——叩响口才之门，跨出改变命运的第一步

    时光飞逝，岁月如梭。人生总是如此匆匆而短暂，我们每一个人却总是那么渴望事业的成功与辉煌，生活的美满与幸福。然而，同为大千世界的芸芸众生，有的人轻而易举地就改变了自己的命运，毫不费力地步入成功的殿堂，而有的人却总是与成功擦肩而过，以致终生默默无闻。

    这是为什么呢？那些成功者都是天才吗？

    其实，每一个人身上都有自己的成功资本，口才就是众多资本中重要的一种。拥有卓越的口才，能让你在错综纷繁的人际关系网络中游刃有余；能让你于激烈的社会竞争中脱颖而出；能让你在斗智斗勇的谈判桌上侃侃而谈，屡出奇招；能让你在公众场合娓娓而谈，如鱼得水。拥有卓越的口才，能让你在针锋相对的辩论台前巧舌如簧，雄辩如虹；能让你在难以捉摸的情场中挥洒自如，胜券在握；能让你在尴尬的境地中突出重围，绝处逢生；能让你在日常交往中轻松相处，成为受欢迎的人……如果你正走在追求成功的路上，那么请你赶快叩开口才的大门，跨出改变命运的第一步。

    ■丰富的语言来自灿烂的内心

    古人云：“腹有诗书气自华”，广博、严谨的知识结构是表达者妙语连珠、左右逢源的坚实底蕴。

    当一个人在某些方面的经验和知识多于周围其他人时，他就对该方面的问题取得了发言权，并且有充分的自信心。因此，只有具备多方面的知识，才能赢得更多的发言权。要求一个人什么都懂并不现实，但至少要对自己本专业知识和职业知识有足够的了解，尤其要多掌握一些文史哲方面的知识，这样，就能出口成章，言之有物。

    知识丰富会扩大一个人的想象力，而想象力会为思维和语言插上翅膀。要在语言表达中“飞”起来，就必须通过学习和实践长出这样的翅膀不可。

    如果你想拥有出众的口才，就要像酿蜜的蜜蜂那样，终日在生活的百花园里采撷；要像淘金的老汉那样，在沙砾中筛出真金。中国历代丰富的语言宝库，五湖四海优秀的语言财富，鲜明生动的民间语言，精心雕琢的书面语汇，都是我们应当开掘的“富矿”。

    首先，可直接从生活中向人民群众学习语言。生活是语言最丰富的源泉，要使自己的语言丰富起来，就要从生活中汲取。老舍说：“从生活中找语言，语言就有了根。”

    学习语言要博采口语。俄国伟大的批判现实主义作家列夫·托尔斯泰称赞农民是语言的“大家”。语言的“天才”，的确存在于人民群众之中。比如，我们讲话常用程度副词“很”字，如“很黑”，在人民群众的口语中，却用更精确、更形象、更简练的表达法： “漆黑”。

    学习语言还要多看，即勤于观察、体验，真正熟悉你的对象，掌握他的声调、声色等，而不是生搬硬套。

    其次，要多读中外名著。“熟读唐诗三百首，不会做诗也会吟”的经验之谈，是大家所熟悉的。它告诉人们要提高口才技巧，就应多读名著。“穷书万卷常暗诵”，心领神会，自会产生强烈的兴趣；体味语言的精微之处，就能唤起灵敏的感觉；熟悉名篇佳作的精彩妙笔，可以获得丰富的词汇，演说和讲话时优美的语言会不招自来。

    最后，要拥有丰富的知识。知识贫乏是造成语言贫乏，特别是词汇贫乏的一个重要原因。如果《水浒》的作者不懂得江湖勾当，不知开茶坊的拉线、收小、说风情、做马泊六及趁火打劫的种种口诀，他就不可能绘声绘色地写出那个成了精的虔婆王干娘。这个例子生动地说明，掌握丰富的知识和学习语言是紧密地结合在一起的。

    ■完美声音的六大原则

    一位女性，如果她的声音清脆圆润，不管她到什么地方，只要她一开口讲话，所有的人都会洗耳恭听，因为他们无法抗拒如此富于魅力的声音。那种真诚、爽朗、充满生命活力的声音就像从干裂的地面喷出的一股清泉，就像从静寂的山谷涌出的一道急流，在每个人的心头涓涓流淌，恰似生命中最美的音乐。即便这位女士的相貌相当普通，甚或有些丑陋，但她声音的魅力却是不可阻挡的，并且也从某个层面反映了她迷人的个性。

    也许，有人会问：优美声音的标准是什么?根据语言培训机构对学员的检测结果，我们总结了以下这些标准，以供参考。

    1．注重自己说话的语调

    语调能反映出你说话时的内心世界，表露你的情感和态度。当你生气、惊愕、怀疑、激动时，你表现出的语调也一定不自然。从你的语调中，人们可以感到你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人，还是一个呆板保守、具有挑衅性、好阿谀奉承或阴险狡猾的人。你的语调同样也能反映出你是一个优柔寡断、自卑、充满敌意的人，还是一个诚实、自信、坦率以及尊重他人的人。

    无论你谈论什么样的话题，都应保持说话的语调与所谈及的内容相互配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。要做到这一点，你的语调应能：

    ·向他人及时准确地传递你所掌握的信息。

    ·得体地劝说他人接受某种观点。

    ·倡导他人实施某一行动。

    ·果断地做出某一决定或制定某一规划。

    2．注意你的发音

    我们所说出的每一个词、每一句话都是由一个个最基本的语音单位组成，然后加上适当的重音和语调。正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，使你心想事成，也是提高你的言辞智商的一个重要方面。只有清晰地发出每一个音节，才能清楚明白地表达出自己的思想，才能自信地面对你的谈话对手。

    3．注意说话的节奏

    口才出色的人，若与他谈话简直是一种艺术的享受。他们说话时，抑扬顿挫，引人入胜，就像一个出色的钢琴家，将语言的节奏当作钢琴的琴键而随意拨弄，弹奏出一曲动人心弦的“高山流水”。他们对语言节奏的掌握可谓随心所欲。

    下面几种语言节奏较为常用，若能有效地掌握，也能起到打动人心的效果。

    高亢型。高亢的节奏能产生威武雄壮的效果，声音偏高，起伏较大，语气昂扬，语势多上行。用于鼓动性强的演说，叙述一件重大的事件，宣传重要决定及使人激动的事。

    低沉型。这种节奏具有低缓、沉闷、声音偏暗的效果。语速偏慢，语气压抑，语势多下行。用于悲剧色彩的事件叙述，或慰问、怀念等。

    凝重型。这种节奏听来一字千钧，句句着力。声音适中，语速适当，既不高亢，也不显低沉，重点词语清晰沉稳，次要词语不滑不促。用于发表议论和某些语重心长的劝说，抒发感情等。

    轻快型。轻快型节奏是最常见的，多扬少抑，听来不着力。日常性的对话、一般性的辩论，都可以使用这类型的节奏。

    紧张型。紧张型节奏，往往显示迫切、紧急的心情。声音不一定很高，但语速较快，句中不延长停顿。用于重要情况的汇报，必须立即加以澄清的事实申辩等。

    舒缓型。舒缓型节奏，是一种稳重、舒展的表达方式。声音不高也不低，语速从容，既不急促，也不大起大伏。说明性、解释性的叙述，学术探讨等宜用这种节奏。

    4．把握声音色彩与感情色彩

    声音色彩是感情色彩的外部体现，声音色彩与感情色彩之间有一定的对应关系。当人心情愉快时，声音是明朗的，而抑郁不欢时，声音就较黯淡。若没有这种对应关系，就不可能用声音传递情感信息，也就无法引起对方情感上的共鸣。但在运用声音色彩进行表达时，却不能采用简单的“对号入座”的办法，即见喜用喜声，见怒用怒声。这是因为，声音色彩只不过是感情色彩的外部体现，如果失去了感情的运动变化，声音色彩便没有内在依据，声音就失去了活力，成了空洞僵滞的东西。感情色彩的变化丰富细致，因而与它相适应的声音色彩的变化也必须是生动丰富的。

    5．控制说话的音量

    当你内心紧张时往往发出的声音又尖又高。查理是一家大型金融机构的投资研究部经理。在平时的工作中，他总是表现得异常活跃和激动，为了让大家听到他所说的话，他总是大声叫喊。每当他打电话时，隔几个办公室也能听清他所说的每一句话。同事们对他的这些行为感到迷惑不解。

    其实，语言的威慑力和影响力与声音的大小是两回事。不要以为大喊大叫就一定能说服和压制他人。

    声音过大只能迫使他人不愿听你讲话而讨厌你说话的声音。与音调一样，我们每个人说话的声音大小也有其范围，试着发出各种音量大小不同的声音，并仔细听听，找到一种最为合适的声音。

    6．充满热情与活力

    响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力之感。当你向某人传递信息、劝说他人时，这一点有着重大的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。

    ■做人必看的12条说话艺术

    1.急事，慢慢地说

    遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

    2.小事，幽默地说

    尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

    3.没把握的事，谨慎地说

    对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪；如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

    4.没发生的事，不要胡说

    人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

    5.做不到的事，别乱说

    俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

    6.伤害人的事，不能说

    不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

    7.伤心的事，不要见人就说

    人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

    8.别人的事，小心地说

    人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

    9.自己的事，听听别人怎么说

    自己的事情要多听听局外人的看法，一则可以给人以谦虚的印象；二则会让人觉得你是个明事理的人。

    10.尊长的事，多听少说

    年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

    11.夫妻的事，商量着说

    夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。

    12.孩子们的事，开导着说

    尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度进行开导，可以既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

    ■ 阅读链接：温总理口才的感染力 ■

    2010年3月13日，十一届全国人大二次会议闭幕后，国务院总理温家宝应大会发言人的邀请，在人民大会堂与采访大会的中外记者见面并回答记者提出的问题。会上温总理引经据典，字字珠玑，温总理的口才和文采让所有人都为之倾倒。

    【引经据典】

    ★ 信心产生勇气和力量

    今年“两会”是在应对国际金融危机的关键时刻召开的。我的心情很不平静。去年9月24日我在纽约就讲过，“信心比黄金和货币还要重要”，那时世界还是一片迷茫，我们对于金融危机的发展前景也看不清楚。

    现在时间过去不到半年，我们已经提出了一揽子应对计划，实现这个计划我依然认为首要的还是要坚定信心，只有信心才能产生勇气和力量，只有勇气和力量才能战胜困难。

    莫道今年春将尽，明年春色倍还人。我期待明年中国和世界都会变得更好。

    ——一句“莫道今年春将尽，明年春色倍还人”温总理随口吟出，鲜有人知其出处。前句乃是温总理之言，后一句出自唐代诗人杜审言的七律《春日京中有怀》“今年游寓独游秦，愁思看春不当春。上林苑里花徒发，细柳营前叶漫新。公子南桥应尽兴，将军西第几留宾。寄语洛城风日道，明年春色倍还人。”

    ★ 心暖经济

    最为重要的就是经过几个月的努力，中国人的心开始暖起来了。我以为，心暖则经济暖，我深知这场金融危机任何国家都不可能独善其身，克服困难也不能脱离国际经济的影响。但是我们懂得一个道理，那就是取火莫若取燧，汲水莫若凿井，就是说你想得到水如不自己去凿井。因此，我希望全体中国人都要以自己的暖心来暖中国经济。

    ——“乞火不如取燧，寄汲不若凿井”，出自西汉初年淮南王刘安等编著《淮南子·卷六·览冥训》，意指求取火种不如自己去使用上古取火的器具，想得到水不如自己去凿井。温总理用心暖来形象中国人民对于中国经济的信心，非常生动而且形象，极具创意。

    【温言妙语】

    ★“其实人们没有读懂中国所采取的一揽子计划的全部内涵。”

    ——温总理解读“四万亿”

    ★“台湾是祖国的宝岛，是我一直向往的地方。我真心希望能有机会到台湾去走一走、看一看。我想到阿里山，想到日月潭，想到台湾各地去走、去接触台湾同胞。虽然我今年已经67岁了，但是如果有这种可能，走不动就是爬我也愿意去。”

    ——温总理一句“愿意爬着去台湾”，真情流露，感人肺腑！很快这句话就成了各大媒体新闻标题。

    ★“我们把巨额资金借给美国，当然关心我们资产的安全。”

    ——温家宝总理坦言，确实有些担心对美债权

    ★“我们没有拿财政的钱去补金融的窟窿。”

    ——温家宝总理谈保8目标

    ★“无论大学生还是农民工，就业不仅关系他们的生计，还关系他们的尊严。对此我们将百倍重视，不可掉以轻心。”

    ——温家宝总理谈就业问题

    ★“祖国永远是港澳的坚强后盾。”

    ——温家宝回答香港记者提问

    ★“达赖喇嘛要纠正是可以的，但是要赖是赖不掉的。”

    ——温家宝总理回答法国《费加罗报》记者提问

    一滴水折射整个太阳。总理的记者招待会，每一次回答都饱含真情、每一次引用都意味深长、每一次表态都斩钉截铁，无不令闻者动容、令全场回味、令国人振奋。我们看到的是一个愿意通过他和他的同事们一个个具体而实际的行动，努力建设一个务实、高效、廉洁、让人民放心和满意政府的好总理。

    ■

    ◎ “腹有诗书气自华”，广博、严谨的知识结构是表达者妙语连珠、左右逢源的坚实底蕴。

    ◎ 完美的声音就是说话的语调、发音、节奏、感情色彩和音量的最佳组合。

    ◎ 懂得说话的艺术就要懂得：

    急事慢慢地说，大事想清楚再说；

    小事幽默地说，没把握的事小心地说；

    做不到的事不乱说， 伤害人的事坚决不说；

    没有发生的事不要胡说，别人的事谨慎地说；

    自己的事怎么想就怎么说，现在的事做了再说；

    未来的事未来再说……

    第1课

    是谁创造了口才：口才是一门语言的艺术

    在一切使人喜悦的艺术中，说话的艺术占第一位，只有通过它才能使被习惯钝化的感官获得新的乐趣。

    ——卢梭

    【口才小课堂】

    ■刀只有一刃，舌却有百刃

    说话是人的天赋本能，但良好的谈吐却要靠后天的练习。说话，对于一个人来说是一门艺术。言语是人生不可缺少的一种传达思想感情的工具。善于说话，小则可以欢乐，大则可以兴国。虽然每个人都知道说话，但话说得好的人却不多，说话并不见得比写文章容易，文章写好了可以修改，而一句话说出来了，要想修改是比较困难的。正所谓“说出去的话，泼出去的水”，就是这个意思。

    有一则流传已久的笑话，说的是一位工会主席召集五个委员开会。开会的时间早已过了，可是只来了三个人。他叹气说道：”唉，该来的没有来!”有个委员听了这话觉得很不自在，他想：莫非我是不该来的人?于是这个委员悄悄地走了。工会主席见状，又叹道：“唉，不该走的走了!”剩下的两个委员听主席这么说，误认为他俩是该走而没有走的人，于是一气之下全走了。可见，只因为说话不妥当，非但会议没开成，而且还得罪了人。工会主席用舌头给对方心里留下的阴影，恐怕短时间内难以平息。

    字为文章之衣冠，言语为个人学问品格的衣冠，有许多人衣貌堂堂，看上去高贵华丽，但是不开口还可以，一开口则满口粗俗俚言，使人听了非常不愉快，仅存的一点点敬慕之心，也立马全部消失，这种情形并不少见。可惜的是有些人并非学问品格不好，不过一时大意，自己不知道改正自己。俏皮而不高雅的粗俗俚言，人们初听时觉得新鲜有趣，偶尔学着说说，积久便成习惯，结果是随口而出。试想那些话在社交场上给人听见了，会产生怎样的反感呢?不习惯说这种话的人，听到时会觉得难堪的。

    有一次，佛勒与某大银行的一位主管见面时，偶然说起他想在长岛设立一家银行，若能如愿，将来生意一定发达，前途无量。但是那位主管如何回答他的呢?他不但对这个计划不加赞同，甚至露出十分轻蔑的态度说：“好啊!若是你寿命长，也许有一天你是可以在这里开设一家银行的。”说完便起身告辞。

    后来佛勒先生告诉别人说：“当时我听了他的那句冷语不觉燃起万丈怒火，这是什么话!‘若是你寿命长’，不就等于说我是一个庸碌无能、怠惰成性、专等机会的人吗?这不是等于讥讽我一生一世也开不出银行来吗?这样大的一个耻辱，岂是一个堂堂男子汉所能忍受的?我便立即打定主意，计划着手开设一家银行来给他看，而且非使我的银行营业额超过他的记录不可。我真的这样做了，而且不到四年，我们银行的存款数额果然已经超过他的一倍以上!”这位主管的舌头在不经意间为自己树起了一个强大的敌人。

    说话是一种艺术，也是一种诀窍，一个人只有掌握这种巧妙的方法，充分利用自己的三寸不烂之舌，才能获得成功。在说话的时候要认清对方，顾虑别人的情感，坦白直率，细心谨慎。宜常常谈话，但每次不可太长，说话的时候不可唯我独尊。中外古今的政治家、军事家，一言可以兴邦，一言可以丧国。对于一个人来说，不仅要移花接木，而且应落地生根。因为你老是说空话，放空炮，时间久了，你的话就再也没人听了，那么你也就失去了叩开成功之门的机会。切记“刀只有一刃，舌却有百刃”；舌头捅的娄子，用手是填不平的!

    ■说话太直，往往伤人害己

    《论语·雍也》说：“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”意思是说：“质朴胜过了文饰就会粗野，文饰胜过了质朴就会虚浮，质朴和文饰比例恰当，然后才可以成为君子。”这段话告诉我们这样一个道理：为人过于直率，说话过于直爽，就显得粗俗野蛮。

    有一则笑话是这样说的：有一位长得略胖的妇人一进服装店，售货小姐就对她说:“大娘，你太肥了，我们没有您可以穿的衣服。”

    这位太太正想反驳，小姐又加了一句:“其实老了还是胖一点好。”

    这位妇人气得不知如何发作才好，此时老板娘从后面走出来，这位太太马上告状:“我今天是招谁惹谁了，怎么才进店，就被你们店员说我又胖又老。”

    老板娘很不好意思地赶紧赔不是，却是二度伤害，因为她说:“我们这店员是从乡下来的，特别不会说话，但说的都是真话。”

    说话直来直往的人说自己是说真话没有坏意，繁华落尽见真纯。然而按照现代台湾的说法是“非常诚实有点毒”，太容易伤人。

    北宋时期的寇准，是我们所熟悉、所尊敬的一位好官、高官。处理国家大事，他游刃有余；但是与性格不合、政见不同的同事相处，他却吃尽了说话过于直爽的苦头。最典型的是对待副参知政事丁谓。《资治通鉴》记载了一个故事：

    丁谓任中书官职时，对寇准非常恭谨。一次会餐，不小心寇准的胡子沾了汤汁，丁谓站起来慢慢替他擦干净。寇准讽刺说，你身为国家大臣，就是替领导擦胡须的吗？丁谓自此记恨寇准。

    寇准的话看上去是玩笑，但实际上却是一种过于直爽的讽刺挖苦。官场中下级拍上级马屁本是平常事，但是如果上级当众不领情，甚至讽刺挖苦，下级便觉得扫面子。寇准所犯错误就是如此。自此，丁谓“倾构（全力诋毁）”寇准，并且和王钦若、曹利用等同样受过寇准谩骂、讽刺、挖苦的大官结成同盟，共同对付他，经常在皇帝面前说寇准的坏话。最后连皇帝也觉得寇准不会讲话了，寇准政治生命也随之结束，一而再，再而三被流放，直至客死雷州。

    寇准的悲剧，根源就是没有管好自己的口，说话太直。

    现实生活中，很多人的性格是心直口快，没有城府，从不拐弯抹角。有时候这样的人会很受欢迎，因为人们觉得他率直，交往起来很轻松，可有时候这样的人却很让人头疼，因为他总是无意中伤害别人，常常把人弄得下不来台却毫无察觉，你怪他吧，他是无意；你不怪他吧，他又屡次让你恼火。这样的家伙真是让人头疼。你会犯这样的错误吗？

    吃喜酒时，个个都说新娘子打扮得真漂亮，可居然有人说化妆师用假发刘海掩盖了新娘美丽的真发，有点画蛇添足。在场的人都说，你不懂：“这是目前最时髦的发型，是最美的。”后来，他才知道自己失言了，说了不该说的话，因为办喜事是要全说好话的。

    在办公室，有些年轻的女同事美了容回来，问他怎么样。一般应该说，不错，很好。而他却是有好说好，有坏说坏。他就曾经直直地指责过同事眉毛不该描，描成假的，没有原来真的好看。弄得人家心情大坏，半天不说一句话。又如有一次，一位女同事买了一件新衣服回来，非常高兴地问他好看不好看。他实事求是地来了一句：“衣服颜色与你的皮肤不般配。”害得人家衣服穿在身上也觉得不舒服。

    你有过类似的做法吗？社会交往中，人与人之间的关系是一种很微妙的“化学反应”，也许一件小事就能让你和对方的关系很好，也可能很坏，关键是在于把握一个度。千万不要因为说话像把利剑而伤人伤己了。

    也许你会说，我本来就性格直爽，实在讨厌拐着弯说话。那么现在教给你一个办法：开口之前先问自己三个问题：

    这是真的吗？

    这是善意的吗？

    这是有必要的吗？

    这三个问题叫“开口的三扇门”，可以在当代佛教和印度教的著作中找到相关解释。提出这些问题至少能在开口之前给自己一点暂停的时间，而这短暂的时间足以给你省掉很多麻烦。

    这是真的吗？这个问题为我们打开了一个很大的深思空间。比如说，“真实”仅仅是指字面上的真实吗？当你蓄意扭曲或否认事实的时候当然知道自己在撒谎。那么，轻微的夸张也是撒谎吗？如果你省去了虚构的一部分，那么这还真实吗？

    在你好朋友的眼中，她的男友是个聪明、风趣的男生；在你眼中，他却是个自命不凡、骄傲自大的人。为何即便是对同一件事情，两个人也能产生根本不同的想法呢？这就是个人评判带来的虚构空间。

    就自己而言，你可以允许自己说点小谎。但是当你在以一种权威人士的语气说话时，一定要试着问自己：“我对这件事情肯定吗？”通常，你会不得不承认自己经常是不确定的。

    这是善意的吗？有些评论明显是友善的。但是当善意与真相冲突的时候怎么办呢？是不是因为有些真相令人难以承受（即使是善意的）就不应该说出来呢？是不是掩盖一个你知道会引起痛苦的真相就是怯懦的表现呢？如果你的语言会毁掉一段友谊、破坏一段婚姻、毁灭一个人的生活，你还会说出来吗？

    这是有必要的吗？一位朋友说他经常让一些话语停留在口里不说，他的理论是：当真相和善意相冲突的时候，最好的选择是闭口不言。但有时候，即使我们知道自己的话语会造成不好的结果，也必须将真相和盘托出。比如你知道公司的会计在做假账，即便会计是你最好的朋友，你作为职员也有义务向老板报告。但是，在不明真相之前，告诉你的朋友你看见他的女友和别的男人在一起有必要吗？在办公室里讨论流言蜚语必要吗？

    如果在开口之前，你真的思考了这三个问题，那么你的“刀子嘴”伤人的可能性将会变得极小，你会发现身边的人对你友善了许多。

    切记，说话是一项艺术，可以表现一个人的人文修养和见识，大到一言可以兴邦或丧国，小到个人人生的成败得失。说话的诚意与文饰并重才不至于太野或太假，才称得上文质彬彬。个中道理，须仔细斟酌。

    ■当着矮子不说短话

    《韩非子·说难》篇中曾对龙做了如下描述：龙的性情非常柔顺，人们可以和它亲近，甚至可以把它作为自己的坐骑。然而，它的喉下有一块长约尺许的逆鳞，如果有人触摸了它，那么它必然会发怒，以致伤人致死。

    其实，岂止龙有自己的忌讳之点，世界上每一个人都有自己的忌讳，也就是常说的“短处”。鲁迅笔下所描绘的阿Q、孔乙己、祥林嫂都是我们大家所熟悉的人物，他们虽然性格各异，但在他们身上却有一个共同的特点，那就是都有一处最怕人触动的”短处”。阿Q最怕的就是有人说他头上的疤，谁要是犯了这个忌讳，他准会去找人家拼命，小D就曾为此领教过他的拳脚。孔乙己最怕人揭他的短，揭了他的短，他便涨红了脸，强词夺理、竭力争辩。祥林嫂的忌讳是她曾嫁过两个男人，这是她精神上最大的负担和面子上最大的耻辱，她捐过了门槛后，本以为自己变成了干净女人，动手去拿供品，但四婶大喊一声，使她旧病复发，精神崩溃了。

    人们之所以有忌讳，怕别人揭自己的短处，说到底是自尊心问题，怕脸面上过不去。所以，你若想获得朋友，就一定不要触动他们的短处。

    古代有一则故事，说的是有一个叫鱼子的人，生性古怪，对人尖酸刻薄，总好揭人短处并以此为乐事。有一天，朋友们坐在一起喝酒，其中一个叫吴丑的因老婆管得太严厉而不敢多喝。鱼子便吵吵嚷嚷地说：“你们知道吴丑为什么不敢喝酒吗？是他的老婆管教得太严了。有一次，吴丑喝醉了酒，还被老婆打了几个耳光呢!”吴丑被鱼子当众揭了短处，恼羞成怒，拂袖而去，大家不欢而散。

    生活中像鱼子这样的人不乏其人，他们似乎认为，只有揭了别人的“短”，才足以证明自己的“长”，以此来获得心理上的满足。孰知这样只能使人们对他们避而远之。

    大凡具有一定修养、品德高尚的人是从不揭人之短的，这样的例子在历史上比比皆是。据唐朝封演的《封氏闻见记》载：曾做过唐朝检校刑部郎中的程皓，从不谈论别人的短处。每逢朋友中间有人说他人的坏话时，他从不跟着掺和，而且还说：”这都是大家乱说的，其实不是这样。”然后再说一番他人的好处。像程皓这样的人能不赢得他人的好感吗？人们肯定会愿意与这样的人交朋友。

    人们对于自己的忌讳，通常极为敏感。由于心理作怪，往往把别人的无意当成有意，把无关的事主动同自己相关联。有时，你随口谈一点什么事，也很可能被视为对他的挖苦和讽刺，正所谓”说者无意，听者有心”。因此，我们不仅应避免谈论别人的忌讳之点，同时也应注意不要提及与其忌讳之点相关联的事物，以免造成对方的误会，以至使他的自尊心受到无谓的伤害。

    史书记载：明太祖朱元璋曾当过红巾军，被官家称作“红巾贼”。所以，朱元璋对“贼”字和与“贼”同音的“则”字最敏感，也最忌讳。一次，浙江府学教授林元亮作了《谢增俸表》，呈送朱元璋，上有“上则垂宪”一句话；还有位北平府学训导赵伯宁写了《贺万寿表》，上面有“垂子孙而作则”一句话。这些本来都是吹捧朱元璋的谄词，无非说他可做后世的楷模。不料朱元璋因对“则”字过敏，见到“则”字，便以为别人在骂他为“贼”，于是竟把这两位都杀掉了。自然，朱元璋的所作所为有些过于敏感，但是它所留下的教训却是深远的。

    俗话说：“当着矮子不说短话。”对于个头低矮的人，最好是不要提及“短”、“小”以及“木墩”、“武大郎”等等与矮小相联系的话语，免得他由多心而伤心。

    对于犯过罪、判过刑的人，最好不要提及“监狱”、“罪犯”等与他的忌讳相关联之事。否则，他会认为你在指桑骂槐。

    孟子说：“恭者不悔人，俭者不夺人。”荀子说：“与人善言，暖于布帛；伤人以言，深于矛戟。”古人的话语非常值得记取。

    人生在世，各有所长，各有所短。若以我之长，较人之短，则会目中无人；若以我之短，较人之长，则会失去自信。这是人际交往中尤要注意的一点。

    ■不在人后说人

    中国有句俗话：“宁在人前骂人，不在人后说人。”这个意思就是说，别人有缺点有不足之处，你可以当面指出，令他改正，但是千万别当面不说，背后说个没完，这样的人不仅会令被说者讨厌，同样也会令听者讨厌。

    在我们的日常生活中，背后说人坏话的人并非少数，有一句话叫做：“谁人背后无人说，谁人背后不说人。”这话虽然说得有些绝对，却也说明了一个道理，那就是大多数人都多多少少地在背后说过别人，只是所说的是好话还是坏话，就无从考证了。不过有一点，经常在背后说别人坏话的人，肯定不会是受欢迎的人。因为凡是有点头脑的人，都会自然而然地这么想：“这次你在我面前说别人的坏话，下次你就有可能在别人面前说我的坏话。”这样一来，你在别人的印象中就不可能好到哪里去。

    在日常生活中，常常会遇到别人在你面前说另一个人的坏话，对此，你就得端正态度，用辩证的思维去考虑这种事。因为说对方坏话的人，总是有着各种各样的原因，充分地分析讲话者的心理及原因，对端正自身大有益处。当别人对你说第三者的坏话时，无论你是否明白其中的原因，你都必须保证做到一点，那就是“入耳封存”，同时还得充分了解对方，如果发现对方是无缘无故，只是天生有背后说第三者坏话的习惯，那么你就得注意，在以后的应酬中有意识地疏远他。

    当你当着对方把第三者说得一无是处的时候，你自己的形象在对方的心目中也同样已经一无是处了。所以我们在日常应酬中，尤其应该注意，尽可能地不在交谈对象面前说第三者的坏话。如果别人有什么缺点，你可以寻找适当的机会当面向他提出，背后议论别人的方法绝不可取。

    ■不直接说人不对

    你可以用眼色、语调或手势代替语言示意某人的不对。如果你直接说他不对，你想他能同意吗？绝对不会，因为你说话时就已经伤了他的自尊心。

    这样做，他可能要报复你，但他绝不会改变自己的见解。你可以用柏拉图和康德的所有逻辑观点来说服他，但未必能使他改变主张，因为你伤了他的感情。

    任何时候都不要以这样的话开头：“我来给你证实一下。”这不好。这实际上等于说：“我比你聪明。我跟你一说准能让你改变自己的观点。”这是一种挑衅行为，它能使对方在你刚同他谈话时就反对你的意见。

    即使在最有利的情况下你也难以改变别人的主张。何必自找难堪呢？如果你想论证些什么，你就要尽量使人不知道你的意图。说得巧妙点，不要让对方发觉你在试图说服他。

    假如某人提出一个主张，你认为不对或确信是错误的，你可以这样对他说：“我不同意你的意见，但我的看法可能也是错误的，我是经常犯错误的。如果我哪里说得不对，请你给予纠正。咱们共同实事求是地分析一下。”这是很有魔力的话。任何人任何时候都不会反对这种说法。

    倘若你勇于承认自己难免犯错误，就永远不会陷入窘境，也会使对方像你一样开诚布公，促使他承认自己也难免犯错误。

    假如你明明知道某人有错误，于是就直截了当地给他指出，那结果会怎样呢？让我给你举个具体例子。

    C先生是纽约市的一个年轻律师，前不久，在联邦最高法院审理一宗涉及巨款和违法的重大案件时他出庭辩护。该律师发言时一名法官对他讲：“根据军舰制造厂限制条款，你的当事人应判6年刑，难道量刑不当吗？”C先生停下来，看了法官一眼，尔后开门见山地说：“尊敬的法官，这种条款是不存在的。”

    事后C先生说：“法庭鸦雀无声，室内温度好似突然降到了零下。我是对的，法官是错误的。于是我就向法官直言陈述了自己的观点。可你想他能同意我的观点吗？不会的。但我仍然相信自己的观点是符合法律规定的。我觉得这次辩护发言比以往任何一次都成功，但就是没有说服法官。当我向这位著名学者指出其不对时，我已经是在犯一个大错。”

    只有很小一部分人的思想是符合逻辑的。大多数人生来就具有偏见、嫉妒、贪婪和高傲等心理。人们一般是不愿改变自己的观点的，不管是否涉及宗教等原因。

    假如你喜欢对别人的不妥之处加以指责，那就请你每天早晨把哈维·鲁宾孙教授所著一书中的这段话读一遍：“我们有时会在没有受任何指责、没有引起内心不快的情况下改变自己的主张。要是有人直言不讳地说我们不对就会引起我们的不满和怨恨。我们经常对自己的信念是否正确没有把握，当有人劝我们回心转意时，我们却又固执己见。显然，观念并不值钱，值钱的是我们受到威胁的自尊心……‘我的’这一不甚显要的字眼是人生和整个人际关系中最重要的一个词。懂得这一点就说明开始变聪明了。该词无论同什么词搭配使用，对一个人来说都具有同等意义，‘我的’午餐、‘我的’狗、‘我的’房子或‘我的’父亲、‘我的’国家、‘我的’上帝。我们都喜欢继续相信我们早就以为正确的东西，如果有人怀疑我们的主张是否正确，我们当然感到不满，就会寻找能说明自己正确的理由，以坚持自己的主张。”

    ■给嘴巴贴上封条

    袒露之心犹如一封摊开在众人面前的信，会使你有受人摆布之感。对人交心是危险的，因为你有了让人控制的把柄，会成为任人驱使的奴隶而不能自主。在现实生活中，不是所有的悄悄话都能长久悄悄下去。有以下三种话即便“悄悄地”也不能说。

    1．捕风捉影的话不要说

    捉贼要赃，拿奸要双，这就要求我们说话办事要有真凭实据，如果我们向对方说的悄悄话，如风如影，纯属无稽之谈，那是很危险的，尤其是对一个人的隐私更是不可在私下信口开河，胡编乱造。如你说，某男与某女(均有家室)在街道的树阴下拥抱亲吻，那情景真比演电影还卖力。若被听者传出，当事人可能恨你骂你，伺机报复你，甚至当面计较、对抗，要你说出个所以然来。你怎么说呢？把悄悄话再说一遍，请拿出证据来!你当时又没有摄像，又没有录音，怎么能够证明某男与某女曾有这种热烈的表演呢？只有掌嘴一门!不赔礼道歉还行么？人家本有如此这般的举动，而你并无证据，这样的悄悄话，属捕风捉影一类，是万万说不得的。人心难测，不一定对，但不无道理，我们说悄悄话也不能只图一时痛快，而不计后果。

    2．违纪泄密的话不要说

    小至单位大至一个国家在一定时期、一定范围内都有秘密，我们只能守口如瓶，不可泄露。有的人轻薄，无纪律性，就私下把机密“悄悄”泄露出去了，弄得一传十，十传百，家喻户晓。有些心术不正的人如获至宝，拿去作为谋利的敲门砖，给单位乃至国家造成严重损失。即使诸如涉及人事变动的内部新闻，你也不要去向有关的人说悄悄话，万一中途有变，你如何去安抚别人呢？如果为此而闹出了矛盾谁负责呢？向亲友泄密，不是害人便是害己。你一片热心向他说了悄悄话，他可能认为这是泄露机密，于是，他当面批评、指责你，甚至状告你，你的体面何在？有些人并不喜欢听那些悄悄话，他不领你的情，这就没有意思了。“多情应笑我，早生华发”，还是封锁感情，守口如瓶吧。

    3．披露悄悄话的话也不要说

    须知这世上有些人很怪，情投意合时无话不说，无情不表；一旦关系疏淡，稍有薄待，便反目成仇，无情无义，甚至添油加醋，不惜借此陷害，从而达到他不可告人的目的。殊不知，这些抖出悄悄话的人也要吃亏的。我们知道，悄悄话大多是在两人之间传播，试问，你一个人能够证明我有此一说吗？甚至对方出于愤怒会狠狠还击，跟编小说一样编出你的悄悄话，以十倍于你的兵力将你置于有口难辩的境地，纵然两败俱伤，也没有白白被你出卖。结果如何呢？你本是讨好卖乖，求名逐利，或发泄私愤，算计别人，不巧却被悄悄话所害。所以，假使你听了悄悄话，也没有必要往外抖，任何人在这个世上都有一片自由的天地，还是讲究信义，以善良为本，何必让人反咬一口呢？

    ■

    ◎ 一言可以兴邦，一言可以丧国。

    ◎ 三寸之舌虽不致招来杀身之祸，却也常常捅出娄子。

    ◎ 说话之前先考虑成熟，不成熟的话不要说。

    ◎ 眼睛是心灵的窗户，嘴是心灵的大门。嘴上多个把门的，以避免祸从口出，这是百利而无一害的。

    第2课

    ■ 阅读链接:人际关系综合量表 ■

    祸从口出：都是口才惹的“祸”

    马在软地上容易失前蹄，人在甜言上容易栽跟头。

    ——蒙古谚语

    失足引起的伤痛很快就可以恢复。然而， 失言所导致的严重后果，却可能使你终生遗憾。

    —— 托马斯富勒

    ■成败说出来，机遇听出来

    古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙全掉了呢？”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

    同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？因为挨打的人不会说话，得赏的人会说话而已。

    “一句话说得人笑，一句话说得人跳。”关键就看你能不能把话说得巧妙。这里所谓的巧妙指的就是能够说出最善解人意或最贴切的话。要达到巧妙的境界，就必须对周围的人和事十分敏感，并掌握说话的技巧，随时都能果断地陈述自己的意见，而且重点是不能引起他人的反感。用这种技巧来处理棘手的情况或人际关系，你自然会令人感觉“如坐春风”而不是“言语可憎”。

    从小到大，我们受到的教育中，关于“说话”的部分并不算少，比如作文，比如演讲，都是在教你如何表达自己的思想。然而，大家似乎都忽略了另一个重要内容：听。

    古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”每个人都希望获得别人的尊重，受到别人的重视。当我们专心致志地听对方讲，努力地听，甚至是全神贯注地听时，对方一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离必然会拉近。

    一名推销员从内地刚来到深圳时去拜访一个保险客户。那个客户不会说普通话，只会说上海话。推销员听了半天也不太明白对方在说什么，唯一听明白的是：好像他的子女对他不太好。

    对方从表情上也看得出推销员听不懂他的方言，但仍然自顾自地说个不停。他只是想满足自己倾诉的欲望。这位推销员刚入行做保险，什么都不会，面对这个客户，他唯一能做的就是聆听。没想到，谈话结束的时候，他签到了他的第一份保单。

    这就是聆听的作用。聆听是一种能力，也是沟通与交流的基础。

    一个人要和别人交谈，不仅自己要懂得如何去说，更要懂得如何去聆听。缺乏聆听的技巧，往往会导致轻率的批评。一个人会随意地做出批评或发出不理智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个交谈的场面。如果你仔细聆听别人对你意见的回馈或反应，就能确定对方有没有在听你说话，得知对方是否已了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关心、愿意讨论的重点在哪里。

    成败是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”、“说”这两只翅膀，我们才能高高地飞翔。

    ■会说话，成就一生的财富

    一个人有较好的语言表达能力，这也是一个人的财富。一个人如果只会死干事而不善言辞、笨嘴笨舌的，是不利于做好本职工作的。

    现今社会的各个方面都需要沟通，需要交流，而人与人之间交流思想，沟通感情最直接、最方便的途径就是语言。只有通过出色的语言表达，才可以使相互熟识的人之间产生浓厚的情意，爱之更深；使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使意见分歧的人互相理解，消除双方的矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，彼此友好相处。

    不管你生性是多么的聪颖，接受过多么高深的教育，穿的是多么漂亮的衣服，拥有多么雄厚的资产，但如果你无法得体恰当地表达自己的思想，那么将不会让人喜欢你。要想让别人喜欢自己，必须培养自己的说话能力，只有这样，才能打开人与人之间沟通的大门，彼此的心灵才能相互理解，从而产生共鸣。在各种各样的人际交往中，会说话的人将非常地受欢迎，能轻松地与他人融洽相处，在社会交往中如鱼得水。会说话常常会给一个人带来美好的人生。

    美国人早在20世纪40年代就把“会说话、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝；60年代以后，又把“会说话、金钱、电脑”看成是最有力的三大法宝。而“会说话”一直独冠三大法宝之首，足以看出会说话的作用和价值。

    无论是在生活中，还是在职场中，我们都会经常听到别人这样说：“我这个人，笨嘴笨舌，讲不好话。”却并不以为这是多大的缺憾。其实，这是一个错误的观点。现在的社会是个信息大爆炸的社会，信息的作用越来越大。一般来说，一项工作需要众多员工的合作、多个信息的综合。语言是比较普遍、方便，也是最直接的传递方式。语言能力强，双方就能顺利而准确地接受和理解信息，也能顺利地交流；语言能力弱，就不能很好地把信息传递给对方，交流会因此而中断，进而导致交流失败。因此，若想在社会上游刃有余，不仅要有新的思想和见解，还要能在别人面前很好地表达出来。

    在日常交往中，会说话的人能把平平常常的话题讲得非常引人入胜；嘴笨口拙者即使讲的内容非常好，听起来也会觉得索然无味。有些建议，会说话的人一说就通过了；而那些不会说话的人却连诉说的对象都没有。

    也就是说，会说话是打开成功大门的一把金钥匙，可以带来意想不到的效果，拥有会说话的能力，可以成就一个人一生的财富！

    ■会说话是成功的基石

    其实，任何人每天都会遇到一些重要和不重要的场合，需要说一些必要的话，正由于所说的这些是必要的话，能帮自己很大的忙，才可以解决我们大大小小的问题。所以，更应该好好地运用自己会说话的能力来做事。会说话是一个人提高办事能力的必要手段，特别是那些身在职场中的人，更应该注意自己的说话能力，这样对于自己的工作有相当大的益处。

    一个会说话的人，可以流利地表达出自己的意图，能够把道理说得十分清楚、动听，别人也能乐意接受。有时候还可以立刻从问答中测出对方语言的意图，从对方的谈话中得到一些启示，了解对方，与对方建立起良好的友谊。但是，由于我们通常会看到有很多不会说话的人，他们说话不能完全表达出自己的意图，使对方听起来既费神又不能让人信服地接受，这样就给自己的交际带来了一些不可避免的麻烦。

    遇到有事情和别人接头，或有事情需要跟别人合作时，说话流利的人，总可以使人清楚地明白他的意图非常愉快地谈判成许多事情。而不会说话的人恰恰相反。

    对于现在的人类社会生活来说，人与人之间及人与社会之间的关系是相当密切的。所以社交往来也是不可缺少的。随着人们互相合作机会的进一步增加，我们的说话表达能力显得更加重要了。

    人类生活到了现在，是否会说话已成为决定一个人生活及事业成败的一个重要因素之一。因为一个人每天所说的话，可以判定他每天的工作生活情况；一个人每天的喜怒哀乐，一般都能从其言语上反映出来。

    会说话，说话流利会使人托付重任。有了才干，即使没有会说话的能力，尽管同样也可以达到成功的目的，但是那些有才干兼有会说话能力的人，比前者成功的概率更大。

    一个人的才干可以通过言语谈吐充分地表露出来，使对方能够更进一步地了解你，信任你，这样对方才敢付托给你重任。而一个有学问但没有说话能力的人在与人交谈时，就不能充分地展现自己，甚至会被别人误解，无形中失去了很多机会。有些人在繁忙的人事接触中，会感觉到别人说的话好像在威胁自己似的。或许别人的说话太圆滑多变，太富于煽动性，使自己的说话反倒感觉有些木讷结舌。一个滔滔不绝的说话者，颇有一种不可思议的力量，他的说话能力可以影响周围的气氛。

    说话流利的人是十分受人欢迎的，他能够使许多原先不相识的人携起手来一起做事；亦能使许多本来彼此不发生兴趣的人互相了解；能替人排解纠纷，消除人与人之间的隔阂。能医治他人的愁苦、郁闷，使大家生活得更美好、更快乐。我们知道，说话流利的人能把生活搞得特别的有趣味，十分开心和快乐，工作之余，他们会和朋友或家人快快乐乐地过一个晚上，常常会使大家得到许多意想不到的乐趣。

    大部分人都感觉自己说话不怎么流利，在生活上感觉有些不方便。他们平时说话非常的少，如果是与交往非常熟的朋友在一起东拉西扯还可以，可是一到要办事的时候，有时一句用得上的话也说不上来。他们在社会生活中到处都感觉话不达意，时时感到困窘。由此，别人就会说他们是些老实人，他们也会渐渐地觉得自己确实是一个老实人，自己对自己说，或是对别人说：我是老实人，我不会说话。好像老实人就必定是不会说话，不会说话的必定是老实人一样。怪不得有些人取笑说：“老实乃无用之别名。”社会上有许多不老实的人，利用了一般所谓的老实人不会说话的弱点，占他们的便宜。这样看来，会说话而不老实的人，也确实是非常可恨的。

    会说话的人，有时候难免被人指责为花言巧语、尖嘴利舌或油嘴滑舌。然而，会说话的人也未必都是不老实的。那些不会说话的人，也不应自以为比那些会说话而不老实的人清高，不要想着：“尽管不会说话，但自己是个老老实实的人。”这样一来，有些人就会因此而不肯去补救他们不会说话的弱点，错误地认为去学说话，就是去学滑头，学不老实一样。还好，多数老实人并不那样想，他们倒真是老实地承认，不会说话是他们自身最大的弱点。他们想练习一下自己说话的能力，因为他们知道有了很好的说话能力，才不会做一个“语不达意”的老实人；才不会在生活、工作上遇到许多言说不出的困难；才能促进自己的事业成功，使自己的生活顺利而愉快。

    不会说话的人，就好比那些发不出声音的留声机一样，尽管是在那里转动，却不会使人感兴趣。工业社会是一个繁忙的社会，具有会说话能力的人，必然是现代社会中的活跃人物。会说话是一种技术，也是一种艺术。能干的大企业家，定要具备这种技术或艺术，律师、教师、演员、推销员等等，大都是那些会说话的人。会说话是人类生活中应用最普遍而最难能可贵的技术或艺术。一个人的说话能力可以代表一个人做事的力量，说话能力好的人一般比较容易受到别人的尊敬，而说话能力差的人则容易被人冷淡遗忘。由此足以显示“会说话”三字利于人生，在人生旅程中具有重要的意义。

    人类生活已经到了不能孤独生存的境地，语言的作用，更不可或缺。无论在什么环境中，你都不可能避免跟人们交往，所以，你不能不依靠说话来作为交往的媒介。

    会说话的人，说话说得使人佩服，通常能够使一个人的地位抬高许多，就是胸无半点常识的人，一般来说，由于会说话，别人也会认为他是个能人。当然，并不是说一个人只要会说话，就可以对付一切事情，但是如果具备很好的说话能力，不管是立身处世，还是交友待人，都一定会给自己带来许多便利。

    虽然，人的主张、见解是经过长时间才得以形成的，但却并不是不可以改变的。想通了这一点，当你遇到别人的意见和自己不同时，一方面，就不会过于心急地要求别人立刻表示同意，就会容人多多考虑一下，而且也还希望别人多多考虑一下；另一方面，也不至于一听见别人的意见和自己不同，就说什么“话不投机半句多”。三言两语合不来，就断绝和别人交往、闭口不谈。相反地，你要很有兴趣地听听别人有什么不同的意见。

    说话可以决定一个人的人生作为。尤其是对于经商者来说，说话决定其钱包的涨落。会说话可以使他们宾客盈门，财通三江，誉达四海；而不善言语者，店前门可罗雀，财路不畅，债台高筑。这真可谓“一言九鼎”，一语定乾坤。

    商务活动是企业间利益争夺的核心战场，是一种充满智慧的活动。从事商务活动，只要开口就有希望。沟通已成为商务活动中打开局面的核武器！沟通从“嘴”开始，你不会说，不会表达，纵有满腹经纶，想击败与征服对方也是十分困难的。

    生意并不是做出来的，而是靠嘴巴谈出来的，如果你是一位老板，你必须拥有卓越的说话能力和演讲技能，才能说服对手，感化对手，方显英雄本色和领袖气质。

    不管什么时候请记住：会说话是一个人成功的基石。

    ■ 阅读链接：红楼女人好口才 ■

    天下口才看女人，女人口才看红楼。曹雪芹笔下的女人个个都是锦心绣口。她们好像都配备了一串能摇响奇思妙语的风铃，只要情和爱、冷和热的风儿吹来，女人那种欲说还休，欲露还藏，迂回曲折的表达像风铃般撞响。她们在关键时刻说出来的话，其意微妙，其心深邃，其情深沉，能尽人事之奥妙，穷人心之感慨，精彩自成一格，让人拍案叫绝。

    有心计的丽人王熙凤第一次见到林黛玉时就大惊小怪地说：“天下竟有这样标致的人儿，我今日才算看见了。况且这通身的气派竟不像老祖宗的外孙女儿，竟是个嫡亲的孙女儿似的……”她貌似赞美林黛玉，实际上句句赞美贾母，讨贾母的欢心。用心之上，说话之巧，可见一斑。

    宝玉挨打后，宝钗说：“早听人一句话，也不至有今日。别说老太太、太太心疼，就是我们看着，心里也……”她恰好地掌控了环境和时机，含蓄而高明地表达了她的观点和情感，既是规劝又是表达，一箭双雕。

    林黛玉的一张嘴，连宝钗都说，叫人又恨又喜欢。她把寄人篱下的感觉，伤心人的心思、自尊和敏感，都通过她的嬉笑怒嗔传递出来。时而扑朔迷离、语言恍惚；时而委屈万分，令人恻然。“宝玉，我问你，至贵者宝，至坚者玉，尔有何贵？尔有何坚……这样愚钝，还参禅呢！”淡淡的几句话，似乎在随意调侃，却表达了知铁终不成钢，却仍然爱之的情感，曲径通幽，让宝玉回想良久。

    凤姐带人抄检大观园时，探春声泪俱下地说：“可知这样大族人家，若从外面杀来，一时是杀不死的……必须先从家里自杀自灭起来，才一败涂地呢！”小至家庭，大至国家，这句话屡试不爽，这是君王或宰相说的话，出自一个美少女之口，真让男人们汗颜。

    “你知道什么？是真名士自风流。你们都是假清高，最可厌的！我这会腥的膻的，大吃大嚼，回来却是锦心绣口。”这是史湘云与宝玉烤吃生鹿肉时被众人取笑自我辩解的话。心直口快，一针见血，让人感到痛快。

    红楼十二钗个个都会说话，就连红楼丫头说起话来也非常高妙。

    《贤袭人娇嗔箴宝玉》中袭人一番话隐含着男女之情，相惜之意，吃醋之味，撒娇之心，错综复杂而理路井然，让人佩服。

    晴雯讽刺袭人：“怪道呢！原来爬到高枝上去了……有本事今儿出了这园子。长长远远地在高枝儿上才算好的呢！”伶牙俐齿，刻薄的尖酸话儿，绕口令一样一气呵成，鲜明的个性给人留下深刻印象。

    红楼女人无论吃饭喝酒、聊天作诗、吵架斗嘴，语言都相当精妙。那些动人的对话内容，真可作为修辞学教材，教女人说话该如何说，以及话能说到什么地步。

    会说话是女人内秀的外在表现，它包含了智慧的、深潜的、流动的、丰富的内涵，是女人以柔克刚的技巧，是保护自己自尊的艺术，它能化干戈为玉帛，使寻常的日子缀满情趣的亮色。

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    ◎ “一句话说得人笑，一句话说得人跳。”

    ◎ 成败是说出来的，机遇是听出来的。只有插上“听”、“说”这两只翅膀，我们才能高高地飞翔。

    ◎ 会说话是打开成功大门的一把金钥匙，可以带来意想不到的效果，会说话的能力，可以成就一个人一生的财富！

    第3课

    机遇为什么总是垂青于他：口才就是财富

    发生在成功人物身上的奇迹，至少有一半是由口才创造的。

    ——汤姆士

    ■好口才是一种实力

    口才是一个人智慧的反映，是影响一个人事业成功、人际和睦、生活幸福的重要因素，是一种可随身携带永不过时的基本能力。口才活动离不开知觉、观察、记忆、思维、想象等心理活动的基本形式。一个人的气质、性格、能力等个性心理特征直接决定了其口才的高低、风格，甚至是社会价值。

    “口才”一词，早在两千多年前的周朝已有所见。据孔丘门人所撰《孔子家语·七十二弟子解》称：“宰予，字子我，鲁人，有口才著称。”正如古时将“人才”写为“人材”，“口才”抑或也写为“口材”。如宋王明清《挥尘后录〈十〉》有载：“周望，字仲弼，蔡州人，有口材，好谈兵。”我国自古以来，就有重视语言表达能力的传统，并已充分认识到口头表达在安邦定国、社会交际中的作用。如我们常说的“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师”便典出刘勰的《文心雕龙·论说》。

    清朝著名的文艺批评家叶燮曾提出，“才、胆、识、力”是人才成长的重要因素。这里的“才”，其一就是“口才”；这里的“胆”，更是在强调人在社会交往中敢于说话、在大庭广众前敢于演讲的“胆”。

    进入21世纪，人们对口才的重视达到了前所未有的高度。口才已成为衡量一个人素质的基本标准之一。从一个人的口才上往往能看出一个人的综合实力，口才几乎在每一个人的命运里都扮演着十分重要的角色。口才好，有可能改变你的命运。我们拿面试来说，现在国内外大小公司，已把面试作为人才招聘的必要途径，其中有大多行业尤其看重口试。在这种情况下，“口才”这门课程在许多高校已经属于必修课，即使设为选修课，选修的人也很多。因为，现在高校一般不包毕业分配，绝大多数学生根据人才市场需要来寻找职业，在最后一学年，也就是说在学习尚未完成、毕业论文尚未启动或刚启动的时候，他们已首先通过口才叩击着求职的大门，学生们越来越感到口才的重要性。

    随着人们越来越认识并热衷于口才的修炼和培养，口才学作为一门新兴学科一跃成为当今世界十分走俏的一门学问，而它的前身，或者另外一种形式或分支——演讲学，则是一门更古老的学问。在中世纪前的中国、古埃及、古希腊、古罗马、古巴比伦、印度等具有悠久历史文明的古国，演讲已成为普遍的社会现象。在中国，演讲这一形式在先秦的古代社会已广泛盛行。中国传世最早的一部政治文献汇编《尚书》里面就记载了盘庚“动员民众迁都”的演说。这是中国至今发现的最早的一篇有文字记载的演说，也是世界演讲史上有文字可考的最早的演说稿。此演说稿分上、中、下三篇。中篇为迁都前的演说，上篇、下篇为迁都后的演说。其中以中篇最为精彩，它无论在构思立意、遣词造句上，还是逻辑思维的演绎、归纳和情感的发挥上，都相当成熟，真切感人。《尚书》中还有《甘誓》、《汤誓》、《牧誓》等好几篇演讲词。其中《甘誓》是公元前21世纪夏启与有扈氏战于“甘”这个地方的战前动员，文字虽简短，却义正词严、气势恢宏。

    春秋战国时期是我国历史上经济制度和政治制度的大变动时期，各诸侯国之间及其内部的阶级斗争和政治斗争错综复杂，加上生产力的发展和经济的繁荣，促进了“士”这种阶层的出现；再加王权发生动摇，人们对“天”产生了怀疑，私学悄然兴起，促进了各种学术思想的发展。这一时期，思想传播的主要途径无一不是通过学者的辩论及其对学生的口授。儒家的孔子、孟子和荀子，墨家的墨子，道家的庄子，法家的韩非子，名家的惠施、公孙龙等，都纷纷表述自己的政治见解和治国方略，并对社会大众进行游说，形成了“百家争鸣”、论说风气极盛的时代。这也是我国古代演讲学、口才学的第一个鼎盛时期。

    ■好口才是事业腾飞的翅膀

    富兰克林说：说话和事业的进展有很大的关系。你如出言不慎，跟别人争辩，那么，你将不可能获得别人的同情、别人的合作、别人的助力。这是千真万确的。所以，若想获得事业上的成功，就必须具有能够应付一切的口才。

    要使别人瞧得起自己，先要自己瞧得起自己，决不可露出乞怜的样子。你可以谦逊，但决不可谄媚。你不可唯唯诺诺，使人觉得你一无是处。你发表意见时不可肆意批评别人；更不可告诉对方说你的计划一定成功，如果雇用你，必可使业务发展等语。这只能让对方心里称许，不应由自己说出。自夸必连带着固执，这种态度只会使人厌恶。去访问一个人，把目的简单地说出之后，你就应该告辞。即使环境许可你逗留一些时间，你也应该立刻把话题转到别处。

    应聘工作的晤谈，最重要的是表现自己的资格和能力，那种打肿脸充胖子的行为是不宜的，只能瞒骗一时。如果应聘工作的晤谈令你胆战心惊，那么这也许是你深深地明白自己肚子里究竟有几滴墨水的缘故。工作晤谈不是社交拜会，不宜摆出一副安逸的姿态。谈话的范围要守在一定的界限内，不要谈办公室的陈设，不要谈对方的装束。应聘晤谈时间有一定的限制，你必须把你的资格和能力浓缩表达，在很短的时间内将其交代清楚，所以这时就是检验你所受训练、教育及能力如何的关键时刻。

    在工作上，要能胜任并心情愉快，不要摆一副冷面孔，尽量减少情绪上的困扰及不切实际的空想。你可以和同事谈谈工作上所需要的知识，谈谈工作上的经验，要诚心诚意，不存任何成见。在一块儿工作的人，必须彼此敬重、关心，互道平安，态度温和。我们要彼此坦诚相待，心中有话，即使不便直言也当婉言相告。我们在团队精神的表现上尤应具有高境界。

    失言是常有的事，如果你遭遇的情势已牵涉到别人的情感问题，此时，你应该立即承认自己犯了错误。你认错就不致使情况恶化，而且你很可能还有所收获。现在有勇气说“我错了”的人已经不多，因此，敢说“我错了”就能赢得尊重。这样无心的错误，还不难让人谅解。有一种错误，几乎不能让人原谅，那就是公开取笑别人的缺点。如果你已犯了这种错误，那么就勇敢地认错、道歉并请求对方宽恕，然后引以为鉴。

    ■你的世界是由你的“口才”建造的

    事业的成功和失败，往往决定于某一次谈话，这绝不是过分夸张的，美国人类行为科学研究者汤姆士指出：“说话的能力是成名的捷径。它能使人显赫，鹤立鸡群。能言善辩的人，往往使人尊敬，受人爱戴，得人拥护。它使一个人的才学充分拓展，熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。”他甚至断言：“发生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才创造的。”

    在富兰克林的自传中，有这样两段话：“我在约束我自己的时候，曾制定过一张美德检查表，当初那表上只列着12种美德，后来，有一个朋友告诉我，说我有些骄傲，这种骄傲，常在谈话中表现出来，使人觉得盛气凌人。于是我立刻注意这位友人给我的忠告，我相信这样足以影响我的前途，然后我在表上特别列上虚心一项，我决心竭力避免一切直接触犯别人感情的话，甚至禁止自己使用一切确定的词句，像‘当然’、‘一定’、‘不屑说’……而以‘也许’、‘我想’、‘仿佛’……来代替。”

    一项事业的成败，常常决定于一次谈话的效果。你如出言不慎，无理也要争三分，那么，你将不可能获得别人的同情，别人的合作，别人的帮助。无数成功者的事实证明，善于说话是事业成功的催化剂，它直接关系到人际的和谐和事业的进展。

    1983年元旦，英国女王为多年给首相撒切尔夫人担任顾问的戈登·里斯授以爵位。其主要功绩是：有效地提高了撒切尔夫人的演说能力和应答记者提问的能力；为撒切尔夫人撰写了深得人心的演讲稿……一句话，为英国塑造了一位崭新的“风姿绰约、雍容而不过度华贵、谈吐优雅和待人亲切自然的女首相形象”。由此可见，英国王室和政界对政治家的口才是如何的重视。

    在西方资本主义发达国家里，当前无不把会说话作为衡量优秀人才的重要尺度，每个公司、企业招聘各类人才，都要进行口试。在日本，一些大公司在招聘人才进行面试时，专门就说话能力规定了若干不予录用的条文。其中有：

    应聘者声若蚊子者，不予录用；

    说话没有抑扬顿挫者，不予录用；

    交谈时，不得要领者，不予录用；

    交谈时，不能干脆利落地回答问题者，不予录用；

    说话无生气者，不予录用；

    说话颠三倒四、不知所云者，不予录用……

    日本大公司的这些规定也反映了这样一个事实：说话与事业的关系至为密切，它是胜任本职工作最重要的条件之一。知识就是财富，口才就是资本。能说会道，才能正确地领悟上级的意图并恰当地表达出来，一个唯唯诺诺、语无伦次的人定不能胜任自己的工作。通过讲话让领导、同事、群众更深层次地了解你，才能让大家信任你，才有机会被提拔到更高的职位，胜任更重要的任务，才有施展才华、成功事业的机会。用好这种催化剂，成功也便指日可待了。

    ■永远都要“有话好好说”

    古代希腊最伟大的雄辩家狄摩西尼曾说：“一条船可以由它发出的声音知道它是否破裂，一个人也可以由他的言论知道他是聪明还是愚昧。”

    这句话告诉我们，人们往往用内心的思想来评判自己，但是，别人却会从你口里说出来的话来评判你这个人。

    纪晓岚是众所皆知的机智才子，此外，他还是个绝佳的沟通高手。纪晓岚在小的时候就已经非常有大将之风了。有一次，他和几个孩子在路边玩球，一不小心，把球丢进了一个轿子里。

    大家匆匆忙忙地跑过去一看，这可不得了！轿子里坐的竟然是县太爷，不仅如此，那颗皮球还不偏不倚地击中了他的乌纱帽！

    “是谁家的孩子胆敢在这里撒野？”乌纱帽被天外飞来的一球打歪的县太爷怒斥道。孩子们一哄而散，唯独纪晓岚挺着胸膛，走上前去想讨回皮球。

    纪晓岚恭敬地对县太爷说：“大人政绩卓越，百姓生活安乐，所以小辈们才能在这里玩球。”

    县太爷一听，气马上消了一半，他笑着说：“真是个小鬼灵精！这样吧，我出个上联给你对，要是你对得上，我就把球还给你。”

    县太爷环顾了一下四周，出了道题目：“童子六七人，惟汝狡！”

    纪晓岚眼睛一转，说出了下联：“太爷二千石，独公……”

    “独公什么？赶快说啊！”

    “大人，如果把我的球还给我就是‘独公廉’，要不然就是‘独公……’”纪晓岚故意支支吾吾地不说下去。

    县太爷看到这种情形，不由得哈哈大笑，他一边把球还给纪晓岚一边笑骂道：“好小子，真有你的！我才不要中了你的圈套，成了‘独公贪’咧！”

    一言定江山，一个人的谈吐便有可能改变他的一生。20世纪60年代，美国有一位民权运动者，在街头巷尾宣传“种族平权运动”。他的声音冷静，但用字遣词充满张力，一波接着一波的言语像一首交响乐，以一种锐利的形式层层迭上、推进人心。

    当他终于以最深沉的嗓音嘶吼出“我有一个梦！我有一个梦”时，台下的群众全被震慑住了，他们疯狂地响应着：“阿门！阿门！”

    这个名叫马丁·路德·金的民权运动者，便以这篇著名的《我有一个梦》的演讲席卷全国，谱写着美国的历史。

    征服一个人，以至于征服一群人，有很多时候用的往往不是刀剑，而是唇舌。

    我们也许没有纪晓岚的机灵，没有马丁·路德·金的魅力，但是“有话好好说”，乃是我们必须用一生来学习的艺术。

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    ◎ 好口才一定会让你拥有好人缘；

    ◎ 好口才一定会让你拥有好工作；

    ◎ 好口才一定会让你拥有好职位；

    ◎ 好口才一定会让你拥有好业绩；

    ◎ 好口才一定会让你拥有好前程！

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