通常在会议室之类的场合洽谈较多见,所以,我们以会议室的长方形桌子的座次为例来谈这个问题。假设这是一张会议室长桌:
同时假设对方是甲,你是乙,那么,你在这张桌子周围有四种座次,每种座次反映出你想与对方建立的关系。
要是你坐在乙1的位置,你与对方甲隔着桌子的一个角,这叫“桌角座次”。
这种情况多半是和善轻松的谈话。这样的位置可以让双方有无限制的目光接触,且可以运用许多姿势,也可看清楚对方的姿势。若是一方感到受威胁,桌的一端只有部分的屏障作用,而且这座次没有私人领域的分隔。若甲是顾客,乙采取这种座次是最能够做好成功的推销的。你若想解除一种紧张气氛、增加对自己有利的机会,你只需要把椅子移成乙1座次就行了。
要是你坐在乙2的位置,你与对方甲就形成了并肩而坐,这种坐法叫作“合作坐次”。若两人意气相投,或是在一块工作的,多半会用这种座次。这座次最适合于提意见时,可易于使对方接受。这情形是这样的,乙采取这种座次可以在甲不自觉的情况下侵入甲的领域中。这座次也适合乙介绍第三者加入会谈。譬如说乙是推销员,他在与顾客第二次会谈时,介绍一位技术专家加入的情况,以下的策略会很合适。
这位技术专家坐在乙位置,面对顾客甲,而推销员可以坐在乙2位置。这样推销员就会像是在顾客同一线上,并替顾客询问技术专家一些问题。这种座次一般称为“与对手同一条战线”的座次。
要是你坐在乙4的位置上,你则与甲方都有了一种相对独立的感觉。因此,这种坐法叫作“独立坐次”。当彼此不想与对方打交道时会用这种座次,常出现在图书馆、公园中的椅子或饭店里。它表示着不感兴趣,甚至在地盘被侵犯时可以被解释成敌意,两人在谈生意时应该避免这种座次。要是你坐在乙4的位置上,这种与对方甲隔桌相对的坐法,叫作“竞争坐次”因为,与对方隔桌相对而坐会造成一种竞争、防御的气氛,而且桌子变成双方的屏障,会使得双方都会坚持自己的立场。这情形不是彼此在竞争,就是一方在责备另一方。若地点是在甲的办公室,就会形成主从角色的出现。
有资料认为在医生办公室里,有没有办公桌对病人有显著的情绪影响。若有办公桌而且医生坐在桌后,只有百分之十的病人感到自在,若是没有办公桌,则比例会增加到百分之五十五。
若是乙想说服甲,这种竞争、防御座次会减少成功的机会,除非这是他有意安排的策略。例如,甲是经理,将要斥责职员乙,这种座次就会加强斥责的力量。但从另一方面来讲,若乙有意让甲感到优越,也可采用这种座次。
不论从事那种行业,只要是与人打交道,你就要随时注意对方的心态,使对方感到自在而乐于与你交往。竞争、防御座次是不会有这样的效果的,用桌角与合作座次才会使你有更好的进展,而竞争防御座次的谈话通常比其他情况的谈话要短的多。
当两人隔桌相对而坐时,会不自觉地分出两半领域来,每人把自己的一半当成地盘,不喜欢对方侵犯。在餐厅里,面对而坐的两人会以调味瓶、餐巾等作为分界的象征。
在餐厅里你可以做以下的简单试验,就会知道一个人在地盘被侵入时的反应。最近我带一位推销员去吃饭,我们坐的那桌是一个小长方形的餐桌,因为桌子太小,我没法以桌角座次入座,而只得用竞争、防御座次。
通常餐桌上放着有烟灰缸、盐瓶、辣椒瓶、餐巾和菜单,我拿着菜单看了一下,然后把它放到对方的地盘里,他拿了起来看一下,然后摆在他右手边桌子的中间位置。我再拿起来看一下再把它放到他的地盘里,他原本是身体前倾,这时身体靠后坐了。烟灰缸原本是摆在桌子中央,我弹了弹烟灰后,把它推到他的地盘里。他弹了弹烟灰后,又把烟灰缸推回到桌子中央。我仍假装不经意地在弹过烟灰后,把烟灰缸推到他那边,然后又慢慢地把糖罐也推到他那一边,这时他开始感觉不自在了,我又把盐瓶和辣椒瓶也推过去,此刻他窘促不安,好像坐在蚂蚁窝上一样,额角上也有些汗了。当我再把餐巾也推过去时,他受不了了,起身说要去一下洗手间。等他回来后,我也去了一趟洗手间,但我回来时发现桌上的东西都被摆回到中央线了。
这种简单却有效的游戏,可以显示出一个人在地盘被侵犯时会有多么大的抗拒,这时你该了解为什么在谈判时或讨论时,应尽量避免这种座次的安排了。
有些时候滥用桌角座次也是不适合的,假设你用一些视觉辅助资料,譬如用一本书、报表、或样本向坐在长方桌后面的人作说明,首先你该把这资料摆在桌上,对方会倾过身来看,或者会拿回他的地盘,或者会推回你的地盘。
若是他倾过身来看,你应该就坐在原处说明,因为他非语言地表示了他不想让你到他那边,若是他拿回到他的地盘,你就可能进入他的地盘采用桌角座次或合作座次。如果他把资料推回到你的地盘,你就有麻烦了,除非对方有任何表示,允许你进入他的地盘,否则你千万不要侵犯到他的地盘。
与以上所说的坐法相关连的,就是选用什么形状的桌子的问题了。
前面提到,两个同地位的人隔着方桌会形成一种竞争和防御关系。正方形桌子则很适合简短的谈话,或是制造主从关系气氛。通常坐在身旁的人比较合作,而坐在右边的人比坐在左边的人要更合作一点;抗力最强的是正对面而坐的人。
有一个关于亚瑟王的故事说,亚瑟王为了让武士们感到平等,他曾用圆桌以表示每一位武士的地位相同。圆桌可以造成轻松自在的气氛,同地位的人谈话很适合用圆桌,因为每人都有相同的地盘,不用桌子时坐成圆圈形也有同样效果。但很不幸地,亚瑟王没注意到若是其中有一人地位较高便会造成地位不相同;国王若是其中地位最高者,这表示坐在国王两边的人地位就次高于国王,通常国王右边的人比左边的人地位稍高,与国王座位距离愈远,地位就愈低了。
结果,坐在亚瑟王对面的人,也就是坐在竞争、防御位置的人,可能就是最会制造麻烦的人。现在许多的生意人使用方桌及圆桌。方桌,通常是办公桌,是用来做谈生意、简短的谈话,教训人之类的事。圆桌,通常是有座椅的咖啡桌,是用来说服对方或造成轻松自在的气氛用的。
在长方形桌子上,甲位置总是最有影响力的位置。在会议中,一群人若地位相同,则坐在甲位置的人最有影响力,此时应假设他不是背朝着门口。若是他背朝着门,则在乙4位置的人最有影响力,是甲的竞争对手。在会议时想形成权力高下,就是在座位上摆名牌,这样就可凭自己的安排,而对每一个人都有最大的影响力。
一个家庭中餐桌的形状可以显示这家庭中权力的分配情形。
这里我们假设每家的饭厅都适合任一形状的餐桌,而且餐桌的形状也是经过仔细挑选的。开放的家庭会用圆桌,封闭的家庭会用正方形桌,而“权威型”的家庭会选用长方形桌。这也从一个方面证明了上述关于座次的见解是有一定道理的。因此,要想获得别人的合作,注意研究座次的安排,是有意义的。
当然,就像对任何东西的认定都不能绝对化一样,对关于谈判、谈话的座次安排,也不能作死板的理解。马克·耐普在他的《人类活动的非语言沟通》一书中提到,虽然对座次的解释有固定公式,但当时的环境也有着很大的影响。对白种中产阶级的美国人所作的研究显示,在旅馆酒吧中的座次,是和高级餐厅中的座次不同的。而且座位面对的方向和桌与桌的距离也影响着座次。例如,亲密的夫妻会尽可能的并肩而坐,但在拥挤的餐厅里,因桌与桌的距离较小,他们就得用一般称为是竞争、防御性坐姿面对面而坐了。你千万不要认为他们夫妻有了竞争。
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