序言

    会说话是一门学问，更是一种能力，它体现的是智慧。话说有情，会使听者感到舒适，拉近彼此的距离，这样的说话，是一种艺术。说话不必口若悬河、滔滔不绝，也不需要旁征博引、口吐莲花，只要把话说到对方的心坎里就能打动人心，让对方口服心也服。能把话说到心坎里才是真口才。

    深情地说出“爱语”

    对于中国人来讲，“有口难言”、“沟而不通”，或“爱在心头口难开”是我们常常遭遇的困境。而深情地说出爱语，正能帮助我们把心意、情感明确而传神地表达出来，以达到最好的沟通效果。

    2005年11月初，中央电视台《今日说法》栏目报道了一则感人的故事：浙江余姚11岁的小女孩毛毛，在上学途中被三个歹徒绑架。毛毛在紧张过后，就想起了老师和爸爸妈妈平时说的话。于是便和那两个看守自己的歹徒聊起了天，毛毛的天真活泼很快赢得了绑匪的好感。熟悉了以后，毛毛对他们说：“叔叔，如果你们杀了我可以拯救更多的小朋友，那我也愿意死！以后你们一定要自己去赚钱。钱是不会从天上掉下来的，一定要靠自己的双手去挣啊！”正是这句话，感动了其中一名绑匪，使他最终放弃了加害毛毛的打算。靠着口才，毛毛拯救了自己。

    在生命攸关的时刻，11岁的毛毛敢说话、会说话，实在难能可贵！如果她被突然降临的事态吓破了胆，哭喊着向歹徒乞怜求饶，那么他们能发善心饶过她么？毛毛镇定自若，一口一声“叔叔”，真诚地与绑匪交谈，减少了歹徒对自己伤害的可能性，为警方进一步营救赢得了时间和机会。

    倘若这时的毛毛对歹徒破口大骂、严厉斥责，恐怕只会使歹徒更加恼羞成怒、更加凶残。她说如果能够拯救其他的小朋友，自己愿意去死！一个天真烂漫的小女孩，竟然如此无私无畏，怎能不让人感动啊！是感化的话语使歹徒打消了继续作恶的念头。

    世间的爱语有多种多样，如母爱语、师爱语、友爱语、情爱语等。下面我们以情爱语为例，谈谈爱语的妙用。

    男女双方认识了以后，谈话就显得更加关键了。不能“此时无声胜有声”地大眼对小眼，而要没话找话。找些共同感兴趣的话题说上一两个钟头应该不难，说到投机时作潇洒状：“不如一起去喝杯咖啡？我请客！”如果正在喝咖啡，就直奔饭局的话题好了。谨记，话题范畴宜泛不宜深、宜轻不宜重，最好为下次见面留下伏笔。

    现实生活中，由于不敢及时表白而错过爱情的事例也不少。当然也有懒汉娶仙妻的例子，那是由于懒汉在追求爱情时敢于表露自己的钟情，同时还有一种执着的憨劲。

    当你的心里升起爱意时，不要犹豫，不要彷徨，而应当在适当的时候，向自己心中钟情的他（她），大胆、果断、坦率地说出“我爱你”。机不可失，时不再来！如果你没有这个勇气，浪费了上帝为你准备的这三个字，你就只能孤独地走完自己的人生旅程，世界也会少了很多光彩。

    其实，爱语有一些定式语言可以借用，不必害怕不会说，只要你敢于开口。

    下面就是一些表达爱意的语言。首先看看男人迷醉女人的情爱惯用语

    “没什么特别的事，只想听听你的声音。”男人在女人意想不到的情况下拨个电话温柔地说。

    “即使你不爱我，我也依然会一生一世保护你。”男人深情地说。

    “你是我最初也是最后的爱人。”男孩对初恋情人天真浪漫地说。

    “只要你一直在我身边，其他东西都不重要。”男人拥着女朋友痴痴地说。

    “不管将来发生什么事、你变成什么样子，你依然是我最爱的人。”痴情男子花前月下向女朋友说着伟大誓言。

    “和你一起总会令我忘记时间的存在。”明明已经整天结伴，男人送女人至家门外依旧一脸依依不舍地道别。

    “现在能够见面多好呢！”一天甜蜜约会结束，凌晨时分，男的还捧着电话筒向远方的她充满渴望地说。

    “不要紧，你只是迟了一会儿！”她纵然迟到了大半个钟头，他仍旧体贴地说。

    “只要能和你一起，不管要我付出怎样大的代价都无所谓。”情路受着外在因素影响跌跌撞撞，男人仍一直坚定执拗地向爱人说。

    “此刻我很挂念你，请为我小心照顾自己。”男人在工作期间不忘传呼女友留下动人口讯。

    “任何时候、任何情况，只要你需要我，我都会立即赶来，尽全力为你分担。”女友提出分手，男人依旧一脸痴痴，说仍愿意继续为她赴汤蹈火。

    “我愿意爱你、照顾你、保护你，一生一世。”婚礼上，新郎带着少许泪光当着众亲友的面对新娘子说。

    “你给我带来了一生中最大的撞击，我会铭记此生。”男女分手，男的平静而肯定地说。

    “如果他待你不好，一定要告诉我，我绝不放过他，我会一直在你身边保护你。”她选择了别人，被抛弃的男人仍旧情深款款地说。

    “只要你愿意，当你失意了，需要一个肩膀的时候，告诉我，我会立即出现。”她不爱他，但他不计较，还无怨无悔地说。

    “我从来不会对任何一个女人许下诺言，也从不会对任何一个女人做我会为你所做的事，你在我心目中是多么的不同！”聪明的男人向善妒的女人说。

    “我一生中遇到过无数的女人，可是从来没有像你这样让我如此深受震撼。”男人对新相识的女人说。

    “你一直走进我的生命，我愿与你一生一世。”男人从口袋中取出指环，既认真又战战兢兢地向女人求婚。

    “无论如何，只要我爱的你能够幸福，我就别无所求了。”爱人结婚了，新郎却不是他，男人眼泛泪光地祝福新娘子。

    “我答应你，绝不会让任何人伤害你，包括我自己在内，相信我！我会给你幸福的。”女人在工作或人事上受尽委屈，男人把她一拥入怀，体贴地一番耳语。

    “你为酒醉！我为人醉。”女人喝罢两口酒，脸泛红霞双颊赤热，男人抓紧机会轻轻细诉。

    “我一定要比你多活一分钟，好让你离去的时候，让我抓紧你的手，就像我们平日睡觉时一样。”男人抱着心爱的女人在床上喁喁细语。

    “我等着你回来。”机场内，男朋友紧紧拥着即将赴国外学习的女友细说，然后再在对方额上轻吻一下。

    “你在我心中永远是最有气质、最特别和最具吸引力的。”男人轻扫女友秀发说。

    再看看女人俘虏男人的贴心话。俗话说：“女人心，海底针。”意思是说女人的心思难以琢磨。可是你知道吗？其实男人的心理同样也是很复杂的。正处于热恋中的你，想不想知道怎样才能打动自己深爱的男友呢？正所谓“知己知彼，百战百胜”，下面的几句话你可得好好记住了。

    “我不在乎你有没有钱，我相信你一定会有前途。”

    “我做菜的手艺很不错，下次有机会做给你吃。”

    “不管怎样，我相信你。”

    “你很有才华，能够认识你真的很幸运。”

    “亲爱的，我会永远爱你。”

    “没什么事，只是想你了。”

    由此看来，爱语的力量是春日里纷洒的丝丝细雨，使落寞孤寂的人享受着心灵的滋润；爱语的力量是冬日里耀眼的一抹阳光，使凛冽寒风中的人感受着春日的温暖；爱语的力量是沙漠中突现的一泓清泉，使濒临绝望的人重燃希望之光；爱语的力量是黑夜里远方的一座灯塔，使黑暗中的人找到航行的方向。

    友善的话要和颜悦色地说

    友善指的是什么呢？友善是天空，包容天地间的万物；友善是氧气，孕育新的生命；友善是阳光、是雨露，照耀、滋润着美德的生成。

    友善是人际交往中必备的一种道德规范，如果人们都能以与人为善的态度，去处理日常生活中各种各样的人际关系，那么我们的生活就会处处充满阳光。

    曾经读过这样一则故事：

    一个少年在企图行窃时，被躺在床上的一位女孩发现了。女孩并没有报警，而是装作不知道他是小偷，热情地邀请他与自己聊天。他们聊得很开心。在少年临走时，女孩用自己的小提琴为他演奏了一首曲子，然后又把琴送给了那位少年。

    后来，当少年再去找女孩时，女孩因患骨癌，已离开了人世，在她的墓碑上镌刻着“把友善奉献给这个世界，所以我快乐”。少年从此变了样，他在贫困和苦难中重拾自尊，心中燃起了走出逆境的熊熊烈火！最终，昔日的少年成材了，在世界第一流的悉尼大剧院，他深情地拉起了悠扬的曲调——把它献给那位女孩。

    故事中的小女孩以和颜悦色的话语、友善的态度对待少年，是为了体面地维护少年的尊严。她也许永远不会意识到，她的友善、宽容和爱心就如紫罗兰把它的香气留在了那踩扁它的脚上，震撼了一个迷途少年的心，让他重新树立了信念，扬起了生活的风帆。

    一次友善的、和颜悦色的交谈，一首优美的曲子，就这样改变了一个人的一生！其实，温和与友善在生活中无时不有、无处不在。

    人生在世，会碰到许许多多来自别人的对不起。在公共汽车上，有人不小心踩了你的脚；在一个集体中，有人出于不那么高尚的理由，说了一些对不起你的话，甚至做了一些对不起你的事。这个时候，你需要以友善的话语和颜悦色地对待来自别人的“对不起”，宽容、谅解、理解别人，而不能针尖对麦芒，更不可冤冤相报。

    人生在世，每个人都可能制造许许多多的对不起。会不小心踩到别人的脚，不小心溅别人一身泥，或无意间的一句话伤害到别人的自尊心；也可能由于一时糊涂或迫于外界的压力，做了伤害别人感情、损害别人利益的事。这种时候，尤其需要和颜悦色地说些友善的话。无意中伤害了别人的，要真诚地、和颜悦色地赔礼道歉；由于自己的主观原因伤害了别人的，要以友善的话语，切切实实地改正自己的错误，以反复的、真诚的、长期的努力重新得到别人的信任和友谊。

    如果我们想要做一个愉快的人，让自己的身边充满欢乐，就要用一句友善的话语，和颜悦色地去对待他人。那么，在和别人打交道时，如何做到“与人为善”呢？

    首先，要学会宽容。宽容就是人与人之间相处时能充分地理解他人、体谅他人，拥有宽阔的胸怀。人们彼此生活在一起，产生一点摩擦是正常的，俗话说牙齿和舌头也会“打架”。但是，矛盾发生后，应该学会说些友善的话语，让矛盾迅速化解，不断斤斤计较，也就是人们常说的“退一步海阔天空”。

    其次，在平日里，应该学会说“对不起”。千万可别小看这三个字，它的作用可大了，在处理人际关系时有着奇妙的效果。我们生活在同一个环境里，难免会发生一些磕磕碰碰。每当出现这种情况时，有的人会“怒发冲冠”，甚至大打出手；而有的人则会友善待人，和颜悦色地说一声“对不起”，表达自己的歉意，请求对方原谅，于是双方握手言和，重新成为好朋友。有了过失和误会，衷心地向对方说“对不起”，体现了一个人开阔的胸怀和彬彬有礼的风度。用自己“友善”的心去感染他人，远比唇枪舌战更有效。

    我们每个人都希望自己生活在一个友好、愉快的氛围当中，都希望自己的周围充满善良、宽容和温馨……这就需要我们每一个人都以友善的态度和颜悦色地处理发生在与他人相处、与家人相处、与朋友相处时的矛盾，共同营造一个心情舒畅、处处温暖和谐的生活环境。

    生活宛如一面镜子。当我们面带友善、和颜悦色地走向镜子时，我们会发现，镜中的那个人也正满怀善意地朝自己微笑；当我们以粗暴的态度面对它时，镜中的那人也正向我们挥舞拳头。人生在世，请拥有一颗友爱之心，保留一份友善之情！

    谅解的话要出于真诚

    谅解是一缕和煦的阳光，能消融凝结在人们心头的坚冰；谅解是一股轻柔的春风，能把炎热带出干渴的心灵；谅解是一颗种子，能让每一片心的土地四季常绿。

    在漫长的人生旅途之中，谁没有过亏欠？谁没有负过谁？又有谁没被人负过？在某个特殊的时期、某个特定的环境里，我们都曾被人深深地伤害过，痛苦的泪水淹没了我们的内心。也许，我们曾经暗暗地发誓，如果有机会，要让对方偿还一百倍。但随着时间的推移，我们经受住了痛苦的考验，过去的人、过去发生过的事，渐渐地都淡忘了，再见面时，已能“一笑泯恩仇”。谅解像一缕春风，吹化了彼此间隔着的冰层；谅解像一杯清茶，冲淡了过去痛苦的回忆；谅解像一剂良药，医治了我们内心的创伤……

    自古以来，谅解在我国传统的伦理道德观念中，一直占有重要的位置，是为人处事的重要原则。如春秋五霸之首的齐桓公谅解并重用曾险些射死自己的管仲，从而成就了一代霸业；唐太宗李世民多次谅解直言进谏、敢于冒犯皇帝尊严的魏征而成为一代明君；蔺相如谅解多次羞辱自己的廉颇，留下了将相和的美谈……

    冰雪谅解了徐徐吹来的暖风，便有了繁花似锦的明媚春日；阳光谅解了猝然而至的暴雨，便赢得了雨后绚丽的彩虹。谅解需要一份释然、一份包容，需要我们宽广的胸襟。虽然正义感告诉我们，人们必须为自己所做的坏事付出代价，否则就不公平，但是在现实生活中，对于绝对公平的苛求则常常使人误入歧途，从而派生出新的、更大的不公平。事实证明，为使怨恨、敌视变为友好，使受伤的心灵得到慰藉，说出真诚的谅解的话具有不可替代的奇妙作用。

    复仇从来都不可能把比分扳平，而只会使矛盾不断升级。人与人之间矛盾和冲突的消除，最终都是通过对手之间的相互理解和宽容来实现的，不然双方都会在不断升级的嫉恨中，忍受不断加重的心灵痛苦。谅解不仅能为彼此和好打开方便之门，更能使自己尽早走出心灵的折磨。

    一个人只要能够真心地谅解他人的过失和现状，对方也会被你的真情所感动，从而使彼此之间建立起亲密和谐的人际关系。

    刘流大学毕业后，应聘到了一家广告公司工作。公司规模很小，连老板在内还不到十人，办公条件也很差，只有一间阴暗的办公室，几台陈旧的电脑。与实力雄厚的大公司相比，他们太缺乏竞争力了。因为刘流刚毕业，缺乏实际的工作经验，没少受到老板的申斥和白眼，刘流心里很不是滋味，甚至有跳槽的想法。后来因为经营不善，刘流来这里还不到一年，公司已濒临绝境，员工们一连几个月领不到工资，大家纷纷跳槽而去，最后只剩下了老板和刘流两个人。老板动情地对刘流说：“真是委屈哥们儿了！”刘流反而开导老板：“什么也别说了，只要你的公司开一天，我就一天不离开这儿。”没被任何困难吓倒的老板，被刘流的话感动得热泪盈眶，就这样，他们成了患难与共的铁哥们儿。在他们两人的共同努力下，公司的经营状况逐渐有了改善。随后，公司不断地发展壮大，短短四五年时间，就跻身当地广告业十强之列。如今的刘流已成为公司的股东之一，而他和老板的友情也经受住了时间的考验，越来越深了。

    让我们不妨在自己的心灵花园里，采撷一朵绚丽的谅解之花，送给曾经伤害过我们的人，珍藏那声迟来的“对不起”、那份真诚的歉意，化干戈为玉帛，化戾气为祥和，赢得彼此的谅解，卸下心灵的重负，你会惊奇地发现，原来生活是那般的美好。

    多一份谅解，便会多一份快乐；多一份谅解，便会多一份洒脱。如果我们宽广的胸怀能给万物一份谅解，那么，生活便会充满宜人的绿荫。

    他人的苦话，请分忧着说

    非功利性的友谊，是心灵与心灵之间的交换。当他人不开心时，千万别忘了在对方哭泣的时候递上一条手帕，用自己的温暖驱散他们心头的阴霾——分担他人的痛苦，是一种关爱，更是一份责任。

    在一个周末的夜晚，露茜独自来到大海边欣赏大海的美景，借以消除一周来工作的疲劳。在一个礁石旁边，露茜发现一个二十岁左右的女孩子正独自一人神色黯然地坐在礁石上。露茜很好奇，就主动上前搭话，想知道女孩子到底发生了什么事。但女孩子并不愿意理会她，依然坐在那里感受着落寞。露茜继续温柔地说：“虽然你糟糕的心情让你显得有些忧愁，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗？”

    女孩子想了一会儿，就真的跟露茜倾诉了起来。当她说得动情时，还流下了眼泪。而露茜给她的一直是真诚的眼神、用心的倾听和适当的点头。露茜的聚精会神，让女孩子感受到了一种关注和理解。最后，女孩子还说，自己今天来海边，就是想结束自己的生命。因为她爱上的那个人，事业有成后就把她抛弃了。

    露茜听了后，不但为她感到唏嘘、忧伤，还气愤地大骂那个男人有眼无珠。最后，她真诚地鼓励女孩：“你放心吧，天底下好男人多的是，你一定能找到一位责任心强且很有爱心的男人。你看你长得多漂亮，连我这样的女人都喜欢，更何况是男人呢？所以，你一定要振作起来。”

    最后，女孩用极其感激的语气对露茜说：“从来没有人和我说过这么多话，我感觉自己到今天才算是真正地发现了自己。我现在才相信，活下去是很美好的。”

    生活中，每个人都希望获得别人的真诚关怀、理解和尊重。大多数时候，一句真诚的赞美，可能只花说者一分钟时间，但对于听者，却有可能会影响一天、一年甚至一生。

    俗话说的好，“人心换人心”。你若想别人关心尊重自己，你就必须对别人也付出一份真心，这也是获得朋友的秘诀。所以，你要是希望朋友关心自己、体谅自己，就必须先用一颗真诚的心对待朋友，先替朋友分担忧愁。

    人生不如意者十之八九。工作不顺、感情受挫、家庭不睦等，都是让人们痛苦不堪的事情。然而，心情不好的时候，能找个人倾诉，发泄一下情绪，心里就会舒坦很多。因此，朋友遇到麻烦时，不妨帮对方出出主意，安慰安慰他，那他的路也会好走一些。生活经验告诉我们：人生的痛苦会在这种相互倾诉、安慰和分担中变得越来越淡，越来越轻——分担的痛苦是减半的！

    几年前，单位裁员，小竹因身体的缘故而下岗了。想着自己只念过初中，学历不高，身体又不好，心里便更加痛苦不堪，不知道出路在哪里。拨通好友阿红的电话，还没开口，便忍不住哭了起来。阿红不清楚发生了什么事，在电话里哄着小竹：“不哭不哭，我马上打的去你家。”没过多久，阿红便火急火燎地赶来了。得知小竹下岗的消息后，她才长吁了一口气：“你呀，活活把我急死了，还以为出了什么大事呢，不就是下岗吗？活人能让尿给憋死？嘿，还哭成这个样儿！”小竹哭丧着脸说：“你是站着说话不腰疼，我一没学历，二没本钱，到哪去找工作啊？”阿红却拉着小竹走进书房，一边翻一边连珠炮似地说：“你原来写的那些东西呢？你不是想当作家么，这不正好是个机会吗？写吧写吧，当自由撰稿人，坐在家里收钱，多牛啊！”说完，还用右手大拇指对着小竹一个劲地鞠躬，小竹终于被她逗笑了。

    后来，阿红收集了很多报刊送给小竹，细心地把上面的征文信息标示出来，鼓励小竹投稿；出差在外，也不忘记给小竹打电话，说哪个城市的哪个杂志办得不错，可以试一试；小竹的文章发表之后，阿红也会立即打来电话表示祝贺：“嘿，我刚刚看了你写的《朋友是一面镜子》，写得真好！”“哎，我读了你的《送你一朵勿忘我》，眼泪都出来了。”阿红的陪伴使小竹对自己越来越自信了。有时候小竹想，生命中有阿红这样的好友一路相陪，替己分忧，夫复何求？

    朋友难过时，默默地倾听、静静地陪伴、一句贴心的话、一些真诚的鼓励，就能逼着忧伤逃亡，为朋友分担痛苦；把痛苦告诉朋友，自己的心境会变得豁达起来，同时还能寻得一个避风的港湾，求得一份人生的解脱——在那里，友谊的海水会稀释痛苦，快乐的海风会把痛苦慢慢吹散。

    人生的道路并不平坦，逆境有时会多于顺境。不幸的事，人人难免。身处逆境、面对不幸，我们不仅本人需要坚强起来，也迫切需要别人的安慰。人是社会的、合群的和有感情的高级动物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分担，痛苦减半。安慰如“雪中送炭”，能给不幸的人带去温暖、光明和力量。给予不幸者以安慰，是为人处世的一种美德；当朋友遭到不幸时，及时送上真诚的安慰，更是我们应尽的责任。

    但为别人分担痛苦和忧愁，也要讲究方式方法。

    在探望身患重病的朋友时，我们不必过多谈论病情。有关的医疗知识，医生已有所交代和说明，无须我们再多言。如果对方本来就背着重病的精神包袱，而我们又谈及过多，势必会使包袱加重。此时，我们应该多谈谈病人关心、感兴趣的事，以转移对方的注意力，减轻精神负担。如能尽量多谈点与对方有关的喜事、好消息，使朋友精神愉快，则更有利于早日康复。医生送去的治疗身体的良药、挚友送去的温暖人心的情感，都是根治病患必不可少的。

    对于因生理缺陷或因出身、门第而被人歧视的朋友，由于不幸的原因有些是先天的，并非全是人为的，所以我们在劝慰他时应多讲些有类似情况的名人的成功事迹，鼓励他不要向命运屈服，要努力争取人生的幸福，实现人生的价值。

    在安慰丧失亲人的朋友时，千万不要急于劝阻对方的恸哭。强烈的悲痛如巨石积压在心头，愈久愈重，不吐不快，如果让其宣泄、释放出来，反而会令其如释重负，有利于较快恢复心理平衡和平静的状态。这时应当注意倾听对方的回忆、哭诉，并多谈谈死者生前的优点、贡献，以及人们对他的敬仰、怀念。死者的生命价值越高，其亲属就会愈感宽慰。

    对于胸怀大志而又在事业上屡遭挫折、失败的朋友而言，最需要的是我们对其强烈的事业心的充分理解、支持。对于他们，理解应多于抚慰，鼓励应多于同情，须知怜悯是变相的侮辱，敬慕才是志同道合的表现。我们不必劝慰对方忘掉忧愁、痛苦，更休想说服对方随波逐流，放弃自己的理想、追求。最好的安慰，是帮助对方总结经验教训，分析面临的诸多有利和不利的条件，克服灰心丧气的情绪，树立必胜的信念，并共同探讨到达事业顶峰的光明之路。这就要求我们对朋友所从事的事业要有一定的了解，做一个名副其实的知音。

    中华民族是勤劳、勇敢又善良、重情义的民族。在我们民族的语言中，就有如“比上不足，比下有余”、“谋事在人，成事在天”、“塞翁失马，焉知非福”、“大难不死，必有后福”、“失败是成功之母”等一大批专用于安慰、鼓励不幸者的谚语、格言和典故，在民间广为流传，至今仍然经常被用来安慰不幸者。只要我们多加积累，满怀真诚，当朋友身遭不幸时适当表达，将关切送给自己的朋友，朋友一定会感触良多，你们的友情也将更加清纯。

    有一句话常用来形容人事沧桑，我们也常拿它来解释朋友之间的相处之道——“眼看他起高楼，眼看他楼塌了”，但不管他楼起、楼塌，是真朋友就会长伴左右，绝不因对方的穷富而改变人情的冷暖。换句话说，朋友起高楼，我们要有为他祝福，欣赏他能力的胸襟；朋友时运不济，我们也要以实际的行动安慰鼓励对方。

    如果你能将关心、体贴的心意建立在这种牢固的基础上，那么你对别人的关心和体贴才是真心诚意的，别人也才会以真心来回报你。古语说的好，“路遥知马力，日久见人心”。只有真情才能历久弥新，才能使友谊的芬芳愈陈愈香。如果我们能始终以同样的一颗赤子之心与人相处，还怕没有朋友吗？

    用鼓励代替责怪的话

    话语是柄双刃剑，说得好可激励人，催人奋发；说得不好又可伤害人，使人消沉。人人都爱好听话，所以责怪的话要转向鼓励说。

    怎样说话才能鼓励他人前进呢？

    帕克·巴洛特-加龙省是法国国家马戏团的著名驯兽师。他的狗的表演非常受人欢迎，他训练狗的样子也特别有意思。旁人会发现，当狗有了一点点的进步时，帕克·巴洛特-加龙省便会去拍拍它、夸奖它，还给它肉吃，并逗它一阵子。

    当然，这并不是什么新鲜的玩艺儿，因为大多数驯兽师都采用这样的方法去训练动物。但是，难道这对我们真的没有任何启发吗？

    当我们要改变一个人时，为什么不用赞扬鼓励去代替斥责呢？就像训练小狗一样，即使它获得了一点点哪怕是很小的进步，我们都可以给予它赞美和激励。事实上，只有激励才会使人们更有效地不断进步。斥责也许可以让人们进步，但效果不会太好，而且肯定不适合大多数人。

    如果你总是用斥责的态度来对待自己的孩子、另一半或者下属员工们，那么无疑你是做错了，因为那样做等于毁了对方所有要求进步的心。你可以用相反的方法，宽宏地鼓励他，令事情看起来很容易做到，让他知道，你对他做这件事的能力完全有信心，其才能还没有发挥出来。听到这样的激励，他往往能够超越自我。

    美国前总统柯立芝就是一位处理人际关系的高手，他会给别人勇气与信心，使人充满自信。有一次，他与汤姆·金斯夫妇一起去度周末，并邀请大家一块儿参加他们的桥牌友谊赛。桥牌对于汤姆·金斯而言，是一个全然陌生的游戏，他本人对桥牌的规则一点儿也不了解。

    柯立芝对他说：“汤姆，为什么不试试呢？除了需要一些记忆与判断能力外，它没有任何技巧可言。你曾经对人类记忆的组织有过深入的研究，因此，打桥牌对你来说，一点儿也不难。”

    汤姆·金斯还没有意识到什么的时候，已经被柯立芝拉到了桥牌桌前。汤姆·金斯后来回忆时说，他发现自己有生以来第一次参加桥牌比赛，完全是因为柯立芝给了他信心，使他觉得打桥牌不是一件难事。柯立芝也给他带来了一个足以改变人生的哲理，那就是，要是能够恰当地使用鼓励的方式，就可以在对方接受的前提下，指出对方的不足，同时令其有信心去面对错误与不足，然后改变它。

    称赞对于我们的灵魂来说，就好像是阳光一样，如果没有它，我们就很难成长、开花和结果。但是，我们大多数人只是敏于躲避别人的冷言冷语，却总是吝于把赞许的温暖阳光给予别人。

    很多年以前，一个十岁的男孩在一家工厂里打工。他的梦想是将来做一名歌星，但是，他的第一位老师却泄气地对他说：“你不能唱歌，你根本就五音不全，简直就像风在吹百叶窗一样。”

    然而，他的妈妈，一位穷苦的农妇，却用手搂着他并称赞他说，她知道他能唱，她觉得他每天都在进步，她要节省下每一分钱，好让他去上音乐课。这位母亲的激励，令这个孩子的一生为之改变，他的名字叫恩瑞哥·卡罗素，他后来成了那个时代最伟大最知名的歌剧演唱家。

    如果男孩的母亲不把老师的话变换一种说法，不用欣赏、赞美的语言来鼓励和支持儿子，那么，社会很可能就会失去这样一个伟大的演唱家。

    因此，我们在生活中要多用赞扬代替批评。当批评减少而多多鼓励和夸奖时，一个人所做的好事会增加，而比较不好的事情则会受忽视并萎缩。每个人都渴望受到赏识和认同，并会不惜一切地得到它。当然，我们鼓励别人的时候，必须是真诚的，或者至少看上去真诚。

    任何人的能力，都会在批评下萎缩，却能在鼓励下绽放。因此，如果希望对方做好某一件事情，那么，就赞美其最细小的进步，而且是每一次的进步吧。每个人都需要诚恳的认同和慷慨的赞美。

    虽然“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人总是好甜不好苦的，往往喜欢听好话和美言，而听不进逆耳忠言。这时候，只要换种说法，让忠言变得顺耳、中听，就会容易让人接受，从而达到“利于行”的目的。

    浓情的话最能打动听者

    要使演讲拨动人心，除了要调动情感激流、生动事例、幽默妙语之外，很重要的一个方面就是要注重情感与理性的升华点。这种升华点往往体现了演讲的思想价值和审美品位，是演讲闪光的灵魂所在。

    演讲过程中，听众的注意力、理解和记忆选择性很大程度上是由情感因素决定的。

    林语堂曾说过：“对中国人来说，一个观点在逻辑上正确还远远不够，它同时还必须合乎人情。”其实何止是中国人，只不过中国人更加重视罢了。

    演讲者充沛的感情可以通过自身的肢体动作、面部表情、语调高低、口气轻重、语速快慢等表现出来，但最重要的还是要以语言为载体传达出来。

    一篇演讲，无论内容如何丰富，语言怎样准确、清楚、简洁、明了，如果缺乏情感，就很难打动听众。成功的演讲不仅能把道理说得清楚明白，使听众不得不信服，而且还能以自己真挚的感情感染听众，引起听众的共鸣，使听众心悦诚服地接受演讲者的思想感情。

    情感的表达既要靠语意，也要靠语音。因此，一些演讲名家，他们在遣词用语的时候，总是字斟句酌，选用那些适合表现思想内容，蕴涵着炽烈情感的语言，并以这些带有强烈感情色彩的语言，来叩动听众的心扉，引起共鸣。

    林肯总统就是一位具有超人的演讲才能的政治家，他在1863年11月29日的“葛底斯堡演讲词”直到今天，不论任何大文豪，仍不能在这篇文章上增加一词，被人们当作模范演讲词。

    这篇不足三百字的讲演之所以被世人所称赞，成功之处不仅在于其以简短为妙，更重要的是它注入了林肯的情感。让我们重温一下林肯的这篇演讲词吧。

    “1789年前，我们的祖先在这大陆上创造了一个新的国家，她在自由之中成长，并为人人生而平等的主张而献身。

    如今，我们正从事一场伟大的内战，考验这个国家，看如此成长和如此献身的国家能否长存于世。

    我们在这战争的战场上聚会，奉献出战场的一部分土地，作为那些为国家生存而捐躯的人的最后安息之所，这全然是必须而正常的，也是我们应该做的。

    世人不太会注意也不会太长久记忆我们此刻所说的话，但永远不会忘记，他们在这里所做的一切。

    面对这些光荣为国家奋斗牺牲的人，我们更应该发挥我们的爱国热忱。换句话说，我们绝对不能让这些爱国者白白牺牲，我们要祈求我们的国家在上帝的保护之下，获得更新、更大的自由。

    我们只要能树立起民有、民治、民享的理想政治，我们的国家就不会从地球上灭亡。”

    整篇演讲只用了五分钟，却给听众留下了深刻的记忆。林肯简短的演讲词之所以激发人心，具有强烈的感染力，主要有三方面的原因：首先是林肯站在听众的立场上说话，每段开头、中间、末尾都离不开“我们怎样”，用他的切身体会来表明他对人民的关心、爱护；其次是语言的真诚朴实，乃是发自内心的肺腑之言，道理虽简单，听众却有如饮甘泉的畅快感觉；再次是林肯对民众的热爱促使他把听众当作上帝，通过语言的力量，团结人民，为美国的解放而斗争。

    总之一句话，林肯把感情投到了演讲的主题和内容上，并适当地通过有声语言把这种感情表现了出来，产生了心理的“共振效应”，达到了演讲预期的交流、鼓动和说服的目的。

    英国前首相丘吉尔素以非凡的雄辩天资和演说能力闻名遐迩。在第二次世界大战期间，他以出色的军事才能领导了英国对法西斯德国的斗争，其间发表了许多演讲，对鼓舞英国军民和全世界人民奋勇抗战具有重大意义。1941年6月，苏德战争爆发。在当时的情况下，他审时度势，认识到了要消灭德国法西斯，就要团结一切反法西斯力量，支持一切受法西斯迫害的国家和人民，否则将重蹈绥靖政策的覆辙。用他自己的话说：“如果希特勒入侵地狱，我至少也要在下院发表一篇同情魔王的声明。”为了向全国表明他的态度，丘吉尔通过广播发表了著名的《关于希特勒入侵苏联的广播演说》：“……希特勒是个十恶不赦、杀人如麻、欲壑难填的魔鬼，而纳粹制度除了贪得无厌和种族统治外，别无主旨和原则。它横暴凶悍、野蛮侵略，为人类一切形式的卑劣行为所不及。

    “过去的一切，连同它的罪恶，它的愚蠢和悲剧，都一闪而逝了。我看见俄国士兵站在祖国的大门口，守卫着他们的祖先自远古以来劳动的土地。我看见他们守卫着自己的家园，他们的母亲和妻子在祈祷——啊，是的，有时人人都要祈祷，祝愿亲人平安，祝愿他们的赡养者、战斗者和保护者回归。

    “我看见俄国数以万计的村庄正在耕种土地，正在艰难地获取生活资料，那儿依然有着人类的基本乐趣，少女在欢笑，儿童在玩耍；我看见纳粹的战争机器向他们碾压过去，穷凶极恶地展开了屠杀……我还看见大批愚笨迟钝、受过训练、唯命是从、凶残暴戾的德国士兵，像一大群爬行的蝗虫正在蹒跚行进。”

    这里一美一丑的生动刻画，对照鲜明，字里行间充满了对法西斯令人发指罪行的控诉、对灾难深重的人民的同情，饱含演讲者激情的语言使一切正义、善良的人们对侵略者更加深恶痛绝，对受害的苏联人民及其国家更加同情并抛弃一切旧有的偏见。正所谓“感同身受”，丘吉尔自身鲜明的爱憎，通过他流畅的语言表达出来，产生了强大的感染力。

    接着他以准确有力的语言，阐述了英国所要采取的政策和所要达到的目标。丘吉尔以战略家的眼光看到了这次大战的世界性：“这不是阶级战争。这是一场整个大英帝国和英联邦不分种族、不分信仰、不分党派全部投入进去的战争。希特勒将迫使西半球屈服于他的意志和他的制度下，而如果做不到这一点，他的一切征服都将落空。”丘吉尔通过演说，晓之以理，动之以情，对动员英国人及世界人民大力援助苏联，彻底打败德国法西斯具有重要意义。

    说话时要考虑对方的感受

    说话是一门艺术，好的语言会为你带来丰厚的收获；而不好的语言，伤人又伤己。好的语言需要考虑到方方面面，其中最重要的一点就是对方的感受。

    人是最高级的动物，人的感情是非常丰富的，有时候对方一句话，可能就会让自己郁闷半天，正所谓“说者无心，听者有意。”但是，不管怎样，从另一个方面也说明，人们在说话时，要考虑对方的感受，避免伤害他人。

    有这么一位护士，一天，她给一位老人扎针，在老人的右胳膊上连扎３针都没见血，这位老人当时没说什么，更没有责怪于她，可这位护士却埋怨起老人来了。护士说：“唉，人老了什么都不行了，您的血管可真难扎啊！”

    试想，老人听了这句话，心里会有怎样的想法与感受？无非就是人老了，不中用了，连扎针的医生都这样认为，那活着还有什么意义啊！这样说话岂不是太伤人心了？

    总而言之，一个人的语言可以让人暖，也可以让人寒！所以，在说话前，一定要在心里面掂量几下再说出口！

    生活中，每个人都有自尊心。即便是和亲朋好友说话，也应该讲究说话的技巧，说话之前考虑一下对方的感受。

    有一对兄弟，他们都是赛车手，并且两人的开车技术都有一定的水平。有一次，哥哥让弟弟开车一起去见一位导演。弟弟说：“你开吧，我开车的技术哪有你高！”弟弟说这话的时候，脸上露出了一丝不悦。原因何在呢？就是因为上次参加朋友生日晚会的事。事情是这样的，有一天下班，由弟弟开车去参加一位朋友的生日宴会。由于快要迟到了，坐在后座的哥哥说：“车开快一点儿行不行，你还是赛车手呢，看一下表几点了？马上就要耽误了！”因为哥哥的语气有点硬，后座上又不止一个人，弟弟十分下不来台。这时，弟弟沉默了几秒钟，音调轻柔地说：“别这样说嘛！”话语非常和蔼，但“嘛”字的语气带了一个弯，也表达了自己的不快。

    不可否认，以真实的自己和别人相处是一件非常好的事情，人与人之间实话实说，不拐弯抹角，会显得比较真诚。但是，如果我们一直用这种方式和别人相处，听话的人会怎么想呢？

    比如，你的先生有点胖，你直说他吃得像猪一样肥；婆婆担心多所以较啰嗦，你就直接说她很啰嗦；小姑长得不怎么样，你直白地说她长得不怎么样……这样，不仅会伤害到听话的人，还会严重影响到你与这些人的人际关系。也就是说，如果我们没有关照到别人的感受，别人当然也不会关心我们的感受，这样，我们与别人的关系就会存在着不信任、疏离和各种负向情绪，这时候受伤的人就是我们。

    有的时候，给语言加点艺术是为人处世的必要。比如我们来换种说法：老公虽然胖胖的，但是不挑嘴，很好侍候；婆婆虽然啰嗦，但是她很会关心别人；小姑虽然长得不怎么样，但是个性很好……这样是不是感觉舒服多了？是的，既实话实说，又顾及到了对方的感受，没有伤害对方，何乐而不为呢？

    每个人都有自己的优点和缺点，在与他人的交往中，我们要多看对方的长处，学会宽恕。只有这样，我们才能拥有宽裕的心、柔软的智慧，创造出更满意的人际关系。

    说话时考虑对方的感受，需要我们具备察言观色的能力，当然，这里所指的并不是一般人都具备的说话看一下对方的习惯，也不是要你过于见风使舵，尽挑别人喜欢的说，而误了正题。

    说话时考虑对方的感受，需要我们说话言简意赅，不要刻意使用过多的说话“艺术”。在日常生活中，有些人讲话，不考虑对方的听话听音能力，明明可以直说却偏偏想绕弯，这会让听者更不舒服。

    总而言之，说话是一门艺术，需要我们每一个人用心地好好学习。

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