身为一名企业领导者，每天都要说出无数命令性的话语；身为企业主管，指挥企业运作、调配员工任务、分发奖金等，都要靠大量的口头命令来传达。口头命令可分指挥式、询问式、自愿式三种，采用什么类型的命令，关键要看执行命令的员工是否积极主动、力求上进。领导必须做到因人而异、区别对待。对于极少数懒惰的员工，只要用简单明确的语言说出你的要求，比如“下午将这批货赶完”、“马上去准备送货”等。如此简洁的语言，才能让他立刻行动，不至于让他觉得有机可乘，借机偷懒。使用这种语言形式下达命令，是许多领导者普遍使用的方法。但大多数领导都没有注意到因人而异这一点，他们随时随地都在使用命令方式。

    当你为那些表现良好的员工分派任务时，就应采取询问式。例如：“你觉得这样做可行吗？”、“这件事三天之内完成，应该没问题吧？”等，员工明知这是不可违抗的命令，也会因为你的语气令人愉快而欣然接受，自然就能达到最好的工作效果。

    其实，没有一位部属喜欢上司整天板着面孔；也没有哪位贤才愿意跟武断专横的领导者共事。如果你真想得到一位良才帮助，却用命令式的口气对他说：“你跟着我准没错”，我想，任谁都不会心悦诚服的听从。每个人都希望自己受到尊重，部属不喜欢领导者对自己过度展现上司的权威。领导者用商量的语气调度人才，没有居高临下的态度，而是以平等的身份和部属商量，让部属有一种被上司重视的感觉，他们自然会毫不迟疑地接受任务。

    使用这种询问式的表达方法还有一个好处，就是可以避免领导者犯错误，因为部属如果觉得你的命令有不恰当的地方，就会及时提醒你；若你用命令的方式，许多部属就不会指出你的错误，而造成损失时还会幸灾乐祸。

    还有一种自愿式的命令，使用这种技巧可以发现部属的向心力。必须运用这种自愿式命令的工作通常是没有人愿意做而又不得不做的工作。当你问“谁愿意去”时，可以发现真正能为公司出力，替你分忧解难的员工；如果你硬性指派某人去做，对方肯定会牢骚满腹，愤愤不平；碰上比较难缠的人，还会提出质疑：“那么多人，干嘛要我去？”，如此势必会影响工作效能和员工的团结合作。如果有自愿承担这项工作的员工，就不会产生这些不利的因素，对方甚至还会有一种自豪感。

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