把敬业当成一种习惯
敬业，是秘书事业成功的源泉，是一种职业素质、职业精神的表现，是一种做事做人的境界。敬业，是一种高尚的品德，对自己所从事的职业怀着一份热爱、珍惜和敬重的心情，不惜为之付出和奉献。
敬业，就是尊敬、尊崇自己的职业。如果-个人以一种尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至对职业有一种敬畏的态度，那他就已经具有了敬业精神。但是，他的敬畏心态如果没有上升到敬畏这个冥冥之中的神圣安排，没有上升到视自己职业为天职的高度，那么他的敬业精神就还不彻底、还没有掌握精髓。天职的观念使自己的职业具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰与自己的工作联系在了一起。“只有将自己的职业视为自己的生命信仰，那才是真正掌握了敬业的本质。”这是詹姆斯·H·罗宾斯所说的敬业所要达到的高度。可是，因为没有几个人可以做到敬业如敬生命一样，因此也就没有几个人能够取得真正意义上的成功。
敬业意味着追求卓越。明朝着名思想家朱熹曾说：“敬业者，专心致志以事其业也。”关于敬业，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲，敬业是为了对领导有个交代。如果我们上升到一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。不管从哪个层次来讲，“敬业”所表现出来的就是以认真负责的态度做事，一丝不苟，并且有始有终地完成自己的工作。
敬业者将工作当成自己的事，他们忠于职守、认真负责、尽职尽责、一丝不苟、善始善终，他们将会在工作中取得巨大的成就。如果他们对工作总是处在追逐名利，凡事斤斤计较之中，他们就会成为工作的附庸，在工作中也就不会取得任何成就。这就是说，只有那些忠诚敬业的人才有可能达到工作的顶点。如果一个人没有正确的工作观，必然在工作中不认真负责，松懈怠惰，最后导致自己对公司的不满，从而阻碍了公司的发展。因为，公司是建立在合作的基础上的，而加强这种合作的纽带的方法就是促进企业的发展。公司有可能会出现问题，领导也会有些问题，关键在于你对待问题的方式。如果你发现问题后幸灾乐祸，非要辱骂、诅咒和没完没了地贬损不可，那么不如辞职。因为当你身处局外时，你可以尽情发泄。但是，身在其中时，不要诅咒它。当你贬损它时，你身置其中，那么你也是在贬损自己。不仅如此，你还是在松懈把自己与这个机构联系起来的纽带。当然，辞职不应该是轻易决定的事，因为每个领导对是否解雇某个员工都会进行慎重的考虑。如果你轻易就辞职的话，就意味着公司也可以轻易地将你辞退。
所以说，一个敬业的秘书会将敬业意识记在心中，实践于行动中，做事积极主动，勤奋认真，这样他就不仅能获得更多宝贵的经验和成就，还能从中体会到快乐。
周娜是一家公司的秘书，她的工作就是整理、撰写、打印一些材料。周娜的工作单调而乏味，很多人都是这么认为的。
但周娜并不觉得，她说：“检验工作的唯一标准就是你做得好不好，是否尽职尽责，不是别的。”
周娜整天做着这些工作，做久了，就发现公司的文件中存在着很多问题，甚至公司在经营运作方面也存在着不足。
于是，周娜除了完成每天必做的工作之外，还细心地搜集一些资料，就连过期的资料也不放过。她把这些资料整理分类，然后进行分析，写出建议。为此，她还查询了很多有关经营方面的书籍。
最后，她把打印好的分析结果和有关资料一并交给了领导。领导起初并没有在意。一次偶然的机会，领导读到了周娜的这份建议，他感到非常吃惊：这个年轻的秘书，居然有这样缜密的心思，而且她的分析有理有据，细致入微。后来，周娜建议中的很多条都被公司采纳了。领导很欣慰，他觉得有这样的员工是公司的骄傲。
当然，随后周娜也被领导委以重任，这完全出乎她的意料，因为她觉得，一个员工尽职尽责地做好工作是天经地义的，何况她已养成了敬业的习惯。
这个世界，一直是缺少什么才提倡什么，物以稀为贵。敬业精神在公司里、在我们的身上已经不多见了。你想得到好的发展，就必须敬业、敬业、再敬业。也许你要问了：我在公司里一直很敬业啊，不迟到，不早退，努力完成自己分内的事，这还不算敬业吗？你是在为自己辩解，为自己的现状找借口。
具体地说，敬业有以下几种表现：
第一，忠于职守。
什么是忠于职守？世界上有三种事，第一种事是想做的事；第二种是能做的事，第三种应该做的事。对于我们来说，想做的事太多了，我甚至想做美国总统；能做的事也很多，可能，叫你当州长你也可能做得了。但是，想做的和能做的和工作都没有关系，最重要的事是要把该做的事做好。这就是忠于职守。
第二，一丝不苟。
有人说，成功取决于细节。对此，我非常相信。我们学数学，就是从0开始的，我们学语言，是从字母A开始的。对细节关注的人，本身就是一个有心的人。罗马不是一天建成的。对工作一丝不苟，就是对自己一丝不苟。如果你认为你的前途一文不值，你就可以不选择一丝不苟。如果你觉得天上有一天会掉下馅饼，你也可以选择漫不经心。
第三，尽职尽责。
全心全意就等于尽职尽责。如果工作没有完成，我们要首先问自己这样一个问题，我尽力了吗？我尽心了吗？如果你尽力了，尽心了，没有人会指责你。什么叫问心无愧，尽职尽责就是叫问心无愧。要做到尽心尽责，我们有责任做下面的事：努力学习，提高完善自己的能力和素质。学习不仅是自己的事，也是公司的事。能力的提高，会反映在工作的结果上，最终会在你的收入上体现出来。
第四，自动自发。
什么是自动自发？就是两个字：主动。主动，就是不用别人说就会出色地完成任务。没有成功会自动送上门来，也没有幸福会自动降临到一个人身上。这个世界上所有美好的东西都需要我们主动去争取。天上绝对不会掉下馅饼。
你在羡慕别人青云直上的时候，只是怀着嫉妒进行自我安慰和麻醉，认为那只是别人的运气而已，借此来平衡自己的心态。其实人家得到晋升，是他们知道“业精于勤，而荒于嬉”。他们明白，只有全力以赴、尽忠尽职才能使自己渐渐获得晋升的机会。
你不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作职责的基础上的，不知道成才的关键在于是否具有敬业精神。你只是机械性地去完成工作而已，你的激情、你的创造力已经在时间的磨刀石上被磨得差不多了。
你并没有敬业，你不知道什么是敬业。钢铁巨子安德鲁·卡内基说：“我可以告诉你通往事业成功之路的秘密。那就是勤奋、敬业、忠诚地工作。”假如你能真正的懂得这个道理的话，你也早已经不是现在这个样子了。
不要怨天怪地，不要怨怪你的父母没有给你机会，不要埋怨领导没有眼睛去识别你这个天才。要怨就怨你自己，怨你自己没有敬业的职业精神。不要以为自己的地位低微就没有机会了，不要以为你已经发展得可以了，要知道前进无止境！不管你现在处于什么位置，你要明白：只要你坚持敬业精神，你的工作之中就蕴藏着巨大的机会。
一位总统演讲时说：“比其他事情更重要的是，知道怎样将一件事情做好；与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
没有真正的敬业精神，就不会将眼前的普通工作与自己的人生意义联系起来，就不会对工作崇敬和尊重，当然就不会有神圣感和使命感产生。
敬业就像虔诚的教徒尊敬冥冥之中的神一样——没有丝毫的杂念和怠慢的情绪。
作为职员，就需要“干一行，爱一行”，这样，行行才能出“状元”，敬业的人在公司里不但能学到许多专业知识，还能赢得好人缘，因为人们都尊重和仰慕对工作认真负责的人。把敬业变成一种良好的习惯去付诸行动，这时成功和财富就会在不远处等着你！
工作面前无小事
着名企业海尔公司总裁张瑞敏提到员工精神时说：“如果让员工每天擦桌子6次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次，可是中国员工在第一天可能擦6次，第二天可能擦6次，但到了第三天，可能就会擦5次、4次、3次，到后来，也许就会不了了之了。与日本员工的认真、精细相比，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病。”有鉴于此，他表示：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”
花岗岩与佛像同处一间庙宇，人们常常踩着花岗岩去拜佛像，花岗岩觉得很不公平，有一天，它对佛像说：“我们都是从一个采石场里出来，为什么人们总是将我踩在脚底而去跪拜你呢？”佛像笑了笑说：“从采石场出来时，你只经过四刀就成形，而我是经过千刀万凿才成佛的。”
平时看似普通平凡的秘书工作，只要我们一直坚持下去，就能够取得很大的成绩，以促使我们走向成功，从而改变我们的命运。
《细节决定成败》里有这么一句话：“把简单的招式练到极致就是绝招。”细微之处见精神。有做小事的精神，才能产生做大事的气魄。坚持将简单的工作重复做，而且能把简单的工作、琐碎的事情做到最好，就能体现出这份工作存在的意义，这份工作因此变得不平凡，做这份工作的人更是了不起。
不要小看小事，不要讨厌小事，做小事情粗粗糙糙、马马虎虎、对付迁就、敷衍拖延的人，不可能成为伟大的人；同样，这样的企业，哪怕一时轰轰烈烈，终将有土崩瓦解的一天。只要有益于自己的工作和事业，无论什么事情我们都应该全力以赴。用小事堆砌起来的工作才是真正有质量的工作，用小事堆砌起来的事业大厦才是牢不可摧的。
“玛丽，如果马总打出租车方便，他还会打电话来问你怎么坐车吗？你们都是有几年工作经验的秘书了，应该熟悉北京市的交通情况。你们对北京市的交通情况的了解，就应该像熟悉自己的掌纹一样。”
“有这个必要吗？”玛丽小声嘟囔着，“像马总这样的客人一年能碰上几个？”
“玛丽，我要求你们熟悉交通情况，并不单纯是为客人指路。”头儿的神情本来缓和下来了，听玛丽这么一嘀咕，又变得严肃起来。
“给公司领导安排日程是秘书一项很重要的工作！领导乘车外出办事，你不熟悉交通情况，不知道什么地方容易堵车，不知道什么时候是车流高峰期，不知道哪个地方是单行线，你怎么计算领导在路上所花的时间？你安排的路上的时间多了，是浪费领导的时间；你安排的时间不够，把领导搞得像去机场赶飞机一样紧张，还有可能因堵车而误事。这样行吗？”
“哇！”玛丽夸张地叫了起来，“除了我家门口的几条公交线，我只知道坐长安街上的1路和4路。像中关村那边，我很少去，即使去，也是打出租去，谁还坐公共汽车？”
“就是呀，我们怎么去了解？”平时话不是很多的珍妮，这时也插话进来，“北京有几百条公共汽车线路，而且现在几乎每天都还在增加线路，原有的线路也都在变。听说从动物园到颐和园的老332路就改线了。”
“头儿，我如果能背下这几百条公交汽车线路，我早就考托福和GRE去了。”玛丽说，“我要是考上托福和GRE，还不跟你‘拜拜’了？”
“我让你们熟悉北京市的公交情况，并不是要你们像准备考托福和GRE那样，搞突击和死记硬背。秘书的知识和经验，不能靠突击和死记硬背，只能靠你们平时的积累。比如说，你们坐在出租车里就应该留心哪个路口容易堵车，什么时候容易堵车，这样在工作中就心里有数了。要想成为一个优秀的职业秘书，没有什么诀窍，也没有什么捷径，除了向别人请教外，就是自己多留心和多积累。积累多了，悟性也就高了。”
头儿似乎余兴未尽，接着说：“我们做秘书的，不仅要了解本市的交通情况，对全国的交通情况也应有相当的了解。比如说，从北京到上海，到广州，到昆明，到乌鲁木齐，到哈尔滨，乘飞机一般要多长时间，坐火车又要多长时间，这些都要心里有数。”
说完，头儿起身要走。
“头儿，按您的意思，我们是不是还要了解全世界的交通情况？”玛丽似乎有意跟头儿抬杠。
“那当然。”头儿一本正经地说：“比方说，从北京到美国东海岸的纽约，乘飞机一般要多长时间；你到奥地利的维也纳，如果没有直飞航班，在哪里转机比较合适，等等。作为秘书，在为上司安排时间日程的时候，脑子里都要有个大概。”
工作面前无小事，处处留心皆学问。理智的领导，常会从细微之处观察员工，评判员工。比如，站在领导的立场上，一个缺乏时间观念的员工，不可能约束自己勤奋工作；一个自以为是，目中无人的员工，在工作中无法与别人沟通合作；一个做事有始无终的员工，他的做事效率实在令人怀疑……一旦你因这些小小的不良习惯，给领导留下这些印象，你的发展道路就会越走越狭窄。因为你对领导而言，已不再是可用之人。
如今，社会上的人们逐渐变得浮躁起来了，总是不停地追求各种自己期望的东西，却对追求过程中的“小”问题极少或者根本不去理会。殊不知，这正是可以带来好结果的关键所在。
很多秘书对待工作的态度总是“做得差不多”就可以了，一般是对工作不感兴趣，是为了“混”而工作。用类似的心态，又如何能够关注得到“小”事情呢？这里给出的建议是，要么重新选择工作，要么在目前这个工作岗位上做得非常优秀。更详细地说有如下三点：
（1）工作上没有小事。世事皆无“小事”，事事都是工作，只要是能产生工作结果的一部分，无论大小，都值得我们去重视。
（2）密切关注自己的工作流程，只要觉得没有达到最佳效果，无论是多么“小”的细节都应该被关注并获得改善。
（3）差距往往从细节开始，造成不同结果的，通常是那些很容易被忽略的“小”事。任何小事，只要你敢忽略它的存在，它就会在你不注意时给你狠狠一击。
美国国务卿鲍威尔就把“注重小事”当成人生信条，他目前是美国威望最高的将领和领导人。而另一位美国人，世界上唯一依靠股市成为亿万富豪的沃伦·巴菲特就极其赞同“工作无小事”的观点，他认为，无论在投资策略还是商务策略上，都必须谨记：“细节决定成败。”
能够在那些司空见惯的事情里，发现值得关注和提升的小事，并能在它们未变成大问题前加以解决，这就是最了不起的本领，也是成就大事业的关键能力之一。
秘书不要陷入网络泥潭
高效率是一个成功秘书必备的技能，而在现代社会中，充满了许多诱惑的因素，很可能使秘书的工作陷入泥潭与被动，电脑的引入就带来这样的问题。
王红可以算得上公司的“网络高手”了，工作上的一切网络问题在她的手上都不成问题，在生活中，所有的同事也都愿意向她请教一一二。所以，虽然王红只是一个秘书，但是在公司内部，很多人都把她当成技术部主任来看待。
但是好景不长，虽然王红的电脑知识不错，可是领导发现没过多少时间，王红的工作效率非常低了，而且作为秘书的她常常迟到一两个小时，整个人的状态也懒懒散散，让人一看就没有什么好评价。
在与王红谈了几次话以后，领导不得不辞退了这个不称职的“网络高手”。原来，王红一直迷恋于网络世界，刚开始工作的一段时间内，她还能控制住自己，但是随着同事们的信任和表扬越来越多，王红渐渐放松了对自己的要求，重新投入了网络的“花花世界”，一直无法自拔。
在我们这个e时代，对于超级网虫来说，只要把鼠标轻轻一点，就可以不费吹灰之力收集到各种信息。多得数不清的各种国内外信息，瞬间在你电脑上显现，你几乎完全有可能在“第一时间”里，了解这个地球上所发生的一切。
一切是如此之快，如此之多地呈现在你眼前，你几乎可以与世界同步……当然，网络世界里，不止有时尚，还包括了人类活动的各方面内容，上至天文地理，下至衣食住行，只要你有兴趣，里面吃喝玩乐、卡拉0K、网吧、VCD，什么都有，特别是通过互联网络，可以与一些看不见的朋友进行思想、感情交流，而不是简单的“人机对话”；一些网上的伙伴，成了难以割舍的网友……
对于一个现代秘书来说，网络学习是一个互动的过程，最突出的特点就是可以及时地进行交流。在网络上，大家可以互相借鉴，互帮互助，而不受时间和空间的限制，用最有效率的方式达到学习的目的。网络学习面对的是一个无边无际的网络，在这个自由的空间里，我们可以最大限度地，也是最快捷地得到自己所需的资源，促进自己的学习。
当然，网络的负面影响同样不容忽视。适当上网是有益的，但每天以大量时间上网，或上一些不健康的网站，极有可能诱发上网人群的心理疾病。
如长期上网聊天、游戏、交友、网恋，极有可能导致上网者因思想长期处于虚拟状态中，而影响其正常的认知、情感和心理定位，严重的会导致上网者在网上和现实中产生人格分裂。现代人一旦染上网瘾(西方发达国家将每天上网超过4小时称为染上网瘾)，其后果更加严重，正如美国心理学博士金伯力所说：“网瘾就如鸦片瘾、烟瘾一样，其危害性极大，一旦染上是难以根治的。”由此可见，染上网瘾不但对人的心理有极大的危害，而且对人的身体也是危害极大的。
秘书一旦迷上网络，很难想象他还熊有充分的精力和注意力来应对繁琐而又需要很高情感投入的工作。
对于秘书来说，上网一是要把握好时间，不能流连忘返，乐不思蜀，因为你连自己的时间都管理不好，就更不能替领导安排好时间，而给领导安排日程，是秘书工作中最重要的一项工作。另外，在热爱网络的同时，要注意丰富自己的日常生活，注意自我心理调整，逐渐学会处理好复杂的人际关系，千万不能将与电脑交流的准则引入人际交往中，否则根本无法从事秘书工作。
科学有效地利用时间
每个人从事各种工作都要在一定时间内进行，这就有一个办事效率的问题。作为秘书，如果能学会把时间据为己有，善于科学有效地利用自己的时间，会使工作变得更加精彩。
一位成功的职业秘书在谈到自己的工作诀窍时说：“我每天都会提前20分钟出门，合理掌控自己的时间。”实际工作中，每个人都精力充沛，业务能力大体相当，但是利用时间的差异导致了工作绩效的不同。一些人之所以会成功，是因为他在24小时中做了与他人不一样的事情。
“时间就是金钱，”已经成为人们普遍接受的观点，然而我们还要懂得，“管好时间胜过管好金钱。”只有把握好自己的时间，我们才能真正实践“时间就是金钱”的座右铭，获得相应的回报。
提到浪费时间，人们首先想到的是工作中的拖延。但事实并不仅限于此，它还表现为人们在工作中的无所作为。比如，在现代繁忙紧张的环境中，许多人不清楚自己的工作目标到底是什么，也没有事先设定优先顺序和制定详细的工作计划，这都是浪费时间的表现。要知道，随着时间的流逝，我们已经失去了采取行动的良好时机，而机遇的丧失是一种战略失误，是更大的损失。
“兵贵神速，”商业世界里瞬息之间会实现巨额财富的转移。当我们的工作处于高效运作的时候，时间观念就成为检验一个人能否担当重任的试金石。珍惜时间，善于有效利用自己的时间，才能有所作为；否则任何豪言壮语都是无稽之谈，是水中月、镜中花。因此，养成科学有效利用时间的习惯，是现代秘书在工作上取得进展的根本保证。
做一个职业人士，不仅要善于抓住点点滴滴的时间进行工作的时候，还应该懂得把时间进行合理的规划。我们可以从以下几个方面驾驭时间，提高工作效率：
(1)善于集中时间
千万不要平均分配时间，应该把你有限的时间集中到处理最重要的事情上，不可以每一样工作都去做，要机智而勇敢地拒绝不必要的事和次要的事。
一件事情发生了，开始就要问：“这件事情值不值得去做？”千万不能碰到什么事都做，更不可以因为反正我没闲着，没有偷懒，就心安理得。
(2)要善于把握时间
每一个机会都是引起事情转折的关键时刻，有效地抓住时机可以牵一发而动全局，用最小的代价取得最大的成功，促使事物的转变，推动事情向前发展。
如果没有抓住时机，常常会使已经快到手的结果付诸东流，导致“一招不慎，全局皆输”的严重后果。因此，取得成功的人必须要审时度势，捕捉时机，把握“关节”，做到恰到“火候”，赢得机会。
(3)要善于协调两种时间
对于一个取得成功的人来说，存在着两种时间：一种是可以由自己控制的时间，我们叫做“自由时间”；另外一种是属于对他人他事的反应时间，不由自己支配，叫做“应对时间”。
这两种时间都是客观存在的，都是必要的。没有“自由时间”，完完全全处于被动、应付状态，不会自己支配时间，就不是一名成功的时间管理者。
可是，要想绝对控制自己的时间在客观上也是不可能的。想把“应对时间”变为“自由时间”，实际上也就侵犯了别人的时间，这是因为每一个人的完全自由必然会造成他人的不自由。
(4)要善于利用零散时间
时间不可能集中，常常出现许多零碎的时间。要珍惜并且充分利用大大小小的零散时间，把零散时间用来去做零碎的工作，从而最大限度地提高工作效率。
(5)善于运用会议时间
召开会议是为了沟通信息、讨论问题、安排工作、协调意见、做出决定。很好地运用会议的时间，就会提高工作效率，节约大家的时间；运用得不好，则会降低工作效率，浪费大家的时间。
时间对每一个人都是均等的，成功与否，关键就在于你怎么利用每天的24小时。会用的，时间就会为你服务；不会用的，你就为时间服务。
今日事，今日毕
作为秘书，在工作中，你是否有这样的习惯呢：今天的工作拖到明天完成，现在该打的电话等到一两个小时以后才打，这个月该完成的报表拖到下个月，这个季度该达到的进度要等到下一个季度……-凡事都留待明天处理，都在拖延。
令人遗憾的是，我们每个人在工作中都拖延过。拖延的表现形式多种多样，轻重也有所不同。比如：琐事缠身，无法将精力集中到工作上，只有被上司逼着才向前走；不愿意自己主动开拓，反复修改计划，有着极端的完美主义倾向，该实施的行动被无休止的“完善”所拖延；虽然下定决心立即行动，但就是找不到行动的方向；做事情总是磨磨蹭蹭，有着一种病态的悠闲，以致问题久拖不决；情绪低落，对任何工作都没有兴趣，也没有什么人生的憧憬。
喜欢拖延的人往往意志薄弱，他们不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰苦，缺乏约束自我的毅力；或者目标和想法太多，导致无从下手，缺乏应有的计划性和条理性；或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样的目标；另外，认为条件不成熟，无法开始行动也是导致拖延的原因之一。
对每一个渴望拥有较强执行力的人来说，拖延是最致命的，是一种危险的恶习。一旦遇事开始推拖，就很容易再次拖延，直到变成一种根深蒂固的习惯，以至于很多工作根本没法开展。
我们常常因为拖延时间而心生悔意，然而下一次又会惯性地拖延下去。几次三番之后，我们会视这种恶习为平常之事，以致漠视了它对工作的危害。
传说五台山上有一种鸟，长着四只脚和一对翅膀，人们叫它“寒号鸟”。春天，百花盛开，寒号鸟身上长满了羽毛。寒号鸟懒得动，也不去找食物，饿了吃树叶，渴了喝露水。春、夏、秋就这么过去了！
冬天来了，天气冷极了，小鸟们都回到自己温暖的巢里。这时的寒号鸟，身上漂亮的羽毛都脱落了。夜间，它躲在石缝里，冻得浑身直哆嗦，它不停地叫着：“好冷啊，好冷啊，等到天亮了就造个窝啊！”
等到天亮后，太阳出来了，温暖的阳光一照，寒号鸟又忘记了夜晚的寒冷，于是它又不停地唱着：“得过且过！得过且过！太阳下面暖和！太阳下面暖和！”
寒号鸟就这样一天天地混着，过一天是一天，一直没能给自己造个更好的窝。最后，它没能混过寒冷的冬天，冻死在岩石缝里了。
现实生活中，有些人只顾眼前，得过且过。他们行动拖拖拉拉，做事情喜欢推诿，总是拖一天算一天，跟寒号鸟没有多大区别。他们把一切行动拖延到明天、后天……这样一直拖下去，结果最后可以想见。
拖延的坏习惯是高效执行的最大敌人，关键时刻的拖延甚至会带来致命的后果，历史多次以血的教训证明了这一事实。
大家都知道，拖延并不能使问题消失，也不能使解决问题变得容易，而只会使问题恶化，给工作造成更严重的危害。我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球那样越滚越大，解决起来也就越来越难。而且，没有任何人会为我们承担拖延的损失，所以，我们应该立即行动起来，不要被拖延缚住手脚。
生活就像一盘棋赛，坐在你旁边的就是“时间”。只要你犹豫不决，你将被淘汰出局。像围棋比赛中一样，每一步都有时间限制的，超时了，你就自动出局吧！职场就是战场，你不冲就是死路一条。
当拿破仑决定把他的军队移向某一个目标之后，他决不允许任何事情来改变他的这项决定。如果他的行进路线碰到了一道鸿沟——这是敌军所挖掘的，目的是要阻止他的前进他仍会下令他的部队向前冲锋，直到沟中堆满了死人和死马，而让他的军队能够从死人堆上走过去为止。
拿破仑知道一旦在这个时候拖拉，就会死更多的人，就会输掉这场战争。“决不拖延”在他的心中是作战的行动标准，这使他战胜了一个又一个的敌人。同样“决不拖延”是沃尔玛商店、通用汽车、德国电信、苏黎世金融服务、英特尔等知名大公司严格执行的员工行为准则。
2003年度美国哪家公司最赚钱？不是零售业巨头沃尔玛，也不是在IT行业里的某个大型企业，而是传统企业埃克森-美孚石油公司。2003年，公司利润为215亿美元，比2002年增长91％，股东回报达到115亿美元。在2004年4月5日《商业周刊》评出的50家标准普尔表现最佳公司中，埃克森-美孚排名第二十三位，并在《财富》评出的全球500强中排名第二。
埃克森-美孚石油公司跃升为全球利润最高的公司，是因为它拥有一支决不拖延的员工队伍。这家公司的实践告诉我们：员工克服拖延的毛病，培养一种简便高效的工作风格，可以使公司的绩效迅速提升，使每一位员工的工作乃至生命都更加富有价值。
可是我们每个人都或多或少地存在着一种不良习惯——拖延。对任何一个秘书人员来讲，拖延都是最具破坏性、最具危险性的恶习，因为它使你丧失了主动的进取心。而更为可怕的是，拖延的恶习具有积累性，那么，我们如何摆脱这一恶习的呢？
下面是几种克服拖延的实用小技巧，希望能够对你有帮助。
（1）分类找原因。
是什么原因使我们无法做某项工作？优柔寡断？害羞？无聊？无知？散漫？恐惧？疲倦？无法忍受不愉快？缺乏必备的工具？一字一句具体指出拖延某事的原因，区分类别。如果正确地认清问题，则解决方法就会变得相当明确。如信息不足，则可以开始寻找必需的资料。
（2）大腊肠切片。
工作似乎相当艰巨，则稍稍暂缓，拿出纸来做思考。记下完成工作的所需步骤，步骤的幅度越小越好，即使它们只需要花费一两分钟，也须分别记下。
这个艰巨的工作就像一条未被切割的大腊肠，庞大、皮厚、油腻，难以入口，但如果切为薄片，则相当引人垂涎。将艰巨的工作分开对待，即分成每个小小的即时工作单，就像可以马上享用的腊肠片，而非整条腊肠。
（3）引导式工作。
假设想拖延写信，不要试着去强迫自己，只要采取一小步骤，当作完此步骤，便可以决定是否要继续下去。这步骤可能是看看信的地址，或将纸转入打字机，或取下纸来，或写下想提出的要点。任何事皆可，只要是明显的身体行为。这是打破内心困顿的方式，其理论基于：事物静止时依旧是静止着，运动时依旧是运动着。
（4）5分钟计划。
有些工作难以分割小块，如想清理积压如山的公文，大约需要一小时，实在很难将它简单分割成“即时工作”。这时，可以试试5分钟计划，和自己做个约定，允许以5分钟做这工作，时间一到，便可自由去做想做的事，或是继续5分钟。不管工作多么令人厌烦，仍须常常去做5分钟。5分钟后，若不想接着继续干，则不要干，约定就是约定。在将工作撇开之前，记下另一个5分钟的时间。
此外，记日记，和自己对话，让信得过的亲朋好友在固定时间督促检查你的工作，这些方法可以克服拖延。
视诚信如生命
社会交往、商业活动最基本的原则是诚实守信，我们不能因一己的私利而违背诚信的原则。医生在不能确诊病人病情的情况下，不要不懂装懂；律师不要为了代理费而说服客户进行不可能胜诉的诉讼；商人需要诚实正直、童叟无欺；记者不要为追求单纯的经济利益而写些下流无聊的花边新闻。如果简单地把敬业理解为简单地完成任务或创造收益，而不管其手段与过程是否合乎基本的道德标准，那么，作为公司，会因失去公信最终使自己陷入困境，作为员工，则很容易沦为赚钱的机器，完全丧失做人的准则，更别提什么敬业精神了。
2004年夏天，刚从广州外经贸大学毕业的刘国被广州亚光亚装饰公司录用做秘书。年底的一次经历让他懂得了诚信对于一个人来说是多么地重要，诚信的力量真的是很伟大！
每年的12月份是亚光亚装饰公司的诚信月。亚光亚以“诚信家装，服务万户”为口号，全面开展诚信活动，为此公司领导在职工大会上一再强调，要树立良好的企业形象就必须以诚信为本。公司全体员工应该从自身做起，养成良好的诚信意识与习惯，以“诚信”来服务于每一位客户。
这一天是2004年12月15日，在11月份与小刘签完家装合同的一位先生打来电话说橱柜有点问题，须尽快解决，否则会延误工期。但橱柜设计师的手机自从给客户测量完橱柜后就一直联系不上了。听得出来，客户在尽力控制怒气。小刘放下电话立马给橱柜厂打电话。厂长不在，另外一个负责人接听了电话，对方一个劲地说好好好。小刘满以为可以放心了。没想到过了2小时，小刘再给客户打电话，橱柜厂竟然根本就没和客户联系。
无奈之下，小刘又打电话给橱柜厂：“为什么不给客户打电话？答应的事为什么不落实？怎么不讲诚信呢？”
“很忙，没来得及。”对方回答。
“可是也得分清主次缓急呀！”小刘差点喊起来了。
“这事我不知道。”对方不紧不慢地说着。
“请叫厂长接听电话。”
“不在。厂长很忙。”
为了不让客户失望，不让客户对亚光亚失去信心。不得已，一向对工作认真负责的小刘又给总公司廖总打了电话。廖总的电话通了，听完后，只说了一句：“我叫厂长给你打电话。”几分钟后，厂长打来电话，问清客户的情况，说马上去解决。
一个多小时后，客户给小刘打来电话，这次的语调明显不同，言语间充满感激之情，说：“厂长来了。问题立马给解决了。对你这种讲诚信的员工，我表示非常感谢！这才是我心目中的亚光亚公司。”
2005年1月底，在年表彰总结大会上，总公司廖总在他的发言中专门提到了这件事，并对刘国的“诚信、敬业”精神予以3000元的物质奖励，号召亚光亚全体职工，特别是新来的大学生都应该向刘国学习。
通过这个例子，我们可以看到，如果我们每个人都能像刘国那样真诚地对待工作，那么，大对公司、小对个人的损失和惩罚将会大大降低。
诚信是一条自然法则，违背它的人会得到报应，受到应有的惩罚，就像万有引力定律不可违背一样，诚信的定律也是不可违背的。违背的结果就是受到惩罚，不可逃脱的惩罚。他们或许可以暂时地逃避，最终却无法逃避公理。
对领导和员工来说，诚信对双方都是有利的。如果领导不能诚实守信对待员工，那么领导就很难赢利；反之，如果员工不能诚实守信对待领导，那么员工也难以获得自己的利益。
人无信不立。良好的信誉会给你的生活和事业带来意想不到的好处。
以诚相待是人际交往中最重要的砝码。只要以诚待人，就会得到他人的信任，获得良好的赞誉，赢得和谐的人际关系。
人们都喜欢和诚实守信的人交往共事。因为“诚信”是不用设防的。诚信的人会逐渐形成宽阔的胸怀，营造着友爱和欢乐的环境；心灵纯洁的人会自觉养成廉洁自律的良好习惯，营造着祥和安宁的氛围。
伊莉莎白是一家大型公司的领导，在招聘员工和晋升方面，特别注重金钱方面的问题。一旦对方有金钱上的不良记录，即使应聘者工作经验丰富、条件优越，工作能力强，也不予任用和提拔。
她说这样做的原因有四：“第一，一个人除了有家庭责任感以外，对领导守信是最重要的；第二，在金钱上不守信的人，对任何事都不会守信用；第三，一个不具备诚信的人，在工作岗位上也会玩忽职守；第四，一个频繁出现财务困难的人容易导致偷窃和挪用公款。”
诚信是衡量人品行的试金石。诚实守信不仅反映出一个人的品行，而且能让人建立起对家庭、对社会的强烈责任感。
秘书要注重细节
老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”很多事情看起来庞大复杂、无法解决，但只要我们稍加留心、勤于思考，我们就会发现，问题就出在细节上面。一个重视细节的秘书必定是个高度负责、留心生活的人，也是个精益求精、追求卓越的人。一个重视细节的秘书必定能够在工作中交出令人满意的答卷，为领导所赏识。
有3个人去一家公司应聘秘书主管，他们当中一人是某知名管理学院毕业的，一名毕业于某商院，而第三名则是一家民办高校的毕业生。在很多人看来，这场应聘的结果是很容易判断的，然而事情出乎人们的意料，经过一番测试后，最终留下的却是那个民办高校的毕业生。
在整个应聘过程中，他们经过一番测试后，在专业知识与经验上各有千秋，难分伯仲。随后，招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题，题目为：假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？
几分钟后，应试者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”应者对答如流，但总经理未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设采购5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元其他费用。”
总经理对此答案同样没表态。他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是419．42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”该同学自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399．92元。从公司到某工厂，乘车来回票价11元；午餐费5元；从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3．5元。因此，最后总费用为419．42元。”
总经理会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”结果，重视细节的第三个人胜出了。
这道题显然是专门用来考察求职者对细节的重视程度的。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。
只要你留心观察，就会发现我们身边有许多这样的人：他们不见得有很高的学历、聪明的头脑和过硬的后台，但他们谦虚、低调，留意生活的每一个细节，善于观察与思考，从别人的点点滴滴中学到有益的东西。就是这些看似不起眼的细微之处决定了他们与其他人的距距离。
在美国一个大商业机关里，某一次新总经理刚刚到任，便说有一次人事上的变动，叫各个部门的秘书去见他。
接见开始后，很长一段时间内，没有一个分部的秘书能和新总经理谈得投机。本来是满腔热情地进去，出来的时候却谁都碰了一鼻子灰。
原来，没有一个人能使新总经理看得上眼。接下来轮到杰克去见了，他是宣传部的一位秘书，当他进去时，外面的人认为他将遭受同样的命运。谁知过了半个钟头之后，他却挂着微笑、兴冲冲地退出经理室来。这自然引起了大家的注意，便有人向杰克问道：“你接见的结果如何？可以告诉我们吗？”他欣然点头说：“印象很不错。新总经理说明天请我共进午餐。”
“什么？”一片惊奇的声音从每一个人的嘴里吐出来。
大家弄不清是怎么回事，坚决要求解释缘由，杰克就将此事的始末一一讲了出来。
“要告诉你们实情吗？事情是这样的。当我推开总经理先生的门时，见房间的陈设跟先前完全不一样。现在房中的摆设井然有序，我立即猜透了新总经理是一个喜爱清洁的人，他的个性和脾气我由此摸着了几分。便和他打了个招呼，小心翼翼地在旁边的椅子上坐了下来。就在此时，我发现了地上掉了一枚曲别针，于是我把曲别针拾起来放到他的办公桌上，然后开始了我的第一句话：‘经理先生，您有什么吩咐吗？’他那时对我很注意，看见我的细心便有所好感，于是对我很诚恳地笑了笑，立即讲到正经的事情上去。原来他是一个不喜欢看见针掉在地上却不把它拾起来的人。然后他和我谈了过去六个月中的费用问题。我在谈话中发现他喜欢了解详细数字和项目细节，我就尽我最大的努力满足他。”
杰克就是靠着自己注重细节，获得了新领导的喜爱。所以，你和别人接触的时候，一定要注重各种细节；否则，你可能就会引起某些人对你的反感。
一个积极进取的秘书必定是个注重细节的人，或在工作中精益求精，或从同事身上学习一切可学习的品质。他深刻地理解“细节决定成败”这一道理，知道任何一个细微之处都是不可小视的，都可能关系到产品与服务是优是劣，关系企业的声誉是好是坏。也只有注重细节的人，才能从小处不断积累，逐渐提升自我，最终取得事业上的成功。
虚心向身边的人学习
有研究表明，一般人的智商差别并不是很大，也不会因此给各自的生活道路造成多大的影响。而真正起决定作用的是，后天的努力。这些努力，其中就包括从他人那里得到的经验。
落后就要被淘汰。对于秘书来说，落后就有保不住职位的可能，所以大家都会意识到学习的重要性，忙着去充电，去拿必要或不必要的证书，而忽略了另外一种学习，从身边每个人身上学到有用的东西，从而提高自己。
秘书小王是个刚毕业不久的大学生，社会经验少，业务不熟练，但所幸她是个谦虚好学的女孩，尽管目前工作还不熟练，工作效率也不是很高，但她并不气馁，一直注意向身边每一个人学习。一次她从饭店出来后打了一辆车说去机场，其实她去的是机场附近的一个小区。因为是个新兴的小区，一般人不知道。可是那个司机却说：“你是不是要去某某小区啊？”
小王当时就吃惊地瞪圆了眼睛，连问你怎么知道。那个司机像个神探，给她推理说：“我刚才看到你跟朋友道别，只是象征性地挥了挥手，看来你不是要出远门。一般人要是出差，都会有个行李箱，而你也没有，你的手里只拿着一本杂志，神情很悠闲，也不像是去接人。这么一分析，你去机场的可能性就不大，而那附近就那么一个小区，所以你只能是去那里了。”
小王非常佩服这个司机的职业水准，能够分析这么透彻，他一定是个很投入的司机。果然，在接下来的聊天中，司机说自己因为爱动脑子，比较职业化，收入比同行们都要高。
从这个师傅那里，小王学到了要对自己的工作投入和主动，才可能掌握好它所需要的技能和知识。
但也有一些年轻人，总觉得向别人学习会降低身份。他们的问题是，将自己看得过高，自认样样都最好，而别人则个个不如自己，这样的人，怎么能够取得进步呢？尤其是刚刚踏入社会的职场新人，这个毛病将是致命的。
在向别人学习的过程中，不但要学习别人的经验，还要学习他失败的教训。借鉴吸取别人的教训，以铜为镜，谨言慎行，就会少走许多弯路。
职业人士只有在勤学好问中，才能不断地提升自己的能力，孔子曰：“敏而好学，不耻下问”，职业人士要在职场中进退自如，发展自己，获得尊重和地位升迁，就须多练多问，对工作勤勤恳恳，忠诚敬业，这样你不但能获得高薪，同时还能得到老板的信任、同事的拥护。
尤其是刚参加工作的你，初涉职场，对周围的环境和专业技巧都比较陌生，公司有许多经验比你足、技能比你强的老员工。你要聆听他们的教诲，多问一些工作中遇到的难题，或多参考一下他们的做事方式。切勿我行我素、刚愎自用、搞个人主义，最重要的是你要尊重你的老板，主动接近老板，在适当的时候，跟老板做正面的沟通，多领会老板的工作原则与做事风格，尊重老板的决策，即使你有新的创意，也不应直接否定老板的意图，你可以对老板做婉转的建议，而不能为了显示你的才能自命不凡。
无论你的学历多高，初涉职场千万别骄傲自满，因为学历只是你的理论教育的一种证明，而在生活、工作中你还得多积累经验，否则你会陷入孤立的状态，停滞不前。
冯志方是东邦集团有限公司企划部的一名老秘书，他可算得上是公司成长的见证人了，亲眼目睹了公司从无到有、从小到大、从弱到强这一路走来的风风雨雨，可以说是东邦集团中“元老级”人物了，因此在公司里他格外受人尊敬。而冯志方虽然有着别人无法比拟的对公司的了解和丰富的工作经验，但他也知道自己其实欠缺许多关于自动化办公设备的一些知识，所以他不但不摆“老革命”的架子，反而总是会非常诚恳地向年轻人虚心请教许多自己遇到的难题。
最近，冯志方发现自己办公桌上的打印机在执行打印任务的时候总是会出现无响应的情况，而且这时他还无法删除打印队列中的文件。每当出现这种状况，他在无奈之下都会选择重新启动计算机。虽然这样也确实能够解决问题，但冯志方心里却总觉得这样做对计算机的损害太大，而且也很影响办公的效率，更重要的是有时一些还未来得及保存的文件也因为重启计算机而不复存在了，这有时候会很误事。一次，打印机又出现了这种情况，冯志方不想再靠重启来解决问题了，正巧这时同办公室的年轻秘书小王也在。小王可算是这方面的专家了，于是，冯志方便虚心地向小王请教这个问题。小王观察了打印机的症状说：“其实打印机出现这种情况还是比较常见的，直接重新启动计算机确实是可行的解决办法，但最好这样来解决……”只见小王打开了计算机的“控制面板”，双击了“管理工具”，然后又双击“服务”，在弹出的窗口右边的服务列表中把“Printspooler”服务停止了。
“这时再重启一下就可以了。”小王一边说一边熟练的操作着。果然，打印机很快就恢复了正常，冯志方拍拍小王的肩膀说：“年轻人还真是有一套啊，看来在这方面我以后还得多向你请教呢。”
不管你有多高的学历，那都只能代表过去。面对新的工作、新的环境，尊重经验是很重要的，这样就不至于栽跟头、走弯路了。
“三人行必有我师焉！”这是前辈留下的智慧结晶，在现实生活中，有许多东西是从书本上学不到的。社会是一所大学，职场是培训工作能力的场所，学习一些经验，可以让你踩着别人的脚印朝前走，避免落水和跌倒。我们要学会从所有的人身上去学习他们的优点，不断创新，发挥个性特长，这样做了，你将是一个非常优秀的秘书。
要事第一，分清主次
工作中，并非所有的拖延者都是不负责任、懒散懈怠的人；相反，在拖延者中，有相当一部分的年轻人工作勤勤恳恳。他们之所以拖延，是因为他们分不清工作的轻重缓急，弄不清自己该先去做些什么，时而做做这，时而做做那，结果是什么都没做成。
对于这样的年轻人来说，在所有他要做的工作里，他很难说出一个“不”字，因为他分辨不清楚一件事情是重要还是不重要。不管碰到任何事情，他都会付出相似的时间和精力。而结果是，他总是有着太多的事情需要做；但却没有办法完成，所以他只好不断地拖延。
的确，工作需要章法，不能眉毛胡子一把抓，要分轻重缓急！这样才能一步一步地把工作做到位，避免拖延。
工作的一个基本原则是：把最重要的事情放在第一位。许多人通常不知道把工作按重要性排队。他们以为每项任务都一样重要，只要时间被工作填得满满的，他们就会很高兴。然而懂得安排工作的人却不是这样的，他们通常会按重要性顺序去展开工作，将要事摆在第一位。
要事第一，就是先做最重要的事情。这也是做事的一个基本原则。一个优秀的年轻人非常明白轻重缓急的道理的，他们在处理一年或一个月、一天的事情之前，总是按分清主次的办法来安排自己的工作。因此，开始做事之前，他们总要好好地安排工作的顺序，谨慎地做好这件事。
刘丽是某私企经理秘书，几年前刚进公司时，刘丽还脱不了“学生气”，做事总分不清主次，每次经理布置工作时，她都认真记录，可到具体执行时便因种种原因“走样”：不是丢三落四，就是缺东少西。
有一次经理出差，临走前让刘丽起草一份重要的发言报告，以备他一周后回来开会用。刘丽认为时间很充裕，可以慢慢准备。其后几天，刘丽只管忙着处理其他日常事务。转眼到了第六天，刘丽突然想到，经理第二天就要回来了，可报告还没开始动笔，不巧的是，刘丽这天的事情又特别多，上午要替经理参加朋友的开业庆典，下午又要接待已提前预约的客户。
等一切处理妥当，已临近下班，刘丽只好准备回家连夜赶写报告。当刘丽坐到电脑前开始写报告时，却突然发现，有些背景资料忘记带回家了，这可怎么办？第二天，刘丽只好一早就冲到办公室狂赶报告，总算在经理上班前勉强把报告写完了。
开完会后，经理把刘丽叫到办公室，开门见山地质问她这一个星期的工作状况，然后严肃地说：“你有一个星期的时间，为什么交出这样没水平的报告，甚至还有一大堆错字？”刘丽这才意识到事情的严重性，便老老实实地讲述了报告的完成过程，等着被“炒鱿鱼”。不料，经理长叹一声说：“你们这些刚毕业的年轻人，有热情但不够成熟，做事情完全分不清主次先后。”随后，经理一笔一画在白纸上写下十个字：“要事第一，要务优于急务”，他语重心长地告诉刘丽：“秘书的工作很琐碎，但是一定要分清主次，才能把工作做好。”
经理的一席话，让刘丽茅塞顿开。从那以后，她抱着“要事第一”的原则，做事前先安排好顺序，忙而不乱，最后受到了经理的表扬。
要事第一的观念如此重要，但却常常被我们遗忘。我们必须让这种重要的观念成为一种工作习惯，每当一项新工作开始时，都必须首先让自己明白什么是最重要的事，什么是我们应该花最大精力重点去做的事。
然而，分清什么是最重要并不是一件容易的事，工作中，我们常犯的一个错误就是将紧急的事情视为重要的事情。
其实，紧急只是意味着必须立即处理，比如电话铃响了，尽管你正忙得焦头烂额，也不得不放下手边的工作去接听，它们通常会给我们造成压力，逼迫我们马上采取行动，但它们却不一定很重要。
那么，什么才是重要的事情呢？通常来说，重要的事情应是那些与实现公司和个人目标有密切关联的事情。
根据紧迫性和重要性，年轻人可以将每天面对的事情分为四类：重要而且紧迫的事；重要但不紧迫的事；紧迫但不重要的事；不紧迫也不重要的事。
作为秘书，在工作中，只有积极合理高效地解决了重要而且紧迫的事情，才有可能顺利地完成其他工作；而重要但不紧迫的事情则要求我们应具有更多的主动性、积极性、自觉性，早做准备，防患于未然。剩下的两类事或许有一点价值，但对完成工作没有太大的影响。
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