众所周知，美国是个经济竞争激烈的国家。在美国购买商品，你能明显地感受到当上帝的感觉。只要你买东西，你就是上帝，你的一切合理要求都能得到满足。
Z先生去美国旅游时买了一部数码相机，价格大约700美元，买的时候什么问题都没有，但是Z先生回国使用的时候发现相机的图片质量不好。大约过了一年，Z先生再次去美国，顺便去了当初购买商品的商店，要求退货，商店什么问题也没有问就原款退还。
还有一位美国的老太太，到一家商场退剪刀，这把剪刀是20年前买的，因为当时她买剪刀的时候，该商场的宣传语是：剪刀20年内包退包换。现在马上就到20年了，这位老太太要求退还剪刀时，该商场的经理什么也没有说，直接原价退还。
亚细亚商场的发展成功以及美国这种“想退就退”的经营模式，实际就是将顾客奉为上帝的最佳体现。“顾客就是上帝”说起来很容易，但是怎样做才能真正将顾客上帝化呢？
（1）所谓“顾客是上帝”，最基本的要点就是要满足顾客的需求，让顾客对购买的产品持有满意的态度。
现代社会提倡“以人为本”，商家想要达到这个层次，最好的方法就是处处考虑顾客的心态，给顾客多一点人文关怀，做工作的出发点就是满足顾客的需求，当然这种需求包括事实需求以及潜在需求。
海尔公司有一个广为人知的产品销售经历，在一次调查活动中，工作人员了解到有些顾客经常用洗衣机洗土豆，掌握了这个信息后，海尔公司的研究人员迅速发明了一种多功能的洗衣机，这种洗衣机在拥有普通洗衣机的功能的基础上，还可以用来洗土豆，这样的发明大大方便了客户，海尔公司的销售业绩也因此增加了不少。海尔公司这种贴心的营销手段，不仅满足了顾客的需求，还赢得了客户的心。
（2）“顾客就是上帝”，对待上帝，一定要讲诚信。
中国传统的文化思想里有“无商不奸”的说法，一提到商人，往往都带有贬义的色彩。现实生活中，确实有很多推销员做欺骗顾客的事情，比如有些推销员肆意夸大产品的功能，还有的提供虚假信息给客户，也有的推销员经常做一些“保证”，一旦客户购买了产品，这些保证也就不了了之了。这些坑蒙拐骗的事情遇到得多了，顾客就产生了抗体，不再相信推销员，甚至对所有的推销员都抱着敌视的态度。一位业内人士有这么一段话，他说：“推销过程中，信用就是财富。它是一切推销活动开始或者结束的主宰者，要想顺利地完成推销，就必须时刻维护自己的信用，对待每位客户，真正做到诚实守信。”顾客当“上帝”的时候，肯定不希望自己受到欺骗，如果受到欺骗，“上帝”就会严厉惩罚欺骗他的人。2008年中国的“三聚氰胺”事件就是一个最好的例子，欺骗顾客的结果是，一时获得利润，但是最终遭到封杀。
（3）要研究“上帝”的心理，“上帝”希望你把他当做亲人。研究“上帝”的心理很重要，这里的“上帝”都是普通的民众，他们有他们的心理，只有站在他们的角度上，切身考虑他们的实际需求，以一个亲人的姿态出现在他们旁边，并给予其尊重、理解，这样才能打动“上帝”，并顺利完成推销。
一个人想知道天堂和地狱有什么不同，于是他就去询问上帝，上帝没有说什么话，只是带他先去了地狱，在地狱里他看到每个人面前的食物都很丰盛，但是每个人都很瘦小，尽管每个人的手里都有筷子，但是他们吃不到东西，因为他们的筷子太长了，每个人只知道往自己嘴里夹东西，但是由于长度的关系，他们永远吃不到食物。接下来，上帝又带这个人来到天堂，发现天堂里的人各个精神饱满，他们和地狱的人一样，也是每人拥有一双过长的筷子，但有所不同的是，他们互相送食，每个人都能享用美味。
想做一个优秀的推销员，就要学会把你的顾客当做亲人一般爱护，让他真正从中享受到益处，只有你帮助了他，你才能给你带来更多利益，否则顾客就不可能是“上帝”，只是你获得财富的工具而已，只是这个工具是一次性的。
客户需要你的微笑微笑是最厉害的武器，对于所有人来说，满面微笑呈现的是一个友好的态度，尤其在推销活动中，客户如果看见他对面的推销员笑容满面，他就会认为这个推销员很积极，并会对交谈抱有兴趣。
“值百万美金的笑容”的主人公原一平可以称得上是一位极富传奇色彩的推销大师。在他的推销生涯中，屡屡创下销售佳绩，同行业的人很少有人能与之匹敌。
原一平的个头不是很高，年轻的时候他经常因为这个缺陷苦恼不已。苦恼的同时他还抱怨，认为老天对自己不公平。但是事实既定，改变是不可能的事情，抱怨当然也无济于事。
一次偶然的机会，原一平所在的保险公司的老总高木金次先生与原一平进行了交谈。高木先生是推销方面的专家，他和原一平有相同的身体劣势，那就是个头矮小。当时他对原一平说的话是：“身体比例好的人，可能只是个先天的优势，客户容易对其产生好的印象。但个头较小的推销员怎样给客户留下一个好印象呢？最好的方法是保持微笑，发自内心的微笑，以微笑征服客户。”说完这些话，高木金次先生脸上立刻展现出一股独特的微笑，这股微笑纯真无比，立刻征服了原一平，也让原一平瞬间领悟到了某些东西。
从那以后，原一平开始了微笑的训练，并成为了一个脸上时刻都带着微笑的推销员。原一平说：“微笑的意义甚大，如果你对客户皱眉头，那么客户给你的将是更深的眉头；如果你给客户一个微笑，客户给你的将是丰厚的回报。”
在一次大型的汽艇展示活动中，很多客户都在参观汽艇模型，而原一平是这次展会中的一个推销员。在这场展会中有一位异国的石油富翁对一艘大船表现出了很大的兴趣，他对那艘船的推销员说：“这艘船多少钱”，那位推销员面对着这个很有实力的客户，面无表情地告知了其价格，富翁虽然对这艘船很感兴趣，但是看着推销员“平静”的脸，他悻悻地走开了。
富翁继续走，当走到下一艘展示船的面前时，对面的推销员脸上挂着灿烂的微笑向他打招呼，推销员脸上一直保持的微笑使得富翁顿时轻松了许多，于是他再次问了一句：“这艘船多少钱？”
“2 000万，”推销员仍然带着阳光般的微笑告知了客户船的价格并说道：“请您先参观一下这艘船”。就这么简单，推销员先用微笑打动了客户，然后再推销自己的产品。石油富翁满意地参观了船之后签下了一张订购单，并且很开心地对推销员说他很喜欢别人时刻微笑的样子，因为别人向他微笑就表示他被人们所喜欢，而他本身很乐意人们喜欢他，在这次展示的人里，只有该推销员让他找到了他被喜欢的感觉，因此，明天他会拿着支票过来。
第二天，富翁遵守约定带着支票过来，推销员的推销取得了成功。这位用微笑打动客户，把自己成功推销出去，然后又成功推销出产品的人就是原一平。那次推销，原一平获得了很大的利润，而先前那位没有微笑的推销员却什么也没有得到。
经过数年的积累，原一平总结出了这样一个经验，那就是你的客户需要微笑，客户希望看到推销员是积极的，拥有自信的，只有这样，客户心情才能放松，客户的放松了心情，销购双方的距离才能拉近，此后客户才会与推销员进一步交谈，合作才能成为有可能的事情。
专注地听客户的话乔·吉拉德是一位著名的推销专家，他的推销经验十分丰富。以下是他的一次推销经历。
有一次，乔·吉拉德推销一种品牌的汽车，一位当地知名的企业家来购买他的产品，这位企业家学历不是很高，白手起家，但是却很有做生意的头脑。乔·吉拉德像往常一样接待了这位客人，给他做了最详细的产品介绍，并推荐了几款最好的车型。原本以为交易会很顺利，但是结果却令吉拉德失望不已。
当天晚上，吉拉德左思右想问题出在哪里，可是总是得不到合理的答案，于是，他拨通了那位顾客的电话：“先生，您今天有满意的车型吗？”
“是的，有。”那位先生说。
“但是您为什么走了呢？”吉拉德问道。
“你开玩笑吗？现在已经很晚了。”对方有点不耐烦。
“哦，非常抱歉。但是您可以说一下原因吗？对于一个失败的推销员来说，这是很有意义的。”
“真的吗？”
“绝对！”
“好，你在听吗？”
“非常专心！”
“但是中午的时候，你并没有专心。”那个人继续说到，原来他是打算要买下来的，因为这个车整体来说是符合他的需要的，也没有什么别的问题，但是在最后一秒钟他迟疑了，因为他发现吉拉德对他所讲的话并没有多大的兴趣，他讲什么吉拉德根本没有用心听。这就是他扬长而去的原因。吉拉德回忆了一下，事实确实如此，当时，他的心思全在另一位推销员身上，因为那个推销员讲的笑话很有趣。
也许有些推销员会很奇怪，顾客是来买东西的，又不是来讲话的，他讲的话和产品有什么关系呢？其实，很多推销员忘记了一件事情，客户需要被关注，关注的方法就是学会倾听客户说话。
当客户在表述自己的看法时，推销员要认真聆听。可能这一点过于简单，所以很多推销员都将其忽视了。其实这一点很重要，因为只有客户乐意谈话，推销活动才可能继续进行，否则只有推销员自己在那滔滔不绝，推销80%都不会成功。
那么怎样才能做到“用心”聆听呢？首先表情一定要很专注，你可以时不时地用“嗯”、“哦”等回答向客户表示你在认真听他说话，也可以适当发问或者对其谈话的内容进行重复，这样做会使你的表现足够诚恳，客户内心就会得到满足，认为自己得到了关注，合作的机会就会变得很大。
很多推销员们都只打开了自己的话匣，耳朵的门却被自己关上了，因此，他们的销售业绩总是不佳。与这些推销员相比，专业推销员既打开了话匣，耳朵也时刻保持开放，他们善于倾听，在与客户沟通过程中，“说”占一部分，“听”也占了很大比例。
推销过程中要运用更多的心思在听上面，“听”客户谈他们的理想，谈他们的需求以及他们口中高兴或者不高兴的事情，在听的基础上把这些信息迅速整合，发掘出客户没有表达出来的想法，给予补充或者采取一些补救措施，这样推销的效果会变得更好。当然听的过程中绝对不能受到外物的侵扰，否则客户会认为你不够专心，从而失去合作机会。
在一个办公室里，一个面试官需要选拔一些推销员，他告诉前来面试的人他将会讲一些东西，希望大家可以认真听。随后面试官便开始了自己的讲授，大约过了几分钟后，一个人走进会议室，开始自顾自地做一些事情，面试官并没有理会这个人，继续讲他的东西，听众们很奇怪，心思完全被引到了陌生人身上。又过了几分钟，面试官结束了自己的讲话，他让面试的人复述一下他刚才讲话的内容，这时大部分面试者都呆住了，因为他们刚才没有认真听面试官的讲话，于是这部分人被淘汰了，他们失去了做推销员的资格，而剩下的那几个面试者很容易地复述出了内容，这证明他们刚才很认真地听了面试官的讲话，态度足够专注，没有受到外物的影响，这说明他们具备专业推销员的素质。
每个人都希望得到别人的关注，或者说，每个人都希望自己所讲的话别人乐意去听、喜欢去听。你的客户尤其如此。丘吉尔曾经说过：“说话是银，沉默是金”。沟通活动中，必要时保持沉默会很有价值，你的沉默不仅会让客户认为你受到他所讲的话的吸引，而且也会为你自己赢得揣摩客户心思的时间，这样于双方有益的事情，为什么不多做一些呢？
勾起客户的好奇心好奇心是因为外界的现象对大脑产生刺激，使大脑的某些区域处于亢奋状态，进而使人对外界事物产生关注的心态。好奇心是一种很特殊的心理现象，它能够激起人对外界事物做出某种举动。
在现代营销学中，营销专家把这种心理运用到营销策略中，指出了引起客户好奇心的重要性。谁能够引起客户的好奇心，谁就有了成功推销的基础。
以下可以引起客户的好奇心的方法可供参考：
开场白
要想让顾客对你的产品产生好奇心，初次见面时你的开场白很关键，如果你的开场白引起了客户的兴趣，那推销就成功了一半。反之，如果顾客对你的开场白都没有兴趣，你还期待客户能有耐心听你下面的话吗？有相关数据表明，在与客户的沟通活动中，客户从开场白中所获得的刺激信息要比以后获得的信息多得多。
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