１.我与企业的关系
与企业共同进步
在一个由不同类型的员工组成的企业集体当中，每一位员工与企业的关系都是个人与集体关系的充分体现，每一位员工的进步与企业的进步都是互动的——员工的努力推动企业的发展，企业的发展带动员工个人的进步。如果员工与企业不能达成这种互动的、共同进步的关系，那员工个人就不能在企业当中实现不断进步，而企业同样不能在众人的推动下实现持续发展。
我们周围许多明智的企业员工实际上都已经深刻地认识到了员工个人与企业的这种互动的关系本质，他们踏踏实实地工作、全心全意地努力推动企业的发展，同时又使得自己的潜能和素质得以不断提升。但是，实际工作当中仍然不可避免地存在一些认识不到这一点的员工，他们把自己与企业的关系看成了纯粹的交换关系——自己付出努力，企业支付相应的薪金。在这种观点的引导下，这类员工在工作之前首先考虑到的不是自身和企业的长远发展，而是企业会支付自己多少薪金，在很多时候，这些员工的工作根本不是尽量付出而是待价而出。员工的这种做法最终伤害的不仅仅是企业，更重要的是他们自身，只不过目光短浅的他们始终无法认清这一点罢了。
无法正确认识自己与企业关系的员工从根本上缺乏求真务实的工作态度，如果企业员工能够自始至终主动培养自己务实的工作作风，那就不难认识到自己与企业关系的实质，从而可以实现自己与企业的共同进步。如何充分发挥自己的主观能动性，最终实现与企业的共同进步？企业员工可以从以下几方面做起。
１.建立与企业的相互信任
从务实的角度来看，员工与企业的关系既不是纯粹的交换关系也不是单方面的奉献，而是互动的合作关系，但是这种互动合作必须要建立在相互信任的基础之上，如果缺少了彼此之间的信任，那根本无法形成真正的互动合作关系。为此，员工必须要主动建立与企业之间相互信任。
如果一名员工对自己所在的企业不够信任，那他必定不会在工作中付出全部努力，这种有所保留的付出自然不会促进员工个人与企业的共同进步。同样，如果一名员工的表现令企业感到不信任，那企业也不会为其提供足够的发展空间和重要的成功机会，这样一来，员工的潜能就不能得以充分发挥，而企业也不会得到更充分地发展。信任本身就是相互的，作为行为的主体，员工首先要信任企业，要相信企业的未来发展愿景，相信企业为自己创造的发展空间等。同时，员工必须用自己的忠诚、敬业以及脚踏实地的努力来赢得企业的信任。
当这种互相信任的关系得以充分建立，并且足够牢固的时候，员工与企业才能在这种坚实的基础上互相推动彼此的进步。
２.以促进企业发展为己任
员工与企业的进步从来都呈现出一种水涨船高的态势，只不过一些员工只想借着企业的力量顺流而上直至到达成功的彼岸，却不想为企业的发展注入一瓢水。这种自作聪明的做法最终只会令企业和自己同样受到伤害。如果没有企业的发展，那么员工是无法实现个人进步的，企业发展是员工个人进步的前提，而且促进企业发展也是每一名员工的责任。
所以，员工必须要认清自己的责任，而且要在工作实践中真正地做到以促进企业发展为己任，当你充分履行了自己的这一责任之后，自然会得到企业发展过程中赋予的种种权利。
３.不断学习以跟上企业的发展步伐
员工在全心全意推动企业发展的过程中，其自身的潜能和素质也会得到不断地提升，但是在所有员工的共同努力下企业的发展步伐往往要快于每一名员工个人的进步速度。在此情况下，员工必须不断学习、及时掌握更多的知识和技能以跟上企业的发展步伐，否则就会大大落后于企业的发展，最终被激烈的竞争所淘汰。
只有将脚踏实地的工作和孜孜不倦地学习紧密结合，员工的发展才能更全面、更高效，也只有这样的员工才能实现与企业的互相推动和共同发展。
个人奋斗目标与企业发展目标一致
目标是人生走向成功的指南针，任何一个人想要成功首先就要有一个合理的奋斗目标。所谓合理，就是通过有效地发挥个人因素和环境因素的作用可以实现。作为一名企业的员工，对于我们事业成功起到直接作用的环境因素就是企业的发展状况。为此，任何一名企业员工在制定个人的奋斗目标时都要充分考虑企业的发展方向，通常情况下，员工个人在事业上的奋斗目标都应该与企业的发展目标相一致。
现代管理学之父彼得·杜拉克曾经一针见血地指出：“在一个机构里，组织的价值观如果与个人价值观不相容，这个人注定要遭遇挫折与失败”。企业为员工提供了发展事业的舞台，如果员工在个人事业上的奋斗目标与企业的整体发展目标相左，那么最终无论是企业，还是员工个人都将受到不同程度的伤害。事实上，大多数情况下企业在选用人才的过程中就极为注重员工个人奋斗目标与企业发展目标的一致性，一旦发现员工的个人奋斗目标与企业发展目标出现偏离，企业就会采取必要的手段来加以解决。
贝朗宁说：“只要朝着一个目标努力，一切都会变得得心应手。”企业的发展需要所有员工都朝着共同的目标努力，企业发展与员工奋斗目标的关系就像我们经常提到的合力与分力的关系，如果所有员工的奋斗目标都与企业发展的方向相一致，并且所有的员工都为了这个共同的奋斗目标而共同努力，那么企业的合力就会大大增强；如果企业内部每名员工的奋斗目标都各不相同，而且也与企业的发展方向不一致，那么即使每位员工都为了目标而努力奋斗，最终员工的努力只能相互消减和分散，而企业的合力也无法形成。
由于这一原因，所有的企业都会设立明确的企业发展愿景以及共同发展目标。一个科学合理的企业共同发展目标完全可以吸引员工为之努力奋斗，能够为大家指引方向、提供推动力，让企业员工自觉为它贡献力量。共同目标一旦被员工组成的团队所接受，在任何情况下，都能起到指引方向的作用。目标可以使个体提高绩效水平，使群体充满活力，促进团队成员间的沟通，从而有助于团队把全部的精力放在努力实现预期目标上。
在考虑企业自身发展的同时，企业领导当然还会充分考虑团队中每一位成员的奋斗目标。因为只有与员工个人奋斗目标最大程度结合的共同目标才能吸引团队为之努力奋斗。例如，苹果电脑公司设计开发的员工都热切向往开发的一种适用、方便、可靠的机型，而苹果公司的整体发展目标则充分体现了员工的这一愿望，苹果公司的发展目标就是要设计开发出能够领导世界潮流的计算机，在此目标的引导下，苹果公司已经建立了一种不断创新的企业文化。
企业的发展需要所有员工朝着共同的目标努力，对于员工个人来说，除了考虑企业的发展需要，员工个人的未来发展同样需要共同目标的保障。这是因为，当员工个人的目标与企业目标发生冲突时，员工在企业中的发展就会处处受到限制和阻碍，当这种冲突直接影响到企业发展大局时，员工就必须要在眼前的工作与自身目标之间做出取舍，最终无论员工选择哪个，其自身发展实际上都会受到严重伤害。为此，员工在工作过程中的个人行动必须服从于企业的整体利益，当个人奋斗目标与企业整体发展目标出现偏离时必须及时调整自己的奋斗目标，否则的话，就只能面对企业和自己两败俱伤的糟糕局面。
２.我与同事的关系
实现与同事之间的相互协作
对于企业员工来说，同事关系的处理是自己需要处理的最重要的人际关系之一，甚至可以说，要想知道一名企业员工的人际关系是否和谐，只要看其与同事之间的关系就可以了。这是因为，企业员工的大多数活动时间都与同事在一起，而且同事之间往往又具有共同的奋斗目标、拥有相似的经验和能力水平等，面临的环境条件也相差无几。
同事之间有许多共同点，更重要的是大家都在为同一个集体而努力、大家的奋斗目标是始终一致的。既然如此，无论同事之间存在着怎样的差别和隔膜，但彼此之间的相互协作应该始终居于同事关系的首要地位，也就是说你与同事之间可以存在观点和思想以及工作方法上的不一致，但是在工作过程中必须要做到尽可能地相互协作。
有些员工认为自己的能力水平都不在别人之下，难道还需要别人的协助吗？还有一些员工认为，独立精神是每位员工都应该具备的，强调协作精神和协作能力是否会冲淡员工个人的独立工作能力呢？其实这些员工只看到了问题的一个方面，独立并不代表孤立，同事之间的相互协作只会使每名员工的工作能力变得更强、企业的发展更快，而绝不会冲淡和阻碍员工个人能力的进步和提升。对于协作精神理解不够深刻的员工还应该认识到，与同事之间的互相协作还体现了各个方面的需要，如社会发展的需要、企业发展的需要以及员工个人进步的需要。
１.社会发展的需要
加强与同事之间的相互协作首先体现了社会发展的需要。现代社会的分工日益精细和明确，一架完整飞机的建造其生产和制造地点要遍布全球，每种零件需要不同生产厂家来制造，最后的组装也需要各个部门的配合。社会上所有产品的生产、销售以及运用等各方面都不是仅靠一个人或者一个机构就可以实现的，如果其中的任何一个环节与其他环节不够配合，那整个社会生产就要受到严重影响。当有了彼此之间的协作之后，整个社会化大生产的速度、效能等都将得到跨越性提高。所以说，加强与同事之间的协作不仅是社会发展的需要，也是适应社会发展规律的必要方式。
２.企业发展的需要
在任何一家企业当中，积极主动地营造一种与同事相互协作的团队气氛都是企业对员工的重要要求。这是因为企业内部各个部门之间以及部门内部的各个员工之间都需要相互配合和彼此协作，而且随着社会的不断发展，企业对员工协作精神和协作能力的要求也越来越高。事实上，在工作实践当中，那些合作精神和协作能力强的员工常常比那些个人能力出色但是却不愿与同事协作的员工创造的价值更为丰富，所以能够与同事更好协作的员工总是比其他员工更能得到企业的重视和自身发展空间的拓展。
３.员工个人进步的需要
员工个人的进步同样离不开同事们的配合和帮助，这是因为企业当中任何一项活动的顺利开展都需要同事之间的相互合作，也许其中每一位员工的能力都很出色，但是仅靠一个人的努力是远远不够的。试想一下，如果没有市场部科学的产品研发方案、如果没有安装部门的周到工作，销售人员纵然是超人，也不可能单独完成销售任务；同样，如果没有人提供给自己翻译资料、没有人与客户进行周旋，那新的策划方案就不可能如此及时完成。当然了，在我们接受其他同事配合和帮助的同时，我们也必须协作对方共同进步，否则这种协作关系就无法维持和发展。
实现同事间的双赢竞争
很多企业的员工，尤其是那些内部竞争机制比较明确的企业员工，都对同事之间不见硝烟却激烈万分的竞争有着极为深刻的印象。的确，在相互协作的基础之上，同事之间的竞争也是十分激烈的，这可能也是同事之间在工作中彼此配合默契但是在工作之外的关系又有失亲密的重要原因。这种既相互协作又彼此竞争的关系使得同事之间的关系显得相当微妙和复杂。
有人认为既然是竞争就难免要分出胜负，其实不然，现代社会的竞争对手之间往往都是一种既合作又相互促进的关系，竞争对手之间完全可以实现双赢，而不再是单纯的零和关系。同事之间的关系如果处理得当就完全可以实现彼此间的双赢。当然了，正确处理这种关系的前提还是要全面而深刻地认识这一关系。
对于自己与同事之间的竞争，一些企业员工认为如果那些比自己能力更强的同事离开公司，那自己就有了出头的机会，而且从此以后就不必再为竞争的压力担忧了。所以，他们就不择手段地采用恶意诋毁、诬蔑甚至陷害等方式力图将同事挤出公司。这样做的结果也许可以达到使竞争对手离开公司的目的，但是从长远的角度看，这却是极不利于员工个人发展的。因为，这种恶性竞争的方法本身就违反了竞争的规则，当你恶意伤害对方的同时自己的品质其实受到的伤害要更为深重；另外，企业当中存在与自己实力相当或者能力超于自己的对手，这对于你来说实际上是一种好事，如果企业当中只剩下一些能力弱、水平低的同事，那你这个矬子里面的将军相信也不会具有更强的竞争力。
记得曾经在报纸上看到这样一则报道：
有一个地区为了保护稀有的羚羊，就决定把当地的狼群全部消灭掉，因为狼是羚羊的天敌，每年死于狼口的羚羊有很多只。经过了人们一年又一年的努力，狼群渐渐减少，直至被全部消灭。可是人们发现羚羊的数量不仅没有增加而且还更加减少了，而且生存下来的羚羊也不够敏捷和健壮。
当地的人们不知该如何是好，情急之中他们找到了动物保护协会的专家。当专家来到这个地方的时候，看到当地为了保护羚羊采取的种种措施，专家感到哭笑不得。专家指出，正是由于人为地破坏了自然生态规律，羚羊才变得如此孱弱。狼群的确是羚羊的天敌，每年死于狼口中的羚羊数量确实令人感到心痛，但是如果羚羊失去了天敌的追赶，那么羚羊的活动量就会大大减少，久而久之其自身的抵抗力、免疫力以及奔跑速度都会受到严重影响。所以那些没被狼吃掉的羚羊就会死于缺少竞争的闲逸生活。
总而言之，对于每一名员工来说，同事之间的竞争都是十分必要的，没有竞争就没有更充分的发展机会。而且同事之间的竞争还应该实现双赢，如果同事之间发生恶性竞争，非要分出个谁输谁赢，那最后只能是两败俱伤。为此，员工必须树立这样的思想：
同事是自己的竞争对手，更是自己的竞争伙伴，如果没有这一竞争对手的存在和危胁，那么我们个人就失去了督促自己奋进的力量。与同事共同竞争可以充分调动我们的潜能，而且还可以逼迫着我们时刻与自己的惰性与懈怠作斗争，这将有助于我们与同事的共同进步。
３.我与上司的关系
准确拿捏与上司之间的距离
在企业内部，上司虽然不至于掌握我们的生杀大权，但是如果处理不好与上司之间的关系，我们在企业中的处境将会十分艰难。大多数员工都意识到了这一点，所以他们在与上司相处时总是非常小心，生怕一个不小心惹得上司“龙颜大怒”，结果越小心越容易出错，最后不但与上司的关系没有处理得当，反而还极大地影响了自己潜能的发挥和工作效能的提高。
如何与上司相处呢？在与上司相处时，即便我们不用战战兢兢、如履薄冰，也必须小心谨慎、拿捏得当。一个聪明的员工绝不会与自己的上司对立，也不会使自己与上司只存在分配与接受任务的疏离关系，当然也不会过分地与上司亲密。无论与上司的关系过于亲密或者过于疏离，都不利于员工自身在企业当中的发展。
庞小姐是一家知名大学中文系的高材生，毕业后很顺利地分配到了一家报社当记者。庞小姐一直认为，“当一名好记者需要的是才华和努力，自己的才华就不必说了，至于努力我会用事实证明的”，来到这家报社以后，庞小姐果然每天不辞辛苦地风里来雨里去，半年多以后，庞小姐的大名就经常见诸报端。在这种情况下，原本就有些自视清高的庞小姐更是恃才自傲了，甚至连总编也不看在眼里。庞小姐的态度让总编感到了极大的不快，在一次人事调动的时候，总编以“磨练耐性”之名让庞小姐做起了校对工作，庞小姐感到很憋气，在校对稿件时她极不认真，而且还满腹牢骚，结果同事们对其都纷纷表示不满。
庞小姐感到在这家报社已经没有出头之日了，所以她又来到另外一家报社。巧的是这家报社的总编与自己是校友，双方一见面就感到很投缘，于是在一番彼此介绍之后，庞小姐提出私下里与总编互相称“师姐”、“师妹”。在有了第一份工作的教训之后，庞小姐极力拉拢自己与总编的关系，无论上下班都尽可能地表现出自己与总编的特殊关系。一开始总编对庞小姐也很热心，但是不久之后，庞小姐发现总编总是刻意地疏远自己，尤其在会上还经常指出自己稿件中的问题。
为此，庞小姐感到十分苦恼，她不知道为什么这一次与上司的关系本来足够亲密了，可最后还是出现了问题。
西方的社会学家曾经提出过一个形象而闻名的“刺猬法则”：
有两只饥寒交迫的刺猬依偎在一起，可是因为各自身上都长着刺，刺得对方怎么也不舒服。于是它们离开了一段距离，可是又冷得难以忍受，于是又凑到一起，几经折腾，两只刺猬终于找到了一个合适的距离，既能互相获得对方的体温又不致于被扎伤。
员工与上司的相处同样要讲究距离，如果拿捏不当，与上司之间的距离太近则容易滋生矛盾，距离太远又容易发生隔阂。这就要求企业员工在与上司相处时，一方面要保持对上司的尊重和必要的服从，尽可能地减少与上司之间的摩擦；另一方面又要保证自己与上司之间都有足够的空间，不要把太多的私人情感带到工作当中。
我们必须做到更多
在处理自己与上司关系的时候，拿捏与上司之间的距离是非常重要也是十分必要的，但是要想使自己在企业中的发展空间更大、要想让自己的潜能发挥得更加充分，企业员工要做到的还不仅仅这一点。除了把握合理的距离之外，员工与上司相处时还应注意以下几点。
１.取得上司信任
日本阪田公司的创始人，也是东宝公司董事长的小林一三曾经说过：“建立与取得信用乃出人头地的最好方法。即使是技能优秀的人，或精明能干的人，如果没有信用，其成功的希望还是很渺茫。一个人虽然能干，但如果不被老板信任，就很难受到重用。”从工作实践中，我们也能深刻感受到取得上司信任对于自身发展的重要作用，但是如何才能得到上司对自己的充分信任呢？这就需要我们从多方面做起，如培育自己忠诚守信和勤奋敬业的品质，为公司着想并站在上司的立场考虑问题，提高工作效率，做事严谨认真，等等。
总之，坚持求真务实的工作作风是取得上司信任的根本，如果员工在工作中不够认真务实，而只是投机取巧，那即使其费尽心机也不可能获得上司的信任，当然更不会得到上司的重用。
２.学习上司的长处
企业中常常存在这样两种员工：一种员工认为自己的上司才智平平，没有威信，所以他们在工作中就经常对上司的命令借口拖延，而且对上司也不够尊重；另外一种员工觉得上司高高在上，不可琢磨，所以他们不敢正视上司，只是一味地惧畏，总是诚惶诚恐地害怕工作做不好。这两种员工对于上司的看法其实都是不全面的，首先，上司既然能够处于管理你的位置，就表明其必然具有超越于你的优势；另外，上司虽然高高在上，但无论其职位如何高于你，最终他们都希望与员工一起把工作做好，他们已经掌握的一些工作经验、方法以及具备的一系列品质才能都值得我们一步一步地展开学习，而不是令我们害怕和后退。
员工必须随时注意并学习上司的长处，这样一方面可以引起上司的关注、增强上司对自己的信任，另一方面也可以充分提升自身潜能，为自己日后的发展创造更加优越的条件。
３.比上司期望的更好
上司总是期望员工把交待下来的任务及时完成，上司也希望员工能够把自己的本职工作做得十分圆满。对于上司的这些期望，一些员工不以为然，甚至有些员工认为自己是在替上司做事，所以他们就一味地敷衍。其实这些员工从根本上就错了，任何员工所做的一切工作实际上归根结底都是为了自己，员工现在所做的一切都将在其不久的将来得到相应的反应。
我们的所有工作都是为了自己的未来奠定基础，为此我们不仅要像上司期望的那样把本职工作做好，把他们交待下来的任务及时完成，而且还应该比他们期望的更好：我们要不断提高工作效率，以便更加及时有效地完成任务；我们要在做好本职工作的基础上更加积极主动地为上司分担忧愁；我们还要主动接受挑战，热情帮助同事，等等。当我们做的比上司期望的更好时，自然会拥有更广阔的发展空间和更丰富的成功机会。
４.我与客户的关系
为客户提供优质服务
对于企业而言，客户就是上帝这句话绝不仅仅是一句华而不实的口号，事实上如果企业对客户的服务试图华而不实，客户就可以轻而易举地使企业陷入窘境。为此，几乎所有的企业都注重培养内部员工的客户服务意识，而是否能够为客户提供优质服务、是否能够与客户建立良好的合作关系，也是企业衡量员工是否优秀的一个重要标准。
为客户提供优质服务这是建立和维护良好客户关系的必要途径，也是所有企业员工的重要责任。如果员工不能站在企业的立场上随时关注客户的实际需求，不能为客户提供优质服务，那就是失职，这样的行为将会对企业的名誉、形象等造成一定程度的伤害，对于员工本人的发展自然也没有任何益处。当然了，为客户提供的服务是否优质，这要完全取决于客户的评估，这就要求企业员工在为客户提供服务时必须密切关注其实际需求，否则那样的服务就是有名无实。
中国企业的佼佼者，海尔集团一向以优质的客户服务而闻名，海尔集团内部的员工总是能为客户提供优质服务。贵州海尔公司的王振伟就是一名时刻关注客户实际需求的员工。
在一次市场调查的过程中，王振伟看到贵阳华侨友谊商场的海尔冰箱展台处来了两位６０岁左右的老人，他们不时地看看这里、指指那里，显然还没有决定购买哪种品牌的冰箱。王振伟看到两位老人之后，马上热情地向他们介绍海尔冰箱的功能、质量、服务以及价格等。听完了王振伟的介绍之后，两位老人仍然表示还需要再到别处看看。王振伟知道他们是要进行一番比较，于是就告诉他们在选购冰箱时要注意的一些要素。半个小时左右，两位老人又折回到海尔冰箱展台，他们还是没作出最终决定，说要先回去取钱，但此时商场外面已经下起了雨，两位老人感到很着急。
了解了老人的情况之后，王振伟马上把一把伞送到他们面前，两位老人不愿意接受这样的服务，王振伟知道他心存顾虑，于是诚恳地对两位老人说：“送给你们伞完全是我个人的行为，虽然你们没有买我们公司的冰箱，但我们不能因此不去帮助需要帮助的人。”听到王振伟的话以后，老人才接过伞，并连声道谢，就在两位走出商场的瞬间，他们回头对王振伟说：“小伙子，我们已经决定买你们海尔公司的冰箱了，我们相信你们的服务和品质，等着我们，取完钱我们就过来”。
真正优质的服务就是那些能够满足客户实际需求的服务，如果客户不需求，那么即使你承诺和进行的服务形式多么花哨也不可能得到客户的青睐。只有真正了解并满足了客户的实际需求，我们提供的服务才能得到客户的认可和满意，也只有如此，我们才能与客户建立更加持久和忠诚的合作关系。
从客户那里寻找成功机会
有很多企业员工都埋怨过客户的挑剔，甚至有些员工认为客户总是不懂装懂或者无理取闹。由于这种心理的存在，员工对待客户的态度必定就少了几分真诚多了一些敷衍，而敏感的客户是能够充分体验到员工对自己的态度的，当感受到企业员工对自己的态度时，他们必定不会与企业、与这样的员工建立更友好的合作关系。这样最后损害的其实还是企业以及员工自身的利益。
事实上，当我们为客户提供产品和服务的同时，我们从客户那里也会得到成功的机会。如果没有客户的支持和信任，我们的企业将无法获得最基本的生存，而作为企业的一员，我们的未来发展也将受到不同程度的影响。
松下幸之助曾经说过：“为客户提供产品和服务这一本身其实就是我们存在价值的重要体现，可惜对于这一点，很多企业员工都不能深入理解”。
在处理与客户关系的时候，许多企业员工都将自己定位于“付出服务”的角色，其实在付出的同时，我们也可以从客户那里寻找到获得成功的机会——有付出就有收获，这一规律在员工处理与客户关系时同样适用。
李女士是某家政公司的一名普通员工，但是在这一平凡的岗位上她却做出了不平凡的业绩——凡是她服务过的客户都纷纷找她继续签约，而且老客户们还为其介绍更多的客户，现在她已经成为这家公司的明星员工了，她也从一名为生计发愁的农村务工人员转变成了一名薪金几千元的劳务工作者。每当谈到自己的成功经历，李女士总是说，“是客户帮助自己一步一步成长起来的。”事实上也正是这样，举个例子来说：
李女士曾经接到一份侍候多年守寡的老教授的工作，这位老教授已经退休多年，儿女均已迁居海外，虽然家境富裕，但是却非常孤单。可能正是过分孤单，老教授的性格十分孤僻，家政公司过去派到这里来的好几位员工都被退了回来。李女士来到这里以后，一开始也受到了老教授的排斥，可是在她的精心照料下，老教授的食量大大增加、体质也有了明显好转。更重要的是，李女士总是能设身处地地替老教授着想，她会在教授黯然伤神的时候讲述一段自己农村生活的趣闻逸事或者当地的风土民情；她会在阳光明媚的时候推着老教授出去沐浴阳光，同时还不忘带一把遮阳伞；她还会在茶余饭后为老教授读一段儿女们寄回来的信件，拿出老花镜让她看看远在异域的儿女照片……
李女士和老教授的关系已经十分融洽，后来当儿女们要接老教授到国外时，老教授居然不同意，她说在国外恐怕再也找不到这么称心如意的人为自己服务了。后来，老教授留了下来，在老教授的资助和其儿女的帮助下，李女士聪敏好学的女儿也到国外留学了。
不要嫉妒和羡慕那些受到客户普遍欢迎的同事，也不要以为他们的成功只是机会使然。任何成功都必须以脚踏实地的努力付出为代价，如果你没有真心诚意地关注客户的需求，如果在客户向你表达需求时你只是敷衍和漠视，那你就是在亲手将成功的机会推出门外。你应该记住：自己与客户之间的关系是相互的，你不是在单方面地付出，同时你也不要妄想无代价地从客户那里获取成功的机会。
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