1.职场的服装礼仪

    在我们这个注重美、追求美的社会里，每个人都希望自己仪表堂堂、风度翩翩，特别是身处职场中的我们，更需要比一般人更要讲究仪表，遵循必要的仪表礼仪。

    仪表指人的外表，包括人的服饰、仪容、姿态、神态、气质等。在人与人的交流之中，相互传递的信号主要有三种，即视觉信号、声音信号和语言信号。视觉信号指我们所能看到的东西：如服饰、容貌等；声音信号指的是人怎样使用他的声音；而语言信号则是指我们的遣词造句。

    在人与人的交流中，服饰给人留下的印象是深刻、鲜明的，一个企业单位职员的服饰是否得体，不仅反映了他的审美情趣和修养，同时也反映了对他人的态度，因此应谨慎对待。

    服装的种类、样式、花色千差万别，因场合不同、季节变化、个人爱好及不同民族特点而使穿着显示出多样性。在社交场合，人们穿着的服装大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合，多着深色礼服，一般场合则可着便服。无论着何种服装，都应注意清洁、整齐、合体。清洁、整齐自不必说，单说合体，所谓合体，不单是指衣服的尺寸和人体的体型相适应，还包括把衣服的颜色、线条、样式和人的肤色、脸色等统一起来，比如，上身着深色高级毛料西装，下身如穿浅色布料裤子，这就有失合体，给人一种不伦不类的感觉。

    如果一个人的服饰不符合一定的场合要求是会引起误会的。国内一家效益很好的大型企业的厂长某日在车间正参加劳动，忽闻某国一家企业的经理不期而至。这位精明强干的厂长为了表示热情友好，连满身油污的工作服都没顾得上去换，便驱车前往机场迎接。那位经理见到这位厂长上下打量了半天，连连摇头。他表示：一位连自己的衣着都“管理”不好的厂长，能够治理好一家大企业吗？后经多次解释，这个误会才得以消除，而实际上，这个误会是完全可以避免的。

    男士礼服一般有两种，白天参加仪式、婚礼，可穿晨礼服。晚间参加晚宴、音乐会可穿小礼服。极其郑重的场合则要求穿燕尾服一类的大礼服。目前，国际上正逐渐以黑色西装套服和灰色西装套服取代礼服，三件一套的黑色西装配以白色衬衫和黑色蝴蝶结，会给人以典雅高贵的印象，效果绝不亚于燕尾服。在正式场合穿西装，要精心选配衬衫和领带。白色衬衫使男士精神焕发，领带最好选用丝质的，而且要注意使之与西装的颜色协调。除穿宝石蓝西服外，黑色领带几乎可以同任何颜色的西装搭配。交际场合中男士的衣着不应有过多的颜色变化，大致以不超过三色为首要原则。另外，穿西装套服最好配上西服背心，因为让别人看到了自己衬衫与裤子的连接处是不应该的，也很不雅观。有时不穿西装套服也可以，但西装上衣和西裤的颜色要一致，既不要看上去“头重脚轻”，也不要看上去“头轻脚重”。

    我国男士参加涉外活动可穿西装，也可穿中山装或民族服装。通常以西装和同色同质的毛料中山装为礼服，而以各种式样的其他中式服装和夹克为便装。在参加正式的外交活动时应穿礼服，普通的参观游览活动则可穿便服，民族服装在涉外活动中也可以作为礼服穿着。参加涉外活动，要尊重外宾习惯与东道主要求，如果我方人员接到的请柬上注明请穿礼服，则应当依照要求去做。

    另外要注意上班服装与休闲服装的区别。在正式场合，穿着运动服、牛仔服或沙滩装是不允许的。业余时间里，穿夹克衫、运动服、牛仔服以及羊毛衫都是可以的。

    女士在对外场合中的着装应当体现出女士的职业特点、个人风格和女性的魅力，并且要与出现的场合、环境相协调。

    在西方的交际场合，一般要求女士穿礼服。女士的礼服也有三种。常礼服为质地、色泽一致的上衣和裙子，小礼服为长及脚背不拖地的露背式单色连衣裙式服装。大礼服为袒胸露背的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装。其他日常穿的服装称为便装。

    女士衣着上的选择余地是极为广阔的，既便是职业女性也是如此，既可穿最能展现女性魅力的裙装、西装套裙，又可自由自在地选择西装、夹克衫、牛仔装、衬衫、长裤等等。

    职业女性在企业上班，一般要穿灰色或蓝色的西装套裙，这样有助于提高自己的威信，选择色彩柔和一点的衣裙则显得平易近人一些，但是穿着显得过于散漫的运动服式牛仔装或野味十足的服装在社交、工作中则是不应该的。我国女士在涉外活动中，选择衣着的范围也比较大，可以穿西装套裙、中式上衣配长裙或长裤，连衣裙、旗袍及其他民族服装。在比较正式的场合，我国的女士通常穿着西装套裙、连衣裙或旗袍作为礼服。旗袍是中国女性最佳礼服，它既能把中国女性柔美婀娜的身姿最大限度地表现出来，又能使女性显得端庄典雅。在社交场合中，我国女士穿旗袍参加往往会受到外宾由衷的赞美。

    女士着装不但要干净、整洁、合身，而且要注意在不同的场合服装所发挥的不同作用。参加宴会，要注意自己的衣着同宴会场所的色彩相和谐，而且要考虑同自己男伴的衣着相得益彰。参加婚礼时，不要穿同新娘的礼服同色的服装，本来是想去祝贺一对新人的，不要因为穿着不当引起别人的非议。而参加丧礼时，宜穿黑色或颜色柔和的衣裙。

    国外关于穿戴有所谓的“TPO原则”，T代表时间，P代表地点，O代表目的。“TPO原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

    在社交活动中，不但要使自己衣冠楚楚、仪态大方，同时还要遵从有关的礼节。

    服饰的整洁是头等大事，参加社交活动前要换上整洁的内衣和鞋袜，领口、袖口不允许有污垢，衣服鞋袜上不允许有污渍，浑身上下不允许发出汗味或其他异味。

    穿西装时，衬衫的袖子要比西装的袖子长1～2厘米，并使衬衫的袖口露出来。西装上衣外面的口袋切忌让它成为“实用”的口袋。上衣的袖口和下衣的裤脚是不能够在他人面前卷起来的，西裤在穿着之前一定要熨出裤线，这一类常识礼仪必须遵守。

    在社交活动中，不要主动把他人的注意力吸引到自己的服饰上面来。假如有人赞美你的服饰，应大大方方地说一声“谢谢！”但是不要在对方刚刚赞美完你的服饰后，就马上去赞美对方的服饰。

    在社交活动中，一旦进入室内，就应当主动脱去大衣、风衣和帽子，但西装上衣、夹克是不能随便脱的。有的公共场所没有衣帽间，可自行去存放衣帽。有的地方有专门的接待人员或秘书为客人拿走刚刚进门时脱下来的衣帽，对此不要拒绝，应当接受其服务，并表示感谢。在他人办公室或居室内，不要乱放自己的衣帽，只有当主人允许自己这样做时，才可以规规矩矩地将脱下的衣帽放好。

    2.如何让发型与身材相适应

    身材各异，每个人高矮胖瘦不同，发型的选择也要据此来决定。

    身材高瘦者，适合留长发型，这样可以增加发型的装饰性，但不要盘高发髻或把头发剪得过短，以免显得更加瘦长。

    身材矮小者，适宜留短发或盘发，发型以秀气、精致为主，不宜搞得粗犷、蓬松或者留长发，那样会使身材显得更矮。

    身材较胖者，剪成运动式发型，会给人俏丽、健康的美感。但若留长波浪，两侧蓬松，则会显得更胖。

    3.怎样做到发型与发质相协调

    头发细软的人，不宜留过长的直发，可选择中长发或俏丽的短发，还可以把头发烫卷，产生蓬松感。发质较硬的人，不宜选择太短的发型，宜采用不到肩的短发或肩以下的长发型。

    4.如何搞好发型与服饰的协调

    服装与相应的发式相配，才会显得和谐大方，适宜得体。比如，在正式场合，女性身着套装，可将头发挽在颈后，颈低发髻，显得端庄、干练。着运动服时，可将头发扎成高高束起的马尾，显得青春、活泼和潇洒。着晚礼服时，梳个晚妆，可显得高雅、华丽。

    烫发

    烫发可以美容，目前流行的有电烫法和冷烫法两种。

    电烫法是用碱剂作药水，抹在头发上，然后卷曲上夹，通电加热。这种方法对油性头发适用，干性发质者尽量不用。油性发质者，头皮油脂分泌多，电烫有干燥和收敛功能，从而可以改善头发发质。电烫时的高温对干性发质者损害较大，容易引起头发发焦、变脆、变黄。

    冷烫法就是利用化学药水制作的化学烫发剂，使头发软化，改变原形状，形成卷曲头发的方法，它优于电烫，冷烫出的头发不易受损，头发乌黑发亮，既柔润又有弹性，能保持很长时间，但不宜烫得过勤，至少间隔3个月。

    染发

    可以自己操作，也可去理发店染。染发前一定要清洁头发，洗净油垢。之后，用牙刷配合梳子涂抹染发剂。涂抹完后使头发自然干燥半小时，再用清水把发上的剩余药液冲去，涂上适当的护发剂，使已经变黑的头发增添光泽。

    5.必须重视体态的礼仪

    人的体态，可以传达人的思想和感情，而且它所传达的信息是十分可观的。心理学家有一个有趣的公式：一条信息的表达＝7％的语言＋38％的声音＋55％的人体动作。可见，人们获得的信息大部分来自视觉印象。如我们“表示同意”时会点点头，说“不要”时会摇摇手，说“欢迎光临”时满面笑容，喊着“你滚出去”时则怒目圆睁，高兴时手舞足蹈，愤怒时以沉默表示抗议。对聋哑人来说，体语更是表情达意、传递信息的主要手段。

    体态语言通过眼神、面部表情、手势、姿态等将有声语言形象化、生动化，以达到先“声”夺人，耐人寻味的效果。

    它能充分弥补有声语言表达的不足，并可帮助受话人深刻、准确地把握言事意旨，有效地防止因语言表达的空乏而带来的误解。在长辈直言怒斥后生时辅以爱抚、安慰的眼神，会叫人心悦诚服；在妻子需要袖手旁观的丈夫做家务帮手时，伴有一个亲昵、温柔的举动，会让他饶有兴趣地来参与；在领导向下属吩咐工作时附上一个善解人意的微笑，则能令人心情舒畅愉快；在安慰受到了挫折和困难的朋友时抓住他的手或抚摸他的肩膀，会让他感到亲切和温暖……灵活有效地运用体态语言，给平凡乏味的有声语言润色，就会避免因语言不详而导致的语言沟通中的麻烦和障碍。

    体态语言不仅能与有声语言互为补充，而且一个人的体态形象能体现着主体的内在气质、风度和人格。在日常生活的谈话中，人们的举手投足、一颦一笑，无不传递着大量的信息，显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。因此，在人际沟通中，人们不仅通过别人的体态动作去衡量他人的价值，同时也通过自己的动作和姿态来表现个人的风度。优美的体态风度能帮助谈话者建立良好的第一印象，使其形象符合对方的期待，一开始从感觉上、心理上打开与对方交流的渠道。特别在商务活动中，“第一印象”非常重要，有时甚至决定了整个商务活动是否能有效地展开，如求职应聘时，求职者的形象、气质、风度俱佳，首先能在主考官的脑海里留下好的印象，后面的面谈就更容易沟通些；假如求职者不修边幅，大大咧咧，或者拘谨胆怯，体态不自然，手脚无处放，这样就不会给主考官留下好印象，以至影响下面活动的展开，以后要改变这种印象，则需付出几倍的努力。

    具体地说，体态语言所起到的作用有下面这些：

    辅助有声语言

    起到“让听众较为完整接受信息”的作用。有声语言在表情达意上是有一定局限的，口语表达者出于某种目的或原因，常常把所要表达的意思一部分甚至大部分隐藏起来，而造成“词不达意”、“言不由衷”的结果。根据弗洛伊德的解释，这大概是经过理性加工的语言往往不能直率地表露一个人的深层心理和真实意向的缘故。从听者的角度来看，有声语言的这种无形性、隐藏性和间接性，往往叫他们难以“尽解人意”，于是，双方的交流和沟通就有了很大的障碍。

    体态语言有效地弥补了口语表达的不足。如果说有声语言主要诉诸人的听觉器官，那么体态语言主要诉诸人的视觉器官。只有视、听作用双管齐下，才能给听众以完整、确切的印象。如进行求职面试这一公关活动，当谈话结束后，主考官站起来，漫不经心地把手伸给你，并说“我们会告诉你消息的。”这句话较含蓄，听者如不仔细体会，是难以理解准确含义的。综合主考官的语言和体态、表情，你应能体会到你成功的希望很小，得马上到别处去找工作。但是，如果主考官在谈话后站了起来，热情地同你握手，甚至把你送出办公室的门说“等着吧，我们一定会告诉你消息的！”这一体态语言，有效地补充、辅助了这一简短的有声语言，它所告诉你的，是你已有几分成功的把握，你确实可以等待着该单位的消息。

    体态语言的辅助作用还体现在说话者有意无意地通过体态语加强表达效果，强化主体信息表达的感染力，它直接作用于听众，让听众更直接、更有效、更全面地接受信息。

    这种强化作用的体态语言，有时是无意识的，即不自觉地用体态语言加强表达效果：如我们说“请”“请进”时，会不自觉地把身子向前倾，一只手向一侧一伸，做个“请”的姿势；而说“再见”时，一只手在面前挥来挥去；赞美某人某事说“很好”或“呱呱叫”时，会不自觉地伸出右手或左右两手大拇指；而营业员回答顾客“对不起，这批货没有了”时，会不自觉地两手一摊，做“没有了”的动作。所有这些，都是一些无意识的动作，而这些体态语言却有力地强调了有声语言的内容。

    另一种强化是有意识的，或者说是主动设计了一些体态语言，以加强有声语言的表达效果。如在演讲中，最后的结束语，为体现出号召、希望和决心，而有意设计的推掌和压掌的动作。“我们要排除一切障碍取得决定性的胜利”，用一个推掌手势，便能强调其内涵。在商业洽谈中，有些人为显示自己的优越，不仅口头上说自己的产品如何价廉物美，自己的企业在同类企业中如何占有优势，而且有意识地取一种不寻常的姿态，如标准式的架腿、深坐，甚至双手交叉垫于脑后等，这些都强化了口头语言的表达效果。

    取代有声语言

    起到“此时无声胜有声”的作用。

    《三国演义》里的《空城计》就是个典型运用体态语言取胜的例子。诸葛亮明知司马懿的大兵逼近空城之下，但他仍不慌不忙，指令一些老弱残兵打开城门清扫大街，而他自己却安如泰山地坐在城楼上饮酒弹唱，神情自若。司马懿观后，误以为诸葛亮一定设有陷阱，经再三思考，终于引兵撤退。在此，充分显示了体态语言的作用，它取代了有声语言，而且达到了“无声胜有声”的效果。有声语言千言万语难表现出来的感情和信息，有时，两三个动作却表露无遗了。

    所以，在一些特定的场合，企业单位职工可以凭借无声语言独立传情达意，表现主体的思想感情，甚至用无声语言才是最佳的选择，这的确是“此时无声胜有声”了。

    如有意识的停顿、沉默，只用体态或表情传递信息，往往会起到意想不到的作用和效果。如交谈时，为表达一种沉痛的心情而低着头，面带忧伤沉默无语；或在交谈过程中，神情专注，认真倾听，不发一言；营业员、服务员，面对无理取闹的旅客和顾客，不与之争辩，却始终面带微笑。这些体态语言确是滔滔不绝的口语表达难以替代的，它不仅能准确传递某种信息，而且弥补了用有声语言表达带来的不足、缺陷或不良效果。所以，人际交往、在公关活动中，应适当运用体态语言取代有声语言的表达。

    塑造美的形象

    起到“人际沟通的通行证”的作用。有声语言能显示主体的文化程度、个性特征，展示主体的个性魅力。但如要充分展示自己的气质、风度，光靠从容、流利、幽默、机智的谈吐显然是不够的，还需要无声语言的密切配合。

    6.体态语言的原则有哪些

    体语也不可滥用、误用，它的运用需要讲究一些原则。

    体态语言与有声语言应同步进行，不能脱节

    体态语言的重要功能是辅助有声语言的表达，故在使用体态语言时，应与有声语言同步进行，有机地配合有声语言的表达，而不是与有声语言脱节，甚至表达的是与有声语言截然不同的意思。如果两者分离，就会弄巧成拙。如表现欢快的内容，却是悲悲切切的表情；表现感伤的内容，却又面带微笑，这显然很不协调。在人际交往中，如果体态语言和有声语言不一致，往往会给人一种不真实、虚伪或有意掩饰着什么的感觉。假如一位客商去某企业洽谈生意，与该企业经理见面，并表示十分高兴与经理相见，但他握手时却用“死鱼”式握手，毫无生气，这种握手就能证明他的高兴是装出来的，神态可能是虚假的。

    所以，企业单位职工在人际沟通中，尤其应注意体态语言与有声语言的配合一致，只有有声语言表达清晰、响亮、准确、有感情，同时配以得体的表情、动作、姿态，才能给人留下美好的立体形象。

    恰到好处，适可而止

    体态语言尽管在口语交际中有着很大的作用，但它毕竟是作为有声语言的辅助手段而存在的，大部分情况下不能脱离有声语言而存在。所以，我们运用体态语言要适度，要恰到好处，不可喧宾夺主。如果每句话都用上一个表情或动作，搔首弄眉，手舞足蹈，随意发挥，反而会弄巧成拙，令人反感。人与人交谈时，或倾听别人谈话时，总是挤眉弄眼，手脚动个不停，只会弄得对方不安，不会认真倾听你的谈话或耐心与你交谈，甚至调头就走。所以，口才主要体现在口头语的表达上，体态语言只能作为一种辅助手段，在运用过程中不能过多，一举手、一投足都要恰到火候，适可而止。

    切合语境，符合身份

    不同场合要求应用不同的体态。喜庆的场合要兴高采烈，甚至可以翩翩起舞，但在严肃的、庄重的场合就不能高声说笑、手舞足蹈。在一次法庭上，一位被告极不严肃，或掩嘴窃笑，或指手漫骂，几次被庭长制止，但仍不改正，最后以蔑视法庭罪加一等。这种现象在职场人际交往中经常发生，如一些不良的坐姿、立姿，不良的行为动作，不管在什么环境下都随处可见，这些不文明行为与周围的环境不协调，也必定影响人际的交往。所以，在一些正式的工作场合，要注意运用符合语境的体态语，不可随随便便，轻率粗俗。

    体态语言的运用，还要符合表达者的身份。一般来说，中老年人要稳重老成，不能有轻浮的动作表情，青少年则要活泼大方，不要故显老成持重。

    体态语言往往还能体现一个人的知识修养和文化水平，正常情况下，知识水平越高，体态越优雅。一个大字不识，只知耕地犁田的农民，言谈举止粗俗尚情有可原，但作为一个有修养、有文化的知识分子，如举止粗俗则不应该了。

    7.动作礼仪的禁忌有哪些

    在商务活动中，有一些不雅的、缺乏礼仪的动作经常出现，这些动作会影响到交际双方的关系，给人留下很坏的印象，因此要尽量避免。这些缺乏礼仪的动作表现是：

    总是摸后脑勺

    当与人交谈时，总觉得自己的双手是多余的，交谈中下意识地总是挠一挠后脑勺，这是一种习惯性动作。可是，对方却认为你不够成熟，缺乏社交经验。

    摆弄东西

    有些人在交谈或开会时，手中总想拿点什么东西摆弄着，这种习惯很不好，是对对方不尊重的行为表现。还有些人讲话时总喜欢拍打对方一下，这种轻浮的动作，多数人是很反感的。

    抖动腿部

    有些人坐着时，不管是参加多么重要、严肃的会议，两腿总是不停地抖动，或者是一条腿压在另一条腿上不停地抖动，特别是脚尖抖动得还很有节奏，这会给对方留下你很高傲、不好接近的感觉，同时它也是一种缺乏社会修养的行为。

    身体乱晃

    有些人讲话时总喜欢越讲越与对方靠近，有时甚至和对方身体靠上了，也有些人在交谈时，对方一有不同意见时，就摇头摆尾地乱晃，这会令对方感到你很不成熟。

    当众打哈欠

    有些人在与对方交谈或进行其他商务活动时，总是不合时宜地打上一二个哈欠，也许你是没休息好，也许是别的原因，但别人会以为这是你不耐顺的表现，从而为你们的交往设置了障碍，因此要尽量避免这破坏你们关系的无声语言。

    当众掏耳或挖鼻孔

    有些人不管身在何处，也不管什么场合，只要他看见什么可以用，就会随手取来掏耳朵或用手指挖鼻孔。尤其是在餐室，大家正在饮茶、吃东西的时候做这些小动作，往往令旁观者感到恶心。这些小动作实在不雅观，而且失礼、失风度、失教养。

    当众剔牙

    宴会席上，谁也免不了会有剔牙的小动作。虽然这小动作不可避免，但也要注意礼仪。剔牙时不要露出牙齿，也不要把碎屑乱吐一番，这极为失礼。假如你需要剔牙，最好用左手掩住嘴，头略向侧偏，吐出碎屑时用手巾接住，或躲在没人处剔。

    当众搔头皮

    有些头皮屑多的人，在社交的场合也忍耐不住皮屑刺激的疼痒，而搔起头皮来。搔头皮必然使头皮屑随风纷飞，这不仅难看，而且今旁人大感不快。

    搔头皮这种现象在公共场合，实在有损形象，特别是在宴会上，或者在较为严肃、庄重的场合，这种小动作是很难叫人谅解的。

    交谈中总是频频看表

    这是告诫那些在交际中总是抬起胳膊看表的人，因为这样的小动作会使交际中的另一方认为你还有比你们交谈更重要的事情要做，从而不愿把谈话继续下去；同时，你的动作可能引起对方的误会，以为你没有耐心再听下去，或你不喜欢与他交谈，从而设置了不必要的障碍。

    如果你确实有要事在身的话，你不妨婉转地告诉对方改日再谈，并表示歉意，这才合乎礼仪规范。

    8.怎样运用敬语与谦语

    英国谚语有云：善始者方有善终。第一印象的重要性不言而喻。你与人打招呼的方式、介绍别人或自我介绍的方式很可能决定着以后整个交往的成功与失败。倘若你留给人的第一印象不佳，那么你可能需要花费很大的精力才能弥补缺陷，重新树立你的形象。

    如与熟人相遇，要先主动向对方问候、发话，如有必要，要与对方握手，让对方感觉到你对他的尊重，还可以称呼对方名字，让对方感到亲切。

    此外，眼睛是人的心灵之窗，因此，打招呼时应该以充满真诚且明亮有神的眼睛注视对方，使对方在不知不觉中打开心扉并对你产生信赖，从而容易接受你。下面这些客套话，会显示出你的修养来。

    初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。

    请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。

    求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。

    麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

    请人看稿称“阅示”，请人改稿说“斧正”。

    求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

    托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。

    看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。

    送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。

    陪伴朋友用“奉陪”，中途先走用“失陪”。

    等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。

    欢迎购买叫“光顾”，归还原主叫“奉还”。

    对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。

    自称礼轻称“菲仪”，不受馈赠说“反壁”。

    上面这些客套话，都属敬语和谦语，如能适当运用它们，会让人觉得你彬彬有礼，貌若君子，很有教养。它可以使互不相识的人乐于相交，熟人更加增进友谊；请求别人时，可以使人乐于提供帮助和方便；发生矛盾时，可以相互谅解，避免冲突；洽谈业务时，使人乐于合作；在批评别人时，可以使对方诚恳接受。

    在称呼方面要注意：

    称呼长辈或上级可以用老同志、老首长、老领导、老先生、大叔、大娘、叔叔、伯伯等。

    称呼平辈可以用兄、姐、先生、女士、小姐等。

    询问对方姓名可用贵姓、尊姓大名、芳名（对女性）等。

    询问对方年龄可用高寿（对老人）、贵庚、芳龄（对女性）等。

    敬语中，“请”字功能很强，能量较大，是语言礼仪中最常用的敬语，如“请”、“请坐”、“请进”、“请喝茶”、“请就位”、“请慢用”等。“请”字带来了人际关系的顺利进展，交往的顺利进行。

    谦语就是自谦的话，使用正确的谦语，能使对方与自己的距离缩短，为彼此的谈话奠定友好的基础和融洽的气氛。在社会上与人相处时，如果不能使用正确恰当的谦语，就会对自己造成不利的影响，引起别人的猜忌、困惑或反感，甚至使别人误会了自己的好意，从而给人留下不佳的印象，因此不能不谨慎地使用谦语。

    谦语较敬语数量要少一些。如谦称自己用在下、鄙人、晚生等。

    谦称家人可以用家父、家母、家兄、舍妹、小儿、小侄、小婿等。

    当言行失误之时，说“很抱歉”、“对不起”、“失礼了”、“不好意思”等。

    请求别人谅解之时，可说“请包涵”、“请原谅”、“请别介意”。

    有些敬语或谦语是把日常使用语进行文雅化的修饰，而使之成为日常通用的谦让语。比如，把“我家”说成“寒舍”，把“我到您那儿去”说成“我去拜访您”，把“请您看看”说成“请您过目”，把“我认为”说成“以我的肤浅之见”，把“请您收下”说成“请笑纳”等等，都是这样的。

    家中有客人来访问时，端出茶点向客人说：“你吃不吃？”这是很无礼的，应该泡茶一杯，说：“请您尝尝看。”或说：“请您慢用。”这才较为合适。

    敬语和谦语不可滥用。如果大家在一起相处很久了，相互之间做些一般小事，有的就可不必多用谦让语。熟人之间用多用滥了谦让语，反而会给人一种虚伪之感。

    当然在平时，即使你是率直、不拘小节的人，对别人说话时也应尽量注意礼貌及谦和的态度，如此经常不忘以诚恳的口吻说：“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦您”、“抱歉”、“请原谅”等谦让语，必定使你待人处事更加顺利成功。

    9.倾听的礼仪

    在交谈中听也是非常重要的，所以企业员工在交往中也要注意倾听。听包括两个方面：一是留心听自己的谈话，二是留心听对方的谈话。在自己开口讲话时，若能分出部分精神来，留心自己声音，就可以时时清醒地有个“自知之明”：“你清楚地表达了你的意思了吗？”“你的发音清晰吗？”、“你运用敬语了吗？你语速平稳吗？”这些看似小问题，但若不加以注意，往往会使你的谈话效果大大降低，你说得太快，又不清楚，别人听不懂，等于你白费了一番口舌。你在交际场合旁若无人，大声谈笑，令对方十方窘迫，惶惶然中心底升起来的是对你的反感，带着这么一种感情听你说话，会有什么好的效果呢？

    由此可见，倾听有着十分重大的意义。有句老话训导人们：人长着两只耳朵，却只长着一张嘴巴，就是为了少说多听。听别人说，至少有下列好处：第一，加深理解；第二，加以判断；第三，在理解和判断的基础上，决定自己该怎么做和怎样引导对方做自己想让对方做的事。

    但怎样才能高明地倾听对方的谈话呢？至少应注意以下几点：

    鼓励、引导对方说下去。可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法引导对方说下去。比如：“你的看法呢？”“再详细谈谈好吗？”“我很理解”、“想象得出”“好象你不满意他的做法？”等，总之，让对方把自己的话继续下去，你可以采取这种积极引导的方式。

    抓住对方所要表达的真正东西或实质性问题，不要被他的遮掩或言语技巧方面的缺陷所误。

    不要打断他，不要贸然地中途给对方的谈话下判断性的评论。

    对自己没听懂的话，要随时询问。

    不使你们的谈话中断。

    10.交谈的礼仪

    交谈活动是商务谈判活动的核心。任何成功的谈判，无非是一定方式之下的圆满的交谈。而在圆满的交谈活动中，遵守交谈礼仪毫无疑问是占有重要地位的。当然，在交谈活动中，遵守了交谈礼仪未必因此使谈判一举成功，但是，如果违背了交谈礼仪，却必定会造成许多不必要的麻烦，甚至可以使有希望达成的协议破产。因此，在交谈活动中，必须讲究并严格遵守交谈的礼仪。

    在交谈活动中，只有尊重对方，谅解对方，才能赢得与对方感情上的接近，并从而获得对方的尊重和信任。因此，谈判人员在交谈之前，应当调查研究对方的心理状态，考虑和选择令对方容易接受的方法和态度；了解、分析对方讲话的语言习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响，做到多手准备，有的放矢，千万不可信口开河，不分场合，更不可咄咄逼人，压人一等。

    尊重对方，谅解对方，还应包括发现对方失言或有语病时，不要立即加以纠正，更不要当场表示惊讶。如有必要作出某种表示，可于事后根据双方关系的亲疏程度妥善处理。例如，双方有较好的感情基础，在适当场合、适当时机，善意指出其不足，可博得对方由衷的感谢。若对方固执己见，骄傲自负，又确有必要指出其不足时，应当婉转地告诉对方：“对您的意见，我还需要进一步考虑，等考虑较为成熟时咱们再谈好吗？”或是采用转移话题的方法，使谈判顺利继续进行下去，切忌批评，更不能当众揭短，冒犯对方尊严。

    交谈时应当意识到，说和听是相互的、平等的，双方发言时都要掌握各自所占用的时间，不能出现一方独霸的局面。特别是当对方发言时，一定要注意洗耳恭听，并适当跟讲话者交流目光，或用点头、微笑、手势等方式鼓励对方继续讲下去。如果对方是位健谈者，不管对方的话是否逆耳，也不要轻易打断对方的讲话，要让对方尽兴。即使对方的讲话已离题万里，但仍在滔滔不绝，也不要心不在焉，或做其他的事，或以同其他的人交谈等方式表示不耐烦甚至厌恶。否则，对方可能会见怪于你缺乏对他本身必要的尊重，你将因小不忍而失掉全局。每当遇到这种情况，谈判者应坚信，交谈的目的，并不是为了帮助对方改变平素存在的各种缺点，也不是为了帮助对方学会交谈，而是为了使对方最终按我方意向达成协议。

    交谈时还应当注意，一旦自己出现失言或失态时，应当立即向对方道歉，说声“请原谅”、“对不起”，一定不要自我辩解。失言或失态者在仅为自我觉察，对方尚未完全察觉或尚未作出反应时，应镇定自若，运用随机应变之术机警地将话题叉开，或用补充说明作掩护，避免对方产生不满和反感。

    企业单位职工在社交场合交谈时，应注意以下几点：

    赞同、肯定对方

    在谈判过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈判者应当迅速抓住时机，用溢美的言辞，中肯地肯定这些共同点。如有可能，还要想办法及时补充、发展双方一致的论点，引导、鼓励对方畅所欲言，将交谈推向高潮。

    赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的或积极或消极的作用。从积极作用方面看，当交谈一方适时中肯地确认了另一方的观点之后，使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。在此基础上，本着求大同存小异、互谅互让、互惠互利的原则达成协议就成为比较容易的事情。从消极作用方面看，有时交谈一方虽然注意了对对方观点的赞同和肯定，但由于态度虚伪，多用讨好言词讨好对方，甚至是极近阿谀奉承之能事，就可能引起对方怀疑和警惕，也可能招致对方的鄙夷，从而使自己失去了与对方对话的平等地位。因此，赞同要态度诚恳，肯定要恰如其分，既不可言过其实，又不可言未达义。

    当对方赞同或肯定我方的意见和观点时，我方应以动作语言，如点头、微笑等进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于使双方谈判人员感情融通，从而为达成一致协议奠定良好基础。

    态度和气，言语得体

    交谈时要自然，要充满自信，态度要和气，语言表达要得体，说话手势不要过多，不要用手指指别人，不要唾沫四溅，谈话距离要适当。

    交谈内容一般不要涉及病、亡等不愉快的事情，不要径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等个人生活问题；不要询问女士年龄、婚姻、体态等；对方不愿回答的问题不要追问；问到涉及对方反感的问题时要表示歉意；不要批评长者、身份高的人；不要讥讽别人，不要随便议论宗教，不要议论他国内政。争论问题要有节有制，不可进行人身攻击。如果谈判陷入僵局时，应保持耐心、冷静，一定注意就事论事，不可因发生矛盾就怒气冲冲甚至进行人身攻击或侮辱对方，这会导致谈判彻底失败，于对方于自己都没有好处。有诚意才有解决矛盾的可能，故而应当平静地讲明前因后果，据理力争的同时考虑双方互谅互让的余地，不纠缠于细枝末节，双方各让一步，尽可能达成满意的结果。

    11.如何学会赞美他人

    赞美可以使人奋发向上，促使人积极进取，几句适度的赞美，可使对方产生亲和心理，消融彼此间的戒备心理，为交际沟通创造良好的氛围。喜欢赞美，是人的天性。在交谈中，真诚的赞扬和鼓励，能满足人的荣誉感，使人终身难忘。

    说句简单的赞扬的话，不是一件难事，生活中处处有值得赞美的地方，任何人都有他的优点和长处。不十分漂亮的人，可能有着“优雅的气质”、“善良的心灵”；做工不甚讲究的衣服，也许质地优良；事业不很顺心的人，可能有着完美的值得称羡的家庭……总之，只要你愿意，并且以真诚之心去发现，一个人总是有值得你赞美之处的。

    赞美是一门需要修炼的艺术，但只要你窥破了它的“秘诀”，你不但能赞美别人，而且能如意地得到别人的赞美。以下是赞美的礼仪：

    出自真诚，源自真心

    有的人很难看出别人可赞美之处，那是因为关注自己太多，即使赞美，也不是出自真心。古语说：“精诚所至，金石为开。”只有真诚的赞美，才能使人感到你是真的发现了他的优点，而不是以一种功利性手段去分享他的利益，从而达到赞美的最终目的。

    中央电视台体育评论家宋世雄一次“打的”到中央电视台转播一场比赛。“面的”司机将他送到电视台后说：“宋老师，转播完球赛都深夜一点了，您这么辛苦，我夜里一点再回来接您吧。”多年以后，宋世雄还回忆说：“人生当中，还有什么比这种真挚的关心和赞美更珍贵呢？这位终日在大街小巷中奔忙的司机并不懂公关技巧、公关心理，但他有一颗关爱别人的善良之心。”这位司机一句源自真心的话语，将自己对宋世雄的赞美之情寓于生活之中，感人肺腑。因此赞美有时没有必要刻意修饰，遣词造句，只要源于生活，发自内心，真情流露，就会收到赞美的效果。

    真诚地赞美与阿谀奉承有着本质的区别。菲力普说：“很多人都知道怎样奉承，很少有人知道怎样赞美。”赞美具有诚意，阿谀没有诚意；赞美是从心底发出，阿谀只是口头说说而已；赞美是无私的，阿谀完全是为自己打算。因而人们喜欢赞美而厌弃阿谀奉承。

    知己知彼，“投其所好”

    赞美别人之前，必须掌握对方的基本情况，如对方的优点和长处，他的缺点、弱点，还要熟悉对方的爱好、兴趣、人品等，这样才能避免泛泛而谈或者无话可说。知己知彼，方能百战不殆。

    要赞美他引以为荣的事情。在一个人的人生道路之上，有无数让他们引以自豪的事情。真诚地赞美这些事情，可以使你更好地与人相处；可以使他人容易接受你的建议；可以使他人感到幸福。对于一位老师，最希望别人称赞他的教育成绩和他的学生；对于一位母亲，你可以称赞他很有出息的孩子；对于一位老人，你可以赞颂他一生事业的光辉亮点。

    世上没有十全十美的人，每个人总要有其缺点、弱项，要了解一个人的弱点，才能利用对方的弱点，用其弱点的反向去赞美他，实现他心理上的满足。性格善良既是优点，但有时难免优柔寡断，常言说：马善被人骑，人善被人欺。对于一位性格善良又被人利用的经理，可以这么说：“经理，你待人宽容大度，菩萨心肠，所以有人用卑鄙的手段对待你，实在对不住天地良心。”

    几乎每个人都有自己的爱好，要做赞美的高手，必须了解别人的爱好并赞美别人的爱好，这样才能“投其所好”，获得他人的好感。例如有人爱好足球，你不论是夸他足球知识渊博，还是赞扬他喜爱的球队和球星，他都有志趣相投的感觉。

    从小事着眼，无“微”不至

    古话说：勿以善小而不为，勿以恶小而为之。赞美别人时，要“勿以善小而不赞”。因为普通人不可能有许多大事值得赞美，千万不要吝啬，一定要慷慨地从小事上称赞别人。

    善于从小事上赞美别人，不仅可以给人惊喜，而且可以树立你明察秋毫、体贴入微的形象。一位服装店的员工发现新上架的衣服有做工问题，及时把它移走。值班经理赞扬他为企业着想，决定给他加奖金。这位职员受宠若惊，到处称赞这位经理眼快心细，自己的工作很有价值。

    记住，别人的闪光之处，哪怕微乎其微，经过你无“微”不至的赞美，小事就不小，其意义自然而然明显出来，对方就会有愉快的感觉。

    12.与领导交往的礼仪

    就隶属关系而言，领导可以分为两类：一类为直接领导；另一类为非直接领导。非直接领导又可细分为两种：一为本部门或本单位的领导；一为兄弟部门或单位的领导。

    领导与被领导为上下级关系，在工作中会经常接触。作为下属，一个工会工作者，时时注意自己的礼仪是必要的。比如：上下班与领导相遇时，要主动进行寒暄；领导交办任务时，要备好笔和笔记本，认真做好记录，要及时汇报工作情况并主动请示等等。

    由于个人经历、兴趣及所处位置等因素不同，在工作中，与领导在认识上有差距是正常现象，这种情绪不应在公开场合表露，切忌与领导当众争执，或者背后议论。应寻找适当时机，与领导个别交流看法，或者通过民主生活会等正常渠道交换意见。

    对非直接领导，虽然领导与被领导关系不是十分明显，但是由于牵涉到部门与部门，或者单位与单位之间的关系，其重要性绝不可低估，原则上也应以直接领导来对待。

    对领导中的年长者，除注意一般性的社交礼仪之外，还要注意言行要符合自己晚辈的身份。

    工作时间以外，领导即暂时失去领导者的角色，是为同志式的关系，以一般同志对待即可。

    13.与同事交往的礼仪

    “团结、尊重、谦虚、助人”是与同事之间相处的“八字原则”。

    团结，就是以诚相见，真心实意地对待每一个同事，不分亲疏，不论关系，以工作为第一前提。大事讲原则、讲纪律，小事讲风格、讲谦让。

    尊重，就是要尊敬和重视每一个同事的人格、劳动、感情以及在单位和社会上应该享有的权利和利益，认同他们的自尊意识和自尊感。唯有如此，才能赢得别人的信赖和尊敬。

    谦虚，是工会工作者的重要品质之一，它的价值不仅表现在谦虚本身，更重要的，它能使你听从来自不同方面的意见和批评，这对于更好地开展工作是十分必要的。

    助人，是工会工作者的工作目的之一，是利他主义的具体表现。互相帮助、互相关心、互相爱护应成为我们的座右铭。因为这一点做得如何，将直接影响到集体的凝聚力和向心力。

    在职工遇有人祸天灾或有其他困难而自身无法承担时，工会工作者应及时伸出援助之手，热情帮助他们解决问题，以体现组织的关注和温暖。

    14.与下属交往的礼仪

    下属即部下。作为领导者，如何调动下属的积极性，激发他们的工作热情，对于搞好本职工作是非常重要的。

    领导好下属是门艺术，关键要在公平、信任、负责、关心和平等上显示出一位领导者的修养和水平。

    公平，就是公平对待属下的每一个成员，从工作出发，而绝不能从自己出发，应该给下属以公平竞争的机会和环境。

    对下属的信任是至关重要的。丝毫的不信任感就会导致消极的影响，放手让下属独立完成任务，是信任的最好表现。

    作为工会领导者，要有敢于负责的精神。本部门或单位出了问题，领导一定要首先站出来承担责任，绝不能往下属身上推。那种把成绩留给自己，错误和过失给下属的做法，不可能赢得下属的信任。

    关心下属，不仅可以增添领导者的个人魅力，更重要的，这是集体温暖和组织关怀的体现。

    工作只有分工不同，没有高低贵贱的差别，每个人在人格上都是生而平等的。因此，对待下属，切忌盛气凌人，或有轻视的表示。

    15.与兄弟单位交往的礼仪

    对外交流，加强与兄弟单位的联系，是工会的日常工作之一。

    就密切程度来说，兄弟单位可以分成两种类型：亲密型与松散型。

    由于亲密型兄弟单位与本单位联系较紧，一般都有协作关系。因此，工会工作者一定要做到“二勤一多”。即：勤联络、勤来往，多支持。勤联络就是利用电话、信函等媒体进行联系，经常通报各自的工作情况及各种信息，相互沟通，达到理解和信任。

    逢年过节，或遇有重大纪念活动，比如厂庆、祝捷等时要互派人员，勤于来往，进行面对面的交流。这种交流更容易增进友谊，加深感情。

    兄弟单位遇有困难和难题时，一定要伸出援助之手，设法帮助解决，特别是当对方已经提出请求时。

    有些兄弟单位，我们之所以称之为松散型，是指通常情况下，一般没有什么来往，但是，一旦有了联系就步入了亲密型，我们对来访者就应像对待亲密型兄弟单位一样进行接待。

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