建立良好的人脉网络
作为秘书，你的办事能力跟你人际平均值有着直接关系。俗话说“众人拾柴火焰高”，你是否有人脉，是否有宽广的人际关系网是衡量你能否找对人办对事的标准。你的人脉有多大，你办事的能力就会有多大，没有人脉的人，是绝对成不了大事的！
人际交往可以培养、锻炼你的能力。没有交际，你的很多能力就不会被开发出来。而最终被埋没。因此，你应该牢固树立“在交际中学习”，把交际当作是培养能力、学习技能的机会。
要在“交际中学习”还必须树立在“学习中交际”的态度。“人生有限，知识、经验无涯，不断地学习是取得能力的基础。”一个人只要不断向他人学习，他的能力便会更上一层楼。
总之在与他人相处中，你可以学到很多东西。这些东西是在书本上学不到的。只要你留心，交际中“处处皆学问”，因为不同的人会有不同的想法、不同的观念。
人脉圈作为一种资源，不仅能在你需要帮助时伸手扶你一把，而且在相互交往中能使你学到许多东西，从圈子中获得一种受益终身的“人生资源”。在与人交往中，我们可以学到以下三个方面的知识和经验。
（1）了解自己
一般人都爱犯一个毛病，就是自以为最了解自己。事实上，我们对自己的认识极为有限，几乎无法具体地描述自己的个性、能力、长处和短处。当你以为“这就是真正的自己”时，通常只看到“有意识的自我”和“行动的自我”，而这些都只是自我的一部分而已。
我们很难掌握自己，唯一的办法只有拿自己与周围的人比较，或者从与人的交往中逐渐看清楚别人眼中的自己，有时候必须在多次受到长辈的斥责和朋友的规劝之后，才能恍然大悟，真正达到自知之明。“以人为镜，可以明得失。”除非有别人作为镜子，否则你很难知道自己是什么样子。
（2）了解社会
我们习惯于从日常生活中了解这个社会，别人的生活经验、书报杂志和传播媒介也可以帮助我们了解社会。司‘是从生活体验中获得的社会知识毕竟太狭窄了，就如“井蛙窥天”一样，使我们难以做出准确的判断。报纸和其他传播媒体所提供的也只不过是一张“地图”，光靠这张地图，当然掌握不到活生生的现实。像这样经由较狭隘的个。人经验塑造出来的世界观，随着人脉资源的扩大，有可能慢慢得到修正。
我们都记得从学校刚毕业时，常常听到父母师长训勉我们：“外面的世界很现实的。”的确，外面的世界和我们理想中的世界是太不一样了。简单地说，只有与人交往才有可能掌握真正的现实社会。
（3）了解人生
我们的一生中无时不在受着他人的影响，这些人可能是父母亲友，也可能是自己的上司和同事。从他们身-上，我们不仅可以更全面地认识自己，更能了解整个社会，同时也因为他们的生活态度而认识人生是什么。
人脉圈是你的一面镜子。你可以在交际中审视自己，在交际中了解自己，在交际中了解自己的特长、亮点所在，从而为自己人生的成功打下伏笔。那么，他们是如何找到属于自己的人脉的呢？
（1）找到品质优良的人脉。
有一点是不可忽视的，那就是圈子里的口口相传！
但是如何实现口口相传呢？这就需要挑选合适的人脉！保证自己的人脉都是品质优良的。
这个道理很简单，如果你所接触的人脉品质优良，他就不会做出伤害你的事情，也不会给你介绍一些没有把握的工作。你信得过他，他也信得过你，你们之间的相处和交往才能是长远和互利的！而如果你的人脉品质恶劣，遇到一点事就将责任推到你身上，大家口口相传的就会是不利于你的一些东西，这对你只能造成负面的影响，而没有其他任何好的影响。
（2）保持对对方的责任心
在和对方相处的过程中，我们不能只要求别人有责任心，而自己没有责任心。比如如果我们和对方合作的项目是按时间计费的，那么我们不能因为蝇头小利而故意拖延时间，或者建议客户做不必要的开销。
一个长远而强硬的人脉关系网需要的是长期的合作，因此，保持对对方的责任心是非常重要的。比如在处理一些事情的时候应懂得从对方的角度去考虑问题。不要以为这些事情都是小事，这就是“润物细无声”的效应，时间久了，口碑自然就有了。
（3）坚持信任的原则
我们前面讲过，人脉的交往讲究“君子之交”，而不要奉行“小人之交”。这就需要彼此的信任，其实这也是建立深厚人脉的基础。
有一个广告公司，在已经接受一个客户的广告业务后发现，该客户为视力残障人士捐赠的产品中，有很多都即将到保质期了。于是广告公司要求换货，却遭到了拒绝。为此，该广告公司放弃了为对方做宣传的活动，同时也损失了前期已经垫付的部分资金。
广告公司虽然损失了资金，却没有损失信誉。他们的人脉资源开始越发广泛了！当其他的客户知道这件事情后，都意识到这是一个值得信任的广告公司，因为他们不会为了利益而出卖或损害他人的利益。
通过分析，我们可以发现，找到属于自己的人脉资源其实一点都不难。难的是如何把握好属于自己的人脉，如何让自己同时也成为对方的可贵人脉。虽然我们说人脉能变成财富，但是我们也不能将人脉财富化。所有将人脉看成生钱工具的人，最终都会被财富生吞，而不能有所建树。而懂得经营人脉的人必须是品质优良又有责任心的人，如此，才能真正地建立起自己的人脉，真正地拥有自己的财富！
学会倾听的艺术
有研究表明，同一件事情，如果一个人重复说到第三遍，就会感到厌烦和烦躁。领导也是如此，当他第一次交办一件任务时，他可能踌躇满志，心情愉快：当他第二次重复同一件事情时，他会感到自尊和自信受到影响，怀疑是否自己说错了；而当他第三次重复这一议题时，他就会失去耐心，也失去了对秘书的信心。
因此，要想进行有效的倾听，就要采用积极倾听的方法。
积极倾听是指倾听人必须时常对对方的和自己的价值判断提出质疑。尤其是要对自己的价值判断质疑，努力把自己放到说话者的位置上设身处地去为说话者考虑一下。
积极地倾听可以最大限度地调动说话者的积极性，同时能够更好地缩近说话者与倾听者之间的距离，从而为领导和秘书之间的融洽共处提供坚实的基础。
那么，怎样才能作到积极倾听呢？
1．要听说话者所说的全部意义，而不是断章取义
仅仅听出说话者在说些什么是不够的，积极的倾听要听出“弦外之音”来，包括说话的感情和语气对他所说的内容的润色你也应当毫无遗漏地一一听进去。
作为秘书，你应该总是努力去找出自己的领导想要什么、需要什么和渴望得到什么，与领导形成心灵上的共鸣。
比如说，你的领导王某，与你谈及他如何度过了一个愉快的假期，他给你绘声绘色地描述细节，告诉你他去了些什么地方、又都干了些什么。这时候，你必须投入极大的专注去听，努力找出你的领导者的好恶。你应当为你的领导者平等地对待你而感到高兴。你要兴致勃勃尽力延长这种谈话。
2．要对所听到的情感作出反应
仅仅听到说话者所表达的感情是不够的，还应当对说话者的情感作出适当的反应，这样才能使说话者知道，他所要表达的内容你都明白了。有时候，说话者所要表达的感情远比他们所表述的内容重要。
例如，当有人说：“我简直想把这台该死的电脑扔到垃圾堆里”时，对这句话本身的内容作出任何反应都是荒谬的。因为说话者根本不是对电脑发火，在这种情况下，你应该明白真正的原因是说话人“很灰心或累坏了”。
3．注意说话者在传达信息中所使用的所有暗示
这些暗示可能是非语言的也可能是语言的，身体语言、说话的语调以及面部表情均属于这种暗示之例。
积极倾听是人们应该发展的一种特殊技巧。我们每个人在这方面都有天赋。但是，你首先必须愿意对他人的意见持开放的态度，并且愿意冒自己的观点被这种开放态度所改变的“危险”。
一个能够很好地检验你是否认真地听了别人的说话的方法是：你能否把说话者所说的话用自己的话再说一遍，不但要包含他所说的内容，而且要包含他字面下所隐含的意义。你可以用这样的方法：用“你的意思是……”来重述别人的话，自我检测一下。
尽管秘书在倾听领导的指示或是单纯的与领导沟通时，属于白下而上的沟通。但是，善听在所有方式的沟通中都是很重要的，不论这种沟通是自上而下、自下而上还是横向的，积极倾听总是十分重要的。
4．非必要时，避免打断他人的谈话
善于听别人说话的人不会因为自己想强调一些细枝微末节、想修正对方话中一些无关紧要的部分、想突然转变话题，或者想说完一句刚刚没说完的话，就随便打断对方的话。经常打断别人说话就表示我们不善于听人说话，个性激进、礼貌不周，很难和人沟通。
虽然说打断别人的话是一种不礼貌的行为，但是如果是“乒乓效应”则是例外。所谓的“乒乓效应”是指听人说话的一方要适时地提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。还有一旦听漏了一些地方，或者是不懂的时候，要在对方的话暂时告一段落时，迅速地提出疑问之处。
5．暗中回顾，整理出重点，并提出自己的结论
当我们和人谈话的时候，我们通常都会有，几秒钟的时间，可以在心里回顾一下对方的话，整理出其中的重点所在。
必要时，作一点记录，要知道“好记性不如烂笔头”，一份完整的谈话记录，不仅可以使你准确地领会领导的意图，还可以向领导发出这样的信息，那就是：我非常重视您的讲话，您讲得非常精彩，我会完整、准确地将您的指示传达和实施下去。
我们必须删去无关紧要的细节，把注意力集中在对方想说的重点和对方主要的想法上，并且在心中熟记这些重点和想法。
暗中回顾并整理出重点，也可以帮助我们继续提出问题。如果我们能指出对方有些地方话只说到一半或者语焉不详，说话的人就知道，我们一直都在听他讲话，而且也很努力地想完全了解他的话。如果我们不太确定对方比较重视哪些重点或想法，就可以利用询问的方式，来让他知道我们对谈话的内容有所注意。
好秘书要有一定的演说能力
有些公关活动虽是由领导主持的，但领导的演说稿往往由文秘工作人员起草，文秘工作人员就必须懂得演说稿的特点、要求，才能起草成功。而有些活动需要文秘传达领导指示，说服公众，发布组织的新闻或举办讲座宣传活动，欢庆、纪念和交际活动，都需要亲自演说。
俗话说，“好的开始是成功的一半”，演讲更是这样。无论何种演讲，开头总是关键。
演讲的开场白最不易把握，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。
那么如何做好开场工作，以下几点对演讲者可能有所帮助：
（1）借景生题
一上台就开始演讲，相信很少有人会有兴趣听下去。可以借助眼前的人、事、情、景，把听众融入到演讲中来。
1863年，美国葛底斯堡国家烈士公墓竣工。落成典礼那天，国务卿埃弗雷特站在主席台上，只见人群、麦田、牧场、果园、连绵的丘陵和高远的山峰历历在目，他心潮起伏，感慨万千，立即改变了原先想好的开头，从此情此景谈起：
站在明净的长天之下，从这片经过人们终年耕耘而今已安静憩息的辽阔田野放眼望去，那雄伟的阿勒格尼山隐隐约约地耸立在我们的前方，兄弟们的坟墓就在我们脚下，我真不敢用我这微不足道的声音打破上帝和大自然所安排的这意味无穷的平静。但是我必须完成你们交给我的责任，我祈求你们，祈求你们的宽容和同情……
这段开场白语言优美，节奏舒缓，感情深沉，人、景、物、情是那么完美而又自然地融合在一起。据记载，当埃弗雷特刚刚讲完这段话时，不少听众已泪水盈眶。
（2）引人入胜
演讲开头成败的关键在于能否吸引并集中听众的注意力。演讲时获取听众注意力的方式随题材、听众和场景的不同而改变，一般可以运用事例、逸闻、经历、反诘、引言、幽默等手段达此目的。
麦克米兰石油公司副总裁迈克斯·艾萨克松在一次演讲的开头便运用了引言和反诘的方法来吸引听众：
“我们都知道，演讲是件很难的事。但是请听听丹尼尔·韦伯斯特是怎么说的吧：‘如果有人要拿走我所有的财富而只剩下一样，那么我会选择口才，因为有了它我不久便可以拥有其他一切财富。’那么，为什么许多有才华的人偏偏害怕演讲呢？”
（3）激发听众兴趣
人们都有好奇的天性，一旦有了疑问就非得弄个水落石出。为了激发听众们的兴趣，可以采用悬念手法，制造悬念，会收到很好的效果。在对美国会计协会罗切斯特分会的一次演讲中，演讲顾问唐纳德·罗杰斯通过表达他对听众需要的关心而激发起了他们的兴趣：
“我今晚要演讲的题目是‘信息的透露’。确定这个题目之前，我先是查阅了本地的会计年鉴分册和全国会计协会的学术专刊，然后又询问了我的同事亚历克斯·莱文斯顿和戴夫·汉森：‘今晚来听演讲的人都有哪些？他们希望我讲什么？’他们告诉我在座的各位都是些很热心的人，希望我的演讲有趣而富有启发性。
“因此，我将告诉大家一些有用的知识，我也同时希望我的演讲简明扼要，并留给大家一定的提问时间。”
（4）抓紧人心
看看英国文学家纪伯伦在开始演讲时，是怎样逗引听众大笑的。
他所讲的并不是编造出来的故事，而是他自己真实的经历，并且用戏谑的口吻，指出他的矛盾。
他说：“诸位，我年轻的时候，一直住在印度，我常常为某家报馆采访刑事新闻，这工作是非常有趣的，因为它使我有机会认识一些伪造货币、盗窃、杀人犯等等这一类富有冒险精神的天才。(听众大笑)有时我采访到他们被审判的情形后，还要到监狱里去，拜访一下我那些正在受罪的朋友。(听众又发出笑声)我记得，有一位因为杀人而被判无期徒刑的人，是个很聪明且善于说话的年轻人，他告诉我他的高见：‘我觉得一个人如果一失足跌入罪恶的深渊里，就非得从此为非作歹不可，最后他会以为只有把其他人都挤到邪路上，才可表现自己的正直。’这句话，正好可以贴切比喻当时的内阁！”(听众的笑声和鼓掌同时并起)
（5）直入式开场
演讲时，大多数情况下，演讲者都是某项领域的专家或权威。因此，如果听众对演讲的主题不熟悉或是知之甚少，那么很有必要在开头部分对听众讲述与主题有关的背景知识，它们不仅是听众理解演讲所必需的，而且还可以体现出主题的重要性。
美国空军少将鲁弗斯·L·比拉普斯在夏努特空军基地的一次宴会上作演讲时，就对“黑人遗产周”的有关背景知识及其对美国空军的重要性作了介绍：
“我很高兴来到此地，同时我也很感谢应邀和在座各位讨论有关美国黑人问题。为保持和增进民族间的理解，美国各大洲又开始纪念‘黑人遗产周’。在夏努特空军基地，我们庆祝它则可以对美国空军进行完整无缺的教育。
“我们民族的主旋律是：‘黑人历史，未来的火炬’。
“这个已成为美国人民生活一部分的纪念活动，是弗吉尼亚州纽坎顿市卡特·G·伍德森最先提出并计划的，他现在被誉为美国‘黑人历史之父’。
伍德森先生于1915年成立了‘美国黑人生活和历史协会’。后来，他又于1926年发起了；黑人遗产周纪念活动……”
秘书要掌握送礼的艺术
李秘书是经济管理专业的高才生，应聘到这家公司做总经理秘书已经两年了。这两年李秘书凭借扎实的专业基本功，再加上他的勤奋好学、努力敬业，他的各项工作开展得很不错，深得总经理的赏识和同事们的信任。
这几天，公司正接待日本一家公司的客人，接待工作当然落到了李秘书身上。因为公司主要是做国内贸易的，这两年很少接待外国客人，李秘书在涉外接待工作上的经验不是很多。谈判进行得很顺利，已经接近尾声，总经理让李秘书为日本客人选件礼物，在客人离开时送给他。
李秘书特地查了一下馈赠外国人礼品的知识和礼节，觉得为外国客人选送合适的礼物真是件很困难的事情。他翻来覆去考虑到底送日本客人什么礼物最合适。这礼物既不能太贵重，又不能太随便；要有中国特色，又能让日本人喜欢；还得考虑到日本人的礼节和馈赠礼品的禁忌。真是很困难。
李秘书在礼品市场逛了一天，最后决定还是购买一套中国古代的文房四宝。因为他听说日本人很喜欢中国传统的东西。他让售货员给包装得漂亮一点，售货员说：“那就用绿色包装纸吧，这个颜色今年最受欢迎。”边说边麻利地拿出一张绿色的包装纸想用它来包装礼物。李秘书赶紧说：“别用绿色纸，用红色的吧，还有别打蝴蝶结。”看到售货员有些迷惑，就说：“这是送日本客人的礼物，你照我说的话做吧。”李秘书把精心挑选的礼物拿回来交给了总经理。总经理是个平时喜欢舞文弄墨的人，看到李秘书选的礼物感到非常满意。
在给日本客人饯行的晚宴上，总经理拿出礼物，双手奉上，对日本客人说：“这是本公司的一点薄礼，不成敬意，请笑纳。”翻译一时语塞，不知如何准确翻译。李秘书在旁边马上说道：“我们总经理的意思是，这是我们公司特意为日本客人选的礼物，希望他能喜欢。”
翻译说完，日本客人非常高兴，连用中文说：“谢谢，谢谢。”
为外国客人挑选合适的礼物的确是一件费思量的事情。诚如案例中李秘书考虑到的那样所选的礼物既不能太贵重，又不能太随便，要有中国特色，又要让外国客人喜欢，还得考虑到外国的礼节和馈赠礼品的禁忌。因此，秘书一定要掌握送礼的艺术和要求：
一、选择礼物
1．挑选恰如其分的礼物
在公务送礼场合中，人们过高估计了使人惊喜这个因素，他们在试图寻找“与众不同的东西”、“不寻常的东西”以及“举世罕见的东西”，时常铸成大错。与其事后后悔，还不如做得安全、稳妥一些。
作为文秘工作人员，假如要给领导送礼，不要以为自己天天和受礼的领导一起共事自然就能投其所好地选择礼物。工作的性质通常使人们无法展露诸如品位和兴趣等个人爱好。
挑选合适的礼品不仅需要对受礼人有所了解，还需要花费时间。考虑到办公礼物的象征意义，最好不要冒冒失失地碰到什么就买什么。通常应该在事先就计划好，尤其是在买节日礼物、婴儿礼物、工作周年纪念以及退休纪念品时更该如此。
要逐渐熟悉周围出售精美商务礼物的商店，并要经常光顾。百货商店的礼物部常有许多礼物可供选择，特别是节前节后。其他可能的礼物来源包括书店、专门的礼品店、古玩店以及文具店等。
常用的送礼有两类：非耐用品与耐用品；私用与公用。
礼物的使用寿命长短不一。非耐用品适用于短期情况，退休礼物通常属于永久纪念品。但是，该怎么选择，要由文秘工作人员自己判断决定。
在非耐用礼物中，最常见的是鲜花和食品。
鲜花是问候、祝贺、慰问和感谢的象征。鲜花的价格选择范围很大，有时候人们会把鲜花和某个耐用礼物放在一块儿送人，比如咖啡壶或别致的花瓶。
一般情况下，除了通常隐含着某种浪漫关系的长梗玫瑰之外，谁都可以给对方送鲜花。在公务活动中，女士也可以给男士送鲜花。
2．如何给女领导送礼
可以事先也可事后第二天给她家里送去插花。但不要在去女领导家里的时候直接将鲜花带去，因为收礼人得找地方摆放这些插花，这比较费事。
可以给女领导办公室送插花或植物；给葬礼送的鲜花可以送到死者家里，但鲜花要以黄色或白色为主，红色要尽量少。
食品作为礼物受到普遍欢迎。因为它可以根据收礼人的个人口味来挑选。食品和鲜花一样，食品的价格选择范围也很大。食品的优点在于收礼人可以跟同事或家人分享。
能够作为商务礼品的食物有“听装”烘烤食品、新鲜水果篮、糖果、坚果以及盒装奶酪和饼干等。
3．如何给男领导送礼
葡萄酒和烈性酒通常是送给男领导的好礼物，也是很好的节日礼物。不过，要小心从事。如果把葡萄酒作为礼物带给男领导，应该告诉领导带来的酒可以以后再喝，这样，就不至于让对方当场在就餐时把酒打开。不要主观认为收礼人会喝酒，即使领导会喝酒，他们喜欢喝什么样的酒，也要弄清楚。如果对葡萄酒或烈性酒了解不多，可以向酒店的服务员讨教。
可以选择适合私人使用的礼物，这样的礼物往往能体现出对方的爱好和兴趣；也可以选择有益于对方职业的实用品。
要想挑选到合适的私人礼物，需要对领导的品位(现代的还是时髦的)、生活方式(随意的还是正统的)、嗜好和兴趣都有所了解。在所选择的那类礼物范围内要做到尽可能的具体化，比如爱好古玩的人可能会偏爱某一时期或一种风格的古玩。
4．送礼时不要超越与对方的实际关系
有时赠送过于个人化的礼物如衣服会显得很不礼貌。有些小装饰物可以被人接受，如女士用的围巾或别针、男士用的链扣。但是，有位女文秘收到了某位领导送的法兰绒睡衣，这种暧昧的亲呢让她尴尬，也使他们之间的关系出现了难堪的局面。
5．办公用的礼物可以在工作场所使用
如袖珍日历、名片盒、套笔、办公文具盒(内装纸夹、橡皮、胶带等)、开信的工具、相框、商业杂志或商务书籍等。
出差旅行的人可能愿意有一本通讯录用于记录通信地址、一个国际旅行用的闹钟(显示国内的时间以及旅行目的地的时间)、一个用于记录旅途见闻的日记本或是一个能用作钱包和放护照的夹子。
需要提醒注意的是，如果准备送给某领导一件办公用的礼物，就要考虑对方用或不用这件礼品。问对方把送的礼物放在哪儿了是不礼貌的，这会迫使对方不管是否需要，都不得不把礼品摆在明处。
无论选择什么样的礼物，在决定购买之前，都要认真想一想这件礼物可能包含的象征意义。如果它不能正确表达自己的本意，那就改买别的东西。
商务旅行，最好送所去异国带来的礼物。这种礼物既具有个人特色，又有异国情调，因为它在主人的国家里可能买不到。如果去美国想送“中国的”礼物，要确认它的确是“中国制造”。认真检查一下，别是别国制造的产品。
美国人热衷于标志，从大学到公司都有标志。但是送礼时要注意不要让人误以为本人在自我推销，用咄咄逼人的方式送礼，那是失礼的行为。
二、送礼的场合与时机
身为文秘工作人员，不论因公事或私情，就扮演的角色来说，在送礼这件事情上就是“主角”，但具体到送礼对象，应当怎样送、送什么及什么时机送礼呢？现就商业活动作一简单分析、提示，以供文秘工作人员开展公关活动时参考。
在商业活动中，送礼的场合与时机主要有家庭场合、私人场合、单位场合、表示感谢以及逢年过节等场合。每种场合都有其送礼的行为准则。
1．家庭场合
家庭场合包括员工及其家人的生日、婚礼、葬礼等。正是这些特别的时刻打破了家庭生活与工作之间的隔膜。尽管它们本身与工作没有关系，但它们是员工家庭成员重要的聚集机会。
因此，忽视它们或者不送相应的礼物都是不礼貌的。例如，如果单位没有对某位员工孩子的出生表示祝贺，不管这位员工是位男员工还是位女员工，在单位与这位员工之间难免会产生思想上的裂痕。如果夫妻双方在不同的单位工作，那么，他们会把双方单位送来的礼物暗自进行比较。
2．个人事件
个人事件是指对员工个人有直接影响的事件，包括生日以及严重的疾病。在这些事件中，不管对方是谁，都可以借机送礼仪卡。
3．探望病人
探望病人所带的礼物要根据对象和病情而定。选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应。如一本美丽的画册、一封充满情意的信，都能使病人享受到生活的乐趣，增强战胜疾病的信心。无需人照料的各种植物是送给住院病人的好礼物，不过，在送花草之前得先问明白，有些医院是不准给病人送花草的。病人康复回家后可以送些插花。
为了更准确地选择探望病人所带的礼物，现将适合各类病人的礼物列举如下，仅供参考。
(1)发烧病人：需要清热食品，适宜选择各种新鲜水果、水果罐头、果汁等。
如果病人处于恢复期，可选送不油腻的营养食品；如果是因腮腺炎发烧，则不宜送酸性食物，否则会诱发疼痛。
(2)痢疾和急性肠胃炎病人：不宜送冷、硬、油多、胀气的食物，而应送有收敛、杀菌作用的上等绿茶、果汁及易消化的速溶奶粉、苏打饼干等。
(3)胃病病人：宜送咸味面包、鸡蛋、水果罐头等，因这些食物能中和胃酸、保护胃黏膜。
(4)心血管病与肺结核病病人：需要各方面的营养食品，如奶粉、蜂蜜、香蕉、鸡、鱼罐头等，对结核病人还可送富含钙的排骨和沙丁鱼罐头。
(5)心血管病病人：病人需要大量维生素和无机盐，以送新鲜水果为最佳，不应送油腻、过咸的食品，尤其不宜送糕点。
(6)贫血病病人：病人食欲较差，需要补血，以送芳香味浓的水果、大枣为最佳。
(7)糖尿病病人：病人平时不能过多食用水果和糕点之类含糖食品，而且需要补充微量元素锌，以送听装鱼罐头最好，像风尾鱼、沙丁鱼罐头等。
(8)甲状腺病病人：病人总是处于饥饿状态，送些奶粉、糕点、水果都可以。
(9)烧伤病人：病人失去皮肤，需要创面尽快愈合，需要补充大量新鲜水果奶粉等。
(10)癌症病人：病人心情很压抑，食物对他们不是主要的，如果送来鲜花或病人平时喜爱的小饰物、小玩意、小宠物等会更好。
此外，外科手术后病人一周内很少能吃东西，送来鲜花再好不过。
4．单位场合
单位场合包括员工提升、退休及特殊的就业周年纪念日等场合。
在这些场合里，通常礼品都由部门或单位提供统一的官方礼物，她送给工作5年的员工一套由钢笔和铅笔组成的套笔；送给退休员工一座壁炉挂钟。
也可以送个人礼仪卡，在礼仪卡商店里有大量可供挑选的、印有得体赠言的“商务”礼仪卡。有时候，根据送礼人同收礼人之间的关系，除代表单位送礼仪卡外，还可以送上一份个人礼物。
5．节日礼物
节日礼物是季节性的年终纪念。重要的是，要记住并不是所有人都过圣诞节。因此，应该明确是为朋友送礼而不是为某个特定的节日送礼。送礼时间最好是在感恩节和新年之间。
送节日贺卡总是很恰当的，不过，如果送贺卡，千万留心贺卡上的赠言，要确认节日贺卡上写的是“节日快乐”等节日问候用语。手写的附言要突出节日贺卡的个人色彩，使它们更加与众不同。
只要与收礼人之间的关系允许，可以给对方送上一个节日礼物。各种节日为人们保持和谐的关系提供了便利的机会，通常人们都利用每年的节假日与那些平时难得见面的人联系，以送点小礼物而促成大业。
三、国外赠送礼物的礼仪
许多单位都有出国人员或接待外国客人的任务，无论是人员出国还是接待外国客人来访，双方都要互送礼品，在向外国客人赠送礼物时，要了解和熟悉不同国家的赠礼礼仪。
(1)在挪威，普通的礼物如酒或巧克力，在第一次见面时是可以接受的。
(2)在日本，第一次见面要让日本人先送礼物，如果中方先送礼物，日本人会觉得很丢面子。在中国，在第一次见面时赠送礼物能加深友谊，不赠送礼物可能会对将来的关系产生消极影响。
(3)第一次去阿拉伯国家一般不送礼。如果与他们见了几次面，送件小礼物是可以的。
(4)在拉丁美洲，交换礼物是普遍的，但在商务活动中却不送礼。人们往往在轻松的社交场合送礼。
(5)在香港地区和英语国家如英国、爱尔兰、加拿大和澳大利亚，与美国相似，公司之间很少赠送礼物，大多数商务礼品是公司送给雇员作为奖励的。
(6)在法国公司之间很少互赠礼物。在西班牙一般不送礼。然而，商务礼物在欧洲虽然不是必需的，但是做客送礼物却必不可少。在欧洲应邀去某人家里做客，一般都要送礼物，巧克力和鲜花总是比较合适的。
如果要给几个人送礼，一般来讲，最好他们同时在场时送。职位最高的人一般最先得到礼物。
(7)在日本和马来西亚，送礼要双手递给职位最高的人，这表示尊敬。对方可能会迟疑再三不肯接，但要坚持，并言明礼物并不值钱，自己心里很过意不去，对方最终会接受礼物。
女士应注意，送给男性外国客人的任何礼物均不要代表个人，单位对单位的礼物一般要选择最好的，以免带来自己所不希望包含的信息。
赠送的礼物应该包装起来，否则会被认为不讲究形式。在有些国家，礼物的包装几乎与礼物本身同样重要。这样做，不仅显示出做事周密细致，而且具有艺术修养。
包装之前，一定要去除礼物上的价格标签。
(8)如果送礼人所送礼物当场未被收礼人打开，就表示收礼人接受礼物，这样做是对送礼人表示尊重。在日本、新加坡、韩国、中国和马来西亚，收礼人一般不当着送礼人的面打开礼物。他们不急于打开礼物，说明他们重视的是送礼这一行动，而不是礼物本身。
在韩国，一位美国商人当着别人的面打开一位韩国女士送的礼物，韩国女士很不高兴，韩国人从未当着送礼人的面打开礼物，因为在韩国的文化中，这样做是粗鲁的。
国家不同，送礼时人们期望对方讲话的内容也不同。
如果临别时向对方送礼，要明确告知送礼的原因：由于受到对方热情地接待，而且谈判有望成功，赠送薄礼，不成敬意，以示谢意。如果指名道姓，则不要漏掉任何人。此外，还要注意职务方面的礼仪，一般应先说最重要的人，而且明确表示对他们特别感谢。
如果抵达时送礼，可以对对方为中方提供这项共同工作的机会表示感谢，同时，还可以加上对礼物本身的一点解释。
当身处海外，称赞别人的物品时应慎重。在某些国家的文化中，这种称赞将使礼物拥有者误认为想让对方将礼物送给自己。所以这种称赞是一种失礼行为。
提高谈判的语言能力
谈判是一个智力和实力较量的过程，在较量之中有技巧，文秘工作人员要提高谈判能力，就必须掌握谈判的技巧：
1.交锋前的铺垫
谈判交锋前的铺垫，系指双方在对实质内容(即与交易相关的各种条件)进行谈判前的铺垫。该阶段的表述要实现三个功效：营造主题氛围、调度心理趋向和集中思维方向。谈判者的表述实现了这三个功效，即为表述成功。如何才算表述成功？或者说，怎么表述才能成功呢？
(1)营造主题氛围
营造主题氛围，是指谈判者根据总体谈判策略的需要，通过表达形成相应的谈判氛围。所谓主题，是强调总体策略的特征，如冷与热，紧与松等总体性、基本性的特征。要实现主题氛围的营造，在表达上需要考虑话题选择、语句选择和表情的配合。
①话题选择
谈判者在铺垫时讲什么话题更适合主题氛围，即为话题选择。话题有许多，而许多话题是带“煽情性”的话题。例如，关心体贴之类的话题，歌功颂德的话题，怀旧、叙旧的话题，祝福期盼的话题，情谊表达的话题均属“煽情性”的话题。还有“伤情性”的话题，例如，揭伤疤之类的话题，声明性的话题，贬谪性的话题，为难之类的话题，等等。此外，还有“平淡性”的话题，就事论事的话题及所有不带褒贬、不带好恶感情的话题，等等。
在铺垫中，正确选择不同类型的话题，才可正确营造所需的主题氛围，正确选择了话题，才可以带出相应的语句为相应的主题氛围服务。显然，伤感的话题是绝不可能营造友好热烈的氛围的。反之，煽情性的话题也不可能获得冷静的谈判气氛。
②语句选择
语句与话题相关。语句本身也有特性，故选择时必须符合话题的需要。具体讲，需先分清语句的类别与特性，后决定选择。语句有华丽、朴素、硬板之分。
华丽的语句，多指构造复杂、修饰丰富、表述细腻的语句。
例如，“若不介意，我十分愿意用这宝贵的时间表达我们对面临问题的忧虑。”“有贵方如此大力的配合，我坚信在你我双方之间将不会存在解决不了的困难和逾越不了的障碍。”“尽管外面天寒地冻，而室内我们的工作热情更高。这是我们克服困难的有力保障。”“你我双方已有悠久、成功的合作历史，我坚信在新的合作中，不论出现什么误会都容易消除，无论有什么困难，都会有办法解决。”
朴素语句，多指构造简单，不加修饰的语句。如从句使用较少，只由主谓宾(状)语组句，甚至仅以因果两组句。典型的例子如：
“我很高兴认识您。”“要谈的议题很复杂。”“下午我们继续商量。”“我建议用两天时间谈完。”“由于您我双方都很忙，日程安排应紧凑些。”“由于我不熟悉贵方习惯，请贵方先说吧。”等等。
硬板语句系指简捷干脆、常带祈使语的语句。例如，“对不起，我看难办。”“等等，别急，听我说完。”“您好！幸会。希望能配合好。”“是吗？我听错了？我实在太忙，请贵方能抓紧时间。”
针对不同话题，华丽语句可以用于煽情话题，其中尖刻的修饰也可用于伤情话题。朴素语句可用于平淡话题。硬板语句可用于伤情话题。
③表情的配合
指谈判者在进行铺垫时面部表现的感情。铺垫时，谈判者的面部表情可以是“春风荡漾”，即面带微笑；也可能是“秋风萧萧”，即面显愁容且眼皮沉重；还可能是“风平浪静”，即面部平静且眼神平淡。不同的表情可以按铺垫时营造的主题氛围而选择。春风荡漾的表情自应与煽情话题相配，秋风萧萧更适合伤情话题，而风平浪静的表情适合平淡话题。不过，由于策略需要，常常会进行复合式的运用。如软中带硬时，会把“春风与秋风”交汇一起。相反，在冷漠之中，也会吹点春风。但应注意：这里讲的交汇，是整体的交汇，即春风荡漾的表情与煽情性话题整体上和秋风萧萧的表情和伤情话题交汇使用，而不是将春风荡漾的表情与伤情话题交汇，或秋风萧萧的表情与煽情的话题交汇。当然，仅在说俏皮话和幸灾乐祸时，才会有表情与话题的反向交汇，例如，面带笑容却大谈伤情事。
(2)调度心理趋向
交锋前的铺垫中，心理的调度非常重要，它主要是指使对手的情感与欲望应适合谈判实质条件的需要，或者说，调理谈判对手的情感和欲望，使之符合谈判实际。
①情感调度
这有两种情况，一是己方意欲成交，一是己方无意成交。前者需要对方热情投入，后者是要扼制对方的成交热情。两种情况，调度表达并不一样。
需要调动对方热情时，首先要采用营造氛围的技巧，诸如煽情性的话题、语句及表情。其次，要促使成交的可能性。例如，强调双方的实力、双方的关系、双方的诚意、双方的长远利益等条件，借以燃起对方势在必得的谈判热情。不过，当对手恃强自傲，而你又需与之成交时，调动其谈判热情的手法就要变化。首先，营造氛围就要变成“平淡”。从话题和用语及表情反映出“非强求”之意，以保持己方的主动地位。此外，说出结局——可能失败，以伤情的表述预测以后的谈判结果，使其反省自己，调整态度，拿出谈判热情来。
要扼制对方成交热情时，首先，氛围营造应为平淡。其次，要讲不能交易的条件，如竞争、对方产品的缺陷等。同时，话语礼貌，以表达尊敬及爱护对方之意，以免谈判未如其愿时，误会你欺骗了他。
②欲望调整
这里也有两种典型情况：期待值过高(卖方要价太高或买方给价太低)和不期望结果(即抱着一试而已的态度)。
对于前者，表述中氛围可以自由选用，因为各有其用。煽情——表达友好，伤情——表达担忧，平淡——表达不抱希望，三者对于期待值过高的对手，铺垫的表述均可以来用。主要是要表达出期待值对应的条件——困难，让对手有一个思想准备——付出代价(实际条件和谈判的诚意)。
对于后者，主要看他对己方谈判的需要。若是“货比三家”中的一家，从策略需要，表达的主张应是煽情的：鼓励其全力以赴，或获得交易，或获得友情——未来的交易希望。若与谈判策略无关，则平淡对之，以节省时间，但表述中的友情与礼貌仍不可缺。典型表述有：
“十分感谢，您给了我这个机会与贵方谈判该笔交易。”“请原谅，我方有自知之明。提前告退了。希望没给贵方带来不便。”“看来，这次你我双方无缘成交了。我们下次再见。”“本来我们也没指望会有什么结果，但让我们认识一下吧。”“感谢您来我国访问。希望这是我们交往的开始，而不是结束。”等等。
(3)集中思维方向
铺垫中集中思维方向，系指将谈判双方的谈判注意力集中到统一的部署上来。换句话说，就是选定共同的谈判路线。这是大战前的必修工程，应是解决的问题。在这个表述中，要使用侦察——了解、磋商——判断、集中——结论等表达手法。
①侦察——了解
该手法是让谈判各方相互表明各自有关时间、地点、议题顺序和人员安排等想法，是敞开的思维。敞开思维多以平淡性的语句阐述，个别时候加点煽情的语言，点缀一下。
例如：“我方认为，要使谈判有效率，应从技术性问题谈起。当然，如果贵方愿意跳跃而行，也可提出来讨论。青蛙的跳跃行进也是很有效的。”在平淡的叙述中，加点比喻，既表达了思维，又煽了点情。
②磋商——判断
在思维敞开后，清理思绪即为表述中的磋商或判断。双方针对各自的表述内容进行对比，以判断取舍。此时的表述，沉浸在平淡表述之中，以保持严肃认真的气氛。陈述的思维是对各自长短的评价，利弊与可能的分析，例如，分组谈判的建议。该方式在谈判中很有效率。而一方认为，自己没有足够的人员参与分组谈判，使该方式成为不可能。也许双方会有评判的分歧，在铺垫时，只要任一方有余地，均应做出让步，使铺垫工作尽早完成，如上述分组建议，对方说没有人力，即应撤回。
③集中——结论
该手法是清理、汇集评判的思维，也就是做出结论。铺垫中的集中表述，是在平淡中进行，要朴素而清晰地描述，使双方对统一的谈判路线无任何误解。若集中很不好，可能造成双方准备工作、谈判日程的混乱。
2.交锋中的铺垫
在谈判过程中，尤其是在对交易实质条件(价格、合同条款、附件)谈判间隙中，仍然会有铺垫性的表述。其表达的要求多为廓清概念，明确态度。
进入实质谈判后，双方的意见会往来不断，有的表示反对，有的赞同，有的是询问问题，有的则是打岔或干脆纠缠。在它们之后，或各种意见交锋之间，常有铺垫性表达出现。此时的意思就在于廓清概念。这一概念是界定谈判内容，包括两层含义：所言之物(事与话)的定义，以及其后所反映的言者的真正立场及其实质意义。
(1)所言之物的定义
为确保谈判的效率，交锋中铺垫首先要说明白的问题是双方谈的应是同一物。若你谈你的理解，我谈我的理解，而理解的非同一物就会使谈判陷于徒劳之中。此时，表达的技巧是运用确认和重复的表述方式来实现定义的一致性。
确认系谈判议题定义的明示追问，或对理解要求的认同。
(2)确立真正立场
为了掌握谈判的进展，必须掌握言者的真正立场。有的谈判者含蓄，或为了刺探对方情报，在明确双方讲话的同时，对谈话引申出的要求与立场也要予以界定。对此，表述的手法主要是追问对方表态。其典型的语句有：
“如果我没理解错贵方的意见，您是要求B条件，不同意C条件，对吗？”“您讲了这么多，那么您到底是赞同，还是反对我方的条件呢？”“我理解，到目前为止，你我双方并未就H问题达成一致(差距自然很大)是吗？”“你我双方唇枪舌剑很长时间了，应该静下来清理一下各自的立场，看双方靠近了多少。”“我听贵方这么说，也就是不同意(同意啦)。”等等。
(3)明确态度
明确态度，是指要说明谈判双方对面临的谈判问题所持的主观愿望。廓清概念是铺垫的基础性的一步，而明确态度是更近的一步，由表及里的一步，是究其根源的一步，对谈判的发展影响很大。谈判过程中，典型的状况有气氛紧张、谈判激烈时，也有扭转融洽、彼此理解时，还有平淡之时。在这三种状况下的铺垫中，其态度的表述不同。
①紧张时
此时的铺垫是要说明：“你想怎么样？”以及“我对此的看法”，以达到调整双方态度的目的，使消极化为积极，战争转为和平，破坏变成建设。典型的表述有：“贵方怎么啦？若这么激动是无法交换看法的。”“我不知什么地方得罪了贵方。有话请慢慢讲；您讲话太快，我听不清，您的嗓门太高，也不一定加强了您讲话的正确性。再说，有时间让贵方讲话，我方也愿意听。”“贵方的学识与地位有能力把谈判从战争状态拖回来。不知为什么今天(昨天)谈判桌上出现如此情况，使我十分惊讶和遗憾。”“我认为，分歧在所难免，但吵不能解决问题。解决问题还须双方拿出诚意，拿出力量(条件)来。”“我认为，双方均应重新审视一下各自的条件和态度，冷静以后再继续该问题的谈判。”“如果贵方认为继续吵下去(或维持双方间的紧张状态)能解决问题，这是贵方的看法和权利，但后果请贵方予以充分考虑。”“打并不完全是坏事，不打不相识嘛；但打而不停，非要在谈判桌上争出高低，损失恐怕要大些。”
“我认为，贵方若想保持谈判桌上的强势，甚至欲以势压人，那就错了。弱者可以不要强势，但却要交易，而能得到交易才是真正的强者。”“说一千道一万，以理服人才可以赢得友谊和合同。”等等。
②融洽时
此时铺垫是要说明，双方是如何利用这种积极性加快交易的谈判，使谈判尽早达到目标。典型的表述有：
“你我双方的坦诚和合作态度使谈判充满了活力，使所有与会者很受鼓舞。”“既然双方均有诚意实现交易，我建议在下面的谈判中，贵方能尽早拿出可行的成交方案来。”“虽然贵方的方案已表明了贵方的努力，但仍有些缺陷还没有纠正，如我方在上午(或昨天)谈判中提到的XX问题等，尚未见答复。”“在听到贵方完整的意见后，我方一定会将我方的意见告诉贵方。”“贵方若有困难，也请讲出来，看我方能否配合解决。”“既然贵方这么真诚，我不妨利用这个机会告诉贵方，该交易须抓紧进行，否则夜长梦多。”“我很想告诉贵方某些细节，但出于商业信誉，我不能讲。但我可以说的是，我方将积极配合贵方尽早结束谈判。”“我方的条件，不知贵方听明白了没有？若没听明白，我方可以再重复一次；若有意见，我方愿意听，只是希望贵方抓紧时间告诉我方您的态度。”
“我希望你我双方借东风加快谈判速度，创造一个良好合作的案例。”“既然大家是朋友，各方提出的条件应公平友好，若有不足之处，自我纠正。这样就避免朋友之间互相批判。”“请放心，对朋友的合作，我们会替对方着想，决不会因为关系好，谈判就粗糙，权责就不分明。”等等。
③平淡时
此时说明的是：双方这样谈判下去行不行？或谈判为什么这样没有朝气？如果谈判并未全面展开，或仅属相互介绍阶段，还未到条件的讨论阶段，则可以随日程往下谈判。若在实现条件交锋中，谈判既无大的进展，双方交锋也不积极时，需要做上述铺垫的说明。造成该种情况的原因有两种：没有成交的热情，即我的条件就这样，爱接受不接受，随你。没有准备修改条件的余地，即听了有理、无理的批驳，可以表态的条件不多或根本没有。此时典型的态度说明有：
“我们谈了很长时间了，贵方的意见没有讲，不知为什么？”“我们的谈判毫无进展，贵方是否无意该交易，还是有别的考虑？”“交易成与不成，对我方没有关系，但我方仍然希望了解到贵方的态度。”“贵方如果不愿意考虑我方意见，只要明示讲出来，我们可以重新审视下面的谈判。”“贵方明显没有道理，但仍这么坚持，使我方不理解。如您无权表态，我方可以等您向有关方面汇报后再谈。”“我知道，我方提出了一个难题，不知是否在您的授权范围内？若不在，您可以请示后再表态。”“你我双方都是自由的，不必对该交易负责，但对你我双方彼此提出的问题应有个合理的答复。”等等。
提高说服力的七大窍门
作为秘书，想要说服别人，就要不断地学习说服口才，提高自己的说服力。任何人都希望能轻松地说服他人，尤其是担任说服职务的人，更有这样的愿望。但是千万不要误解说服力的本意，毕竟它与饶舌不同。有的人能不费口舌就自然有说服力；有的人即使滔滔不绝，也没有洗耳恭听的听众。因此说服力并不取决于是否能言善道，而决定于能适时说出适当的言辞。当然有人天生就具有说服力，但是一般来说，说服力是靠后天的经验和努力培养而成。提高说服力需要认真加以进修、训练：
1．掌握说服要点
大部分人只考虑到如何巧妙地说服他人，但能掌握“要点”的人却非常少。例如告诉对方“如果不这么做，公司就会有危险”，“这样会给大家添麻烦”，“如此才可以拓展前途”，“必须拉拢他加入我方的阵营”等等，这样才算符合说服的需要。和人见面，想不费吹灰之力就说服对方是不可能的。必须彻底检讨自己的意见，表明自己最低限度的要求。若抓不住意见的重点，不但无法说服对方，反会遭到对方的反击不得不知难而退。这就是因为该说的话表达得不够明确的原因。如果一开始就心生胆怯，心想“我真的能顺利说服对方吗”或“万一遭到拒绝怎么办”，甚至认为“对方说的也有道理”等，这些都是因为说服的基础不够稳固，才想不出“如何说服对方”的手段和方法。所以说服前先检查一下谈论的内容是否必要，再开始进行说服，才可事半功倍。
2．说服前先听对方说
不考虑对方，只单方面谈论自己的事，不但无法打动对方，反会显得疏远。因为从感情与理性两方面来说，强迫性的做法会使对方在感情上产生不悦，而脱离要点会使对方在理性上无法理解。此时，首先需要训练的是静听。任何人都希望站在说服者的立场，不喜欢被人说服，更有甚者认为让别人说服是一种耻辱，所以努力先使对方保持平静，消除其压迫感，否则说服就无法成功。因此，与其自己先发言，不如先听对方的，从谈话内容中了解他。给予对方发表意见的机会，可以缓和他的紧张，进一步使他对你产生亲切感；更重要的是，能根据对方谈话找到说服的重点。那么要如何才能让对方发表意见呢？可以先诱导对方谈论他感兴趣及关心的话题；至于对方有兴趣及关心的话题，则多半是他个人身边发生的事。
有人认为抓住对方自己认为所喜欢和关心的问题，而且也是最切身的话题。由此而找出对方关心的目标，他就会道出自己的看法，这也就是我们必须侧耳倾听的内容。从对方的谈话中，可以了解对方的嗜好、个性及说服重点。
3．建立信任的关系
有的人在说服时，特别向对方表示亲密的态度或用甜蜜的语言与之接近，不仅无法达成说服目的，还会引起对方警戒，甚至受其轻视。所以信任非常重要。古人说：言必行，行必果。有的人用人朝前，不用人朝后，这种观念是错误的。人们不能过着自私而有效率的生活，只想以自己的方便操纵对方，人永远是一意孤行。所以如果有意与人交流，保持信任的关系，是必不可少的条件。信任的关系，寓于日常生活中。只要得到他人认同，而你也自认不辜负他人时，如此就能建立信任，达到圆满的说服。做到这些，相信你将能发现说服的乐趣与效果。
4．周密的论证
不具体的表明说服的要点会失去说服力；而不得要领的要求，也无法得到充分的效果。对部下有所期望，希望达到目的时，必须周密论证以使对方正确了解。有些虽然下命令的人知道自己的意思，但执行命令的人，却不容易了解。在工作方面，说服特别要具体的提示计划，说明理由、内容、完成日期及要求的成果，不如此就很难说动对方去办，再怎么激励他，他也不知从何下手。人之所以会有积极的意愿，是因为总想有发挥自己能力的机会。只有凭自己的才智能力参入整体工作时，才能体会工作的意义。
5．指示要明确
若没有确切的指示，他就会在不明事理的情况下产生不满，或者发牢骚，破坏了工作环境的和谐。因此必须以具体的办法告诉对方，使其了解情况，他才愿意去干。例如告诉对方“你的立场是……，你的行动是……，最后的目标是……”。如此提示，并要求对方“我想借助你的智慧，请你务必尽力”，说服到此地步，就能巩固对方想做的意愿。毕竟了解了情况，做起事来就容易。例如明示对方“这件事的结果是……”“你下次应该这么做”等等，把自己想获得的结果具体地告诉对方，同时在明示对方的过程中，也要经常参考对方的意见，提高对方的参与意识。如此一来，才能称之为周密的说服。
6．垦切的地引导对方
说服就是恳切地引导对方，按自己的意图办事。如果不以恳切的态度说服对方，而利用暂时的策略瞒骗对方，就无法使说服者与被说服者间有长久的和谐。当说服者暗自高兴“好了！说服成功了”时，而引起被说服者“哎呀！我上当了！”的感觉，这是最拙劣的说服方法。恳切地引导对方，使对方了解与满足，这时双方的满足度各为50％，要被说服者再做10％的让步，更须让其有这种满足感，否则被说服者无法心服口服，彼此根本无法谈拢，这一点须特别注意。
7．适当的让步必不可少
说服必须有令双方满意的结果，否则不算说服成功。换句话说，说服者必须让对方认为“哼！这次是因为我让步，他才能成功地说服我”，如此满足感，就是恳切引导的最好效果。说服者应向对方表示“真谢谢你”，“没有你的帮助我就完了”，“你如此帮我忙，我会铭记在心”等，如此表示谢意，以实际行动满足对方的虚荣心。能证明自己的谢意行动，还可在旅途中表现。不如写封明信片给对方，简单说明“因为正好到你住处附近旅行，所以特地写此信向你问候，最近好吗？”被说服者收到明信片后，心中一定会感到“啊！他还记得那时我帮他的事”，如此向对方表示好感；因为在他帮你忙时，已经做了虚心的让步，所以，礼仪一定要考虑周到，才能表示真诚的心。唯有如此仔细诚挚地表达自己，才能称得上真正的说服。
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