把你的敌人囊括进来

    生活中，不是每一件事都能自己解决，总有有求于他人的时候，甚至有时候还需要求助于你过去的“敌人”。

    其实，这个世上没有永远的敌人，也没有绝对的敌人，所以求人办事时也应该把你的“敌人”囊括进来。因为也许你们之间存在着共同的利益关系，双方的联合更有助于目标的达成；也许你的“敌人”在某一方面比你更有能耐，缺少了他就不能将事办成……总之，求人办事时不应该把你的“敌人”排除在外，明智的做法是化敌为友，采用一定的计策，让他乐意为你办事，并把事情办到让你称心如意。

    一次，地产大王约瑟夫接受政府的委托，去雯尔法拍卖新泽西开末顿一带的1898栋房子。这一带的房子，是战争时期建给造船厂的工人居住的，但是到了拍卖时，真正在战时搬来居住的工人却只有三家，其余的都早已不是故主。

    虽然如此，这些“屋主”却仍借着“从前政府命令我们搬来住的，现在又要把我们赶走”的理由，大声叫嚣，竭力反对拍卖这些房子。他们仗着人多心齐，决定就算不惜流血，也要赖在那绝不搬迁。

    面对这种情势，约瑟夫感到很为难，如果他在着手拍卖时处置不当，势必遭遇群起而攻之的情形，甚至连性命也会有危险。但这位地产大王自有他的聪明之处，因为他深深懂得：指责别人的错处，除了会使对方愤怒之外，是不可能产生任何良好效果的。

    他先用高价买通了当地一位经纪人，让这位经纪人找了住户中一位愿意出钱买房子的人，并了解到这家住户希望出多少钱将它买下来。然后再设法通知这家住户，拍卖的时间将提前一小时，让他早点儿去拍卖现场。

    果然，约瑟夫提前了一小时进行拍卖。因为他知道，那些住户一定会在预先宣布的拍卖时间来发泄他们的情绪。提早拍卖，将使他们完全出乎意料，那么，他们那些愤怒的锋芒将会大大削弱。

    同时，他又事先通知愿意买房的住户，目的在于让其他住户起疑心：怎么我们大家都不知道拍卖提前，而他却知道，莫非……

    到了拍卖时，约瑟夫又更进一步，有意选定这家住户作第一桩交易。很快，这户住房就成交了，这位住户因如愿以偿而无比高兴。

    其他住户看见这位住户这么快就顺利解决了问题，认为一定是与约瑟夫串通一气的，原本紧密的联盟出现了松动。更为重要的是，他们从中看到了与约瑟夫合作所得到的实惠。于是，一部分人开始盘算着花多少钱才能购得自己住的住房。

    见大家的情绪有所缓和，于是，约瑟夫马上宣布了拍卖房子的系列优惠政策，最终顺利完成了这项拍卖工作。

    “敌人”都只是暂时的、相对的，切忌把目前的“敌人”一棍子打死。抛弃一个人就等于舍弃一线成功办事的希望。

    如果“敌人”是个高智商且自尊心很强的人，可以利用兵法上的激将之术，对准对方的要害刺激对方为你办事。

    对自己的“敌人”可以礼让三分，以关怀释之，常能够化干戈为玉帛，化敌为友。让“敌人”为你办事就要让对方知道你与他有着共同的利益，这样对方才会竭尽全力去做。

    不要小看“小人物”

    工作生活中，有一群人平时不显山不露水，但是到了关键时刻，说不定就会成为左右大局、决定生死的“重磅炸弹”。因此，千万不可小看身边的这些“小人物”，跟他们搞好关系是非常重要的。

    但是，求这些“小人物”办事也并非易事。一是，作为一个地位较低的群体，他们有着深度的自卑感，如处理不当就会伤及其自尊，引起对方反抗和抵触的情绪，那么让其办事自然免谈。二是，他们虽身份低微，但上有天罩着，难免又带着一分仗势的傲气。俗话说：“宰相门前七品官。”所以，要让他们全心全意为你服务，得开动脑筋，采取相应的策略。

    即便他们答应帮你办事，也需注意一些细节。如果那些“小人物”办事的方法不符合你的要求，你也不能当面指责，否则会造成对方的反抗，容易把事搞砸。而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则是一个不错的办法。例如：

    法国一家大超市的经理苏菲，每天都到她的连锁店去巡视一遍。有一次她看见一名女顾客站在台前等待，没有一个售货员招呼她。那些售货员呢？他们在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。身为经理的她当然对这一情况很不满意，一定要纠正这种不负责任的行为。但苏菲并没有直接指责那些在上班时间闲谈的售货员，而是采取了巧妙暗示、保全员工面子的方法来处理这件事。她站在柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着她就走开了。售货员当然看到了这个情况，自责的他们从此以后再也没有发生类似的情况。

    苏菲没有直接指责员工的不负责，而是亲自去为顾客服务，让员工意识到自己的失职，起到了间接地纠正员工错误的作用。这种办事的方法，既使员工改正他们的错误，又不伤及他们的自尊，不可谓不巧妙啊。

    如果是对方错了，可以巧妙暗示，使他们意识到自己的错误，既可以轻松地把事情处理好，又能维持对方的尊严。

    施小恩获大利。平时要多尊重小人物，给他们一些小恩小惠，与他们搞好关系，一旦他日你有所相求，而他们又力所能及之时，他们必定会全心全意为你办事。

    让“小人物”办事切忌伤及自尊，就算施恩也得酌量而行，实惠的利益是他们最容易也最乐意接受的。

    平时与小人物相处时，要尊重他们，以平等的地位来看待他们，真诚地与他们做朋友。当你有求于他们时，他们才会心甘情愿地为你办事。

    让倔犟的人为你办事

    通常，我们称脾气倔犟的人为“犟驴”，要与这种人打交道一般都不太容易，如果想让他为你办事就更是难上加难了。

    林立的父亲是原教育局退休的干部，是个挺不错的人，但就是性子相当倔，从来都是说一不二，是出了名的“犟驴”。最近，林立朋友的女儿中考成绩大揭晓，还差两分上市最好的重点高中线。为此，林立请父亲帮忙出面疏通疏通，可父亲则甩出一句：“走后门的事不能做！”之后，无论怎么劝、怎么求都无济于事。面对这样一个“犟驴”般的父亲，林立真是又气又恼。

    “犟驴”脾气的人个性都比较固执，如对他采取强硬措施，无异于以硬碰硬，结果必定是两败俱伤。相反，如果采用“捧”的方式，以软化硬，则会起到很好的效果。当然，要“捧”一头“犟驴”，不啻于对“吹捧”之人提出了很高的要求，因为弄不好拍马屁可能拍到马蹄子上，轻者如“对牛弹琴”一般不起任何作用，重者可能还会被踢伤。但是也并非全无办法，如果能够针对性地多下点工夫，采取一些有效的措施，终究还是会使“犟驴上套”的。

    这种针对性的措施与方法有很多，但前提必须是得顺着他们的脾气。就像我们爱抚宠物时最基本的方法就是顺着它的毛轻抚一样，每当主人有这个动作时，宠物就会眯起眼睛，并发出满足的叫声。如果逆着毛摸呢？宠物因为感觉不舒服，就算不咬你抓你，也会不高兴地跑开。人其实也是如此，喜欢别人顺着他的脾气，如果能做到这一点，就能与倔犟的人建立良好的人际关系。“顺着毛摸”只是方法，而不是目的，你如果能成熟地运用这个方法，别人就会在不知不觉之中受到你的影响，甚至接受你的意志。

    巧妙地暗示。再倔犟的人只要有利可图，也是会上钩的。要想达到自己的目的，就必须刺激对方的欲望，暗示只要能办成事，好处就在后头，并不时给些甜头，让其相信你的承诺最终可以兑现。

    顺着他们的脾气走，迎合他们的兴趣，切忌以硬碰硬采取强硬措施。以柔克刚，“捧”着他，顺着他的脾性，才是良策。

    隐藏真正的目的。如果所求之事从根本上与被求之人的心意背道而驰，这时你必须把你的真实目的隐藏起来，而且要将你的目的伪装成对方非常想达到的一个目标，使他在不知不觉中就成了帮你办事之人。

    让倔犟之人为你办事，还可运用激将法，有正面激励和反面激励两种。如在军事斗争中，多采用反激法。如果对方是自己人，就用反面刺激性的话语去激励对方，以唤起他受到压抑的自尊心。

    将批评隐藏于玩笑中

    人们总是认为口才好的人总是能在交际中左右逢缘、随机应便；而语讷的人常常会感到自惭形秽，觉得自己不善于社交，因而对人际交往失去信心。其实在社会交往中，如何把话说得恰到好处才是成败的关键。

    俗说话“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，我们要把话得恰到好处，那么何不用顺耳的忠言、温柔的言语来化解矛盾呢。试想一下，公园中的草地边竖立的牌子，有的写着：“小草默默含羞笑，来往游客莫打扰”、“百花迎得嘉宾来，请君切莫用手摘”，还有的则用诸如“禁止”“罚款”等字眼儿。哪一种更能博得游人的喜好，使花草得到爱护，这是一目了然的。

    不论是工作还是生活中，一个人的能力毕竟是有限的，不可能把任何事情都做到十全十美，时常犯一些错误是再所难免的，如果对犯错者真诚地提出善意的批评，对于双方都是有益的。虽然朋友之间指出缺点是要担负伤和气的风险的，但作为朋友就应该承担这种风险。风险有大有小，关键是用的方法是否适当。

    从被批评者的角度说，对于他人的批评，我们要怀着诚意虚心接受。但是，从批评者的角度说，批评能否被接受，这取决于批评者说话的方式方法。

    某领导发现秘书写的总结有不妥之处。他是这样批评秘书的：“小张，这份总结总的来说写得不错，思路清楚，重点突出，有几处写得很有见地，看来你下了工夫。只是有几个地方提法不妥，有些言过其实，有的地方尚缺定量分析，麻烦你再修改一下。你的文笔不错，过去几次写总结也是越修改越好，相信你这次也一定能改出一个好总结来。”

    这样说，秘书会感到领导对自己很公正、很器重，充满期望和信任，因而就会很卖力地把总结改好了。

    人活一张脸，树活一张皮。一个人的自尊是最宝贵也是最脆弱的。很多谈话高手在批评别人时，都会选择一种委婉的方式。聪明人总是在发现对方的不足时，想办法找个机会私底下向他透露，而且批评也是较为含蓄的，甚至他会将批评隐藏在玩笑中，这样就能让对方很容易地接受建议了。

    对方没路，给他铺路

    有一位老师曾遇到过这样一件事：下课了，有个学生向老师反映，昨天她爸爸作为生日礼物送给她的一支黑色派克钢笔不见了。老师观察了一下全班同学的表情，发现坐在该女生旁边的那个学生神情惊慌、面色苍白。钢笔可能是她拿的。当面指出吧，苦于没有充分的证据；搜身吧，又不近情理。这位掌握一定攻心技巧的老师想了想，说：“别着急，肯定是哪个同学拿错了。只要等会儿她发现了，一定会还给你的。”说完，老师看了看那个学生。果然，下课以后，那个拿了钢笔的同学趁旁人不在的时候，赶紧把钢笔偷偷放回了那个女同学的笔袋里。

    这个故事告诉我们，如果他人犯是错误，我们批评时也要报着一种理解的态度，不要一棒子打死，而是要在批评之时给对方铺退路。因为，人都是有各种各样的弱点的，完美的人只有在童话或神话中才存在。现代生活中的人都是凡夫俗子，都或多或少的会犯错误。

    假如老师直接把自己的怀疑说出来，并严厉批评偷笔的同学，把话说绝，把退路都堵死了，难免会使一时犯错的同学受到伤害，甚至会因使对方过于难堪而导致更糟糕的状况。相反，这位老师用暗示的方法给犯错的同学留下了弥补错误的机会。

    在人际交往中，我们不应该对所有犯错的人都予以不可辩驳的宣判，而是应该使对方燃起“明天起要再加油”的决心，给他们改正所悟的机会。

    有时候为了给犯错的人铺一条退路，还可以假定双方在开始时没有掌握全部事实。例如，你可以这样说：

    “当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”

    “在这种情况下，任何人都会这样做的。”

    “最初，我也是这样想的，但后来当我了解到全部情况时，我就知道自己错了。”

    精明的人在说话时都懂得不撕破脸，在对方没有退路时给对方铺退路。这样对方也会因自知理亏而早早收场，不再纠缠。

    从另一个角度来说，人与人之间的感情是维系人际和谐的纽带。随着社会的发展，人际交往中的人情味也会越来越浓。社会越发展，社会分工越细，人际的感情依存越强，人的情感就更加显得可贵。这个问题有利也有弊，管理者尤其应该重视这个问题。比如对一些影响不大又不属于原则性的错误，进行了批评，达到了批评的目的，就可不再声张，甚至也不再言及管理层中的其他人。有时也可直接告诉被批评者，说明到此为止，不再告之他人。这都可使对方得到尊严上的安全感，产生情感的约束力。

    评价或批评，要对事不对人，即使批评，也要尽量给别人留足面子。所有批评都应当针对错误的行为，而不是犯错者本身。否则容易演变成人身攻击，使双方之间形成对峙局面。

    在批评他人之前，一定要明确是就哪件事或事情的哪个方面进行批评，越具体明确越好。抽象笼统，“一竿子打死一船人”，则会把事情弄糟。

    没有人愿意被斥责，也没有人愿意斥责别人，当必须斥责的时候，应因人而异选择适当的语言。个性较温和的人遭到大声怒吼时，只会一味地退缩和保护自己，无法专心听人说教；而个性刚烈的人，则往往会因对方的斥责而愤怒，无法忍气吞声。

    遭到拒绝，决不气馁

    当我们怀着某种目的与别人谈话时，往往希望能得到肯定的回答，但正如俗话所说的“好事多磨”，开始时往往会遭到拒绝。

    被拒绝了心里肯定不好受，那要怎样回应呢？有的人气盛，一句话就给人家顶回去了，搞得不欢而散。有的人虽然心里不快，却还能冷静下来，用平和的语气晓之以理。显然后者是讨人喜欢的，能让对方通过冷静的思考反思自己的态度并认为你很有涵养，转机说不定就会在此时发生。

    在一家企业的面试中，小齐凭借自己的实力通过了笔试和前几轮面试。在最后一轮面试过程中，考官突然问道：“经过了这轮面试，我们认为你不适合我们单位，决定不录用你，你自己认为你有哪些不足？”面对考官的问题，小齐虽然很失望，但还是平静地回答道：“我认为面试向来是一半靠实力，一半靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。我会好好地总结经验，加强学习，弥补不足，避免在今后工作中再出现类似的问题。另外，希望考官能对我全面、客观地进行考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。”

    其实，考官是在考察小齐的应变能力，并非真的对他不满，如果他们认为小齐不合适，就不会问他这个问题。而小齐沉着应对，对自己的弱点进行了客观分析，回答时非常谦虚，把重点放在弥补弱点上，这可以反映出他积极进取的品质，甚至他还表示要诚恳地向考官讨教，无形中博取了他们的好感。

    遭到拒绝是很令人沮丧的事情，但即使再沮丧，说话也应该和气一些，因为一时的拒绝并不等于永远拒绝，甚至有可能是对方的一个小花招。你如果因此口出恶言，就彻底断绝了回旋的余地，而坚持言语和气，还能为今后顺利合作埋下伏笔。

    我们经常会遭到别人的拒绝，可以用以下方法应对：

    （1）遭到拒绝时，一定要保持风度，要保持冷静的头脑，用平和的语言晓之以理。

    （2）激将法，就是利用对方的自尊心和逆反心理，以“刺激”的方式，激起其不服输情绪，将其潜能发挥出来，从而收到不同寻常的说服效果。但是使用激将法，除了要考虑对方身份以外，要注意观察对方的性格，一定要具体分析，区别对待。

    （3）适当时候打个“退堂鼓”，这样可以使双方冷静地考虑自己的处境和对方的情势，暂时的退却是为了将来的进攻。

    （4）同一种意思换种说法，就会有不同结果。话的意思本来是一样的，但是如果换一种说法，效果就是大不相同。因为在说话的方法中，有些能让人接受，而有些却不能让别人接受，所以，结果当然就地不同了。

    实话巧说，坏话好说

    生活中，语言是人与人之间交流最主要的手段。虽然说起话来仅用一张嘴，但由于言谈中要对他人的面子、隐私等有所顾及，或某些事情需要保密等，实话实说往往会令人尴尬，甚至会造成损失。

    这就要求我们言谈不仅要动嘴，而且要动脑。实话是要说的，却应该巧说。那么该如何巧妙地去表达呢？如何才能说得既让人听了顺耳，又欣然接受呢？

    这里，为大家介绍几点有效的方式：

    1.抓心理达目的

    就是要抓住人的心理，运用激将的方法，进而达到自己真正的目的。

    一位穿着华贵的女士走进时装店，对一套时装很感兴趣，但又觉得价格昂贵，犹豫不决。这时一位营业员走过来对她说，某某女部长刚才也看好了这套时装，和你一样也觉得这件时装有点贵，刚刚离开。于是这位女士当即买下了这套时装。

    这位营业员能让这位女士买下时装，是因为她很巧妙地抓住了这位女士“自己所见与部长略同”和“部长嫌贵没买，自己要与部长攀比”的心理，用激将的方法进而巧妙地达到了让女士买下时装的目的。

    2.藏而不露巧表达

    运用多义词委婉曲折地表明自己要说的大实话。

    林肯当总统期间，朋友向他引荐某人为内阁成员，因为林肯早就了解到被引荐人品行不好，所以一直没有同意。一次，朋友生气地问他怎么到现在还没结果。林肯说：“我不喜欢他那副‘长相’。”朋友一惊道：“什么！那你也未免太严厉了。‘长相’是父母给的，也怨不得他呀！”林肯说：“不，一个人超过四十岁就应该对他脸上那副‘长相’负责了。”朋友当即听出了林肯的话中话，再也没有说什么。

    很显然，这里林肯所说的“长相”和他朋友所说的“长相”，根本不是一回事。林肯巧妙地利用词语的歧义性，道出了“这个人品行道德差，我不同意他做内阁成员”这句大实话，既维护了朋友的面子，又达到了自己的目的。

    3.由此及彼肚里明

    两个人的意见发生了分歧，如果“实话实说”地直接反驳就有可能伤了和气，影响团结。这个时候就需要我们采取这种方法。

    有这样一个例子：

    一次事故中，主管生产的副厂长老马左手指受了伤被送往医院治疗，厂长老丁来病房看望时，谈到车间小吴和小齐两个年轻人技术水平较强，但组织纪律观念较差，想让他们下岗一事。老马当时没有表态，只是突然捧着手“哎哟哎哟”大叫。丁厂长忙问：“疼了吧？”老马说：“可不是，实在太疼了，干脆把手锯掉算了。”老丁一听忙说：“老马，你是不是疼糊涂了，怎么手指受了伤就想把手给锯掉呢。”老马说：“你说得很有道理，有时候，我们看问题，往往因注重了一方面而忽视了另一方面啊。老丁，我这手受了伤需要治疗，那小吴和小齐……”老丁一下子听出老马的“弦外之音”，忙说：“老马，谢谢你开导我，小吴和小齐的事我知道该怎么处理了。”

    老马用手有病需要治疗类比人有缺点需要改正，进而巧妙地把用人和治病结合起来，既没因为直接反对老丁伤了和气，而且又维护了团结，成功地解决了问题。实在是高！

    总之，语言表达产生的效果往往比你最初要表达的想法更重要，只有把话说得让对方乐于接受，你的表达才算有正面意义。

    低调为人，不招人妒

    生活中常出现这样的情况，比如准备了好长时间的计划书终于呈报老板了，在会议上各部门主管一致赞许，老板对你更加赏识。这时的你必然是春风得意，难掩喜悦之色，但在兴奋忘形之际，也许正是自埋炸弹之时。

    因为自己的得意往往会招来他人的嫉妒。嫉妒是人的天性，对别人的得意视而不见的人毕竟是少数。也许有人会锦上添花地说“看来，老板就只信任你一个”“经理这个位置非你莫属了”“他日高升之后，千万别忘记我啊”“你的聪明才智，公司里无人可及”之类的话语。但切莫被美丽的恭维冲昏头脑，聪明的人必须是理智的，告诉他们：“不要乱开玩笑啊，公司有太多人才呢”“我的意见只是一时灵感，没什么特别的”“我还有很多的东西要学”。

    有时候，让别人嫉妒就等于无端树敌，那么，如何才能处理好这些关系，保护好自己呢？

    保护自己的最好办法就是保持低调，要处处表现得虚心、容易满足。要与同事之间保持良好的关系。

    有时候为了达到目的，有些人勤于制造高帽，往“目标物”头上送。职权大的你自然极易成为“目标物”，这时就应该保持低调的姿态，因为它可以让你保持清醒的头脑，从而有利于作出正确的判断。

    低调的姿态是获取他人好感所必要的，大多数人欣赏的是低调为人的人。低调为人可以避免小人的妒忌之心，避免闲言碎语。在低调为人的同时，不妨给自己立下更大的奋斗目标，保持始终拼搏的劲头，一步步迈向成功的目标与顶峰。

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