能说会道才能把事办好

    即使开始时，怀有敌意的人，只要自己抱有真实和诚实去接触，就一定能换来好意。

    ——池田大作

    要宣扬你的一切，不必用你的言语，要用你的本来面目。

    ——卢梭

    1.忠言不逆耳，难事不难办

    良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。这句话重复多了，人们就会形成错觉，规劝别人的话必然难听，不难听的话不配称“忠言”，其实不然。

    忠言不必逆耳也可起到进谏作用，关键看人们怎样说，会说的人能让听者感到忠言不逆耳，心甘情愿地接受他人的想法。

    在日常生活中，说话者往往只强调动机的利他性和方案的选优性，而忽略了说服方法的适合性和别人接受过程的复杂性，让人觉得是被迫接受的，而不是出于主观自愿。

    方法的不当，从而抵消了动机和方案的优势，一旦别人不接受你的方式方法，想要通过沟通达到自己的目的也便成为一句空话。西方管理学家认为，怎样干往往比干什么更重要。

    有一次，唐太宗李世民扬言要杀掉敢于触犯龙颜的魏征，长孙皇后闻讯后十分着急。李世民竟然发怒要杀人，可见问题的严重性，也许他未必会真的杀人，但在气头上，结局肯定凶多吉少。如果用逆耳的“忠言”劝说李世民，李世民不仅不容易接受，反而会使事情弄得更糟。会说话的长孙皇后取顺耳之言规劝李世民。她说：自古以来主贤臣直，只有君主贤明，当臣子的才敢直抒胸臆、有话就讲，今魏征敢于直言劝谏，全赖圣上贤明……李世民闻后龙颜大悦，遂打消了杀魏征的念头。

    秦朝时，有个很有名的人叫优旃。有一次，秦始皇要大肆扩建御苑，多养珍禽异兽，以供自己围猎享乐。大臣们虽然知道这是一件劳民伤财的事，但谁也不敢阻止秦始皇。这时优旃挺身而出，他对秦始皇说：“好，这个主意很好，多养珍禽异兽，敌人就不敢来了，如果敌人从东方来了，可以下令麋鹿用角把他们顶回去，就不用士兵了。”秦始皇听了不禁破颜而笑，而且改变了扩建御苑的决定。

    优旃的话表面上是赞同皇上的主意，而实际意思则是说如果按皇上的主意办事，国力就会空虚，敌人就会趁机进攻。这样表面上赞同了秦始皇，同时也保全了自己，更为重要的是它促使秦始皇醒悟，从而达到了说服的目的。

    直言不讳固然可贵，但不同的人身份地位上下有别，性格爱好各有不同，作为一名进言者，一定要掌握沟通的方式、方法，使对方易于接受，把自己的观点顺理成章地传达出去。

    2.看人说话，对症下药

    在办事时，讲话不能顾此失彼，离题万里，要善于抓住对方话语中的问题所在，对症下药，就事论事，这样才能取胜，且事半功倍。

    “对症下药”，就是在游说之前，要对游说对象作客观了解，把握对方的个性特征、爱好兴趣和行为表现，然后针对不同对象，采用不同的游说对策。倘若不了解对手就仓促上阵，犹如“盲人骑瞎马，夜半临深池。”虽有促成之心，结果却是事与愿违。倘若能知人知己，因人施言，必定会收到很好的效果。

    春秋时的孟子，在游说齐宣王时，就成功地运用了此法。闻名遐迩的齐宣王好大喜功、爱讲排场。他不但喜欢听人吹竽，而且喜欢欣赏三百多人一起吹竽的热闹场面。于是这支乐队里就混进了一个根本不会吹竽的南郭先生，而且还一直混到齐宣王驾崩之后，才被爱听独奏的新齐王吓得逃之夭夭。

    据《孟子》记载，齐宣王还好狩猎，为了寻欢作乐，曾在临淄城郊建了一个方圆40里的猎场，专门畜养麋鹿等珍禽异兽以供他狩猎之用。这么大的猎场，在当时的诸侯国中，可算是独一无二的了。但是，即使这样，齐宣王还嫌猎场小，又讨厌齐国老百姓反对他建猎场的抱怨之声。于是他问孟子道：“当年周文王的猎场方圆70里之阔，有这事吗？”孟子一到齐国，就知道宣王建猎场的事，而且了解到齐宣王滥杀进场百姓的残酷行为。当宣王询问他关于文王的猎场时，他立即答道：“听说有的。”齐王一听，果有此事，便进一步问道：“果真如此，那他的猎场算不算大？”“很大，但老百姓还认为它太小！”齐宣王一听，马上说：“可是我的猎场才40里，老百姓却嫌它太大，这是什么道理？”

    孟子一见齐宣王满腹牢骚的样子，便乘机进言道：“文王的猎场虽有70里，但他多放养幼小的动物，而且与民同游同猎，老百姓嫌它太小，不是正常的吗？我来到齐国，一进国门先要问有什么禁忌然后才敢入内。又听说你建有40里的猎场，倘若有人捕杀其中的猎物，罪同杀人，处以重罚。所以虽说只有40里，却像一口深深的陷阱立于国中，老百姓认为它大，不也是正常的吗？”宣王听完这些话低头想了好一会儿，认为果真如此。从那以后，他不再觉得猎场小了，也不再禁止百姓入场捕猎了。

    孟子此次游说齐宣王为什么能成功？这与他善于把握形势，对症下药，运用因势利导的说话技巧有很大关系。孟子来齐国的目的，就是让宣王废旧制，开放猎场与民同乐。但是，在什么时候、在什么情形下才能实现游说的目的呢？恰好，齐宣王主动征询他关于文王建猎场的事，于是，他针对齐宣王好大喜功、好讲排场的禀性，还根据齐宣王经常以周文王的故事为引证的心理，先顺水推舟、因势利导地回答70里的猎场属实，而且“民犹以为小也”。

    这样做，一来顺着宣王的性子，展开问题的讨论；二来也能逐步顺着话题引出齐宣王抱怨本国老百姓嫌40里猎场规模太大的不满情绪。两个截然相反的猎场形成了鲜明的对比，于是，此时的齐宣王想知道下面的答案。可以说这时孟子第一步游说的目的已经达到了。

    接下来，他有条不紊地展开说辞：你不是喜欢效仿古代圣王之事吗？但你要知道文王的70里猎场是与民同乐的，所以老百姓嫌它小，而你齐宣王呢，猎场虽只40里，然而有“杀其麋鹿者如杀人之罪”的虐民律令，此犹如一口深深的陷阱立于国中，老百姓能不怨其大吗？齐宣王终于明白了猎场面积不在大小而在于其是为己还是为民的道理，最终，接受了孟子的劝说。

    当看到别人寥寥几句话就能够做成一件大事的时候，就应该明白一个道理：恰到好处的语言魅力是无穷的，如同陈年美酒一样，甘之如饴，令人回味无穷。

    办事是一门很复杂的学问，也是人生的必修课，如果仅仅靠古人的几条垂训和社会上的一些经验是很难学好这门课的。只有以科学认真的态度待人处世，在实践中勤于思考，遇事具体分析，具体问题具体对待，才会把事办得更到位。

    3.拒绝他人，要掌握尺度

    好多人都感受到被人直接拒绝的滋味，这种感受的确不舒服，但是，人生就是一个不断地遭到拒绝和拒绝他人的过程。如果人们懂得拒绝，就能巧妙地将自己从不必要的尴尬中解脱出来，如果能把拒绝的话说得八面玲珑，得到了对方的理解，就不会使自己陷入两面为难的境地了。

    人活在世上，总会有些同窗好友，或同学、同事等朋友，相处的日子久了，大家自然会相互帮忙。对于朋友的请托，应尽自己最大的努力去办。假若朋友提出的某些要求很过分，是我们个人力所不能及的，或者是一些对自己有压力或违背自己意愿的事情时，这时候应该妥善友好地拒绝，而不是硬撑，否则，可能会使结果更糟。

    但有很多人在处理这类问题时感到很棘手，不知道该如何开口拒绝，明知道一些事情办不成，却既担心拒绝会引起别人的误解，又害怕伤害了朋友之间的友谊，而硬撑下来。其实，拒绝人的关键是掌握拒绝的技巧，要学会友好地拒绝他人。

    有人会问：在什么情况下可以拒绝别人？应该怎样拒绝他人呢？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？这的确是人际交往中的一个重要的问题，也是拒绝艺术所在。一般来说，在违背自己做人的原则或自己力不能及；不符合自己的兴趣爱好；违背自己的价值观念；可能陷入复杂关系网；损害了自己的人格；助长虚荣心；陷入庸俗的交易；从事违法犯罪的行为等情况时，人们应该把拒绝他人的话说出口。

    拒绝他人，有时，不要直截了当地说出。不要在他人刚开口提出要求时，就断然拒绝；不要对他人的请求迅速采取反驳的行为，或流露出不高兴的表情，或者去藐视对方，坚持永不会妥协的态度等，这些都是不妥当的拒绝方式。拒绝他人时，应该以和蔼可亲的态度诚恳应对，让别人可以理解与接受。

    拒绝他人，要明确说出事实，据实言明，不要采取模棱两可的说法，这样对方摸不清你的真正意思，而可能会产生许多误会，这就容易使彼此之间产生一种隔膜，双方关系越来越淡。

    在现实生活中，往往会发生类似的事情。杰杰一直是班上成绩很好的学生，也十分热心地帮助他人。近一段时间，每天放学后，他都会准时和另外两个同学“隐姓埋名”地去帮助一位孤寡老人。一天放学后，他正准备出发，成绩比较差的王波拉着让他讲解一道数学题，他一看时间快到了，看了那道题很简单，便说：“这道题这么简单，你自己想吧，我还有事呢！”然后就走了。王波为此十分生气，再也不理杰杰了。虽然杰杰不是有意的，但别人并不知道，因而误解他、讨厌他，也疏远了他。所以，拒绝他人时，要以诚恳的态度让对方明白你拒绝的真正原因。

    拒绝他人，千万不要伤害对方的自尊心。特别是对自己有过帮助的人向自己求救时，为了情面，的确是难以拒绝的。不过，只要你能表示出尊重对方的意愿，委婉而率直地讲出自己的难处，相信对方也会理解你、原谅你。

    拒绝他人，也要给对方留一条退路，留一个台阶下，也就是说要给对方留面子，要让他自己下梯子。所以，应耐心地听对方把话说完，当你完全听完对方的话后，心里就有了主意，然后再来说服对方，就不会使对方难堪了。

    有时，拒绝他人时，不能把话完全说死。比如，遇到某个异性当面向你表示爱意，如果你又不乐意接受其爱，就可用拖延法来拒绝。他邀你跳舞，你可以这样回答：“以后吧，有时间我会约你的。”在拒绝他人时，如果自己很有把握可以拒绝对方，可以与对方面对面相坐；如果要拒绝的是一个“难缠”的人，拒绝他时，最好不要和他的视线直接接触，选择位置时要以斜、横为佳。除此还应选择拒绝的恰当时间，有时候，拖延一段时间，选择一个好机会，再予以拒绝，会使得原来紧张的局面完全改观，这也是一种拒绝人的技巧。

    有些人不会或者不敢拒绝别人，而往往做着自己不愿意做的事，活得很累，而又丢失了自我，事后常常会后悔、自责、自卑，或者产生了一些心理障碍。其实，学会拒绝他人的技巧并不困难，不妨试试下面几种方法：

    （1）婉拒法

    “哦，是这样，可是我还没有想好，考虑一下再说吧。”“哦，是这样呀，我没看清楚”“我没注意，也不是太清楚。”

    （2）不卑不亢法

    “哦，我明白了，可是你最好找个对这件事更感兴趣的人效果会更好，好吗？”

    （3）幽默法

    “啊！对不起，今天我只好当逃兵了。”

    （4）无言法

    有时运用摆手、摇头、耸肩、皱眉、转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度，会带来一些意外的效果。“嗯，让我再考虑考虑……”

    （5）缓冲法

    “哦，我再和其他人商量一下，你也再仔细考虑一下，过几天再决定，好吗？”“今晚还有事，以后再说吧。”

    （6）回避法

    “今天咱们先不谈这个，我想有一件事你更关心……”“我转告她一声倒是可以，就是怕她误会了，还是你直接对她说为好。”“这件事由我出面恐怕不太好吧！”

    （7）借力法

    “你可以去问问他，他可以为我作证，我干不了这种事！”“好是好，不过我更喜欢……我想那个会更好。”

    （8）自护法

    “你为我想想，我怎么能去做没把握的事？你也不想让我出洋相吧！”“我很理解你的心情，但是这样做，对你我都没有好处，你仔细想想。”

    在办事过程中，要掌握拒绝他人的技巧。恰当地拒绝他人，既可减少人们心理上的紧张和压力，又不会使自己在人际交往中陷于被动，也不至于使双方陷入尴尬的境地，事情就会办得轻松、潇洒一些。

    4.揣摩对方心思，扣动他人心弦

    办事不可能一蹴而就，只追求速度。说服别人时，别人就会本能地产生反说服的心理，你越努力，对方的防范心理有可能就越强，但是，若循序渐进，先了解对方的心思，然后用诱导的方式一步一步地去说服，就顺利一些。

    一位人力资源专家这么说：“假如对方很爱说话，那么我就有希望成功地说服他。因为对方已讲了七成话，而我们只要说三成话就够了！”

    实际上，很多时候，人们为了要说服对方，就滔滔不绝地摆事实、讲道理，把话说了七成，只留下三成让对方“反驳”。若想顺利圆满地说服对方，首先要学着尽量将说话的角色改变成听话的角色，去了解对方的想法、意见及其想法的来源或凭据，这才是最重要的。

    当对方仍坚持自己原来的想法，此时最好的办法就是先接受他的想法，或者先站在对方的立场发言。“我也觉得你过去的做法还是有些可取之处，确实令人难以放弃。”先接受对方的立场，说出对方想讲的话。

    有人认为这样是委屈自己，其实每一个人都有很强的自尊心，当自己的想法遭到别人无情的否决时，有时尽管自己也意识到了对方是正确的，但可能会为了维护尊严或咽不下这口气，而变得更倔强，更坚定了坚持己见的决心，拒绝反对者的新建议。若是你说服别人却落到这个地步，那成功的希望就不大了。

    青岛一家电器公司的推销员挨家挨户地推销洗衣机，当他到一户人家里，恰好这户人家的太太正在用洗衣机洗衣服，就忙说：“哎呀！你这台洗衣机太旧了，用旧洗衣机是很费时间的。太太，该换新的啦！”结果，还没等这位推销员说完话，这位太太就马上产生反感，驳斥道：“你在说什么啊！这台洗衣机很耐用的，我都用了六年了，到现在还没有发生过一次故障，新的也不见得好到哪儿去，我才不换新的呢！”这位推销员只好无奈地走了。

    又过了几天，又有一名推销员来拜访。简单地沟通后，他初步了解了这位太太的心理，便说：“这是一台令人怀念的洗衣机，因为很耐用，所以对太太有很大的帮助。”

    这位推销员先站在太太的立场上说出她心里想说的话，使得这位太太非常高兴，她说：“是啊！这倒是真的。我家这部洗衣机确实已经用了很久，是有点旧了，我正在考虑换一台新的洗衣机呢。”于是推销员马上拿出洗衣机的宣传小册子，供给她做参考。

    采用这种说服技巧对推销产品确实大有帮助，因为这位太太已动了购买新洗衣机的念头。至于推销员是否能说服成功，回答是肯定的，只不过是时间长短的问题了。

    有时，对可能使对方感到不安或忧虑的一些问题，你要事先想好解决之道以及说服的方法，一旦对方提出此类问题时，便可以马上说明。如果准备得不够充分，讲话时模棱两可，反而会使人感到不安或失去兴趣。所以，在行动前，应事先预想一个可能引起对方考虑的问题。此外，还应准备充分的资料，给对方提供方便的信息，这是相当重要的。

    善于观察与利用他人微妙心理，是帮助自己提出意见并说服他人的重要策略。一般来说，被说服者会感到忧虑，这是正常的情况，主要是担心“同意”之后，会发生意想不到的后果。如果能洞悉他们的心理，并逐渐加以疏导，办事的成功率就会大大地提高。

    5.说话要抓住关键，紧扣主题

    善于操纵谈话局面、懂得把握说话技巧的人，在处理事情时，能够把握好问题的关键，一语击中要害。这一点如果在关键处能发挥得恰到好处，就可以帮助你成就大事。

    现实生活中大多数人愿意穷其一生去学习科学、文学和其他知识，却忽视了语言表达能力的训练和提高，这常常使他们显得木讷而呆板。有些人也许在自己的专业领域造诣很高，但在社交场合却羞于开口，沉默不语，像一个无足轻重的人。看到那些才能不及自己十分之一的人，在公众场合滔滔不绝，畅所欲言，而自己却静静地坐在一旁，只有洗耳恭听的份儿。还有比这更令人沮丧的吗？其差别在于，前者平时注意培养自己的语言表达能力，而后者对此毫不在意。

    谈话如果抓不住重点、拐弯抹角、不着边际，就容易让人厌倦。假如与一个说话不着边际、洋洋万言却一句话也切不中要害的人谈业务，他人肯定会疲惫不堪，甚至会感到厌烦和恼火。

    有一种人，你永远也不知道他想说什么，他总是在问题的周围绕来绕去，却不触及问题的实质。他们的思想前后衔接不起来，让人无法理清他们的思路。说话如此不着边际，让人无法忍受。

    在生活中，人们都不喜欢和说话拐弯抹角、没有主意的人打交道。这种人会使人失去耐心，即便你多次看手表提示时间，他们好像视而不见，说话似乎没有结束的时候，这样的人令人讨厌至极。

    这种习惯对事业的发展有严重影响，是成功的绊脚石。凡是工作效率高、管理才能出众的人，无不说话简洁、利落、主题明确。人们喜欢和这样的人做朋友，而他们恰恰也是事业有成、口碑极好的人。如果只是简简单单地通电话，他们不会有多余的问候和致谢，而是三言两语，直奔主题，言简意赅。这样既办完了事，又没有占用别人太多的时间。

    汉代著名的丞相萧何，有一次请求汉高祖刘邦将上林苑中的大片空地让给老百姓耕种。上林苑是为皇帝游玩、嬉戏、打猎、消遣的园林。刘邦一听萧丞相居然要缩减自己的园林，认为萧何一定是接受了老百姓的大量钱财，才这样为他们说话办事的，不禁勃然大怒。于是下令把萧何逮捕入狱，同时审查治罪。当时廷尉为讨好皇上，只要皇上认定某人有罪，廷尉官不惜用大刑使犯人服罪。

    就在这紧要关头，旁边一位姓王的侍卫官上前劝告刘邦说：“陛下还记得原来与项羽抗争以及后来铲除叛军的时候吗？那几年，皇上在外亲自带兵讨伐，只有丞相一个人驻守关中，关中的百姓非常拥戴丞相，假如丞相稍有利己之心，那么关中之地早不是陛下的了。您认为，丞相会在一个可谋大利的情况下而不谋，反而会贪占百姓和商人的一点小利吗？”简单几句话，句句击中要害。刘邦深有感触，认识到自己的鲁莽，对不起丞相的一片诚心，自己感到非常惭愧，于是当天便下令赦免萧何。

    汉代的另一位开国元勋周勃，曾经帮助汉室铲除吕后的爪牙，迎立汉文帝，有定策安邦的大功。可后来当他罢相回到自己的封地后，一些素来忌恨周勃的奸佞小人便趁机向汉文帝诬告周勃图谋造反。汉文帝竟然也相信了，急忙下令廷尉将周勃逮捕入狱，追查治罪。按汉代当时的法律，凡是图谋造反者，不但本人要处死，而且要诛灭整家族。

    就在周勃大祸临头的时候，薄太后出来劝文帝说：“皇上，周勃谋反的最佳时机是您未即位时，当时传国玉玺在他手上，而且他还统率着主力部队，但是周勃一心忠于汉室，帮助汉室消灭了企图篡权的吕氏势力，把玉玺交给了陛下。现在他罢相回到自己的小小封国里居住，怎么反而在这个时候想起谋反呢？”听了这话，文帝的所有疑虑都没了，并立即下令赦免了周勃。

    抓住说话的重点，是每一个想要成大事者都必须修炼的一门功课。短短几句切中要害的话，也许就可以成就一个人的未来。

    6.用暗示改变对方的行为

    暗示，也是人与人之间相互影响的一种方式。出于自己的特殊目的，采取隐晦、含蓄的语言和行为，巧妙地向对方发出某种信息，由此来影响对方的心理，使对手不自觉地接受一定的建议、信息，从而改变对方的行为。

    说起海瑞这个名字，大部分人都会把清官这两个字与他的名字联系起来。的确，他是明朝一位品格刚正、耿直、廉洁的清官，百姓都称他为“海青天”、“活包公”。海瑞为官一生，为民为国操劳，反对一切邪恶势力。在海瑞所到之处，贪官均闻风丧胆，百姓欢迎。他之所以是一个受百姓爱戴的清官，就是因为他懂得如何巧妙地拒绝一些“小人”的要求。

    一次，在海瑞严厉处罚仗势侵夺民田的董其昌时，一些官员来替董其昌解围，对海瑞说：“圣人不做过分的事。”海瑞却说：“诸公岂不知海瑞非圣人耶！”仅仅一句暗示的话，坚决而咄咄逼人，就把说客顶了回去。这句话既巧妙地表达了海瑞秉公执法严办董其昌的决心，又使得说客碰上了软钉子，无言以对，这也是用暗示的方法去拒绝一些“小人”要求的最好办法。

    美国经济大萧条时期，找到一份工作是很困难的。有位小女孩幸运地在一家高级珠宝店找到了一份销售珠宝的工作。一天，珠宝店里来了一位衣衫褴褛的青年人，那人满脸悲愁，双眼紧盯着柜台里的那些宝石首饰。

    这时，电话铃响了，女孩去接电话，一不小心，碰翻了一个碟子，有六枚宝石戒指落到地上。她慌忙拾起其中五枚，但第六枚怎么也找不到。此时，她看到那位青年正惶恐地向门口走去。她于是意识到那第六枚戒指在哪儿了。当那青年走到门口时，女孩叫住他，说：“对不起，先生！”

    那青年转过身来，问道：“什么事？”

    女孩看着他微红的脸，一声不吭。

    那青年又补问了一句：“什么事？”

    女孩这才神色黯然地说：“先生，这是我的第一份工作，现在找工作很难，是不是？”那位青年很紧张地看了女孩一眼，泛红的脸才浮出—丝笑意，回答说：“是的，的确如此。”

    女孩说：“如果把我换成你，你在这里会干得很不错。”

    终于，那位青年退了回来，把手伸给她，说：“我可以祝福你吗？”

    女孩也立即伸出手来，两只手握在了一起。女孩仍以十分柔和的声音说：“也祝你好运！”

    那青年转身离去后，女孩走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回原处。毫无疑问，这是一起盗窃案，在通常情况下，大部分人会大叫抓偷窃者或者报警。但是，这位女孩却巧妙地运用了暗示，既没惊慌，也没声张，却使小偷归还了偷窃物，那小偷也没有当众出丑，而是主动地改正了自己的错误。假如那女孩大喊大叫，说不定她还会受到伤害。

    暗示是一种既温和婉转又能清晰明确地表达思想的艺术，是运用迂回曲折的语言含蓄地表达本意的方法。说话者特意说些与本意相关的话语，以表达本来要说的意思。这是交际中的一种缓冲方法，它能使本来可能困难的交往变得顺利起来，让听者在比较舒适的氛围中领悟到真正的含义。

    暗示的显著特点是“言在此而意在彼”，能够诱导听者去寻找那言外之意，看上去是出乎其外，但实际上是入乎其内。从心理学的角度来看，不论是提出自己的看法还是劝说对方，委婉暗示的话，都能比较适应对方心理上的自尊感，使对方容易接受，赞同你的说法，进而也就达到了彼此沟通的目的。

    生活中有很多尴尬的事情发生，如果直截了当地说，不但不能解决问题，反而会使问题更加复杂，甚至可能会产生难以预料的后果。此时，不妨采用旁敲侧击的方法，巧妙暗示他人的“隐痛”，将会起到很好的效果，既解决了问题，又不伤和气。

    7.巧妙使用“模糊语言”

    针对一些模棱两可的问题，最好含糊其辞地对待，这样比较容易脱身，也是机智、敏锐的一种表现。如果遭到别人似是而非的问题刁难时，一定要管好自己的嘴，绝对不能胡言乱语或与其抬杠，最好的解决方法就是含糊其辞地对待。

    现实生活中，有些话没有必要也无法说得太实、太具体，太过于实在很可能让不怀好意者钻了空子。遭受他人刁难时，要反其道而行之，用含糊的语言回答含糊的疑问，借此摆脱困境，让刁难者哑巴吃黄连有苦说不出。

    王元泽是宋朝文学家王安石之子，他年幼时就表现出其过人的智慧。有一次，一位客人把一头獐和一头鹿放在一个笼子里，让王元泽分辨哪个是獐，哪个是鹿。王元泽的回答不但说得头头是理，而且也显示出他的聪明才智，他说：“獐旁边的那头是鹿，鹿旁边的那头是獐。”那位客人没有应对之辞。

    尽管王元泽回答得含糊其辞，但是事实就是如此，不但回击了刁难他的客人，也表现了自己的聪颖之处。假设王元泽老老实实地回答“不知道”，不但显示不出他的过人之处，得不到客人们的赞赏，还可能给王安石丢脸，别人会笑他养了这么个愚钝、木讷的儿子。

    从前有一个财主，因晚年得子而兴奋不已，他决定在儿子生日那天大宴宾客。当天，财主问前来道喜的客人说：“你看这孩子将来会怎么样？”客人答道：“这孩子眉宇间散发出一种贵气，将来定能当大官！”财主听后，笑得合不拢嘴，奖赏了他。

    财主又问另外一个客人说：“依你之见，我的儿子将来会怎么样？”另一位客人回答说：“看这孩子的面相，即是大福大贵之人，将来肯定能发大财！”财主听后，又是欣喜万分，当场奖赏了这位客人。

    财主又问第三个客人说：“你看我的孩子将来会怎么样？”这位客人却毫不客气地说：“将来他肯定会死。”财主一听，顿时火冒三丈，气急败坏地命人把他毒打一顿，赶出宴会。

    由上面的故事看来，一些真话直接说出来会遭人白眼，令人讨厌，而说假话又是违背良心的一种行为，许多人都不愿说，所以，最好的办法是含糊其辞地对待。

    当然，这里所说的含糊其辞并不是要教人们敷衍应付，专找别人爱听的说，而是要具体问题具体分析。当遭到他人刁难或遇到模棱两可的问题时，可以含糊其辞地对付，因为这样不但可以顺利脱身，使听者满意，还显示出自己的聪明才智。

    8.该说的留一点，不该说的莫开口

    做人要做到该说的话留一点，不该说的话莫开口。因为，说出去的话如泼出去的水，无法收回，既然说了，就要为自己说过的话负责。任何人也无法预测一句话会造成什么样的影响，说不定哪句不该说的话会惹来不必要的麻烦，所以，在说话之前必须要经过大脑深思熟虑。

    祸从口出，言多必失。无论一个人身处什么位置，也不管其财富、势力有多雄厚、多强大，话语既能使人平步青云，也能使人遗臭万年。所以，管不住自己的嘴，就相当于在自己身上绑了一颗随时都有可能爆炸的定时炸弹。

    生活中，免不了有这样一些人，心里藏不住话，听到什么、看到什么后，不管事情真相如何，就像大喇叭一样四处传播，这种行为正是愚蠢的表现。所谓“病从口入，祸从口出”，指的就是多嘴多舌导致的后果。

    有人认为：“人长了一张嘴，如果不说不就浪费资源了吗？”当然，人长了嘴巴不用确实可惜，但是说话要讲究个分寸，大凡处世精明的人在说话时总会三思而后行，做到该说的说，不该说的闭口不提，宁可烂在肚子里也不说。

    说话一定得看场合、看时机，要权衡一句话说出后的利弊。如果说话不看场合，不讲究方式方法，也不考虑结果，往往会惹出祸端，遭人厌烦。尤其是处世尚浅的青年人，社会阅历少，经验不足，大有一种初生牛犊不怕虎的气势，他们说话不分场合，不论时机是否成熟，口无遮拦，滔滔不绝，虽然有时言者无意，但听者有意，这样可能会吃亏上当。

    日常生活中，因说话惹出风波的事情很多。不负责任背后瞎说，捕风捉影四处乱传，闲言碎语、添枝加叶，给许多人造成痛苦和烦恼，有些还可能会造成人间悲剧。

    每个人都会说话，但把话说得到位的人却屈指可数，有人认为写文章难，而说话比写文章更难。文章写得不好还可以修改，可话说得不好，却无法修改，“说出去的话，泼出去的水”，无法修改也无法收回，所以说话要谨慎。有这样一个因说话不恰当而酿成笑话的故事：一位工会主席要召集委员开大会，但是开会的时间早已过了，可到会场的却只有3个人。

    他叹气说道：“唉，怎么会这样，这是一种什么样的工作态度啊！该来的都不来！”到场的一个委员听了这话后，感到很不舒服，心想：该来的都不来，难道我是那个不该来的人？随后就悄悄地离开了。主席见状，又叹道：“唉，该来的人还没来，不该走的又走了！”其余的两个委员听了这句话后，心中十分不悦，误认为他俩才是该走的人，于是一气之下全走了。

    可见说话不当的后果，会议不但没有开成，还得罪了人。如果工会主席对在座的说几句场面话，也不会造成这样的结果。

    以上的故事给了人们一个启示：在说话前必须考虑清楚，用脑子想想再说。“投其所好”，说别人爱听的、顺心的话，体现出亲和力。

    有位文学家在作品中曾这样写道：“害人的舌头比魔鬼还要厉害，上帝意识到了这一点，用他那仁慈的心，特地在舌头外面筑起一排牙齿、两片嘴唇，目的就是要让人们讲话通过大脑，深思熟虑后再说。”

    言由心生，说什么样的话，怎样说好，要靠大脑支配，所以在管好自己的嘴前，首先要用大脑仔细思考。在每句话说出口前，必须先经过大脑筛选，造谣中伤、搬弄是非的言辞一定不能让它溜出口。

    9.巧妙周旋，由被动变主动

    有的人说话经常掩饰不住自己的情绪，不管什么场合，也不管对象是谁，不考虑说话会引起什么后果，心里有什么就说什么，知无不言，直来直去。这样的人与其说是诚实，不如说是鲁莽，结果不仅使自己没有台阶下，有时也在无意中得罪了他人。

    在客客气气的社交谈话中，直话直说有时是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎，这里说的是一种说话艺术。谈话高手能够像斗牛勇士一样，挥洒自如地应付、闪避灾难。

    有一个善于闪躲质问的人，他对待突如其来的问题处理得游刃有余。他巧妙的一句话，常常可以使自己由被动变为主动，令人佩服不已。有次有人问他：“你可曾读过《堂·吉诃德》？”他回答：“最近不曾。”其实他根本没读过，然而谁会煞风景去破坏融洽的谈话？还有一次，有人问他可曾读过但丁《神曲》中的地狱篇，他回答：“英文本没读过。”旁人不禁对他肃然起敬。他这句百分之百的真话会让人产生三种误解：他读过这诗篇；他精通14世纪的意大利文；他是文学纯粹主义者，不屑读翻译本。此话真高明！

    其实在社交谈话中有很多诀窍，可以给那些直话直说的人作为参考。预备几个有趣的题目，侃侃而谈，但言辞须含糊。那么，怎样才能寻找安全话题呢？可以考虑以下几项：

    （1）使用模糊性语言

    就暧昧模糊而言，这题目是数一数二的，这个话题最重要的部分叫做“不确定性原理”。有位物理学家最爱以世界的本质为题，使用一些模糊性语言，讲些令人费解的话，然后看到周围的人个个满脸愕然、面面相觑，便忍不住偷笑。

    （2）选择某位不大出名的历史人物为话题

    可以选择某位不太出名的历史人物为话题，他不必有什么精彩的奇闻逸事。如果你不想再听某人喋喋不休地谈论当今国家大事，用这类题目转移话题再适合不过了。你可以说：“某某怎么样？”那人会顿时茫然，问道：“他怎么样？”“你刚才说的全部可以应用到某某身上。”你回答。政客就是这样的，谁能反驳？

    不过需谨慎的是，有时跟其他客人周旋时，谈些不相干的话，要摸清楚什么题目不能碰。王某有一次大谈“文化大革命”，谈了20多分钟，殊不知，坐在他旁边的那个人是屈指可数的中国史权威，其结果自然不用多说，让人贻笑大方。

    （3）用涵义广泛的形容词

    所用的形容词最好能适用于任何一个方面。如果有人要你对你毫无所知的某本书、某出舞台剧、某部电影或某首音乐发表意见，你应该说：“我喜欢他早期的作品，作风比较单纯。”或者说：“我喜欢他后来的作品，那些比较成熟。”无论对方是否同意，都不能说你错。

    （4）讲述一些历久弥新的趣闻逸事

    不必发表长篇大论也可以给人一种学识渊博的印象。在节骨眼上讲出一桩人所罕知的事，会使人深信你满腹经纶。例如，你记住某某名作家的妻子是哪个富豪家族哪一房的正室或偏房的表亲，然后在跟人家讨论文学、商界动态、名人花絮或趣闻的时候，再表现出漫不经心的样子，这样一来，别人肯定会为你的博学所惊叹。

    （5）发表别人无从驳斥的见解

    闲谈中，难免会有人问你：“你认为如何？”你不想把真正的想法说出来，原因是你刚才没有注意听。其实你一直想的是，赴宴途中你汽车发出的怪声，或者某部电影里某演员叫什么名字。不过，有三种答案适用于任何话题，而且不会引起异议：“那完全要看情况而定。”“不能一概而论。”“在某些地方，情况会受环境因素影响。”

    （6）高明地搪塞躲避

    如果有人想戳穿你的把戏，千万别慌。你可以采纳如下几个对策：

    第一，含糊其辞。马上用丹麦著名物理学家尼尔斯·波尔所讲的“真理有大小之分。与小真理对立的，当然是错的；与伟大真理对立的，则同样是真理”应对。然后，趁质问你的人还在琢磨这一番话，找个借口离桌。

    第二，指着窗外大声喊：“瞧那个！”可以借此转移同桌人的注意。

    第三，把一块肉放进口里细嚼，同时做思索状，仿佛是在整理你的答案。接着屏息并慌张地指指喉咙，奔出饭厅，挺着肚子朝沙发背猛扑过去，使人以为你食物梗塞，在自行救治。然后站起来，转身对吓坏了的众人从容地说：“没事了。”如果你演技够好，大家便会忘记使你突发急症的诱因，反而称赞你有医学知识，救了自己。

    总之，在有些情况下，有些话不能直接说出口。应采用一种技巧，使自己可以由被动变为主动。

    10.场面话该说还要说

    会说场面话并不是为人狡诈的象征，而是疏通人际关系的一种手段。场面话说得到位不到位，会影响人脉网的广与狭。但是，听场面话时，必须要动动脑子，认真辨别真伪后再确定真假与是非，否则吃亏上当的还是自己。

    李强在一个单位埋头苦干了许多年，一直都没有升迁，为此他很苦恼。有一天，李强的一个朋友告诉他，另一个单位的营销部有一个空缺，李强便通过朋友牵线搭桥，拜访了那家单位人事部的一位主管，希望能走走他的后门，把自己调到那个单位去。

    当时，那位主管热情地招待了李强和他的朋友，对李强的请求拍着胸脯说：“绝对没有问题，你就回去等待佳音吧！”李强得到了该主管的承诺后，兴高采烈地回家等消息。

    转眼两个月过去了，办调动的事一点消息也没有，李强给朋友打电话，想知道到底出了什么情况，朋友却告诉他，那个位子已经被人抢先占了。

    他顿时火冒三丈，问：“既然答应我了，而且还拍胸脯说没有问题，为什么现在会出现这种状况？”他的朋友对李强的质问也不知如何回答是好。

    其实，那位主管拍着胸脯承诺李强的话，不过只是碍于情面的场面话而已，可李强却信以为真了，所以才吃了个哑巴亏。

    “说话”在人类社会交流中，被当做一个重要工具使用，人类无时无刻不在应用它。

    因此，场面话是待人处世中不可缺少的客套话，每一字每一句，都可能影响到一个人办事的成功几率。

    与人交往中，我们经常会听到这样的场面话，例如：“你的事情包在我身上”、“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我。”像这一类型的场面话，该说时，还要说。如果你当面回绝了对方，势必会将场面弄得很尴尬，难免会得罪人。

    另外，如果你碰上的是那种难缠的人，为了让你帮忙，他死缠着你不肯离开，那将是一件令人头疼的事，这时，只能用场面话先将其打发掉。然而对于他所托你办的事情，能办到的尽力办，不能办到的日后再说。

    总而言之，在待人处世中，场面话该说还要说，有时候，不说场面话真的很难脱身，而且还会影响你的人际关系，由此可见，说场面话的重要作用，但场面话以不要太离谱或引起别人误解为好，否则就有麻烦了，起码会影响到别人对你的看法。既然场面话不可缺少，那么怎样才能说好场面话呢？

    与智慧型的人说话，需要有广博的知识；与学识渊博的人说话，辨析能力一定要强；与善辩的人说话，就没有必要啰啰唆唆；与上司说话，就要把话说到他心坎里；与下属说话，必须让他们感觉到你的慷慨，从你这里他们能得到好处。别人不愿意做的事情，不要勉强；而别人喜欢做的，应给予大力的支持；别人喜欢听的话，要多说；别人不喜欢的，要少说，甚至不说。做到这些就算是管好了自己的嘴。

    汉高祖刘邦灭楚、平定天下之后，开始对他的臣子论功行赏，这时就出现了彼此争功的现象。

    刘邦认为论功劳萧何最大，封他为侯最合适不过，给他大量的土地也实属应该，可是其他人却不服，私下里议论纷纷。大家都说：“平阳侯曹参身受12次伤，而且攻城略地最多，论功劳他应该最大，应当排第一，要封地他也应该占最多。”

    刘邦心里知道，因为封赏问题，委屈了一些功臣，对萧何是偏爱了一点，只是在他心目中，萧何确实应该排在首位，可身为皇帝又无法对这一想法明言。

    正当为难之际，关内侯鄂君似乎揣摩出了刘邦的心思，不顾众大臣反对，上前说了一些言不由衷的场面话：“群臣的意见都不正确，曹参虽功劳很大，攻城略地很多，但那只不过是一时的功劳。皇上与楚霸王对抗五年，丢掉部队、四处逃避的事情时有发生。是萧何常常从关中调派兵员及时填补战线上的漏洞，才保皇上没受太大的损失。”

    “楚、汉在荥阳僵持了好多年，粮草缺乏时，是萧何转运粮食补充关中所需，才不至于断了粮饷啊！再说皇上曾经多次逃奔山东，每次都是因为萧何出力，才使皇上万无一失，如果论功劳，萧何的功劳才称得上是万世之功。现如今，即使少一百个曹参，对大汉王朝又有什么影响呢？难道我们汉朝会因此而灭亡吗？为什么你们认为一时之功高过万世之功呢？所以，我主张萧何排在第一位，而曹参其次。”

    刘邦听了关内侯鄂君的话，自然是非常高兴，因为关内侯鄂君的场面话说到了刘邦心坎里去了。刘邦连忙说：“好，好，就这么定了。”

    关内侯鄂君因揣摩出刘邦一直想封萧何为侯的心思，然后顺水推舟、投其所好，挑刘邦爱听的话说，刘邦自然非常高兴，刘邦的心愿落实了，鄂君也因此被刘邦封为“安平侯”，封地超出原来的一倍。

    由此可见，场面话的重要作用，假如关内侯鄂君没有趁机将场面话说出去，刘邦不会给他封侯，也不会扩大封地面积。所以说，场面话该说时还要说，但必须掌握好度，不能太不切合实际。

    有人认为，说场面话是一件可耻的行为，那是对说出去的话不负责的表现。但是身处复杂的社会，有时不说场面话又寸步难行，所以场面话还是要说，只是在说之前考虑清楚，管好自己的嘴，尽量说一些贴切实际的恰当的话。

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