1.礼仪

    ·拜访的礼仪

    出于各种原因，你可能要去拜访别人，这时就更需要讲究礼仪，才能使你尽量顺利地办成事情。

    女人在拜访的时候极易忽视一些小细节，也极易抓不住重点，常常会顾此失彼，抓大放小，忘记了一些基本的礼仪。深吸一口气，记起这些简单的礼仪，一定会令你的拜访增色不少。

    预约

    拜访的时间一般约在周二以后比较从容。上午9点到11点，下午2点到4点30分是比较好的拜访时间。预约的时候要把拜访多长时间也大致定下来。一般说来，普通的拜访应当提前一周预约，至少也得提前三天。今天预约第二天的拜访是最大的忌讳，这表现了你的狂傲和对对方的不尊重，要尽量避免。如果要拜访的人特别重要、要会谈的事情特别重大，你还应当更加提前，提前半个月、一个月，以便对方妥善安排。

    与对方约好之后，并没有万事大吉。应当在拜访的前一天再确认一下，以防万一。如果对方真有特别的事不能赴约你该怎么办？坦率地告诉对方你感到很遗憾，但你充分理解对方的难处，并希望对方能尽快安排拜访时间。对方会被你的善解人意而感动，为了弥补，他一定会尽快满足你的要求。

    与对方预约时要注意，不能强加于人。特别是初次与对方联系而被婉言谢绝时，不要一而再、再而三地要求，这是缺乏修养和自信的表现。妥善的做法是：先抱歉打扰了对方，再说明自己很理解对方的难处，但要明确表示渴望拜访对方的愿望，希望对方日后有了时间就安排。这样，你会很快得到机会。

    如果迟到

    万一你真的因为堵车或是其他什么原因迟到了，一定要打电话通知对方。见面时首先道歉，不必解释，因为一车的解释都不如一句真诚的“对不起”有用。

    等候接见

    如果需要等候接见，应该安静地坐着，不要向秘书或接待人员提任何要求，不要随意与他人闲聊来打发时间。你来拜访，他人并没有义务接受你的命令。

    即使等候时间过长，也不要明显地抬腕看表或显出不耐烦的表情，更不可以将怨气发在秘书或接待人员身上。如果已经超过约定时间15分钟以上，可询问还需等多久，但不要不停地问，并且口中喋喋不休。实在无法等候可以向秘书说明并另定时间，不可大发雷霆。

    座位

    到了拜会地点，你要明白自己应当坐在什么位置。一般来说，来客应当坐在下座。下座是离门最近的座位，上座是面对门、离门较远的座位。如果主人一定请你上座，那就客随主便吧。

    谈话

    谈话时应开门见山，不要海阔天空地浪费时间，而且不能光一个人滔滔不绝，要给对方讲话、答复的时间。出现矛盾时不要争执不休，求助时不能奴颜婢膝。

    告辞

    对对方的举动应该十分敏感，当人家有结束会见的意思时应立刻起身告辞，切忌死赖着不走。尽量在吃饭时间之前离开，除非约好共同进餐。

    如果这次拜访有第三者作介绍，一定不能忘记把拜访的情况告诉他，并对他表示衷心的感谢。这是非常重要的事情，也是一种有修养的体现。

    ·介绍的礼仪

    介绍可以在最短时间内缩短人与人之间的距离，能促成新的朋友、新的友谊。有时，需要你来为未见过面的人作介绍是常有的事，但如何在介绍与被介绍之间充分表现你的得体与涵养呢？

    采用有效的方式与人会面，是每个人交际的利器。与人见面时应当态度积极、主动向前，并以动作及言语相互问候。与人见面的刹那，即可借由被介绍、自我介绍或介绍他人的动作，表现出随和、可靠等特质。

    在介绍的时候，柔和一些、温婉一些，表现得平易近人一点儿，把女性的特点发挥得淋漓尽致，做到优雅、有礼。

    动作

    介绍时要用手掌自然地指向，千万不能用手指指着一方，否则会让人家觉得不被尊重，甚至受到侮辱。

    声音

    当你介绍两人相互认识时，姓名对双方而言即代表所有的一切。当我们介绍自己或他人给别人认识的时候，我们所凭借的是姓名符号，因此，需慢慢地、清楚地将名字念出。

    姓名

    在商场上，对于跟我们打交道的每个人，能设法记住他们的全名，将会取得事半功倍的效果。

    一时想不起某个人的姓名，是常有的事。碰到这种情况，当场就向对方承认，同时也不妨自嘲一番：“有时候我连我先生的名字都会忘记……”以化解尴尬的气氛。

    次序

    介绍的礼节其实是相当严格的：先介绍位卑者给位尊者认识。例如：介绍低阶层主管给高阶层主管、年轻的给年长的、后辈的给前辈的、一般客人给身份较高的、公司同事给客户、自己公司的同事给别家公司同行、非官方人士给官方人士、本国同事给外籍同事等。

    把一位男士介绍给女士，在这个过程中，应先提女士的名字，然后再提男士的名字。但如果你要一男一女相识，而男方的年纪比女方大得多，则应该是将女士介绍给这位男士，以示尊敬长者。

    切忌向有身份、有地位的人介绍他不屑于认识的人，这是社交场合的冒失行为，你要有把握不会引起对方的反感才行。

    另外，通常是未婚的被介绍给已婚的，除非是未婚的比已婚的大得多。

    态度

    为人介绍时，不要故意抬高某一方。也许你内心之中是想让他在对方心中留下一个好印象，但事实上那样会让你在双方心中留下溜须拍马的印象，令双方都感到难堪。

    绰号

    朋友或同事之间平时难免叫叫绰号、开个善意的玩笑，但如果在正式场合为他们作介绍时，叫惯了的绰号一不留神就脱口而出，便极可能引起双方的不快，毕竟绰号往往会降低一个人的身份，有损于他的专业形象。

    场合

    如果是在聚会上的介绍，由于来宾较多，主人只须介绍自己旁边的客人即可，别的客人可自动和邻座聊天，不必等主人来介绍。在家庭的宴会上，可以适当地介绍后来的客人。

    ·利用好名片

    双手恭敬地递出你的名片，会让对方感觉到你真的是一位彬彬有礼的女性，可是随后你在接过对方名片的同时顺手扔到桌子上，并且把杯子移到上面，对方一定很想把你扔出去。

    名片具有证明信和介绍信的某种功能，起着沟通和联络的作用。交换名片看似简单，其实还大有学问，掌握一些必备的交接名片的礼仪，是一个人有修养的表现。

    备名片

    现在流行一种正面印着姓名、电话，背面印着产品广告的名片，可以用这种名片联系业务。不过，这种名片会给人一种格调很低的感觉，比较正式的名片还是以个人信息为主比较好。女性多半都很讲究雅致，可以请专业设计师或者自己精心设计，选用特别的纸张、色彩，在上面画一张漫画或者写一段格言，都能给对方留下更加美好、深刻的印象。

    不要把名片随便放在衣服口袋或钱包里。准备一个漂亮的名片夹，用来存放自己和他人的名片。

    递名片

    递的时候应将名片上的姓名向着对方，以便对方观看。这时候除了面带微笑之外，同时还要说些友好礼貌的话，比如，“这是我的名片，欢迎多联系”、“这是我的名片，请多多关照”，不要什么解释都没有。递上名片的动作要洒脱大方，表情要亲切谦恭。

    如果你作为地位低者、晚辈或客人，应先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。老上级或长辈先递上名片时，也不必谦让，礼貌地用双手接过，道声“谢谢”，再予以回赠。

    最好不要在一大群陌生人中散发名片，要有选择、有层次地递交名片，让你的名片在可能起作用的范围内散发。

    接名片

    接名片的时候也一定要用双手接过，并且仔细地看一遍，如果有不明白的地方可以立即请教，他会感觉受到了重视，一定会十分乐意告诉你的。看完名片之后要郑重地将其放在名片夹内，并表示谢意。如果是暂放在桌子上，切忌在名片上压上杯子、文件等其他物品，那是不礼貌的表现；也不可漫不经心地放到一旁，分别时要忘记带走就更失礼了。

    收藏名片

    参加过交际应酬后，应立即对所收到的他人的名片加以整理收藏，以便今后利用。不要随意夹在书刊、材料中，或是压在玻璃板下，或是扔在抽屉里面。存放名片的方法大体上有四种，而且可以交叉使用。

    1.按姓名的外文字母或汉语拼音字母顺序分类。

    2.按姓名的汉字笔画多少分类。

    3.按专业或部门分类。

    4.按国家或地区分类。

    如果你收藏的名片甚多，那么还可以编一个索引，用起来就更方便了。

    还可以在名片上记录“情报”。如果把公司以外的，特别是生意关系的人交往，视为例行公事，形式化地与人见面、交换名片就交差了事的话，不仅丧失了建立人脉的大好机会，简直就是有眼无珠，把机会视为粪土。

    见了好几次面，名字和面孔还是记不起来，每次都像第一次见面的样子，不但会使你评价不好，对商场的交涉更有负面的影响。因为这令对方有被轻视和不受尊重的感觉，当然也就不愿意和这种人进一步交往了。

    因此，每次拿到的名片，应该在背面加注日期、会面的场合、原因，对方的体型、特征等等，再妥善整理成有用的情报。

    天才是百分之九十的努力，每天都固定整理新的名片，把名字牢记在脑海里，更进一步回想一下对方公司的名称、业务等等，下次再见面时，一定要叫得出名字。

    ·别伸出“死鱼”手

    握手时，像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情，手掌也没有任何反应。握手的这几秒钟，就已经留给对方这样一个极坏的印象——她的心可能和手一样的冷酷。

    握手是陌生人之间的第一次身体接触，只有几秒钟的时间。但这几秒钟非常关键，它立刻决定了别人对你的喜欢程度。

    主动伸手

    作为一位有修养的女士，出于礼貌，无论是新朋友还是老朋友，见面时都应落落大方地主动伸手，示意愿意与对方握手；尤其是在一些特殊场合（如开会时的东道主，请客时的女主人），女士主动握手更为重要。不过既要显得主动、热情，又不要太过热情，失去端庄。

    遇到比你年长、德高望重的人，或者是正在介绍你给对方认识的第三人时，不要主动伸出手。如果他们没首先伸手，你应该等待；若是对方非常积极主动地先伸出手来，你也一定要去回握，否则会让对方感到窘迫，也显得你不懂礼仪。如果你不愿握手，也可微微欠身问好，或以用力点头、说客气话等代替握手，对方会明白你的意思。如果对方傲慢无礼，那你可以不与他握手。

    在全世界，最让人憎恨的握手方式就是“死鱼”式的握手。这种握手，让人感到像是抓着一条死鱼，使人感到被拒绝、排斥，是最没有礼貌、最破坏自己形象的握手方式。这种握手让对方感到你内在性格冷淡、虚伪、傲慢。

    别伸出“死鱼”手。虽然不是每个用“死鱼”式的人都是这样的性格和态度，但这样的握手留在别人心中的第一印象却是极难改变的。这样的手让人感觉不到尊重，以及对对方的重视。

    面带微笑

    握手时，不可看别处或与第三者讲话，要与对方目光接触，面带笑容。目光接触显示你对别人的重视和兴趣，也表现了自信和坦然，同时还可以观察对方的表情。

    用上拇指

    当你伸出手时，手掌和拇指应该有一个角度，一旦你的手与别人的手握在一起，你的拇指与其他四指都应该全部与对方的手握在一起。“死鱼”式握手表现之一就是不用拇指。

    时间适宜

    握手时间以5秒钟为宜，若少于5秒钟显得仓促，握得太久显得过于热情；尤其是握着男人的手，握得太久，会引起对方的误会。握手后，不要当着对方的面擦手，这是极其失礼的。

    不可厚此薄彼

    人多握手时不要与他人交叉，而应让别人握完后再握。有时对方握手可能同时向你伸出左手，碰到这种情况，对方怎么做你就怎么做，绝对没错。如果是与两三个男士见面，你不想与其中的一位握手，那么最好与其他几位都不握，在握手中不应显露自己的情绪，给他人以厚此薄彼的感觉。

    保持手掌干燥

    如果你的手容易出汗，最简单的做法就是在握手前悄悄把汗擦干，不过这一动作要做得隐蔽、迅速而优雅，以免引起人们的侧目；如果你戴着手套最好不必脱手套。宴会上可以改用左手握冰凉的杯子，以保持右手干爽。当然，如果你的手经常冰冷，不妨把手放进口袋里或椅垫上焙热一下，不过可不要热过头了，出了更多的汗。

    不需握手

    握手并不是普通的身体接触，还有许多奥妙和内涵。在另外一些情况下，仅仅因为你伸出的手，就会给他人留下一个不懂礼仪的坏印象。所以当对方一手拿着开胃菜，一手握着可乐时，最好以点头微笑为宜；如果对方的社会地位比你高很多，而你又没什么话要对他说时，这时刻意上前与之握手并介绍自己，便显得别有用心。

    ·酒桌上的你如何大方得体

    现代社会，酒是一种交际，酒桌上的世界就是一个小社会。而女人的魅力在这个时候，也显得十分扎眼。

    谈起喝酒，几乎所有的人都有过切身体会，“酒文化”也是一个既古老而又新鲜的话题。现代人在交际过程中，已经越来越多地发现了酒的作用。的确，酒作为一种交际媒介，迎宾送客、聚朋会友、彼此沟通、传递友情，发挥了独到的作用，所以，探索一下酒桌上的“奥妙”有助于你求人交际的成功。

    关于女人和酒的关系有这样一句话：一般的女人不喝酒、女人不喝一般的酒、喝酒的女人不一般。看似绕口令的后面包含着一点哲理。

    高脚酒杯，玛瑙色般的葡萄酒，低眉浅酌，温柔中揉入豪放的娇媚，那是一种典雅、一种傲慢、一种矜持。而女人喝酒成为时尚，多少代表着妇女解放的意味。女人对酒精的溶解程度比男性的快而且高，因而有的女人特别能喝酒。酒席上常见好胜的男子举杯傲顾四周，而不惧杜康的女士含笑不露，而至酒杯乒乓作响真佛露相时，那女子只是两腮绯红而已，那好胜的先生已是烂醉如泥。

    这样的情况在现代社会早已经司空见惯了，然而，你懂得怎样在酒桌上大方得体吗？

    众欢同乐，切忌私语

    大多数酒宴宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人能够参与的话题，得到多数人的认同。因为个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太偏，避免唯我独尊、天南海北、神侃无边，出现跑题现象，而忽略了众人。

    特别是尽量不要与人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响喝酒的效果。

    瞄准宾主，把握大局

    多数酒宴都有一个主题，也就是喝酒的目的。赴宴时首先应环视一下各位的神态表情，分清主次，不要单纯地为了喝酒而喝酒，而失去交友的好机会，更不要让某些哗众取宠的酒徒搅乱东道主的意思。

    语言得当，诙谐幽默

    酒桌上可以显示出一个人的才华、学识、修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的语言，会给客人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，诙谐幽默很关键。

    劝酒适度，切莫强求

    在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢把酒场当战场，想方设法劝别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。

    “以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，酒量小的人就犯难了，有时过分地劝酒，会将原有的朋友感情完全破坏。

    敬酒有序，主次分明

    敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。假如与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或是留意别人如何称呼，这一点心中要有数，避免出现尴尬或伤感情的局面。

    敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。在席上，有求于某位客人时，对他自然要倍加恭敬，但是要注意，如果在场有更高身份或年长的人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，也要先给尊者、长者敬酒，不然会使大家都很难为情。

    察言观色，了解人心

    要想在酒桌上得到大家的赞赏，就必须学会察言观色。因为与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒桌上的角色。

    锋芒渐射，稳坐泰山

    酒席宴上要看清场合，正确估价自己的实力，不要太冲动，尽量保留一些酒量和说话的分寸，既不让别人小看自己又不要过分地表露自身，选择适当的机会，逐渐放射自己的锋芒，才能稳坐泰山，不致给别人产生“就这点儿能力”的想法，使大家不敢低估你的实力。

    ·现代礼仪的距离意识

    与亲爱的他说话时，你总喜欢趴在他的耳边；与上司讲话时，你总是离他1米远；当电梯里的陌生人向你靠过来时你会皱起眉头想：真讨厌。你自己可能并没有意识到“距离”也能显示你同一个人关系的远近。

    由于人们交往性质的不同，个体空间的限定范围也有所不同。一般来说，关系越密切，个体空间的范围越小。在对待不同熟悉程度的人时，如果忽略了距离意识，你就注定是人际关系的失败者。

    亲密距离

    这种距离是人际交往中最小的间距。

    处于0至15厘米之间，彼此可以肌肤相触、耳鬓厮磨，属于亲密接触的关系。这是为了做出爱抚、亲吻、拥抱、保护等动作所必需的距离，常发生在爱情、亲友关系之间。如果用不自然的方式或强行进入他人的亲密距离，可被认为是对他人的侵犯。

    处于15至45厘米，这是身体不相接触，但可以用手相互触摸到的距离，如挽臂执手、促膝倾谈等，多半用于兄弟姐妹、亲密朋友之间，是个人身体可以支配的势力圈。而势力圈以眼前为最大，也就是一个人对前方始终保持强烈的势力圈意识，而对自身的两侧和背后关心次之。根据这一原理，飞机上、长途汽车上和影剧院都采取长排向前的座位，尽量避免对面的座位，使每个人都拥有一个平均的前方势力圈。

    个人距离

    这种距离直接身体接触较少，处于45至75厘米之间，适合在较为熟悉的人们之间，可以亲切地握手、交谈，或者向他人挑衅也在这个距离中进行。处于75至120厘米之间，这是双方手腕伸直，可以互触手指的距离，也是个人身体可以支配的势力圈。

    社交距离

    这种距离已经超出亲密或熟悉的人际关系，处于120至210厘米之间，一般是工作场合和公共场所。在现代文明社会，一切复杂的事物几乎都在这个距离里进行，如机关里的领导干部对秘书或下属布置任务、接待因公来访的客人，或进行比较深入的个人洽谈时大多采用这个距离。处于210至360厘米之间，表现为更加正式的交往关系，是会晤、谈判或公事上所采用的距离，如首长接见外宾或内宾、大公司的总经理与下属谈话等，由于身份的关系需要与部下之间保持一定的距离。

    公众距离

    这种距离使人际沟通大大减小，很难进行直接交谈。处于360至750厘米之间，这是产生势力圈意识的最大距离，如教室中的教师与学生、小型演讲会的演讲人与听众的距离。所以在讲课和演讲时用手势、动作、表情，以及使用图表、字幕、幻灯片等辅助教具都是为了“拉近距离”，以加强人际传播的效果。处于750厘米以上距离位置，在现代社会中，则是在大会堂发言、演讲、戏剧表演、电影放映时与观众保持的距离。

    ·不要带给别人不快的视线

    像看到什么不可思议的东西似的盯着别人的脸是非常不礼貌的，如果不留意自己的目光，你很可能会带给别人不快。

    在路上走的时候，迎面走来一个素不相识的人。就在即将擦身而过的两三公尺的距离左右正视一下对方的脸，接着马上若无其事地移开视线，当然，不能像刺探什么似的再回头观望，这才是运用得当的礼仪。

    在看过别人的脸之后，还从头到脚像估价似的上下打量人家的话是会引起别人的厌恶的。再怎么想看也得忍住，这才符合淑女风范。

    即使是在聚会的时候也一样。应该把握住可能让对方清楚地意识到有人在看他的分寸，同时也一边坦然地捕捉对方的视线，一边慢慢地吸收。这么做其实就是暗示对方：我知道你在这里，但不想再进一步探究。

    无论是在马路上、汽车里还是派对中都会碰到一些故意不与别人交换目光的人。突然一夜成名的人往往就是这样的，看上去极其傲慢和冷淡。

    还有些人性格极其内向，怕见生人，他们通常是毫无知觉地极力要避开接触别人的目光。这样做也会让人误以为是自大高傲、不屑他人。

    著有畅销书《Body

    Language（身体语言）》的美国作家戴斯蒙德·莫里斯在其著作中写道：“人的行为是人与人之间的相互作用，几乎所有行为都和目光的交流有关。”因肆无忌惮的眼神而引起他人反感的事情并不少见。

    人生有许多不能放眼去看的时候。有些事情被熟人看到了是很让当事人尴尬的，当他做某事正引以为耻的时候，当他在跟地下情人秘密约会的时候，等等。在这种时候，你就算是看到了也应该装作没有看到，假装自己的注意力全在另外一个可能并不存在的人身上，这才是礼貌的做法。

    在问候、寒暄的时候（丧葬的场合除外），都应该眼含笑意。如果同时面对很多人，你不妨一个一个地以目示意，在颔首致意的时候记着把眼皮垂下来。

    说话的时候应该注视对方的衣领处说话，并不时地再抬起眼直视对方的眼睛。始终望着别人的脸说话，人家会误认为是在忽略、敷衍对方。像翻白眼、斜眼瞪人等动作看起来既令人生厌又有失风度，要转眼的话就干脆将整张脸都转过去。

    总而言之，眼神可以代表一个人的全部，由于藏在心里的事情往往会不经意地暴露在你的眼神里，所以必须多加留意。

    与人有约，不如提早一点儿出发。西欧人赴约总是特别准时，即使他们提前到了，也会在门口转来转去，直到约定时间到了再按门铃。守时，就是尽可能准时，不迟到，也不过分早到。别人约你2点钟会面，你3点钟去固然失礼；但你若1点钟就去，别人还在忙自己的事，被你打断也是失礼的。

    赴宴则最好迟到几分钟。如果早主人先到，也显失礼。若有紧急情况无法准时赴约，必须电话通知和解释，绝不可无疾而终，随意放人“鸽子”。如果是公关活动，你一定要准时到。“言必行，行必果”，是公关的一条原则。所以最好不要轻许诺言，而一旦许诺，除了不可抗拒的干扰外，就一定要实践诺言。

    让别人焦急等待就是带给人困扰，甚至会害了对方。重视别人的时间，你的人生也会受到重视；而不让别人困扰，则会增加你的亲切感和被信任指数。

    另外，不论如何亲密，与人交往都必须有分寸和节度。感情亲密虽然可以获得容忍和宽恕，但是，人的忍耐是有限度的，谁也不能担保自己能容忍到什么时候。因此，尽管对方采取宽容的态度，自己仍保持自觉和警惕，交谈时不可没大没小。自以为这个人很好，互相了解，就不注意自己的言行举止，很可能会引起对方不良的反应，从而破坏掉彼此好不容易建立起来的好感。

    2.态度

    ·女人的微笑是天底下最美丽的表情

    当你心情好的时候，可以大方自然地微笑；而当你心情不好的时候，更应该保持微笑。一方面是因为微笑可以为自己赢得更多的关注与掌声，你才能以最快的速度恢复心情；另一方面是希望自己不会因此成为感染别人情绪的“凶手”。

    若问天底下谁的微笑最美，不必费心猜测，答案当然是女人的微笑。女人的微笑最美、最有吸引力。当男人与女人吵架时，只要女人开始微笑，立刻就能化解敌对的气氛，让两个人的关系变得和谐而甜蜜。当有人心情不好时，只要出现了女人的微笑，立刻就能让乌云变成彩虹。

    女人的微笑可以拉近人与人之间的距离，在一些不熟悉的场合，当别人友好地看着你时，你微微一笑，那么人与人之间的关系就不会显得紧张，反而会变得自然。这种属于淑女型的微笑，最易使人产生好感。

    笑能够带来可以施惠于人生的催人奋进的情绪，从而增强了人们的自信心。事实上，无论是人们内心深处的达观情绪，还是荡漾在自己脸上的层层笑容，都十分清楚地展示了对自我能力的充分认识和无比的信赖。

    微笑在人们的生活中有着不可低估的力量，它可能创造人际关系的奇迹，同时也能改变自己。如果你改变自己，重塑迷人的魅力，就应该从两方面着手：一是心态；二是行为。

    心态，就是你对待事物的心理态度，这因人而异，有的乐观向上，有的消极悲观，你的改变是要保持乐观向上的心态，抛弃消极悲观的心态。

    如何才能学会微笑，把微笑转化成你不经意的一种行为呢？下面的经验你不妨试试：

    1.让带来轻松愉快的事情围绕着你。

    2.在办公室里摆放难忘假日的照片，或者你最喜欢的宠物的照片。这些照片可以使你从日常工作中得到片刻的休闲。

    3.消除或减少负面消息对你的影响。了解世界各地的新闻是很重要的，这样可以使你的注意力从负面消息上转移。

    4.每天在你的周围寻找幽默和欢乐。如果你遇到交通阻塞，你可以假装自己正处于电视情景剧中。使用可笑的虚构形象，看他们在你的节目里如何表演。这个练习可以让欢乐取代压力。

    5.学会对自己笑。人与人之间最难的是一个可分享的微笑——即使是一个微笑。一旦你学会这一点，人们将喜欢你，并与你打成一片，生活将变得轻松。

    另外，你可以通过训练来使你更好地掌握微笑的技巧。每天早上起来，在化妆的时候，便可以对着镜子练习微笑。开始可能会觉得不太自然，但是一旦你能以真正乐观的心态，加上肌肉与神经的配合，一切都会显得那么天衣无缝。想一些令自己开心的事情，你自然而然会发出令人心动的微笑，而这种自然的微笑更能展现你的魅力，令人倾心。

    一旦你学会了微笑，并形成了习惯，那么无论在什么时候你都能取得好的效果。当你心情好的时候，更应该保持微笑，一方面是因为微笑可以为自己赢得更多的关注与掌声，你才能以最快的速度恢复心情；另一方面也是希望自己不会因此成为感染别人情绪的“凶手”。

    ·平静是女人最柔情的面容

    一个少言寡语的女人常常令男人心动，除了觉得她神秘，还因为她看起来更有深度，更有涵养。男人可以容忍妙语连珠，但不能容忍一个像鸭子一样的女人。

    在公众场合，很多男人宁肯他心仪的女人保持沉默，也不愿听她在那里肤浅地喋喋不休，即使是二人世界，男人也希望女人做个好的倾听者。

    地位越高的女人话越少，即便是社会底层的女人，沉默有的时候也的确是一种尊严的姿态。女人美丽自然是招人喜欢的一层原因，也是最初的一层。渐渐的是因为她的性格才被人称做有魅力的女人，然而如果女人将沉默这两个字做到极致，便令人不由得心里佩服起来。

    聪慧的女人都懂得沉默的重要性。沉默是一种知识和智慧的象征，在沉默之余偶尔冒出几句简练精准的话，通常总有语出惊人的效果，比滔滔不绝的掩饰加解释听起来更有力量。

    沉默者未必是智者，但智者多半是沉默者。学会观察、学会思考、学会沉默，做一个智者，是女人魅力的基本素质。

    若对于男人而言沉默是金的话，女人的沉默就是白金。若这女子天生就是如此安静的性格倒不觉得特别，但若这女子的内心是深深的一片海，却可以在阳光下安静如处子一般，这就让人感叹不已了。

    沉默常常是感情到了极致的一种表现。极端的喜悦和极端的愤慨都会造成一时的沉默。太高兴了，语言便显得苍白；太愤慨了，语言便显得无力。于是，这样的情景出现了。在最不想沉默的时候偏偏最沉默。

    学会用沉默的方式表达自己的思想和感情，就是学会悄悄地走入对方的心灵。当你真的走入了对方的心灵，把你身后的门轻轻关上的很可能不是你，而是对方。

    那么，什么时候选择沉默呢？

    1.众人喋喋不休的时候，你的沉默是一种令人敬畏的自信，这意味着你是一个淡泊名利的人。人一来到这个红尘世界，便难免被金钱和权力所诱惑，沉默的人能够自觉地冲淡这杯物欲的浓茶，斤斤计较蝇头小利之人，一遇机会他是无论如何也耐不住沉默的。

    2.当与人争论的时候，你的沉默是一种最有力量的姿态，这是一种理性的智慧，一个善于沉默的人，不会因为小小争议而显得窘迫和尴尬。沉默的人，不会没有争议，但他毫不急躁、泰然处之，任何不争的事实会更显出他的力量。

    3.当遇到困难的时候，沉默是一种思考。这时的沉默，绝非矫揉造作故作姿态的镇定，也不是矫情刻意的悠然，不是为表现而表现。这时沉默会给人一种静心的震慑，会让人觉得你是一个胸有城府的人。

    4.当所有的人都沉默的时候，你的沉默是一种顺从，也是一种自信的安定剂，而在这个时候如果你脱颖而出，除非是你的确高人一等，否则将显出你的无知与虚荣。

    生活需要冷静。唯有冷静，我们才能全面正确地观察和洞悉周围的一切。而沉默，最能够达到冷静。当然生活需要激情，没有了激情，生命也就没有了活力。但人不可能每时每刻都处在高度的激情亢奋状态。很多的时候，我们都是把对生活的激情深埋在心灵深处的，在沉默中去仔细地观察、冷静地思索、默默地积蓄力量。

    ·学会控制情绪

    相对男性而言，女性更会表达自己的情感。但是，女性在办事的时候，应尽量掌握控制情绪的能力，尽情释放女性魅力。

    有的女性只要情绪一来，就什么都顾不得了，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至还作出后果严重的行为来。弱者任思绪控制行为，强者让行为控制思绪。

    女性的情绪化行为有哪些特征呢？

    行为的无理智性

    女性情绪化行为的一个重要特征：不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，而且有时还依赖于他人。

    行为的冲动性

    情绪化行为反映了意志控制力的薄弱。一遇到什么不顺意的或不称心的事，就像一个打足了气的球一样，立即爆发出来，带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，然而不能持续很长的时间，紧张性一释放，冲动性行为就结束了。这种冲动性行为往往带来某种破坏性后果。

    行为的情景性

    它的显著特点是为生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。满足自己需要的刺激一出现，就显得非常高兴；一旦发现满足不了，就会异常地愤怒。因此，这种行为就显得简单、原始，比较低级。如果他人故意地制造一个情景，那么，一些人就会按照他人预计的方式行动，就会上当受骗。

    行为的不稳定性、多变性

    人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。

    行为的攻击性

    这类人忍受挫折的能力相当低，很容易将自己受到的挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击，不一定以身体的力量方式出现，也可以语言或表情的方式出现，如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪和下不了台等。

    正因为女性情绪化行为具有上述特点，就使这种行为具有不少消极特点。例如，情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，甚至成为后果不堪设想的行为的起端；对于群体来说，过多的情绪化行为会妨碍青年人之间的融洽与和睦；对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，就比较难于为社会控制，甚至成为某个社会事件的起因，给社会造成重大的损失。

    那么，应该怎样控制自己的情绪化行为呢？

    要承认自己情绪的弱点

    在每个人的情绪世界里都有他的优点弱点，长处短处，为此自己一定要认识自己情绪世界中的弱点和短处，不能回避，不能视而不见。譬如，有的人喜欢激动，而且一激动就控制不住自己。怎么办？就要承认自己有这个毛病，在承认的基础上再认真分析自己好激动的原因是什么，在什么情况下容易激动，然后再找一些方法去克服它。这样做的好处是可以随时随地提醒自己：“可不能放纵自己啊！”

    要控制自己的欲望

    人的情绪化行为大都是自己的欲望、需要得不到满足而产生的。当一个人的行为都只与“我”字相关的“功”与“利”联系在一起而不能满足时，只与能不能满足自己需要的“物欲”联系在一起时，行为就变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应来。在“索取和获得尽量多一点儿，付出和贡献尽量少一点儿”的不正常心态下，产生情绪化行为是不足为怪的。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系，只有加强了理性认识，才可能防止盲动的情绪化行为。

    要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾

    有很多情绪化行为是与不会认识、处理人与人之间的矛盾引起的，所以一定要学会认识问题的方法，不能走极端，不能片面化，不能以点概面，不能形而上学，不能主观主义，这样只能增加自己的消极悲观情绪，使自己越来越沉重；要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，从多个角度、多种观点进行多方面的观察，并能深入到现实中去，这样能使自己发现原来发现不了的意义和价值，使自己乐观一点，这样会增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折也不会气馁，不会打退堂鼓。

    要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪

    一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而且当这种不良情绪不能释放、长期压抑时，就容易产生情绪化行为。怎么办？要承认现实，要认识到：环境的不幸是难免的，关键是不要自己折磨自己，过度的压抑不会帮你摆脱痛苦，相反地，它会加速缩短你的生理寿命和社会寿命。为此，就要旧地重游这种消极情绪，适时地将它释放、宣泄出去，譬如多找一找好朋友谈心，以自己最“拿手”的方式参与社会，多找一些有乐趣的事干，多参与社会活动，多出一点儿成果，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托等等。

    ·主动接近对方

    无论是主动和同性交往还是和异性交往，女性都占有绝对的优势。因为女人天生就有和同性成为伙伴的倾向，不是有“世界上如果只剩下两个女人，她们会结伴活下去”的说法吗？女人若是开朗、大方地主动去接近一位异性，无论年纪大小，地位尊卑，大概都不会引起任何男性的反感吧。

    充分调查对方的作息时间，配合时机主动与之接近交往，亦是交际灵活的一个关键。什么时候打电话给交际的对象最恰当，什么时候拜访较合宜，以上情况因对象不同而有很大的差别。

    打电话的时候，是刚到家、就寝时、一大早、准备出门上班的时间、上班时、下班后？这些都是要考虑的因素。打电话到公司还是家里比较好，也是经常令人伤脑筋的问题。

    避免在对方不方便的时候打电话、前去拜访。应该选择对方最方便、最合适的时机打电话或拜访。因为只有在对方有心情谈话的时候，商谈才有意义。商谈的顺利与否，首先得看选择的时机对不对。对方正忙的时候打电话、拜访，不但话谈不成，还会给人留下恶劣的印象。

    掌握了对方较为充裕的时间、时机之后，就要把握那个时候，尽量与之做密集式的接触，人际关系的脉络就会更深刻紧密。

    人越是多接触，彼此就会越亲近。相同的东西，在眼前出现的频率越高越不容易排斥，对它越容易产生好感。电视广告经常采取密集式的曝光，就是这个道理，在短时间内一再重复灌输消费者同样的讯息，被接受的程度会大幅提高。

    交际上也是如此，多多制造与对方碰面的机会，利用机会尽量与之接近、交谈，商谈成功的机率便会大大提高。熟记对方的姓名和职位，以便使用得体的交际语言。越是重要的人越认为别人都应该认得他，甚至一般人，也不喜欢见过几次面的人叫不出自己的名字。

    在言语行动中不经意的把对方当傻瓜，也是交际的一大忌。不要在不小心的事情上为自己树立敌人，有很多人因为这方面人际关系失败，何苦为之？何不主动去接近对方，让对方认同你和他是站在同一阵线的盟友。无论怎样的场合，树立敌人都会产生物质上与精神上的损失。

    在现代社会里，对方视你为敌人或待你如盟友、伙伴，直接影响交际的成果。交际术的重点，就在于能够获取对方多大的认同。

    对方若是和自己不熟悉，就很难被说服，大多会表示拒绝的态度。很多书上写着“说服就从被拒绝那一刻起”，这是经营业务的一种理念，其根本的意义就是指出对方若是和自己不熟悉，连最低限度的信赖感都谈不上的话，那么，“说服”这件事就不太可能达成。

    也就是说，要说服别人之前，自己必须有很大的自信心，拿出最大的热诚，锲而不舍地去主动进攻，直到对方与自己熟络起来为止。不过，自信心必须是建立在理性及知识上。

    要说服别人之前，必须对自己所说的话抱有很大的信心。当你在说服对方的时候，若是自己都站不稳脚跟，对自己的想法毫无信心的话，到头来根本无法说服对方。在这世界上，什么才是真理？很多时候，只有天知道。然而，你又必须去说服对方；所以，只有建立起自信，勇往直前。

    总之，对自我的强烈自信心，可以说是主动接近对方，赢得对方好感与赞同的必备条件。

    一般认为，做交际上的交涉时，一定要跑得勤、走动得频繁。特地跑一趟，就很容易让对方留下好印象，对自己也有好处，因为常常见面，就会很清楚对方的情况，也能互相培养出默契。这么做，便符合了主动接近对方的两大要件——热诚、锲而不舍。

    3.技巧

    ·女人如何赢得信任

    任何东西都可能是假的，所以信任是你人际的资本。

    心理学家乔尔·布洛克博士说：“如果一个女人很难相信别人，那她不大可能拥有健康的人际关系。”为什么呢，因为你不相信别人，就不可能赢得别人的信任，失去了别人的信任，人际关系自然就瓦解掉了。由此，心理专家为女性朋友提供了几条赢得他人信任的妙计。

    不要扮演长舌妇的角色

    恶意地传播流言，搬弄是非，说话含沙射影，不免让跟你说话的人怀疑你在她背后也这样搬弄她的是非。

    倾听而不要主观臆断

    当听到一些敏感的或者不好的消息时，别大惊失色。比如女儿告诉你有孩子在学校吸烟时，你的第一反应是什么？非常生气？继续质问她？马上给校长打电话？这样做，只会让她觉得以后再不能向你倾吐任何秘密了。你当然还是可以给校长打电话，但你可以先问问她对这事是怎么看的或者她觉得应该怎样做才对，这样，她至少觉得你打电话是经过深思熟虑的，而不是盲目的反应。又或者，你的丈夫告诉你，他偶尔要在某个晚上跟哥们儿一起玩儿，不要马上猜他是不是跟你在一起待腻了。因为他信任你，才会和你说实话。

    别哪壶不开提哪壶

    每个人都有一些旧伤疤或特别敏感的话题，如果总是有意无意地提起这些事，别人能信任你吗？避免给别人一种喜欢寻根究底，哪壶不开提哪壶的印象。若真的想挑一个棘手的话题说，也要三思而后行。

    学会分享

    向别人展现自己的内心世界是一种拉近双方距离的方法。但是人们常常忘记在工作中或团队里展现自己人性的一面也是同样重要的。你当然不必告诉别人你内心深处的大秘密，也没必要告诉老板你想待在家里和孩子们在一起。你可以谈谈自己的周末计划、一部刚看过的电影、假期安排、家庭或者业余爱好等等。

    让别人知道你信任他们

    美国纽约圣·罗斯学院的研究人员发现，当被研究者感觉受到信任时，他们往往表现出一种更让人值得信任的行为方式。如果同事之间、上下级之间有很强的信任感，工作起来也会更有效率。当你表现出了足够的真诚，自然会赢得周围人的信任。

    ·学会装傻

    会装傻，关键就在于一个“会”字，该装的时候就装，不该装的时候就不装，装的时候让人感觉你的气度，你的修养，你的大智若愚；不装的时候让人知道你的原则，感觉你的威严，明白你的神圣不可侵犯。

    会装傻实际上是一门为人处世的艺术。它不在于你的学问有多高深，也不在于你的人有多聪明，它完全要看你的心是否纯净，胸怀是否宽广，对人是否宽容。善良的女人，有修养的女人容易做到这点。

    在与人交谈时，一般来说，相同的话题最能拉近彼此的距离，而要使得话题相同，会装傻，做个好听众，是最好的方法。

    “见人说人话，见鬼说鬼话”，在双方交谈中，你若发现对方是收藏爱好者，你不妨请教一下收藏品的行情，对方一定会话语不断，口沫横飞，他的潜意识中一定早已置身于收藏品间，从收藏的历史到收藏的趋势，再到收藏品的鉴别，早就如数家珍、神采飞扬了，甚至只要你一说哪里有收藏品市场，他就能立马跟你走一趟。

    此时，只要你以外行人的身份，以钦羡仰慕的神情装傻，仔细地聆听对方的谈话，那么对方一定会有一种被认同被崇拜的感觉，如果这时候再提出拜师的话，那对方肯定更高兴，虽然嘴里说着不敢当，其实心里早就心花怒放了。相反，如果你也以收藏家自居，提出好多意见和建议，即使你是对的，对方也会不高兴，甚至会和你有一场口舌之争，结果可想而知，两人都会相对不欢，对方随之对你产生一种疏离感。

    所以，当和对方交谈时，如果发现对方有某方面的兴趣，就要尽量把对方往这方面引，引起对方谈话的兴头，同时还要以大智若愚的心态，一边聆听一边讨教，不但你会赢得友谊，更会让对方把你当做知音，还会引起对方的援助之心。如果你想办什么事情，就会迎刃而解。

    曾有一位化妆品推销员，在全省的数百名员工中脱颖而出，然而众人讶然地发现，这位业绩最好的员工，不仅外貌不漂亮，而且还有点儿口吃。那么她是以何取胜的呢？

    一位营销顾问专门跟随研究了她的推销之道。顾问先生陪着这位女员工拜访了某个商务楼中心，中心的工作人员向她推荐了薪水最高、漂亮女员工最多的一家职业形象设计公司，并且从中心工作人员那里，她得知了职业形象设计公司女总的喜好以及女总有一个得意的儿子等情况。

    谢过中心工作人员后，顾问跟着她来到了职业形象设计公司，女总接待了她。刚坐下来，女推销员就夸赞女总的室内设计做得真好，女总高兴地说，那都是她自己做的设计，请人来装修的，从画图、选料、摆饰，津津道来，说了有半个小时，之后，女推销员又提起女老总有一个很棒的儿子，一提起儿子，女老总更是心里乐开了花儿，滔滔不绝地讲起了育儿经，女推销员边认真聆听，边以一个母亲的身份虚心求教，她们又像姐妹似的相互交谈了近一个小时。事后，女老总像想起什么重要事情似的，连声抱歉说耽误了女推销员的事情，热情地将女推销员向她的顾客推荐。后来，那里的顾客几乎都成了女推销员的固定客户。

    女推销员并非真的就一点儿不懂得欣赏室内设计，也真的并非一点儿也不懂得怎样育儿，她只不过运用了她的“无知”而已，装了一会儿傻，却赢得了无穷的机会。

    ·和对方较量的技巧

    女人在办事的谈判中，切勿头脑简单，心直口快，待人过于率真，把自己的什么情况和打算都向别人和盘托出。

    女人在办事的谈判中，切勿头脑简单，心直口快，待人过于率真，把自己的什么情况和打算都向别人和盘托出。那样的话你很可能会把事情办砸，在讨价还价的较量中败下阵来。因此，首先不要让对手了解你的想法，清楚你的弱点，如此才能使自己立于不败之地。然后找到对手的弱点，攻而胜之。

    下面的一些技巧，不妨一试。

    给自己留些余地

    提出比预期目标稍高一点儿的要求，就等于给自己留些妥协的余地。记住：目标定得高，收获便比较多。

    让步要慢

    装得小气一点儿，让步要慢，并且还带点儿勉强的样子。由于让步获胜的协议对你有利，因此可以显示你的热忱。

    不要以“大权在握”的口吻进行谈判

    经常说：“如果是由我做主的话……但是我不能决定……”便能占优势。告诉对方，你无权作最后决定，或是你能作的最后决定有限，便能让你有时间思考、坚持以及充分了解对方手里的底牌。这样做的最大好处是为对方提供一项不失面子的让步方式，他能接受你的处境，而自己也不致看来像是一个失败的谈判者。

    不要亮出底牌

    对手对你的动机、权限以及最后期限知道得越少越好，但尽可能了解对手这方面的资料。

    运用竞争的力量

    即使卖主认为他所提供的是独门生意，你不妨告诉对方，你可以在买新产品与二手货之间选择，还可让对方知道你可以在买、不买，要、不要之间作选择，以创造一种竞争的姿态。

    伺机喊“暂停”

    如果谈判即将陷入僵局，不妨喊“暂停”，可以让对方有机会怀疑和重新考虑，而且让你有机会以重获肯定的地位谈判，或者以一点儿小小的让步，重回谈判桌。

    出其不意

    在谈判过程中，突然改变方法、论点或步骤，以让对方折服、陷入混乱或迫使对方让步。这种策略可以简单到改变一下说话的声调、语气，或戏剧性的突然生气等，都可以让对方措手不及而软化立场。

    运用“预算战略”

    比如说：“我真的喜欢你的产品，而且也真的有些需要，可惜我没有能力负担。”这项间接求助的策略可以满足对方的自负因而让步。

    照顾对方“面子”

    不要逼得对方走投无路，总要留点儿余地，顾及对方的面子。所谓成功的谈判，是双方愉快地离开谈判桌。谈判的基本规则是没有哪一方是失败者，双方都是胜利者。

    ·拒绝的妙方

    女人多数时候都不懂得拒绝，该拒绝的时候，总是犹豫不决，结果造成了双方的误会，还不自知，或是拒绝的方式使用不当，得罪了当事人。女人要学会拒绝，而且要学会明智的拒绝。

    拒绝，就是不接受。从本质上讲，拒绝就是对他人意愿或行为的间接性否定。在商务交往中，有时尽管拒绝他人会使双方一时有些尴尬难堪，但“长痛不如短痛”“当断不断，自受其乱”，需要拒绝时，就应将此意以适当的形式表达出来。

    态度

    通常拒绝的态度都应当机立断，不可含含糊糊，态度暧昧。别人求助于自己，而这个忙不能帮时，就该当场说明。当时拍了胸脯，此后却一拖再拖，东躲西藏，最后才说没办法，既误事，又害人，非正派的商界人士之所为，因为这等于骗人。

    直接拒绝

    所谓直接拒绝就是将拒绝之意当场讲明。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。

    有人对拒绝的借口不屑一顾，实在不够理智。若是外商在商务交往中送了现金，按规定不能接受，但总不能不近人情地质问对方“用心何在”。不妨采用婉转的语气，来拒绝馈赠，如可以说：“某先生，实在要感谢您的美意，但我公司规定，在商务活动中不能接受他人赠送的礼金。对不起了，您的钱我不能收。”这样，对方就不好强人所难了。

    婉言拒绝

    用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意，与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它在更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。

    比如一位男士送内衣给你，这非同寻常。但反唇相讥：“这是给你妈买的吧？”便似泼妇了。不如婉言相拒，说：“它很漂亮。只不过这种式样我男朋友给我买过好几件了，留着送你女朋友吧。”这么说，既暗示了自己已经“名花有主”，又提醒对方注意分寸，不过总算不难听。

    沉默拒绝

    就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味，“拔剑而起，挺身而斗”，未必勇也。不妨以静制动，一言不发，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理上的威慑力，令对方不得不在这一问题上“遁去”。

    沉默拒绝法虽然效果明显，但若运用不当，难免会“伤人”，因此，商界人士还可以尝试避而不答，“王顾左右而言他”的方法，即回避拒绝法，来拒绝他人。

    回避拒绝

    这种方法就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可试用此法。

    ·送礼的技巧

    当人送来一份自己不喜欢的礼物，却仍要装出一副极欣慰感激的神态时，个中滋味的难受，自非笔墨所能形容。己所不欲，勿施于人，懂得送礼的技巧，才能达到大方得体的效果。

    送礼最头疼的事，莫过于对方不愿接受或严词拒绝，或婉言推却，或事后回礼，都令送礼者十分尴尬。怎样才能一送中的呢？关键在于借口找得好不好，送礼的说道圆不圆，你的聪明才智应该多用在这个方面。

    如果你送土特产品，可以说是老家来人捎来的，分一些给对方尝尝鲜，东西不多，自己又没花钱，不是特意买的，请他收下，一般来说受礼者那种因害怕你目的性太强的拒礼心态，可望缓和，会收下你的礼物。

    有时你想送礼给人而对方却又与你八竿子拉不上关系，你不妨选受礼者的生诞婚日，邀上几位熟人同去送礼祝贺，那样受礼者便不好拒收了。当事后知道这个主意是你出的时，必然改变对你的看法，借助大家的力量达到送礼联谊的目的，实为上策。直接出击不如迂回运动能收奇效。

    从他亲近的人身上下工夫也是很不错的一招。“今天好像是您千金的生日。”“小孩今年上初中了吧！”“听说夫人喜欢吃糕点，这个给您带回去。”

    要开展人际关系，必须熟悉交涉对方的家人，特别是与太太有关的特别和重要的节庆，并审慎应对。结婚纪念日、中秋、端午、逢年过节、生日、入学、毕业等等，都是争取对方太太信赖的好时机。不过一切仍以适度、合乎礼节为宜。买些适当的礼品送给对方的父母也是个好方法。

    标示礼品价格的标签没有拿掉最为失礼，馈赠与对方身份不适宜、非他所能承受的昂贵礼品也是大忌。譬如送给对方太太的礼物，差不多是围巾一类的东西即可，小蛋糕、糖果请对方带回去给太太也可以。小孩子的话，可以是棒球手套等等。如何把礼送好？

    1.了解别人的品位。要知道送礼不是使自己高兴，而是要让别人开心。任何实验别人口味的物品都不可作为送礼之选。

    2.无论你的礼物是3元还是300元，都首先要撕掉价签。送一份明码标价的礼物，好像在提醒对方，我的这份礼可是花了多少多少钱。你在期待回赠吗？还是想做一笔等价交换、物有所值的生意？一般认为礼物上贴着价签，是不礼貌的。

    3.精心挑选包装。礼品不同于自用，好的内容重要，好的形式更添彩。送礼原则是尽可能地选漂亮包装。

    4.喜欢你送出的礼物。如果说连你自己都不喜欢某种礼物，便不应该让别人收到这种礼物。

    5.搞搞新意思。如果要送礼给一个对什么也不感兴趣的人或什么也不缺的人，那真是最麻烦的事情。不妨动点脑筋，请他（她）去看一场极具吸引力的表演。

    6.根据受礼人的职业，选购较为实际的礼物。

    7.衡量合理价钱。这份礼物是因太便宜而失礼，其实礼物的价值应以你与受礼者的关系而衡量，以避免令双方尴尬。

    8.个性化的礼物。自制的礼物是世上独一无二的，它会表达你的心意。

    9.领带和腰带是不宜送给男性的，除非你和他有亲密关系。因为这些东西有要拴住对方的意思。

    10.避免送鲜货。即使是给热爱烹调的主妇朋友送礼，也以不送鸡鸭鱼肉菜蔬为上。保鲜上的困难不说，它拿来就做、进口就吃的特性会让它作为礼物的意思大大蜕化。顺便说一句，送营养品、食品、化妆品应注意保质期，否则会很尴尬。

    ·人也一样，喜欢“顺着毛摸”

    投其所好，会让别人按照你所希望的方式行事，尤其是女人这样做的时候，会比较柔和，会更容易让人接受，这样办起事情来，就容易得多，好办得多。

    养过宠物的人都知道，爱抚宠物最基本的方法就是顺着它的毛轻抚，每当主人有这个动作时，猫就会眯起眼睛，并发出满足的叫声。狗呢？就快乐地摇起尾巴，甚至回过身来舔你的手你的脸，作为对你的回应。如果逆着毛摸呢？猫狗因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也要不高兴地跑开。

    人其实也是如此，喜欢别人顺着“毛”摸！如果你能投其所好，一定可以建立良好的人际关系。

    你也许会问：人哪有什么“毛”可以顺着摸呢？当然人身上没有宠物那样的毛，人的“毛”就是个性、情绪、思想观念，也就是每个人的“自我”，你如果能顺着对方的脾气和他交往而不去对抗他，他当然会对你友善，为你效劳。

    那么，一切顺从别人，是不是就要成为一个“应声虫”呢？当然不是，那未免太委屈自己了，况且，一个应声虫也不会叫人尊重。要明白的是：“顺着毛摸”只是方法而不是目的。你如果能熟练地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。

    如何“顺着毛摸”呢？以下几个方法可以叫你无往不胜。

    倾听

    俗话说：会说的不如会听的。大部分人都希望别人注意自己、肯定自己，特别是在社会上已有一些成就的人，更有不可抑制的发表欲，当他滔滔不绝的时候，你就做一个倾听者。一则你的倾听可让对方满足虚荣心，他一满足，对你就不会有恶感；再则你可在倾听中了解他的个性和观念。同时，你还可以顺着他的谈话，不时发出“嗯，啊”的赞同声以表示你的专注。当对方说到兴起时，还可以提出一些问题请对方详细说明，这么做，对方一定很愉快。而你这时说出想要办的事情来，当事人一般比较容易接受，并不遗余力地给予你他的帮助。

    不争

    当然，谁都不可能一贯正确，如果对方说的话你不能同意，你也不要进行争辩。记住你和对方交谈的目的是为了想要达成你的目的，不是想弄明白什么事。而且，有些事情并不能辩得明白，很可能越说越气，最后不欢而散；如果你驳倒对方，那更有可能造成关系的紧张或中断！总之，要记住，辩论不是你的目的。

    称赞

    人人都喜欢被称赞，“称赞”其实也是一种“顺着毛摸”式的爱抚。称赞什么呢？你可称赞他的见解、行为、才能、家庭……反正对方有可能引以为荣的事情都可以称赞，这种作法不废多少力气，效果却非常惊人。对任何自认清醒的人都适用。在这样一种愉悦的和谐气氛下，你所要办的事情，如果对方力所能及，多半会事半功倍。

    引导

    这是最重要的事情，如果你“顺着毛摸”的功夫另有目的，尤其需要“引导”这最后的步骤。也就是说，你要在对方已经“满足”时，才把你的意思表露出来，但表露的方式还是要“顺着毛摸”，不要让对方感到不快，例如你应该这么说：“我很同意你的观点，不过……”或“你的立场我能了解，可是……”，先站在对方的立场，再提出自己的观点，这样就可以像大禹治水一般，把对方的意志引到你希望的地方去。这样，你才可以顺理成章、不动声色地达到你想要的效果。

    “顺着毛摸”地投其所好，大多可以不费吹灰之力，就能事半功倍。

    4.分寸

    ·善用眼神

    目光接触是人建立思想交流的最基本方式，在交谈中极其重要。专注地望着别人是“倾听”最明显的信号，也是在给讲话者反馈。成熟聪颖的女性往往谙熟此道，懂得运用“目光”来适时地表现自己的魅力。

    在人类的活动中，用眼睛来表达的意义是如此丰富、含蓄、微妙、广泛，眼神的内涵远远超出我们用语言可以表达的内容。善于交际的女性，一定会善用她的眼神。

    倾听别人谈话的时候，务必要和对方的目光接触。传达好感、示意他继续讲下去等等暗示，都是透过眼神来传达。同样的，令对方有压迫感或信赖感，眼神也是决定性的因素。因此，视线的运用，是沟通上极为重要的辅助工具。

    另外，在跟对方讲话的时候，也要随时留意对方是否也有话要说。不过，注视对方的时间要拿捏得当，如果注视太久，会很容易累；太短的话，则显得目光飘忽不定，都会造成负面效果。注视对方的时间，一次五秒钟左右较理想。总之，要善用眼神做良性的互动。

    我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传送最微妙的信息。眼神在日常生活中或商业的场合里，都有重要的含意。用眼睛说话，具有和言语同样的效果。把眼神（视线）作为交际的一项工具，注意下列几项视线移动所代表的意义：

    目光专注

    目光交接，可以传达和对方交谈的讯息。目光偏向一边，或是盯着对方的脖子，或不停地眨眼睛，或左顾右盼，这种躲闪或飘忽不定的眼光，常常会引起人们的误解和反感。和别人交谈时，你应该微笑着注视着对方的眼睛，表示你在注意他的谈话，并且非常感兴趣。这样对方才能有被尊重的感觉。不懂对方的真意时，以目光相接示意。想和对方说话的时候，看着他的眼睛。

    转移目光

    在近距离的空间内，如电梯、地铁场所，死盯着不放的眼光会让人产生被威胁的感觉。在拥挤的地方，目光要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地投射在别人脸上，而不是聚焦于某个人的眼睛，让人觉得不友善；如若上下打量人则更是一种轻蔑和挑衅的表示。所以，人们在一般的社交场合中，常常不会以过分好奇的目光打量对方，同样也不喜欢对方过于直接凝视自己。不想讲话的时候，回避他的视线。

    在异性之间，长时间地直盯着对方是失礼的行为。当对方不自在或双方交谈都缄默不语时，则应将目光移开，以免加剧因一时无话题而至的尴尬或不安。别人说错话或问话时，也请不要正视对方，以免对方认为是对他的讽刺和嘲弄。

    目光的许可空间

    在交往中，还必须记住目光的“许可空间”。在与人交谈时，目光应局限于上至对方的额头，下至对方上身的第二粒纽扣以上（即胸以上），左右以两肩为准的方框里，不要将目光集中于对方脸上的某个部位或身体其他部位，特别是对初次相识或一般关系的异性，更应该注意这一点，不要超越这个“许可空间”。

    不能向他人投以好奇和疑问的眼神，这会令他人感到局促不安。因为我们能够容忍与我们关系亲密的人的目光长久接触，但是遇见不太熟悉的人，我们倾向于避开其眼光。

    不要低头

    有些女人在说话时不敢抬起头来看对方，一副羞答答的样子，以为自己很美。其实，你这时候是在给对方发出你对他“心中有鬼”的讯号。即便你根本没这个意思，也会引起对方的误会，从而影响你们之间的沟通。

    与人交际时，还要认真观察别人的眼光。若不能专注地看着对方，会让对方在不知不觉中觉得厌恶。其原因是不专注于对方的表情反应，便不能了解对方的个性或气量，往往会不经意地得罪对方。因此，必须将对方的个性与脾气摸透，并牢记在心。经常注意对方的反应，是交际时必备的态度。另外，自身不具观察别人的眼光时，只会让人家觉得你是一个口说无凭的人。

    ·利用你的肢体语言

    一个有趣的实验发现：一个女人要向外界传达完整的信息，她的语言成分只占7％，声调占了38％，而剩下的55％的信息，却要通过肢体语言来表达。

    无论你是进入会议室，还是宴会厅，无论是高尔夫球场，还是董事会，你的身体语言就已在和别人进行交流，通过你的走路姿势、站式、坐式、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势等等，你已经用无声的丰富的语言在告诉人们你是谁，你有什么心态，你是领导者还是被领导者，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。很多人相信肢体语言提示人的内在世界比语言更真实、更可信。也许你还没意识到你的每一个动作会有这么大的影响，但是不要忘了，每个观察你的人都是业余心理学家，他们会无时无刻地、准确地分析你的每一个动作。

    大部分的人都可以控制自己的面部表情和言辞，但却难以控制手、脚和身体的无意识的移动。很多无意识的肢体语言，可能会带来意想不到的后果。呆若木鸡、抓耳挠腮、僵硬的手势和指手画脚的动作，都会毁坏你的形象。

    我们最熟悉的肢体语言莫过于点头和摇头了，但就连这最简单的点头摇头，如果头部摆动的速度不同的话也会传达出“十分肯定”或“勉强”等不同含义。肢体语言如此丰富，其中蕴藏的信息和附加意义，值得女人好好把握。

    头部

    在与人交谈中，如果你中立头部，表示你对另一方的讲话既不感厌烦，也未感到兴趣。不要轻易歪着头和一个男人讲话，否则对方会以为你对他有好感呢！人家说话的时候，你把头低下，表示你很消极，而且心中不太愉快。

    双手

    在指挥人家的工作时，最好不要掌心向下，这样才不会使人感到任何的强制性。另外，食指伸出的姿势也令人不愉快，给人一种强制性和镇压性的感觉，也会让人觉得受到了威胁。

    有的女人喜欢指手画脚，用手指点人，虽然没有恶意，但却属于一种粗鲁无礼的恶习。还有不少女人都乐于十指交叉，好像是在给人一种自信、无忧无虑的无声信号，其实恰恰相反，这是一种焦虑、沮丧的信号，也可能暗示你对一个人的敌对情绪。

    手臂

    把双臂交叉，一手上、一手下，表示你的消极和防御态度。如果是交叉在胸前，再加上双拳紧握，这暗示一种更强烈的防御和敌意态度。如果你习惯一只手握住另一只胳臂，那你是不是很没有自信呢？

    你总愿意把手叉在腰上吗？这是个显示挑战或进攻的肢体语言，有此恶习的人，最好注意改正，才不致引起他人的反感和误会。

    双腿

    交叉脚踝、跷二郎腿都表明你内心在“打结”。如果再加上双臂交叉，更显一个人的不愉快和厌烦心理。

    你爱跨骑椅子吗？这是一个人面临语言威胁时所做的防护行为。当对他人的讲话感到厌烦或想压下别人的谈话，或想化被动为主动时，就会采取此种坐姿。喜欢这样坐的女人通常会倾向唯我独尊，很难和别人相处。

    腰部

    弯腰所形成的曲线是柔美、温顺、流畅的，从而形成一种光滑的外表，给人柔美的感受。女人除了微笑之外应学会弯腰。

    扭腰时腰部呈现S型，有性的象征。凡是女人扭腰或者扭动臀部，都蕴涵了招惹异性的信号。

    抚腰是一种自我安慰的行为，同时也是自我亲切的暗示。俗语说，“没人爱，自己爱”，就是这个道理。

    仰腰是一座不设防的城市。如果用这种姿势对着异性，一般有两种情况：一是对眼前这个男人绝对信任，绝对尊重，认为他不会带来任何伤害；二是坏女人的招数，意思是“请跟我来”。

    使用积极的身体语言

    1.身体的接触传递亲和力。

    2.交流时人与人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间。

    3.倾听时，身体前倾，全神贯注。

    4.入门时，目光平视、挺胸、抬头。

    5.就坐时，尽可能占领空间。

    6.交谈时，不要忘了点头。

    可以利用的身体语言

    1.倾听时，把手掌放在脸颊上——评估和分析你的说话。

    2.手托下巴——考虑你的意见。

    3.双手指互对并指向上方——展示出自信。

    4.双手掌互贴——说服你，请求你。

    5.眼睛迅速上挑——对你所讲的很兴奋。

    6.双手互搓——积极参与。

    ·商务女性必备素质

    如何有条不紊地度过每一天，装备具时代感的同时又能保持自己的商务形象，许多方面的素质，商务女性不得不具备。

    工作中常会有同一时段内要做许多相关事情的情景，有些事情之间有着明显的优先顺序，而有些则不然，应及时调整工作安排。如果你具备许多优秀的商务素质，你就会做得顺心遂意，赢得青睐。

    熟识业务知识

    你必须有丰富的知识，才能完成上司交待的工作。这些知识与学校所学的有所不同，学校中所学的是书本上的死知识，而工作所需要的是实践经验。当上司分配你某项工作时，首先你必须进行事前的准备，也就是拟订工作计划，无论是实际做出一个计划表，或仅有一个腹稿。总之，你需要对整个工作排出日程、进程，并拟订执行的方法等。如此才能提高工作效率，成为上司眼中的好职员。

    在预定的时间内完成工作

    在“时间就是金钱”的现代社会里，一个具有时间观念的女性是受人欢迎的，尤其是在进行工作时，更要注意按时完成任务。一项工作从开始到完成，必定有预定的时间，而你必须在这个时间内将它完成，绝不可借故拖延，如果你能提前完成，那是再好不过的了。

    即时运用智慧

    工作时难免会遇到困难与挫折，这时，如果你半途而废，或置之不理，将会使上司对你的看法大打折扣，不再赏识你和提拔你，如此，昔日的优良表现，岂不付诸流水！因此，随时运用你的智慧，或许只要一点构想或灵感便能解决困难，使得工作顺利完成。

    在工作时间内避免闲聊

    聊天的确是人生的一大享受，尤其是三五好友聚在一起，话题更是包罗万象。但是，并非每一个场合、任何时间都适于聊天，尤其是工作时间应绝对避免。工作中的闲聊，不但会影响你个人的工作进度，同时也会影响其他同事的工作情绪，甚至妨碍工作场所的安宁，招来上司的责备。所以工作时绝对不要闲聊。

    整洁的办公桌使你获得青睐

    有人说过，可以从办公室的桌上物品的摆置，看出一个人的办事效率及态度。凡是桌上物品任意堆置，显出杂乱无章的样子，相信这个人的工作效率一定不高，工作态度也极为随便。

    相反地，桌上收拾得井井有条，显出干净清爽的样子，想必是个态度谨慎、讲究效率的人。事实也的确如此。一张清爽、整洁的办公桌的确可增加工作效率。另外，还可以使人对你产生良好的印象，认为你是一个做事有条理的女性。

    做琐事时要耐心

    一位缺乏经验的新女职员，自然无法期望公司将重要的责任交由她承担，换言之，刚刚开始接手的工作往往以一般的杂务居多。这种情况对于刚刚踏入社会，雄心勃勃地准备一展才干的女青年来说，极易令她们产生不满。可是无论心中多少不乐意，也不要让这些想法溢于言表。从公司的角度来讲，培育一名新人不容易，必须由基础开始，让她们一点一滴地学习工作内容，等有了一定熟练程度后，才逐渐委以重任。你明白了这一点，便会自觉地做那些琐碎的杂务。总之，你应当记住，“一屋不扫，何以扫天下”。

    ·学会道歉

    人孰能无过，所以我们人人都应该学会道歉。衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且还可以增进感情。

    人的成长，在某种程度上可以用道歉的频率逐渐降低来量度。总体来看，在我们这个时代，“道歉”是一种与“主见”和“行为能力”相排斥的东西，人的“主见”越大，“行为能力”越强，就越是拥有不道歉的本领，都具有降低“道歉”水平的效用。当一个人完全不脸红、完全不向人道歉的时候，恭喜，你有福了，你已经不是一般的“大人”，而上升为别人眼中的“大人物”，犯下一个错，不仅不必道歉，而且还要听到掌声和颂歌。

    其实，人人都会犯错，而且道歉的方式各种各样，最常见和需注意的有以下几点：

    1.如果你觉得道歉的话说不出口，可以用别的方式来代替。

    一束鲜花可使前嫌冰释；把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底下，可以表明悔意，以示爱念不渝；大家不交谈，触摸也可传情达意，这就是所谓的“此时无声胜有声”。

    2.切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。

    大人物有时也道歉，丘吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门说以前低估了他，这是以赞誉的方式表示歉意。

    3.应该道歉的时候，就马上道歉，越耽搁越难启齿，有时甚至追悔莫及。

    假若你认为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为如何道歉而不好过呢。

    4.用书面道歉。

    有时光嘴里说“对不起”是不够的。写在纸上比嘴里说的更有分量。你可以给对方写一封道歉的信，表达你由衷的歉意。

    5.给对方发泄心中不快的机会。

    让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好办法。否则不满淤积在胸中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。

    6.夸大自己的过错。

    你越是夸大自己的过错，对方越不得不原谅你。

    7.采取补偿的具体行动。

    给对方送点儿小礼物，请对方一起吃饭等都不失为好办法。具体行动更能表现出你的诚意。

    8.赞美对方胸怀宽大。

    大多数人受到赞美后，都会自觉地按赞美的话去做。

    ·不可忽略的细节

    在与人交往的时候，千万不要忽视了一些细节，那代表着你的修养。

    现代社会中，很多人过着速度极快的生活，在把握时间上非常严格，一些女性每天都要做出时间计划，有计划当然是必要的，但有一点要注意，千万不要忽视在与人交往时的一些细节，这涉及到对别人的尊重问题。

    不要一边说话一边看手表

    在与人交谈的时候，千万不可以一边说话一边看手表，这样会让人家认为你根本没有专心地注意这件事，心中一定还挂念着别的事。

    看手表这个动作，无疑是在催促对方赶快结束谈话。尽管有的时候对方喋喋不休地唠叨个没完，因而影响了自己的工作，在这种情况之下就只好假装看看手表说：“对不起！开会的时间到了，我得先走了！”来结束对方的谈话。但这是例外的情况，在一般的情况下看手表是很不礼貌的动作。

    而且，要提醒对方时间差不多了，最好是在对方的话告一个段落，而下面的话还没有开始之前。千万不要中途打断对方的谈话。不只是看手表很不礼貌，就是偷看挂在墙上的钟也不好。

    必须随时给予适当的回应

    另外还有一种人，习惯随时把谈话的内容记录下来，如果他不这么做就无法安心。这并没有什么不好，随时记下谈话内容也是认真工作的表现。但是有些人却很讨厌别人在和自己说话的时候，总是拿着笔拼命地记录，因为这样就好像是警察在录口供，或记者在采访嫌疑人似的。

    就算对方不这么想，在你专心记录的同时，也一定会怠慢了答话。这样一来，交谈就只有单方面在进行，很容易就会停顿下来。所以，在双方交谈时，必须随时给予适当的回应才行。

    如果你认为对方所说的内容很重要而必须记下来，那不妨事先告诉对方：“对不起，我记一下。”记完了之后再提示对方：“好了！然后呢？”让对方能够放心地讲下去。

    抓住主题，节省时间

    当你与别人面对面的时候，如果这是个商务场景，那么你想听到的不是他们滔滔不绝的雄才大略，而是要他用最短的时间来陈述他的看法和观点。这个时候就需要你用恰当的语言提示他：“对不起，我时间有限，还要参加一个会议，请你挑主要的说，好吗？”

    预约谈话的内容

    肆无忌惮的谈话是很浪费时间的，如果你能在与他谈话之前，就和他约好谈话的内容，这样你们的谈话就会很有效率。如果你想和他谈工作上的问题，就要做好谈话所涉及范围的预测，不必要的谈话，可以用一些语言技巧来绕过去。

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