§第一节 细节是积累个人品牌的关键

    大凡成就一番事业的人，都是对细节十分关注的人。领袖人物通过自己的一言一行，赢得周围人的尊重；科学家凭借严谨的运算和思考推动科技和社会进步；艺术家则需要对一个音符、一抹色彩、一个动作精雕细琢，为观者带来美的享受。作为一个普通人，要想有所作为，同样要通过细节的积累树立自己的个人品牌，获得成功。

    成功需要个人品牌的助力，个人品牌的建立源于细节。

    一个人生活在这个世界上，从生到死，就是一个品牌的积累过程。个人品牌达到一定境界，就能赢得人心，赢得信任，最终赢得世界。

    那么，我们该如何经营自己的品牌，让个人品牌达到至高境界呢？

    答案是关注细节。

    人一出生，就像是一块璞玉，只有通过不断雕琢，才能成为真正的艺术品，才能打造出独一无二的个人品牌。人存在于社会中，个人品牌的受众是每天与我们打交道的形形色色的人，可以是我们的家人、朋友、邻居、同事、老板、客户、早点摊上的阿姨、门口值班的大爷、qq上的好友、微博上的粉丝，甚至是每天与我们擦肩而过的陌生人。每个人呈现给周围人的，都是个人品牌的局部，而不是整体。因此，受众人群只有靠这些局部呈现的细节来给每个人的品牌打分。如果这个人细节做得好，赢得了周围人的肯定，久而久之，个人的好品牌自然就会树立起来。如果细节做得不够，偶尔一次可能无所谓，但久而久之，积累起来，就会形成一种强大的负面影响力，即使那些没有直接和你打过交道的人，也会因为这种负面影响，对你敬而远之了。

    大凡能成就一番事业的人，都是对细节十分关注的人。领袖人物通过自己的一言一行，赢得周围人的尊重；科学家凭借严谨的运算和思考推动科技和社会进步；艺术家则需要对一个音符、一抹色彩、一个动作精雕细琢，为观者带来美的享受。作为一个普通人，要想有所作为，同样要通过细节的积累树立自己的个人品牌。

    人是感性动物，细节常常是最能打动人心的。所以，生活中那些令人感动并铭记一生的瞬间，往往是很普通的一句话、一个小礼物、一个简单的动作。

    三国时期的刘备出身微寒，他不似曹操出身官宦之家，也不像孙权是将侯之后，虽有皇叔之名，也是勉强加身。入川之前，他颠沛流离数十年，几起几落，可是他每到一处振臂一呼都能从者如云。诸葛孔明何等人才，甘愿为他鞠躬尽瘁，死而后已。赵云勇猛无敌，英明果敢，一生为刘备鞍前马后，从无二心。更不用说张飞、关羽两位结拜兄弟了。

    刘备凭借什么赢得这些英雄一生无怨无悔的追随？答案是靠细节积累起来的个人品牌。当年他三顾茅庐，十分恭谨，“离草庐半里之外，便下马步行”。三顾茅庐的细节，直到他死后诸葛亮作《出师表》时，还心怀感激。当年赵云从千军万马之中救出刘备唯一的儿子阿斗，刘备接过孩子扔在地上，焦急地问候赵云的伤势。那句“刘备摔孩子——收买人心”的歇后语流传至今。这里我们姑且不论刘备是否真的是在收买人心，结果是赵云的确为刘备忠心耿耿地征战了一生，七十岁了还披甲上阵，效忠刘氏。

    这些故事之所以能广为流传，一千多年后仍然被人津津乐道，都因为故事中打动人心的细节。故事中人物的一个下意识的举动，不仅打动了现场的人，还打动了那些现场之外的听众，可见细节的穿透力之强，可以跨越千年的时空，影响到我们这些貌似已经进化得“刀枪不入”的现代人。

    用细节塑造个人品牌，不需要多么轰轰烈烈的举动，也不需要让人正襟危坐的仪式，细节所表现出来的往往是一个人性格中最为真实的一面。一个人看似不经意之间表露出来的细节，常常成为我们判断一个人的标准。

    二战的时候，英国有一个故事在世界上广为流传。当时的英国国王爱德华到伦敦的贫民窟进行视察，他站在一个东倒西歪的房子门口，对里面一贫如洗的老太太说：“请问我可以进来吗？”一句看似平常的询问，越过了贵族和贫民之间的距离，体现了对底层人民的尊重。这是长期接受良好教育，在日常生活中逐渐行成的修养，这是一种自然的流露，绝不是刻意为之的作秀。这个小细节为英国的王室赢得了一个远比大事件更长久的尊重。在风起云涌的民主政治浪潮中，英国王室始终以雍容典雅的贵族形象屹立不倒，正是这些小小的细节打造了英国王室的贵族品牌。

    再说上面“刘备摔孩子”的故事，在高希希版的新《三国》中，“刘备摔孩子”的动作是把孩子随手扔在了一边，而不是举过头顶摔在地上。这个细节，新《三国》处理得非常合理。刘备摔孩子的动作和他一贯的为人是相吻合的。刘备一向胸怀天下，更重兄弟义气，“兄弟如手足，妻子如衣服”，这话也是出自刘备之口。

    所以，“摔孩子”这件事，发生在刘备身上，完全是他的真情流露，他只是更关注赵云的伤，而不是真的想摔孩子。这一举动，起码在现场的所有人看来，绝不会有刻意的成分。这种真情流露的细节，更容易让周围的人洞察他的内心世界，感受到这一举动传递的内在信息。一个人的品牌，也就这样一点一滴地积累起来了。

    一个人要想树立自己的品牌，要内修于心，外化于行。首先要注重内在的修炼，从内心认可细节的重要性，这样流露出的细节才最能够打动人心，表现出来的做事态度、行为细节，才能为自己树立声名远播的好品牌。

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    个人品牌的细节积累

    1.品牌脸面

    个人的外表和说话方式是树立个人品牌的形象工程，包括言谈举止和表情动作，如手势、眼神、措辞、语调，甚至包括其所出没的环境……这些细节都在影响着个人品牌的塑造。

    2.品牌内涵

    扩大阅读领域，多读书，不断学习，对任何事情能够提出自己独到的认识和见解，不随声附和人云亦云，要有个人品牌的独特魅力。

    3.品牌营销

    网络时代积累个人品牌有很多种平台，建独立博客，混论坛、QQ群、微博等一切社交网络，多发贴，多发表评论，多参与互动，参与热门话题，通过别人的宣传带动个人品牌的知名度。

    §第二节 细节最易让事情功亏一篑

    一招不慎，满盘皆输，讲的就是细节对于全局的决定性影响。对于一个人来说，细节是一种认真的态度和对细微之处的关注。对于工作来说，细节就是一个一个在系统中相互联系的个体，就像是人体中庞大的细胞群，如果那一部分细胞的代谢不充分，或者出现异常，人体就会出现各种各样的不良反应。细节对于全局来说，作用依然如此。如果对细节缺乏关注，失去的可能是全部。见微知著，是很多人判断事物方法，尤其是在职场。

    对于身在职场中的每一个人来说，细节不是鸡毛蒜皮的小事，而是工作中每一个微小的但是干系重大的环节。这些环节可能会毫不引人注意，可是一旦出现问题，就关乎全局，对待这些细节我们绝对不能马虎。

    关注细节，并不是每天不停地去关注发生在身边的所有细节，这样会让人身心疲惫。关注细节是要求人们在面对纷繁的事物时，能保持对关键细节高度敏感的习惯。

    那么，哪些细节是职场人士必须要关注的呢？

    例如，一个人平时可以穿两只不同颜色的袜子上班，或许可以被认为是不拘小节，但若是在同客户见面的酒会上，就会让对方认为，这是一个不严谨的人。

    在自己个人的工作记录中，可以贪图方便，标注一些只有自己认得的符号，但是在合同书里，连一个小数点都不能错，如果出错，后果有时是不堪设想的。

    在职场中，细节的疏忽可能会让人丢掉一个大客户，失去一份工作，甚至付出巨额的经济赔偿。在战场上，忽视细节后果就会更严重，甚至会改写历史。

    1930年4月，阎锡山、冯玉祥结成反蒋联盟，发动了讨蒋的中原大战。阎、冯两部预定在豫、晋交界处的沁阳会师，以求一举聚歼河南的蒋军。可是，这场战争却没能在原计划的河南沁阳境地开战，而是弄到了河南的“泌阳”。沁阳在河南的北部，即黄河以北，而泌阳则在河南的南部，这一北一南相差200多公里。

    这个细节差错最终导致了这场战争的失败。

    那么，他们为何误将“泌阳”当成“沁阳”了呢？原来，冯玉祥的参谋在拟制作战命令时，将沁阳的“沁”字写成了“泌”字，多了一撇。谁能想到，就因为多了这一撇，谬之数百里，使冯部误入泌阳，结果贻误了聚歼蒋军的有利时机。阎、冯联军处处陷入被动，导致联合作战惨败。

    一场战争竟输在了这“一撇”上，这一撇甚至改写了中国的历史。就因多了这一撇，使阎、冯失败，使蒋介石从中受到了警醒，后来就加剧了国内势局的变化。若不是冯部的参谋多写了这一撇，做到作战命令正确无误，假若阎、冯部队在沁阳联合作战成功，重创了河南的蒋军，也许中国革命的历史将会是另一种结局。

    一场战争败在“一撇”上，数月的精心部署一夕被毁，数万人血的代价都因为一时的疏忽，这样的错误是永远无法弥补的。

    这位参谋身负起草作战命令的重任，就应该意识到哪些是关键细节。首先，他要对作战地图十分了解，对此次作战计划十分了解。在起草作战计划的时候，要对时间、部队番号、地点反复确认，通过多人确认核准无误后才可下达。

    事不同，但理相通。起草作战命令不能写错字，在工作中签订业务合同、法律文书、协议、合约、条例等，也都不能允许出现任何差错。

    工作和生活是紧密相连的，生活中马马虎虎的人，很难在工作中精益求精。平时习惯了邋遢，习惯了拖延，如果没有人监督，就随心所欲，心情好了，就做得好一些，细致一些，心情不好就敷衍了事，得过且过。在职场上，有一大部分的人是这样一种工作状态。这种缺乏主动性、积极性的工作态度，导致问题的直接原因就是细节执行不到位。

    这是心态的问题，态度不端正，没有把细节摆在应有的位置。认为工作中犯个小错误，出个小纰漏是小事，没有从思想上认识到在细节上犯错误带来的危害，这是非常危险的。

    殊不知“集腋成裘”，“积沙成塔”，小的成功能够成就一个人，小的失误也能毁掉一个人。工作中的小失误有两方面危害：一是形成了不好的工作习惯，工作中易出错，而且认识不到问题的危害性、严重性，让自己麻痹大意，让错误成为一种习惯。另一个方面，工作中频频出错，会给周围的人留下一种印象：这个人态度不端正，做事不严谨，不堪重任。因此，这也会让人失去很多机会。

    小陈是一位应届毕业生，上学时养成了对什么事都满不在乎的习惯，这让他与自己喜欢的一份工作失之交臂。

    本来很有希望的他在求职中败在了细节上。

    参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历打湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单晾了一下，便和其他东西一起匆匆塞进背包。

    在招聘现场，小陈看中了一家房地产公司广告策划主管的岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试机会。

    招聘人员问了小陈三个问题后，便找他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将简历弄平整，递了过去。招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

    三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作电脑，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。身为学校戏剧社骨干社员的他，还即兴表演了一段小品，赢得了面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐告诉他：“你是今天面试者中最出色的一个。”

    然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复，他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”小陈听后懊悔不已。

    从此，小陈变得谨慎起来。他深切地感到，决定人生成败的，有时只是一个小细节。

    其实，小陈是幸运的，他走出大学校门后的第一次面试，就让他认识到了细节对一个人的影响。他虽然错失了一次机会，但是他却收获了一大笔财富。有些人，终其一生一事无成，都没有认识到自己始终挫败的原因。更有甚者，因为忽视细节，付出了十分惨痛的代价。在众多的事故调查中，有多少次都是因为细节管理的缺失最终造成了严重后果。

    细节无小事，重细节百事可成，忘细节危机四伏。

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    打理好每一个细节点

    1.养成良好的生活习惯

    在生活中，一定要养成时常审视自己行为和言语的习惯。譬如，检查自己做事是不是喜欢拖拖拉拉，总是要到最后一刻才着急去完成；你答应别人的事，是不是总能马上付诸实现；你是不是喜欢迟到，不太守时，等等。这些微不足道的小习惯，往小了说，是个人生活习惯和处事风格，往大了说，却是他人评判一个人的重要着眼点，所以必须时刻注意。

    2.做事摆正心态

    心态决定行动。面对细节，我们不能以“不拘小节”来搪塞自己。细节无小事，试着在做每件事之前都在心里默念一遍：我一定要照顾到各方面的细节，不能让细节出岔子。如此，就能潜移默化地吸收了注重细节的因子，摆正了自己的心态。

    3.注重个人修养与智慧的积累

    注重自我修养和智慧的积累也很重要。在与人相处时，要学会观察思考，时刻保持一颗敏感之心。譬如，在面试时面试官一般会看重什么，和不同人吃饭时应该注重什么样的礼仪细节，与客户商谈合作时，应该怎么说话等。

    §第三节 细节让企业焕发生机

    对于一个企业来说，细节管理是必不可少的。注重细节的企业，最容易拉近客户与企业之间的距离。经过实践磨炼的职场精英，深谙“企业就是细节”的真谛。

    注重细节就是注重不断发现新的机遇，研究和解决出现的新情况、新问题。

    在企业管理中，注重细节就能游刃有余地迎接变化，在不断变化的市场环境中为企业赢得机会。

    随着全球化的发展，同类企业的成本、利润越来越趋同，要想提升利润，在竞争中立于不败之地，企业唯一能做的就是加强细节管理，在细节之处发现商机，通过服务细节赢得消费者。

    细节管理执行到位的企业，会给人一种赏心悦目的感觉。不管工作多忙碌，都能让人感受到环境整洁干净，员工有条不紊，即便是很少和外界接触的车间或者内部的办公室，都和每天接待大量访客的前台一样有条理。

    屈臣氏便是这样一家精致得让人看得见的企业。这家诞生于1828年的保健及美容品牌至今依然保持生机和活力的原因就是其惊人的细节管理。

    且不论其整洁的店面和花费了许多心思设计过的收银台，就是外人很难有机会进入的屈臣氏店铺的办公室，也布置得一样系统有序。这里是指挥店铺运营的中央地带，没有管理者的允许，一般员工都不得擅自进入。在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。这就缘于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。办公室内文件陈列都有具体的要求：办公桌面上的三层胶架上，第一层存放当天收到的文件，第二层存放每天的工作计划，第三层存放区域经理和主管的巡店纪录、留言薄、黄薄（纪录商铺验收的本子）。所有经上级批示的文件存档和其他部门往来文件存档，每一类文件都有固定的编号并按编号存放在固定位置。

    采购部资料为1—10号，陈列图（分四个部门）、专柜销售表格、盘点表格、促销资料、过期商品资料和其他往来文件、货品证件等等，一共10个文件夹；人事部的资料为11—14号，分别有店铺员工考勤纪录、员工手册、顾客服务评分表、销售考核表等4个文件夹；营运部15—19号，包括店铺标准、店铺操作、周刊、公告及报表，一共5个文件夹。还有保安部、财务部的资料，一共有30个资料夹，所有资料夹按顺序摆放在办公桌上方的资料柜里。在规定中还清楚地说明了文件的保存期限及过期文件的最后处理方式，重要文件必须封箱运总部仓库保存。

    每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂日常管理中最常用的7种文件资料，方便所有的员工查找使用。在货仓都有一张桌子，上面放12个文件夹，上面是供员工日常需要使用的文件。

    资料显示，目前屈臣氏集团员工有近98000人，几乎达到了企业管理的边界，但屈臣氏可以这样把零售店开到世界各地，而品牌形象一以贯之地保持良好，不能不说是细节管理的奇迹。

    细节之中往往蕴藏着无限的商机，做企业不是科学探索，做企业不需要发明，但需要创新，没有肩负发现未知领域的重任，相反，是在人们熟知的生活中通过细心的观察而发现机会。

    所有的灵动，所有的创造性都在细节中展现。只有一个人非常专业地投入了他的心血和思维，才能见人所没见，想人所没想，及人所不能及。

    纺织女工阿芳下岗后，在自家楼下的小区摆了一个缝纫摊，专门给人补衣服。没顾客的时候，阿芳就动手织手套，挂在边上卖。

    一天，一名顾客在边上等阿芳补衣服，拿起手套试戴，随口说了一句：“干活多的人，右手总比左手大些，手套都是左右手一样大，戴起来不舒服。”说者无心，听者有意。回到家，阿芳将此事说给丈夫听。丈夫也有此感觉，说右撇子的人右掌的确比左掌更大些。此后，阿芳留个心眼，将右手的手套多添了几针，顾客都说戴着舒服。

    慕名来购买手套的顾客越来越多，阿芳索性办了自家小作坊——小型针织手套加工厂，生意越做越红火。阿芳说，正是这添加的几针让手套戴着感觉特别舒服。也正是这个与同行微小的区别，让阿芳占有了市场更多的商机。

    有时候细节中有创新的机会。

    有这样一件事：美国一对年轻夫妇试图让几个月大的婴儿自己抱着奶瓶喝奶，可奶瓶又大又滑，婴儿的小手无法抱稳。这些话被一位奶瓶工厂的焊接产品检验员听说后，顺口说句：在奶瓶两边焊上手柄，孩子就可以抓稳了。受此启发，夫妇俩设计出新型的手柄状奶瓶，在市场大受欢迎。

    生活中很多微小的细节都隐藏着巨大的商机，所谓“人无我有，人有我优，人优我新”。就看在具体执行的过程中如何挖掘，如何创新，如何在细节上下工夫，创造出与众不同的产品。

    服务细节，以完善的细节来得到客户青睐是很多企业在新的竞争环境中十分重视的一环。关注细节，做好细节服务，是客户可以直接体会到的。

    一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，在持续购买了3年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其他杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂货店，并且决定要告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心地倾听，并且向她道歉。等这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。

    只因为12年前的一个小小的疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意！

    有一本书叫《申五的店》，书中讲的是一家小餐馆生意红红火火，是因为创造了许多令人印象深刻的细节标准。这本书中这样描述：服务员须5秒钟内对来客做出反应，或者扬手或者明确方向点头示意，10秒种内必须到达顾客身边。他们为了更好地服务顾客，精心测算了顾客等待服务的时间。经过一周的测算，得出这样的结果：8秒到12秒之间是临界时间，也就是说，如果顾客招呼服务员，在8秒种内得不到回应的话，情绪就会烦躁的。因此，他们定了这样的服务标准。

    这些服务标准的制定，让顾客感受到了这家小店服务的与众不同之处，一个从来不让顾客烦躁等待的餐馆，大家怎能不愿意频频光顾呢？

    关注细节，坚持执行细节，可以让企业内部管理流程顺畅，于细微之处发现商机，并凭借细节服务赢得客户一如既往的青睐。

    细节的力量贵在坚持，那些成功的企业之所以成功，其中的“注重细节”是不可忽视的。

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    职场中个人细节的管理

    1.打理你的工作环境

    工作的地方，对于你来说也是一个家。好的工作环境，会给你一个愉悦的工作心情，让你事半功倍，活力四射。所以，为自己打造一个整洁、雅致、温暖并有一定文化氛围的环境，可以激发自己的工作积极性。譬如，你可以在自己的桌子上多安置鲜花，尽量把工作间布置得舒心整洁，经常性地参加并组织一些文化活动等。

    2.激发你的创新能力

    一个企业要想保持活力，获得成功，就一定要有一群善于动脑，善于思考与创新的员工，也即要员工善于发现细节。作为企业的一员，你应该注意激发自我的创新能力，不要被千篇一律的工作消磨掉活力与思考的能力。管理的漏洞细小难识，这样的小细节，需要你有一个善于思考的大脑来捕捉，进而进行创新。

    3.遵守并改进企业文化

    每一个企业，都有属于自己的一套企业文化，它包含着企业的理念、服务标准和态度，以及企业的文化活力等。你应该认真地了解并消化这些文化内涵，将之落实到工作的点点滴滴之中，并在落实的过程中不断发现问题，完善过程，发现小细节，特别是服务行业，对你的个人素质和细节管理尤为重视。耐心、冷静、不抱怨、智慧沟通，都是你需要具备的个人特质。

    §第四节 最容易犯下的错最难被谅解

    细节经常被忽视，而忽视细节往往犯大错，因为细节而犯错往往是最难被原谅的。

    西方流传这样一首民谣：丢失一根钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。马蹄铁上丢失了一根钉子，本是初始条件十分微小的变化，但其“长期”效应却关系到一个帝国的存亡。这就是军事和政治领域中的所谓“蝴蝶效应”，那么对于现代企业的发展来说，影响企业成败的“蝴蝶”又存在于哪里？应该说，我们每个人工作的每一个细微环节，比如敲定一个符号，纠正一个错误，修正一个计划，回访一个客户……这些微小的行为都和企业的兴衰有着内在的逻辑关系。

    无论是企业的服务，还是员工的执行，如果这件事确实是能力所不及，只要坦诚地说出来，是容易被原谅的，因为无论是谁都有其能力所不及的范围。最不能被原谅的是本来可以完成的任务，却因为忽视了小细节，而犯下了大错。这不是能力问题，而是认识问题、态度问题。

    一位商场的床品售货员因为开错小票，造成直接损失1200多元。原来，售货员在开具小票时，顾客一再要求优惠，而且索要赠品，一时疏忽将小写金额1350写成了135，但大写是1350元。小票交到收银台，收银员也没有仔细审核小票，直接按小写金额收款，少收款1215元。

    1215元差不多是销售员和收银员一个月的工资，为了把损失降到最小，商场方面几经周折找到了当时购物的顾客，向顾客说明了情况，也表示是由于员工的工作失误，给顾客添了麻烦，顾客也表示理解，把差价补上了，最终没有造成损失。

    如果销售员开票的时候能反复核对一下，如果收银员能够仔细阅读小票的大写部分和小写部分，这样的问题肯定就不会发生。本来几秒钟就可以堵住问题缺口，却因为不注意细节给顾客和商场都带来了麻烦。

    有些细节上的失误，是可以事后进行弥补的，但有些细节的失误，却让人追悔莫及，终生遗憾。多少安全事故，都是因为当事人的一念之差，造成了巨大的财产损失和生命的消逝，让人唏嘘感叹。

    2003年1月16日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。这一灾难性事件不仅使美国的航天事业遭受了重大损失，也减缓了人类探索宇宙的步伐。

    是什么导致这一惨剧的发生？事后的调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。

    原来，“哥伦比亚”号表面覆盖着2万余块隔热瓦，能抵御3000摄氏度的高温，以免航天飞机返回大气层时外壳被高温所熔化。1月16日“哥伦比亚”号升空80秒后，一块从燃料箱上脱落的碎片击中了飞机左翼前部的隔热系统。宇航局的高速照相机记录了这一过程。

    应该说，美国航天飞机的整体性能和很多技术标准都是一流的，但就因为一小块脱落的泡沫摧毁了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。是什么造成了这一灾难性后果？细节！细节的重要性，在这里得到了最充分的体现。

    后来，事故调查小组称，“哥伦比亚”号在飞行期间，工程师就已经知道其左翼在起飞过程中曾受到泡沫材料的撞击，可能会产生严重后果，而且当时也有补救办法，但这些安全细节并未引起有关人员的重视，让“哥伦比亚”号带着问题上天，最终导致机毁人亡，成为美国航天史上永远抹不掉的阴影。因为，惨剧原本是可以避免的，却因为对细节的忽视造成了如此巨大的灾难。

    因细节而犯错不可原谅的原因在于做事态度不端正，没有认识到细节的重要性，这样的思想是比较危险的。西点军校有一句名言：态度决定一切。对工作的态度，决定了对工作中细节的重视程度。

    每个人都希望自己的工作水平和能力有长进，但实际上总有一些人，对任何工作都抱有一种满不在乎的态度。他们对于自己可以胜任的工作信心满满，觉得敷衍完成就万事大吉，从来不去用心思考还能在哪些细节上下工夫，也不去钻研是否还能做得更好。

    时间长了，这种人就养成了凡事都无所谓的态度，这时是最容易在细节上出错的。因为态度问题犯下的错误，往往是最难被原谅的。

    同样，每个人都是企业一个具有活力的细胞。企业在生产经营中的细节是靠人执行的，工作中的失误，也是由于人不注重细节造成的。有一篇文章，叫《页码是一种态度》，说的是一位在德国大公司工作的高级技术人员，因为在一式六份超过100页的策划书上未注明页码，在谈判过程中，客户把策划书不小心散落在地上，然后就理不出头绪，致使客户怀疑这家公司的工作态度，最终谈判失败。事后，公司经理在策划书上批注了一行字：“请以后在策划书上标上页码，因为它是一种态度！”

    细节首先是一种态度，一些细节的失误或许不经意，但能反映出服务意识、品质精神、做事风格。有些关键细节的失误和疏忽，会直接导致业务的失败，产生直接损失，同时也破坏了企业口碑甚至企业文化。正如劳斯莱斯汽车的发明人莱斯说：“小事产生完美，完善绝非小事。”

    某乳品企业通过他们的鲜奶车来进行推广活动，他们的营销副总介绍说：“我们的推广非常注重实效，不说别的，每天在全市穿行的100辆崭新的送奶车上的醒目的品牌标志、统一的车型颜色，本身就是流动的广告，而且我要求，即使没有送奶任务也要在街上开着转，多好的宣传方式，别的厂家根本没重视这一点。”这些流动的广告在城市中与消费者频频接触，确实是个不错的推广办法。然而，这个品牌的乳品在这个城市卖得却并不好。经过调查才知道，开始很多家庭都喝他们的奶，后来坚决不喝了，而问题恰恰出在送奶车上。原来，这些送奶车用了一段时间后，由于忽略了维护清洗，车身甩满了泥污，甚至有些车厢已经明显破损，但照样每天在大街上招摇，简直是一种视觉污染。“每天都受这样的刺激，我们还能喝这种奶吗？”市民们这样评价。

    因为这些“污染视觉”的鲜奶车，不仅让该乳品的鲜奶业务直线萎缩，奶制品系列的销售也受到了很大的影响，而这些影响是不可逆的。因为细节管理的缺失，本来是一种很好的推广方式，却带来了巨大的负面效果，这不能不让人深思。

    因细节维护不到位而影响企业的形象，是不折不扣的因小失大。对于企业来说，要从“大处着眼，小处着手”，有好的方案和策略，更要有细节的执行，细节执行到位，才能打造企业品牌，让基业常青；对于个人来说，要锲而不舍地做好日常生活中的每一件简单平凡的小事，才能把握好人生的每一次机遇，改变命运，完成人生理想。

    “千里之堤毁于蚁穴”，不能因细节的缺失，而铸下大错，到那时，只怕是悔之晚矣！

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    有些错你可以避免

    1.勿以事小而不为

    古人说：勿以善小而不为。在今天充满竞争的社会之中，恐怕是“勿以事小而不为”吧。要甘于做一个做小事的人，给同事送上一杯咖啡，做每天第一个进办公室的人，无怨言地等待客户的造访……看起来都是小事，但所有小事的背后，一定有一双善于发现的眼睛在看着你，机遇也许不久就将来临。

    2.保持警惕之心

    人要有一定的危机意识，得时刻保持警惕之心。在当今社会，马马虎虎要不得，安于享乐也要不得，如果你对任何事都不进行深层次的了解分析，只看表面，又怎么能发现一些掩藏的小隐患呢？所以，做事得慎重，要保持一颗警惕之心。

    3.自大要不得

    总是狂妄自大的人，常常会被自己的心蒙住了眼睛，看不清或很自然地轻视潜藏在自己身边的小危机。一副轻蔑的笑容，一个不以为然的转身，不负责任的一瞥等等，都是自大的表现。所以，尽量放低自己的姿态，经常告诉自己：我还有很多不懂的，我应该更细心一点，不应这么武断，为自己敲响警钟。

    §第五节 强调细节，但不拘泥于细节

    无论细节被强调得多么重要，也要保持一颗平常心，因为细节并不是万能的。在2011年的第八届网商大会上，阿里巴巴集团董事局主席马云发表了主题演讲。马云表示，对企业家而言，注重细节与兼具胸怀是将企业做好的关键。他指出，细节能成就一个人或一家企业，但如果没有包容的胸怀，细节对成功则不再具备推动力。

    强调细节，但不能拘泥于细节。对于一个人、一个企业来说，细节是走向成功的关键，却不是走向成功的全部。在强调细节、审视细节的时候，不能舍本逐末，忽视了全局、整体、眼界和胸怀，细节依然不能代替整体的功能。

    细节存在于整体之中才有意义。一个关注细节的人，有了远大的理想支撑才能成就事业；一个关注细节的企业，有正确的发展战略才能在市场竞争中立于不败之地。

    缺少系统，细节的存在就显得支离破碎，细节做得再好也只是舍本逐末；忽略了细节，急于求成，系统也不可能进入良性循环的轨道，不可能得到持续发展。所以一个人要获得成功，在做事情时就要比别人更注重细节，要更加系统地考虑问题，要比别人更有耐心一些，考虑得更长远一些。除此之外，一旦发现机会还要毫不犹豫地把握住。细节最适合锦上添花，一般情况下却很难扭转乾坤。

    系统是宏观的思考，细节是微观的执行。缺乏宏观思考的细节，执行得再好也是枉然。岳飞是南宋年间的抗金名将，他有勇有谋，爱民如子。他率领的岳家军作战十分勇猛，从没打过败仗。岳家军部众纪律严明，秋毫无犯，军中要求“冻死不拆屋，饿死不掳掠”，因此金朝有“撼山易，撼岳家军难”之语。从带兵打仗和团队管理的细节来看，岳飞可以说已经做到了极致。但是当时的南宋政权贪图安逸，一味求和，没有在朝野上下形成一致抗金收复失地的系统。因此，岳飞的细节做得再好，只会让皇帝怀疑、奸臣妒忌，最终死在莫须有的罪名上。

    岳飞带兵，可以说细节已经做得非常好了，从作战阵法，到军队士气，从军容肃整，到对百姓秋毫无犯，无论从那个角度来说，岳飞把细节做得都非常到位。无奈当时宋朝大势已去，安居一隅的统治者支持主和派，岳飞的细节做得再好也不能扭转乾坤。

    有一个盲人摸象的故事，揭示仅关注细节常常会让人被局部的细节蒙蔽。细节的完美常常会造成虚假繁荣的假象，让人不能认清眼前的形式。故事是这样的：

    从前有五个盲人，从来没有见过大象，不知道大象长得什么样，他们就决定去摸摸大象。第一个人摸到了鼻子，他说：“大象像一条弯弯的管子。”第二个人摸到了尾巴，他说：“大象像个细细的棍子。”第三个人摸到了象身，他说：“大象像一堵墙。”第四个人摸到了腿，他说：“大象像一根粗粗的柱子。”

    这个故事告诉我们有时细节不能代替全局，掌握了细节不等于掌控了整体。但是有时人们常常会被细节的完美所蒙蔽，仅仅看到细节，关注细节，也常常会影响人对全局的判断。

    二战期间，纳粹德国的著名军事将领隆美尔，被西方世界誉为神话。他战无不胜，在进攻比利时、荷兰、法国的战斗中，他以伤亡几千人的代价，击溃了数百万敌军，仅俘虏就有几十万，进展速度快得连希特勒都犹疑了，连下数道“圣旨”，命令他停止进攻，结果给英法军队创造了敦克尔克大撤退的机会，为日后的反纳粹战争保存了实力。

    在非洲战场，他更是充分展现了卓越的军事才能，无数次以弱胜强打得英军溃不成军，创造了多个战争史上的奇迹，被称为“沙漠之狐”。但隆美尔只是一个优秀的战术家，不是一个战略家，他不善于从全局考虑问题。尽管他指挥的战斗可以说几乎战无不胜（德军在非洲失败的战斗，都是因他身体不好，回德国治病不在战场），但他的胜仗打得越多，就越陷希特勒于不利。

    当时的主战场在苏联、西欧，应该集中主要的兵力在那里，非洲只是一个次要战场。但隆美尔身为希特勒一手提拔的爱将，又不断地打胜仗，成了纳粹的一面旗帜，以至希特勒不得不投入大量的兵力和补给，只要是隆美尔的要求，希特勒都尽量满足，隆美尔的胜仗打得越多，需要补充的兵力和物资就越多，就将希特勒主战场的力量削弱得越多。实际上，隆美尔只要维持非洲战场的局面就行了，但他天生的攻击性和卓越的战术天才，引诱他不断地攻击英军。他在战术上不断取得胜利的同时，在战略上却害了希特勒，分散了希特勒在主战场的力量。

    虽然，折兵三千，杀敌十万，从战术上看是一笔很划算的买卖，但杀敌十万对全局的胜利毫无意义，而折兵三千却实实在在地消耗了自己宝贵的有生力量，浪费了有限的资源，今天三千明天三千，积少成多，最后导致主战场上寡不敌众，全局失败。

    战术即是细节。战术能力是一个人处理具体事务的能力，这很重要，但更重要的还是要有战略眼光，要有全局观和长远观。

    在人生奋斗的路上也同样如此，努力奋斗是必要的，但同时还要有正确的战略。真正能取得大成就的人，往往是战略成功的人。

    但话说回来，虽然岳飞的细节不能扭转乾坤，但足以使岳飞流芳千古；隆美尔没有帮希特勒征服世界，他还是为自己赚下了“沙漠之狐”的威名。细节纵然不是万能的，没有细节却是万万不能的，有细节不一定成功，缺少细节却永远不会成功。

    任何伟大的战略和宏伟的计划，都是要靠细节的执行去落地。没有细节，所有完美的计划都是纸上谈兵，经营企业也是一样。要把握企业发展的新动向，要熟通细节，非熟通细节难以见微知著；又要跳出细节，不沉湎于细节才能有闲暇抬头看路。跳出细节的前提是对细节了然于胸，没有人可以生而知之，这也是很多企业在提拔干部的时候一定要先把干部派到基层体验工作的原因。谙熟细节，才能跳出细节。

    细节不是万能的，世间任何事情都是相对的，而不是绝对的。细节是基础工作，一个人可以没有格局、眼界、胸怀，但不可以连细节都做不好。不是每个人都能成为企业家，但是每一个做好细节的人都可以成为自己工作领域的专家。如果一个人只有所谓的格局、眼界和胸怀，不懂细节的执行，那他只能是一个空想家。

    一个人不关注细节，在普通的岗位上浅尝辄止，一味地以最低的标准要求自己，最终的结果只能是“少壮不努力，老大徒伤悲”。

    在现代竞争激烈的社会，没有核心竞争力的公司很容易倒闭，同样，没有核心竞争力的员工也很容易被淘汰。要适应这种社会，就要有属于个人的专长，要有精通的一手。一个人的薪水和能力永远是成正比的，如果对待工作浅尝辄止，没有规划，没有远大的目标，甚至不愿意静下心来完成工作中相对简单的细节，始终以最低的标准来要求自己，那么这个人的工资也会降低到最低，他的一生也将庸庸碌碌，无为终老。

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    注重细节，超越细节

    1.把眼光放长远

    有些人之所以总是不成功，是因为他们不能学会放远自己的眼光，而是一味地拘泥于小事，譬如：虽然自己表现得很好，但还是为今天客户的不礼貌而内心埋怨、斤斤计较，使得自己心胸日益狭窄。长此以往，即便你工作得如何卖力，如何逼自己注意细节，也会最终败在自己的心胸上。所以，把眼光放长远，说服自己包容他人，才能收获成功。

    2.先整体，后细节

    每做一件事，都应该在把握全局的基础上来规划细节，看清整体的趋势，找出细节点，才能抓住制胜点，战胜对手，取得成功。在商场上与人较量时，务必要摸清对手的底细，跳出小圈子看整个局面，抓住对手的弱点，来个出其不意。

    3.保持清醒的头脑

    保持清醒的头脑在与人相处中尤其重要。人都是感性的，容易动感情，即便在残酷的商场上也不例外。别人的一个眼神、一个动作除了是你细节的观察点外，很可能也是他人迷惑你的方式。这个时候，务必要保持清醒的头脑，理性地加以分析，辨明真假，不要被一些细节给骗了。

    §第六节 细节就是魔鬼

    密斯·凡·德罗在被要求用一句最概括的话来描述他成功的原因时，他只说了五个字：“细节是魔鬼”。他反复强调的是，不管你的建筑方案如何恢弘大气，如果对细节的把握不到位，就不能称之为一件好作品。细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品。细节的疏忽，会毁坏一个宏伟的规划。

    2008年北京奥运会是一次世界范围内的体育盛会，也是对中国国力、人民素质的一次重大的考验，如此开放地把中国的风貌呈现在世界各国人民的面前，这样宏大的活动，细节犹如天上的繁星，对细节的重视已经上升到了国家民族的层面。

    北京为了前来参加奥运的各国客人都有“宾至如归”的感觉，力争做到不会因语言问题而导致误会，而无法通过出入境边防总站的检查；不会因为标识上只有中文没有英文无法到达想去的地方；不会因为景点解释带有语法硬伤，使客人没有办法理解景点背后的故事；不会因为菜单上莫名其妙的翻译名词，使客人不知道自己所点的菜到底是什么……在接待工作的每个细节上都下足工夫，让“北京欢迎你”这句口号认真地落到实处，使来华的外国客人在每一个细节上都切实感到“同一个世界”。

    为此，北京在奥运筹备工作中展开了“细节革命”，诸如在机场、边检总站的每个检查队，都组建了多语种服务队，让客人都能听到他们熟悉的语言；在出机场的路上，都可以看到有着中英文对照标志的路名和场馆名，要到什么地方去，一目了然。而有关景点的介绍，如故宫博物院，已更换了260多块标牌，标牌上的英语更地道，更符合国际规范。至于菜单，经过长达一年的酝酿，北京编辑出版了《中文菜单英文译法》，对中国常见的2000多个菜品、小吃、甜点、酒类的名字做了英文翻译，向各大饭店推荐，如此等等。

    北京奥运会无疑是大事、盛事。“天下之大做于细”，大事、盛事是由一件件小事、细事积累而成的。只有充分重视小事，关注细节，把每件小事做细，做好，才能成就大事。有一个说法不错：细节决定成败。也就没有浩荡的江河。“细微之处见精神”，能在细微处用功用力的，在大处就不会草率马虎。北京奥运会的“细节革命”，充分体现了这一大小辩证法。各项接待工作对细节的完善，虽不像造个鸟巢那样具有轰轰烈烈的影响，但它具有润物细无声的作用，给人以温馨，让人沐浴着“同一个世界”的温情。

    北京奥运筹备工作中的这种重视细节的精神，也作为北京奥运的一种精神财富，为各国所汲取。北京奥运的“细节革命”在世界上掀了极大的反响。

    北京奥运会的筹备和举行对细节的重视非常成功，改变了很多对中国存在偏见的外国人的想法，他们通过在北京参加奥运或观看比赛，对中国、对中国人都有了全新的认识。细节体现了国民素质，也维护了民族尊严，如果对细节没有引起足够的重视，就算是体育场建得再壮观，开幕式办得再宏大，也不会让初次来到中国的外国人印象深刻。

    对细节关注的缺失，曾一次次带来灾难，因此中国有“千里之堤溃于蚁穴”的成语。人们对细节是一直关注，但是却一次又一次让细节跳出来，演绎灾难，可见细节果然是魔鬼。

    以近几十年间发生的空难事故为例，有客机坠毁的，有军用直升机坠落的，其中原因林林总总，有的因机械故障，有的因操作不当，但细数起原因来，有一些空难的祸根却是一些很细小的东西，但酿成的事故却是致命的。

    2000年7月25日，一架法国协和飞机，在戴高乐机场起飞2分钟后坠毁，机上109名人员全部遇难，地面4名人员死亡。协和飞机是当时世界上唯一投入民用的超音速豪华客机，1976年正式投入商业运营，其飞行速度达每小时2200公里，是由英法两国于1969年联合研制成功的，英法两国航空公司分别拥有7架和6架客机，此后由于协和客机维护费用高昂及各种故障原因，法航和英航于2003年4月共同决定：让协和客机退役。

    调查结果显示，造成这次空难的罪魁祸首仅是一块大约40公分的薄片，原来当天，在同一跑道起飞的美国大陆航空公司一架编号为DC-10的飞机，起飞时脱落了一小块薄片，该薄片直接刺破了协和飞机的轮胎胶皮，轮胎胶皮弹入油箱，导致油箱起火，引起爆炸后坠毁。

    一块不起眼的薄片，竟引发了一场空难，这听起来有点匪夷所思。

    1986年1月28日，美国“挑战者”号航天飞机在肯尼迪航空中心发射升空，因助推火箭发生事故凌空爆炸，舱内7名宇航员（包括一名女教师）全部遇难，造成直接经济损失12亿美元，成为人类航天史上最严重的一次载人航天事故，美国全部航天飞机飞行因此暂停了3年，“星球大战”计划也遭受了严重的挫折。

    最终的调查结果显示，在爆炸前一秒，火焰烧灼让主燃料舱的O型环脱落，造成了主燃料舱底部脱落，宇航飞机的机鼻也撞上了主燃料舱的顶部，在发射73秒后，“挑战者”号在4万公升燃料的爆炸下，被炸成了几千个碎片。

    一个O型小环的脱落，导致了一项庞大的探索太空计划付之东流，也震碎了人们的心。

    “千里之堤溃于蚁穴”，意为不注意小问题的存在，即使绵延千里的大堤也会因为蚂蚁而发生崩塌。这几起令人震惊的空难，问题的症结都出在细节上，非常值得深思。细节决定成败，细节中蕴藏着无尽的玄机，细节中暗含着无穷的祸根。

    其实，细节当然不会总是这么可怕，机会也常常隐藏在细节之中。但机会只会让细心的人发现，机会也总是留给细心的人。

    很多时候，细节也不全是以魔鬼的形象出现。细节也会带给人难得的机遇，因为一个人有时做了多少轰轰烈烈的大事都不重要，往往是一个细节赢得了别人的好感，最终赢得了别人的信任，以至于成就了他的人生。

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    注意自身的小细节

    1.礼仪

    外出与客户见面时，务必要整理好自己的衣着，做到得体大方。对长辈要给予应有的尊重，用餐时的座次安排、见面时应该有的礼仪等等，都是最基本的小细节，记住它们是你的门面。

    2.语言

    人们常说，祸从口出。很多你不在意的话可能就是他人否定你的原因。所以，关键要学会看清场合，知晓什么场合说什么话，不要被自己口无遮拦的语言给害了。

    3.神情

    “微表情”应该是近几年最流行的一个词语。往直白里说，微表情也即表情的细节，读懂一个人的微表情，就相当于抓住了其神情上的小细节，进而能推测他的心理活动，使自己始终站在最高点，把握全局，找到通往成功的方向和捷径。

    §第七节 本章所得

    切记，工作和生活是紧密相连的，生活中马马虎虎的人，在工作中也很难精益求精。平时习惯了邋遢，习惯了拖拉，如果没有人监督，就随心所欲，心情好了，就做得好一些，细致一些，心情不好就敷衍了事，得过且过。在职场上，有一大部分的人是这样一种工作状态。这种缺乏主动性、积极性的工作态度，导致问题的直接原因就是细节执行不到位。

    ●通过阅读本章，在细节执行中要认识到：

    1.细节是塑造个人和企业品牌的关键；

    2.细节最容易让事情功亏一篑；

    3.细节能让个人和企业重新焕发生机；

    4.因为细节而犯下错误不值得原谅；

    5.强调细节，但不拘泥于细节；

    6.细节就是魔鬼！

    §第八节 至理箴言

    ⊙细节做好叫精致，细节做不好叫粗糙。

    ——马云

    ⊙成功是细节之子。

    ——哈维·费尔斯通

    ⊙小事成就大事，细节成就完美。

    ——戴维·帕卡德

    ⊙工艺上的小差异，显示出民族素质上的大差异。

    ——张瑞敏

    ⊙管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并将它们转化为例行作业了。

    ——德鲁克

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