细节决定成败，做事注重细节是一种实干务实的精神。做事应该注重细节，决不可粗枝大叶，更不能只知其一不知其二。很多事都是因小而失大的，疏忽一时，则可能遗恨终生。但是注重细节的同时，也要把握好全局，决不能脱离全局盲目地追求细节，顾此失彼，纠缠于无关紧要的琐屑小事之中，更不能眉毛、胡子一把抓，那样的话，看起来也很忙，甚至忙得连上厕所的时间也没有，但做事的效果往往是最差的。
1．做不好小事就做不好大事
做事金典：天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
在一所大医院的手术室里，一位年轻护士第一次担任责任护士，而且做一位赫赫有名的外科专家的助手。复杂艰苦的手术从清晨进行到黄昏，眼看患者的伤口即将缝合，女护土突然严肃地盯着外科专家说：“我们用的12块纱布，您只取出了11块。”
“我已经都取出来了，”专家断言道，“手术已经一整天，立刻开始缝合伤口。”
“不，不行！”女护士高声抗议，“我记得清清楚楚，手术中我们用了12块纱布。”
外科专家不理睬她，命令道：“听我的，准备缝合！”
女护士毫不示弱，她几乎是大声叫起来：“您是医生，您不能这样做！”
直到这时，外科专家冷漠的脸上才浮起一阵欣慰的笑容。他举起左手心里握着的第十二块纱布向所有的人宣布：“她是我合格的助手！我们的职业与生命攸关，稍有不慎就会酿成大祸。所以，我们在工作中必须关注细节，做一个细心人，做一个有良心的人。”
在生活和工作中，许多看上去是芝麻大的小事，往往会被人们所忽视。殊不知小问题容易出现大纰漏，一个不起眼的小细节有可能会葬送一个大项目。
1981年春，日本核电株式会社敦贺核电站发生了事故，成为轰动一时的新闻。事故导致该公司被迫停业整顿6个月，损失巨大，更严重的是它阻碍了核电的开发利用，产生了极大的负面影响，把全体成员逼入绝境。
这一事件的起因是敦贺核电站现场作业出现了失误。当时，操作人员将核能发电所产生的带有放射性的废液从储藏容器中转移到其他的容器里。被污染的导管需要清洗，操作人员将装入清洗液的容器阀门打开进行了清洗。按照规定，洗涤时间为5分钟，可是操作人员疏忽大意，打开阀门后就放置在那里不管了。结果清洗液和带有放射性物质的废液混合在一起溢流到地板上，于是一场事故发生了。
近年来出现的矿山爆炸事故、航空飞行事故、火灾、汽车厂家对已经售出车辆的召回、金融机构里发生的诸多腐败现象等等，既给企业带来了经济损失又使其丧失了社会诚信。调查这些事件的起因不难发现，这些事故往往是由一些平时算不了什么的小事引起的。大家都认为微不足道，日常工作看上去好像每天都在重复同样的事，于是逐渐变得漫不经心，这样总有一天会酿出事端。
天下大事，必作于细。细节就像人体的细胞一样举足轻重，在某些情况下细节确实可以决定成败。在细节上下工夫，可以防患于未然；相反，忽略了哪怕是一个小小的漏洞，可能会造成巨大的损失和灾难。
无论是学业的进修还是事业的追求、功德的圆满，都应该按循序渐进的规律，一步一个脚印，一步一个台阶，踏踏实实地逐步进行，不可急于求成。
做事就怕一开始就在心中膨胀出一个很大的贪欲，这会使人变得浮躁，而不会脚踏实地。做事不能缺乏实干精神的，任何怠惰都可能导致事业上的失败。世上没有天生的成功者，要想开创一番大事业，就必须亲历亲为，从最基本的做起，经受最艰苦环境的考验。只有这样，你才能经垒土之末成千尺高台。
当有人生病时，恨不得找个灵丹妙药，一口吞下去便药到病除；当有人在生意场上一笔得手时，恨不得点石成金，马上成为百万富翁。世上总想“一步登天”、“一口吃成个胖子”、“毕其功于一役”的人实在不少。他们忘记了循序渐进这个浅显的道理。
总有一些人，眼高手低，好高骛远。自认为自己的能力很强，不能干那种琐碎的小事，这种想法会阻碍一个人的前进。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变“简单小事不值得去做”的浮躁心态，是永远干不成大事的。那种大事干不了、小事又不愿干的心理要不得。
其实，做事和我们人的成长一样，都是从小到大，一步步开始的。没有人能够一步登天的。凡事需要一点一滴地做起，如果缺少了这份积累和耕耘，一切都只能是空想。当你认真对待每一件事，你会发现自己的人生之路越来越广，成功的机遇也会接踵而来。
此外还要“防微杜渐”。一个人习惯于从生活小事修养自己的品德，将来就更有能力塑造应付大事的毅力。那种认为小事可以被忽略或无关紧要的想法，正是一个人做事不能善始善终的根源，因为许多被认为无关紧要的小事可以直接导致工作中的漏洞百出。
有很多人总是愿意去关注那些大的事情、大的问题，而不愿去关心那些细小的问题，认为它们太“小”，完全没有必要在这上面耗费太多的精力和时间。等出了事故再后悔已经晚了，因此，对小细节我们应引起足够的重视。从某种意义上讲，细节是对一个人综合素质最真实的考察，也是区别于他人的特点。很多时候，正是细节显出奇特效果。
2．忽视小细节带来大麻烦
做事金典：不要因为细节小而忽略它，很多事都是因小而失大的，疏忽一时，可能会遗恨终生。
古今中外，有多少英雄们可能为自己的失败设计过无数壮烈的场面，却不曾想到会失败在一个小事上。这就叫阴沟里翻船，后悔晚矣。
在一次宫廷酒宴中，李白曾于酒酣耳热之际，做《清平调》三首，歌颂杨玉环的美貌。他在做这三首诗时要杨国忠亲自为他磨墨，还命皇帝宠信的太监高力士为他脱靴。太监的地位是卑贱的，但得宠的太监就不同了。高力士因此深以为耻，对李白怀恨在心。
李白在诗中把杨玉环描写得花容月貌，像仙女一样。杨玉环十分喜欢，常常独自吟诵。李白在诗中提到了赵飞燕，李白绝不存在丝毫讽刺的意思，他只是就赵飞燕的美丽与得宠同杨玉环相比较。这使怀恨在心的高力士看到了报复的契机。
一天，高力士又听到杨玉环在吟诵《清平调》，便以开玩笑的口吻问道：“我本来以为您会因为这几首诗把李白恨入骨髓，没想到您竟喜欢到如此地步。”杨贵妃听后吃了一惊，不解地问道：“难道李白侮辱了我吗？”高力士说：“难道你没注意？他把您比作赵飞燕。赵飞燕是什么样的女人，怎么能同娘娘您相提并论。他这是把您看得同赵飞燕一样淫贱啊！”
在当时杨玉环已是“后宫佳丽三千人，三千宠爱在一身”，她的哥哥、姐妹也都位居显要，声势显赫。她唯一担心的便是自己的地位是否稳固，绝不希望被人看作像赵飞燕那样淫贱，更害怕落到她那样的下场。高力士摸透了杨玉环的心思，因此也就在她最软弱处下了刀子。他轻而易举地便把李白的诗同赵飞燕的下场嫁接起来，一下子使赞美的诗篇成了讥嘲的证据，激起了杨玉环的反感与憎恨。后来唐玄宗曾三次想提拔李白，但都被杨玉环阻止了。高力士靠此手段达到了报复脱靴之辱的目的，一次小报告，葬送了李白的前程。
在李白看来，像高力士这样的小人根本不配与自己为伍，正邪势不两立，正人君子自然嫉恶如仇。正是在这一思想支配下，不仅没有适时地说两句低声下气套近乎的话，李白还巧借醉酒之机在大庭广众之下侮辱了高力士，没给他留丝毫的面子，这样做虽可泄一时之愤，但他却没想到由此而产生的严重后果。两人相斗，笑到最后的还是高力士。李白后来虽然被唐玄宗“赐”金放还，全身而退，但毕竟被彻底赶出了他梦想施展抱负的政治舞台。从此他借酒浇愁，赋诗抒怀，落魄于江湖。
孔子说：“世间惟女子与小人为难养也，近之则不逊，远之则怨。”小人不择手段，肯用下三滥的诡计，斩尽杀绝，而君子做事讲究光明磊落，也就没有办法对付小人。小人成事不足，败事有余，更是吃不得亏的，有些“小亏”不妨自己吃了算了，对自己也损失不大，不然被小人盯上麻烦就大了。做人应当牢记：宁可得罪十个君子，不得罪一个小人。
做事一定要注重细节，决不可在小事上、小的细节上疏忽大意，要警惕对凡事粗枝大叶，不仔细研究，遇事只知其一不知其二的做法。不要以小的迹象而忽略任何事情，很多事都是因小而失大的。疏忽一时，则可能遗恨终生。能够注重小的问题，仔细调查研究，才能够发现大的问题，防止出现严重的后果。
所有伟大的事业，都是由细节构成的，大的事业可能败在微小的事情上。乔治·赫伯特曾经这样说道：“因为少了一根铁钉，马蹄铁掉了；因为少了一只马蹄铁，马儿失蹄了；因为少了一匹马，骑士输了。”所以，其实每件事情都是环环相扣的，一环出差，全盘皆乱。我们特别要注意的是，要看清楚那些微小且不易被人察觉的细节问题，有些细节虽然并不起眼，但是绝对不能忽略。
3．脚踏实地从小事做起
做事金典：一屋不扫，何以扫天下？
立大志，做大事，精神固然可嘉，但只有脚踏实地从小事做起，从点滴做起，心思细致，注意抓住细节，才能养成做大事所需要的那种严密周到的作风。
日本东京贸易公司有一位专门负责为客商订票的小姐，她给德国一家公司的商务经理购买往来于东京、大阪之间的火车票。不久，这位经理发现了一件奇事：每次去大阪时，他的座位总是在列车右边的窗口；返回东京时又总是靠左边的窗口。经理问小姐其中缘故，小姐笑答：“车去大阪时，富士山在你右边，返回东京时，山又出现在你的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的景色，所以我替你买了不同位置的车票。”就这么一桩不起眼的小事使这位德国经理备受感动，促使他把与这家公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。
在当今激烈竞争的商业社会中，公司规模日益扩大，员工更是成千上万，其分工也越来越细，其中能够从事大事决策的高层主管毕竟是少数，绝大多数员工从事的是简单繁琐的看似不起眼的小事，也正是这一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才构成了公司卓著的成绩。
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”这句话精辟地指出了想成就一番事业，必须从简单的事情做起，从细微之处入手。同样，20世纪世界最伟大的建筑师之一的密斯·凡·德罗，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他也是只说了一句话：“魔鬼在细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑设计方案如何恢弘大气，都不能称之为成功的作品。可见对细节的作用和重要性的认识，古已有之，中外共见。也就是所谓“一树一菩提，一沙一世界”，生活的一切原本都是由细节构成的。如果一切归于有序，决定成败的必将是微若沙砾的细节，细节的竞争才是最终和最高的竞争层面。在今天，随着现代社会分工的越来越细和专业化程度的越来越高，一个要求精细化的管理和生活时代已经到来。
当零售业巨子沃尔玛的年营业总额荣登2002年美国乃至世界企业的第一把交椅时，《财富》杂志记者不无惊叹地写道：“一个卖廉价衬衫和鱼竿的摊贩怎么会成为美国最有实力的公司呢？”其实，沃尔玛成功没有秘密，仅仅是因为注重了细节。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天人们发现其实它的东西也并不便宜多少，但它的服务却是一流的。例如对于职员的微笑，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”为提高服务，沃尔玛规定员工认真回答顾客的提问，永远不要说“不知道”。哪怕再忙，都要放下手中的工作，亲自带领顾客来到他们要找的商品前面，而不是指个大致方向就了事。正是注重了这些入微的小事、细节，才缔造了强大的沃尔玛帝国。
成大业若烹小鲜，做大事必重细节。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。其实，我们不缺少雄韬伟略的战略家，而缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。中国有句名言，“细微之处见精神”。细节，微小而细致，在市场竞争中它从来不会叱咤风云，也不像疯狂的促销策略，立竿见影地使销量飙升；但细节的竞争，却如春风化雨润物无声，今天，大刀阔斧的竞争往往并不能做大市场，而细节上的竞争却将永无止境。一点一滴的关爱、一丝一毫的服务，都将铸就用户对品牌的信念。这就是细节的美，细节的魅力。
在许多平凡琐细小活中，往往都含着一些酵质，假使酵质膨胀了，就会使生活剧烈的变化，从而影响一个人一生的命运。
一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点。他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。当谈判结束后，他邀请这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说，请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就同他签合同。
一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后，想减轻一点家里的负担，希望利用暑假这两个月的时间挣一点钱。她到一家公司去应聘，韩国经理看了她的履历，没有表情地拒绝了。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，看了看手掌，竟然沁出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一把锤子，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。可是几分钟后，韩国经理却派人将她追了回来，她被聘用了。
那些对自己的本性毫无认识，永远不屑于做细微之事的人，永远也就做不了任何大事。
4．细微之处有乾坤
做事金典：只有注重细节，留心细节的人，才能构筑理想的大厦，走向成功的殿堂。
托尼在美国一家保险公司任高级精算师，受中国某保险公司之邀，托尼前来中国商谈一些可能合作的培训项目。托尼提出与地方的保险经理们见个面，以便更好地了解中国的保险业市场。托尼的要求得到了满足，在离首都不远的一个城市，某保险经理人的会客室，托尼见到了几个重要的负责人。处女座的托尼非常注重细节和卫生，而那天会见的人，却着实给托尼留下了一个“难忘的第一印象”。他说：“那个主要负责人热情地坐在我身边，专注地介绍着中国保险业的前景，而我的视线却无法离开他的鼻子，我根本没有听进去任何内容，我的思维全被那‘红杏出墙’的鼻毛占领了！只要一看他的脸，我就产生强烈的欲望——要替他剪掉那扰乱我思维的鼻毛。我试图忘却他的鼻毛，把目光和注意力移到他头以下的部位，却又看到他肩上落着白花花的一层头屑，我忍不住要作呕。为了礼貌，我只好又把目光放在他脸上。整个上午，我的大脑中只有两个画面——黑鼻毛、白头屑。待到中午吃饭时，我生怕自己被安排在他身边，借口讨论技术坐在另一个负责人身边。”如此不注意个人卫生的人，给客户留下的影响也就不言而喻了，而凭着这样的影响，即使生意谈妥了，你还指望会有下次吗？
生活中，人们往往因为不注意细节而影响了整个事态的发展。细节对于事情的发展是很重要的，做事注重细节，就会在人生的旅途中如鱼得水，做事忽视细节，相应地要受到细节的惩罚，下面的例子将会为你说明这一切。
还记得讳疾忌医的故事吧，说的是扁鹊去进见蔡桓公，发现其面色难看，就要求为其治病，可蔡桓公为了不让别人知道他有病，坚决不治，以至于疾病从皮肤蔓延到肌肉，到肠胃，再到骨髓，最后死于本可以治愈的皮肤病。几千年以来，不乏为蔡桓公叹息者，如果他当初听取扁鹊的意见，就算是没有感觉到不适也应该让医生看一下，那结果可能就大不一样了。平时生活中看似很细微的事情，就是这样毫不留情地影响着整个事态的发展，也许它只是无数块砖头中的一块，却导致了整座大楼的倒塌；也许它只是一个棋子，却影响了整盘棋局的输赢；也许它只是蔡桓公身体里的一粒癌细胞，却让一个活生生的人命丧黄泉……什么是不简单，就是做好每一件简单的事情；什么是不平凡，就是做好每一件平凡的事情，只有注重细节，留心细节的人，才能构筑理想的大厦，走向成功的殿堂。宝洁公司的汰渍洗衣粉由于在广告中倒洗衣粉的时间用了3秒钟，而奥妙洗衣粉在广告中这个动作仅用了1．5秒，结果消费者就误认为只有倒入大量的汰渍洗衣粉才能洗干净衣服，这不经济实惠。就是广告上这么细微的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了伤害。所以，在市场竞争日益激烈残酷的今天，任何细微的东西都可能成为“成大事”或者“乱大谋”的决定性因素。所以古人说“勿以恶小而为之，勿以善小而不为”，就是告诉我们要从小事做起，注意细节，重视细节，不要让细节成为身体里的那颗“癌细胞”，不要让细节成为粥锅里的一粒老鼠屎，不要让细节成为成功之路上的一块绊脚石。
所以说，做事注重细节的人必定是一个细心的人，无论是工作上还是生活上，他都会谨小慎微，处处留心，在细节中酝酿伟大，在伟大中发现细节。芸芸众生能做大事的实在太少，多数人的多数情况是只能做一些具体的事、琐碎的事、单调的事，也许过于平淡，也许是鸡毛蒜皮般的小事，但这就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基础。只有注重细节的人，才能达到理想的尽头，才能聚沙成塔，实现心中的目标。
要想把事做好，就请从小事做起，从细微处做起，从被忽视的细节中做起吧！
5．做管理就是做好细节
做事金典：做好“小事”是需要高度的责任心、敬业精神和严谨求实的态度，它要求你必须付出数倍于别人的努力，才有可能取得超越他人的成就。
古语有云：“窥一斑而知全豹”。于是，执行在于细节，其本质就是从小事做起，且步步做好。
“从小事做起”，就是指所有管理层的负责人，包括高层和基层的管理者，都应该把所有下属员工职责范围内的事情全部放手让他们去做。例如业务部门，在公司经营方针指导之下，如何具体开展市场业务工作，如何与客户洽谈，如何安排市场推广宣传活动，这就要求高层和基层的管理者与相关员工一起商议出计划和方案后，放手让他们去做，自己做好督促检查工作就可以了。
如果一个企业的长期和短期的目标都已经明确，在其理想、使命和目标之下，各个部门以及部门里的每个员工都有自己的明确理想、使命、目标和行动计划方案，每个人都明确自己应该干什么，公司还有什么“大事”呢？
“从小事做起”还得注意，就是从那些最容易出现问题的方面抓起，抓那些薄弱的环节。由此，管理者就有必要经常亲自去过问下属中的一些看起来并不是非常重要的事情。甚至有时候经理还需要亲自拜访客户，了解在客户服务当中出现的问题。
在企业管理上，日本人的精细和认真执著的做事风格为其产品赢得了世界各地极高的赞誉。日本人具有那种“将微不足道的工作做得完美无瑕”的职业精神，因为，他们懂得，任何一个“细节”问题，都有可能成为事业失败的根源，在市场上被无限级放大直至市场崩溃。他们这种追求细节完美的行为并不是浪费资源和牺牲工作效率，相反，他们的细致工作，极大地减少了许多反复出现的无效的问题，逐步提高了产品的稳定性和品质，卓越也因此产生。
所谓润物细无声，商业竞争的最终成败归根在于细节的较量，从小事做起，关注客户的细节需求，积极寻找差异化竞争优势，哪怕是一两点，只要能打动客户的心，在潜移默化、不知不觉中，市场利害关系已经发生了根本变化。这就是敏锐的市场嗅觉。
这一点对于企业的管理尤其重要，小的细节能够反映出企业的综合管理水平，体现出能否将一件看似简单的工作做到“高水准”，具有超越其表面现象的价值。我们每个人努力追求自身工作的完美，认真做好每一件“小事”，具有十分现实和重要的意义，也是创造卓越的根本点和立足点。
我们所做的各种工作是由无数工作细节组成的，每一个工作环节都十分重要。我们必须以高标准、高要求规范自己，把每一项细小的工作落到实处，从而提高工作的效率。
6．世界上最难遵循的规则
做事金典：忽视小事、只想专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。
世界上最难遵循的规则是度，度源于素养。而这里的素养，则来自于日常生活中一点一滴细节的积累，这种积累则是一种功夫。
古人说得好，小事虽然微不足道，但不做也是不能成功的，那些常常游手好闲的人，他的成就肯定不会超过常人多远。古人还说，忽视小事，专做大事的人，他的成就往往不如做小事的人。这是什么原因呢？因为小事来得频繁，办事所花的日子也多，积累起来数量也就大；而大事来得稀少，积累起来数量也就自然小了。
积累，一件又一件小事地去积累，直到有一天，你会惊讶地发现，自己是一个多么了不起的人。比如雷锋，他并没有做什么惊天动地的大事，但他珍惜每一件小事，把每件小事都当作一个新的出发点，当做一件大事来看待，倾注全部的热情和心血，谁又能怀疑他的伟大呢？
每一年积累，不如每季度积累；每季度积累，不如每个月积累；每个月积累，不如每一天积累。
一天不是一周，一周不是一月，一月不是一年。一周需要七天才能构成，一月需要四周才能构成，一年需要五十二周才能构成。一件事情会影响一个人的命运，几件事情会改变一个人的一生，从搬运工到哲学家，从奴隶到将军，从凡人到伟人，都不是一天、一月、一年就可以达到的，它需要经过长期的努力、长期的追求、长期的积累、长期的磨炼才能够达到。
也许一个家徒四壁人，会因为某种机遇而一夜之间成为腰缠万贯的富翁，但一个搬运工成为一个哲学家，一个凡人成为一个伟人举世闻名，绝不是某个机遇的缘故。不断地追求，才有不断的进步；不断地行动，才有不断的成就；不断地积累，才有不断的提高，不断的积小步，才有跨大步的力量。
栽什么树苗，结什么果子，播什么花籽，开什么花儿。人积累耕耘的经验就成为农夫，积累砍削的经验就成为工匠，积累贩卖货物的本领就成为商人。这种积累，既是痛苦的，又是快乐的。
有位医学院的教授，在上课的第一天对他的学生说：“当医生，最要紧的就是胆大心细！”说完，便将一只手指伸进桌子上一只盛满尿液的杯子里，接着再把手指放进自己的嘴中，随后教授将那只杯子递给学生，让这些学生学着他的样子做。看着每个学生都把手指探入杯中，然后再塞进嘴里，忍着呕吐的狼狈样子，他微微笑了笑说：“不错，不错，你们每个人都够胆大的。”紧接着教授又难过起来：“只可惜你们看得不够心细，没有注意到我探入尿杯的是食指，放进嘴里的却是中指啊！”
教授这样做的本意，是教育学生在科研与工作中都要注意细节。
注意细节其实是一种功力，这种功力是靠日积月累培养出来的。谈到日积月累，就不能不涉及到习惯，因为人的行为的95％都是受习惯影响的，在习惯中积累功夫，培养素质。亚里士多德说：“人的行为总是一再重复。因此，卓越不是单一的举动，而是习惯。”
所以，在实现成功的过程中，除了要不断激发自己的成功欲望，要有信心、有热情、有意志、有毅力等之外，还应该搭上习惯这一成功的快车，实现自己的目标。
“自立者，天助之”这是一句很好的格言。上天从来不会帮助懒汉。没有平时的积累和总结，当机会来临的时候只能够一次又一次地与之错过重来。短短的人生有多少事情可以重来呢？企业营销和策划的时候，常常需要在很短的时间内就要产生创意。一般来说这个时间为短短的三天，如果三天过后还不能有创意的话，那么花再多时间去想也是枉然。但是你要知道，做这一行的人都相信“任何人都不可能有立即产生杰出创意的能力”。这不是很矛盾吗？其实不是，如果你知道他们在平时做过多少次的调查，记录过多少次自己新奇的想法，你就会明白，如果平时不去积累素材，要在瞬间内产生伟大的想法都是痴人说梦。
而且，在你看来也许仅是微不足道的小事，于有心人而言就是难得的机遇，也就是说，即使是机遇，也不是什么人都能看得见，抓得住的，这需要平时积累的一种高素质。
成功是一个日积月累、持续不断的过程，任何试图侥幸、立即成功的想法都注定要失败的。
7．细节决定成败
做事金典：失败有失败的原因，成功有成功的道理，成败皆系于细节之中。
在企业发展史上，还没有一家企业在危机处理问题上像美国强生联营公司那样获得社会公众和舆论的广泛同情。该公司由于妥善处理泰利诺中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞。
1982年9月29日和30日，在芝加哥地区连续发生7人因使用强生联营公司生产的泰利诺解痛胶囊而导致氰化物中毒，消息一经报道，强生公司形象一落千丈，人们纷纷对泰利诺避之而唯恐不及。不久谣言四起，据说全美各地有250人因服用该药而得病和死亡，泰利诺中毒事件一下子成了全国性的事件。
泰利诺于1975年问世，在7年内，该药占领了美国35％的成人止痛药市场，年销售额达4．5亿美元，占强生公司总利润的15％～20％。
尽管后来查明，此种药根本无毒。前7人的死亡是由于有人故意打开包装，在药中加入剧毒氰化物所造成的。后250余人的生病或丧生，则与泰利诺胶囊根本无关。但是，公司的名誉扫地，甚至有人断言，这种年销售额高达4亿美元，在全美拥有1亿多使用者的药物将从市场上永远绝迹。
在这之前，在消费者眼里美国强生联营公司是非常值得信赖的公司，该公司以生产保健品及幼儿药品而闻名，在欧美几十个国家近10亿消费者中享有极高的信誉。
危机发生后，公司立即作出了关键性的决策：迅速地向公众公布事实真相，并与记者和当地媒介保持良好关系，及时通过他们对外发布最新消息。同时和从1978年起就一直进行泰利诺解痛药宣传工作的美国最大公共关系公司博雅公司密切合作，妥善处理危机，制订了一个“作最坏打算的危机管理方案。”
为了维护其信誉，公司在很短的时间内从市场上收回价值1亿美元的3200万瓶泰利诺，并加以全部销毁；对800万瓶泰利诺进行试验，查明其是否受过其他的污染；设立专用电话线，仅10月份就答复了来自新闻机构的2000多个询访电话；暂停了泰利诺的推销广告；花50万美元发出45万份电报、电传，请那些有可能与此有关的内科医生、医院和经销商提高警惕。这些补救措施收到了良好的效果。在此之后，强生公司进行了一次为时7周的调查，其中包括约7000次的直接询问。调查结果表明，在被调查的人中间，90％的人知道这次事件，而且这些人当中90％的人认为强生公司不应受到指责，因为公司已经为保护公众的利益采取了行动。
1982年11月初，公司开始制定市场恢复计划。推出更加坚固的3层密封包装的新型泰利诺胶囊，向消费者免费赠送这种重新包装过的镇痛药，并进行语气谦逊、不会引起公众反感的广告宣传活动。
随后，公司在纽约举行了规模盛大的电视新闻发布会，新闻发布会期间，公司的免费电话号码连续在电视屏幕上显示，43万客户打电话索取重新购买泰利诺的折扣券，公司为此特通过报纸分发了大约800万张面值为2．5美元的折扣券。
强生公司真诚的做法受到了公众的赞赏，产品重新获得公众信任。事故发生后5个月内，公司就夺回了该药原所占市场的70％，一年后，泰利诺胶囊重新获得了原有市场份额的95％，由于该公司是第一家对“防污染包装”以及美国食品和医药管理局制定的新规定作反应的企业，使其很快在价值12亿美元的止痛片市场挤走了竞争对手。
可见，做管理总是说起来精彩，做起来枯燥。所以领导者要想管理好企业，必须立足于小事，对细节常抓不懈。企业应当拒绝传奇，因为企业不是演戏。企业不能对管理疏忽大意，更不能自找麻烦，捅出大祸来再力挽狂澜。因为企业是很脆弱的，连续跌几次，恐怕再也爬不起来了。
同样的一次中毒事件，强生公司却能转危为安，这在很大程度上是由于管理者对于细节处理的方式。可见，败有败的原因，成有成的道理，成败皆系于细节之中。
8．做事有分寸，注重细节而不忽视全局
做事金典：做事要有分寸，注重细节的同时，又要把握大局，切不可顾此失彼。
以大局为重，就是以公司的生存与发展为重，就是站在时代的高度，进行全面的、科学的、前瞻性的分析和判断，然后再采取有效的行动。
有的人做事是非常顾全大局的，如果达不到七成把握，他们绝对不会冒险出击。对那些自己没有把握、无法弄明白的事情，他们是碰都不会碰的。在他们眼里，把事情做好才是第一位的。
在做事时，同样也有个大局问题。一个善于做事的人必须具有大局意识，凡事从大处着想，从大局的未来发展考虑，才能采取正确的经营策略，使自己立于不败之地。
就拿管理来说，公司不管是大还是小，不管置身于生产领域还是奋战于流通领域，都会面临异常繁杂的事务，都必须处理数不胜数的业务。
面对着同样的市场环境，经营着相似的产品，有的公司会脱颖而出，成为这一领域的佼佼者，而有的公司却每况愈下，经营状况一天比一天恶化，甚至不得不宣告破产。
一边是高奏凯歌，奋力开拓；一边是砸碗卖铁，勉力支撑。这使我们不能不感慨市场竞争的残酷无情，但两相对比，从成功者的身上，我们不是会受到更深刻的启示吗？
我们发现，在这两种做事方式迥异的公司里，其总裁、董事长忙碌的程度往往是不相上下的。甚至还会出现这样有趣的现象，经营情况很差的公司，它的总裁、董事长常常夜不能寐，整天被一些琐屑小事所纠缠，还得殚精竭虑地思考公司的发展前景；而业务蒸蒸日上的公司呢，虽然业务更加繁忙，但却都由各部门的经理们打理得停停当当，总裁、董事长反而显得十分轻松。
为何会出现这种不可思议的现象呢？这是因为作为一个公司的领军人物，是必须要有举重若轻的非凡气魄的。并不是每一件事情都必须得由老总本人亲自拍板，一些无关紧要的琐屑小事是完全可以交给下属去办理的。
“老总”应该是思考大事的人，必须从细节末节的事务中脱身出来，站在更高的立场上，全面分析公司未来的发展趋势，准确评估当前的经营状况；善于从一派平和的气象中发现那些潜在的问题，并在问题扩大化之前，把它果断地处理好。
那些做事眉毛、胡子一把抓的人，看起来也很忙，甚至忙得连上厕所的时间也没有，但效果往往是极差的。他们最大的问题是缺乏全局观念，东一头西一头地瞎抓，如没头的苍蝇，自己都不清楚这样做到底会带来什么具体的收益。
只有在注重细节的同时站在全局的高度，从大局出发，才能对公司的经营状况做出透彻的分析，并进而采取果断的行动，推出一系列令人目瞪口呆的重大举措，把公司不断推向新的胜利。
在做出重大决策的时候，我们很有必要三思而行，首先想一想，这样做会不会危及公司的生存。只有站在从大局出发的角度，先使自己立于不败之地，才能向前更跨进一步，去考虑公司的发展壮大问题。
李嘉诚深有感触地说：“作为庞大企业集团的领导人，你一定要在企业内部打下一个坚实的基础，未攻之前，一定要先守，每一个政策的实施之前都必须做到这一点。当我着手进攻的时候，我要确信，有超过百分之一百的能力。”
不轻易冒险，是确保自己生存的前提条件。但这是不是说，我们就要墨守成规，什么大胆的尝试都不敢做了呢？显然不是的，既然公司必须发展，就必然会在未知的领域碰到一定的风险，我们还必须去迎接它、面对它。
这样的论述是不是显得有点矛盾呢？其实一点也不，在考虑发展的问题时，必须要以生存为基础，要反复权衡权衡，风险到底有多大，收益到底有多大，如果自己有七成以上的把握，风险绝对大于收益，那么就要果断地采取行动。
当然，在做事之前，还必须对所要承受的风险有充分的估计，预先做好应对的准备，才会胸有成竹从容不迫。
以大局为重，就是站在时代的高度，对本事情做全面的、前瞻性的、科学的分析和判断。
20世纪80年代，在香港的英资集团陷入了全面的困境，以李嘉诚为代表的华资集团对英资集团发动了全方位收购战。
怡和集团是英资集团的核心公司，更是首当其冲，困难重重，成为华资集团收购的首选对象，使他们一夕数惊，忧心如焚。
在这危难关头，西门·凯瑟克出任怡和集团的主席，为了保住怡和庞大的产业，他站在全局的高度，对公司的业务进行了深入的考察，决定进行大胆的割舍，收缩防线，全力防御，以争取日后东山再起的机会。
他首先把集团的资产进行大规模的出售，以最大限度地减轻债务。他把海外业务全部砍掉，把电话公司的股份卖给了英国大东电报局，把港灯公司出售给了李嘉诚。
经过这番痛彻肺腑的改革，怡和集团把身上的腐肌烂肉清除得干干净净，为死保集团的大本营奠定了良好的基础。
但还有一个更加严峻的问题令西门·凯瑟克无法轻松，就是其下属的置地公司问题。置地公司是怡和集团中举足轻重的一个大公司，一向与大本营互为依托，采取了互控对方股权的方式，使二者牢固成为共同利益的结合体，一荣俱荣，一损俱损，同进同退，两相呼应。
在一般情况下，这种策略是相当有效的，进可攻，退可守，效果显而易见，但在山雨欲来风满楼的非常时期，就显得十分麻烦了。因为集团已经元气大伤，自顾不暇，而置地公司也是股价低迷，已经成为华资集团收购的主要目标。
一旦华资集团取得了对置地公司的控股地位，就很可能会借助手中的股权，进而间接控制怡和集团，置怡和集团于死地。
西门·凯瑟克站在集团大局的利益上进行了全面考虑，最终下定了决心，然后他花费了大量的精力，把置地公司从怡和集团中分离出来，全面收缩防线，再集中财力物力，死保置地公司。
经过如此一番艰苦的努力，怡和集团终于顶住了李嘉诚等人的强硬收购压力，赢得了东山再起的资本。
无数成功的先例告诉我们，在做出重大决策之前，我们都应该站得更高一些，从全局的高度认真权衡、反复论证，看看这种决策是否有利于公司的生存与发展。如果答案是肯定的，那么再付诸实施，成功的把握就会更大一些，所承受的风险就会更小一些。
所以，我们做事一定要把握分寸，切不可盲目地追求细节而放弃对大局的把握。只有在顾全大局的同时，加强对细节的管理，才是科学合理的做事方式。
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