对自以为是的人：谦虚礼貌

    在工作中，常常会遇到自以为是、倚老卖老的人。他们办起事来，就像在从事一项神圣的使命，别人不能打扰，他们对别人提供的任何有效方法也毫无反应。尤其是那些年纪很大但一直没有升迁的老同事，他们心里里一直愤愤不平。当你做完一件事时，他总是能挑出刺来，并把他的想法强加在你身上，若你提出新的意见他便大为不满。

    假如你是一位新上司，你的部下有一位老下属自恃资格老，不服管束，你又该如何应付呢？

    小朱刚从某名牌大学毕业，就被聘成为一大型国企的业务主管。面对新的工作，当务之急就是尽快融入部门组织，适应环境。所以他决定从部门里的几个不听调遣的老员工开头，首先和这些喜欢倚老卖老的同事搞好关系。

    经过一番详细了解，小朱决定从部门最有资历、业绩最好、说话最有分量的老陈下手。从此，小朱就经常向老陈请教一些问题，而且请教他的时候都是一副毕恭毕敬的样子，这样反倒让老陈感到有些不自在。

    一天上午，一个活动策划进行最后定稿。小朱发现其中有点问题，便说：“这个活动由厂商赞助，是不是让他们先发言比较好？”别人还没有说话，老陈就不高兴了，说：“原来活动也是这么做的，有什么问题？你才来没多久，可能不太了解吧！”老陈的这些话直接指向了小朱。

    听老陈这么说，小朱心里当然不是滋味了。但是，小朱忍住心中的不满，继续说：“厂商出了钱，让他们在活动开始前跟媒体见面，不仅能够加深他们在消费者心目中的印象，也是对他们的一种尊重。”他说话的时候丝毫没有表现出一点儿不满的情绪，而且也没有让老陈下不了台的意思，老陈见此情形也就不说话了。

    一周后，活动策划方案出来了。小朱一看，他的建议已经被加上去了。下班以后，他找到老陈，真心实意地说：“谢谢你采纳我的建议，以后还得靠你多多支持！”老陈向他露出了罕见的笑容：“谢什么！大家都是为了工作。一起出去吃顿饭怎么样？”

    此后，有了老陈的支持，其他“职场老人”当然是“莫敢不从”，小朱就稳稳地坐牢了部门主管的位置。

    对于倚老卖老、自以为是的人，你要善于和他们处理好关系，从他的言谈中获取有效信息。如果你在工作中遇到了一些棘手的情况无法解决，也可寻求他的帮助，如果能获得他们主动帮助的话，则最好不过了。

    在和自以为是的人合作中，言谈中一定要表现出对他们的尊重和向他们学习的意愿。在交谈中，尽可能多的了解有用的信息。在原则问题上不妥协，要保留自己的意见。要顾及他们的面子，不要当面否决他的看法，尽量避免正面的冲突，最好采用谈心的方式私底下来表达不同看法。

    面对“卖老族”的指手画脚，我们应保持礼貌，做出洗耳恭听的样子，可该怎么做，还得按照自己的想法去做。取得了成绩，不要忘向“卖老族”表示一下感谢。尽量努力工作，用自己的工作能力和业绩来减少他们对自己的成见，获得对方的认可，让他们自认理亏。切忌对“卖老族”一味迁就或曲意讨好；切忌对他们的表现过于敏感，或者淡然处之。

    对私心过重的人：宽容大度

    在社会交往中，难免遇到自私自利的人。这种人心中只有自己，凡事不肯付出，总是把自己的得失放在前头，如果要他做些于己无利的事，他是肯定不会考虑的。但是，即使面对这样的人，事情该办还是得办。

    古人云：“各家自扫门前雪，不管他人瓦上霜。”这句话反映的是人自私的一面。在没有利益冲突时，自私自利的人也不会有什么特别之举，其心中阴暗的一面还不易被人发觉。一旦在生活上或工作中涉及一些利害问题时，其自私的本质便会暴露无遗。他们会以各种理由，推掉不属于自己的工作，如“自己的能力处理不了”“自己手上的工作已很繁重”“本来自己做也不妨，但宁愿把机会让给你，以使增加工作经验”等。因此，如果身边有这样的人存在，千万别抱太大的希望，指望能在困难的时候得到他们的帮助。

    如果换个角度、换种眼光来看待这种人，也会发现他们常常有不同于别人的优点。

    尽管他们的心中只有自己，十分注重个人的利益得失，但是，他们也往往会因利益而忘我地工作。如果我们能够将他们的这种特点加以引导利用，也可让他们为我们做一些事情。对于自私自利的人完全可以以一种利益交换的方式让他们为自己办事。例如，有一种产品100块钱一件，你给他200块钱，让他帮你捎回两件，这种情况下，他就会有怨言。因为你虽然给他的钱正好买两件产品，但是他却认为自己吃了亏，因为他没有从中挣到劳务费。因此，他就有可能为你购买几十块钱一件的劣质产品。所以，有求于这种人时，最好要让他占上一点儿小便宜，在利益的驱动下他自然也就愿意为你办事。

    通常自私自利人还有精打细算的特点。如果我们能够将他们这种优点运用到某些特定的地方，也可以发挥其优势。例如，让这种自私自利的人干一些财务工作，在有严格约束的情况下，他们往往会成为集体的“守财奴”。

    自私自利的人虽然惹人讨厌，但是如果能适当地运用他们的优点，也可以给人带来收益。可以直接给予他们一定的物质或金钱上的回报作为办事的条件，在这种利益的驱使下，他们的办事热情一定非常高。

    与自私自利的人交往时，一定要公私分明。公是公，私是私，不要给他们可乘之机，从你这里获取各方面的利益。应对自私自利的人，最好任何时候都对他们保持一种敬而远之的态度，切忌将他们一棍子打入“冷宫”。每个人都有自己的优点，使其发扬优点，也可以给人带来收益。

    对傲慢无礼的人：不卑不亢

    生活中自视清高、目中无人的人并不少见，他们总是表现出一副唯我独尊的样子，以一种居高临下的态度对待周围的人和事。与这种举止无礼、态度傲慢的人打交道，实在是一件令人难受的事情。

    清高傲慢者往往自以为本事大，有一种至高无上的优越感，总以为自己很了不起，别人都不如自己。他们说话常常语中带刺，做事我行我素，表现出极度的自信甚至是自负，对别人则是不屑一顾，对别人的意见与建议往往都置若罔闻，凡事都认为只有自己做得是对的，对别人持怀疑与不信任的态度。

    与清高傲慢者打交道，我们应该要掌握方法，要从如何使自己的事情办成为出发点来选择行为方式。例如：与傲者打交道是最容易遭受冷遇的。这时也可采取类似针锋相对的方法，即以不卑不亢的态度揪住对方之要害予以指出，打掉他清高孤傲的资本。这时对方只得从自身的利益出发放下架子，在同等地位上认真地与你交往。

    1901年，美国石油大王洛克菲勒的第二代小约翰·戴·洛克菲勒，代表父亲与钢铁大王摩根谈判关于梅萨比矿区的买卖交易。摩根是一个傲慢专横、喜欢支配别人的人，不愿意承认任何当代人物与之有平等的地位。当他看到年仅27岁的小洛克菲勒走进他的办公室时，摩根不以为意，继续和一位同事谈话，直到有人通报介绍后，摩根才对年轻的小洛克菲勒瞪着眼睛大声说：

    “喔，你们要什么价钱！”

    小洛克菲勒并没有被摩根的盛气凌人吓倒，他盯着老摩根，礼貌地答道：

    “摩根先生，我看您一定有些误会。不是我到这里来出售，相反，我的理解是您想要买。”老摩根听了他的话，顿时目瞪口呆，沉默片刻，终于改变了声调。最后，通过谈判，摩根答应了洛克菲勒定出的售价。

    在这个过程中，小洛克菲勒就是抓住了问题的关键：摩根急于要买下梅萨比矿区。因此，小洛克菲勒对此给以点化，从而既出其不意地直戳对方的要害、说明实质，同时也维护了平等交往的尊严，使对方意识到自己应认真地、平等地交流。

    有的人傲慢骄横，自以为自己的地位、学识、年龄等都处于优势，无论到什么地方，都认为“人不如我”，很可能蔑视他人，或者大肆地攻击他人。对待这类人要狠狠地当头一棒，也许是良策益方。那就给他“当头一棒”吧！

    与清高傲慢者打交道，说话时不要柔柔软软、拖泥带水，而要简洁明了。尽可能用最少的话清楚地表达你的意思。最好不要采取以牙还牙的方法，因为他对你傲慢无礼，你就故意怠慢他，这样可能使你们的交往无法进行下去。

    对脾气暴躁的人：泰然处之

    在工作生活中，我们时常会遇到性情暴躁的人。他们通常好冲动、做事欠考虑，思想比较简单，喜欢感情用事，行动如急风暴雨，以致许多人都不愿意和他们交往。与这种人打交道，应该谨慎，否则稍有得罪，他便捶胸顿足，怒不可遏，甚至拳脚相见。

    脾气暴躁的人，容易兴奋，容易发怒，自我控制力差，但这种人往往比较直率，不会搞什么阴谋诡计，而且他们重感情、重义气，如果对他们以诚相待，他们便会视你为朋友。

    那么，应如何对待脾气暴躁者的急躁与粗暴呢？

    遇上脾气暴躁的人冒犯你时，你一定得保持头脑冷静，一笑了之是不错的办法。这种“一笑了之”的笑，可以是泰然处之的微笑，可以是表示藐视的冷笑，也可以是略带讽刺的嘲笑……当然，最好是泰然处之的微笑，它不仅可以使自己摆脱尴尬的局面，而且还可以让对方知难而退，避免事态恶化。

    歌德有一次在公园散步，迎面碰到一个曾对他作品提出尖锐批评的评论家。那位评论家性格急躁，他对歌德说：“我从来不给傻子让路！”

    “而我相反！”歌德幽默地说。

    于是一场无谓的争吵避免了。

    一句幽默的话语和一个微笑，也许是与脾气暴躁的人相处的一个很好的武器，同时赞扬也可以助你一臂之力。这种人一般比较喜欢听奉承话。因此，我们要不失时机、恰如其分地给予他们一些赞扬。与这种类型的人交往，宜多采用正面的方式，而谨慎运用反面的、批评的方式。

    当脾气暴躁者冒犯你时，你应当压住心头的火，暂时忍让，避开锋芒。待对方锋芒锐减时，再充分地、轻言细语地说服对方；也可讲事实摆道理，消除对方的误会。

    对他的无礼态度不加计较，你只要有温和的态度、宽广的胸怀，就会使本来发火的对方火气消减、自感没趣，从而更加收敛。

    对沉默倔犟的人：攻心为上

    生活中不乏一些“闷死牛”的人，他们总是沉默寡言，性格往往又极倔犟。与他们交谈办事时，人们总是会感到沉闷和压力。

    有这样一位新闻记者，他文笔很好，就是不喜欢说话，你问他什么，他都是含糊其辞或者沉默以对，不肯多吐露一个字。当有人给他介绍广告客户时，他也只是淡然地说声：“喔！是这样啊。”然后就不再言语，只顾低头写稿子。你根本就不知道他对这件事情到底抱有什么样的态度。

    其实，闷死牛的人大有比较明显的“闭锁心理”，他们既苦于无人知晓他们的心事，又不情愿让人真正知晓自己的心事。而且他们的自尊意识特别强，他们不仅关注自己的发展、显示自己的价值，还会对周围的人关于自己的评价异常敏感，并常常为此产生较大的情绪波动。他们希望从别人对自己的态度及评价中了解自己，懂得借助外物折射来认识自己，尤其是领导的重视、同事的尊重。作为合作共事的人，应该待之以诚心，对他们的行为予以客观公正地评价，往往会引起他们的反思，从而产生与人交流的愿望。

    当我们求“闷死牛”的人办事时，最好不要拐弯抹角，而应直截了当，这样办事成功的可能性就会大大提高。比如，可以问他“行，还是不行”“是A还是B”，这样问你就会得到一个明确的答案。如果你不采取这种方式，而问他“你觉得怎样做更合适呢”，那你就甭想把事情办成。

    面对“闷死牛”的人，一些性格比较外向活泼的人常常为了打破沉闷的局面，故意找话题，其实是没有必要的。因为，沉默寡言的人之所以这样，可能是出于某种心事而不愿多言。

    此时，我们应该尊重对方，让其保持一种自我存在的方式。但是，此刻如果我们故意地没话找话说，东拉西扯地与对方交谈，只能引起对方的反感。

    可以从对方感兴趣的事开始谈起，比如对方的爱好、双方都感兴趣的话题等，这样就很容易引导对方开口。

    谈话中，要有耐心，不要过于急躁。可以谈谈你对他的感觉或者说说你的秘密，拉近彼此的距离。

    采取直截了当的问话方式，让他明白简要地表示“行”或者“不行”，“是”或者“不是”。这样，往往可以起到较好的效果。

    对不愿合作的人：充分尊重

    我们都知道同事之间的关系非常难处，在实际工作中，我们很难同各种各样的同事都搞好关系，有时还会遇到一些根本不愿意与别人合作的同事。例如：

    欧阳在一个女同事的后面进入到一个公司，刚进公司老板就对欧阳说，他们俩都同属于考察期，考察期过后，公司将在他们中提拔一个人做人力资源的主管。由于欧阳表现出色，且当时公司要做ISO内审，他做了一些实质性的工作。所以对于这次选拔，他似乎已胜利在望。但那位同事却因此对他态度发生了180°大转弯，处处不合作，经常以“很忙，没空做”这样的借口推诿，而欧阳有时请她做的工作仅要几分钟。由于欧阳刚进公司之前，前任离职时把工作都移交到她手上，而她一直也没有接正常的流程进行工作的移交，以至于许多工作到现在仍在这位女同事手上把握，如果不得到她的配合，有些事情似乎根本就不能完成。为此，欧阳气愤万千，但是拿她一点儿办法都没有。

    有时候，你也难免会像欧阳一样遇到有意与你过不去，故意在工作上为难你的同事。单位里若存在这样的同事对你是十分不利的，因为对方的不合作会大大影响你的工作效率，让你的某项工作或任务因此而耽搁，有时甚至还会带来非常严重的损失。因此，如果遇到不合作的同事，我们应采取必要的措施加以应对。

    在实际的工作生活中，要把不合作者变为合作者，不仅仅是一个说服的问题，还是一个实际行动的问题。只有找到不合作的原因，在行动上帮助不合作者消除不合作的原因，才能改变其不合作的姿态。

    另外，很多时候，与你不合作的同事并不是主观上持有与你不合作的态度，而是他从没有参与过同你的合作，根本不了解你的工作，不知道与你合作的意义。所以，在这种情况下，你应当想办法使对方加入到你的工作中来，让其在与你一起工作的过程中，亲身感受到与你合作的意义。这样，你就自然而然地能得到了他的合作。

    遇到不合作的同事时，首先应该用实际行动消除不合作的因素。在与不合作的同事相处时，可以想办法诱导其参加你的工作。这是转变不合作者的又一重要措施。切忌认为不是合作者就是反对者，从而对其大加排斥。不妨静下心来，寻找他们不合作的原因。切记，对他们表示充分地尊重是必不可少的。

    对猜疑心重的人：以诚相待

    你是否遇到过这样的人：他们处世往往非常小心谨慎，他们很少信任他人，对人和事总持怀疑的态度，甚至有的人始终认为别人随时都会攻击、侮辱甚至伤害他。为了保护自己，他们惶惶不可终日，心里老嘀咕着：到底有哪些事情别人知道而他们不知道。他们老是担心自己失去或错过了什么就会一败涂地。在他们的眼中，别人都有问题，都是可疑之人，都是两面派或者告密者。

    如果你的周围也有这样的人，那么他们就是疑心过重的人。这时，你应学会与他们相处的艺术，不要成了他们心中的那个“他”。

    同猜疑心重的人来往不可急于求成，需以诚相待。不要奢望在短时间内取得他们的信任，你需要较长的时间去慢慢说服对方，让他们相信你的真诚，而且是不带任何个人目的的，只是为了帮助他们解决困难而已。

    首先光明磊落地做人，当别人心里冒出严重猜疑的情况，开始影响到你和对方的关系时，那就赶快寻求别人的帮助——不一定求专家，也可以找其他朋友。公开的对话有助于你们驱散交往中可能存在的阴影。这时，千万不要轻信多疑之人所说的与你有关的话，不管这类话是当着你的面还是在你背后说出来的。最高的境界是宽宏大量，不必在意别人的多疑。

    否则，你可能因为一时的冲动，使误会变成了公开的顶撞，这样不管谁取胜都会使另一方感到不快或委屈。这时，你得善于调节和控制自己的情绪，别让失去理智的情感冒出来并占了上风，而应用一种理智且可行态度来应付这一切。

    此外，要温和对待猜疑心重的人，避免粗暴说教，还要多鼓励他们与大家多接触、多沟通，如果他们做得好时要发自内心地给与真诚的表扬和称赞。

    只要少一些猜忌和隔阂，以诚相待、宽宏大量、设身处地地去帮助他们，就会使性格多疑的人有所改变、千万不要和多疑的人斤斤计较那些毫无价值的是是非非，而应以自己光明磊落的胸怀去与他们相处。

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