本章总结
·选择双赢心态：别人并不关心你想要什么——他们关心的是这样做对他们有什么好处。在谈判时一定要有双赢心态，这样你会更容易争取到别人的合作，并最终得到你想要的东西。
·学会夸赞同事：人们都希望得到认可。要多夸赞别人，但一定要真诚。在夸赞别人时要具体。
·跟对方沟通时要全神贯注：在跟人沟通时要全神贯注，不要被其他事情分心。
·学会应对批评：要学会客观地聆听别人的批评，接受那些有建设性的意见，设法让自己成长。不要总想着为自己辩解，记住，对方的批评很可能并不是针对你本人的。
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