1.你微笑，全世界也微笑

    微笑，是人类的天赋，它价值丰盛却不费一钱。微笑，是老少咸宜、男女通用的最好的化妆品。我们往往能通过一个人微笑的外表，看到他内心的真诚、热忱和自信，微笑能融化世界上一切坚冰，它是你通行职场最好的名片。

    美国密西根大学心理教授詹姆士对人的微笑注解：“面带微笑的人，通常对处理事务，教导学生或销售行为，都显得更有效率，也更能培育快乐的孩子。笑容比皱眉头所传达的信息要多得多。”被世界誉为“伟大的丹麦人”的维克多·保格说，“笑是两个人之间最短的距离”。那么，微笑到底有多大魅力？

    子骞如愿调入销售部，刚开始凭着自己初生牛犊之勇，一个人风风火火地转战于城市的各个街道，可惜收效甚微，犹犹豫豫含含糊糊的大有人在，更有一听来意就直接将他“请”出门外的。几天下来，子骞才发现大学期间的“实践”根本派不上用场，那时候还有“学生”这个身份作掩护，对方通常都会比较客气。

    不过，要这么容易就服输，那就不是子骞了！这天，子骞以新人姿态主动要求当小A的跟班，小A是公司的销售冠军，据说马上要被提升为销售助理。他发现小A每次外出时，衣袋里必揣上自己的名片，他的名片很特别，全然不是由公司统一印制的那种，上面除了公司名称、自己姓名及联系方式外，还印有一行醒目的字：“你微笑，全世界也微笑。”而每次当小A微笑着递出名片的时候，总能看见对方会心的微笑，然后双方就在愉快的气氛中开始交谈，即使双方达不成合作意向，对方也会将名片留下，表示有机会再合作。

    子骞想起了学校外面有家“六子米皮”，店面很小，却门庭若市，常常有人宁愿在门外等也不愿换地方，而再往前走十米就有另一家米皮店，学生好像吝啬于走十米所花的脚力似的，就是不往前走。子骞是个勇于探索和尝试的人，决定一探究竟。可结果出乎子骞意料，吃着也跟“六子米皮”家的差不多，可是在里面吃东西明显感觉不对劲，有一种孤寂感。子骞忽然明白其中的原因了，米皮还是米皮，可是人却不一样，“六子米皮”家的老板始终面带微笑，客人结账出门时总不忘招呼一声“慢走”，老板娘更是不断微笑着向门外站着等的客人表示歉意，每每这时，等着的人脸上总会报以理解的笑，等下去的决心也更坚定了。

    子骞若有所悟，将内心所想告诉小A，小A大为赞赏。

    “可是我每次也微笑了，为什么就得不到对方相应的礼遇？”子骞仍有不解。

    “微笑一时简单，难的是时时微笑、事事微笑。做咱们这一行，不管顾客是对是错，咱们都要以微笑相迎，你做到了吗？”小A反问。见子骞默然不语，小A接着说道：“做不到也是人之常情，谁都有喜怒哀乐七情六欲嘛。可是，做咱们这一行，就得会用理智约束自己的感情，控制自己的感情，引导自己的感情，调整自己的感情。对此，我教给你三点：1.你走出家门之前，就要调整好自己的情绪，把那些不愉快、不高兴，或者让你心情压抑的事情，统统放到一边去。当你感到心情放松了、精神愉快了的时候，再走出家门，再去做你的销售工作。这时，你的脸上就会布满笑容，就会感到全身神清气爽，连你的走路步伐也会轻捷许多。2.人际交往中，对方其实就是自己的一面镜子。有句俗话叫‘伸手不打笑脸人’，当你满面笑容地出现在顾客面前，在微笑中与顾客谈话交流，又笑意盈盈地与顾客挥手道别的时候，多数顾客都不会拒你于千里之外。因为你的微笑已经无声地告诉顾客，你很友善，你很赞赏他，你很喜欢与他交往，那么他必然会觉得很开心，会很乐意与你交往。3.现实中难免有不如意的地方。比如，有的顾客对你不冷不热，有的过于挑剔，有的冷嘲热讽，有的干脆拒绝了你，有的虽有合作意向但就是迟迟不签单，等等。遇到这些情况，你要记住，这些都是正常的，顾客有选择的权利，我们对此表示理解和尊重，这样你就会觉得释然，心态就会平和，脸上的笑容就不会因此消失。我所有的销售都是在微笑中完成的。”

    子骞听得连连点头，“那你的名片是……？”“那是我自己花钱印的。今天教了你这么多，你可得交学费哦。”

    如果你是领导，当员工向你问好的时候，给他一个精神饱满、自信的微笑与点头，员工可能就会保持一天的好心情，会认为你的微笑是对他的肯定与无声的赞扬，他就会更用心更积极地工作，从而提高了工作效率。如果你每天都这样微笑地对待每一名员工，员工们就会从你那里获得信心与力量，他们就会认为自己跟着这样的领导是明智的选择，会有很好的前途与发展，你能给他们信心和力量，从而形成积极向上的和谐团队。

    如果你是一名普通的职员，学会用微笑诠释你的快乐，把你的快乐传递给身边的每一个人。老板会认为你热爱生活，热爱工作，积极向上，乐意与你交流与沟通，也将委你以重任；你身边的同事则感觉你和蔼可亲，容易与人相处，也愿意与你亲近……此时，以你的快乐感染了大家，感染了整个团队，也为自己赢得了更多的快乐，而有研究发现，快乐的人更容易获得事业的成功。

    职场中，微笑送出的是温和的秋阳。人心都是一面镜子—你对它微笑，它就会对你微笑！当你天天由衷地微笑时，你会发现整个世界都在向你微笑！

    2.笑可笑，非常笑

    在日常生活中，你会发现同样是微笑，有的人笑起来如蓓蕾初绽，给人很舒服的感觉，而有的人笑起来却很“职业化”，给人一种距离感。有些人天生就很会笑，特别是即使不笑嘴角都是微微上翘的人，这种人笑起来会很有魅力，但是，依靠自身的努力也完全可以拥有，例如，演员和空姐通过微笑练习，就能练出迷人的微笑。曾经有人评论说某古装小生笑起来有“春回大地”之感，诚然。所以，微笑说起来很简单，但是要笑好却不易。

    微笑时，目光应当柔和发亮，双眼略微睁大；眉头自然舒展，眉心微微向上扬起，这就是人们通常所说的“眉开眼笑”。除此以外，还要避免耸动鼻子与耳朵，并且可以将下巴向内自然地稍许含起。要切记不要使自己的微笑，变成假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、大笑、狂笑等。一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，要做到用心灵在微笑。

    笑脸中最重要的是嘴形。因为根据嘴形如何动，嘴角朝哪个方向，微笑也不同。面部肌肉跟其他的肌肉一样，使用得越多，越可以形成正确的移动。

    第一阶段—放松肌肉

    放松嘴唇周围肌肉就是微笑练习的第一阶段。又名“哆来咪练习”的嘴唇肌肉放松运动是从低音“哆”开始，到高音“哆”，大声地清楚地说三次每个音。不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了正确的发音应注意嘴形。

    第二阶段—给嘴唇肌肉增加弹性

    形成笑容时最重要的部位是嘴角。锻炼嘴唇周围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可以有效地预防皱纹。嘴边儿干练有生机，人的整体表情就会有弹性，给人的感觉就更年轻。坐在镜子前面，伸直背部，反复练习最大地收缩或伸张。

    张大嘴：张大嘴使嘴周围的肌肉最大限度地伸张。张大嘴能感觉到颚骨受刺激的程度，并保持这种状态10秒。

    使嘴角紧张：闭上张开的嘴，拉紧两侧的嘴角，使嘴唇在水平上紧张起来，并保持10秒。

    聚拢嘴唇：使嘴角紧张的状态下，慢慢地聚拢嘴唇。出现圆圆的卷起来的嘴唇聚拢在一起的感觉时，保持10秒。

    保持微笑30秒。反复进行这一动作3次左右。

    用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持这个状态。

    第三阶段—形成微笑

    这是在放松的状态下根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。在练习各种笑容的过程中，你会发现最适合自己的微笑。

    小微笑：把嘴角两端一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出两颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。

    普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提，给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。

    大微笑：一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。

    第四阶段—保持微笑

    一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒钟的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。

    第五阶段—修正微笑

    虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，就可以把缺点转化为优点。

    缺点1：嘴角上升时会歪。意想不到的是两侧的嘴角不能一齐上升的人很多。这时利用木制筷子进行训练很有效。刚开始会比较难，但若反复练习，就会不知不觉中两边一齐上升，形成干练而老练的微笑。

    缺点2：笑时露出牙龈。笑的时候露很多牙龈的人，往往笑的时候没有自信，不是遮嘴，就是腼腆地笑。自然的笑容可以弥补露出牙龈的缺点，但由于本人太在意，所以很难笑出自然亮丽的笑。露出牙龈时，可以通过嘴唇肌肉的训练弥补。

    挑选满意的微笑：以各种形状尽情地试着笑，挑选其中最满意的笑容。然后确认能看见多少牙龈。大概能看见2毫米以内的牙龈，就很好看。

    反复练习满意的微笑：照着镜子，试着笑出前面所选的微笑。在稍微露出牙龈的程度上，反复练习美丽的微笑。

    拉上嘴唇：如果希望在大微笑时，不露出很多牙龈，就要给上嘴唇稍微加力，拉下上嘴唇。保持这一状态10秒。

    最好的微笑应该是发自内心的，不只是嘴咧开，而是在挡住鼻子以下的面部时，还可以看到眼睛中含着笑。笑一定要做到让它体现个人内心深处的真、善、美，所以要做到用心灵来微笑。

    结语：

    微笑能体现自信，能带来快乐，能调节气氛，还能化解冷漠、疑虑和陌生感，能更多更好地获得理解、认同和响应。

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