忍无可忍，无须再忍

    社会的复杂性，使得人与人之间产生了各种各样的社会关系。其中上司与下属之间的关系就是较难处理的一种，这种难相处有时是由于上司造成的。有些上司会利用手中的职权谋取私利，为难下属。而身为下属则认为在一名德才平庸、爱玩手段的低素质的上司手下工作是很痛苦的一件事。

    面对低素质上司，我们应该怎么办呢？

    申思和肖程是大学同学，又在同一个部门工作，且肖程是申思的顶头上司。但无论在学业或工作能力上，申思都比肖程稍胜一筹，为此肖程就觉得很不是滋味，所以总是会对申思百般奚落。

    譬如说，工作中，申思经常获得各式各样的先进奖状，对此，肖程最喜欢对他说：“脑袋那么好使，叫咱这老脸往哪儿搁呀？”在背后，肖程总开玩笑似的对其他员工说：“申思的拍马屁功夫肯定是家传的，否则怎么会弄得领导们双手将奖状捧给他？哈哈！”后来，申思的能力越来越突出，于是肖程更不失时机地挫伤申思的锐气。例如，申思在开业务会议时提出新方案，肖程便会打呵欠，装成闷坏了的样子。

    由于肖程时常强调自己与申思是“老友”，加上他是申思的同学，旁人便以为肖程对申思的揶揄只不过是善意的捉弄罢了。

    申思看在老同学的分儿上一直容忍着肖程，但肖程却视作申思懦弱怕事，也为此而变本加厉，对申思的奚落愈来愈起劲，致使申思的自尊心很受打击。终于有一天，申思再也忍受不了了，他借“老友”的身份请肖程去喝茶，他严肃地对肖程说：“你平时对我的那些方式，我感觉很不舒服，请你别再那样对我了，因为咱们是老朋友，我对你以前的行为才一直容忍着。但是任何人的容忍都是有度的。我想，我要达到了容忍的极限，对咱们俩都没有任何好处。”一席话，说得肖程满脸通红，他只得连连道歉。

    之后，肖程再也不敢奚落申思了。相反，他感觉申思似乎还真不好惹，因此，对申思便尊重起来。

    遇到这种爱奚落人的低素质的上司，一味的容忍只会让他变本加厉，我们要在适当地时候给予警告和反击才是明智之举。

    应对各种不同类型的低素质上司，可用不同的方法：

    （1）遇到欺上瞒下的上司，切忌发怒或与其发生正面冲突。

    （2）遇到嫉贤妒能的上司，放低姿态，不要在上司面前滔滔不绝，并且适时地谦虚地向他请教。

    （3）遇到背信弃义的上司，可在言谈中提醒他，如果他履行诺言，就会从中得到好处。有时也可进行必要的申辩，最好多用事实讲话。

    （4）遇到推卸责任的上司，尽量向其提出一些有助于巩固其地位的建议，或者唤醒他的公正意识。

    （5）遇到奚落下属的上司，可以找时间与上司私下交谈，开门见山地告知他那些奚落令人很不舒服，并告诫他注意自己在员工中的形象。

    不要抢女上司的风头

    小雨是某公司的业务员，她不仅人长得漂亮，总爱把自己打扮得风采出众，常引得周围一片“惊艳”之声，而且工作出色，常博得老总赞赏。小雨的部门主任是位颇有风姿、年近四十的女性。小雨刚进公司的时候，主任对她也很亲切。有一次，部门举行年终庆贺，全体出动，活动中小雨出尽风头。去唱歌时，小雨也是相当积极，因为她唱歌很好听，所以获得众人一致的掌声。而女主任却一个人坐在旁边，有点受到冷落。小雨觉得这种私下场合应该不用讲究这么多，所以也就继续玩了。从那时候起，主任对她的态度就开始发生了转变，后来也越来越冷淡了。小雨一开始也不明白为什么，后来经过一个职场老手点拨，才明白了其中原由。从此小雨就开始在衣着和工作中保持低调，任何事都不再出风头，并谦虚地向主任请教，私下里也开始多多与主任接触，慢慢地，主任的对小雨的态度才恢复了。

    现代职场中，如果你的上司是一位女性，你也有可能会遇到像小雨这样的情况。与女上司相处时，尽量从一些细节下手，才不会因为一些小问题引你与女上司之间的不快。如果已经产生不快，必须要找到症结所在，尽量弥补。

    了解你的女上司是十分必要的，或许可以让身为下属的你避免与之措手不及的遭遇战。

    面对女上司要注意以下几点：

    （1）要在工作上充分地尊重她的意见，相信她的工作能力。提出疑问时也尽量使用委婉的语气或者私下聊天时提出，保全她的面子。

    （2）要注意工作细节，因为女上司的心思一向都很细腻，尽量不要让她挑到你的毛病。

    （3）开诚布公。女上司一般都挺敏感，对真实性的判断大多准确。女上司有时在视野上不够宽广，发现后不要视而不见，要适时地告诉对方。只要方法适当，对方不会生气。

    （4）细心友善。在她的生日送份小礼物以示友情，她定会觉得你细心友善。

    （5）给足女上司面子。当她没有面子时，可能会处处为难你，让你什么事也干不成。所以，平时相处时，不仅要注意维护女上司的面子，最好还要给足她面子，把抢风头的事让给她，她会因为“风光无限”而对你另眼相看的。

    收服而不是征服人心

    在工作中，上司与下属的关系，密切联系着单位与员工的关系，然而这种关系往往又很难处理。试想一下，对上司存在厌恶情绪的员工们很难拧成一股绳，为单位的存在和发展披肝沥胆。因此，无论是为了单位事业还是为了个人发展，作为上司，一定要懂得一些收买人心的技巧，特别是当人心涣散时，要有将一颗颗零散的人心凝聚起来，让你的下属全心全意为你效力的本领。

    某一外企的副总经理由于动辄指责下属，深为下属所厌恶，为此该部门人心涣散，上下级间关系紧张，工作效率低下。一天，该外企的总经理怒气冲冲地走进办公室，无视副总经理的存在，指着制订工作计划的一位部门经理说：“你这写的是什么计划？！”这时，那位副总经理适时站了出来说：“是我要他这样写的，责任由我来负！”

    从此以后，部门的气氛完全变了，副总经理虽然如同过去那样指责下属，但下属对副总经理的态度却已大不相同，涣散的人心也一下子向那副总经理靠拢了。因为，他们意识到：副总经理是真的在为他们着想。

    令人惊异的是，经过此事后，总经理也更加信任这位副总，并对他说：“你早该这么做了！”

    通过这样一件简单的事情，副总经理同时得到了下级和顶头上司的心，真可谓一举两得。

    作为下属，当意外事情发生时，最期望得到的就是上司的支持和庇护。上司的一句安慰，都会使下属感到无比的满足，使他愿意向上司敞开心扉。这种下属对上司的无限信任，是上司做好工作所必需的。

    管理下属无疑必须具备极大的耐心。一个人的地位愈高，往往愈无法了解下属们对自己的看法。由于下面的人总是小心谨慎地观察上司的一言一行，即使是在训话，下属也可能敏感地猜疑：“上司到底是为了保护自己，还是仅仅为了教训人？”

    一位愿意承担责任的上司，必然可以赢得下属的衷心拥护和爱戴，同时也会赢得上司的信任。

    作为上司的你和下属处理关系时要注意以下几点：

    （1）当下属发生意外时，尽量支持和保护下属；当工作出现问题时，切忌一味逃避责任而不顾及下属。明智的做法是，就算是下属犯的错，也要主动来承担责任，这样不仅能赢得下属的拥戴，还会博得上司的欣赏，达到一箭双雕地收买人心的效果。

    （2）不要总是以领导的权力来命令下属，对下属要常常说“谢谢”“辛苦了”之类的话。有时一个微笑、几句嘘寒问暖的话就可能换来下属心甘情愿的努力。

    （3）经常对下属要说一些称赞的话，多与下属沟通，了解他们的需要。

    （4）当下属之间勾心斗角、互相攻讦时，上司处理的关键是分而治之、不偏不倚。

    做一个服众的好上司

    上司与下属的关系常常很微妙，做一个好下属难，但做一个服众的好上司更难，因为上司不仅要面对来自于更高级别上司的压力，还要面对自己下属时不时的“刁难”。

    所谓“马蝇式”下属，就是那些上司难以与其相处或难以对付的下属。一般来说，“马蝇式”下属主要有四种类型：有敌意的下属、逞强的下属、狡诈的下属、心有不满的下属。因此，对付不同的“马蝇式”下属应采取不同的策略。

    鲍勃是一家大公司的一个小班长，手下管着十来号人马，虽然每次他都能把上级交给的工作完成得井井有条，但上级都不太喜欢他，甚至有点烦他，但对他又无可奈何。为什么会这样呢？原来是每次上级部门给他这个班布置生产任务时，他总是会心怀不满地抱怨说：“我每个月就拿这么一点点薪水，凭什么要交给我这么多任务。”

    后来，这事被分公司的总经理知道了，便立刻派人对鲍勃的工作情况作出详细考察。得出最终的结果后，他不仅没有批评鲍勃，反而提升鲍勃为他所在部门的副经理。果然，鲍勃上任不久，就把这个原本效益不好的部门给弄得有条不紊，利润也增加了许多。并且，鲍勃对于上级交给的任务也不再心怀不满，也没有任何抱怨了。

    作为管理者，对自己下属的品质、知识水平、工作能力和性格特点等各方面都应有所了解，这样才能充分运用他们每个人的优势，使他们都能在自己的工作岗位上尽可能地发挥才能。对性格有问题的下属，要格外关照和注意，因为他们的工作态度和习惯不但影响自己的工作效率，也将影响其他人员的工作情绪。作为管理者，应尽可能地与各种性格的下属保持良好的关系，做好沟通工作。

    应对“马蝇式”下属应对症下药，不可眉毛胡子一把抓，采取一刀切的态度。同时，也不可将他们视作“敌对分子”，应采取包容团结的方式，引导他们，慢慢回归到你的团队中来。

    对有敌意的下属，不能用敌对的眼光去看待，更不要用不光彩的手段去整治他们，找出下属充满敌意的原因，然后对症下药。

    对于狡诈的下属，以“防”为主，时刻注意他们的言行，对他说的话要考虑再三，不能轻易相信。

    对于心有不满的下属，要公正、严肃地对待，认真倾听下属的意见。与员工沟通时，态度尽可能平和，避免对抗式或质疑式的语调。

    巧妙摆脱上司的性骚扰

    性骚扰往往给女性的身心带来很大的伤害。如何防止上司的性骚扰是当今社会普遍关心的话题。面对男上司的性骚扰，许多女性很难有申辩的机会，也有些女性根本就不敢反抗。更为重要的是，一旦与领导较上劲，工作就很难再正常继续进行下去了。

    女性面对来自上司的性骚扰，在不离职的前提下，有两种选择：是要工作还是要尊严？这的确是一个两难的选择。有没有既可保住饭碗又能维护尊严的办法？在某些情况下可能会有，那就是女性面对上司有自我防护的能力，这是一种技巧，它要既能防止上司的性骚扰，又不得罪上司。

    有位姓丁的女士在一家合资企业给外籍经理当秘书。她天生丽质，极富魅力。经理是个已婚的年轻人，长得高大英俊，颇受下属欢迎。

    没过多长时间，外国经理对丁女士频频发动进攻，经常给她发暧昧短信，譬如“我很想你”“很想把你视作红颜知己，而你却冷若冰霜，让我很伤心”，并多次利用权力之便，单独约丁女士去唱歌，并趁其不备触碰其敏感部位。丁女士不堪其扰，多次想过辞职，但这家外企的待遇很高，工作环境很喜欢，同事们相处得很愉快，各方面都很让她割舍不下这份工作。    于是丁女士决定靠自己的智慧摆脱上司的性骚扰。再收到外籍上司的暧昧短信，丁女士会委婉地提到上司的夫人，让上司意识到自己作为已婚人的责任。再接到上司以权力之便的单独邀约，丁女士会以更为重要的工作为由婉言拒绝。并且丁女士除了工作上的接触，有意避免其它任何时候的单独接触，让上司无机可乘。

    时间一长，外籍上司也自觉无趣，渐渐收起了自己的心思。

    应对上司性骚扰，有以下几点供你参考：

    （1）强势应对，对他阐明后果，如告诉他：“你是公司的上司，员工们对你的一言一行都非常关注，你不希望自己成为员工们眼中的色狼吧？”面对大义凛然的言辞，他必会扼制自己的冲动，收敛自己的行为。

    （2）有时不妨给性骚扰的上司戴一顶“高帽子”。在谈话中先对他加以恭维，给其一个响亮的称呼，从而使他于盛名之下难以胡作非为。

    （3）另谋它就。如果在采取了一些手段之后，他仍然不间断地骚扰，让你整天提心吊胆，可以选择辞职。要相信自己只要拥有能力，在任何地方都会找到适合自己发展的工作。

    学会给领导建个台阶

    一家公司新招了一批职员，老总抽时间与这批职员见个面。他按员工姓名表把新员工一个个叫起来认识一下。

    “黄烨（错读成“桦”）。”老总微笑着叫道。全场一片静寂，没有人应答。

    老总又念了一遍。

    这时一个员工站起来，怯生生地对老总说：“杨总，我叫黄烨，不叫黄桦。”

    人群中发出一阵低低的笑声。老总的笑脸不见了，脸上有些不自然。

    一个精干的小伙子忽然站了起来，解释道：“请杨总原谅，这个名单是我打的字，很抱歉，是我把名字打错了。”

    “太马虎了，下次注意。”老总挥挥手，接着念了下去。

    之后不久，由于工作能力强，更重要的是处事灵活，这个小伙子被提升为制作部经理。

    在这样的场合公然指出老板的低级错误，必然会使他很没面子。如果不是小伙子出来打圆场，老板的这个低级错误一定会成为大家茶余饭后的笑谈。所以小伙子被提升也是情理之中的事。

    “人活脸，树活皮”，作为领导更是如此。领导平时就把面子看得非常重要，真要碰上什么尴尬场面，那丢脸的感觉只会比常人更强烈。作为下属，应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，替领导打个圆场，是分内之事，也会让领导更加喜欢你。

    如果能在大庭广众之下维护领导脸面，甚至以归罪于己的方式帮领导开脱，必然会博得领导的欢心，得到他的尊重和重视。

    小甄今年刚刚大学毕业，进了政府机关，当了一名职员。这天，领导拿着一份文件，让他传真到市委宣传部，小甄照办了。可谁知，第二天，领导怒气冲冲地走进了小甄的办公室，当着众多同事的面，大声斥责小甄：“你怎么做事的？让你发份传真到组织部，你却给我发到了宣传部！”

    小甄一下子懵了，他回忆了一下，确定领导昨天向他交代的确实是宣传部而非组织部，他想领导一定是在情急之中记错了。可是看着领导愤怒的脸，小甄二话没说，主动承担了责任：“对不起，实在对不起！都怪我办事毛躁，本想抓紧时间办好，没想到闹了个大错。我一定会吸取教训的，保证不会有第二次了！”

    说完，他赶紧又给组织部发了份传真。又过了一天，小甄被叫到了领导的办公室，领导真诚地向他道了歉，说自己那天因为着急，错怪了小甄，并夸奖小甄小小年纪，就懂得忍辱负重。自此，小甄在领导心目中的地位大大提升了。

    （1）说话时应当处处想到给领导留脸面，尤其是在众人面前，不仅不能驳领导的脸面，还应处处维护他的面子。

    （2）当领导错怪了你时，一定不要当着众人的面反驳上司，因为上司需要维护一定的威信和颜面，即使他错怪了你，你也不能当众让他下不了台。你应该暂时把责任承担下来，等上司清查过来后发现自己错怪了你时，自然会为你当初的忍辱负重而感动。

    （3）替领导掩饰错误要做到不着痕迹。

    （4）遇事要能为领导排忧解难、出谋划策，不能见事就躲、不替领导打圆场，甚至把尴尬境地推给领导去收拾。

    得罪上司，亡羊补牢

    在工作中，人们经常会在无意中得罪上司，我们自己可能没有意识到，但要注意的是“说者无心，听者有意”，一些自己说来并无恶意的话语，可能已像一根刺一样扎进上司的心中了。不管谁是谁非，得罪上司无论从哪个角度来说都不是件好事，只要你没想调离或辞职，就不应该使自己陷入这种与上司关系的僵局之中。如果想拔除上司心中的这根刺，就需要采取一些有效的对策。

    罗军大学毕业后到某工厂工作。一次，在与车间主任闲聊中，他谈到大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量较弱，只有几个中专学历的人聊以充数。谁知“说者无心，听者有意”，该车间主任正是中专毕业。他疑心罗军是另有所指，于是就怀恨在心，在日后的工作中处处都给罗军“特殊照顾”。当罗军知道自己不小心“祸从口出”后，心中甚是担心，他起先想找车间主任解释一下，但又转念一想：主任生性多疑，弄不好反而会越描越黑，干脆自己今后吸取教训算了。从那以后，罗军对这位车间主任更加尊重，而且再也没有制造过“祸从口出”的难堪。果然，一段时间后，车间主任对他的态度渐渐有了变化，不再像原先那样刁难他了。

    消除与上司之间的隔阂是很有必要的。一般说来，上司都懂得“人非圣贤，孰能无过”的古训和“年轻人犯了错，连上帝都会原谅”的道理，因此不会得理不饶人地抓住下属的过错不放。所以只要我们能在适当的时机和场合，诚恳地道歉，或许可以改善正在恶化的关系。

    身在职场，难免会在无意间得罪上司，面对这种情况要积极应对：

    （1）主动地找个合适的时机，请上司谅解。这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复与上司之间的良好关系。

    （2）如果发现得罪了上司，不妨静下心来仔细分析一下，看看问题到底出在哪儿，赶快采取措施加以补救。

    （3）可以利用一些场合表示对他的尊重，上司会因此而记在心里，排除或是淡化对你的敌意。

    （4）有时尽管问题出在自己身上，也不见得非要找上司承认错误、解释清楚不可。不妨以此为训，“吃一堑，长一智”，以实际行动坚决改正，避免重蹈覆辙。

    （5）如果尽了很大努力仍不能改变上司的态度，那就要考虑寻求外援了。比如，找一个在上司面前能说得上话的人当“和事佬”从中协调，说不定同上司的矛盾就会“大事化小，小事化了”。

    上级责备，巧言辩解

    在工作中，我们时常都要面对上级的批评，不管他说的对不对，作为下属都要虚心而诚恳地听取，但也应该勇于为自己作出积极的辩护。但是，辩解的难点在于一旦双方都意气用事，头脑失去了理智，问题就会变得非常棘手。

    晋文公一次用餐时，厨官让人献上烤肉，肉上却缠着头发。文公叫来厨官，大声责骂他说：“你存心想让我噎死吗？为什么用头发缠着烤肉？”

    厨官叩着响头，拜了两拜，装着认罪，说：“小臣有死罪三条：我找来细磨刀石磨刀，刀磨得像宝刀那样锋利，切肉肉就断了，可是粘在肉上的头发却没切断，这是小臣的一条罪状；拿木棍穿上肉块却没有发现头发，这是小臣的第二条罪状；捧着炽热的炉子，炭火都烧得通红，烤肉烘熟了，可是头发竟没烧焦，这是小臣的第三条罪状。君王的厅堂里莫非有怀恨小臣的侍臣吗？”

    文公说：“你讲的有道理。”就叫来厅堂外的侍臣责问，果然有人想诬陷厨官，文公就将陷害他的小人杀了。

    当厨官被冤枉时，并没有急于正面辩解，因为这有可能火上浇油，使晋文公怒气更盛而获死罪。因此，厨官采取正意反说的方式为自己辩解。他装着认罪的态度供认了罪状，其实是为了澄清事实：切肉的刀如此锋利，肉切碎了而头发居然还绕在上面；肉放在火上烤，肉烤熟了而毛发犹存，这明显不合乎事理。以此为自己辩解，可谓灵活机巧。

    这个故事告诉我们，能言善辩、会说话，可以使我们摆脱险恶的处境，变不利为有利。

    有时候，做错了事责任不会在下级，大部分却是由于上级的缘故，这时应大胆辩解。不辩解，只能使上级对你的印象更加恶化，而丝毫不会考虑到也有自己的责任。但是在辩解时，一定要注意说话的场合、方式和语气，拿捏好分寸。首先不要畏惧。不必害怕声色俱厉的上级，越是嚷得凶的上级，往往心越软。

    为自己辩驳时，一定要让对方明白自己已经认识到错误，并且会努力改正。辩护时别忘了站在对方的立场上讲话。上级责备下级，当然是出于自己的观点。如果一味认为自己受了冤枉，因此站在自己的立场上拼命辩解，只能越辩越使上级生气。应该把眼光放得高一点，站在对方的立场上来解释这件事，则更容易被接受。

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