基层管理人员应具备的品质修养
基层管理者需要具备直接管理者的品质和修养，胸怀广阔、认真负责、诚实守信、厚德载物。基层管理者不应过于通俗化、庸俗化，以便在下属中间树立一定的权威；明辨是非，能在基本原则上把握自己；不嫉贤妒能，能够容忍并推选比自己优秀的人；习惯于征求和听取广泛意见，少说而多干，做事严密细致，做到防微杜渐；言行一致，注意日常言辞的使用，不轻易许诺，不夸夸其谈，注意保持足够的谦虚；充分理解身教大于言教的道理，以身作则，能够带动并同化别人；解决协调争执时，对事态发展有一定预见性，能够顾全大局，公平合理，做到有法必依，能协调处理各方关系，在声誉上为自己营造一个好的形象；工作遇到挫折甚至失败时，能冷静对待，并认真反省总结，勇于承认错误，负起相关的责任。
作为一个基层管理者，既要能够与别人进行合作，同时也应该有赢得他人合作的能力。充分理解尊重别人就是尊重自己的道理；工作中要尽量避免采用压服、强制的管理手法，而应通过解释、说理等平和方式，以理服人，以情感人，让下属在愉快中接受指令，从而全心全力地投入工作；重视对员工忠诚感的培养，利用各种条件，带头表现团队意识，在下属中宣传团队协作精神，促使部门团结合作，使下属员工有一种同仁的归属感，并与下属员工分享共同的价值观和使命感，以忠于团队为荣；另外，能够主动及时给予他人工作帮助，并以维护全局利益为原则，化解团队矛盾，致力于营造和谐的工作环境。
良好的职业操守是企业良性运行的重要条件，也是包括基层管理者在内的企业全体人员应有的社会责任和精神观念。作为一个基层管理者，需要达到职业道德和专业规范的基本要求，严于律己、恪尽职守，勤勉尽责，诚实守信；应当公私分明，不因私事影响本职工作，更不能利用公务之便牟取私利；自觉带头严格遵守公司有关各项规章制度，注意保守公司的商业机密；工作中时刻以公司的利益和发展目标为目的，诚挚、专心地对待自己的工作，锐意开拓，采取积极措施支持实现并维护公司目标和声誉，为社会提供优良的产品或服务。
基层领导组织目标基准
1确保工作单位在承担重大的任务后，能达到预期的目标。
2积极主动地向行政主管提供信息，行政主管基于这些信息决定优先进行的项目，以提高公司的生产效率。
3工作单位的预算要服从组织的发展需要。
4在公司进行裁员时，要有充分的信息，使裁员行动不会对公司的生产效率产生负面影响。
5与其他经理协调合作，避免不必要的重复投入，或投入徒劳的劳动。
6找出通过外包的方式节约成本的方法，并且向上一级管理者推荐这种方法。
7成为教授其他管理者应用学习程序改进工具的公司教育资源。
基层领导现场管理的十大要求
1热爱自己的职业。
①热爱现场（自己能力发挥的舞台）。
②热爱产品（自己辛勤工作的成果）。
③热爱下属（下属成长是自己最大的成就）。
2走动式管理——不是只听汇报，而应常常巡视现场，随身携带小笔记本记录相关事项。
3运用合适的教育方法，引导下属自己提出想法，不断提高下属工作能力。必须明确提出力所能及的目标，赋予员工强烈的责任感和成就感。
4按照未来可能的发展变化，以各种前瞻性的设想来开展工作，以发展的眼光来决定下一步将要进行的工作。保持“现场、现物、现实，及时、及应、及至”的实干作风。
5培养问题意识，保持认识问题的眼力和敏锐性，找问题应有着眼点：地面墙面天花板设备工具……品质、安全、效率、现物……
6积极动手、主动报告、利用一切机会发掘自己、挑战自己。
7积极掌握业务知识和管理方法（树立“专家权威”）。
8必须让员工了解原因和重要性，促使作业人员自发积极地行动。善用“红白脸”，运用各种激励手段（树立“组织权威”）。
9以身作则，如带头拾起地上的垃圾（树立“人格权威”）。
10倾注一切热情和力量去面对工作，下定背水一战的决心。不可以“说起来重要，干起来次要，忙起来不要”！
基层领导督察工作规则
关于督察工作活动开展的行动规范和行为准则。一般应包括以下这些。
1总则：关于制定督察工作规则的依据、指导思想、督察工作的性质与地位作用。
2督察工作机构的职责：规定规范各级基层督察工作部门的主要工作职能与工作任务、职权责任。
3督察工作原则：规范督察工作部门和基层督察人员在开展督察活动时应遵循的指导原则、要求等。
4督察工作基本内容：概述督察工作的工作内容、范围。
5督察工作方法：开展督察工作应采取的主要形式、方式、手段。
6督察工作程序：规范督察工作开展的各个步骤、环节、技术工序的先后排列组合的流程顺序等。
7督察工作制度：论述督察工作的开展应建立健全哪些制度规范、规定和要求。
8督察工作的组织领导：开展督察工作活动的组织机构的设置、人员编制、领导方式、机构人员组成形式与人员结构分工。
9督察工作业务建设：规范对开展督察工作所必需的硬件、业务经费、管理等条款和要求。
10督察工作人员的素质：规范基层督察人员所必须具备的思想水平、工作能力、业务水平等条件标准和要求。
督察工作规则是督察工作实践经验的总结和概括抽象，是督察工作逐步走向制度化、规范化、程序化、科学化的标志。
基层领导提高工作效率应遵循的原则
（一）实行分级管理
单位发展到一定规模后，需要进行分级管理。领导不要一竿子插到底，那是费力不讨好的事。对下属人员要在明确责任和奖罚的基础上，让他们有职有权。只要碰到的问题不事关单位大局，就尽量让员工自己去处理和解决。
（二）多想多看少说
这是高明领导必须掌握的原则，不要大事小事都事必躬亲。只有站在一旁观看，才能真正领悟到“旁观者清”的道理，从而避免“当局者迷”，才能更公正、更有效地判断是非曲直，才能真正看清哪些事情是应该坚持的，哪些事情是需要改进的。即使比下属干得还要好，也不要事事亲自去干，必要时给他们示范一下即可。
一个元帅如果必须亲自去冲锋陷阵，一个教练如果必须亲自到运动场上去拼搏，不能说明这支军队的强大和运动队的水平很高，而是说明他将寡兵弱，可能离失败为期不远。若想轻松管理而又驾驭全局，就要多当裁判，少当运动员；多当导演甚至观众，少当演员。
（三）大事要聪明，小事要糊涂
作为一个基层领导，必须分清什么是大事，什么是无关紧要的小事，凡是关系到单位发展和生死存亡的大事，一定要慎重对待，绝不可等闲视之。大事不可能每天都发生，对于那些鸡毛蒜皮的小事，要让下属员工按照分工，自己去解决。不要陷于繁琐的事务之中而不能自拔，被那些管不了也管不好的小事搅得晕头转向，从而影响大的决策。但是，也要敏锐地观察和分析一些小事的起因和影响，不要因小失大，一般情况下没必要亲自去处理。
（四）豁达大度，不小肚鸡肠
基层领导对下属既要严格要求，又要适当容忍，不能时时盘查，事事追究。必要的时候，也要睁只眼、闭只眼，只要不影响单位的重大利益，对一些事情就不必去兴师动众地深查深究。
“水至清则无鱼，人至察则无徒”。尤其是对下属员工，要适当照顾他们的面子和威信，以便今后更好地工作。人人都有犯错误的时候，甚至会有“一念之差”。如果基层领导没有容人之量，则很难形成一个团结战斗的集体，也很难调动一切可以调动的积极因素。养活一帮没有缺点的圣人，可能什么事情也干不成。
（五）不头痛医头，脚痛医脚
管理制度在颁布之前，一定要慎之又慎，颁布之后不要朝令夕改，即使出现一些这样那样的问题，也不必手忙脚乱。有些问题可能会越问越麻烦，但随着时间的推移，不少问题会自行消失和解决。越想管细管严，管得滴水不漏，反而会越乱。
（六）不事事追求尽善尽美
很多领导者都想把自己管理的单位办成一个非常完美的单位，实际上这是不可能的。过分的完美无缺，往往就要走向反面。一个由来自四面八方的群体组成的单位，要想一点问题都没有，也是绝对不可能的。
基层领导承担责任的准则
1在你把一个项目介绍给自己的工作组前，一定要弄清楚从事该项目所需要承担的责任。如果你自己都弄不明白，你就会很难使工作组中的其他同事同意你的计划。
2召开工作组会议，向工作组成员介绍项目具体内容，一定要清晰地描绘出完成这一项目后的前景。
3说明在预定的时间以及预算之内完成这一项目会给工作组带来哪些益处。
4认真地倾听其他人提出的异议，尊重他们的观点，告诉他们你理解他们的感受。
5衡量工作组对这一项目的干劲和热情。在活动挂图上记下工作组成员的观点，确保每个人都能准确无误地理解。
6和其他工作组成员一起努力工作，清除成功路上的障碍，当涉及其他工作组成员擅长的领域内的问题时，要认真地询问他们的意见；当涉及你所擅长的领域的问题时，你应该积极地提出自己的意见。
7将工作组全体成员聚集在一起，制定出判断工作进展程度的标准，确定完成项目目标的截止日期。
8确定项目的最终目标以及短期目标，并征求公司中相关管理部门对此问题的意见。
9让工作组成员说明他们自己将怎样通过努力来实现项目目标，以及他们希望自己的同事怎样努力。
10让每一位工作组成员明确他对该项目所承担的责任。当全体成员对项目工作的程序和步骤达成一致后，在会议记录中写明具体的行动计划（谁，什么事情，以及在什么时间之前完成），复印若干份会议记录，分发给工作组全体成员。
班组长管理的标准要求
（一）工作标准
1在主管车间主任（工段长）的领导下，认真搞好班组管理、业务指导。
2加强对班组生产系统各项工作的科学管理，严格按各岗位的有关工程技术管理标准，抓好生产管理工作。
3加强生产运行的安全观念，确保班组生产系统运行的安全性、连续性，努力使事故率低于国家标准规定。
4每周组织一次班组例会，总结上周工作，安排本周工作，并对各岗位的工作进行一次检查，对好的及时表扬，对差的及时批评，并提出整改要求。
（二）技术（业务）标准
1能够收集、整理有关生产管理的决策、决定及指示精神的贯彻意见，并加以分析。
2熟悉本班组各岗位的生产过程和工作性质，具备相应企业管理知识和文化知识。
3能够按照车间领导的要求，高质量地完成班组的工作总结、经验交流报告、调查报告和有关的情况反应报告；能够抓好新技术、新设备、新工艺的推广应用工作。
4熟悉本班组各岗位的专业性质及设备性能，能够独立完成相关的专业技术工作。
（三）质量标准
1素质质量标准
（1）在政治上始终和党中央保持一致，坚持党的领导，坚持马列主义毛泽东思想，以邓小平同志建设有中国特色的社会主义理论指导工作，用“三个代表”的思想及党员的标准严格要求自己，秉公办事，清正廉洁。
（2）在学习和提高自身素质上不断进取，刻苦钻研，不断更新自己的文化知识，以适应改革形势发展的需求。
（3）具备相应的文化程度，精通生产系统的专业知识。
（4）具备较强的语言文字表达能力，思想敏捷，逻辑性强；具备高效的办事工作能力和内外协调能力。
2工作质量标准
（1）凡经手办理的各项工作，不得有重大失误；在技术业务方面失误率应控制在1％以内。
（2）凡经手处理的生产系统的各种专业技术文件及标准，必须严格执行并100％落实。
（3）高标准地完成领导交办的每项工作；交给工人办理的工作，要有布置、有检查、有落实；工作质量要高于工人。
（4）团结带领班组成员100％地完成生产工作任务，实现既定目标。
（5）年终职工民主评议满意度在80％以上。
班组长的职责、监督与检查标准
（一）职责
班组长是企业中人数相当庞大的一支队伍，班组长综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施，因此班组长是否尽职尽责至关重要。班组长的职责主要包括：
1劳务管理
人事调配、排班、勤务、严格考勤、情绪管理、技术培训以及安全操作、卫生、福利、保健、团队建设等都属于劳务管理。
2生产管理职责
生产管理职责包括现场作业、工程质量、成本核算、材料管理、机器保养等。
班组长应及时地向上级反映工作中的实际情况，提出自己的建议，做好上级领导的参谋助手。但不少班组长目前却仅仅停留在通常的人员调配和生产排班上，没有充分发挥出班组长的领导和示范作用。
总之，班组长关注的焦点不应该仅仅是“我如何将工作做好”而应该是“如何让我的班组去做”，班组长作为一个特殊的岗位，关键在于管理，所谓管理，就是带领大家完成工作。
（二）监督与检查标准
1原则
监督与检查主要遵循一般与关键相结合、平时与抽查相结合的原则，防止中途效应，出现“开始轰、中间松、最后空”的现象。
2质量管理点
在管理过程中，对质量的监控点一定要重点监控，例如特殊工艺、关键工序、事故多发区、两个岗位之间的交接处，都是班组长应该特别注意的地方。
3变事后管理为事前管理
事后管理越多，造成非生产性的活动就越多，人员越忙碌，但整体效益越差。所以，现代管理中提倡关口前移，做好预防性工作，可以大大减少失误和降低成本。
班组长的使命
使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。
1提高产品质量
质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。
2提高生产效率
提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。
3降低成本
降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等。
4防止工伤和重大事故
有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的。
班组长在责任管理中的自身行为规范
（一）工作内容与要求
1学习执行岗位责任考核管理办法及其工作制度。
2每日到生产岗位复核油耗、电耗原始记录，发现差错，予以订正（遇休假日，待上班后复核）。
3落实登记统计台账，确保原始记录、统计台账、统计报表数字吻合。
4每旬最后一天，向车间主任汇报耗油、耗电统计数字。
5每月25日，向车间主任汇报基建、更改、大修和重点维修工程进度、快报。
6每月3日前，向车间主任上报油、电消耗和工程统计月报，以及编报说明。
7依据财务、劳资、技术管理等反馈资料登记车间班组综合统计台账。
8每季写一篇以上综合统计分析或专题分析。
9参加车间及所辖管线的基建、更改、大修和维修工程验收。
10按上级计划部门要求，提供统计调查资料。
11按信息流程反馈制度规定，反馈统计信息资料。
12按要求为车间主任提供经济责任制考核依据及相关材料。
（二）责任与权限
1责任
（1）对班组统计资料的真实性、及时性和准确性负责。
（2）对班组的生产原始记录的准确、齐全负责。
（3）对各岗位考核岗位责任制情况的客观性负责。
2权限
（1）统计调查权——有权调查、搜集有关资料，召集有关调查会，检查与统计资料有关的各种原始记录和凭证。
（2）统计报告权——有权对统计调查所得资料和情况加以整理、分析，提出统计报告，报告车间主任，任何人不得阻挠和扣压统计报告，不得篡改统计资料。
（3）统计监督权——根据统计调查和统计分析，有权检查车间、班组对国家政策和计划的实施情况，考核经济效益和工作成绩，检查和揭露存在的问题。检查虚报、瞒报统计资料的行为，提出改进工作的建议。
（三）检查与考核
按车间工作标准检查考核办法执行。
班组长在生产作业中的自身行为规范
（一）工作内容与要求
1组织制订班组所属设备、站外管线、站内工艺管网及其他设备的维修和检修计划方案，并及时上报车间主任审批。
2审查作业计划报表的准确性，及技术资料的齐全、完备。
3协助生产副主任组织全站生产计划的完成，完成上级下达的指令性计划。
4协助生产副主任编制工艺设备、站内工艺管网及其他设备的年度大修、更改、技改计划或半年调整计划，待上级下达命令后，组织实施。
5协同能源管理小组搞好每月的油、电消耗计划分解，抓好节能工作。
6参与大修、技改、维修项目的设计施工计划方案的审查，现场技术问题的协调和工程质量的中间验收及竣工验收。
7组织引导班组职工进行技术学习，定期举办专业培训。
8组织技术组成员每周进行一次安全生产，输油通讯设备状态及各种规章制度执行情况的检查。
9参加站长召开的生产计划会议。
10班组维修、检查项目的方案要符合规程和计划标准的规定。
11各类技术档案应符合要求和规定，图纸要和实物一致，各类报表数字要真实。
12分析生产能耗情况，并要每周向生产副主任汇报一次，确保计划完成。
13检查各项工程的检修计划、维修进度和施工质量情况，每周向生产副主任汇报一次。
14每天巡回检查设备运行情况及各岗位的规程、制度执行情况。
15每周召开一次生产会议，分解生产计划和设备维修计划以及各种规程的执行情况并提出改进措施。
（二）责任与权限
1责任
（1）一切工作对生产副主任负责，执行生产副主任的决定。
（2）对各项检修项目方案的技术负责。
（3）对技术档案和有关资料的准确无误负责。
（4）对制定的节能计划措施和确保安全生产负责。
（5）对维修、检修、大修的工程计划项目质量负责，确保质量达到规定标准。
（6）对所属设备、管线的技术性能负责，确保设备指标达到标准和上级要求。
（7）对上岗工人的技术素质负责，确保工人安全操作。
2权限
（1）有权履行生产副主任委托的职责、权力。
（2）有权停止不按技术规程进行的一切维修、检修项目的施工。
（3）有权拒绝不符合质量要求的工程验收。
（4）有权停止技术素质不合格的工人上岗操作。
（5）有权决定所属设备、管线等维修、检修计划的安排。
（6）有权越级向上汇报一切不按规程、标准和章程办事的行为。
（三）检查与考核
按车间岗位工作标准检查考核办法执行。
班组长在劳动管理中的自身行为规范
（一）工作内容与要求
1管理劳动工资
（1）对班组的编制、定员、人员调动等情况掌握清楚。
（2）组织班组贯彻执行考勤制度，按规定完成考勤表的审核、汇总，根据考勤，核算职工工资及各种津贴，填写《月度工资结算表》，并按规定时间上报，做到无误。
（3）按规定及程序，办理职工请、销假手续，并做好登记。
（4）按有关规定，办理职工调出、调入和离退休手续。
（5）根据实际需要，按规定和程序申报和办理临时用工手续。
（6）根据规定，按时办理职工转正、定级工作，协助车间领导做好职工调资、晋级工作的测算、考核、评比、上报及补发工资等工作。做到资料齐全、数字准确、手续完备。
（7）按规定办理职工工资中有关扣款事宜（规定以外的扣款须经车间主任批准）。
（8）依照规定及考核办法，做好职工的奖金分配、计算和发放工作。
（9）协助领导对班组和岗位劳动纪律进行检查，并做好记录。
2教育培训工作
（1）掌握上级有关全员培训管理的规章制度，建立职工文化、技术档案，组织做好职工技术考核和发证工作。
（2）会同有关人员，每年一季度，提出本班组职工年度技术培训计划，并组织实施，做到教员、教材、学员、学习地点四落实。
（3）协助车间主任做好职工送外培训及学历教育的选送工作。
（4）每月检查一个组岗位练兵情况，发现问题向车间主任提出改进意见，会同领导一起组织实施。
（5）做好职工子女在地方中、小学校入学、升学、转学安置方面的联系工作，遇有困难时，向领导汇报处理。
3文书、事务及信息工作
（1）收发传递有关文件登记。上级来文，按规定分送主管领导签阅和传递有关人员阅处，并及时催办、收回、归档；对上级行文（请示、报告），经领导答复盖章后，及时报上，并存档备案。做到行文迅速、不漏办、不误办、不丢失、不泄密。
（2）对上级和车间的电话和临时通知，要及时准确汇报和传递。
（3）参加车间办公会及其他行政会议，做好会务记录，并催办落实办公会所决定事项。
（4）重要活动和好人好事，及时收集，向上级提供信息。
（5）每季对文件、资料保管情况进行一次检查清理，做到管理井井有条，文件资料齐全。
（6）在费用控制计划内，编制办公用品计划，经车间主任批准后，按计划采购，按规定发放。
（7）保证本岗位原始数据、报表、台账齐全、准确，差错率、涂改率不大于3％，高质量地向上级部门和车间领导提供有关数据和资料。
4负责办公用具的管理工作，建立在用低值易耗品卡片，每月与财务部门核对一次。
（二）责任与权限
1责任
（1）对在计发工资、奖金等工作中造成的责任差错负责。
（2）对本岗位上报的统计报表和资料的准确、及时负责。
（3）对上级文件按程序办理，对造成延误、丢失、失密、泄密负责。
2权限
（1）有权对职工违犯劳动纪律进行教育，对严重违纪职工，有权责成进行书面检查。
（2）根据车间职工遵章守纪和业务、技术学习情况，有权提出奖惩意见。
（3）有权拒绝不符合规定和未按程序办理手续的用印要求。
（4）对不符合规定领取办公用品的有权拒绝发放。
（三）检查与考核
按车间工作标准检查与考核办法执行。
班组长生产活动的6条基本原则
1后工程是客户
生产活动是将原材料经过机械加工、冲压、表面处理、组装等各种工序而加工为成品的过程，从交货期的角度考虑，本工程的不良会造成后工程的延误，最后将给客户带来异常。各工程按要求完成品质、成本、交货期的责任是极重要的。后工程之所以是客户，是因为品质的好坏判断在于后工程，后工程发现的问题和退货是评价前工程品质的标尺。因为后工程是客户，所以让后工程挑毛病的想法是错误的。
2必达生产计划
生产计划是为了按要求在一定时间内生产出必要数量成品，从而对何物、何时为止、牵动的范围做的生产安排。
必要的时候把必要的物品只做必要数，应该按计划去进行生产，当后工程的情报（何物、何时、用了多少）适时地反映给本工序的生产时，假如自己工程的生产计划不能达成时，往往会引起后工程缺料、停生产线。同时，计划的变更也给别的工程导致混乱。
3彻底排除浪费
我们的作业当中有“应该做的事”及“不做也可以的事”，浪费就是指“不做也可以的事”及“没有也可以的物”。
4作业的标准化
现在社会商品丰富的原因，是大量生产、品质安定、成本降低带来的好处。
一台汽车是由很多人用各种各样的零部件组装完成的，但是为了一台一台的汽车具有同样的品质，有必要对零部件和作业提出标准化要求；然后决定标准，做到标准化就容易发现异常问题。
一次决定的标准是下次进步、改善的线索，放了几年，上面粘满了灰尘的标准作业书、基准书虽然经常可以看到，却不能称之为标准化。标准化是做出规定，遵守而且改善这个规定，不停地进行改善遵守再改善的活动才可称为标准化。
5有附加价值的工作
企业持有社会性的使命，如将有价值的商品提供给市场、纳税、促进社会再分配，为职工提供生存、发展的空间，这一切的前提是企业必须有利润。所以我们进行的生产活动必须能够“产生利润”，管理的目的是谋求更大的附加价值（利润）。
6积极对应变化
生产活动的环境比以前更加瞬息万变，汲取了新技术的设计变更，适应每天变化的客户要求的变更等，是不可避免的，这样的情况下如何积极地对应呢？
我们要具备下列的思想准备：
①基本要求——决定标准书等作业的基本格式，养成遵守的习惯。
②先观察——事前收集情报，采取下一步措施。
③掌握实力——提高技能和扩大实力，提高设备稼动率等。
班组长的协作能力要求
（一）表现突出
1具备极强的合作精神
2鞭策他人超越目标
3与小组内部及小组之间合作
4使用高超的技巧管理团队
5担任一个小组的领导
（二）高于要求
1能够与队员和睦相处
2能够激发小组成员努力工作
3能够按时有效地执行小组任务
4当负责让有关人员了解项目情况时，能够恪尽职守
5能够建立强有力的团队
（三）达到要求
1能够与小组成员有效合作
2能够与小组其他成员进行有效沟通
3基本上是个乐观的队员
4能够为团队目标努力工作
（四）有待提高
1为个人目标努力的积极性高于为集体目标努力的积极性
2不被看做小组成员
3工作有时与小组目标背道而驰
4不配合小组工作
5年初受到安全小组的重新指派
（五）不合格
1没有设法为小组努力工作
2作为小组一员总是完不成目标
3不为小组贡献力量
4当负责让有关人员了解项目情况时，有所失职
5被个小组调离
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