01大企业营销的前车之鉴
迄今为止，中小企业的微博营销都处在探索的阶段，还缺少成功的典范。在这样一个阶段，经常关注大企业的微博实践经验，搜集更多的这方面的信息，会给我们许多启发，避免走弯路。世界上许多500强企业，它们对互联网上新的平台和新的推广模式的出现，有很灵敏的嗅觉，一旦感觉很好，就会马上组建团队投人体验，获得比别人优先进入的权利。对于中小企业来说，它们由此产生的许多经验或者教训，都可以起到一种路牌的作用。
美国百思买公司是全球最大也是最富盛誉的零售企业之一．主营消费电子、家居、办公用品、电器、娱乐软件及其相关服务。这是一家勇于创新、不断壮大的公司，进入了财富杂志百强企业排名。百思买的成功归功于这家企业在美国、加拿大和中国的l3万名员工的激情、智慧和专业技能。
据美国《纽约时报》报道，2009年10月5日为了吸引2009年圣诞购物潮的人气，全球最大的销售商百思买公司打出Twitter大旗，用电视广告、网络行销等多样手段抢占消费者心目中的地位，其中最主要的就是组织2500名员工一起在Twitter上发送产品促销信息。
2500名员工是百思买公司最热情的、对产品知识最了解的员工组成的。他们有的来自门市店，有的来自公司总部。他们通过微博网站Twitter的电脑屏幕回答数十万客户对产品的各种疑问，解决技术难题和提供客户售后服务。同时，百思买又利用成千上万的客户反馈，制定和修正各种及时的促销政策。这支团队还通过电视广告来推广自己。
位于美国伊利诺伊州的阿灵顿山庄的百思买门店人满为患，这时一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科的员工匆匆忙忙跑到公司的电脑室里，利用Twitter网站里的公司账户告诉用户，百思买正在开展家庭影院产品的促销活动。信息发布完之后他又匆匆忙忙重返店内，向柜台前的消费者介绍商品信息。
百思买公司互动营销和新兴媒体总监布莱德·史密斯（Brad
Smith）说：“用户可以24小时与我们的员工交流。”在为感恩节周末的购物活动积极备战的过程中，Twelpforce为用户回答了2．5万个问题。
百思买公司说：“我们原有的营销模式是开门做生意等待客户上门。但是在全球化的信息世界，我们需要走出门去了解人们对电子产品的看法，还有他们的需求和兴趣。如果公司能够提供好的产品，那么客户就会前来。”
IBM是世界上最大的电脑公司。除了微软公司外，它也是世界上在Twitter上留言最多的公司。至l]2009年2月，Twitter上已经出现了l000多个IBM公司的专业微博，而且这一数字依然在稳步增长。
IBM的员工每天在Twitter上参与的对话高达数千起。作为一家拥有无数商业和技术机密的公司，会不会担心自己的员工正在与谁交流？他们能不能确保自己的员工不会说出有损公司利益的事情？
在IBM总部，至今还没有阻止员工参与Twitter的规定，没有人控制员工使用Twitter的目的、时间和方式。员工可以同任何人谈论任何事情，任何人都可以关注正在进行的谈话。
IBM的员工们运用Twitter主要是为了相互交流。这些员工也同他们的合作伙伴、客户、零售商、媒体、分析师，以及公司生态系统的其他成员交谈。他们在Twitter上基本上都是在谈论与工作相关的事情。
IBM对于自己在Twitter上的实践是满意的，Twitter把员工和客户更紧密地联系在一起，使公司在整体上变得更加高效。IBM负责社会性媒体沟通事务的高级经理亚当·克里滕森说：“并没有由上至下的授权。一位员工某一天开始使用它，另一个人受其影响，也开始使用，就是这样。，，现在，Twitt。。正在被这家公司分散在世界各地、处于不同部门、位于许多功能级别的员工所使用。
当Twitte，开始流行之后，IBM并没有召开规划会议。员工们知道，这符合IBM一贯的做法：把责任从总部转移至公司与客户以及其他成员互动交流的前沿，这样IBM就会变得更加机敏而灵活。
总的来看，Twitter让IBM的员工变得更聪明；而员工也认为，Twitter是一个与聪明人建立关系的最佳平台，不管这些人身处何地，供职于什么公司，担任何种职务。
编辑我要说
在一些成功的大企业，微博已经变成了公司的记者，他们以远远超过公司网站和公司博客的速度、效率传播着与公司相关的信息。
02企业领导带头写微博
通过分析许多成功中小企业微博营销，我们常常会发现这些企业的董事长、总经理亲自玩微博。写微博是需要有激情的，这种激情如果来自董事长、总经理，就会带出一支微博团队来。
2010年，义乌双童吸管的董事长楼仲平华丽转身，注册了淘金网，准备在互联网上零售日用百货。在这个时候，楼仲平恰恰遇上了微博热，他认真地把写微博作为熟悉互联网的第一堂课。
在楼仲平开通新浪微博不久，我写了一篇名为《一个企业家开通微博l3天的感受》的文章。下面是主要内容的节选。
楼仲平，义乌双童吸管的董事长。双童吸管在义乌乃至全国都是大名鼎鼎的，因为全世界的吸管有四分之一是他们生产的。小产品，做到行业第一，并且影响世界，这也许就是西方人所说的隐形冠军。
这样一个企业家，现在要赶时髦，学微博了。我记得我们是在2010年杭州伟雅网商俱乐部的会议上认识的，那时候楼仲平还不知道微博为何物。会场上，用的是新浪微博直播大屏幕，它可以帮助会议所有成员互动。会上有一个互动环节，现场所有人员用手机发微博到指定号码，就可以参与大屏幕抽奖，许多企业家都在现场尝试，其中包括楼仲平。在大屏幕上公布中奖名单的人员中，还有楼仲平的名字，这是他第一次用手机微博。后来，楼仲平写微博几个月以后，有了一些新的体会。
楼仲平认识到，也许是自己对任何一项工作的专注和执著的习惯，在刚刚学写微博的初期还是很认真地去写的，每天坚持写几条，虽然初期会觉得没有东西可写，但自己还是把生活中的点点滴滴写成了微博，开始每天写个三五条，后期增加到了十多条，几乎是每天不落，平均每天写的微博数量在一二十条，一段时间下来，自己对微博的认知和感悟也逐渐参透了。当然付出必有回报，我的微博粉丝数量也在不经意间增加到了几千个，自己微博的社会化媒体价值也在短短两个月时间开始收到应有的效果。
对企业主的个人微博，楼仲平认为它应该是一部能够反映企业主思想的百科全书，是企业文化的窗口，让外界通过这个窗口来了解企业的发展历程，让社会了解到企业和这个企业主的方方面面，同时也让企业主买现多层面互动带来学习的目的，并在与粉丝的互动中享受他人的关爱和生活的乐趣。
以前，双童吸管和我自己基本都是通过政府和媒体取得社会资源的，但时过境迁，今天完全可以通过一些开放平台中取得，可以通过自身的努力参与引起社会的关注，给自己企业带来实际的商业价值。微博是企业的平民面包，谁都能做，谁都有机会到这个平台亮亮相，谁都可以发表意见和观点，都可以去做一些软性的推广，从而形成自己的圈子和互动平台。
另一个方面，微博营销往往是一些大企业不愿做和不好做的事情，短期内存在着缝隙机会，可以引导企业走差异化竞争，现在去做虽然不能立竿见影，但任何一件事情等到大家都看好且去做了也就没有机会了，所以这也是我们现阶段认真去做的一个原因。
从2010年8月份以后，楼仲平坚持写微博，平均每天l0条，粉丝也已经增长过万。从初期的坚持到现在的初有成就，楼仲平的微博已经形成了自己的一个互动平台和发布窗口，每天只要我一上微博，那些长期互动的粉丝网友就会不断跟帖、不断互动、不断评论。现在楼仲平基本是每天上线两三个小时，大部分时间写一些原创微博，部分时间也做一些互动跟帖。很明显，经过一段的努力已经形成了自己的粉丝群体，养好了粉丝粘性，基本做到了每帖都有人转发，每帖都有粉丝评论，做到了与粉丝共分享、与网友共成长的阶段。
编辑我要说
在微博里，有时候觉得圈子小，就像一个村庄，举手投足就能看到自己熟悉的身影，但不失为企业家的一种带有经营性质的休闲活动。
03提升解决负面评论的能力
膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，认真地把微博看成是和客户互动的最好渠道。他们有一个7人的微博管理团队，并且有一个和所有员工链接的QQ群，让每个员工都可以看到在新浪微博上发生的事情，汲取经验和教训，学会和客户的深度互动。我作为膜法世家聘请的微博顾问，也常常浏览这个QQ群。
2010年8月26目下午，在膜法世家QQ群里有一个微博管理员发在群里的页面，这个页面是一位顾客写在微博上的一则负面评论。管理员在做了页面以后，要求相关人员立即给予回复。
膜法世家对客户的这个负面评论是在31分钟里完成的。但是事情并没有结束，当天晚上，膜法世家的QQ群里出现了店主张目和她的团队成员的对话。
张目：请私信问一下，是哪位客服接待的她（顾客），我们马上调查处理，要告诉顾客，这个事情百分之百是我们的责任，是客服的处理方式有问题，我们会马上补发，并追究客服的责任，这是我们的工作不够细致，实在是对不起她，希望我们的及时补救可以得到她的谅解。
爱可（店长）：已经发了私信问了，明天我再打个电话给她吧。是客服果果负责的，顾客说用红包拍下了，她都没有看。
建富（客服总监）：小范早上说了以后，我就马上查看聊天记录了，接待的是一位新的客服。也跟负责带她的老客服说了，让她打电话给顾客道歉，并且看看怎么给顾客补发。
张目：好！建富要加强对新来客服的培训和监管了！在处理一些售后问题时，一定要尊重顾客的权益。不要为了公司的利益，给顾客造成不满或者心里很不舒服的感觉。你看看聊天记录，一定是客服不够灵活。要给顾客选择处理方式的权利，不是你说以后补发就以后补发的，要跟顾客商量。如果对方有不愿意的感觉，就马上补发。有的顾客是急用的，确实不愿意退款。漏发货是咱们的责任，不能逃避。这个客服要处理，至少要在绩效考核的打分上体现出来。
建富：顾客买了两个试用装，问运费为什么那么贵（20元），客服看都没看，就说是淘宝规定的，亲不信可以去问问。我觉得肯定是客服态度的问题，起码连看都没看就这样说，然后顾客很无奈地接受了。
爱可：好的，明天我们会把这件事处理好的。
张目：如果是没有转正的，在会议上要提出批评，目的是提醒所有的新客服，不要犯同样的错误，运费不可能是20啊！这个客服的责任心太差，态度也很有问题，你们去跟顾客好好解释一下。谁的手下，谁负责处理，我觉得还是你们店长亲自打电话解释和道歉吧。我怕他们（新客服）没有经验，处理不好。你们处理好之后，下来再处理客服。当事人和带她的师傅，该批评就批评，该教育就教育。如果是接二连三客服出现问题，我觉得你们就要特别注意了。最近你们两个店长要给客服开会，新老客服一起开，要再次强调责任心的问题。除了平时查看聊天记录外，开会也很有必要，应随时给大家敲警钟。
我们可以看到，对新浪微博上出现的顾客负面评论，膜法世家已经到了兴师动众的地步。顾客的这条微博是l4：27发出的，负责监管的霞怡在14：48已经对话顾客了。顾客在14：50的时候说明客服MM已经处理完了。l4：58的时候，就是顾客发帖31分钟的时候，顾客发出了“支持你们，加油”的鼓励。而在当天晚上，店主、客服总监、店长在QQ群里对这件事情做了再讨论，举一反三，改善服务。
千金难买影响力，这已经是做营销的人都懂的道理了。但是，在社会化媒体时代，靠广告获得影响力的方法已趋落后。在社群里、微博里，靠源源不断的自给动力和受众对话，在对话中纠正和提高自己的服务，这种影响力才是互联网时代真正千金难买的。
编辑我要说
在网络上做销售，纠错关系到客户的体验；纠错的最好方法是对话；纠错是需要成本的，因此越早发现越容易纠错。
04认真寻找目标客户
新浪微博上有5000万受众，虽然他们如同海洋中的水滴一样，但是每个人只要在微博上说话，就会留下可以记录的标记。微博平台上已经有了许多工具，以后还会有更多的新工具，依靠这些工具，你就有办法发现他们，找到他们。
在微博平台上，一个非常有趣的特色就是在这个平台上有许多朋友在谈论你的公司，谈论你的产品和服务，谈论你的同行，谈论和你相关行业的话题，这些碎碎语里镶嵌了太多的关键词，通过这样的关键词，你就可以找到对方。你可以在微博平台搜索框上搜索这样一连串的关键词，如你的产品的关键词、你的行业的关键词、你关注的地区的关键词、你关注的市场的关键词、你的公司的关键词、你的品牌的关键词、你的企业负责人的关键词、与行业意见领袖相关的关键词、相关话题的关键词等。在搜索以后，就会出现讨论者，他们很有可能就是你关注的客户。
有些用户因为产品的特殊性影响到隐私，不愿意在公开的场合暴露隐私。这个时候，私信就成为发现这些特殊群体的好工具了。例如，黑黛公司是用补发的方式帮助脱发者恢复形象和自信的，但是其用户有许多是不愿意在公开场合让大家知道他们是脱发的。新浪的私信工具就是一种和用户非公开的互动方式，有效保护了客户的隐私。黑黛公司说，他们在微博上发现客户，都是通过私信的方式，私信已经成为黑黛的一种很重要的和客户交流的工具。
通过群组发现大批目标客户。在新浪微博上，你可以自己组建群组，也可以加入到一些已经组建起来的群组。有许多群组会带有明显的产品关联、地区关联、性别关联，他们都为一些企业方便地联系目标客户创造了极好的条件。
微博上的投票功能，也是许多企业用来发现客户的工具。例如，恒达暖宝宝在一些有奖活动上，巧妙地设立了一些可以区别用户的特殊问题，然后用投票功能进行客户分类。
利用各种社会热点话题吸引客户。社交媒体有一个显著的特点，人们之间的交流是有内容的交流，这种内容如果是共同关心的，就会上升为话题讨论。聪明的企业就会举办各种话题讨论，从参与者中发现潜在客户。如果企业选择的热点话题是和新浪微博上的热点话题相通的，那么这样的话题参与的人会很广泛，也容易分类。例如，在情人节讨论“单身好还是非单身好？”。不管是站在哪个立场上，都会成为单身的，或者是非单身的某种产品的潜在客户。
利用节日话题寻找客户。许多节13话题是自然和某种产品有关联的，如型牌男装的企业微博在五一劳动节、父亲节组织和策划话题讨论，让更多男性受众体验他们的产品；还有爱尚鲜花网的微博，在母亲节策划写祝福语的活动、代送母亲鲜花的活动，都吸引了许多粉丝的参与，体验了鲜花传递感情的魅力。
发送新产品寻找体验者。对于化妆品、服装、特色小食品、家居产品等生产企业，在微博上发放新产品体验，也是很有效的吸引粉丝的方法。恒达暖宝宝在2010年11月份就送给200多位粉丝6000多片暖宝宝，让大家体验他们的新产品，并且在微博上反馈了暖宝宝的使用心得和感受；还有红色服饰的微博，春节前在新浪微博上送出50件女装的活动，吸引了5000多位粉丝参与；膜法世家、美袭来、凡茜品牌等都举办过多期产品免费体验活动，吸引了大批受众成为粉丝。
编辑我要说
对于企业微博来说，需要不断创造有创意的话题和活动，才能源源不断地吸引更多的粉丝参与。这种创意活动需要一个团队经常碰撞，通过头脑风暴才能不断产生。
05用心将客户组织起来
挖掘的客户其实是有两层含义的：一个是购买了我们的产品或者服务，成为用户：还有一个就是通过互动成为朋友，经常热心为品牌做推广。
在微博上发现了并且找到了这样的客户以后，并不等于已经拥有他们。从发现到拥有还需要一个工作过程，说明这个过程就是本堂课的内容——找到以后如何将他们组织起来。
在微博上一旦发现就要加对方成为好友。在微博上，如果发现有用户或粉丝在谈论企业相关的内容时，要像做功课一样马上加关注，让对方成为你的好友。这主要有两种做法：一种是在微博上建立微群，随时加入他们；还有一种是利用QQ群，向对方要QQ号，QQ群的容量比较大，对话容易。有的企业建立的QQ群的人数已经有几千个，他们随意在里面发布自己对产品的评论，和企业互动，会员之间也有互动。
要及时感谢那些一直在关注你的人，以及给你提出各种建议的人，并对他们的谈论给予肯定的评论。记住，一定要给他们一个礼貌的答复，告诉他们，你对他们的关注深表谢意；同时，还要鼓励他们的这种行为。在语言的表达上要尽量让对方感觉你的坦诚和真诚，这样会让微博上的谈论者感觉到自己受到尊重、不同寻常，让他们感受到备受重视与认可，有一家人的感觉。这样一个小小的举动激发出来的El碑常常会让你大吃一惊，被尊重是激发粉丝热情的重要条件。
参与到讨论中去。假设你是做卸妆油产品的，而微博上可能有大量的谈论这类产品的用户，他们并不是在谈论和你的品牌有关的内容，而是单纯谈论这类产品，你的方法就是参与到这样的对话中，展示你在这个领域的专业知识和评论，做一个积极的贡献者。谈论者会因为有懂行的人参与而兴奋不已，他们会很快成为粉丝组建的社群。需要注意的是，不要把这样的场合看成是做广告的机会，稍不留神反而会起反作用。
在微博上要不怕寻找那些对你的产品和服务有意见、有怨言的人，要通过恰当的方式及时回复他们的各种问题，消除他们的疑虑与不满，这也是增加和粉丝或客户粘性的有效办法。其实大多数在微博上有抱怨的客户，他们是希望得到你的关注与重视的。最怕的是你的客户在微博上不断谈论你的产品或服务中存在的各种问题时，你视而不见、无动于衷。如果你及时处理问题，方法得当，让他们满意，这样的行为可能很快就会成为故事被广泛传播。
在微博上要将不同性质的粉丝进行分组管理。只要你活跃在微博上，每天就会有不同数量的粉丝关注你，这个时候如果不将这些粉丝进行分类，很难有效地和他们长期保持交流互动。我们可以将购买企业产品的客户分在企业用户组里，可以将咨询过企业各种有关产品或服务问题的粉丝分在潜在客户组里，可以将一些媒体记者分在媒体组里，可以将比较活跃的粉丝分在活跃粉丝组里，还可以把经常参加你组织的各种话题活动的粉丝分在活动组里。分组以后，你就可以根据不同粉丝的性质做有针对性的互动管理。
立即购网的成维忠总经理有一个形象的比喻，他认为微博会帮助立即购商城这样的B282C网站实现一种雪崩营销现象。他说，微博是座雪山，我们发的每条信息好比小雪球，从山顶纷纷滚落。对于电子商务初创公司和一些网货品牌，完全可以利用微博这个媒体特点不断去制造小雪球，说不定哪一天就产生小规模的雪崩。而后，因为各种巧合滚下的小雪崩，又说不定在什么时候会聚成一场威力巨大的雪崩效应。立即购网正在新浪微博上将这样的理念试验成为模式，他们要求员工写微博，鼓励客户写微博，吸引有共同理念的加盟商一起来写微博，他们之间是互通的，并且经常会有共同的话题和活动，制造更多的小雪崩。
编辑我要说
观望是一种放弃，参与容易获得机会。微博营销已经开始，先是要求我们快速切入，取得领先的地位，然后进入体验阶段，慢慢体会。
06学会在微博中植入广告
微博以迅雷不及掩耳之势渗入生活的方方面面，也让不少商家嗅到了商机。以微博迅速聚拢“粉丝”，发布广告、提升品牌形象，线上线下互动，将品牌制胜的关键点转移到消费者身上的微博营销来势凶猛。
电子商务专家、北京正望咨询有限公司总裁吕伯望说，微博的关注度和影响力不容小觑，传统的单项信息输出的广告营销也渐渐让消费者视觉疲劳，加上微博营销成本准入门槛低，几乎不需要成本，这使一些商家嗅到了商机。很多企业通过开通微博，在微博领域推广自己的品牌影响力，微博正成为不少企业的一种营销新方式。
记者从新浪网获悉，目前在新浪微博注册并且通过相关资质审核的企业已经超过了一万家。娃哈哈、方太厨具、宜家家居、星巴克、香奈儿等各大品牌都较早通过新浪微博的官方认证，并聚集了数以万计的网络“粉丝”。
记者看到，在商家的微博中，除了商品介绍、促销活动信息等传统广告信息，还有企业的售后反馈、跟踪服务以及一些社会热点评论，嘘寒问暖的人性化信息，还包括一些线上线下的互动活动。
微博营销除了建立企业与消费者直接、互动的信息发布与沟通外，也成了连接企业与企业之间的“桥梁”。拥有LV旗舰店等一批奢侈品牌的北京金融街购物中心正式开通微博后，迅速受到了连卡佛等品牌的关注，商场和企业也通过这个平台集结起来。
在新浪网上已经开通了微博的绿茶餐厅负责人透露，开通微博后虽然对于销售业绩没有直接的影响，但关键就是提升人气、树立企业良好形象、增加销售渠道、提高品牌影响力。
“对很多商家而言，微博就像一个网络新闻发言人，它可能在你不花钱或者少花钱的条件下，让产品高频次深入曝光，带来大量潜在客户。”该负责人表示。
微博营销以其“近距离、零时差、平等对话”三大特点迅速成为传统企业开展电子商务营销的全新模式。“与电视报纸广告、发送传单、发送邮件等传统营销模式相比，微博发布的促销信息不再像是冷冰冰的广而告之，取而代之的是颇具感染力的图文互动。还有一些已经购买商品的消费者通过评论‘现身说法’，令这条广告的参考价值、可信度、人情味大大提升。”吕伯望说。
在微博上，经常有发“广告”的需要。当然，这里说的“广告”不是那种正式的商业广告，而是想推广一些希望大家看到的信息内容，比如，帮自己的公司宣布一次用户调查活动，向网友介绍一个自己公司产品最好用的特性，向大家宣传公司的理念文化等等。
写“广告”和写普通的微博不同，一定要讲究技巧。因为微博从本质上说，是一个个性化的发布平台和社交平台，大家希望看到的，是对他们有价值的个性化内容，是朋友间的真情实感，而不是推送或强塞给他们的、赤裸裸的广告宣传。
刚开始写微博时，不要发“广告”性质的微博，否则，在你的第一批粉丝尚未了解你的时候，就伤害了他们的感情，可能导致你无法得到更多的粉丝。
偶尔发一点“广告”是可以的，但措辞上尽量不要太直接。如果可能，尽量用巧妙的嵌入手法，将广告“植入”到其他对粉丝们更有价值的内容里
不要太频繁发“广告”，也不要写太多自夸、自恋的内容。最好“广告”本身对大家也是有价值的，或者是大家关注、喜欢看的。
编辑我要说
在微博上发放的“广告”最好能达到“非广告”的效果。从内容上看，对网友有价值，可以吸引人，不是纯粹的广告宣传；但又能在客观上起到广告宣传的功用。
07彰显微博营销个性
一个简单的道理，生活中只有个性张力足够强才能容易被人记住。利用微博进行营销的道理也在于此，不管是个人还是企业想要通过微博展开营销，都得经过积累用户的过程。如何才能让更多的用户愿意成为你的听众？显而易见你需要足够的吸引力。
微博的出发点是根据品牌的定位来展开的，需要注意的是，你需要具有足够的特点和他人不同，更需要定位于一个特定的群体，而不是全部的用户。这种细化的定位就是具体到营销过程，你要怎样和用户交流，发布怎样的信息吸引用户关注。不能为了吸引用户背离自己营销的定位，八卦搞笑小段子大家确实喜欢听，但从营销的角度看，并不是进行品牌营销的明智之举。所以最关键的是找到愉悦大家眼球和产生营销价值之间的平衡点。这个平衡点便是你的个性所在。发布和营销相关的信息而大家又乐意接受，这便是营销的核心所在了。
很多人都说，要将你的用户当做小学生来对待，作为信息的发布者，营销非常重要的就是换位思考，换位成一个听众站在用户的角度思考，因为你发布的信息接受者乐意倾听才行。笔者认为，在做微博营销过程中，无品牌无人气的个人和商家都可以尽量淡化商家气息，面对用户，可以采用人和人的之间对等性交流方式，可能更容易让用户靠近。用一个人的个性去交流。
个性的建设还有一个重要的方面就是不要期望获得大众的喜爱而没有立场没有中心，而发布一些模棱两可的信息，模糊不确定的信息最容易引起用户反感。你所发布的信息一定是确定的，十分肯定的事实，而且一定是有用的。永远不要指望忽悠广大的用户。
2009年．恒达公司的贝贝熊暖宝宝在网络上的销售额达到1～2亿，一下子闻名遐迩，到了2010年，光浙江一带就出现了200多家工厂。许多工厂在产品质量上保证，用低价格冲击市场，使恒达公司面临新的竞争。
恒达公司总经理王志立介绍说，贝贝熊进入网络比较早，前一段的目标是追求销量，在许多企业跟上来以后，贝贝熊如果和他们一样用拼价格的方法去竞争总是成效有限的。开发新产品扩大市场才是更宽广的道路。暖宝宝的关键技术是对温度高低和时间长短的控制。掌握了这门技术，开发新产品就能够随心所欲了。
新疆哈密有一个地方，沙子里含的磁性高，成为沙疗的理想场地。但是因为气候原因，做沙疗的时间一年里只有一两个月。恒达公司在新疆的网络经销商给他们创意，如果能够生产一种暖贴来保证沙疗必须有的温度，哈密那个地方的沙疗就可以成为全年的了。恒达公司马上生产出一种“保健沙疗贴”，可以让人一年四季在任何地方都能做这种保健沙疗。这个信息在互联网上传播以后，又给一些医院知道了，要求工厂进一步改进产品，配合医院的理疗，结果市场一下子就变大了。
暖宝宝原来是日本发明的，已经有30多年的历史，为什么在产品的个性化生产上反而不如中国呢？原因很简单，中国企业销售暖宝宝的主要通道是互联网，可以和终端客户互动，有较好的粘性。中国的生产设备小型化，适合生产多样化的个性产品，下决心生产比较容易。个性化产品一旦开发出来以后，在互联网上一公布，很快就能够聚拢一定数量的订单，成为一个大的需求。一个企业在生产个性化产品的时候，承担的风险并不大，只要善于利用互联网，更快传播自己的新产品信息，会很容易找到更多有这种需求的客户的。
前几年，恒达公司只生产单种暖贴产品，市场销售有明显的淡季旺季区别，往往一年只忙六个月。但是从2010年开始，随着许多个性需求产品的研制和销售，工厂已经没有淡季了。王总认为，互联网上的互动营销，会帮助他们研制和生产出更多个性定制的产品的。
编辑我要说
大部分都是无品牌无人气的个人或小商家，自我的个性就是要建立品牌微博。必须和他人不同，才可能有好的微博营销。
08微博营销背后的明枪暗箭
在越来越多微博建立的今天，各行各业似乎都是“发疯”地在操作着各个行业平台上的微博为做到推广营销等等商家手段，那么这样一个平台背后的混战你到底知道多少？
即使是达到1亿的微博粉丝收听数据，如果这些用户都不是实质上活跃存在那么你的一切营销手法，投入、推广都只是纯属浪费。这时有人或许会问这到底怎么去了解判断这样的用户活跃度？
首要确立自己的位置，如接合自己的网站或企业的产品方向。内容上的建立，按不同的种类发表微博，达到点向式的发布，如：微博转播的高峰期。粉丝互动工作的建立，就已有的粉丝数量为基础，其以活动为主题通过私信、微群、评论等等方式，与达到用户互动
以上几个方向的确立，通过“互粉”方式的，三天的微博粉丝数就能过千，保持良好的互粉率是为建立活跃用户的最佳基础，就新浪而言每日的关注上限为500，实际上可操作的互粉有限，其实是可以通过手机上的客户端应用来突破限制。
越来越多的行业盯上这块“肥肉”，各商家以不同的服务方式展示各地的特色特点，相对比传统营销渠道而言，这样的一个新生营销渠道意味着：更省钱、更快捷、更全面、以及更多的关注。
传统营销渠道的老化死亡，可能这样形容或多或少的存在夸张因素，举个例子对比：“平板电脑与传统电脑之战，当初iPad出现就是评论为苹果大号iPhone的存在，并以此攻击苹果所谓的“创新产品”，但如今iPad的大热却让不少厂商为之震慑，直至目前陆续占据传统电脑的市场份额”，也许有人会说这只是个例存在，那么一个个例成形后呢？
微博平台上的战斗，目前国内两大微博平台为新浪、腾讯两者独大，前者从域名发展方向更有力“Weibo.com”建立因此各个方面的发展而言，目前是公认质量较高的平台之一，以腾讯而言其直接拥护的数亿用户群就打下了稳固的发展基础，加上更快捷关联的平台操作，各种客户端“捆绑式”的发展方式，即使如此就以最近各个“认证”门事件的发生，对两平台而言这条道路仍然“漫长”
以不同的方式解析现有的平台优势对比等等，其实以目前各种网络统计数据，不难看出这类发展优势的特点，反思这样的飞速发展而言，那么这样的一个平台快速混战以及各种名人效应、各种行业营销战争，显然易见这个平台上它所存在的优势是否仍然属于“泡沫式的发展”。
每一个系统都会产生一定的泡沫系统，但最终这些泡沫都会被挤压干净，泡沫们会发现自己辛辛苦苦经营的“事业”最终是建立在沙上的。
百度的泡沫是那些竞价排名各县市的代理商。代理商最多的时候，网络上到处都是他们发的帖子。但百度模式成熟后，需要的代理商的量很小，大部分人都被逼转行了。
淘宝的泡沫是那些做虚拟物品交易、以及炒作信用的人，特别是虚拟物品交易竟然能够玩出传销的性质来，也算是不错的发明。不过现在他们的日子已经越来越难过，估计也到了消失的时候。
而新浪微博的泡沫就是所谓草根微博操控者。当媒体给足力度进行报道，把所谓转帖什么的说得天花乱坠的时候，就是那些想发财的人们进入的时候，也一定会有人利用人们想发财的心态开始炒作，让人以为赚钱很容易。
中国的网络上的确存在一些灰色地带，赚钱相对容易，但这些能够赚钱的领域要么是有关系的，那么是靠不停拉人头来维持的。比如，所谓的发帖赚钱，当听说发帖赚钱后，有人开始到高校和网吧拉人，开始形成复杂的层级结构，但一旦硝烟散尽，人们会发现，大部分人都什么也得不到，只有塔尖的几个人或许可以得利，并且大部分还是吹嘘的。
编辑我要说
微博上那些操控者们说白了只是把在网络其他地方使用的手段挪到了微博上，并没有什么特别的。最终，也会证明，他们实际上没有太多价值，根本不值钱。
09企业微博建设需要策略
互联网经历了由单向、静态、受众被动接受信息到分享、主动参与再到移动化、人人即时参与的三个阶段，在第三阶段微博的出现意味着web3.0真正的到来，微博虽然只是一个信息交流平台，但如果用在企业手中，那就是一个高效的媒体传播工具，新浪、腾讯、搜狐、网易高调上线微博，微博已经当之无愧成为兵家必争之地。
微博占据营销方式的比重越来越大，随着微迷的迅增，随着微博本身作为媒体的成熟，2011年基于微博的微营销将成为很多企业树立企业形象，提高产品知名度，扩大市场占有率的一把宝剑。
形象是最好的代言，人的穿着，产品的包装，网站整个美观度都是吸引人眼球的因素之一，所以我们必须要好好的“装修”一下企业的微博，保持界面的整洁性与统一性。体现整洁大方，这样可以给网友一种舒服感和信任感。与众不同，让你脱颖而出。我们在开通新浪微博、腾讯微博、搜狐微博等不同平台的时候，在头像、个性域名以及背景设置等一定要保持统一性，这样才能显得专一，更有利于企业产品的宣传。
由于微博具有高度的传播性，可以实现有的放矢，如果传递给消费者混乱或者过多的信息点，他们肯定会避而远之。所以要产品定位，明确目标，保持你的品牌主张明确、重点突出很重要。术业有专攻，想想百度专注于搜索，阿里巴巴专注于电子商务，他们始终保持简单，而且微博的特点是最多只能传播140个字，所以你传播的内容一定要用140个字中说清楚，这就需要提炼有价值的信息，因为只有有价值的信息，受众才愿意去分享，才能与受众产生共鸣，这样就有越来越多的人去分享、去讨论。因此能将你的信息传播得更远，更加强化了目标人群对品牌记忆和认同感。当然了注重了前面的两点，想必信息肯定是有效的，诚信的，如果不是这样就失去了原有的初衷。
一个好的微博背后一定有个坚强的后盾，微博的后盾就是优质的粉丝团及数量级别的粉丝，他们的转发、评论以一传十，十传百，百传千的速度传播，特别是“名人”的关注，产生的效果更是不可小觑的。在做微博营销的初期，因为粉丝较少，很难体会的微博营销的快乐和成就感，只有有了一定的粉丝群体，才能形成企业自己的自媒体，这样在传播信息的过程中才能达到品牌传播的目的，所以在初期一定坚持下来，不断通过各种方式去培养自己的粉丝群体。
如果要提高推广效果，首先从昵称的名称的选择上要注意，大量的来提粉丝，还有就是及时更新的数量。需要关注热门话题、热门微博主、关注社会时局、以及你的微博定位粉丝的喜欢的内容这样可以触动你的微博被曝光的机率，这样你后面的队伍将越来越庞大。
企业微博的粉丝也是人，如果你的总是千篇一律，一律千篇，这样的话你的微博恐怕永远要淹没在人群中了，只有鹤立鸡群才能赢来更多的关注，所以你必须找到一种方法来破局。你问我要怎么做？答案很简单，背后要有个有创意的团队。敢于突破和尝试，总归就是如何利用你的创意点激发起受众的某种情绪，让其产生与朋友分享的欲望。道理很简单，实施起来却非易事。这就需要企业有一个好的团队去管理你的企业微博。
微博是一个交流互动的工具，所以微博营销也就是互动营销的一种表现方式，作为企业主要不断的和粉丝群体以及其他传播内容相关的群体去互动，相互交流，在交流中留下足迹，在交流中传播品牌信息，在互动中传递品牌价值，通过互动，耳濡目染，加深目标人群对于品牌的记忆和信任感，这也是企业微博所要达到的一个目的。
在当今web3.0的微博时代仍然受用，不过我们也要对其进行升华一下，千千万万的粉丝，有各自的嗜好，企业要有策略应对。
10微博营销的反面教材
2010年8月28日，新浪微博一周年。这一天，一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从中关村出发，穿越北京的大街小巷，途经五道口、鸟巢、朝阳公园、天坛、西单、南锣鼓巷等北京地标性场所，将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。
“微博快跑”是新浪为庆祝微博开通一周年而组织的活动，是国内微博产品第一次大规模从线上延伸到线下，充分利用微博创新的特点，大胆突破常规的活动模式，以活动造事件，让博友自己创造内容并帮助传播。
从8月20日开始，“微博快跑”官方微博ID成立，通过话题讨论、悬念设置、投票PK、礼品激励等为活动预热。活动当天，车队每到一站都会组织车内、现场和线上的网友进行互动，共产生30000多条微博内容，引发各大媒体高度关注和报道。活动结束后第三天，百度搜索“微博快跑”获得71万条相关结果。通过裂变式的传播，“微博快跑”的信息瞬间传递到了更多的网民，用户品牌好感度、忠诚度大幅提升。因此，从某种意义上来说，这不只是一场成功的庆生秀，更是新浪微博发展的新起点。但是，微博营销跑得太快也是会有麻烦的
42篇微博，一道“笔误门”，2天内让金山软件（03888.HK）在港股暴跌达到13.88%（5月25日下跌2.24%，5月26日又重挫11.9%），创下52周来新低，一天之内蒸发逾6亿港元市值。由于各大网媒的疯狂爆炒和十几万网民热情参与，360董事长周鸿祎借微博炮轰金山的举动也已被网友喻为“中国微博营销第一案”。
5月25日、26日、27日，360安全卫士董事长周鸿祎在新浪、搜狐、网易、腾讯等四大门户微博上，每天密集发布数十篇博文，向公众披露360与金山的恩怨和杀毒行业互相攻击的黑幕。周鸿祎用调侃的文字、大量详实数据，指出金山网盾破坏360产品的细节，最终导致360被迫放弃其兼容。很快，金山安全负责人也加入战团，在针锋相对回应周的同时，也承认了金山在AVC评测上存在“宣传上的失误”，同时还称金山已于25日修复了金山网盾的“技术漏洞”。
而此前，对360指出金山网盾存在的高危漏洞，金山曾以高调否认来回应。由于金山毒霸将所获AVC“倒数第一”的成绩宣传成“全球第一”，打假名人王海刚刚将北京金山软件有限公司和销售商连邦公司起诉到法院，并以涉嫌虚假宣传为由双倍索赔。随后，金山公司回应称系工作人员笔误。此事迅速被微博网友热炒为“史上最牛笔误”，又称金山“笔误门”。
金山与360口水事件的戏剧化发展，加上各大微博纷纷重点推荐由周鸿祎发起的这一微博大战，吸引了十几万网民驻足“观战”，以至于有网民留言称“班也没心思上了，就跟看戏似的，早早搬个小板凳等着直播”。
截至27日16时，周鸿祎在新浪微博上已拥有52186个粉丝，在腾讯微博拥有31055个，48小时内均翻了好几番。
回望过去，距2006年Twitter现身美国已有5年，但在中国，微博真正进入人们的生活才不过2年。许多中国微博先驱者先后进行了不懈探索，但大多以倒下告终，直到2009年8月新浪微博正式开通。新浪微博沿用博客推广的成功经验，短时间内迅速掀起国内微博风潮，“你围脖（微博）了吗？”成为很多人寒暄的第一句话。
作为国内最早由门户网站推出的微博，新浪微博已成为国内微博领域的领先者。《中国微博元年市场白皮书》数据显示，随着用户数的不断增长，新浪微博上每天都会产生海量信息。2010年7月，新浪微博产生的总微博数超过9000万，每天产生的微博数超过300万，平均每秒会有近40条微博产生。这么庞大的数量，这么快的速度，不出点问题反而显得不正常。
编辑我要说
任何事物都有两面，有好的一面就有不好的一面，微博和微博营销也不例外。
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