01营销不能没有倾听
2005年6月，美国互联网作家杰夫·贾维斯在自己的博客上发了一篇博文，题目是《戴尔真烂》，内容是说他买了一台戴尔电脑，并且花钱买了4年的上门服务。但是买回来一看是次品，于是就要求上门维修。戴尔的回复是需要用户自己送到公司来，并且时间是7～10天。
于是贾维斯生气了，在自己的博客上说，“戴尔真烂！戴尔撒谎！请把这两句话放进你们的谷歌搜索中，让戴尔大曝于天下吧！”
戴尔看到了这篇博文，但是他们犯了一个错误，他们说：“对于博客，我们只看不理。”就是说，戴尔没有学会倾听。
于是受众发怒了。受众发怒的办法就是在各种媒体（包括自媒体）上发布声讨的帖子，帖子多到铺天盖地的程度。受众甚至创造了一种互联网语言，把那种架子大、不接受倾听的现象调侃为：“你被戴尔了！”
更为糟糕的是，同一篇抱怨的文章积累到上万的数量以后，搜索网站的蜘蛛爬行也会疯狂，它们让这样的文章不断排名靠前，占领了戴尔关键字的首页。戴尔的活力开始下降，用户的满意度也跟着下滑。这就是美国互联网历史上著名的“戴尔之痛”。
2006年7月，戴尔开设了自己的博客；“直通戴尔”，首席博主链接并且回应对戴尔提出批评的受众，他开诚布公地表示：“我们是真诚的人，我们愿意倾听。”
此后，戴尔开始学习倾听。就在同一个月，即2006年的7月，Twitter正式向公众开放。戴尔吸取了教训，认真研究Twitter的本质和它的特点。戴尔公司在最初并没有想利用Twitter赚钱，只是想将它当做一个倾听的渠道，他们总结自己的教训，研究了Twitter的倾听特质，并努力转化为自己公司的文化。
几年以后，戴尔在Twitter上学会了倾听，并且第一个成为在Twitter上实现销售的公司。
开始的时候，戴尔并不知道用140个字符在Twitter上面该发布什么。他们尝试着发布公司的新闻、动态、产品广告、打折信息等。在这个过程中，戴尔发现这些内容，最能赢得粉丝好感的、获得最多关注的还是商品打折信息。于是戴尔决定专门针对Twitter用户有序地发布打折消息，这是很关键的一步。这种一传十、十传百的平台特征，使得戴尔的粉丝开始陡增，而媒体发现了这样的新闻也主动要求报道，戴尔由此获得了更多用户的关注。
微博可以发企业产品广告吗？粉丝会反感吗？戴尔对此确实有过思考。他们最后得出的结论是，通过Twitter向用户滥发广告会使用户取消对你的关注，你也会很快被遗忘。戴尔开始格外关注每条信息的质量和它的特殊性，不会滥发信息，但会着重精选粉丝关注的促销信息，并且要以用户能够接受的表达方式进行。
最终，戴尔确定了在Twitter可以发布的四类信息，即公司新闻、打折信息、博客账户、社区账户，戴尔知道自己应该怎么发信息了。
戴尔认为，一个企业在Twitter上发出的信息，即便是广告信息也会有需求，但那是少数人。企业在微博上发布信息，一定要照顾更多的、那些不愿意看广告的受众的倾听特点。戴尔的做法是建立不同定位的企业Twitter账号，让不同内容的信息各走各的道，来和全球各地的有不同需求的用户进行交流，既满足了他们中的这一部分群体，又不让他们中的另一部分群体受到骚扰。
从布局上，戴尔创造性地确定了一个微博的多样化战略，就是实行多个不同的账号说话。如果用户只是想找打折信息，可以关注@DellOut。如果只想了解戴尔的突发新闻，便可以关注@Direct2Dell；为了迎合用户的兴趣，戴尔还专门设立推广用的Twitter账户，为那些对此感兴趣的用户提供纯粹的推广信息；最后，戴尔的分类企业Twitter达到80多个，有100多名戴尔员工使用不同定位的Twitter账号和用户交流。
自此，戴尔已经从“戴尔之痛”中走了出来，他们的战略是借助Twitter与用户建立更好的关系，让受众有选择权和控制权，让受众对戴尔有好感，并最终达到提升销量的目标。
编辑我要说
能够认真倾听客户的各种评论，甚至是批评，是包括微博营销在内的所有营销的基础。
02在微博上讲故事
企业在互联网上讲述故事，有两个最好的载体，一个是企业博客，一个就是企业微博。这两个载体各有不同的特点，简单讲，企业博客是以记录完整信息为核心，企业微博是以传播碎片信息为核心，两者是相得益彰的，如果配合起来用，效果会更好。所以也有一种形象的说法，企业博客是比较稳定的卫星，而企业微博则是捕捉流星雨信息的最好“工厂”。那么，企业微博是怎么捕捉流星雨信息的呢？
黑黛公司在新浪上开微博以后，发展很快，目前他们在全国各地已经有近20个城市服务中心了，每个服务中心都有自己的微博。黑黛公司每天在微博上不断讲述脱发人增添头发以后恢复信心的微故事，这样的微故事越来越多。在微博上传播这样的微故事，它究竟有什么样的意义，我和网商故事专家上海伟雅有过一次讨论。上海伟雅专注草根网商故事的写作，对在微博上讲故事颇有研究。
一位发型师，因为脱发问题丢了工作与自信，对生活失去希望。偶然一次知道了黑黛公司，在专家的帮助下又“长”出了一头乌黑浓密的秀发，还被黑黛聘用，又成为了一名发型师。同时，在美丽的西湖之畔认识了一位杭州姑娘，成就了自己的美好姻缘。感谢黑黛，希望它能帮助更多的人。
上海伟雅看到这个微故事以后，马上写了一段评论：这个故事真好，也美。黑黛是创造故事、创造美的平台，黑黛是一本书。
他又找到黑黛公司罗林川董事长的微博，跟帖说：“罗总，我觉得我们的微博之路走得很有感觉。我很喜欢这样的表达方法j它不是一种i裸裸的产品推广，而是包含着产品新概念新理念的传播，是一种别人j察觉的产品知识的传播，也是一种美的传播。它是润物细无声的。我看好这样的微博。”
这样的微故事在黑黛公司多吗？有很多自多，从董事长、总经理到各地服务中心的经理甚至到员工，都有这样自故事。他们用这样的故事帮助秃发人恢复自信，并且也靠这样的故事壹励了分散在全国各地的员工，一起开拓黑黛的事业。
从黑黛的这种模式中讨论了另外一个问题，就是这种看起来点碎片化的微博故事，它会发展成为什么样子？
应该说，微博有它的实时性、简单性、方便性的特点，这样的特点让以l40个字写微型网商故事变得很容易，相信普通员工都能够胜任的：上海伟雅认为，微博的出现一定会促进微故事的发展，成为一种新的敲事分类和新的文学载体。这也和另外一位老师说的一样，其实微博就是一种记录琐碎的载体。
我们现在可以看到信息在互联网上的形成过程：在微博里、在QQ里，信息以短暂的方法耀眼，当然大多数是不耀眼的。然后有一种跟帖：评论的方法，或者是转发的方法，让这样的闪亮多次出现。聪明的作者就应该整理它们，用一个好标题固定在自己的博客上。
但是发展到这一步还是不够的。博客的一个作用，就是在信息的传播过程中上了一级台阶后停顿一下，它需要张望和等候，让一些跨媒体注意到自己，再次转载出去。这些跨媒体包括出书、报纸、杂志、会议、讲演、动漫、电视、电影等，完成这样一个过程才是信息传播的极致。也许，一个人一辈子做的就是这样一件事情：一只手在做事业，另一只手在传播关于事业的信息。
信息实际有一个生产过程、建设过程。在整个建设过程中，它需要有若干个“工厂”来分阶段完成建设任务。过去只有博客这样一个建设“工厂”是不够的，微博的诞生又增加了一个“工厂”，微博这个“工厂”要完成的任务是在博客文章形成以前的信息搜集和传播。但是在整个过程中可能还需要再有几个“工厂”。
最初的阶段，关系到某个主题的信息很像是流星雨，满天皆是，但是转瞬即逝，然后它突然又在哪个地方冒了出来。在这个阶段，微博是捕捉这种“流星雨”信息的最好的“工厂”。
编辑我要说
在微博上出现的海量的碎碎语信息，里面蕴藏着许多矿藏，其实都是故事。
03组织话题讨论
中小企业可以通过搜索、对话、奖励、话题、活动等多种方法取得和自己的潜在客户的联系，其中话题的作用应该是第一位的。话题选择得成功，参与的人会更多，最后目标受众也会更多。
话题要选择得好，需要注意以下四个问题。第一，话题的选择要考虑有兴趣参与的人越多越好，最好是社会话题。第二，这个话题要和宣传企业相关，即在参与者中的目标客户比例比较高。第三，话题的门槛要低，以使参与者进入以后感觉轻松。第四，如果活动带有奖品效果会更好。
大韩航空将一次营销活动分为三个阶段：第一个阶段是在新浪微博上发布活动新闻；第二阶段是用1天时间征选3位瓿浪微博博主；第三阶段是3位博主在韩国济州岛进行三天两夜的旅游，新浪微博将72小时跟踪网络直播。
大韩航空显然要求在本次活动中达到三个宣传目的——宣传大韩航空，宣传济州岛，宣传新浪微博。在这三个宣传目的中，最主要的是隐性宣传济州岛。
此次活动大韩航空与济州岛旅游局以及新浪微博合作，从4月12日开始公开征选喜爱旅游的新浪微博博主赴济州岛参与网络直播……本坎的博主征选从4月12日开始，将持续一个星期，大韩航空将于4月19日宣布获奖博主。入选博主将于5月10日至l2目赴济州岛开始完美之旅。
接着，大韩航空又借用新浪乎台用软文方式介绍了自己。这样的文字几乎和广告一样，后面还链接了大韩航空公司的网站。
在整个为期7天的评选活动中，以及后来的72小时的网络直播中，不仅宣传了大韩航空和济州岛，同时也宣传了新浪微博。
这次大韩航空在新浪微博上的营销活动基本上是一次成功的策划，尤其是整个旅游内容的安排，充满了企业想要表达的话题。如果仅仅是海滩的话题，那么世界许多国家都有，但是大韩航空推出的是韩国才有的甚至是济州岛地区才有的旅游内容，特别是机场和牧场的参观；同时，这些内容由微博博主来讲述，也会更真实地说明大韩航空的航行安全和美味舱食。
从表面上看，这是一次即兴的微博活动，但是我们从细微处可以看出，每一个旅游项目其实都是一个“预先安排和策划好的”话题，顺着这些系列的话题，在中国最有人气的微博网站上，会连续十几天形成热门话题，每个话题都是由韩国人精心设计而由中国人描绘出来的软文广告。
新浪微博上人气博主张小盒、林小静、Nola最后应邀体验了济州岛的旖旎风光，并通过新浪微博全程直播了此次旅行。
这三位博主在实际上起到了大韩航空的“宣传大使”的作用，他们回复了网友的大量问题，如济州岛旅游不用签证等。这次活动中的话题以后真的得到了网友的响应，一位网友甚至将自己在旅游韩国济州岛3天里所吃过的各种美食全部晒到网上，为有兴趣的旅游者提供了一份食谱。
社交媒体有一个显著的特点，人们之间的交流是有内容的交流，这种内容最好是共同关心的，大家有话可说的。因此，一般都会选择热点话题，最好是和新浪微博上的热点话题相通的，这样就可以将参与话题的网友中的许多人转化为自己的粉丝。
编辑我要说
如果在微博上组织更大范围的互动，方法就是话题讨论。好的话题是要经过团队的头脑风暴才能产生的。
04策划各种创意活动
北京酷绅服装有限公司是一家定位团体服装定制和个人服装定制的企业，企业有两个品牌：一个是酷绅，做团体服装定制；另一个是型牌男装，做在线服装定制。企业文化表现在内部的沟通上，每年的晚会是企业文化的一种愉悦表现。
总经理黄岳南对微博有浓厚的兴趣，决定将企业在2009年最后一天举办的晚会放到新浪微博上，展示企业在晚会上的文化，同时他也邀请在微博上的博友参加直播中的晚会。方法是将微博活动的话题确定为北京酷绅服装有限公司元旦联欢会微博现场。
当天北京酷绅服装有限公司的员工携部分家属到场，400余人欢聚一堂。为这个晚会，公司准备了一个多月时间，将用微博和博客实时转播，以增加晚会的神秘色彩，计划于2009年31日上午9点开始为博友直播。上午直播内容是化妆、幕后、舞台等花絮，下午2点联欢会正式开始。晚会由3名摄影师和5名员工负责现场微博报道，@型牌男装的微博报道现场节目，@酷绅职业装的微博即时报道晚会各种花絮，企业博客也将和微博一起同步报道晚会盛况。
从下午2点半开始，会场开始了各种现场有奖活动，微博上同步开始网上秒杀获奖活动，每半小时一次，到6点共进行8次秒杀活动，发奖8次，每次是一张价值500元的网上服装购物卡。据10个小时统计f12月31日早上8点到晚上6点），这次晚会共有1900条以上相关微博发出，整个活动被转发2000多次，有数不清的评论，还有无数人的围观，发出8个大奖。从下午3点开始，晚会活动成为新浪微博热事件，其中有1个小时排名第一。晚会是在下午6点结束的。
北京酷绅服装有限公司利用微博晚会这种形式，让员工、客户及关注企业的博友同乐，并且在同乐的过程中互动增进彼此的了解，不仅新鲜，也很有效果。企业文化就在这样的过程中传播开来。这也许是历史匕第一次企业新年微博晚会，至少对于新浪微博来说是第一次。
这个活动主要是从劳动价值方面考虑。北京酷绅服装有限公司在经营了十多年的团体职业装定制之后，推出了互联网商务装定制品牌“型牌男装”。这个品牌通过首创密码定制法（不需面对面量体，也能做到合体），第一个建立“决定制”模式，为广大商务男士提供“快定制，快时尚”的商务装定制服务。通过让型牌男装的产品更时尚、服务更有技术含量、品牌更有文化内涵来提高附加值，提高全员劳动生产效率，做到让劳动更值钱。
通过这样一个活动，北京酷绅服装有限公司希望能够倡导全社会，尤其是劳动密集型产业和相关劳动者，加快转型升级，提高附加值，让劳动者单位时间的劳动价值更高。
为了引导更多的博友了解北京酷绅服装有限公司在提高附加值及全员劳动生产效率方面所做的努力，活动期间有许多篇博文推出，涉及酷绅公司在提高科技含量、采用新型面料、低碳生活、劳动环境、网购文化、快定制快时尚、科技以人为本、新设备的使用、环保材料降解包装、酷绅公司的先进劳动者代表、公司获得的各种荣誉证书等方面的故事，这些博文再以100多字加博文链接在微博上与博友们分享。
活动的奖品也非常有吸引力。考虑到型牌男装的品牌定位，所有奖品都选择了高端时尚的用品，比如卡西欧男表、派克笔、乐扣乐扣环保陶瓷杯、zippo打火机、哈迪森男士名片
夹、维氏军刀、菲拉格男士香水、卡西欧女表等，为了刺激大家参与的热情，还增加了一台上网本作为人气大奖……
一个人或者一个企业，在微博上做营销，一定是希望参与的人越多越好。微博这个平台能够提供的是海量的博友，但是他们中间哪些人会靠拢你，哪些人会被你粘住，哪些人又会在将来成为你的目标客户，那就要看你的定位和方法了。
编辑我要说
如果一个活动的策划有创意，能够吸引人，再加上定位准确，通过这个活动寻找和发现了一批目标客户，这样的活动就是有效的。
05不要忘记或遗漏小众客户
小众产品是指小众需求的产品，这种产品的特点是客户分散、需求表现分散、信息也分散。如果靠传统广告为这种产品寻找受众，好比大炮打蚊子。因此在互联网以前，许多小众产品因为找不到客户，或者是找客户的成本过高，特别是商品的陈列成本过高，不得不退出市场，被“隐藏”起来，等待条件合适了再进入市场。
到了互联网时代，寻找客户的成本大大降低，特别是商品的陈列成本几乎为零，许多曾被“尘封”起来的小众产品枯木逢春，有了重新进入市场的可能。网络上有许多新的工具可以帮助客户轻松找到小众产品，以微博平台为例，我们可以看到有专题功能、对话功能、转发功能、群组功能、搜索功能，它们都为分散信息的分类和聚合创造了条件。微博平台上各种互动工具的综合使用，可以帮助企业进一步筛选和梳理客户群体，将一般客户分流到潜在客户，将潜在客户培养成为精确客户，将精确客户粘结为忠诚客户。
在中小企业的微博营销中，已经有了许多快消品和时尚产品获得营销成功的案例，但是对于小众产品的营销还处在试验和实践之间。
淘宝网上有一个名叫藏壶者的紫砂壶专卖店，已经3皇冠了，做了47300笔交易，是淘宝网上紫砂壶产品分类里的销售冠军。藏壶者销售的紫砂壶是一种收藏品，十分小众，一只紫砂壶的零售价从四五百元到数万元不等，而藏壶者在淘宝网上的零售方法主要是“一元拍”，就是从一元起价开始拍卖。他敢于采用这样的拍卖方法，就是因为他已经组建起一个喜欢紫砂壶收藏品的小众群体了。
眼下，藏壶者网店积累超过3万用户，其中90％的客户购买紫砂壶是为了收藏，其中又有30％（大约8000人）会经常在淘宝网上泡着，到处看，随意看，看见自己喜欢的壶就抢拍，到了上瘾的程度。购买藏壶者网店里产品的顾客总计消费l0万元以上的有82人，有2个顶级客户．累计购物金额都超过40万元，一个客户购买了藏壶者网店里的200只壶．另外一个购买了藏壶者的600只壶。这样的优良小众群体，反过来又促进了藏壶者的专业服务。现在他使用最好的原矿泥料，并且和宜兴一批最有发展潜力的紫砂壶制作者合作，其中国家级高级工艺师l7人．国家级工艺师22人。藏壶者这样做，目的正是为自己的小众客户供应更有升值潜力的收藏品。
通过了解和分析藏壶者在网络上的推广方法可以发现，他基本不做广告。每当互联网上出现一些社会化营销的新工具的时候，他都会敏锐感觉到并紧紧抓住，首先试验。
在众多网络推广方法上，藏壶者最重视的是社会化营销模式，简单讲，就是带有对话功能的营销模式。开始的时候，他将旺旺的对话功能利用到极致。特别是他的一元拍零售方法，为他的旺旺带来许多说不完的话题。
新浪微博出现以后，藏壶者以自己敏锐的嗅觉，又一次抢在其他网店店主之前开通了新浪上的微博。他每天坚持在微博上发布有关紫砂壶的信息，包括紫砂壶的产品知识、名人介绍、泡茶学问、客户故事等，微博的定位是知识性的对话，每条信息发出都会配有紫砂壶的相关图片。
藏壶者在新浪微博上摸索出来的一条经验，就是每天在微博上主动搜索和紫砂壶相关的话题。在新浪微博搜索紫砂壶，大约有5000条相关信息，藏壶者一旦搜索到对象就加入并且和对方对话，提供对方需要的知识。藏壶者利用微博把关注紫砂壶话题的人联系起来，在微博上坚持互动，告诉消费者收藏壶和玩壶的知识。
编辑我要说
在各种社会化营销工具和平台中，微博能够帮助中小企业在一个更大的平台上精确寻找到潜在客户、精确客户、粘性客户、忠诚客户，这种寻找的成本又非常低。
06微博营销离不开团队
在企业打算开始加入微博这个对话社区的时候，首先应该组织一个运营小组，以保证微博战略长期有效地执行。这个运营小组的人员由企业多个部门的人员组成，这样可以保证微博话题的多样性和鲜活牲。同时，这个小组的成员也需要有一定的文笔，有参与微博的激情和热情，善于互动，经常能够迸发出好的创意。例如，淘金百货、膜法世家等，都有很强的微博团队。而黑黛补发微博是中小企业微博营销全员参与的典范，这家公司的16个直营中心，包括董事长、总经理，有80多位员工加入微博团队，占全体员工的90％以上。
凡是做得好的企业团队微博，他们大都会定期给成员进行培训，培训的内容涉及微博上的基本游戏规则、微博话题的写作、如何发现和积累粉丝、如何参与微博对话、如何策划微博上的活动以及遇到负面评论的基本方法等。此外，还有微博上新工具、新理念的培训。
企业微博如黑黛补发、膜法世家、恒达暖宝宝、立即购移动商城等，每月都会有相关的培训和内部交流会，定期探索和总结微博营销运营中的各种问题及解决方案，组织团队成员对各种创意话题进行头脑风暴。
有了团队，明确了定位和目标，现在就可以进入微博了。目前国内的微博平台很多，可以根据自己的需要选择，中小企业目前进入较多的是新浪微博。在微博注册的过程中需要设置企业的许多信息，如头像、昵称、简介、个性化背景图片设计、相关资料、博客以及社区链接等。其中需要注意的是微博的昵称，它是唯一的，即一个呢称只允许一个用户使用。对于企业来说，你的微博名称应该是和企业名称、品牌等相关的，和企业所有平台上的ID称呼最好保持一致，而且要尽早注册，避免被其他人抢注。
注册完微博以后，先不要急着去加其他人为关注。这就好比你刚刚参加了一个聚会，你首先要做的是先和朋友们打声招呼，告诉别人你是谁，递上一张你的名片。微博上可以先发布几则有关你们团队加入微博的故事，介绍企业的背景及微博运营小组各个成员的情况，这样互动很容易在不经意间就开始了。记住，一定要用讲故事的方式开始企业的微博之旅，需要有故事点和创意源。每条信息最好加上与微博信息相关的图片，相比于文字，图片更容易被大家记住，更能增强视觉效果。
随着微博的高速发展，微博用户的逐渐增多，微博的价值也得到了体现和提升，随之带来了大量的商机，据一位互联网知名人士说：“微博是十几年前的互联网”，这样的认识，可以说微博对营销的价值又进一步扩大。而现在的粉丝大部分掌握在明星和一些做的较早的微博主手中，一般的的草根要想做起来非常艰难，而从最近在网络上红极一时的“浙江微博第一人”的女企业家“酒红冰蓝”，他们团队有100多个账号，微博价值超千万，可见其团队的强大力量，从而也给我们指明了一条路，那就是走团队路线。
人性化团队如何建设？团队建设首先选择合适的团队人员，只有团队人员齐心协力，才能做出好的成绩。爱好微博，对微博营销感兴趣，只有爱好了才有激情去做事情，所以首选微博控。要有诚信，愿意合作，不要贪小便宜的。团队成员要有进取心，有自信，并且有比较强的执行力，因为微博是一个长期的工作，不可能一两天看到效果，只有长期坚持下去的人才能做好微博。谈吐大方，修养良好，经常沟通与交流，增进感情和解决问题。对于兼职微博的还需要一定的时间，因为微博也需要用心去打理。
编辑我要说
微博团队建好后，就要开始漫长的积累粉丝的过程，路途是艰难的，成员之间要经常沟通与交流，解决一个个难题，为着共同的事业而奋斗。
07什么时候都要想着消费者
不要误以为，开个账号，发几条微博就叫微博营销，没那么简单。企业开设微博的最终目的是要营销到自己的客户，或者品牌传播，或者销量增长，或者开发新客户，或者增加老客户的粘性，然而这一切都需有一定的方法。
微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，一些成熟的微博运营企业都建立了完善的微博矩阵。
例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地的微距阵。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。
当然，建立矩阵前，要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。
新浪微博事业部总结了三种微博格式，一个是阿迪达斯的蒲公英式：适合于拥有多个子品牌的集团；另一个是放射式：由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。第三个是双子星模式：老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。
这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。
微博营销三大门派之一的扬州派掌门酒红冰蓝，现在开发了一百多个行业的小号，他要让自己的运营团队了解每一个行业的特征，才能为这个行业的企业做服务。其实微博是一个破碎的世界，但是之所以能够发挥影响力，是因为有一些内在的东西将碎片重新组合，而这种重新组合就是对人群的重新划分，而且是精准划分——因兴趣而组合。
所以，微博营销的职责之一便是重新划分人群并对他们施加影响力。这便是小号的职责所在。而后，内部系统建立完毕后，再通过外部合作——或者交换或者付费给微博营销服务公司——增加粉丝，到这一步之后就是要摸索高效链式传播系统了，谁的转发能带来大流量？什么样的话题适合在什么样的账号转发？微博营销专家杜子建曾说，微博像极了核物理的链式反应，一个中子被撞击会继续裂变成2-3个。但是传播并非布朗运动，总归是可以摸索一些规律的。
微博作为社会化自媒体，基于社会化的认同才建立彼此关注的网络，用户关注你的前提是他觉得可以获得价值，这种价值也许是对你企业品牌的认可，产品服务的喜欢，或者是你微博内容的欣赏。
在微博这个开放的大池中，你只有给出有营养的鱼饵，才能吸引留住鱼儿，否则它们都游到其他鱼塘了。
然而，不管你将微博定位成为品牌传播还是连带销售，你所有的意图都是通过文字来表达的，互联网口碑营销不同之处在于它并非声音而是文字传播。所以，微博的内容就是首先要找到目标客群想要听的话，重要程度不言而喻。
编辑我要说
以用户为中心：针对目标人群策划内容，锁定人群的职业，性别、年龄，结合他们的兴趣爱好，来制定他们喜欢的内容，投其所好。
08微博热销引来搭便车
微博平台如今已经成为企业猎取品牌形象与产品销售的重要通道。许多基金公司也看到了这一点，对于他们而言，每一位微博用户后面都是一位活生生的投资者，于是他们竞相登上了微博营销的“快车”。
据中国证券报记者不完全统计，迄今已有四十余家基金公司在新浪、腾讯、搜狐、和讯等网站开通了官方微博。在新浪微博上即有南方、博时、汇添富、富国等近二十余家，而在腾讯微博上基金公司数量更多，华夏、大成、汇添富、上投摩根等三十余家基金公司官方微博落户于此，其中当属上投摩根人气最高，粉丝达三十多万。
此外，不少基金公司高管和基金经理也加入了微博队伍。新浪微博上基金高管即有南方基金总经理高良玉、博时基金副总裁李雪松、华商基金副总经理程丹倩、大摩华鑫副总经理秦红等人，基金经理则有华夏基金王亚伟、鹏华基金基金经理黄鑫、南方小康ETF基金经理杨德龙等人。其中，南方基金总经理高良玉的新浪微博人气很高，粉丝数量超过一百万。
微博营销，顾名思义就是个人或机构利用微博的平台和方式进行市场营销的行为和活动。微博不是单纯广告平台，微博的意义在于信息分享，微博营销的意义亦源于此。
对于基金公司来说，只要在新浪、腾讯、网易等门户网站注册一个经过企业认证的官方微博，然后像更新、维护本公司官网那样，或通告产品及活动信息，或就某一新闻话题发表观点，或与公众分享有趣的故事，就基本达到了与粉丝互动营销的目的。需要指出的是，若使微博营销与其它营销方式一样真正助力于产品、品牌和投资理念的推广，绝非只要每天发帖就能达到。
据观察，有些基金公司官方微博视觉感官和用户体验俱佳，不仅更新及时而且信息丰富，或以分析和言论见长，或以策划活动吸引眼球，因此在网络拥趸者甚众。例如，上投摩根的腾讯微博、汇添富的新浪微博等。他们不仅善于策划和实施具有一定吸引力的话题或活动，也非常重视线上互动和来自网友的更多方面的反馈，通过精耕细作、不断创新进一步提升了已有客户的黏度，吸引了目标客户的关注。
上投摩根旗下某基金2011年8月10日正式成立，在弱市行情下仍能取得首募16.73亿元的成绩，可以说除了产品亮点和公司品牌外，与包括微博营销在内的营销渠道上长期经营、持续发力也不无关系。
面对当下基金公司甚至基金业“成长的烦恼”，面对产品调整以及服务尚需完善的微博产品，基金公司在对待微博营销时该何去何从呢？华泰联合证券基金研究中心总经理、研究总监王群航日前发了一条关于基金公司高管大额自购旗下首发基金的微博引起较大反响，他认为“卖基金首先需要自己有信心！”同样，需要基金公司自己有信心。
分析一些表现较佳的案例不难发现，一些微博营销表现比较好的公司大多在微博之外所下功力颇深。他们不仅在桌面、浏览器、移动终端等多个平台上屡有创新和突破，更重要的是将公司产品、研发、营销、服务等整合为在微博、官网、移动终端上可视、可用的有效信息，最终形成了传统营销与新兴营销齐头并进的全方位营销服务体系，客户体验和用户黏度不断提升也就更易于其理念、产品和服务的推广和传播。
就在前不久，继趣味理财知识APP“摩根基金大学——《基金动漫》”在APP
store大获好评后，上投摩根推出最新款APP实用小工具“摩根基金E站”。记者也在第一时间体验了一下，发现查看自己先前所购买的基金产品每日最新净值及收益非常方便，可以说为客户服务的细节之处考虑得非常周到。
编辑我要说
如果网民能够经常关注和利用基金公司的微博或应用程序，潜移默化的营销效果是显而易见的。
09千方百计激发粉丝的好奇心
面对无限成长潜力，微博营销也日益受到众多企业的关注。然而，在营销实践中，企业发现，自己的微博粉丝虽然达到了一定的数量级，但是营销活动的响应者依然寥寥无几。问题究竟出在哪里？
美国网络专家Jakob
Nielsen曾经提出一条网络社区“90-9-1法则”，即：90%的用户仅仅访问网站但从不贡献内容，9%的人偶尔会参与，只有1%的人生产绝大部分内容。
此外还应该看到的是，粉丝参与度的高低，与活动的激励政策是否有吸引力、粉丝参与动机是否充足以及活动设计的合理性如何有着很大关系。这为企业提高微博粉丝的参与度提供了思路。
很多粉丝其实本来对活动有着参与的兴趣与动机，但是由于活动环节设置繁杂，只能望而却步，这对提升粉丝参与度来说是相当不利的。微博被认为是一种有人情味的沟通工具，因此微博活动应该在保证营销效果的前提下，尽可能做到简单易行。
参与门槛的降低意味着粉丝参与成本的降低，这会引发低成本的尝试性参与。比如某微博平台的“超级享受”活动，由于抛弃烦琐的征集、上传等活动形式，尽量做到不改变用户的行为方式，从而实现了参与范围的最大化。
作为一种掩盖中心信息的心理技巧，悬念能引发粉丝的好奇心，让粉丝对活动形成深度参与和长期黏性。在设计悬念的时候，首先要明确粉丝最感兴趣的信息是什么，然后通过一定的掩盖技巧设置。
Kogi
BBQ号称全球最牛的流动烧烤摊，其案例成为微博营销的典范。它的一大特色就是将自己的位置设置成悬念，每3小时就会通过Twitter（推特网）告诉粉丝它会出现在哪里，使得很多粉丝为之痴狂。
其实，只要是粉丝感兴趣的信息，都可以设置悬念，比如每日一折就是通过产品信息来设置悬念的。此外，还可以设置价格悬念来吸引粉丝的参与。国内钻石电子商务网站BLOVES（结婚钻戒网）在其官方微博上发起的品牌互动活动“猜价格送钻戒”，吸引了上万网友的转发和评论。
这个微博活动主要以猜价格的形式来引起粉丝的参与热情。该活动自2010年10月18日起，每周举行一次，每次送出一枚上万元的钻戒，最接近答案的竞猜者将获得这枚钻戒。为了进一步增强活动的参与度，活动设计了很多线索帮助微博粉丝来探寻这个价格。活动开始以来，除了BLOVES的粉丝每天以1500人左右的速度增长外，其活动微博的转发量也已经上万，粉丝的参与热情可见一斑。
除了利用人们的好奇心进行驱动外，还可以通过奖品促销的形式，用利益驱动粉丝的参与热情。凡客诚品被认为是微博营销的优秀实践者之一，它很善于利用奖品促销的形式调动微博粉丝的参与热情，其“抢楼送周年庆T恤”、“1元秒杀原价888元服装”等活动在微博一度引发粉丝参与的热潮。
凡客微博促销很善于借用明星的力量，激发粉丝的兴奋点。2009年11月9日，当时只有4000粉丝的凡客诚品向关注度第一的姚晨粉丝群发送了一条微博：“打算给姚晨的21万粉丝们一点儿福利，但愿姚晨粉丝们出来说句话，怎样操作好？”这条微博立即引起了粉丝群的热烈讨论，关注、评论、转发几乎波及整个微博。
凡客在签约韩寒为代言人之后，借助韩寒《独唱团》上市掀起的热潮，以微博为平台，发动了“PS凡客，送《独唱团》”为主题的活动，号召参与者以韩寒正版广告内容为模板进行图文创意，然后由网民对自己所喜欢的某件作品进行投票，得票高的将获得韩寒的《独唱团》。这对微博粉丝和韩寒迷来说是个不小的诱惑。短短几天时间，凡客的这一活动微博转发近4000次，新增粉丝超过2000人。
编辑我要说
除了利用挑逗好奇心、利益驱动、明星引导、粉丝授权等手段外，提升微博营销活动参与度的方法还有很多，但万变不离其宗，归根结底都还是要以对微博粉丝的深刻洞察为原点。
10粉丝质量影响营销水平
今天的微博已经成为中国最热闹的信息集散地，一时间，名星、企业家、厂商、媒体纷纷开博，“无微博不火”的情景正在愈演愈烈。
微博火爆的同时，也让微博营销成为一个热议的话题。每天，我们都能够在微博上收到形形色色的营销信息，有邀请你参加活动的，有直接发布优惠促销信息的，也有名人推荐吹捧的。信息就这样不断地从厂商、名人、草根领袖的微博中发出，再被粉丝、粉丝的粉丝们一次次的转发出去，扩散到更广泛的人群中。
但是，在不断散播的过程中，营销人不得不问的是，这些粉丝究竟是谁？他们是真实有效的吗？他们分布在哪里？他们对此是喜欢还是反感？一条营销微博能增加多少新粉丝？只有找到这些问题的答案，微博营销的效果才会真实可信，有的放矢。
现在，让我们通过“微博大师（WeiboMaster）”—首款企业级微博营销管理平台的强大功能来解答这些问题吧。“微博大师”是一个智能化的微博评估分析系统平台，无需登录Web网页，在一个更简便快捷的操作界面下，即可实现高效且缜密的微博监测、分析、评估及管理。“谁在关注我？”——微博所聚集粉丝的质量直接决定了微博运营的效果。
判断一个微博运营的是否成功，粉丝数量绝不是全部，微博所聚集粉丝的质量直接决定微博运营的效果。通过“微博大师（WeiboMaster）”，运营者可以获得一个衡量自身微博运营效果的全新视角，准确地了解自身微博粉丝质量，粉丝相关性，微博内容影响力，并实现对粉丝评论内容的抓取分析。
在微博内容影响力的评估上，“微博大师（WeiboMaster）”可以追踪到指定时间内发布微博达到的总曝光量，并根据“眼球系数”来计算出究竟有多少人看到了这些微博的内容。
针对微博平台信息传播速度快的特征，“微博大师（WeiboMaster）”还可以通过设定关键字和及时邮件通知等功能，实现实时舆情预警监控，助力营销者在最短时间内对负面消息作出反应。同时，微博和评论都可以批量导出，以Excel的格式呈现，大大简化运营者的工作量。
不是粉丝越多传播效果就一定越好，名人微博也要量化。在微博营销中，厂商经常会选择名人合作。以前选择微博合作时，大都是基于“调性”的考虑。随着微博合作费用的逐渐提升，名博在厂商的眼中就是一个独立的媒体，而之前这种感性的分析显然无法准确评估微博作为媒体的价值。
“微博大师（WeiboMaster）”提供了一个可以“量化”的科学的微博价值评估体系，帮助广告主迚行更有效果的媒体选择，增大信息传播效果。
从粉丝数来看，姚晨比小S要多100多万，但在衡量微博作为媒体的价值时，只参考微博粉丝数则过于片面，我们还需要考虑粉丝活跃度、粉丝被信息曝光概率指数、粉丝的影响力。同时，由于在微博传播过程中，二次传播起到了决定性的作用。因此，粉丝的粉丝的质量也至关重要。如果姚晨发布信息被她的粉丝转发，那么“姚晨的粉丝”的粉丝们是否会继续转发，很大程度上影响着最终的传播效果。
此外，我们也要考虑地域的影响力。姚晨的粉丝中有9%来自广东，乘以姚晨的粉丝数（7，156，116）等于644，050人；小S的粉丝有15%来自广东，等于1，029，918人，约等于姚晨广东粉丝数的1.6倍。如果广告主的目标市场在广东，或许更应该选择与小S进行合作。
最后，“微博大师（WeiboMaster）”还可以通过姚晨与小S粉丝的标签抓取，从调性上判断跟谁更适合合作。如果是一个运动品牌，姚晨有更多的粉丝添加了“户外、运动、NBA”等标签，则可从调性上推断与姚晨合作将会达到更好的传播效果。
微博营销的玩法有很多种，其实归根结底还是聚集人气，获取数据并从中挖掘价值。“微博大师（WeiboMaster）”希望用最先进及严谨的微博评估分析系统，将原本缺少数据支持的微博营销变得有理可循，帮助营销者实现准确的微博媒体评估分析及投放优化。互联网的世界里，一切皆是可监测、可抓取、可优化的。
编辑我要说
选择一个好的微博管理工具，这对于微博营销而言绝对是可以达到事半功倍。
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