中篇 实践探索篇

    第一节 公共关系在接待中的应用

    接待来自各方的公众是社会组织日常活动中的一项重要和经常的工作。在接待工作中要求社会组织的成员有较强的公共关系意识，进而使公众对组织留下良好的整体印象，产生好感和信任。

    一、公关接待的基本要求

    在接待中，社会组织及其成员与公众进行直接接触，接待工作的好坏将直接影响到公众对组织的印象，因此，社会组织及其成员应当时刻牢记树立社会组织良好形象的公共关系目标，掌握公关接待的基本要求，给公众留下美好的第一印象 [1]。

    （一）注意态度

    在公关接待中要求接待人员既具有强烈的“为公众服务”的公关理念，热情为公众服务，又要做到大方自然，不能矫揉造作和刻意讨好，否则会引起公众的不信任。另外还有很重要的一点，就是要一视同仁。在日常工作和交往中，经常会遇到这样的情况，在同一时间、同一地点、同一场所，需要接待来自不同单位、不同部门的客人。比如，召开记者招待会，会同时有多家的媒体到来。在这种情况下，既要讲礼仪，更要强调平衡，也就是不能厚此薄彼。再比如两个来宾的职务一样，都是董事长，都是总经理，那么就不能因为公司大小而对某人“另眼相看”。毕竟职务摆在那儿，平衡在此刻第一重要！

    （二）以礼相待

    在公关接待中，公众通过接待人员的素质获得对组织的局部印象和整体形象。因此，如果员工的行为规范、彬彬有礼，就会给公众留下好的印象，使公众对组织产生好感。组织与公众的往来接触中，应当坚持“以礼待人，以礼服人”的礼仪原则，要求社会组织和公关人员讲究礼貌、礼节和注重个人仪容仪表形象。这样将有助于塑造组织的良好形象，赢得公众的认同和信赖。

    （三）遵守惯例

    也就是在接待中可采取约定俗成的习惯做法。其一，参照我方人员到对方处访问的时候，对方对我方接待的规格，就是对等，就是礼尚往来。其二，借鉴别人在类似情况接待中的成功做法。

    二、日常接待中的礼仪要求

    在组织日常活动中，会在不同场合接待各类公众。作为组织的接待人员和公关人员需要清楚地把握接待的基本礼仪要求，恰当地使用各种公关礼仪接待来访公众，这样才能自觉地、有效地在接待中发挥公共关系的职能。

    （一）待客有“声”

    具体概括为：来有迎声；问有答声；去有送声。首先，见到客人，要先打招呼。“先生/女士，您好！”“欢迎您的到来！”这声问候不可或缺，这是体现对对方尊重的最基本的礼貌。其次，接待人员对客人所要了解的或者感兴趣的问题，一定要有问必答，不厌其烦，尤其注意一视同仁的原则，不要对地位高的人热情有加，对地位低的人冷若冰霜；对关系熟的人滔滔不绝，对陌生的客人却惜字如金。再次，当客人离去时，一定要主动与之道别，做到善始善终。

    （二）言语规范

    礼仪中的基本礼貌用语，被称为“规范五句”，要求组织公关和接待人员在工作中多用、多讲。第一句话，问候语。要养成习惯，对内外公众，要先说“您好”，或者“你好”，再说其他的话。如果是在重大的商务会展或接待之中，可以采用时效性问候，即加上具体时间，如下午好、晚上好、周末好。当然，说问候语也要分情况，问候对方的应该是双方相互面对或四目相对的时候，或者在打电话拿起听筒的时候。双方离得很远，对方没有看到你，又没有什么特别的事情，则没有必要。第二句话，请求语。当你需要别人帮助、配合、理解、支持时，你要说个“请”字。请坐、请稍候、请用茶…若少了“请”意思就“走样了”。第三句话，感谢语。别人帮助了你，理解了你，支持了你，要说“谢谢”。感恩之心常存，体现的是做人、做事的基本教养。第四句话，抱歉语。怠慢了客人，影响了客人或者不方便帮助对方的时候，有求不能做到必应的时候，要说“抱歉”或者“对不起”。第五句话，道别语。道别时，要说“再见”、“欢迎常来”等。但道别也有讲究，不是任何场合都可说“欢迎再来”。比如对于医务工作人员而言，患者走的时候，说句“保重，一路平安”就恰到好处了。

    （三）礼貌三到

    第一到，眼到。要求目中有人、正眼看人。一般来讲，近距离接触时，看对方的双眼。站立式服务，敞开式服务，站在三米五米之外，看对方的上半身，主要看头部。第二到，口到。要求：一要用语规范，根据场合、对象选择语种、语言；二要通俗易懂，易于沟通，因人而异。比如前面提到的，不能对即将出院的病人说“欢迎再来”。第三到，意到。就是要注意表情神态，既专注，又友善。记住：表情自然、注意互动。

    三、接待中的公共关系技巧

    灵活运用公众接待技巧，能使接待工作更具有艺术性，取得更好的效果。在公众接待工作中，要善于应用以下几种公关技巧：

    （一）善于倾听

    做一个好的倾听者，不光要用耳朵去听，还要用眼睛去观察对方的举止，用大脑去分析对方话语后的动机。其一，在谈话过程中，要集中精力去明确对方的用意，避免由于理解上的困难、利益上的冲突或外界的干扰所造成的分心。接待人员可以通过做笔记、摘录对方谈话的要点，或者在听的过程中对谈判对手说过的话做简要的概括等方式来调动自己的注意力。其二，善于察言观色。在交谈时不仅要注意对方的言辞，还要观察对方的举止。通过观察，能够领悟到对方讲话中的真实含义，或者对方当时的心境和情绪。如在谈话中咳嗽，常常是对方紧张不安的表现，说话人借此稳定情绪，使自己能够继续讲下去，有时，咳嗽又用来掩饰谎言。

    （二）懂得赞美

    渴望赞美是人最深层、永久的需要。“人们总是喜欢自己的人”，通常人会对赞美自己的人无形中多了许多好感。在接待工作中，发自内心的真诚的赞美能使接待人员较快地获得公众的好感，使双方在友善的氛围下进行沟通和交流。在赞美时，要做到亲切和真诚，可以事先了解公众引以为荣的事和弱点、忌讳点，根据掌握的信息，从实际出发来赞美公众。

    （三）体态得当

    在体态上，基本要求就是掌握在各种场合中应该表达的各种体态姿势，同时要避免在各个场合中禁止出现的体态语言。对于接待人员而言，要通过良好的体态来展现自己的形象。在设计体态语言时，应根据Soler技术。所谓Soler技术是指一套比较标准、规范的体态。S是sit的第一个字母，表示要坐着面对他人；o是open的第一个字母，表示姿势要呈现出自然开放的状态；l是lean的第一个字母，表示身体要微微前倾；e是eyes的第一个字母，表示目光接触，要用目光来传递感情；r是relax的第一个字母，表示要处于一种放松状态。

    第二节 公共关系在谈判中的应用

    公关谈判是指在公共关系活动中的谈判行为，它既有一般谈判共同的原则和要求，又有自身特殊的原则和要求。

    一、公共关系谈判的原则

    谈判可以在国家之间、党派之间、社会集团之间、企业之间进行，也可以在社会中个人之间、个人与组织之间进行。社会组织之间通过谈判不是要达到针锋相对、我胜你败的目的，而是借助谈判来交换意见、沟通关系、协调利益。公共关系谈判，是指社会组织为了沟通、协调和改善与公众的关系，通过双方之间的相互磋商、交换意见、沟通认识，从而取得相互理解、合作、支持的一种公共关系活动。公共关系谈判应遵循的首要原则是“双赢”。我们通常所说的“求同”、“妥协”等都包含在“双赢”这一基本原则的内涵之中。

    （一）双赢原则

    就是在谈判过程中将对方的目标也纳入自己决策的考虑范围，实现双方都能获取相对最大利益，双方皆为胜者的结局。双赢是现代谈判的基本原则，体现了真诚合作、公正平等，注重长远利益与短期利益相统一的理念，不仅对子双方利益的保护、合作的实现具有促进作用，而且还有助于社会利益的增进。

    （二）互谅互让原则

    在谈判中，任何一方都有自己想要达成的目的、实现的利益。要使愿望成为现实，任何一方都必须把另一方当作彼此合作的对象，表达“将心比心，以心换心”的诚意。在公关谈判过程中，设身处地，了解对方的需要，谅解对方的需要，只要有足够的真心表现必定能够取得对方的支持和合作。

    妥协、签订协议是公关谈判的实质性阶段和最终目标。这时双方经过讨论、磋商、交锋，谈判气氛渐趋缓和谈判的结果渐趋明朗。应当指出的是，公共关系谈判不单纯以眼前获利多少为谈判成功与否的评价标准，谈判的最终目标应与组织长远战略目标相一致，因此必要的谅解让步和妥协有利于组织良好的社会形象和长远的利益。20世纪初，美国劳资关系、企业与社会公众间的关系十分紧张、复杂。经济巨头洛克菲勒公然下令枪杀科罗拉多州的罢工工人，被称为“强盗大王”，洛克菲勒在与罢工工人谈判中，接受了被誉为“公共关系之父”的艾维·李的建议，聘请社会上有威望的劳资关系专家来核实和确定这次事件的原因，然后公布于众；请工会负责人参与公关谈判，以示实事求是、真诚合作的态度，最主要的是公关谈判中主动体谅工人的困难，向工人让步：给工人增加工资、发放救济金，对儿童度假提供方便；捐款用于建立医院、学校、博物馆等有益公众的事业。公关谈判互谅互让的原则使洛克菲勒摆脱了困境，公司也获得新的生机。

    （三）平等协商原则

    公关谈判双方各自所处的地位是平等的，互相尊重十分重要。谈判中平等相处、以礼相待，有助于促进双向互动的合作行为，使得谈判双方各自利益诉求得到妥善解决，促进谈判取得圆满成功。在公关谈判过程中，谈判的参与者可以为取得自己的利益而施展智谋和才华，但必须尊重对方的人格，特别是当谈判双方意见发生分歧，引起感情冲动时，切不可产生贬低对方人格的语言与行为，而应该控制、调节失控的情绪，始终保持彬彬有礼的绅士风度和淑女风范。

    谈判中为了满足和维护各自的利益需要，产生分歧与交锋是难免的，关键是创造对双方都有益的协商条件，即“设法找到一个更大的馅饼，而不是争论切开的馅饼每一块有多大”。寻求双方都能接受的协商方案，这样，才能有助于双方找到满足共同利益需求的“大道”。谈判中协商，必须要有客观评价标准，可以是市场竞争性价格、社会测评标准、商品使用价值，也可以是法律条文、行业规范、国际惯例、格指数等。

    二、公共关系谈判的准备工作

    “工欲善其事，必先利其器”。公关谈判获得成功的先决条件是事先做好准备。公共关系谈判的准备工作主要包括收集整理信息和资料，制定谈判计划，人员组织、模拟演习和环境、物质准备等几个方面。

    （一）资料准备

    包括：第一，与谈判主题有关的背景材料。如双方组织的运作现状、市场份额、组织结构、经营方向及宣传资料、报告书等。第二，有关谈判对手的各种情况。包括对手的个人详细资料：气质、性格、经历、家庭背景、生活习惯、兴趣爱好甚至思维方式、行为特点和心理倾向等细节。第三，谈判所涉及的党和国家的有关政策、法令及其他相关资料，谈判决策对资料、信息的基本要求是及时、准确、适用，即信息传递要迅速、及时、准确无误且具有针对性和适用性，便于谈判者掌握有关决策的主要情况。

    （二）计划制定

    在谈判前，要求制定出具有现实可能性的谈判目标，然后编制谈判的方案和计划，并且演习和检查这一方案和计划。在具体制订计划前，首先要明确目标。谈判目标是在预测基础上所期望的结果。富有经验的公关谈判人员将目标分为三个层次：在必要时可以放弃的最高目标；只有在万不得已的情况下才考虑放弃的具有现实可能性的目标；毫无讨价还价余地的必须达成的最低目标。

    拟定谈判计划时，第一步是确定谈判主题或议题。主题是谈判目的的具体表现，应具体、简洁、明了。第二步是确定谈判的要点，包括谈判的目的、谈判程序、谈判进度等，其中谈判程序是最主要的环节。第三步是关于谈判策略的运用，特别是一些特殊策略的运用，比如，说服还是强迫，协作还是争论，速战还是故意拖延等。

    谈判计划制定出来以后，可以通过演习即模拟谈判来检查。选择不同特征的人扮演谈判对手，尽可能设想和提出谈判时可能出现的种种问题，以检查谈判计划是否存在弊端和漏洞。这有助于相关人员增强谈判实力，以良好稳定的心态取得理想的效果。

    （三）人员组织

    在谈判的前期准备中，谈判人员的挑选是关键环节。在挑选谈判人员时，主要应考虑这样几个因素：一是，谈判人员的知识水平和知识结构。谈判人员应具备可能涉及的各方面的广泛知识，且要求结构合理，知识面要宽，专业知识要深。二是，谈判人员的个人素质，包括知识、能力、道德、心理等素质。一般来说，谈判人员应具备的个人素质有：追求高目标，具有吸引人的风度、个性和幽默感，观察力敏锐，表达能力强，善于倾听，正直、冷静、自信、灵活机智等。谈判人员相互间最好能做到性格互补、心理相容。三是，谈判人员的年龄。一般根据谈判对象需要有老中青各种年龄段的人组成。

    （四）硬件条件

    主要是指投入的物质力量和谈判环境的布置以及谈判人员接待、食宿安排等。其中，投入的物质力量是指财力、物力、人力，以及科技水平、管理水平、质量水平等，这不仅表现出东道主一方的诚意，而且涉及谈判中双方的物质力量对比，也是谈判取胜的重要“筹码”。在时间、地点的确定方面，应该与对方进行协商，既要争取掌握有利条件，又要尊重对方的意见，争取双方认为合适的时间、地点进行谈判。

    三、公共关系谈判的常用策略

    （一）开局的策略

    在谈判的开局阶段，公关谈判人员应重点掌握创设洽谈气氛和提出谈判方案的策略。

    第一，渐入佳境。谈判人员的仪表要整洁大方，双方问候要恰到好处，注意察言观色。一个精明干练的谈判者通常能善于察言观色。一般来说，可以从满足以下几方面心理需求，获得良好的开端：①喜欢对方真诚地对自己感兴趣。②喜欢真正会意的微笑。③需要一个耐心的听者。④喜欢对方谈论自己感兴趣的事情。⑤喜欢别人承认自己是活动的主角。⑥喜欢对方承认不如自己聪明。⑦喜欢对方自责，作自我批评。⑧喜欢正面赞美，间接提醒自己的错误。⑨喜欢对方对自己的想法和愿望表示同情。⑩喜欢对方维护自己高贵的动机。

    第二，言之有据。一般可分三种情况：一是，对方提出书面方案，谈判者要认真查问对方所提方案的每一项内容并请对方说明为什么，但不要详细追问对方这样做的理由；显示自己对对方提的方案一无所知，让对方证明其意见的正确性，不要主动代替对方回答问题；记住对方的意见，不应该急于同意对方的要求等。二是，己方提出书面方案，要积极对方案的内容进行说明，主动提出实施条件和要求，为磋商奠定基础。也可采用先苦后甜策略，也就是在方案中设置较为苛刻的条件和要求，显示自身立场坚定、毫不妥协的态度，以后在谈判中逐步放宽条件和要求，求得与对方合作的成果。三是，双方都没有书面方案，可采用忍耐克制、留有余地策略，深入交代每一议题，明确各自的立场，发言时尽量留有磋商余地，不要轻易承诺。

    （二）磋商的策略

    第一，采用火力侦察、投石问路、四面出击、漫天要价、避实就虚等策略，探测对方的底细。目的是掌握了解对方真实意图。

    第二，采用移花接木、正面回击、置之不理、虚怀若谷等策略，应对反对意见。避免因感情用事，导致矛盾冲突，破坏谈判气氛，影响谈判的顺利进展。

    第三，采用忍耐克制、以退为进、沟通互动、逆向行动等策略，缓解处于被动、下风的尴尬。并且尝试寻找有利时机，化被动为主动。

    第四，采用设置限定、先苦后甜、出其不意等策略，稳固处于主动地位的优势。当然要言之有理，坚持用客观标准、规则说服对方，但不要趾高气扬，以势压人。还可在适当时机主动作出让步，使对方感到欣慰和满意。

    第五，采用开诚布公、以理服人、以情感人、坦诚相见等策略，应对实力相当的局面。关心对方的利益，尊重对方的意见，寻找机会，利用有利条件作为筹码与对方进行条件互换。

    第六，采用齐头并进、暂时休会、更换人员、改变环境等策略，打破僵局。谈判由“山重水复疑无路”，转人“柳暗花明又一村”，使双方重新坐上谈判桌，促进谈判顺利进展。

    （三）让步的策略

    第一，拒绝让步的策略有：忍耐等待、疲劳战术、以守为攻、设立限制等，耐心等待以拒绝对方的苛刻条件和要求，观察对方的反应，根据具体情况再作出让步。

    第二，主动让步的策略有：主动退让、声东击西、软硬兼施、纵横交错等，“退一步海阔天空”，以让步为诚意取得对方的信任，表示合作愿望，有利于建立双方友好合作关系。

    （四）成交的策略

    公关谈判成交最终以签订契约达成协议为告终，契约的作用是约束当事人履行所承担的义务，契约生效意味着具有法律效力，因此，签约双方的行为都要受到契约条款的约束和限制。一旦发生违约的纠纷，还需采用调解、协商、仲裁、审判等策略和方法进行处理。如果出现严重的违约行为，要受到社会舆论的谴责、合同法的严惩和经济法规的制裁。

    第三节 公共关系在营销中的应用

    公共关系工作与营销都是社会组织的重要活动项目，决定组织的发展与生存。公关与营销结合，称为公关营销；公关、营销与其他要素结合，组成整合传播营销。

    一、公共关系与营销

    根据美国学者菲利普·科特勒的定义，“营销是个人或集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会管理过程”。这种社会管理体现经济管理的职能，主要是为了指导消费、建立商业信誉、直接给社会组织带来眼前效益和经济效益。公共关系则不同，它主要传播组织整体形象，构建与各类公众的和谐互动关系，着眼于提高社会组织的知名度和美誉度、和谐度，追求组织的长远效益与社会效益，体现传播管理的职能。在组织内部，公关与营销分属于两个不同职能部门管理。因此，显而易见不能把公共关系简单等同于市场营销。

    当然，二者之间也有着紧密的联系。他们都是生产力发展到一定阶段的产物，其重要的目标公众都是消费者，又都借助于各种传播手段实现组织与公众的沟通。而且，两种互动可以进行交叉，营销过程中可以介入公关活动，而公关活动有助于推动营销活动的顺利进行。

    二、公关策略在营销中的应用

    公共关系策略是以建立组织形象为核心、以未来为导向而制定的长期性、整体性的对策和谋略，具有前瞻性、指导性、整体性和稳定性的特征。它是社会组织生存和发展战略的有机组成部分。

    （一）品牌策略

    作为企业声誉与信息的组合体，品牌是企业及其产品所包含的技术、质量、功能、文化、市场地位等引发形成的信息系统，是企业及其产品识别的符号系统。它是组织的无形资产，是组织经济实力和经济效益的体现，是组织长期的、高附加值的源头。谁拥有强有力的品牌，谁就拥有了竞争的资本，未来的营销是品牌的战争。实施品牌策略，能够有效地吸引公众的注意力，进而促进组织形象的传播和组织产品与服务的销售，最终提高组织竞争的资本与实力，获得市场占有率的提升。

    品牌的价值是不可低估的。如可口可乐公司的特许装瓶系统巧妙地将品牌扩张和企业扩张结合在一起，别出心裁地营造出了一个世界级的可口可乐“红色世界”，达成了可口可乐品牌在世界上的快速成长，促成了“可口可乐”成为世界第一品牌的可能，成就了该品牌的巨大市场价值。品牌已成为现代生活结构重要的组成部分，社会组织制定公关的品牌策略、提升组织和产品的品牌价值已成为组织发展战略的重要议题。需要说明的是，社会组织的品牌成长是一个从小到大的过程，并且和企业成长的生命周期密切相关，必须根据社会组织所处的不同成长阶段及其面临的经营环境、经营战略重点的不同情况，采取相应的具有针对性和鲜明特色的品牌策略。

    （二）服务策略

    “公众至上”是公关人员的一项基本职业道德规范。公众是组织的衣食父母。社会组织开展公关活动，要符合公众的利益和愿望，社会组织及其公关人员要尽力为公众提供周到的服务。随着当今市场竞争的加剧，已有的传统营销观念、营销模式、营销战略、营销构成元素及营销管理方式均随之发生极大的变化，客户接受服务的意识越来越强，对服务的要求也越来越高。据称，80%的企业产品销售额来自于不超过20%的忠诚消费者，60%的新顾客来自于现有顾客的推荐。优质的服务将使更多的消费者成为企业忠诚的顾客群，因而，在市场营销中确立公关服务策略，有利于使社会组织的市场营销行为给公众带来满意和方便，通过服务赢得公众的好感和信任，需要说明的是，服务质量的要求是永无止境的，成功的服务策略要能够让每位客户无论身份、地位有多么不同，都会觉得这个组织是为自己服务的。

    公关服务战略的实施，可分步骤进行：①售前服务。主要是开展公关调查、意见咨询，尽可能掌握公众服务需求的第一手材料，为有针对性地服务公众做准备。②售中服务。主要是满足公众知情权，提供组织和产品的信息，使公众能够在与组织的接触过程中，随时享受到同样品质的产品和服务。③售后服务。主要内容是售后送货、调查反馈意见、安装、维修、退换、赔偿、提供技术咨询等。通过售后服务，取得忠实公众，吸引潜在公众。

    （三）文化策略

    “文化可以激发灵感、带来教益、创造财富，给每个人带来无穷的愉悦”，文化事实上是一个群体共同的生活方式。将文化作为社会组织的公关策略，目的是在公众心目中树立良好的整体形象，促进组织无形资产的增值。社会组织在运用品牌策略、服务策略的同时，需要构建文化策略，使品牌、服务、文化融于一体，以文化渗透促进品牌创建，推进优质服务。

    确立营销的公关策略，应环绕创建组织形象为核心，融品牌策略、服务策略、文化策略为一体，形成综合效应，并应重视目标、重点、步骤的有机组织，整体推进。如：可口可乐、麦当劳等西方品牌并不采用单一的品牌公关，另一个最显著的特点就是融合当地文化特点进行品牌本土化，从而创造出该品牌的亲和力。如可口可乐在包装上印上中国人熟悉的阿福、麦当劳身着唐装的吉祥物小猫、马爹利在“人人更显面子”的礼盒套装广告用京剧脸谱等。

    三、公共关系在营销中的常用战术

    （一）名人效应

    利用名人效应是公共关系活动中常用的手段，其基本的道理就是利用名人的光环效应。由于名人是人们心目中的偶像，有着一呼百应的作用，借助名人对一般公众的影响力，能够强化传播的信息。一出版商有一批滞销书久久不能脱手，他忽然想出了非常妙的主意：给总统送去一本书，并三番五次去征求意见。忙于政务的总统不愿与他多纠缠，便回了一句：“这本书不错。”出版商便大做广告，“现有总统喜爱的书出售。”于是这些书被一抢而空。不久，这个出版商又有书卖不出去，又送了一本给总统。总统上了一回当，想奚落他，就说：“这本书糟透了。”出版商闻之，脑子一转，又做广告，“现有总统讨厌的书出售。”又有不少人出于好奇争相购买，书又售尽。第三次，出版商将书送给总统，总统接受了前两次教训，便不作任何答复。出版商却大做广告，“现有令总统难以下结论的书，欲购从速。”居然又被一抢而空。名人效应具有显著的功效，但必须指出的是，如果没有抓好产品的“内功”，即使“借名”，也不是长久之计。

    （二）赢得人心

    人的消费行为是受消费意向支配的，消费决策决定消费行为，你要影响消费者的消费行为，首先要影响他的消费决策和观念，所以用你的品牌和形象占领他的大脑是公共关系的关键。在产品趋于同质化的市场中，关键是谁的品牌先占领了消费者的大脑，谁先入为主谁就是赢家。

    （三）媒介传播

    公共关系在营销传播中常用的一个手段是利用媒介关系，通过出色的新闻公关，创造轰动效应。例如：格兰仕利用其对媒体的深度把握，不断通过记者采写、新闻报道、专题介绍等方式传播有关格兰仕代表着行业最新技术、引导行业未来走向以及格兰仕规模化生产给消费者所带来实质性回报的良性信息。同时，格兰仕副总经理俞尧昌一线亲征，频频出席各种财富论坛、行业高峰会、企业对话等专题会议，谈论有关格兰仕的种种话题，不断制造新闻点给传媒与民众。借助媒介多角度、多方面地向社会展示了一个成熟企业的魅力：对于同行业的竞争对手，格兰仕是一个占领全球微波炉生产总量超过70%的实力派对手；对于消费者，格兰仕是一家不断探索技术进步、通过规模化生产降低产品成本的责任型企业；对于中国企业界，格兰仕是中国企业迈向世界竞争舞台的成功典范 [2]。

    公共关系在营销中的做法还有：会展推广、知识营销、主题赞助、网上营销、消费者细分等等。

    注释

    [1]李健荣，邱伟光：《高校公共关系教程》，上海中医药大学出版社，2007，135。

    [2]李健荣，邱伟光：《高校公共关系教程》，上海中医药大学出版社，2007，151。

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