问明白了再做事

    许多人在执行时有一个毛病，不管自己对事情有没有把握，说干就干。但是干出来的结果，往往很糟糕，小则吃力不讨好，大则给单位造成想象不到的损失。

    说干就干，从不拖拉的角度讲，的确值得肯定，但永远要记住，就算是能力再强的人，也不可能对所有的事情都拿得准。心中有疑惑、不能确定的时候，千万不要自作主张，闷头就做。

    遇到疑问，不妨先问一下，问明白了再做。

    在一次培训中，一位主管讲了一件发生在她自己身上的事情。毕业后，她的第一份工作是在一家服装公司做销售。有一次，她联系了很久才争取到一位客户。签合同那天她又兴奋又紧张，努力做好万全的准备，还带去了一些客户需要的工作服样品。没想到客户觉得样品很不错，签完合同后又决定再从她们公司订制一些衬衫。

    这可真是意外之喜！她痛快地答应客户，马上就回公司把衬衫的样品拿了过来。客户对衬衫也很满意，当场就敲定了款式和面料。

    在报价的时候，她犹豫了一下，其实她对衬衫的业务不太了解，到底该报什么价格她也拿不准。可是因为不想失去这个单子，她就按照以前听同事闲聊时说过的价格报了上去。合同顺利地签了下来。

    等她兴高采烈地回到公司，准备申请款项去买面料的时候，她才发现，客户订的面料实际价格竟然比自己的报价贵了3倍！

    这样一来，这个单子不仅没有盈利，反而给公司造成了损失。

    可是合同已经签了，为了维护信誉也没办法再更改了，这笔损失只好由她自己来赔付。

    这件事情对她影响非常大，从此她给自己总结出了一条必须遵守的工作准则：拿不准的事，一定要向有关领导、客户或同事询问，问好了，一切都明白了，再开始去做。

    因为迫切想要成交，这位女主管在“拿不准”的情况下自作主张，结果好事反倒变成了坏事。

    其实，打个电话问一下，也就是一分钟的事，这样的错误完全可以避免。

    想想在工作中，我们是不是也曾经犯过类似的错误？

    拿不准的时候，我们不愿意问，原因可能有几种：一是觉得事情急，没时间问；二是觉得没必要问，根本就不会有事，三是不敢问、不好意思问，怕别人觉得你怎么连这都不懂。

    这都是在给自己找借口。你觉得没时间，打个电话花得了几分钟？你认为没问题，是不是就真的没问题？你不好意思，等到给单位造成损失了，你难道就觉得好意思？与其等到事后才来后悔，就不如事先多问一问，一次把事情做到位。

    准备好了再做事

    “我第一次做这种工作，出错也是难免的。”

    “这种事情我过去从来没做过，当然不可能做好。”

    这样的话我们是不是很熟悉？听起来，好像第一次做的事做不好是理所当然的。实际上，这是在为自己的不负责任找借口。

    谁说第一次做的事情就一定做不好？还是你根本就没有想过：正因为第一次做，以前没有经验，所以才要想好再做。

    我有一位学员，是个年轻的女孩，她的第一份工作是销售保险。

    她很幸运，进公司不久就谈成了一笔上百万元的单子，只要她把保单送到客户那里，签好合同，交上保费，那这笔单子就完成了。

    对于她这第一笔业务，组长很重视，教她怎么引导客户看合同，在什么地方让客户签字，有哪些事项需要注意，其中最重要的是如何使用移动POS机帮客户交保费。

    移动POS机是一种可以方便快捷地用银行卡刷卡付账的设备，因为体积小，携带起来也很方便，她们在外面签单的时候经常会用到它。

    为了避免出意外，组长还特意交代她，先跟同事现场模拟操作一下移动POS机如何使用。可她拒绝了，觉得这些步骤都很简单，根本用不着花时间模拟，就自作主张省略了这一步，直接去找客户了。

    刚开始的时候一切都很顺利，可就在最不该出问题的地方出现了问题，POS机打不出收费小票！

    她无论怎么操作都不行，急得她手心里都冒出了冷汗，最后只得跟客户道歉，跑到外面给组长打电话求助，这才知道原来是少按了一个键。等她打完电话回来，客户已经改了主意，沉着脸告诉她：“我马上要开会了，下次再说吧。”

    这下她彻底着慌了，连忙又给组长打电话。组长立即又给客户打电话，准备解释一下，然而，客户一句话就顶回去了：“你不用解释了，你们的业务员连最基本的操作都那么不专业，我怎么放心把这么大的保单交给你们公司？”

    就因为她成单心切，高估了自己的水平，自以为十拿九稳，不肯在做事之前多花点时间做准备，这才失去了工作中第一个大单子。

    这位女员工对第一次做的事觉得很容易，不等想清楚、做好准备，就急急忙忙地去做，最后却在看似简单的地方栽了大跟头。

    有些人也会犯这样的错误，事后又以“不是我能力不够，而是第一次做，没经验，所以错了也正常”或者是“第一次错了也没什么，下次做好就是”这样的话来当借口为自己开脱。然而，机会未必会给你第二次。

    第一次做的事，正因为没有经验，所以才要想好了、准备好了再去做。而且，你没做过，并不意味着别人也没有做过，你完全可以向有经验的人虚心请教。

    想好了再做，即使是第一次做的事做起来也会有章法，不会出现因考虑不周全而出错的情况，这也是提高执行水平的一大妙招。

    固化优化后再做事

    我们经常见到这样一类人：

    他们就像顽固的石头，做同样的事情，一再犯错。这次做不好的事，下次还是做不好，上一次做不到位的下一次还是做不到位。就算是给他提醒多少次，也没有用。

    为什么会出现这样的情况？因为他们不懂得固化和优化。

    再次做的事情，一定要固化和优化之后再去做。固化，就是总结上次做这类事情的时候，好的地方是什么，再做的时候继续保留；优化，是指上次做的时候有什么缺点和不足，下次做的时候改进和避免。只有这样，才能一次比一次做得好，而不是低效率重复、一再犯同样的错误。

    可能有些人会想：“做事多了，自然就会成长起来的。事前准备，事后还总结，这太费神了，有必要吗？”其实不然。这样做可以避免我们重复做无用功，可以提高效率，帮助我们把执行做到位。

    海尔集团订单执行推进本部0EM推进经理逢春桂，在与日本S公司开交流会时发现，每次S公司的工作人员都会抱着一大撂儿资料来开会。

    他觉得很奇怪，这么多资料都能用得上吗？每次都不辞劳苦地把所有资料拿过来，是不是有点多余？但不久之后发生的一件事让他改变了这种想法。

    在沟通时，海尔的一个工作人员提了一个问题，对方说这个问题早在一个月前去海尔交流的时候就已经回答过了。

    逢春桂吃了一惊，因为他知道回答问题的这位S公司职员上个月根本就没有参加会议。他是怎么知道上个月会议上沟通过哪些问题的呢？

    经过了解，逢春桂才知道，那些被自己轻视的资料原来还真是有用的！那上面记载着这次项目的全部内容，详细到了每次沟通的地点、时间、参与人员、沟通内容，等等。一般人都会觉得很奇怪，为什么要这么做呢？

    这些都是每次参加会议的人写的报告总结出来的，不仅仅是将资料存档，还发给所有与此项目有关的工作人员。这样不管是谁来开会，都会对沟通过什么、沟通进行到了哪一步，一清二楚。

    能做到这一点实在是很了不起！它的好处不仅使信息传递畅通，避免同样的问题重复沟通所带来的浪费，提高工作效率，而且对于了解对方重视什么、关注什么、最在乎什么都一目了然，再次交流或者谈判时，就能避免触碰对方的“雷区”，而重点解决对方关心的问题，这样一来，事情是不是就可以顺利很多？

    有很多人都不会注意资料和经验的积累，总觉得这是浪费时间，或者是觉得即使不这么做也不会影响自己的工作。但事实却是，经验经过先优化再固化形成流程后，可以为我们今后的工作节省时间，更可以让后人站在我们的肩膀上往前走，提高整个组织的工作效率。

    我们都知道，周恩来总理是一位极为出色的执行者，他带出来的那些工作人员大部分也都是非常优秀的执行者，这与周总理的要求和帮助是分不开的。

    纪东的《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》一书写到，周总理很注意提高身边工作人员的执行水平，对他们提出了一些要求。例如，要抓紧一切时间阅读各种书籍、资料来提高认识水平和综合分析能力，等等。在实际工作中，总理的要求也很高，从不允许有半点敷衍、应付，“大概”、“可能”之类的回答是绝对通不过的。

    周总理曾讲过，办任何事情，都要多问些情况，要想到有关的问题。这样，报告情况就主动了。他还要求下面的工作人员凡事要多联想、多设问。

    有一年开春的时候，纪东收到有关部门的报告后向总理汇报情况，黄河下游山东境内冰情严重，由于气温升高，形成的冰坝会严重阻塞河道，崩毁堤岸，冰水四溢，淹没农田，直接威胁人民生命财产安全。

    总理听后，立即要求他打电话给有关部门了解情况，弄清楚以下问题：冰情严重程度，重要冰冻地段，冰坝有多高，覆盖面积有多大，爆破冰坝的措施有哪些，如果用飞机投弹轰炸，空军方面落实没有，成功的系数有多少，失败的后果会怎样，进一步的措施是什么……

    为了了解这些情况，纪东整整记了一页纸。

    设身处地想一想，如果是我们处在纪东的位置，恐怕也不会想到这个报告竟然有这么多的问题要问清楚，很可能会被总理提出的问题如此详尽而吓一大跳。

    这给纪东做了一个很好的示范。第一次，纪东没有问具体情况的意识；经过这一次之后，他再接到报告，都会运用总理教给他的方法，尽量多想问题、多提问题、多综合分析，然后再汇报给总理。这就是优化。

    再次做的事情，我们可以先考虑几个问题：

    ·上次做的事有什么好的经验，下次可以继续延用？

    ·上次做的事有什么地方不足，下次可以通过什么方法改进和避免？

    ·上次做的事做得不错的地方，还能不能再提高一下，下次做得更好？

    有这三条做保证，那么做任何工作，都很容易固化和优化，做到最好。

    商量好了再做事

    “经理要求这样，主任又要求那样，我到底该怎么做？”

    “这项工作需要我们和企划部共同完成，可是两个部门之间总是互相抵触，这可怎么办？”

    这样的疑问或许你也有过，有的时候，我们的工作可能不仅需要与其他人、其他部门共同协作完成，而且还要向多位领导汇报，而得到的命令有可能也是多方面的。

    遇到这样的情况，很多人都会觉得左右为难，不知道该怎么做。做不好，有时候还会造成非常不好的影响。

    有一次，我们在天津某集团讲课，在课前调查时，就遇到有人反映这一情况。

    某部门经理说自己的下级不听话，明明交代星期三必须把某件事情办好，等到星期三，这位下级根本就没有办。一问她为什么没有办，她还振振有词：“王副总又给我安排了一个任务，还特别叮嘱，也要我星期三办好。”

    听到这话，这位部门经理很生气地说：“这样的员工真是太势利了。仅仅由于王副总比我高半级，就可以不听我的指示了吗？那还要我当她的领导干什么？”

    这位员工也觉得很冤：“他们都是我的领导，我又没有三头六臂，忙了这边丢了那边，总要得罪人，你叫我怎么办呢？当领导的，总得体谅下属吧！”

    不同的领导在同一时间交代任务给你，或者不同领导要自己执行的任务要求有矛盾，这样的现象其实在执行过程中很普遍。

    而要解决这样的问题，办法其实很简单：作为执行者的你，可以与多位领导协商，以达到最圆满的结果。

    纪东在《难忘的八年——周恩来秘书回忆录》中写了这样一件事。

    有一位公安部的领导，每次给总理写报告，信封上都要写上“特急”、“绝密”、“亲启”。按规定，部长级以上领导给总理的“亲启”件，秘书是不能拆封的；标明“特急”，必须马上送总理；“绝密”这种密级一般也是不多使用的。

    每次收到这样的报告，纪东的确有点犯愁。因为知道这位领导的报告中，有的事其实并不急，只是一般的情况报告，但他写了“亲启”，秘书就不能拆，就只好照送。

    有一次，又收到这样的报告，纪东只得马上送到总理办公室，看着总理拆开。总理看后说：“这位部领导每次都亲自写报告、写信封是好的，字写得也十分用心、工整。但每次都注上‘特急’、‘绝密’，急的也就不急了，都是‘绝密’也就没密了。”听了总理的话，再遇到这样的信件如何处理，纪东心里就有谱了。

    一次国务院开会时，纪东见到了这位领导，对他说：“总理说您亲自写报告，字写得也工整。”他听了总理的“表扬”，很高兴。稍停纪东又说：“您写的信封都是‘特急’、‘绝密’、‘亲启’，我们收到后挺难办的。”

    对方问：“为什么？”

    纪东说：“‘特急’我们要马上送，有时总理还在睡觉，有时在外面开会，不好掌握。”

    对方笑着说：“那还不是由你们决定，相机办理就行了。”

    纪东说：“可是，您写的是‘亲启’，我们不能拆，这是总理规定的。”

    对方非常惊讶地说：“哦？总理还有这样的要求？我不知道。以后我注意。”

    从此，这位领导还真的改变了这个习惯，“亲启”和“特急”用得少了，“绝密”也不常出现了。

    在执行中，我们也经常会遇到类似的事：都是领导，都对自己有任务和要求，这时候，该怎么做？遇到这种情况，一定要及时与上级进行沟通，说明情况，请他们提出合适的意见。

    纪东在发现那位公安部领导的来信不符合要求，但又碍于总理的命令不能处理时，他及时与总理进行了沟通，了解了总理对这件事的意见，这样他也就知道该如何去做了。

    和领导沟通时，语气一定要委婉，如纪东在了解到总理对此事的意见后，并没有贸然地直接处理，而是用委婉的方式与公安部领导沟通，转达总理的意见，让对方了解不当的操作给自己工作带来的困难。

    在工作中也一样，遇到不同领导同时交给自己任务，一定要及时协调和沟通，不要闷头就做，否则就会造成领导的误解：我交给你的任务，为什么不及时完成？是不是不把我的话当话？

    这时候，我们完全可以跟领导直接沟通，如：“王总，我知道您交给我的任务非常重要。但有一点我需要跟您商量，因为之前李总已经交给我一项任务，要我今天5点之前把项目评估报告交给他，他明天一早开会要用。不知道您要的这份报告是不是特别着急，如果不是特别急的话，我能不能明天下班前把报告交给您？如果您觉得来不及，那我可不可以请××部门的小李帮您做一下这份报告，具体的内容我会把关。您看怎么办更好？”

    相信这样一来，任何领导都能理解，问题自然也就迎刃而解。

    学会忘怀之道

    生活中不顺心的事十有八九，要想保持良好的心态，就要做到放得下，不愉快的事让它过去，不要放在心上。

    一次，某君太太向他提起一件已经过去的懊恼事，他本来好好的心情一下子就变坏了，谈话的情绪也没有了，两人就这样沉浸于对气恼往事的回忆之中。突然，他意识到这不是在自己折磨自己吗？于是，他对太太说：“过去的事让它过去吧，多想些愉快的事，自己给自己添寿好吗？”太太也笑了。他们学会了忘怀。

    每个人本来都具有充沛的精神和活力，但因为某些心理压力，如紧张、失败、挫折等，渐渐形成了情绪问题。有时反应暴躁，有时心灰意冷，做事半途而废。为了培养积极的生活态度，一定要学习忘怀之道。

    忘怀可以使我们真正消除心中的烦恼和不平衡的情绪，让我们在失意时，有机会喘一口气，恢复体力。脑子的作用，不只是帮助我们记忆，更是帮助我们忘怀。应时时刻刻排解多愁善感的情绪，把恼人的往事放在一边，不要让自己被种种纷扰所困，而要让愉快的心情时时陪伴自己。只有这样，我们才有良好的精神和体力去生活、去工作。

    有一句话说：“生气是拿别人的错误惩罚自己。”老是念念不忘别人的坏处，实际上深受其害的是自己的心灵，搞得自己疲惫不堪。乐于忘怀是成功人士的一大特征，既往不咎的人，才能甩掉沉重的包袱，大踏步地前进。

    从心理学角度看，无论你惦记的是快乐的往事还是悲愁憎恨之事，长期生活在过去的记忆里，就会与现实生活脱节，会严重危害心理健康和心智的发展。

    忘怀，是忙碌时的树荫。它让我们在燥热疲倦时，有机会休息一下，使体力恢复过来。然而，怎样才能做到忘怀呢？只有一个方法——放下。

    哲学家康德是一位懂得忘怀之道的人，当有一天发现他最信任的仆人兰佩，一直在有计划地偷盗自己的财物时，便把他辞退了。但康德又十分怀念他，于是，他在日记上写下一行悲伤的文字：“记住要忘掉兰佩。”

    真正说来，一个人并不能那么容易忘掉伤心的往事。不过，当它浮现出来时，我们必须懂得如何使自己不陷于悲不自拔的情绪，必须提防自己再度陷入愤恨、恐惧或无助的哀愁里。这时，最好的方法就是扭过头去专心工作、计划未来，或者去运动、去旅行。

    学习忘怀之道，把许多不愉快的往事放下，日子久了，不良情绪就会越来越少，心灵和精神的活力就会得以再生。

    有时候，我们的悲伤和内疚是因为自己做错事引起的，这时可以用补偿的方法来帮助自己忘怀。例如，用诚恳的道歉使自己的心态保持平和。

    有首禅诗吟咏道：“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。若无闲事挂心头，便是人生好时节。”

    一个人如果学会了忘怀之道，不愉快的心情自然会消失，取而代之的将会是勃勃生机，成功将向你再度招手。

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