我们在办事时应注意因人而异、视人而变，切不可不分场合，不顾人物性格，没有分寸地为所欲为；也不可在任何情况下总以同一方式“以不变应万变”。用固定招数对待每一个人，这样吃亏的是你，失败的是你，不得人心的还是你。
面对不同的人怎么办事
我们在办事时会遇到不同类型的人，这时候就要看人办事了。
1．面对过分拘谨的人
这类人的特征是，就算你很客气地和他打招呼、寒暄，很热情地与他交谈，他有时也会表现得很冷漠，不在乎你，不理会你。在交谈时，他通常不会注意你在说什么，有时甚至根本没听你在说。碰到这种人只要你花些时间，去仔细研究观察一下他的一举一动，兴趣爱好，注意从他的言行中寻找出他真正关心的事情出来，你就会得心应手。开始时，你可以随便和他闲聊，只要能够使他做出简单的回答或细微的反应，接下来就好办多了。你可以在他感兴趣的问题上，引导他充分地表达一下自己的意见，使他逐渐投入到与你交谈中，他便会打开话匣子，你的负担便会大大减轻，至于以后的事情那就不用多说了。你必须始终注意把握的一点是，每个人都有他感兴趣或予以关心的事情，只要你稍加留意，然后有意触及，他便会“滔滔不绝”地和你说话。因此你要好好掌握并利用这类人的性格心理，成功地与这类人交往。
2．面对爱好表现的人
有这样一些人，不管遇到什么事都喜欢表现自己，发表一些自己的看法，也不管自己行还是不行，对还是错。如果他露了脸，他便会到处张扬，要是砸了锅，也不要紧，还有成千上万条理由可以拿来搪塞。总之，他忘不了表现自己。对待这种人，最好的办法是站在一旁静静地观看，因为有时你明知他会出纰漏，好心提醒他，他不但不领情，反而会认为你嫉妒他，甚至记恨你，等他真的出了问题更会怪罪你，说是你使了坏。这类人很少冷静，他们总是热血沸腾、跃跃欲试，做事不假思索、草率决断，甚至为了表现自己的“果断”而招致意料不到的损失。所以，当你遇到这种人时，一定记住不要阻止他的自我表现，偶尔做一次配角似乎并不算什么，但为了避免由于这类人的草率和“果断”而造成的麻烦，你最好在适当的时候牵制一下对方，或在必要的时候提醒一下他冷静从事。
3．面对城府较深的人
这些人不肯轻易让别人了解其心思和想法，故而圆滑，不愿被他人操纵或总想使人不知不觉中落入其精心编织的圈套。他们最大的特征是说话不着边际，一旦涉及正题便“环顾左右而言他”，使你产生摸不着头脑和不知如何应对的感觉。事实上，在他的不着边际和“环顾左右而言他”之间，他能迅速了解和掌握你的想法和动机，然后争取主动，使你处于被动和服从的地位，被他牵着鼻子走。也有些人纯粹就是为了逃避矛盾，保全自己，使自己永远立于旁观者的地位，这样你只会感到无从下手，对待这种人不妨以其人之道还治其人之身，彼此之间保持一种平等而互不干涉的局面。而当你必须要与这类人合作时，你就有必要先花一番心思考去探察对方的真实想法，然后运用诱导的方式使其露出“庐山真面目”，或者你干脆省力坦率直言，直截了当地说出自己的想法，并请其也实话实说。如此也可减去由揣测、诱导手段带来的情报不准确等麻烦。
4．面对傲慢无礼的人
有这样一类人，他们自视甚高，目中无人，总以一种傲视一切、举止无礼的面目出现在人们面前。如果你身边有了这种人，一定经常有不愉快的事情发生，而且周围的人都对这类人持排斥的心态，很显然这样的人是典型的最不受欢迎的人。但既然现在我们必须面对这种人，也让我们一起来想想办法对付他们。不卑不亢，是对待这种人的第一个办法。不论这种人怎样盛气凌人，我们绝不自认卑微，或同样地虚张声势，这样的话，你不但会白费神力，甚至会两败俱伤，带来不良后果。所以，不卑不亢是条良策。第二个办法就是少跟他罗嗦！在这种人面前，你说话应干净利落，少跟他罗嗦，免得给他增添气势，无形中为他增加无礼的机会。如此他就不得不有所收敛。
5．面对志大才疏的人
志大才疏的人，在任何场合下都伪装出一副胸怀大志的样子，对任何事物都会发表他自己的看法。他们言过其实，虽然看起来一副有才干的样子，但实际上不能胜任任何工作。他之所以会自鸣得意，是因为一直处在一种极顺的状况下，使他不曾尝过失败的苦头。
志大才疏的人不太喜欢接受别人的意见，如果别人够识趣的话，也不用和他辩驳。要知道一个长久不曾失败过的人，是因为他的智慧，而不是他的运气。
如果你是一个志大才疏的人，要想改变别人对你的看法，赢得别人的信任，就必须做到言必信，行必果，你的话必须一诺千金。要确保说话一诺千金，必须要牢记几点：不要承诺自己办不到的事；不要做出自己无法执行的决定；任何时候做任何事情都要以诚实真挚为本；说话办事要力求准确。
对于志大才疏的人，如果他是你的老板，最好别在他面前乱出点子。尽量照着他的意思去办，他会把他的意思讲得很清楚。因为他怕你笨，所以他会多讲一遍。最后，再问你一次，懂了吗？等你回答懂了，他才放心。有时，他会礼貌性地问你一下，对他的做法，有没有意见？此时你应立即肯定他的做法。此时你若稍有犹豫或再多问两句，都会被他嗤之以鼻。
和志大才疏者同事，你也不能太顺着他，只有让他尝到一些失败的苦果，才能真正地改变并帮助他。
如果你有这种部下，你不妨让他做一些难度较高的工作。做成功了，也不赞许；做失败了，交给比他更能干的人去做。让别人做成功，他自然会知道人外有人天外有天的道理。不用训练他和告诉他办事的方法，因为他认为自己很能干，多花一些精力在别人的身上，对他绝对是有益的。
6．面对少言寡语的人
对于不与众人交往，喜怒哀乐不形于色的人，别人会有所提防：这些人到底心里有什么鬼？其实这些少言寡语者也许只是在大众场合中显得有些害羞少言和胆小而已，然而他们给周围的人传递的信息却可能是：“少嗦，你能耐是吧？再烦我我就要恼了。”人们拿这类少言寡语的人无可奈何，也就不愿花费心思逗他们开口，而是选择简单的方法避而远之。然而这些闷葫芦却从不在乎自己的表现，依然我行我素，根本没意识到自己的表现对别人所造成的不良影响。少言寡语的人令人敬畏令人发疯。
在单位里，与孤僻离群或少言寡语的人交流思想或共事是一件很难的事。绝大多数人的看法是：担心与他们共事不知会发生什么事。孤僻离群的人在其内心往往也存在矛盾的心理，一方面想与人交往，一方面又害怕与别人交往。与此同时，他们的同事却对他们产生了不切实际的成见。
害羞寡言的人到底需要些什么？大多数人是想用自己的方式行事——缓慢地，没有催促他们，然而也有机会做出有益的贡献。你完全可以借着召集部门全体人员会议，利用布置任务的方式，帮助沉默寡言的属下向别人敞开自己的思想。
许多离群索居的人对于自己孤僻的性格的确有着某种幽默感。你如果有机会让他主持几次会议，或轮流主持工作时，他那副执拗的样子好像说：“我不会办那种事。”他们更愿意坐在一群人中间做一名听客，而不愿意去吸引众人的目光。循循善诱，有工作经验的领导者有责任帮助那些胆小怕事的人跳出他的情感的圈子。这种做法往往是行得通的，原因很简单：在一个集体中，大家都有共同的目标，在一起工作，相互之间迟早会建立起信任；大家能为他人取得的进步和成就感到高兴；集体乃是每一位成员的坚强后盾；集体能产生一种自身特有的新力量，胆小的人吸取这种力量后就能更加开朗地和别人交往。
7．面对孤芳自赏的人
孤芳自赏者和弄虚作假者之间在某些方面有一定的相似，如两者都具有强烈的迷惑性，或有试图控制别人的行为。尽管真正的弄虚作假者具有孤芳自赏的某些特点，但他们不会沉迷于自鸣得意之中。过分的自信会使他们忘记自己的真正意图：捞取利益，以假乱真。
换句话来说，真正的弄虚作假者知道如何适可而止，而孤芳自赏者则不然。
只要孤芳自赏者的自恋能够掌握分寸，那么他们还是可以干出一些具体的事情的。孤芳自赏者以自我为中心，在谨小慎微者不敢逾越的地方往往有他们活动的空间。
在战场上，他们可能是无所畏惧的，因为他们认为自己是不可战胜的。在运动场上，他们也会碰碰自己的运气而跃跃欲试，因为他们对胜利充满了自信。而在办公室里，他们潜在的天赋一旦找到了用武之地，就可以用来干出了不起的事业。他们的表现同样会受到人们的注意和羡慕。然而，这不再是因为他们显示出来的自私，而是因为他们做出了实实在在的业绩。
“怎么，你竟然瞧不起我，我会让你知道后果的。”那些自命不凡的人都会这样想。实际上他们才是这个世上的天才演员、运动员，或企业领袖、下属、同事。
比如说，你是某个部门的经理，在你下属中有一位自命不凡、孤芳自赏的女秘书，她在单位里几乎受到每个成员的青睐，现在更成了公司这个大家庭里的宠物。你开始后悔当初不该轻易起用她，同时你也不得不承认，像她这样的人确有一种魅力，她成了人人都感到亲切和喜爱的人。不过她的工作做得还算过得去，只要她愿意，学起来也很快。最糟糕的是，她与你的上司中的好几个人交上了朋友！你弄不清她到底会跟他们说些什么？整个单位就像按照她的规则进行的一场游戏，想要改变她是很不容易的事，尤其是大家都已经习惯顺从她的心意说话行事。但你不想让她毁了你这个在公司里一向以管理规范、作风严谨而著称的部门，也不想让她毁了你自己的名誉。
因为她的言行举止对大家的影响已经在办公室里不知不觉地扩散开来，甚至开始影响到日常的工作安排。她已从一个受人喜欢、为人友善的同事，变成一个被宠坏的尤物，要这要那，占用别人的工作时间，分散了大家的注意力。
孤芳自赏的人用他那人见人爱的性格使我们对他产生了好感，尤其在枯燥乏味的办公室里，这一点更加突出。对此你也只好听之任之，以至于现在泛滥开来，难以收拾。
8．面对元老级人物
在历史较久的公司，往往有元老级人物。元老的资格，是不容易得到的，既须服务的年限长，又须所当的职务高，更须实际年纪比一般同事大。服务年限不长，职务不高，虽年逾四五旬，仍算不得元老。在历史悠久的公司中，老年人也多，服务久的也多，而堪称为元老的却寥寥可数，“朝廷莫如爵，乡党莫如齿，辅世安民莫如德”。元老至少要爵尊齿尊，当然少数的元老还有德尊的资格呢！其中所谓爵尊，有的是过去担当过几回大任，现在虽退居次要，但仍不失为尊。元老担当重任的虽有但不多，然而元老现在不担当重任，他的主张却为主事者所重视也是常有的事。即使不为主事者所重视，然而大部分的人心也都倾向于他，这是必然的。遇到紧要的关头，元老出来说几句话，对于公司的前途往往影响很大。不论他在社会上声望如何、地位如何，他在这个公司当中，始终是重心所寄托的人物。就算你的社会声望如何好，或者在社会上的地位如何高，在这个公司中，无论如何总是比不上他。元老自有其优越的基础，这一点必须认识清楚。
元老的经验比其他人丰富，在这个公司中，他更是一部活的历史。一切过程，他知之最详，往事历历，他可如数家珍；某事如何成，某事如何败，此中曲折无不明白。而一种事业的演变，及如何演变成功以致有现在的局面，自有一连串的因果关系，以后的形势如此，不难于演变中得其梗概。
元老不但是一部活的历史，也是今后工作的指南针。有时你想到某种地方，可以对某种事有所改进，谁知你所提出的方法，从前曾经施行过了。至于行不通的理由何在，也惟有元老能够根据经验，做条分缕析的解说了。虽然因为他的事太多，可能主张比较和缓，但这不是他怕事，而是他稳健。真正的老成持重，惟元老才能当之无愧。
9．面对老派人物
老派人物不同于元老级人物，他们的典型特征是已经头脑陈旧，学识思想距离现代太远。同时，他们的头脑已失去了吸收新智能的作用，新知识与他们是格格不入的。所以在他们面前办事，第一点最忌高谈新学识，把外国的学说、外国的办法，一股脑地向他们宣传；第二点最忌以新人自居，对现实表现一百个不满意；虽然现在是科学方法的时代，然而他们的头脑，根本是不科学的。要想他们容得了科学方法，只有挑最浅易、最合适的几个方法，撕去舶来品的包装，用渐进的步骤，逐一试办。等收到了相当的效果，取得了老派人物的信任后，再一点一滴地改变，画成相当的平面。将整个革新计划，藏在你的胸中，而所提供于老派人物面前的，只是些很平凡的片段。如能获得他们的同情，大家愿意共同合作，向着你的方向走，那么一切不必要的挫折自然就减少了。王安石的新法是对的，宋朝政治应该向这条路走。但是当时在朝的人物，如司马光，如苏氏父子等，都是老派人物。王安石不懂得拉拢老派人物的方法，毅然提出整个改革计划，把这些老派人物吓得直跳起来，认为与“则古昔，称先生”的古训相反。而王安石却又贸然地挺进了一步，毅然与老派人物分家，结果是因此而弄得一塌糊涂。这件历史教训，值得借鉴。
10．面对精英
所谓精英，耶稣基督对他的门徒说过：“你们是这世上的盐。”这有两层含义：一，为人类这碗高汤提味；二，清洗人类社会腐烂的伤口，让他感觉到痛，但是消毒。精英，作为一个知识群体，一种思潮，一个努力方向，而让人仰止崇拜。
有些人之所以能被人称为精英，主要有以下几个方面：他们一方面努力工作，一方面又有更高的追求；他们有目标、有毅力、致中庸、尚礼义、追求进步、实践创新，勇于向失败挑战并能从失败中总结经验；能为人所不能为，为人所不敢为；身心平衡，头脑机敏；克制自己，关心他人；勇于认错，勤于进取，能屈能伸，不贪不侈。此类型人物前途远大。
精英志向远大，眼界开阔，从不计较一些小的得失。他在工作时，不忘记充实自己及广结善缘。除了完成自己的工作外，他也会帮助别人和指导同事。精英每到一个地方，不论时间长短，不论地位高低，他都能不知不觉地影响别人，控制群体的行为。“虎行天下吃肉”，指的大概就是这种人。精英的见识往往异于常人，思考逻辑方式也有其个人特色。他在时机不成熟时，可以忍耐，不论是卧薪尝胆或是从你的胯下爬过，他都能忍常人之所不能忍。但是，时机成熟，他奋臂而起，如飞鹰冲天，没有人能与之争锋。能够和这样的人在一起共事，没有办不成的事，只要肯干，与他联起手来，就可以创造一番轰轰烈烈的事业。
11．面对硬汉
被称为“硬汉”的人很有个人原则，不轻易接受失败。他们的个性强烈，有本身的独立主见。他们说话直率坦诚，有时近乎尖酸刻薄，因此经常引起别人的不满和厌恶。公司上层人士亦不时因为这类人才毫无忌讳的批评而深感头痛和尴尬。在一些领导眼中，硬汉型人才是最难对付、最难管理的下属。不过这类下属优点比缺点多。譬如说，他们头脑清晰、行动敏捷、主意多多。他们全心全意投入工作，而且他们的性格亦能帮助他们把事情做好。
硬汉型人才从不把障碍放在眼内，对他们而言，今天不可能的事就是明天的常规。他们充满冒险精神，但又相当实际，不会因暂时挫折而令他们的情绪不好或一蹶不振，反而会使他们咬紧牙关，再闯难关。
和硬汉一起办事，不妨给予他们一些私人帮助，改善他们的硬汉作风，使他们在处理、克服因外界变化造成的困难时更有技巧。
办好与领导有关的事
1．学会与各种上司打交道
了解上司，区分他属于什么类型，然后对症下药，设计良好关系方案，是为与上司合理交往的前提。
（１）暴躁型的领导
这些上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属，叫人难受极了。碰到这样的上司，请先考虑导致恶劣情况的真正原因，研究一下上司的工作习惯。一般而言，爱发脾气是否有一定的模式？是否他一直与老板之间有问题呢？还是只因现有的一个特殊任务，令他紧张不已，才会像吃了火药一般？知道了所有问题的答案，你就可以做出反应和防止下一次事件重演。
当上司大发雷霆时，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况。”或“让我立刻去调查！”然后离开办公地方。既然目标物已在眼前消失，上司就没有咆哮的对象了。
（２）集权型的领导
集权主义的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问。例如，不准你跟其他部门的同事交往，不准你下班后去上英文课，不准你业余时间与同事一起消遣……如果势孤力弱，精明的做法是与其他同事联合起来，静静地革命。遇到有其他部门的同事邀约午膳，并与你的搭档们一起赴约，大家在公在私，都不妨交流一下。还有，下班后去娱乐一番亦是一个好主意。而且礼尚往来是必须的，就由你来做主动吧。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”
（３）懒散型的领导
这类上司，在接到重大任务时，必然是不假思索就交给你去实行。当任务大功告成，他又会一手接过，向老板交代，将你的辛勤汗水抹杀，一切当作是自己努力的成果，争取老板的信任和赞赏。
你当然不可能当面拆穿他，跟他理论，这只会陷你（因你是下属）于不利境地。比较理想的做法是，在每一个步骤进行时，请来一个见证者。当然不是公然的去找，而是有意无意，例如在秘书小姐面前进行，目的是要有人知晓整件事的来龙去脉。即使最终的功劳给上司夺去，在公司里也必然有人晓得真理，一传十，十传百，你的目的就可达到。
（４）顽固型的领导
对你来说，上司是否是一个不可理喻的人？不管你如何努力向他解释自己的处事方法，他一概不理，指定要你按照他的方法处事。只要是违逆他的意思，他便暴跳如雷，令你精神紧张，心烦意乱，对工作感到厌倦，甚至想过以辞职作为无声的抗议，逃避上司的“迫害”。
怎样才能令这种顽固的上司改变性格，事事愿意聆听你的意见，大家好好合作？
①不要以为自己的处理方式及建议一定正确，你与上司谈话时语气须温和、态度客观，不妨多做让步。②人人都有自己的意见，但是殊途同归，大家都是把公司的利益放在首位。与上司和平共处，使分歧的意见得到协调，是你的职责。③当你提出自己的要求建议时，首先冷静地想想：究竟是谁需要谁的从旁协助？谁是主？谁是副？④在环境许可的情况下，尽量避免在办公室跟上司展开激烈的争辩，应该在下班后请他到附近的餐厅喝杯咖啡。在轻松的环境下，把你的看法委婉地提出来。⑤你要专心聆听上司的说法，避免抢先表达自己的意见。他可能也有难言之隐，你应该学习替人设身处地想一想。
摒除成见，不要以为上司必定是个难缠的人，尽量与他成为好朋友。
（５）工作狂型的领导
遇到上司是个工作狂，你一定终日大皱眉头。因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。可是，天天超时工作，周末、周日依然要上班工作，有什么人生乐趣呢？要改善情况而又不影响工作，你得小心行事。
先将工作理出程序分析一下，是否有些任务可以交由临时员工来做？这是唯一减轻你的担子的办法。
先向有关介绍所查询适合的人选、酬劳，然后预备一份计划书，去找上司。不要提及工作量过大，或你已完全失去私人生活这两点，而是向他解释，多添一个临时员工，有助任务的进行，对公司绝对有好处。
其次是开始减少假日的工时。若上司问及，只告诉他你有重要家庭聚会好了。如果他表示不满，告诉他你会在平日超时工作补救。
（６）管家婆型的领导
有些上司喜欢以“管家婆”的姿态出现，事无大小，他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了过分专制的地步。他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。如果你的上司是这类型的人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指标而行。在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好。如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。
不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。须知你上司也是一个普通人，有时也很需要人家肯定其价值与成就。如果他对事事都表现出不放心的态度，你要想办法令他感到安心，最好的策略莫如是主动向他报告你的工作进展情况，让他对一切了如指掌，心情自然会轻松舒畅，对你也不再虎视眈眈，大家合作日趋纯熟愉快。
（７）其身不正型的领导
你的上司经常迟到早退，一则令你有不公平之感；二则他不在，往往影响了工作进度，因为好些决策未能及时由他做出；三则遇上公事出错，你会被逼“背黑锅”，苦不堪言。
向老板申诉吗？不错，此举可避免“背黑锅”。可是，你将上司的偷懒情况公开，到头来，大有可能给自己造成不利！
此话怎讲？有远见的老板，不会因某职员“打小报告”就会对某主管采取行动，老板们一定会懂得让主管的尊严保存。另一方面，身为上司被下属投诉，面子实在丢尽了，再宽宏大量的上司，也无法容下这样的下属。于是，你当下就成了上司的眼中钉，你以后的日子会好过吗？
难道就这样敢怒不敢言地过下去吗？不妨试试以下的办法：尽量记录下上司不在时发生的事和找他的电话，一旦他出现，立刻如数家珍般逐一向他报告。让他知道，他的公务是如何繁重。
（８）完美主义者型的领导
追求完美是人的天性，但如果你的上司是一个完美主义者，要求你事事做到１００分，符合他的办事标准，只讲理论，根本不理会实际的情况，个中的苦恼，实不足为外人道。你跟他合作，无疑是困难重重，会遇到不少烦恼，你要与这样一位上司相处，须参考这些意见：
当上司交给你一项任务这时，不能虚应故事，随后便把它忘记。你应该问清楚他的要求、工作性质、最后完成的期限等等，避免彼此产生误解，应尽量符合他的要求。
假如上司处处刁难你，可能是他担心你将来会取代他的位置。你应该尽自己最大的努力使他安心，让他明白你是一个忠心的下属，你可以主动提出定时向他报告的建议，让上司完全了解你的工作情况。一旦获得他的信任后，他便不会对你过分要求完美的工作效果。
如果上司是一个很重小节的人，你要尽量避免犯任何错误，只须让他在一段短时期内，对你产生信心。就算你日后犯了无心之失，他也不会过分责备你。
只要你愿意费点心思，必定能讨好上司。假若他不喜欢你的处事方式，你又何必一意孤行，应尝试以不同的方法，尽你最大的努力与上司相处。你将发现他并不如你想象中的不可理喻。
每个人都有自己的性格，跟你每天相处８小时的上司，与你的性格有冲突吗？无论如何你必须知己知彼，在表现自己之余与他相处融洽。
2．工作上如何获得上司的器重
在工作中寻求有效的工作成绩，获得大家的认可，首先要在工作中获取领导的支持，这才是我们每个人的工作目标。在这个过程当中，懂得怎样调动上司的积极性，则是一条行之有效的捷径。
美国著名管理学家杜拉克说：“运用自己上司的长处，才是部属自身有效性的关键，惟其如此，部属的贡献，才能获得上司的支持；也只有如此，部属才能完成其本身的见解。”做下属的如何才能调动上级的积极性呢？
首先要了解上级，适应上级。作为下属，应该准确知道上级的长处和短处，以及他的工作习惯，要积极适应上级的习惯。
与上司交谈时要注意：不可锋芒毕露，咄咄逼人。下属的聪明才智需要得到上司的赏识，但如果在他面前故意显示自己，则不免有做作之嫌，上司会因此而认为你恃才傲慢，盛气凌人，而在心理上觉得你难以相处，使彼此之间产生隔阂。
其次，要让上级自己去权衡选择，做出最后的决定。
当下属发现上级的决策、意见有错误和失误而提出忠告时，不是直接去点破错误、失误，而是用征询意见的方式，向上级讲明其决策、意见本身与实际情况相违背，使上级在参考你提出的众多资料时，自己得出你要说出的正确结论。
最后，要体谅上级。上级在整个领导活动中，由于受到主、客观条件的限制和制约，难免会遇到这样或那样的困难，对于下属提出的要求，也不可能做到有求必应。所以，作为下属，应该了解和体谅上级的难处，多站在上级的角度换位思考，替领导着想。必要时主动运用自己的才能，为领导分忧解难。这样不仅可以避免与领导产生矛盾和摩擦，而且能够密切上下级关系，为获取领导信任和重用奠定基础。
体谅领导要设身处地替领导着想。上级领导做决策、处理问题，总是根据本单位具体情况，具有对整体的指导意义，不可能满足每一个人的心愿。
对待上级的缺点错误要客观公正。对于任何人来说，缺点、错误都是与生俱来、不可避免的。上级自然也不可能违背这一规律。所以只有正确对待上级的缺点、错误，才会使我们不失原则地处理好与上级的关系。
获得上司的器重，无疑是下属惬意的事情。它对于你的工作环境、事业兴旺、处世前景，意义重大。怎样做，才能获得领导的器重呢？
（１）在每个方面都努力进取
不要只满足于做好自己分内事，而应在其他方面争取经验，提升自己的“价值”。即使是困难重重的任务，也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意，如果真有难题，请先想想有什么建议，更不应投诉无法改变的条例。
在任何方面都努力进取，容易招人妒忌。所以你要小心别人的舌头，平日最好与同事们打成一片；别离群独自去吃午饭，有什么好消息（如某商品大减价）不要忘记告诉他们。这样，就没有人会反对你了。
首先，你必须了解上司的脾气。例如，在接受下属意见时，有人喜欢白纸黑字的书面报告；有人则喜欢简短的口头报告。有些上司要求下属自动自觉，自己做出决定来完成任务；但有些却要求下属定时向他报告，凡事皆以他的意见为准。你若一言一行均令上司满意，要升职还不容易吗？
其次是，若你能帮助上司发挥其专业水准，对你必然有好处。上司经常找不到需用的文件，你赶快替他将所有档案有系统地整理好吧；要是他对某客户处理不当，你可以得体地代他把关系缓和；如果他最讨厌做每月一次的市场报告，你不妨代劳。这样，上司觉得你是好帮手，你自己也可以多储备一些工作资本。
假如上司每天早上九时前总给你几份文件，那你该提早五至十分钟抵达办公室，配合他的步伐。若上司习惯十时才开始工作，你就要避免过早与他谈论公事。
要是他每天午饭时总一边吃盒饭一边看文件，你更应将午膳时间缩短。当然，聪明的你，应利用上司开会的时间来休息，并且只有在他离开办公室时才打私人电话。
（２）做个精明强干的人
很多人常常感叹运气不济，怀才不遇，终日自怨自艾，把自己视为社会的受害者，敌视老板，却不懂得自我鞭策，静候机会来到，脱颖而出。如果你希望成为人中凤凰，得到上司的赏识，你要做个精明强干的人：当上司吩咐你处理一些你并不熟悉的工作时，你要欣然应允，随即寻找有关方面的资料，虚心请教有丰富经验的同事；你要培养自己丰富的创造力，却又能兼顾实际环境的需要；就算上司对你的工作表现很欣赏，你也不要在其他同事面前炫耀自己的成就；不要介意超时工作，尽量保持良好的工作纪录。待人接物有原则而富纪律性，帮助有需要的同事，共同解决工作上的难题；无论遇到任何问题，你要客观地分析它的成因与解决方法，处事英明果断，以公司的利益为大前提，不抹杀其他同事的功劳；保持思维活泼，尝试以崭新的方法处理工作，迎接挑战，不害怕失败；避免卷入办公室的是非圈子，不说任何同事的坏话，对上司的态度恭敬。
（３）工作之余进行充电
工余进修能收到不寻常的效果，只要你懂得利用机会和一点点手段。如进修一些与工作有关的项目，或者是有助晋升的科目。例如作为老板的秘书的你，不妨选读一些管理的课程，如人事课、公司秘书等，可使你在强迫自己进步。同时，向公司申请补贴学费，这并非纯属金钱的问题，而是让公司和上司知晓，你在学一些什么课程，你是不断要求进步的人，你有自己的事业目标……好了，当公司有更高的职位空缺，管理阶层必然就会想起你。这样，机会不是由自己制造并抓住了吗？当然，面对下属和同事，别让他们晓得你的进修计划或进度！这并非“秘密练兵”的狭隘想法，而是无谓为自己树敌或惹来不必要的麻烦。因为有许多人的心态是，不喜欢别人强过自己。所以你的目标暴露，对你只会有害无益。
要争取上司的器重，当然不是一朝一夕。有人认为“比其他人做更多的工作，例如超时工作”是最重要的。事实并非如此！新一代的雇主可能有另一种想法：工作并不算繁重，却要超时才完成，太低能了吧！要使上司对你刮目相看，最实际的是除在工作上尽责外，还要学懂每一个程序的进行，了解公司的立场；注意你的上司如何做他人的工作，怎样与主要行政人员沟通，在其他部门又担任什么角色。当你成为这个行业的专家时，上司又岂会忽略你呢？
3．摆正位置，谨防越位
在工作中谁干什么，谁不该干什么，领导是有一定安排的，可是有的人热情过了头，不该他干的，他都想插一手，有的人是想显示自己，到处指手画脚，让人起反感，有时给自己造成不堪收拾的后果。
有一次，昭侯喝酒喝醉了，负责冠冕的人怕他着凉，就拿件衣服给他盖上，昭侯醒来后发现身上盖着东西，很是高兴，就问是谁给他盖的？有人说：“是负责冠冕的人。”
昭侯不但没有奖赏负责冠冕的人反而还将他与负责衣服的人一同处罚了。
又有一次，昭侯出去打猎，马车的缰绳松了，马车内有人提醒说：“缰绳松了。”
驭者也说：”好像是松了。”
紧缰绳本该是驭者的事，可是到了狩猎场，马车的陪乘者趁着昭侯打猎机会把缰绳重新调整好了。
昭侯打完猎，踏上归途时，发现缰绳被调整好了，就间：“缰绳是谁调整好的？”
陪乘者说：“是我。”
昭侯回来后，就处罚了陪乘者。
他说：“即使再小的事，都必须严守自己的工作岗位；即使再小的事，如果是自己分内的工作不可让别人插手；即使是做对的，也不能越俎代庖。”
昭侯的处理是对的。拍马屁拍得太明显了反而不好，所以不要时时处处都来表现自己，超越自己职守范围，去做别人“应该”做的事，这种手法不会有明显的效果，同时会不会让“应该”做的人认为你在抢占他的机会呢？
应该记住，不要做吃力不讨好的事。
所以，在工作中一定要做到称职不越位，下边再向你介绍几种“越位”的表现：
第一，决策的越位。在有的企业中，职员可以参与决策，这时就应该注意，谁作什么样的决策，是要有限制的。有些决策职员可以参与意见，有些决策，职员还是不插言为妙。
第二，表态的越位。表态，是表明人们对某件事的基本态度。表态要同一定的身份密切相关。超越了自己的身份，胡乱地表态，是不负责任的表现，也是无效的。对带有实质性问题的表态，应该由领导或领导授权才行。而有的人作为下属，却没有做到这一点。上级领导没有表态也没有授权，他却抢先表明态度，造成喧宾夺主之势，陷领导于被动。
第三，干工作的越位。哪些工作由你干，哪些工作由他干，这里面有时确有几分奥妙。有的人不明白这一点，有些工作，本来由领导做更合适，他却抢先去做，从而造成干工作越位。
第四，答复问题的越位。这与表态的越位有些相同之处。有些问题的答复，往往需要有相应的权威，作为职员、下属，明明没有这种权威，却要抢先答复，会给领导造成工作中的干扰，也是不明智之举。
第五，某些场合的越位。有些场合，如与客人应酬、参加宴会，也应当适当突出领导。有的人作为下属，张罗得过于积极，比如同客人如果认识，便抢先上前打招呼，不管领导在不在场。这样显示自己太多，显示领导不够，十分不好。
在工作中，“越位”对上下级关系有很大影响。下属的热情过高，表现过积极，会导致领导偏离帅位，大权旁落，丧失实施领导的职责。因此，领导往往把这视为自己权力的被侵犯。
下属如果经常这样，领导会视之为“危险角色”，不得不警惕你，甚至来制约你。这时，即使你有意同领导配合，领导也不愿与你配合了。
4．妥善处理领导的误解
小张是几年前从基层调到宣传部的，部长姓孟是一个求贤若渴的人，见小张在报纸上发表的文章文笔不错，就多方跑动，终于将一个人才网罗到自己的麾下，几年后，由于小张精明能干，厂里调他到厂办公室工作，厂办主任也很赏识他。
这时，小张忽然觉得，孟部长对自己似乎有点看法，经了解，才知道原来孟部长和厂办主任之间有隔阂。孟部长认为，小张已经是厂办主任的人了，有点忘恩负义。之所以有这样的成见，还得从那次送伞说起，一次下雨，中层干部开会，小张拿着雨伞去接上级，只发现雨中的厂办主任，却没看见站在门口躲雨的孟部长，这雨中送伞就送出误解来了。
小张了解到真实情况后经过反复思考，是这样处理的：
每当有人说起自己与孟部长的关系时，他总是实事求是地不承认两个人之间的矛盾。这样做可以一方面向孟部长表明自己的人品；另一方面可以阻止误解的继续扩大化。小张和孟部长见面时，他总是热情地向部长问好，不管对方理与不理，脸上总是笑嘻嘻的。逢到工作上的宴请时，小张总是斟满酒杯，当着客人的面向孟部长敬酒，并公开说明是孟部长培养和提拔自己，自己才有了今天的长进，小张的感激与态度，不仅是一种对客人的介绍，更重要的还是一种真情流露，表示了并非忘恩负义的小人，最后，孟部长终于尽弃前嫌和小张成了忘年交。
在多个领导手下工作，如果不注意自己的言行，说不定会在不经意中得罪某位领导。假如是领导误解了你，你就要想办法消除误解，化干戈为玉帛。不然的话，误会越来越大最终影响到你的工作。
消除领导的误解，要从以下六个方面努力：
（１）掩盖矛盾。不要让所有人都知道你与某个领导有矛盾，以免他们把这件事传得沸沸扬扬，使事情扩大。
（２）在公开场合给领导“面子”。即使领导误解了你，在公开场合仍要尊重他。见面要主动打招呼，不管他的反应如何，你都要微笑着和他讲话，使他意识到你对他的尊重。
（３）挺身而出，帮他一把。谁都有遇到困难的时候，如果此时你不是隔岸观火，看领导的笑话，而是挺身而出及时前去“救驾”，使他摆脱困难，一定会令他大受感动的。
（４）背后褒扬领导。虽然领导的误解使你不舒服，但为了搞好与他的关系，在背后不应讲他的不是，而应经常在背地对别人说他的好处。这样可以通过别人的嘴替自己表白真心。
（５）寻找时机尽释前嫌。待领导对自己慢慢有了好感之后，可以找一个合适的机会，与领导进行一次很好地交流，弄清了领导对自己的看法以及误解的原因后，耐心向他做解释，证明你并不是有意的。只要你是坦诚的，领导是不会那么小心眼的。
（６）经常交流感情。误解消除后，并不是就万事大吉了。这时，你不能掉以轻心，而应趁热打铁，经常找理由与领导进行情感交流，增进你们之间的友谊。
5．把握求领导办私事的分寸
照常理说，下属的私事不在领导管辖的范围之内，领导完全可以不过问，不帮忙，但是，因是上下级关系，从感情上来说，领导也是可以过问、帮忙的。在这种情况下，能使领导心甘情愿地或碍于情面为自己解决燃眉之急，就需要掌握一定的技巧。
找领导办事最重要的一点是事情一定要直接涉及自身利益，这样的话，领导无论是从对你个人还是从关心下属利益的角度，都认为是一种义不容辞的责任。这样的事领导才觉得办得名正言顺，也才能真正体现领导的价值。
举个例子说，你爱人调动工作，你可能费了九牛二虎之力也难以办成，这时，不妨找你的领导帮帮忙。领导会觉得你很重视他，使他有了救世主的感觉，又可以作为下属解决困难而积累其领导的资本。有时，这样的事你不找领导，领导反而会产生你看不起他的想法。
但你一定要知道，这类事必须关系到你的切身利益，或你爱人的事，或孩子的事，或者系亲属的事，如果不管七大姑八大姨的事你都揽过来去托领导办，领导是绝对不会答应的，反过来还会认为你太多管闲事了，你在领导心目中的形象也因此会大打折扣。
一般情况下，下面一些事情是下属可以找上级帮忙解决的。
（１）工作方面的事。这些事情主要包括调岗、分房子、晋升、涨工资与同事之间的矛盾等等。这一类事能否办成功，关键在于你在上级心目中的位置如何，位置高了，他会把利益的平衡点放在你身上；位置若是低了，则必须借助外在或间接的力量才能把事情办成。
（２）家庭生活方面的事。家庭关系包括夫妻关系、儿女关系、亲戚关系等等。这些关系所涉及的利益有时不能得到满足或者受到了伤害，而自己又无力自我成全，如为子女找工作，帮助妻子调动工作，帮助某位亲属解决麻烦等等。于是只好求助于领导，恳望他能出面干预或施加影响。
托领导办事还要掌握好“度”，不要鸡毛蒜皮的事也去找领导。如果事无巨细都去找领导，领导会觉得你这人太缺乏办事能力。
比如，你准备给家里买一个空调，如果找领导去说一下，可能会便宜几百块钱，但这种事千万不要去找你的领导办，因为这类事不能体现领导办事能力，有些领导甚至会认为你小看了他。
另外，我们在找领导办事时要送礼吗？这就仁者见仁了。
曾活跃于日本财政界的巨子、先后担任三井银行的总裁和日本财政部长的池田所彬说：“许多人认为，薪水阶级的成功术是经常到领导家里去拜访、送礼。即使自己不能去，也要让太太代理。我在三井银行服务时，我的领导名字叫做早川千去郎。我太太问我：‘需不需要我到早川先生家去拜访？’我马上说：‘我并不想以此来成功。’我从不为了成功，而利用太太代替自己去逢迎领导。在职场中，大家都不好意思当着众人的面送礼，所以大家都走领导的后门，我认为这是不需要的。”池田先生因此受到大家的广泛尊敬。
办好与下属有关的事
1．成功的授权法则
所谓权限委托，并不是放弃你本身负有的责任。权限委托的实质是工作虽然委派给他人去做，但依然是领导负责，必须承担由此可能产生的任何结果。
对于接受委派的人来说，可以让他自己决定完成工作的方法。但是当工作不能顺利开展时，你不能让他们承担责任。
领导必须要灵活掌握一些原则，才能起到正面的作用。否则效果必定会不尽如人意，甚至更糟。
有位老板自认为是个很开明的人。每次他向下属交代任务时总是说：“这项工作就全拜托你了，一切都由你做主，不必向我请示，只要在月底前告诉我一声就行了。”
乍看起来，这位老板非常信任他的下属，并给了下属很大的自主权，真心希望他们无拘无束地完成自己的任务。但实际上，他的这种授权法会让下属们感到：无论怎么处理，老板都无所谓，可见这项工作并不重视。就算是最后做好了，也没什么意思。老板把这样的任务交给我，自然是“杀鸡焉用牛刀”。
从这个例子中我们得到的教训是：不负责任地下放职权，不会激发下属的积极性和创造性。相反，如果老板事无巨细，都要参与领导，管得过多过细也会使下属无所适从。
有位老板把当月的生产计划交给了生产部经理吉姆，讲明由他全权负责生产计划的实施，人员的调配、原料的供给以及机器的使用等等全部由吉姆来指挥。吉姆领受任务后，很快根据生产计划适当地安排了人员，工作进展得很顺利。
一周过去了，老板来检查工作，发现本周的产量已达到计划产量的３０％，于是便把吉姆叫来，责怪说：“你是怎么搞的？把一周的产量定得这么高，工人过度劳累发生人身事故怎么办？机器磨损过度又怎么办？”
在第二个周末的工作汇报会上，老板发现本周产量较上周下降２０％，又埋怨说：“吉姆，你是怎么搞的，本周的产量怎么下降了这么多？你要加强管理，否则计划要完不成了。”
这样一来，吉姆左右不是，本来他满心欢喜，以为老板让他全权负责生产计划的实施是对他的信任。可自从受了老板两次批评后，他怀疑老板是不是真的让他负责。他感到自己图有负责人的虚名，根本做不了主。还是稳妥点好，于是从第三周起，他不再自己负责，而是请示老板应该如何安排生产。
其实，吉姆的老板并不是有意插手下属的工作，他只不过是想督促一下下属，使之更好地完成生产计划。但由于他的干预太直接，给下属造成一种错觉，以为他想亲自管理这项工作，从而导致下属失去了工作的积极性，结果工作没有顺利进行。
可见，授权对于领导来说并非是件容易的事。高明的授权法则是既要给下属下放一定的权力，又不能给他们以不受重视的感觉；既要检查督促下属的工作，又不能使下属感到无权无名。若想成为一名优秀的领导，就必须深谙此道。
一般来说，主要有以下几条原则。
（１）相近原则
应当把权力授予工作性质最接近的职员去做，因为他们明了情况、熟悉业务，能够有效地行使所授予的权力，办好所委托的工作。
（２）授权原则
委托下级去办的事情，不能只是一些鸡毛蒜皮的小事，要有一定分量。否则，他们就会感到领导不重视自己，而丧失积极性。在委托时，要使下级感到授予自己的是比较重要的工作，只有这样，下级才会感到他受到了重视。
（３）激励原则
在向下级授权时，应当对下级进行适当的激励，比如称赞他完成任务的优势和有利条件，当然也要指出他应注意的问题，和应当克服的短处等。
（４）视能授权
因事择人，视能授权。授权的工作量，既不能超过被授权者的能力所承担的限度，防止其疲于奔命，又要使所授的工作难度略大于被授权者平时的工作能力，使其能挑起担子，同时又需尽力去挑。
（５）明确职责
这条原则非常重要。必须向被授权者讲清其所担负的工作的责任、目标及权力范围，让他知道自己对什么资源，如人、财、物等有何权力。这样，他们才能在规定的范围内有充分的自主决策权和处理权。
（６）分类原则
为方便授权，提高工作效率，可按工作程序、类别、性质等，进行分类授权。
（７）适度原则
授权要适度，授权太少会造成自己工作负担过重，则下属的积极性也会受到挫伤；授权太多又会造成工作杂乱无章，下属思想混乱，甚至失去控制。
（８）责任原则
授权一定要做到授而不疑。法国总统希拉克曾经说过：“我的办法是授权和信任。因为，如果你用人得当，那么，在他们所做的决定中有９５％是你在他们的位子上也会做的。”
授权要做到下放的权力刚好够下属完成任务，决不可无原则地放权。
2．批评下属要掌握尺度
美国某公司有一位高级负责人，曾由于工作严重失误造成了５００万美元的巨额损失。为了此事，他心里十分紧张。许多人向董事长提出应把他革职查办，但董事长却认为一时的失败是企业家精神的“副产品”，如果能继续给他工作的机会，他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的常人。因为挫折对有进取心的人是一副最好的激励剂。第二天，董事长把这位高级负责人叫到办公室，通知他调任同等重要的新职。这位负责人十分吃惊：“为什么没有把我开除或降职？”“若是那样做，岂不是在你身上白花了５００万美元的学费？”后来，这位负责人用坚强的毅力和智慧为公司做出了卓越的贡献。
下属犯错误时，不少领导人对此的反应常常是凶狠的训斥甚至责骂。这样做并无助于问题的解决。既然错误已经犯了，就只能在如何减少错误的损害程度和避免重犯上下工夫，使错误成为通向成功之路的铺路石。批评是一门艺术，如何有效地利用它呢？
（１）注意场合
批评时考虑时间、场合和机会。假设一位管理者带着部下到顾客那里去访问，当管理者发现部下在言谈举止上存在问题时，就不能当着顾客的面提出批评。这时候，最重要的还是要用高明的谈话方法，把部下的缺点掩饰过去。当没有旁人的时候，轿车或回程的路上对部下提出批评，是绝妙的时机。
（２）对事不对人
有人批评人时总是说：“从你做的这件事就能看出你这个人怎样？”这是批评之大忌。批评时，只能针对事情，而不能针对个人的人格、品性，拿事来说人。
比如可以这样说：“小姜，根据往常的经验我知道，你不至于犯这种错误，是否有什么原因使你这次没有做好充分准备……”这种气氛有助于使对方认识到领导不是在攻击他的自我，不是批评他这个人，而是批评他的某项工作或某件事情。领导把批评指向员工的活动，就无损于员工的整个自我形象，这样就把批评建立在友好的气氛中，使对方感到无拘无束，欣然接受批评。用这种方法，在指出他人错误的同时实际上夸奖了他，使他得以重新树立自我形象，因为领导的意思给员工的感觉是“领导的话说明我这个人还是不错的”。这样，员工心里就很清楚领导是信任他的，并期望他做得更好，这本身对于他不辜负领导的信任和期望就是一种强有力的激励。
（３）先赞扬，后忠告
批评的最终目的不是要把对方压垮，不是整人，而是为了帮助他成长；不是去伤害他的感情，而是帮他把工作做得更好。
有的领导之所以善于运用批评，就是他们能采取先扬后抑的方式，比如：“小张，你的调整报告写得不错，你肯定下了不少工夫。同时，还有一个重要的问题你要注意涉及……”“小李，自从你调到这个单位来之后，你表现不错，对你取得的成绩，我非常赞赏。就是有一点我觉得可以做得更好，我也相信你一定愿意改正的……”如果对方需要得到忠告批评，要从赞扬其优点开始。这种方式就好像外科医生手术前用麻醉药一样，病人虽然有不舒服的感觉，但麻醉药却能消除痛苦。
从赞扬开始，以忠告结束批评，问题也解决了，感情也没伤害到，真是奇妙的方法。
（４）缩小批评的范围
人们犯错时，受不了的是大家对他群起而攻之，因为这伤害了他的自尊，他也许会承认错误，但无法接受这种批评方式，这将使他对领导、对同事充满敌意，一旦有机会，将以牙还牙。
如果我们希望自己的批评取得效果，就决不能使别人反对自己。我们的目标是取得一些好的效果——或者使对方回到正确的航向上来，而不是去贬低他的自我。即使你的动机是最高尚的，是真心诚意的，也要记住，对方的感觉也在起作用。当其他人在场时，哪怕是最温和的方式也可能引起被批评者的怨恨，不论是否辩解，他已感到他在同事或朋友面前丢了面子。对于一些过失，只要他认识到错了，就没有必要当着全科室的人要求他做出公开检讨，而只要在你的办公室里，一个人面对面跟他谈，就足以使他反省了。任何具有上进心的人都不愿犯错误，从他个人角度来说也是如此，何况我们的目的只是为了让他改进工作，而不是贬低他的人格。
（５）不要新账旧账一起算
话说三遍淡如水。要想对一个已知的过错引起注意，一次提醒就足够了，批评两次完全没有必要，而三次就成了纠缠。如果你被引发提起过去不愉快的事，或改头换面地重谈过去已犯的错误——揭人疮疤，令人不舒服。除非他又重犯类似的错误，否则，无缘无故地挑刺儿，他就会认为老板对他抱有成见，或者别有用心。要记住批评目标：使这方面的工作得以改进，顺利地完成任务。一旦这种错误得到纠正和解决，就忘掉它。一次批评，一次提高。当对方接受批评、取得了一定的进步时，他已经在新的起跑线上。
批评不是存款，时间越久，利息越多。总是翻阅别人的老账，唠叨个没完，于做事没有丝毫的帮助。批评别人时，宜“就事论事”，不要旧账新账一起算。在交谈结束时，说几句：“我相信你会从中吸取经验教训的。”诸如此类勉励的话，就会让人觉得这不是有意打击，而是变失败为成功之母，不失为一次有益的经验。这样想过之后，他会鼓起精神，更加踏实地投入工作。
3．对下属要宽严相济
对于部下和员工，应该如何统御呢？是严还是宽？是刚还是柔？松下的经验是：应该以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说，以怀宽宏，但处理则要严厉、果断，绝不能手软。
上司对于下属，应是慈母的手紧握钟馗的剑，平时关怀备至，犯错误时严加惩罚，恩威并施，宽严相济，这样方可成功统御。慈母的手，慈母的心，是每一个经营者都应具备的，对于自己的部属和员工，要维护和关怀。因为，他们是你的同路人，甚至是你的依靠。而且，也只有如此，才能团结他们，共达目标。
美国威基麦迪公司老板查里？爱伦，当选为九五年美国最佳老板。他是靠什么当选的呢？一是他每年都在美国的加勒比海或夏威夷召开年度销售会议；二是他非常关心员工的疾苦，能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。一旦员工家中有什么事情，他会给一定的假期，让其处理家事。由于他能与员工同呼吸、共命运，深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后，看到公司员工一个个心情愉快，对该公司就产生了信任感，所以公司效益一直很好。
和田努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境，主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。５０年代末，八佰伴拟贷款２０００万日元为员工盖宿舍楼，银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。但是和田夫妇以爱护员工、员工才能努力为八佰伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。
那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出香喷可口的饭菜。在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心他们，她先后为９７名员工作媒，其中有一大半双职工都是八佰伴员工。
五月份第二个周日是“母亲节”，和田加津想：远离父母、生活在员工宿舍的年轻人，夜里一个人钻进被窝时，一定十分怀念、留恋父母。于是，她专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节”收到孩子寄来的礼物后，不仅给他们的孩子，也给公司发表感想。一些员工边哭边说：“父母高兴极了！我知道了，孝敬父母，父母虽然高兴，但是只有让父母高兴，做子女的才最高兴。”
为了加强对员工的教育，除每天班前会之外，每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚孝敬父母是与别人和睦相处的基础，把对父母的诚心变成服从上司的领导。正因为能孝敬父母，所以能尊敬上司。所以他总是教育员工要尊重、热爱自己的父母。
对待下属同时还必须严厉，这种严厉基于人类的基本特性而来。松下认为，一部分人不需要别人的监督和责骂，就能自觉地做好工作，严守制度，不出差错。但是大多数的人都是好逸恶劳。喜欢挑轻松的工作，捡便宜的事情，只有别人在后头常常督促，给他压力，才会谨慎做事的。对于这种人，就只能是严加管教，一刻不放松了。松下认为，经营者在管理上宽严得体是非常重要的。尤其是在原则和制度面前，更应该分毫不让，严厉无比；对于那些违犯了条规的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不姑息。松下说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路子，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好人才。换言之，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人能严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。”
“无论用人或训练人才，都要一手如钟馗执剑，另一手却温和如慈母，做到宽严得体，才能得到部属的崇敬。”这是松下的管理经验。
当员工的工作表现逐渐恶化之时，敏感的主管必须寻找发生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工的私人问题在打扰他的工作。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正词严地告诫员工振作起来，否则自己卷铺盖走路，还有些主管一味地规范员工而不针对问题的核心。
无论如何，如果主管希望员工关心公司，那么，管理者首先关心员工的问题，包括他人的私人问题。因此，上述处理的方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法协助他面对问题，处理问题，进而改善工作成绩。
办好与同事有关的事
1．把握好与同事办事的基点
同事间的交往，恐怕仅次于一个家庭成员的交往了。因此我们说同事关系是家庭之外的社会关系中最为重要的关系。相信每个人都希望在同事间，在自己的工作集体中依靠个人的努力创造一个和谐友好的气氛，成为一个为大家尊重、信任和需要的合作个体。而这个努力过程，就是不断提高自己各方面修养的过程。
日本人有一种习惯，初到一个新环境，第一件事就是向周围的同事、同学做自我介绍，然后说请大家多多关照，表示出希望得到信任和帮助的愿望。
工作中表现出的人与人的关系是一种相互依存的关系，因为大家的事业是共同的，必须依靠合作才能完成。而合作，又需要气氛上的和谐一致。情感上的互不相容，气氛上别扭紧张，就不可能协调一致地工作。
每个人都有着自己的个性、爱好、追求和生活方式，因教养、文化水平、生活经历等区别，不可能也不必要要求每个人处处都与他所处的群体合拍。但是，谁都懂得，任何一项事业的成功，都不可能仅依靠一个人的力量，谁也不愿意成为群体中的破坏因素，被别人嫌弃而“孤军作战”，这就是共同点。一个有修养的、集体感强的人，是能够利用这一共同点，以自己的情绪、语言、得体的行止和善意的态度去感染、吸引或帮助别人，使同事关系更融洽。
与同事为善，平等尊重，是与同事友好相处的基础。应该主动热情地与同事接近，表示一种愿意与同事交际的愿望。如果没有这种表示，别人可能会以为你希望独处，不敢来打扰。切忌不要显出孤芳自赏、自诩清高的态度，使人产生你高人一等的感觉。不平等的态度，永远不会赢得友谊。
言谈举止也是非常重要的。谈话应该择别人感兴趣，听了愉快的话题，使人觉得你是个谈得拢的朋友，只有让人从你的言谈中得到乐趣，别人才会愿意与你交谈。
任何人和任何事情都不可能尽善尽美，尽如人意。善于发现别人的长处，认识到大多数人都是通情达理的，会使自己以宽容的态度与人相处。谁都会有不顺心的时候，善于克制自己的情绪，约束自己的行为，而在别人产生消极行为和情绪时又能予以谅解，这正是一种有教养的表现，它会令人处处感到你友好的愿望。
没有哪一个地方的人难以相处，能否友好相处，主要取决于自己。美国出版的《成功的座右铭》一书介绍，一所大学的研究结果表明，显示一种真正以友谊待人的态度，百分之六十到九十的高比率是可以引起对方友谊的反应的。领导此项研究的博士说：“爱产生爱，恨产生恨，这句话大致是不会错的。”
2．在应酬中学会应酬
为人处世，同事之间少不了应酬；张三结婚，李四生日，王五得了贵子，马六新升了职务，这些事要躲当然也能躲开，但别人会说你不懂得人情世故。善于社交的人，常常会伸长耳朵来打听这一桩子事，帮人凑份子、送礼请客，皆大欢喜。为什么？因为他把日常生活中的应酬，看做是一门人情练达的学问。
一位同事生日，有人提议罗汉请观音，给他庆贺一番，你也乐意加入行列，但替别人高兴之余，却又有点灰溜溜，心想：这么多的人来为他贺岁，他们为什么不在我生日的时候也来热闹一番？这就是问题所在，这说明你在他们心中没有占上地位，你的人际关系还有欠佳的时候。要扭转这种内心的失落，你不妨积极主动一些，迈出你的第一步，多找一些借口，比如你成功完成一件任务，又适逢生日，不妨自掏腰包，观音请罗汉。向你所在部门的同事说：“今天是我的生日，想请大家吃顿晚饭，敬请光临，但是记住了，我不收礼物！”在这种情形下，不管同事们过去和你的关系如何，这一次都会乐意去捧场的，你也一定会给他们留下一个比较好的印象。
如果你所在的公司中，升职者有宴请同事的习惯，你一定不要破例，你不请，就会落下一个“小气”的名声。如果人家都没有请过，而你却独开先例，同事们还会以为你太招摇。所以，当请则请，不当请则不请。
如果有同事邀请你，你去还是不去？当然要去，人家发出了邀请，不去就是不赏脸，不接受人家的好意。可是答应以后，一定要三思而后行。
对于深交的同事，有求必应，关系密切，无论何种场面，都能应酬自如。浅交之人，礼尚往来，最好反过来再请别人，从而把关系推向深入。
同事间开欢迎会的主旨是联络感情，开欢送会则表示合作愉快结束或感谢过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作是公关或人事部。这样更显得你有独具风格，何况既是新同事，还愁他日没有机会互相了解吗？
至于后者，就比较复杂，应该小心衡量一下。
这位同事与你有没有关系？如果是交情泛泛的，可以不必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌。何况“山不转路转”，他日你们或许有机会共事。要是常常接触的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你的助手或更亲密的拍档，最好是既参加大伙儿的聚会，又私下请对方吃一顿，或是送一点纪念品，以表示你的感谢和友情。
3．怎样避免同事间的冲突
日常工作中容易发生争执，有时搞得不欢而散甚至使双方结下芥蒂。人是有记忆的，发生了冲突或争吵之后，无论怎样妥善的处理，总会在心理、感情上蒙上一层阴影，为日后的相处带来障碍。最好的办法，还是尽量避免它。
我们常用这么一句话来排解争吵者之间的过激情绪：有话好说。这是很有道理的，据心理学家分析，争吵者往往犯三个错误，第一，没有明确清楚地说明自己的想法，含糊，不坦白；第二，措辞激烈、专断，没有商量余地；第三，不愿以尊重态度聆听对方的意见。又有一个调查说明，在承认自己容易与人争吵的人中，绝大多数说自己个性太强，也就是不善于克制自己。
同事之间有了不同的看法，最好以商量的口气提出自己的意见和建议，语言得体是十分重要的。应该尽量避免用“你从来也不怎么样……”“你总是弄不好……”“你根本不懂”这类绝对否定别人的消极措辞。每个人都有自尊心，伤害了他人的自尊心，必然会引起对方反感，即使是对错误的意见或事情提出看法，也切忌嘲笑。幽默的语言能使人在笑声中思考，而嘲笑使人感到含有恶意，这是很伤人的。真诚、坦白地说明自己的想法和要求，让人觉得你是希望得到合作而不是在挑别人的毛病。同时，要学会听，耐心、留神听对方的意见，从中发现合理的成分并及时给予赞扬或同意。这不仅能使对方产生积极的心理反应，也给自己带来思考的机会。如果双方个性修养、思想水平及文化修养都比较高的话，做到这些并非难事。
如果遇到一位不合作的人，首先要冷静，不要让自己也成为一个不能合作的人。宽容忍让可能一时觉得委屈，但这不仅表现你的修养，也能使对方在你的冷静态度下平静下来。当时不能取得一致的意见，不妨把事情搁一搁，认真考虑之后，或许大家能共同找到解决问题的好办法。善于理解、体谅别人在特殊情况下的心理、情绪是一种较高的修养。有的人生性敏感，遇到不顺心的事就发泄怒气，这就可能是造成态度、情绪反常或过激的原因。对此予以充分谅解，会得到相应的回报。
心胸开阔是非常重要的，谁能没有一点言行上的失误和过错，别人无意间造成的过错应充分谅解，不必计较无关大局的小事情。法国的布鲁依尔说过：”两个都不原谅对方细小过错的人不可能成为老朋友。”如果以老朋友的态度进行合作，许多冲突是可以避免的。
“人能成全他人，也能毁弃他人；互相帮助能使人奋发向上；互相抱怨会使人退缩不前。”只有想到为了共同的崇高事业，相互帮助，相互谅解，冲突是完全可以缓解和避免的。
4．如何与旧同事相处
与同事交往要拿出你的诚意，处处采取客观态度，不分彼此亲密无间地合作。
如果过去曾与你合作的同事，今天却与你在同一个办公室中相遇，并且今后要与你合作无间。这一定会使你有些忐忑不安，害怕不愉快的事情发生。
合作贵在真诚，如果心存余隙，恐怕做起事来就会很不顺利，这样的结果就会成事不足而败事有余。要打破这个令人讨厌的合作关系，困难不大，不过解铃还需系铃人而已。
只有你是最清楚过去你俩的关系。如果一直不错，问题不大，公事公办就行了。如果大家均对对方印象不佳，那就要采取一定的措施。
首先，你要以一副大公无私的态度，把任务必须交代清楚，并表示愿意随时伸出援手进行帮助，最终目的只为任务圆满完成。要知道没有人是会拒好意于千里之外的。
另有一种情况，就是双方过去只属一般朋友，这反而最好办，就当对方是新同事一样看待就行了，聊天时则避免大谈过去，这是最好的办法。
还有，你一直努力工作，以为升职是迟早的事，可是有一天上司公布的新职是由你的同事充任，你就会像一盆冷水浇下来。
大家都将你视为失败并向你投以怜悯的目光，如果他们在公司大堂遇上你，总是腼腆不已，仿佛不知怎样对你表示怜悯，亦不知如何安慰你。在这样的情况下，你必须尽快由被动转为主动。
首先，恭贺你的同事升职，表示你的大度和支持。同时，做事不要闹情绪，要像从前一样的专注和投入，并在同事跟前保持开朗。千万不要在外面倾诉老板对你的承诺，这样会令老板很难堪，只会坏了事，于事无补。
即使有人直接问你，你可以淡淡地答道：“我当然希望”升职，不过机会还多呢，只要我努力和有实力。”这才是上上之策。
如果公司里一位与你谈得最投机的某位同事，由于工作表现出色，觉得老板赏识，最近予以擢升，而他的新职位，正好管着你，那你该怎么办呢？本来，与好朋友工作应该是一件好事，可是，你或许有些不自在之感，一是怕大家在公事上不合拍，影响私交；二是怕看不惯你的同事会乘机制造谣言。这时只要按“公私分明”这句话做，许多问题就会迎刃而解。例如，在公司里，只记着对方是上司，他对你有什么要求，必须服从，许多事必须向他报告。遇上对方有出错的地方时，你应该开诚布公地与他商讨，不要留待私下倾谈。既然行得正，别人又怎么有借口离间你俩的关系呢？即使有人无中生有，你无愧于心，也不用害怕。下班后你就可以去与新上司进行私人约会，不必自筑屏障。
你与同事的职级相同，但工作量却大大不同，别人很悠闲，你却整天忙得不可开交。这种情况，必须改善。虽然你心情不佳，但切勿向同事发脾气，因为工作不是由他分配，你不可以对他冷淡，他是你的同事，日后并肩作战的机会很多，许多事还是唇齿相关的。
想改善这种不合理的状况，你就必须做好分内工作，对这位同事也要保持一贯的友善作风，要是工作多得不得了，不妨客气、婉转地对闲着的他说：“对不起，我忙得透不过气来，你能否抽时间帮我一把？”
不过最重要的策略，是向上司反映这种情况。上司并不一定是偏心，有可能是对各项工作所需要时间不大了解，所以你有必要让他知道，每件工作所花的时间是多少。在一个工作日里能做多少事，你的任务又是如何的繁重，只要讲出你的困难，不去埋怨同事的悠闲，更不要埋怨上司分配不均，只有这样才能让事情得到圆满解决，从而达到自己目的。
办好与合作者有关的事
1．合作需要双方共享利益
合作需要双方当事人的无私，需要利益共享。有些人的私心太强，什么利益都想自己独吞（或占大头），凡涉及名利之事都想自己优先，都想将他人排斥在外，自己一点小亏都不肯吃；有些人的功利主义色彩太强，对合作者采取实用主义的态度，用到他人时，什么都好商量，不用他人时，则采取将人一脚踢开、理都不理的态度。
一个人若是对合作者采取这样的态度，那么永远都合作不好，而且合作不久就会散伙。
吉田忠雄是日本吉田工业公司的董事长，吉田工业公司是世界上最大的拉链制造公司。年营业额达２５亿美元，年产拉链８４亿条，其长度达１９０万公里，足够绕地球４７圈。吉田忠雄本人被称为“世界拉链大王”，他说他的成功是由于“善的循环”。这与他小时候捕鸟时受到的教育是分不开的。
吉田忠雄的父亲吉田久太郎是个稳重而又有正义感的小鸟贩子，他以捕捉、饲养、贩卖小鸟为生。７岁时，吉田忠雄就上山给父亲做帮手。他们捉鸟从来不捕幼鸟，不捕喂养期的成鸟。用吉田久太郎的话说，首先得保证鸟类能够代代繁衍，这样才可以永远都捕到鸟。这是一个善的循环。它在吉田忠雄的心中打上了深深的烙印。在捕鸟、驯鸟的岁月里，吉田中雄吸收了影响他一生的营养，他从鸟儿那里学到了热爱自由、坚强不屈的性格，这为他日后艰苦创业，登上世界“拉链大王”宝座打下了坚实的思想基础。
２５岁时，吉田忠雄创办了专门生产销售拉链的三Ｓ公司。５０岁时，吉田忠雄建成了世界一流的拉链生产工厂，完成了年产拉链长度绕地球一周的宏愿。每逢有人追问他的成功之道时，吉田忠雄总是笑着说：“我不是爱护人与钱而已。人人为我，我为人人，不为别人利益着想，就不会有自己的繁荣。对赚来的钱，我也不全部花完，而是一部分作为员工的红利，一部分再投资于机器设备上。一句话，就是善的循环。”
吉田忠雄信奉“善的循环”哲学。他相信在互惠互利的情况下，才能真正做到双赢。公司支付的红利，他本人只占有１６％，他的家族占２４％，其余６０％由公司员工分享，这是其他老板难以做到的。吉田忠雄要求公司职员把工资及津贴的１０％存放在公司里，用来改善设备，提高利润；员工每年可以分到８个月以上的奖金，但他要求员工奖金的２／３购买公司的股票，公司由此增加资金，员工薪水与资金更加提高，且可以拿到２０％股息。由此形成公司与员工之间的“善的循环”。
成功人士的合作思考技巧是一个“善的循环”。因为与人合作只想到自己的人，绝不会有好的回报。一切以损害别人的利益来充实自己的人都是卑鄙的，都会受到社会的谴责、公众的鄙视。
现代社会奉行人人相亲相爱，大家互帮互助，而不是人人尔虞我诈，互侵互害。人人相亲相爱，大家互帮互助的社会是一个理想的、美好的社会。
请把你从你的狭小天地里释放出来，以开放的眼光看世界，意识到人类的家园建设必须靠每一个体尽心尽力地奉献才能壮美辉煌，并切实地拿出实际行动来。
2．在合作中获得双赢
善于合作就能双赢，就能成功。个人的力量总是有限的，与人联合则可以壮大自己。
在成功的路上，大凡明智的人都懂得联合起来改变自己的命运，历史上六国联合抗秦，都得互保，而联合一旦破裂，就都被强秦所灭。香港两大富豪李嘉诚和包玉刚的联合可谓成功经典，包玉刚帮助李嘉诚控股和记黄浦，李嘉诚帮助包玉刚登陆九龙仓。协作思考，１＋１大于２，这样明显的道理，一旦被掌握和运用，就能产生巨大的推动力，让应用它的人获得成功。
汤姆逊是一位演员，刚刚在电视上崭露头角。他英俊潇洒，很有天赋，演技也很好，开始扮演小配角，现在已成为主要角色演员。从职业上看，他需要有人为他包装和宣传以扩大名声。因此他需要一个公共关系公司为他在各种报纸杂志上刊登他的照片和有关他的文章，增加他的知名度。
不过，要建立这样的公司，汤姆逊拿不出那么多钱来。偶然一次机会，他遇上了爱莎。爱莎曾经在一家最大的公共关系公司工作了好多年，她不仅熟知业务，而且也有较好的人缘。几个月前，她自己开办了一家公关公司，并希望最终能够打入公共娱乐领域。到目前为止，一些比较出名的演员、歌星、夜总会的表演者都不愿同她合作，她的生意主要还只是靠一些小买卖和零售商店。当汤姆逊把他的想法告诉爱莎后，爱莎一拍即合，与他联合干了起来。
汤姆逊成为爱莎的代理人，而她则为他提供出头露面所需要的经费。他们的合作达到了最佳境界，汤姆逊是一名英俊的演员，并正在时下的电视剧中出现，爱莎便让一些较有影响的报纸和杂志把眼睛盯在他身上。这样一来，她自己也变得出名了，并很快为一些有名望的人提供了社交娱乐服务，他们付给她很高的报酬。而汤姆逊不仅不必为自己的知名度花大笔的钱，而且随着名声的增长，也使自己在业务活动中处于一种更有利的地位。
通过爱莎和汤姆逊的相互协作，我们可以看到这样一种格局：汤姆逊需要求助于爱莎，获得为自己做宣传的开支；爱莎为了在她的业务中吸引名人，需要汤姆逊做自己的代理人。你看，他们彼此合作，弥补了个人能力的缺陷，完成了一个人无法完成的事业。
合作是件快乐的事情，有些事情人们只有互相合作才能做成。不合作不仅他不能得，你也不能得。
以下是办事的经验之谈：
（１）相信“两个人强过一个人，三个人又强过两个人”这句话是对的；
（２）找到与自己配合默契的伙伴；
（３）认识到你需要别人去帮助你前进和取得成功；
（４）把合作接受为一个成功的策略；
（５）合作具有无限的潜力，它是以寻求双方共赢为目标的。
3．合伙事业要慎重
创业是许多人的梦想，是实现人生目标的重要途径。创业不仅需要智慧、胆识，更需要资金，若自己没有足够的财力支持，合伙不失为一种筹措资金的方式。不过合伙人之间因为经济纷争而不欢而散的事也时有所闻，因此合伙虽然是较为简单的创业方式，但风险却也很高。
合伙创业有两种情形，一种是你当老板，邀别人入股，另一种是别人当老板，你受邀入股。不管是哪一种情形，合伙创业都有可能出现以下几种情形，导致合伙失败。
（１）经营观念不同。一旦公司赔了钱大家便说起话来，会指责主事者的不是。但就算赚了钱，还是有可能因经营观念不同而引起股东们的摩擦，甚至对簿公堂，分道扬镳。
（２）不能坚持到底。当经营遭遇困境时，胆小的、自私的，会先行退股，资金一抽走，就会雪上加霜，倒得更快。
（３）彼此缺乏信任。如果利益分配不均，多心者会认为主事者造假账，所以自己红利分得少，这种不信任迟早会导致合伙解体。
（４）股东自立门户。有些股东翅膀硬了，不愿和别人分享利益，便退股自立门户，商机、客户这时也顺便带走了。
（５）中饱私囊潜逃。有些人邀人入伙动机上就不纯，想着吃饱捞足后，便一走了之。上这种当的人很多。
所以，在决定合伙之前，必须经过非常慎重地考虑。
（１）要计定合伙契约，白纸黑字载明各股东的权利与义务，包括职位的分配、决策的模式、投资的时机、退股的条件、红利的分配等事项。
（２）对合伙人的做事能力及个性必须有相当的了解，若不了解，很容易疑神疑鬼失去对合伙人的信任，这都不利于你的合伙事业。
（３）出力的归出力，出钱的归出钱的，你所找的合伙人最好不要参与经营，以免人多嘴杂，最后不欢而散。当然，股东应于固定时间了解营运状况。
总而言之，合伙是一种风险较大的创业方式。你很可能会有成也合伙，败也合伙的感慨，如果你能够认真对待，相信“合伙”会对你的事业有推动的作用。
办好夫妻之间的事
1．当丈夫有了外遇怎么办
现在，异性之间的交往越来越多，婚外恋已成为了一个普通现象，但是也不要把外遇视为婚姻的终点，不妨视之为第二次挑战。
—个男人有了外遇，刚开始他也许会有一些刺激的感觉，但是，慢慢地他会有些心神不安，生怕别人发现这件事。这种心理和说谎有些类似，犯罪感较强烈。一个说谎的人随时担心被人揭穿，有“外遇”者这种担心的程度更严重。但是，如果有人当场揭穿这件事，其结果往往导致他恼羞成怒，不但不认错，反而坚持自己没错，或者产生干脆错到底的心理。在这种情况下，处理外遇问题最根本的方法就是不能“轻举妄动”。除非你不想再维系这段婚姻。那怎么办呢？这个时候不论你的情绪坏到什么程度，也要先想想“问题出在哪里？”以下所列出的问题，是从许多妨碍家庭案件中整理出来的，有关的女性因生活中的忽略而导致出现了可乘之隙——
（１）你是黄脸婆？还是疯婆子？有些妇女早晨为了赶时间，起床后头不梳，脸不洗，就忙着做早餐，也许在吃早餐的时候，眼角还留着眼屎！
（２）你是否为了一点小事喋喋不休？无论男人，女人都受不了一个喋喋不休的人，也许一天下来你也很累，但也无需用喋喋不休的方式来处理。
（３）你的家是否乱七八糟？有不少男人自己很懒，但却希望有个干净、舒适的家。虽然很矛盾，有时候也很可恶，但是，整洁的家却实在很重要。
（４）你注意到男人的自尊吗？你常说他“真没出息！”“一点用都没有”吗？你在他遭受挫折和失败的时候，嘲笑他吗？你常在孩子面前不给他面子吗？你常在大庭广众之下使他难堪吗？对一个人最大的伤害是损伤自尊心，这足以使一个人情绪暴躁，垂头丧气。在诸多外遇的案件中，丈夫自尊心受到伤害而产生婚姻矛盾的比例相当大，这一点不可不重视。
（５）你为了一点小事大吵大闹吗？天下没有不吵架的夫妻，这是个真理。有时候吵架是单调生活中的催化剂。但是，如果为一点小事大吵大闹，就会被认为是无理取闹。结婚的目的如果是为了吵架，那就不该结婚。如果你忍不住非要大吵大闹，请想想结婚是为了什么？
（６）他没有一点自由吗？自由是现代人追求的理想之一，有许多人为了能自由自在地生活，宁愿不结婚。给丈夫一些自由，是一种信任的表现。因为，每一个人总要有充裕的时间去处理一些自己的事情。也许是工作上的约会、也许是老朋友的聚会。千万不要让他觉得结婚之后，他失去了以往的老朋友，失去了可以谈心的对象。
（７）你的醋桶是否大了些？在现代的社会中，人与人之间接触频繁，男性和女性做生意的情形相当多，你是不是听到一些无聊的风言风语，就提出严重抗议呢？
以上７个问题，如果都能尽量避免，而你的丈夫还是有了外遇，那么请放心，他很快就会回到你身边来。关键在于你是不是能为整个家庭的长久维持而忍耐，当然这种忍耐一定不好受。
以上所谈到的问题，不但应引起女性注意，对男性也同样重要。
2．缓和夫妻矛盾的五大策略
夫妻关系虽最密切，却也最容易引发矛盾，甚至引起“战火”。这里向大家推荐几种缓和夫妻矛盾的策略，也可以说是使“火势”熄灭的“沙土”。夫妻都应备有这种“沙土”，便于控制夫妻冲突的“火势”，使夫妻冲突不至于直接影响到夫妻感情。
（１）善用吸引力
当夫妻双方发生争吵后，眼看马上要进入不可开交的战势，此时丈夫或妻子中的任何一个如果还没有丧失理智，那么就应向对方采取一种平息方法。你故意打开箱子取出两个人恋爱到结婚的一系列照片，你对吵架漫不经心的态度、翻阅照相簿的专心致志，一定会把对方的注意力吸引过来，对方只要一看到照片上两人的双双倩影，就会回忆过去的恋情和美好的岁月，再大吵大闹的可能性就会大大降低，夫妻冲突就会缓和下来。
（２）走为上策
根据家庭生活经验，一旦发现引起冲突的事件要来临时，马上乘机离开，一则可以避免与对方的直接冲突引发“火势”，二则可以对冲突的事件佯装不知道，以便获得对方“火势”熄灭后的谅解。例如你看到妻子与你母亲或家中其他成员发生争吵时，在这种情况下，你无法表态，与其被挤在中间难做人，倒不如三十六计，走为上策。事后再通过调查研究，进行适当的处理。这样，既保全了自己的面子，又没有得罪任何一方，避免矛盾更复杂。
（３）暗示
有时夫妻俩正吵得轰轰烈烈，估计这样下去势必一方会伤害另一方，如果双方有一个人认识到这点，就应到此为止，主动停战。停战的最好手段是用当时两人定情时的信物，如书、衣服等，并对此信物表现出十分喜爱的样子，故意在对方面前摆弄，目的是为了引起对方的注意，暗示对方：什么事情可以与我们的爱情相比呢？你是要爱情还是要争吵？对方看到另一方的这个态度，也许就会破涕为笑。有时夫妻冲突之后，也可以主动把电影票买来，邀请对方一起看电影，或参加舞会、沙龙什么的，借助热烈的、激动人心的场面，进行暗示，以排除对方的愤怒，激发其感情。当然，有的丈夫或妻子可能不给对方面子，不理会你的邀请，那也没关系，至少你已通过这种暗示办法，把希望和解的信息传递给对方了。最基本一点，只会降温，不会升势。
（４）沉默
当对方向你大发脾气，火势正旺时，你千万不要再火上浇油，更不可唇枪舌剑去显威逞强，而应保持沉默，只管做自己的事，或泡一杯茶，或拿一张报，表示休战。实际上，沉默是一种最好的反抗或认错方式，使对方有火无处泄，而你仿佛是一个局外人，其实，你也在感受。当对方气消后，再耐心交换意见，如果你错了，你应向对方承认自己的过失，如果是对方错了，你也应表示原谅。这是比较明智防止夫妻冲突进一步加剧的最好办法。
（５）转移
夫妻双方大动肝火时，你要马上理智地想到转移的方法。重要的是转移自己和对方的注意力，把对方的思想从引起争吵这件事上引开来。此时，你可以做对方感兴趣的事，或者按下录音机的按钮，首先让自己的思绪完全沉浸在美妙的音乐声中，如果对方也喜欢这支乐曲，对方也很快会从吵架的角色进入乐曲的角色，尽情地欣赏起音乐来，几支曲子下来，就会把引起不愉快争吵的事忘得干干净净，那时，两人再坐下来促膝谈心，交换看法，效果肯定比双方都大动肝火胜于百倍。
3．如何消除夫妻间的猜疑
生活中，夫妻无端猜疑的现象不乏其例。比如，有的男子看到妻子下班后与另一位男人一起在马路上走就顿生疑团；有时女子看到丈夫与本单位的女同事座位紧挨着看电影就紧张起来，怀疑丈夫有了外遇；甚至配偶在单位受到表扬，被评为先进，自己也闷闷不乐，心怀疑虑等等。
夫妻间的猜疑是极为有害的，它是夫妻之间和睦相处的蛀虫。有了猜疑，就会增加夫妻间的心理隔阂，使本来十分亲密的关系逐渐疏远，使夫妻感情出现裂痕，严重的还会导致离婚及其他不良后果。
如何消除夫妻间的猜疑呢？
首先，加强双方的相互了解，以求得彼此的高度信任。猜疑是与不了解形影相随的，因此，要使夫妻达到高度信任，必须加强彼此的信息沟通，以达到相互了解。“长相知”才能“不相疑”，要达到相知，必须做到两点：一是恋爱时间适当长一些。对对方的思想品德、个性习惯、社交范围都做到深入了解，为婚后的互相信任奠定基础。二是加强婚后的进一步了解。婚前恋爱时间终究是有限的，恋爱过程中由于男女双方在有限时间内接触，加之恋人间“光晕效应”的影响，相互只能达到大的方面相知，无论在深度和广度上都有限。婚后朝夕相处，彼此暴露出本来面目，有利于夫妻相互的深层了解，一方面可以达到相互适应，同时还可以在充分了解基础上达到充分的互信，避免猜疑现象发生。“人之相知，贵在知心”。夫妻之间更需加强了解以求心心相印，杜绝猜疑的发生。列宁和克鲁普斯卡娅结为终身伴侣后，共同订了一份爱情公约，“互不盘问，绝不隐瞒”。夫妻只有相互信任，心心相印，才能战胜人生的各种艰难险阻，永葆爱情的青春。
其次，一旦有了猜疑，既要冷静，也不可埋藏于心里。人在猜疑的时候，容易为封闭性的思路所支配，这时冷静克制非常需要，要多设想几个对立面，只要有一个对立面突破了封闭性思路的循环圈，你的理智就有可能及时得到召唤。“当局者迷”，有时即使主观上很想理智思考，客观上却很难做到。这时要紧的是应把自己的真实想法及时告诉爱人，只要你诚恳相告，爱人就会从你的一片诚意中看到你对他（她）的信赖。及时交换意见有许多好处：若是误会，当可及时消除；若是看法不同，通过交流，各自的想法为对方所了解，也有好处；若真的证实猜疑并非无端，那么夫妻间心平气和地讨论，也有希望使事情解决在始发之际。反之，有了猜疑一个人闷在心里，自己越想越气，而爱人却感到莫名其妙，结果不但解决不了问题，还有可能使矛盾进一步扩大甚至激化，最终导致悲剧的产生。
猜疑是夫妻关系的大敌，是夫妻感情破裂的一大隐患，夫妻都必须引起足够重视，互尊互信，建立和谐美满的新型关系。
办事心经
世上最数事难办，人间当数人难求，人人事办事，事事须求人，求人办事须讲分寸，率性而为不可取，急于求成事不成，心慌难择路，俗速则不达，过分之事，虽有利而不为，分内之事，虽无利而为之，是为分寸之道。
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