良好的人际关系是做事到位的助推器

    做事箴言

    成功人士都深知与人相处的重要性，他们视良好的人际关系为开启成功之门的金钥匙，常常像经营事业一样经营自己的人际关系。这也许就是他们成功的真正原因。

    我们每一个人都生活在一个社会群体中，一个社会群体就像由无数个小结构结成的一张网。我们只是网上的一个十分渺小的结点。

    生活在这样一张大网里，我们这些孤立的点要活起来，就必须与其他的“点”联合起来，只有这样，我们才不会成为一个“死点”。对员工来说，就是要处理好与同事、上司或客户的关系。

    20世纪80年代末，大学刚毕业的史蒂芬·盖瑟在一家大规模的投资公司谋得了业务主管的差使。

    盖瑟初出茅庐，就在洛杉矶西区拥有住宅，开着一辆奔驰，而他当时不过才25岁。他自诩为商业神童，呼风唤雨，在人前毫不掩饰这种自大的态度。

    90年代后，美国经济开始萎缩，裁员风暴毫不留情地刮了过来。起初，他不以为然，以为这与他无关。没想到，有一一天老板对他说：“史蒂芬，你的能力没话讲，问题出在你的态度上。公司里没有人愿意与你配合，我恐怕必须请你离开了。”

    真是晴天霹雳！像他这样的成功人士，居然被开除了！

    史蒂芬·盖瑟回忆说：“我当时满不在乎，以为此处不留爷，自有留爷处，凭我的履历，找个高薪的主管职位应该不难。但是我大错特错了，迎接经济萧条吧！”

    经过了几个月求职的挫折，盖瑟平生第一次感到如此缺乏自信，前途如此渺茫。“更要命的是，你想想，以前我都以那种态度对人，这个时候当然也就无处投靠，无处倾诉。我当时是完全孤独的，简直就要崩溃了！”

    直到那时候，盖瑟才领会到应该对他人感兴趣。他开始聆听别人的讲话，开始关心他人。他渐渐明白了自己的问题所在，并开始帮助处境比他还糟的人。

    他回忆道：“我换了一种态度去待人。我觉得自己变了。我的恐惧减轻了，心胸开阔了，我开始注意、关心周围的人，周围的人也同样地关心和帮助我。我的生活质量提升了，成功的步子加快了，这是一种从未有过的美妙感觉，即使我暂时不再拥有住宅与轿车。3年后，我又回到高级主管的职位，只不过这一次我周围的同事都是我的朋友了。”

    最终成为美国银行总裁的盖瑟欣慰地说：“有了他们的帮助，我相信自己能有更好的发展。”事实也印证了他的话。

    作为员工，在踏入职场时要遵守其“游戏规划”，以便建立左右逢源的人际关系。

    初人职场，面对全新的环境和全新的人、事，每个人都不免惊慌失措，惟恐“一着不慎，满盘皆输”。别害怕，只要你能把握下述内容，你就可以顺利闯过“第一关”。

    1．平等原则。不管你是职高一等还是新近人行的新手，都应绝对摒弃不平等的观念，心存自大或心存自卑都是与人相处的大忌。千万别在办公室中板着一张脸，让人们觉得你自命清高，不屑于和大家共处。

    2．遇到晋升、加薪等问题时，同事关系会变得很脆弱。此时，应该抛开杂念，专心投入到工作中，不耍手段、不玩技巧，但决不放弃与同事公平竞争的机会。

    此外，要谨记，在商业机构中没有绝对公平，每个人加薪幅度的多少，可能证明老板对其的印象和喜爱程度，而不一定表明工作能力的好坏。

    3．当你苦于难以和老板及同事相处时，殊不知你的老板或同事可能也正在为此焦虑不堪。遇到问题时一定要先站在别人的立场上为对方想一想，这样有助于矛盾的化解。

    4．世间会有君子就一定会有小人，我们所说的真诚并不等于毫无保留、和盘托出，尤其是对于你并不十分了解的同事，最好还是有所保留，切勿把自己所有的私生活都告诉对方。记住：同事间相处的最好办法是永远把别人当做好人，但却永远记得不可能每个人都是好人。

    5．不要听人是非。初来乍到，你可能对公司的各种人际关系一概不知，所以当某同事向你转述他人对你的不满之后，绝不要因一时气愤而做出言语上的反击。有时这种做法恰恰中了散播是非者的计，因为他可以拿着你在气愤时说出的话，向某人再度转述。

    6．不要预测公司的前景。预测公司前景不是做员工的工作职责，尤其是当你作为新员工时，不要自作聪明估计公司前景，然后再用专家的口吻去判断事情，这样做是作为下属的大忌。

    7．不要穿着太名贵。也许你想给别人留下好印象而一身名牌，记住这绝对是不妥的。切勿穿得比自己的老板更好。当老板和下属一同与陌生人打交道时，假如陌生人不清楚，把下属当成了老板，把老板当成了随员，此种情况下更会使老板心怀不满。

    8．不要说话太多。你作为新人对公司各种情况并不了解，而在开会时滔滔不绝地发表意见，实际上是在自招祸患。

    9．时常给客户打个电话，问问客户对自己上次推销的产品还满意吗，这样表示自己还惦念着客户；或者只是跟客户闲聊几句，虽然只是闲聊，但至少能让客户时常想起你。

    信用是人际关系的通行证

    做事箴言

    生活中，讲信用的人容易赢得朋友，而那些信口开河，说话不负责任的人往往会遭到同事的排斥。同事之间相处，讲究借用是相互尊重的表现，也是赢得同事尊敬的重要方法。

    在日常生活中，对同事不讲信用的事时有发生。为什么对同事不讲信用呢？原因有几个方面：

    一是与同事相处的指导思想不正确，以为得罪领导不得了，怠慢同事无所谓，因而说话随随便便，反复无常。

    二是不尊重同事的感情，甚至把同事的感情当儿戏。比如，同事请你到家中吃饭，左等右等你不来，最后你一个电话，说声：“没有空，不来了”，这样做与捉弄同事简直没有什么两样。

    三是实用主义的思想在作怪。比如，同事有职有权时，你比较讲信用；同事处于无足轻重的位置时，则看不起同事，以为同事对自己没有用而惯于信用。

    其实，不讲信用是同事间相处的大忌，必须努力克服。

    同事间相处需要讲究信用的地方很多，这里特别提醒你注意以下几点：

    1．对同事的承诺应努力兑现

    讲信用的最主要标志，就是兑现对同事的承诺。既然你答应同事要办某件事，就必须努力去办，否则，就会给同事造成言而无信的感觉。

    在这方面尤其要注意：一是做不到的事不要轻意许诺。某件事难度很大，确实难以做到，那么，就不要轻易答应。否则。一旦事情办不成，同事很失望，就会产生“这人不办事儿”的印象。二是能办到的事也要留有余地。留有余地不是“打埋伏”，而是一种办事方法，也是待人以诚的表现。把话说得很满，以为天下没有办不成的事，容易给人留下虚伪的印象。三是说了要办的事就要全力去做。有些事尽管办不成，但只要你尽力而为，就能得到同事的谅解，这也是一种讲信用的表现。虽然有些事能办成，但你拖拖拉拉。不用心，也很容易给对方造成不讲信用的印象。

    2．切忌出尔反尔

    同事之间相处贵在真诚，言而有信。切忌出尔反尔，令人难以捉摸。比如。刚答应同事办某件事，一转身又说有困难；上午说可以帮忙，下午又说情况有变；当着同事的面说关系亲如兄弟，在别的同事面前又诉说自己的苦衷，弄得同事莫名其妙。

    出尔反尔不是方法问题，而是一个人的品行问题。一个对自己言行负责的人，决不会朝令夕改，更不会翻手为云，覆手为雨。因此，同事间相处决不能染上这种恶习。否则，同事们就会小看你，就会对你“厌而远之”。

    3．坚持待人以诚

    待人以诚是讲信用的关键。坚持待人以诚，就会对同事说实话，说心里话，就不会虚情假意，说假话，说空话。

    给同事以肯定的说法是讲信用，而真诚地说“不”或“不能”也是讲信用的表现。只有如实地向同事说明事实真相，坦率地表明“不”或“不能”的态度，才是实事求是，才是对同事的真诚表露。如果明明不能，却偏偏不肯明说，或勉强为之。这都不是对同事应有的态度。

    同事之间是需要相互理解和谅解的。坦诚地表示“不”或“不能”，非但不会影响同事间的关系，反而会因你的诚实而赢得同事对你的尊敬。

    度量是人际交往的包容器

    做事箴言

    俗话说得好：将军额上能跑马，宰相肚里能撑船。这里说的就是一个人的度量。在与同事相处的过程中，度量往往表现为豁达大度，宽容宽厚。有度量是有修养有风度的表现，没有度量或度量狭小，则是缺少修养和风度的表现。

    度量是人际交往的包容器。朝夕相处的同事之间，难免有些磕磕碰碰的事，不同意见的争论也会经常发生。遇到不愉快的事，淡化处理，得理让人，这样做可以使自己保持一种好心境，建立一种良好的同事关系，做事到位。

    其实，度量是个容人容事和自知之明的问题，同事间相处讲究度量的地方很多，以下几点可供参考：

    1．不固执己见

    不固执己见，不是随大流，不是人云亦云，而是根据客观实际，适时地调整自己的心态，尊重多数人的意见。一个有度量的人就是善于沟通，敢于自我否定，虚心听取别人意见的人。

    有时明明你的意见是对的，可多数人并不理解，在这种情况下，惟一的办法就是等待。倘若你固执己见，就必定会成为众矢之的。暂时保留自己的意见，与多数人站在一起，这是有度量和明智的表现。

    2．不为小事生气

    何谓小事？无非是同事说话不注意，无意中伤害了你；或者是同事侵犯了你的些许小利，抑或是同事冒犯了你的尊严，没有给你“面子”，如此而已。

    一个有事业心有责任感的人绝不会被一些琐碎的小事所折磨，也不会让那些不值得耿耿于怀的凡事充塞大脑。豁达的人，是能够容忍别人的人，是善于与不同性格、不同喜好的人打交道的人，也是兼收并蓄、博采众长的人。太阳每天都会升起，我们为什么要为小事而生气呢？“算了吧”，“何必呢”，多这么想想，就能轻松自如地对待你的同事了。

    3．消除报复心理

    在实际工作中，有的人表面上姿态很高，笑容可掬地欢迎你提意见。可当你真的坦诚进言的时候，他又如坐针毡，这种人报复心极强。对得罪他的人始终耿耿于怀，一有机会就给人家小鞋穿，这样做是极不道德和极为有害的。

    同事间相处，小摩擦、小冲突是常有的事，如果为一些小怨小结而记仇，甚至只想着报复别人，就会使自己孤立起来，成为同事间惹不起的人和不受欢迎的人。不往心里去，坦然地对待同事的意见和批评，择其善者而改之，这是一个有度量的员工应有的风度。

    4．要经得起误会和委屈

    误会和委屈别人，都是在不明真相的情况下的一种强加于人的做法。从某种意义上说，误会和委屈是一个人道德涵养的“磨刀石”。

    在实际工作中，常会碰到这种情况，明明对的是你，可同事们恰恰认为你错了；明明你为某项工作付出了辛勤劳动，而受到表扬和赞赏的却是别人；明明应该提拔重用你，而春风得意的可能是你认为政绩平平的人；明明应该优先解决你的住房，可梦寐以求的新居却轻而易举地落到了一个惯于吹牛拍马的人手里，诸如此类不如人意的事谁都会碰到，对此，一定要放宽胸怀。一般来说，误会和委屈只是暂时的，豁达的人所得到的一定比那些心胸狭窄的人多得多。

    5．要有自知之明

    勇敢地正视自己，分析自己，承认自己的缺点与不足，是一种度量，一种修养。缺乏自知之明，容易刚愎自用，也容易苛求别人，甚至看别人到处不顺眼。因此，我们要有意识地增强自己的自知之明的意识。要经常反思自己的不足，向周围的同事征询对自己的意见，始终保持清醒的头脑。这样做，既有助于认识自我，也有利于知人之明。如果一个人既有自知之明，又能够做到知人之明，那么，他对人对己就比较容易做到实事求是，也就不会斤斤计较，也就比较容易宽容别人，谅解别人。

    6．原谅同事的过错

    如果同事盲目地顶撞了你，误解了你，或错误地批评了你，那么，对其内疚的心情是应该充分理解的。只要同事做出某种道歉或自我批评的表示，就应适时地表示对同事的原谅，这才是有度量的表现。

    同事的道歉和自我批评有时可能是三言两语的自责，也可能是一句平平常常的反思。此时，千万不要得理不饶人，以为别人只有痛心疾首地向你鞠躬认错，才是真诚的。维护自尊是人的天性，从很大程度上说，能向你认错，就表明他在很真诚地在向你道歉，对此，你不要太认真了。

    营造自己的人际关系网

    做事箴言

    职场上的人际关系如同蜘蛛网，网织得越大越牢固，工作就越容易开展，事情就越容易做到位，事业就越容易成功。人际关是一个人成功的基础和保证。

    在工作中，人与人之间是一种相互依存的关系，不仅所肩负的事业存在共性，而且也有更多工作必须依靠合作才能完成。因此，互相拆台、从中作梗、暗处捣乱，想把一件事做好是不大可能的。让周围的人都能捧场与合作，自然需要气氛上的和谐一致，倘若情感上互不相容，气氛上尴尬紧张，就不可能步调一致地工作。

    身为一名员工，不仅要具有足够的专业知识和工作能力，还必须有建立良好人际关系的能力，就像蜘蛛合理利用每一根蛛丝来织网捕食一样。

    有一位男士，不断地更换单位，一心要找个合适的工作环境。

    他说：“我上班时，整天听别人对我发牢骚、抱怨、批评、喊不平，害得我晚上也因此情绪受到干扰，我只好一而再地换工作，只是为了换换新面孔，听听新话题，结果别人仍然是那样对我，没有丝毫的改变。后来我发现，问题不在他们，在我自己，因为我没有处理好与同事之间的人际关系，才使自己经常处于被动的地位。”

    建立良好的人际关系，需要不断地努力，必须不断争取同事和上司的信任。同时，也要不断自我检讨和改正自己的错误。良好的人际关系不仅可以帮助你事业成功，也可以挖掘你的内在潜能，使你做事到位。优秀的员工都非常清楚它的妙处。

    掌握以下4种技巧，必能为你建立良好的人际关系。

    1．言语谨慎

    慎言，也就是与同事不谈公司内部的人和事，无论是或非、赞扬或排斥，都不要忽略对方的利益。凡事多听少说，在某些场合，附和比发言要适宜得多。

    2．热诚有加

    脱离群体的人是很难建立良好的人际关系的，多参加公司的各项活动能加深别人对你的印象。不论是上司、同事还是下属，只要有人举行庆祝生日、升职等诸如此类的活动，都必须到席，因为你多出一分热诚，就能减少一分别人对你的戒心。

    3．慷慨大方

    既然参与就一定要全身心投入。同事生日或宴会，或送蛋糕或买礼物，都要合理安排。当然，对普通上班族来说，这些开支或许不少，但是必须牢记，这样做换来的利益是难以估量的，建立良好的人际关系对你绝对有百利而无一害。

    4．勤奋有度

    在办公室内，即使你做事迅速，效率甚佳，仍要懂得适当掌握尺度。把工作时间调节得比别人快一点，但不可太快，否则必然招来嫉妒，有损良好人际关系的原则。

    只要你能做到以上几点，即使不能平步青云，至少也可以保住你的地位，不致受人排斥。

    扮演好职场中的各种角色

    做事箴言

    人之一生要扮演各种各样的角色，如丈夫（妻子）、儿子（女儿）、父亲（母亲）、上司（下属）等等。无论是什么角色，都要倾尽全力去扮演那样才是成功的人生。

    现代员工拥有多重身份，扮演着多种社会角色。现代社会犹如一个五彩缤纷的大舞台，每一个社会成员都处于一定的社会关系中，都通过一定的形式存在和发展，按照社会所要求的行为规范活动并占有特定的位置。作为社会和团队中的一员，任何一个员工都必须按照社会和团队的要求，正确认知自我，实现自己的社会角色，以满足社会的期望。可以说，员工角色实现就是员工通过自觉的实践活动塑造自身完美人格与良好形象的过程，也是员工做事到位的应有体现。

    1．工作者角色

    从员工的工作职责来说，现代员工要扮演工作者的角色。工作者角色是随着社会经济环境的变化而变化的。现在，“今天工作不努力，明天努力找工作”的观念已成为很多员工对自己工作者角色的共识。要想适应社会的发展，做事到位，就要扮演好自己工作者的角色。

    一个合格的员工必须明白，工作不仅仅是一种生存手段，还是一种创造过程。惟有创造，工作才更有价值。每个员工的岗位，就是创造的基地。不要哀叹工作环境，不要怨天尤人，创造从来就是艰难的开拓与跋涉。

    员工要使自己事业成功，就必须全身心地投入自己的工作和事业中。

    时代时刻处于风云变幻之中，21世纪的职场不再是一成不变的，各种新的岗位层出不穷，工作方式与过去相比也有很大变化。因此。员工要扮演自己工作者的角色，必须在观念上下功夫，不断转变自己的工作观念以适应社会的变化。

    具体说来，主要是要培养下述几种新的观念：

    （1）新的系统观念

    工作中，必须从整体思想出发，强调“一盘棋”、“分工不分家”的思想，从组成系统各要素的相互关系中，探求系统整体的本质和规律，处理好个人与集体、局部与整体的关系，追求组织及其工作整体目标的优化，使全体员工都能够站在组织整体的角度观察问题、解决问题，保证组织工作整体效能的发挥。

    （2）新的信息观念

    当今的时代是一个信息大爆炸的时代，人们可以采取各种方式获取自己所需的信息，帮助自己工作到位。今天的社会为人们的工作提供了很多成功的机会，主要表现在三个方面：其一，是一个技术变革、思想变革相当活跃的年代。知识在当今企业中的分量越来越重，资金的需求相对减少，有利于创业起步。其二，交易成本下降，特别是互联网的出现，使成本几乎降为零，因此成功的机会更大。其三，信息资源的广泛运用和更多人分享，使得硬件的阻碍越来越少，重要的是要敢于尝试，不怕失败。

    要想在新经济中求得生存和发展，做事到位，就必须把信息与信息、信息与人、信息与过程联系起来，开展创造性的工作。

    （3）新的管理观念

    “新经济”时代是一个知识管理的时代。管理也慢慢地从集权管理、机器管理过渡到分权管理和人本管理的角度上。高度的信息化使得最高决策层可以与基层单位取得直接联系，从而淡化了中间管理阶层，员工与较高层领导直接对话的机会越来越多，此时，组织成为一个集体智慧的网络，领导与员工可以直接通过网络分享信息，在组织内部形成一种“无为管理”的管理理念。这种状况不是取消管理，而是管理进入更高的层次和更新的境界，从一定程度上说，每一位员工都是管理者，都是决策的参与者，也是决策的执行者。

    2．知本者角色

    所谓知本是指以知识为主体，参与企业经营活动并为企业创造价值的资本形态，它是一种无形的资本。21世纪是知识经济的时代，所以员工应扮演好知本者的角色。

    员工要扮演好自己的知本者角色，首先要具备各种高素质，具体说来主要有：

    （1）新的思想

    现代社会不断发展，要求冲破旧的、落后的、僵化的思想，不断产生、发展新的思想。现代人要有民主、创新的思想，要敢想敢干，成为勇于探索、勇于创新的一代新型人才。实事求是是新思想的精髓；锐意改革，勇于开拓是新思想的核心；自尊、自信、自主、自强和奋发进取是新思想的源泉。

    （2）新的思维方式

    现代社会生活节奏加快，引起信息流动加快和知识更新加速，也促进思维节奏加快和思维方式的变换。现代人要在不断破除旧的思维模式的基础上，树立新的、开放的、敏捷的、精确的、全方位的、开创性的思维方式，以适应社会的发展和变化。

    （3）新的精神风貌

    在一个纷繁复杂、变化迅速的社会中，人的生存与发展，不仅与社会的需要、个人所面临的具体环境、机遇等外部因素有关，而且与个人的精神风貌密切相关。现代人应以新风貌、新作风、新的道德风尚去迎接新时代的挑战。

    （4）新的知识结构

    知识结构是人的思想、观念和思维的基础。新的思想、观念和思维方式是建立在新的知识结构之上的。在现代社会中，知识涉及到方方面面，并且始终都在不断地发展变化，试图什么都知道愈来愈不可能。因此，新的知识结构中，不仅要有系统化的知识，更应该有获得知识的方法，即知道怎样学习。

    （5）新的能力

    现代社会的发展对人的能力提出了更新、更高的要求，科学技术的进步不可避免地改变了新的生产过程需要的新能力。随着机器变得越来越“聪明”，体力劳动的强度日益减轻，单纯的体力劳动正在被带有知识性和智力性的生产劳动（如机器的操作、维修、监视）和设计、研究、组织、管理等方面的工作所取代。现代人不仅要具有一般能力，还要有创新、学习、适应、交往、竞争、管理、人际协调和抗挫折等综合性能力。

    3．员工角色转换

    任何人都不是一出生就是员工，也不可能永远都是员工。很多员工对自己和社会不适应，很大一部分原因是没有适时转变自己的角色，尤其是职业角色。

    员工要正确认识自己所处的角色。从本质上来说，职业角色的转换过程也是学习职业知识，熟悉职业环境和学会处理各方面关系的过程。不同职业有不同的特点和要求，必须学会有关的专业知识；不同的职业有不同的职业环境，有工作环境和人际环境，有社会环境和自然环境，不熟悉这种特定的环境，就无法适应职业生涯；另外，不同的职业还会有不同的关系，人总是在不同的社会关系中生存和发展，因而掌握职业生涯中的方方面面，把自己放在最恰当的位置，对于适应和胜任职业十分重要。

    从他人的角度看问题

    做事箴言

    作为一个合格的现代人，既需要有“才智”，又需要有“直觉”；既要有“理性”，又需要有“感情”：既要善于分析问题，又要善于学习和借鉴他人的经验。因此，你要学会从他人的角度看问题，从而能够做到知己知彼，永远立于不败之地。

    世界着名励志专家卡耐基先生需要聘请一位秘书，在报上刊登了一则广告。之后，大约有300封求职信涌来。他们的第一句话几乎是一样的：我看到周日早报上的广告，我希望应征这个职位，我今年……

    有一位并未谈到她所想争取的，她谈的只是卡内基先生需要什么。她的信是这样写的：

    敬启者：您所刊登的广告可能已引来两三百封求职信，我相信您一定很忙碌，没有时间一一阅读。您只需拨个电话，我很乐意过来帮忙整理信件，节省您宝贵的时间。我有15年的秘书经验……接下来她提到她过去几位重要的上司。

    卡耐基先生收到这封信，欣喜若狂，立即打电话请她前来，但还是晚了一步，她早已被人“抢走”了。像她那样的人，真可说是前途似锦。

    跟他人打交道时，为什么老是念念不忘我们想要什么呢？你感兴趣的是你所要的，你永远对自己所要的感兴趣，但别人并不对你所要的感兴趣。惟一能影响别人的方法，是谈论他所要的，教他怎样去得到。

    人人都是领导人，作为领导人，必须有清醒的认识。

    世界知名的半导体制造商SGS汤普森公司副总裁比尔·马卡希拉说过：“未来对领导人的要求只会越来越高。无论你是清洁工人还是接待人员，都必须学会与人相处。如果你还以为某种职位让你有驾驭他人的权威，那也是过去的历史了。你别无选择，必须学会以他人感兴趣的事作为出发点。”

    马卡希拉注意到，一旦公司内部开始了这样的转变，人际关系的状况就截然不同了。

    从别人的角度看问题不是与生俱来的。你提出的虽然都是些简单的问题，但重点是得由你来提出。你可以在任何场合提出，包括工作、家庭或社交都可以。不久，你就可以站在他人的立场了解一切了。

    要设身处地地思考：在这次谈话中，对方受到何种人生经验的影响？他希望得到什么？他希望避免什么？他需要服务的顾客对象为何？怎么样才能让对方觉得这是一次成功的接触？

    不同的公司对这些问题都有不同的答案，当然有一些基本原则是相通的。不论真正的答案是什么，都不要求我们事事对别人“惟命是从”。我们所要做的是，真心诚意地了解他人的需求，只要是合理而且能够做到的，就尽可能地满足对方。在这一点上，戴尔·卡耐基的话让人印象深刻：“只要你能帮助他人解决问题，这个世界就是你的。”

    美国凤凰城一位杰出的企业家维恩·朗骄傲地向我们说起他小孙子的故事：

    “有一天，我四岁的小孙子乔丹来跟我们夫妇共度一晚。他早上起来时，发现我一边开着电视听新闻，一边读报。他见我并不专心听新闻，就想看卡通片。他问：‘爷爷要不要先关掉电视，你好专心看报？’我察觉他想看卡通片，说：‘你可以关掉，或者看你想看的节目。’

    乔丹十分高兴。他找到了遥控器，立刻转到卡通片的频道。孩子毕竟是孩子——可是，就是这么一个才四岁的小孩，却会想：‘爷爷想看什么？问清楚了之后，我才可以看我想看的。’”

    维恩相信，小乔丹长大后，一定是个处理人际关系的行家。而且，正如着名律师、同时也是商业巨子的欧文·杨所说的：“能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。”

    根据他人特点调整自己

    做事箴言

    根据每个人的特点，调整自己的行为，选样才能把事情做到位，才能受欢迎。不要老是想着一个问题要顺应别人岂不失掉了本真？要记住：你是在工作，你是在与他人打交道，你的所谓“本真”并不是重要的。

    假如别人在与你交往时处处强调他的“本真”，给你造成诸多不便，你能心平气和吗？你的目的是为了成功，不断地成功。因此。你必须根据他人的特点来调整自己。这种调整越主动，你就越能做事到位，越有可能成功。

    假设有一天，你的老板突然走到你的办公桌前，手里拿着你已经等了好久的报表，对你说：“在我看来，你好像在统计这项工程的造价上犯了一个严重的错误！”

    事实上，你花了几天的时间计算那份报表，对那些数字查了又查——它们不可能有错，对这一点，你完全可以保证。

    在这种情况下，你该怎么办呢？跳起脚来愤怒地反驳你的老板的论断吗？怒冲冲地摔门而去’或者你平静地听他说完，然后努力弄明白他的意图和打算，再坦诚地发表你的意见来回复他’

    如果与老板处好关系对你来讲是压倒…切的，你可能会尽自己的努力变得豁达一些，不去和他计较，对吗当然了。

    如果在一定程度上的屈尊俯就能够更有利于协调人际关系。你愿意而且能够这样去做，这就是顺应性。它是与某些特类的人或在某个确定的环境下搞好工作关系的必由之路，其核心就是要三思而后行。

    你之所以能顺应时势而不断改变自己，是因为你早已意识到如果你想做事到位，取得成功和被人接受的话，就不得不改变自己的行为。

    懂得顺应与你同处于一个工作场所里的各种类型的人，同样是值得敬重的和不可小视的。你也许意识不到，你的幸福和快乐、你的工作效率、你的未来发展都可能取决于你与人们的关系处理得好坏。关系能否融洽，在很大程度上由你的顺应能力决定。要做到顺应千面千人，有两个基本条件：一是有此心，二是有此能力。有心，或者说“心无定数”，是说你对顺势应人这种做法要表现出灵活豁达，在某些特定的情景下需要调整自己的行为，抱积极的态度。这是一个个性成熟的标志。

    说到能力，那些高度灵活、能屈能伸的人的行为趋向如下：

    1．自信：机敏过人，相信自己的判断。

    2．能忍：不对与自己意愿相左的观点、行为妄加非议。

    3．内外有别：心有所属，表面跟着别人的感觉走。

    4．积极达观：对人、境遇和生活充满希望。

    5．大方得体：善解人意，容易接纳和欣赏别人。

    如果你希望自己屈伸自如，这些都是你需要掌握的。

    适当的距离是一条安全线

    做事箴言

    很多人都希望同上司像朋友一样相处。这是一个误区。不论什么时候。上司就是上司，即使你们的关系很不一般，也不意味着你对他可以没有尊重。保持适当的距离很主要。

    如果和上司走得过近，对他的工作、生活甚至隐私都了如指掌，这会让他有一种无形的威胁。而在你们平时过甚的交往中，你的弱点又会毫无遮拦地暴露在上司的眼里，况且由于你们太熟悉了，也容易让上司对你失去客观公正的判断，认为你懂的和做的也没有什么了不起，在有晋升机会时，他便会仔细斟酌，以免因用人不力给员工留下“任人惟亲”的口实，不利于对其他下属的激励。

    中国是很重视人际关系的国家。朋友之间，互相关照；朋友之间，也不必客气。原则、利益都可以为此让道，为此，一些职场人士也打起了“朋友牌”。但是在以盈利为目的的企业里，尤其是在产权明晰的现代企业里，这是一个大忌。商场无父子，顾及友情就难以保证他的利益、原则。

    基于经历、兴趣、经济实力、社会地位、教育等不同因素，每个人都有固定的朋友圈子，外人很难介入，所以不要急于和你的上司做朋友，等你和他一样成功了，你们自然而然就成为朋友了。

    某职员通过某公司老板朋友的介绍，到该公司做文员。这位职员工作能力一般，不求上进，却以为朋友的朋友，自然也是朋友，就常常在办公室里当着众人的面和老板随随便便，勾肩搭背。而且，在上班时还经常跑到老板办公室去扯家常，以至于很多客户的电话被转到老板的电话上。老板忍无可忍。在试用期还没满就让他另谋高就了。

    还有一个事例：某大学毕业生在招聘会上和一家公司老板谈得很投机，临近中午，老板顺水推舟地就近请他吃了一顿饭，以便做进一步的沟通。不久，这位同学被录用到该公司，因为那“一饭之交”，这位同学逢人就吹嘘“老板请我吃过饭，是我哥们”。其实他所说的和老板的“私交”，公司的很多员工都享受过，仅是一顿便饭而已。当他因为重大失误被炒鱿鱼时，还对“哥们”的薄情寡意愤愤不平，“怎么对我这样，我们可吃过饭呐！”这也就成为公司的一大笑料。

    做什么事都要有个度。作为你的上级领导，希望你和他的关系密切，是自然的。但是他也有所顾忌。首先，他会顾忌别人的议论和看法。私人关系、私人感情超过了工作关系，那不仅会对你，也会对你的领导产生不良的影响。其次，他担心你对他的家庭生活、思想感情包括个人隐私过分了解，降低他的威信。这个道理其实是不言自明的。

    非但如此，你越是亲近你的上级，他就越会对你提出更多的要求，导致你的失信，而他也会因此对你感到失望。试想，如果两个人长时间地在一起，不可避免地会了解对方的怪癖和毛病。倒不是因为你在他面前暴露了自己的缺点，而是因为他的缺点暴露在你面前了，这就可能危及到你的职位。俗话说：仆人面前无英雄。然而上级却在某种程度上想在为其服务的人面前成为英雄，否则他们就得不到极其重要的尊重来扮演一个领导者的角色。

    有效沟通，实现双赢

    做事箴言

    人们都是以个体的形式存在于社会，学台与人沟通，才能在人生的舞台上信步高歌，做事到位。古今中外的成功人士，都是善于沟通、灵活处世的高人。

    国外一位学者曾提出这样两个有趣的算式：5+5=10和5×5=25。

    这两个算式的意思是：假设有这样两个人，他们的能力都是5，那么，两个人的能力加起来等于10。如果他们互不交往，或者虽有交往但没有深入交流，那么他们的能力都不会有任何提高，如同5+5=10。

    如果他们交流信息，相互协作，便可能因为互相“感应”而产生思想“共振”，使两种思想重新组合而发挥出高于原来很多倍的效力，犹如5x5=25。

    现代社会，相互协作显得越来越重要。闭关自守、固步自封是没有出路的。社会如此，个人也是如此。在日常生活中，我们经常有这样的体会，同样一件需要与别人商谈的事情，不同的人去面谈，结果大相径庭。有的人不仅达不到5×5的效果，甚至连5+5都做不到。如果成了5-5，那就真应验了中国那句古话：成事不足，败事有余。这不但不是做事到位的表现，更是浪费时间和精力。

    不能沟通，就无法明确地体会对方的思想，也就无法合作，所以说沟通是合作的前提。

    员工应如何提高自己与同事间的合作，实现竞争中的“双赢”呢？

    1．求同存异

    人们一向提倡在竞争中求同存异，或“求大同，存小异”。这里所说的“存异”的“同”或存“小异”后的“大同”，已经不是简单的等同，而是有机的整合，即“和合”。古代先哲常说的“大同理想”，实质上是对“和合”境界的追求。

    所谓“和合”，是中华民族独创的理念。“和”是指各要素的联系共处；“合”，则是指各要素的汇拢团聚。将“和合”连用，是指多种元素、要素在系统和动态过程中有机组织、整合为新的事物和新的生命。

    2．坚决杜绝“内耗”

    内耗其实和我们平常所说的“内讧”意思差不多，指员工之间处于一种无序和不协调的状态，双方之间互相扯皮、推诿责任以致各种积极力量被互相抵销的现象，就是“既然我做不成，那么我也不让你做成”。

    内耗既消耗了别人的力量。也耗费了自己的实力，因此要实现双方的合作关系，就必须争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方的利益。为此，员工必须做到：一要发挥主观能动性，勤于学习，重视业务理论与业务知识的获取，勇于实践，在实践中增长才干，并且善于总结，积累经验，吸取教训，从而增强团结观念；二要时时反省、剖析自我，增强自制力。只有经常自我反省、剖析，常服“清醒剂”，增强自我调控的能力，不同室操戈，不勾心斗角，注重团结，同心同德，扎扎实实干事业，才不至于“后院着火”：三要容人容言，提高心理承受能力。“海纳百川，有容乃大；壁立于韧，无欲则刚”。既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受能力，以事业为重，宠辱不惊，才不会陷入内耗的漩涡而不能自拔，才能做事到位。

    3．学习善于与别人合作的技巧

    也许有的员工会认为“既然合作双方都受益匪浅，那么我与同事进行合作不就得了，到时候我告诉对方某项工作需我们共同完成就行了”。其实与人合作不是这么简单的事，并不是你想与别人合作，别人就很乐于与你合作，也许他会推辞、不理会，甚至拒绝你的提议，那么你又该如何是好呢？这就需要你培养自己善于与人合作的技巧，使别人愿意与你合作。

    （1）不要直接批评别人

    直接批评别人会让对方很尴尬，进而产生反感，于人于己都无益。

    卢密士在伊利诺州铁路局任局长时，因当时铁路局实施裁减冗员，减缩支出预算。所以卢密士便将防备小偷盗窃木材的守夜人裁掉了。

    当时，一些工人认为堆积木材的场上无人看守，便可以将木材任意搬取。在守夜人停歇后一个月中，场上木材时有丢失。而路工们家里破烂的篱笆，都已修理完整，还添筑了一些狗圈、鸡栏，也将走廊和梯子的破旧板子更换一新。

    卢密士见到这种情况，不动声色。路工们以为他老实糊涂可欺。谁知发工资的那天，凡曾窃取木材的路工，应得的工资中，已将木材价值扣除，且在给路工的清单中，开着窃取木材的数量，丝毫不差。

    大家都纳闷卢密士怎么会知道，并计算得这样精确。卢密士对他们说：“在这一个月中，我每天都度量木材，计算损失的数量。我决不会算错谁窃取木材的数量，或漏记在工资账上。”工人们只能苦笑。之后，再没有偷窃木材的事了。

    卢密士委婉的批评、干练的处置，折服了路工，使路工们诚意尊敬，服从指挥。

    （2）刚柔相济

    刚柔相济是一种交友处世的管理方法。它可使激烈的争执缓和下来，也可以改善气氛，增进亲密度。

    某公司经理脾气暴躁。他在批评下级的时候，常常声色俱厉，毫不留情，令下级无地自容。但是，到最后，他的表情突然来了个180°的大转弯，和颜悦色地说：“你到底是怎样弄成这个局面的？”下级就立刻感到无比温暖。

    这位经理真是把批评的艺术掌握到了炉火纯青的地步！他虽然要求很严格，但是很得下级的敬重，因为他懂得一张一弛，相得益彰的道理。

    （3）实事求是，不恶语相伤

    批评宜以理服人，摆事实，讲道理。如果一味地挖苦侮蔑，或者把对方的缺陷作为笑柄，过分地伤害他人的自尊，效果往往会适得其反，使对方产生抵触，甚至会以其人之道还治其人之身。

    批评本身是一件严肃认真的事情。既不能道听途说，捕风捉影；更不能轻信别人的反映，随便斥责人。如果在没弄清事实真相之前就泼一盆冷水，不仅会使对方感到委屈，也有失自己的体面。

    （4）一致性

    所谓一致性，即公平地对待每一位同事，对所有的人都一视同仁。处理问题的方式不一致，别人会以为你厚此薄彼，有亲有疏，必然心存芥蒂，良好的人际关系也就无从谈起。

    沟通永不停止

    做事箴言

    良好的人际关系并非一蹴而就，也非一劳永逸，它像一朵娇嫩的小花，使它开起来不易，使它永远飘香也很难做到，惟有时常给予精心呵护，才能不时闻到它的芳香。所以，要保持良好的人际关系，就要时常沟通，永不停止。

    有这样一个故事：丈夫很喜欢吃鱼肚上鲜美的鱼肉，但为了将鱼肉让给妻子，每每做出鱼来，他总是抢着吃鱼头和鱼尾。妻子不喜欢吃鱼肉，她以为丈夫喜欢吃鱼头，每每做出鱼来，就总把鱼头鱼尾特意让给丈夫。

    几十年过去了，夫妻俩都老了。有一天，丈夫说：“我好想吃顿鱼肉。”妻子十分惊奇，对丈夫说：“其实我好喜欢吃鱼头鱼尾，却吃了一辈子鱼肉。”

    夫妻俩都哭了。

    故事中的夫妻显然犯了一个共同的错误：缺乏沟通。

    亲人之间、朋友之间或上下级之间，坦诚相见，真心相交，想说就说出来，不要闷在心里，只有沟通，才能相知。

    工作中，员工与老板在接触中难免会发生一些磕磕碰碰，这时，更需要你主动与老板沟通。否则，你很难把事情做到位，最终只能落个卷起铺盖走人的下场。

    福特汽车公司北美市场部经理理查·芬斯特梅契尔也是信奉此道的。他常对同仁说：“我办公室的房门永远都是敞开着的，如果你经过时看到我在座位上，即便你只是想打个招呼，也随时可以进来。如果你有什么点子要告诉我，那更是欢迎之至。千万不要以为你得先经过经理，然后才能跟我说话。”

    关于这一点，克莱斯勒汽车公司前任董事长杰里·戈林华德曾经有过一段很精彩的议论。他把以往大公司内的沟通状况比喻为一种小孩子玩的游戏。他说：“如果两个住在隔邻的小孩有事要商量，他们只需走过草坪讲几句话就弄清楚了。可是如果这两个小孩是属于公司的两个不同部门，那就有趣了。一个小孩会先告诉他哥哥，他哥哥去告诉他妈妈，他妈妈再告诉他爸爸，他爸爸走到隔壁告诉另一家的爸爸，隔壁的爸爸告诉隔壁的妈妈，最后隔壁的小孩终于得到了那个口信，可是他想：“隔壁那家伙到底想告诉我什么呀？”

    现实生活中，与老板的关系不融洽，得不到老板的理解、赏识和重用，常常是员工特别是年轻员工苦闷的根源。

    有些员工踌躇满志却“怀才不遇”，几次碰壁之后，心灰意冷，甚至“看破红尘”。

    问题出在哪里呢？当然不能仅仅归咎于老板缺乏发现伯乐的慧眼，或是用人不公。不少年轻员工不善于与老板沟通，常常是一个重要原因。

    年轻员工应尽量争取老板的帮助、培养和重用，但不能依赖老板，要自强不息，以你自己的才能和人格赢得老板赏识。

    不管你工作时多么分秒必争，你也必须保留与人沟通的时间。把自己关在象牙塔中，成就不了事业。再高明的主意，不拿出来与人分享，也一文不值。与人沟通需要花费大量的整块的时间来经营。

    把自己融入到集体中去

    做事箴言

    在每个公司中，都需要有分工与合作的团队协调工作方式，人们自觉或不自觉地都会工作在某个团队中，为了一个共同的目标而努力。人际关系的优且与否，直接影响着大家合作的程度，决定着团队合作是否成功。

    常言道：“人多力量大。”加入团队可以减轻“孤立无援”时的不安全感，我们会感到更为强大，更为自信，也多了一份对外来威胁的抵抗力。

    有人说：“我就喜欢独往独来。我当画家，我当作家，这样就无所谓什么团队不团队。”其实，这种想法实在有失偏颇，你是画家，难道就不希望你的画被大家了解吗？如果你想办展览、出画册。你就一定要与美术馆或出版商合作，对参观者来说，你与美术馆就是一个整体。

    人们有事总是求助于团队，以获取指导和支持，同时通过与他人交往并成为团队中的一员而得到安全感。

    融入是一种相互认可、相互接纳，并形成行为方式上的互补互动的一致性。理性、约束力强、感悟力好的人，融入得自然和谐、顺乎情理，被群体接受的程度高，就可能获得更多的发展条件和机遇。作为具有独立个性的你在办公室这个大家庭里，必须融入群体中去，才能促进自身发展。

    皮克·彭丹毕业后进入某公司工作，由于他在学校时就是班上的优等生，所以在进入工作环境后，常常恃才傲物，个性强硬，从不服输。结果一直也没赢得同事和上司的喜欢。

    和他一起进入该公司工作的还有杰克逊·卡恩。杰克逊和皮克一样，也非常优秀，然而，工作中，他看到身边的人都很朴实，而上司又是个很爱妒嫉的人，于是他收敛光芒，踏实工作，连喜欢抽烟的毛病也因办公室无人抽烟而戒掉了。他还主动热情地和同事打交道，很快就赢得了同事和上司的喜欢。

    在年终评选优秀员工的奖励大会上，由于杰克逊的优秀工作和同事的支持，他受到了表彰，而皮克工作也非常努力，甚至工作成绩比杰克逊还好，可是同事背地里常说他的坏话，上司也不喜欢他，在评选大会上他一票也没得，也没受到表彰。

    皮克认为自己不受重视，感觉英雄无用武之地，辞职而去。离开公司后，他走r几个地方，也没有找到满意的工作，他为此深感懊恼。

    不论你的才能有多大，如果你恃才自傲，终究找不到可以容纳你的地方。只有找到与同事和谐相处的一致点，融入到群体中去，才能成为受欢迎的人，才能真正把事情做到位。

    以下方法可以帮助你真正地融入到群体中去：

    1．真诚平等地与人相处

    真诚平等地对待每一个人，不管他是普通同事还是你的上司。你周围的每个人都可能对你的事业、前途产生关键性的影响，不只限于顶头上司和公司高层。你的和善友好会给办公室带来轻松快乐的气氛，可以使同事们感到愉快，从而提高士气。纯真的友谊往往发生在最接近你的普通人身上，而不是你的上司。

    2．别自以为是

    不要总是自我感觉良好，不愿与人合作。如果你再一意孤行，不仅会使自己孤立，而且也容易被倡导“团队精神”的职场所抛弃。

    3．不墨守成规

    如果你不愿意甚至拒绝任何新鲜事物，陈腐老套，那么，你就不能主动适应变化着的时代，最终只有死路一条。

    4．别被动地工作

    如果非常被动地参与工作，领导发个指令才会动一动，缺少积极主动精神，那么，在这个瞬息万变的社会，哪个公司愿意要你呢？

    5．别光喊不做

    只会喊叫，不做实事，同那些“少说多做”的实干家相比，在竞争中更容易失去机会。

    6．保持高效率

    在市场竞争中，动作迟缓，办事效率低下，将毫无疑问地被竞争大潮所淹没。只有认真分析自己、发现自己的个性特征，扬长避短，找到与同事和谐相处的一致点，融入到群体中去，成为受欢迎的人，才能有利于工作和自身的发展。

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