1.媳妇也有熬成婆的时候

    换位思考是人对人的一种心理体验过程。将心比心，设身处地，是达成理解不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界，如情感体验、思维方式等与对方联系起来，站在对方的立场上体验和思考问题，从而与对方在情感上得到沟通，为增进理解奠定基础。它既是一种理解，也是一种关爱！

    婆都是从小媳妇熬上来的，小媳妇总有一天会熬成婆。小媳妇熬的过程充满了心酸，终于成婆了，会有两种选择：

    一是用过去的婆对待自己的方式对待自己的媳妇，熬了这么多年，终于自己成婆了，一定要把自己过去受过的苦和难发泄出来—这是大多数成婆的小媳妇选择的。

    二是因为自己经历了做媳妇的不易，因此善待自己的媳妇，不让自己的苦难重演—只有少数成婆的媳妇这样做。

    企业里也有类似的现象，就像你由职场新人变为老人，由被管理者变为管理者。

    正如同有两种不同的成婆的媳妇，职场中也有两种不同的管理者。第一种管理者因为在被别人管时受了苦和难，就发泄到自己管理的员工身上。第二种管理者深刻体会了自己原来的管理者的诸多不当行为，而修正自己的管理行为。

    要重新组建一个部门需要多少精力和时间，又会有多少曲折复杂的事，作为一个“小老百姓”，安卉并不知道，她只知道最近加班成了常态，心想终于有正当理由拒绝莫凡的邀请了，可一想起莫凡，安卉才发现莫凡已经好几天没在眼前晃悠了，不知是知难而退还是和A都忙得抽不开身。

    张姐被正式任命为市场部经理，没什么悬念也就没什么惊喜可言，在象征性地表示了惊喜之后大家似乎都忘记了这件事，连阿珍都不愿在这件事情上浪费唇舌。

    一切按部就班，要说有什么新鲜的事，那就是安卉带的新人—莫小米，不错，安卉虽然才工作一年，但面对刚出茅庐的莫小米，已经是“老人”了。莫小米第一次来公司时，扎个马尾辫，走起路来一蹦一蹦的，好像脚下踩着弹簧一样，偏又穿了一双高跟鞋和职业套装，安卉从她身上看到自己当年的影子，觉得有些亲切，就告诉莫小米说：“小米，以后穿着可以随意些。当年我第一次上班也是穿着一身套装，结果成了当天的焦点。”莫小米一下没弄明白这个因果关系，但她不是一个揣着糊涂装明白的人，于是问：“为什么？”安卉呵呵一笑：“因为就我穿得正式呀！那天我一进公司，老周就拿斜眼看我：‘新来的吧？’我想人家老周是保安嘛，对进出的人都认识，所以知道我是新来的。中午去食堂吃饭，阿姨给我打的饭比别人多，我说谢谢，阿姨笑嘻嘻地说：‘照顾新人。’到后来，我就跟着公司的穿衣风格走，大家都是职业中带点随性，不会刻意穿套装来的，弄得跟在银行上班一样。”莫小米听出来安卉是编一个自己的故事对自己说理，感激地朝安卉笑了一下，就蹦着走了。

    很快，安卉就被莫小米弄得哭笑不得了。一天，安卉正埋头工作，莫小米蹦过来说：“安卉，不好了，传真机坏了，可经理让我马上将文件传真给xx（一家媒体的名字），这可怎么办呀？”莫小米急得鼻尖冒汗了，安卉立马放下手头工作，检查了传真机，发现是好好的，所以疑惑地问莫小米：“没坏，好好的。”莫小米一听更急了，指着手里拿着的一摞文件说：“真坏了，你看，我的文件没传过去！”安卉决定从事情源头找原因：“你是怎么传的？”莫小米脸红了，说“我是按照‘百度’里说的步骤做的。”莫小米的电脑上那个网页还开着，上面是这样写的：要发送一份传真，1.把要发的文件放进传真机内；2.拨通对方的传真号；3.让对方给个信号（如果是自动传真，对方电话会直接给出信号）；4.按“启动”键；5.按“启动”键后，不用等对方接收，直接挂机即可（小键盘上的传真号不用拨）。

    “步骤是对的！是什么让你认为传真机坏了？”安卉问问题步步深入。

    莫小米很认真地说：“我按百度操作，眼睁睁地看着文件从上面‘嘎嘎’传送着，却从下面又出来了。一直试了好几遍，发现传送的文件总是又从下面回来了。”说着又非常严肃地给安卉演示了一遍，指着从传真机里吐出来的文件说：“看，又没传过去！”语气都绝望了。

    安卉哭笑不得：“打个电话问问，那边肯定收到了！”

    正准备拨，电话就来了：“一份文件，你们传这么多遍干吗？不花钱呀！”一个泼辣的声音说。

    莫小米瞪大眼睛，一脸不相信的样子，提口气正准备发问，安卉心想麻烦大了，还得解释传真机的工作原理，瞥见百度网页开着，赶紧拍了拍莫小米的肩：“有问题，找百度。”说完就闪人了。

    安卉意识到莫小米连基本的办公室设备都不会用，于是抽出一下午的时间从打印机传真机到复印机碎纸机一一介绍了一遍，莫小米一脸谦虚地听，还不断点头，虽然会时不时问一些小问题，但在安卉能力范围之内都是可以解决的。其实安卉发现莫小米虽然“无知”了点，但好学上进，遇到不懂的会马上问，即使问的问题幼稚得让人翻白眼，你也不得不佩服人家的勇气。

    当天晚上，安卉向忆茹说起莫小米雷人事迹。自从转到市场部之后，给忆茹打的电话就特别多，主要是探讨（其实是请教，但安卉不这么说）市场部的工作情况，毕竟人家早早地升到了市场部助理位置。安卉讲故事是个高手，能将情景最大限度地再现，妙趣横生，把忆茹逗得哈哈大笑，当然，是善意的。不过忆茹又一本正经地说：“安卉，你的确是应该首先教人家一下设备的用法，谁会在读大学的时候接触那些东西呀！而且嚯，我就因为这种小事被我们经理训斥过。话说西西刚进来的时候，我就没想过要教她这些，有天我还在外面办事呢，就接到经理电话，语气颇为不耐，责问我为什么不教给西西办公室设备的用法。后来，西西告诉我，那天经理让她打印一份东西传至深圳，可是，打印机突然没墨水了。西西左研究、右研究，百度GOOGLE都用过了，就是弄不清楚如何给打印机换墨盒。于是，文件无法打印，只能如实汇报领导。经理自信地说，他能搞定，没问题。结果，他折腾半天，也没找到墨盒到底在打印机的哪个位置。估计是面子上挂不住了，火冒三丈地打电话给我，训了我一顿。我挺委屈的，但是想想也对，西西是自己带的，她出了问题可不就是我的问题嘛。唉！”

    安卉放下电话后，在自己的工作笔记上画了一座茅草屋，旁边批注：在没下雨之前，将房顶修好。这也是安卉最近养成的又一个习惯：不再是流水账似的记录，会加入一些新鲜东西，或信手涂鸦，或痴人呓语，她觉得这样也很快乐。

    这一批新招进来的其他三个人分别是王弘毅、景甜、范兆飞。景甜和莫小米一样，是刚毕业的学生伢伢，而王弘毅和范兆飞则有一两年相关的工作经验了，所以很快就进入状态。景甜人如其名，长得甜甜的，见人先是甜甜一笑，这样的女孩子走到哪里都会受欢迎，安卉对她印象很好。王弘毅个子不高，不苟言笑，嘴唇时时刻刻紧闭使得脸部线条显得刚毅起来，王弘毅介绍自己的话是：“士不可以不弘毅，任重而道远。”人如其名，言如其人。而范兆飞相貌英俊，见第一面时安卉在心里小小地花痴了一下，据阿珍说，范兆飞出生于高干家庭，安卉对此翻了个白眼，阿珍说的话，要打个折扣（能打多少打多少）再相信。听说要淘汰一两个，没有任何工作经验的莫小米和景甜格外卖力，现在就业情况不好，去哪儿找一个这么待遇好领导好工作环境好同事也不错的地方！

    随着时间推移，安卉发现范兆飞策划能力很强，虽然有不够成熟的地方，但是点子新，角度刁钻，就是有点骄傲—底气十足的骄傲，说话办事很少顾及别人的感受。一次，范兆飞拿了一首署名“李白”的“诗”，以十分诚恳的口气请求莫小米给大家念一遍，莫小米有点受宠若惊，一字一句地念道：“卧梅又闻花，质使相肿第，遥吻卧使睡，卧使达春绿。”办公室的同事们个个如同看了一出方言演出的小品般大笑不止，莫小米的脑袋反应总比别人慢半拍，待明白个中含义小脸刷地就红了，眼眶里泛起一层泪光。安卉看着心里来气，自己又没资格批评范兆飞，装有事赶紧领着莫小米走了。此后，莫小米再不和范兆飞说话，即使是工作需要，也不过相互发E-mail，言简意赅，范兆飞认为莫小米太小气，也很不开心。

    有一次，莫小米接到一个客户的电话找范兆飞，便转到他的分机上。没想到客户问的问题范兆飞解答不了，范兆飞借题发挥：“一天到晚就知道瞎转电话，不想接就别接，把耳朵竖起来听听清楚。”莫小米生气了：“你说话注意点，自重点。”拂袖而去。

    第二天，莫小米用完复印机后没有复位，范兆飞恰好去印一些东西，说：“谁呀，设置了放大的比例。”莫小米连忙道歉：“噢，我忘了按RESET。”没想范兆飞阴阳怪气地来了一句：“呵，懂几句英文就放上洋屁了。”女孩愣了一下，便顺着他的话接了一句：“难道你是在放‘土屁’？”同事窃笑不止，范兆飞脸色很难看。

    后来，范兆飞再也没敢对莫小米说什么不敬的话。莫小米私下对安卉说：“当着一屋子同事的面，他这么无礼地对我，而我却一言不发，那么以后每个人可能都会这样毫不尊重地指责我。”

    安卉自己也是“80后”，像莫小米这样的不屈不从不服输的精神，经过一年的社会教化，如今已习惯了服从和忍让，习惯了“以大局为重”。

    王弘毅依旧踏踏实实，按部就班。莫小米依旧脑袋短路，刻苦上进。范兆飞依旧自命不凡，自信十足。景甜虽然是由维尼带的，但总爱往安卉这儿跑，维尼几次眼光杀人，对安卉牙齿切切。安卉在心里窃笑，维尼人不错，对老婆和儿子疼爱有加，不过男儿本“色”，还好止于欣赏。景甜和莫小米走得很近，但安卉对莫小米照顾得多些，毕竟莫小米才是自己该带的人，还有一点，实习期结束，淘汰名额会在景甜和莫小米之间产生似乎是必然的事，也就是说景甜和莫小米之间存在竞争，安卉无心帮任何一个人，可眼下景甜这种不惜背叛师门求教自己，心里反倒有点小心思了，觉得景甜学了维尼的“手艺”又来学自己的，落得爱学的美名，还能检查莫小米同学的进度，一箭数雕。看着景甜甜甜又无害的笑，安卉又觉得自己心眼太小。

    那天公司下午要开例会，讨论一件新产品的推出。开会之前，景甜非常谦虚地来向安卉讨教。安卉自己也不知道怎么的，被这个小女生几句话一吹捧，一股脑儿把自己对于这个产品的看法和市场分析都作为范例给她举例子了。

    下午开会的时候，正式员工的发言还没有结束，景甜自己要求发言，张经理非常喜欢新人的这股闯劲，没想到景甜说的都是之前安卉说的想法，让经理和众人刮目相看，轮到安卉说话的时候，只有支吾过场。会议结束，景甜更加亲热地来同安卉套近乎，好像什么都没有发生过，完全无视安卉震惊的神色，安卉心里气堵，又不好发挥，再说这事儿说出去也没人信。隔了几天，安卉安排她写一份调查报告，她的回答是：“到底有用吗？没有用你就不要叫我写了，我还有一大堆其他的事情呢！”惚恍之间，安卉简直忘了谁是那个新人。

    不过随后发生的一件不愉快的事，反倒叫安卉从心底接受了景甜，要说莫小米是大脑短路，反应慢，那景甜就是大脑少筋，没心机。

    某一天公司搞周年庆祝活动，向一家百货公司借来一大堆道具。活动结束，维尼安排景甜去归还这些东西，因为那家百货公司离景甜住处最近。第二天，景甜十点半才到办公室，那些东西没有还掉。她抱着那堆东西来找维尼，说她进了那家百货公司，就是找不到维尼说的那个柜台。维尼愤然之下，斥责她：“你这样做事是不行的。”没等维尼继续批评，景甜居然笑笑说：“那我不干好了。”说完就走，给维尼一个傲然的背影。

    维尼当然没有权力决定一个新人的去留。景甜还真的就不来了，让维尼尴尬极了，好像自己刻薄新人一样，在安卉的劝说下，维尼给景甜打电话，说：“你不要一时冲动，意气用事。你回来，我的话还没有说完呢。”过了两个小时，这个年轻人又出现在办公室里，仿佛她从来没有说过不干了一样。当然，之前的争执不了了之，维尼还得替景甜去补台。事后维尼看见景甜往安卉那里跑，已经是一副终于将“瘟神”送走了的轻松表情。

    有个成语叫：重蹈覆辙，意思是重新走上翻过车的老路。比喻不吸取教训，再走失败的老路。但是作为不同年龄段的个体而言，你走的正是前人走过的路，你经历的正是前人所经历的，而在我们身后，也有一大群人踏着沿着这种路子走来。

    话说，有那么五只猴子关在一个笼子里，笼子里吊着一串香蕉。实验人员装了一个自动装置，一旦有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，这五只猴子都会被全身淋湿。关进笼子的猴子们一看到香蕉，就连蹦带跳地想去抢香蕉吃。但马上就有冷水喷了出来，把它们都淋湿了。猴子们莫名其妙，随后，在经过多次实验后，猴子们终于明白了：不要去试着拿那串香蕉，否则大家都会被冷水浇透。一段时间后，实验人员把其中的一只猴子放出笼子，换进去一只新猴子A。猴子A看到香蕉，马上想要去拿，但还没等它够着香蕉，其他四只猴子就一拥而上，猛揍它一顿。因为其他四只猴子知道，如果这家伙碰香蕉，大家就会全被淋到，所以要制止它。猴子A被痛殴一顿后，不明就里。过一会儿，它忍不住还要去拿香蕉，自然，它又被其他猴子给揍了回来。尝试了几次后，猴子A明白了：不管为什么，反正这串香蕉是不能动的。动，就要挨打。当然了，这五只猴子就没有再被冷水淋透过。后来，实验人员再把一只旧猴子释放，换上另外一只新猴子B。于是，猴子A的经历又重复了一遍。而且特别值得一提的是，猴子A打猴子B时特别用力，尽管直到此时它仍是只知其然而不知所以然，不知道为什么不能动香蕉。猴子B试了几次总是被打得很惨，也开始守规矩了。慢慢地，一只又一只，所有的旧猴子都换成新猴子了，同样的故事上演了一遍又一遍。最后，大家都不敢去动那串香蕉，但是它们都不知道为什么，只知道如果去动香蕉就会被其他猴子痛打一顿。

    2.换位思考，能出奇制胜

    某个犯人被单独监禁。有关当局已经拿走了他的鞋带和腰带，他们不想他伤害自己（他们要留着他，以后有用）。这个不幸的人用左手提着裤子，在单人牢房里无精打采地走来走去。他提着裤子，不仅因为他失去了腰带，而且因为失去了15磅的体重。从铁门下面塞进来的食物是些残羹剩饭。他拒绝吃，但是现在，当他用手摸着自己的肋骨的时候，他嗅到了一种万宝路香烟的香味。他喜欢万宝路这种牌子。

    通过门上一个很小的窗口，他看到门廊里那个孤独的卫兵深深地吸了一口烟，然后美滋滋地吐出来，这个囚犯很想要一支香烟，所以，他用他的右手指关节客气地敲了敲门。

    卫兵慢慢地走过来，傲慢地哼道：“想要什么？”

    囚犯回答说：“对不起。请给我一支香烟……就是你抽的那种：万宝路。”

    卫兵错误地认为囚犯没有权利，所以，他嘲弄地哼了一声，就转身走开了。

    这个囚犯却不这么看待自己的处境。他认为自己有选择权，他愿意冒险检验一下他的判断，所以他又用右手指关节敲了敲门，这一次，他的态度很威严。

    那个卫兵吐出一口烟雾，恼怒地扭过头，问道：“你又想要什么？”

    囚犯回答：“对不起，请你在30秒之内把你的烟给我一支，否则，我就用头撞这泥墙，直到弄得自己血肉模糊，失去知觉为止。如果监狱当局把我从地板上弄起来，让我醒过来，我就发誓说这是你干的，当然，他们不会相信我。但是，想一想你必须出席每一次听证会，你必须向每一个听证委员会证明你自己是无辜的；想一想你必须填写一式三份报告；想一想你将卷入的事件吧—所有这些都只是因为你拒绝给我一支万宝路！就一支烟，我保证不在给你添麻烦了。”

    卫兵会从小窗里塞给他一支烟吗？当然给了。他替囚犯点上烟了吗？当然点上了。为什么呢？因为这个卫兵马上明白了事情的得失利弊。

    这个囚犯看穿了卫兵的立场和禁忌，或者叫弱点，因此满足了自己的要求—获得一支香烟。

    所以，当我们和人相处特别是与人争锋之时，要多问问自己：如果我站在对方的立场看问题，不就可以知道他们在想什么、想得到什么、不想失去什么了吗？

    站在对方的立场考虑问题，你会发现，你变成了别人肚子里的蛔虫，他所思所想、所喜所忌，都进入你的视线中。在各种交往中，你都可以从容应对，要么伸出理解的援手，要么防范对方的恶招。对于围棋高手来讲：对方的好点就是我方的好点，一旦知道对方出什么招，大概就胜券在握了。

    当然，有太多的人不懂得如何运用这条规则，这是导致他们人生失败的一大原因。可是，也许他们到死都不知道，由于不懂得站在对方的立场考虑问题，他们丧失了许多可以成功的机会，因为没有人教他们。

    3.换个角度看问题

    一头猪、一只绵羊和一头奶牛，被牧人关在同一个畜栏里。有一天，牧人将猪从畜栏里捉了出去，只听猪大声号叫，强烈地反抗。绵羊和奶牛讨厌它的号叫，于是抱怨道：“我们经常被牧人捉去，都没像你这样大呼小叫的。”猪听了回应道：“捉你们和捉我完全是两回事，他捉你们，只是分你们的毛和乳汁，但是捉住我，却是分我的命啊！”

    立场不同，所处环境不同的人，是很难了解对方的感受的。因此，对他人的失意、挫折和伤痛，我们应进行换位思考，以一颗宽容的心去了解、关心他人。

    被领导批评了，你伤心、难过，对领导恨之入骨，恨不得辞职走人，可是没有办法，要生活要工作啊。于是，你忍着心里的痛苦，每天对领导视而不见，对工作敷衍了事。时间一久，领导或许不再批评你，可是你的这份工作离结束的日期也不远了。一旦被辞退，心里那个痛，又不是一顿批评所能比得了的。一路下去，尽是痛苦。

    被批评的时候，换个角度想想：领导之所以会批评你，是因为对你抱有很大的期望，认为你很有培养价值，是为了你有更大的进步，批评你无非是恨铁不成钢。如果你已经不适合这份工作了，领导何必浪费时间和精力，苦口婆心地对你进行批评教育，直接让你卷铺盖走人不简单得多吗？

    这样一来，心情是不是会好很多？承蒙领导看得起，工作自然更加卖力。领导不是傻瓜，你卖力工作，他看在眼里喜在心头，升职加薪总不会少了你的份，心情还能够不好吗？

    有一位老太太整天愁眉苦脸的，一天，佛祖问她为什么事呀？她说：我有两个儿子，大儿子是卖雨伞的，二儿子是修鞋的。晴天的时候，大儿子的雨伞卖不出去，所以愁；雨天的时候，二儿子修鞋就没有生意做，所以也愁。所以就整天都愁了。

    “横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”换个角度看问题，是避免自己考虑问题的时候走入死胡同，在阴暗的角落里暗自神伤，转换心情最好的办法。每天沿着同一条线路上班，时间久了，难免枯燥乏味，某天下班的时候，换一条线路，会发现很多不一样的色彩，心情也会为之大好。

    换个角度看问题，其实就是这样简单。只要你放下自己的偏见、固执，在处理问题的时候从各个方面去看看，不要因循守旧，会发现很多事情都有它另外的一面，有时候还能从中得到意外的惊喜。

    一个人，每天都要吃苹果，总是习惯性地从苹果的结蒂处落刀，一分为二，习以为常。这天，他的儿子学着他的样子切苹果，却是将苹果横放在桌上，然后拦腰切开，他一看，竟然发现苹果里有一个清晰的五角形图案，顿时叹为观止。人生的奇妙何其多，仅仅是换一种切法，就发现了鲜为人知的秘密，快乐的秘诀也在于此。

    生活中的很多事情都是如此，讨厌一个人，自然是讨厌他的缺点，如做作、虚伪、自私、小气之类。这时候，转换一下角度，看看他的优点（任何人都有他的优点），会发现，原来这个人也不是那么没有可取之处，他还是有值得我们学习的地方的，心情自然会好起来，看人的神色都会发生改变。一味看着别人不好的地方，非但自己的心情不好，跟别人的人际关系也会处理得很糟糕，那又是一件给心里‘添堵’的事儿。

    “人不是被事物本身所困扰，而是被其对事物的看法所困扰。”要想拥有一个好心情，要学会从多方面、多角度地看问题。任何事情都不是绝对的，就看你怎么去对待它。换个角度，常能海阔天空。

    结语：

    换位思考是人类经过长期博弈后总结出的黄金法则，换位思考的结果是双赢。

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