1.菜鸟入林，见招拆招

    “菜鸟”和“老鸟”只是一个相对概念，没有什么时间或事件可以用作两者的区分点，“菜鸟”和“老鸟”掐架，永远是职场热闹的重头戏之一。与“老鸟”斗，硬碰硬肯定不行，粗者与人斗力，慧者与人斗智，智者与人斗志，明者因时而变，知者随事而制！

    俗话说，林子大了，什么鸟都有，这可是经得起时间检验的至理名言。能遇上“好鸟”那是一件值得庆贺的事，可遇到“坏鸟”我们也不能束手就擒。

    安卉最近比较郁闷，眼看着实习期已接近尾声，跟她过不去的人突然变得多起来，就像遭遇连锁反应一样，一环接一环，没完没了。张姐对她的态度也是扑朔迷离，好几次想请教她都以各种理由被拒绝。安卉觉得有种被孤立的感觉，人在这个时候最容易想起朋友，安卉不假思索地拨通了忆茹的电话大倒苦水，她的话立刻引来忆茹的连声附和，原来忆茹也正为同样的事情郁闷呢，于是两个正当年华的少女此刻成了牢骚满腹的怨女，不过，三个臭皮匠赛过诸葛亮，何况是两大聪明绝顶的才女呢！在三个小时的通话里，两人将彼此的情况加以分析，很快就将各自遭遇之事及解决之道一一罗列出来：

    一、当面难堪

    晚上加完班，经理提出一起出去吃饭，一行人浩浩荡荡来到饭店要了包间，大伙儿先进去，安卉进去的时候看见只剩两个座位，一个是正对门的中间位置，一个是临门的位置，安卉径直坐到正对门中间位置上，经理后脚进来见只剩下临门位置，便坐下了。席间觥筹交错，气氛很热闹，半小时后，经理接到一个电话，有事就离开了。安卉没想到的是，经理一走，其乐融融的气氛大变，室温骤然下降了十度，一个男同事语气激动地向王励发问：“你这人怎么这么没眼色？让经理坐门边的位置？真是太不懂事了！”安卉的脸刷一下子红到了脖子，委屈的眼泪也忍不住在眼眶里打转转，心中又委屈又懊恼：当时其他人都已落座，得过人才能坐到这个位置上，所以特意将临门位置留给经理，是省得他挤了呀，可怎么就忘记了座位主次问题呢！

    忆茹支招：这位同事的初衷可能是想教你在职场上如何做人，只是方式不太恰当，不仅让你尴尬，也破坏了当时的气氛。谁都知道你是新人，经理要是大度一点的话是不会放在心上的，不过也不排除遇到小心眼的人会因此觉得你幼稚不懂事，对你留下成见。以后凡事多长个心眼，在细节上注意一点，就能避免此类尴尬。

    二、果实被占，还背黑锅

    经理安排忆茹和一个很有资历的同事一起写个宣传企划，忆茹因为是新人，就很谦虚地和同事商量，然后请她表达出自己的想法。而同事总是冷冷地说：“自己想自己的去，我还有别的事呢。”于是忆茹查了大量资料，终于完成了一份令自己满意的方案，并拿给同事看，可同事说这不好那不好，要按照她的意思改，忆茹尽管认为自己的想法好但还是改了。经理过目的时候提了一些问题，同事总是抢在忆茹前发言，经理不断点头称许。末了，经理指着其中一点说：“这儿明显错误，连数据都不对！”那个地方正是同事一再要求忆茹按照她的意思改的，同事觉得有点难堪，但立马接口说：“这是忆茹的主意，她说很有把握，我想不能打击新人积极性就加进来了。”忆茹听到这话差点没晕死过去。

    安卉支招：遇到这样有心计的同事，只有一个字：防！下次尽量不要和她单独合作，实在避不开，那就一定要两人合力完成，如果你完成了而她总是挑三拣四，你可以委婉地表示自己的意见，甚至可以说保留两个意见，让老板做裁夺。当然，暗地里被嫉妒排挤是免不了的，这种人也不要奢想能成为好朋友，只需要在平时努力维持关系不要撕破脸就行。

    三、打小报告告黑状

    因为想在实习期好好表现，所以忆茹特别地钻研业务，遇到不熟悉的地方会请教同事B。但是每当忆茹出现错误的时候，同事B就背地里给上司打小报告，说忆茹的坏话。她不但不会放过工作当中出现的事情，就连平时忆茹用公司的座机给别人打电话，或是跟顾客多聊了两句，她也会不失时机地向上司反映，虽然上司没因此找忆茹的麻烦，但忆茹仍是如坐针毡。

    安卉支招：1.通过“小报告”的效果了解企业文化、管理问题和上司的个人特点。2.加强自己的学习和能力建设，在工作中更加自律、仔细、认真，力求以高标准要求自己，以避免被人打小报告。3.在工作中什么问题可以与同事交流，什么问题不可以，要掌握分寸。4.当问题积累到一定程度，对自己的职业发展产生一定影响时，要通过适当的途径去解决，当然目的是为了解决问题，职业中遇到的问题要以职业的态度去解决。

    四、“老人”倚老卖老，不把自己放在眼里

    为扩大公司的影响力，公司想举办一个活动，任务自然就落在外事部的头上。结果，活动当天，安卉穿上漂亮的套装来到活动现场，阿珍却指使她拿这拿那，什么话筒啦、小礼品啦、椅子啦……安卉被指使得团团转，没办法，谁让自己是新人呢！

    忆茹支招：这种人的深层心理需要是希望得到别人的认可和尊重，并通过别人的服从来获得。所以在平常言辞中要显出尊敬的态度，而你有什么难题，请教这类人是最容易获得帮助的。

    安卉和忆茹分析完之后，两人不约而同地放声大笑，感觉到好久没有的轻松。

    职场“菜鸟”和“老鸟”之间，有着永远上演不完的恩恩怨怨、是是非非。只是，每一只“菜鸟”都将成长为“老鸟”，每一只“老鸟”都会由“菜鸟”变身而来。将心比心，如果“老鸟”对“菜鸟”们能多些温柔的关怀，少些严厉的打压，办公室生涯岂不是会更让人快乐？

    2.就当交学费好了

    “老鸟”经验丰富，斗智斗勇大战三百回合之后，“菜鸟”很有可能落败，这时候“菜鸟”该怎么办？千万不要用“三十六计走为上”这句话来对付，不到万不得已千万不要走辞职那条不归路。奉劝各位“菜鸟”不妨将这两位人物当作偶像，一是张百忍，二是阿Q。

    张百忍，传说中的玉皇大帝，原名张友人。在民间传说中，天界为寻求一个能统治三界的管理者，所以用一百个常人不能忍受的事情来考验张友人，尽管很多事情都很屈辱，但和善仁慈的张友人都忍受了。因此张友人被带回天庭做了玉皇大帝。

    韩信受胯下之辱，后成一代名将；勾践卧薪尝胆，终于消灭吴国一洗雪耻。忍耐一时之气，不是因为懦弱，而只是当时自己实力不如人或是情势不利己，为了保存实力不得不忍，“小不忍则乱大谋”说的就是这个道理。人与人相处，发生矛盾、产生误会和摩擦是在所难免的，不要逞一时之气，“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

    阿Q，鲁迅笔下著名人物，原名不详。阿Q是“精神胜利者”的典型，以至从他诞生后很长一段时间内，阿Q都成为“自欺欺人”、“卑弱”、“奴才”的代名词，但阿Q精神是有积极意义的，它可以让我们对一切不平和失败都能保持一份平静和乐观心态。毕竟光“忍”还不够，心理素质不好的人，忍得久了容易憋出心理疾病，这时候我们还要对那些“忍”加以稀释和消化，换一个角度来看待问题，心境也会变得不一样。例如年终奖被扣，不如安慰自己“破财免灾”；被人欺骗，“吃亏是福”；被老板穿了小鞋，更是要用阿Q的语气来一句“哼，走着瞧，早晚有一天……”。总之，你完全可以用它进行积极的心理暗示，帮自己减轻压力，心平气和地对待工作中的挫败感和窝囊气，同时有效减少因情绪沮丧而惹出的其他麻烦，还自己一份平静心态。

    在职场上，从“老鸟”身上可以学习很多的业务知识和技能，而这些你并没有花费一分钱，所以如果你受了“老鸟”的气，那就权当交了一次学费吧！

    3.说“不”其实很容易

    李彬参加某知名企业招聘，面试的最后是一道测试题：有10个孩子在铁轨上玩耍，其中9个孩子都在一条崭新的铁轨上玩，只有一个孩子觉得这可能不安全，所以他选择了一条废弃的、铁锈斑斑的铁轨，并因此遭到另外9个孩子的嘲笑。正在孩子们玩得专心致志的时候，一辆火车从崭新铁轨上飞速驶来，让孩子们马上撤离是来不及了，但是，如果你正在现场，就会看到新旧铁轨之间有个连接卡，如果你把连接卡扳到旧铁轨上，那么就只有一个孩子失去生命，如果不扳，你就只能眼睁睁看着9个孩子丧身在车轮下。现在，火车马上就要驶过来了，你该怎么办？

    李彬思考了几秒，觉得很难作答。但是几位负责面试的经理表情严肃地盯着李彬，又非回答不可。李彬仿佛看见一辆飞速行驶的火车正向9个孩子冲过来，于是有些紧张地说，如果非要做决定，那我还是扳吧，毕竟这边有9个孩子……

    所有面试的经理依然表情肃穆，其中一个，正是这个企业的总经理说，对不起，您的面试没有通过。李彬有些沮丧地站起身来，鼓起勇气问：可以告诉我应该怎么做吗？

    总经理说：你为什么要去扳铁轨呢，你是以人数的多少来做的决定，但是在现实工作中，真理往往掌握在少数人手中。很多的人缺乏对事物正确的判断，只有一种盲从性，看别人都去做，就认为这是正确的。事实证明，10个孩子中，只有一个孩子做了正确的选择，另外9个的选择是错误的，为什么这9个人的过错要让一个无辜的人来承担？这是不公平的！所以你不应该去扳铁轨，你应该以事物的对错来做决定，9个孩子错了，那他们就应该承担过错，因为谁都要为自己的行为负责！

    不必承担他人过错，也不必承担他人的“压榨”，更不必为了取悦他人，而牺牲自己，这时候，你得学会说“不”。但是这个字许多人很难说出口，因为拒绝表示漠不关心，甚至自私，而我们可能害怕令别人灰心。此外，也害怕被讨厌，批评，损害友情。不会拒绝让你疲惫，感到压迫和烦躁。不要等到你的能量耗尽时，才采取行动。

    1.耐心倾听请求者的要求。就算对方说到一半时，你已经明白此事非说“不”不可，但为了确切了解他的用意和对请求者表示尊重，也必须凝神听完他的话。

    要是当场难以决定是否向对方说“不”，就应该明白地告诉对方自己需要考虑，并确切告知什么时候给他回音，以免令对方误以为你是以考虑为由推脱。

    2.说“不”时，表情要和颜悦色。最好能多谢对方想到你，并略表歉意。当然，过分的抱歉会令对方误认为你真的感到有欠于他，而继续设法让你做。说“不”时，还要显露出坚定的态度，要打掉请求者还抱有的说服你的希望。

    3.最好说出拒绝的理由。说出理由后，你只需要重复拒绝，而不应与之争辩。但不是所有的拒绝都需要理由的，如对频频请求的人和气地说：“对不起，这次我真的无法帮忙，请你别介意。”这样一般不会产生不良后果。你自己心里要明白，你是对他的请求说“不”，而不是他这个人。

    4.切忌通过第三者拒绝。这样做会让对方认为你不够诚挚，或显示出你的懦弱。

    5.寻找替代的方法。如果有可能与必要，拒绝之后，为对方提供其他途径的帮助。

    拒绝别人和被别人拒绝，是每一个人一生中每天都可能经历的事情。这是人生非常真实的一面。谁都有这样的经历，朋友、同事、甚至领导来找自己帮忙，但有时他们所提出的要求是自己没有能力或者是不愿意做的。因此，我们或者拒绝了别人的请求，又或者违心地接受了，却勉强为之，甚至没有办法兑现承诺。

    其实，拒绝别人和被别人拒绝有如家常便饭。人生就是不断地说服他人，以寻求合作的过程；反过来也可以说，人生是不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。

    在社会交往中，要直截了当说出拒绝的话，很难出口，然而，有时候又不得不拒绝对方，既然我们已经知道，拒绝别人在生活中难以避免，那么我们就很有必要掌握拒绝的技巧了。

    要拒绝别人，首先要求拒绝者态度和蔼。尽可能不要在别人开口请求时就给予断然拒绝。最好不要对他人的请求迅速反驳，或流露出不快的神色，更不要藐视对方，坚持完全不妥协的态度，这些都是不妥当的。我们应该以和蔼可亲的态度诚恳应对别人的请求，别忘了，我们也有要请求别人帮助的时候。

    拒绝对方要开诚布公，明确说出拒绝对方的原因。拒绝对方时，不要采取模棱两可的说法，令对方摸不清你的真实意思，从而产生许多不必要的误会，导致彼此关系破裂。

    拒绝时不要伤害对方自尊心。当对你有恩的人来拜访你请求你做事时，确实非常难以拒绝。但是，只要你能尊重对方，真诚地讲出自己的难处，相信对方也是会理解的。

    拒绝对方，要给对方留一个退路，也就是给对方留面子，要能给对方一把梯子下。你必须自始至终很有耐心地把对方的话听完，当你完全听完对方的话后，心里应该有了主意，这时再来说服对方，就不会使对方难堪了。

    有的拒绝，不能把话完全说死，特别是商界，要让对方明白，此次遭拒绝，尚有下次机会。

    若要对付的是一个很难缠的人，拒绝他时，最好避免视线直接接触，选择位置以斜、横为佳。如果很有把握能够加以拒绝的话，只管堂而皇之与对方面对面相坐。当你选择地点来拒绝对方时，还要考虑到时机问题。有时候，拖延一段时间，审慎选择机会，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。

    如果某个异性当面向你表示爱意，你又不乐意接受其爱，可用拖延法说“不”。例如，可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”

    下列的话不妨参考参考，在用得上时试一试：

    1.“让我再考虑考虑吧。”

    2.“今晚有事，以后再说好吗？”

    3.“转告一声也可以，就怕她产生误会，还是你直接跟她说一声为好。”

    4.“这件事由我出面恐怕不太好。”

    5.“我没看清楚。”

    6.“我没注意到。”

    7.“好是好，只是我更喜欢……”

    8.“我很理解你的心情，这样做对你我都没有好处。”

    ……

    结论：

    职场存在欺压，是一个不争的事实，不要奢望别人来体谅你的处境和感受，所以你要学会处理和应付各种场面，唯有如此才能保全自己。

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