测试一：

    有客户打电话，说死了5只鸭子，抱怨公司饲料不好，要求赔偿和退货。公司行销部门人员用四种不同的方式表达。

    参考回答：

    第一，死鸭子的可能原因很多，但只死5只鸭子一般不是饲料问题。

    第二，是吗，你先自己处理一下，抽时间我们来看看到底是怎么回事。

    第三，啊，出现这种事情你一定很着急吧，我们会配合你处理。

    第四，是吗，有什么症状？我们马上派服务人员赶到。请放心，我们的饲料质量一般是没有问题的，如果是我们的原因，我们会承担相关的责任的。

    事后说明，是在赶鸭时，对那几只鸭子用力过猛，因伤致死。

    测试二：

    有员工因迟到，被罚款10元，到办公室后说，运气真不好，才迟到1分钟，就被罚10元钱。

    参考回答：

    第一，就是，太苛刻了，我上次也被罚。

    第二，那你下次不要迟到了嘛。

    第三，迟到被罚款很难受吧，我也被罚过，不过，给了我一个教训，我再也没有迟到过。

    第四，你是不是途中塞车了呢，原来你都比较早，上班也比较积极的。其实他们处罚也很为难呀，虽然你只迟到1分钟，但如果不罚你，就会影响以后制度的执行。

    看完上面的测试，你的答案是什么呢？

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