第三篇 打造梦幻团队

    第9章 培育团队精神 (1)

    让全体员工拥有燃烧的斗志

    一个优秀的店铺经营者要懂得激发全体员工燃烧的斗志，只有员工同经营者一起，为了店铺更好的发展充满斗志，才会真正地付出努力。激发员工的斗志需要从多个方面进行，是单纯从物质方面给予员工奖励是不够的。给员工多发工资、奖金固然重要，但是店主如果能够施展更细微的手段，以精神奖励激发员工的热情与干劲，对提高员工的斗志，促进店铺的工作效率会有更大的作用。例如，可以通过以下几个方面对员工进行激励：

    1．向他们描绘愿景

    店主要让下属的店员了解工作计划的全貌及看到他们自己努力的成果，店员愈了解店铺目标，对店铺的向心力愈高，也会更愿意充实自己，以配合店铺的发展需要。所以“店主”给予员工清晰准确的店铺信息，建立共同的奋斗目标。

    2．明确员工的权力

    店主在向员工下达任务时，也要授予他们权力，更要让被授权者有“独挑大梁”的心理自豪感，激发他们的工作干劲，还要充分尊重员工的自主权。

    3．不吝惜对员工的称赞

    有些员工总是会抱怨“领导只有在员工出错的时候，才会注意到他们的存在”。这就要求店主要尽量给予员工正面的回馈，对员工的努力要多公开赞美，至于负面批评可以私下再提出。对于表现不佳的员工，有时候店主必须做的是帮助他们建立信心，给予他们较小、较容易的任务，让他们尝到成功的滋味，并给予他们正面的回馈，再给予较重要的任务，以逐渐引导出好表现。

    4．从员工的角度思考

    从员工的角度思考，是尊重员工最基本也是最重要的原则，比如不要打断员工的汇报、不要急于下结论、不要随便诊断；除非对方提出这样的要求，否则不要随便提供建议，以免流于“瞎指挥”。就算员工真的找店主商量工作，店主的职责也是协助发掘他的问题，而不是以自己的角度提出片面的解决方案。店主还要注意满足一些员工的私人需求，使员工在工作时间，无须为日常生活的琐事烦心。

    5．增加员工培训活动

    市场竞争越来越激烈，店铺不仅要对当前的收支做好规划，还要预测店铺未来的发展状况，预先筹备。对员工进行多方位的职业培训，就是其中一项重要的筹备内容。比如参加学习班或店铺付费的各种研讨会等，不但可提升员工士气，而且可提供其必要的训练。教育训练可有助于减轻自卑的情绪，降低工作压力，提高员工的创造力。

    6．赋予工作使命感

    让员工了解他们的工作贡献，可以让从事最平常工作的员工也充满动力。例如，一个清洁工，如果你告诉他，他的工作是“拯救日益污染的环境”时，他的工作士气便会提高许多。缺乏工作的使命感的人，即使工资再高，也常常提不起干劲。

    7．让员工参与管理

    管理学家罗宾斯曾说：“员工通过参与影响他们的决策和增加他们的自主性和工作生活的控制，积极性会更高，对组织更忠诚，生产力水平更高，对他们的工作也更满意。”参与管理是激励员工士气的另一种好方法，通过参与管理，让员工感受到“我不光是一个执行者，更是一个决策者”的成就感，更把店铺当成自己的事业，他就会比一般人更用心，效率自然会高起来。

    激励永远是有效的，尤其精神激励只是以小小的付出就能收获很大的回报。只要领导者不“吝啬”或不忽略精神激励的作用，就不至于使激励失去效应。当全体员工都拥有十足的激情，燃烧的斗志，店铺一定会取得成功。

    确立明确的店铺愿景

    一支梦幻团队有着共同的目标，这个目标就是店铺的发展愿景。而店铺经营者要做的就是明确告知员工店铺的愿景，使员工和经营者一起，朝着一个目标共同努力。

    给员工确立的店铺愿景关键要做到以下三点：

    1．把店铺愿景与个人目标相结合，并转化为个人目标。这就使员工自觉地从关心自身利益变为关心店铺的利益，从而提高影响个人激励水平的效价。

    2．要使目标具有可行性，能为员工所感觉。这样就能增强员工实现目标的自信心，提高员工实现目标的期望值。

    3．要使目标有一定期限。人们总是会关注有明确期限要求的事情，而对没有确切期限的事情会无限期地拖下去，甚至遗忘。作为管理者，在给定下属一个具体目标时，必须同时给出明确的期限。

    制定店铺愿景时，应将店铺外部与内部各方面很好地结合起来，尽早考虑到店铺外部的需要和利益，以及店铺目标的实现将给他们带来什么好处。在店铺内部，则要考虑店铺内部的环境和条件。总之，尽量使各方面关系协调、平衡。另外，在为员工制定目标时，除了注意照顾员工在目标面前的种种心态之外，还应使激励目标具有一定的挑战性。这对员工是一种鼓舞，但同时也是一种压力。他们也许会产生矛盾心理：一方面希望获得成功而受到奖励，另一方面又怕失败受到惩罚而想维持原状。人们在现状之下产生的安全感，会由于激励目标的提出而受到威胁，所以，为了使激励目标能够产生积极效果，应邀请员工参加目标的制定。

    员工参与已经成为一个包含一系列方法的、内容广泛的管理方式。员工参与是店铺为了发挥员工所有的潜能，为了激励员工对组织成功做出更多努力而设计的一种参与过程。现代的员工都有强烈的参与管理的要求和愿望。店铺管理者创造和提供一切机会让员工参与管理，既能体现对员工的重视与尊重，又能调动他们的工作积极性。员工通过参与店铺管理，发挥聪明才智，得到了比较高的经济报酬，改善了人际关系，实现了自我价值；而店铺则由于员工的参与，改进了工作，提高了效率，从而达到更高的效益目标。在实施参与管理时，要注意以下方面：

    1．注意引导

    实施参与管理要特别注意引导，要反复把店铺当前的工作重点、市场形势和努力的主要方向传达给员工，使员工的参与具有明确的方向性。

    2．保持耐心

    保持耐心主要是在实施参与管理的初始阶段。在此阶段，由于管理者和员工都没有经验，参与管理会显得有些杂乱无章，店铺没有得到明显的效益，甚至出现效益下降。管理者应及时总结经验，交流沟通，获得员工的理解，尽快提高参与管理的效率。

    3．采取适宜的参与方式

    店铺实施参与管理还要根据员工知识化程度和参与管理的经验程度采取不同的方式进行。具体来说，主要有三种情况：

    (1)在员工知识化程度较低和参与管理经验不足的情况下，通常采用以控制为主的参与管理。

    (2)当员工知识化程度较高且有相当参与管理经验时，则主要以授权的方式让员工参与到管理中来，实施一种授权型参与管理。

    (3)全方位型参与管理。这种参与不限于员工目前所从事的工作，员工可以根据自己的兴趣、爱好，对自己工作范围以外的其他工作提出建议和意见，店铺则提供一定的条件，帮助员工从事自己喜爱的工作并发挥创造力。

    4．制定标准与制度

    标准和方法是店铺实施参与管理所必需的，依据它们对工作进行考核评估，使每一项改革结果都能有具体的量化指标，并根据量化结果制定奖励标准，使参与管理有“看得见，摸得着”的结果。参与管理的量化标准和方法主要是运筹方法，同时使参与管理以制度的形式确定下来。

    5．确立相应组织结构

    参与式管理需要与之相适宜的组织结构，团队就是其中最重要，也是最佳的组织形式。良好的团队会为参与式管理提供和谐 的人际关系和有益的文化氛围，这是店铺实行参与管理的组织和文化的保证。团队主要是通过两方面的活动达到这一点的。首先，团队通过工作后的聚餐、交流等形式来增进同事之间的私人感情，使同事间的联系之外加上朋友的关系。其次，店铺通过奖励团队而不是奖励个人的办法来鼓励创造力和凝聚力的结合，消除个人竞争带来的不利影响。

    拥有信任的团队

    第9章 培育团队精神 (2)

    在当今纷繁的社会中，任何人都需要大家的帮助、合作，而信任是前提，没有了信任，就不可能有良好的合作和真正的团结。美国管理学者波特也认为，人的感觉是非常重要的，信任在任何时候都是最重要的东西。当一个团队或组织超过一个人时，信任就变得尤其重要。所以，对于一个团队来说，信任是不可避免的，且老生常谈的问题。

    团队的经营除了通过投资资本、设备等硬件设施来获得更多的利润之外，对员工的信任、尊重和关怀等软性的投资也是非常必要的，这些因素甚至是影响整个团队运行的关键。我们每个人都希望得到别人特别是领导对他工作能力的肯定。所以，作为团队的领导，要明白你既然委派他做某件事情，就要绝对相信他能干好它。所谓“用人不疑，疑人不用。”你给员工足够的信任，才能让其产生“士为知己者死”的豪迈情绪。这样不仅能够提高团队的向心力，做事情也会事半功倍。

    松下电器的在创业初期，凭借着产品物美价廉而名扬四方，而这正是要归功于其总裁松下幸之助，这个方法是他汲取众家的长处加以创新思考而成。在发明之初，他十分坦率地将方法背后的技术秘密毫无保留的教给了有培养前途的下属。有人告诫他："把这么重要的秘密技术都捅出去了，当心砸了自己的锅。"但他却满不在乎地回答：“用人的关键在于信赖，这种事无关紧要。如果对同僚处处设防、半心半意，反而会损害事业的发展。”在这个过程中，当然，职工“倒戈”事件也时有发生，但是松下并没有因此而丧气，而是更加坚持地认为：要得心应手地用人，促使事业的发展，就必须信任到底，委以全权，使其尽量施展才能。

    当然，信任不等于放任。信任是领导对下属品质、能力的充分肯定，让他按照自己的原则行事；但是这绝不意味着让那些不具备良好品质和突出能力的下属任意所为，以至于破坏团队的形象。因此，信任是一种理解和依赖，而放任则是一种散漫和纵容，作为领导应当记住这一点，切忌混淆了两者的关系。因此，信任下属是必要的，但不要过了分，走上另一个极端——放任。

    梦幻的团队，不仅需要领导信任员工，团队成员之间还要有高度的相互信任。员工和员工之间要相信彼此的为人、能力，只有这样才能营造出好的团队合作。在赢得他人信任同时还要信任他人，因此，一个豁达的胸襟是建立信任的基础，即使他人在某些方面确实是不如你，但你不应该只看到缺陷，而是更应该看到他人的强项和优点，并对其寄予希望。

    要达成团队成员间的高度的互相信任，首先需要一种敢于承认自己缺点，且不担心别人因此而攻击自己的勇气，要明白，自己的弱点一定是别人的弱点，当自身无法独立完成或是遭遇到了困扰而无法解决时，我们需要的是别人的帮助。只有伸出双手，信任帮助你的人，你才有可能走出困境，解决问题。

    一天，约翰从宾夕法尼亚州的哈里斯堡前往本州80里外的莱韦斯堡。天色已晚，约翰急着赶路，不料有好几次约翰开的车被迫跟在缓缓行驶的大卡车后面，约翰紧握着方向盘，焦急不安。

    车子总算驶在了空旷的高速公路上。当约翰即将通过一个十字路口时，红灯亮了，约翰急忙把车刹住。他四下看了看，路上没有一辆车，至少１里之内没有第二个人，而约翰却坐着，等着红灯变成绿灯。

    约翰开始对自己为什么没有闯红灯而感到懊悔。约翰当时并不担心被拘留，因为那儿根本就没有警察，他的车开过去一点事也不会有。

    当晚，约翰来到了莱韦斯堡。晚上12点钟上床睡觉时，这个问题又一次在约翰的脑子里出现。约翰想他之所以停住了车，不但因为这是大家彼此遵守的条约，而且也是大家彼此遵守的合约：大家都彼此信任，决不闯红灯。

    那么，怎样才能增强团队成员之间的信任呢？加深彼此间的了解是最为有效的方法之一。了解不仅包括成员之间彼此性格的了解，还包括行事方法、做事特征等的了解，只有互相理解了，才能够进一步的增强信任、深化合作。

    总的来说，一个不能相互信任的团队，是一支没有凝聚力的团队，是一支没有战斗力的团队，也是注定要失败的团队。

    拥有感恩之心

    员工是店铺的重要组成部分，员工与店铺的情感对店铺的经营有很大的影响。只有每一个员工不懈的努力，才能让更多的顾客认同店铺。拥有感恩之心能够促进店铺与员工的感谢，能够提升店铺的经验状态。在日常的管理中，最常看到的状态是员工对店铺的抱怨和不满，自然在工作上不会竭尽全力，也不会为店铺的利益着想。如果员工对店铺拥有了感恩之心，在工作上将会更加努力，也会更多地维护店铺的利益。那么怎样能够让员工常怀感恩之心呢？

    如果店铺对员工来说只停留在每天八个小时的工作，只要完成自己的工作，拿到每个月的工资就可以了。那么员工最关心的只会是我要得到每月的薪水，对于自己的工作质量自然不会在意。我们常常看到这类员工在工作的时候心不在焉，有顾客来的时候也不尽心接待，工作的时候只顾着聊天打私人电话，没有把工作时间放在工作上。而等到发工资的时候，员工只会考虑这个月为什么拿不到全部的工资而不是这个月我那些工作没有做好。这虽然同员工的素质有一定关系，但是跟经营者的理念也是有很大关系的。如果员工能够和店铺达成一致并认同店铺的经营理念，同时经营者能够使员工对店铺产生感情，员工就会店铺抱着感恩之心。

    现在店铺的竞争越来越激烈，市场不会留给店铺充足的发展时间也。所以大多数店铺在面对员工的时候，更多的是考虑到店铺自身的生存和发展，而大多数员工考虑的也只是赚到更多的工资。如果店铺经营者能够多从员工的角度去考虑，能够提供给员工充分的发展空间，就会建立起员工和店铺的感情纽带。对于小店来说，留住优秀的员工是店铺成功的关键，可以从以下几个方面考虑增强员工的感恩之心。

    1．不伤害员工的应得利益

    “患难见真情”，很多店铺在经营遇到困难的时候首先想到的是削减员工工资，这样的店铺是没办法让员工产生感情的。我们反复强调在经营困难的时候，不要以损害员工利益作为削减成本的手段，这必然伤害员工对店铺的感情。

    有一家面包店，店面最初的规模并不大，工资待遇也不是很高，但是每个在店铺内工作的员工都是热情洋溢的服务顾客。即使在经济危机，周围店铺纷纷倒闭的时候，这家面包店还是维持着经营。原因就在于店铺的经营者对每个员工都关怀备至，在经营有困难的时候也始终保持着笑容，不但没有裁员减薪反而对生活有困难的员工提供帮助。因此员工对店铺有着深厚的感情，在全体员工的努力下店铺成功渡过了难关。店铺对员工来说就像一个大家庭，如今面包店已经开了3家分店了。

    2．提供给员工充分发挥的空间

    店铺要给员工提供更多的发展空间和平台，让员工感激店铺给了一个这样展示的机会。建立适当的奖励机制，肯定员工的价值，付出与劳动相适应的工资。如果干多干少都一样，员工自然没有努力工作的动力。树立人本管理理念，在店铺经营管理的一切活动中，始终把人放在中心位置，在管理手段上，着眼于最充分地实现人力资源的优化配置和调动所有员工的工作积极性；在目的上，追求人的全面发展以及由此而来的店铺效益的最大化。

    3．感激员工的付出

    感恩不应该只是员工对店铺单方面的，店铺经营者也要感激员工的付出努力。当员工加班的时候，不要觉得理所应当，不要认为给了加班费就足够了，因为员工是在牺牲自己的个人时间为店铺创造财富。时常对员工怀有感恩之心，员工也会心怀感激，店铺才能长远的发展下去。

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