从事领导工作，必须要掌握两大“武器”：脚踏实地地“干”与能言善释地“说”。 讲话在很多情况下，是领导者经市性的工作内容。而领导者讲话水平的高低，不仅反映了领导者个人的素质，也反映了领导者的工作水平。 如何体现出领导者讲话的高水平? 这一方面需要领导考勤于学习、勤于思考，努力提高自己的素养；另一方面需要领导者勤于实践，勤于观察和总结，在实践中锤炼匀己的语言素质。
###一、领导者高水平讲话的基本要诀
1.以诚为本，讲话不可虚伪
大量事实证明，说话的魅力并不在于说得多么流畅，滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！最能推销产品的人并不一定是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。当领导者用得体的话语表达出真诚时，他就赢得了对方的信任，就建立起了人与人之间的信赖关系。
在美国历史上，林肯是一位很得民心的总统，很多人研究林肯的魅力，称他是一位没有任何背景，而且外表不但不出色，还有些奇怪的穷律师。为什么林肯会那么受人爱戴呢？因为他的语言充满着真诚。“用诚恳赢得人心”是林肯成功的主要原因之一。
林肯刚刚当选总统的时候，有一天接到一个小女孩的来信，信里写着：
“总统先生，您好，我的名字叫葛丽丝，住在纽约州的西费尔德村，我写这封信给您，是想建议您留胡子，如果您留胡子相信一定会变得很英俊。”
林肯在百忙之中给这个小女孩写了回信：“葛丽丝，你好，很高兴收到你的来信，我很希望采纳你的意见留起胡子，可是刚选上总统，这样一来，可能会有许多选民不认识我了。”
过了几天，林肯又接到了小女孩的来信：“总统先生，我看过您的照片，实在是太严肃了，留胡子看起来就会好些了，我相信别的女孩和我一样，对一位没有胡子的总统，会觉得很害怕。”
后来当林肯由伊利诺伊州搭乘火车到华盛顿就职时，特别让火车在西费尔德村停下来，林肯站在火车尾端的车台上对蜂拥而至来看新总统的民众高呼：“有一位名叫葛丽丝的女孩住在这里，她曾经写信给我，如果她在的话，请她站出来好吗？”
一位兴奋得满脸通红的小女孩，惊喜地捂着嘴走了出来。
女孩大声说：“总统先生，我在这里！”
“嗨！葛丽丝，”林肯弯下腰，由栏杆间伸出手去握住女孩的小手，并且说，“你看，我特别为你留了胡子，是不是比较英俊呢？”
葛丽丝开心地回答道：“总统先生，你是我所见过的最英俊的总统。”
还有这样一个事例：
某学院有位教员写了一本《思想政治工作方法》的书，出版社让他推销1000册。对他来说，这远比讲课要难得多。为了把书推销出去，他在学员中搞了一次演讲，他说：“……当老师的在这里推销自己写的书，总不免有些尴尬。不过，如今作者也很难，写了书，还得卖书。出版社一下压给我1000册，稿费一文没有，所以我不推销不行。这本书写得怎样，我自己不好评说。不过有两点可以保证：第一，这本书是我用三年时间完成的，是我心血的结晶；第二，书的内容绝不是东拼西凑抄下来的，是我自己长期思考的见解。前不久，这本书被思想政治工作研究会评为社科类图书的二等奖，这是获奖证书。说实话，对于我们这些教书匠来说，搞推销比写书还难，只能硬着头皮来找大家帮忙。不过，买不买完全自愿，绝不强迫。如果觉得这本书对你有用，你又有财力就买一本，算是帮我一个忙。谢谢。”他的这次演讲立即产生了效果，一次就卖掉了300多册。
真诚的话语总能打动真诚人的心。领导者在工作中，只要用真诚的语言表达自己的意见，就一定能赢得他人的信任。
2.有条不紊，话语条理清晰
领导者讲话，通常要表达自己的观点，这就需要讲究章法，做到条理清晰，思路严密。否则将会词不达意。
条理清晰、有条不紊的谈话，可给人以稳重之感。比如说，优秀的推销员几乎都不是快嘴快舌之才。这倒不是因为他们反应迟钝，不善辞令，而正好相反，他们机敏过人，能说善道。但他们清楚地知道，推销商品并不光是能言善辩就可胜任的。比如，一味地吹嘘“这种商品不错”，顾客只会对这种大肆鼓吹报之以疑惑和戒备；然而，当推销员慢条斯理、一板一眼地陈述商品的性能并动手操作，顾客就会因其所表现出的诚实而对他报以信任。
人际交往也是如此。特别是在语言沟通中，如果只顾快嘴快舌，就无法产生好的效果。有人认为，口齿伶俐，可以在短时间传播大量的信息，但却没有想到信息的价值是由讲话者能否给对方以信赖感所决定的。
一味地抢速度，只能使对方感到你的轻浮，进而对你提供的信息产生怀疑。这样，即便你提供的信息再多，也不能为人们所接受，也就没有什么意义了。因此，与人交谈时，应注意纠正语调生硬、语速太快的习惯，做到委婉平缓，简洁明了，条理清晰，动人心弦。这是好口才的基本要求。
领导者要做到说话有条不紊，需要采取如下措施：
(1)要有充分的准备
如果在讲话时对所要讲的内容没有认真考虑过，领导者肯定会感到无话可说，即使说起来也不会流畅自如。因此，领导者必须在讲话之前有充分的准备，或者写成提纲，或者默诵、试讲。对讲话的内容愈熟悉，就愈能讲得好，愈不会信口开河，无的放矢。
(2)要勇于勤讲多练
善于言辞的才能并不是天生的，而是在环境的影响下，通过个人的实际锻炼逐步发展的。因此，领导者要克服害羞胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，要争取讲话的机会，勇敢地发表自己的意见。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人笑话，但不要介意，要认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练，不断改进，这样才能不断提高自己说话的水平。
3.真情实意，以情感打动人心
领导者讲话中，如果语言中饱含真诚的情感，就能产生巨大的影响，就有震撼人心的力量。
一位著名演说家曾这样说过：“在演说和一切艺术活动中，惟真情，才能使人怒；惟真情，才能使人怜；惟真情，才能使人笑：惟真情，才能使听众信服。”
若要使人动心，必先使自己动情。
第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔在对秘书口授反击法西斯战争动员的讲稿时，“像小孩一样，哭得涕泪横流”。
他的这次演说动人心魄，极大地鼓舞了英国人民的斗志。
我们平常说话也一样，要想具有真情实感，必须能够平等待人，虚怀若谷，话语方能如滋润万物的甘露，点点滴入听众的心田。
北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他14岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！”真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他“同进士出身”。
晏殊任职期间，每逢假日，京城的大小官员都会在外边吃喝玩乐。
晏殊因为家里比较贫穷，没有钱出去玩乐，所以只好在家里和朋友们闭门读书。有一次，真宗点名要晏殊担任辅佐太子一职，许多大臣都不理解。真宗解释道：“近来群臣经常出门游玩宴饮，惟有晏殊与弟兄们每天读书写文章，如此自重谨慎，难道不是最合适的人选吗？”然而晏殊却向真宗谢恩后说：“其实我也是个喜欢游玩的人，但因家里贫穷无法出去。
如果我有钱，也早就去参与宴游了。”真宗听后，更加赞叹晏殊说话的真诚，对他也更加信任。
说话要能打动人心，就应该用真挚的情感、竭诚的态度击响人们的心声，刺激之，振奋之，感化之，慰藉之，激励之；对真善美，热情讴歌；对假恶丑，无情鞭挞。让喜怒哀乐，溢于言表；使黑白贬褒，泾渭分明。用自己的心去弹拨他人之心，用自己的灵魂去感染他人之灵魂，使听者闻其言，知其声，见其心。
鲁迅说得很深刻：“只有真的声音，才能感动中国人和世界人；必须有真的声音，才能同世界人同在世界上生活。”这个真就是真实和笃诚。
那种把自己看做是凌驾于他人之上的布道者，或自视为高人一等的儒士、学者，开口就是“我要求你们”、“大家必须”、“我们应该”这类的命令式词句；或用满口堂而皇之的言辞掩饰自己的真情，听众是绝对反感的。
4.简洁明了，避免冗词赘语
语言简洁是以最经济的语言手段，输出最大的信息量。在领导工作中，简洁的语言常常能比繁杂冗长的话题更吸引入。它体现出说话人分析问题的快捷和深刻，是其认识能力和思维能力高超的表现：它能使听者在较短的时间内获得较多的有用信息，有助于博得对方的好感：它是说话人果敢、决断的性格表现。
“言不在多，达意则灵。”无论在什么场合，领导者讲话应语不烦精，字字珠玑，简练有力，使人不减兴味。冗词赘语，唠叨哕唆，不得要领，必令人生厌。
不少演讲大师惜语如金，言简意赅，留下珍贵的篇章，成为“善辩者寡言”的典型。
1984年7月17日，37岁的法国新总理洛朗?法比尤斯发表的演说，短得出奇，演讲词只有两句：“新政府的任务是国家现代化，团结法国人民。为此要求大家保持平静和表现出决心，谢谢大家。”措辞委婉，内容精辟。林肯的总统就职演讲词仅600字，从上台到下台还不到3分钟，却赢得了15000名听众经久不息的掌声，并轰动了全国。当时报纸评论说：
“这篇短小精悍的演说是无价之宝，感情深厚，思想集中，措辞精练，字字句句都很朴实、优雅，行文完美无疵，完全出乎人们的意料。”
最会说话的人，往往是语言简洁明了的人。要真正地将自己的话说得高效，就必须让自己的语言简练，要能在最短的时间内让对方明白你所说的意思。
在剑桥大学的一次毕业典礼上，整个大礼堂里坐着上万名学生。他们在等待伟人丘吉尔的到来。在随从的陪同下，丘吉尔准时到达，并慢慢地走入会场，走向讲台。
站在讲台上，丘吉尔脱下他的大衣递给随从，接着摘下帽子，默默地注视着台下的观众。一分钟后，丘吉尔以洪亮的声音缓缓地说出了一句话：“Never Give Up!”（“永不放弃！”）说完这句话，丘吉尔穿上了大衣，戴上帽子，离开了会场。整个会场鸦雀无声，顷刻间掌声雷动。
这是丘吉尔一生中最后一次演讲，也是最精彩的一次演讲。他仅仅用了几个字，就将自己要演讲的内容说了出来。语言贵精不贵多，丘吉尔就是用简洁的语言达到了这个目的。
无论领导者平时对什么样的人讲话，都要让对方在最短时间内明白自己的意思，要让对方被自己说服，就必须找出问题的关键点。这也叫做“抓住一点，不及其余”。
宋代大文豪苏东坡对语言的使用有颇为精妙的见解：“凡文字，少小时须令气象峥嵘，彩色绚烂；渐老渐熟，乃造平淡；其实不是平淡，乃绚丽之极也。”领导者应当把追求语言的简洁精练作为学会讲话的基本功，不断地加强训练和学习。
5.精心遣词，注意用字的魅力
同样一个意思，话说得恰当，能治人心病，带给人希望；话说得不当，则会刺伤人的心，带给人失望。
马克?吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼……我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”
历史上许多伟大人物就是因为善于运用语言的力量，大大地激励了人们，并唤起民众全心跟随，从而塑造出了今天的世界。这就是人们常说的“振臂一呼，应者云集”的效果。的确，恰当的语言不仅能打动人心，同时更能带动行动，而行动的结果便展现出另一种人生。
当帕特里克?亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，结果造成燎原之火，美利坚合众国于此诞生。
人类的历史是由那些具有威力的话所写成的，然而，那些伟人所拥有的语言力量也能够在普通领导者身上找到。
6.驾驭语气，使语言千姿百态
说话都离不开语气。在一句话中，不但有遣词造句的问题，而且有用怎样的语气表达，说话才准确、鲜明、生动的问题。
抗日战争时期，文学大师郭沫若在台下观看自己创作的五幕历史剧《屈原》的演出，他听到婵娟痛斥宋玉：
“宋玉，我特别恨你，你辜负了先生的教训，你是没有骨气的文人！”
郭老听后，感到“你是没有骨气的文人”这句话，骂得还不够分量，就走到后台去找“婵娟”商量。 “你看，在‘没有骨气的’后面加上‘无耻的’三个字，是不是分量会重些？”
这时，正在一旁化妆垂钓者的演员张逸生，灵机一动，插了话：
“不如把‘你是’改为‘你这’，‘你这没有骨气的文人’，这多够味，多么有力！”
郭老拍手叫绝，连称：“好！好！”
这一字之改，不仅使原来的陈述句变为坚决的判断句，而且使语言有强烈的感情色彩，语气也更加有力，婵娟的愤怒之情溢于言表。
语言是人际交往的桥梁。正因为有了语言，才丰富了人的社会化的内容，扩大了社会化的范围，加速了社会化的进程。但是，应该看到，人在社会化的过程中，由于受社会、家庭和个人的某种语言习惯的影响，形成了每个人的独特的习惯语势，因此要尽早克服那些不符合语气要求的习惯语势。
有的领导者讲话声音变化很大，总是一开口声音很高、很强，到后来越说越低、越弱，句尾的几个字几乎听不到。这种头重脚轻的语势使语意含混，容易造成听话人的疲劳感。有的人讲话，总是带有一种“官腔”，任意拖长音，声音下滑，造成某种命令、指示的意味。有的人讲话，则喜欢在句尾几个字上用力，使末一个字短促，语力足，给人以强烈感、武断感，容易让人不舒服。
把握语气主要是做到句首的起点要参差不一，句腹的流动要起伏不定，句尾的落点要错落有致，这样就能使语气千姿百态，丰富多彩。正确地运用语势，就会对每句话的表达从语意上给以具体把握。这种把握是驾驭语气的基本内容。
领导者在讲话过程中，要想取得良好的语言表达效果，就需要考虑场合、对象、时机等因素。根据不同场合、不同时机、不同环境和不同对象的语言交流特点，灵活恰当地运用语气的多种形式，做到适时而发。
(1)因地而异
把握语气要注意说话的场合，这是十分必要的。场合不同，应运用不同的语气。在谈话的场合和演讲的场合、论辩的场合和对话的场合、严肃的场合和轻松的场合、安静的场合和嘈杂的场合等，都要根据情况使用不同的语气。一般来说，场面越大，越要注意适当提高声音，放慢语流速度，把握语势上扬的幅度，以突出重点。相反，场面越小，越要注意适当降低声音，适当紧凑词语密度，并把握语势的下降趋向，追求自然。
(2)因时而异
同样一句话，在不同时候说，效果往往大相径庭。抓住时机，恰到好处，运用适当的语气，才会产生正确有效的效果。
(3)因人而异
驾驭语气最重要的一条是语气因人而异。语气能够影响听话者的情绪和精神状态。语气适应于听话者，才能同向引发，如：是喜悦的会引发出对方的喜悦之情，是愤怒的会引发出对方的愤怒之意；语气不适应于听话者，则会异向引发，如：生硬的语气会引发出对方的不悦之感，埋怨的语气会引发出对方的满腹牢骚，等等。
语气是有声语言的最重要的表达技巧。作为领导者，掌握了丰富、贴切的语气，就能使自己的思想感情处于运动状态，不时地对人产生积极的影响，从而赢得领导工作的成功。
###二、领导者讲话需要严谨、讲究分寸
1.因人择言，讲话要先看对象
言语在某种程度上反映出一个领导者的秉性、修养。作为一个领导者，首先应看对象，并注重技巧。也就是说，领导者讲话应适时、适情、适势、适机，一切以适度、恰当为原则。
作为一名领导者，常会接触到各种不同的人，不同的对象对同一句话会产生不同的反应，甚至会导致截然相反的反应。
(1)对不同年龄的人应说不同的话
比如说，青年人、中年人和老年人，这三个年龄层的人经历不同，志趣各异，跟他们说话也要从他们的心理状态出发。比如对健康的中青年，今天在他面前说张三死了，明天向他报告李四也死了，他跟张三、李四只有一面之交，听了也就听了，不会产生什么反感，因为他离死还早着呢。如果对老年人也这样说，他听了就觉得反感：“你为什么老在我面前说这些不吉利的话呀！我还要多活几年、享享清福呢！”
(2)对不同文化程度的人应说不同的话
跟文化程度低的人说话应该用家常口语体，说大白话。如果用接近书面语的典雅口语体与他们交谈，那么，在语体上是不合得体性的要求的。
有个人口普查员填写人口登记表时问一位没文化的老太太：“您有配偶吗？”
老太太愣了半天也回答不上来。旁边有人解释说：“他是问您有老伴没有。”
老太太这才恍然大悟。可是，对文化程度高的人说“配偶”就没有障碍。
(3)对不同身份的人应说不同的话
说话一定要注意对方的身份，对上级要尊敬，对同事要有礼貌，对下级要亲切，否则的话，会制造很多不必要的麻烦。
有一则民间故事，说朱元璋当了皇帝之后，从前在乡下一起干活玩乐的朋友来找他，一个人把朱元璋当九五之尊，把从前经历的事用隐喻说了一遍，朱元璋念起旧情，封他做了官；另外一个人，则仍把朱元璋当成穷朋友，把他们从前偷鸡摸狗的事儿又重复了一遍，结果被朱元璋推出去斩了。
(4)对心境不同的人应说不同的话
清代朱柏庐在《治家格言》里说：“莫对失意人，而谈得意事。”这是说，对一些人说来是最不得意的事，不愿意别人提起的事，有些人却提了，这等于戳人家的伤疤，其内心的痛苦是不言而喻的。
同一个人，心境不同，对言语反应也不相同。情绪好的时候，别人即使对他说些不中听、不得体的话，他听了就听了，表现出随和性；情绪不好或心烦时，自己不愿意多说话，更不爱听别人唠唠叨叨，听到一句不顺心的话就会起急，甚至莫名其妙地冲人发火。
(5)对不同宗教信仰的人应说不同的话
宗教信仰是一个很严肃的问题，比如一个英国作家拉什迪，因在作品中涉及伊斯兰教的宗教信仰问题，引起信奉该教人的不满而被追杀。领导者在与人谈话前，最好先弄清楚对方有没有宗教信仰，如有的话，要了解一下这一宗教的基本情况，这样才能尽可能避免问题。
2.适时适境，把握讲话的分寸
领导者在任何场合讲话都要讲究策略。注意讲话的分寸，表达的内容及方式要适时、适情、适势、适度。否则，表达就难以达到目的。
例如，在公开场合主动谈论自己的健康问题和自己的健康状况，一般没有人会对此感兴趣。这也是一种很煞风景的话题。谈论别人的健康状况就更不合适了。患病的人，如癌症、动脉硬化、关节炎，特别是一些顽固性疾病和传染病、病毒携带者等，通常不希望自己成为话题的中心对象。
如果自己的朋友身患疾病，不要显得愁眉不展、摇头叹息，也不要过分地施加怜悯。最好的办法是好好问候、奉劝几句，诸如“平时要多注意，要坚持治疗，乐观点，一切都会好的”之类的话。之后最好把他看成像健康人一样，不要过多提及他的疾病。
作为领导者，讲话一定要讲究策略，注意分寸，看对象、看身份、看场合。在交谈过程中，除非是亲密的朋友可以无所顾忌以外，一些品位层次特殊的话题要尽量避免，比如说黄色笑话，虽然这在很多白领阶层中也颇为流行，但是一个领导者说这样的东西，无疑会给别人留下品位低俗的印象。
一般来说，文化修养层次较高的人，不屑听肤浅、通俗的话，讲话者应多用抽象的推理；文化修养层次较低的人，则对高深的理论不以为然，讲话者应多用典型性的事例；喜欢自夸的人，讲话者就不必表里如一，应多多诱导；生性沉默的人，讲话者应击其要害，令其激动；而对于思想顽固的人，讲话者就要了解他的兴趣爱好，耐心交流，等等。俗语“到什么山上唱什么歌”讲的就是这个道理。在把握分寸上如何既言之入耳，又能达到效果呢？有这样三点要求：
(1)言之有物，话语中肯
言之有物，话语中肯，两者相辅相成，是好口才需要讲究的一大细节。
《周易?家人》日：“君子以言有物，而行有恒。”人们在日常生活中最怕听到的演讲就是言之无物，不知所云。我们经常也能看到一些会议或讲座上，尽管上面讲得很热闹，但下面的听众却已困顿乏味，甚至有的昏昏欲睡。主要原因就是谈话者、演讲者没有很好地理解自己的演讲内容，使演讲显得假大空，虚无缥缈。因此，不管是做讲座，做报告，还是和周围的人聊天，都应避免言之无物、空洞乏味。当然，言之有物应与话语中肯相辅相成，才能达到吸引听众的好效果。古语所讲“至诚足以感人”说的就是这个道理。
(2)把话说到点子上
在日常生活中，有的人习惯于喋喋不休、滔滔不绝地高谈阔论，却又词不达意，语无伦次，让人听而生厌；有的人喜欢夸大其词，侃侃而谈，满嘴跑火车，话不留余地。这只能造成画蛇添足的恶果。如同“吹笛要按到眼儿上，敲鼓要敲到点儿上”，说话也必须说在点子上。山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。说话也是如此，并不在多，点到就行。尤其是在生活节奏不断加快的现代社会中，又有多少人愿意花费大量的时间去听长篇大论？
因此，言简意赅，简洁明了，是高水平说话必须讲究的一个重要方面。
(3)讲话应区分场合
一个人的话能否被别人所接受，主要取决于他的可信度，而要提高可信度，除了在形象上要做到服饰恰当、举止大方、谈吐自然得体、眼神专注、表情沉稳外，还必须注意观察对方，讲究谈话的场合和对象。
3.注重严谨，切不可口不择言
“你会说话吗？”如果这样问一个人，一定会觉得可笑。因为只要是正常人，说话谁不会？可实际上问题并没有那么简单。
先看下面的例子：
一剃头师傅家被盗劫。第二天，剃头师傅到主顾家剃头，愁容满面。主顾问他为何发愁，师傅答道：“昨夜强盗将我一年积蓄劫去，仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。”主人怒而逐之，另换一剃头师傅。这师傅问：“先前有一师傅服侍您，为何另换小人？”主人就把前面发生的事细说了一遍。这师傅听了，点头道：“像这样不会说话的剃头人，真是砸自己的饭碗。”
有一人请客，四位客人有三位先到。这人等着焦急，自言自语道：
“咳，该来的还没来。”一客人听到了，心中不快：“这么说，我就是不该来的来了？”告辞走了。主人着急，说：“不该走的又走了。”另一客人也不高兴了：“难道我就是那该走又赖着不走的？”一生气，站起身也走了。
主人苦笑着对剩下的一位客人说： “他们误会了，其实我不是说他们……”话未完，最后一位客人也走了。
可见，说话并不是那么简单的事。尤其对于领导者来说，如果说话时不假思索，就可能伤人败兴，引起误解。所以，领导者要注意说话的场合、对象与气氛，不要随意地说话。
明朝学者吕坤认为，说话是人生第一难事。
春秋时，齐国的晏子经常劝谏齐景公。一次，齐景公的一匹爱马暴死，齐景公大怒，命令手下把养马人用刀肢解。这时，晏子刚好在齐景公身旁，见手下持刀斧而进，晏子说：“大王，先让我代您说说这养马人所犯之罪，然后再处死他，这样才能让他心服。”齐景公说：“可以。”晏子就开始历数养马人三大“罪状”：国君让你养马你却把马养死了，这是死罪之一；死的是国君最喜爱的马，这是死罪之二；你让国君因为一匹马而杀人，百姓闻知，必定怨恨国君，邻国闻之，必轻视我们的国家，这都是因为你使马死了造成的，你真是罪有应得呀！齐景公明白了道理，说：把养马人放了，不要因此伤害了我的仁政。
如果晏子不绕着弯子让齐景公明白人比马更重要，而是直接指责齐景公做得不对，不应为一匹马而去杀人，那么，气头上的齐景公不仅不会听从，甚至连晏子自己也可能因直言而获罪。由此可见，讲究说话技巧的重要意义。
领导者需要讲究说话的技巧，但这并不意味着可以放弃原则，指鹿为马，曲意逢迎。如果违心地说话，那技巧就变成了恶行。著名节目主持人崔永元说得好：“也许有一天我们会讨论技巧，我们用酒精泡出了经验，我们得意地欣赏属于自己的一份老练时，发现我们丢了许多东西，那东西对我们很重要。”
4.善用沉默，以无声之言胜有声
沉默是金。对于领导者来说，沉默是一种智慧。适当地运用沉默，将会得到意想不到的效果。
中国建设银行董事长郭树清，从外表看是一名温文尔雅的学者。据说，郭树清每次开会总是喜欢坐在最后一排，安静地坐着、听着，别人根本无法从脸上感知他内心的喜怒哀乐。任何时候，他都是用眼睛静静地观察着周围的一切。就是这样一位貌似温和、不动声色的领导者，却有着雷厉风行的领导作风，在整个建行系统掀起了一场前所未有的“问责风暴”，首开国有银行领导人问责之先河。或许这样的人注定要成为领导者，因为他们时刻都在思考，懂得沉默的力量。
组织内部难免会出现一些矛盾，或者因为报酬，或者因为人事，或者其他种种原因，这些矛盾积蓄到一定阶段便会爆发。作为领导者，最不愿意看到的就是这种情形，毕竟内讧很容易削弱组织的实力，矛盾的结果只能是将和谐的人际关系搞得一团糟，让人无法安心工作。但是此时，作为领导者最好保持沉默，因为人在头脑发热时，是不会再去接受别人的善言切语的。等矛盾的双方精神上的亢奋消失了，精疲力竭之后，再发表意见，效果会更好。领导者的沉默能使矛盾冲突趋于缓和。想一想，当人们争执得不可开交时，看到身边的领导者一直在静静地旁观，他们能不后悔那丑态百出的激烈交锋吗？
当然，领导者沉默只是缓兵之计，领导者在沉默的过程中，要对事态的发展有所把握，而不能让其失控。
沉默不仅在处理组织内部的人际关系时作用巨大，而且在各种社交场合的力量也是不可小觑的。
在朝鲜战争期间，中朝的并肩作战，终于迫使美国坐下来通过谈判解决问题。当时坐镇板门店的中方代表领队的是毛泽东钦点的有“隐蔽战线的英雄”之美誉的李克农。在这次与美方的谈判中，李克农就熟练地运用沉默的战术，战胜了针锋相对的美方代表。
谈判的过程中，当谈到交换战俘时，美方代表提出了许多无理的要求，并且故意拖延时间，想把中朝一方拖垮。双方都保持沉默，相互对峙、怒视。这种对抗需要的是意志力与忍耐性，双方代表的眼神都透露出了焦虑。面对这种形势，中方代表悄悄地离开会场，请示李克农该怎么办。李克农头也没抬，只是写下3个字：坐下去。中朝一方代表看到这张纸条，就挺直腰板，以冷峻的目光逼视着关方代表。面对这咄咄逼人的目光，美方代表实在招架不住了，宣布休会。这次会议中的沉默，持续了132分钟，或许是谈判史上沉默时间最长的一次。休息过后，中朝代表开始主持会议。双方刚坐下，不到25秒钟的时间，中朝代表就宣布休会。美国人惊惶失措，连声叫道：“No！NO！”美方终于妥协，按照中朝代表的要求签了字。
长时间的沉默必然给人以极大的心理压力，沉默使人有如陷入万丈深渊，感到深不可测的茫然。李克农在这次谈判中将沉默的战术运用得出神入化，其所达到的效果远远超过了唇枪舌剑的争论。
领导者在批评别人时，适当的沉默会起到此时无声胜有声的作用。
通常来讲，在这种情况下，对方的情绪一定相当激动。他也许不但不会虚心接受意见，而且还可能反唇相讥，使出浑身解数为自己开脱。这时，作为领导者，最好的策略就是保持沉默。这既显示出了领导者宽广的胸怀与大度的品格，又使对方觉得自己是一个扰乱宁静的破坏者。同时，领导者保持沉默，不出招，被批评者也就摸不清其真实意图，无招可拆，他的态度也会改变，从而乖乖就范。
在洛克菲勒一生中有这样一则轶事：
一位不速之客突然闯入洛克菲勒的办公室，直奔他的写字台，并用拳头猛击台面，大声咆哮：“洛克菲勒，我恨你！我有绝对的理由恨你！”
接着便恣意谩骂他达几分钟之久。办公室所有的职员都感到愤怒无比，以为洛克菲勒一定会拿起墨水瓶扔向那位无礼的不速之客，或是吩咐保安员将他赶出去。然而，出乎意料的是，洛克菲勒并没有这样做。他停下手中的活，和善地注视着这位攻击者，那人越是暴躁，他就显得越是和善！那位无礼的不速之客被弄得莫名其妙，怒气渐渐平息下来。毕竟一个人发怒时，如果没有对手，遭不到反击，是坚持不了多久的。于是，他咽了一口气。本来他是准备来此与洛克菲勒争论的，并想好了洛克菲勒要怎样回击他，他再用怎样的话去反驳。但是，洛克菲勒就是不开口，所以他也不知如何是好了。最后，他又在洛克菲勒的桌子上敲了几下，仍然得不到回应，只得悻悻地离去。洛克菲勒呢，就像根本没发生这件事一样，重新拿起笔，继续他的工作。
作为领导者，请记住：无论是在处理人际关系还是在各种社交场合，适当沉默都是无声的武器，拥有不可想象的力量。
###三、领导者讲话要具有幽默感
1.幽默的语言闪现着领导者的智慧
幽默是学识和灵感在语言运用中的结晶，是闪现智慧的天使。幽默是自觉地应用表面和形式上的滑稽与逗笑，也是以严肃的态度对待对象，揭示实质。幽默是具有智慧和教养的表现，是人的高尚气质和文明的体现。一位学者说过：“讲话的幽默风趣使我们的社会广泛地通过一种笑的能力而被熟知，当每一位公民业已被笑所征服，他就置身在一种和睦的气氛中。”
幽默是人类特有的天赋，它与智慧相随相伴。古往今来，许多智者都不无幽默感，他们的智慧中蕴含幽默，而幽默中含有机智。正如俄国文学家契诃夫所说：“不懂得开玩笑的人是没有希望的人！这样的人即使额高七寸、聪明绝顶，也算不上真正的有智慧。”
幽默感是现代人应该具备的良好素质。尤其作为一个领导者，更应当善于幽默。当领导者主持一个会议的时候，几句幽默风趣的话语可以打破沉默、尴尬的局面，使与会者在宽松、和谐的气氛中活跃情绪，增加参与的自觉性，使会议开得生动活泼。当领导者同不熟悉的下属谈话时，可以利用诙谐幽默的语言，缓和同下属的紧张关系，打消下属的心理障碍，拉近同下属的感情距离，使下属平心静气，知无不言，言无不尽。即使在大会上作报告，也应注意运用幽默语言，不断激发听众的兴奋点，使其保持轻松愉快的心情，集中精力参与会议。
在风云变幻的外交舞台上，幽默生动的语言可以使领导者机智地应付各种复杂艰难的场面，收到出奇制胜的效果。
陈毅任外交部长时举行一次中外记者招待会，当时国际形势动荡不安，社会主义阵营解体、关越战争升级、西方国家敌视中国，这些给记者招待会蒙上了一层神秘的气氛，中国外长将做何姿态，中外记者拭目以待。
陈毅出场后，说了一句幽默的开场白：“各位记者阁下，你们可要警惕。你们到中国来，要当心被‘洗脑筋’啊！”
场内笑声顿起，不管是来自东方的还是西方的记者，都被逗乐了。
因为‘洗脑’一词原是西方报刊的专有词汇，却在这里被陈毅信手拈来，轻松自如地加以回敬，寓庄于谐，别开生面。在一阵哄笑声中，中外记者感受到了中国外长的友好态度。记者们于是便随便起来，提出了许多中外关心的问题，招待会取得了圆满成功。
在针锋相对的谈判桌上，诙谐幽默的语言可以打破僵局，出现柳暗花明的局面，令对手大为叹服。
乔冠华是一位才华横溢、辩才惊人、幽默风趣、风度翩翩的杰出外交家。
1972年，中关恢复关系谈判时，乔冠华与基辛格是双方主要的谈判代表，两人在一些敏感问题上产生了分歧，双方谈判紧张异常，几乎陷入僵局。
善于挥洒自如的乔冠华为了寻找一些共同点来缓和一下气氛，他说：
“博士，你是出生于德国，我是在德国获得的学位。从这点上讲，我们应该有共同的地方。可是，在哲学上，我喜欢黑格尔，你喜欢康德。这也许是我们不能取得一致的原因吧？”
刹那间，紧张气氛为之一扫，基辛格听后哈哈大笑起来。在这之后，他对国务院一位工作人员说：“乔冠华这个人很有才华，不好对付。”
在唇枪舌剑、危机四伏、惊心动魄的竞选场上，幽默也会帮助竞选者摆脱困境，赢得选民。
加拿大有一位外交官切特?朗宁，出生在中国湖北，是喝中国妈妈的乳汁长大的。回国后，在一次竞选省议员时，反对派多方诽谤诋毁他，说：“你是喝中国人的奶长大的，你身上一定有中国人的血统。”
朗宁沉着机敏地回击道：“据权威人士透露，你们是喝牛奶长大的，你们身上一定有牛的血统。”反对派哑口无言。朗宁在这次选举中得到了选民的认可而获胜。
可见，对领导者来说，幽默常常能化干戈为玉帛，处尴尬而轻松，对融洽气氛、协调关系起到意想不到的作用。作为一个领导者，应当注意加强修养，学习幽默语言，掌握一些幽默的方法技巧，做一个具有幽默感的领导。
2.展示着领导者的气质
幽默往往是有知识、有修养的表现，是一种高雅的风度。大凡善于幽默者，大多也是知识渊博、辩才杰出、思维敏捷的人。他们非常注意有趣的事物，懂得开玩笑的场合，善于因人、因事不同而开不同的玩笑，能令人耳目一新。
在延安的一次演讲会上，当演讲快结束时，毛主席掏出一盒香烟，用手指在里面慢慢地摸，但掏了半天也不见掏出一支烟来，显然是抽光了。工作人员十分着急，因为毛主席烟瘾很大，于是有人立即动身去取烟。毛主席一边讲，一边继续摸着烟盒，好一会，他笑嘻嘻地掏出仅有的一支烟，夹在手指上举起来，对着大家说：“最后一条！”
这个“最后一条”，毛主席的话含义既是最后一个问题，又是最后一支烟，一语双关，妙趣横生，全场大笑，听众们的疲劳和倦意也在笑声中一扫而光了。
2006年10月，法国总统希拉克到北京大学演讲。希拉克在回答一位学生的提问时，麦克风出现了一点故障。这位74岁的老者像孩子般做了一个顽皮的鬼脸，耸耸肩说：“这可不关我的事，我可没碰它。”引来全场听众的笑声和掌声。
幽默给人以从容不迫的气度，是领导者成熟、睿智、豁达的象征。
克林顿在担任美国总统期间，在一次演讲结束后，一个八九岁的孩子来到他跟前。克林顿问：“你有什么事吗？”小孩说：“我想得到总统先生的签名！”
签好一张后，孩子突然又说：“总统先生，可以给我签4张吗？”克林顿不明白：“为什么要那么多？”孩子说：“我只想要一张您的签名，但想用另外3张去换一张迈克尔?乔丹的签名照。”
周围人都收住了笑脸，克林顿更是显得尴尬，但他随即笑着说：“完全可以。我有个侄子也喜欢乔丹，我想再给你签6张，请你替我的侄子也换一张乔丹的签名照可以吗？”
孩子愉快地答应了。人群中响起了一阵笑声和掌声。
“我只想要一张您的签名，但想用其他3张去换一张乔丹的签名照。”--这自然令克林顿十分尴尬。他如果婉言谢绝，也未尝不可；但这样当时的气氛便难以欢快，尴尬的局面也就难以顷刻化解！明白了这点，能帮助我们佩服克林顿应答的高明：他不仅答应了孩子的请求，而且还用“加倍”之法--“签6张”，请孩子帮助换一张乔丹的签名照，以满足自己侄子的愿望。显而易见，他的这番话不仅聪慧机敏，也显示了一位总统的大度与宽容，这番话做到了让孩子高兴--能被总统所“求”，当然高兴了。
领导者要想培养幽默感，就得以一定的文化知识、思想修养为基础，多学习那些诙谐、风趣的人开玩笑的方式、方法。至于那些性格比较内向、做事过于认真呆板的领导者，要学会欣赏别人的幽默，在社交过程中尽量让自己轻松、洒脱、活泼，想办法将话说得机智、委婉、逗笑。
幽默的智慧是理智，它能将现实生活的丰富经验、独特的见解、广阔的知识融合起来，揭示出现实生活中的特殊矛盾，从中发掘喜剧情趣，创造出美妙的幽默。
3.领导者语言幽默的神奇功效
得体的幽默不仅可以使领导者把工作中的矛盾消除，而且可以更加融洽组织内部的工作气氛，激发干劲，创出佳绩。一个幽默的领导者，容易成为一个让周围人欣赏与爱戴的领导者。所以，在许多国家，不仅总统有幽默顾问，而且社会各界还创办各种新奇的幽默报刊、活动和组织，借此消除疲倦，增进健康，松弛绷紧的心弦，开展社会交往活动。
从实践来看，领导者恰当的幽默具有以下神奇作用：
(1)幽默能成为领导者人际交往的润滑剂
心理学家们认为，除了认识和劳动之外，交际是形成人的个性的重要活动。幽默，在某种意义上讲，是人与人交往中的润滑剂，它可以使人们的交际变得更顺利，更自然。
1979年1月，邓小平访问美国。当时的美国总统卡特和夫人在华盛顿举行盛大国宴，欢迎邓小平和夫人。与卡特夫妇和邓小平夫妇同桌坐的，有哈佛大学的中国问题专家费正清。费正清问邓小平：“贵庚？”邓小平回答：“72岁。”费正清说：“我今年74岁。”邓小平说：“但你仍满头乌发，而我早已秃头了。”“这证明你脑筋用得太多了。”两人机智的对答，幽默风趣，其乐融融。
(2)幽默有助于化解尴尬、避免冲突
幽默是化解尴尬、冲突的一大良剂。特别是对于一个集体组织而言，恰到好处的幽默不仅能稳定组织的情绪，还能避免一些冲突或不快场面的出现。
毛泽东在陕北时，一次与十几个同志挤在一个老大娘家的窑洞里。
老大娘心里很是不安，一再表示“窑洞太小了，地方太小了，对不住首长了”。毛泽东听后，依着老大娘说话的节律喃喃道：“我们队伍太多了，人马太多了，对不住大嫂了。”大家听了这话，都哈哈大笑起来，老大娘的顾虑也随之打消。
英国前首相威尔逊也曾多次用幽默成功化解了不快与冲突。
一次，威尔逊为了推行其政策，在一个广场上举行公开演说。当时广场上聚集了数千人，突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中他的脸。
安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。威尔逊得知之后，先是指示安全人员放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。台下听众猜想，威尔逊是不是要处罚小孩子，于是开始骚乱起来。这时威尔逊要求会场安静，并对大家说：“虽然他的行为不对，但是身为首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来成为我国的棒球选手，为国效力。”
威尔逊的一席话，把听众都说乐了，演说的场面也更加融洽。
(3)幽默式批评能轻松地达到教育下属的目的
幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。
有一位将军问一位战士：“马克思是哪国人？”这位战士想了一会说：
“法国人。”只见将军回答道：“哦，马克思搬家了。”
常识性问题都答不出，将军当然不快，但却采用了这一幽默，不仅避免了不快情绪引起的对立，也达到了对那位战士批评教育的目的。
总之，风趣幽默、意味深长的语言技巧，能够赢得听众的青睐，有助于提升领导者自己的形象魅力与修养风度。
4.用幽默的语言隐藏思想的锋芒
幽默是一种最鲜活、最生动的语言表达技法。幽默不仅能给人带来轻松、欢笑，而且在领导者与人发生争执、意见不一时，幽默常能为领导者助一臂之力。
1946年5月，远东国际军事法庭审判以东条英机为首的日本甲级战犯，10个参与国的法官们曾因排定法庭座次，展开过一场激烈的争论。
中国法官应排在庭长左边的第二把交椅，可是由于当时中国国力不强，因此被各强权国否定。在这种情况下，唯一出庭的中国梅法官，便面对列强展开了一场机智的舌战。他首先从正面阐明，排座次应按日本投降时各受降国的签字顺序排列，这是唯一正确的原则立场。
接着他微微一笑说：“当然，如果各位不赞成这个办法，我们不妨找个体重计来，然后依体重排座次，体重重者居中，体重轻者居旁。”各国法官听了全都忍俊不禁。庭长笑着说：“你的建议很好，但它只适用于拳击比赛。”梅法官接着回答说：“若不以受降国签字次序排座，就依体重排出。这样纵使我被排在末位也心安理得，可以对我的国家有所交代，一旦他们认为我不该坐在角落边上，可以另派一名比我胖的人来换呀。”
这回答引得法官们大笑起来。在举世瞩目的国际法庭上，法官的座次按体重来排定岂不是个天大的笑话！梅法官正是用这样的笑话，嘲讽帝国主义者仗势强权，践踏国际公理的丑恶嘴脸。
幽默虽不同于严谨的科学理论，但幽默自身的逻辑性与真实性使其在反驳对方的争论中，更加具有说服力。
18世纪苏格兰的诗人巴恩斯，有一天在码头亲眼看见一名水手救起了一名差点溺水而死的富商。可是，当那位富商苏醒过来时，却只拿出一先令给水手作为谢礼。
此时，现场围观的群众，都为这位富商的吝啬感到愤怒而群起抗议。
巴恩斯见状，就上前制止群众说：
“各位，算了吧！那个人的性命值多少钱，他自己是最清楚的。”
这种当面幽默地批评式笑话，表面上是开玩笑，实则锋芒毕露，讽刺了富商的吝啬与自私，一定是最能大快人心的。巴恩斯以其无可反驳的批评，使得富商在众人面前怒不敢言。
辩论时采用含蓄诙谐的语言有时比使用针锋相对、相互诋毁的语言效果更好。在人与人的交际过程中，用幽默来反驳对方的观点，既可以达到阐明自己观点的目的，又不至于破坏和谐友好的氛围。
有一次，世界著名生物学家达尔文应邀赴宴，正好和一位年轻貌美的女士坐在一起。这位美人用戏谑的口气向达尔文提出质问：“达尔文先生，听说你断言人类是由猴子变来的，那我也是属于你的论断之列吗？”
达尔文漫不经心地回答道： “那是当然的！不过你不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”
达尔文并不用科学的道理反驳那位美女，而是以戏谑反驳戏谑。
需要指出的是，领导者在讲话中运用戏谑幽默术，要注意合适时宜。
在某些特定场合能发挥的戏谑幽默，在其他场合、形势下就不能用。特别是对不太了解或完全陌生的人更不能乱用。
###四、领导者要妙用身体语言
1.态语言可以表达一个人的心声
姿态语言是指通过坐、立等姿态变化表达语言信息的身体语言。一般情况下，人们的各种场合的身姿都是一种无意识的心理表现。姿态语言可表达自信、乐观、豁达、庄重、矜持、积极向上、感兴趣、尊敬等或与其相反的语义。
比如：在社交场合，男性张开腿部而坐，表示自信、豁达；女性并拢膝盖而坐，表示庄重、矜持。
挺胸抱肩而立，给人以自信甚至傲慢的感觉。服务员双手腹前交叠，身体微微前倾，表示随时为您服务的含义。在谈判中，如果对方挺直而坐，纹丝不动，那么你算是遇到冷静而难以让步的强手了。
领导者在社交讲话中所采取的姿势通常有两种：站立和坐着。
(1)站有站相
领导者站立着讲话，首先必须有比较好的站相，既不要古板，又不能太过随便。其次，据说人们在别人接近他的重要部位时，会产生本能的压迫感。而人的心脏是在左侧的，所以在站立的交谈中，你应该尽可能地站在对方的左边，这样就容易掌握主动权、控制形势。
此外，若是与比较熟悉、关系亲近的人站着交谈时，可适当地用手轻轻拍打对方的肩或背部，这样容易产生亲近感，同时，也会为对方消除压迫感。
站着讲话一般不会太久，所以站立讲话中要有站相，站要站正，别摇来晃去，斜肩弓背，破坏自己的形象。
(2)坐有坐相
讲究正确的坐姿，一方面是为了给人以端庄、平正的印象，使人产生好感；另一方面，正确的坐姿，可以给讲话带来方便。同时，坐姿本身就是一种身体语言，可以向对方传递一种信息，因此应作为一种心理战术加以注意。
为了使讲话产生比较好的效果，还应注意如下两点：①坐椅子时可稍往前坐一点，身体应该稍稍前倾，使背部不至于靠住椅背。②讲话时可以采取稍微右转的姿势，这样以身体的左侧对着对方的左侧，会产生一种易于接近的效果。
坐椅子的正确姿势应该是：身体上半身稍微向前倾；背部勿靠住椅背；手要端正地放在腿上；臀部要坐满椅面；坐着时鞋跟要靠拢。如面对面谈话时，身体稍倾斜而坐；双膝间的距离约为一个拳头。
所以，领导者坐着讲话时，要坐稳，别挪来移去，那样会给人不耐烦的样子。
(3)保持适中的距离
人们在接触时，都有自己的个人空间，对于接触的距离都会有本能的反应。接触时适宜的距离随接触双方关系的亲密程度而不同。若接触距离太近，会被视为侵犯他人的空间，会引起对方的防御、抵抗性反应：
距离太远，则会给人以忽视、冷淡的感觉，因此必须注意保持距离的适中。
距离应保持多少为合适呢？这要视双方采取的姿势而定：
①如果双方都是采取站立的姿势，则双方的距离应保持在两臂间隔，距离太近则给人以“对立”的感觉；
②如果是一方站立，一方坐着，则距离应该稍微接近一些，大概保持一臂间隔；
③如果双方都是坐着进行交谈，为了可以进行“促膝交谈”，距离可以接近到一臂间隔左右：
④如果是在桌子旁边，这样距离自然可以接近一些；
⑤如果买卖双方交谈时隔着比较大的桌子，则人与桌子之间的距离可以保持在一个拳头左右。
2.灵活地运用自己的肢体语言
一个成功的、有魅力的领导者懂得如何运用一切可以掌握的技巧去强化自己的形象。肢体语言是现代领导者必须掌握的一门交流语言，它比语言更加含蓄、微妙、可信，更富有影响力。肢体语言是一种无声语言，它是一种比有声语言更能表现情感和个性欲望的语言。美国心理学家爱德华?柯尔在他的《肢体语言》一书中说：“肢体语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻很多。”
在领导者在讲话时，你没有张口说话之前，你的肢体已经将你的内心世界表达给对方。在某些时候，人们往往更相信你的肢体表达，因为大家相信身体语言所揭示的人的内在世界比语言表达的更真实、更可信。
所以，作为领导者，要学会灵活运用自己的肢体表达。
作为领导者，无论是进入单位，还是参加宴会，无论是在娱乐场所，还是参加报告会，从出现的那一刻起，肢体语言就已经开始悄然地和别人进行交流了。通过走路姿势、站姿、坐姿、神态、表情、目光、进门的仪态、告别的姿势，等等，已经用无声的、丰富的语言告诉了人们你是谁、你有什么心态，是对生活充满自信的成功者，还是消极对待人生的失败者。
良好的体态，首先要给人一个精神饱满的印象、弯腰驼背的模样，不仅会给人一种颓丧感，而且对说话也不利。目前，西方学者提出演讲者的姿势，强调头抬高，背挺直，眼光注视观众，这种体态，不但充满活力，而且使你的话语带有权威性，因为这种体态显示了一种自信和坚定。当然，也有人出于策略需要，故意装出颓丧不振的样子，以尽量打消对方听话的兴趣。在某种情况下，这也是一种技巧。
某银行部门主管王雨，习惯于双臂交叉放在胸前，因为这个姿势让他感到很舒服、自然，而且多少有点儿领导的感觉；但他从未考虑过这一姿势所带来的消极影响。在一次领导培训班上，他受到了很大的震动。
当老师要大家用动作而不用语言表示对他人的对抗或不屑一顾的态度时，王雨震惊地发现绝大多数人采用了双臂交叉抱在胸前的动作。原来，这个动作实验最早来自一位心理学家的警校实验，95%的警察用这个动作表示对外界的不满、示威、防范和对抗。从此，王雨在平时的工作甚至生活中都避免做那些带来消极影响的肢体动作，他已经能充分运用有助于一个领导者的肢体语言来引导员工的视线。积极有效地运用肢体语言，使他与员工的沟通更加容易，更有效率。
正如口头语言可以通过训练培养一样，肢体语言也可以通过训练培养。在英国，有个专门研究成功领导者魅力的成功学家开设了一个“如何像领导那样走路”的培训班，吸引了大量的领导者以及想成为领导者的员工。他在纠正一个学员的动作时指出：要像一个胜利者那样挺胸、抬头，腹部向前略倾，目光略为垂视，双脚略为“八”字，双手永远不要放在身体前。在两个小时的讲座及训练后，他们的每一个步伐都在散发着成功领导者泰然自若的魅力。当然，进行这种培训有一个前提，那就是你必须自信，你必须从心底认为自己是个领导者。对追求成功的领导者来说，充分运用肢体语言提高自己的形象是一个有效的、必不可少的手段。
2003年在法国埃维昂的年度峰会上，时任美国总统的小布什与法国总统希拉克见面时，除了礼节性的有礼貌的握手、客气的寒暄外，两人脸上的笑容都是那么的不自然，甚至有些僵硬和尴尬。但是小布什与意大利总理见面时是“交颈拥抱”；对日本首相小泉纯一郎是双手紧紧搂着他的后背；与英国首相布莱尔则是手握手摆来摆去，久久不忍松开。
小布什与各国领导人见面时所表现出来的不同的肢体语言，很是让人不解。这其中有什么奥秘吗？原来伊拉克战争让美国总统小布什同世界各国领导人的关系发生了重大的变化。有些关系变得更加密切，有些原本最牢固的关系却变得陌生甚至有些敌意。法国一向是美国的亲密盟友，可是在伊拉克问题上法国却是最强硬的反美派之一，而意大利、日本、英国却是美国在伊拉克问题上的支持者。小布什虽然没有说话，但是却通过肢体动作将自己与各国领导人关系的亲疏表达出来了。
3.首语的运用大有讲究
所谓首语，就是通过头部活动来传递信息。主要包括点头语和摇头语。在表现形式上，有点头、摇头、偏头、回头、仰头、低头、垂头七种，所含意思各不相同。在特定的交际环境中，点头，表示赞同、肯定、鼓励；摇头，表示反对、否定、怀疑；偏头，表示诧异、犹豫、不解：
回头，表示欣赏、拒绝、回避；仰头，表示景仰、傲慢、坚强；低头，表示娇羞、顺从、沉思；垂头，表示无奈、沮丧。
首语中以点头和摇头最为常见，含义也最丰富。尤其是点头，除了前面所提到的赞同、肯定、鼓励外，还可表示问候、致意、感谢、满意、理解、舒畅、表扬、拥护、放心、尊敬、佩服，等等。而摇头所指则往往具有不确定性。
领导者在讲话过程中，首语的运用要注意以下几点：①首语的动作要尽量做到位，尤其是它发挥替代功能的时候。如到底是点头还是摇头，要让对方看清楚，正确领会。②首语在运用时也要注意配合其他交际语言。这些语言既可以是有声语言，也可以是其他体态语言。如点头的时候配合“嗯”，给人的肯定信息就比较明确。③首语运用时要注意文化差异，特别是有些民族之间对首语的运用完全相反。如保加利亚和印度的某些民族，就用点头表示否定，用摇头表示肯定。④首语的使用频率不能过高，否则不仅会影响说话人的注意力，也会让人觉得内涵不深，人云亦云。
4.让手势增强自己的说服力
在人的身体的各个部位中，手是活动最为灵便的一个部位，人的手势种类繁多，含义丰富。灵活多变的手势是身体语言中当之无愧的主角。因此，手的动作利用得好坏，往往在很大的程度上决定着身体语言运用得成功与否。
手势是肢体语言中运用最广泛的一种。如果我们留心名人们的说话或演讲，就会发现在他们身上有一个共同的特点：说话或演讲过程中总是伴随着丰富而多种的手势。千万别小看这些动作，它对增加说话的精彩和力度，催化讲话的投入和发挥有着无法替代的作用。手势是声音语言很有力的补充甚至替代。宣传家雅罗斯拉夫斯基曾说：“演讲者的手势自然是用来补充说明演讲者的观点、情感与感受的。”其实，演讲如此，其他场合的说话又何尝不是如此？对于领导者来说，手势既可以引起听众注意，又可以把思想、意念和情感表达得更充分、更生动、更形象，从而给听众留下更深刻、更鲜明的印象和记忆。
在所有体态语言中，手势语言用得最多，其包含的意思非常丰富。
手势语言是通过手和手指活动所传递的信息。它包括握手、招手、摇手和手指动作等。
手势语言可以表达友好、祝贺、欢迎、惜别、过来、去吧、不同意、为难等多种语义。比如：双手紧绞在一起，它显示的意思是精神紧张；摊开双手，表示真诚坦直；用手支头，表示不耐烦；用手托摸下巴，表示老练、机智；双手指尖相合，形成塔尖型，表示充满自信；不自觉地用手摸脸、摸鼻子、擦眼睛，是说谎的反映；用手指敲打桌面，表示不耐烦、无兴趣。
通常当我们在倾听对方说话而深有所感时，往往会很自然地双手交叉于胸前。然而，若在双方刚开始进行谈话时，便采取这样的姿势，拒绝或不善的含义便相当浓厚了。
在人际交往中，握手是一种重要的常用礼节。然而，握手所起的传情达意却比一般礼节性要求的内容更丰富、细腻。如果手势与标准姿势有异，则要研究其握手礼节之外的附加含义。握手既轻且时短，被认为是冷淡、不热情的表示；紧紧相握、用力较重，是热情诚恳的表示，或有所期待的反映；力度均匀适中，说明情绪稳定；握手时拇指向下弯，又不把另四指伸直，表明不愿让对方完全握住自己的手，是对对方的一种藐视；握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷，是诚恳、虚心、亲切的象征；用两只手握住对方的一只手，并左右轻轻摇动，是热情、欢迎、感激的体现：一触到对方的手旋即放开，是冷淡和不愿合作的反映。
正确地掌握手势语言的内容和运用，对领导者的语言能力是必要的强化和补充，对他的交际能力也起着积极重要的作用。
作为领导者，如何让自己的手势得体而又有效？美国著名的职业演讲人马尔科姆?库什纳为此提出过一些指导性规则，我们总结如下：
(1)要为使用手势制造机会
如果领导者担心手势的出现不那么自然的话，库什纳建议他事先准备好的办法，在讲话过程中加进一些需要做手势的项目：谈论二选一的行动--“一方面……另一方面”；谈论到自己将要提及的几点时用手指来数。
(2)要不断地变化你的手势
如果领导者不停地做出同样的手势，将会被看起来像是一个机器人。手势的可预见性将会降低听众们的注意力。不要让自己的手势陷入某一个固定的模式，要让听众不断地猜，才能让他们目不转睛地看。
(3)要大胆地使用手势
作为领导者，他的手势应该传递的是信心和权威，尝试性的、三心二意的手势将会使他看起来很软弱、优柔寡断。如果将手举得高于自己的肘部，这样看起来会更令人信服。因此，领导者要大胆地使用手势，如果用拳头能表现得更生动就不要用手指。
5.用面部表情表达自己的丰富情感
面部表情是人们通过面部来表达思想感情的身体语言的一种，它是凭借眼、眉、嘴以及颜面肌肉的变化等体现出来的，内容极为丰富。生理学家的研究表明，人的面部肌肉组织是由24双肌筋交错构成的，其中有6双通过舒展来表示愉快的感情，有18双则用来表示不愉快的感情。这种面部肌肉组织所产生的感情表现，不受国界、地区、人种的限制，是对于任何社会的人都通行的交际手段。
正如法国著名作家雨果所说，“脸上的神气总是心灵的反映”。而罗曼?罗兰也说：“面部的表情是多少世纪培养成功的语言，比嘴里讲得更复杂到千百倍的语言。”如果领导者讲话时鲜明准确地把内心情感体现在脸上，加之对话中有声语言和肢体语言的密切配合，就会产生极大的感染力，收到表情达意的效果。
表情语言是人的情绪变化的寒暑表。许多心理学家的反复试验，已经无可置辩地证明，人们的情绪变化，往往在面部上都有所表现。
当人们情绪欠佳或心怀不满时，其身躯往往静而不动，脸上表情木然，脸部肌肉动作往下：当人们心情愉快时，往往表现出活泼好动、喜形于色，甚至手舞足蹈，脸上的肌肉动作向上；当人们专心致志地思考某一问题时，往往嘴巴紧闭，身体前倾，眉毛紧缩；当人们在对某一事物表示不以为然和轻蔑时，往往脑袋稍偏，嘴角斜翘，鼻子上挑；当人们感到诧异和吃惊时，往往口张大，眼瞪大，眉挑高……总之，人的表情语言是人的心理活动的反映，人们往往有什么样的心理活动，就会产生什么样的面部表情。当我们能够灵活、积极地利用各种丰富的表情与人交流时，会使自己的魅力大增。
在表情语言中，以下两种最为常见：
(1)笑容语
笑容也是一种很重要的体态语言。笑是口语交际活动中的很好的润滑剂，它可以迅速缩短交际双方的心理距离，体现人与人之间融洽的关系。
笑的方式很多，可取的有微笑、轻笑、大笑等。微笑是一种不露齿的笑容：轻笑表现为上齿露出嘴巴微微张开：大笑则表现为嘴巴张成弧形，上下牙齿都可看见。
领导者在讲话中，一般要以微笑为基调。微笑是一种恰到好处的可控性的笑容，它使人觉得和蔼、可亲、文明，是仪表的一个构成要素。
微笑时面部肌肉容易控制，可以较长时间地维持笑容。笑的时候应该自然大方，得体适度。那种咧嘴龇牙的笑，嘻嘻逢迎的笑，挤眉弄眼的笑，忸忸怩怩的笑，都会给人一种不愉快的感觉，不良的印象。因此，笑容也反映了一个人的文化修养水平。每一个人都需要不断提高文化情操的修养，使笑容反映出美好的心灵。只有发自内心的笑才能感染对方，产生呼应。嘲笑、冷笑、幸灾乐祸的笑都是应该尽量避免的。
微笑是通过不出声的笑来传递信息的。微笑作为一种表情，不仅是形象的外在表现，也是人的内在精神的反映。因而领导者要善于使用微笑，就要注意微笑的主要功能：微笑能强化有声语言沟通的功能，增强交际效果；微笑还能与其他体语相结合，代替有声语言的沟通，如在接见众多的宾客时，只要边微笑边招手，也具有“欢迎您光临”的功效，同样会使客人感到热情、有礼；在交谈中，遇到不易接受的事情，边微笑边摇头，委婉谢绝，不会使人感到难堪。
领导者在讲话时不但要注意笑的作用，还应当力求善于笑。具体来讲：①笑的时机要恰当。要注意选择笑的时机、场合、话题，该笑的时候笑，不该笑的时候就不能笑。在欢庆的场合，在轻松的气氛中，在诚恳坦率的交谈中，应该笑：但在谈起不见好转的病情．同去世的同志的家属谈话，说起工作中的重大失误和损失时就不能面带笑容。②要掌握笑的分寸。在日常生活谈话中，笑容主要是根据交谈者的关系、谈话的内容以及谈话者的性格、习惯等自然体现出来的。
(2)目光语
目光是一种更含蓄、更微妙、更有力的语言。
确实，眼睛是人体发射信息最主要的器官。目光持续的时间、眼睛的开闭、瞬间的眯眼以及其他许多细小变化和动作都能发出信息。眼睛传递的信息最丰富、最复杂、最微妙。
正视表示庄重，斜视表示轻蔑，仰视表示思索，俯视表示羞涩，逼视表示命令，瞪视表示敌意，不住地打量表示挑衅，低眉偷觑表示困窘，行注目礼表示尊敬，白他一眼表示反感，双目大睁表示吃惊，眨个不停表示疑问，眯成一线表示高兴。
恰如其分的眼神可以体现出一个人的道德、修养和情操。交谈时东张西望、左顾右盼最不礼貌。如果说话者如此，则反映出傲慢、缺乏交谈的诚意、修养欠佳；如果听话者如此，则反映出轻视、不专心，这都会影响双方感情。谈话时应注意看着对方，但不必总是盯着对方的眼睛，以免使他手足无措。
面部表情除了包括起主要作用的眼神和笑容外，还包括眉部的紧皱和舒放、嘴部的变化等等。这些因素在表达感情时是相辅相成的。总的来说，谈话时面部表情应该是诚恳坦率，轻松友好，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体的，是由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。这需要在平时不断提高文化水准，加强内在修养。
现实生活和交际中，凡是有经验的领导者，总是注意恰如其分地巧妙运用眼神与有声语言相协调，去表达干变万化的思想感情，去调节交际现场的气氛。
6.善用眼神表达自己的心声
与他人交谈时，辅之以恰当的眼神，可以使表达更加精彩。心理学研究表明，在人的各种感觉器官可获得的信息总量中，眼睛要占80%以上。人内心的隐秘，胸中的虚实，总是自觉不自觉地在不断变幻的眼神中流露出来，它犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。东晋大画家顾恺之说：“传神写照，尽在河睹之中。”泰戈尔说：“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无穷无尽的。”
眼神奇妙绝伦，就像无声的命令和问候，比高叫一声“请大家安静”
更起作用。
交谈中，眼神的运用是丰富多彩的。一个成功的发言者既要能自己运用好眼神，又要能“读”准对方眼神的含义，因此，一定要了解千姿百态的目光语。
诗人公木在《眼睛》中写道：“眼睛是心灵的窗口，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻小雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。”一双眼睛，那神态和动作的变化是足以令人惊叹的。在我们的语言中，表达“看”这一意思的词汇就异常丰富：看、望、瞧、瞅、溜、扫、视、观、览、相、盼、顾、张、觑、睃、眺、睬、瞟、瞪、盯、瞻、瞄、眈、窥、瞥、睹、眄、睁、眯、眨等等。
西班牙哲学家加塞特在其著作《人和人民》中，则把目光看成是从人的内心发出的百发百中的子弹，他认为眼窝、眼睑、虹膜和瞳孔组成了“一台包括舞台和演员在内的完整的戏”。
眼神能表现不同的姿态。炯炯有神的目光，是对事业热烈追求的表现；麻木呆滞的目光，是对生活心灰意冷的表现；明澈坦荡的眼神是为人正直、心怀博大的反映；狡黠的眼神，是为人虚伪、心胸狭窄的反映；故弄玄虚的眼神，乃是高傲自大的体现；神秘莫测的眼神，则是狡猾奸刁的体现；坚定执著的目光，是志怀高远的表示；飘忽浮动的眼光，是为人轻薄浅陋的表示；似匣剑出鞘，灼灼逼人的目光，是正派敏锐的写照；如蛇蝎蛰伏，灰冷阴暗的目光，是邪恶刁钻的写照。坦诚者目光似一泓清泉，悠然见底；英武者目光如电掣雷奔，波澜惊绝；典雅者目光似白云初晴，幽鸟相处；俊秀者目光如玉气藏虹，珠胎含月；妩媚者目光似春花始香，夏榴初笑；豪放者目光如天风波浪，海山苍苍……目光是多种多样的，它表达的情感也必然是多种多样的。眼神，犹如一面聚焦镜，凝聚着一个人的神韵气质。凡是亲耳聆听过周总理演讲的人，无不为他那刚毅、睿智的眼神所吸引，从中得到激励；凡是亲耳聆听过陈毅演讲的人，无不为他那英灼、敏锐的眼神所慑服，从中受到鼓舞。
领导者尤其要切记，自己的一双眼睛时刻都在“说话”。
合理地运用眼神来与人沟通交流，通常有以下三种方式：
(1)环 顾
环顾是指领导者在讲话时视线有意识地自然流转，观察全场。环顾多用在有较多听话的人的场合。运用环顾可以同所有听话者保持眼睛的接触，使每个听话人都感到你看到了他，你在同他说话，从而增强相互之间的感情联系，提高他们参与谈话的兴致。同时，这种方法还可以使说话人通过多角度的角度接触，比较全面地了解听众的心理反应，以随时调整自己的话题。当然，环顾要自然适度，速度应适当放慢，不能说话时眼神总是频繁乱转，那样会分散听众的注意力，还会使人感到你心不在焉、目空一切。
(2)专 注
专注是指领导者在讲话时用目光注视着对方，在有较多听众的场合，可把目光较长时间地停在某一个人脸上，然后再变为抽象注视对象。说话人和听话人目光对视可以起到感情和情绪微妙交流的作用，有助于了解对方的心理及其变化。目光专注还表现出对对方的尊重，对所说内容的重视。不能在说话时随便东瞧西看，做一些无意义的小动作，那样会使人觉得你是心不在焉，敷衍搪塞。不能在说话时总是望着天花板或是看着地面，那样会使入觉得你对谈话没有兴趣，或是小里小气不大方。
当然，目光专注也不能死盯着对方，对不熟悉的人或年轻妇女更不应如此，那样会被人认为很不礼貌。
(3)虚 视
虚视是指领导者在讲话时目光似视非视，好像在看着什么地方、什么听众，但实际上什么也没看。这种目光一般适用于同较多的人谈话的场合。虚视的范围一般在听众的中部或后部。虚视可以穿插于环顾、专注之间，用以调整、消除环顾所带来的飘忽感和专注可能带来的呆板感。
“视而不见”的虚视还可以消除说话人的紧张心理，帮助说话人集中精神思考讲话的内容。
在运用眼神时，要增强自觉的控制能力，要使眼神的变化有一定的目的，表现一定的内容。热情诚恳的目光使人感到亲切，平静坦诚的目光使人感到稳重，闪耀俏皮的目光使人感到幽默，冷淡虚伪的目光使人不悦，咄咄逼人的目光则使人不寒而栗。
7.巧妙地运用自己的服饰语言
语言能力是一个人内在修养、有声语言和体态语言的综合。其中的服饰会首先作用于人的视觉并给人以印象。初见面时的第一印象往往十分重要。
人们在一见之下，首先引起他注意的往往是服装和仪表。交往中要给人留有一个好的形象，首先要注意服装仪表给人留下先入为主的第一感觉。
对服装和仪表最起码的要求，就是要干净、端庄、整齐，给人以清爽、精神的感觉，使人看了比较舒服。
对于服装仪表应注意的是：
头发要给人清爽感；偶尔检查有无眼屎：确认鼻毛是否太长并将其整理好；耳朵要保持干净；早晚务必要刷牙；胡子无论是浓密或稀疏，都应每天刮；可能的话最好每天换衬衫；上衣纽扣要扣好；西装要准备三五件，至少每星期要换一次：尽量不把杂物、打火机等放入口袋，以免衣服变形；指甲是否太长、太脏；裤子必须烫得笔直；准备两双鞋子轮流穿，且每天保持干净光亮，式样尽量朴素。
讲话是向对方全方位地展示自己，要善于通过服装掩盖自身外形上的缺陷，展示自己的内在美。打扮不在于华贵，不在于时髦，而在于大方、得体、协调。
这里要特别强调的是西装，西装是领导者在社交场合最常用的服装。
穿西装一定要选优质的，粗劣的西装会损害你的风度。
深色西装要配白衬衣，黑皮鞋与黑袜子。带条纹的西装不要配方格衬衣，带条纹的衬衣也不要配方格西装。男士可选穿单件西装上衣，下面可灵活搭配。穿西装还要注意领带的搭配：真丝与人造丝领带适合配庄重的西装，带碎花西装配各种领带都合适。
###五、领导者要做最佳聆听者
1.倾听是领导者的基本功
语言是人类传递信息、进行交际的重要交流方式。但是在许多时候，人们又过多地注重说，而忽视了另外一种不可或缺的交流方式，那就是倾听。作为领导者，时常与组织成员交流信息、沟通意见，可以融洽人际关系、加强管理。人天生就具有诉说的愿望，组织成员与领导者交谈更多的是将其当做一个诉说的对象。此时领导如果善于倾听，就会准确地把握组织成员的意图及流露的情绪，从而形成一种良性交流。倾听也是一种说话艺术，更是领导者的一项基本功。
在实际的管理工作中，那些职位高的领导者，往往认为自己无所不知、无所不晓，决策自然也就比员工高明得多，因此不愿听取别人的意见，或在员工反映情况时打断谈话，自己发一通高论。长此以往，也就使员工对其敬而远之，堵塞了信息渠道。这些领导者犯的一个重要错误就是忽视倾听，一味展示自己的权威与控制欲，无视员工的心理感受。
他们认识到了口才的重要性，却不知倾听与讲话同样重要。古希腊哲人泰勒士说过：“多说话并不表明有才智。”
墨子对他的学生说：“宁学雄鸡，莫学塘蛙。”池塘里的青蛙整日整夜地叫，口干舌燥，却没人注意它；鸡舍里的雄鸡只在天亮时鸣啼，反而“雄鸡一唱天下白”，一鸣惊人。这就是说，作为领导者，要认真倾听，等下属把话说完，清楚了下属的真实意图后，再有目的、有针对性地作出决策。俗话说得好： “会说的不如会听的。”在听取下属说话时，领导者可以发现下属存在的思想问题，及时了解下属的情绪、意见、建议等，以便作相应处理，从而避免问题积压而难以解决。
作为领导者，最应该警惕的就是利用领导地位所带来的优势，以自我为中心，旁若无人，高谈阔论，不给别人说话的机会，堵塞交流渠道。
领导者最易犯的毛病就是“一言堂”。统计表明，商界60％左右的误会可以从不善于倾听方面找到根源，而来自笔误的误会仅占1%。在很多情况下，公司中人与人之间的误会都是因为没有机会说或彼此没有认真听而造成的。如果领导者在工作中经常听取下属的谈话，就可以获得更多的信息，知道自己的不足，更好地了解下属，从而也就能减少不必要的麻烦、误解和摩擦，和谐组织的人际关系。
2.领导者应是一位良好的倾听者
领导者与下属的诚恳交谈是促成理解、建立良好人际关系的基础，是促进人与人之间感情进一步融洽的润滑剂。交谈绝非是海阔天空地“神聊”，而是需要掌握说和听的技巧，而且听比说更重要。本杰明？富兰克林说：“与人交谈取得成功的重要秘诀，就是多听，永远也不要不懂装懂。”倾听是一种极为重要的沟通技巧，是一门行之有效的人际交往艺术。
一位日本作家在访问日本最大的家用电器公司董事长松下幸之助先生时，请他用一句话来概括自己的经营诀窍，松下先生回答说：“首先要细心倾听他人的意见。”他个人从创业初期开始，就养成了这样的作风，即在充分倾听各方面人员的设想和意见的基础上，确立下一步打算经营的目标，做好思想准备，始终如一，百折不挠，向着目标迈进。
不只是领导者，对任何人都是一样，倾听会促进你成功，首先是因为它会使你建立理想的人际关系。倾听同时也是褒奖对方谈话的一种方式。
倾听还有助于集思广益。倾听大多数人的意见，集中他人的智慧，可以加速你的成功。倾听，是理解对方的起点，也是沟通人际关系的一种手段。它同时也是一种技巧，这种技巧的第一信条就是给予对方全然的注意。在倾听的同时要反应敏锐，要有感情上的回馈。对对方谈论的话题表示兴趣，并适时地提上一两个问题表示你的关心，鼓励对方说下去，这对你们的交谈肯定会产生意想不到的帮助，你们之间的沟通、理解和良好的关系就会进一步发展下去。
所以，要做一个好口才的领导者，首先得做一个好的倾听者。
3.耐心倾听，远胜过喋喋不休
领导者在与人谈话的过程中，如果能耐心地倾听对方说话，就等于向对方表示了你的兴趣，等于告诉对方“你说的东西很有价值”，或“你很值得我结交”。无形中，你让说者的自尊得到了满足，使他感到了自己说话的价值。反过来，说者对听者的感情就会发生一个飞跃，“他能理解我”，“他是我的知己”，于是，双方心灵的距离就缩短了。
在一般情况下，领导者都有着出色的倾听能力，而且越有成就的人，倾听能力越强。也许正是由于成功领导者对新信息和新知识的渴望，使他们更愿意认真倾听，从倾听中吸取知识。成功的领导者用敏锐而开放的头脑，从各种谈话中寻找新的机遇，时刻了解世界的动向。他们珍惜时间，把任何沟通交流都当成是一次学习、充实的机会。
那么，领导者该如何做一个倾听高手，在交际场合中大展魅力呢？
首先要认识到认真倾听是最重要的。认真而仔细地倾听对方谈话，是尊重对方的前提，有了前提才会有真诚的交流。接下来，友好而热情地对待对方并且不时给对方以鼓励，也是尊重对方的重要内容。
在北京一家大商场发生了这样一件事，一位顾客前几天买了一件西服，因为脱色要求退货，但是售货员不肯，于是两人争执了起来，闹得很不愉快。这时，经理闻声赶来了，几句话就使言语激动的顾客恢复了平静，最后争执得到了妥善的解决。他的方法只是倾听，顾客和售货员对刚才的事都有满肚子怒气。经理为了表示尊重顾客，让顾客先说，他站在一旁静静地倾听。然后让售货员说，经理也是站在那里静静地倾听。
两个人的意见都得到了经理的认真对待，因此二人都感觉刚才失去的自尊多少挽回了一些，因此气也平了许多，对“西服脱色”这一事件也开始客观认真地对待。经理再自责一番，向顾客表示，刚穿上这种西服，感觉上颜色是要变些，但过了一段时间，颜色就开始固定，并希望顾客不要退，拿回去试一试，两周以后若再脱色，商场保证退换。这位顾客终于拿着西服走了，后来再也没来退货。
领导者在倾听时最重要的是要真诚。别人和自己谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着他，不可做一些绝无必要的小动作，使对方认为他的话无关紧要。
聆听他人说话时，偶尔插上一两句恰当的话或不明白时加上一个问话，这也是非常需要的，因为这正表明你对他的话的留心。无论他人说什么，你都不可随便纠正他的错误，若因此而引起对方的反感，那么你就不能成为一个良好的听者了。另外，批评或是提意见，也要讲究时机与方式，否则，好事也会变成坏事。
但是，如果说话的人滔滔不绝，而你对他的话题毫无兴趣，觉得花时间和精力去应酬他是十分不值得的时候，你应该用更好的方式去使他停止乏味的话题，但最好是不要伤害他的尊严，巧妙地引导他谈及其他的话题，特别是那些他内行的又是你所喜欢的话题。
4.融洽人际关系的倾听技巧
倾听是搞好人际关系的一个有效手段。越是善于倾听他人意见的人，他的人际关系也就越理想。这是因为，倾听可以让对方理解为是对自己的尊重和褒奖，这种尊重和褒奖其实就是一种领导。倾听别人的谈话是日常交往中最为常见的领导方法，但倾听并不是静听，而是积极地把自己投入到角色中，在听的同时去激发说话者的热情。
那么，怎样做才是“会听”的领导者呢？
(1)把话听到最后
这是很重要的一点。因为无论你和同事谈的是日常工作内容或是委托你做事，谈话的主题都会在句末进行肯定或否定，因此不把话听到最后就不能知道对方的真正意思。
说话的方式因人而异，有人习惯说话先说结论，之后再叙述出这个结论的理由。你不能听到结论就打断对方的话说：“我知道了，那么……”因为即使对方的结论和自己的判断相同，事情的经过也可能不同。而若过程不同，一旦其他条件发生改变，你们的结论也会随之各异。
更多的人都会按照先说理由，再说结论的说话方式进行，如果你一心想快点儿听到结论而无心听理由，你会得罪很多人的。
因此，不管对方是采取哪种讲话方式，而且不管是话的开头、中间还是结尾，你全都要认认真真地听。
(2)不要随意推测
在与别人说话时，不要只听到一半就装出自己已经明白了的样子。
另外，在不能真正明白对方想说什么的时候，不能不耐烦地打断对方说：
“你是不是想说这个……”
就算有时候对方说出来会比较抽象，让你不知道他到底想要说些什么，这时你也不要随便自己推断、打断对方。耐心地听对方把话说完是非常重要的。
(3)表现出认真听的态度
在与别人说话时要一边听一边点头或随声附和几句，要让对方看到你在认真地听他说话。这是“会听”的一个秘诀。
此外，在听同事说话时，要尽量使自己眼睛的位置与对方眼睛保持协调。若同事抬起头来看你，你也要抬起头看他；若他站起来走动说话，你的眼睛也要跟着他。
(4)不要马上反驳
听到批评时，如果马上反驳说：“这又不是我的错！”或“我知道错了，你说够了吧”，你和下属之间就很可能产生隔阂。
首先，你要耐心地听完批评或不管你到底有没有做错，听完之后你再把自己应该说的话说出来。
如果你不等对方把话说完就马上反驳，很可能会带来不好的结果，耐心地听完批评结果会好一些。
然而，如果你想成为一名受欢迎的领导者，建议你在和别人谈话时，应该把好的机会留给对方--让他说，说他关心的事，你只要做个好的听众就够了。
5.倾听中也可以互动交流
倾听是一种交际的互动，不但要求说者会说，还要求听者会听。学会倾听，是要求听别人讲话要用心、要细心。这是一种礼貌，更是一种对讲话者的尊重。
德国心理学家赫尔巴特认为：我们要学会“倾听”，首先要明确“倾听”与单纯的昕是不同的。后者仅仅是一种对声音的感知，而倾听则是一种积极主动的行为，它意味着倾听者要参与对方的表达之中，一方面要通过自己的态度表明理解对方的心理感受：另一方面还应就这种理解表示出与对方的共鸣。
作为领导者，为了表示对讲话者的尊重和认可，表示“正在听”，至少要表现出确实正在倾听对方的姿态。而领导者的动作和表情能告诉别人你是否在昕。下面是一些倾听的主要表现方法：
(1)专注的神态
专注的神态表示你接受了对方，即使对方的话语听起来有些老生常谈。就算你做不到听得津津有味，也要尽量保持专注。
(2)身体语言
面对讲话者或将身体偏向讲话者；稳定的目光接触；表现出平静和耐心的表情，或者感兴趣的表情；点头，表示你能跟得上对方所说的信息；针对对方传达出的愉快信息给予一个真诚的微笑；针对对方传达出的严肃信息给予一个严肃的表情；当我们需要表现出确实是在听对方讲话时，你应该有选择地采取上面的某项或多项动作。
(3)避免与对方距离过远
如果与对方保持的距离过大，或者昂头俯视，就会让对方有被疏远或压迫感，对方也难以敞开心扉与你诉说。靠近对方、身体前倾，是鼓舞人的好方式，表明你正在对他的话洗耳恭听。
(4)让谈话按对方的意愿展开
作为有名的对话大师，古希腊哲学家苏格拉底认为自己是一个助产士，是帮助别人形成自己正确看法的人。通过倾听，领导者可以帮助对方形成并完善他的想法，因此，在听别人说话时，不要试图去打断对方的表达或人为地转移话题。即使你想表达你的某些看法，也应借用对方的话做一些引申，如“就像你刚才所谈到的……”、“正如你所说的那样……”等等。这样，一方面表明你重视并记住了他的话；另一方面，也让对方感到你在就他的话题做一些补充，说明你不仅在听他说话，还在思考他的问题。
同时用一些口语词汇告诉你的讲话者：我正在听你说话，请你继续说。比如：嗯，对，是的，好的，哇，啊哈，我明白了，没错，真的吗，啊，太好了，哦……
(5)复述
重复讲话者所表达信息的关键词或短语，就是复述。通过这种方式，我们可以得出更多的信息，以获得一个清楚的理解。
比如，有人告诉你，“昨天的会议真有趣。”谁知道他在说什么，作为倾听者，你应该反问道：“有趣的会议？”然后倾听他继续说下去。
(6)适时恰当地提问
适时而恰当地提问，向对方说明自己哪些方面没有听清或听懂，要求对方重复或解释一下，也表明你在认真地倾听他的诉说。
6.领导者倾听也需要讲究技巧
倾听既是我们获得关于他人的第一手信息、正确认识他人的途径，也是我们向他人表示尊重的最好方式。
然而很多人都认为倾听是人的一种本能，而不屑于倾听技巧的学习，于不知不觉中忽略了倾听的交流功能的运用。对于谈话内容，大多数人的倾听效果并不理想，一般仅能听懂一半，记住的就更少了，他们的倾听能力仅用了25%左右。那么作为领导者，在平时的工作中都可以运用哪些倾听方式呢？总的来说，常见的倾听方式大体有四种。
(1)主动倾听
倾听不是让你像木头一样，自始至终都沉默不语地呆坐在那里，而是一个需要你积极参与的过程，也就是主动倾听。在沟通交流的过程中，为了充分理解下属谈话的意思，确保获得信息的准确性，通常就要对下属的谈话作出反应。在你的提问和对方的反馈之中，你也就对所谈内容有了更进一步的理解。这样不仅有利于记忆，而且下属可以意识到你在专注地倾听他的谈话。
主动倾听通常有重复与解读两种反馈方式。在倾听下属谈话的时候，由于受地位、背景以及文化等方面的影响，你必然会对下属所谈内容的某些方面感到模糊不清。作为优秀的倾听者，你的目的就是要充分理解对方所说话语的意图是什么，所以此时你就要不断地询问，以此刺激对方的说话欲望。也唯有如此，你才能够获得更多的相关背景信息，从而帮助你明确下属谈话的重点在哪里，让模糊的信息变得清晰、明朗。而下属在回答你的反馈时，也必然会得到很大的满足，感到一种内心的欣慰与愉悦。因为你的反应传达了这样一个信息：我非常乐意倾听，愿意了解你。
(2)移情式倾听
有时为了尽量清楚下属话语的含义，常常需要运用移情式倾听。移情倾听的目的并不是对下属的谈话作出判断、对其提出建议或者进行指导，而是在充分了解下属思想与情况的基础上，站在下属的角度，设身处地地为下属考虑，从而实现有效沟通。这种倾听方式表达的是对下属的关心，关注的不仅仅是下属所说的话，还要注意他们如何表达，是以清楚了下属的说话内容或目的为前提的。也就是说，你需要倾听下属谈话内容的真实含义。比如，你听下属抱怨“工作真累”、“干够了”，可能他并不是身体累，而是由于某些外在因素的影响，使他的情绪很糟糕，从而导致的心累。如果此时你的反应是：“最近状态好像不是很好？”很可能就是这么一句话，下属就向你倾诉了所有的心里话。或许他此时只是想找个人说说话，而不是寻求解决方案或者得到安慰。
(3)批判式倾听
一般情况下的倾听方式，可能都带有批判性。因为对于所倾听的内容，你不可能全盘接受，所以就会对其进行评价与质疑。这些批判可以在心里进行，也可以直接表达出来。特别是在进行谈判或者他人劝说你相信或者做什么事情的时候，批判式的倾听方式也就显得格外重要了。
当然，作为领导者，你批判倾听的前提必须是清楚对方的动机是什么。批判别人能够带来巨大的心理满足，但是盲目的批判可能让你为之付出代价。所以，在批判倾听的时候，承认自己的偏见，在心里对谈话内容进行辨别质疑，才能最终作出成熟的评价。
(4)探询式倾听
每个人说话不可能都那么直接，这时候就需要你去探询他说的具体内容，在他没有明确说明的情况下，了解他谈话的言外之意。一般可以这样说：“到底发生了什么？”“这之后怎么样了？”“有什么问题？”“细节是什么？”“什么时候？”“谁？”等等。有些内容的言外之意可能需要自己去领会，这一般可以通过员工的身体语言表现出来。
对于主动倾听、移情式倾听、批判式倾听、探询式倾听四种倾听方式，无论采取哪一种，都要视对象、场合及情景而定，最好选择下属愿意的倾听方式。当然最重要的是礼貌与尊重，否则即使是再好的倾听方式也会让别人感到你的虚伪和不可信，甚至有种被欺骗的感觉。同时，由于沟通过程中涉及大量的不稳定因素与变量，所以没有谁可以完全预测或控制别人的谈话。但是随着你经历的增多，对倾听方式运用得也就越来越熟练，自己的自信与能力也随之增强，你成功的几率也就越来越大。
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