接待成功，生意才会做成

    人在商场，要熟知迎来送往

    礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。

    迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，也是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。

    无论是个人还是企业，迎来送往都应该遵循以下的原则：

    ·接待客人的第一步，就是透视客人的各种心理活动，使接待工作做到恰到好处。有些客人在初次来访时，心里多多少少有些紧张，在这时，秘书的第一大任务，就是要帮助客人消除这种紧张的心理。

    ·对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

    ·东道主亲自到车站、机场等地方迎接客人时要提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

    ·接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司”等寒暄语，然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

    ·迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而耽误事情，也显得怠慢了客人。

    ·东道主应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

    迎来送往是常见的社交活动，重要的客人或初次来访的客人，要迎送；一般客人或多次来访的客人，要迎送；谈判合作的伙伴来临，也要安排迎送……良好的迎送形象是企业走向世界的通行证，也是生存发展的根基。

    俗话说：“商场如战场。”而做好迎送接待的工作却是这场战争的必备之举。

    礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。

    介绍的“八大”学问

    “第一印象是黄金”，介绍礼仪是礼仪中的最基本的内容，它是人与人进行相互沟通的出发点，其最突出的作用就是缩短人与人之间的距离。

    在日常生活和工作中，人与人之间需要进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持，而介绍则是最常的与他人认识、沟通、增进了解、建立联系的方式。在人际交往中如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的交际范围，广交朋友，而且还会获得更多自我展示的机会。

    介绍包括自我介绍和他人介绍，从礼仪上讲，介绍有以下“八大”学问：

    ·什么情况下需要自我介绍。在下面的一些场合中，有必要进行适当的自我介绍。如：应试求学时；在交往中与不相识者相处时；有不相识者表现出对自己感兴趣时；有不相识者要求自己作自我介绍时；有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时；旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时；自我推荐、自我宣传时；如欲结识某些人或某个人，而又无人引见，如有可能即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。

    ·自我介绍时，态度要谦虚，不能自我吹捧。如果你担负一定的领导职务，不要在介绍时显示，只要说出在某某单位工作。初次见面过份地表现自己容易引起对方的反感。

    ·在一些赴宴、访友、招待会等场合，有一些人自己不认识的人，这时候需要主人作介绍。当主人向自己介绍别人时，一定要站起，致以谢意，要主动向对方说清自己的姓名，职业等，同时注意在第一次介绍中记住对方姓名，免得谈话时不好称呼。

    ·自己给朋友作介绍要简洁明了。一般是把男同志介绍给女同志，年轻的介绍给年长的。介绍时，要注意实事求是，掌握分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于尴尬地位。

    ·如果你一连介绍几个朋友在相识的话，应把他们邀在一起，简单扼要地介绍他们相互认识，不要拉着某一个人作点名式巡回，使对方尴尬。

    ·有时，在一个社交场合，自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍，可以找一个既认识自己又认识对方的人作介绍。特别是想去结交一个素不相识的异性朋友时，最好不要冒昧地直接地自我介绍。

    ·介绍姓名时，口齿要清楚，并作必要的说明，如介绍李某，可是说是“木子李”；介绍章某，可以说是“立早章”这样既听得明确，又便于记忆。被介绍的应以礼貌的语言向对方问候，点头或握手致意。

    ·介绍的内容包括三项基本要素：姓名、供职单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。可根据实际的需要、所处的场合而定，要有鲜明的针对性。在介绍中，除了姓名、单位、职务外，还可提及与对方某些熟人的关系或与对方相同的兴趣爱好等。要真实诚恳、实事求是，不可自吹自擂，夸大其词。

    现代社会，名片的使用逐渐广泛，在自我介绍或被人介绍时，适时递上一张名片，是既礼貌，又容易使对方准确记住自己的好办法。

    “不学礼，无以立”已成为人们的共识，“内强个人素质、外塑单位形象”，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

    握手“四大忌”

    握手是一种文化的折射，不同的场合应该遵循不同的礼仪。

    在人际交往中，握手虽然司空见惯，看似寻常，但是由于它可被用来传递多种信息，因此在握手礼时应努力做到合乎规范，并且避免违犯下述失礼的禁忌。

    ·日常禁忌：

    不要在握手时戴着手套，只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是被允许的。

    不要在握手时戴着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。

    不要用很脏的手与他人相握，也不能在人与人握手之后，立即揩拭自己的手掌。

    不要在握手时另外一只手依旧拿着东西而不肯放下，例如仍然拿着香烟、报刊、公文包、行李等等。

    ·规则禁忌：

    不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。特别要记住，与基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在基督教信徒肯中是很不吉利的。

    不要拒绝与他人握手，也不要用左手与他人握手。

    不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握。

    不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个不停

    女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手被允许，而男士无论何时都不能在握手时戴着手套。

    ·仪表禁忌：

    不要在握手时面无表情，不置一词，好像根本无视对方的存在，而纯粹是为了应付。

    不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过份客套。过份客套不会令对方受宠若惊，而只会让对方不自在，不舒服。

    不要在与人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好像与对方握一下手就会使自己受到“污染”似的。

    ·动作禁忌：

    不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌，即使对异性，也要这么做。

    不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖，像是迫于无奈似的。这种握手方式在国外叫作“死鱼式握手”，被公认是失礼的做法。

    不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。

    握手，是见面时最常见的礼仪。因为不懂握手的规则而遭遇尴尬的场面，是谁也不愿意遇到的。行握手礼是一个并不复杂却十分微妙的问题。作为一个细节性的礼仪动作，做得好，它好像没有什么显著的积极效果；做得不好，它却能突兀地显示出负面效果。

    从握手开始，为自己建立一个庞大的社交体系，这是商海里驰骋纵横的资本。

    递接名片有讲究

    商场中，名片就是一个为自己牵线搭桥的媒介。它会为主人构筑友谊的桥梁，为以后再度的相逢创造最完美的沟通。

    名片已经是现代人际关系交往中一种必不可少的联络工具，成为具有一定社会性、广泛性，便于携带、使用、保存和查阅的信息载体之一。人们在各种场合与他人进行交际应酬时，都离不开名片的使用，而名片的使用是否正确，已成为影响人际交往成功与否的一个重要因素。

    ·如何递交名片？

    观察意愿。这种愿望往往会通过“辛会”、“很高兴认识您”等一类谦语以及表情等非语言信号体现出来。如果双方或一方并没有这种意愿，则无须发送名片，否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。

    把握时机。发送名片要掌握适宜时机，只有在确有必要时发送名片，才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。

    讲究顺序。双方交换名片时，应当首先由位低者向位高者发送名片，再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时，不宜以职务高低决定发送顺序，切勿跳跃式进行发送，甚至遗漏其中某些人。

    招呼在先。递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。

    谦恭有礼。递交名片时要起身站立主动走向对方，面含微笑，上体前倾15度左右，以双手或右手持握名片，举至胸前，并将名片正面面对对方，同时说声“请多多指教”等礼节性用语。

    ·怎样接受名片？

    态度谦和。在接受他人名片时，不论有多忙，都要暂停手中一切事情，并起身站立相迎，面含微笑，双手接过名片，切记不得使用左手。

    认真阅读。接过名片后，先向对方致谢，然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍，遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声，以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。

    是精心存放。接到他人名片后，切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折，而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内，且应与本人名片区别放置。

    是有来有往。接受了他人的名片后，一般应当立刻回给对方一张自己的名片。没有名片或名片用完了时，应向对方作出合理解释并致以歉意。

    名片的递接是名片礼仪中的核心内容，而如何交换名片，则往往是一个人修养的一种反应，也是对交往对象尊重与否的直接体现，因此交换名片务必要遵守一定的规则与礼仪。

    名片象征着一个人的品位和个性，而让他人能感知你的个人魅力和独特个性的无非是把名片的作用发挥到极致。

    陪同出入遵守“五大法则”

    陪同是表现自己的最佳时机。你的知识、修养、才干、机智应变等能力，都可以在陪同中淋漓尽致的表现出来。

    陪同是一门新兴的学科，是关系学中最尖端的专业，它既是信息论、社会学、心理学、语言学的综合运用，又是矛盾论、实践论的创造性发展，陪同也是遇到贵人的最佳机会，得到了贵人的帮助，你的事业就会蒸蒸日上，前途无量。不过，需要注意的是，在陪同中一定要遵守以下五大法则，否则，就是给自己找麻烦。

    ·法则一：照顾好客人是你义不容辞的责任。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注，在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。

    ·法则二：尽自己最大的努力为客人提供方便。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。

    ·法则三：一定要坚守自己的岗位。在任何情况下，陪同人员都要坚守自己的岗位，不得以任何借口离开。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。

    ·法则四：塑造良好的个人形象。在陪同的整个期间，陪同人员的个人形象如何，直接关系到企业的形象。因此，做好一个好的陪同员，在日常生活中要时刻留意自己的仪表，一个好的陪同员应当具有豁达开朗的气质和大方自然的风度，给人留下谦恭和蔼、坦荡潇洒、淳朴热情的印象。

    ·法则五：做好自己的本职工作。在整个陪同期间陪同人员一定要摆正自己的身份地位。不要以为自己被委以重任而得意忘形，以为自己是一人之下万人之上，做事指手划脚，对客人的要求等不予重视等，这样是有违自己身份的事情，给公司形象抹黑。

    除了以上“五大法则”外，陪同人员还需要了解客人的综合情况，明确具体的接待方案，熟悉陪同的整个行珵，要注意各个环节的衔接，中途也不能换人或不辞而别，要对客人有问必答，但不能随意越权许诺。这些细节性的小事情也是不容忽视的。

    一个好的陪同人员，既能为企业塑造良好的形象，也能为自己铺上一条通往成功的平坦之路。

    对重要客人，倒水不要使用一次性纸杯

    对客人的怠慢乃是一种最可怕的危险。

    一次性纸杯是我们日常生活中常见的一种喝水杯子，由于它的方便卫生，因此成为很多企业或家庭最受欢迎的用具。但是，人们在使用的过程中往往会忽略一点，那就是无论是普通客人还是特殊重要的客人，“一视同仁”地都用一次性纸杯来待客。其实，从礼仪方面来讲，这样做是对客人的一种怠慢，尤其是对一些重要的客人。

    小慧在一家待遇不错的公司里做秘书。一次，公司来了几位业务上重要的客人，经理一再吩咐不能怠慢这几位“财神爷”，公司下半年的利润就指望他们了。所以小慧在接待时非常慎重，在倒水时，经理暗暗给小慧使了个眼色，意思是让她不要用一次性纸杯倒水。可是小慧并没有领会领导的意思，还以为是让她快点倒水，于是她一路小跑，按照以往的惯例，拿出一次性纸杯为每位客人倒好了茶水。经理看了，也无法挽回了，连忙热情地嘘寒问暖，以引开客人的目光。好在，这几位客人没那么多讲究，对于这个细节也并未太在意，合同如约而签。经理终于松了一口气。事后，经理告诫小慧，当公司的一些重要客人来访时，一定不能用一次性纸杯倒水，以免有怠慢之嫌。

    倒水，看似简单的一件事情，实际上却大有学问。礼仪专家指出：

    ·切忌使用不干净的茶具。给一些重要的客人倒茶时，要使用干净的茶具，尤其要注意茶具是否久置未用，是否沾染灰尘等，如果有，最好在倒茶前细心地用清水洗刷一遍，再用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。

    ·茶水、茶叶要适量。俗话说：“满酒半茶”。如果把茶水倒得很满，会让客人觉得很别扭，也不好端起杯子，同时也会给人没有尽到待客之道的感觉。此外，茶叶也不宜太多或太少，口味适中是最佳的选择，当然如果客人提出要求茶浓或茶淡些，可以遵照客人的意思多放或少放茶叶。

    ·端茶要得法。按照传统习惯，应双手给客人端茶。对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯，在倒满之后，用小茶碟装杯子，然后再端给客人。

    商场中，往往都是一些细小的事情决定了生意的成败。因此，对于端茶倒水之类的这些接待宾客的细小礼节万万不能忽视。

    在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。——卢瑞华

    商业宴请，不要埋头就吃，吃了就走

    俗话说：“宴请的功夫在吃外。”一场好的宴请不仅能给自己带来成功的机会，还会让你获得更多人的赏识。

    宴请是一种常见的礼仪社交活动，就宴请活动的性质而言，约有三种：第一种是礼仪性的。例如，为欢迎外国元首、政府首脑来访；庆祝国庆日等重要节日；第二种是交谊性的，主要是为表示友好，发展友谊。例如，接风、送行、告别等；第三种是目的性的，这种宴会的各方，为解决特定的工作问题而举行宴请，以便在席间进行商谈。这三种宴请是在生活中最为常用的。礼仪专家指出，在参加这些宴请时，切忌不可以只顾低头猛吃，吃完后拍拍屁股就走，这是一种非常没有修养的表现。对于这样的人，人们会嗤之以鼻，不会与其有进一步的交往。因此，如果想获得成功的人际关系，为自己的生意铺上一条平坦大道，就要学会以下几条宴请的礼仪：

    ·在宴席上，要及时向主人敬酒致谢。敬酒的顺序一般是先和主人、主宾先碰杯，同时应暂停进餐，停止交谈，注意倾听，不应借此机会抽烟或四处观望等；在与身份低或年轻者与身份高年长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低以示尊敬。

    ·待主人招呼后再开始用餐。用餐时要文雅，应闭嘴咀嚼，不应发出声响。如果食物太热时，待稍凉后再吃，切勿用直接嘴吹。鱼刺、骨头、菜渣等不要直接外吐，可用餐巾遮口，吐到杂物盘中。

    ·宴席后，不要马上离开。吃完饭后，不管是主人还是客人都不应马上离开，应该与在坐的人稍事寒暄一会儿，聊聊天、喝喝茶、吃点水果、品品咖啡等，一般在吃完水果后，即表示宴会结束，此时，主人会向主宾示意，之后方可离开席位。

    ·离席后，应有礼貌地向主人握手道谢。通常是男宾先与男主人告别，女宾先与女主人告别，然后交叉再与其他人告别，一般是在主宾离席后陆续告辞。如确有急事需提前退席，应向主人说明及致歉后悄悄离去，不必惊动太多客人，以免影响整个宴会的气氛。

    ·宴请后别忘了写封感谢信。一般在宴请2～3天内，客人可写一封简短带有“致谢”字样的名信片表示感谢。一般是用铅笔在名片的底部书写，名信片可寄出也可亲自送达。

    宴请的学问太多了，要学会不是一天两天的事情，需要有切身的经历和体会，才能逐渐掌握其中的奥妙与技巧。

    一个只顾低头吃饭的人，是不会赢得很多朋友的，更不会利用良好的人际关系为自己赢得财富。

    弄清位置高低排列次序

    熟知对方的一切，才能做好接待工作，让对方觉得不会有怠慢之处。

    接待中，座次的安排是一件小事情，但却是一件不能忽略的小事情。从这件事情中，让对方可以感觉到对其的尊重和礼待等。因此做好接待各方面的座次安排也非一件易事。下面是接待关于座次的安排礼仪：

    ·关于宴席座次的安排。在宴请接待的客人时，一般主陪坐在面对房门的位置，副主陪坐在主陪的对面，1号客人坐在主陪的右面，2号客人会在主陪的左面，3号客人坐在副主陪的右面，4号客人坐在副主陪的左面，其他成员可以随意就坐。以上主陪的位置是按普通宴席的方式排列，如果场景有特殊因素，应该视情况而定。

    ·仪式的座次安排。签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

    ·关于乘车的座次安排。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边，如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间。中轿车的主座位在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

    俗话说，如果想做好一件事情，那么就在要做之前有充分的准备，接待时安排座次也一样，如果想把这件事情做好，那么就需要在安排之前对被接待者进行详细的了解。所谓“知己知彼，百战不殆”，只有在充分了解对方的“底细”之后，才能做出令双方都满意的座次安排。

    熟知递烟和点烟的礼节

    烟虽小，却能反映出一个人的道德与修养。

    烟在商务活动中是最能拉近两个不相识的人之间的的距离的。当初次见面的两个人，互相拿出一根香烟，话匣子也就此打开，相互间的陌生感早已飞到九霄云外了。这就是烟的力量。在我们的生活中，千万不可小视这一根不起眼的烟。它有时可以成就一桩生意，有时可以恢复一段友情，有时可以创造一段友情，有时还可以化解尴尬……

    如今，烟更是成为大从消遣娱乐的好工具，不管男人还是女人，烟对他们来说，就像是一个排解器，无论心情好坏都可以点上一支烟，云里雾里的同时，身心也会完全放松地享受一会儿。但是你知道，有关烟的一些礼仪规则吗？

    ·通常当男士在脱帽子、戴帽子或鞠躬时，应该熄灭烟蒂或烟斗，当男士们在交谈时，也应该如此。

    ·当男士和女士在马路上散步时也不应该抽烟。在某种场合，男士们应该在抽烟前先征得许可。在聚会时，如果已有人吸烟的话，就可以没有顾虑了。

    ·在长辈面前、陌生女士旁边、火车的餐桌边等，出于礼貌要先征询一下周围人的意见。

    这是有关烟的最基本的一些规则，此外还有递烟与点烟的一些礼节：

    ·递烟给对方时，应将烟包开口，弹出数支，露着上半截，由对方自己取出一支。如果在家中，可放在盒中由对方自取，等对方取好烟，自己才取出一根烟来吸。不吸烟的人，别人将烟递过来时，只要略微摇手示意，说声“谢谢，我不会”，对方不该强求。其实最简单的就是在递烟时，使用双手拿住烟盒让对方自己抽取，以示尊重。

    ·如果一位男士旁边坐着一位女士的话，你在递烟给这位男士的之前，应先递一支烟给旁边的女士。如果确定她不会抽烟，那么可以不必递给她，然后再递烟给男士。

    ·如果在人多的场合，要先算算自己兜里有多支烟，是否够分给每个人。如不够也一定要计算好只敬哪些人，然后再选择其中的客人，先递给关系比较疏远的人，然后才是先长后幼，依次分发。

    ·递烟时，可一手取二支烟，另一只手虚托着，微笑屈腰将烟递去对方面前，请对方接纳。切忌抛扔、传转等，以防失了对方威严，吃力不讨好。

    ·有了烟，必少不了火，无论火柴或是火机，点火时须先检查清楚，火柴是否受潮，火机是否有气、气门是否适中。此程序必不可少且必占点火程序的首位。不然在对方屏气以等时，或屡不发火，或火气太大以至火烧眉毛，“敬”之效果就大打折扣了。

    ·点烟时，如果是几个人同时点，那么年轻的就要先给年长的先点，男士先给女士点，主人先给客人点。

    ·点烟时，一支火柴点两支烟就得熄掉。用打火机，点完两支后也应熄灭一下，切忌连点三次。

    递烟点火，虽是生活小事，但在一递一点中却能显示出一个人的修养。切忌递烟点烟进，不可一火烧到底，而应力求一敬一燃、一燃一灭，这样才会不失稳妥，不失礼仪。

    递烟点烟是小事，但它却是成就大事的必经之路。有些在谈判桌上都无法解决的问题，或许就能在一支小小的烟中解决。

    敬酒有序，主次分明；劝酒适度，切莫强求

    敬酒有敬酒的学问，劝酒有劝酒的智慧，只有把学问做到家，把智慧用对地方，才能发挥出它的作用。

    敬酒是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份等为序，一一敬上。在敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。如果与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下其身份或是留意一下别人如何称呼，这一点要做到心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

    敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于某位客人在席上时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

    交际时离不开吃饭，而吃饭时大多数情况下离不开酒，正所谓“无酒不成席”。但是随着现代酒桌文化的发展，敬酒有敬酒的规则，劝酒也有劝酒的礼仪：

    ·劝酒要把握好时机。宴席刚开始的时候不要劝酒，因为每个人都会根据自己的酒量适当喝一些，这时劝酒显得多此一举；宴席要结束的时候不要劝酒，“天下没有不散的宴席”都已经喝得差不多了，如果再劝酒，就有些强人所难了。劝酒的最佳时机是宴席进行到一半的时候，这时候劝酒能活跃酒桌气氛，也很容易劝酒成功。

    ·劝酒要看准对象。并不是酒桌上的每个人都要劝，劝酒的时候一定要看准对象。对酒量小的人不要劝，对喝酒特别实在的人不要劝，对女士不要劝。

    ·劝酒要分清场合。有些场合下不宜劝酒，如不太熟悉的人第一次坐在酒桌上喝酒，互相不了解对方的性格和酒量，不宜劝酒；在悲伤的时候喝酒不宜劝酒；上下级在一起喝酒的时候不宜劝酒；最适合的劝酒场合应该是在喜庆气氛的酒桌上，如新婚之喜、升学之喜、乔迁之喜等。

    ·劝酒语要文明。劝酒的时候，劝酒语绝不能粗俗，要文明、真诚，体现出当时酒桌的氛围。比如：“为我们初次合作就取得了圆满的成功，干一杯。”、“感谢您给我无私的帮助和热情的鼓励，我敬您一杯。”等，像这样文明高雅的劝酒语，能恰当地表达敬酒者的心情，令人回味。

    总之，敬酒时要看好顺序，劝酒时要把握好分寸。不要盲目地敬酒，也不要盲目地劝酒，这样不但起不到调解气氛的作用，而且还容易节外生枝，使原本友好的关系产生裂痕，甚至发生其它意想不到的事情。

    敬酒能展示一个人的风度；劝酒则能体现一个人的修养。

    饭要吃，牙还要剔净

    生活中，越是不经意的一些小事情越能反映出一个人的道德修养

    吃饭塞牙是生活中常见的一件事情，可是很少有人注意到剔牙的时候还需要讲礼仪。大多数人都是在饭后拿随便拿根牙签，旁无若人地剔起来。如果是一群亲朋好友，这也算不上什么，可是如果面对的是一些外来贵客，如此的剔牙法就会有失风范了。同时也会影响到企业的形象，如果对方是来洽谈生意的，看到如此一幕，也许一桩油水不小的生意就此泡汤了。谁愿意和“不讲礼”的人合作呢？

    因此，吃完饭后，剔牙的时候也要注意点“影响”：

    ·一忌张嘴当众剔牙，有失君子风范。

    ·二忌剔完牙后直接把“不良之物”吐到地面上，这么做更显得个人修养没到位。

    ·三忌剔完牙后嘴里一直叼着牙签，如此举止会让人感觉不是可靠之人，难以信任。

    剔牙是件小事，但是却反映了一个人的整体素质修养。有着良好修养的人，不会当众剔牙，即使不得已，剔的时候也会用手或餐巾等做一下遮挡，以显示对他人的尊重有礼。而剔完牙的“不良之物”更是不会随意乱吐，最好收到餐巾纸中，扔到垃圾桶里。这样才会给别人留下良好的印象。

    不要把别人的名片落到饭桌上

    把别人的名片丢在桌上就是对其的一种不尊重，既然你没有事先尊重别人，那么也就不会得到别人的尊重。

    名片是一个人身份的象征，它已经成为人们社交活动中重要的沟通联系工具。因此，名片的递送、接受、存放也要讲究社交礼仪，尤其是名片的存放。

    如果是由于忙于事务而把名片丢于桌上是一件十分失礼的事情。这会对方觉得没有受到重视，因此在接下来的交流过程中，或许有十成把握谈成的事情，就因为这一点小小的疏忽而没谈成；或许无论从哪方面来讲，你都表现出了一个良好绅士应有的风度，唯独这一张小小的名片没有记得放在自己的衣兜里，那么对方对你良好的印象也会一扫而光。那么如何才能做好收放对方名片这一细节性的行为呢？

    ·随身所带的名片。最好放在专用的名片包、名片夹里。公文包以及办公桌抽屉里，也应经常备有名片，以便随时使用。

    ·接过别人的名片切不可随意摆弄或扔在桌子上，也不要随便地塞在口袋里或丢在包里。应放在西服左胸的内衣袋或名片夹里，以示尊重。

    ·对名片精心的管理。及时把所收到的名片加以分类整理收藏，以便今后使用方便。不要将它随意夹在书刊、文件中，更不能把它随便地扔在抽屉里或桌面上。

    存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。推荐的方法有：

    ·按姓名拼音字母分类。

    ·按姓名笔划分类。

    ·按部门、专业分类。按国别、地区分类。

    ·输入商务通、电脑等电子设备中，使用其内置的分类方法。

    名片从某种意义上象征着一个人的脸面问题，如果把名片随意扔在其它地方，就等于不给别人面子，同时也让自己的信任随之东流了。

    饭后活动，满嘴烟酒味时不要请人跳舞

    一个不注意个人形象的人，又怎么能赢得他人的好感呢？

    跳舞是交际活动中最常见的一种交流方式。可是如果一个人满嘴烟酒味的人请人跳舞，别人一定不会欣然接受。

    张悦是一个风度翩翩的男人，在公司里也被称之为有男人气质。一次公司组织一次年前大聚会，不仅有公司内部的人员，还有很多老客户也被邀请而至。面对这么隆重的场合，张悦肯定是不会被遗忘的。在晚餐后，大家也酒足饭饱了，玩得兴致也高涨到了极点。在一曲缓慢的舞曲中，大家纷纷找到了自己的舞伴，随着舞曲走动起来。

    张悦这时还没有进入舞池，他今天喝得有些多了，满脸通红，走路也有点晃悠，所以他暂时坐在沙发上歇着呢，嘴里叼着一支香烟。大概过了半个小时，他的酒醒得差不多了，看到大家的舞兴都很高，他也禁不住想去跳一曲了。于是四处瞅瞅，看见不远处有一位女士，他欣然走过去，伸手邀请之手，女士显得很大方，微笑着接受了张悦的邀请，能和一个帅气的男人跳舞也是一种荣幸。

    可是令人尴尬的事情发生了，张悦在进入舞池没几分钟以后就开始打酒嗝，一股酒气直逼女士面前，女士皱了皱眉，张悦也觉得不妥，只好推说头疼，半场而退。

    幸好张悦及时退出，不然会给那位女士留下更加不好的印象。所以，在参加一些饭后活动时，切忌满口酒气还邀人跳舞，那样只会让自己“出丑”。

    单位送礼：身份低的人准备，身份高的人送出

    红花有了绿叶的陪衬才显得那么娇艳，做一个甘当绿叶的二把手也是一种学问。

    由于某种需求，送礼已经成为现实生活中不可或缺的一部分了。那么具体要怎么送，送的礼品又该由谁来准备？这些都是需要用心去安排的。

    一般来说，在公司里，如果要送礼，先由身份低的人准备，然后再交给身份高的人送出。也就是二把手或以下的人来具体安排，最后由一把手送出。

    秦军在一家公司里任秘书，每次老总送礼时都会交给他安排，因为他办事，老总放心。更何况秦军准备的礼品一般都很合老总的心意，两个人可以说是配合得非常默契，有了这份默契，他们所带领的团队一直发展得不错，也因为这个原因，秦军多次被评为公司里的杰出员工。

    由此可见，纵横在商海里，必须有像秦军这样的一些人来扮演一些绿叶的角色，然后才能衬出红花的权威。

    待客人移出视线后，才可结束告别仪式

    所有的事情都讲求有始有终，接待客人也一样，虎头蛇尾的接待，只会前功尽弃。

    有些规模比较大些的企业，在接待一些重要来宾时，都会列出一个接待仪式，仪式以隆重热烈为主，这样会增加会场的气氛，也能把彼此间的距离拉近。当接待完毕以后，有些单位还会举行一个像模像样的告别仪式。

    告别仪式会让来宾觉得东道主的友好及热情。一个成功的告别仪式，会为进一步的发展与合作打下良好的基础，但是如果告别仪式做得不到位，或者是客人还没有移出视线，接待方便迫不及待地结束了仪式，都会给客人留下不好的印象，即使开始的接待做得再好，而告别仪式中的缺陷也是无法弥补的。

    像这种前功尽弃的做法，做了还不如不做。古人云：“做事要有始有终。”既然，接待工作已经做得很完美了，那么就应该把送别也做得漂亮些，有始有终的做事方法，也能反映出一企业良好的人文精神。这样的企业才会赢得更多的合作伙伴，才会有更多的机会，有更大的发展空间。

    拜访顺利，合作才有潜能

    无论推销什么，其实都是在推销自己

    一家企业，需要社会各界的信任、配合与支持；一种产品，需要广大消费者的购买和使用；一个人，需要在众人面前推销自我形象。

    在推销的过程中，对客户的拜访可谓是最基础最日常的工作了，比如，市场调查需要拜访客户、新品推广需要拜访客户、销售促进需要拜访客户、维护客户还是需要拜访客户。很多的销售代表都有同感，只要客户拜访成功，才会有进一步合作的机会，产品的销售也会随之水到渠成。既然拜访在推销中起着非比寻常的作用，那么每一位销售人员就要学会如何顺利地拜访：

    ·开门见山，直述来意。初次去拜访客户时，在对方没有接待其它拜访者的情况下，可用简短的话语直接将此次拜访的目的向对方说明。

    ·突出自我，赢得注目。有时一而再再而三地去拜访某一家公司，但对方却很少有人知道我们是哪个厂家的、业务员叫什么名字、与之在哪些产品上有过合作。此时，我们在拜访时必须想办法突出自己，赢得客户大多数人的关注。

    ·察言观色，投其所好。在拜访客户时，常常会碰对方不耐烦、不热情等，遇到这些情况时，推销人员就必须耐心等待，主动避开，或找准时机帮对方做点什么，或者以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇，或者是将随身携带的小礼品（如扑克牌）送给他们，作为娱乐的工具。时刻要体现一种与之融为一体、打成一片姿态，要有无所不知、知无不尽的见识。

    ·明辨身份，找准对象。如果多次拜访同一家客户，却收效甚微，价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长等。这时，推销人员就要反思，是否找对人了，即是否找到了对我们拜访目的实现有帮助的关键人物。

    ·宣传优势，诱之以利。商人重利。这个“利”字，包括两个层面的含义，“公利”和“私利”，简单来说，就是能给对方来来的“好处”，只要能给客户带来某一种好处，销售的产品一定能为客户所接受。

    在推销拜访的过程中，我们不仅仅是在推销商品，更重要的是推销自己。所以，只有用得体的礼仪、丰富的知识、完美的人格，才能赢得顾客，顾客才能欣赏你、喜欢你、从而接受你的产品。

    拜访的决定性因素就在自我，自己的一切做好了，拜访也就成功了。

    事先一定约好，突然袭击非常失礼

    不打无准备的仗，事先拜访，一定先预约。否则成功的几率会减少一半。

    登门拜访是日常生活中常见的交际形式，也是联络感情、增进友谊的一种有效方法。但现实生活中，许多人没跟主人打招呼就登门造访，其实这样是很失礼的，你的唐突不仅会让主人不便，而且也让你的好意打了折扣。

    文秘张小姐说：休息天，我和老公一般不是回乡下就是在家打扫卫生，有一个星期六上午，我们正在家大扫除，沙发套、被单、窗帘，能洗的我都给拆下来洗了。结果刚洗好晾上，我老公的好友就上门了，那真是难堪，连个坐的地方都没有，垃圾还堆得满地都是。如果他事先说一声，我也就不会选在那个时候大扫除了。

    推销员高女士说：去拜访客户时一定要先打招呼，否则就会让自己难堪。有一次，我从老家带回一些芒果，就想着给熟悉的老客户送一点，增进感情上的联系。当时也想先打处电话打声招呼，后来一想，都是“朋友”了，就没打，结果一是大老远拎着那么重的芒果跑到客户住的六楼，扑了个空，人没见到，自己也累得够呛。

    拜访不是一个人的事情，自己想什么时候去就什么时候去，这关系到对方的活动安排等一切事宜。如果自己不先打招呼就去拜访，即使是很熟悉的客户也会让人感觉很不自在，有可能这种唐突的行为会成为漫漫推销路上的一块绊脚石。

    服装仪容，要能与被访者缩近距离

    服装的相似能给双方带去一种熟悉与亲切感。

    成功的拜访者不会忽略客户的每一个生活细节。比如，客户喜欢穿什么样风格的衣服，平时有哪些生活爱好，喜欢读些什么样的名著，喜欢与什么样的人交往等等。这些都是成功的拜访者记在日记中的重要事件。

    每当他们去拜访不同的客户时，就会寻找这些线索，从而找出投其所好的衣着等装扮，然后再去登门拜访。这样的效果尤其能在女客户中显出不同凡响的效果。因为女人是凭着感觉做事的。如果你给她的第一感觉良好，那么接下来要谈的事情就会顺利进行。其实我们每个人都有这样的心理，当走在大街上时，眼睛偶尔扫过一个穿着打扮和自己相似的人，那么心里就会对他有一种亲近之感，有时候还会有种想结识他的冲动。

    所以说，如果在拜访某一个客户之前，首先要了解他今天会有什么样的穿着打扮，然后自己再挑选一套与其风格相似，但不要太张扬的衣着。这样的见面，自然就会多出一份熟悉，少了一份陌生。

    名片、资料事先备好，别寻不着有损专业形象

    一个不知道把名片资料等放在哪里的人一定不会是一个好的推销员。

    许玲刚接触推销工作，第一次去拜访客户心里有些紧张，当说明自己的来意后，客户提出要看一下产品的具体资料，她拿出事先准备好的一份递给客户，不料客户看了觉得还不够详细，问还有没有再详细些的介绍等，许玲说没有了，后来客户问她要名片，她说自己是刚入行，名片还没有。客户讨了两个“闭门羹”，再谈下去的情绪也没有了。于是客气地说了些无关的话，便推脱说有事，就先忙去了。许玲也不好意思再打扰下去。第一次拜访就这样以失败而告终。

    吃一堑长一智，虽然第一次没有成功，但却让许玲学到了一些东西，在以后拜访客户之前，她都会详细地准备一些客户想了解的资料，并带上名片，主动送给客户。功夫不负有心人，许玲在短短的三个月内取得了很好的业绩，同时还受到了经理的夸奖与鼓励。这让她更有信心做好一个推销员。

    俗话说：“不打无准备的仗。”只有一切准备就绪，自己才有信心去做一些事情。比如，当一个推销员去向某个客户推销自己的产品时，客户想了解产品更详细的一些资料，而你没有准备，这就会显出你的不衬职。面对一个不衬职的推销员，他的产品能有多少可信度这是可想而知的。所以说，当准备要去拜访客户的时候，不仅要整理好自己的仪容仪表等，还要把自己能想到的尽可能地准备好。“三思而后行”总是没错的，只有想得周全，做得仔细，才会让客户觉得你的产品是值得信赖的。

    等待过程，不要好奇地四处“窥探”

    只做自己该做的事情，四处“窥探”的眼睛会让人感觉到你是一个不礼貌的人，与一个不礼貌的人合作是一种耻辱。

    俗话说：“第一印象决定着以后的合作。”有些推销员到客户那里拜访时，当客户临时有事情时，他们就坐在那里静静地等待。在这个漫长的等待过程中，作为一个上门拜访推销的人员来讲，应该做些什么，怎么做才是最恰到好处的表现，才能给对方留下一个好印象。想必这些问题是每一个推销员都想知道的。那么，在拜访推销的过程中，究竟该怎样做到礼貌的等待呢？

    ·如果在等待的过程中觉得没事情做，最好再仔细看一下自己准备的材料，以便有更充分的理解。

    ·如果等待时间很长，也不要把气发在接待人员的身上，这会显得你没修养。

    ·如果等待时间已经超出约定时间时，可适当询问接待人员还需要等多久，但不要抱怨让自己等了这么久，随时都要有礼貌。

    ·如果因故，客户没有时间再继续接待，那么也应当礼貌地离开办公室，记得说声“谢谢你”、“打扰了”等之类礼貌语，并握手道别。

    在拜访等待的过程中，最忌讳的一点就是当客户有事暂时离开时，自己无所事事而东张西望。这样不仅会让人产生反感，还会给别人留下不好的印象。

    所以，不管是推销，还是到不太熟悉的人家作客，都不要四处“观望”，以免引给人留下不好的印象。

    如果会见重要人物，切记关掉手机

    当精心为之准备的一场会晤，却因一时的疏忽而影响了整个的气氛，最后导致前功尽弃，是不是有些可惜呢？

    周玲去拜访一位重要的客户，这个客户很挑剔，不过周玲都凭借自己的细心的周全攻下了这座“堡垒”，这次去拜访，就是做最后的会晤。完了之后就可以签订合同了，这也是周玲入行以来，做成的最大的一笔单子。所以，对她来讲，这个客户是她所有客户中的重中之重，每次去拜访之前，她都会做详尽的准备工作，这次也不例外。她把所有的资料都带上，能想到的问题，也都在脑子里过了一遍。于是便出发了，到了客户那里，大家自然是先客气一阵，然后才进入正式的话题。正当大家都说得津津有味的时候，周玲的手机响了，这时周玲心里一颤，这下完了。果不其然，被电话打断的客户很不高兴，他草草地结束了这场会晤，找了个借口走了，只留下不知道该怎么挽回的周玲。回到家以后，周玲一直在为这件事情而懊恼，煮熟的鸭子飞走了，能不让人郁闷吗？

    可是话又说回来，明知这是一个重要客户，还不准备到位，这又能怪谁呢？周玲只能是哑巴吃黄连，有苦难诉。

    这个故事告诉我们，当去拜访一位重要的客户时，更需一番精心的准备。正所谓，准备的越充分，成功的机会也就越大。

    稍事寒暄，切入正题

    与人会晤，寒暄不可太多，也不能没有。太多的寒暄会浪费别人的时间，没有寒暄会显得没有礼貌。所以寒暄也要掌握一个度。

    拜访要取得良好的效果，需要的不仅仅是良好的语言准备、有创新的观点，在与顾客交流过程中的沟通方式也十分重要，之所以有许多的业务人员拜访工作的不成功，是由于沟通中交流的方式出现了问题，而寒暄在相互间的交流中占着不可忽视的地位。适当的寒暄可以营造一个让人感到轻松、自然的环境，从而使交流沟通变得更加顺畅。

    那么什么是寒暄呢？看过很多书把“寒暄”误写做“寒喧”，这是个很大的错误，寒是寒冷，暄是温暖，所以带个“日”边，合起来是问寒问暖，而决不是冷冷的喧哗。因此我们在拜访沟通的过程中，就要注意以下几点：

    ·寒暄就是与顾客拉家常。谈论的话题最好是可以使顾客能够感到骄傲的。

    ·说一些轻松的话题。人的心情放松以后，自然防备就不会那么强烈。然后瞅一个适当的机会把话题引到正题上。

    ·问一些关心的话。这会让对方心里感觉很舒服，但一定要是出自真心的关怀，才能收到良好的效果。

    ·说一些赞美的话。适当的赞美能满足人的虚荣心理，但切忌过分虚伪的赞美，会适得其反。

    当我们采取寒暄的方式与顾客交流时，可以让顾客紧张的心情放松下来，消除客户的戒备心理，从而赢得顾客的信赖，达到更深层次的沟通。

    中途有别的客人时，应站起来，等待被介绍

    良好的修养与内涵会为一个人的魅力值增加无限制的百分点。

    张含受公司的安排，到一家老客户那里回访，并且把公司最近研制出的新产品向老客户简单推销一下，看是否有购买的意思。这个老客户是公司五分之三利润的主要来源，所以公司花了不少功夫，定期拜访，定期把更新产品向其汇报等。并且以前的拜访都是由公司的销售主管去拜访的，后来销售主管跳槽，销售主管暂缺，这个艰巨的任务就落到张含身上了。张含也知道，公司把这种重要的客户交给他是对他的信任与考验。他也非常有信心把这件事情做好。于是带着必备的信心，他敲开了老客户的办公室。礼貌的寒暄一阵，张含进入正题，不巧这时刚好客户的一位朋友来找，于是他们的谈话终断，张含从产品介绍中回过神来，客户的朋友已经坐到对面的沙发上了。他只好坐着以微笑致意，向其打了声招呼。客户把这细微之处看在眼里，等朋友走了后，他突然180度的大转弯，和张含客气了几句便说有事要出去，张含不解，产品介绍的任务也没有完成。后来这位客户向张含的上司反映，大概意思就是说张含没有礼貌，没有尊重他的朋友。总经理一番好话，终于让这位“财神爷”平息了“怒火”，张含显些把公司的“财神爷”得罪了，因为这件事情，张含再也没有机会去拜访这位老客户了，销售主管的位置当然也泡汤了。

    拜访其实有很多的学问，每一个生活的细节都是决定拜访成功的关键之一。如果我们把这些细节都做好了，那么成功就会离你很近了。

    控制时间，在约定时间内谈完

    时刻想到他人的人，他人也会时刻想到他。

    王桃去拜访客户，看见对方很忙，于是她承诺只耽搁对方的十分钟时间，客户不好推脱，只好答应。王桃欣喜万分，她赶紧说明来意，并拿出自己准备好的所有资料，一一为客户分析解释。时间过得很快，马上十分钟就过去了。王桃还没有讲解完，于是她再一次请求客户给她五分钟的时间，五分钟后，她便不再打扰。客户出于礼貌，于是又耐心地听王桃讲了五分钟。可是，王桃不知是真的忘记了时间还是故意在拖延时间，总之五分钟过后，她并没有像刚才所说的那样停止讲解，而是一直在滔滔不绝地说着，客户不好意思直接打断，但是明显地已表示出不耐心。而王桃还一直讲个没完没了。又一个五分钟过去了，客户实在忍无可忍，起身让接待员送客。王桃连递上名片的机会都没有，就被客气地“送”出门了。

    这样的拜访只有一种结果，那就是被“赶”出门。一个不遵守时间的人，不要指望别人来尊重他。因此，作为一个合格的推销员，在拜访的时间一定要掌握好谈话的时间，并且自己许下的承诺一定要兑现，即使没有达到自己预期的目的，也要看眼色行事，不要像王桃似的，最后成为一个令人“讨厌”的被驱者。

    每个人都有自己的事情在忙，尤其是去拜访一些掌握实权的人时，他们有很多事情要做，如果在拜访时没有一个时间限度，只会引起他人的反感，接下来连继续谈话的机会都没有了。

    如果客户有其他要事，千万不要拖延

    拖延是一种借口，它只会让人越来越反感，越来越没有信任可言。

    作为一个推销员，不管用什么方法，最终的目的就是让客户买自己的产品。本着这个原则，很多人都是想尽了办法，在有效的时间内争取更多的机会。甚至有些人，使出“死缠烂打”的本事，遇到这样的推销员，想必是每个客户最无耐的事情。

    高山在客户拜访中，最常用的技巧就是“死缠烂打”，因为他第一次拜访的客户就是因为这个技巧轻而易举地拿到了一笔大单子。所以，在以后的推销生涯中，他把这四个字作为自己推销生活的座右铭，一直奉行到底。

    可是最近，他的这种技术却不管用了。因为他前几天去拜访的那位客户就不“吃”他这一套，他还是第一次在运用“死缠烂打”技术后而遭到拒绝的。这让他心理没有任何防备。在遭到客户拒绝之后，他除了继续“纠缠”之外，大脑一时也想不出其它的法子，后来客户急了，说：“你要再这么继续纠缠下去，我只好运用法律武器来解决这个问题了。”高山最后败下阵来。他深知眼前的这个主是不吃这一套的，再纠缠下去也没用了。最后两人不欢而散，这个客户也被他这么“缠”死了。

    拖延是一种战术，但并是适合于每个人，任何事情都要讲求“对症下药”，该缠的时候缠，该放的时候就得放，否则，只会为自己增加不必要的烦恼。

    告辞之际，约定下次拜访的内容和时间

    铺垫在文章中起着贯穿全文的作用，约定在拜访中起着承上启下的作用。承上即为前一次的画一个圆满的句号，启下即为下一次的拜访写下铺垫的一笔。

    拜访是一门学问，拜访前得做好充分的准备，拜访中要掌握灵活的技巧，拜访后还不能忘记和客户约定下一次谈判的时间和内容。

    牛健在别人眼中是一位优秀的推销人员。这不仅仅是因为他出色的业绩在那里摆着，更是因为他的每一次拜访，都会圆满成功，并且还能约好下一次拜访的时间。正因为是他不忘记在每一次拜访结束后，加一句：“XX经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我下周二上午将方案带过来让您审阅可以吗？”就是这一句简单的话，让他成就了一个推销员的梦想。

    所以，要想做一个优秀的推销员，在结束初次拜访时，一定要再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间等，这样无形中就会自己创造了很多机会。

    一个优秀的推销员，会为自己的拜访画上圆满的句号以后，不忘再约定下一次的拜访时间和谈话内容。机会是自己争取来的。在拜访之余，多说一句话，有可能就会获得一个不错的机会。

    拜访之后寄出感谢函，以加深印象和好感

    拜访的结束才是推销真正的开始，做好拜访的善后工作会让你在以后的拜访中如鱼得水。

    拜访之后，就算结束了一次拜访吗？NO，真正的拜访是从拜访之后开始的，尤其是第一次拜访之后，更应该在拜访之后下些功夫，以加深对方对你的印象和好感。

    俗话说得好，“用心才会得到。”作为一个优秀的推销人员，拜访之后的问候跟进是必不可少的一个环节。如果缺少了这个环节，拜访的工作也就无法顺利地展开。那么，在拜访之后该如何做进一步的跟进访问呢？那就是写一封得体的感谢函，以让客户感觉到你是一个有心人，也体现了一种人文式的关怀。

    对于现在这个冷漠的社会，多一份热情，多一份真诚，多一份感谢，再难办的事情都会变得简单，再冷漠的人都会被融化。可是，如果不懂这些微不足道的细节之道，那么多半的拜访都会不了了之。对于老客户来说，彼此间比较熟悉，有没有这一道章程也体现不出什么。但是对于一个新开发的客户来讲，大家在之前都是彼此不相识的陌生人。如果仅仅想通过简短的几分钟的谈话而就能让对方信服自己，那简直就是天方夜谭。所以，当每一次拜访之后，一定要记得在拜访后的一个星期之内写一封感谢函，一则是为了表达对客户真诚的谢意；二则是加深客户对自己的印象；三则是为了下一步的工作作好铺垫。

    拜访就犹如是打了一场没有销烟的战争，战争结束之后，只有清理好现场，方能为下一次的拜访做好准备。

    电话打好，事情才能敲定

    学会善用你的“电波”武器

    越是一些小事情，人们越容易忽略它的重要性。就像打电话一样，普通得再也不能普通的一件事情，反而是成功的最佳捷径。

    在现代人际交往中，有一种工具日益成为人们沟通的桥梁，这就是电话，聊天谈事情、约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼也随之而来。电话仿佛是个琢磨不透的精灵，运用得体，它会带来成功，运用不得体，它又会成为人们交往中的绊脚石。那么以下便是一些如何运用好这个“电波”武器的几条建议：

    ·做一个发话者。在有些情况下，尽可能掌握电话的主动权。

    ·明确打电话的目的。有人曾说：“若是你缺少计划，你就会在计划上失败。”时时要考虑到你想用电话来达成的特定目标或条件。

    ·准备一份备忘表，表中涵盖电话中谈论之重点。

    ·集中精神，全心投入。打电话不可以一心二用。（不能像一个人一面与人讨论或倾听，一面又在做其他的事）

    ·优雅退出。如果讨论中有对你不利的倾向，随时要确保有一个藉口备用，以便及时挂上电话。

    ·训练接听电话。有效率的接听电话比耳边风式的听电话须要更多的注意，它要求要能领会意义及了解说了些什么，毕竟，“意义不在于字而在于人”。

    ·别忘记做一个备忘录。当你打完了一通重要的电话后，要很小心地组成沟通的书面说明，在通话未结束前，要告诉对方你将要做这些事，在任何重大的面对面的协议后，你都应该写下个备忘录。

    总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息，会让你得到更多的朋友及财富。

    学会利用身边的每一种资源，是每位成功人士的最大特点。

    不要电话铃一响马上就接

    接听电话是一门艺术，更是一种体现个人风范的缩影。

    电话是一种常见的通讯、交往工具，也是我们社会上每个人必不可少的与人沟通工具。如何接电话，也是一门艺术，如何接好电话，更是一个人良好修养的体现。

    实践证明，电话铃响三声内接听的人，基本上都是工作效率高，业绩好的高素质的人才，他们通常都能非常积极主动地去工作，从不消极抱怨生活，也不会为自己寻找任何借口。

    一个有良好修养的人，他们总是会在电话铃响起之时，尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便大脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务，在大家都觉得合适的接电话的时间内接听。

    生活中，许多大型公司都规定电话铃响第二声才接听，因为电话一响就接通常常会引起通讯系统失误而无法通话。因为，如果不等电话铃声停止，就急忙拿起电话筒的话，这样就会使电话受话器的灵敏度降低，杂音也会很大，从而影响电话机的使用寿命。

    专家告诉我们，这是因为当电话铃响时，外线约有80V的振铃电压输入话机，立即拿起话筒，振铃电流就会通过耳机受话器，致使受话器中磁铁的磁性减弱，灵敏度降低，甚至会使受话筒中的极板和碳精粉烧结成块，失去送话能力。程控电话系统虽然安装了电话转换、自动切断振铃电流的保护装置，但此装置是机械形式的，仍可能有振铃电流通过耳机受话器。所以，正确的接听方式应是在电话铃响的间隔拿起话筒，以延长电话的使用寿命。

    此外，电话一响马上就接的话，会让对方没有准备，显得很唐突，虽然是对方打过来的，但是没想到你会接得这么快，因而会陷入一短暂的尴尬状态，这样会显得很失礼。

    所以，在日常生活中，我们在接电话时，不要在电话一响时就接，也不要等电话超过三声以后再接，在电话响起第二声的时候接听是最佳的，这样既有充分的时间给双方思考该说的话，以及作好接电话的充分准备，又不会让对方觉得因怠慢而失礼，还能延长电话的使用寿命。

    成功地接听电话，会给他人留下良好的印象，也会在无形中提升自己的人格魅力。

    不要边制造“噪音”边打电话

    任何时候，被称之为噪音的声音都是令人厌恶的。

    试想，如果在你给别人打电话时，电话筒里不时地会传来一些吵吵闹闹的声音，这不仅会影响你的听觉，甚至还会影响你的情绪。或许打电话是为了说一些高兴的事情，但是当听到对方在一个吵闹的环境中时，你的情绪也就会随着环境而改变。该说的事情也不想说了，这时唯一的一个想法就是赶紧挂电话，以免让耳朵受“委屈”。

    有些自尊心强的人，还会有种不被尊重的感觉。如果是一对恋人，有可能就要因此而引发一场争吵；如果是一对夫妻，有可能会引发对方的误会；如果是一位重要的客户，有可能就此便断送了一笔可观的收入……

    所以，千万不可小看电话旁的“噪音”，它就像是一颗定时炸弹一样，随时会引发一场看不见硝烟的战争。在打电话时，更不能随便制造噪音，自己觉得无所谓，可是如果作一个换位思考，你就能体会到接电话一方的心情是怎样的了。

    凡事，在做之前一定要想周到了，有的时候，不经意间的一个动作就会改变一个人的命运。

    对不太熟的人，拨座机而不打手机

    时刻站在对方的角度考虑问题，你的问题就会在不知不觉中迎刃而解。

    自从手机普遍了以后，打电话更是成为一种随时联络的方式。朋友聚会，打个电话；请假休息，打个电话；祝福问候，打个电话；拜访预约，打个电话……手机的移动性，大大方便了人们的生活，可是随之而来的也有不少的烦恼，其中最大的烦恼就是昂贵的电话费，所以，一般拥有手机的用户，只要是陌生的电话，一般接的机率都不高，主要是怕浪费电话费。

    最近张扬就做了这么一件让人“讨厌”的事情。那天经理让他给一个客户打电话，并给了他一张名片。这个客户张扬以前没见过，按照名片上提供的电话号码，张扬拨通了电话。在打电话之前，他曾犹豫着是打座机还是打手机，后来想还是打手机吧，手机一定能找得到人。可是手机响了一分钟后，对方自动挂断，于是张扬又打了一次，还是如此。这时坐在旁边的小赵说，“对不太熟悉的人要打座机，你打座机试试看。”张扬疑惑地看了小赵一眼，但也只好抱着试试的想法了。结果座机一打就接通了。事后，张扬怎么也想不明白，为什么打手机不接，而打座机就接。小赵告诉他，如果换作你，你会接一个陌生的电话吗？

    是的，很多事情需要换位思考，如果换作自己，那是不是会接一个陌生的电话呢？当静下心来仔细想的时候，答案就会水落石出。

    所以，在拜访的过程中，如果是对于一些不熟悉的客户，有座机最好打座机，如果没有座机，最好能在电话中简短说明自己的意思，然后问一下有没有座机，以方便下次打电话。

    对不太熟的人，电话里不要让人猜猜你是谁

    亲人和朋友能容忍你的一切，而一个陌生人则不能，也不可能要求他能做到。

    “悄悄蒙上你的眼睛，让你猜猜我是谁……”这是一首歌，不过在生活中，我们也经常会遇到“猜猜我是谁”的事情。

    晓霞给客户打电话，预约下次谈判的时间和地点，在电话接通的那一瞬间，她为了营造一种自认为轻松的气氛，所以就在电话里说：“您好，现在忙吗？”对方答：“您好，请问您是哪位？”“哦，您猜我是谁呢？”“……”对方无语，晓霞觉得对方没有动静，于是在停顿了一会儿便自报家门。后来在谈判的时候，对方还特意提到这件事情，当时让领导觉得很没面子，自己的员工竟然这样没有礼貌。等到谈判完后，领导特意批评了晓霞，并告诫她如果下次再犯这样的错误，将请她离开公司。

    其实晓霞也是出于一番好意，但是她却用错了地方，这种嗲声嗲气的说话方式也许只适合于情人恋人间，把它运用在工作环境中，确实也有些不伦不类的感觉。

    总之，无论是生活还是工作，无论你是家庭主妇还是工商界领导，在电话基本礼节方面要引起注意并付出努力。虽然古人说“大礼不拘小节”，但电话沟通并不是小节，特别对于公务联系而言，稍有不慎，麻烦就大了。即使不至于“一言丧邦”，但一言之过要靠百言弥补也未可知。

    对熟人要先来寒暄，再奔主题

    熟人之间也要讲“礼”。

    请人帮忙是很平常的一件事情。不过有些人却认为，只要是找熟人帮忙，就直奔主题，说明来意就行了，再说其他的话是多余和“见外”，难道真是这样吗？很多事实都证明，虽然是熟人，但是最基本的礼貌问候等不应该省略。这样未免会给朋友一种“势力”的感觉：有事的时候就想起了朋友，没事的时候从来也不打电话问候一声。

    张燕在邮局工作，由于工作的关系，找她帮忙的人很多。朋友和熟人就更不用说了。对此，张燕也都耐心地能帮则帮，不能帮也都婉言谢绝了。一次好友，娜娜让她帮着带一批邮票回来，她要急用，当时打电话过来，也是急急忙忙的，把需要帮忙的事情说完了就挂了电话。张燕心里有点不舒服，心想：既然是好朋友，也不能当丫鬟使吧。虽然这样，但是张燕还是帮了娜娜这个忙。再后来，娜娜一有事就找张燕，而且毫不客气，安排事情就挂电话，根本没有一些客气性的语言。这让张燕心里非常恼火，于是她下定决心，像娜娜这样的忙，以后能帮的也不帮了。

    求人帮忙是一门艺术，打电话求人更有学问，不要因为是熟人或朋友就可以毫无顾忌地直奔主题，与朋友或熟人之间的相处之道也应该遵循人际圈子里的规则。千万不要因为是熟人便忽略了一些细节性的礼貌问候，给自己留下一些遗憾。

    遵循3分钟原则：长话短说，废话不说，没话别说

    山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵；话不在长，说到点子上即行。

    打电话要遵循三分钟原则，尤其是给客户打电话时，占用对方的时间本身就是一件“礼亏”的事情，如果还不控制说话的时间，就会惹对方生厌。

    一般情况下，工作性的电话，每次通话的具体长度都要有所控制。电话礼仪规范中强调的“三分钟原则”，在工作中“打电话”的礼仪规范中依然实用。这个原则的本意是提倡“以短为佳，宁短勿长”、“有话则说，无话别说”，这就要求打电话的时候，人们员要自觉地、有意识地控制好打电话的长度。

    此外，打工作性的电话时，还要能“善解人意，将心比心”，对接电话的人多多体谅。在把握通话时间的时候更要这样。所以，除了要自觉控制通话长度外，必要时还应注意对方的反应。比如，可以在开始通话时，先问一下对方，现在通话是否方便。如果不方便的话再约其他时间打过去。如果通话时间比较长，通话开始前就要先征求一下对方的意见，通话结束的时候还要表示歉意。

    这些都是工作性电话中不可忽视的礼仪。

    用手机打重要电话前，检查你的电量、余额

    细节决定成败，手机决定品性。

    打电话的时候，你有没有遇到这样的情况？当正说到关键时刻，电话突然没电了，或是提示你余额不足等这样尴尬的事情。相信很多人都遇到过这样的情况。特别是在工作中，如果遇到一些重要的事情，急着打电话告知等，一看手机却没电了，另一块电池也不在兜里，于是便急着找公用电话，有时候公用电话找到了，储存在手机里的电话号码却没记住……

    最近陈东就遇到了这么一件尴尬的事情。那天，领导派他去厂家谈生意，因为是第一次去，所以准确的地点他找不到，在去的途中也打了几次电话，最后才弄清楚最后的地点。可是当他按照对方说的找到那个地方以后，那里却是一片居民区，根本没有厂子的踪影。他于是再次给对方打电话，不曾想电话打到一半，手机没电了。他翻翻兜里，另一块电池也不见踪影，他再四处奔波找公用电话，当公用电话找到的时候，他又没有及时记下对方的号码，最后无奈之下，只好给公司打电话，要到厂子的电话，才把事情解决了。本来是一件很简单的事情，却因为一时的疏忽，把简单的事情搞复杂了。

    所以，打电话前检查一下自己的手机电量是很有必要的，此外，检查好手机的余额值也是不能忽视的，尤其是在打一些重要电话前，此两条为必备检查。

    对不熟悉的人，手机短信一定要署名使用

    如果不明确自己的身份就发一些短信，到最后，即使是好心的祝福也会变成纯心的骚扰。

    短信是人们表达情感的一种重要方式。迫于生活的压力，生活之余，不管是熟悉的朋友或是不熟悉的朋友，都会相互发一些有意思的短信，相互排忧解难，博得一乐。

    佳明和林晓是在一次聚会上认识的，当时佳明是林晓同学带来的朋友，同学介绍他们认识后，大家聊得很投机，就相互留了手机号码。后来因为佳明不小心把林晓的电话号码弄丢了，所以一直就没有和佳明联系上。可是最近林晓总是会收到同一个号码发来的幽默搞笑的短信，在一乐之余，他在纳闷，这个号码如此熟悉，但他实在想不起来是谁了。直到后来，他们又一次聚会时，林晓说起这事，才知道那个号码原来是佳明的。佳明还以为林晓无意结交他这个朋友，发了几次短信也不回，因此，后来，佳明也就不发了。这次聚会后，误会解开了，大家也就没有什么顾虑了。

    如果因为一时的疏忽而失去一个比较谈得来的朋友，是不是有些不划算呢？所以，在刚开始交往的时候，无论是发什么样的短信，都要署上自己的名字，以便让对方在第一时间内知道你是谁。

    祝福短信不忘署名，善意才不会被浪费

    只有让别人明确你的意思，你的一片心意才不会被浪费。

    古时候讲求，做好事不留名。可是现代社会中，发短信可不能不署名，尤其是发一些祝福性的短信，更不能忘记署上自己的名字。这样你的祝福才不会被无情地浪费掉。

    每逢过年过节，大家都会发一些祝福的短信。可是由于短信太多，不免会被忘记。这样一些祝福就会被忽视，忽视一条短信是小事，而短信之后却是祝福人的真诚。如果把一个人的真诚视而不见，那么就会被认为是一个“无情”之人了。

    纪星和丰红是好朋友，毕业后大家各奔东西，平时除了网上联系，打打电话，最常用的就是以发短信来互诉衷肠了。对于现代快节奏的生活，发短信似乎已经成为一种放松和消遣的方式了。有没没事的时候，发一条好玩的短信逗逗乐，节假日生日之际，发一条短信，送上自己真心的祝福。小小的短信，短短的言语中，却是维系人与人之间情感的精灵。最重要的一点就是，两人在每发一条短信时，最后都不会忘记署上自己的名字，当看到一条署有好友的短信时，那种快乐是从心底发出的。

    每当心情不好的时候，他们总会互发一条短信给好友，来来回回几句简单和温馨的话，顿时把烦恼赶跑；当心情好的时候，发一条短信给好友，让他和自己一同分享快乐，那种感觉会幸福无比。

    生活中，发短信署名，是随手就能做到的一件事情。何不让这随手就得的快乐一直保存下去呢？如果发了，但是又图一时的省事而没署上自己的名字，那岂不是一种感情的浪费吗？

    打好电话还要挂好电话，谁比你高就让谁先挂

    人，做事应该善始善终，打好电话，也要挂好电话，给自己画上一个圆满的句号是责任也是礼貌。

    “叮铃铃”，办公室的电话响了，大平赶紧跑过去拿起电话筒：

    “喂，您好，这里是XXXX公司，请问您找哪位？”

    “您好，我找XXX处长。”

    “哦，请您稍等。”

    五分钟后……

    “喂，您好，处长现在不在，请您改天再打过来吧。”

    “啪”地一声，大平挂掉了电话。

    “……”对方愣了一下，然后就听到了电话的“嘟嘟”声。

    像这样的电话，挂得实在是太没礼貌了。作为企业的一分子，要时刻树立企业的意识，为企业形象着想，不能由着自己的性子去做一些事情，既然身在“曹营”就要一心为其着想，企业的良好形象树立起来了，个人的发展也会前途无量的。

    打电话是一门学问，挂电话也不比其逊色。有一个好的开始，更要有一个好的结束，这样才能称之为完美。所以，我们千万不能小看一个小小的接电话，打电话，生活中每一个细节都是成功的组成因素。忽略了哪一个都不行。

    对方赖着不挂时，用暗示法引导他挂断

    一味地迁就，只会给自己增添不必要的烦恼；果断地结束，是对自己的负责也是对他人的尊重。

    这种情况也是经常发生的，多数人处理起来也比较棘手。其实处理方法很简单，不妨抓住他说话的间隙，先称呼他的名字，这样你就可以掌握谈话的主动权了。

    若是一个罗嗦的发话者，或是一个骗子不允许你优雅地退出，可以选择自行挂断电话。请注意－－我可不是建议你挂别人的电话，那是很不礼貌而且在社交上不被接受的行为，要在你讲话的时候挂断。如何能令人不生恶感地挂断电话呢？很简单，可以用类似的说辞譬如：“嘿！我真高兴你打电话给我，我正好也想到你昨天......”“咔！”对方怎么也不会想到是你挂了电话，他会认为是电话公司又来搅局了。

    然后呢？对方将会再打电话给你。当他真的打来时，如果你是在办公室，你可以刚刚离开，如果你是在家里，你可以暂时不接电话（我刚好到车库去拿点东西）。如此一来，你就有时间作准备，你就不会受这个突来的发话者摆布。

    参加会议，准备充分才有最大成功

    众目睽睽，你不允许失败

    谁配得到上帝的奖励？毫无疑问，只有那些准备好了的人。对于一个追求成功，渴望成功并且有可能成功的人来说，永远没有完全准备好了不再需要准备的时候！

    成功只属于有准备的人。当面对一双双期待的眼睛的时候，你会让自己失败吗？答案肯定是不能。所以，只有在会议前做好充分的准备，才不会辜负那一双双充满期望的眼睛。

    金哲刚到一家外贸公司上班，可是第二个星期，公司就招开了一次大型会议，并且要求每位职员都要在会上发言。金哲刚到一个星期，公司的一些同事还都不认识，再加上他本身的性格有些内向，面对这么大型的会议还是第一次参加。所以，他心里七上八下，不去参加又说不过去，去参加又不知从何处着手准备。好在有一个好心的同事，他发现了金哲的难处，在他的指导下，金哲准备了一份充分的会前资料，这给了他很大的自信，所以，当会上发言时，他没有顾虑很多，专心按着准备的资料一步一步进行，不知不觉中，他的发言已经结束了，他也没有感觉到害怕，而且他的发言还赢得了热烈的掌声，这一切都归功于他会前做好了充分的准备，虽然是在他人的指导下，但是充分证明了一个道理：做任何事情都需要做好充分的准备，这样才能有备而战，取得良好的成绩。

    提前准备，会让自己更有把握赢取胜利。

    会前准备：细节决定成败

    仓促上阵，那是缺乏准备，必败无疑；临阵磨枪，那是被动的准备，胜算不大；只有运筹帷幄，注重每一个细节，才能胜券在握。在每次作出重大决策或实施重大决策之前，你应该有意识地问一问自己：准备好了吗？

    会前做好准备，无疑是为开好会做了一个良好的铺垫。俗话说：“好的开始是成功的一半。”有了良好的会前准备，开一个圆满的会议就指日可待。那么在会前要做哪些细节性的准备呢？

    ·主席台必须排座次、放座次牌，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

    ·主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。

    ·多个机关的领导人同时上主席台时，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不要生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

    ·对上主席台的领导能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、座次牌，防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。还要注意认真填写座次牌，谨防错别字出现。

    做好这些会前准备，就有充分的理由打一场“会议胜仗”。

    座次安排：前面大于后面，中央高于两旁

    什么事情都有一个内在规律，就像阿拉伯数字“1”和“2”，为什么“1”排列在行，为什么“2”排列在后，都是遵循了事物的发展规律，就像在接待客人时会有座次之分一样。

    接待远道而来的客人或是访问团等，首先涉及到的问题就是如何安排座次的问题。有人可能会说，不就是一个座位的事情嘛？有那么重要的吗？在接待当中，如果座次安排不当，那么就等于没有一个好的开始，还如何能获得进一步交流的机会呢？因此，不要小看一个小小的座位，安排起来也有不少的学问。那么究竟该如何安排座次呢？其实，最重要的一点就是要搞清楚被接待者的身份地位，然后根据其重要性按照“数字顺序”依次妥当安排入位。这样才不会显得失礼，而且也表现了东道主良好的素质修养以及礼仪修养。

    从古至今，“让座于人”、“坐，请坐，请上坐”从来都是接待服务礼仪中备受关注的重要内容。对于被接待者进行座次安排时，不仅要重视运用具体的礼仪技巧，而且还不能忽视对方地位高低之细节

    初次亮相：签到也有讲究

    事物的存在都有其原本的规则，就像签到这样的小事情，也有其最基本的规律，如果没有按规则办事，那么就会失去最基本的礼貌。

    参加会议的人员在进入会场时一般都要签到，会议签到是为了及时、准确地统计到会的人数，从而便于安排会议的工作。有些会议只有达到一定人数以后才能召开，否则会议通过的决议则无效。因此，会议签到是一项重要的会前进行的工作，同时也是会中任务的重要内容之一，尤其是初次参加会议的人员，更是不能忽略此项“业务”。

    会议签到一般有以几种方法：

    ·簿式签到。与会人员在会议工作人员预先备好的签到簿上按要求签署自己的姓名，表示到会。签到簿上的内容一般有姓名、职务、所代表的单位等，与会人员必须逐项填写，不得遗漏。

    ·证卡签到。会议工作员将印好的签到证事先发给每位与会人员，签证卡上一般印有会议的名称、日期、座次号、编号等，与会人员在签证卡上写好自己的姓名，进入会场时，将签证交给会议工作人员，表示到会。

    ·会议工作人员代为签到。会议工作人员事先制定好参加本次会议的花名册，开会时，来一人就在该人名单后画上记号，表示到会，缺席和请假人员也要用规定的记号表示。

    ·座次表签到方法。会议工作人员按照会议模型，事先制定好座次表，座次表上每个座位按要求填上合适的与会人员姓名和座位号码。参加会议的人员到会时，就在座次表上消号，表示出席。

    ·电脑签到。电脑签到快速、准确、简便，参加会议的人员进入会场时，只要把特制的卡片放到签到机内，签到机就将与会人员的姓名、号码传到中心。

    了解了签到的方式以后，初次参加会议的人就不会因为不知而措手不及了。签到虽然是一件随手就可以做到的事情，但是不能因为它的随意性而不予以重视，更不能随意对付，而要认真做好签到的每一个细节，方显一个人的涵养。

    绝对不要让全场的人都在等你

    时间就是生命，无缘无故地耗费别人的时间和图才害命没有什么两样。——鲁迅

    守时是一个人良好修养的表现之一。做一个守时的人，会让人觉得是一个可以信赖的人。同时，守时是对他人的尊重，也是对时间的尊重，更是对自己的行为负责。

    在现实生活中，有许多成功人士无不是一个守时、守信的人。他们的成就应归功于他们对时间的有效控制，从而颠覆了时间的奴隶，变成时间的主人。让我们觉得他们是可以信赖的，我们愿意与他们交朋友、合作。相反，不守时的人，他们可能会失去朋友、也有可能会丢掉工作，甚至有可能会造成经济上的损失。

    假如你和你的好朋友约好晚上8点在某某咖啡厅见面，结果你的朋友迟迟未到。这样一次、两次，也许你会不在意，一旦次数多了，你就会对他产生反感，也许你们的好朋友关系就从此结束了。

    假如如你到一个新公司上班，你想要早点熟悉公司的一些情况，你就得花多点时间，多干点活，这样一来也许你会觉得比较累，有时不小心会迟到，可能你认为迟到一两次没事儿，置之脑后，没有形成一种潜意识。然而你知不知道？这样的情况在老板眼里，是不可容忍的，他会想：刚刚来公司上班就经常迟到，连这最基本的职业素质都没有，能为公司做什么？或许哪天他心情不好，就会把你给辞掉了。

    假如你要去参加一个竞标会议，在花了十几个小时的时间对竞标项目作了详细的预算及报价后，然后住在离会议场5公里处的宾馆里，焦急地等待着第二天的到来。时间很快就过去了，第二天他坐车去目的地，不巧的是有一段路在抢修，封堵了车辆的通过，他费了九牛二虎之力到达了会议场，这时会议已经开始了10分钟，结果被告知他已经被取消了竞标资格。后来得知，他的价格比竞标价低了10万元，正好符合业主的意愿。然而，仅仅是因为迟到10分钟，他便与该项目失之交臂。

    这些都是不守时而造成的后果。所以，如果想做一个有所成就的人，就要做个守时的人，做到守时，才能立足于现代竞争激烈的社会。

    参加大会的“三大纪律”

    遵守纪律，才会被视为一个懂礼貌，有修养的人。

    很多大型的决策，都是通过会议这种形式而诞生的，因此，参会的人员，就有权利发表自己的意见和建议。在此基础上还应该遵守大会的“纪律”：

    一要守时。作为参会人员，守时是最重要的，当确定了开会的时间以后，必须在开会前五分钟到会议场所，然后做一些准备工作，为正式的会议发言做好准备。

    二要认真记录。开会的主要内容一定要认真记录下来。否则，开会也就没有任何意义了。

    三要积极发言。开会从另一个角度来讲，就是大家在一起共同商讨一个方案出来，最后由决定人拍案决定。所以参会的每个人都应该畅所欲言，说出自己的想法。

    此外，参会者应衣着整洁，仪表大方，进出有序，依会议安排落座。在开会的过程中，应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳。当其他发言人的发言结束时，要鼓掌致意；当遇到有争议的话题，切不可对某个人作人身性的攻击，更不能进入辩论的牛角尖。随时应该保持冷静的头脑，理出清晰的头绪，去考虑问题；当中途因事需要退场，应轻手轻脚，在不影响他人的情况下悄悄退出，并与会议服务人员打声招呼。

    参加会议，从另一个角度来说，是提高自身的一种方式。在大家你争我抢的讨论中，每个人都会收获到自己想要的东西。从而找出其中有价值的理念，与大家达成共识。

    如何在大会上做最佳发言

    要让自己做得更好，就要事先有准备，事中做到位，事后收好场。

    会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。但是不论是哪种发言，都要遵循以下规则：

    ·发言人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。

    ·当走上主席台时，应步代稳健有力，行走的速度因会议的性质而定，对快、热烈的会议步频应较慢。

    ·入席以后，如果是站立发言，应双腿并拢，腰背挺直，手持发言稿时，右手应持发言稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；当双手持发言稿时，发言稿应与胸齐高；当坐着发言时，身体应挺直，双臂前伸，两手轻按于桌沿，主持过程中，切忌出现搔头、揉眼等不雅观的动作。

    ·发言人发言时，应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。

    ·发言人应根据会议性质调节会议气氛，或庄重，或幽默，或沉稳，或活泼。

    ·发言人对会场上的熟人不能打招呼，更不能寒暄闲谈，会议开始前，可点头、微笑致意。

    ·自由发言时，要讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

    ·如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

    ·如果是第一次发言，切忌胆小惊慌，要对自己有信心，保持平和的心态是其关键所在。

    ·如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

    世界上没有最好，只有更好，让自己做好一点点其实也不难，只要用心，一切都会如所愿。

    洽谈会上，“好礼”保证洽谈成功

    成功取决于洽谈，洽谈取决于“好礼”。

    在人际交往中，很多人参加过洽谈会，也都知道洽谈会对于成功的重要性。然而却很少有人能做到“洽谈有礼”。

    在一些洽谈会上，我们经常会看到这样一些人：男的穿夹克衫，牛仔裤、短袖衬衫、T恤衫，配旅游鞋或凉鞋；女的则穿紧身装、透视装、低胸装、露背装、超短装、牛仔装、运动装或休闲装，并深身上下戴满各式首饰，从耳垂一直“武装”到脚脖子。这样穿着打扮的人，留他人的印象是：不尊重自己、不尊重别人、不重视洽谈、自以为了不起，说得严重些就是没有涵养。

    这样的洽谈结果成功率肯定不会高于“好礼”洽谈，经过实践证明，在洽谈时，“好礼相待”，最终要比想象得容易洽谈成功。

    一项调查结果表明，在洽谈会中，能够面带微笑、态度友好、语言文明礼貌、举止彬彬有礼的人，有助于消除对手的反感、漠视和抵触心理。在洽谈桌上，保持“绅士风度”或“淑女风范”，有助于赢得对手的尊重与好感。

    与此相反，假如在洽谈的过程中，举止粗鲁、态度刁蛮、表情冷漠、语言失礼，不知道尊重和体谅对手，则会大大加强对方的防卫性和攻击性，无形之中伤害或得罪对方，为自己不自觉地增添了阻力和障碍。

    所以洽谈时一定要礼敬对手，要求洽谈者在洽谈会的整个过程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的洽谈对手讲究礼貌，时时、处处、事事表现得对对方不失真诚的敬意。

    在洽谈过程上，不管发生了什么情况，都始终坚持礼敬对手，无疑能给对方留下良好的印象，而且在今后的进一步商务交往中，还能发挥潜移默化的功效，即所谓“你敬我一尺，我敬你一丈”。

    洽谈时，礼仪性的准备虽然收效一时难以预料，但是它绝对是必不可少的，与纯技术性的准备相比，“好礼”更是保证洽谈成功的必要因素。

    庆祝会上，要让宾主尽欢

    主角永远只能扮演主角的角色，而配角也永远只能扮演配角的角色。

    庆祝会分个人庆祝会和集体庆祝会。一般来讲，个人庆祝会的规模都比较自由，宾主相邀的也都是一些熟悉的朋友或同学等，相互间没有更多的讲究，唯一的目的就是为了给主人庆祝。取得新的业绩也好，获得一个学术性的奖也好，总之目的很简单，一则是和主人一起分享欢乐，二则就是找一个理由，大家一起聚聚，放松一下。

    集体庆祝就要比个人庆祝要讲究很多。首先集体庆祝需要有一定的规模性，比如，现场的选择，酒席的选择，人员的选择等，这些都要考虑周全；其次就是主人要向来参加的客人发出正式邀请的帖子，这样方才不失礼貌，也体现了主人良好的个性修养；最后，就是主人和客人都要玩得尽兴。作为主人，绝不能怠慢来宾，要全面仔细地为来宾着想。而作为来宾，绝不能把自己当成上上宾，什么都需要他人来服务。庆祝会，是一个平等性的联谊会，不存在谁为谁服务，来宾也不能因为是客人而摆出客人的架子，时时需要主人提供各种服务。需知，庆祝会，真正的主角是主人，来宾所扮演的角色也只是配角，但是很多时候，人们经常会忽略主角的影子，只顾着以客人的身份吃喝玩乐，而完全忽视了主人的心情。其实，主人之所以相邀大家来，目的是为了和大家一起分享他的成果，如果到最后把庆祝会变成了招待会，那么就有失庆祝会自身的目的了。

    所以，在庆祝会上，来宾可以暂放自己的身份，和主人一起分享他的快乐，这才是庆祝会的真谛所在。

    推介会上，要展示完美形象

    有了展示的舞台，就要尽力去展示自己完美的形象，给大家以美的享受。

    推介会，是一种为个人或单位准备的一个自身展示的会议。这样的会议多半没有正规会议的那种严肃性，它更偏向于生活娱乐这一方面，并且主要以欣赏为目的。

    把一份美的享受充分展示给大家，是推介会的宗旨与灵魂。所以，参加推介会时，要站在观赏者的角度去考虑一些问题。比如，如何让自己的产品在推介会上更突出，更能吸引人的眼球。这就要站另一个角度，以苛刻的眼光去选择产品的包装以及宣传方式了。

    但是切记把这种独特理解为另类，独特是与众不同但又符合生活味道的一种美，而另类就完全脱离生活的底线，而为所欲为地臆想一番。俗话说，不为生活所接受的美称不上是真正的美。所以，独特且不能脱离生活的美，才是人类所追求的真正美。

    这种美往往最能打动人心，所以，一个好的推介会上，最完美的展示才是其画龙点睛的精彩一笔。

    茶话会上，要注意“八点”

    品茶是为了给生活增添一丝情趣，而不是给自己找麻烦。

    同其他正式的工作会、报告会、纪念会、庆祝会、表彰会、代表会相比，茶话会是所以会议中最为轻松和享受的一种会议。参加这种会议，不需要注意很多的条条框框，只需要记住以下“八点”就可以享受轻松惬意的茶话会了。

    ·所谓茶话会，意在联络老朋友、结交新朋友，重点不在“茶”，而在于“话”。

    ·就总体而论，为了使与会者畅所欲言，并且便于大家进行交际，茶话会上的座次安排尊卑并不宜过于明显。不排座次，允许自由活动，不摆与会者的名签，乃是其常规作法。所以，参会者不必为坐在哪里而发愁，只管畅所欲言就可以了。

    ·茶话会不是纯粹的聊天会，除了没有正式会议的那种正式性以外，茶话会也有自己的主题等谈话内容的中心思想。比如，联谊为主、娱乐为主、某个专题为主，所以，参会者要先行了解茶话会的主题，切不可闹出跑题的笑话。

    ·在茶话会上，主席式排位并不意味着要在会场上摆放目了解的主席台，而是指在会场上，主持人、主人与主宾应被有意识地安排在一起就座，并且按照常规，居于上座之处。例如，中央、前排、会标之下或是面对正门之处。

    ·茶话会的参加人士，可是以本单位的，可以是社会上的，也可以是合作伙伴，既然大家能够坐到一起，那就是缘分，所以不必太见外了，否则会让每个人都别扭。

    ·举行茶话会的最佳时间是下午四点钟左右。有些时候，亦可将其安排在上午十点钟左右。茶话会时间的长度，可由主持人在会上随机应变，灵活掌握。若是将其限定在一个小时至两个小时之内，它的效果往往会更好一些。

    ·按照惯例，适宜举行茶话会的大致场地主要有，主办单位的会议厅、宾馆的多功能厅、主办单位负责人的私家客厅、主办单位负责人的私家庭院或露天花园、包场高档的营业性茶楼或茶室等。

    ·茶话会上除了供应茶水之外，还可以为与会者略备一些点心、水果或是地方风味小吃。需要注意的是，在茶话会上向与会者所供应的点心、水果或地方风味小吃，品种要对路、数量要充足，并且要便于取食。为此，最好同时将擦手巾一并上桌。

    茶话会是近年来流行的一种聚会形式，这种聚会形式更容易让人紧绷的神经放松。所以，多参加一些积极健康的茶话会，对自己的身心健康都有好处。

    主持会议，既要有能力，又要讲风度

    一个人的能力是与其风度成正比的。

    主持会议，既要显示出自己的能力，还要不失风度，难吗？不难，只要记住如下几条，你的梦想就会实现。

    ·尊重时间。开会最忌讳的就是拖延时间，尤其是一些经常性的会议。所以要让会议顺畅的进行，要对每个议题的讨论时间有限制。如果在某个议题讨论太久，却还没有结果，就把这个议题记下来，下次开会时再讨论。

    ·不要忘了会议的目的。开会通常为了三个目的：沟通、管理和决策。而不管哪一个目的，最重要的是以行动为焦点。避免没有讨论行动的会议，因为那很可能只会浪费时间。

    ·会议的黄金规则：公开称赞，私下批评。避免公开批评别人的意见，因为这对士气有很大的伤害。此外，大家都在同一个公司工作，恶意批评别人不会带来什么好处。

    ·不要在非上班时间开会。尽量在日常上班时间开会，除非是很紧急的事情。喜欢在傍晚或者周末开会的人，缺乏工作与生活的平衡，自然也无法在正常时间做好份内的工作。

    ·公私分明。在工作场所难免会结交一些朋友，但是在开会时，就要避免被这些社交关系影响。在会议开始及结束时，难免需要一些社交来润滑，但是必须清楚地知道适可而止。

    ·会议最好的模式是民主，而非专制。不要试图影响与会者，做出与你想要的结论，更不要只凭你的职衔或权力来领导他人。好的领导者应该使用说服，而不是强迫的方式。

    ·建立清楚的议程，并在会议前让大家传阅。在开会前必须清楚这次会议的目的、本质和架构。整理成清楚的议程，并在会议前让大家传阅。这样才能让与会人员有充分时间准备相关的资料。

    让会议简单、目的清楚，以及互相尊重，你将会发现开会并不那么可怕。

    面对媒体，大胆发言而不是口不择言

    怯场是一种不自信的表现，只有勇敢而大胆地发言，才能赢得他人的尊重。

    面对一盏盏鲜亮的闪光灯，你是不是曾经想过退却呢？

    晓光这周去参加一个产品的发布会，因他是产品的主设计师，所以他必须出席，而且还必须坐在主席的位置上。晓光一直是一个不喜欢张扬的人，对于这样暴露性的宣传性的会议，他还是第一次参加，因此，不免会有些尴尬和怯场。

    当面对台下那一台台闪烁不定的闪光灯时，他语无伦次，不知该说些什么，最后还是坐在他身边的公司助理帮他圆了这个场。会议结束以后，晓光情绪非常低落，他觉得自己太怯懦了，连面对几十台照相机的胆量都没有，以后还能成何大事？这样，他越想越自卑，越想越没有信心，在以后的产品设计生涯中，他总是忘不掉那一台台闪烁的灯光，这大大影响了他的设计思路，后来实在没有办法，他只好请假休假一个月。

    实践证明，每个成功的企业家，都有着良好的心理承受能力，即使面对再多的照相机，他们仍然能够从容不迫，说出自己的想法和建议等。他们每个人都是一个积极主动的参与者，有什么主意、看法或问题，都会大胆地说出来，而不是坐在那里只等着听别人的发言。

    出差旅行，有心才能做好“移动”宣传

    既尊重别人，又彰显自信从容

    做个有心人，把快乐带给世界，把自信留给自己。

    如今，礼仪已经不再纯粹是一个人的事情，而是关系到自己周围所有人的尊严。一个讲礼貌，懂礼仪的人，既是对他人的一种尊重，也是彰显自信的一种表现。

    林丽经常出差，每次出差多则两三月，少则半个月。所以她的生活可谓是真正的移动式生活。由于经常不在家，她的很多装扮等都无法发挥其作用。所以，她为自己准备了一支精致的皮箱。每次出差时，她总会把能想到，能带上的所有的东西都塞到自己的这只皮箱里，以备不时之用。由于她想得周到，用心准备了随身行头，所以走到哪里，她都不会为衣着打扮这方面担忧，这样她就有更充分的时间去做自己的事情。时间慢慢地过去了，这个习惯渐渐地成为她生活中不可缺少的一种装备，只要是出差，不管是远还是近，她都会拿上自己的那支“聚宝箱”，雄纠纠气昂昂地出发。人们都能从她的身上感觉到一种青春与活力的气息。

    现代社会，忙碌的生活，让很多人都过起了“移动生活”，今天去北京，明天去上海，后天又飞到了澳大利亚，这样的“移动生活”有欢乐也有苦恼，但是只要有一颗热烈的心，走到哪里都是一份美好的“移动宣传”，都会把快乐带给别人，把自信留给自己。

    带着好心情上路，时刻做个有心人，有心才能做好“移动”宣传。

    时刻保持良好的自我意识，无论走到哪里都会赢得好人缘。

    出差不是搬家，不要大包小包挂满身

    减轻负担，轻装上阵，会获得意想不到的收获。

    现代社会，普遍人都或在飞机上跑来跑去，或在火车上跑来跑去，由于工作的需要，这类人被人们戏称为“自由人”，因为全国各地，几乎都会留下他们的足迹，这类人就是经常在外出差办事的人。

    既然总是跑来跑去，那么带在身边的生活用品等就不宜太多，多了会给自己带来麻烦。因此，为了最大限度地减轻负担，出差时，只需带自己必需的物品。如果你有几次正式的会面，但对象不同，这时也只带一身套装就足以，同一身衣服面对不同的人就会是不同的效果。在比较随便的场合，领带、衬衫和外衣都可以互换着穿，以便节省行李箱的空间。

    选择合适自己的箱包。合适的箱包对于实现你出差的目的举足轻重。如果东西不太多，又怕拎着不方便，那么最好选择带轱辘的箱世，这样会节省不少力气；如果你觉得衣物保护罩太大拿着不方便，并且担心它太招摇，会违反某些行李规定，那么可以使用能够托运的行李箱；如果你需要带不止一两套服装，可以使用没有轱辘的较大的行李箱。这种箱子的面比较软，装的东西也比较多。

    备一个衣物保护罩。罩在衣架上的衣物保护罩十分适合短途旅行使用。衣服可以平放其中，不会起摺，而且很轻，完全可以随身携带。

    无论你选择什么样的箱包，都应该保证将剃须用品以及其他洗漱用品单独放置。沾着剃须膏或牙膏的西装再平整也是白费。最重要的旅行用品，如票证、钱、牙刷和梳子应该放在随身的公事包里，以便在飞机降落后可以随时拿出来使用。

    不管是出差旅行也好，还是公事也好。如果打算大包小包地挂满全身，那么与“优雅”二字就沾不上边了。

    重要物品要放在随身公事包里

    如果是因为自己一时的准备不足而给他人造成不便，那么自己就会背上一道“人情债”。

    上周马力去日本出差，因为时间赶得很紧，所以她轻便上阵，只带了必须品，其它到时再准备。可是就在她出飞机场的检查口时却遇到这样一件麻烦事情。一位从澳州来的旅客，因其带的东西太多，在出检查口时，检查人员向其要求出示一些重要证件时，这位旅客左翻翻左翻翻，上翻翻下翻翻，最后才从一个小包里找出了这些证件，这个过程足足耽误了有十分钟的时间，出检口处排起了一条“长龙”，更让人着急的是，马力正好要赶着去会见一会重要的客户，经这位旅客这么一折腾，她的会见时间也给耽误了。好在对方很好说话，经过她的一番解释才算把事情搞定。如果在出行中遇到这样“小事糊涂”的人，真是让人干着急没办法。

    其实，不止在出飞机场的时候才会遇到这样的事情。生活中随处可见，比如，银行或邮局，当你急着交完款去上班时，这时排在你前面的一位客户由于找不到身份证等而一直占着服务柜台的位置，后面的人也只能是“望眼欲空”，苦苦地等待。

    像这样到处给别人添麻烦的人，人们给他的评价肯定不会很高。因此，平时一定要养成随身携带一些重要物品，以免在急用的时候，“翻箱倒柜”自己急，让别人也跟着急。

    如果晕车，就随手携带便袋

    提前做好准备，既不会麻烦他人，也不会让自己献丑。

    出差就免不了坐车，因此，晕车也就成为每个人最头疼也无能为力的一件事情。由于人的生理因素，能够避免晕车的一些方法如下：

    服用晕车药。在乘车前40分钟用温开水送服。如果没有晕车药，可适当吃一些感冒通。

    安定片1片，维生素B1两片，乘车前40分钟温开水送服，亦能防止晕车。

    可取新鲜生姜1片，或鲜土豆1片，贴于神劂厥穴（肚脐），用伤湿膏盖贴，同时将伤湿止痛膏贴于内关穴，用手指轻轻揉摩穴位，口中亦可再含一片鲜姜，也有一定的预防作用。

    乘车前1小时左右，将新鲜桔皮表面朝外，向内对折，然后对准两鼻孔挤压，皮中便会喷射出带芳香味的油雾。可吸入10余次，乘车途中也照此法随时吸闻。

    风油精：乘车途中，将风油精搽于太阳穴或风池穴。亦可滴两滴风油精于肚脐眼处，并用伤湿止痛膏敷盖。

    乘车前喝一杯加醋的温开水，途中也不易晕车。

    以上是一些需要精心准备之后才能有效防止晕车的办法，那么有时候，在出差的旅途中，没有办法去购置这些东西的时候，最好的办法就是为自己多准备几个塑料袋，以防不测。同时也不会让自己陷入尴尬之地。

    因为有些人如果得知某某晕车，他们是最不愿意坐在其身边的。因此，事先知道自己晕车的人，要做好有效的防护措施，这样既是对他人的尊重，也不会让自己“丢脸”。

    在规定时间内上厕所

    一个遵守规则的人会比一个不遵守规则的人获得更多的信赖。

    黄飞去广州出差，由于飞机票没买到，他只好买了火车票。这也是他生平第一次坐火车，好在火车上的人不算多，他很快找到了自己的位置，把东西收拾好以后，便盖上被子蒙头大睡。以至于错过了服务人员宣读服务内容与旅客守则的时间。当他一觉醒来以后，已是下午五点，服务人员已经开始推着餐车为大家送饭了。他随便要了一份饭，吃过之后又继续睡觉。再醒之后是由于内急而醒，他左右瞅瞅，才找到洗手间所在的方向，这时只听火车开始报站，说明一站马上就要到了。可是黄飞不知道火车上的规矩，他依然走进洗手间，就在他刚刚提好裤子时，火车猛地一刹车，将他的头撞在了洗手间的铁皮上。原来是火车进站停车了。可是黄飞还在洗手间，这时的服务人员已经把所有洗手间的门都锁上了。他出不去，脑袋上还被撞起了一个大包，心里正在咒骂这次出行的不利，只听到有人推门，他稍微向后退了退，服务人员打开了门，一看里面有人，先是一愣，然后严厉地训斥了一通。黄飞有苦难言，都怪自己一上火车就睡觉，早知如此何必当初。

    火车是人们出行时，最常选用的一种交通工具。经常坐火车的人也都熟知一条规矩，那就是火车在停车的时候是不允许上洗手间的。可是有些人却不以为然，即使是火车停车，也毫无顾忌地去，这就会让人觉得这些人没有最基本的道德修养。火车本身就是一个大型的公共场所，既然是公共场所，大家就要遵守公共秩序，共同创造一个良好的出行环境。这是每一个出行者的都必须遵守的规则，也是应尽的义务，同时也会保护自身的利益不受到侵害。

    交通工具上，不要盯视、窥视不相识的乘客

    美好的东西，人人都有观赏的权利，但是运用这种权利时也要适可而止。

    相信很多人都有这样的经历：在火车上或飞机上，如果对面正好坐了一位美女或帅哥，就会情不自禁地盯着对方看，直到对方甩过一眼“告诫”，或许会就此停止“美目”的环顾。但是，在过不了多长时间之后，双目就又像磁铁般地被吸引过来了。直到对方抛出一句：“没见过美女啊”、“没见过帅哥吗”等不客气的话语，方才恍然大悟。原来自己一直在盯着一个大活人看，还以为是在欣赏一副美景，自我陶醉呢。俗话讲：爱美之心人皆有之，但是像这样“爱美之心”着实让人有些受不了。

    当一些不相识的陌生人因着共同的目的而搭乘同一出行工具时，这也冥冥中注定的一种缘分，但是如何让这种缘分继续并发挥它的作用，就不是一“盯”即能解决的问题了。或许有些“缘分”胆子小，会被你这么肆无忌惮的一“盯”给吓跑了，到时后悔也来不及了。

    那么怎样才能获得并保持这种来之不易的“缘分”呢？这时最好的办法就是找一些与之有关的话题，比如“你长得很像我的一个同学”、“你的衣服很漂亮”等，轻而易举地获得“观看”对方的权利。因为在与他人交谈时，眼睛必须看着对方，才算不失礼。当然，这个看是要有个限度：

    ·不能一直盯着看，也不能不看。偶尔“四目”相对一次，说不定还会“触”到自己的另一半呢？

    ·看对方的眼神一定要真诚而不含任何杂念。眼睛是心灵的窗户，不要以为别人不知道你心里的想法，看看自己的眼神你就会知道，原来眼神也会出卖人。

    ·眼睛只看该看的地方。这是对人最起码的尊重。一个尊重别人的人才会得到别人的尊重。

    所以，在一个陌生的环境中，大家都有渴望交流的欲望，善意地交谈会让彼此度过一个美好而有意义的旅途。

    与人交谈，避免坠机、车祸事件

    旅途本来就是一件枯燥乏味的事情，它更需要一些轻松的调节剂，而不是那些令人心情紧张的交通事故。

    看多了生活中的“灰色事件”，人们在出行的时候就不免有些心惊胆战。本来心里已经很紧张了，如果再加上一些人刻意去渲染这种“灰色事件”的发生率，以及那触目惊心的场面后，那么同行的人就会处在一种紧张的神经中。

    常言道：“说者无心，听者有意。”或许你本无意去渲染这种危险性，但是在听者那里就会转换成一种可怕的信号——你在故意捏造，目的不纯。如果遇到一些“左耳朵进右耳朵出”的人，听听也就罢了，他们不会在意你说什么，只相信自己的感觉。但是如果遇到一些爱“惹是生非”传播小道消息的人，那么你就惨了。他们会说你是在慌造谣言，影响民心，再说得严重一些，你就成了“间谍”，是专门来蛊惑人心抢生意的。遇到这样的事情以后，你就会有口难辩，跳进黄河也洗不清了。

    所以，不管你是选择什么样的交通工具出行，切忌在短暂的旅途中为自己“惹”一身麻烦，更不要去说那些与交通事故有关的事情。可以适当说一些公众话题，比如

    从双方都熟知的新闻、娱乐界事件，共同的生活经历、共同的目的地等入手，使陌路变成“熟路”。

    寻找共同点，会让生疏的人瞬间熟悉。人与人不但有许多相似的地方，而且还有许多共同之处，比如共同的朋友、同学，共同的兴趣、爱好，共同的利益、背景等。

    调动出一个人的表达欲望。许多人会因为面对陌生人而缄口不语，这时只要找准令其兴奋的话题，把他的表达欲望调动起来，大家就会“打”成一片。

    面对一路相随的陌生人，巧妙地开口引出轻松的话题，会让每个孤独的人在旅途中左右逢源，心情舒畅，而不会产生度日如年的感觉。

    征得同意，然后再点烟

    由着自己的性子做事的人，往往不会受到他人的好评。

    人人都知道烟对人体的危害性，但是在一个人孤单的旅途中，烟却是派遣寂寞的最好工具。吸一支烟，一段漫长的旅途就会变得短暂；吸一支烟，一个人的寂寞就会随着那一缕缕的轻烟而飘散开来……所以，旅途中，烟是一个人最好的伙伴。

    不过，烟是否可以随心所欲地想吸就吸呢？答案当然是不可能的。一个人的世界可以毫无顾忌地吸烟，多人世界就不能这么“放纵”自己了。毕竟，不是每个人都喜欢烟的味道，更何况烟的危害对于“旁观者”要比对“当事人”的危害多出几倍，所以，一个人如果身处一个“大集体”中时，吸烟就要考虑一下，或是在征得别人的同意之后，然后再去享受那“胜过活神仙”的烟，这样方能显示出一个人的良好修养。尤其是在有孕妇和儿童的环境中，吸烟者最好不要吸烟，即使旅途再漫长，也要克制自己的私欲。这时不妨做些其它的事情，以转移自己的注意力：

    ·多和同坐的人聊聊天，或许还能结识一位志同道合的朋友。

    ·听听音乐，看看书，或是蒙头大睡，只要能转移吸烟注意力的事情都可以试一试。

    ·拿出相机，拍下旅途中最美的一刻，以后还会回味无穷。

    ·看着窗外发呆，让思绪随着旅途一路飘扬，在脑海里构造一副人间美景。

    ·如果忍不住，就要到指定的场所去吸烟，以免给他人造成不便。

    一个人的世界，怎么样都好。如果是处在一个陌生的集体环境中，自己的一言一行，一举一动都会影响到周围的人。

    不吃别人的东西，但是可以交换名片

    人与人之间总是有着一层看不见的隔阂，但是为了最起码的礼貌，人们还是会接受一些在自己承受范围之内的事情。

    现代生活的忙碌，人也忙着团团转，今天飞广州，明天去上海。很少有空闲的日子安安静静地在自己家里度过。但这一切都别无选择，这就是生活。为了生活，人们四处奔波。

    奔波就离不开交通工具，不管是飞机，还是火车，还是汽车，总之每个人都会选择适合自己的交通工具，然后去做自己的事情。当然，在选择了一种交通工具的同时也就选择了一群陌生人，在这之前，或许永远都不会有机会“见”一面，但为了同一个目标，大家走到了一起，由最初的陌生，到最后的相识。在这样一个短暂的过程中，一些人总会友好而客气地拿出他自己的一些东西来和大家共同分享。

    其实在多数时候，那些邀请别人吃东西的人都是诚意十足的。只不过历来受到的“防人之心不可无”的思想，会让人在决定“吃”与“不吃”之前总会犹豫，而最后的答案也总是否定。这是可想而知的。每个人都是自私的，一个不自私的人，也不可能在社会上立足。不过有一点，与陌生人共民“旅行”的人可以毫无顾忌地去做，那就是接受他人友好而真诚地递过来的名片。

    俗话说，多一个朋友多一条路，接受一张名片是一件小事，结识一位或许是志同道合的朋友才是大事。食物可以不吃，但朋友却不可以不交。

    到达宾馆，第一时间为压皱的衣服“整容”

    一个人，如果知道自己首先要做的事情，其次要做的事情，最后要做的事情，那么他就有了一个好的开始。

    现代的都市生活似乎也走上了快餐的轨道，人们整天飞来飞去，东奔西跑，出差似乎已经成为一道家常便饭，而出差时必备之物——衣服和皮箱也已经成为“居无定所”之人随身携带的两件“宝物”。当习惯了这种跑来跑去的生活时，人们便对随身携带之物也麻木了，换句话说，当奔波了一天之后，谁还有精力去整理自己的那“一亩二分地”？不过，很多人就是因为忽略了这“一亩二分地”，尴尬便乘虚而入，随时恭候上了。

    赵敏上周去参加了一个学术研讨会，考虑到研讨会完后可能要进晚餐，于是她就带了一套晚装。果然不出所料，研讨会开得很成功，大家兴致比较高，于是一致赞同去会餐，正好还可以联络一下感情，进行更深的交流等。由于当天晚上到后，赵敏有些头晕，她到后就直接蒙头大睡，第二天忙着开会，早把皮箱中的那件晚礼服忘得一干二净，等到晚上会餐时，她才想起来，自己带了一件礼服，正好可以派上用场了，她这么美滋滋地想着的时候，打开皮箱傻眼了，那件华丽而性感的礼服正皱皱巴巴地躺在那里，由于箱子里带的东西太多，所以把礼服压褶了。赵敏没有办法，最后只好还穿着职业套装去出席晚宴。虽然其他人都没说什么，但她能感觉到那些异样的目光，别说其他人不说什么，自己都觉得面子上过不去。

    有了这次“教训”，以后她再出差，即使再累，她也要当天把衣服整理出来，免得到时“出丑”不说，还会让人误以为自己是一个不懂礼的人。

    即便付了大价钱，也不要随意浪费宾馆资源

    奢侈会破坏人们的心灵纯质，因为不幸的是，你获得愈多，就愈贪婪，而且确实总感到不能满足自己。——安格尔

    生活中，很多人都有样的想法，住宾馆的时候，总觉得自己是花了大价钱，该用的则用，不该用的也用，因为“不用白不用”，反正是自己花了钱的，无所谓。有这种思想的人，我们不能说是自私，但也谈不上懂礼。

    公共的资源难道就不是资源了吗？难道仅仅是因为自己花了钱，就可以肆意浪费吗？从古至今，中华民族一直以“勤俭持家”为美德，宾馆的资源也是来之不易的。如果肆无忌地浪费宾馆的一些资源，会被人认为是一个低俗之人。

    徐强因故从重庆调到浙江，中途得转一趟火车，因此，他必须得在重庆住一晚。因为是公差，单位都给报销一切伙食路费等。所以，他下车后，找了一家高级宾馆入住，本来是可以住两人房的，但是他又考虑到单位给报销，于是就不假思索地开了一个单人间。进入房间后，他就把电视打开了，就在他洗澡的时候电视也一直是开着的。如果平时他洗澡最多半个小时，可是这次他却洗了两个小时，觉得自己花了那么多钱，就住一晚上，什么都不用就太亏了，于是他随心所欲，想到什么就做什么，电视也一直开到第二天早上，灯也一直亮着。当然这一切宾馆的服务人员都无从而知，但是并不能因为别人不会知道就任意去浪费一切资源，尤其是现代社会，能给人类提供这些资源的机会也越来越有限，如果再加人类没有自觉意识，不好好地去珍惜和节俭。那么地球离毁灭的日子也就不会太远了。

    话说得也许有些恐怖，但事实摆在眼前，不要以为不是自家的资源就可以为所欲为。古语道：“浪费是可耻的。”只有做一个勤俭节约的人，才会受到别人的欢迎，也会得到他人的敬佩。

    一切举止，注意不要打扰别人

    为他人带去不便是一种不礼貌的行为。

    “身在他乡为异客”，一切都是那么陌生，对于这样不熟悉的环境，每个人都会遇到一些或大或小的麻烦，但是如果一遇到麻烦就去惊动别人，久而久之，别人就会由此生出一些反感。每个人的时间都是宝贵的，一些小麻烦明明是自己可以解决的。为什么还要去麻烦别人呢？俗话说：“自己动手，丰衣足食。”自己能做的事情最好能自己完成。时时去打扰别人是一种不礼貌的行为。

    出门在外，应该养成独立处理一些事情的好习惯，不然，出门只会让自己变得更胆怯，更依赖他人。

    如果不小心弄坏宾馆物品，不要企图抵赖隐瞒

    金钱能买到一些东西，却买不到诚实，因为诚实是无价之宝，只有有资格的人才能得到它。

    出门在外，住宾馆是常事。既然经历的多了，那么就免不了有“湿鞋”的时候，有的时候，如果不小心把宾馆的一些小物品等损坏了时，你会怎么办呢？也许有的人认为，自己花钱住宾馆，东西都应该是属于“无偿服务型”的，既然是无偿服务，那么损坏之后也就没有必要再行赔偿了。

    那么这样的想法到底对不对呢？相关法律专家指出：这样的想法完全是个人想法，服务指的是人员的服务，并不是小物件的服务。宾馆的小物件只是服务方为了满足被服务者所提供的一些生活用具，它们的出现也只是为了让服务更到位，但其本身的存在价值是不计在服务之内的。所以，如果有人不小心损坏了宾馆物品时，应该照价赔偿。否则予以追究法律责任。

    因此，当在出差或旅游的过程中，不小心把住宿时宾馆内的物品损坏后，应该及时向服务人员说明，并诚恳地表示歉意，再予以赔偿，而不是企图抵赖或隐瞒。

    身处异乡，“走路”也展示你的形象

    征服自己的一切弱点，正是一个人伟大的起始。——沈从文

    生活中，总有些人有这样的思想，觉得身处异乡，没有一个人认识自己，因此就特别放纵自己，该讲“礼”的地方不讲“礼”，该注意自己形象的时候不注意……也许他们认为这是一种完全的放松和自由，其实从礼仪的角度来讲，这是一种失礼的表现。

    当一个人到了一个陌生的环境以后，更应该时刻注意自己的形象以及行为，因为你的一言一语，一举一动，都直接关系着自己家乡人民的整体形象。如果仅仅是为了一时的放松和解脱，而把集体形象抛在脑后，那么换来的只会是一大堆的麻烦和烦恼。

    有一个“邯郸学步”的故事，每当大家说到这个故事以后，首先映入脑海的就是邯郸人走路是不是都那样。其实，并不是所有邯郸人走路都那样，这样的事实也是不可行的，但人们为什么都会有这样一种错觉产生呢？因为人们是凭着自己的直觉去判断一些事情的。如果一个人最初给别人留下了良好的印象，那么，即使在最后他坏到了家，别人也会宽恕他，谅解他。相反，如果在最初，他留给别人不好的印象，那么就会“先入为主”，在以后即使他表现得再好，别人也只会拿以前的标准来衡量他，认为他是一个“朽木不可雕也”。

    一时的疏忽有的时候会给自己一生留下抹不去的遗憾和阴影，所以，不管是在哪里，也不管是不是有必要，一个人永远都要保持一个良好的形象，既是给自己做榜样，也能给他人留下好一付印象，还会被人真正的尊为“一个有礼貌，有涵养的人。”

    有人曾说：如果我们认为自己有能力成功，就可能成功；如果我们认为不能成功，就不会成功。一个人只有自律，才能走近成功。正如巴尔塔萨·格拉西安所说：“首先控制我们自己，然后才能控制别人。”

    未“雨”绸缪，避免被淋成“落汤鸡”

    想得周全，做得周全，就会少出乱子；未雨绸缪，提前准备，才能应急突发。

    王丽上周去浙江杭州出差，天气已近五月，艳阳高照，她也预先了解了近几天的天气预报，都是晴朗的好天气，所以，她只带了一只小巧的行李包，里面简单地放了些自己的洗漱用品等，然后就出发了。到了杭州，艳阳高照，让人的心情也顿时开朗起来。她不顾路途的劳累，简单地把住宿安排好后，就独自乘车去慕名已久的西湖看美景了。由于气候宜人，景色也不错，她玩得不亦乐乎，不知不觉已经到下午五点了。听到了肚子的抗议，她才觉得时间不早了，于是乘车赶回宾馆。可是“天有不测风云”，天气说变就变了，还没有到住的地方，飘泼大雨就随即而来，她下车后，左右望望，也不见一个临时卖伞的地方。于是只好冒雨往宾馆跑去，短短的几步路，也让王丽淋了个“落汤鸡”，第二天起来，觉得浑身发热，她坚持着把事情办完，回到家已经支撑不住了，后来打了一个星期的点滴才好。这一次“淋雨”给了王丽一次深刻的教训，以后也出差时，包里都会随时备着一把伞，以防万一。

    有句话说得好：“不怕一万，就怕万一。”出门在外，许多事情都是我们无法预料的，尤其是到一些天气多变的地方出差时，一定要记得为自己备一把小小的雨伞，它不会占去皮箱的多少空间，但是在关键时刻，它却能发挥出它无可替代的作用。

    热情服务，有“礼”多来财

    得罪谁，得罪不起永远的衣食父母“上帝”

    热情永远都是一把燃烧不尽的火，它能永远照耀着企业的发展与成长。

    古人云：“得人心者得天下”，这句饱经历史见证的治国古语放在如今的“商海”中，依然能成为屡试不爽的治理名言。国君欲得到子民的拥戴，才得以完成大业，而厂商、企业等也要得到消费者的青睐，才能在市场上站稳脚。

    如今，商品消费竞争激烈，在买方市场的条件下，商品不再供不应求，消费者有绝对充分自由的选择空间，那么要想赢得消费者、占领市场首先就得“得人心”，谁的产品更适合消费者，谁的产品更能站在消费者利益方面考虑，让消费者看着开心，买的舒心，用的顺心，谁的产品自然就会有不俗的市场表现。这是产品立足于市场的根本，当产品打出市场以后，就需要以热情的服务来维系产品的成长，赢得“人心”。

    因此，良好的服务态度，是有“礼”的直观表现，有“礼”才能多来财，无“礼”财到门前走。

    一个企业的成功，一个品牌的成熟，离不开科学的管理、过硬的技术和完善的销售系统，同样也离不开热情的服务，服务到位了，“人心”自然会笼络到一起。

    文明经商，礼貌待客。

    让微笑成为一种习惯

    当你微笑时，整个世界都与你一起微笑。

    笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

    ·在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。

    ·表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

    ·表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

    ·表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

    ·表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

    ·真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”。

    当你把这个简单的肢体动作变成一种习惯之后，你会惊觉的发现：原来生活可以过得更美好。微笑有各种理由使你较快乐且较开朗，而且，让你看起来可亲又可爱——你为了过一种有爱的生活而一直努力培养的特质，就是可亲又可爱。

    你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。

    使自己说话更入耳、迷人

    让自己说话的声音成为一支动听的乐曲，给别人以美丽的享受，以自己以自信的力量。

    怎样使自己的说话更有魅力？怎样说话才能吸引别人的注意力？怎样才能让自己的声音听起来更悦耳，更动听？把握以下技巧，这些愿望就可以实现。

    ·在交谈的过程中，首先要留意自己说话是不是太快了？如果说话快而致字音不清，使人听了等于没听，更不用说吸引别人的注意力了。即使快而清楚，也不足效仿。说话的目的就是在于使人全部明了，别人如果听不懂，就是浪费时间，听不懂的话也不会产生磁力吸引别人。

    ·其次，语音不可太高也不可太低，适中最好。如果是在火车上、飞机上，或者是在有严重噪音干扰的地方，提高声调说话是不得已的，平时就不必也不能太大声，更不能小得让人听不见。

    ·最后是说话的语调。要想发挥出抑扬顿挫的效果，语调是最重要的一个环节。只有把感情容入到说话中，语音才会随着个人的情绪而发出抑扬顿挫的语调。语调就像画图，会直接影响到听者的反应。

    在某种意义上，声音是人的第二外貌。一个词语的发音音调的细微区别远远超过了我们的想象。别人能够通过声音“阅读”到许多内容。此外，语音、语调以及声调的变化占说话可信度的84％。因此，给自己的声音添加点“颜色”是非常有必要的。

    一个人的一生不知要与多少人进行交谈，与这么多人交谈，你怎么能够容忍自己的声音有任何的瑕疵和不如意呢？

    推销，但不强迫

    物及必反，人性中都有一种逆反因子，越让他去做的事情，他越不去做。

    一个好的推销员能让人心悦诚服地买他的东西，而不是强制性地随意买些就算了。黄明是做化妆品推销的。这也是他毕业以后的第一份工作，因此，他非常有信心做好，并且这也是自己喜欢的一个行业。所以，他不怕苦不怕累，天不亮就起来骑个自行车跑，一直到晚上八点才算结束自己一天的工作。一个星期以后，他一份产品也没有推销出去，心里有些丧气了。但他还是坚持每天早出晚归，功夫不负有心人。他终于推销出去了一份产品。当问及客户为什么决定他的产品时，客户说了一句让他受益终生的话，“我是心甘情愿地买你的东西的，因为你没有强迫性地卖给我，你尊重了我的选择权利，所以我很感谢你。”这件事情也是他后来成为一个出色的推销员的成功密码。他一直把它记在心里，作为一个合格的推销员，绝对不能为了卖产品而去推销产品。要想顾客之所需，想顾客之所想，真心真意地为他们服务，尊重他们消费自由的权利，这才是真正的推销经。

    是的，每个人都会有一种逆反心理。作为一个推销员，如果读透了这种心理，就不会再强迫性地推销自己的产品了。

    越是得不到的东西越是想得到，越是轻描淡写地推销反而会获得最大的收获。

    让恭维发自心底

    真诚的恭维对于协调人际关系，增进了解和友谊，具有相当大的作用。

    恭维一个人要有十足的诚意，换句话说，即使我们要适当地赞美别人的优点长处，这种赞美也必须是诚心的。与人交谈时，如果能很好地利用这一条，对于人际交往的和谐大有好处。

    《论语》上载有：“人告之以过则喜。”但实事上，现实生活中真正能听得进逆耳忠言的人并不多。所以与人说话时应当灵活，不妨说些恭维的话。那么，该怎样恭维人呢？这里面也有很多的学问，具体说来恭维人应注意以下几点：

    语意恳切。在恭维的同时，明确地说出自己的愿望或者有意识地说出一些具体细节，都能让人感到你的真诚，而不致以为是过分的溢美之言。如恭维别人的发式，可问及是哪家理发店理的，或说明你也很想做这样的发式。美国前总统罗斯福在赞扬张伯伦时说：“我真感谢你花在制造这车汽车上的时间和精力，造得太棒了。”他还注意到了张伯伦费过心思的一切细节，特意把各种零件指给旁人看。这就大大增加了恭维的诚意。

    注意场合。有多人在场的情况下，恭维其中一人必然会引起其他人的心理反应。比如你恭维一个在某次成人考试中取得好成绩的人，那么在场的参加同次考试而成绩较差的人就会感到受奚落、被挖苦。这时你就要寻找某些因素，如某人复习时间太短，某人出差回来仓促上阵等客观原因，来照顾他们的面子。

    措辞精当。在现实生活中，往往会出现这样的事：说话者好心，而听话者却当成恶意，结果弄得不欢而散。因而恭维的语意要明确，避免听话者多心。

    掌握分寸。不合乎实际的评价其实是一种讽刺，违心地迎合、奉承和讨好也有损自己的人格。适度得体的恭维应建立在理解他人，鼓励他人，满足他人的正常需要及为人际交往创造一种和谐友好气氛的基础上，那种带着不可告人的目的曲意迎合是我们所不齿的。

    恭维固然与巴结讨好、阿谀奉承有某种相同之处，但是，如果恭维再加以真诚，那么它就是人际关系中的一剂润滑剂。

    恭维在生活中不但是好的润滑剂，还是人际间的解毒散，许多尴尬之事，都可用它一一化解。

    不要对顾客有任何质疑、批评

    对顾客的质疑和批评就是对自己产品的质疑和批评。

    一家专卖店内，一名顾客购买猪肚共计25.4元，而该顾客要求加盟店收取25.0元，加盟店店员不同意，二者由此发生争执。顾客一再坚持付款25.0元，加盟店店员则把猪肚从顾客手中拿回，并说了一句不应该说的话，那就是：“不卖给你，我一样能卖掉。”结果，顾客说店员服务态度太差，并声称将加盟店的招牌砸掉，该名店员很生气，于是与顾客争吵起来，后来在其他顾客的劝阻下，事情才得以平息。顾客后来给专卖店的负责人打电话，说加盟店店员服务态度较差，要求给予一个答复。负责人向顾客一再地表示道歉，并承诺一定严惩店员并给顾客当面道歉。这事才算真正地解决。

    这件事情谁对谁错，我们暂且不去分析，但是作为服务一方的店员，时刻应该牢记“顾客就是上帝”，不管是什么原因，都不能与顾客争吵，而是应该想办法与顾客礼貌交涉，最后把问题一一解决。

    顾客永远是上帝，这不是人性所决定的，而是生存竞争的使然。没有好的服务就不会有顾客，没有顾客和商人的商场、工厂就无法生存，特别是在竞争激烈的现代社会，各个商家无不使出各种手段来拉拢客人。因此，作为一个销售人员，一般情况下都不能对顾客有任何的质疑和批评。

    站在顾客的角度，给他（她）提建议

    站在顾客的角度提建议，会让顾客感觉到你的诚心实意。

    在买东西的时候，一些顾客往往由于看花了眼，到最后不知道该选择哪个了。这样的事情尤其会发生在女人身上。女人天生没几个有主见的，在货比不止三家以后，就觉得这个不错，那个也不赖，于是两者之间难以割舍……最后是浪费了时间，也没什么收获。

    那么，当顾客遇到这样的情况以后，作为销售人员应该怎么做呢？那就是站在顾客的角度给他（她）提出一些合理的建议，并把产品的优缺点都一一告诉顾客，让顾客自己权衡买或不买，这时切记不着边际地忽悠一通，最后产品是卖出去了，信誉与企业形象就不敢保证了。如果顾客买了以后，回去却发现并不适合自己，那么销售人员就会背上一个“忽悠”的罪名，下次她是肯定不会再来买你的产品的。

    因此，当顾客对产品有些顾虑时，要分清她是由于不知道该选择哪一个而顾虑，还是由于到底买不买而顾虑，亦或是担心产品的质量或服务等方面的顾虑，确定了顾客的顾虑心理，然后再对症下药，站在顾客的角度提出合理的建议，尽好一个销售人员的职责，真心实意地为顾客排忧解难，这样的生意做起来才会细水长流，源源不断。

    一个真诚而合理的建议比一百句推销产品的放都管用。

    用不令人反感的语言促成成交

    一句批评的话，会说话的人能把它说成是赞美；一句奉承的话，会说话的人能把它说成是由衷的敬佩。

    俗话说，“买卖不成人意在”。生活中，有些人觉得生意没做成就冷言冷语，肆意讽刺。有这个必要吗？一桩生意成不成交是双向的选择，不能因为生意没有成交而对对方施以人身攻击性的语言。这样反而会更让人反感，如果遇到一个脾气不好的顾客，一场争吵更是避免不了的。

    白燕上星期天去服装市场买衣服，衣服没买着，倒是生了一肚子气。当时她看中一件无领毛衫，样式和颜色都是自己喜欢的，可就是袖口有一点小小的瑕疵。如果买了，心里觉得不平衡，花钱买了一件有毛病的衣服，可是如果不买，她又怕自己后悔。就在她犹豫不决的时候，旁边的售货员开口说话了：“小姐，喜欢就买，错过这个机会就没有了。”她回了一句：“可是这件衣服有点瑕疵，你看能不能再便宜些。”她不说还好，这么一说，售货员不高兴了，“你到底没有没诚意买东西，不买就别在这里站着，真是的，买件衣服也这么婆婆妈妈的。”白燕听了顿时火冒三丈，“你怎么说话呢？我愿意买就买，不愿意买就不买，你凭什么埋汰人呢？”就这样，她和那位售货员吵了起来，最后还是商场保安来平息了这场“战争”。

    由这件事情，我们可以看出，如果当时售货员换一种语气，换一些措辞，那么就不会有这场“战争”的爆发了。而那位售货员却没有那么做，反而还用一般顾客都比较反感的语言来相激，这样说话，不打架才怪呢？

    说话要站在对方的角度去措辞，去迎合，这样说出来的话才能让人听着舒服。

    笑脸相迎，笑脸相送：结尾同开始一样重要

    好的开始是成功的一半，而好的结尾却是成功的保障。

    站在一个消费者的角度，被尊重被爱戴是每一个消费者共同的心理。然而，现代社会，有些企业却在承诺之后而兑现不了这种服务。比如，一个人去商场里买东西，既然是消费者，那么就有选择的权利，货比三家也不为过。可是有些销售人员就不乐意了，他们的想法是：我为你服务了大半天，最后你不买我的东西，当然不会给你好脸色看，像这样的销售态度做的也只是一次性的生意。

    俗话说，“顾客就是上帝”，作为一个销售人员，本身的工作性质就是为人民服务的，既然是服务就要诚心实意，微笑相迎，微笑相送。买卖做不成，服务还是要做到位的。这才能现一个优秀企业的人文精神。

    服务就要始终给别人营造一种愉悦感，如果冷着一张脸，或是笑脸相迎，冷脸相送，都是违背销售人员的服务宗旨的，同时也让企业形象大打折扣，消弱了一个企业的竞争能力。所以，作为一个企业或个人，无论面对怎样的消费者，都要一路坚持笑到底，只有坚持到底的企业或个人，才能获得应有的报酬。

    结尾同开始一样重要，营造一个良好的结尾恰恰是为下一个美好的开端作准备。

    售后问候：润物细无声的跟踪

    细节成就完美，问候成就销售。

    现代社会是公平竞争的一个和谐社会，随着市场竞争的激烈化，对企业的要求也越来越高，尤其是售后服务这一领域。哪一个企业在这一方面做到位了，做出特色了，那么他就在这个市场上站住脚了。相反，如果一个企业的售后服务差强人意，顾客的需求得不到满足，那么这个企业就会逐渐在市场上失去其竞争力，慢慢被社会所淘汰。

    因此，要想创造一个充满活力的企业，售后服务是其关键的一步。具体的售后服务细节体现在很多方面。以保险公司为例，它的售后服务具体有：

    及时提醒客户缴费，因为这关系到客户切身的保险利益，而客户通常由于太忙等原因而忘记续缴保费时间。

    建立良好的售后管理方法。把客户的生日、续缴保费的日期等制成备忘录，便于查阅和管理。

    在公众性的节假日，定时给客户打个问候电话、发封关心的e-mail、发条祝福的短信、寄张祝福的贺卡……这些都是售后服务的必须要做到的。尤其是售后问候，如果做到位，做得让顾客满意，生意会源源不断，财富会滚滚而来。

    对于销售人员，把产品卖出去并不等于是销售的结束，而恰恰是销售的开始。人的心理都是在不断变化的，为了自己企业的发展，为了能扩大自己的客户群，为了更加完善企业的售后服务，销售人员还需要及时了解每一位客户的想法，及时调整自己的服务内容，以加强和壮大自己的团队，在滚滚商海里站稳脚。

    一声亲切的问候，恰恰体现了企业的人性化服务精神，只要是迎合了社会前进的脚步，无论是个人还是企业，都会得到更大的发展空间。

    倾听，是化解抱怨和投诉最有力的武器

    倾听是一种心与心的对话；倾听是诉者的诚心，是听者的虚心；倾听是一种享受，更是一种知识的获取。

    生活中，往往一些争执不下的问题，如果有一方冷静地听对方说，事情便会迎刃而解。这就是倾听的力量。有的时候，换一个角度，换一种谈话的方式，更能让彼此间的沟通变得和谐、顺畅。

    倾听是一种尊重。当他人出现了问题或犯了错误，如果能有人认真地倾听他当时的想法，不仅可以缓解他的紧张、焦虑或是愤怒等不良情绪，让他的情绪有一个渲泄的出口，而且也有助于从他的话语中寻找到解决问题的突破口，更能让他人体会到这是一种尊重。

    倾听也能体现平等。一个企业，如果能让每个人都充分地畅所欲言，他们会非常乐意地出谋划策，这时他们能感受到自己是企业真正的主人，更愿意为其尽一份力量。

    倾听更能拉近上下级间距离。有的人会因为工作中的某些不愉快而大发牢骚等，这时作为领导的不防坐下来倾听一下他内心的想法，建议一种心与心的沟通，无形中会增加彼此间的好感与信任，工作起来会更得心应手。

    倾听还能化解矛盾。有的时候，每个人在处理一些事情的过程中，难免会出现一些偏颇，导致与某些人情绪上的对立，将彼此间的关系弄得很僵，这时，如果当事人能以一种平等的视角坐下来，会很轻易地化解这场矛盾。要比双方各自争执一番大道理效果好很多。

    所以说，在真诚地倾听中，人与人之间的对立感会逐渐被消融。只要用心去听，一切抱怨、不满和投诉等都将化为泡影，远流而去。

    倾听是最认真却又最轻松的心灵远行，它让我们的心灵更纯净，它可以将我们带出生活的误区，它使我们的灵魂得到升华。

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