⊙社交恐惧症的症状

    ⊙沟通是成功的保障

    ⊙克服害羞的方法

    ⊙克服社交中的不良心态

    社交恐惧症的症状

    社交恐惧症患者总是处于焦虑状态。他们害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。对他们来说，与人交往，甚至在公共场所出现都是一件极其恐怖的任务。

    社交恐惧症患者或多或少对和陌生人接触都有些害怕，总是处于焦虑状态。他们害怕自己在别人面前出洋相，害怕被别人观察。对他们来说，与人交往，甚至在公共场所出现都是一件极其恐怖的任务。

    社交恐惧症主要可以分成两类：

    1.一般社交恐惧症。如果一个人患了一般社交恐惧症，在任何地方、任何情形中，他都会害怕自己成为别人注意的中心。他会认为周围每个人都在看着自己，观察自己的每个小动作。他害怕被介绍给陌生人，甚至害怕在公共场所进餐、喝饮料，而且会尽可能回避去商场和进餐馆。他从不敢和老板、同事或任何人进行争论，或捍卫自己的权利。

    2.特殊社交恐惧症。如果一个人患了特殊社交恐惧症，他会对某些特殊的情境或场合特别恐惧。比如，他害怕当众发言或表演，而在别的社交场合却并不感到恐惧。推销员、演员、教师、音乐演奏家等等，经常都会有特殊社交恐惧症。他们在与别人的一般交往中并没有什么异常，可是当他们需要上台表演或者当众演讲时，会感到极度恐惧，常常变得结结巴巴，甚至愣在当场。

    社交恐惧症患者总是担心会在别人面前出丑，在参加任何社会聚会之前，他们都会感到极度地焦虑，会想像自己如何在别人面前出丑。当真的和别人在一起的时候，他们会感到更加不自然，甚至说不出一句话。当聚会结束以后，他们会一遍一遍地在脑子里重温刚才的镜头，回顾自己是如何处理每一个细节的，自己应该怎么做才正确。

    这两类社交恐惧症都有类似的躯体症状：口干、出汗、心跳剧烈、想上厕所。周围的人可能会看到的症状有：脸红、口吃结巴、轻微颤抖。有时候，患者发现自己呼吸急促，手脚冰凉。最糟糕的结果是，患者会进入惊恐状态。

    社交恐惧症是令人非常痛苦、严重影响患者生活工作的一种心理障碍。许多一般人能够轻而易办到的事，社交恐惧症患者却望而生畏。患者可能会认为自己是个乏味的人，并认为别人也会那样想。于是患者就会变得过于敏感，更不愿意打搅别人。而这样做，会使得患者感到更加焦虑和抑郁，从而使得社交恐惧的症状进一步恶化。许多患者通过改变他们的生活来适应自己的症状，以致他们（和他们的家人）不得不错过许多有意义的活动。他们不能去逛商场买东西，不能建立正常的两性关系，不能带孩子去公园玩，甚至为了避免和人打交道，他们不得不放弃很好的工作机会。

    沟通是成功的保障

    成功者都懂得人际沟通的技巧，都非常珍视人际沟通的能力。“如果沟通能力是一种糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”成功学大师马登这样说。

    成功者都非常明白：人生活在一个社会群体之中，而人际关系是人与社会交往的一根纽带。可是人际关系并不是一日之间可以建立起来的，它需要一个人长期的经营。之所以会如此，是因为好的人际关系需要时间来了解，再从了解到信赖，而这个过程短则一年半载，长则七八年，甚至一二十年！三两天就“一拍即合”的人际关系往往是利益上的关系，基础很脆弱，这并不是好的人际关系，它带给人的有时甚至是毁灭性的打击！所以，人与人之间建立的应该是一种经得起考验的人际关系，而不是速成的人际关系。

    成功者都懂得人际沟通的技巧，都非常珍视人际沟通的能力。

    “如果沟通能力是一种糖或咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳之下任何东西更高的代价购买这种能力。”成功学大师马登这样说。由此可见人际沟通能力在他心目中的地位。

    在现代社会里，不善于人际沟通，便会失去许多合作的机会；而没有合作，单靠一个人或少部分人的努力，是不会有真正的成功的。

    艾柯卡是美国最著名的企业家之一，曾在美国民意测验中当选为“美国最佳企业主管”。他曾经担任美国福特汽车公司的总经理，后来却在另一家汽车公司克莱斯勒公司濒临倒闭时，就任克莱斯勒公司的总裁。

    “受命于危难之际”的艾柯卡是怎样拯救这家奄奄一息的公司，从而创造出为人们所津津乐道的“艾柯卡神话”的呢？他的法宝之一就是人际沟通。

    当时的克莱斯勒公司，产品品质不高、债台高筑、求贷无门、人浮于事，“就像一只漏水的船在波涛汹涌的洋面上渐渐下沉”。

    艾柯卡明白，要想东山再起、重振企业，除了首先在内部大刀阔斧地改革，提高员工的士气外，必须尽快着手开发新型轿车，重新参与市场竞争，除此之外没有第二条路可走。可是当时大大小小的银行没有一家肯贷款给他的公司。严酷的现实迫使艾柯卡向政府求援，希望得到政府的担保，以便从银行贷到10亿美元的贷款。

    消息传出后，在社会各界引起了轩然大波。原来，美国企业界有条不成文的规矩，认为依靠政府的帮助来发展企业，是不符合自由竞争原则的。

    面对眼前的困境，艾柯卡既没有泄气，也没有抱怨，他每天工作12～16到个小时，奔走于全国各地，到处演讲游说。同时，又不惜重金雇请说客，游说于国会内外，活动于政府各部门之间，同他互相呼应。

    在演讲中，他援引史实，有根有据地向企业界说明，以前的格克希德公司、华盛顿地铁公司和全美五大钢铁公司都先后得到过政府的担保，贷款总额高达4097亿美元。克莱斯勒公司在濒临倒闭之际请政府担保，仅仅是为了申请10亿美元的贷款，本就不该引起人们非议。

    接着，他又向新闻舆论界大声疾呼：挽救克莱斯勒正是为了维护美国的自由企业制度，保证市场的公平竞争。北美总共只有通用、福特和克莱斯勒三大汽车公司，如果因克莱斯勒破产而仅剩两家，形成市场垄断局面，那还有什么自由竞争可言？

    对政府部门，艾柯卡则采取不卑不亢的公关策略。他替政府算了一笔账：如果克莱斯勒现在破产，会造成几十万工人失业，全国的失业率会因此而提高0.596％，政府第一年便必须为此多支付27亿美元的失业保险金及其他社会福利开支，而最终又将会使纳税人多支出100亿美元来解决种种相关的问题。艾柯卡向当时正受巨额财政赤字困扰的美国政府发问：“你是愿意白白支付27亿美元呢，还是愿意出面担保，帮助克莱斯勒向银行申请10亿美元的贷款呢？”

    艾柯卡还为每一个国会议员开出一张详细的清单，上面列有该议员所在选区内所有同克莱斯勒公司有经济来往的代销商和供应商的名字，并附有一份一旦公司倒闭将会在该选区内产生什么样后果的分析报告。他暗示这些议员，如果因公司倒闭而剥夺你的选民的工作机会的话，对你的仕途是不会有什么好结果的。

    艾柯卡的公共关系战略终于获得了成功，企业界、新闻界、国会议员都不再反对担保，美国政府也开始采取积极合作的态度。他终于得到了用于开发新型轿车的10亿美元的贷款。

    3年后，克莱斯勒公司开始扭亏为盈，第四年便获得九亿多美元的利润，创造了这家公司有史以来最好的经营纪录。

    艾柯卡的成功经历告诉我们，沟通是何其重要！

    克服害羞的方法

    要克服害羞，我们可以这样做：首先要明白，并没有一个真正的审视者在注视你，那只不过是你潜意识里的设想。其次，不要在乎别人怎么看你。再次，转移注意力，把心思用在观察对方和聆听对方的谈话上。然后，做好准备工作。最后，经常锻炼自己，抓住一切讲话的机会，大胆地开口。

    到目前为止，心理学界关于害羞的原因还没有一个公认的结论。有一种说法，认为害羞与人体所含的雌雄激素的比例有关，雌性激素的分量越多，则越容易害羞。这就是为什么女性较男性易于害羞的原因。还有一种说法认为，害羞与人的自我打量意识的强弱有关。什么是“自我打量意识”？即一个人对自己的仪表和言谈举止的自我注意。人们产生这种意识的时候，常常假想有一个人在用高标准的眼光审视自己的仪表和言谈举止。虽然那个审视者只不过是一个假想人物，但是由于联想和类推的心理作用，人们相信其他人也会用相同的标准来打量自己。在这种自我打量意识的作用下，人们会感到拘束和不自在，从而产生害羞的心理。这种说法有一定的道理，我们可以设想，假设我们知道我们的一举一动总是在别人的审视之中，那我们还会感到自在吗？

    不管导致这种心理弱点的原因是什么，既然害羞会给人们的社交行为造成消极影响，那么我们就得想方设法去掉或者削弱它。人们在与人打交道的时候，因为害羞，可能会出现言不成句、目光不敢正视对方、举止扭捏的现象，难以给对方留下大方可靠的印象。很多人因为没有行之有效的办法来克服它而深受其苦。为此，我们在这里列举了几条建议，那些具有害羞心理弱点的人不妨照着试一试。

    首先要明白，并没有一个真正的审视者在注视你，那只不过是你潜意识里的设想。人们总是过于在乎自己在别人的眼里怎么样的，其实，那只是你的心理作用。别人每天有着大量的工作要做，很少有人会把时间花在审视他人的表现上面。你可以想一想，你是不是很在乎别人的言谈举止呢？如果你没有，别人干吗会那样做？

    其次，不要在乎别人怎么看你。人活着，不是为了给别人看的。让别人的看法见鬼去吧！我就是我，别人的看法跟自己毫无关系。保持自己的本色，未尝不是好事。再说了，与人交往，又不是参加考试，干吗紧张？你紧张，说不定对方比你更紧张呢。

    再次，转移注意力，把心思用在观察对方和聆听对方的谈话上。社交不是表演，所以你不必太在乎自己的表现，越在乎，就会越觉得拘谨，心里就越乱。你应该用心聆听对方讲话的内容，仔细揣摩对方言语中的意思，要真正地与对方交流。你的认真和专注会使对方感到被尊重，从而对你形成好印象。

    然后，做好准备工作。在与人谈话之前，最好养成好的习惯，在心里把要说的内容以及怎么说等事情好好地琢磨一下，尽量避免出现差错。做到心中有数，方能遇变不乱。

    最后，经常锻炼自己。抓住一切讲话的机会，大胆地开口。练得多了，心中就不会慌乱了。有人会问，如果有些人害羞，是因为雌性激素在身体中所占的比例偏高而造成的，那该怎么办呢？如果心理学上的这种解释成立的话，那么，很多易于害羞的人就应该去寻求生理治疗了。但是，也不是非如此不可。女性易于害羞，这是大家都知道的。有些曾经见人脸就红的女子，工作一段时间之后，会变得大大方方。这说明，即使害羞是因为身体激素的原因所致，照样也可以通过锻炼加以克服。羞怯的女子经过锻炼可以变得不再害羞，这一现象正说明了“自我打量意识”这一分析更可信一些，因为人的潜意识是可以通过启发和锻炼得到改变的。

    克服社交中的不良心态

    社交中的不良心态主要是指羞怯和自卑的心理。克服羞怯的心理良方是，首先要增强自信心；其次，不要过多地计较别人的评论；再次，不要过多地计较别人的评论；最后，要学会控制自己。要克服自卑的心理，首先必须正确认识、分析自己，正确认识自己的长处和短处，清楚自己的优点和缺点。

    常听到有人说：“我也想和朋友特别是上司、领导、老师等有很好的关系，但是总觉得他们地位那么高，我一个地位卑低之人怎么好意思与他们交往呢？”

    这种心态绝对是错误的，会阻碍一个人正常的人际交往。这种心理含有一定的羞怯、自卑的成份，一定要将之克服，才能顺利、成功地与人交往。

    克服羞怯的心理良方

    羞怯是封闭个性的表现，属于常见的交往障碍。羞怯心理对感情的沟通和胆量的培养阻碍很大，因此，必须要克服这种羞怯心理。

    1.确立羞怯心理可以克服的心态

    一位社交专家曾经收到一位青年的信，信中写到：“我有一大缺点，特别怕羞，一到大庭广众中，或者一见到领导就脸红心跳，说话也前言不搭后语。所以到现在朋友也不多，求人办事也总是失败。”

    这个青年的“心病”，其实有一定的普遍性。羞怯如果作为一种短暂的情绪反应，那没有多大的关系；如果是一种持续的情感，就会对一个人的生活产生严重的影响。

    羞怯心理的形成有几种情况，如由自卑心理产生、由挫折造成、由过分敏感造成、由长期的习惯形成等等。但羞怯的心理都是可以克服的。

    美国总统卡特，英国王子查理，电影明星凯瑟琳·赫本都坦率地承认，自己过去曾是一个十分怕羞的人。可现在，他们中有的成了政治家，有的成了大明星，这些成功就是建立在广泛的人际关系基础上的。可见，羞怯的心理是可以克服的。

    2.可以通过几种办法来克服羞怯心理

    首先，要增强自信心。

    比如你在和领导进行交往的时候，不要老想着自己不如领导，领导一定看不起自己。而是要想想自己完全有能力、有资格作为领导的好朋友，因为朋友没有贵贱之分。

    其次，不要过多地计较别人的评论。

    有的人觉得对领导进行感情投资一定会招来闲话，说自己拍领导的马屁，其实，“谁人背后无人说？”就算你不去和领导交朋友，也还会有人猜疑的，既然这样，就让别人去说吧。

    再次，要多多争取锻炼的机会。

    多多与人交往，扩大人际交往范围，这样做得多了，与人交往就成了平常事，也就不会再有羞怯的心理了。

    最后，要学会控制自己。

    不要因为羞怯就不去进行感情投资，而是要提醒自己打消羞怯的念头，大大方方地与别人交朋友。

    羞怯的心理是完全可以克服的，也只有克服了羞怯的心理，才能鼓起交往的勇气与胆量。

    法国作家雨果有一句话说得好：“与其因不能完全照自己的计划而灰心，不如因为看见自己的计划已经有一小部分的实现而心中喜悦、勇气百倍！”

    克服自卑心理的良方

    有人在社交中常有这样的心理：既想与别人交往，又怕被别人拒绝；既想在别人面前谈自己的观点，又怕被别人耻笑；事先想好了许多话，可一站在对方面前就全忘了。这便是自卑心理在作祟。

    要想克服自卑心理，就一定要先分析自己，找出产生自卑感的原因，然后，在有意识的进取和锻炼下，渐渐地在社交过程中产生一种平衡的心态。

    另外，要避免自卑，培养坦荡的、不卑不亢的心态，应具备一定的社交活动技能与社交常识。

    社交不是一种抽象的活动，其表现形式是多姿多彩的，广博的知识和高尚的情趣，往往使社交活动的过程变得更加丰富，给参加者带来更多的收获和享受。

    除此之外，还应掌握一定的社交常识。如：怎样与人家握手、交换名片；怎样安排喜庆活动；怎样注意餐桌上的礼仪等等，都可以让自己在与人交往时显得应付自如、潇洒大方、处变不惊。

    俗话说，人无完人，但是一个人要力求自我完善，就能不断提高。

    要克服自卑的心理，首先必须正确认识、分析自己，正确认识自己的长处和短处，清楚自己的优点和缺点。用自己的短处去比别人的长处，你永远会觉得自己“技不如人”；而用自己的长处去比别人的短处，你就会信心十足，这样便可以强化你的自信心，有助于克服自卑的心理。

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