精妙的开场白才能抓紧人心
一场演讲的成功与否，关键在于开场白能不能吸引听众。一般来讲，你一定要保证在开始说第一句话时就讲得趣味盎然，不要等到第二句，更不要等到第三句。第一句话是至关重要的。开场的第一句话到底应该说什么，怎么说，需要你通过观察你的听众，结合演讲的题材和当时具体的情境自行做出决定。如果你的第一句话说得不好，接下来想要紧紧抓住听众的注意力就很难了。所以，开场白至关重要，一定要巧妙设计，从一开始就抓住听众的心。
案例分享：
1883年，马克思逝世，恩格斯发表了著名的题为《在马克思墓前的讲话》的演讲：
3月14日下午两点三刻，当代最伟大的思想家停止思想了。让他一个人留在房里总共不过两分钟，等我们再进去的时候，便发现他在安乐椅上静静地睡着了--但已经是永远地睡着了。
这个人的逝世对于欧美战斗着的无产阶级，对于历史科学，都是不可估量的损失。这位巨人逝世以后所形成的空白，在不久的将来就会使人感觉到。
经验总结：
恩格斯不说“逝世”而是用“停止思想”，用“睡着了”这样委婉的语言，表达了他对伟大革命导师去世的巨大悲痛，更加有力地渲染了悼念的气氛。
对于任何一个演讲者来说，精妙的开场白都能够引起听众的兴趣，从而赢得他们的好感，也能更加顺利地切入演讲的正题。不然，将很难与听众建立起良好的互动关系。
演讲的开始是听众听到的第一句话，也是给听众的第一印象。它肩负着静场、镇台的使命，也需要营造出一种可以抓住听众以让他们全神贯注倾听讲话的气氛，所以应该下一番力气来做好你的开场白。假如将一席演讲比喻为一场百米赛跑的话，那么，开场白就相当于起跑，是决定胜负的重要环节。因此，精心设计一个引人入胜的开场白对于演讲者来说特别重要，它的好坏往往会直接影响到演讲的整个进程和效果。
演讲的开头又是多种多样、不拘一格的，比较常见的有下面几种：
1直入式
即开门见山，演讲一开始就直截了当地进入演讲正题。或叙述题目，或阐述主题，或讲述缘由，或摆出具体的事实，或提出精彩的问题，或出题要求听众来参与。
2导入式
即在演讲本题之前可以首先使用一个楔子，以一段与演讲正题相关的话语来调动听众的感情和思想，引起他们的兴趣和关心之后再进一步阐述正题。它既可以是一个小小的幽默故事、一件令人惊奇的事情、一则小笑话、一首小诗，也可以是一个比喻、一段格言，还可以作出某种承诺，提出某个问题等，诸如此类的一切能抓住听众注意力的东西。
3．即兴式
即就地取材，临场发挥。具体来说这种方法非常多，你可以从当时的情景、当日的天气开始说起，或是谈自己的感受，又或者可以把前面一位讲话人的话茬儿接过来往下讲。
总之，不论你如何开头，主旨思想应该都是不变的，那就是要抓住听众的心，接着才容易打开局面。千万不要故弄玄虚，或是东拉西扯，不着边际。
专家点拨：
1演讲的开头还是要切合主题，简明扼要。
2有了引人人胜的开场白，很快就能够引起听众对你的兴趣和好感。
3打响第一炮之后，便应把握住有利时机，及时转入正题．乘胜追击，从而取得成功。
演讲者要在有限的时间里恰当“煽情”
演讲的目的在于宣传育人，但要想触动别人的思想，必须先挑起他的感情，即人们通常所说的“通情才能达理”。而对于一个演讲者来说，更应怀着强烈且有爆发力的情感，不但是有话要说，还要不吐不快，非说不可，这样才可能做好演讲。有了激情，思想和语言往往才会“浩荡其沛然矣”。
案例分享：
闻一多《最后一次的讲演》在揭露国民党特务采用最卑劣无耻的手段，偷偷摸摸地暗杀著名的爱国民主运动的领袖李公朴先生后，用满怀愤怒的激情说道：
今天。这里有没有特务？你站出来！是好汉的站出来！你出来讲！凭什么要杀死李先生？（厉声，热烈的鼓掌）杀死了人，又不敢承认，还要诬蔑人。说什么“桃色事件”，说什么共产党杀共产党，无耻啊！无耻啊！（热烈的掌声）这是某集团的无耻，恰是李先生的光荣！李先生在昆明被暗杀，是李先生留给昆明的光荣，也是昆明人的光荣！（鼓掌）
经验总结：
这段话，直接表达了闻一多对国民党反动派无比愤恨的感情，抒发了对李公朴先生无限崇敬的激情，这直抒胸臆的鲜明的感情对照，加深了听众对反动派的认识与憎恨，激发了听众对爱国者的崇敬。
那么，作为一个演讲者究竟应该怎样表达出自己内心充沛的感情呢？
首先，可以通过语意传情。演讲者想抒发的情感，一定饱含在演讲内容中。一篇演讲从命题到观点，从叙述到议论，乃至其中的直抒胸臆，处处都浸透着演讲者的感情，只不过表达的方式不同罢了，有的直接，有的间接。
语意传情中最直接的就是直抒胸臆，可任意倾泻激情。很多感情浓烈、激进的演讲到高潮的时候，演讲者一般就会使用比较独立的语句，比如排比、反问、感叹、重叠等语言技巧，直抒胸臆，从而让压抑在心中的情感像潮水般倾泻而出、痛快淋漓、欲罢不能。
其次，还可以用语音传情。想在演讲中表情达意，必须以意义要素为内容，如果没有充实的内容，演讲者的思想和感情必然会很空洞乏味。而演讲的语言则是以声音作为载体的，没有声音，称不上是演讲；只有声音，假如感情没有任何变化，犹如和尚念经一般，同样不能称之为演讲，由于不能准确地表达自己的思想感情，根本就无法感动别人。
演讲要感染他人，其中的一个重要手段就是通过讲话的语调流露出真情。坚定、徘徊、兴奋、哀伤、期待、失望、昂扬、颓废等所有复杂的情感，通过语音语调的高低快慢、抑扬顿挫完全可以表达出来。
我们这里所讲的恰当“煽情”，指讲话时必须要善于控制自己的情感。真情流露并不是说就可以无限度地放肆，坦诚也应有度。如果不加节制的话，一旦你的感情表现出“过分状态”时，别人将会把它和虚伪轻浮联系在一起。心理学家卡洛·塔维斯曾经说过：“不仅需要认识到坦白的必要性，而且还须懂得应在何时坦白，坦白到何种程度。”因此，真情流露并不意味着不加节制，而这正是恰当的含义所在。
苏联领导人赫鲁晓夫在联合国大会上曾经发表过一篇演讲，他的感情充沛，说的内容也比较丰富，效果非常不错。但是就在这个时候，他激动起来以至于忘乎所以，居然当场脱下了一只鞋拿在手中，在演讲台上代替手掌用力拍打，顿时现场一片哗然。
赫鲁晓夫的事例留给人们非常深刻的教训，也给了我们很大的启发。所以演讲的时候如果需要尽情倾诉，便可打开情感的阀门，让感情如潮般倾泻而出。然而，高潮过后，需要立即进行调节，千万不能放纵自己的情感，信马由缰。
专家点拨：
1在演讲中抒发感情固然很重要，但是感情的支配依靠的却是理智的力量，即这篇演讲的主题。
2在演讲过程中应时刻牢记正题，把握住自己情感的阀门，并留意控制感情的流量，真正达到演讲的效果。
辩论富有力度，气势决不能少
辩论，是指参与谈话的双方，就同一个问题，站在各自的立场上，针锋相对地争论。要想说服别人，先要说服自己，然后再以自己的沉稳自信去征服他人。无论是日常生活还是辩论中，只要你在气势上胜对方一筹，就能做到先声夺人。使用这样的办法就要求论辩者义正辞严，理直气壮，临“威”不惧，神态刚强，从而能在辩论中产生一种震慑、威严、正气的作用。
案例分享：
1966年初秋，陈毅副总理正在北京第一外国语学院主席台上演讲，几个造反派头头提着高帽子要揪斗陈老总。陈老总，这位二分钟前还用自己的亲身经历，以自己特有的幽默、坦率的言辞和颜悦色地开导着年轻人的长者，此刻突然怒目圆睁，威风凛凛，拍案而起，挺立台心，厉声喝道：“看你们谁给我戴！看你们哪个敢给我戴！”
陈老总在危急时刻，接连两声呵斥，字字千钧，吓得几个造反派头头呆若木鸡，不知所措。
经验总结：
陈老总这里使用的就是以气夺人的方法。要实施以气夺人的方法，首先要具有大无畏的胆略，有蔑视一切敌人的气概。否则，一见强敌便心惊胆战，其结果只能是灰溜溜地败下阵来。当然，辩论中要以气夺人，最根本的是要手中有真理，理直才能气壮；如果手中无真理而气壮如牛，那也不过是色厉内荏的纸老虎。
在争论的过程中运用质疑、发问、诘难和反驳等手段来揭露对方的矛盾，占据优势地位，从而确立自己的论断，最后，共同取得正确认识，从而肯定共同的见解。可见，辩论的目的在于说服对方来认同己方的观点。而要达到说服对方的目的，则要求辩论一定要有力度。那么，如何做到有力度地辩论呢？
在辩论中，气势是夺取最后胜利的主要手段，没有气势就不会胜利。所谓辩论的气势，就是辩论者运用反驳方式，对准对手要害进行诘问批驳，揭露对方命题的错误，战胜对手。也就是说，要取得辩论的胜利，一定要率先发难，先声夺人。
在辩论中，辩论者可以在时间上抢在对手之前，趁对手立足未稳，未加防范，以突然袭击的方式，发起攻击，打乱其战前的部署，使对手陷于被动的境地。俗话说：“先下手为强，后下手遭殃”。辩论中先发制人的战术往往能打乱对方的部署，有助于造成己方的精神优势，掌握辩论的主动权。甚至，首战的胜利会影响全局的胜负。
所有辩论的总目的无非是驳倒对方，战而胜之。但是，就辩论的具体情况来分析，辩论的性质不同，反驳的直接目标也应有所区别。根据辩论的性质，反驳的目的大体上可分为以下几种：
1率先发难，置对方于死地
这是反驳的最高境界，当你攻击到对方的要害处，使对方无言以对、口服心服时，己方就获得胜利。
2率先发难，扰乱对方的阵线
面对对方的攻势，己方组织有效的反攻，意在挫败其攻势和锐气，动摇其心理防线，使其内部出现失调、混乱。
3率先发难，消耗对方时间
在一些辩论中，辩论胜负与时间相关联。这种情况下如果组织进攻，通过率先发问，逼对方应答，那么，大段的被动应答，无形之中就会把对方时间消耗殆尽，这样也就为己方赢得了宝贵时间。
4率先发难，争取评委和观众
反驳语言是一种艺术，而进攻语言锋芒犀利、富有光彩、充满智慧，让听众赏心悦耳，能展现辩论者的机敏气质和迷人风采，也能赢得观众评委。
专家点拨：
1对手的言语犀利，自己言辞就要更锋利；假如对方很有气势，那自己就更要有气势。
2辩论中要以威来对抗威，用势来应对势，以快来打击快，以强来抗击强。
辩论中给对方设“陷阱”不是小人之为
在辩论中要想取得最后的胜利，应让对方跟随着你的思路走，这样就能夺取辩论的主动权。这时你可以巧妙地设置一些陷阱，使对方在不知不觉中认同你的观点。
案例分享：
一次，财主巴依将他最喜爱的一只龙目茶碗暂时寄放在阿凡提家里，可是没想到，阿凡提一不小心把它打碎了。恰恰就在这个时候，财主巴依又派人来到寺中，要取回他的龙目茶碗。
顿时，大家大惊失色，又不知所措。茶碗已经被阿凡提打碎了，应该拿什么去还给财主呢？
阿凡提说：“大家不用担心，让我去见财主吧，我来应付他！”
阿凡提问财主：“一切有生命的东西到最后都会死，是不是？”
财主巴依回答道：“是。”
阿凡提又说：“世界上所有有形的物体，到最后也都会破碎消失，对不对？”
财主巴依又回答：“是。”
阿凡提接着问：“这种破碎消失，谁也阻止不了，是不是呢？”
财主巴依还是回答：“是。”
阿凡提听到财主巴依的回答，于是露出一副很无辜的样子接着说：“巴依老爷，您最心爱的龙目茶碗破碎了，这是我们无法阻止的，恳请您的原谅。”
因为之前已经接连着回答了几个“是”字，财主巴依也知道这件事不宜再严加追究下去了。就这样，阿凡提安然地渡过了这个难关。
经验总结：
在辩论的过程中，可以巧妙地设置一些陷阱，从而趁对方在没有任何防备的时候，诱导他说“是”。对方会在不知不觉中一步步地陷入你设的圈套，这时你就能牢牢牵住他的“鼻子”，使对手乖乖就范。这种诱使对方多说“是”的方法被人们称为“苏格拉底式问答法”，它对论辩有着非常特殊的功用。
这种“苏格拉底式问答法”，要求在辩论开始时千万不能涉及有争议的论点，而应该顺着对方的思路强调彼此之间共同认可的话题，站在对方的立场提出问题，并诱使对方承认你的观点，使对方作出肯定的回答。同时，必须避免对方说“不”。
要想成为一名出色的论辩者，仅仅伶牙俐齿是不够的。你还需要依照矛盾分杆的方法为你的思辨指引一条通往成功的道路。
首先通过制造假象以使对方产生错觉，接着再诱其上钩，让对手陷得越深，越能增加你成功的几率。当你让对方身陷其中时，便可以一针见血地指出他荒谬观点的缘由，这样就可以彻底否定对方。
在第二届亚洲大专辩论会关于“儒家思想可以抵御西方歪风”的辩论中，反方复旦大学有位队员向对方这样发问：“我请问对方同学，如果有人持刀抢劫你的钱包，你是对他念一段《论语》呢？还是让警察把他抓起来？”
复旦队为了反驳台湾大学队“儒家思想可以抵御西方歪风”的观点，虽然列举了两种情况让对方选择，但其实里面含有一个暗设的圈套。对方如果选择了前者，会显得迂腐可笑，而选择了后者，正好论述了己方的观点。
总之，在辩论中，问句的形式结构虽然不同，但只要使用得恰当都可以收到奇效。如，是非问式的答案“是”或“否”，看上去很简单，但却可以使对方进退两难；选择问式对方只需从所给的答案中做出选择，但无论怎样选择都会不妥；特指问式则要求对方对某一问题做出全面的、准确的叙述，对于一些看似简单的问题如果答不上来或出现失误，往往会令对方气焰顿挫。正因为巧问制敌法有其独特的辩论效果，因而每一个辩论者都应事先准备一些问题，作为辩论场上奇袭对手的“独门暗器”。
专家点拨：
1设置论辩陷阱时，必须根据对方在活动中对客观事物的不同的情绪反应，不断地调换语言，调节自己的表情、语调、音色、手势，但是不能按照预先准备好的话语。
2只有精心设置语言陷阱，在对方思想麻痹的情况下，冷不防地发动攻击，对方才会落入圈套之中。
辩论者就是要紧抓对方的“小辫子”
在辩论过程中，论辩双方往往是唇枪舌剑，互不相让，力求在观点和语气上都不亚于对手。这时，如果能够及时抓住对方话语中的漏洞，即我们经常说的抓住别人的小辫子，便可以据此夺取到主动权，从而制服你的对手。
案例分享：
林肯做律师的时候，有一次为一个被指控为谋财害命的青年辩护。在法庭上，证人一口咬定10月18日晚上11点在月光下看清了被告的脸，断言被告人就是罪犯。林肯分析道：“10月18日那天是上弦月，11点时月亮已下山，哪里还会有月光呢？退一步说，就算提前一些时间，月亮还没下山，但月光只能从西向东照射，证人所在的草堆在东，被告所在的大树在西，如果被告面向草堆，脸上是不会被月光照射的，证人怎么能在二三十米外看清被告的脸呢？”林肯的辩护丝丝入扣，无懈可击，全场爆发了掌声和欢呼声，被告当即被判无罪。
经验总结：
很显然，这一案例中，林肯为之辩护的青年之所以胜诉，全在于林肯机敏地抓住了证人证言中的破绽给以无情的揭露和驳斥。由此我们不难看出，在辩论双方激烈的论战中，善于捕捉对手破绽，意义是何等的重大。
“金无足赤”，世上绝优绝劣的事物总归是微乎其微的。辩论亦是如此。两军对垒中，不管一方准备多么充分，论题对其多么有利，一旦进入实战，其立论的指导思想及具体辩辞都难免暴露出根据不实、难以自圆其说甚至自相矛盾的地方，这就是所谓的“小辫子”。抓住它，给以彻底的揭露，再加上猛烈回击，这样我们距胜利就不远了。
运用此计，首要的一点就是必须明确：大凡搜寻破绽，总要有一个衡量标准，它可以是法律法规，可以是自然规律，可以是毋庸置疑的事实，也可以是社会普遍遵守的道德准则。以此为参照，与之不符便值得我们好好推敲一番了。
例如语言上的破绽。所谓语言上的破绽是指口误、语无伦次、前言不搭后语等在语言表达上出现的漏洞，这种破绽较浅显，一般一目了然，只是它的出现具有很大随机性，难以预见，因此捕捉它需要反应机敏和及时回击。众所周知，辩论比赛在很大程度上带有表演色彩，因此，在双方你来我往的论战中，抓住对手的点滴疏漏，毫不留情地给以各种形式的打击，是最易赢得场上效果的一种手段。
另外还有情理上的破绽。情理者，真情真理也。它包括；事物的真实情态、人们在长期社会生活中普遍形成的一般价值现、大家共同恪守的伦理道德规范及约定俗成的正当处事原则，等等。这些标准虽从无公文明示，但早已潜移默化地深深植根于每一个人的心目中。虽不好说有悖情理便是绝对的破绽，可是根据经验来看，大凡出现这种情况，至少是值得考究的。
总之，论辩场上，唇枪舌剑，你来我往，难免会犯一些错误，存在一些纰漏，产生一些破绽，机智者常常可及时捕捉住对方的破绽，给以有力的回击，这是展示言辩者知识水平、理论功底、逻辑能力与语言技巧的最佳时机。
专家点拨：
1辩论比赛在很大程度上带有表演色彩，因此，在双方你来我往的论战中，抓住对手的点滴疏漏，毫不留情地给以各种形式的打击，是最易赢得场上效果的一种手段。
2对辩论对手一味妥协退让，绝不是好办法。要想让对手停止嚣张之焰，只有抓住他的要害，给予致命的一击，这样才能使其彻底安静下来。
谈判上也能稳操胜券
以退为进，看似妥协实则紧按其“命门”
谈判用谋有许多是和打仗一样的，以退为进法就是这样。谈判者为了获得更大程度上的满足，而放弃一些微不足道的利益，以示向对方妥协和退让，实质上是为了让对方因小失大，它通过退让来换取对方更大的利益，这在谈判活动中是十分广泛的。
以退为进是以我方暂时退让为先决条件，然后把握时机、伺机反扑的战术。因此在此过程中“退”要做到恰到好处，不愠不火。这需要谈判者有老练的经验和娴熟的口才技巧。
案例分享：
美国有一家大航空公司为了发展的需要决定在纽约市建立一个大的航空站。但这一计划需要得到当地的爱迪生电力公司的支持，因为航空站想要求电力公司在用电价格上给予优惠。谈判一开始，航空公司的这一要求就遭到电力公司的拒绝，原因是电力公司认为当地的公共服务委员会不会批准，因此谈判一度陷于僵持的局面。为了打破僵局，航空公司声称与其从电力公司高价用电，还不如自己新造一个电厂划得来，因此决定自己建造一个发电厂。电力公司听到他们要自己建造发电厂的消息，立刻改变了原有的立场和态度，主动去向公共服务委员会请求希望给予航空公司这类用户以优惠的用电价格，电力公司的请求得到公共服务委员会的立即批准。可是，当电力公司带着这个消息再去找航空公司谈判的时候，航空公司却出乎意料地拒绝对方的条件，执意要自己建厂。为此，电力公司不得已再度请求公共服务委员会再次降低用电价格。到了这个时候，航空公司才答应电力公司达成协议，航空公司从此享受到极其优惠的用电价格。
经验总结：
在这场谈判中，航空公司的最终谈判目标是要从电力公司享受优惠的用电价格，但当他们的这一要求遭到拒绝的时候，他们并不去执意争取，相反是表现出妥协和退让的姿态，不惜自己建厂。而一当电力公司认为航空公司建厂会危及他们的切身利益之后，却主动去找公共服务委员会请求，并愿意同航空公司合作。在电力公司及公共服务委员会一再的妥协下，航空公司才答应了他们的要求，变被动为主动。航空公司这以退为进的谈判技巧和方法的运用，为他们带来了极大的经济利益。
有时候，以退为进的谈判技巧表现在买卖上是表面上作出妥协和让步，吃一点亏，而实际上这些妥协和让步会帮助你以后或在其他方面进取，占大便宜，这犹如股票交易应该在市场皮软时买入，当市场紧俏时卖出一样，关键在于你要有准确的判断力。
实际谈判过程中，这种谈判技巧和方法不但能够给谈判局势注入新的活力，使僵持的谈判局面重现生机，并且还能够为自己--以退为进谈判技巧的使用者带来最终的利益。
一个有经验的买方倘若利用这个策略，往往有可能使得买卖双方皆大欢喜。同样，一个有经验的卖方使用这个策略，也有可能迅速达成交易或者争取到更好的利益。
买方使用这个策略的表现手法往往是：“我们非常喜欢您的产品，也喜欢您的合作态度，遗憾的是我们只有这么多钱……”，或者“遗憾的是政府只拨这么多款”，或者“公司的预算只有这么多”等等。
卖方的表现手法是：“我们非常乐意为您服务，也愿意竭尽全力满足您的需求，但我们的成本就是××，故此价格不能再低了”，或者“我们非常愿意同您谈成这笔交易。但是除非您能和我们共同解决一些简单（或实际性）问题，否则难以达成协议”，或者“假如您要以这个价格购买，则交货期必须延长（或者您必须预付定金或预付货款）”，或者“假如您以这个价格购买，您必须修改您的设计以适用我们的生产线（或者原材料只能是某种替代品，或者只能是某种型号的货物）”，或者“如果您要以这个价格购买，您必须增加订货数量”等等。
纵是为了擒，抛砖是为了引玉，声东为了击西，后退是为了进取，只要你在谈判过程中能够灵活而且巧妙地运用以退为进的谈判技巧和方法，你就始终会成为谈判的胜利音，你的谈判目标就能够顺利实现。
专家点拨：
1在较小的问题上，你可以先让步，使对方在重要问题上让步。
2不要让步太快。晚点让步要比较好些。因为他等得愈久，他就愈会珍惜它。
3不要作无谓的让步。每次让步都要从对方那儿获得某些益处。
4同等级的让步应加以拒绝。例如他让你60%，你可以让他50%。如果他说：“你应该也让我60%”时，你可以说：“我无法负担60%”加以婉拒他。
留足后路，避免把话说得太死
谈判的过程也是斗智、竞技的过程，会受到人的思想情绪、谈判内容、周围环境等诸多因素的影响，谈判的过程一般来说是复杂多变的，节外生枝、出现意料之外的情况也是很正常的事情。所以，在谈判中特别是刚开始的时候，说话必须注意分寸，并要留有余地。就是说，谈判中所使用的语言应具有弹性，要尽量避免把话说死，更不能说“满口话”，不然会很容易使你自己处在被动的地位。
案例分享：
一家服装公司最新设计的冬装款式新颖别致，一上市就十分抢手。因此，公司决定再购进一批原料批量生产。这个消息不胫而走，很快本市和外地的几家毛纺厂的推销员便来到该公司洽谈业务。该公司首先派出采购科的一般人员跟他们接触。在洽谈过程中，一方面可以大致上了解一下各家工厂的情况，暂时不做出决定，而以“贵方的意思我一定转告培公司领导，只要提供的原料质量可靠、价格合理，我想应该会被考虑的”这样的话来回答。通过洽谈，在摸清情况、反复权衡的基础上最终确定了其中的一家，原料质优价廉，单就这一项就使公司获得了很大的利润。
经验总结：
上面的例子就是在谈判中运用模糊语言留有余地的重要方法。模糊语言的灵活性高，适应性强。在谈判过程中对某些比较复杂的论点或者出乎意料的状况，如果不可能一下作出准确的判断，这时便可以使用模糊的语言避其锋芒，以争取时间进行必要的研究并制定出相关的对策。如果是一些很难一下做出回答的要求和问题，可以这样说：“我们会尽快答复你们”、“我们再考虑一下”、“最近几天会给你们答复”。这里所用的“尽快”、“最近几天”都具有灵活性，并留有余地，可避免自己盲目地作出反应而陷入被动局面。
在商品经济日益发展的今天，在产品销售、原料购置的过程中，企业之间相互竞争的情况早巳司空见惯。因而，对每一个企业来说都必然面临着确定对象的选择问题。在这个过程中，谈判就又增加了“探测器”的功能．这个时候说话留有余地就显得更加重要了，它能够使企业进退自如，从而获得更大的利益。
在各种商业洽谈中，为了可以让自己收放自如，人们还经常会采用卖方把叫价提得很高，买方的出价则有意降低的办法。
一次，联邦德国的一家公司到中国来推销焊接设备，这套设备对方先报了40万美元的高价，还声明这是考虑到初次打交道为赢得信誉而给出的优惠价格。经过我方再三地讨价还价，最终以27万美元的价格成交。生意成交的时候，德国一方的经理又做了一个非常夸张的仰头喝药的动作，开玩笑说：“27万美元卖给了贵方，我可是亏了老本，回去只怕就要服毒了。”实际上，该公司的这套设备曾经多次以二十几万美元的价格出卖过，首次报价40万美元以及他的声明和玩笑话，都只是在虚张声势，以给自己留了足够余地的一种手段而已。
谈判是一个很复杂的过程。假如将谈判称作一种艺术的话，那么它就是一种综合性的艺术。运用语言的艺术手段只是谈判这个整体艺术中的一个重要组成部分，一项谈判要想获得成功，还必须依靠谈判者自身渊博的知识、灵括清醒的头脑、敏锐的洞察力、果断的处事能力等素质。
专家点拨：
1如果目标定得高一点，收获就会更多一些。
2在谈判实践中，有经验的谈判者为了压低对方的要求，往往要采用喊价要狠，或者还价要低的技巧。
满足不同谈判对手的心理需求
人们的心理需求既有一些共性，又有很多不同之处。例如，得到他人尊重的需要、自身虚荣心满足的需要、获得成就感的需要，这些都是人们心理的共同之处。除此之外，谈判者的具体情况不一样，他们的心理需求必然也会存在极大的差异。
有些谈判者比较重视感情，他往往希望能够在谈判的时候结识一位能谈得来的朋友；有的谈判者则是有一些比较特殊的爱好，于是他可能同样希望对方能对此有兴趣；还有的谈判者由于上了年纪，因而不想再在商业上承担风险了，他就会在谈判中注意回避风险，如此等等。
正是由于这些心理需求本身的特性，因此在谈判的时候我们既能从人们的心理共性出发，也可以从不同谈判对手的不同心理需求出发，来给予满足，从而促使谈判的最终成功。
案例分享：
李先生的公司是有名的面包公司，生产的面包远近闻名。可是附近有一家大饭店却一直未向他们订购面包。长达四年的时间，李先生每周必去拜访这家大饭店的经理，也参加他们所举行的会议，甚至以客人的身份住进大饭店，想方设法同大饭店接触，一次又一次地同他们进行推销谈判。但李先生的一片苦心，均不能使谈判成功。于是，李先生暗自下定决心，不达到目的决不罢休。
从那以后，李先生一改过去的推销策略和谈判技巧，开始对饭店经理所关心和爱好的问题进行调查。通过调查发现，饭店的经理是高尔夫协会的会员，而且由于热衷于协会的事业，还担任了高尔夫协会的会长。这个信息给了李先生很大的帮助，当第二次再去拜访饭店经理时，就以高尔夫为话题，果然引发了他的极大兴趣。他眼里闪着光，和迪巴诺谈了35分钟有关协会的事情。
这一次同饭店经理“谈判”时，李先生丝毫不提及面包销售的事，只是就他所关心和感兴趣的协会问题取得了很多一致性意见。然而几天以后，饭店的采购部门突然给李先生打去电话，让他立刻把面包的样品及价格表送去。
经验总结：
从李先生公司同大饭店经理的营销谈判经历我们看到，尽管李先生的面包公司享有盛名，尽管李先生对饭店经理穷追不舍，但是历时四年，竟没有赢得谈判的成功。而相反，尽管李先生公司并没有改进面包的质量，尽管李先生并没有降低谈判的价格水准，但是，由于其抓住了饭店经理所关心和感兴趣的问题，巧妙地运用了投其所好的谈判技巧和方法，终使李先生公司同大饭店经理达成了共识，实现了双方的合作，李先生因此也实现了自己多年以来的谈判企图。如果我们要问是什么绝招导致李先生谈判的成功，他肯定会回答：绝招--满足其心理需求！
其实，生活在世界上的每个人都有其需要和爱好，并且都希望他们的需要和爱好得到满足，而一当谁能理解和满足他们的需要和爱好的时候，他们就会对对方产生信任、好感，也乐于同对方合作。这样，满足他人需要和爱好的人本身的需要和爱好也就可能通过对方得到了满足。正是根据这个道理，人们往往乐于用投其所好的策略和技巧来达到一定的目的，包括不可告人的目的。
把满足谈判对手的心理需求作为一种谈判的技巧和方法运用于谈判实践，其基本的思想就是为了使谈判达成有利于已方或有利于双方的协议，谈判者根据对方的需要、爱好，有意识地迎合对方，使双方达到共识，在找到了双方共同点的基础上再进一步提出自己的要求和条件，使对方易于接受和认可，进而使自己的谈判企图和目标得以实现。
在谈判中，满足谈判对手的心理需求的方法和途径很多，如向谈判者施以小恩小惠、赠送礼品--在西方被称为“润滑策略”，或陪同谈判者观光旅游，这些可以视为是场外交易。在谈判过程中，满足谈判对手的心理需求还表现在针对谈判者的谈判风格，迎合他的口味，如果对方喜欢别人赞美、颂扬，你就多向他说一些这方面的话；如果对方喜欢口若悬河地发表自己的意见，你就不要打断他的说话，让其尽情表演，……。这些方略可以单独使用，也可以结合使用，但究竟采用什么方式投其所好，这要视对方的需要和爱好的具体情况而定。所以，在谈判之前充分了解谈判者的个人情况，包括其需要和爱好，是很有作用的。
专家点拨：
1在特定时间内，人可能受到各种需求的激励。任何人的需求层次都会受到个人差异的影响，并且会随时间的推移而发生变化。
2人们的心理需求一般是会因人、因时、因地而异的，因此在不同的谈判地点、不同的谈判背景下、面对不同的谈判对手的时候，对方的心理需求往往也大不相同，而我们只有从这个不同点出发，才能更好地猜测对方的心理，也可以为谈判的最终成功创造出有利条件。
3通过了解和谈论谈判者关心和感兴趣的问题，甚至参与其关心和感兴趣的活动，以此来打动对方的心，有助于在谈判协议上达成一致。
善用谈判中的威胁，逼迫对方接受自己的条件
威胁法是谈判活动中运用得相当广泛的技巧和方法。军事谈判中，谈判一方或双方以武力、人质等手段相威胁；经济谈判中，买方或卖方以不买或不卖相要胁；谈判的一方以向法院起诉相威胁；甚至在谈判中以谈判对手的安全和生命相威胁，等等，随处可见。所谓威胁，就是谈判的一方或双方通过显示现有的或者潜在的强大威力，迫使谈判对手在心理上感到恐惧，从而被迫放弃某种企图，降低谈判的愿望标准，作出某种程度上的让步，以促使双方达成协议的技巧和方法。
作为一种谈判的心理技巧和方法，威胁能够产生一种强有力的威慑力量，使对方在谈判中处于被动的地位，被迫答应施加威胁一方的某些建议和要求，在权力和利益上蒙受不同程度的损失，而使施加威胁一方获取某种权益和好处。
案例分享：
有一个公司的董事长，想继续使用租期已到的土地，就向土地所有者提出延期租用的申请。土地所有者意识到商店的繁荣完全在于其所处的地理位置，于是就要求额外提高租用者用于建造商店的土地的地价。董事长同意土地所有者在原有的基础上适度提价，并以此为诚意，与土地所有者热心交涉。但是，在谈判过程中，土地所有者顽固地坚持己见，决意要收高价钱，谈判毫无进展。
这时，公司董事长开始向其他土地所有者开展总动员，以寻求新的土地，转移租用目标，以向对方实施威胁。原来的那位土地所有者听到这个消息，为之一惊，担心失去这个大客户，于是主动表示愿意重新谈判并作出让步。经过双方再次协商，土地所有者不得不答应按照原来的条件达成租赁协议。
经验总结：
在这场公司董事长对土地所有者的租赁谈判中，为了对付土地所有者顽固的高价政策，以向其他土地所有者开展总动员，寻求新的土地，转移租用目标相威胁。结果，使土地所有者被迫让步，公司董事长完满地实现了自己的谈判目标。这是一个成功地运用谈判威胁法的商务谈判的实例。
其实，威胁在谈判过程中是经常可以见到的，不同点只是在于有时十分见效，有时却没有丝毫的效用；有时效果很明显，有时效果却显现不出来；有的人善于利用，有的人则不太擅长。但无论怎样，威胁策略在谈判中都是一种很重要的技巧，只要运用适当，就完全能够达到所预期的目的。
威胁是谈判的一种策略和技巧。买主可以用不购买的方式来威胁卖主以求卖主让步，就像公司董事长以不租用土地所有者的土地的方式相要胁以求其让步一样。可是，当卖主生意好转时，如土地所有者另有客户，这种策略和技巧就不再适用。同样，卖主也可能以不出卖来威胁买主以求买主让步；可是当买主另有卖主时，这种策略和技巧就会失败。
如果谈判的一方虽然有力量威胁另一方，但是又惧怕对方实施报复时，公开使用威胁法是很不适当的，因为被威胁的一方尽管暂时不得不答应对方的要求，但往往会采用一些巧妙的方法来进行报复。
威胁可以逐渐升级，一点一点地积累起来有效地加以运用。如果一方的小威胁实现了，那么他可能相信大威胁也行得通；这一次威胁得逞了，那么他可能相信下一次威胁也行之有效。但是，如果实施威胁的一方被另一方看出了破绽，威胁的策略和技巧也就毫无用处。
实施威胁的程度大小要视问题的大小而定。买主只因为卖主因故没按时迭货，便威胁要和这个有前景的卖主断绝往来，未免小题大作。
虽然威胁有令谈判对手畏惧的力量，甚至本身就是一种谈判的力量，但是，如果威胁不能控制，便会成为一种危险的武器。当年美国国务卿杜勒斯大规模的报复观念，曾经使得苏俄不敢轻举妄动。因此，使用谈判威胁法应该充分把握对方的实力、谈判的背景以及威胁可能产生的影响与后果，否则，不适当的威胁不但不能使谈判成功，反而还会造成严重的后果。
专家点拨：
1威胁的技巧和方法不仅在商务谈判活动中经常运用，在军事谈判、政治谈判中也广泛地被谈判者所采用，只是威胁的方式、威胁的手段不同罢了。例如，毛遂和曹洙为了达成合纵抗秦和归还鲁国领土的协议，不惜以对方君主的性命相威胁。
2威胁策略最大的好处就在于，即便是对方再不情愿，他也必须权衡利弊，重新选择有利于自己的条件，而这个选择，往往就是你对他的要求。
巧妙转移话题以缓和谈判气氛
作为谈判者首先就应该知道，在谈判中出现双方僵持不下的局面是很普遍也是十分正常的事情，因为说到底双方都是为了追求自己的利益，所以产生矛盾就在所难免了。其次，谈判双方应该主动寻找适当的方法打破僵局，从而可以扭转谈判的方向。
案例分享：
1986年，我国广东某玻璃厂就玻璃生产设备的有关事项同美国欧文斯玻璃公司进行谈判。在谈判的过程中，双方在全套设备同时引进还是部分引进的问题上发生分歧，各执一端，互不相让，使谈判陷入僵局。在这种情况下，我方玻璃厂的首席代表为了使谈判达到预订的目标，决定主动打破这个僵局。可是怎么才能使谈判出现转机呢？休会--不太合适；让步--要损失巨大的经挤利益……怎么办呢？谈判代表思索了一会儿，带着微笑，换上一种轻松的语气，避开争执的问题向对方说：“你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界第一流的。用一流的技术、设备与我们合作，我们就能够成为全国第一。这不单对我们有利，而且对你们更有利！”
欧文斯公司的首席代表是位高级工程师，他听到这番话自然很高兴，谈判的气氛一下子就轻松话跃起来了。我方代表看到对方表示出兴趣然后趁势将话题一转，继续说道：“我们厂外汇的确很有限，不能将贵公司的设备全部引进。现在，你们知道，法国、比利时和日本都在跟我们北方的厂家搞合作，如果你们不尽快跟我们达成协议，不投入最先进的设备和技术，那么你们就要失掉中国的市场，人家也会笑欧文斯公司无能。”
经验总结：
我方代表在同美国欧文斯公司进行玻璃生产设备引进谈判时，为了打破僵局，使用了转移话题的技巧和方法：第一步，投其所好，给予对方的技术、设备等以高度赞扬，强调双方共同的利益基础，使谈判气氛得到缓和。第二步，开诚布公地说明我方的实际情况，使对方理解我方的处境和困难。第三步，造成一种竞争的局面暗示对方如果合作不好会给对方带来不良的后果。由于我方谈判代表成功地奏出了这扭转“三步曲”，双方的僵局被完全打破，在和谐的气氛中，双方进一步讨论，最后终于达成了对我方有利的协议。通过这次谈判，不仅我方玻璃厂节省了大笔外汇，而且该项研制在欧文斯公司的帮助下使该厂成为全国同行业中产值最高但能耗最低的先进企业，在全国享有很高的声誉。
使用转移话题的谈判技巧和方法虽然在谈判活动中具有重要的作用，但如果运用不当，也就达不到预期的效果。在使用这种技巧时，注意这样几点是很有必要的。
首先，要认真地分析谈判陷入僵局的原因，是价格的问题，还是产品的问题；是交付方式的阿题，还是售后服务的问题。只有找出问题的症结，才便于对症下药，有的放矢。
其次，转移话题策略目的在于使谈判由僵局走向转机，所以，很重要的一点在于谈判者通过话题的巧妙转移，把有争议和对抗的问题暂时放置一边，制造出一种有利于谈判的气氛，以消除双方的顾虑和对立情绪，为进一步的谈判铺平道路。
再次，谈判陷入僵局之后，一方或者双方往往都处于尴尬的境地，转移话题特别要注意巧妙地处理尴尬的局面，只有这样才能起到扭转局面的作用。
最后，使用转移话题法的谈判技巧和方法要自然，既不要纠缠于双方争执的问题，也不宜不着边际、离题万里。而应该围绕着预订的谈判目标，由彼及此，由远而近，渐入佳境。
总而言之，转移话题是一种高超的语言艺术和谈判艺术，要能够成功地运用转移话题的谈判技巧和方法，只有在谈判实践中反复体会，多加训练，才能收到预期的效果。
专家点拨：
1转移的话题必须视具体情况和对象因地制宜，就近转移，不能不着边际，随心所欲，风马牛不相及。
2转移的话题主旨也不能变，虽然不涉及正题，但必须与正题有关，不管绕多少圈子，牛鼻子始终不能放，做到“形散神不散”。
好口才销售出好人气
别跟“上帝”争辩，要勇于“示弱”
不论客户如何批评销售员，有理由的还是观点错误的，销售员都不应该和客户发生争执，因为争辩不是说服客户的好办法。正如一位哲人曾经说过：“您无法凭争辩去说服一个人喜欢啤酒。”与客户争辩，失败的永远是销售员，一句销售行话是这么说的：“占争辩的便宜越多，吃销售的亏越大。”
案例分享：
销售员：“先生您好，昨天您来看我们公司新出产的病床，我想了解下，你觉得这批床怎么样，适合您的医院吗？”
医生：“一些功能挺好的，只是我觉得这床太硬，病人会不喜欢的。”
销售员：“硬吗？这种类型的床还是硬一点好。”
医生：“对病人来说，并不要求太软的床。但它真的是太硬了。”
销售员：“您怎么过了一天就说这床太硬了呢？昨天您还说挺合适的啊。”
医生：“不适合，我觉得各个方面都不符合我们的选择标准。”
销售员：“可是这种床是专为你的这批腰肌劳损的病人设计的啊。如果有这种床，他们会更舒服的。”
医生：“我们有专门的采购部，我们会处理这个问题。”
销售员：“你们的采购部并不可靠，他们哪有我们的专业设计人员懂得多啊。”
医生：“哼，再见。”
销售员：“你这个人怎么这样呢？”
经验总结：
不管发生什么事情，销售员都不应该和客户发生争执。因为争执一旦发生，无论你的产品多好，客户都不愿意从你这里购买。虽然可能在争执过程中，销售员可以拿出各种各样的理由压服客户，在争论中取胜，但也彻底失去了成交的机会。所以，销售员应该借鉴上面例子中的教训，拿出真诚和耐心，心平气和地和客户沟通，才会让推销变得顺利。
当然，这样做并不是说客户永远是对的，为了避免争执，就要忍气吞声地放弃原则和利益，迁就客户的无理要求，事实上也不必如此，只要换一种方式就可以做到。例如，一位顾客想退掉一件刚买的特价衣服，但商场规定这种衣服是不能退货的。这时，销售员可以这样对顾客说：“我们商店有统一规定，特价商品是不能退货的。不过，我可以去请示一下经理，看他能不能给您特殊处理。”当客户听到“特殊处理”这四个字时，会对销售员产生一种好感。如果经理不同意退货，客户也会认为销售员已经尽了力，就不会再难为销售员；如果经理同意退货，客户会认为自己受到了特殊待遇，心中更会对销售员充满感激。
客户就是“上帝”，永远是对的，这是每个销售员都要牢记的话。但怎样才能避免和客户起争执呢？
交易中，真诚的自责对顾客是一种体贴、一种安慰，责备自己，给对方以慰藉。善于与顾客进行心理沟通也是一种让顾客感到快乐的方式，它不但可以让交易继续进行，没准对方还会介绍给你更多的客户。示弱是一种扬他人之长、揭自己之短的说话技巧，目的是为了使交易重心不偏不倚，或是让对方得到一种心理上的满足，最终达到销售的目的。
有个人非常善于做皮鞋生意，别人若卖一双，他通常就可以卖出去好几双。在一次交谈中，有人问他做皮鞋生意到底有什么小窍门，他笑笑说道：“善于示弱。”接着他还举了例子来说明：“有些客人来你这儿买鞋子，总是横挑鼻子竖挑眼，将你的皮鞋贬得一文不值。顾客常常会告诉你哪种鞋子是最好的，价格适中，样式和做工是多么精致，说得头头是道，似乎他们是这方面的行家。在这个时候，你如果和他们争辩是没有丝毫用处的，他们这样讲说到底就是为了用相对较低的价钱要到皮鞋。而这时，你就应学会示弱了，例如，你可以恭维他的眼光确实很特别，的确是会挑选鞋子，自己卖的皮鞋则确有不足的地方，像样式不新颖了，不过鞋跟很稳固，鞋底不是牛筋底，走路的时候不会发出笃茑的响声，但柔软也自有它独到的好处呢……你在承认这鞋子有不足的同时从另外的角度把它的优点夸赞了一番，或许这正是他们中意的地方呢，这样就可以令他们心动。顾客费了这么多的心思在上面不正好能表明他们对这鞋子很满意吗？”
你的示弱，可以充分满足顾客的挑剔心理，这样一笔买卖很快就能做成功。示弱并不代表着示真弱，而是要摸准顾客的思路，采用一种委婉的方法来俘获顾客的心罢了。
专家点拨：
1认真分析客户异议，并采取相应的对策。
2客户有异议时让客户多说，你多听，充分了解客户的想法。
3任何一个推销员都要牢记，与客户沟通时不管出现什么情况，都不能与客户起争执。
4永远避免跟别人起正面冲突，尤其是和你的客户。
不同的顾客需要不同的口才
销售语言是一门艺术，销售人员要想将这门艺术运用好，就应该在推销过程中有的放矢、对症下药。由于每一次推销都有其特定的对象、时间、地点、目标和内容，所以，只有综合考虑这些影响销售的因素，并据此来确定最终的推销语言风格，这样才能最大限度地发挥销售语言的作用。
不同的顾客，在购买动机、性格习惯、收入水平、文化水平、年龄、性别等方面都有所不同。某种风格的语言和销售方式很可能适合于某一类或几类顾客，但不可能适用于所有的顾客。只有选择顾客最熟悉、最容易接受的语言，才能有效地说服顾客。不同的时间和场合，由于顾客的需求强度不同、要解决的问题不同、洽谈环境不同、洽谈气氛不同，自然也会要求不同的谈话方式和内容，需要使用不同的语言艺术。
案例分享：
有一天，推销员沈青去访问一个客户。这位客户是个“自高自大”型的人，脾气很怪，没什么嗜好。这是一般推销员最难对付的人物，不过对这一类人物，沈青倒是胸有成竹，自有妙计。
沈青来到客户的办公室，他正背着门坐在大班椅上看文件。过了一会儿，他才转过身，看了沈青一眼，又转身看他的文件。就在眼光接触的那一瞬间，沈青有一种讲不出的难受。
忽然，沈青大声地说：“总经理，您好，我是沈青，今天打扰你了，我改天再来拜访。”
“你说什么？”
“我告辞了，再见。”
这位客户显得有点惊慌失措。沈青站在门口，转身说：“是这样的，刚才我看你很忙，其实我只是来拜访总经理并向您请安，如今已完成任务，所以向您告辞，谢谢您，改天再来拜访您。再见。”
“嘿，你怎么一来就走了呢？你这个人蛮有趣的。”
“啊，今天真是打扰您了，我早该来向您请教……”
“请坐，不要客气。”
经验总结：
由于沈青采用“一来就走”的妙招，这位“不可一世”的客户比上次乖多了。遇见什么人就说什么话，遇到难缠的人，我们不能放弃，要知难而上，相信再顽固的堡垒也能被你攻克。由此可见，推销员既要注重方式方法，又要有锲而不舍的精神，只有这样你才能达到事半功倍的效果，反之，则事倍功半。
做销售讲究“见什么人，说什么话”。由于每个人都有自己的与众不同的性格，即使是同一需要、同一动机，在不同性格的消费者那里，表现方式也有所不同。
对于沉默型的顾客，推销员一定要设法使之开口。但怎样才能使对方开口呢？这就要看推销员的本事和经验了。推销员一定要有耐心，提出一个问题后，要耐心等待，等对方开了口再说下一个问题。
对于冷淡型的顾客，无论他的态度多么令人失望，但推销员都不应泄气。要真诚地、主动热情地和他打交道。对这样的顾客，特别需要的就是热情。
对于慎重型的顾客，销售人员应该不厌其烦、耐心诚恳地回答和解释顾客所提出的问题。如果推销员急于求成，以降价为条件，反而会引起顾客的怀疑。要尽量向他们讲明情况，使其理解。在和这种顾客谈话时要注意给对方留有思考的余地，切不可“穷追猛打”。
对于自高自大的顾客，要顺水推舟。首先满足他的自尊心，他要吹，就让他吹个够，推销员不但要洗耳恭听，而且在恰当前时候要附和几句。对于他提出的反对意见，不要正面冲突。他讲够了，再巧妙地让他变成听者，反转对方的优越感，让他来附和你的意见。
当你遇到博学多识型的人时，你应当把你要解决的问题，作为一项请求提出，请他指点迷津。有的顾客确有真才实学，甚至有关商品的某些领域他懂得比推销员都多，因此有的时候似乎给人一种盛气凌人的感觉。一个推销员应该实事求是，老老实实，把对方作为良师益友来对待，这样就会取得他的支持。
对于见异思迁、喜怒变幻较大的顾客，最要紧的是于以理解和谅解，要牢牢把握住他们的心理，要弄清他们的兴趣是什么，对什么事情比较关心。
对于争辩成性的顾客，最要紧的是不要和他争辩。对对方的意见可表示完全赞同，同时避开注目的重点，回答别的问题，不要使对方丢脸。
对激动型的顾客，推锖员一定得注意保持冷静的态度。对方激动时，自己不能激动，等对方平静下来后再慢慢诱导，即使生意不成也要仁义在。
专家点拨：
1不同的推销目标、不同的推销内容，导致推销对象的不同，这就要求销售人员的推销语言要能够很好地反映这些差异。
2销售没有固定的技巧，也没有一定成规。一名优秀的推销员知道见到什么人说什么话，他们往往能够灵活地随机应变。
3跟人交谈要看对象，这是众所周知的道理。俗话说得好：“到什么山上唱什么歌，见什么人说什么话。”任何交谈，都离不开特定的对象。要使交谈达到既定的目的，必须知己知彼，有“的”放矢。
顾客喜欢什么，你就谈什么
许多有经验的推销员都喜欢投其所好以说服客户，这方面成功的案例数不胜数。刚开始的时候，对方可能对推销员、对交易很厌烦，但是后来由于推销员巧妙地聊起了他们感兴趣的话题，从而使对方产生了好感，并最终达成交易。
案例分享：
一位推销员去找一家公司经理联系业务。一进这家公司经理的办公室，他就发现墙上挂着几幅装裱精美的书法作品。那位经理正在小心翼翼地掸去一幅作品横轴上的灰尘。这位推销员当即意识到这位经理酷爱书法，于是就上前说道：“李经理，看来您对书法颇有研究。这幅小篆写得太好了，堪称‘送脚如游鱼得水，舞笔如景山飞云’，实在是妙！瞧这悬针垂露之法的运笔，就有多样的变化美。真是太棒了！”
那位经理听出此人对书法很在行，便说：“请坐下来细谈……”如此一来，双方拉近了距离，后来推销员谈到合同时，自然就好说多了。
经验总结：
这个例子里推销员之所以推销成功，其实也没有什么特别的窍门，无论是察言观色地谈论对方的兴趣爱好，还是找寻对方感兴趣的话题，都是迎合顾客的口味，对方喜欢什么自己就谈什么，从而消除了双方之间的陌生感，拉近了双方的距离，赢得进一步交流的空间。
所以，销售人员在同客户沟通的时候，如果能谈论一些客户感兴趣的话题，就能够很好地激起客户的兴趣，客户也就能将你当做有共同爱好的知音来对待。如果能使其有了知音之感，那么此后的推销就会因此而水到渠成了。
让我们一起来看有哪些具体的相关操作技巧。
1．逐步发现客户的兴趣所在
有个推销员前去拜访一个潜在的大客户，以前在这位客户那里，他曾有过几次的碰壁经历。这一次，他同样不急于达成交易，只是在为以后的成功探路。
在和这位客户谈话时，他不停地称赞准客户的新居，但客户的反应却很冷淡。于是该推销员就不断地变化话题，以此来试探准客户的兴趣所在。当推销员谈到股票时，准客户的眼睛发亮了。推销员觉察到准客户对股票很有兴趣，便跟准客户谈到近期的股市状况和未来的热门股。等到推销员发现准客户趣味盎然，谈兴正浓时，他就借故告辞了：“哎呀！我忘了一件事，真抱歉，改天再来拜访。”
推销员的突然离去，令客户感到意犹未尽，而此时推销员已经搔到准客户的痒处，为下次的访问铺好路了。此时不走，更待何时？并且也能利用随后的时间来根据客户的口味，制订更具有针对性的措施与推销计划。
这一场交谈，前后才9分钟。如果把他们的谈话录下来重播的话，一定都是些有头无尾的片断。但从中我们可以看出，该推销员在不停地寻找准客户的兴趣点，从最开始的夸赞新房，到股票状况都是在以准客户为中心搜寻他最感兴趣的话题。
2．尽量满足客户兴趣上的需要
与客户谈论他感兴趣的事情，帮助他获得他所需要的东西，你便会成为客户的朋友。
小王是一位电脑推销员。有一次，当他剐跨进一家她久攻不下的公司的门时，就听女秘书对董事长说：“很抱歉，我最近没有找到新一款赛车的车模。”
小王听到后就立即转回，下午他来到公司，说：“董事长，我今天来是专程给您送车模的，这是三辆最新款的赛车模型。”
董事长接过车模，大喜过望，如得稀世珍宝，连声说：“真是太谢谢你了。”
董事长和小王滔滔不绝谈起了赛车的事，而且不等小王要求，就答应进一百台电脑。
3、启发诱导客户参与
刘小姐是食品推销员。一天，刘小姐给一位客户做上门推销，她细心地介绍了天然食品的功能和效用，然而老太太反应冷淡。临出门之前，刘小姐忽然看到窗台上有一盆美丽的盆栽，种的是一种红色的植物，她就对老太太说：“好漂亮的盆栽啊！平常似乎很少见到。”
“确实少见。这种植物叫仙鹤来。”老太太话马上多起来，开始有些情绪激动。
见此情况，刘小姐接着说：“那么，这盆花也算是家中的一分子啦？”
这句话果然发挥了效用，立刻让对方觉得刘小姐真是有心人，于是老太太开始传授有关于盆栽的学问，而刘小姐也聚精会神地听。中途告一段落，刘小姐就把刚才心里所想的事情提出来：“太太，今天就当做买一盆绿色植物把天然食品买下来吧！”
老太太爽快地答应下来。她一边打开钱包，一边还说道：“即使我儿子或我丈夫，也不愿听我唠唠叨叨讲这么多，没想到你却这么感兴趣。”
专家点拨：
1引起客户的注意，激发客户兴趣，让客户感到满意，这是一个好的销售开始的线索。当客户开始注意你，销售员就应该立刻抓住机会，激发和保持客户的兴趣，从而促进沟通的进行。
2说些有的放矢的切合实际的奉承话--首先站在客户的立场上，然后再转变到卖方立场上考虑问题，即要做到以心换心。
面对“谢绝推销”时该怎么办
当前上门行销人员是最不受欢迎的人，“谢绝推销”的字眼随处可见。打开家门，看见一个推销员模样的人站在门口，大多数人的第一个反应是赶紧关门。大家都这样想：这个人是来让我买东西的，是来从我钱包掏钱的，这种想法引起的戒备抵触情绪马上像一堵墙，把客户和销售员隔开。
化解这种抵触情绪，是与客户打交道的第一关。
当然，在不同的情况下，应该有不同的方式和方法。但是至少你不应该表现出一种“非要把你的钱从你口袋里掏出来”的形象，应给人一种较安全的感觉。在商务交际中，最忌就是“三句不离钱财，五言血口大开”，一下子应吓退了对方。聪明的人总是先解除了对方的心理戒备后才开始行动。
案例分享：
小李是一家纸张公司的推销员。一次去工商局推销，还没进门，就看见上面写着“严禁推销人员入内”，只好打道回府。怎么办呢？这里准有客户。小李深知，现在几乎是处处都写着这种口号，如若不克服这一道关口，以后就没戏了。为此，小李绞尽脑汁，终于抓住了一个机会：替一个朋友去收欠款，小李进了工商局的大门。走进办公室，正巧主任没有在，小李就在办公室等侯。趁此机会小李开始寻找话题与办公室里的几个同志“聊天”，从他们的办公室谈到他们的工作，谈到他们打印复印时对纸张的要求，从而转向对小李公司纸张的介绍。小李并没有推销的意思，而是实话实说，等待他们的反映。这时有一个人感兴趣地问小李公司有哪几种打印纸，小李立即向他做一一的介绍，并报上价格让他做个比较。他想了一下，开始与小李讨价还价，最好与小李订了几千元钱的货。欠款收到了，生意也做成了。
经验总结：
看到“谢绝推销”的牌子，多数销售员就会放弃上门销售了，但这对于销售人员来说，毫无疑问是一个大忌。因为现在每个写字楼几乎都挂着“谢绝推销”的牌子，要是你一见到这种牌子就止步的话，那你就会连一个顾客也找不到。其实，很多挂着这样牌子的公司，他们自己也会派销售员上门推销。我们来想想看，一家销售复印机的公司、一家保险经纪公司或者一家临时雇员服务公司挂“谢绝推销”的牌子出来，简直是有些装模作样。
如果你在与客户约谈完毕之后，能够到邻近地区进行陌生拜访，就是充分利用时间了；便如看到“谢绝推销”的告示牌，你根本不必放在心上。整个陌生拜访过程大约不到五分钟。做陌生拜访时，你不必苦苦哀求。这儿有个可以提高“谢绝推销”成功率的参考，下回你可以试试这段话：
“嗨，我是××(名字就好，不要说姓)，不知道你能不能帮我忙？(每个人都想帮。助别人。)我想把这些(我们公司的商品／我的服务)资料留下来。这类事情由谁决定？”
“哦，是王先生。”她高兴地自动说了出来。
太棒了，这下子你拿到决策者的名字了，可是你得再次确定一下。“他是什么职位呢？”你不停地问着。你也会得到这个问题的回答的。“请问还有谁可以决定这一类事情？”你这么问是想知道，你连络上的是不是职位最高的。如果受到反问，你只消说：“如果有两位主管的话，我们通常会寄二份资料过去。”这通常就足以让把关者闭嘴了。
现在你可以大胆地采取行动了。“我要把这份资料和字条留给他。不知道你能不能给我一张他的名片？”90%的时候你会拿到名片。
“什么时间打电话给他最好？”你又问了，试着在别人对我忍无可忍之前，得到最后一丁点儿资料。
“很感谢你帮了我这么多，真的很谢谢你。”你说：“请问你的大名？”“谢谢你，苏小姐。”人们喜欢听到自己的名字与称赞和感激连在一起。如果你两者都做了，下一回你打电话去找王先生时，她会认得你。
看看你拿到了这么多的资料！也许第一趟并不能赚到钱，但是他们相信你说的话，而且手上满握下次拜访的筹码。看看你的温文儒雅、不急不徐获得了些什么“奖品”：决策者的姓名与名片；他是不是有绝对掌控权；决策者拿到了你的资料；他有你的名片和你留下的字条；你与秘书交上了朋友；你知道打电话过去的最佳时间。
专家点拨：
1在推销无处不在的现代社会里，绝大多数单位的办公室门上都贴着“谢绝推销”的警示语。打你不要被这些警示语吓倒，要记住“推销是从被拒绝开始的。”
2出于对安全的担心，害怕打扰，人们更不愿意陌生人到家登门拜访。因此销售人员必须精心设计与顾客接触的方式：要在恰当的时间、恰当的地点，以恰当的方式接触到恰当的人，洽谈才有可能。
千穿万穿，马屁不穿
美国著名女企业家玫琳·凯曾经说：“世界上有两件东西比金钱和性更为人们所需要，那就是认可与赞美。”赞美是人们博得他人好感和维系自己与他人之间关系的最有效的方法，它能够解除人与人之间的摩擦，增进人与人心灵的距离，让人与人之间充满友善与和谐。
案例分享：
郭欣所在的公司是生产保健器械的，刚刚到职那会儿，她每天都要接待许多陌生的客户，由于一开始她未能很好地把握对待不同职业的人的距离，工作中曾出现过不少的尴尬局面。
有了经验之后，她再接待陌生的客人就有把握了。只要对方自报家门，是哪个单位的，她就会以适当的方式对待。有一次，上海市一家医院的采购员到这儿订购这种保健器械，郭欣知道这家医院在国内具有相当的影响，又听说这个采购员相当挑剔，她就想好了法子对付他。郭欣知道，如果搞好了，会使公司增加一大批订货，提高公司的知名度，搞不好，会直接影响本公司的声誉。她从接待的这个人是医疗单位的采购员，且挑剔，推断出与这种人交往要不卑不亢，不可太远，也不能太热情。果不其然，郭欣那一句句较为得体亲切的赞美使这位采购员甚为高兴，仿佛郭欣已不是他的谈判对象，而是他的同事。于是他谈起走过的几家公司，有的则太粘乎，让人受不了，使人怀疑他们公司的产品有缺陷；有的则太冷淡，让人不能忍受。在这儿，受到郭欣的得体赞美，他也热情地把郭欣及其公司赞美了一番，最后，一锤定音，以后，就要郭欣所在公司生产的产品。
经验总结：
在销售中，赞美是与客户进行沟通的润滑剂，当销售人员在与陌生客户进行初次沟通，又不知道说什么好的时候，可以先对客户进行一些礼节性的赞美。将赞美性的话语作为开场白，很可能会收到意想不到的良好效果，它有助于双方接下来沟通的顺利进行。此外，在推销产品的过程中，在客户试用产品的时候，也可以把客户身上的优点和你的产品结合起来进行赞美，在最大程度上赢得客户的好感，刺激他们的购买欲望。在销售结束时，如果再对客户进行适当的赞美，很可能就会将他变为你的忠实客户。
那些认为推销工作需要低三下四的人，一想到每天要讲一些言不由衷的奉承话就会感到很不舒服。特别是那些年纪尚轻思想又单纯的人可能对此会更加排斥。的确如此，那些露骨的赞美、恭维性的话语可能会使双方都感到不愉快，而逢迎拍马的人也往往被人轻视。不过，只要用词得体或是发自内心的由衷之言，对方就一定会非常高兴，所以就有了“千穿万穿马屁不穿”这话。
人都有自尊心，也总希望别人能对自己的长处给予肯定。如果能把握住这一点，满足客户的这种欲望，或许你就能更轻松地取得成功，因为对方可能会因此认为你是一个懂得体谅别人的人，说不定他也把“心”交给你。
对于客户只要是措辞得体的赞美就可以大胆地说，可以赞美客户本人，譬如说容貌、体格、性格、人品、兴趣及爱好等，另外还可以赞美对方家里的人、对方公司的职员，店铺的布置、装饰，对方公司的发展等。
在与客户沟通时，如果当时对客户有比较良好的感觉，就应该当场赞美，这样一来不但可以缓和洽谈的气氛，而且更能促使会谈在一种轻松友好的氛围中顺利进行。
当然，对于那些不习惯说赞美性话语的销售人员来说，可能在开始说一些恭维对方的话语时会感到很不自然，建议你先不要去考虑后果，只要想“我怎样说对方才会高兴呢？”接下来就选择对方爱听的话说，时间一久也就习惯了。因为，对客户进行适当的赞美，对于你的推销工作确实有帮助，所以不管是否喜欢，你都应该试着去赞美你的客户。
其实，只要你经过反复的实践，熟练之后就可以非常灵活地运用赞美这种技巧了，有时好像非常佩服似的大肆恭维、赞美对方，有时则故意用直率甚至有点硬邦邦的语言顶撞对方几句，只要运用得好，就会收到良好的效果。
专家点拨：
1所有人都是喜欢受到别人的赞美和尊重的。
2慷慨赞美客户，不要吝惜赞语。
3赞美要恰到好处，不能过分夸张，过分夸张就成了奉承。
4作为一个销售员，时时要记住，赞美别人是对自己最有利的方法。
运用技巧，激发顾客的购买欲望
人们只有在真心喜欢一件商品，而且确实需要这种商品时，才会心甘情愿地购买，而喜欢的基础便是好奇心与兴趣，是购买的欲望。正由于此，那些成功的销售人员总是善于从这个突破口入手，用自己巧舌如簧的口才去激发顾客的购买欲望。
案例分享：
在20世纪60年代，美国有一位著名的推销员乔·格兰德尔，由于他经常在推销的过程中施展一些小招数，而被人们称为“花招先生”。他在拜访客户时，通常会把一个3分钟的蛋形计时器放在客户的桌上，在客户表现出惊奇的表情后，再对他们说：“请您给我3分钟，3分钟一过，如果您不再需要我继续讲下去，我就立即离开。”就这样，客户就被他的这种离奇的言行吸引住了。
此外，他还会利用各式各样的招数，让自己有足够的时间来向客户推销，并让对方对他所销售的产品产生兴趣。
“太太，您可知道世界上最懒的东西是什么？”
客户摇摇头，表示不知道。
“那就是您存放起来不花的钱，它们本来可以用来购买空调，让您度过一个凉爽的夏天。”格兰德尔说。
他就是这样通过制造一些悬念，来激起对方的好奇心，随后再顺水推舟地来推介自己的商品。
经验总结：
这个例子告诉我们，优秀的推销语言才能起到刺激购买欲望的作用。虽然潜在顾客不是因为推销员的花言巧语才购买商品，但推销员有效的语言艺术推动着顾客满足需求的过程。推销人员运用有效的语言艺术，把有关商品的信息传递给潜在顾客，唤起其消费需求，而且使信息传递过程变得更加生动新颖、更有针对性，从而增强信息刺激的力度、加速购买意图转化为购买行动的过程。
在推销活动中，语言艺术的优劣，确实带来推销效果的巨大差异。想想看，如果可以在推销过程中使用下面的语言技巧，定会为你的推销增色不少。
1、引用别人的评价
有时候你讲一百句话也不如引用别人的一句评价收到的效果好。引用别人的评价在推销中取得的效果是不容置疑的，但如果你说谎而又被揭穿的话就非常难堪了，因此你要尽量引用别人真实的评价。
引用第三者的评价会让顾客感到安全，并可以在一定程度上消除他的戒心，这时，顾客会很放心地购买你的产品。
顾客身边某位很值得人们信赖的人所说的话是最有说服力的引言。你可以把你的商品首先推销给这样的人，只要你足够机灵，从他口中得到几句赞扬话应该不会太难，而这夸奖将会成为你在他所能影响的范围内推销的通行证。
另外，假如有位“大人物”曾经称赞或是使用过你的产品，那么这将大大有利于你的推销。“大人物”可以指电影明星、体育明星、政界要人等人们相对熟悉的人物，因为他们往往比你更容易让人信服。
当然，这是做广告经常使用的方法，在这里我们不妨也拿过来借用一下。要是这两种人都不能利用，那么顾客并不了解也不认识的人讲的话则可能有用。你需要注意的是这些话必须言之成理，而顾客通常并没太在意，那他会感觉颇受启发，然后欣然接受你的产品。
2、多使用“将来”
多方诱导时一定要注意，不能给顾客讲“过去”，也不要和他讨论“现在”，而要尽量多的使用“将来时”。因为讲“过去”可能会让顾客这样想：“之前我没有购买这种产品不也一样过来了吗？”有可能会导致他拒绝购买。谈论“现在”并不是明智之举，因为对顾客来说，“现在”正处在可能“失去货币”的重大压力之下。“将来”是最有吸引力的，这个“将来”可以是占有产品的喜悦和利益，是同事羡慕的眼光，上司的夸奖，家人的盼望和来自朋友的赞叹。因此，“将来”才最有可能激起顾客购买的欲望。
3、有效利用广告语言
使用广告语言来说明你的产品能够取得一种很特别的效果。广告中的语言一般很简练、感染力强。要是你的产品曾在媒体上宣传过，你就可以把广告中的宣传性语言搬过来借用，顾客如果正好看过这则广告还会获得双重印象：即使没看过，顾客也会感觉很新鲜有趣。
专家点拨：
1购买欲望是消费者对所购商品的向往和追求。它是在对商品认识的基础上更高一级的心理活动。购买欲望直接受一个人的理想、愿望、爱好、情绪和意志的支配。
2推销人员的态度要热情，要相信自己的产品，更相信自己能激起顾客的购买欲望。因此，应抱着对产品及推销工作满腔热情与坚信的态度说话，以由己的态度去影响顾客的态度。
3在推销产品时，要具体合理，避免用“最”及其他笼统词句，更不能堆砌各种好听的词语。因为那样就成了卖弄文字而不是说服与推销了。很多推销人员喜欢用我们的产品“最好”“最优”之类的推销用词，但效果往往不好。
与同事交流其乐无穷
绕开办公室不宜谈论的话题
在职场中我们应该多留些心思，特别是说话的时候更要字斟句酌，有些话，是不适合在办公室这个场合谈论的，因为你很可能会因一句错话而惹出一些不必要的麻烦来。
案例分享：
某公司的宣传部长是很平庸的人，除了玩弄权力没有更强的能力。他手下的一位宣传干部很有才华，业余还坚持写小说诗歌，小有名气。但他有一般文人的通病，对部长还一脸瞧不起，传闻他有取代部长位置的野心。 后来，部长放出话来，说他的作品里有不少性描写，他的作品内容不健康，作品不健康当然就是心地不健康，有损于宣传干部的形象；而且，如果他没有那些体验，怎么能描写得那么细致？肯定和别的女性有交往，这就是道德败坏了。一个道德败坏的人怎么能身居领导岗位呢？终于找了一个机会，将其从宣传干部降为一个普通员工。
经验总结：
凡是能够干大事业的人，往往并不是爱说大话的人。
首先，如果你在单位里面没事整天念叨“我要做老板，我要办产业”的话，那么你的老板会很容易把你当成他的敌人，同事则会视你为异己。假如你说“在这个公司里我的水平至少可以做个主管”或是“40岁的时候我一定会做到部门经理”，这样一来，你就把自己置于同事的对立面上了。当然，在办公室中大谈自己的人生理想是非常滑稽可笑的。给别人打工时就要安心做个打工的人，回到家以后再跟自己的家人和朋友们谈论你的雄心壮志会比较合适。
其次，公开你的进取心，就相当于向公司里的其他同事公开挑战。做人需要低姿态，这也是一种自我保护的好办法。一个人的价值体现在他做了多少事情上，该表现的时候一定要表现，相反，不该出头的时候你就应该韬光养晦了。
另外，以下几个方面的问题，在职场中也是应有所避讳的：
1工资问题
如今，“同工不同酬”已成为老板们惯用的一种奖励及惩罚的办法了。它如同一把双刃剑，掌握不住的话，很容易把员工之间的矛盾冲突引发出来，而最终将矛头直接指向老板，这当然不是老板所希望看到的。多数公司都不会喜欢职工之间互相打听对方的工资状况，即使彼此之间是同事关系，但工资通常是有很大差别的，因此老板在发薪水的时候一般会与某个员工进行单线联系，不公开工资数额，并嘱咐不能告诉其他人。当然，老板也总会格外防备那些爱打听薪水的人。
我们一定不要成为这样的人，假如你遇见这样的同事，就需要提前做好应对他的准备。一旦他的话题往工资问题上扯的时候，你必须立即打断他，告诉他公司有规定不许谈论薪水。要是他的语速很快，你来不及打断他就把话说完了，这还不打紧，你可以运用外交辞令来个冷处理：“抱歉！我不想讨论这个问题。”如此一来，肯定就不会有下次了。
2个人感情问题
职场上已然是变幻莫测、错综复杂了，对于个人的感情问题，最好不要轻易让职场中的人知道，实际上这样才是很明智的做法，是处于竞争压力下的一种非常有效的自我保护措施。
倘若你不先开口探听他人的私事，别人也不会轻易打听你的秘密。
千万不要谈论有关私人的问题，也别去聊公司同事的是是非非。你觉得谈论别人没什么，过不了多久就会“烧”到你自己的头上了，到那个时候你再想“逃跑”就很被动了。
3家庭财产问题
坦率也是需要区分人和事的，不讲原则的坦率是从来不存在的。什么话应该说，什么话不应该说，自己心里一定要有个谱。即使你新买了一栋别墅或者利用假期到欧洲旅游了，这些也都没有必要在办公室里炫耀。并不是所有的快乐都是越多人分享就越好。被别人妒忌的滋味并不好受，而且这样还容易招人暗算。不管是露富抑或是哭穷，在办公室这个特殊的环境里看起来都是非常做作的。与其招人厌烦，还不如知趣一些，不该说的话千万别多说。
专家点拨：
1必须牢记这句话--静坐常思己过，闲谈莫论人非。
2在同事中，正人君子有之，奸佞小人有之。在复杂的环境下，不注意说话的内容、分寸、方式和对象，往往容易招惹是非，授人以柄，甚至祸从口出。
3有的人口齿伶俐，在交际场上口若悬河、滔滔不绝，这固然是不少人所向往的。但是，假若口无遮拦，说错了话，说漏了嘴，也是很难补救的，故说话应讲究“忌口”。
做办公室里的风趣高手
古希腊智者视幽默为最高明的表达手法，他认为幽默可以用一种使人快乐的方式表达出深奥的人生哲理，是人类最高等级的智慧。然而，这么珍贵的财富现在仿佛被人们遗忘了，上班族在社会的巨大压力下时刻处于戒备状态，错综复杂的人际关系更是让他们战战兢兢。可紧张并不代表能有所成就，一脸冰霜对于改善人际关系更是有百害而无一益。假如能够充分利用智慧，给单调的生活加上几笔幽默的色彩，倒是可以帮你成功改善人际关系。
案例分享：
陈鹏在一个会计部门任职员。有一次发薪水的时候，他竟然收到了一个空的薪水袋。他没有气得暴跳如雷，也没有破口大骂。他只是去问发薪部门的人说：“怎么回事？难道说我的薪水扣除，竟然达到了一整个月的薪水了吗？”当然，陈鹏得到了补发的薪水。
经验总结：
陈鹏表现了对同事偶犯的错误持一种宽容的态度，而不把它看成一件了不得的事情，批评谩骂同事的愚蠢。他以自己的幽默与同事分享了轻松愉快的果实。这也正是不为所动、泰然处之的幽默所要收取到的效果。
适当运用幽默能够在谈笑间消除人际交往中的尴尬，但幽默并不是可以任意开别人的玩笑，玩笑也分善恶。幽默指的是善意的玩笑，不是挖苦和讽刺。有的人爱凭着小聪明贬损他人，还感觉自己挺幽默，其实不然；还有些人尽管没有恶意，但在谈笑中却掌握不好火候，无意中伤害了别人，这也不能算是幽默。真正的幽默是善意的，不回避问题，还应该有分寸。每个人能接受批评的程度不同，把握好分寸的人才是幽默高手。
作为一名职场人，难免会在办公室里遭遇一些不愉快，或许是刻薄的玩笑话，或许是恶意的攻击，这时，一味地忍让只会让对方得寸进尺，正面击之则容易把矛盾激化，也许最后你会胜利，但是为之付出的代价又会令你感觉不值。
对于这类职场冲突，幽默是你最绝妙的防弹衣。正如意味深长的省略号一样，幽默不会将是或非的固定答案强加于人，只留给人思考的空间，使别人在笑声中辩明是非。不战而胜，屈人之兵，惟有幽默高手才办得到。
在繁杂的职场中，很多时候做人比做事更重要，聪明人不把职场当成厮杀的“战场”，而视它为“秀场”。他们认为职场不仅是工作的地方，还是可供娱乐的舞台。而善于运用幽默制造出职场“笑气”的人，既能做同事之间的润滑油，又可以使自己的工作更加顺利地完成，即便是不能增加朋友，至少也不会树敌。
在职场上我们需要与各式各样的人打交道，会面临各种突发状况，有时候为了自我保护必须要采取防卫措施，当遇到言语冒犯的人，你就可以运用幽默的技巧巧妙地把它挡回去。努力提高自己的素养，做一个幽默风趣的人，在办公室里也能营造出一种快乐和谐的氛围。
专家点拨：
1幽默的力量能帮助你在工作上与同事建立融洽的关系。与同事分享快乐，你就能成为一个被同事喜欢和信赖的人，他们会愿意帮助你实现工作目标。
2使用幽默语言的人，大都有温文尔雅的语气、亲切温和的处事态度。这样的幽默才使人感到轻松自然。
3如果你已经利用幽默力量来帮助你取得成功，你也就能对挫折一笑置之，坦然开同事的玩笑，并且关心他们，更重要的是以轻松的心情面对自己，而以严肃的态度面对自己的新角色。
避免招人烦的说话方式和习惯
在和同事谈话的时候，有些方式和习惯是不适当的，很容易导致“万人烦”，这些毛病应该努力克服并主动改正。
案例分享：
一位青年才俊调到某地区财政局一要位，亲朋好友纷纷恭贺，平时没什么交往的人也次第登门造访。一时间他真正是春风得意，为自己的机遇和才能满意得不得了。每天无论是上班还是下班，随时随地都吹嘘着自己在工作中的成绩：昨天有多少人求他帮忙，刚才又有人硬是要给他送礼，被他断然拒绝……每天都有“得意事”新鲜出炉。
但令他不解的是，同事们听了他的“业绩”之后，不仅没有人分享他的“成就”，反而还一副爱听不听、不以为然的样子。后来，当了多年领导的老父亲对他一语提点，他才意识到自己无意间犯了大忌。从此，他便很少谈自己，开始学习扮演一个倾听者，认真听同事说话，听他们谈自己的工作，听他们兴奋地表达着取得成绩后的成就感。后来，每当他有时间与同事闲聊的时候，他总是先引导对方滔滔不绝地把他们的欢乐和成就炫耀出来，与其分享，而只是在对方问他的时候，才谦虚地说一下自己。
如今，他的职位又上升了一级，对内对外都颇有人缘。
经验总结：
由此看来，要得到同事们的喜爱，首先必须学会谦虚，对自己的成就要轻描淡写，更不要在别人面前大谈自己拥有的成就和不凡。这样的话，身处职场之中的你才能永远受到欢迎。要知道，从彻头彻尾的本质上讲，谁都不比谁更优越。
很多人在跟同事说话的时候，总是把自己放在最主要的位置，始终是他一人在唱主角，喋喋不休地表现自己，滔滔不绝地讲述自己的经历。这不仅无法表现出你的交际口才，相反会惹人厌烦。交谈的时候适宜谈论有共同语言的话题，要长话短说，并留心观察其他人的反应，使大家都能充分表达自己的意见，谈话气氛的融洽可以让大家都有一份愉悦的心情。就像亚历山大·汤姆曾经说过的一样：“我们进行谈话如同是一次宴会，不能吃到很饱才肯离席。”
另外，下面的这几种说话方式也比较容易招人烦，应该注意避免。
1．尖酸刻薄，喜欢和人抬杠
在言谈交际中有时候难免会跟同事发生一些争执，但是善意、友好的辩论能够更好地促进相互之间的了解，可以调动谈话双方的情绪，起到调节气氛的效果。精彩的演讲或辩论往往会荡气回肠，令人齐声喝彩。相反，刁钻刻薄、不留余地的论辩只会伤害别人，从而导致对方心情不快，慢慢地就会对你敬而远之了。尖刻极易树立起敌对面，你要仔细考虑一下，假如在谈话中已经陷入了四面楚歌、又被群起攻之的僵局里，这时的处境便可以想象了。
2逢人诉苦，散播悲观情绪
每个人在自己的一生之中，都会遭遇这样那样的挫折和痛苦，但是每个人在面对困境时应对的方式又各不相同，有人会迎难而上，有人则知难而返，有的人在别人面前倾吐辛酸往事，把苦难、忧愁和烦闷传染给别人，以此来获得别人的同情。但是在跟同事交往的过程中，要是你一味地向别人倒苦水，则只会让人认为你是个没魄力、没能力的人，渐渐地别人就不再尊重你了。
3无事不通，自命不凡
在跟同事交往的过程中，谈话的内容通常会涉及天文、地理、历史、政治、经济、哲学等古今中外、日月经天、江河行地诸如此类的话题。你若是在谈话中表现得“万事通”、“耍大能”的话，最后一定会打自己的嘴巴，砸自己的脚。空谈是一种增进相互之间了解、促进相互间沟通的手段，而不是让你表现渊博学识、广泛见识的舞台。老子曾经这样说过：“言者不知，知者不言。”就是说，如果一个人在与人交谈的时候什么都说，实际上却是什么都不懂。不要自以为在同事面前吹嘘逞强就表明你是万事通，这样只会破坏别人对你的印象。内涵是需要用含蓄的方式表达出来的。
专家点拨：
1不要总是自以为是。这样做一阵可以，要是总这样，人家就会讨厌你。
2别人说话的时候你听到了一耳朵，这个时候千万别问人家在说什么或者在说谁一类的话。人家既然没有跟你说话，你最好知趣地离开。
3不要经常向人家请教过于简单的问题，那样人家会觉得你笨得不可救药。
保持微妙距离，交浅不可言深
也许我们会有这样的感受：在到了一个陌生的环境之后，起初你跟同事之间会感到很陌生，甚至说不上几句话，而随着交往的深入，你们也许会变得很亲密，甚至会无话不谈。但是大家也要注意，无论跟同事的关系有多好，也要注意保持距离，不要过于亲密，尤其是涉世未深的年轻人不要迷失自己，否则，说不定哪一天你就会陷入同事挖掘的陷阱之中。
案例分享：
有一个刚参加工作的年轻人，对什么事情都不太了解，就在他极度困惑的时候，办公室的一位同事非常热心地照顾他，于是两个人成了好朋友。可是没过多久，他发现这住同事总喜欢发牢骚。一开始，他只是听着对方发牢骚，后来，由于过大的工作压力，这个年轻人的情绪也无法自控，他心想，反正我的同事也时公司不满，也在批评公司，所以他也开始对公司以及自己的主管加以埋怨，很放心地向同事诉说内心的苦恼。
没过几天，主管叫年轻人去谈话，想要了解一下他对公司的不满状况。他一听，吓得神魂颠倒，一口咬定自己没有对公司埋怨什么。但后来，他还是被炒了鱿鱼。在他离开公司的那一刻，有人问他：“你知道跟你最亲密的那个同事是谁吗？你知道为什么你被炒而他却安然无恙吗？”年轻人摇了摇头。
“他是经理的表弟。”
这时候年轻人才恍然大悟，原来自己掉进了一个办公室的陷阱之中！那个同事是经理特意安排的。
经验总结：
办公室里的同事不比我们的家人，办公室里的陷阱也不可不防。你最好不要跟那些所谓的“同事”走得太近，过于亲密，只要保持一般的关系就行了，尤其是与那些有些利益相争的人，更要保持一定的距离，千万不要把私人感情带到办公室来。
有时候办公室里陷阱不一定是别人设置的圈套，也许是靠自己日积月累之间发现的。当你对自己的个人成绩沾沾自喜时，也要懂得调整心态，不要引起别人对你过多的关注，也不要等你掉入陷阱之后才恍然大悟。
很多情况之下，人会为了自己的利益，或是私人恩怨，利用观察学习的方法对人进行分析，以此来制造大家共同的敌人。譬如说，找出一个和自己的“敌人”有摩擦的人，然后当着许多人的面同情这个人所受的委屈，痛批“敌人”，最终利用你来把对方“杀死”。所以，你要时刻保持高度的警惕，不要跟同事太亲密。
人们都喜欢在别人背后嚼舌头，没有什么比聚在一起叽叽喳喳，把共同的敌人贬得一文不值更痛快了。但是你要知道，人心没有永远团结的时候，即使是在小圈圈里，也还是会有反常的现象。
有一次，小张对着小李把小王最近与自己发生不愉快的事情讲了一遍，然后很虚伪地补上一句：“其实小王人还是挺不错的。”过了两天，小李又对著小王说起小张上回说他坏话的事，还加上一句冠冕堂皇的话：“也许他是无心的。”
就这样大圈圈里有小圈圈，小圈圈里又产生更小的圈圈，大家就在这些圈圈里成天兜着转，不时怀疑有哪个冷箭高手正在瞄准自己，预备偷袭或打小报告，搞得大家人心涣散，无法合作共事，结果影响的还是自己的工作和事业。
所以，在办公室里就要踏踏实实地干好自己的本职工作，一看到办公室里的反常现象，就要远远躲开，让自己保持中立。不要担心自己会被孤立，与其陷入这个漩涡，天天被搅和得心神不定，倒还不如独立。可见，跟同事相处也要注意一些方式和技巧，也要注意保持一定的距离。
专家点拨：
1在一块儿没什么交情，少说一些掏心窝子的话；你不答理人家不要紧，但不能说一些恶言狠话，以免留下祸根。
2遵循交浅不可言深的原则，不能茫茫然就打探别人的隐私，也不可向别人介绍自己的隐私。这是与人交往的程序，否则有可能连朋友都做不成。
3在新环境中，认真观察同事的行为关系，谨慎探知他们之间的关系，以避免做出忌讳的事。
酒桌如战场，说话更要注意分寸
在酒桌上说话，要想让人对你产生好感，要想让人感到你素质高尚，要想让人感到你说话的分量，那么，就必须要学会驾驭语言。巧妙的语言可以帮助你抬高身价，实现你要达到的目的。不恰当的语言则会带来灾祸。历史上有酒后无德、丑态百出、丧尽廉耻者；有因贪酒而一生碌碌无为者；也有酒后吐真言而致祸事者；还有酒后失言泄密而被杀者。酒喝得恰到好处能让人与人之间感情加深，一旦过量，就会好事变坏事了，小到误事，大能误国。
案例分享：
汉朝的灌夫为人刚直，好逞酒兴，他从不攀附权贵，更不会阿谀奉承，曾多次因醉酒而得罪丞相田蚡。一次，丞相娶燕王刘嘉的女儿做夫人。王太后诏令，让所有的列侯宗室都去祝贺。
宴席上，大家正饮得高兴。田蚡起身敬酒，客人都恭敬地伏在地上，过了一会儿，魏其侯起身敬酒，只有几个老朋友离开席位，很恭敬，其余人只稍微欠身，跪在席上。灌夫非常生气，也起身敬酒。他借着酒劲来到临汝侯面前敬酒，临汝侯正和程不识说悄悄话，不离开席位。灌夫正一肚子火，就把临汝侯骂了一顿。客人见宴席上闹了起来，都借口走了。
丞相田蚡非常气愤，召来长史说：“今天召请客人，是奉太后诏令，灌夫在席上骂人，犯大不敬罪。”于是将灌夫关了起来。王太后听说了这件事很恼怒，有人借机诬陷。魏其侯为灌夫求情也被拘禁，大臣们不敢再给灌夫求情。灌夫和家人全被处决了。
经验总结：
以上案例告诉我们，酒能成事，亦能坏事。俗话说，酒逢知己千杯少。朋友相聚，杯觥交错之际，切莫忘记美酒虽好，不宜贪杯。
其实，只要方法得当酒桌上照样可以显示一个人的才华、常识、修养和风度，有时候，一句诙谐幽默的话，就会给客人留下非常深刻的印象，无形中就会博得他人的好感。如果你是一位管理者，肯定少不了各种应酬，掌握一些洒桌上的口才技巧，可以助你在交际上无往而不胜，并且还会保护自己的健康。如果你是一个职员，掌握酒桌上的口才技巧，可以让你职场的道路畅通无阻，让你的工作水到渠成，让你博得上司的好感，让你在同事中备受欢迎，并且还会让你获得对手的钦佩。
在酒桌上如何说话才能够给人留下好感呢？不妨参考以下几个方面：
1话题要适合在座的大多数人
说话的时候，选择好话题是非常重要的。好话题就是指在座宾客大都了解或愿意参与的话题。有了好话题，在座宾客可以畅所欲言，各抒己见，气氛自然会活跃起来。否则，如果选择一个非大众化的话题，能够参与其中的宾客只有三两个，其他人无疑会变成心中有怨言的听众。要知道，大多数人在公共场合都有说话的欲望，因为这样能够表现自己。
2不要窃窃私语
在酒桌上说话的时候，一定不要窃窃私语，因为这样将会严重影响到你的形象。一方面，这是不尊重他人的表现。当你和与你关系亲密的人小声说话时，无疑会冷落了其他的朋友或合作伙伴。另一方面，这会给人留下“不会做人”的印象。当你和某人窃窃私语时，有些人或许会不在乎，因为他们从你的表现中可以看出你不会做人，从而会在以后的交往中不会把你作为他们人脉网中重要的一员。
如果在酒桌上遇到了关系比较好的人时，在酒桌上不要因而厚此薄彼。如果真有很多的话要说，可以在应酬后单独聊聊。
3谦虚稳重
在酒桌上要保持一种谦虚稳重的态度，既不要提及自己洋洋得意的事情，也不要提及令某位宾客感到难堪的事情。如果有人提及自己的得意事时，可以轻描淡写，也可以顺水推舟，将话题转移到下个人身上。不过，也不要过度谦虚。因为过度谦虚会让别人对你产生其他看法，了解你的人会认为你是矫揉造作，而不了解你的人则会觉得你一无是处。
4察言观色，及时交流
酒桌上是交朋友的好机会，如果能够察言观色，无疑为交朋友做好了铺垫。比如，当你发现某些人受到冷落后，立即与他交流。这个人便会从中感受到你对他的重视，从而乐于和你交流。
专家点拨：
1有的人在酒桌上借着酒劲儿便顺口胡诌，绝对不是一个会说话的有心人所为，一个有心人会在这种场合下，用语言来显示自己的素质和风度。
2有句话这样说，“人在世上走，哪能不喝酒。”现代社交中，越来越离不开酒桌，酒桌在现代交际中起着举足轻重的作用，酒桌上的口才也因此而更加重要。
3在现实生活中，酒桌上的语言所能达到的效果，往往会出乎人的想象。
做上级眼中的好兵，下属心中的好领导
和领导不同意见小心提
在工作单位里，最好不要同上司发生正面的冲突，但这并不说部下不能向上司提意见。如果你较长时间不向上司提意见，也有可能被上司认为是唯唯诺诺之辈，而被他看不起。应该说，并不是所有的上司都喜欢部下像个算盘珠子拨一下动一下，特别是你在明显看出按照上司的旨意去做有可能出错而事先又不提出来的时候。因此，在发现上司有错时向他提出意见，这无疑是正确之举。
案例分享：
小常受聘于一家私立学校，由于学校的宣传很到位，学校开办伊始就有很好的生源，这样一来，师生比例失调，倒是授课的老师有些忍受不了了。但领导认为应该“宁缺毋滥”，决定只用现有的教师力量，提高教师每周的课时，并承诺按增加的课时给老师们提高工资。可小常却有自己的看法：因为他特别看重自己的名声，并且是一个有高度责任感的老师，如果这样每天超负荷工作，势必身心疲惫，从而影响教学质量，对自己的名誉和学校的长远发展都很不利。于是他决定向领导申说一下自己的想法。他从关心学校的前途命运入手，指出教学质量和精益求精的重要性，从而推导出如果按照领导的方式发展下去，在教学上难免会出现敷衍的现象，而这正是领导所非常关心的问题。他的进言很自然地引起了领导的高度重视。
经验总结：
在现代社会中，有很多的企业家并不通过调查，而只是通过凭空想象，仅考虑到某些片面，就做了某项决定。造成不利的影响。对于这些情况，不能听之任之，应当仗义执言，否则一旦出现问题，领导依然会振振有词地说：“为什么没有人反映？”虽然是大家共同的责任，但对于企业和社会将是很难弥补的。
领导往往都比较自信，而且做事往往会独断专行。所以，如果你诉说的仅仅是目前的现象和实情，有时就不能获取他的认同，而且搞不好，有的领导还会认为你不理解他的苦衷，甚至产生误解，认为你是在有意逃避责任。那么，应该怎样和领导提不同意见呢？
首先，是要选择恰当的时机。所谓恰当的时机，实际上就是上司“耳顺”的时候。大抵这样的时候上司听不进不同意见：他正踌躇满志地去实践自己的新主意时；他正全神贯注于一件重要事务时；他心神不宁、心烦意乱时；他与上司或下属在一起时。如果你开口提意见之前能先观察一下，分析分析上司的心理状况，你的意见被接受的可能性将会大得多。
其次，是要选择恰当的场所。所谓恰当的场所，是指在非正式场合比正式场合提意见的效果好。正式场合是指在会议、学术讨论会上，以及研究工作时。而非正式场合则是指在饭桌上、汽车上、马路上，以及私下的场合。因为在非正式的场合提意见显得比较随便，不伤他的自尊心，且不需要他马上做出反应，这样有较大的回旋余地，双方都可以采取“有则改之，无则加免”的态度，上司认为应该接受，自然会认真对待，若难以接受则可置之不理。
再次，是要让上司迅速地弄清楚你的意见。你应该用简洁明了的语言先将你的意图表达出来，让上司不至于摸不着头脑，而以为你在乱放炮。如果涉及重大问题，最好先把自己的意见写成短文呈上，然后再约时间谈，这样既有利于上司思考，也可以避免僵局，使双方都有回旋进退的余地。
最后，要尽量让上司感到你是出于善意，而不是挑刺。你的态度应该诚恳，并表露出能充分理解上司的心情和处境。如果你能消除因意见不合而使对方心理上产生的敌意，则即使很尖锐的意见也较易为上司接受。
专家点拨：
1谈话时应密切注意对方的反应，通过他的表情及身体语言所传达的信息，迅速判断他是否接受了你的观点，并视需要而适当地举例说明，以增强说服力。
2注意说话的态度和敬语的运用，恰到好处地表达出你的意思，由于你的坦率和诚意，即使对方不完全赞同你的观点，也不会影响到他对你个人的看法。
3领导一般来说都对长的意见感到不耐烦。如果你能在1分钟内说完你的意见，他就会觉得很愉快，而且如果觉得“有理”，也比较容易接受。
说领导喜欢听的话，学会拍马屁
和上司低头不见、抬头见，同在一个单位，为同一个目标工作着，倘若关系不和，甚至有点紧张，那就很难受了！经过心理学家的分析，导致与上司关系不够融洽的原因，除了重大问题上的矛盾和直接的利益冲突外，平时不注意自己的言行细节也是一个原因。
很多人对于那些爱向上司“拍马屁”的人不屑一顾，但是事实上，很多时候却恰恰需要你对自己的上司“拍马屁”。环顾四周，你会发现，拍马屁的情形是如此普遍，以至于让人有些心惊内跳：自己原来也迫不得已拍过谁的马屁呢。不过，大可不必惭愧得红了脸，其实，只要活着，谁都难免会面临口是心非或拍拍马屁的时候。
善于“拍马屁”的人不仅不会让别人反感，反而能给上司留下好印象。办公室虽是弹丸之地，但流言蜚语却此起彼伏，而其杀伤力之强简直匪夷所思。要想在这里保护自己，就先学会“拍马屁”吧！
案例分享：
一天上司穿了件新衣服，小孟微笑着说：“老板，您这件衣服真帅气，在哪里买的呀？我一直想给我男朋友买一件，可是一直没有找到在哪里卖。”这话对上司起了作用，他用高兴而炫耀的语气对我说：“哎呀，这是我太太买的，我回家打听一下是在哪里买的，回来告诉你。”其实这个马屁挺简单的，一般人都不会放在心上。可是做事情特别严谨的上司却会下班后真的向妻子打听在哪里买的。第二天上司会主动找我，然后对我说：“这件衣服，我打听过了，是在华联商场买的。”再过几天，他会问我：“你给你男朋友买衣服了吗？”此时该如何是好呢？好在我的脑子转的快，马屁说来就来：“哎呀，我倒是带着他去了，可是他穿上一点都不好看，看来这件衣服只适合您这样的老板穿才好看。”上司听了心里肯定又美了。
经验总结：
也许你会问：这样的做法有用吗？如果我的上司不在乎这些细节，我该如何去做呢？如果这样做的次数多了，上司还会相信我是在真诚地称赞他吗？其实，这些顾虑你完全不用担心，因为没有谁不爱听好话的。
或许，你明天就会与上司在电梯里遭遇，而他恰好会兴奋地拿出一份实在不怎么样的方案与你分享并询问你的意见，你会怎么做？直言不讳吗？那么以后的日子有你好受的了；见风使舵，毫无原则地歌功颂德？又是时不住自己。“拍”，还是不“拍”，怎么“拍”才能不“拍”到马腿上？实在是个难题。
拍马屁有很多种，有的流露于表面，很容易被人看破，如果遇到不吃这一套的人，很容易让人一听就反感。上司都爱听好听的，但是在向上司拍马屁的时候也要注意自己语言是否和当时情景相符，比如上司穿了一件破旧的衣服，你再对他说：“哎呀，你的衣服真新呀！”那就会引起上司的反感了！有的“道行”则比较高，往往不露声色，实际上骨子里更加肉麻，但效果却奇佳。
马屁精之所以称之为“精”，在于他们精于瞬间变脸，能在所有可能的时候呈现阿谀之态。不要以为如此做，就违背良心。同样的话，有些让人很舒服，有些让人很郁闷，每个人都不愿意自己的话让自己的上司听了感到郁闷的。而且对上司的赞美，如果以真诚的态度，其实还是有很好的效果的。
其实，跟上司相处，有时和男孩子与女朋友之间的情形有些相似，都需要适度地掌握“哄”的艺术。比如说：“这个方案挺不错的，但是不是可以再加一些内容……”既拍了领导一个小马屁，又适时地表现了自己。无非就是嘴甜一点，女友穿上新衣希望你夸她好看，上司刚刚买了本很精美的画册，希望得到大家的认同。天底下，应该没有人只爱听批评的话，除非他是受虐狂或者神经病。谁不爱听甜言蜜语呢？谁又希望会和一个成天数落自己、让自己泄气的人同处一室呢？
专家点拨：
1真正的“马屁精”是不会叫你感觉出他是在拍“马屁”的，他们会用或深或浅、恰到好处的方式向上司表达自己的好意。
2事实上每个上司都希望听到下属中肯的语言，一旦上司对你表现出这种渴望，你一定不要不予理睬，如果你对此轻描淡写地一略而过，他们会对你失望的！
拒绝上司有绝招
作为上司手下的一名员工，你常常会遇到这样的情况：上司叫你干一件事的时候，也许是慑于上司的压力，也许是出于其他的某种考虑，你往往不会去拒绝而是马上应承下来，即使这件事不该你做，或超出了你的负荷……对于上司来说，他对员工的要求就是任劳任怨，就是有工作的积极性。对于你来说，这些都做好了还行，万一做砸了，上司会觉得你没有能力，或者觉得你做事不够用心！
此时，对于那些不在你职责之内的事情，你该拒绝吗？你该说“不”吗？又该如何去说呢？
案例分享：
公司接了一本杂志，全体开会讨论如何刺激发行量。上司对我说“周六周日组织你们策划部的人上街卖杂志，另外动员员工家属购买，打五折。”我当时真想跳起来说，我们就算天天摆地摊卖杂志也扩大不了发行量。但我咳嗽了两声，忍住了。
周五我本来以为上司会通知加班的事情，但是没有想到上司像忘记一样，一下班就急匆匆走掉了。到了周三，她突然问我卖了多少本杂志。我赶紧把周六加班写好的一份详尽的街头售刊的计划书拿了出来，上面罗列了需准备的事项，如横幅、宣传单、统一着装等，下面还有一个经费预算表。我对上司说：“我觉得很多事情要做就尽量做好，因此周六周日加班赶制了这份计划书。如果通过，则逐步实施。“
上司拿着方案离开了，之后再也没有提起过这件事情！
经验总结：
面对你的上司，你有说“不”的权利，但是这个权利的实施是有技巧的！上司委托你做某事时，你得考虑，这件事自己是否能胜任？是否违背自己的良心？考虑好后再作决定。
如果你只是为了一时的情面，即使明知无法保证可以做到的事也接下来，一旦失败了，上司往往也不会考虑到你当初的热忱，而只会以这次失败的结果对你进行评价。到时，不但你为完成这件事情所做出的种种努力会付之东流，上司也会把失败的原因归结到你的头上，更会产生你对工作不负责任、只知道博上司一时开心的印象。那可真是哑巴吃黄连--有苦说不出。
尽管员工在职位上低于上司，但在人格上却应是独立的，并不隶属于上司，也不是不分善恶是非的人。量力而为是应有的原则。自己感到难以完成的事，只因上司委托，不得不接下来，就显得过于软弱了。纵使是平时对自己不错的上司委托的事，你也应很明确地表示态度，说：“对不起，我做不到。”
倘若你的上司以往曾帮过你很多忙，如今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该坚决地拒绝。这是为了上司好，也是你报答他的正确方法。因为，一旦你碍于面子，承接下来，却无法做好，反而会打乱上司的计划，给你和他的关系蒙上一层阴影。
当上司把大量工作交给你，使你不胜负荷时，你可以主动请求上司帮你定出先后次序，例如：“我现在有五个大型计划，10个小项目，我应该最先处理哪个呢？”明智的上司自然会懂得你的言外之意，也能体会你的认真、谨慎，自然会把一些细枝末节的工作交给别人处理，不再强迫你。
当遇到上司打算授予你一个职位，在你认为这个职位不适合自己，但又怕伤了上司的一番美意的情况时，你可以表示要先考虑几天，然后慢慢解释你为何不适合这工作，再给他一个两全其美的解决方法：“我很感激您的器重，但我正全心全意在做研发工作，我想为公司付出我的最佳潜能。”一定要和上司正面讨论，不要到处找借口，这可以使你被视为一个注重团体精神和有主见的人，也不会让上司因为你的不领情而产生尴尬。
专家点拨：
1拒绝讲究方法，不管上司的要求有多无理，断然拒绝都不是好的处理方式。在职场上游刃有余的人往往是那些与上司关系融洽的人！
2敢和上司说“不”首先要做到胸有成竹，并保证说“不”后真能对公司的发展有利！这样的员工很容易获得上司的好感和信服！
巧言化解同上司的危机
假如你认为自己得罪了上司，首先应判断一下上司是不是真的对你反感，不过不要太敏感。如果上司突然不再分派给你很多工作，特别是富有挑战性的任务，或是不再邀请你参加与你职位相称的会议了，这个时候你就要注意改善与上级之间的关系了。
对于这类问题，你可以直接问他（她）：“我不明白发生了什么，可不可以请您解释一下？”接着就洗耳恭听。上级说完以后，你就说：“现在我对这个情况更加清楚了，为了解决这个问题，我认为我们可以这样做。”关键是把重点放在可以做些什么以改善关系上面，这个时候不要去责怪别人，也不要提起任何跟危机原因相关的话题。你要让上司知道你希望把事情办好，还可以将下一项任务做得十分出色。如果隔阂不是太深的话，你还能运用另一种策略，比如可以主动要求到办公室以外的地方工作一段时间，跟上级拉开一点距离，或许这样就会使你们之间暂时疏远，让逐渐恶化的关系得以融洽。
案例分享：
有一次，汤姆在与同事谈话的时候说其上司是“机器人”，没想到后来被上司听到了。于是，汤姆便抓紧找机会给上司解释并且向他道歉。“真的很抱歉，我现在感到特别后悔。但是我使用那个词绝对没有其他的用意，”汤姆跟上司解释道，“我用‘机器人’这样的字眼，仅仅是想开个玩笑而已，只是我感觉您对我们有些疏远、麻木，所以，‘机器人’三个字只是表达我这种感觉的一种很简单的方式。”上司听了汤姆很合情理的解释以及自我批评以后深受感动，他当场表态说以后要努力学着善解人意一些，做个通情达理的上司。
经验总结：
假如你确实做错了事情，不必羞于再见到领导或是害怕再次被训斥。聪明的上司是绝对不会因为同一个问题而发两次火的。但是下属却很有必要在事后进行深刻地自我检讨和表明决心，这可以表示你并没有轻视领导的话，你经过了自我反省并且非常希望有机会能够改正这个错误。这个时候，领导一定会说：“昨天的事其实我的态度也不好……”这样，领导便不会那么苛刻地要求你了，说不定因为“态度不好”会想要补偿你，他就有可能对你比平常要宽容和大度许多。
且不论谁对谁错，无论从哪个角度来讲，得罪上司都不是一件好事，你如果不想离职或者辞职，千万不要陷入僵局中，下面几条建议可以帮你留出回旋的余地：
1找个合适的机会沟通
消除跟上司之间的隔阂非常有必要，但是你最好自己主动伸出“橄榄枝”。若是你犯了错，你就应该有认错的勇气，跟上司解释清楚，表明自己以此为鉴的决心，并希望能够继续得到上司的关心和重视。如果原因在于上司的话，便可以在比较宽松适当的时间，以委婉的方式，跟对方进行沟通和交流，你还可以说是由于自己的一时冲动或者方式有欠周到，希望上司可以谅解自己，这样一来既有利于相互间感情的沟通，又能给对方提供一个很体面的台阶下，从而有助于恢复你同上司之间的融洽关系。
2利用一些轻松的场合表示出对他的尊重
即便是很开朗的上司也会特别注意维护自己的威严，他们希望能得到部下的尊重，因此当你跟上司起了冲突以后，你可以在一些轻松的场合，如会餐和联谊活动等，向上司问个好，敬杯酒，以表示你对他的尊敬，上司自然会把这些记在心中，从而逐渐淡化或排除对你的敌意。这样一来，也可以向众人展现出你的修养和气度。当然，对于那些根本不称职的领导，就无所谓得罪与否了，在必要的时候还必须予以反击。
3．遭到上司的批评时立即表示歉意
有些人在被批评的时候习惯辩解，实际上这样做是没有用的，无论出于什么原因，你犯了错是事实。这个时候辩解不仅于事无补，相反则可能因此伤害到上司的自尊心，致使你和上司的关系愈加恶化。即便你真的有十分充足的理由，也请不要在这个时候辩解，你需要做的只是低下头说声“对不起”。只有这样，上司才会感觉他的批评有了意义，而你的谦虚与诚恳也会给他留下非常深刻的印象，从而可以增加他对你的好感。
总而言之，在工作中跟上司处理好关系，是很重要的一件事情。如果因为一时的失误，致使自己跟上司的关系变得十分尴尬的话，一定要找时间尽快与上司沟通，以尽早缓解僵局。
专家点拨：
1和上司相处总会出现意想不到的尴尬局面，很多人在这个时候会感到束手无策。不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是件好事！所以，只要你没想调离或辞职，就不能让事情陷入僵局！
2一旦与上司之间的关系陷入尴尬，就要学会去打破，以免造成更大的苦恼。
3与上司之间出现尴尬局面也不用过于紧张。寻找双方都感兴趣的话题，开个恰到好处的玩笑等，都是打破僵局的好方法。
领导下命令也和蔼
命令是领导者管理自己部属最常用的一种表现方式，它既可以通过文件间接传达，还能以口述的方式直接下达。“有令必行”是管理活动中的准则。相反，如果在实际执行过程中，命令被打了“折扣”，就肯定无法实现预期的效果了。在企业的现代管理过程中，命令被打折扣是经常出现的事情。或者命令在被执行的过程中走了样，由此将会导致企业的工作难以有效地展开。
案例分享：
小郭是某公司主管，因为得不到下属的协助而痛苦，他向前辈诉苦，前辈提醒他：“你在命令下属时，是否明确地指出了命令的内容和目的呢？”经前辈的提醒，这位主管才突然醒悟，原来在这之前，他从未对下属说明命令的目的，于是他改正了缺点。“这个资料必须在下周举办的员工大会上提出，所以，你必须在会议举行的前三天完成它。这则求才启事除了登报纸，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快把它做好。”命令下达得十分清楚明确，属下的士气才会得到很大程度的提高。
经验总结：
上司的命令若是经常被下属打折扣的话，可能是由于领导自身缺乏应有的力量，但最主要的原因则是他们不懂得命令的技巧和方法。
命令是一门需要技巧和方法的微妙艺术。你要是想在所选择的领域里获得成功，就必须学会以你的命令来指挥别人的行动，因为你不能强迫任何人去做什么，你必须懂得如何利用领导的手段以使别人甘愿为你效力，并且在内心里对你既尊重又叹服。
一个高明的管理者给部属下命令的时候需要注意掌握下面几点：
1命令应重点突出，而不必面面俱到
你的命令如果过于详细和冗长，只会带来误解和混乱。
2命令简要中肯，只强调结果，不强调过程
要达到这个目的，你可以采用任务式命令。即告诉员工你需要他做的事情和时间期限，但不必告诉他怎样做。“怎么做”是他应该考虑的问题。任务式的命令可以充分调动员工的想象力、主动性和积极性。无论你的目的是什么，这种方式都会把人引导到做事的最佳路线上去。假如你是自己做生意，那么改善方法就意味着增加利润。
当下属清楚自己应该做的工作以及你想看到的结果时，你便能够分散权威并且更加有效地监督他们的工作了。
你下达的命令简洁、清楚，人们才知道你到底想要什么，并且会立即开始去做。他们不会为了搞清楚你的话一遍遍地过来问你。很多时候，员工没有做好工作主要是他们没明白你的意思。假如你希望别人完全执行你的命令．那么命令的简单扼要绝对是非常必要的。
3命令不能太复杂，尽量简单
最简单的计划往往才是最好的计划，因为它不但便于大家理解还可以减少发生错误的机会。在商业场中，成功的企业在各方面都力求精简的工作作风，如简洁的策略，简单的计划和执行纲领，有专门的决策机构，能够简化行政管理程序，以便于采用简单的直接联系。
懂得了以上一些技巧，你在发布命令的时候就会胸有成竹了，除非是你的下属故意捣乱，他们是没有任何理由不贯彻执行你的命令的。
专家点拨：
1在下命令时，要注意五项基本原则，清楚、完整、简明、自信和正确。这五项原则基本概括了下命令的方式。
2不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做其它部门的事情。
3不要对不是自己的下属下命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下命令。
做会训诫下属的领导
如果你是一个领导者，你的下属由于迟到、早退，工作时不够尽心努力而造成恶劣的影响，或是违反公司规定、犯了某些更为严重的错误的时候，你应该用一种什么方式来对他进行批评、教育，从而帮他改正错误呢？
案例分享：
一次，企划部通知全体人员在第二天上午10点钟准时召开会议，研究一份比较重要的策划方案。通知强调，不得迟到，不得以任何理由请假。尽管如此，职员小陆还是在会议开始5分钟后，才走进会议室。正在主持会议的宫锐看到小陆进门后，什么也没说，只是继续发表着他的讲话。会议结束后，宫锐仍然对小陆的迟到没有表态，夹起公文包转身走出会议室回到他的办公室。
过了一会儿，小陆敲门走了进来。宫锐示意他坐下，问道：“怎么回事？”
小陆嗫嗫喏地说：“昨天晚上，我加班写份材料，睡得晚了。所以……”
“我知道，你很辛苦。不过今天的会议十分重要，而且会议通知写得非常明白……”
“我……”小陆低下了头。
“好了，小陆，这件事就这样。以后要注意一些。晚上加班不要太晚，也要注意身体，去干事吧！”
经验总结：
为什么强调那么严格的事就这样轻描淡写的过去了呢？因为宫锐知道，小陆平日向来遵守纪律，从来没有迟到过。况且，小陆昨天晚上也确实是加班写材料了。这次迟到，情有可原，如果批评得太严厉，的确也说不过去。于是，宫锐只有稍作了提醒。
其实，训诫下属也是一门学问，怎样对待犯了错的下属，是领导者必须谨慎看待的一个重要问题。解决好了，双方都满意，能促进工作的顺利展开；处理不当，则会给自己树立起敌对面，无形中增加工作中的阻力。所以，批评处罚需谨慎，一定要注意分寸，方可惩前毖后，收到良好的效果。
以下几种巧妙的训诫方法应该可以给你一些启示。
1暗示
一个员工如果迟到了肯定有他的理由，你若是不分青红皂白就把他狠狠地训斥一番，只会造成他的消极抵抗情绪。你不妨微微一笑，首先跟他打个招呼：“早上好。”他就能意识到自己确实错了，并且还会因没被指责而感到很温暖，从而加倍努力工作，弥补自己的过失。这样的暗示方式避免上司摆出一副盛气凌人的样子，给下属以畏惧感，增加了上司的亲和力，也让下属不失面子，同时认识到自己的错误，是一种很巧妙的训诫方式。
2忠告
上司可以告诉办事失败的下属甲说，下属乙是怎样获得成功的，让他也试试。这样不直接批评甲的错误，而是提出忠告，通过与别的同事的对比，让下属可以虚心向别的优秀同事学习，而不是固守自己的错误方法。不进行批评的训诫同样可以让下属意识到错误，从而及时改正。
3．提醒
可以稍微给你的下属施加一些压力，但一定要尊重对方的人格，注意自己的态度与措辞：“你平常一向十分谨慎，这次实在是太出入意料了，但请恕我直言……良药苦口利于病，我只是想提醒你注意一下……”这种事先声明出于善良的关怀，并非严厉的指责，能让对方感到更加羞愧而又心悦诚服。
4指责
采取指责的方法，指责者是很痛心的。在指责别人之前，上司要先认真反省一下自己，这点非常重要。在批评对方的时候，还应该意识到自己也是有责任的。另外，指责下属或者青年人之前，自己要先在上级那边承担起一些责任。指责要对事不对人，只针对下属做错的事来批评，而不牵扯别的事情或问题。
5．制裁
制裁的方法是在迫不得已的情况下才使用的。使用这种方法之前，一定是已经将所有的事情都搞清楚了。制裁必须讲求实事求是，只有这样才能让人心服口服。
专家点拨：
1作为上司，批评人是不可避免的，因此，上司在批评下属时需要掌握一些技巧。这样，才能做到既达到了教育的目的，又不致使下属产生抱怨、抵触等情绪，影响了上下级关系和工作的质量。
2有些管理者总觉得批评、责备人是件严肃的事，于是总会下意识地找个正规的场合，用比较严肃的语气和表情进行批评。其实批语、批评与责备有很多讲究，对不同的对象要采取不同的技巧，也要选择不同的时机。
3批评下属一定要以事实为根据，千万不能根据推测，盲目下结论，使下属蒙冤，自己也可能因此受到伤害。
对下属不要吝啬赞扬的语言
很多老板认为，激励职工的方法一般有两种：奖励和惩罚。从人类的本性来讲，人们通常希望做一些愉快的事情，奖励比惩罚显然更容易让人接受。假如员工按照老板的吩咐去做，老板往往就会奖励他们、认可他们，而这些就是员工内心里想要的。一旦你不照老板说的去干，老板就会杀一儆百、给予惩处，例如警告、责怪、降级察看、辞退解雇等，这些都是员工所不愿见到的。
经常鼓励、多表示支持是更加有效的激励方式。每一个为工作尽心尽力的职员都需要得到别人的肯定。收入固然十分重要，但是大多教员工认为获得收入仅仅是一项权利，是他们付出劳动和心血换来的。多项研究结果显示，赞扬与肯定是最能激发员工竭尽全力、以较高水平发挥才能的法宝。除了应得的报酬以外，人们更加需要的则是能够感觉到他们为公司做了一份贡献，自己的努力有了结果并且得到了公司老板的赏识。
案例分享：
古佳工作两年以来一直神采飞扬，情绪高昂，谈到所在公司的老板时，总是赞赏不已。她说公司在初创业的时候工资虽然不高，但老板却有一种神奇的本领，平易近人，没有一点架子，最会夸奖人，令属下员工心情舒畅，自信心大增，积极性高涨，甘愿效犬马之劳。
经验总结：
在现代社会，要想让员工尽心竭力为公司服务，作为公司主管，除了用高额薪金和年终红包来奖励员工外，还要善于调动员工的积极性，收服人心，其中一个最有效的办法就是表扬下属，善于表扬常会收到意想不到的效果。心理学家杰斯莱尔说：“赞扬就像温暖人们心灵的阳光，我们的成长离不开它。但是绝大多数人都太轻易地对别人吹去寒风似的批评意见，而不情愿给同伴一点阳光般温暖的赞扬。”
真挚的感谢，既能够表达出对员工某种行为或者价值的赏识，又能极大地鼓励员工继续保持这种行为，并逐渐形成一种风气。这不仅反映出你对工作负责的态度，更可以显示你掌控全局的魄力。
作为一位管理者，如果很善于利用赞扬表达对下属的关心和信任的话，将会大大提高下属的工作积极性。但是，并不是每一个管理者都懂得称赞下属。那么，究竟怎样才算是比较合适的赞扬下属的做法呢？
当面赞扬下属并不是最好的方法，这样可能会让他怀疑管理者赞扬的动机。例如，下属可能会想“我是不是做错事了，他是在安慰我”。增强赞扬的隐蔽性，通过第三者把管理者的赞扬传到下属耳朵里，这样可能会收到更好的效果。管理者可以在跟其他人谈话的时候，不经意间赞扬下属。下属通过这种途径听到上级的赞扬，会感觉更加真诚和可信。
赞扬下属的具体工作，要比赞扬他的能力更有效。首先，下属知道为什么自己受到了赞扬，还能促使他把这件事做得更好。其次，其他下属不会对此产生嫉妒心理。但是假如其他下属不清楚这位下属被赞扬的原因，便会感觉自己受到了不公正的待遇，甚至产生抱怨情绪。赞扬具体的工作，可以让其他下属以之为榜样，更加用心做好自己的本职工作。
不必为了赞扬而去刻意赞扬，赞扬应是发自管理者内心的。下属要是认为管理者在故意赞扬，还可能产生逆反心理，觉得管理者非常虚伪。此外，不要在布置任务的时候赞扬，这时很可能会让下属认为管理者的赞扬一定不是发自真心。
专家点拨：
1马克·吐温曾经说过：“得到一次赞扬，可以让我多活两个月。”公开赞扬是鼓舞他人的热情，提高他人积极性的最有效的方法。
2每个人都希望别人能够肯定自己的优点和长处，在别人的称赞中肯定自己的价值，尤其希望在自己取得成绩时能够得到上司的称赞，得到上司对自己才能的认可。
3称赞下属，一方面是对他优点、成绩的承认和肯定，另一方面还可以增进和下属间的沟通、联络。
谈情说爱，蜜里调油
用斗嘴的方式来增进恋人之间的感情
斗嘴不同于吵嘴，恋人之间的斗嘴往往不是为了解决什么实质性的问题，或是做出什么至关重要的决定，而是通过语言外壳的相互碰撞激发彼此心灵的碰撞，从而达到心与心的相知、相通。
案例分享：
小李和小王是一对恋人，下面是他们之间斗嘴的情形：
“我真不懂，你怎么不能变得温柔点。”
“我也真不懂，你怎么不能变得温和点。”
“好了……你缺乏柔，我缺乏和，综合地说，我们的空气中一直缺少了柔和这玩意儿。”
“需要制造吗？”
“你看呢？”
“随便。”
“以后你能温柔点就多温柔点。”
“你能温和也请温和些。”
“认识四年，我们吵了四年。”
“罪魁是你。”
“你也有份。”
“起码你比较该死，比较混蛋。”
经验总结：
不难看出，这对恋人彼此依赖、深深相爱，但都具有独立不羁的性格，谁都想改变对方，但谁又都改变不了谁。然而从两人针锋相对的话语里，我们分明感觉到他们彼此之间的浓浓爱意。
从形式上看，恋人之间的斗嘴很像是吵嘴，你一句我一句，相互挖苦奚落，毫不相让。不过二者还是有着质的区别：斗嘴的时候，两人虽然说出些尖酸刻薄的语言，可态度都是欢快轻松的，这样一来，斗嘴便只有刺激性和愉悦性，而无危险性，这种“软摩擦”成了表现亲密与娇嗔的最好方式。想象一下，当一方说出“你真讨厌”、“你真无聊”这些话的时候，脸上却带着亲切而顽皮的笑，这就是在斗嘴。而说这些话时是一种冷若冰霜的表情，那就是在吵嘴了。
尽管恋人之间的斗嘴是一种很有趣的语言游戏，但是它也并非没有规则，恋人在斗嘴时需要注意以下几个方面：
1要把握好感情的深浅
谈话有一个总的原则：“浅交不可深言。”这在恋爱中同样适用。假如双方尚处于相互试探、感情朦胧的阶段，要想通过斗嘴的方式来加深了解，则可以选择一些不涉及双方感情的一般话题，比如争论一下是在大城市居住好还是隐居乡野好，是“左撇子”聪明还是“右撇子”聪明等，这样双方可以不受拘束，“安全系数”也大。
2．不要刺伤对方的自尊
恋人之间斗嘴，最爱用谐谑的话语来揶揄对方，这时候夸张与丑化在所难免。但是即使是夸张与丑化，也都应该照顾到对方的自尊，最好不要涉及对方的生理缺陷或对方的父母，也不要对他（她）自以为神圣的人和事进行挖苦，否则就有可能自讨没趣，弄得不欢而散。
3．要留心对方的心境
斗嘴是唇枪舌剑的交锋，一个宽松的环境和充分的心理准备很重要，只有这样，双方才能享受它的快乐。所以，想斗嘴的时候一定要特别留意对方当时的心境。心情愉快时，可以随便耍嘴皮、开玩笑。可是如果你的恋人正在为结婚缺钱而闷闷不乐的时候，你却来一句：“怎么啦？像谁欠你200块钱似的。”接下来你准会受到这样的抱怨：“人家都快心烦死了，你还有心逗乐，找你这个穷光蛋真是倒霉透了。”如此，斗嘴的味道也会变得苦涩。
专家点拨：
1斗嘴一定要在恰当的时候掌握好适度的分寸来进行，这样才能在斗中寻乐，在斗中增情。
2恰恰由于斗嘴这种方式表面上尖锐犀利，实质上亲切柔和的特点，它才比直抒胸臆式的甜言蜜语更具有展示恋人之间真实情感和丰富个性的广阔空间。
3恋爱中的男女斗嘴种语言，像游戏一样轻松浪漫，同时又可以使彼此加深了解，增进感情，使爱情更加多姿多彩。
恋人之间的问话艺术
恋人在交流中要掌握问话的艺术，蹩脚的发问会使对方难堪、难答，甚至恼羞成怒，认为你是有意要和他（她）过不去。所以，恋爱中的问话需要艺术。
案例分享：
一对恋人经人撮合在村头的池塘边约会了，面对姑娘急于倾听的期待，小伙子虽已心领神会，但搜肠刮肚也找不出合适的话题。“你们家有牛吗？”良久的沉默、尴尬之后，小伙子终于开了口。姑娘还没来得及反应，观众已是笑得前俯后仰了。
经验总结：
这是上世纪70年代中期一部农村题材电影中的一个场景。编剧、导演之所以选用这样的台词和场景，其用意很明白--利用人们在交流中常常会因问话失当而招致交谈失败这一现象，来增添剧中的笑料。
青年男女在相识、相知、恋爱的各种交往中，离不开相互间的交流对话，既然是对话，当然不能是一厢情愿，要保持对话的畅通，就需要有话可谈，有话愿谈。这其中会不会巧妙地发问起着至关重要的作用，它不仅关系到问话者能不能达到目的，关系到交谈能不能顺畅和保持良好的气氛，而目，也直接关联着问话者自身所展示给对方的形象。
对于那些对方难于作答、不能作答或不便作答的问题，千万不要提。比如超过对方知识范围、学识水平的问题，这像是有意考问，令其难堪；涉及隐私或痛处的问题，容易使对方恼羞成怒；探询对方的积蓄、工资、财产、有名望的亲戚朋友等，会被对方认为你恋爱动机不纯，给人肤浅势利的印象；另外，不要轻易打听对方的恋爱史，如果实在想了解，那就先谈自己这方面的经历，对方听后，或许会主动向你讲起自己的恋爱史。不过，运用此法需注意，你得确定对方不是“醋缸子”之后才能采用。
切忌查户口式的一问一答，否则会让对方产生受审感和压抑感。有时候发问，估计会产生不良反应时，就要先打预防针--“我问个问题希望你别生气！”发问最好顺着对方的思路，就势反问，让对方感觉提问不是探究他（她）的某些秘密，而是对刚才的谈话没弄明白。这样提问自然得体，也避免对方对你的提问动机产生怀疑，毕竟在恋爱之初，对方还是存有心理防御的。另外，还要注意避免那些对方只能答“是”或“否”的问题，最好富于启发性，让对方至少能就此谈一番。
不要打断对方的话。因为这样不仅会影响对方的思路，还会让对方认为你没有涵养。也不要在对方谈兴正浓时发问，这样只会让人感到十分扫兴。如果想发问，那就在对方一段话结束、新一段话开始前的空当中提出问题。同时，发话前宜有所暗示，让对方有所准备，并给你机会，暗示最好安排在对方谈话将尽的前几秒。有经验的人都会发现，谈话者即将结束一段谈话时，往往语速较慢，且音调也逐渐降低。
谈恋爱需要相互交流，要掌握这些问话要领，才能开启双方的谈论话题，增进双方的相互了解，让恋情进一步加深。
专家点拨：
1适当运用幽默语，一开始提问，不要限定对方的回答，不要随意搅扰对方的思绪；
2力避你的发问或问题引起对方“对抗性选择”，即要么避而不答，要么拂袖而去。
赞美异性要有技巧
美国钢铁大王卡耐基说：“我们不是在应付理性的动物，我们是在应付有感情的动物，充满偏见并被骄傲虚荣所驱使的动物。”说漂亮话和听漂亮话都是人类的天性和本能。而人类又有着相互应付本能的本领。因此，只要漂亮话说得对，则于人无害于已有益，爱情生活中也不可缺少这种调味品。
案例分享：
青年男女经人介绍见面了，男孩子一时间找不到合适的话题，就随口说了句：“你这竹制手镯真别致！”原本以为只是一句应付的话，却产生了始料未及的效果。原来女孩子的竹制手镯只能在台湾商品街才能见到，是她珍藏多年的饰物。这随口一说，竟然让女孩子非常得意。
经验总结：
中国有句成语，叫做“爱屋及乌”，意思是说，爱一个人而连带他屋上的乌鸦。后来用“爱屋及乌”比喻爱一个人而连带和他有关系的人或事物。赞美女性时，不妨用一下这种方式，不要只注意她这个人，关注一下她的穿着打扮，赞美一下她的丝巾、衣帽、鞋、手链和皮包等等，一定会给她们带来很大的快乐。想想吧，也许你在说“你真是个好人”时的确出自真诚，但在初次见面的短时间内，你又怎能了解他是否真是个好人呢？这会使对方产生怀疑及戒心。但是倘若你夸奖的是对方过去做的事情或她的服饰，那就是另一种情形了。因为这种对既成事实的评价与是否了解对方毫无关系，这在初次见面时便能起到较好的效果。
一个不懂得赞美女性的男人，是很难获得女性的好感的，更别说得到她们的爱情了；对于女性而言，赞美也是俘获男人心的最佳策略。下面介绍几种赞美异性的技巧。
1不要错拍马屁
恰当地赞美决非易事。首先要了解对方引以为荣的方面，再适当地赞美。尚未确认对方喜好的方向时，千万别轻易说出赞美之词，以免弄巧成拙的尴尬。
2美话过三淡如水
重复对方已司空见惯的夸辞，会被人家认为你与一般人没什么差别，若能从别人没有夸赞过的地方下手，更能满足对方扩大自我的需求。尤其是恋人之间，对方总希望你比别人更关心她，一旦你发现了她的与众不同并大加赞赏，她会认为你很关注她，幸福感油然而生。
所以寻找对方没有被别人看到的优点并进行赞美，远远比其他人都称赞她的地方更令人高兴。比如你的女友很漂亮，这是众所周知的，而且她也习以为常了，这时候你突然夸她字写得秀美，肯定会让她欣喜。所以，平时要留心观察，注意发现对方的优点．不要反复对其一方面赞美，换一个赞美的角度，将会使对方尝到一种新奇的优越感。
3模棱两可地赞美
初恋伊始，双方都还不很了解，这时赞美对方要多加小心。比如你对女友说：“你好苗条”或“眼睛好动人”，倘若是真的如此也就罢了，如果不是的话，对方就会认为你在讽刺她，会不高兴，甚至非常生气。
所以，在面对恋人时，较抽象的、模棱两可的赞美较能奏效。很多言词本身含有多种层面的解释，同一个词或句，不同对象有不同的理解。而且，人往往会使自己自觉地向好的方面理解，从而产生联想效应。一个男孩子赞美女友说：“你就像天上的一朵彩云。”这句赞美词的效果真的很好。因为对方听后往往会飘飘然，可是事实上这句话代表的真正含义根本无法确定，听者却会想到自己的优点，然后从中找出一条最符合这句赞美语的优点，心想对方赞美的大概就是这一点吧！
专家点拨：
1女性都喜欢接受人家适度地给予的赞美。无论对容貌、行为、服装、发型，甚至指甲，都希 望得到赞美。
2女性，甚至非常高傲的女性，都常为某种“复杂的弱点”烦恼着，如怀疑自己的魅力，怀疑自己的优点，当一个人的优点，被一个异性所证实时，怎能不感到快悦。
3有些羞怯或忧郁的女性，由于受到赞美的温暖，就像花受到阳光的照耀，突然明艳起来。
保持热恋的说话技巧
当恋爱达到沸点后，仍需一定的热量来为爱情保温，否则，爱情的火花将会随着时间的流逝逐渐熄灭，那时，曾经深爱的两个人也只好分道扬镳了。如何保持热恋的高温呢？语言是很重要的一个策略。
案例分享：
一位男士有天晚饭后正在家中看电视，相恋两年的女朋友不知在一旁唠叨些什么，他专注地盯着电视，没去理会。
这时，女朋友突然一下站了起来，开始在客厅里翻箱倒柜找东西，找着找着，逼近了他的身旁，甚至把他坐着的沙发垫也给翻了过来。
这下他实在忍不住，便开口问：“你到底在找什么？”
她说：“我在找我们感情中的浪漫，好久没看到了，你知道它在哪儿吗？”
这个回答既幽默又令人心疼，也道出了许多相爱多年恋人心中的无奈。
经验总结：
在一起久了，感情的确稳定下来，但味道似乎也由浓烈转为清淡，原先的激情不在，猛一回首，才惊觉自己手中一路捧着的爱情早已如风干的玫瑰，变味走调多时。
演艺圈不时传出消息，许多爱情长跑多年的情侣纷纷宣布分手，而普普通通的你我，也听到周围朋友分分离离的信息此起彼落，不禁让人担心起来，爱情是否真是无常。
其实，想要保持热恋的高温不妨试试下面的方法。
l每天保持交流
甜蜜的语言会使情侣之间贴得更紧，彼此都能感受到对方的融融温情。就算条件有限，也应抽出时间来和对方聊聊你的欢乐和忧伤，或者询问一下对方最近正在看什么书，对书中的主人公感觉如何，等等。交谈时务必要密切关注对方，让对方感到你对所谈的话题确实是足够地关心。
2．谈论兴趣爱好
跟对方谈论一下彼此的兴趣爱好是调节气氛的有效方式。一旦两个人爱好相同，感情自然更近一步。即使兴趣爱好不一样也没关系，至少你能够了解对方的兴趣，下次再谈的时候，你可以事先针对对方的兴趣研究一番，见面时依然会有话题。能令你的情人两眼发亮的话题不难找，想想初恋时两个人一起做的事，有助于打开富于兴趣的话匣。时时重温两个人都喜好的事，诸如跳舞、郊游、烹调等，可以给你的爱情和生活增添更多生机和活力。
3．创造交谈机会
每个人都需要工作、学习，情侣也不例外。当两个人不在一起工作或学习的时候，一定的空间距离会给你更多需要交谈的理由，热恋中的男女总是希望时时刻刻都在一起，一旦“一日不见”，则颇感“已隔三秋”。所以，在工作、学习之余，利用各种机会，交换彼此的感受，尤其是在节日或只属于两个人的特别纪念日，比如正式确定恋爱关系周年纪念日等，就可通过面谈，也可以通过电话或信件来给对方适时送上表示爱意的绵绵情话。有烦恼时向对方倾诉，高兴时找对方分享，这样会让对方感到你们是一个分开了的整体，彼此依然能感觉到你中有我，我中有你。要定时进行长谈，间隔最好不要超过一周。互相约对方去公园漫步或去餐馆用餐，会使彼此更专注于对方。
专家点拨：
1倘若把爱情比做长城，则语言便是砌起长城的一块块坚实的砖。从恋爱到婚姻的漫漫长路，离不开语言的铺垫。
2恋爱中要为热恋保温，婚姻中也要为爱情保鲜。彼此间多一些情爱语言，可以使爱更深、情更浓。
美满幸福生活也要口才来润滑
老夫老妻也不可缺少甜言蜜语
如果把爱情比作是夫妻感情的基石，则充满爱意的情爱语言则是夫妻之间不可或缺的润滑剂。充满爱意的情爱语言是真爱之心与得体语言的最佳结合。夫妻之间的情爱语言虽然没有恋人之间的语言那样热烈，但却好比陈年老酒，甘甜醇美，令人回味悠长。
案例分享：
有一对中年夫妻，两人平时工作都很忙，交谈机会不多。可是他们每晚下班回家或休息日的时候，总要说一些情爱话题。一起看电视剧，当看到剧情中男女的恋爱情节时，便一起回忆他们相恋的美好时光，谈起那些甜蜜的经历。赶上对方的生日和共同的纪念日还举行一些小活动，共度欢乐时光，以此加深彼此的感情。
经验总结：
步入婚姻的殿堂后，爱情一改之前的轰轰烈烈而逐渐趋于平淡温馨。这时，夫妻之间虽说不再把“我爱你”之类的词语总挂在嘴边，但也不能把这话束之高阁。某个时刻，一句动情的“我爱你”会勾起对方的许多美好的回忆，在彼此的心中激起爱的涟漪。这对于加深夫妻感情大有益裨。
在我们的生活中，很多人认为言语的表达并不重要，爱一个人，不需要天天挂在嘴边上，确实，我们需要用行动来证明自己的爱，但是有时候一句明确的表白自己心意的话，能胜过你的无数个动作。沐浴在爱河中的男女的字典里，是没有老套的字眼的。任何海誓山盟，“爱你爱到入骨”的话绝对应该去说，不必怕肉麻，除非你并不爱对方。
记住，无论何事，我们都不要忘记对自己所爱的人说：“我爱你！”很多时候，你需要把自己心里的感情说出来，不要以为只要对方知道，说不说其实无关紧要，这种想法是错误的。许多人都希望心上人对自己说出“我爱你”三个字。
天气凉了，你可以对他说：“最近天气变冷了，记得多穿点衣服，小心着凉。”看似很简单的又可有可无的一句话，却能够很清楚地传达给对方你很爱他的信息。
两地相隔，大胆地倾诉你的思念：“想你，就像河流般，滔滔不绝地流向大海，流向我的心房……”
与他久别重逢的时候你可以说：“好像在做梦，多么希望永远不要醒。”
你以充满爱意的眼神望着她：“总是惦记你，别的事我一概不想……我的感觉，好像一直跟你在一起。”
这是“无法忘怀，时常忆起”的心境，只要谈过恋爱的男女，一定有此经历的。除她以外，任何事都不放在眼里，总是想念着他。上面那句话不用怕羞，可以反复使用。相爱之初，热烈的甜言蜜语绝对不会使对方感到厌烦，相反，如果你一结婚就不再和对方讲这些甜言蜜语，反而会让人觉得你是一个虚伪阴险的人。
勇敢地说出你的甜言蜜语，可以使两个人的爱情保持恒温，然而这些话只能用两个人听得到的声音互相呼应，如果在许多朋友面前得意地说出，周围的人会感觉很扫兴，还会恶心。
专家点拨：
1体贴关爱的话会使爱人感到对方更可爱，家庭生活也会因此更温馨。
2充满爱意的语言并不一定都要挂上“爱”字，关切、关怀、支持、祝福之类的语言同样包含着爱意，没有人不愿意听。
3忙碌的生活中有了幽默的语言，就会调节心情、缓解工作和生活的压力，分担彼此的痛苦，这些更是爱意的语言表现。
婆媳最难处，会说话让你成功一半
婆媳关系如何处理自古便是家庭生活中不可缺少的话题。婆媳之间经常会产生矛盾，要处理好婆媳关系，需要双方共同努力。作为儿媳的你，往往起若非常关键的作用。要想做个讨人喜欢的儿媳，说话方式一定要讲究。
案例分享：
美美和婆婆的关系让邻里羡慕，而美美与婆婆相处的心得就是多运用自己的甜言蜜语。用美美自己的话讲，她是继承了她妈的优点，待人和善，喜欢赞美别人。并没有什么目的，只懂得一个常识：赠人玫瑰，手有余香；赠人荆棘，最先被扎着的，往往是自己。
日常生活中，美美只要瞅着机会，就不露痕迹地夸婆婆一下。比如有天，邻居说宝宝的下巴好看，美美就说，跟奶奶的很像哦，真希望，她将来会有奶奶那样的气质。婆婆在一边听着就乐开了花。吃饭的时候，美美不会忘记赞美婆婆的厨艺：“妈，这个菜您做得真好吃，有空我得跟您好好学学。”跟婆婆去商场，美美就找机会夸奖婆婆：“妈，您的皮肤怎么这么好啊？”“妈，我看了，整个商场里
的您的同龄人，属你气质好！”“这件衣服才配得上您。”然后早早跑着去付款，连服务员小姐都夸：“老人家，您的女儿真是孝顺。”有时，婆婆也会半笑半恼地说美美：“我也算是个从不吃亏的人了，可见了你，就像掉进了迷魂阵，心甘情愿地受累。都是你这张嘴，蜜蜜甜，哪儿痒痒挠哪儿，四肢百骸，都像在高压锅里蒸过一般酥软，直夸得人上了瘾。”
经验总结：
美美利用自己的甜蜜攻势，不仅让婆媳关系融洽了，还让全家其乐融融。因此，日常生活中，除了要经常赞美婆婆让她高兴外，还要格甜蜜攻势发挥到极致，才能让婆媳关系达到无坚不摧的地步。
1开口多叫“妈”
没有一个婆婆不喜欢儿媳叫自己“妈”的，儿媳一口一个“妈”叫着，会让婆婆的心里很温暖，让她有做“妈”的感觉，也会因此将母爱给儿媳。每个婆婆都会对这个很在意，如果儿媳不叫“妈”而是以各种别的称呼含糊过去，婆婆会觉得自己得不到尊重。
2当着亲友的面夸婆婆
人都要面子，所以儿媳不妨在亲友的面前多夸夸婆婆，这样婆婆会感觉儿媳给自己长了面子，对儿媳心存感激。而儿媳夸婆婆，大家也会认为这个儿媳真孝顺，知道感恩。可谓一举两得。
很多婆婆其实不怕辛苦，就怕自己明明辛苦了半天，儿媳却不领情，挑三拣四的，如果多说婆婆的好话，让大家都知道婆婆的辛苦，那婆婆就是累死也是开心的。
这里要注意的一点是，当着亲友的面表达你对婆婆的赞美一定要态度真诚，稍带点儿异味儿的口气都会被听出来的，以后的麻烦也会随之而来。
3当着婆婆的面夸丈夫
当儿媳的最忌在婆婆面前抨击丈夫的短处。你想啊，再没出息的儿子在母亲眼里都是无价之宝，而儿媳数落丈夫这不好那不好不就等于在打婆婆的嘴巴吗？因为儿子是婆婆的心头肉，如果夸她的儿子有时候比夸她还开心，要不民间俗语怎么有“庄稼是人家的好，孩子是自家的好”之说呢。因此，在婆婆面前常夸夸丈夫，等于是间接夸婆婆，这样不仅让婆婆觉得自豪，还会认为你很爱她的儿子，小两口相亲相爱让婆婆觉得很欣慰。
4不要发生正面冲突
要时刻提醒自己“婆婆是老公的亲妈，看在老公的分上也不能同她计较太多”。尤其是在婆婆有什么令自己不满时，这样的想法可以避免自己当场发作和婆婆理论，使矛盾激化而不可收拾。这话念多了，城府深到即使是婆婆当面指责你，你都能面不改色全当她老人家是在夸奖你了。归根结底．其实就是一句：别和婆婆有正面冲突。
5多向婆婆请教
平时多向婆婆请教，比如：“妈，这菜我怎么没有您做得好吃呢？您的手艺真好，教教我吧！”“妈，您说煮海鲜要放姜，味道还真不错呢，您怎么发现的啊？”老人最希望得到晚辈，特别是儿媳的尊重。遇事多和老人商量，不要把婆婆晾在一边。你多向婆婆请教的时候，她会认为你尊重她，让她觉得自己很有用，就会很开心。
专家点拨：
1语言能够表达心里的想法。跟婆婆相处，首先要明确自己的关系立场，婆婆是朋友，不是敌人。
2在日常生活中，儿媳与婆婆相处的时候，一定要注意自己的说话方式，因为也许是同样的一句话，不同的说话方式就会出现不同的效果。
女婿要行动，更要会哄丈母娘开心
俗话说，一个女婿半个儿，怎样把这半个儿子当好，也不是一件容易的事。不过再不容易都比儿媳在婆婆跟前好当。民间流传这样一句话：丈母娘看女婿，越看越满意。当然这并不是说，所有的丈母娘看所有的女婿都是越看越满意的，要看你这个女婿怎么做了。做一个真正让岳父母越看越满意的好女婿，一味的靠行动表示也是不够的，把话说好才会锦上添花。
案例分享：
小王结婚后，总因没有时间照顾家而受到岳母的数落。不幸的是没有多久，岳母患了半身不遂不能下床，她总是感叹自己活着没用。小王利用回家的机会，除了给岳母端水喂药外，还耐心地劝她安心养病：“妈，您千万不要胡思乱想。俗话说，天有不测风云，人有旦夕祸福。吃五谷杂粮，谁都免不了会生病，生病了，就看您能不能抗住它。您一向要强，怎么可以能让这点小病给吓住呢？再说了，现在医学这么发达，您这病根本不是什么大问题。”他的话像一剂良药，岳母的精神一下子好了许多，几个月后，就能下床走动了。她逢人便说：“是我的好女婿天天给我吃顺心九，我的病才好得这么快。”
经验总结：
评论女婿的依据，就是看女婿的嘴甜不甜。女婿嘴甜，意味着亲近，岳父母在外人面前也“有脸”；女婿的嘴懒，意味着“生分”，不仅别人骂你缺家教，岳父母脸上也无光。所以，嘴甜是一个好女婿的必备品质。女婿对岳父母应存感激之心，虽说现在都是自由恋爱，但不管怎么说岳父母把女儿抚养成人，也花了半辈子的心血了。现在自己一生的骄傲和“成果”给你做了媳妇，这也算是一种大恩大德，做女婿的应该铭记在心，日后有机会一定要加以报答。女婿对岳父母应如同对待自己的父母一样尊敬、孝顺。在各种场合都称岳父母为父亲、母亲，而且要自然、亲切。做女婿的嘴甜，意味着亲近，能起到沟通感情、融化心理隔阂的作用，也是建立亲人之间亲密感的有效填充剂。长辈们走过的生活道路长、经验多，应该允许岳父母过问小家庭的生活，允许他们指责挑剔，欢迎他们帮助指教。女婿对岳父母尊敬，妻子也会对公婆尽孝道。反之，—个不关心岳父母的人，他的妻子同公婆的关系一定会受到影响。
女婿要在岳父母面前经常夸奖妻子，这是与岳父母和睦相处的需要，也是融洽夫妻关系的需要。你可以夸她心灵手巧，会织毛衣做家务；夸她心地善良，会待人处事；夸她孝顺贤惠，上尊父母，下和弟妹；夸她治家有方，精打细算，会过日子。女婿夸奖妻子，说明小两口关系融洽，岳父母对女儿的未来自然也就放心满意。在岳父母的眼里，女儿是自己一手抚养大的，女儿身上的优点都是自己培养教育的结果，女婿夸奖妻子也就等于在夸奖岳父母。女婿夸奖妻子，妻子高兴，岳父母更高兴。这种赞誉可以造成一种良好的家庭心理气氛，会引起家庭各方面良好的连锁反应，增进家庭的和睦。
除了要保持一般的礼貌之外，在岳父母有红白悲喜的时候，要主动问候和安慰。如果老人需要帮助，就要解囊相助，切莫犹豫迟疑，否则老人就会觉得女婿缺乏人情昧，不懂人情世故，不会孝敬老人。如果小两口在生活方面得到了来自老人的帮助和指点，要及时表示谢意和感激之情。对老人的优点和过人之处也应给予一定的表扬和赞美，老人的长处和价值得到了认可，对生活也就增强了信心，自然就能与女婿和睦相处了．
在关键或情急之时，要学会引开话题。如果女婿反应够快，就可以在不利的情况下，通过转移话题避免与老人发生口角和争执。而且，在老人面临尴尬或困难情境时，如果女婿能帮助老人转移话题，挽回情面，老人必将对女婿钟爱有加，完全当成自家人看待，从而使翁婿关系得到彻底的改善。
在自己做错事或不小心冒犯了岳父母的情况下，要及时主动请罪，并找到合适和充分的理由进行解释。只要态度诚恳，理由充分，相信老丈人还是能够给予一定的谅解，否则，老人一定会认为女婿是默认了自己的不孝或不敬。当然，如果在解释说明理由的过程中，适时适度地运用一些幽默手法，无疑将取得更好的意想不到的效果。
专家点拨：
1嘴甜，不等于“多嘴”。多嘴是女婿干涉岳父母的“家政”，这也是女婿的一大“忌”。对岳父母家的事情，女婿若多嘴，即使意见正确，也会认为这是乱了“体统”，是外人当家，心理上最反感。
2过于羞怯谨慎的人首先就是一个很难接触交往的人，岳父母更不希望什么都是自己主动，如果女婿一味地退缩保守，就会引起老人的不满和反感，令他们怀疑自己的女儿是否选错了对象。
3油嘴滑舌的女婿虽然有时候会显得比较精明能干，但是更多的还是给人种不可靠和不安全感。
4做女婿的在与老丈人一家交往的过程中，应该抓住一切有利的机会突出自己的优点，证明自己的价值，从而在家中树立起并维持一种有利的地位。
家庭成员相处幽默不可缺
幽默语言可以使我们内心的紧张和重压释放出来，化作轻松的一笑。在沟通中，幽默语言如同润滑剂，可有效地降低人与人之间的“摩擦系数”，化解冲突和矛盾，并能使我们从容地摆脱沟通中可能遇到的困境。
幽默处世的无形保护剂作用发挥得越好，就越能保持个人所需要的精神上、生理上的平衡。活得快乐的雅士们并不比谁更受命运眷顾，可以免受生活的磨难，生活对所有的人都一视同仁。那些总是快乐的人最大的特点就是学会了用幽默风趣的心态应对人生的风雨历程。那个把夫人兜头倒下的洗脚水说成是“雷声过后会有暴雨”的西方哲人，就是一个幽默面对人生的最好例子。
案例分享：
据说古希腊伟大的哲学家苏格拉底的妻子是一位脾气十分暴躁的女人，常对他发脾气，大吵大闹，很长时间还不肯罢休，苏格拉底只好退避三舍。这位可怜的先哲经常生活在夫人的淫威压迫之下，在当时男尊女卑的时代里，这样的遭遇让苏格拉底的很多朋友都对他深表同情。而苏格拉底总是对旁人自嘲道：“讨这样的老婆好处很多，可以锻炼我的忍耐力，加深我的修养。”“我连这样的人都能够对付得了，以后还会害怕对付不了别人吗。”
有一天，朋友在门外招呼苏格拉底一起去参加一个讨论，结果正好碰到苏格拉底的夫人在发火，把苏格拉底骂得狗血喷头。看到朋友，苏格拉底赶紧往外走，盛怒之下的妻子顺手把一盆洗脚水兜头从楼上倒了下来，把伟大的苏格拉底淋成了个“落汤鸡”。这时候，面对朋友愤怒的表情，苏格拉底不但没有发火，反而笑了笑，自嘲地摇了摇头：“我们走吧，我就知道，响雷过后必定会有暴雨，你看怎么样？”大家听了哈哈大笑，一场难堪巧妙地化解了。
经验总结：
显然，苏格拉底有些无可奈何，但他带有自嘲意味的讥讽，使他从这一窘境中超脱出来，显示了苏格拉底极深的生活修养。
幽默是严酷现实的润滑剂，他减少了彼此间的摩擦，它的功用超越于其他方法无法超越的限度。同家庭成员相处时难免会有这样那样的摩擦，我们的宗旨是大事化小，小事化了。能够解决这些事情的最佳方式莫过于幽默了。这样既化解了矛盾，又避免了争执，使家庭变得更加和睦温馨。
不少人的观念中存在这样一个误区：幽默是对外的，是社交场合不可缺少的因素，至于自己人，特别在家里，一本正经就够了。其实，家庭就是一个小社会，自己人之间也需要包括幽默在内的各种调剂；不然，家庭的活力就会衰减。
希望婚姻生活幸福美满，这对于每一个做丈夫或做妻子的人来说是一种美好而且不算过分的要求。但在日常生活琐事的冲突中，保持这种朴实的幸福，使自己的爱情始终得到保持，仅凭主观想像和愿望是不够的，还要懂得一样东西--在幽默中发展爱，让幽默给爱注入活力。有的夫妻懂得怎样保护自己的幸福，维持婚姻中的爱情。他们以幽默来代替粗鲁无礼的语言，解决日常生活中的分歧。虽然他们也相互挑剔，也会产生纷争，但是经过由幽默产生的情感冲击后，一切纷争都显得微不足道了。
其实，家庭里并没有多少大是大非的原则性问题，因此，夫妻间的交流要少讲些严肃认真、正儿八经的是非理论，多来点嘻嘻哈哈、“胡说八道”的小幽默。在许多幸福的家庭中，妻子或丈夫恰恰是凭满腔歪理、满口胡言赢得了对方的欢心。而终日正襟危坐，不苟言笑得近乎冷漠的人则很难赢得爱人的欢悦。当然，这并不是说夫妻之间就纯粹是善恶不辨，美丑不分的，而是说家庭之中、夫妻之间更讲感情。在适当的时候讲一些歪理，家庭生活就会变得幽默无限，趣味盎然，生机无限。
幸福的家庭都相似，而不幸的家庭却各有各的不幸。托尔斯泰的话其实只讲了一半。幸福的家庭，大多是由有幽默感的人组成，他们生活在笑声中，用笑声化解种种所谓的“不幸”，从而保持天天幸福的状态。事情就是如此简单。
专家点拨：
1如果没有根本性的、重大的分歧，幽默将使家庭生活始终处于最佳状态。
2幽默的力量会使人们想到这类问题：“如果上帝对亚当满意的话，为什么又把夏娃造得如此不同？”
3当夫妻间发生矛盾时，双方都应该撇开愤怒，抛弃争吵，试试在那一刻能直达人心灵深处的幽默的力量。
同密友该客气时也要客气
和谐深沉的交往，需要充沛的感情为纽带，这种感情是真诚的自然流露，而非矫揉造作。当然，我们说同密友客气并不是要死守不必要的繁琐的礼仪，而是强调好友之间相互尊重，不能跨越对方的禁区。
每个人都希望拥有一个属于自己的空间，这是一个禁区，一个只有自己才能涉足的地域。倘若朋友之间过于随便，就很容易侵入这片禁区，从而引发隔阂或冲突。比如不问对方是否有时间，是否愿意，便任意支配或占用对方已有安排的宝贵时间，坐下来就说个没完，毫不理会对方的难处与不便；一意追间对方深藏心底不愿启齿的秘密，一味探听对方秘而不宣的隐私；忘记了“人亲财不亲”的古训，忽视了朋友之间是感情一体而非经济一体的事实，花钱不记你我，用物不分彼此。这些都是不尊重朋友，侵犯、干涉朋友隐私的不良现象。如果是偶然的疏忽，可以理解，可以宽容，可以忍受。但是倘若始终这样，则必生间隙，从而导致朋友的疏远或厌倦，友谊的淡化和恶化。
案例分享：
刚踏上社会的小吴与小杨相识不久，每次见面小吴总是喋喋不休地大谈自己的才华以及理想抱负，使小杨连说话的机会也没有，更谈不上两人的互相交流了。小吴这种自诩才能的性格，让小杨失去了与他继续交友的兴趣，他们的友谊亮起了“红灯”。
经验总结：
也许你和朋友无话不谈，十分投机，也许你的才学、相貌、家庭、前途等令人羡慕不已，高出你朋友一头，这往往使你不分场合，尤其是在同朋友一起时，过于自我表现，锋芒太露，言谈之中充斥着一种优越感，这样会让朋友感觉你在居高临下对他说话，在有意炫耀、抬高你自己，朋友的自尊心会因此而被挫伤，不由得会对你敬而远之。因此，同朋友交往时，一定要控制好自己的情绪，时刻保持理智平衡、态度谦逊、虚怀若谷，要把自己放在与人平等的位置上，时刻都不忽视对方的存在。其实，小吴完全可以收敛一下自己的自夸欲，而在发表见解、谈及理想时，适当征求一下小杨的意见和想法，并在小杨谈出自己的高见时随声附合，表示赞同。只有这样，他们的友谊才能在互相交流中畅通无阻。
当你有求于人的时候，朋友当然是第一人选，然而如果你事先不作通知，临时登门提出所求，或者不征求朋友的意愿，强行拉他与你同去参加某项活动，这都会使朋友左右为难。倘若人家已有活动安排不便改变就更加难堪了，答应你的要求就会把自己的计划打乱，不答应又在情面上过意不去。所以，他很可能表面乐意而为，但心中颇有微词，认为你霸道、不讲道理。因此，在对朋友有求时，务必事先告知，用商量的口吻讲话，尽量在朋友无事或情愿的前提下提出所求，并且一定要记住：已所不欲，勿施于人，人所不欲，勿施强求。
当你去拜访朋友时，正好朋友在读书学习，或正接待客人，或正和恋人相会，或准备外出等，你也许会因为对方是自己的好朋友而不顾时间场合，不看朋友脸色，坐下来就不肯离去，夸夸其谈，喧宾夺主，不管人家是否已经如坐针毡，极不耐烦。这样的表现会让朋友感觉你没有教养、不识时务，甚至不近人情，以后就会躲避你，担心你再打扰他的私生活。所以，一旦遇到这样的情况，你一定要反应迅速，稍稍寒暄几句就知趣告辞，珍惜朋友的时间和不打扰朋友的私生活是对朋友最好的尊重。
也许你被虚荣心或荣誉心所驱使，也许你交友心切，认为交的朋友多了就能显示你本事大、人缘好，因此往往不加选择考察，泛认知己，患“好交症”。这时候，朋友往往会认为你这个人朝三暮四，轻佻至极，不可真心相处，于是你很可能会失去一个真正的朋友。所以，朋友之交，理应真诚相待，感情专一，万不可认为泛交会使自己显赫。
专家点拨：
1有位哲学家曾总结道：“跟人们说话，倘若你一定要说自己比别人好，那么立刻可以化友为敌。相反，那就可以化敌为友了。”
2人与人相处时最容易因为交往密切，而忘记了应做换位处理，站在对方的立场考虑问题。每个人都有自己的性格，自己的特殊经历和独特的人生体验，对同一事物、同一事情，不同的人有不同的感受、不同的认识。
3好朋友之间也应讲究客套，恪守交友之道。要保持友谊之树常青，就要当心不要伤害了朋友，不要放肆无礼。
逐客令也要说得委婉动听
有朋自远方来，不亦乐乎？朋友来访，促膝长谈，表达友情，交流思想，当然是生活中的一大乐事了。不过，现实生活中也有给我们带来不方便的不速之客。有时，当你刚想静下心来读点书或者做点事，却有客人不请自来，东家长西家短地唠个没完。你勉强敷衍，心不在焉，焦急万分，想对他下逐客令，但又怕伤了感情，难以启齿。
该如何对付那些饶舌常客呢？学一些高超的语言技巧吧，把逐客令说得委婉动听，这样你就能两全其美：既不伤朋友的情面，又节约了自己宝贵的时间。
案例分享：
超爱聊天的同事小汤来到小郭的座位旁，想找小郭一起去看最近上映的新片《锦衣卫》。小郭对这部片子也很感兴趣，可是小郭知道小汤是那种一聊起来就没完没了的人，为了不让他影响自己的工作，小郭必须加以拒绝。拒绝小汤的借口好找，当然是说自己正在忙，但是如果仅仅只说自己工作忙，就含有明显的拒绝、推托成分，因此应该把借口具体化。小郭是这样说的：“小汤，你知道我对《锦衣卫》也很感兴趣，可是老板十点要开会，我必须在此之前把季度行销报告搞定，所以我们回头再聊，ok？”
经验总结：
时间就是生命，时间就是金钱，时间就是权力，时间就是成功……如果你愿意，时间将会成为你的一切。但在办公室里，总有一群讨厌的人不断占据你的时间，跟你进行没有意义的闲聊；让你去参加毫无帮助的会议；让你做没有价值的等待……于是，当你好不容易脱身的时候，已经临近下班时间。面对堆积如山的工作，只有两个选择：要么现在加班，要么明天再加班。加班当然是必须拒绝的，可是更应该对那些像吸血鬼一样吸走你时间的家伙下逐客令。
下面这些方法可以帮你轻松摆脱这样的困扰。
1、用委婉的语言来提醒
暗示不速之客，主人并没有多余的时间同他闲聊。相比冷酷无情的逐客令，这种方法更容易被对方接受。例如：“今天晚上我有空，咱们好好聊聊。不过从明天起我就要全力以赴准备材料，争取这次能评上副教授。”意思是说：从明天开始您就别再来找我聊天了，我有事情要做。又比如：“最近我丈夫身体不舒服，吃过晚饭就想睡。咱们是否说得轻一点？”这句话虽然是用商最的口气，但却传递了明确的信息：你的高谈阔论影响了我丈夫的休息，还是请你少光临为妙吧！
2、写出你的愿望和要求
对一些反应迟钝的不速之客，婉转的逐客令往往难以奏效。那就不妨用张贴字样的方法代替直率的语言，表达使人一见就明的意思。影片《陈毅市长》里有一位著名的科学家家里客厅的墙上贴着“闲谈不得超过3分钟”的字样以提醒来客。一旦你张贴了类似的字样，那些纯属闲谈的饶舌者就不好意思喋喋不休了。我们可以根据具体情况来贴一些诸如“孩子即将参加高考，请多关照”、“主人正在准备托福考试，请谅解”之类的字样，制造一种努力拼搏、惜时如金的氛围，令闲谈者望而却步。从常理上讲，字样是写给所有的来客看的，而不是针对某一个人，所以不至于使某位来客过于难堪。当然，在不速之客知趣地告辞时，主人最好送到门口并致意：“很抱歉！等忙完这段时间，欢迎您常来。”
3、用主动出击的积极姿态堵住饶舌常客的登门来访之路
看准饶舌常客每天到你家的时间，然后你在他来访之前一刻钟先“杀”上门去：“您多次来访，礼尚往来，我应回访您，不然太失礼了。”你一下子由主人变成了客人，而他则由客人变成了主人。于是，你就争得了掌握交谈时间的主动权，想回家的时候就告辞：“最近我有些急事要处理，咱们改日再谈吧！”更重要的是，你杀上门去的次数一多，他就会被你牢牢粘在他自己家里。过一个阶段后，你“班师回朝”，他很可能不再“重蹈覆辙”。
专家点拨：
1需要提醒大家的是，不管你使用哪种方法下逐客令，都必须不失热情。
2不速之客往往是邻居、亲戚、同学、同事，由于主客之间低头不见抬头见，所以不宜用爱理不理、屡屡看手表等方式表示厌烦之意，更忌讳用冷冰冰的表情和尖酸的语言刺伤对方，不然以后再见面会十分尴尬。
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