员工为企业提供结果才是王道，没有结果的企业也无法为员工去负责。你的结果在哪里，你的财富就会出现在哪里。
企业购买的是结果，也就是劳动的结果，而不是劳动，劳动是不值钱的，只有劳动的结果才值钱，也就是说：功劳是价值，苦劳却不是价值。在多数企业里面，很多时候并不是其中的员工不尽力工作，而大家都努力了，但企业却拿不到预计的结果：导致产品销售下滑，产品质量波动大，人心浮动加剧，企业没有业绩，员工收入减少；而员工也感到疑惑：我这么努力工作了，“圆满”完成了领导布置的工作任务，为什么老板还不满意？
国家提出“彻底打破铁饭碗”已经好多年了，但许多国有企业的员工仍津津乐道于“铁饭碗”，只要我上了班，你就得付给我工资，不管我上班的结果如何。也许，与我们制定的“经济承包责任制”存在一定的因果关系；也许，制定的最低生活费标准与干多所产生的额度偏差不大。尽管目前许多企业采用了“工资二次分配”方案，但其中亦没有打破平均分配的“大锅饭”问题，大家仍躺在“铁饭碗”的安乐盆享受其中的美味佳肴。企业需要做大做强，需要上市，需要发展，更需要我们每一位员工为之付出结果。
一诺真的值千金吗
古人历来重守信用，将“一诺千金”“言出必行”作为自己处理言行关系的准则。无论是个人，还是企业都必须做出结果承诺，从而保证市场有序，进而保证企业的发展，企业因为有了发展，才有了员工优越的福利待遇。
我们众所周知的诸葛亮，是一个非常守信的人，因而获得了士兵的拥护与支持，进而创造了大业。
诸葛亮五出祁山时，接受长史杨仪的建议，把军队分成两部分，决定“限一百日为期，循环相转”，打算以此减少粮草要求，保持军队的锐气，坚持西蜀北伐中原的战争。当第一批军队已经到期时，出现了严重敌情：魏将孙礼带着凉州20万人马前来助战，司马懿亲自带兵来攻。
这时新军还未到，老兵中有一半正准备收拾起程，杨仪建议暂时留下老兵，等新兵到了，再行替换。诸葛亮坚决地说：“不行！我用兵命将，向来以信用为本，既然有言在先，怎能失信于人呢？而且蜀军该走的都已经准备好了，他们的父母、妻子、儿女都在家中盼着他们早日回去，虽然现在遇到了很大的困难，但绝不能改变承诺。”
军士们听了这番话后，群情激愤，都大呼：“丞相如此施恩，我们宁愿不回家，舍了性命，也要大杀魏兵，以报丞相的恩德。”于是，部队出城安营，以逸待劳，不等走得人困马乏的西凉兵歇息，士气高昂的蜀兵一拥而上，人人奋勇，把西凉人马杀得尸横遍野，血流成河。诸葛亮的严守信用，激起了士兵的求战之情，成为一种无声的号召，产生了巨大的激励作用。
严守信用，不论对谁，都是非常重要的，这关系到一个人的道德素质。管理者自身的信誉是一个企业是否具有活力的重要因素。日本著名企业家土光敏夫说过：“真正有活力的组织，是内部相互依赖的组织。”为了做到相互依赖，管理者必须严守信用。只有这样，才能赢得员工的信任，才能提高企业内部的心理相容水平，才能增加统御力和号召力，进而激发出高昂的士气。如果管理者言而无信，员工一旦感到受骗，就会产生十倍的怨恨。这种怨恨是瓦解、破坏企业的最可怕的力量。
在现实生活中，管理者自身不讲信用，或者客观上造成不守信用的事例比比皆是。有些管理者轻易表态，朝令夕改；有些管理者到处许愿、承诺，开出一大堆空头支票，结果是听得响，看不见，吹得好，摸不着，引起员工的强烈反感；有些管理者好大喜功，喜欢唱高调，制定脱离实际的高指标；有些管理者善于充当“鼓动家”的角色，就是不当“实干家”，煽动味很足，可热劲很快就冷却，甚至只是说说而已，不予兑现。更有一些管理者，说的和做的是两码事，甚至完全相反。比如，他号召员工要“爱企业如爱家”，可一碰到员工给企业、管理者提意见就反感，甚至批评、嘲讽。口里提倡人人发扬主人翁精神，但在实际工作中，却自命不凡，高高在上，指手画脚，根本不把其他人放在眼里。说要爱护员工，关心、维护员工权益，但当销售稍不景气就立即辞退、解雇员工，大量裁员，有时只凭自己的好恶惩罚员工。如此等等，不一而足。
失信于人，管理者在员工面前就丧失了影响力。失信越多，个人威信就越低，企业的凝聚力就越来越弱。可见，信用是事关企业大局的东西。信用不是用来做摆饰、装门面的，它能够带给员工巨大的希望，从而激发他们创造力。
居安思危才会成就未来
《孟子》中说道：“生于忧患，而死于安乐也。”此话的确意味深长。在忧患的环境里可以使人受到激励而生存发展，安逸享乐会使人萎靡死亡。只有心怀一定的危机感和忧虑感才能使我们在当今社会如此激烈的竞争中得以生存，寻求立足之地！
忧患可以使担当大任的人经得住苦难的考验，可以促进人类社会不断的向前发展。但是，在美国阿拉斯加动物园中的鹿苑里发生了一件值得每个人深思的事……
动物园中狼捕食鹿，人们想让鹿不被狼捕杀而杀死狼。这样就违背了“优胜劣汰”的原则。由此，狼便越来越少，本来想鹿应该是增多了，但是，事实却恰恰相反，鹿不仅没有增多，反而越来越少。这是为什么？是因为，鹿缺少了忧患，只顾自由自在的生活。原来有狼追鹿，鹿就会奔跑，现在，狼没有了，鹿的体质也必然下降，直至死亡。可见，忧患的作用不仅对人，对社会，对整个自然界也是有极大好处的。
比如爱迪生，为人类做了巨大贡献，而他小时候却家境贫寒，所以，他省吃俭用、积攒零钱、购置仪器、配件，创出一千三百多项发明，才得以人类社会发生了巨变。这又凭着什么？还不是凭借他的智慧与刻苦钻研精神，而这精神从哪儿来？不屈不挠的精神就是忧患的结果！我们每一个人都应该有忧患的思想，只有抱着这样一种态度，自己的学业就会有成，自己的事业才会成功！
现在一些企业管理者已能够意识到危机也如同人总要死亡一样，几乎也是件不可避免的事，在面对危机时也能从容应对，最大限度地避免企业受损。可是也有不少企业把危机处理仅仅当成是决策层、管理层和个别部门的事情，而忽略了对员工危机意识的强化与培养，造成不少管理者和员工满足于现状，以至于在危机来临的时候反应迟钝，从而耽误了“转危为安”的好时机。
公司所有员工是否考虑过，如果有一天，公司销售额下滑、利润下滑甚至会破产，我们怎么办？
一只野狼卧在草上勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：“天气这么好，大家在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”
野狼没有说话，继续磨牙，把它的牙齿磨得又尖又利。
狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，又没有任何危险，你何必那么用劲磨牙呢？”
野狼停下来回答说：“我磨牙并不是为了娱乐，你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。而平时我就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”
做事应该未雨绸缪，居安思危，这样在危险突然降临时，才不至于手忙脚乱。“书到用时方恨少”，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。不要当机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与技能，机会只降临给有准备的人。
古语云：“安而不忘危，治而不忘乱，存而不忘亡。”这虽是治国安邦之策，可是对企业的管理也是同样适用的。日本著名企业家松下幸之助在总结其企业成功的经验时，特别强调，长久不懈的危机意识是使企业立于不败之地的基础。在这个方面上很多成功企业都是极为相似的，无论是江苏宏大集团的“失业危机日”，以及80年代后期松下、IBM、福特等世界著名厂商推行的“重新设计”的管理方式，可口可乐公司的“末日管理”，海尔的“追求卓越”和红塔的“视今天为落后”，三星电子的经营秘诀——永远抱有危机的意识，等等。这其中的核心内容都是通过“人为”地制造“危机”，从而使企业树立忧患意识，产生危机感和责任感，居安思危，不断进取。
危机是客观存在的，不好控制的事情，而对于预防危机却是决策者完全可以掌控的。当一个企业所要面临界危机时，最有效的预防办法也就是强化员工的危机意识，同时还要把它作为一种战略纳入到一个企业的发展规划中去。企业在其发展战略制定中是否认真的考虑过发展战略的执行者——员工呢？他们是企业价值的创造者，任何的发展战略都要组织实施，而实施的关键之一是创造一种良性循环的危机意识氛围，让员工切身感受企业生存与发展的危机与个人根本利益密切相关，这里所不努力、不创造业绩，从而也就会被淘汰。
宋、齐等国联合攻打郑国，弱小的郑国知道自己兵力不足，于是请晋国做中间人，希望宋、齐等国家能够打消攻打的念头。其他国家因为害怕强大的晋国，并不想得罪晋国，于是纷纷决定退兵。为了答谢晋国，于是郑国国君就派人献给晋国许多美女与贵重的珠宝作为贺礼。收到这份礼物之后，晋悼公十分高兴，就将一半的美女赏给这件事的大功臣魏绛。没想到正直的魏绛一口拒绝，并且劝晋悼公说：“现在晋国虽然很强大，但是我们绝对不能因此而大意，因为人在安全的时候，一定要想到未来可能会发生的危险，这样才会先做准备，以避免失败和灾祸的发生。”晋悼公听完魏绛的话之后，知道他时时刻刻都牵挂国家与百姓的安危，从此对他更加敬重。
如果你不塑造紧迫的危机意识，员工就不会感受到改革的动力。企业是否具有危机意识，关系着企业应对环境变化的行动力，亦维系着组织的成长与创新。一个组织越是满足于过去的成就，就越容易忽略竞争环境的变化，从而丧失危机意识。缺乏危机意识的组织其变革的意愿就越小，创新的动力就越不足，也就越可能在竞争的洪流中遭受挫败。
创新方能彰显魅力
当今社会日新月异，各行各业中创新无处不在。比如电视从模拟到数字的创新；比如通讯的飞速发展让邮政渐渐无用武之地；再比如网络诞生和普及彻底颠覆了传统生活……
尽管我们都知道：没有创新就没有生命力和竞争力。但很多人却不以为然，甚至依然对一浪高过一浪的创新嗤之以鼻。还有一种声音：不要再谈什么创新。认为创新只是一种被喊烂的口号，认为创新不过是愚人游戏。这是错误的认知，我们必须承认：没有创新结果只有死路一条。
诺基亚取代摩托罗拉，登上中国手机市场销量第一的宝座不过五年，就被淹没在以苹果为首的3G手机的革命性创新浪潮中。如果说诺基亚没有创新可能没人相信，但是有创新依然被市场淘汰，只能说明一点：当今社会创新太慢、创新不够的结果一样会被淘汰。
手机已经不再是传统的通讯工具，手机已经和电脑合二为一，其内涵还在不断派生和延伸。也许不久的将来，你所看到的手机已经超越所有想象，拥有强大而繁多的功能。
温家宝总理专程前往国家杂交水稻研究中心，了解杂交水稻研究情况，看望“杂交水稻之父”袁隆平院士。一下车，总理便走上前去，同袁隆平紧紧握手：“袁老师，您到我的办公室来看过我。今天，我到您的稻田来看您来了！”
在袁隆平的超级稻试验田里，翠绿的禾苗长得很高很壮，总理看着喜悦无比。袁隆平非常兴奋地对总理说，“外国专家夸我们的超级稻像芦苇，稻穗像瀑布。这是总理支持的超级稻试验田，晚稻亩产可达700公斤，中稻亩产可达800公斤。”袁隆平向总理汇报了超级稻研究的现状，描绘了超级稻开发的美好明天。他说，二期超级稻已经研制成功，开始向全国大面积推广，目前正在向三期超级稻进军，要突破亩产900公斤大关。杂交水稻发展前景广阔，不仅在全国推广了2.6亿亩，而且开始大步走向世界。袁隆平，身体硬朗，精神很好。他说话的那种神态，他表白的坚定信心，又使人们想起当年的袁隆平。“袁隆平所做出的贡献，不仅在中国，而且在世界。”温家宝高度评价袁隆平的贡献。总理说，“袁隆平研究的超级稻，不仅有重大的科学价值，而且为中国人养活自己做出了重大贡献，现在正走出国门，影响世界。”
总理赞扬袁隆平是有功之人。总理说，“他的功劳就是通过科学研究，解决中国人的吃饭问题，保证粮食安全。超级稻的研究，对保证中国13亿人吃饭，既是重大科技问题，也是重大现实问题。发展农业要靠政策，靠投入，靠科技，但归根结底要靠科技进步，就是袁隆平所概括的‘教、科、研、推、企’。教科研结合，推广是关键，‘企’就是产业化，从而把科研成果转化为现实生产力。”
袁隆平做出的贡献在于：在不增加耕种土地面积的前提下，解决了5亿人的吃饭问题，是对社会的发展和稳定有极大贡献的科学家。
创新不是口号，真正善于创新、乐于创新、不断创新的企业，才能把握住商机，才能得到消费者的青睐。创新来源于永无止境的求变和改变，而首先需要改变的就是思维模式。思维模式决定了你的经营创新、管理创新、研发创新、制造创新、改革创新……创新是对一成不变的革命，创新是最自然的力量，创新是人类社会发展前进的动力。最后要记住的是，有创新才有竞争力；有创新的结果，才会有保证。
请把责任扛在肩上
客户是企业的财富，是企业的衣食父母。客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。对于服务业来说，忠诚的客户是企业最为宝贵的财富；甚至从某种意义上来说，客户忠诚度就是服务业的灵魂。为此，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须建立合理的客户忠诚度评价体系与客户关系的管理系统。
武汉市鄱阳街有一座普通的6层楼房，收到了来自英国的一份函件，提醒此楼业主，该楼80年的设计年限已超过，敬请注意。
原来这座楼房始建于1917年，设计者是英国的一家建筑设计事务所。经历了80多年，远隔万里的设计单位居然仍对自己的“产品”这样负责！这座楼当时的设计者怕早已不在人世了，建筑工人、工程师大概也都走了。然而人不在了，责任却没有丢，这个设计所的多少批职员，一批批肩负起责任，又一代代传给后来的人。远在异国的这样一座小楼，始终有人对它负责，能做到这一点真是令人赞叹。
这样的一种责任感，是保证产品质量、事务所信誉的最好保障。只有对自己的产品负责，用户心里才踏实，用得放心，用得满意，事务所信誉高，才使得事隔80多年不倒闭，一直经营到今日。
一位法国富翁购买了一辆劳斯莱斯汽车，兴奋之余，亲自开车带着自己的家人到西班牙去度假，刚刚走到本国南部的一个偏远小镇的时候，车突然抛锚了，汽车维修站一检查，有个零部件出了毛病，只能厂家更换，他们无能为力。
法国富翁当时就是火冒三丈，都说有劳斯莱斯是一种豪华的享受，这算个什么东西？他立即拨通了劳斯莱斯法国总部的电话，连声指责他们的车如何如何的拙劣。
总部接听电话的女士在耐心听了法国富翁的抱怨之后，平静地问了几个问题，然后又客气地问了问当地维修人员关于车的问题，最后对这位法国富翁说：“先生，首先为耽误您的行程以及您的全家带来的问题表示歉意，我向您保证，我们的维修人员将在两个小时之内到达您所在的地点，给您送去零部件！”
法国富翁一听就又气又乐：“你们来点实际的，两小时？我自己开车就开了3个多小时。”
接线的女士没有笑，重复了一句：“先生，我两次向您保证我们的维修人员将在两小时内到达您所在的地方。”
法国富翁已经觉得有些滑稽了，半开玩笑半气恼：“好，我等着，如果维修人员不能在你说的时间到我将起诉你们！”说完，他把电话挂掉了，开始给自己的律师打电话。
时间过去了一个多小时，法国富翁看着远处的高速公路，嘴里叨叨着，暗暗地咒骂着刚才的接线服务人员。突然，他听到了“轰隆隆”的飞机声，一架直升机出现在了上空，而且正在缓缓降落！正在大家不知发生了什么事情的时候，他看到了飞机上的“劳斯莱斯”标志！果然，是劳斯莱斯公司的维修人员开着直升机到了。
这位法国富翁不仅不再抱怨和咒骂，而且以后经常给人讲这段让他记忆犹新的往事，劳斯莱斯的这段坏事反而变成了好事的口碑！如果不是强烈的责任意识，谁会傻到开飞机去执行维修任务呢？但是，如果不是这种超乎寻常的责任感，劳斯莱斯的品牌又会是个什么样子呢？汽车再好也只是汽车而已，只有强烈的责任感才是客户感动的根源，也才是企业长青的保障。
很多实例也证明，一个企业发展过程中总会遇到各种各样的危机和问题，企业只有敢于承担起责任，才能顺利渡过难关。因此，一个企业想要基业长青就一定要负责任，一个没有责任感的企业随时可能走向衰落。
企业文化是企业经营的灵魂
企业文化是由企业环境、价值观、企业英雄、习俗和仪式以及文化网络五部分组成，其内涵就是企业的鲜明个性、独特风格与以文明取胜的群体竞争意识。企业文化回答了“我们是谁？”、“我们的信念是什么？”、“我们应该做什么？”以及“我们如何做？”等一系列管理问题，制定着企业的游戏规则。它与制度相比并不具有强制性的作用力，但长期作用，潜移默化，像春雨润物，如水滴石穿，以企业价值观为核心，以员工群体行为意识为基础，以实现管理功能整体优化为目标，把现代管理与人的精神力量有机地统一起来，把管理的重点从物的管理转移到人的管理上来，从企业“成本控制”的资源型转向调动和发挥人的主观能动性上来，实现人力、知识、技术与其他资源要素的有效结合，以充分发挥管理功效，全面提高企业素质，促进企业生产经营活动的良性循环，实现人与企业的全面、协调与可持续发展。
IBM（国际商用机器公司）是有明确原则和坚定信念的公司。这些原则和信念似乎很简单，很平常，但正是这些简单、平常的原则和信念构成IBM特有的企业文化。
IBM拥有40多万员工，年营业额超过500亿美元，几乎在全球各国都有分公司，对其分布之广，莫不让人惊叹不已，对其成就莫不令人向往。若要了解这个企业，你必须要了解它的经营观念。许多人不易理解，为何像IBM这么庞大的公司会具有人性化的性格，但正是这些人性化的性格，才造成IBM不可思议的成就。
老托马斯·沃森在1914年创办IBM公司时设立过“行为准则”。正如每一位有野心的企业家一样，他希望他的公司财源滚滚，同时也希望能借此反映出他个人的价值观。因此，他把这些价值观标准写出来，作为公司的基石，任何为他工作的人，都明白公司要求的是什么。
老汉森的信条在其儿子时代更加发扬光大，小托马斯·沃森在1956年任IBM公司的总裁，老沃森所规定的“行为准则”，由总裁至收发室，没有一个人不知晓，如：
（l）必须尊重个人。
（2）必须尽可能给予顾客最好的服务。
（3）必须追求优异的工作表现。
这些准则一直牢记在公司每位人员的心中，任何一个行动及政策都直接受到这三条准则的影响，“沃森哲学”对公司的成功所贡献的力量，比技术革新、市场销售技巧，或庞大财力所贡献的力量更大。IBM公司对公司的“规章”、“原则”或“哲学”并无专利权。“原则”可能很快地变成了空洞的口号。正像肌肉若无正规的运动将会萎缩一样。在企业运营中，任何处于主管职位的人必须彻底明白“公司原则”。他们必须向下属说明，而且要一再重复，使员工知道，“原则”是多么重要。IBM公司在会议中、内部刊物中、备忘录中、集会中所规定的事项，或在私人谈话中都可以发现“公司哲学”贯彻在其中。如果IBM公司的主管人员不能在其言行中身体力行，那么这一堆信念都成了空口说白话。主管人员需要勤于力行，才能有所成效。全体员工都知道，不仅是公司的成功，即使是个人的成功，也一样都是取决于员工对沃森原则的遵循。若要全体员工一致对你产生信任，是需要很长的时间才能做到的，但是一旦你能做到这一点，你所经营的企业在任何一方面都将受益无穷。
由此可见，优秀的企业文化属于企业高层次精神文明建设的范畴，是企业管理的科学、发展的动力和经营的灵魂。这种精神力量是无形的，比宗教更自觉，比法律更管用，比军事力更强大，比政治力更持久。它一旦被企业员工所掌握，并与企业经营管理实践相结合，就会转换成巨大的物质力量，成为规范企业经营管理、引领企业持续、健康发展的强大动力。
学会换位思考达到双赢结果
换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心、设身处地是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱!
从前有一个农民在田间劳动，感到非常辛苦，尤其是在炎热的夏天，感到更是苦不堪言。他每天去田里劳动都要经过一座庙，看到一个和尚经常坐在山门前的一株大树树阴下，悠然地摇着芭蕉扇纳凉，他很羡慕这个和尚的舒服生活。一天他告诉妻子，想到庙里做和尚。他妻子很聪明，没有强烈反对，只说：“出家做和尚是一件大事，去了就不会回来了，平时我做织布等家务事较多，我明天开始和你一起到田间劳动，一方面向你学些没有做过的农活，另外及早把当前重要农活做完了，可以让你早些到庙里去。”
从此，两人早上同出，晚上同归，为不耽误时间，中午妻子提早回家做了饭菜送到田头，在庙前的树荫下两人同吃。时间过得很快，田里的主要农活也完成了，择了吉日，妻子帮他把贴身穿的衣服洗洗补补，打个小包，亲自送他到庙里，并说明了来意。庙里的和尚听了非常诧异，说：“我看到你俩，早同出，晚同归，中午饭菜送到田头来同吃。家事，有商有量；讲话，有说有笑，恩恩爱爱。我看到你们生活过得这样幸福，羡慕得我已经下决心还俗了，你反而来做和尚？”
这则故事不仅表现农民的妻子聪明贤惠，还有一个换位思考的道理在里面。换位思考，是自我学习的好方法。也就是与人处事，站在对方的立场上来全面考虑问题，这样看问题比较客观公正，可防止主观片面；对人要求就不会苛求，容易产生宽容态度；对自己能将心比心，做到知足常乐。
“维京老板买岛送员工”。近日，英国维京集团的员工们收到了一份惊奇大礼，公司老板理查德·布朗森不惜花费200万英镑的巨资，在澳大利亚买下一座热带岛屿，作为公司员工的度假胜地。
这是一个25万平方米的小岛，靠近澳大利亚昆士兰的冲浪圣地阳光海岸。小岛形状酷似心形，当地人给它起了个好听的名字——“缔造和平”。
据说，布朗森原准备将这里作为他的私人度假地，然而在获悉集团的航空公司竟然创下了230%的利润增长率之后，决定将小岛献给大家。
现在，小岛上只有几座简单的木屋。建成后，这里将成为最先进的度假休闲中心，除了各式水上运动，这里还会有网球场、林间跑道等。
企业和员工，是相互依存的关系。企业的生存乃至发展壮大，离不开员工的支持和奉献；员工维持生计和实现自身价值，同样也需要企业提供稳定的就业岗位。互惠双赢、利益共享应是和谐劳资关系的理想境界。劳资双方学会换位思考，彼此多体谅对方的难处，相互关照，不仅是员工自身发展和生活质量的改善的需要，对企业的可持续发展和整个社会的和谐稳定也十分有利。
新的经济体制下，劳资双方出现一点矛盾和纠纷是在所难免的。如果双方都能站在对方的立场上想一想，多一些换位思考，很多矛盾其实是可以化解的，甚至说是根本就不会发生。作为员工，若对企业有不满意的地方可以提出来，与企业共同协商解决，尽量不要采取各种极端的抵制行为。而作为处于强势地位的企业，也要多站在员工的立场上去思考和处理问题，多关注他们的利益诉求。唯有如此，企业和员工的关系才能真正和谐融洽，实现“双赢”结果。
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