听人讲话，也有着许多的学问。

    聆听越多，你就会变得越聪明，就会被更多讲话的人喜爱，就会成为更好的谈话伙伴。

    一个好听众总比一个善讲者赢得更多的好感。而这就需要我们提高倾听的素质。能动、灵活地理解别人的话语。良好的倾听素质可以从以下几方面来培养。

    专心倾听，能动理解

    倾听应是交谈活动中的一种重要行为，当自己交替成为听者时，对对方的谈话，应该专心倾听、能动理解。专心倾听，不仅要用耳，而且要用全部身心，不仅是对声音的吸收，更是对意义的理解。听者如果对谈话内容漫不经心，采取消极被动的态度，左耳进右耳出，那就很难和对方进行沟通，更无法取得较好的谈话效果。听者在采取专心倾听的态度后，还要对谈话内容进行能动理解。所谓能动理解，就是对谈话内容自觉努力地去接收和处理，即一方面用自己具有的科学知识、人生体验、实践经验，正确和全面理解，一方面以谈话背景为参照，有重点有取舍地理解。

    善解别人的谈话动机

    一般来说，谈话者要谈问题，要批评或表扬人等等，都有一定的动机。

    这个动机或者是善意的或者是恶意的，或者是较隐蔽的或者是较显露的，或者是从主观需要出发的或者是从客观需求出发的。作为受话者要尽量善意理解别人的谈话动机，即：尽量寻找和发掘对方善意的说话动机，从客观需要出发的谈话动机。

    如何听出别人的谈话动机要因人而异，因具体情况而定。有的人性格开朗，做事大大咧咧，说话心直口快。既然他说者无心，我们又何必听者有意呢？听别人的批评指责，应本着言者无罪、闻者足戒的态度，不仅不应轻易怀疑别人批评的诚意，相反还要尽量发掘别人的诚意。对待言词激烈、情绪异常，很不理智、一股脑儿倾泻的话语，更不能妄加猜测别人有某种不为人知的、含有敌意的动机。为了不因对方情绪的变化，而影响对谈话动机的善意理解，首先要换位思维，为对方的冲动寻找客观原因，从而给予谅解；其次要引导对方把他恼怒的原因说出来。

    一个公司的主管与外商谈判，未能达到预期的结果，他窝了一肚子火回来对下属说：你们这些人把事情办成了什么样子，存心和我作对吗？下属们听了丈二和尚摸不着头脑。

    其中小A猜测主管是冲着她来的，是想炒自己的鱿鱼，于是也大吵大嚷了起来。而小B心想：主管一贯是很和蔼的，今天大光其火，一定是有原因的。他待主管发完火平静下来后，对主管说：您的压力很大，能让我们一起承担压力吗？到底发生了什么事？主管于是说出了谈判不顺的事，并主动为自己的不理智向大家道歉。

    （1）忽略方式

    一般来说，谈话方式和谈话内容是相辅相成，具有内在联系的。作为谈话者要尽量注重方式和内容的联系，运用既得体又富有艺术性的谈话方式。

    但作为听话者首先要注重谈话内容，不要太计较别人的谈话方式，有时甚至要有意识地忽略一些不恰当的方式。

    有一个刚进高中的学生，第一次英语测验成绩很不理想。英语老师在班上说：有个别同学连一些基本题都做得一团糟，还想考大学？不如回去找个工作算了。这样的冷语，使这个同学和英语老师产生了对立情绪，进而影响到学英语的积极性。这种状况虽然在高二换了英语老师后有所改变，但他和同学们的英语水平距离却不是短时期能够缩短的。那个老师的批评实在拙劣，学生因为这拙劣的批评而耽误了学业，也实在可惜。这个同学如果能忽略老师的批评方式，注意批评的实际内容，认识到自己确实基础不够扎实，针对薄弱环节进行切实的努力，不仅能改变老师的偏见，而且能提高自己的水平。

    （2）正确对待言外之意

    谈话语言有显性和隐性之分。显性语言直言不讳，言明意显。一听就懂，用不着用心意会。隐性语言本意不从语面上直接表露，而是意在言外。

    如果谈话者使用隐性语言，让听者领会言外之意，听者就要善于根据不同的情况，正确对待言外之意。需要正确对待的言外之意一般有以下几种：

    以友好的态度追求含蓄表达的效果。有人问邓小平：你对有的人喜欢抬轿子怎么看？说话人用借喻的方式，表达他对一些社会现象的看法。听者也应友好地对待言外之意，尽可能应和说话人的话语。说出自己的看法。

    邓小平是这样回答的：“轿夫多的地方，老爷必定多。有人喜欢抬轿子，主要还是老爷乐意坐，老爷不坐轿，轿夫就要失业。”

    不敢直言，不能直言，只好闪烁其词，让人去领会言外之意。1961年4月，刘少奇到湖南农村一个生产队去调查，问农民近年来的生活情况，人们没有直言，只是一个劲地夸1957年生活如何如何好，猪喂得肥，鸡鸭养得多，自留地东西多，肚子吃得饱。在抓辫子、戴帽子、上纲上线严重的时候，这是不得已的含糊其辞，所以刘少奇格外重视，慎重对待，从言外之意，领会到农民真正的心声。

    正确对待言外之意，不仅可以体现听者的胸怀和智慧，而且有助于了解情况、分析问题和融洽气氛。

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