序言

    把握说话的火候，就是要把握说话的分寸。只要说话的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句话，也会平添几许分量，做到话少而精到。而说话的分寸决定于你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。换句话说，要言之有度。

    说话就要说到位

    说话能力，一般会被当作考察此人其他能力的重要指标之一。说话既是一门艺术，又是一门学问。如果说话不讲究任何技巧，就有可能会招惹不必要的麻烦；如果说话不够到位，不仅会伤害自己，还会给周围的人造成困扰。

    纵观古今中外，凡是大有作为的人，都把说话到位作为必备的修养之一。一个人只有掌握好了说话的技巧，才能在与人交往中占尽先机；只有把话说得到位了，才能达到自己的目的。

    在进入英国皇家学院工作之前，科学家法拉第曾与其介绍人戴维爵士进行过一段这样的谈话：

    戴维：“十分抱歉，我们的谈话随时都有可能被打断。然而，你却是幸运的，此时此刻仪器尚未爆炸。法拉第先生，你的信与笔记本我都认真看过了，在信中，你好像并没有提及在哪里读的大学。”

    法拉第：“先生，我根本没有念过大学。”

    戴维：“噢，这是真的吗？但你所做的笔记却证明你是理解这一切的，这又如何解释呢？”

    法拉第：“虽然我没有读过大学，但却尽自己最大的努力学习一切知识，并在自己的房间建立了一个小实验室。”

    戴维：“年轻人，你不断进取的精神，令我深深感动。或许正是由于你从未体验过真正的实验室，才心甘情愿地到这里工作。科学研究是一件十分艰难的苦差事，尽管要付出极大努力，但却仅能得到微薄的报酬。”

    法拉第：“没关系。事实上，只要能够从事这个工作，就是一种极大的报酬啊！”

    戴维：“呵呵，你看我眼角的这块伤疤，就是在氢实验引起的一次爆炸中所留下的。我觉得你曾装订的那些书籍总不至于将你炸得出血，或将你打昏吧？”

    法拉第：“的确如此，但每当我翻开那些装订的科学书籍时，它较为深奥的目录时常令我瞠目结舌、神魂颠倒。”

    在这段耐人寻味的对话中，法拉第的话语重点突出、详略得当、别有风趣。戴维爵士强调从事科学研究并不是一件轻而易举的事情，需要付出异常艰辛的劳动，甚至要付出伤残或牺牲等血的代价，而法拉第既表现出了如饥似渴的求知愿望，又表现出了不断进取的执着精神。谈话的结果是，戴维爵士破格将法拉第作为自己的助手。自此以后，法拉第得以在科学领域中大显身手。倘若在这次谈话中，戴维爵士一味强调学历，而法拉第则贪慕金钱，结局将是另一番大相径庭的情形。

    西方一位哲人曾经说过：“世间有一种成就可以使人在短时间内完成伟业，并获得世人的认识，那就是讲话能够令人喜悦的能力。”由此可见说话到位的重要性。对绝大多数人而言，说话是一件轻而易举的事情，但若要把话说到位，则仿佛“难于上青天”。

    在现实生活中，若想将话说到位，就要注意以下三点：

    首先，说话要注重目的，做到有的放矢。交际目的不尽相同，说话的详略、重点的选定也应随之有所不同，否则，将会大大降低语言表达的效果。

    其次，说话要尽量客观。这里的“客观”就是指要尊重事实，实事求是地反映现实情况。在现实生活中，独具一格的爱好与兴趣、独特的个性与知识结构往往决定着某个人只能“这样”而不能“那样”，但有些人却喜欢主观臆测、信口开河。这样一来，事情就会被办得十分糟糕。尊重客观事实，就是要依据不同的场合、不同的对象而采取不同的说话方式。

    最后，说话要注意适度。言谈举止是一个人心理素质、知识修养与综合能力的具体反映。所谓说话适度，就是既不可唯唯诺诺，也不可滔滔不绝；既不可欲言又止，也不可自我吹嘘；既不可扭扭捏捏，也不可目中无人。

    到什么山唱什么歌

    当我们年纪小的时候，父母、师长经常会教导我们，长大后又有朋友之间的交流，这都是谈心。谈心就是打开双方的心房，通过良好的沟通促进彼此的理解，让事情朝好的方向发展。那么，是不是每个人都会谈心呢？不一定。也许有些人可以高谈阔论两三个小时而面不改色，却不一定会轻声细语地谈心，而这种方法有时候更能解决问题。

    关于谈心的原则有以下几点：

    首先，融洽关系，营造谈话的气氛。营造一种和谐的气氛，说句笑话，讲点让人高兴的事情，以此拉近感情距离，效果会好得多，哪怕煽情些也无伤大雅。

    其次，要注意谈话的态度，要亲切自然，尽量消除对方谈话的戒心。如果对立情绪较大，可采取“冷处理”的方法，暂时延缓谈话，或者“曲线交谈”，从其他的话题入手。在亲切之余，还要注意诚恳。

    再次，谈话要有的放矢、目标明确，不能让对方感到无所适从。

    最后，要注意选择方法，增强谈话的效果。一位哲学家曾经说过：“世界上没有完全相同的两片树叶。”根据谈话对象的不同采取不同的方法，可以直奔主题，也可以迂回进行。

    这些原则和方法的核心在于清楚地认识谈话对象，从谈话对象的角度去决定沟通的方式和内容，这就是所谓的“谈心要抓心”。

    此外，说话还要动听入耳。因为，交流总是双向的，不论是在公共场合发表演讲，还是和别人随意交谈，都要注意双方之间的互动与交流。因此，说话人不能想说什么就说什么，而是要看对方，从对方的不同特点出发，说不同的话，从而创造出一种和谐、融洽的气氛，达到说话的目的。

    朱元璋做了皇帝之后，有一次他从前的一位朋友从乡下赶来找他：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡庐州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩儿当关，多亏菜将军。”朱元璋听他说得好听，心里很高兴。回想起来，也隐约记得他的话里像是包含了一些从前的事情，所以，就立刻封他做了大官。另外一个朋友听见了这个消息，也去见了朱元璋。见面后，他就直通通地说：“我主万岁！还记得吗？从前，你我都替人家看牛。有一天，我们在芦花荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮。还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒了一地的豆子，汤都泼在了泥地里。你只顾从地下满把地抓豆子吃，却不小心连红草叶子也送进了嘴里。叶子梗在喉咙口，苦得你哭笑不得。还是我出的主意，叫你用青菜叶子放在手上一把吞下去，才把红草叶子带下肚子里去了……”朱元璋嫌他太不顾全自己颜面，没等那人说完就连声大叫：“推出去斩了！推出去斩了！”

    两个人说的是同一件事，可是因为说话的方式不同，就得到了截然不同的待遇。人们在社交生活的实践中，道理也是相同的。

    利用场合巧说话

    说话必须要注意场合，不同的场合，应该有不同的语言表达方式。不看场合地信口开河，想到什么说什么是不会说话的拙劣表现。反过来，特定的场合也制约着语言的运用。善于利用一定的场合来说话，往往能够收到理想的说话效果。

    人们总是在一定的社会文化中使用语言，而社会文化历史等因素又渗透到语言中，制约着语言的运用。因此，说话要善于利用社会文化背景，也就是社会场合。

    还有一些虽然不属于大的社会环境，诸如地点、实物，但它们一旦附属于某种社会力量所能施加影响的范围，它们就成了社会环境。例如在国家级的外交谈判中，地点的选择是一个很敏感的问题，通常的处理方法是在谈判双方的领土上轮换举行，或者选择第三国作为谈判地点。为什么这个问题会成为一个重要而敏感的问题？人们都有这样的体会，在朋友家里说话，总有一种客人心态，说话也总是显得拘谨一些，可在自己家里接待朋友，就会无拘无束。这种主人心态，就自然形成了一种优势，人们把它叫做“居家优势”。

    上面说的是小地点形成社会大环境，有时地点的改变也可形成不同的小环境，从而有利于解决不同的问题，发表有针对性的讲话。例如：有些领导者发现问题，往往请下属到自己办公室谈话。办公室是上级办公的地方，下属来到这里，很容易联想到上下级关系，于是便产生了一种“必须服从”的心态。这样，本来是对等的谈话，因为地点这一特殊社会环境的参与，就有利于一方，使对等的双方变成了主动与被动的两方，主动一方便有了一种“居高临下”的势头。以此类推，如果顾客与营业员发生纠纷，经理应巧妙地把顾客诱导进自己势力所能影响的范围——经理办公室。这样既可以避免事态的扩大，也可以使这位顾客与围观者隔绝，避免接受人群中一些不良反应而进一步增强不满情绪。所以，经理室实际上成了一个有利于处理问题的小社会环境。反之，如果为了加强联络，增进信任和友谊，领导人员则应走出“领导效应区”，到职工宿舍、食堂、俱乐部等地区去，这些地方便于放开话题，无拘无束。这类非语言因素，有时正像看不见的磁场，有着极其强大的特殊效应。

    说话通常是在一定的时间、空间内进行的，如时令、地理环境、自然景物等往往因人的主观感受不同而附上不同的情绪色彩。若能结合自然情景来组织话语，那么一定会收到出奇不意的效果。如李瑞环同志在天津工作期间，适逢国家足球甲级联赛在天津举行，天津队参赛前正赶上下雨。李瑞环鼓励队员们说：“下雨了，你们要‘浑水摸鱼’，要快传多射，千万别拖泥带水。”这里巧借场上下雨这一自然情境因素，或仿拟，或双关，话语风趣幽默，很好地发挥了鼓舞士气的作用。

    在特定场合讲话时可采用以下几种技巧和原则，以达到理想的说话效果。

    第一，多角度。某些场合的变化是出人意料的，如果应对不好，就会使自己陷入某种困境。这就要求说话者必须善于变换切入角度，灵活地应对和驾驭各种局面和场合。

    第二，利用歧义。利用特定场合，造成情境歧义。例如，鲁迅在厦门大学任教期间，校方曾召开一次专门会议，无理削减一半经费，遭到了与会人员的反对。校长林文庆不但不予理睬，反而阴阳怪气地说：“关于这件事，不能听你们的。学校的经费是有钱人付出来的，只有有钱人，才有发言权！”他刚说完，鲁迅立即从口袋里摸出两个银币，“叭”地一声“拍”到桌子上，铿锵有力地说：“我有钱，我有发言权！”致使林文庆措手不及、狼狈不堪。鲁迅讲的“有钱”和林文庆说的“有钱”是两个概念，二者所包含的语意相差甚远，鲁迅正是巧妙地利用了交际环境造成的歧义，给林文庆当头棒喝，压下了他的气焰，打乱了他的阵脚，实现了当众讲话的特定目的。

    第三，正话反说。利用情境的参与，正话反说，摆脱不利的话语交际环境。例如，萧何以谋反罪诛杀韩信后，又召集群臣，设下油锅，要韩信的谋士蒯通当众供认和韩信谋反的罪行。在这种特殊环境的制约下，蒯通无法直陈其词，便用正意反说的方式先数了韩信的“十罪”，接着又列举了韩信的“三愚”：“韩信收燕、赵，破三齐，有精兵四十万，恁时不反，如今乃反，是一愚也；汉王驾出城皋，韩信在修武，统大将二百余员，雄兵八十万，恁时不反，如今乃反，是二愚也；韩信九里山前大会垓，兵权百万，皆归掌握，恁时不反，如今乃反，是三愚也。韩信负着十罪，又有此三愚，岂不自取其祸！”蒯通明为数说韩信的罪状和愚蠢，实为韩信鸣冤叫屈，致使满朝文武为之动容，赢得了群臣的同情，迫使萧何难以下手烹杀。

    第四，言此意彼。利用情境的微妙关系，言此意彼，使双方心领神会，从而实现交际目的。二战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯，并给予物质援助。丘吉尔受到了热情接待，被安排住进了白宫。一天早晨，丘吉尔正躺在浴盆里抽着他最爱的特大号雪茄，突然，罗斯福推门进来，丘吉尔大腹便便，肚子露出水面，这两个世界大国的领导人在此刻会面，确实非常尴尬。而丘吉尔扔掉烟头，利用这种特殊的情境以幽默的口吻说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真没有一点隐瞒。”说完，两人哈哈大笑。丘吉尔正是用言此意彼的手法，既解除了当时的窘态，又借此向罗斯福袒露联合抗击德国法西斯的诚意，增进了会谈时双方的相互了解与信任，促进了这次谈判的成功。

    利用场合说话，可明显提高说话效果，这就要求我们有敏锐的思维和颇具穿透力的眼光，去洞悉场合，并善于利用眼前的实物、身处的地点等营造出有利于自己的说话环境。

    说话要把握适当的时机

    生活中，一个人说话不论内容如何精彩，如果时机掌握得不对，就无法达到说话的目的。因为听者的内心往往随着时间变化而变化。要想让对方愿意听自己的话，或者接受自己的观点，我们就应该学会选择适当的时机。

    说话是双方的交流，不是一个人的单方面行为，它要受到诸如说话对象、设定时间、周边环境等种种条件的限制，所以说话要把握时机。如果该说的时候不说，时境转瞬即逝，便失去了发言的机会；如不顾说话对象的心态，不注意周边的环境气氛，不到说话的火候却急于抢着说，很可能引起对方的误解，甚至反感；如果信口开河、乱说一通，后果会更加严重。

    战国时，楚王的宠臣安陵君就是因为能说会道，很受楚王器重。但他遇事并不张口就说，而是很讲究说话的时机。他的一位朋友江乙对他说：“您没有一寸土地，又没有至亲骨肉，然而身居高位，享受优厚的俸禄，国人见了您，无不整衣跪拜，接受您的号令，为您效劳，这是为什么呢？”

    安陵君说：“这是大王太抬举我了。不然哪能这样！”

    江乙便不无忧虑地指出：“用钱财相交的人，钱财一旦用尽，交情也就断了；靠美色相交的人，色衰则情移。因此，狐媚的女子不等卧席磨破，就遭遗弃；得宠的臣子不等车子坐坏，已被驱逐。如今您掌握楚国大权，却没有办法和大王深交，我暗自替您着急，觉得您的处境太危险了。”

    安陵君一听，恍然大悟，毕恭毕敬地拜问江乙：“既然这样，请先生指点迷津。”

    江乙说：“希望您一定要找个机会对大王说：‘愿随大王一起死，以身为大王殉葬。’如果您这样说了，必能长久地保住权位。”

    安陵君说：“谨依先生之言。”

    但是，过了很长时间，安陵君依然没有对楚王提起这话。

    江乙又去见安陵君，说：“我对您说的那些话，您为何至今不对楚王说？既然您不用我的计谋，我就再也不管了。”

    安陵君急忙回答：“我怎敢忘却先生的教诲，只是一时还没有合适的机会。”

    又过了一段时间，机会终于来了。此时楚王到云梦打猎，一箭射死了一头狂怒奔来的野牛。百官和护卫欢声雷动，齐声称赞。楚王也高兴得仰天大笑，说：“痛快啊！今天的游猎，寡人何等快活！待寡人万岁千秋之后，你们谁能和我共有今天的快乐呢？”

    此时，安陵君抓住机会，泪流满面地走上前来，说：“臣进宫就与大王同共一席，出宫与大王同乘一车，如果大王万岁千秋之后，我愿随大王奔赴黄泉，变作芦草为大王阻挡蝼蚁，那便是臣最大的荣幸。”

    楚王闻言，大受感动，随即正式设坛封他为安陵君，对他更加宠信了。

    《淮南子·道应训》云：“事者应变而动，变生于时，故知时者无常行。”安陵君的过人之处，便在于他有充分的耐心，等待楚王欢欣而又伤感的那个时刻。此时，动情表白，感人肺腑，愉悦君心，终得受封，保住了长久的荣华富贵。

    这件事说明，把握说话时机非常重要，这个过程需要有充分的耐心，也需要积极进行准备，等待条件成熟，但绝不是坐视不动。

    在日常生活中，也要把握好说话的时机。

    电冰箱老化了，制冷效果很差。丈夫几次提出要买一个新的，都因妻子不同意而没有买成。

    中午，妻子对丈夫说：“今天真热，你把冰箱里的棒冰给我拿一支来。”

    丈夫打开冰箱说：“棒冰都化了。”

    “这个破冰箱！”妻子骂道。

    “还是再买一个新的吧。”

    “买一个吧。”妻子欣然同意了。

    到了商店，看中了一个冰箱，一问价格，要三千多元。

    “太贵了，还是不买吧。”妻子说。

    “端午节快到了，天气这么热，过节吃的肉和鱼往哪放？”丈夫说。

    售货员这时插入一句：“这个冰箱虽然贵点，但耗电少，容积大，从长远看还是合算的。”

    “那好，就买这个吧。”妻子终于同意了。

    这位丈夫捕捉住了说话的时机，终于达到了目的。

    在反映情况和说服人的时候，要特别注意把时机选在对方心情比较平和的时候。因为一些人由于劳累、不顺心或正在把注意力集中在其他事情上时，是没有心情来听你说话的。

    把握说话的时机非常重要。在不该说话的时候说了，是犯了急躁的毛病；该说话的时候却没有说，那就失掉了说话的机会。在交谈的过程中，交谈双方的心理是呈渐变状态的，这就要求我们在与他人交谈时要善于注意对方的心理活动，使谈话内容和对方的心境变化相适应并同步进行。只有在恰当的时间说恰当的话，才能收到最佳的说话效果。

    把握好说话的语境与时境

    说话的语境，即指语言本身所产生的说话环境、氛围等，是说话艺术中最不易把握的也是最常见的一种现象。不同的言语表达出不同的内容，会产生出不同的气氛。

    我们平时说出来的每一句话，都是观念形态的东西。马克思说：“观念的东西不外是移入人脑并在人的头脑中改造过的东西而已。”说话是意识活动的产物，不管是客观地介绍情况，还是主观地抒情议论，从根本上来讲，都只能来源于客观现实。因此，说话的欲望、内容等，都是说话人所感知的客观事物“移入”人脑之后产生的刺激诱发出来的。著名心理学家斯米尔诺夫在《心理学的自然基础》中指出：“意识的根源不应到脑的外部，而应该到人的社会生活——人们最复杂的意识活动形式的真正源泉中去寻找。”

    平时，不爱说话的人在令他兴奋的场合，通常也会说起来没完没了；相反的，爱说话的人，在特殊的环境中，也会缄默不语。无论爱说或不爱说话的人，其说话欲望的诱发，都与时境有关。人们常说的“有感而发”，就是有感于说话的时境而发。

    所谓“即兴演讲”，大多是说话的时境诱发了演讲者的欲望，使他兴致勃勃地讲起话来。俗话说：“鼓不敲不响，钟不撞不鸣。”没有特定时境的诱发，就不会产生说话的欲望。

    时境在诱发说话欲望的同时，也为说话提供了可资谈论的话题。

    老舍的话剧《茶馆》的第一幕有这样一个场面：街上兵荒马乱，正搜查谭嗣同的余党，庞太监进来说：“天下太平了。圣旨下来，谭嗣同问斩！”这话一下子打破了茶馆里“莫谈国事”的沉闷局面，出现了新的说话时境。于是：

    茶客甲：“谭嗣同是谁？”

    茶客乙：“好像听说过？反正犯了大罪，要不，怎么会问斩呀？”

    茶客丙：“这两三个月，有些做官的、念书的，乱折腾乱闹，咱们怎能知道他们捣的什么鬼呀？”

    王利发：“诸位主顾，咱们还是莫谈国事吧？”

    （大家安静下来，都又各谈各的事）

    这时，关于谭嗣同的谈论议题，是新的说话时境提供的，随着茶馆掌柜王利发“莫谈国事”的忠告，又回到了原来的时境状态。新的说话时境没有了，关于谭嗣同的话题也就结束了。说话的时境是现实生活中与说话主体最接近的部分，能被说话人直接感知，是摆在身边的说话材料，随时可以被引用进来，成为谈论的话题。

    话多不如话少，话少不如话好

    无论在任何场合说话，我们都应该明白一个道理，那就是“话多不如话少，话少不如话好。”一个语言精炼、懂得适时缄默的人，走到哪里都会受人欢迎；而一个不分场合、总是喋喋不休的人，就有可能“说多错多”，招人反感。

    因此，我们在生活中要学会少说话，千言万语也不及一个事实给人们留下的印象深刻。少说话的人有更多的时间静静思考，因此说出来的话会更为精彩。尤其是当有比自己更有经验或者更了解情况的人在座时，我们更要少说话。如果多说了，就等于自暴其短，同时也失去了一个获得知识和经验的学习机会。

    话要说得少，更要说得好。在我们的人生中，不但要学会适时地沉默，还要学会优美而文雅的谈吐。少说话固然是美德，但是人处在社会里，不可完全不说，也就是说，我们要做到既说得少又说得好。在各种场合，在不该开口的时候，要做到少说话并适当地缄默；在该说的时候，要注意所说的内容、意义、措辞、声音和姿势，到什么场合说什么话。无论是探讨学问、接洽生意还是交际应酬、娱乐消遣，我们都要尽量使自己说出来的话重点突出、具体而生动。

    有人曾经问美国前总统伍德罗·威尔逊：“请问您准备一份十分钟的讲稿，得花多少时间？”

    威尔逊回答：“两个星期。”

    “准备一份一小时的讲稿呢？”

    “一个星期。”

    “两小时的讲稿呢？”

    “不用准备，马上就可以讲。”

    这是怎么回事呢？道理很简单，说话时间越长，演讲人需要压缩说话内容的任务越轻，自然所需准备时间就少了；反之，说话时间越短，演讲人越得努力压缩文字，力求尽快将主要内容无一遗漏而又清晰地传达给听众，这当然是会多花时间。《红楼梦》中贾元春省亲，见了久别而又热盼的弟弟贾宝玉，百感交集，自然应有一肚子话要说。然而，曹雪芹笔下的元春并未发表长篇大论的思念之辞，而是拉起弟弟的手，只说了一句话：“又长高了……”继之泪下如雨。在这里，元春的话虽然说得很少，但是，却使我们更加强烈地感到了她痛苦的内心活动，收到了“以少胜多”的效果。如果让贾元春滔滔不绝地说这说那，即使言辞中可以加上善于表示痛苦的成分，但是人们的心灵也不会如这“又长高了”四字触动得那么剧烈。这是因为能够反复陈述痛苦者，其痛苦尚属能抑制的状态；而连陈述痛苦都无法坚持者，其痛苦程度一定远胜于前者。

    生活中，有些人却不懂得“言贵简”这个道理。古今中外，都不乏“啰嗦而长”的典型：

    明朝有个叫茹太素的大臣，给朱元璋写了一份１万多字的奏折，谈的是朝廷应该如何选用人才的问题。朱元璋叫人读给自己听，读到一半时，还听不出个所以然来，这可把朱元璋气坏了。他立即叫人当着文武百官的面，把茹太素打了一顿。

    捷克作家雅·哈谢克的名著《好兵帅克历险记》中，有个叫贝赫的书呆子新兵，当连长莫茨中尉问贝赫是哪儿人时，贝赫先用捷克语回答：“下波乌索夫。”接着又用德语重复了一遍，然后自我介绍起来：“那儿有267所房子，1936名捷克居民，英琴区，索波特卡县，过去为科斯吉的庄园。圣·叶卡捷林娜区教堂建于14世纪，并由瓦茨拉夫·弗拉吉斯拉夫·涅多利茨基加以修复。有学校、邮局、电报局、捷克贸易铁路站、糖厂、磨坊、锯木场、瓦利哈村、六个节日集市……”正当贝赫没完没了地说得正欢的时候，莫茨中尉猛冲到他跟前，一个接一个地往他脸上扇耳光，同时嘴里还嚷道：“这是第一个节日集市，这是第二个，第三个、第四个、第五个、第六个节日集市……”

    言语在精不在多。最不会说话的人可能就是喋喋不休的人。要想把话说得“高效”，就需要我们在说话时做到言简意赅，这样才能让对方很快明白自己所要表达的意思。

    注意把握说话的火候

    把握说话的火候，就是要把握说话的分寸。说话的分寸拿捏得好，即使是很普通的一句话，也会平添几许分量，做到话少而精到。而说话的分寸决定于你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。换句话说，要言之有度。

    在职场中，与上司说话是人际关系中一门重要的学问。职场中的许多朋友就是因为没有把握好在上司面前说话的火候，以致于事业一塌糊涂、前程一片黑暗。俗话说：“伴君如伴虎。”上司毕竟不像一般同事，何况一般同事之间也应该注意分寸，说话不能太无所顾忌。与领导相处时，不论是平时说话交谈，还是汇报情况，都要多加注意。特别是一些让领导不快的话，更要小心把握。如：

    “不行吗？没关系！”这话是对领导的不尊重，缺少敬意。

    “无所谓，都行！”这句话会让领导认为你感情冷漠，不懂礼节。

    “您不清楚？”这句话就是对熟悉的朋友也会造成很大的伤害，对领导说这样的话，后果更加严重。

    “辛苦你了！”这句话本来应该是上级对下级表示慰问或犒劳时说的，下级如果对上级这样说，后果似乎不太妙。

    不小心说错了话如何补救呢？在领导面前说错了话，一旦反应过来，要立即就此打住，马上道歉。不要因害怕而回避，应面对事实，尽量避免伤害对方的人格和面子，必要时可以再进行说明，而不必要的辩解只会越描越黑。

    不经意地说：“太晚了！”这句话的意思是嫌领导动作太慢，以致于快要误事了。在领导听来，其中带有“干吗不早点”的责备意味，你看这话能说吗？

    “这事不好办！”领导分配工作任务下来，而下级却说“不好办”，这样直接让领导下不了台，一方面说明自己在推卸责任，另一方面也显得领导没远见，让领导没有面子。

    在领导面前说话还真的有些不容易，职场中的朋友一定要小心为上，三思而后说。只要我们把握好了与上司说话的火候，前程与事业上的一些难题，自然会迎刃而解。

    不仅在职场中说话要小心斟酌，在商场更应该把握说话的分寸。如今是一个市场竞争十分激烈的时代，商业战争是一场没有硝烟的战争。它和真正的战争一样，也有险恶、诡秘、尔虞我诈等特点。在这场战争中如果不讲究说话的分寸，一味地追求直率与坦诚，抱着一种毫无保留地与对方心心相印的态度，其结果可想而知，一定会造成重大失误而追悔莫及。

    李四是一个性情率真的人，现在他已经是商界某一行业的著名经纪人了。五年前，当商品经济的浪潮一阵接一阵地拍击中国海岸的时候，他在一位朋友的鼓动下步入了商场。由于他一直以来心直口快，他总以为“诚信”为商业之本。所谓诚信，就是真诚待人；所谓真诚，便是有话就说。结果，第一笔生意就因为这样让他给搞砸了。

    有一天，经朋友介绍，由他直接与某公司主管洽谈一笔汽油生意。与主管见面后，对方并不急于切入正题，而是漫无边际地与李四聊起题外话来。从交通问题谈起，接着谈到乘车难，再由乘车难谈到了乘车难的若干原因，转了几个弯后，对方又好像很随意地问了一句：“本地汽油行情看涨，不知贵地情况如何？”李四也不留心眼，便以实相告。这下可好了，待到正式洽谈到汽油的话题时，对方知道李四要货心切，便摆出一大堆汽油如何如何紧俏、如何如何难弄、弄到了又如何如何可捞上一笔之类的托辞。言下之意，我之所以愿意与你做这笔生意，主要是看在朋友的面子上，我也很讲信誉，但是价格上，却坚决不退让半步。结果那笔生意以李四的让步而成交，李四虽然也赚了一笔钱，但与原来预定好的差价相比，却不痛不痒地吃了一个大亏，白白地让对方多赚去二十多万元。

    由此可见，说话一定要有度。

    言之有度的反面就是言谈失度，什么叫“失度”呢？一般说来，对人出言不逊，或当着众人面揭人短处，或该说的没说，不该说的却都说了等，这些都是“失度”的表现。要成为成功的商业精英，就应该掌握说话的分寸，切忌言谈失度。以下这些内容在社会交往中是切忌谈到的：

    （１）健康状况。如果是和十分亲密的人交谈，这种情况不在此列。

    （２）有争议性的话题。除非很清楚对方立场，否则应避免谈到具有争议性的敏感话题，如宗教、政治、党派等易引起双方抬杠或对立僵持的话题。

    （３）他人的隐私。包括年龄、东西的价钱、薪酬等涉及隐私的话题不要接触，容易引起他人反感。

    （４）个人的不幸。不要和同事提起他所遭受的伤害，例如他离婚了或是家人去世等。当然，若是对方主动提起，则要表现出同情并听他诉说，但不要为了满足自己的好奇心而追问不休。

    （５）老生常谈或过时的话题。那些过时了的话题犹如“明日黄花”丝毫引不起听者的兴趣。

    （６）还包括一些不同品味的故事。一些庸俗的笑话，在房间内说可能很有趣，但在大庭广众之下说，效果就不好了，容易引起他人的尴尬和反感。

    （７）害人的谣言。工作、生活当中有很多散布对他人前途不利的谣言的机会，当你要开始说这些害人的话之前请慎重地思考一下，无论是无中生有的，还是这些内容可能都是事实的，一旦说出口都会对他人造成伤害。

    总之，在人际交往中，要认清自己的身份，把握谈话的分寸。适当考虑措辞，认真斟酌哪些话该说、哪些话不该说、应该怎样说，才能获得更好的交谈效果。

    把握分寸，言谈得体

    通常情况下，两个原本素不相识的人，在初次交谈时说话一定要保持谨慎，否则就有可能引起对方的反感，导致交际的失败。所以，在与他人的初次交谈中，一定要注意把握分寸，做到言语得体。

    一天，刚参加工作的朱华被派到外地出差。在车厢内，她遇见了一位来华旅游的美国姑娘。由于对方首先向朱华打了一个招呼，朱华觉得不与人家寒暄几句实在显得不够友善，于是便操着一口流利的英语，大大方方地随口与对方聊了起来。

    在交谈之中，朱华有点没话找话地询问对方：“你今年多大岁数呢？”不料那位美国姑娘答非所问地予以搪塞：“你猜猜看。”朱华觉得没趣，转而又问：“到了你这个岁数，你一定结婚了吧？”这一回，那位美国姑娘的反应更令朱华出乎意料：对方居然转过头去，再也不搭理她了。一直到下车，她们两个人再也没有说上一句话。

    朱华与那位美国姑娘话不投机、不欢而散，主要是因为她在交谈中向对方所提出的问题，是国外纯属不宜向人打探的个人隐私。按照常规，对方是不愿意回答的。

    要想在初次交谈中做到言语得体，应该注意以下几点：

    第一，态度诚恳、亲切。说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当我们向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为我们只是在敷衍而已。所以，说话必须做到态度诚恳和亲切，才能使对方对自己所说的话产生表里一致的印象。

    第二，用语谦逊、文雅。如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发霉”、“发臭”；如我们在一位陌生人家里做客需要用厕所时，则应说：“我可以使用这里的洗手间吗？”或者说：“请问，哪里可以方便？”等。多用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。

    第三，声音大小要适当，语调应平和沉稳。无论是普通话、外语还是方言，都要咬字清晰、音量适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。

    第四，语言要简洁、精练、准确，使听者在较短的时间内获得较多的有用信息，切忌空话连篇、空洞无物。

    第五，语言要考虑对方的接受能力，尽量做到通俗易懂，切忌卖弄文采、说艰涩难懂的语言。

    言谈得体就是在与人交谈中要使人愉悦，不做言谈中令人讨厌的角色。那么，言谈中要注意避免下列几种情况：

    （１）滔滔不绝

    说起话来，不管别人感不感兴趣、爱不爱听，自顾自地在那里滔滔不绝、眉飞色舞，使对方一句话都插不上，让听话的人觉得索然无味。

    （２）爱嚼舌头

    有些人最关心的就是张家短、李家长，一到某些场合不是打听对方就是编排对方，加上自己的非凡想象力，事情经过其嘴就变得有情有节，类似电视剧本。

    （３）不要太沉默

    还有些人，无论别人说什么，总是在一边不吭声。也许是内向、自卑，也许是话不投机，但是过于沉默会使与其交往的人感到压抑，致使正常的社交气氛被破坏，自己也找不到朋友。

    （４）不要自夸

    交谈中需要自信、自强，但在谈话中老是夸耀自己能干、成功，会使别人感到自卑、难受。太爱表现自己的人，往往使人讨厌。

    （５）不要抢白

    人们在讲话时都希望别人能认真听，在讲到兴致颇高时，被人抢白、打断肯定很不乐意。老是喜欢打断、抢白别人的人一定是社交圈中不受欢迎的人，因为他不识时务。

    （６）不要多用“我”字

    说话中老是“我”字不离口的人，一定是个表现欲很强而且挺自负的人。他不关心别人的事，不爱倾听别人的话，只关心自己内心的想法。这类人也一定不是个谦虚平和的人。

    总之，在与陌生人的交谈过程中，一定要注意把握分寸，言语得体，这样才能成为别人眼中讨人喜欢的交谈者，才能博得对方的好感，激发对方与你进一步交往的愿望。

    不能开过头的玩笑

    现实生活中，几个好朋友聚在一起时，大家开开玩笑，相互取乐，说话时往往不受拘束，这原本是一件让人高兴的事。不过凡事有利也有弊，乐极生悲，因开玩笑而使朋友不快的事情也时有发生。因此，有的人竟认为谈话时开玩笑应该避免。这大可不必，如果好朋友见面连开玩笑的话也不许说，那么生活也未免太乏味了。所以，生活中我们要掌握开玩笑的分寸，即不开过头的玩笑。

    首先，开玩笑前，我们要先注意对方是否能受得起自己的玩笑。一般来讲，人可分为三类：第一种，狡黠聪明；第二种，敦厚诚实；第三种，介乎两者之间。对第一种人，即狡黠聪明的人开玩笑，你不会占很大的便宜，结果是旗鼓相当、不分高下。第二种，敦厚诚实者，则无还击之计，亦无抵抗之力，这种人喜欢和大家一齐笑，任你如何取笑他，他脾气好，绝不会动怒。对第一种、第二种人，你可以看看对方的情形，而知道能否开玩笑。唯有介乎两者之间的那种人，最应认真对待。这种人大概也爱和别人笑在一起，但一经别人取笑时，既无立刻还击的聪明机智，又无接纳别人玩笑的度量，如果是男的则可能变为恼羞成怒、反目不悦，如果是女的就可能独自痛哭一场，说是受人欺侮。所以开玩笑之前，要先认识对方，最为安全。其次，要适可而止。开玩笑，一两句说过便完了，不要老是开一个人的玩笑，也不要连续开好几个人的玩笑，不然你必会招来非议。

    开玩笑原本是一种调解谈话气氛的良好方式，但使对方难堪，亦非开玩笑之道。你笑你的同学考试不及格，你笑你的朋友怕老婆，你笑你的亲戚做生意上了当、赔了本，你笑你的同伴在走路时跌了跤……这些都是需要同情的事件，你却拿来取笑，不仅使对方难于下台，也表现出了你的冷酷。同样的，不可拿别人生理上的缺陷来当你开玩笑的素材，如斜眼、麻面、跛足、驼背，等等。别人不幸，你应该给予同情才是。如果在谈话的人中，有一位在生理上有缺陷，那么在谈话中，最好避免易使人联想到缺陷方面的笑话。

    例如：有一天，几个同事在办公室聊天，其中有一位马小姐提起她昨天配了一副眼镜，于是拿出来让大家看看她戴眼镜好看不好看。大家不愿扫她的兴都说很不错。这时，同事老张因此事想起一个笑话，便立刻说了出来：“有一个老小姐走进皮鞋店，试穿了好几双鞋子，当鞋店老板蹲下来替她量脚的尺寸时，这位老小姐是个近视眼，看到店老板光秃的头，以为是她自己的膝盖露出来了，连忙用裙子将它盖住，随后就听到了一声闷叫。‘混蛋！’店老板叫道，‘保险丝又断了？’”

    接着是一片哄笑声。谁知，事后竟从未见到马小姐戴过眼镜，而且碰到老张再也不和他打一声招呼。

    其中的原因不说自明。说者无心，听者有意，在老张看来，他只是联想到了一则近视眼的笑话。然而，马小姐却可能会这样想：别人笑我戴眼镜不要紧，竟然还影射我是个老小姐。

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