【成长烦恼】

    一天，北大课间休息，教师们一起闲话谭鑫培的《秦琼卖马》，胡适插话道：“京剧太落伍，甩一根鞭子就算是马，插两杆旗子就算是车，应该用真马真车才对！”听完后大家都无人作声。这时，著名学者黄侃立身而起，对他诘问道：“若唱《武松打虎》，该当如何？”一时间，众人为之哄堂大笑。黄侃的诘问毫无疑问是对胡适“京剧创新”理论的据理力争，举重若轻的一句反问随即令胡适哑口无言，教师们的哄笑也让双方观点高下立判。

    毫无疑问，没有创新精神，一切事物将停滞不前。然而创新，不是违背事物客观规律的冒进蛮干，更不能凭空想象、自由发挥。只有正确理解创新的意义，尊重事物的发展规律，掌握好创新的尺度，因势利导，创新精神才能够在真正意义上为我们的生产工作带来活力与生机。

    【智慧点拨】

    在企业界有一种说法，创新能力过于超前，或者说不能与时俱进，往往会遭到失败，也就是说，领先百步死、领先半步生，这一理论同样适用于机遇把握上。一个有市场前景的创新事物、创新模式是难能可贵的机遇，但是，如果这种领先过于超前，很可能因为市场长期不能接受，而拖垮整个组织，机会也就成了误会。把握机遇，时机和尺度很重要。

    ◎机会就在有人抱怨的地方

    【马云忠告】

    “当有人抱怨时，机遇也同时存在。尤其是在中国，每个人都在表达不满。当每个人都在抱怨的时候，机会就出现了。处理不满，解决存在的问题，如果你跟其他人一样抱怨，你也没什么希望了。所以当我听到别人埋怨时，我就会觉得很兴奋，因为我看到了机会，会想我可以为这做些什么。”

    【马云经历】

    有中小企业抱怨，业务渠道打不开，很受大企业的压迫和盘剥，于是，马云就创立了阿里巴巴。听到有很多人抱怨，工作难找，想自己开店，又没有成本，于是，马云就创建了淘宝网。在阿里巴巴十周年股东大会时，马云提出了发展的三个主要目标：“第一，我们希望为全世界一千万家中小企业，创造一个生存、成长、发展的平台。第二，我们希望为全世界创造一亿个就业机会。第三，我们希望为全世界10亿人解决消费的问题。”在有人抱怨的地方，马云发现了机会，并且把这种机会转变成了自己企业的经营目标，在这种目标的趋势下，阿里巴巴的发展越来越顺利。

    2013年，马云宣布退出阿里巴巴的实际运营，并转身以“菜鸟网络”董事长的身份出现。他放出豪言：投资3000亿元，建设中国智能物流骨干网（CSN），撬动几十万亿中国已有的基础设施，把全国高速公路、机场、码头充分利用，在未来5到8年内打造一张遍布全国的超大规模物流基础设施网络，让全国任何一个地区做到24小时送货必达，有效支持年约10万亿（日均300亿）的网络零售额。这一次，连马云自己都说这个理想太大，没有人干过，他准备花十年来做。而外界更是对马云这一“宏伟壮志”表示怀疑，马云到底能不能干成呢？

    其实，一向行事谨慎的马云之所以选择了“菜鸟网络”又是基于他的“抱怨理论”。2012年，“双11”促销时，淘宝一天内运出了7800万个包裹，这个过程中国物流的力量不足凸显了出来。马云说，“无数人把自己全家老小发动起来送货，才没有搞瘫中国物流。但是长此以往中国未来怎么解决这个问题，因为现在中国每天有2500万包裹左右，十年后预计每年2亿包，今天中国物流体系没有办法支撑未来2亿。”因为物流问题，淘宝买家和卖家都有很多抱怨。买家抱怨卖家送货延迟，卖家抱怨物流跟不上，自己有力没处使。听多了抱怨，马云觉得提高中国整体物流水平将是一个机会，未来一定大有可为。“未来能否成功谁也说不清楚，但是这个事情是一定要做的。”“菜鸟网络”发布会当天，马云如是说。

    【成长烦恼】

    正如一位心理专家所言，“抱怨，能给人带来轻松和快感，犹如乘舟顺流而下，那是因为我们这是在顺应自己负面思考的天性；然而停止抱怨，改用积极的态度去欣赏事物美好光明的一面，却需要很大的意志力。”抱怨是人人都会做的事情，而停止抱怨，从抱怨中寻找机会成功，却是成功者的秘密。

    跟马云的经历类似，一次偶然的机会，江南春在等电梯的时候，听到有人抱怨电梯太慢，等电梯人随意的一句话，让苦苦寻找灵感的江南春如梦初醒。于是，江南春确定了自己的赚钱模式——把液晶电视装在电梯口播放广告，然后收取广告费。由此，有了分众传媒的快速发展。很多人把抱怨当成影响心情的负能量，而有心人则在抱怨中找到了成功的敲门砖。

    马云告诉我们：当你还是“小”时，想法要“大”，做事要“细微”。当你变得“大”时，要想到“小”的，多做点事。阿里巴巴现在这么大，要想到创造就业，想要帮助贫穷地区富起来，想要改变中国的环境。这是对中国现状的三项抱怨，但也是三个机遇。商场中，任何人能解决这些问题，便可以长久地活下来，简单又容易。

    【智慧点拨】

    这个世界机会太多。你看每天互联网上抱怨的事情那么多，这些都是机会。你加入抱怨就永远都没有机会成功，但如果你将别人的抱怨、投诉、不靠谱的地方变成你的机会，那么你就会轻而易举地登上成功者的舞台。

    ◎从小处着手，不是只有大机遇才是机会

    【马云忠告】

    “弃鲸鱼而抓虾米，放弃那15%大企业，只做85%中小企业的生意。”

    【马云经历】

    在马云创业之初，“二八定律”刚从美国传入中国，风靡一时，20%的大企业掌握着80%的财富，服务好这20%的大企业就掌控了财富线，大家对这个理念都深信不疑。可马云偏偏反其道而行之，瞄准了80%的中小企业。

    “如果把企业也分成富人穷人，那么互联网就是穷人的世界。因为大企业有自己专门的信息渠道，有巨额广告费，小企业什么都没有，他们才是最需要互联网的人。而我就是要领导穷人起来闹革命，为小企业谋生存，求发展。”一开始，马云对阿里巴巴的定位就是通过互联网提供一个平台，将全球中小企业的进出口信息汇集起来，让中小企业能走向世界。

    马云生长在中小企业发达的浙江，他从最底层的市场滚打过来，深知中小企业的困境。马云说：“像沃尔玛这样的大型采购商，曾灭掉了许多中小企业采购商。例如市场上一支钢笔订购价是15美元，沃尔玛开出8美元，但是1000万美元的订单，供应商不得不做。但如果第二年沃尔玛取消订单，这个供应商就完了。而通过互联网，这个小供应商就可以在全球范围内寻找客户，悲剧即可避免。由于阿里巴巴的出现，现在大部分中小企业采购商和销售商都已经把生意做到世界各地。因此，我认为世界已经改变了。我坚信小的就是好的。”

    专注中小企业，为中小企业服务，这在当时确实不啻为一种革命性口号。阿里巴巴创立的头几年，企业聚集得越来越多，可就是不见盈利，很多人为马云捏着一把冷汗，马云却很坚信，阿里巴巴的未来一定会无限光明，“在现在的经济世界，大企业是鲸鱼，大企业靠吃虾米为生。而小虾米又以吃大鲸鱼的剩餐为生，互相依赖。而互联网的世界则是个性化独立的世界，小企业通过互联网组成独立的世界，这才是互联网真正革命性所在。小小企业好比沙滩上一颗颗石子，但通过互联网可以把一颗颗石子全粘起来，用混凝土粘起来的石子们威力无穷，完全可以向大石头抗衡。”

    比尔·盖茨宣布退休时，有人问他：“你认为下一个比尔·盖茨是谁”？他毫不犹豫地回答：“是马云。”比尔·盖茨把马云看成是自己的接班人。互联网浪潮潮起潮落，很多曾经的“数字英雄”已经成了陈年往事，唯有马云这个英语出身，自称对互联网一窍不通的人屹立不倒，甚至愈发挺拔，原因何在？这是因为作为“中国中小企业教父”的他，背后站立着太多太多的拥护者。“这个世界谁不关注中小企业，谁就不在关注自己的未来。中小企业如果不能发展，大企业就更不能发展。”如今，没有谁再敢质疑马云的这句话了。

    【成长烦恼】

    “这家企业规模一般，待遇尚可，去不去面试都行……”许多年轻人在面对一大堆面试邀请函时，都会挑肥拣瘦，选择名声最大，待遇最优的单位面试。这种做法本是无可厚非，但是很多人抱有“宁缺毋滥”的态度，宁可坐等更好的机会也不去小的企业尝试，就是在浪费小的机会了。因为不深入了解，你永远不会知道那些看似不起眼的小企业里，是否蕴含着你急需学习的资源。

    美国休斯敦大学华裔科学家朱经武说：“我能有今天的成就，很大一大部分要归功于我的父母，他们教导我要睁开眼睛，去发掘这个世界的许多机会和现象，即便有的时候会失败，仍然要做到每一次都有所得。这一点，我母亲说得最透彻。她说，要是你跌倒在地上，就想办法抓一把沙”。连最小的机会也值得掌握，因为把握住小机会，你也可能获得大成功。积土成山，聚少成多，单独看来毫不起眼的力量，也可能积聚之后力量巨大无穷。

    【智慧点拨】

    安德森在《长尾理论》一书中指出：长尾真正令人吃惊之处在于它的数量。将长尾上足够的非流行累加起来，就会形成一个比流行还要大的市场。互联网等技术的出现，使得生产、流通的成本急剧下降，使得原本被我们忽视的大众商品也有了出头之日，使得“长尾理论”有了现实的基础。所有利基产品可以创造一个可观的大市场，并且这种尾巴拖得越长，则利润空间越大。这就告诉我们，机会不分大小，小帆船也能翻出大浪花。

    ◎危机也是一种新的机会

    【马云忠告】

    “我们对于危机的说法是危机之中才有机会；我们希望在最困难的时候说：‘我能！’”

    【马云经历】

    2003年春天的广交会如期举行，不巧的是，广州发生了非典，对于广州这个灾区，能避则避，可马云为了信守承诺，考虑再三，还是派人去了广交会。很不巧的是，从广州回来的一名员工出现了发烧症状，被诊断为杭州第四例非典疑似病人，阿里巴巴公司总部近500名员工被迫隔离。在当时的敏感时期，这一事件还上了《人民日报》，《人民日报》将其定性为“麻痹的代价”，“为什么要在这个时候派员工去广交会”的指责一一指向了马云。

    非典除夺去人的生命外，它更能在无形中置企业于死地。试想，如果因为所有员工被隔离在家，导致阿里巴巴网站瘫痪10天，那么阿里巴巴4年的苦心经营必将付之东流，刚刚起来的销售势头也将随风而去，阿里巴巴就会陷入死亡的深渊。

    阿里巴巴到了生死存亡的关键，马云个人又备受谴责。当时，他的压力非常大，但是他却选择用坚定、乐观的情绪稳定全局。他给全体员工发了一封公开信：

    “今天，阿里巴巴正面临着自成立以来一次最大的挑战……我为有这样的年轻人而骄傲，我为自己能在这样的公司工作而自豪！我也希望阿里的家人朋友们为你们这样的年轻人，这样敢于接受挑战的年轻团队而鼓掌！因为你们没有选择恐慌、退缩和悲观！这是阿里价值观的作用！在这个非常时期，请发挥阿里人群策群力的传统，在2003年5月15日之前（或更长时间），无论你在公司、在家里，还是在医院，请铭记阿里人的使命和价值观，在完全确保自己和他人健康安全的情况下，全力以赴地为我们的客户服务。”

    阿里巴巴上下看到了马云这封信，慌张、糟乱的心慢慢平稳了，大家开始把心放到工作上。在阿里巴巴被隔离的时间里，500多名员工全部在家里上班，按部就班、各司其职，“每天该干什么还是干什么，只是不像以前一样面对面，到中饭的时候，就去弄点吃的，下午1点多就会回到电脑前，晚上八九点员工还一起在网上娱乐。”有员工回忆说。所有员工通过网络、电话沟通联系，保证了所有客户没有人抱怨。

    那段时间，阿里巴巴的客户会感觉比较奇怪，有时拨打服务电话，接通了，却会传来老人的声音：“你好，这是阿里巴巴。”原来，阿里巴巴员工把服务电话专接到了家里，他们还会特意嘱咐家人：“有电话打进来，你一定要说：‘你好，阿里巴巴。’”就这样，除了一点点奇怪外，所有客户都没有发现异常，隔离结束后，马云提到公司全体员工曾经被隔离了，很多客户都难以相信。

    稳定了军心后，马云还不忘因势利导，“借势造市”。从2003年4月2日起，在中央电视台第一、第二套节目黄金时间开始滚动播放阿里巴巴网站的广告，宣传在阿里巴巴从事电子商务不受“非典”羁绊的特色。当时，很多中小企业和他们的国外客户被困在了家里，他们看到这一广告后，就尝试性地接触阿里巴巴，并很快发现：“哦，原来我们还可以这样做生意。”

    在“非典”肆虐的2003年第一季度，阿里巴巴迎来了腾飞的机会，这一季度注册用户增长了50%、点击量增长了30%。阿里巴巴的品牌开始深入人心，“非典”过后，阿里巴巴的业务人员出去跑企业，基本上不用再向客户介绍阿里巴巴是什么、为什么和怎么做了。

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