过于直率的村长

    一个村长说话直率，但别人有大事小情总要请他前去吃饭。一家盖了两层楼的房子，请他去吃饭。他说：“别人都是平房，你家二层楼，万一倒塌了不把人都砸死了吗？”主人本来想听些吉利的话，可是此时如同吃了苍蝇。回家太太告诉他，说话太难听，以后别人请客时多吃饭少说话。又一次，一家小孩满月，请村长去吃满月酒。临行前太太告诉他：多吃饭少说话，否则孩子有病死了找你算账。他记住了，整个吃饭过程时刻警告自己，别说话，要不万一孩子有事会找我麻烦。终于吃完了饭，主人高高兴兴送村长出门。出了大门村长终于忍不住说话了：“我今天可什么话也没说，将来这孩子有病死了你可别找我。”

    故事启思：

    在我们中间，像这样直率得近乎有些“没遮拦”的人还不鲜见。这种人说话不经脑子，动不动得罪人，为他辩护的人就说，他这人直肠直肚，想到就讲，没有城府，原谅他吧。

    也有人爱说自己个性坦白，不会说假话，知道什么就一五一十地搬出来，目的是希望人家不要怪他，因为他是直肠子。

    直肠子值得原谅吗？这是见仁见智的问题，要争论，大家都有充分的理由。

    做人如果稍为人设想，直肠子也不可以做随便得罪人的借口。

    你听过有人非常坦荡地说：“我做人光明正大，事无不可对人言。”

    其实，人要是说得出这些，就算他不是在骗人，也是在骗自己。因为，人总会有一点内心的秘密，不一定是损人的，说不定保有这秘密是为了某些人的利益，哪有可能每一句话都可以告诉人的。

    小姐太太整了容，却有人当着众人面前问，整容不怕后患吗？你的胆子怎么这样大？这样子叫人难堪，又何必？

    有人瞒着太太交女朋友，你却当着他太太问他：“那天和你在一起的女人是谁？”这些事告诉人家太太，对别人婚姻有帮助吗？没有的就别兴风作浪，无意的吗？不如有意的留意一下吧。

    知道别人的过去，不要在无意中提及，很多人努力把过去忘却，你的直肠子和无意，勾起别人无限伤心回忆，于心何忍？有人曾经失足，如今努力发奋图强，谁要是无意中揭人疤疮，难免不给人家永不超生的感觉，这种直肠子，又岂是值得提倡？

    心灵感悟：

    做人对事，是一门很大的学问。样样坦白直率，未必是好事。有时把真象和真话赤裸裸地说出来，实在是很可怕的。做人不一定要像水晶玻璃一样透明，可以保留一点，让人追寻，这远胜过直肠子去得罪人。

    管理上级

    在整个二次大战期间，斯大林在军事上最倚重的人有两个，一个是军事天才朱可夫，一个则是苏军大本营的总参谋长华西里耶夫斯基。

    斯大林在晚年逐渐变得独裁，“惟我独尊”的个性使他不允许有人比他高明，更难以接受下属的不同意见。在二战期间，斯大林的这种过分的“自我尊严”感曾使红军大吃苦头，遭到了巨大损失和重创。一度提出正确建议的朱可夫曾被斯大林一怒之下赶出了大本营。

    但有一人例外，他就是华西里耶夫斯基，他往往能使斯大林不知不觉中采纳他正确的作战计划，从而发挥着杰出的作用。

    华西里耶夫斯基的进言妙招之一，便是潜移默化地在休息中施加影响。

    在斯大林的办公室里，华西里耶夫斯基喜欢同斯大林谈天说地地“闲聊”，并且往往还会“不经意”地“随便”说说军事问题，既非郑重其事地大谈特谈，也不是讲得头头是道。由于受了启发，等华西里耶夫斯基走后，斯大林往往会想到一个好计划。过不多久，斯大林就会在军事会议上宣布这一计划。

    华西里耶夫斯基在和斯大林交谈时有时会有意识地犯一些错误，给斯大林充分的机会去纠正错误，表现其英明，然后把自己最有价值的想法含混地讲给斯大林，由斯大林形成完整的战略计划公开“发表”。斯大林的许多重要决策就是这样产生的。

    故事启思：

    华西里耶夫斯基的成功，就是靠那种与领导之间的随意交流，逐步启发、诱导着斯大林，使自己的种种想法得以实现，以至于连斯大林本人也认为这些好主意是他自己想出来的。同时，也使自己成为斯大林不可或缺的“宠幸”之人，发挥着巨大的甚至是无可替代的影响力，其手段不可谓不高。实质上，华西里耶夫斯基成功管理好了他的上级斯大林，因为他想干的事情，通过斯大林做成了，同时又保全了自己，继续做自己想做的事。

    成功管理好上级的标准就是看是否和上级形成了“鱼水”情。鱼因水而存活，水因鱼而显得灵气。当自己是“水”时，不要认为“鱼”离不开你，由此而居功自傲。当你是“鱼”时，不要觉得“水”需要自己才能显出灵气。达到这个境界，就可以组织上级有效完成自己想做的事了。如此，才是真正意义上的得到上级方向的“人和”。

    如果让上司觉得，你总是在给予他，他离不开你，那么你可以猜想，自己和上级的关系是不可能密切的，因为上级没有了自己的尊严，上级没有了安全感，长此以往必遭杀身之祸！

    心灵感悟：

    曾国藩曾说，事事争先，非载福之道。唐太宗在养生训诫《百字铭》中也提醒人们“乖里放呆”。高情商者在和上级打交道时，懂得维护上级“面子”。

    不显山，不露水，自然轻松获得“人和”

    康熙的用心

    有一次，康熙巡视河道，因为他要治理黄河，而康熙本人最讲究科学和实际的考察。在巡视的时候，发生了争执，这是地方老百姓和地方小官的纠纷，康熙自然走到人群看个究竟。在观看中，康熙得罪了恶人，那恶人自然要打康熙，而康熙堂堂皇帝，哪受过这种屈辱，眼看恶人正要打来的时候，康熙本想拔出天子宝剑怒斩恶人，但因为微服出巡，没有带配剑。但转头一看，随身护卫魏东亭正在呆头呆脑地望着，不知如何应付这种突发事件。康熙立即扬起手，大力地一掌“啪”的就是一记耳光打向魏东亭，说：“主辱臣死，你懂吗？难道要朕亲自动手？”一句话提醒了魏东亭，立即出手解围。

    当晚，康熙休息的时候，要了一杯茶，又要了一些点心，但为什么，总是心神不定，不想吃也没有兴趣做什么，只好拿来一本书阅读，读了几页又放下。康熙叫在外站岗的魏东亭，说：东亭！走到灯前来吧！魏东亭不知有什么事，有点战战兢兢，因为今时不同往日，以前和康熙一同长大，真是两小无猜，但现今皇帝天天成长，开始有自己的威严，再加上今天的一巴掌，早已感到自己和康熙已经不再是过去的朋友关系。

    当魏东亭走近的时候，康熙一边看他的脸，一边说：“让我瞧瞧！朕一向以仁慈对待下属，今日却无端打了你。”

    魏东亭听了，突然间感到亲切，从来没有和康熙如此亲近，感到一股热气涌上心头，自己的脸涨红了，连忙下跪，说：“主辱臣死，是奴才的过失。”

    康熙又说：“你有委屈吗？有委屈就哭出来吧！哭了一场就舒服一些！”

    魏东亭更紧张地说：“不不不……没有委屈！奴才怎会有委屈？都是奴才手脚慢，只见他们正在冒犯皇上，而奴才居然呆着不知如何应付，真是罪该万死……”他一边说，一边流下眼泪。

    康熙笑着说：“朕打错了你……”魏东亭更忍不住，眼水鼻涕也流了出来。康熙说：“还说没有委屈，眼水都控制不了。”

    魏东亭立即说：“没有委屈！没有委屈！奴才只是感到受主上隆恩，感激万分，不知如何肝脑涂地报答圣上……”

    “你说的是实话吗？”康熙一手扶起了魏东亭，又说：“你不觉得朕委屈了你，近来对你好像刻薄了一些吗？”

    魏东亭立即说：“奴才没有这样想过，主子也未曾待薄过奴才！”

    康熙笑着说：“你越来越干练了，也学了不少油嘴！”

    魏东亭立即说：“奴才岂敢讲大话！主上的恩宠，无论是雷霆雨露都是君恩，莫说主子没有疏远奴才，就算有，奴才也要自我反省，自己做错了什么事，令主子讨厌，奴才要自己学乖学好进步！”

    康熙说：“朕要有意锻炼你一下。你说要弃武就文，目的当然要他日找一条好的出路，这是对的，如果封你一个官职，只是朕一句话就可以了，但这样不能培养你成材。你还需要多一点历练，所以朕对你是严格了一些。你知道吗？索额图是皇亲，有时胡来，只要不太过分，朕也会忍他一忍，给他一点面子。将来你的前途，肯定在明珠、索额图等人之上，但要好好历练。”

    魏东亭听了，更加感激，说：“主子明训，令奴才茅塞顿开。”

    康熙又说：“朕再三筹划，才不得不把你留在身边。你要吃得起这个亏呀！”

    康熙一番说明，说得又情真又意切，魏东亭本来有很多怨气，但经过那次一掌之后，得到皇帝如此交心地讲明白，真是又服又贴，更加忠心地做好份内的工作了。

    故事启思：

    康熙不愧是一位深得民心的君主。情急之中打了护卫之后，能及时地进行一番推心置腹的交流，让魏东亭心中的疙瘩得以解开，彼此间可能形成的芥蒂也化为虚无。可想而知，康熙“掏心窝”的话收到了极佳的效果，而魏东亭也因为得到康熙一备勉励，将忠心耿耿地尽忠职守。

    心灵感悟：

    “一张一弛，文武之道。”与人打交道时，懂得立用张弛之道，是促进相互之间有效沟通的保证，也是赢得人心的好方法。

    扯开嗓子的乌鸦

    林中百鸟在排练一个大合唱，大合唱的声调悠扬气势雄壮！穿黑衣裳的八哥儿担任指挥，高嗓门的百灵鸟儿担任领唱。鹦鹉、画眉、布谷、燕子，黄莺、夜莺、白鹭、鸳鸯，乌鸦、喜鹊、鹁鸪、麻雀……全都来参加这个大型合唱！八哥手里拿着闪光的指挥棒，神气地站在高高的指挥台上。他把指挥棒潇洒地一挥，合唱队便开始了嘹亮的歌唱！

    百灵鸟领唱的歌声清脆婉转，高声部的伴唱声似金铃般悠扬！

    低声部浑厚深沉如轰鸣的海涛，作为听众的林中百兽无不击节赞赏！

    突然间，低声部出现一个不谐和音，这声音是这般刺耳、这般不祥！

    原来是乌鸦不按规定的音符发声，而且是扯开嗓子拼命地高声嘶嚷……

    八哥用指挥棒做了个“停”的姿势，整个合唱队便戛然停止了歌唱。

    八哥声色俱厉地向乌鸦提出批评：“你为什么不按照规定的音符歌唱？”

    乌鸦却并不以为自己有什么错误，甚至扬起脖子觉得自己理直气壮：“我的歌声本来也相当高亢嘹亮，为什么让我在低声部压制我的所长？如果我按照规定的音符歌唱，谁还能听得到多少我歌唱的声响？那岂不就埋没了我出色的才华，我这位歌唱家还怎能美名远扬？”

    八哥说：“合唱队本是个完美的整体，谁高声谁低声均已是安排妥当！如果为了突出自己便可为所欲为，那还成什么体统，有什么规章？”

    乌鸦还是扬着脖子表示不服：“那就干脆让我到高声部中去唱！”

    乌鸦蛮横的态度引起了大家的愤怒，齐声地批评它无理取闹、太不像样……

    不讲理的乌鸦一赌气退出了合唱队，一边向远处飞去一边还在不满地嘟囔……

    合唱队中没有了她那刺耳的嗓音，变得格外和谐动听，格外美妙悠扬！

    故事启思：

    任何组织、任何团队都好比一个合唱队，乌鸦的自以为是导致了整个合唱队的不和谐，当然这种不和谐最终以她的离开而告终。

    这则寓言故事讲出了团队精神的重要性。团队发展是以互助合作为前提的，一个人的作用只有在最适合他的位置上才能得到最大的发挥。大多数时候，一个成员对自己能力的评估与组织在特定的成长阶段对成员的要求有很大的区别，这是一种客观存在的尴尬，我们应该学会及时调整自己的心态，使自己适应环境而非环境适应你。然而，在实际生活中，更普遍的问题是，成员个人的自我感觉往往与他人评价有很大的出入。

    这里的乌鸦就是这种类型的。合作最忌讳的是自以为是，而“乌鸦”们的最大“特点”就是自以为是，总是自我感觉良好，觉得大材小用，虎落平阳被犬欺了。故事中乌鸦的下场让我们懂得，有自知之明是团队合作的宝贵精神，身处团队中时，不要盲目骄傲，也不必过于锋芒毕露。需要明确的是，集体发展是个人发展的基础，一个人只有融入团队之中，才能最好地发挥自己的才华。

    心灵感悟：

    马克思曾说：“社会是人与人之间关系的总和。”每个人都不可能是一座孤岛。我们只有将自己的才华跟团体的需要紧密结合，才能在和谐的气氛中不断激发自己。

    第六枚戒指

    这是一个熟为人知的故事，流传了几十年，依然有着震撼人心的力量，下面请听故事的女主人公再一次为我们倾述：

    我17岁那年，好不容易找到一份临时工作。母亲喜忧参半：家有了指望，但又为我的毛手毛脚操心。

    工作对我们孤女寡母太重要了。我中学毕业后，正赶上经济大萧条，一个差事会有几十、上百的失业者争夺。多亏母亲为我的面试赶做了一身整洁的海军蓝衣服，才得以被一家珠宝行录用。

    在商店的一楼，我干得挺欢。第一周，受到领班的称赞。第二周，我被破例调到楼上。

    楼上珠宝部是商场的心脏，专营珍宝和高级饰物。整层楼排列着气派很大的展品橱窗，还有两个专供客人看购珠宝的小屋。

    我的职责是管理商品，在经理室外帮忙和传接电话。要干得热情、敏捷，还要防盗。

    圣诞节临近，工作日趋紧张、兴奋，我也忧虑起来。忙季过后我就得走，回复往昔可怕的奔波日子。然而幸运之神却来临了，一天下午，我听到经理对总管说：“艾艾那个小管理员很不赖，我挺喜欢她那个快活劲。”

    我竖起耳朵听到总管回答：“是，这姑娘挺不错，我正有留下她的意思。”

    这让我回家时蹦跳了一路。

    翌日，我冒雨赶到店里。距圣诞节只剩下一周时间，全店人员都绷紧了神经。

    我整理戒指时，瞥见那边柜台前站着一个男人，高个头，白皮肤，约30岁。但他脸上的表情吓我一跳，他几乎就是这不幸年代的贫民缩影。一脸的悲伤、愤怒、惶惑，有如陷入了他人置下的陷阱。剪裁得体的法兰绒服装已是褴褛不堪，诉说着主人的遭遇。他用一种永不可企的绝望眼神，盯着那些宝石。

    我感到因为同情而涌起的悲伤，但我还牵挂着其他事，很快就把他忘了。

    小屋打来要货电话，我进橱窗最里面取珠宝。当我急急地挪出来时，衣袖碰落了一个碟子，6枚精美绝伦的钻石戒指滚落到地上。

    总管先生激动不安地匆匆赶来，但没有发火。他知道我这一天是在怎样干的，只是说：“快捡起来，放回碟子。”

    我弯着腰，几欲泪下地说：“先生，小屋还有顾客等着呢。”

    “我去那边，孩子。你快捡起这些戒指！”

    我用近乎狂乱的速度捡回5枚戒指，但怎么也找不到第6枚。我寻思它是滚落到橱窗的夹缝里，就跑过去细细搜寻。没有！我突然瞥见那个高个男子正向出口走去。顿时，我领悟到戒指在哪儿了。碟子打翻的一瞬，他正在场！

    当他的手就要触及门柄时，我叫道：“对不起，先生。”

    他转过身来。漫长的一分钟里，我们无言对视。我祈祷着，不管怎样，让我挽回我在商店里的未来吧。跌落戒指是很糟，但终会被忘却；要是丢掉一枚，那简直不敢想像！而此刻，我若表现得急躁——即便我判断正确——也终会使我所有美好的希望化为泡影。

    “什么事？”他问。他的脸肌在抽搐。

    我确信我的命运掌握在他手里。我能感觉得出他进店不是想偷什么。他也许想得到片刻温暖和感觉一下美好的时辰。我深知什么是苦寻工作而又一无所获。我还能想像得出这个可怜人是以怎样的心情看这社会：一些人在购买奢侈品，而他一家老小却无以果腹。

    “什么事？”他再次问道。猛地，我知道该怎样作答了。母亲说过，大多数人都是心地善良的。我不认为这个男人会伤害我。我望望窗外，此时大雾弥漫。

    “这是我头回工作。现在找个事儿做很难，是不是？”我说。

    他长久地审视着我，渐渐，一丝十分柔和的微笑浮现在他脸上。“是的，的确如此。”他回答，“但我能肯定，你在这里会干得不错。我可以为你祝福吗？”

    他伸出手与我相握。我低声地说：“也祝你好运。”他推开店门，消失在浓雾里。

    我慢慢转过身，将手中的第6枚戒指放回了原处。

    故事启思：

    这个故事之所以感人，在于人与人之间的那种真诚与理解的力量触动了我们的心灵；这一分深沉的理解和人间真情在两颗心的共鸣中奏响了人性的美好乐章，心灵浸润其中，不由地会得一种温情的通透。大凡看过这个故事的人，都禁不住钦佩女孩的睿知与真诚，正因为她的理解，使得两颗本不相识的心搭起了一座舒心桥，瞬间便去得如此之近，也使得一件可能会僵化的事情以和风细雨般的方式得到了解决。女孩的情商绝对是一流的！

    我们知道，人与人在日常的交往的中，不可避免地要出现或大或小地失误，这时不要动不动就横加指责，大声呵斥，甚至恨不得将他置于走投无路的境地，而是做到换位思考，站在别人的立场上多些理解。成功的交往是人人希望的，把握交往成败的关键在于调整你自己的期待，把别人想象成天使，你就不会遇到魔鬼。

    其实，在当今的人际交往中，人们都有渴望得到尊重的需要。你怎么看别人，别人就怎么看你；你怎么对待别人，别人就怎么对待你。如果你事先对他人有一些消极的看法，那么，这些看法势必会无意识地流露出来，表现在你的语言或非语言的信息上。而对方觉察到你发出的信息后，也会作出相应的反应。

    由此，凡事要站在别人的角度想想，这样或许能够理解他人的所作所为。要真正做到随时调整好自己的心态，你就必须提高对自身素质的要求，全面展现自己，多看别人长处，原谅他人过错，原谅他人的素质与涵养，这样你的情商之树才会长青。有句古话说：径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝，此是处世一极乐法。在道路的狭窄之处，应该停下来让别人先行一步。只要心中常有这种想法，那么人生就会快乐安详。做人多些理解与真诚，遇事先让人三分，最终赢得的必是一片更宽广的天地。

    这，又正如古人说的那样：人情反复，世路崎岖，行去不远，须知退一步之法。

    心灵感悟：

    理解是伟大的，它拉近了心与心之间的距离，增进了人与人之间的感情，避免了无意义的争端，理解是一座舒心桥。只有理解别人，才能得到别人的理解，理解既给别人带来善意的宽慰，也让自己免受意外之苦，可谓既利人又利己。

    山雀烧海

    山雀飞到海边上，它夸下海口，要把大海烧枯！

    全世界都为山雀这奇怪的举动不安地议论纷纷。海神的京城里挤满着吃惊的居民：鸟儿成群结队地往海边飞；森林里的野兽也川流不息地跑过来，大家都想看海水怎样燃烧，热量又有多大。在那些听到这轰动消息的人们中间，有一个经常应酬赴宴的家伙，手里还拿着一把银汤匙，跟着第一批人来到海边。他要享受其味无穷的鱼汤。这样的筵席，连最有钱的百万富翁，也没有请他的伙计们吃过。

    大家挤到一块，张大着嘴巴眺望这场奇观，他们默默地凝视着海洋，这儿那儿有人说话：

    “你瞧！你瞧！快看见海沸腾了！快看见海着火了！”

    “不对头！海在燃烧吗？不，没有燃烧。海发烫了点儿吗？不！甚至不烫不热呀！”

    山雀吹牛夸口，结果如何呢？我们的英雄羞惭地逃回了它的巢。山雀闹得满城风雨，却不曾把海烧着。

    故事启思：

    从这则寓言中我们可以读到两个道理：

    首先，“言必行，行必果”。这句话是伟大的孔夫子说的。用我们现代的话来说，就是“讲信用”。他指的是做人，我们做事业也是如此。

    言必行。就个人而言，如果你整天只会到处夸下海口，而根本没有实际行动，你的承诺是不可能实现的。长此以往，你给别人的印象只能是“不诚实”、“不可信赖”的。如此，你美好的理想、光明的前途、乃至于良好的人际关系，都只能是遥不可及的奢望。

    行必果。承诺也许在某些条件下难以实现，这就需要你在许下承诺之前，对自己的实际情况，对承诺的可行性有充分的了解，认认真真地审视一番。记住：如果你没有十足的把握，千万不要轻易地许下任何承诺。否则，结果将使你身陷极其尴尬的境地，正如那只羞惭而逃的“山雀”。

    其次，我们要擦亮自己的眼睛，不要轻信他人，这就需要我们自己有判断辨别的能力。当今社会已进入信息时代，信息通过媒体、互联网等迅速地从四面八方朝你涌来。这时，你的辨别能力就显得尤为重要了，因为这些信息肯定良莠不齐，对你来说，肯定有“有用”和“无用”之别。这就需要用你的判断能力来“取精华，去糟粕”了，如此才能帮助你事业更快地进步。寓言中，如果那些来观“海燃烧”的“观众”有头脑，就可以轻而易举地分辨出“山雀”何来此种能耐，就不会盲目地轻信它了。

    心灵感悟：

    诚信是为人处事的根本。“信、智、勇”更是人自立于社会的三个条件，诚信是摆在第一位的。古时候的信息交流没有别的方式，只能凭人带个口信，而传递口信之人必须以实相告，这就是诚或信的本义。“信”是一个会意字，“人”、“言”合体。“言必信，行必果，诺必诚。”这是人与人、与社会的交往过程中的立身处世之本。

    之乎者也

    春秋时期，孔子带着他的学生周游列国，一路上十分辛苦。有一天，孔子一行人来到一个村庄，他们在一片树阴下休息，正准备吃点干粮、喝点水，不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里去吃了人家的麦苗。

    农田的主人十分愤怒，上前一把抓住马的缰绳，将马扣下了，扬言要将马杀死为麦苗报仇。

    子贡是孔子最得意的学生之一，一贯能言善辩。他凭着不凡的口才，自告奋勇地上前去企图说服那个农夫，争取和解。可是，他说话文绉绉，满口之乎者也，天上地下，将大道理讲了一串又一串，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。

    有一位刚刚跟随孔子不久的新学生，论学识、才干远不如子贡。当他看到子贡与农夫僵持不下的情景时，便对孔子说：“老师，请让我去试试看。”

    于是他走到农夫面前，笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”

    农夫听了这番话，觉得很在理，责怪的意思也消释了，于是将马还给了孔子。旁边几个农夫也互相议论说：“像这样说话才算有口才，哪像刚才那个人，说话不中听。”

    故事启思：

    这则寓言告诉我们：

    一、与他人交涉时应当根据对方的身份和喜好，进行分类处理。

    二、同他人沟通时，应当选用对方所能接受的语言和方式。

    三、讲述道理时，应当尽可能用当时双方都了解的例子。

    否则，即使一个人能言善辩，别人也丝毫不会听从他的见解。下面有一个故事说到：

    小风和小杨是一家大酒店的两名服务生，主要负责酒店的前台接待和服务。两个人都工作的非常努力，业务态度也都得到了经理的肯定。

    一天酒店来了一个外地的大客户，并带来了自己的宠物——一只品种名贵的波斯猫，由于酒店规定不允许带各种动物进入房间，管理人员就同这名客户争执了起来。小风走上前去，明确的告诉客户酒店的规定，并警告说如果不按照这种规定就将对客户处以很高的罚款并且报警。客户本来就非常生气，听了小风的话马上要求退房，并声称自己企业及伙伴再也不会来这家酒店了。

    于是，小杨马上走过去请求客户原谅，并且阐述了这个道理：“如果我们不制定这条规定的话，可能其他住户会带来一条猎犬或蛇，它们便可能伤害到您的宠物，并且有可能妨碍您的休息，耽误了您的正常工作。这样的损失是我们双方都不愿看到的，所以酒店才提前制定了不允许带宠物进酒店的规定。如果您有托养的需要，我们可以帮您照顾您的宠物，毕竟我们也很喜欢它……”

    客户听了这些话才转怒为喜，并且向总部表扬了小杨。

    同样的一件事情，以不同的处理方式，就可以得到不同的处理效果。

    心灵感悟：

    俗话说：“上什么山唱什么歌。”针对不同的对象要选择不同的交谈方式，这样才能达到良好的效果。“一刀切”，“眉毛胡子一把抓”的方式，只会导致不良的后果。

    生动的一课

    前日本经联会会长土光敏夫，今年89岁，他是一位地位崇高、受人尊敬的企业家。

    土光敏夫在1965年曾出任东芝电器社长。当时的东芝人才济济，但由于组织太庞大，层次过多，管理不善，员工松散，导致公司绩效不佳。

    土光接掌之后，立刻提出了“一般员工要比以前多用三倍的脑，董事则要十倍，我本人则有过之而无不及”的口号，来重建东芝。

    他的口号是“以身作则最具说服力”。他每天提早半小时上班，并空出上午七点半至八点半的一小时，欢迎员工与他一起动脑，共同来讨论公司的问题。

    土光为了杜绝浪费，还借着一次参观的机会，给东芝的董事上了一课。

    有一天，东芝的一位董事想参观一艘名叫“出光丸”的巨型油轮。由于土光已去看过九次，所以事先说好由他带路。

    那一天是假日，他们约好在“楼木町”车站的门口会合。土光准时到达，董事乘公司的车随后赶到。

    董事说：“社长先生，抱歉让您等了。我看我们就搭您的车前往参观吧！”董事以为土光也是乘公司的专车来的。

    土光面无表情地说：“我并没乘公司的轿车，我们去搭电车吧！”

    董事当场愣住了，羞愧得无地自容。

    原来土光为了杜绝浪费，使公司合理化，以身示范搭电车，给那位浑浑噩噩的董事上了一课。

    这件事立刻传遍整个公司，上上下下立刻心生警惕，不敢再随意浪费公司的物品。由于土光以身作则点点滴滴的努力，东芝的情况才逐渐好转。

    故事启思：

    裁判别人之前先反省自己，会使受批评和教育的对象心服口服，同时更会在无形中提升一个人的威望。

    先要严于律己，才能严以律人；先要看到自己也会有不足，才能宽待别人的不足，而不要揪住别人的某些过失，耿耿于怀，一棍子打死，要给人自省更新的机会和余地。这是做人的一大法则。

    做人的另一大法则就是，在你决定要处理一个人的时候，一定要先检查一下自己有没有不利的错误把柄也会被别人抓住，正如贪官无法处理贪官一样。只有你自己坚信行得端做得正了，放手去处理别人，你才不会有太大的风险。否则，别人反咬你一口，搞个鱼死网破，同归于尽，下场就不妙了。这种时候，一个聪明的人只有“自断臂腕”，首先承认自己的过错，提出自己对自己的处分，才可能在处理别人的同时较好地保全自己。

    心灵感悟：

    对于某些人来说，裁判别人就像是吃一顿家常便饭一样容易，反省自己却比登天还难，所以我们总是会陷于被人裁判被人批评的沼泽中。裁判别人之前，先反省一下自己，方不失为明智之举。

    别让朋友丢脸

    柏拉图和希腊著名的讽刺哲学家图奥尼拉斯在一家饭馆里吃饭。“哎哟！好难闻的味道！”柏拉图突然说，“好像有什么东西烧着了……天啦！是我的烟斗把我的口袋烧着了，可怜我的新裤子！”

    “确实就是这样！”图奥尼拉斯不慌不忙地说：“我一直在注视你的口袋，已经很久了！”

    “你这个家伙，为什么不早点告诉我？”

    “哦，亲爱的朋友，你知道我不习惯说一些令人感到不愉快的事情，尤其是面对你这样的朋友！”

    故事启思：

    作为一个讽刺哲学家，图奥尼拉斯的做法确实体现了一个讽刺哲学家的特性。

    当看到柏拉图的裤子烧起来的时候，图奥尼拉斯并没有采取一种直接告诉柏拉图的方式，而是采取让他自己发现的方式。如果按照我们一般人的做法，肯定会马上叫起来：“哎呀！你的裤子燃起来了！”可是当时的环境是在饭馆里面，要是图奥尼拉斯叫起来的话，马上就会有许多人知道，这会让柏拉图很丢脸。基于这样的考虑，图奥尼拉斯并没有采取我们通常的方式，而是十分冷静地一直注视柏拉图的裤子，希望对方能够自己发现。这个图奥尼拉斯果然不愧是一位哲学家，他真是太冷静了！

    这样的方式是比较恰当的方式，因为所处的环境与平时的环境不一样，所以处理方式也不一样。图奥尼拉斯以自己的方式保全了朋友的面子。

    你们是不是有时也会遇到这样的情况呢？是不是也会采取一种委婉而有效的方式呢？

    真正的朋友不仅仅是一种患难与共的朋友，还应当是时刻注意维护朋友颜面的朋友。从某种角度来讲，朋友如果丢脸了，你作为他（她）的朋友，是不是也会丢脸呢？维护朋友，实际就是在维护自己。

    有一位女士在出席一次大型宴会时，不小心裤子臀部的地方给划破了，她当时并没有注意到。可是她一位很好的女性朋友看见了，结果竟然当着许多人的面叫道：“喂，你的裤子臀部地方破了！”她本来是一片好心，结果因为当时声音很大，许多人都回头来看着那位女士，弄得那位女士十分尴尬。而从那件事情以后，那位女士就再也不同她的那位朋友交往了！

    本来女士的朋友是一片好心，可是有时候好心也要分在什么场合，就是由于自己的大喊大叫，让朋友丢了面子，结果对方就与她从此绝交了。看来好心有时也会办错事情呀！

    心灵感悟：

    说实话一般被誉为一种良好的品质，但在某些场合，说实话需要用恰当的方式去表达。如果一味地直来直去，难免会陷入尴尬的境地。

    乾隆品茶论道

    乾隆皇帝喜欢在处理政事之机品茶、论诗。对茶道颇有见地，并引以为荣。有一天，宰相张廷玉精疲力竭地回到家刚想休息，乾隆忽然来造访，张廷玉感到莫大的荣幸，称赞乾隆道：“臣在先帝手里办了13年差，从没有这个例，那有皇上来看下臣的！真是折煞老臣了！”张廷玉深知乾隆好茶，命令把家里的隆年雪水挖出来煎茶给乾隆品尝。乾隆很高兴地招呼随从坐下，说：“今儿个我们都是客，不要拘君臣之礼。生而论道品茗，不亦乐乎？”水开时，乾隆亲自给各位泡茶，还讲了一番茶经，张廷玉听后由衷地赞美道：“我哪里省得这些，只知道吃茶可以解渴提神。一样的水和茶，却从没闻过这样的香味。”李卫也乘机称赞道：“皇上圣学渊源，真叫人瞠目结舌，吃一口茶意然有这么多的学问？”乾隆听后心花怒放，谈兴大发，从“茶乃水中君子、酒乃水中小人”开始论起“宽猛之道”，真是妙语连珠，滔滔不绝，众臣洗耳恭听。乾隆的话刚结束，张廷玉赞道：“下臣在上书房办差几十年。两次丁忧都是夺情，只要不病，与圣祖、先帝算是朝夕相伴。午夜扪心，凭天良说话，私心里常也有圣祖宽，也宗严，一朝天子一朝臣这个想头。我为臣子的，尽忠尽职而已。对陛下的旨意，尽力往好处办，以为这就是贤能宰相。今儿个皇上这番宏论，从孔孟仁恕之道发端，譬讲三朝政纳，虽然只是三个字“趋中庸”，却发聋振聩令人心目一开。皇上圣学，真是到了登峰造极地步。”其他人也都随声附和，乾隆大大满足了一把。张廷玉和李卫作为乾隆的臣下，都深知乾隆对自己的杂经和“宏论”引以为豪。而张李二人便投其所好，对其大加赞美，达到了取悦皇帝的目的。

    故事启思：

    马克·吐温说：“一句美妙的赞语可以使我多活两个月，一句赞美的话能当我十天的口粮。”威廉·詹姆斯说：“人类天性中都有做个重要人物的欲望。人性至深的本质，在于渴望获得尊重。”恰如其分的赞美，往往会带来意想不到的效果。

    一次，曾国藩用完晚饭后与几位幕僚闲谈，评论当今英雄。他说：“彭玉麟、李鸿章都是大才，为我所不及。我可自许者，只是生平不好谀耳。”一个幕僚说：“各有所长：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。”说到这里，他说不下去了。曾国藩又问：“你们以为我怎样？”众人皆低头沉思。忽然走出一个管抄写的后生过来插话道：“曾师是仁德，人不忍欺。”众人听了齐拍手。曾国藩十分得意地说：“不敢当，不敢当。”后生告退而去。曾氏问：“此是何人？”幕僚告诉他：“此人是扬州人。入过学，家贫，办事还谨慎。”曾国藩听完后说：“此人有大才，不可埋没。”不久，曾国藩升任两江总督，就派这位后生去扬州任盐运使。真可谓是区区一句话，胜读十年书。这位后生正是抓住了曾国藩自以为“仁德”这一点，投其所好的进行了赞美，结果飞来横福。

    一般地讲，赞美包括以下内容：认可、认同、发现长处、表扬、欣赏。

    送一点赞美给失意落魄者，会让他心生“我辈岂是蓬蒿人”的自豪感，从而重整旗鼓，奋发图强；

    送一点赞美给畏缩怯懦者，会让他勇气倍增，信心十足，成为开拓未来的勇士；

    送一点赞美给踌躇满志者，会让他继续向前，永不停滞；

    送一点赞美给孩子，这点赞美会让他对未来充满无限憧憬；

    送一点赞美给老人，全抹去老人“夕阳无限好，只是近黄昏”的惆怅，取而代之的是“桑榆未晚霞满天”的豪情；

    送一点赞美给陌生人，纵使萍水相逢也成故知。

    送一点赞美给周围认识或不认识的人，说出你的感谢，你的敬佩。

    在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，送一点赞美给别人，你的世界会一片灿烂。

    心灵感悟：

    认可和赞美犹如心理的空气，没有空气，人类无法生存。在物质生活没有问题后，人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、肯定、赏识。对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。缺少阳光，花朵就无法开放。

    微笑可以救命

    安东尼有一段不寻常的经历。他是优秀的飞行员，曾参加西班牙内战打击法西斯，不幸被俘虏入狱。在狱中，安东尼翻遍口袋找出一根香烟，但是没有火柴。看守看起来像个凶神恶煞。安东尼鼓足勇气向他借火。看守打量他一眼，冷漠地把火柴递给他。“当他帮我点火时，眼光无意中与我的眼睛接触，这时我下意识地冲着他微笑。我不知道自己为何有这般反应，在这一刹那，这抹微笑如鲜花般打破了我们心灵之间的隔阂。受到了我的感染，他的嘴角也不自觉地出现了笑容，我知道他原无此意。他点完火后并没有立刻离开，两眼盯着我瞧，脸上仍然带着微笑。我也以微笑回应，仿佛他是个朋友。他看着我的眼神也少了当初的凶气。‘你有小孩吗？’他开口问到。‘有，你看。’我拿出皮夹，手忙脚乱地翻出了全家福照片。他也掏出照片，并且开始讲述他对家人的期望与计划。此时我的眼中充满泪水，我说我害怕再也见不到家人，我怕没有机会看到孩子长大……他听了以后流下了两行眼泪。突然，他打开牢门，悄悄带我从后面的小路逃离监狱。他示意我尽快离去，之后便转身走了，不曾留下一句话。”

    故事启思：

    真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑的人给人的印象是热情、富于同情心和善解人意。

    如果你在出门前对镜子笑一下，就会获得好心情和动力。对于微笑的理解是：没有人富，富到对它不需要；没有人穷，穷到给不出一个微笑。

    对同事的笑是喜悦，

    对父母的笑是孝顺，

    对子女的笑是包容，

    对朋友的笑是回报，

    对客户的笑是尊重。

    避免以下类型的职业的笑：

    居高临下的笑，

    目不视人的笑，

    徒有其表的笑，

    不合时宜的笑，

    于事无补的笑，

    毫无效率的笑。

    心灵感悟：

    无论奉献还是得到，最好的礼物都是微笑。

    纪昀智释“老头子”

    有一次，纪昀在皇宫的翰林院率众编著《四库全书》。当时，正值盛夏，体胖的纪昀难忍酷热，便脱衣光背，把辫子盘在头顶，伏案阅稿。这时正巧乾隆皇帝从外面走了进来，等到纪昀发现时，穿衣服已经来不及了，怎么办？有了！他一猫腰，钻入案下，并将桌布拉好，准备皇帝一走，再出来继续工作。谁知，这一切都被乾隆看到了。他不动声色地来到纪昀案旁，坐了下来，并示意四周的惊惶失措的众人安静下来。

    肥胖的纪昀此时在通风不良的案下热得实在受不了，又倾听屋内确无异常动静，以为乾隆皇帝走了，便撩起桌布露出脑袋问：“老头子走了吗？”别的不说，单是“老头子”这三个字就把乾隆皇帝惹恼了。“纪昀，不得无礼，什么老头子，别的罪可恕，你凭什么叫我老头子？如果讲不出道理来，立即赐死！”

    谁知，此时纪昀却不慌不忙，从容答到：“‘老头子’这三个字是大家公认的，非臣臆造。容臣详说：皇帝称万岁，岂不为‘老’？皇帝乃国家领首，岂不为‘头’？皇帝乃真龙天子，岂不为‘子’？‘老头子’三字乃简称也。”乾隆听了，哈哈大笑，说道：“好个能言善辩的纪昀，虽苏秦、张仪再生所不及也！朕赦你，起来吧。”

    能言善辩的纪昀凭如簧之舌救了自己的一条性命。

    纪昀的确是一位极聪明的人，把“老头子”三字拆开分析，并分析得头头是道，皇上明明知道他是在狡辩，但不得不佩服他的能言善辩，从而赦免了他。

    故事启思：

    口语说“舌灿金花”，可见三寸之舌的功用，有时它强于百万雄师。在中国漫长的历史进程中，涌现出了无数诸如孔子、孟子、苏秦、张仪一大批凭“三寸之舌”就能“一言兴帮，一言衰帮”的杰出游说家。春秋时期出现的纵横家，更是“一怒而诸侯惧，安居而天下熄”。他们雄辩天下的口才，翻云覆雨；左右天下大事的影响力，让人深深敬服。等同样的一句话，不同的人讲却不一样。它并非常人所谓的“耍嘴皮子”，口才实际上是一个人综合能力的体现。一个善于表达的人，必须是一个具有敏锐观察力的人，只有这样，说出来的话才能既生动、准确，又能反映出事物的本质。

    此外，还需运用普通话语言，具有严密的逻辑思维、丰富的词汇、渊博的知识，具有自信心，对人诚恳等。只有这样，说出的话才有分量，才能起到强于百万之师的威力。

    心灵感悟：

    “一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”这是刘勰对口才作用的高度概括。而一个情商出众的人必定拥有极佳口才。由此，要提升自己的情商影响力，锻炼口才是不可缺少的环节。

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