做生意无信不立
如果要寻找和挖掘生意经的精华，应该首推诚信文化。中国儒家文化中提倡仁、义、礼、智、信，但是最终都应归结到“诚信”之上，不仁者奸诈，不义者狠毒，无礼者不诚，而无智者又谈何为“信”？在世上，最愚蠢的行为是欺骗，不仅做生意如此，任何事情都离不开诚信。
对于生意人来说，“想客户之所想”是一条黄金定律，而诚信则是遵循此定律的重要原则。如果缺乏诚心实意，显然不会去在意客户的想法和需求。而客户如果看到生意人诚信不足，自然也就不敢相信，而言而有信的人能以诚挚、诚恳之心传达出诚信、诚实之意，从而得到客户的心，最终成交并获得成功。
一个真正能够兑现诺言的人会让人感到踏实、放心。信者，人言。客户都是从信任人开始信任你的商品。有人认为，现在很多人买东西不是信任人，而是相信品牌。其实这是一个意思，只不过现在以“品牌商标”这一法人替代了自然人给客户以信任而已。
如果你开出的支票都不能兑现，试想一下谁愿意接受呢？当然，你可以骗，但是骗得了一时，骗得了一世吗？做生意不可能只做眼前，而应该看到长远，更何况欺骗不仅有违诚信的道德，同时也违反了法律，既不得人心，又没有法律的支持，这样的生意显然是不可能长久的。
对于自己的生意底细，只有生意人最明白，而对于生意的前途，则需要客户的支持。如果没有诚信，客户支持显然是不会有的。如果生意人不在意自己的客户，不愿意以诚相待，那么客户也不会在意你的生意，更不用说支持你了。一个生意人如果认为可以瞒住客户什么，那么眼光就未免太狭隘了。精明的生意人必定懂得诚信在生意中的重要性，更明白诚信在客户心目中的重要位置。客户不仅有权知道真相，而且他们内心有迫切了解真相的需求。以诚相待则是满足客户这种心理需求的唯一方法，也是赢得客户支持的重要手段。
有一个生意人通过自己多年的努力，最终建立了自己的公司，从一个普通生意人转变成了领导者。凭着自己多年打拼的经历，他制定了一套公司制度，其中第一条就是：任何职员都不得误导客户，不可隐瞒商品可能存在的缺陷。这一条例被很多生意人嘲笑，认为他这是“自搬石头砸自脚”。然而，令人意想不到的是，他的生意却一直非常红火。
有一天，他去商场询问本公司某新款商品的情况。一个推销员告诉他：“这种商品设计得不太好，某些方面还相当差。”然而，正当推销员拿着样品向他描述商品的缺陷时，有一名客户走了过来。推销员对自己的老板抱歉一笑，转身招呼客户去了。
客户问：“这里有质量上乘的新东西给我看吗？”那名推销员马上说：“正好，先生，我们刚刚生产出了一款新产品。”他一边说一边把那个有问题的样品递给客户。推销员的描述非常美妙，对这种产品赞不绝口。经过不长时间的商谈，客户正准备订购一大批。
就在这时，一直默默旁观的老板插话了：“先生，先不要急于订货，希望你再好好检查一下。”然后，他转身对那个推销员说：“年轻人，你是一位很有口才的人，但是这里不适合你，请你去财务处结算工资，从现在开始，你不再是本公司的员工了。”推销员纳闷地问：“请问我哪里出错了？”老板严肃地说：“你告诉我这种产品有很多缺陷，但是在刚才的介绍中却没有丝毫提及，这让我很失望。”一旁的客户听后很诧异，问明原委后大为赞叹，当即要求订立合作意向书。
当你有了诚信，你得到的就不仅是一次订单，而是源源不断的生意。
诚信不仅是生意的游戏规则，也是得人心的底牌。拥有了诚信，就会拥有“人心市场”。没有任何一个消费者会愿意与不讲诚信的生意人再次交易，而聪明的生意人也都会奉行和坚守诚信理念，鼓励和保护诚信行为。
建立自己的信誉银行
信誉，关系生意之成败。信誉不仅是商家的经营作风与道德的标准，更会影响到生意的发展。信誉不是一句生意人的口头禅，更不是挂在嘴边、写在纸上用来蒙哄客户的手法，而是做生意过程中生意人给客户的好印象、好口碑。在做生意过程中如果没有信誉，就难以得到客户的好感，同样也就难以给客户留下好印象，那就更不用说好口碑了。信誉关系生意的前途，如果你拥有良好的信誉，那么就如同拥有了一笔丰厚的存款，而这笔存款会为你的生意保驾护航，让你的生意风生水起。
生意起步要从信誉开始。如果你初为生意人，客户不是很多。这时，为生意打好坚实的基础最为重要，而其中一块重要的基石就是信誉。从质量到承诺都应该给客户以诚实、可靠的感受，否则信誉就成为空谈，而生意也无从做起，更无从发展。没有哪个客户能够容忍劣质商品，也没有哪个客户愿意被欺骗。在做生意过程中，客户最怕空口无凭，即便是立下字据也有可能反悔，而信誉则成为交易成功的保证。
即便是生意做大了，也不能放弃良好信誉形象的维护。要把客户的事情当成自己的事情来做，急客户所急，想客户所想。当你要把某件产品或某项服务卖给客户时不妨自问：“我能否接受这样的服务？”如果你连自己都说服不了，那么就不要欺骗客户了。
做生意的过程是一个交换良心的过程，千万不要用欺骗去交换客户对你的信任。当客户遇上什么困难时，精明的生意人不是推诿，而是尽自己最大的能力去帮助解决。如果问题解决了，客户会感到满意；如果问题没有解决，客户也会心存感激。但是如果推诿问题，那么这个过程突显的就是生意人本身的缺点——缺乏信誉，这会让客户的好感度直接降到0以下。
现在网络商店的生意模式兴起，信誉的重要性更为突显，信誉经营已经成为一个重要的商业概念。倪小军就是一个成功的网商，作为虚拟世界中的生意行家，他在网上的信用指数达到了100%。与大多数网店经营者不同的是，倪小军喜欢主动出击寻找客户，他甚至把自己的信誉播散到国外。倪小军第一次接触外国客户是在一家公司上班期间。他把自己的商品贴到许多国外网站，希望国外的客户看到产品照片后找到自己。果然，一位哥伦比亚的客户联系了倪小军，尽管订单不大，但是冲着对倪小军的信用评级，外国买家竟然直接把款项打到了他的账号上，这让倪小军感到很吃惊。面对客户的信任，倪小军尽自己的努力让客户满意。第一单生意做完后，那名客户随后连续与倪小军做了3笔生意。这让倪小军对信誉更加重视了。
此后，倪小军一直都在为自己赢得信誉而努力。很多时候，尽管没有什么利润，倪小军还是会保证给客户满意的质量。倪小军认为，自己的每一笔生意造就的不只是利润，长久的客户比利润更为重要。因此，与每一位买家做生意时，倪小军都尽自己的努力让客户满意，让客户成为自己的长期客户。后来，倪小军的客户和单子越来越多。信誉值和生意同步增长的过程中相辅相成，口碑带来了好生意，好生意又让口碑更好。
信誉就是一笔存款，它是越积越多的。生意的目的是盈利，但是生意过程的维持却需要信誉作为保证，没有信誉，只会让生意夭折。“一客失了信，百客不再来”，如果广大客户对你的生意嗤之以鼻，那么你的买卖就会信誉扫地，此后的生意就会一落千丈，甚至走向终结。
真正的受益者
俗话说“善有善报，恶有恶报”，讲的就是因果循环的道理，有什么样的原因，就会得到什么样的结果。“种瓜得瓜，种豆得豆”，也是这个道理。天下没有免费的午餐，要想收获就要付出，要成事就会有代价。这样的因果关系，在生意过程中表现得最为明显：有良心的做法得到好的结果，缺乏诚信的生意只会遭到唾骂。
在做生意的过程中，有些生意人自以为聪明，昧着良心以次充好，没有诚信意识，最终只能名誉扫地、生意破产。例如，有些汽车修理店唯利是图，全然不顾客户利益，为了加速汽车的磨损度，在汽油中加入盐、白糖、酒精或火碱，这样的卑劣行为不仅有违诚信，更会威胁到他人的生命安全，深为正义商家所不齿，更为广大消费者所痛恨。这种不诚信的行为不但损害了客户的利益，破坏了自己的名誉形象，还会让整个行业蒙羞。
做生意要讲诚信，不能贪图便宜，更不能危害客户的利益，唯有真诚不欺，才能让客户更加信赖，才能赢得客户的口碑。
有个客户走进一家汽车维修店，自称是某运输公司的司机，维修完汽车之后，那名客户对店主说：“请你在我的账单上多写点零件，我回公司报销后有你一份好处。”
没想到，店主拒绝了这样的“好事”。
客户说：“我的生意不算小，如果常来光顾你的生意，你能赚不少呢。”店主告诉他，这事无论如何也不会做。最后，客户只好说：“我看你是太傻了。”店主中止了与客户的纠缠，并要那个客户马上离开。这时，客户微微一笑，握住店主的手：“佩服，佩服。其实，我就是那家运输公司的老板，我需要一家固定的维修店，但是很多地方我都信不过，现在我信得过你了。”
聪明的生意人不会让自己陷入追求利益的疯狂中，而会用诚信的阳光驱走阴暗的心理，让自己的生意生机蓬勃。面对客户，欺诈行为可能会带来一时之利，但是任何欺诈最终都会被揭破。做生意采取欺诈的手段，无异于自掘坟墓。唯有诚信从商，才能赢得客户的赞许，得到消费者的好感。
有位客户将购买不久的东风雪铁龙汽车拉到北京一家经销商处报修，原因是噪音很大。但是经销商做了许多项检查后都没有找到原因。对此，客户感到很不满。那名客户找到了某家东风雪铁龙4S店要求保修。那个店并没有把责任推向经销商处而是立刻派技术专家对车进行了彻底检查，最终查明噪音是前轮轮胎的问题。为了不影响客户的使用，他们将本店车子的轮胎卸下，给客户安装上。对于这样的服务，客户感到前所未有的感动，事后这名客户成了该4S店的长期客户。
不搪塞、敷衍、推诿是赢得口碑的重要一点，生意人不能因为一时的省事而推卸责任，因为这会失掉客户的信任。要知道，损失一些利润事小，失掉了客户的信任才是最大的不幸。生意人应该用实事求是的态度和认真负责的行动打动客户，这样才能拥有越来越多的忠实客户。
人与人相处，相互理解、以心换心特别重要，而现实生活中，人们缺少的就是这种站在对方的立场为对方多想一些的真诚。有些客户对产品缺乏透彻的了解，这个时候，生意人就应该耐心细致地为客户讲解而不要埋怨客户的无知。当客户有了问题寻找帮助之时，他的内心是最容易被生意人的真诚和热情所感动的。生意人热心帮助客户解决问题，在大部分客户心中就好似雪中送炭。其实客户遭遇困难正是生意人彰显诚信的最佳时刻。在诚信的关系中受益的不仅仅是客户，还有商家，而那些感受到真诚服务的客户还会带来更多的商机。
兑现对客户的承诺
有人总是把“诚信”二字挂在嘴边，但是缺乏具体的行动，说话不算数是做生意的大忌，如果只知承诺而不实现自己的诺言，客户心中必然不喜，这样生意人的形象就会降低。唯有说一不二、勇于兑现诺言的生意人才能得到客户的认可。
山东肥城有一家公司受到农民的广泛欢迎，这是因为其说一不二、勇于兑现承诺的诚信行为。这家公司是鸿基三农公司，原来是当地一家不起眼的公司，由于引导扶持肥城农民种植高效农作物黄金葛的事被媒体传播开来后，备受人们瞩目。鸿基三农公司属于高科技企业，由北京中直机关离休干部吴昊昱创办，该企业目的是“发挥余热”，发展高效农业，带领农民致富。为了实现企业的目的，公司专门聘请了３位享受国务院特殊津贴的高级农科专家为技术顾问，共同研究指导优质高效农业项目，种植黄金葛的项目就是其中之一。
黄金葛属于高效农作物，是借助克隆技术和脱毒无性繁育等高科技手段把在南方生长的野生葛改良之后的农作物新品种。黄金葛不仅适合在南方生长，也适应在长江以北、黄河流域生长。为了鼓励农民种植这种新经济作物，鸿基三农公司采取扶持政策，仅头一年就贴补种苗款八十多万元。公司为了保证农户不吃亏，在农户种植黄金葛之前便与农户签订了种植合同，制订了最低的保护价。
谁料，正在大家欢欢喜喜期待获得好收成之时，隆冬的大幅度降温让黄金葛幼苗遭遇冻害的侵袭。不少农户的管理技术也不过关，使得黄金葛出现死苗现象。遭逢此变，首当其冲受到打击的就是那些农户。面对损失，农户们苦不堪言。
正在农户们忧心忡忡之时，鸿基三农公司董事长吴昊昱站出来说话了。他指着种植合同对所有种植黄金葛的农户说：“这上面白纸黑字把最低保护价写得清清楚楚。说话就要算数，我会按合同补！”不久80万元的款项就从公司的账户上调出，分发到了农民手中。
对此，吴昊昱说：“信誉就是资源，尽管这次赔了80万，但是我们却赚回了无价的信誉。”与此同时，吴昊昱指示技术专家加紧科研攻关，最终培育出了更适应北方生长的、耐旱抗寒的速生黄金葛品种。当黄金葛新品种研发出来后，农民种植黄金葛的热情依旧高昂，不久，种植合同已达１万多亩，推广种植范围扩大到了整个山东。
既然说了，就要做到。只有说一不二、信守承诺，才能让客户安心，事实上，诚信的魅力是无穷的。
以前，地处喜马拉雅山南麓的尼泊尔很少有外国人涉足。但是后来奇迹出现了，一个关于诚信的故事让许多日本人常到这里观光旅游。令人不可思议的是，这个奇迹的创造者竟然是一个少年。
有一次，几位日本摄影师为了拍摄原生态风光来到尼泊尔。当时几个人忙于工作，没有闲暇出去买东西，便请当地一位少年代买啤酒。那名少年答应后，竟然为之跑了3个多小时。第二天，那个少年又自告奋勇地再替他们买啤酒。摄影师们感到很高兴，他们给了少年很多钱，要买6瓶啤酒。但是那个少年走后，一直都没有回来，摄影师们议论纷纷，都认为那个少年把钱骗走了。到了第三天夜里，摄影师们听到敲门的声音，打开门后只见一个人拎着3瓶啤酒。众人细看之下，正是那个少年！
原来，那个少年为了买到6瓶啤酒，翻越了一座山，趟过了一条河。但是在返回时摔坏了3瓶。少年拿着碎玻璃片，向摄影师交回零钱，哭着希望他们原谅，摄影师们无不动容。这个诚信的故事感动了无数的外国人，此后，尼泊尔的游客越来越多。
不让一个客户失望
大卫是美国著名的作家，在成名之前他曾把写好的小说寄给一家小型出版社。由于当时的大卫没有什么名气，因此他不抱太大希望。没想到的是，那家出版社很快就给了答复，表示愿意出版大卫的小说，并约定下周一签订出版合同。
到了那天，大卫正准备出门时，那家出版社打来电话：“社里出了点事情，合同要等到下个礼拜才能签。”又过了一个礼拜，大卫赶到出版社签合约。这时，出版社说：“由于你的知名度有限，我们把原定的8%的版税降低到6%。”大卫听后，觉得出版社不守承诺，心中不满。尽管如此，大卫最终还是无奈地签了出版合同。按照合同的约定，一个月后大卫就可以去出版社领取预付的版税了。
然而令大卫伤心的是，出版社的失信行为再次出现。他们提出推迟预付版税的给付时间，理由是他们发现这部小说中的缺点太多，销量必定难以预料。对于这样的借口，大卫忍无可忍，愤怒的大卫当即与出版社中止了合同。
很快，大卫找到另外一家出版社签订合同。一切都很顺利，这一家出版社很快就出版了小说。一个月之后，大卫的小说登上了当月畅销书排行榜的首位。因此，大卫一夜成名。以前那家百般推托的出版社得知这个消息后懊恼不已，然而，商机已经无可挽回地失去了。
在任何时候，没有诚信，就会失去机会。
生意人要记住，一次失信，不是失去一次机会，而是失去千千万万的机会。在当今这个激烈竞争的时代，机会的重要性毋庸置疑，对于生意人来说，每一次面对客户都是一次机会，但是每个客户给你带来的机会却不仅一次。如果你能够诚信待人，这个客户就会给你带来更多机会。假使你没有诚信，那么你失去的不只是一个客户，而是千千万万的机会。
事实上，你的诚信在客户心中是一种感觉。生意人如果忽视了客户的感觉，让客户内心不好受，那样不仅连生意做不成，还会造成一种恶性循环。你的诚信客户会宣传；你的失信客户也同样会宣之于众。
诚信带给客户的是一种感觉，带给你的却是更多的机会。由于科学技术的发展，通讯设备的发达，做生意的手段也越来越多。如今，网络营销以其方便快捷、低成本运营等优点成为流行的生意手段。但是，由于这样的生意不能面对面地交易，因此，无形之中提高了信用成本。如果缺乏足够的信用，那就根本不可能成交。而这个时候，诚信就至关重要。从某种意义上说，网络上做生意更多靠的是一种诚信的感觉。
李劲松在淘宝网开有店铺，其年交易额达到了500万元，并获得了“全国十大网商”称号。李劲松选择网店做茶叶生意，就是看上了开店的低成本，更重要的是，自己有一套独特的经营思路：“天道酬勤，商道酬信”。李劲松曾经做过这样一单生意，买家采购了10万多元的货物之后，又主观认定该商品为假冒伪劣商品，向李劲松提出退货要求。李劲松二话没说立刻退货。
但是，李劲松并没有放弃这个客户。退货之后，李劲松还常和那名客户交流茶叶方面的知识，对方对李劲松的专业深感心服，后来成了李劲松的“回头客”。对此，李劲松有自己的一套看法，他认为在退货前，生意人做任何解释都是苍白的，因为客户内心只会认定自己没错。当客户想要退货时，客户是排斥解释的，唯有先解决退货问题，客户才能听得进解释。李劲松得出结论，有舍才有得，任何生意都应该为客户考虑，只有以诚信经营打破猜疑与隔阂，才能为自己赢得更多的机会。
客户选择的不仅是你的商品或服务，还有你的诚实可靠。尤其是与一些希望稳定的客户交易时，他们常常会在最初采取一些手段试探商户，看看商户是否值得信赖。假设你让客户失望一次，那么你就将失去与之长期交易的机会。
吃亏也是福
岛村芳雄是日本赫赫有名的富商，他的致富经历是从麻绳批发生意开始的。岛村芳雄做生意很奇怪：以每根5毛钱购进麻绳，然后分文不赚地以每根5毛钱卖出麻绳。很显然，这是赔钱的买卖，因为在生意运营中，他还要搭上搬运费和库存费。原价进，原价出，不但没赚，反倒赔上一大笔。有的人就说岛村芳雄是一个蠢蛋，根本不会做生意，有的人则说岛村芳雄神经病、头脑犯昏。确实，之前岛村芳雄在商界并没有什么名气。不过，很多人听说岛村芳雄干的“蠢事”之后便纷纷开始关注他。
有些麻绳经销商对这样的消息充满怀疑，便去找岛村，并向他表示希望从他那里进麻绳。果然，岛村芳雄没有违约，还是原价进、原价出，这让各经销商大为赞叹，因为这样他们可以省下运输费、库存费等费用。于是，各大经销商都开始订购岛村芳雄的麻绳，订单如同雪片一样飞到岛村芳雄的办公桌上。
就这样，岛村芳雄把赔本买卖足足做了一年多，眼看自己就要支持不下去了。这时，岛村芳雄找到了麻绳生产厂家，说：“你看看吧，我一直向你们厂购买麻绳，可都是按进价售出。因为我想这样才能把你们的麻绳卖得更好，但是现在我赔了不少钱。如果继续这么做，没几天我就破产了。”生产厂家看了岛村的售货单，发现果然是原价出售，不由地大吃一惊。此时，岛村芳雄又拿出一大批零售商的订单说：“这些都是订单，实在太多了，我看如果我再那么做，我会提前破产的。”生产厂家看到后又吃了一惊。
生产厂家最后决定每根麻绳让利5分钱。这时，岛村又跑到那些零售商那里，很诚实地说：“我以前为了扩大影响，原价出售麻绳。现在我就要支持不下去了，你们是不是商量一下，给我加一点。”零售商们都知道他说的是实话，于是决定每根麻绳加5分钱。
这样，岛村芳雄每根麻绳能够赚上1毛钱，而他的订单越来越多，很快岛村的公司就扩大了规模。岛村成功致富的诀窍就是“1毛钱的诚信”。讲诚信，表面上看是吃亏，但是由于赢得了客户的信任与支持，实则占了大便宜。
做生意有的时候“愚蠢”一些，吃点亏并不是坏事，反而会让人们记住你。
曾有一家名企的老总说：“我们没有警察，没有监狱，我们必须依靠我们员工的诚信，这是我们的第一道防线。”如今，越来越多的生意人意识到“诚信”二字对赚钱的重要性，有些生意人甚至把“诚信”当作生存和发展的生命线。但是有些生意人认为说实话就是讲诚信，这样的眼光就未免太狭隘了。诚信经营，看似简单，其实也蕴藏着常人看不到的玄机。
在遭受了洪涝灾害的小镇上，出现了一辆满载着面包的汽车。这个时候，一群在饥饿线上挣扎的人围了上来，纷纷要买车上的面包。然而，面对这样的好生意，押解员却死活不肯卖。饥饿的人们问他：“为什么不卖给我们，难道你忍心看着我们活活饿死吗？”
押解员哭丧着脸说：“不是我不肯卖，而是老板不准卖。”
有人就说：“难道你们的老板这么不人道吗？这里有多少人没有面包就将死去。”
押解员无奈地说：“不是这样的，这是我们老板吩咐我处理的面包，因为车上装的都是超过了食用日期的面包，如果把它卖给你们，老板就会开除我。”
众人恍然大悟，但是由于很多天没有吃东西，尽管是过期的面包，饥饿的人们也带着渴望的目光。押解员看着饥饿的人群沉思一会儿说：“朋友们，卖过期面包是我的责任，可是，强买就不是我的责任了。”众人听后大悟，纷纷狂抢面包。
这个故事并不稀奇，然而，故事中那位没露面的老板却给人们留下了深刻的印象。当这个故事被记者公之于众后，一夜之间，人们知道了女面包大师凯瑟琳的名字，她不卖过期的面包，即便有人愿意买，她也不愿意卖。尽管她如此“愚蠢”，但自此以后，凯瑟琳的面包畅销美国各地，获得了良好的信誉。
有时讲诚信就要“吃亏”，就要做一些“蠢事”，但是这些看似愚蠢的行为却会让你的生意更红火。对精明生意人来说，吃亏是福。
做生意要诚实不欺
如今提倡可持续发展，其实做生意也要讲究可持续发展，而坚守诚实的生意之道就能做到可持续发展。
王老板在5年前还是个普通的木匠，整天上门拉活给人搞装潢，尽管生活工作很艰苦，他依然诚实不欺地完成自己的任务。一天，有位客户要装修两间房子，出价1.5万。王老板看过房子之后，提出了2万元的价钱。客户听后，认为太贵了，王老板只是说：“等我把活干完了，你看着办。”等装修结束后，那位客户吃了一惊。尤其看到原本结构不理想的厨房经过巧妙处理之后的样子，他非常满意。这时，客户主动提出要给王老板2.5万元，但是王老板拒绝了。他对那个客户说：“我做生意就讲诚实不欺、说一不二。”正好这个客户也是一个生意人，听了这句话之后，对王老板的为人极为欣赏，此后与王老板成了朋友，还给他介绍了几个生意。
后来，王老板筹措资金开了一家厨具店。搞装潢的时候结识的大量朋友给他的新生意帮了大忙。
几年的磨砺过程王老板的生意都没有出现什么大问题。仅出现的一次质量问题也得到了妥善处理。有位客户慕名而来，请王老板设计厨具，结果工程完成之后，台面出现了裂纹。那位客户看到后十分生气，王老板听说这个情况后，立刻从厂家调换新的台面，亲自送到客户的家里重新安装。然而，没想到的是，换来的那块台面又出现了裂缝。王老板也十分气恼，连忙再次联系厂家，但是这次厂家却不同意调换了。此时，王老板知道，客户的心大概也被伤透了。但是为了一份承诺，王老板坚持还要给客户重新更换。最后他自己掏出4000元钱，为客户重新安装了新台面。客户知道后，心中非常感动。后来，那名客户为王老板介绍了很多新客户。
做生意不是占便宜，而是互相得利，唯有诚实不欺，为自己的客户着想，进而让客户感动，才能得到客户的支持。
在南方的某菜地里，现场一片忙碌，村民们都在收割蔬菜，有的捆扎，有的装车，每个人脸上都洋溢着喜悦之情。一个年轻汉子边擦汗边用力将菜捆扎好，只见他把每把菜都扎得鼓鼓的，分量十足。这时，路旁一个城里的游客看捆扎蔬菜有趣，就蹲下来和年轻汉子说话。游客看到那些粗重的蔬菜把，便问：“你们这蔬菜怎么收购？”
年轻汉子乐呵呵地说：“农业公司都是按‘把’收购，今天我要上交100把呢。”游客看了看他，有些疑惑地说：“既然按‘把’收购，你为什么扎那么多，这样不划算吧？”
年轻汉子笑着说：“这你就不懂了，如果没有十足的分量，农业公司就不会收购我们的蔬菜，这样最终受损的是我们自己。”
“公司会称重量吗？”游客颇为好奇。
“到现在，农业公司总共只称过几把菜而已。”边上的菜农搭过话来，“按照公司要求，每把菜不得少于0.5公斤。我们只需要一掂就知道，还用费时去称？农业公司都信得过咱村的蔬菜分量。”
说着，菜农又讲起过去的事情：曾经有人提醒公司收菜的人，认为这些菜都是大家随手扎的，怕分量不够，结果农业公司便随意抽检了几把，发现每把都要多上一二两。当即农业公司的负责人就向菜农们表态：“今后的菜都不用称了！”
游客听了由衷地赞许道：“了不起！”
有位菜农笑着说：“那可不，现在农业公司给咱们村不少优惠条件呢，采种费用都是收割后结算。”
年轻汉子说：“其实，我们能够有现在这种好状况，都是用惨痛的代价换来的。”游客很感兴趣，就央求他讲讲。
年轻汉子很热情，便一边劳作一边把故事讲开了。
原来，前些年，这个村蔬菜种植、收购的发展模式刚刚开展时，村民们都还没有诚信意识，多多少少总是喜欢占些便宜。有一次，有位老板来村里收购大量的西红柿，村民们看到老板对大家信任有加，就暗自打小算盘。有些村民暗地里将一些烂的西红柿“埋”在筐底，那老板当时也没发觉。后来，老板回去之后，发现收到很多烂西红柿，就再也没去那个村庄收购，转而向临近的其他地方收购蔬菜。而其他的蔬菜收购商也听说了这个村庄的不良行为，当下一年，来该村收购蔬菜的商户很少，不少村民的蔬菜因此烂在地里。经过这次教训之后，村民们顿时明白了许多道理。
“现在，谁想占便宜而去使坏，大伙都会看不起他。”年轻汉子说。
如今，村民的诚信令各家农业公司都十分满意，各家公司也给菜农更多优惠，不但及时给付菜款，还随行就市定菜价，并且时常帮村民引进适销对路的菜品。由此可见，诚信不欺不仅能够得到更长远的发展机会，更能达到互利互惠的双赢效果。
讲信用才能得人心
如今，做任何事情都要讲诚信，做生意更是如此。人无信不立，生意无信不成。做生意最重要的是讲究信用，如果不讲信用，生意就难以做成。有些生意人常常在广告上标低价，引客户上门后，则立刻换一套说法。很多商家举行促销活动，宣传“特价100件，先到先得”，引得客户早早上门。结果客户常常被告知：不好意思，你来迟一步，你看看其他款式的产品也不错。尽管这是一种吸引客户上门的好方法，但是始终有失信用。更为重要的是，这样的做法会让客户产生巨大的心理落差。也许客户会怀有“不能空手而回”的心理，但是这个商家在客户心目中的印象则会大打折扣。要想把生意做长久，就必须讲信用。
有一个品牌电脑，由于一时疏忽，把8000元的电脑标成了1000元，但是为了保住自己的信誉，还是把电脑按标价卖给了已订购的客户。尽管有人认为这是电脑公司的一种炒作方式，但是不可否认其正在宣传一种极其重要的生意思想——信用。古人云：“没有规矩不成方圆。”现代商场则讲究“无信用不成生意”。讲究信用的生意人受客户的欢迎，没有信用的生意人是不得人心的。从某种意义上讲：生意即信用。
肖春梅是一个普通妇女，国企改制后，她和丈夫双双下岗。为了家庭生计，肖春梅便做起了女鞋批发生意。由于经营用心，生意倒也红火。肖春梅看到生意蒸蒸日上，心中非常高兴。然而，正在这时，一个巨大的打击来临了，1999年，肖春梅进的鞋出现了严重质量问题，上千双鞋脱胶、断面。她提着鞋样去找供货商，对方却不认账，对她说：“卖出去的鞋，泼出去的水，我们管不着。”尽管供货商不负责退货，但是肖春梅还是需要给客户一个交代。她当即向那些购买“问题鞋”的客户提出：全款退货。肖春梅一下子损失了几万元，但在客户中却赢得了口碑。
有个客户提回三四百双问题鞋，肖春梅二话没说，全部包换，这让客户大为感动，当即表示：“尽管这次鞋出了问题，冲着肖老板的信用，我还在你这里拿货。”果然，这个客户后来的10年都跟她做生意。
为了让客户更放心，肖春梅对自己的客户进行大力支持。十堰有个女老板只有19平方米的小店，过得很艰难。肖春梅见她资金紧张，便向她提出先发货、卖完再清账。那个老板非常高兴，此后，肖春梅果然先给她发货，最多时发10万元的货过去，卖完再结账。那个老板也很守信用，每次卖完后都主动清账。不久之后，女老板的店面就扩大到了90平方米，成为当地有名的鞋商。
依靠信用，肖春梅得到很多客户的支持，这让她的生意越来越红火。
做生意就要讲究信用，只有讲信用才能得人心，进而获得客户的支持，让生意蓬勃发展。在山西太原长治路有一家照相馆，经理郑立元被评为“山西省诚信经营个体工商户标兵”和“山西省诚信经营个体工商户”。做了22年照相生意的郑立元曾说：“做生意就得讲信用！”事实上，诚信为他带来了更多的生意。太原万柏林地区的一家工程队准备为三四百名施工人员拍摄户口暂住证的相片。听说长治路照相馆诚实可信，竟然专程从万柏林区一直找到长治路预约照相。考虑到白天照相会影响大家的施工，郑立元就带着灯具晚上去拍摄。谁料到，预约那天郑立元突然感冒发高烧，然而，郑立元却想，答应了的事情不能食言。于是拖着虚弱的身体去给施工人员照相。他这种讲信用的行为让大家深感敬佩。
做生意离不开信用，没有信用就得不到客户的信任。
让你的真诚打动客户
有个人家中厨房的台盆下水口坏了，为了买到合适的配件，他跑了好多家商场，结果都没有找到相匹配的货。有些商场倒是有一样的整件台盆，但就是不零卖其中的配件。正当他深感失望之时，忽然想起小区边上一家不起眼的五金小店。于是，他决定去看看。
他来到小店，把自己的烦恼全盘托出。老板听后微微一笑，转身拿出两个不同质地的配件向他介绍，一个是不锈钢材料，另一个是普通材料。由于质地、材料不同，价格相差比较悬殊，不锈钢的要20元，而普通的只需要8元。老板告诉他：两个配件都不怕冷热水，如果注意使用方法，寿命都差不多。最后，老板推荐他买一个普通配件即可，并提醒他如果配件尺寸有误差或安装有问题，可以前来调换。”
那个人很疑惑，最终问老板：“请问你为什么不向我推荐贵的那个配件呢？这样可以赚得更多，不是吗？”
老板听后，淡然一笑说：“人都要有良心，做生意要诚实，能帮客户节约就帮客户节约。”那个人听后高兴地说：“我看你不是生意人。”老板奇怪地问：“我不是生意人，那我是什么？”那人说：“一个朋友。”两人相视而笑，感受到彼此之间的真诚。
是的，诚实的生意人就是客户的朋友。诚实的生意人以情动人，以真诚感人，这就是他们生意发展之道。
黄立林是一家超市的负责人，他平时热情随和，脸上总是洋溢着笑容。当地的人们一提起他都会说：“他是个认真的热心人！”言谈之中，赞赏之情溢于言表。
有一次，超市附近有个学生到他的超市买东西，收银员一时粗心少找了9块钱，晚上查账的时候，黄立林发现多了9块钱。当黄立林把事情弄清楚并了解到那个学生就读的班级后，连夜把钱送到了学生班主任手中，并解释说：“由于我们的疏忽，少找了钱，不能让孩子来回跑，我把钱送过来了。”
面对一些消费纠纷时，黄立林也非常认真。他总是很有礼貌地听客户把事情讲完，让客户把怒气发完，然后才和客户说明自己的做法。黄立林一直主张“用心打动客户，真诚为客户服务”。有一次，一位女士拿了一个星期前买的毛衣来超市柜台要求退货。黄立林听说后连忙问怎么回事。女士解释说，毛衣洗了几次后缩水变小穿不了。黄立林先向那位女士说明了“不是质量问题的衣服，穿过后不能退货”的规定，然后说：“这样吧，衣服才穿几次就不能穿，总是不好的，这次破例换一件。”说完之后，黄立林立刻就给女士换了一件合身的新毛衣，女士也觉得自己的要求确实有些过分，便没有要黄立林毛衣。
为了让客户更放心，黄立林一天到晚穿梭在超市里，耐心地为客户讲解商品的售后服务及消费投诉途径。每当客户购买的电器产品出现故障，黄立林总是帮助他们联系商家、厂家，进行沟通交涉，以极其认真的态度帮助客户，让客户满意。
对于消费纠纷的处理，他的认真劲儿是有口碑的。只要周围出现了消费纠纷，很多客户都会想到他，并找他来调解和处理。由于多年来的认真，他不仅得到了消费者的信任，而且其威望也得到了其他商户的尊重。面对大家的赞许，黄立林总是谦虚地说：“过奖了，我只是觉得认真对待客户，才能让自己放心。”
认真是做生意的重要态度。如果没有认真的态度，就很难得到客户的认可。认真的生意人能让客户由衷地赞许，也能让他们更放心。
1835年，摩根还只是一家小保险公司的股东之一。尽管这家保险公司小，但是信誉良好，因此投保人不少。但是天有不测风云，当时纽约突发一场特大火灾，保险公司的众多股东如同当头挨了一棒，纷纷表示要退股，希望推卸理赔责任。这时，只有摩根决定卖掉自己苦心经营多年的旅馆，用资金低价吸收各个股东的股份，同时积极地进行融资，东拼西凑地把十多万元的保险金筹齐，给投保人送去。
那些投保人见到摩根如此仗义，勇于承担理赔责任，非常感动。一时间，公司声名鹊起。但是，快要破产的摩根此时却只有一个空空的公司。摩根决定做最后的努力挽救公司。于是，他打出广告：本公司已经竭尽所能，此时公司濒临破产，我需要承担拯救之责。因此，从现在开始，再投本公司的保险，保险金将加倍收取。
如此奇怪的广告打出后，奇迹发生了。人们纷纷向这家收取高额保险金的小公司投保。不久之后，摩根就把自己的旅馆重新买回来了。
摩根成功的秘诀是什么？就是那敢于承担责任的行动，这不仅为他赢得了良好的信誉，更赢得了客户们的支持。
测试：你的沟通能力有多强
从某种意义上讲，口才其实就是沟通能力。沟通能力不仅在人际交往中十分重要，而且在销售工作中也非常重要。良好的沟通能力往往能帮助你获得更多的订单，从而提升你的销售业绩。想知道你的沟通能力有多强吗？不妨用下面这些测试题测测你的沟通指数。
在测试时，每选一个答案，你都会得到一个相应的图形（□、○或△），然后根据你的答案，统计相对应的圆圈、三角形和方框各有多少。哪种图形获得的票数最高，就说明你的沟通方式属于该图形相对应的那一类。
1．星期一早晨，闹钟准时响了，你必须起床去上班。你一般是怎样起床的？
A．其实闹钟对我来说根本没什么意义，早在闹钟响之前，我就已经醒了。（□）
B．我从来不会让自己陷入一团慌乱之中，每天我都会定好闹钟，以便有足够的时间梳洗，并保证上班不会迟到。（○）
C．还是很想继续睡。任由闹钟响，在床上多躺一会儿是一会儿。（△）
2．你的老板想让你和他一起出差。你会有怎样的反应？
A．这是一个多么好的机会啊！这表明老板对我工作的肯定，我会让所有同事都知道这个消息。（○）
B．先检查一下，看看时间是不是与自己的日程安排有冲突，然后具体安排工作进度。（□）
C．赶快去买几套时髦的职业套装。至于别的东西，就只好少带一点儿了。（△）
3．在下面三种颜色中，你最喜欢哪一种？
A．黄色。（△）
B．蓝色。（□）
C．玫瑰红。（○）
4．你正在与一个怒气冲天的客户通电话，这时候，你的老板突然过来了。你会：
A．立刻把客户的电话转给一个很熟络的同事，或者告诉客户5分钟之后再打给他。（○）
B．太棒了！这是绝好的机会：我正好可以让老板知道，我每天的工作是多么的艰难，要面对的都是些什么样的人！（△）
C．心里免不了七上八下。但是在老板面前，我要尽量掩饰住我的弱点：我一定要保持冷静！（□）
5．你在家里的兄弟姐妹中排行第几？
A．我是最大的（最小的）。（□）
B．我排行中间。（○）
C．我是独生子女。（△）
6．不知不觉走了一会儿神，结果晚饭煮糊了。遇到这种意外情况，你会有怎样的反应？
A．我肯定不会一筹莫展：我收集的那些外卖菜单放哪儿了？（○）
B．立刻从冰箱里找点儿东西吃，冷的也没关系，将就一回无所谓。（□）
C．好机会——终于有借口打电话约朋友出来吃一顿了。（△）
7．你的老板又给你加了一堆额外的工作，这已经不是第一次了。你心里会怎么想？
A．他怎么总是盯着我不放，哎！可是我又没办法说“不”。（△）
B．我可以想办法把工作转交给其他人做。（□）
C．我觉得很高兴，因为这表示老板信任我。（○）
8．你刚参加完一个面试，而且觉察到面试官对你的印象非常好。你现在会做什么？
A．马上打电话给最好的朋友，把这个好消息告诉他。（□）
B．我现在还不会告诉别人。只有当我真正得到了这份工作时，我才会让别人知道。（△）
C．给面试官写一封感谢信，告诉他我对这次面试感觉很好，以及如果得到这份工作，我将会非常高兴。（○）
9．在一个悠闲的时刻，你躺在一片草坪上，仰望着蓝天上飘过的白云。你这时一般会想什么？
A．想起我最爱的那些人。（○）
B．什么都不想。（□）
C．让自己的思维信马由缰，任意驰骋，同时欣赏片片白云构成的美丽图画。（△）
10．单位要举行一场草地派对，你也要参加。你会选择穿什么衣服？
A．穿一条漂亮的裙子（一套得体的西装）。（○）
B．在这种场合，我比较喜欢穿优雅而轻便的裤装。（□）
C．这么轻松的场合，我终于有机会穿我那件嬉皮风格的外套了。（△）
11．又到了和同事们一起吃午饭的时间。挑选座位的时候，你会坐在哪个人旁边？
A．我会尽量找机会坐在部门主管旁边，这是增进交流的好机会。（□）
B．我当然会和那个平时跟我关系最要好的同事坐在一起，我们坐在一起会有更多的共同话题。（○）
C．他们都出去时，我依然留在位子上打电话。我一般都会去得晚点儿，或者干脆一个人出去吃饭。（△）
12．终于又到周末了，你都有哪些计划和安排？
A．我已经准备好羽毛球拍，在体育馆预定好位置了。不过我也有可能去酒吧听听音乐，放松一下。（△）
B．去美容院做美容，弄个新发型，逛街，和朋友聚会，出去旅游……（○）
C．我会带一部分工作回家，这样星期一我就可以对一切胸有成竹了。（□）
测试分析
○：团队工作者
你待人非常真诚，也很愿意帮助别人，所以往往能营造和谐的工作氛围。你喜欢和同事们一起工作，因为你发现，最好的创意总是在和同事沟通时闪现出来的。此外，与团队一起工作能让你感到心安，因为并不是由你一个人来承担全部责任。
这样做能激发你的潜能：你的谈话常常从一个主意跳到另一个主意。切实地处理某个项目并不是你的强项，所以你的很多好主意最后都没能付诸实践。下面这些练习可以增强你的逻辑性：阅读侦探小说；将目标简化概括为树型图，从而找到切实实现目标的路径；把好的创意及时记录下来。此外，你有时太过注重别人的批评。不妨放轻松些，把那些批评的话仔细分析一下，然后找出自己应该改正的地方。
□：含蓄内敛型
你看上去很含蓄内敛，给人的感觉是“很难一眼看透”。你不太喜欢成为众人瞩目的焦点，而是更乐于隐藏于幕后。此外，即使在困境中，你也能保持清醒的头脑，并为团队贡献一份力量。
这样做能激发你的潜能：有说服力地阐明一个复杂的事实对你来说并不是一件难事。然而，自发、随意地和别人轻松聊天却是你的大难题。平时，不妨多做一些联想练习：假设你正站在一座花房中，想象每朵花的具体形状和细节。学会联想，并学会表达自己的情绪。首先从朋友聚会开始练习，自然地表达自己的沮丧和快乐的情绪。之后你就能在人际交往中感到更轻松了。
△：实事求是者
如果客户“跑”了，对你来说，这只是标志着乐趣刚刚开始。你会运用所有的交际手段来说服他改变主意。你是个很有创造力的人，喜欢按照自己的方式行事。
这样做能激发你的潜能：当你认定一个主意时，你会运用自己在口才上的天赋尽力说服其他人也接受你的看法。然而，在日常生活中，你最大的缺点是缺乏耐性。如果别人不能马上明白你要表达的意思，你就会神经紧张。所以你必须当心：别人很容易认为你是个傲慢无礼的人。
尝试着多给别人一些关心，这样会让你在人际交往中更容易成功。你可以在谈话之前先做一些准备：找一些事实性的论据，并设想一下别人可能会提出什么样的问题，然后准备好相应的答案。当交谈陷入僵局时，你应该保持耐心，不妨做个深呼吸，保持冷静。
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